1. Identifique los recursos, capacidades y competencias distintivas de Starbucks.

Recursos tangibles de Starbucks: Las Instalaciones: Son vanguardistas y confortables , crean un lugar nico para el cliente en donde pueda tomarse un tiempo libre, personal y/o de relajacin. La variedad de productos: amplia variedad de snacks, bebidas y sabores . Recursos intangibles de Starbucks: Servicio al cliente: es fundamental y con un estndar alto en la compaa, los empleados estn orientados a ofrecer al cliente una experiencia de caf La marca: reconocida y prestigiosa, es su recurso ms importante. Lealtad a la marca: Los clientes frecuentan el lugar un considerable nmero de veces por mes. Ubicacin: Starbucks tiene una estrategia de localizacin para sus tiendas basndose en factores demogrficos. Las capacidades : La Compaa cuenta con un programa de contratacin y entrenamiento para sus empleados. Reconocen la importancia de mantener motivados y contentos a sus empleados en el trabajo , es por esto que brindan un servicio con altos estndares. En este programa de contratacin se promueve la importancia de los valores de la empresa, los cuales estn orientados al cliente. Una cultura organizacional que desempea un trato diferencial. Ofrecer y crear un trato excelente. Explotar y estudiar mediante demografa y anlisis de mercado los mejores emplazamientos. Buena relacin con los stakeholders Elaboracin de caf de calidad y del momento Disciplina financiera Manejo adecuado del ambiente Capacitacin a los trabajadores Manejo adecuado de materiales Creacin de una adecuada cultura organizacional Adecuada toma de decisiones para procesos internos

Las competencias distintivas: Starbucks ofrece un lugar de esparcimiento para conocer gente, relajarse y tener la sensacin de estar en una reunin. La experiencia Sturbcuks

2. Y como se traducen en un desempeo financiero superior.

La empresa crece diariamente con la apertura de nuevos locales. Expansin fuera de EEUU captando nuevos clientes. Formacin constante de sus trabajadores. Diferenciacin de sus competidores. Clientela fiel. Rentabilidad en torno al 25% del capital invertido.

Estrategia de liderazgo: llegar a vender alrededor de 7800 millones de dlares y tener utilidades mayores a 540 millones de dlares en el 2006, la sitan como lder en el mercado. Esto se sustenta en las ventajas competitivas que poseen. Eficiencia: en los procesos Calidad: en el caf, en el personal, en la atencin, en el ambiente, etc Innovacin: en los productos, en los servicios Respuesta al cliente: conocer al cliente, sus necesidades Estrategia de diferenciacin: al crear la experiencia Starbucks. Un tercer lugar entre la casa y el trabajo donde pudieran disfrutar de su tiempo libre, conocer amigos, relajarse y tener la sensacin de estar en una reunin. Estrategia de segmentacin: dirigida a un pblico bastante adinerado (con ingresos de $ 80 000 anuales), en promedio un cliente normal asiste unas 20 veces a alguna tienda de la empresa Estrategia de ubicacin: basados en estudios, empez a ubicar sus tiendas en lugares muy transitados. La empresa muestra un crecimiento constante con apertura de locales propios, para ello piensa ampliar el mercado no solo a nivel de EEUU. Estrategia de integracin hacia adelante: Starbucks prefiere ser duea de sus propias tiendas, aunque existen las franquicias en algunos pases. Ellos compran el caf en grano, lo procesan y lo venden en sus tiendas. Estrategia de economa de escala: debido al gran volumen de la empresa puede negociar con los proveedores obteniendo el grano de caf a precio justo. Estrategia de experiencia nueva al cliente: la premisa era que trabajadores motivados ofrecan el mejor servicio al cliente para ello elaboraron un adecuado programa de contratacin y capacitacin. Todos los colaboradores asisten a clases donde aprenden no solo a preparar una buena taza de caf sino valores orientados al servicio de la empresa.

3. Can de segura es la ventaja competitiva de Starbucks? Cales son la barreras de que impiden la imitacin?

Segura mientras una gran cadena no decida imitar su modelo y ofrecer un producto sustitutivo as como un servicio sustitutivo. La escala de negocio y mercado es enorme con mas de 12000 establecimientos. Sobre las barreras que impiden la imitacin: Clientela fiel. Calidad del producto. Starbucks localiza con rapidez lugares ptimos para sus emplazamientos. Dificultad de crear una cultura de empresa y formacin de sus empleados (motivacin, incentivos). Mucha experiencia.