Ayudar a ayudarse a s mismo

Charo Ovejas Lara

Resumen
La situacin actual requiere posturas reflexivas y crticas en torno a la profesin, que a
nuestro parecer se ha cargado de ciertas connotaciones negativas.
Se nos identifica con profesionales conocedores de recursos, observando una cierta
burocratizacin de la prctica profesional y una identificacin, progresiva e incorrecta,
entre el Trabajo Social y los servicios sociales.
Es necesario romper la prctica tan socorrida de necesidad-recurso, romper la imagen de
burcratas y administradores de recursos que inhibe la interaccin persona-profesional.
En el artculo destacamos la relevancia de la prctica profesional en s, "la relacin de
ayuda/apoyo" como recurso. Subrayamos el carcter teraputico y educativo de la
intervencin y el papel activo de las personas en los procesos de ayuda, ambos con un
objetivo, el desarrollo de las capacidades y recursos personales.
Abstract
The current situation requires reflexive and critical postures around the profession that to
our to look like each other it has loaded of certain negative connotations.
We are identified with professional experts of resources, observing a certain
bureaucratization of the professional practice and an identification, progressive and
incorrect, between the social work and social services.
lt is necessary to break the so aided practice of necessity-resource, to break the image of
bureaucrats and resources administrators that it inhibits the interaction person-
professional.
In the article we highlight the relevance of the professional practice like, "the relatonship
of help / support" as resource. We underline the therapeutic character and educational of
the intervention and the active paper of people in the processes of help, both with an
objective, the development of the capacities and personal resources.
Palabras clave
Trabajo Social, relacin de ayuda/apoyo, sujeto activo, participacin.
Key words
Social Work, relationship of help/support, active fellow, participation.
Charo Ovejas Lara
'5
<t Directora Escuela Universitaria de Trabajo Social de Vitoria-Gasteiz. Universidad
I del Pas Vasco.
Ayudara ayudarsea smismo
"Si seguimos haciendo lo
que estamos haciendo,
seguiremos consiguiendo lo
que estamos consiguiendo".
Stephen Covey.
Desde diferentes mbitos se plantea una
crisis de identidad del Trabajo Social, que
a nuestro juicio no es correcta.
Consideramos que lo caracteriza el
momento actual es una profunda reflexin
en torno a la Disciplina y la profesin, lo cual
contribuye a su desarrollo tcnico,
profesional y cientfico.
Una visin crtica de la profesin nos lleva a
afirmar que el Trabajo Social se ha
cargado de ciertas connotaciones
negativas, que perfilan un trabajo diario
caracterizado por el activismo, relegando
a un segundo plano cuestiones
fundamentales tales como la
investigacin, prevencin, planificacin y
evaluacin.
En este espacio presentamos una reflexin
que pretende destacar el Trabajo Social como
recurso en s mismo, como elemento de
promocin de recursos personales,
destacando su papel de mediador y
educador. Parafraseando a]. Garca Roca
(1996:89)', diremos que el Trabajo Social
es un "mediador de un universo cuyo capital
son las mismas personas, con sus
potencialidades y sus iniciativas".
Entendemos que es necesario retomar el
carcter dinamizador del Trabajo Social, que
en palabras de M. Aguilar y otros
(1990:228)2 supone potenciar aspectos
tales como la capacidad de respuesta, la
capacidad de crtica, de informacin y la
movilizacin de recursos. Estamos de
acuerdo con los autores cuando afirman
que "movilizar recursos se entiende
actualmente, en muchas ocasiones,
simplemente como tramitar prestaciones. No se
entiende que movilizar recursos es movilizarse
a uno mismo, movilizar a las personas ".
Por otro lado, debemos poner de relieve
que la complejidad, amplitud y dinamismo
de la realidad social, abre un nuevo reto al
Trabajo Social. Planteamos la necesidad de
creatividad en las respuestas y el diseo de
nuevas estrategias profesionales, debiendo
subrayar aspectos tales como la propia
relacin profesional, la participacin de los
implicados, el acompaamiento, la
necesaria autonoma personal y la no
dependencia del sujeto, la mediacin y
negociacin, etc.
Asimismo es necesario potenciar la
solidaridad, lo comunitario, el mbito
preventivo, as como una intervencin
desde lIna perspectiva de planificacin
integrada, donde la participacin es
elemento consustancial al proceso. Todo
ello exige un planteamiento interdisciplinar,
que pretende visiones integrales y globales,
frente a visiones parciales y a la divisin en
compartimentos estancos.
Consideramos adems la necesidad de la
supervisin profesional, que posibilita no
solo mejorar la prctica, sino tambin
sistematizarla y con ello avanzar en el
desarrollo disciplinar.
Solo a modo de apunte, diremos que es
necesario potenciar la investigacin y
la produccin cientfica, as como
mejorar nuestro perfil formativo y
reforzar el carcter corporativo de la
profesin.
Este panorama requiere un proceso de
anlisis y autocrtica, un cambio en las
104
78 Revista de
S e c ~ ~
Servicios Sociales
lI.
y Poltica Social
posturas profesionales y para ello, frente
al no cuestiona miento, son necesarias
posturas reflexivas y crticas que inciten el
debate e intercambio profesional.
Una reflexin en torno al
Trabajo Social
Nos identificamos con ~ J. Escartn y E.
Suarez (1994:13)3 y proponemos "el
planteamiento de problemas, ms que buscar
soluciones fciles o respuestas imprevistas, lo
cual debe incitamos a una reflexin crtica en
torno al Trabajo Social".
Es necesario abordar cuestiones presentes
y polmicas de nuestra prctica
profesional, en esta lnea R. Panigua
(1996:161)' nos dice que es necesaria
"una reflexin sobre, de, desde y para la
profesin (.. .) sobre cuestiones que afecten a
la esencia misma de la profesin ':. Adems
estamos de acuerdo con el autor cuando
plantea que el gran recurso en nuestra
profesin es "lo humano".
Es cierto que se observa cierta
burocratizacin de la prctica profesional
que impide el desarrollo de las funciones
del o la trabajadora social. Se nos
identifica con profesionales conocedores
de recursos y administradores de
prestaciones, lo cual nos aleja del objeto-
sujeto de intervencin y provoca una
progresiva e incorrecta identificacin entre
Trabajo Social y Servicios Sociales, debemos
recuperar el papel educativo y mediador
de la profesin.
Desde la dcada de los 90, diversos autores
recogan ya esta preocupacin, J Stivill
(1990:17)'nos habla de un estereotipo de
trabajador social, ofreciendo una imagen
asociada a la caridad y las ayudas
materiales, as describe una serie de
calificativos "ngel benefactor", "polica
encubierta", "tapa agujeros", "mensajero de
recados" y "gestor de recursos" entre otros.
Todo ello relacionado con una tendencia
pragmbca y burcrata, contribuye a una
confusin de la imagen del Trabajo Social,
que no hace jusbcia a nuestra profesin.
Es importante tener en cuenta que,
como dice A. Ituarte (1.990:11)6"10
prestacin de servicios o recursos, por s
misma, no slo no ayuda a las personas a
sentirse mejor y a resolver los problemas,
sino que, salvo raras excepciones, ni siquiera
sirve para paliar su malestar en trminos
generales, aunque pueda resolver una
necesidad concreta ".
~ 1. CARcA ROCA, J. (7.996): "Pregw/tas y perfiles del
'O Trabaio Social" En BERMEJO, F. j.: Etica If Trabajo
e Social. Universidad Pontificia de Comillas. Madrid,
pp 79-103.
2. AGUILAR, M., CORERA, c., GAVIRIA, M. y
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sndromes, lmites y mistificaciones acerca de los
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Documentacin Social nO 79. Revista de Estudios
Sociales y de Sociologa Aplicada. Caritas Espaola.
Madrid. pp 217-244.
3. ESCARTN, M. l. y SUAREZ, E. (1.994).
Introduccin al Trabajo Social. AGUACLARA.
Alicante.
4. PANIAGUA, R. (1.996): "Identidad profesional". En
BERMEJO, F. J.: tica y Trabajo Social. Universidad
Pontificia de Comillas. Madrid, pp 160-161.
5. ESTIVILL, J. (1.990) "Diez interrogantes para una
nueva dcada, la poltica social y 105 SelVicios Sociales ".
Documentacin Social nO 79. Revista de Estudios
Sociales y de Sociologa Aplicada. Caritas Espaola.
Madrid. pp 11-20.
6. ITUARTE, A. (1.990): "Trabaio Social y SelVicios
Sociales: aportes para uno clorificacin necespria",
Documentacin Social nO 79. Revista de Estudios
Sociales y de Sociologa Aplicada.. Caritas rspaola.
Madrid, pp 49-63. I
105
Ayudar a ayudarse a SI mismo
Debemos adems sealar, que la
definicin del objeto de Trabajo Social en
trminos de "binomio necesidad-recursos",
marc un periodo en la prctica
profesional, conformando una
intervencin centrada en la aplicacin de
recursos sociales, olvidando la
importancia de la propia intervencin
profesional y los recursos personales,
vindose imbuido en una burocratizacin
creciente.
Destacamos el anlisis de C. Martin
Buabent (1992)' quien nos dice que "si
existiese correspondencia entre estos dos
trminos de manera lineal, no existira campo
de intervencin porque en una lnea no hay
espacio, se trata de una funcin de
correspondencia que podra suplir un
ordenador".
Nosotros defendemos que es en el campo
intermedio, entre las necesidades y los
recursos, donde se sita la lgica del
Trabajo Social, reforzando de este modo
la idea del trabajador social como recurso en
s mismo.
Es necesario romper la prctica tan socorrida
de necesidad-recurso, con el modelo
profesional de puro burcrata y
administrador de recursos, que nos ha
convertido en mediadores entre
demandas y recursos existentes,
inhibiendo la interaccin cliente-
profesional, imposibilitando un anlisis
profundo deias situaciones reales,
procediendo en muchos casos al
etiquetaje de problemas y a ofertar
recursos preestablecidos.
Es innegable que el avance en los
servicios sociales ha contribuido al
desarrollo del Bienestar Social, pero
simultneamente ha generado nuevos
estilos profesionales, acentuando el papel
de burcrata del trabajador y trabajadora
social, originando una confusin entre
los servicios sociales y el Trabajo Social.
Desde una visin optimista, podramos
decir que nos encontramos ante un
proceso de quiebra de ese modelo de
Trabajo Social y ante la bsqueda de
nuevas vas. Es en relacin a esa idea,
donde nos gustara decir que creemos
que los servicios sociales son
instrumentos fundamentales para el
Trabajo Social y espacio profesional-
interdisciplinar por excelencia, pero de
ninguna forma sustituyen la
intervencin profesional.
Entendemos que an poniendo recursos a
disposicin de las personas, si no son
capaces de lograr una comprensin de s
mismo, de sus potencialidades y
debilidades y proyectar su cambio, estas
personas circularn reiteradamente en la
red institucional, reconocindose
incapaces de hallar soluciones a sus
dificultades y cerrando su red de apoyo
social.
Por todo ello, definimos la profesin en
trminos de relacin de ayuda y nos
identificamos con 1. Zamanillo y L.
Gaitan (1.991:30)" cuando dicen que
"ciencia, tcnica y relacin humana son los
tres elementos esenciales de nuestro acto
profesional (. .. ) y la relacin humana es el
componente sin el cual nuestro modo de
proceder podra ser simplemente
instrumentaJ".
Pretendiendo argumentar nuestro
planteamiento, no podemos ignorar la
trayectoria histrica del Trabajo Social,
destacando la idea de humanizacin del
proceso social.
106
78 Revista de
Seccl
Servicios Sociales
Uro'!
yPohtica Social
Situamos la importancia de los llamados
precursores del Trabajo Social, cuyas
prcticas sociales pudiramoscalificar
de innovadoras e incluso
revolucionariasen su tiempoy
marcaron una concepcin y un
referente bsico para el Trabajo Social.
No podemos olvidar figuras tan
representativas comoJane Addams, quien
planteaba que los trabajadoressociales
deban compaginarel desarrollo de la
ayuda mutuaconel logro de una mejora
en la vida comunitaria; y porsupuesto
Thomas Chalmers, quien sent los
cimientos para elenfoque individual del
TrabajoSocial, destacando la idea de
"ayudara ayudarsea smismo", ideario
posteriormentede la cas, la cual ofrece
un interesante bagaje tcnico, que pone
el acento en la relacin directa de
ayuda.
Estas ideas, estn presentes tambin en
M. Richmond, quien ofrece la primera
propuesta cientfica del Trabajo Social,
contribuyendo a la configuracindel
Trabajo Social de Casos. Destacamos
entreotros, su intentode configurar la
disciplina, el talante educativo que
imprimea la intervencin, poniendoel
acento enel desarrollo de la
personalidad y la participacinactiva de
las personas en los procesos de ayuda,
resaltando la importancia de los
recursos personales juntoa los recursos
sociales.
Por todoello, definimosaMary
Rlchmond9como la esencia dela
identidad profesional, ydestacamossu
modode entenderel Trabajo Social como
"elartede hacercosas diferentes, para
personas diferentes".
Es referencia obligada Gordon
Hamilton (1992) 10, el autor desarrolla
los presupuestos axiomticos del
TrabajoSocial de casos y subraya la
idea de la persona en trminosde
globalidad, como un sistema biosicosocial
que interacta con una red de individuos
y sistemas sociales, un postulado bsico
en nuestro planteamiento, marcando la
importancia de las relaciones de la
persona con el medio.
En el mbitode la intervencin
individual, no podemosdejar de
mencionara Helen Harris Perlman
(1980:7)", quien sita a la persona como
elementoactivo en el proceso de ayuda,
porlo cual ser necesario reforzar los
recursos internosdelas personas, as
comolos externosdel contexto. Este
enfoqueponenfasis enla relacin
profesionalcomo mediopara trabajarcon las
personas.
::; 7. MARTN BUABENT, C(1.992). La ticay los
'O fundamentosdel Trabajo Social. Eslabn nO 16.
c: Colegio Oficial de Diplomados en Trabajo Social y
Asistentes Sociales de Madrid.
8. ZAMANILLO, TYCAl TAN, L (1.991): Para
comprender el Trabajo Social. Verbo Divino. Navarra,
pp 29-34.
9. CAVIRIA, M. (1.995): "Una relectura de MaryE.
Richmond" en El Caso Social Individual y
Diagnostico Social -textosseleccionados. TALASA Ed.
Madrid.
10. HAMILTN, C. (1992): Teora yprctica del
Trabajo Social decasos. Ed. Copilco. S.A. deC.V.
Mxico.
11. PERLMAN, H.H. (1980): El trabajo Social
Individualizado. Barcelona. Rialp.
107
Ayudar a ayudarse a SI mismo
Acorde a nuestra lnea de argumentacin,
es imprescindible la referencia a Carl
Rogers (1975:54)'2, creador del enfoque no
directivo, centrado en la persona. El autor
utiliza el concepto de relacin de ayuda,
subrayando la capacidad del profesional
para crear relaciones que faciliten el
desarrollo de las personas y destaca el
papel del o de la profesional, que
interviene acompaando el proceso de
intervencin. En palabras del autor,
"consiste en una relacin flexible, pero bien
estructurada, que permite al sujeto/s alcanzar
un grado de autocomprensin tal, que le
permite adoptar medidas positivas a la luz de
esta nueva orientacin suya".
Rogers plantea la importancia de
establecer una relacin efectiva con la
persona y afirma que las personas son
capaces de analizar su situacin y
encontrar soluciones a sus propios
problemas, para ello es necesario por parte
de los y las profesionales, una empata
adecuada, calidez y autentcidad, que en
ningn momento est reida con la
calidad de la respuesta.
Sin la intenCin de extendernos, traemos
tambin aqu la referencia de W.A.
Friedlander (1.981:594)'3, un clsico en
Trabajo Social, quen frente a las duras
crticas realizadas al Trabajo Social, nos
dice que el Trabajo Social a travs de su
intervencin "ha fortalecido su conviccin
de que la forma ms eficaz y satisfactoria de
asistencia a la gente es ayudarla a que se
ayude a s misma ".
Por otro lado M. Payne (1995:85)" se
hace eco de la importancia de la relacin
profesional diciendo que el uso de la
relacin guarda un estrecho contacto con la
idea de que el Trabaio Social es un proceso
ms que una cadena de acontecimientos
separados. La relacin hace que se sucedan
las secuencias y se realicen las conexiones.
Esta afirmacin supone que los y las
profesionales de Trabajo Social analizan
progresivamente con la persona, la
perspectiva objetiva y subjetiva del
problema, las debilidades y puntos fuertes,
sus capacidades y su red social.
En sintona con este planteamiento
recogemos las palabras de C. De Robertis
(2003:74)" quien concibe al trabajador y
trabajadora social como profesional de la
ayuda, entendiendo que "la ayuda es un
conjunto de procesos y actos organizados con
el fin de dotar a una persona de autonoma
personal (. . .), permite pasar a una persona
de una situacin de incapacidad a una
situacin de capacidad".
La autora (1998:128)'6 define la relacin
de ayuda en trminos de colaboracin,
centrndose en el hacer y saber hacer del
profesional. Acenta la idea de trabajo
con las personas, destacando la
participacin como elemento
imprescindible y nos habla del contrato
con el asistido como el medio ms
apropiado para la negociacin del
proyecto de trabajo con la persona. Lo
define como una herramienta de trabaio
que permite movilizar al asistido, desalienta la
dependencia, permite obtener xito rpido y
es ante todo una herramienta para la
evaluacin de los resultados.
Por todo lo expuesto, definimos la relacin
trabajador social-persona como un elemento
clave en la resolucin de los problemas, y
podemos afirmar que nuestra lnea de
argumentacin ofrece una visin eclctica en
cuanto a los modelos tericos de referencia;
no obstante ponemos el nfasis en el modelo
psicodinmico, en sus diferentes enfoques",
108
78 Revista de
SecclI'
Servicios Sociales
lit
y Poltica Social
el humanista y ms en concreto el modelo
centrado en el cliente de Cari Rogers, y el
modelo sistrnico- ecolgico.
Desde nuestra perspectiva, es indudable
la relevancia de la prctica profesional, y
subrayamos el carcter teraputico V
educativo de la intervencin.
Al respecto, J. Fernandez (200S: 111)18
afirma que podemos considerar al
trabajador y trabajadora social como un
"terapeuta social".
En esta lnea expositiva situamos las
aportaciones de A. Ituarte (1992:11), una
autora de especial relevancia en este
mbito. En su libro, "Procedimiento V
proceso en Trabajo Social C1nico"'9, define el
Trabajo Social Clnico como una
especializacin del Trabajo Social y
propone la intervencin por medio de un
proceso psicoteraputico, afirmando que la
utilizacin de recursos o medios sociales
no es obligatoria, si bien puede ser
necesaria y til en ciertas ocasiones.
La autora propone que la utilizacin o no
de recursos externos ser siempre con
acuerdo del profesional y el usuario,
nunca debe existir imposicin y que en el
caso de que se utilicen recursos externos,
tal utilizacin deber integrarse en el
conjunto del proceso teraputico.
Defendemos el enfoque clnico en
Trabajo Social, vinculado a las races de
nuestra profesin, y estamos de acuerdo
con X. Mendez (1998)20 cuando define la
intervencin clnica como "el conjunto de
estrategias desarrolladas por el Trabajador
Social de Casos en orden a lograr que el
cliente desarrolle una comprensin de s
mismo V de su situacin, comprometindolo
activamente con el tratamiento".
:a 12. ROGERS, C. (1975): Psicoterapia centrada en el
'O cliente. Buenos Aires. Paidos.
c:
13. FRIEDLANDER, w'A. (1.981): Dinmica del
Trabajo Social. Pax-Mexico. Mxico, pp. 593-595.
14. PAYNE, M (1995): Teoras contemporneas del
Trabajo Social. Barcelona. Paidos
15. DE ROBERTIS, C. (2003): Fundamentos de
Trabajo Social. tica y metodologa. Nau Libres.
Valencia.
16. DE ROBERTIS, C. (1992): Metodologa de la
Intervencin en Trabajo Social. El Ateneo. Barcelona.
17. VISCARRET, J) (2007): Modelos y mtodos de
intervencin en Trabajo Social. Alianza Editorial.
Madrid. Destacamos las aportaciones de este autor,
en cuanto que describe los diferentes enfoques de
este modelo, funcional, psicosocial y de resolucin de
problemas, y aquellos aspectos de especial inters que
plantearon las figuras clsicas en esta perspectiva,
Richmond, Hamilton y Helen Harris Perlman.
18. FERNANDEZ GARcA, T (2005): Trabajo Social
con casos. Alianza editorial. Madrid.
19. ITUARTE, A. (1.992): "Procedimiento y proceso
en Trabajo Social Clnico". Coleccin de Trabajo
Social. Serie Textos Universitarios n
Q
2. Consejo
General de Colegios de AASS y Diplomados en
Trabajo Social. Madrid, pp 11- 44. La autora presenta
la siguiente definicin: "El Trabajo Social Clnico, trato
o personas, familias y/o grupos pequeos que se
encuentran en situaciones de conflicto manifestados por
problemas psicosociales, para que desarrollen sus
capocidades tonto psicolgicos como sociales, de formo
que puedan hacer frente en mejores condiciones tonto o
los problemas actuales, como o otros situaciones
conflictivos que pudieran presentrseles en el futuro,
tratando de ayudarles o desarrollar su capacidad de
comprensin -de s mismos y de su entorno-,su
tolerancia ante el sufrimiento y lo frustracin, as como
su capacidad de utilizar adecuadamente sus propios
recursos personales y los que ofrece el medio social".
20. MENDEZ, X. (1998): El Modelo Clnico de
Intervencin Psicosocial. Revista de Servicio Social
Vol 1, NO 1, Universidad de Concepcin. Chile. La
autora entiende que el Trabajo Social Clnico "intento
construir uno respuesto cientfico y profesional o los
problemas de desajuste emocional, insatisfaccin y
carencias en todos los niveles, -econmicos y afectivos-
de gran cantidad de personas que se encuentran
totalmente "desasistidas".
109
Ayudar a ayudarse a si mismo
Completando esta reflexin destacamos,
por su inters, la contribucin de M D.
Garca Hernndez (2004)21. Desde una
perspectiva constructivista, la autora
destaca a la persona como constructora
de significados, como agente de su propio
cambio, y propone un cambio de
enfoque con el que nos identificamos, el
paso de un enfoque de riesgo a otro
basado en el desafo, en las capacidades y
las potencialidades de la persona.
A este enfoque se le ha denominando
resiliencia y supone trabajar con las
capacidades de los sujetos y sus apoyos
sociales. El trmino, que proviene de la
fsica, supone sobrevivir a la adversidad y
se refiere a la capacidad de resistencia y
recuperacin, a la capacidad de salir
fortalecidos y de recuperarse.
En esta lnea y desde una perspectiva
ecologista, encontramos las aportaciones
de C. Villa Iba (2006:466)22, que nos
habla de la necesidad de nuevos
enfoques tericos que aporten nuevas
estrategias de intervencin, y reitera la
importancia de la resiliencia. Enfatiza las
capacidades y recursos personales para
"prevenir, minimizar o sobreponerse a los
efectos de la adversidad", se refiere a la
adversidad en trminos de "proceso de
afrontamiento que permita la promocin de
la persona ".
La autora subraya la oportunidad que se
presenta a las y los trabajadores sociales
en lo momentos de crisis, entiende que es
esencial "saber escuchar, apoyar, empatizar,
motivar y activar los recursos internos y
externos de las personas y grupos con los que
colaboran y trabajan" (Villalba, 2006: 480).
Nos identificamos con las autoras y
proponemos la necesidad de trabajar no
slo sobre los factores de riesgo, sino
desde la consideracin de factores
compensadores, contenedores o
protectores que acten en la emergencia
del problema. En esta lnea F. Casas", nos
habla de "prevencin positiva", en cuanto
que supone trabajar actitudes y
motivaciones de las personas.
Para completar esta argumentacin es
de obligada referencia las aportaciones
relativas al "empowerment", y como
resea ms prxima, la contemplada en
el Libro Blanco de Trabajo Social,
donde se plantea que el ttulo de Grado
debe capacitar al profesional para
"contribuir a la ciudadana activa
mediante el "empowerment" y la
garanta de los "derechos humanos y
sociales "24.
J. Hernandez (2004:375)25 plantea que el
objetivo de nuestra intervencin es la
potenciacin de la/s persona/s o el
empowerment, adems entiende que el
principio de ayuda del trabajo social
"debe estar encaminado a la autoayuda".
Insistimos en este enfoque de la
intervencin, a pesar del desacuerdo de
algunos profesionales expresado en
trminos como "no quiero entrar en
terrenos que no son de mi competencia" o
"parece que hace terapia", as lo expresa
D. Mustieles (1998:80)26 cuando
defiende este posicionamiento
profesional.
Es importante recordar que el desarrollo
de estos enfoques requiere cierta
especializacin y cualificacin profesional,
que puede adquirirse con una formacin
complementaria y potenciarse con la
praxis diaria y la supervisin
profesional.
110
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Seccl'
Servicios Sociales
Lh
yPohtica Social
Debemostrabajar para conseguir
trabajadoresy trabajadoras sociales mejor
formados, con las habilidades adecuadas
para atenderlos problemas individuales,
familiares ygrupales tanto a nivel
asistencial, comoa nivel preventivoy
teraputico.
Estamos de acuerdo con F. Gomez
(2000:10)27 cuando nos dice que "todos
tenemos que aportar nuestro granito de
arena para contribuir a cambiar el perfil del
trabajo social. (.. .) dirigir sus esfuerzos,
desarrollando habilidades, no slo a aplicar
los recursos sociales, lo cual es muy
importante, sino tambin a desarrollar y
fortalecer los propios recursos de los usuarios
de los servicios sociales, potenciar su yo,
pues con ello aumentar su autoestima y
podrn hacer un mejor uso de sus
habilidades para solucionar sus problemas. 11
No podemosdejarescaparla oportunidad
que nos brinda la prxima definicin del
Ttulo de GradoenTrabajo Social. Es
necesario el desarrollo de unas
competencias profesionalesque nos
ayuden a situar "la relacin de ayuda"
como un recurso central de la
intervencin.
Para finalizar esta aproximacin,
diremos que estamos de acuerdo conT.
Fernndez y 1. Ponce de Len
(2005:37)" cuando proponen sustituirel
trmino "relacin de ayuda" por el de
"relacin de apoyo", definiendo sta
como "un proceso rehabilitador y
teraputico de comunicacin, que implica un
compromiso profesional, en el que el
trabajador social pondr a disposicin sus
conocimientos y habilidades para favorecer
la capacidad de autocomprensin personal
del usuario en la resolucin de una
problemtica concreta ".
Competencias profesionales en
la "relacin de apoyo"
Portodoloexpuestoenel apartadoanterior,
es obvioquedefinirelTrabajoSocialen
trminosde "relacin de apoyo" supone
establecerunobjetivoprioritario, potenciary
desarroliarlas capacidadesdelas personas,
siendola participacinactiva del sujetoel
factor esencialqueconduceala autonoma
personal, frente ala dependencia.
:<l 21. GARcA HERNNDEZ, M' D. (2004):
b Comunicacin interpersonal, desarrollo socio-afectivo y
c: Accin social. Factores protectores del bienestar y
accin social. Comunicacin presentada al X Congreso
Estatal de Diplomados en Trabajo Social y Asistentes
Sociales: Un mundo, mil culturas. Globalicemos la
Solidaridad. Las Palmas. La autora analiza la resiliencia
y los factores que considera protectores del bienestar
(personales, afectivos y comunitarios).
22. VILLALBA (2006): El enfoque de Resiliencia en
Trabajo Social. Acciones e Investigaciones Sociales.
Zaragoza. Pp 466-496.
23. CASAS, F. (1.994): Prevencin y calidad de vida
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24. ANECA (2006). Libro Blanco del ttulo de grado
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25. HERNANDEZ ARISTU, J. (2004): Trabajo Social en
la postmodernidad. Certeza. Zaragoza. pp 367-420.
26. MUSTIELES, D. (1998): "Objeciones a la teora
expuesta en el artculo: uEI proceso de intervencin
durante la entrevista psicosocial
u
Revista Trabajo Social
Hoy. N21. pp-70-86. A nivel internacional este tema
est ms elaborado y consensuado, siendo ejemplo
.claro de ello las aportaciones de la Asociacin Nacional
de Trabajadores Sociales (NASW), donde ya en 1978
se reconoce la figura del trabajador social clnico.
27. GMEZ GMEZ, F. (2000): El trabajo social
clnico. Enfoques para una formacin de futuro. 3er.
Congreso de Escuelas Universitarias de Trabajo Social.
Escala Universitaria de Treball Social de Barcelona. Mira
Editores S.A., Zaragoza. pp. 7-16. El autor organiz el
ttulo de uExperto en Modelo Sistmico-Relacional en
Tratamiento Social: Contextos preventivos y teraputicos u.
28. FERNANDEZ GARcA, T (2005): Ob. citada.
111
Ayudar a ayudar\e a s mismo
Para ello es necesario el desarrollo de
estrategias y tcnicas que permitan al
trabajador social abordar tres dimensiones:
l. La comprensin de las personas y su
situacin-problema, contribuyendo a que
ellas entiendan y comiencen a dominar su
situacin y las claves de sus dificultades.
2. El apoyo para activar y movilizar los
recursos personales, capacidades,
potencialidades de las personas y su entorno.
3. La motivacin al cambio.
Es imprescindible ayudar al cliente a que
comprenda su situacin y a tratar de
encontrar la respuesta a sus dificultades, en
este sentido nos identificamos con]. Bravo
(2004)29, quien entiende que "el profesional
dirija sus esfuerzos a que el usuario/a tome
conciencia de su situacin ayudndole a
discriminar fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas de su situacin con
el objetivo de desmontar resistencias y temores
para que la persona asuma un rol activo en su
proceso de cambio, ser actor social, es decir,
hacerse cargo de sus propias dificultades.
Sin la intencin de detenemos en el tema,
creemos necesario apuntar que el
diagnstico es una de las asignaturas
pendientes de la profesin, desde nuestro
punto de vista una debilidad profesionapo.
Una reflexin interesante con relacin a
este aspecto la encontramos en J.
Hemandez (2004:376)31, quien plantea la
necesidad de que "el o los clientes tengan la
sensacin real de haber contribuido a entender-
diagnosticar su situacin", destacando de este
modo, la relevancia del diagnstico social.
Para ello, el autor propone la utilizacin
de una metodologa que denomina
comunicativa-reflexiva, poniendo de
relieve el proceso comunicativo entre la
persona y el o la profesional.
Q. Hernandez, 2004:380-395).
Una vez realizado el diagnstico con la
persona, se trata de ofrecerle apoyo para
activar y movilizar recursos, capacidades y
competencias personales, sociales y, en su
caso, econmicas. Esto exige que el
profesional sea ms "competente" para
trabajar con las familias y colaborar con
otros sistemas que interaccionan con ella.
Por ltimo, con relacin a la motivacin,
destacamos a W. Millar y su libro "La
entrevista motivacional02. El autor,
discpulo de C. Rogers, plantea la
necesidad de potenciar la motivacin
para el cambio, lo cual requiere la
consideracin de enfoques ms directivos
a travs del desarrollo de la comprensin
de las relaciones. Esta aportacin es de
especial inters en la prctica diaria del
trabajador y trabajadora social, puesto
que aporta principios y estrategias para
potenciar la disposicin al cambio de las
personas.
Por todo ello afirmamos que este proceso
de apoyo y acompaamiento requiere el
desarrollo de competencias profesionales,
aunque no podemos olvidar que junto a
la capacidad tcnica y social, la
experiencia del profesional y la
creatividad en las respuestas, son factores
determinantes que permiten crear un
clima colaboracin y la toma de
decisiones compartidas.
Es importante partir del "saber hacer" de los
y las profesionales y potenciar la utilizacin
consciente e intencionada de estrategias y
tcnicas que nos permitan escuchar,
entender, hacer buenas preguntas y
ponernos en el lugar del entrevistado.
112
78 Revista de
Secc.
S'rvicios Sociales
lit
v P'llitica Social
Sin el nimodeextendernos, diremosque
el desarrollo de competencias profesionales es
algo hoymuypresenteenla
configuracin del ttulo de Grado de Trabajo
Social. En el documentoque present)a
ComisinMixta (Consejo Generaly Areas
deconocimientodeTrabajoSocial y
ServiciosSociales) (2003)"" se planteaba
queel Perfil delTrabajadorsocial se define
en base a "un conjunto de Competencias
tcnicas -<:onocimientos-(Saber),
metodolgicos -habilidades-(Saber hacer), de
relacin -participativas-(Saber estar) y
personales-<:ualidades y acttudes-(Saber ser),
que permiten al Trabajador Social acceder a
una determinada organizacin (Donde) en la
que desarrollar una funcin orgnico (Qu)
desde una perspectiva profesional concreta
(Cmo). "
El desarrollodecompetenciasprofesionales'
suponela interaccin dinmicaentre
conocimientos, habilidades, destrezas,
actitudesyaptitudes. Podemoshablarde
competencias tcnicos y transversales, que
podemosresumirdel siguientemodo:
Competencia conceptual: formacin
terica.
Competencia tcnico-metodolgico:
formacin metodolgica, tcnica-
instrumental.
Competencia individual: formacin
tico-afectiva.
Competencia social: formacin
socio-comunicativa.
Todo elloexigeel desarrollode
habilidades bsicas para la intervencin,
es decir dedestrezas y capacidadesquese
deben aprendery practicarpara establecer
una relacin de trabajo positiva, que
facilite la intervencin profesional.
No olvidemosque las habilidades sociales
son la "coja de herramientas", que porsu
carcterinstrumental, permiten mejorar
la efectividad para alcanzarlos objetivos,
y msen concretode la relacin
profesional ens.
J.M. Len (1998:113-131)"noshabla dela
necesidad detrabajar una doblelnea en
las habilidadessociales deTrabajoSocial,
porun ladoen la relacin delprofesional
conel usuario del servicio y porotroenla
relacin delprofesional con el restode
profesionales, trabajo enequipoy cargos
de Direccin.
" 29. BRAVO, ), (2004): Trabajo Social Teraputico.
e Comunicacin presentada al X Congreso Estatal de
1:: Diplomados en Trabajo Social y Asistentes Sociales: Un
mundo, mil culturas. Globalicemos la Solidaridad. Las
Palmas.
30. OVEJAS, R (2005): El diagnstico en Trobojo Social
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32. MILLER, W. y ROLLNICK, S. (2003): La entrevista
motivacional. Paids. Barcelona.
33. Comisin mixta Consejo General y reas de
conocimiento de Trabajo Social y SeNicios Sociales
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34. En el Diccionario de Trabajo Social, se presenta una
reflexin en torno a los conceptos de Competencias y
Habilidades en Trabajo Social. OVEJAS LARA, R.
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Trabajo Sociol". En Diccionario de Trabajo Social. TIrant
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hobilidodes sociales". En GIL, F Y LEN, 1M. Habilidades
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Sntesis. SAo Madrid. Pp 113-131.
113
Ayudar a ayudarse iI s mismo
Respecto a la relacin con la persona,
propone una lnea de trabajo que
pretende dotar a la persona de
capacidades, entendiendo el Trabajo
Social en trminos de "entrenador en
habilidades sociales", y paralelamente
propone potenciar "una relacin
satisfactoria y eficaz con el usuario".
Para ello, es necesario el desarrollo de
habilidades, tcnicas y estrategias que
faciliten las acciones profesionales, tales
como: ofrecer informacin,
proporcionar asesoramiento,
clarificacin de problemas, elaboracin
con junta diagnstico,
recon textualizacin (ofrecer otra
perspectiva de la situacin), dar
explicaciones (que, como y porque),
prestar asistencia prctica-material,
ofrecer apoyo (atencin, animo,
seguridad, ... ), realizar orientacin
psicolgica y social (terapia,
counselJing), potenciar participacin de
la persona, negociar objetivos y
acciones, trabajar alternativas u
opciones de intervencin y motivar al
cambio.
En este contexto, entendemos que es
necesario el desarrollo de dos tipos de
habilidades:
Habilidades para la comunicacin con
efectividad: Asertividad, escucha activa,
empata, etc.
Habilidades para /legar a acuerdos y/o para la
resolucin alternativa de cont1ietos: mediacin
y negociacin, herramientas empleadas
para crear un clima de colaboracin y toma
de decisiones compartidas.
Para finalizar diremos que la relacin de
ayuda/apoyo supone un proceso de
acompaamiento y comunicacin
profesional-persona, y definimos la
entrevista el procedimiento tcnico por
excelencia.
Vinculado con el primer apartado de
este artculo, diremos que es importante
tener en cuenta que la entrevisto es la
tcnica donde se hacen operativas las
teoras para tratar de conocer la
situacin e intervenir, es decir en ella
quedan reflejados los modelos de
intervencin de referencia en los
profesionales, ya que la entrevista
requiere la utilizacin consciente e
intencionada de conocimientos y
estrategias, procedentes de la teora y de
la experiencia profesional.
La entrevista es el pun to de partida de
la relacin de ayuda/apoyo, la
herramienta esencial en el proceso de apoyo
profesional, en palabras de T. Rossell
(1998)\6, es una tcnica y una relacin
interpersonal en la que se establece una
interaccin entre el trabajador social y
la persona que acude al servicio. Debe
ser algo ms que la aplicacin mecnica
de una tcnica, es importante tener
claro que nada funciona por igual en
todas las personas.
Entendemos que por la importancia e
inters que la entrevista representa para el
Trabajo Social, debe ser objeto de otra
reflexin, pero a pesar de no detenernos
en este punto, no podemos dejar de
mencionar a varios autores que analizan la
entrevista desde la perspectiva profesional
como B. Gonzalez Cerezo y M J. Gallego
(1.995)J7, L. Caceres, B. Oblitas y L. Parra
114
78 de

Sociales
Li.
y Poltica Social
(2.000)38, A. Sanchez Urios (2.000) y].
Hernandez Arista (2004)'9
Al mismo tiempo por las tcnicas y
estrategias que proponen, de inters al
Trabajo Social, traemos aqu la referencia a
autores como A. Femandez Liria y B.
Rodrguez (2004)40 W.H. Cormier y L.S.
Cormier (2.000)", y con relacin al
counselling, MC Maltorell y R. Gonzalez
(1.997)42.
Un ltimo interrogante
Para finalizar la reflexin, planteamos
varios postulados bsicos para el Trabajo
Social, subrayando algunas ideas
mencionadas hasta ahora

:
- A travs de la relacin de
ayuda/apoyo, se pretende conseguir
objetivos consensuados en un proceso
negociado, que pretenden en ltimo
trmino que la persona recupere su
"funcionalidad social".
- Entendemos imprescindible el
protagonismo de las personas,
consideradas desde su individualidad,
siendo la persona y la propia relacin
profesional los ejes que vertebran una
intervencin.
- El trabajador o trabajadora social es el
responsable de los procesos de
acompaamiento. Ante dificultades tales
como la pasividad, la dependencia, la
hostilidad, el recelo, etc., asumir una
actitud de comprensin de las
necesidades de cada persona, lo cual
exige un talante mediador, empata,
asertividad, creatividad, flexibilidad,
capacidad de anlisis y capacidad de
respeto, cualidades claves en el ejercicio
del acompaamiento.
- Frente a intervenciones que generan
dependencia, enfatizamos la
participacin, la promocin personal y
social, la autonoma y capacitacin del
sujeto, utilizando la jerga inglesa
hablaremos del empowerment.
- La intervencin profesional requiere
potenciar los recursos personales,
humanos y sociales, siendo el desarrollo
de redes sociales y del tejido social
elementos claves en la identificacin y
resolucin de los problemas y en la
integracin social.
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Defienen el counselling como una tcnica orientadas a
la resolucin de problemas y basada en la terapia
centrada en el cliente de Rogers, que consiste en el
arte de hacer reflexionar a una persona por medio de
preguntas, de modo que pueda llegar a tomar
decisiones que considere adecuadas.
43. OVEJAS, R (2005): Conclusiones poro uno reflexin.
En Diagnstico e intervencin profesional. Herramienta
informtica para el Trabajo Social. Gobierno Vasco.
Vitoria-Gasteiz. 89-93. En esta publicacin se plantea la
importancia del diagnstico, realizando una reflexin
en torno a la profesin y ofreciendo una herramienta
que permite la sistematizacin del proceso de
intervencin profesional.
115
Ayudar a ayudarse a s mismo
Sin la intencin de extendernos,
acercamos aqu las palabras de S.
Navarro
H
, quien plantea la necesidad de
potenciar la adquisicin de habilidades
"que ayuden a las personas o relacionarse
ms y mejor, o saber formular demandas de
apoyo, a poder acceder o fuentes de ayudo, a
poder aprovechar los recursos del medio
comunitario".
La autora describe las diversas fuentes de
apoyo social, la red natural, las
organizaciones de ayuda informal y los
servicios de ayuda formal, y es en este
ltimo nivel donde sita a los
trabajadores sociales, a los cuales
atribuye 4 lneas estratgicas de
actuacin, "reforzar el apoyo de los redes
naturales, facilitar la conexin con colectivos
voluntarios, potenciar redes de ayudo mutua
y estimular o personajes clave del entorno
comunitario ".
Nos identificamos con Villalba (1995)"
cuando destacamos la importancia de
organizar la familia como una red de
ayuda mutua y la necesidad de potenciar
las redes sociales como sistemas de apoyo
social.
Desde nuestra perspectiva, debemos
situar la "red" como estrategia de
Trabajo Social familiar'6. Es importante
trabajar en el mbito relacional de la
persona, situar la familia y las redes
sociales como recursos claves, en cuanto
que proporcionan relaciones
significativas al sujeto, primando lo
afectivo y emocional, y el intercambio
mutuo de acciones a travs de los
procesos comunicacionales.
En un contexto ms amplio situamos los
Grupos de Autoayuda y de Ayuda Mutua,
GAM, al respecto Lopez-Cabanas, M. y
Chacn, F (1997)" describen indudables
beneficios que les podemos asignar, como
el sentido de pertenencia, la estima social
del sujeto, el desarrollo de identidades
sociales y una participacin social ms
satisfactoria.
Por todo ello, estamos de acuerdo con N.
De la Red (1996:74) cuando plantea la
necesidad de profundizar en el estudio de
metodologas "capaces de promocionar
dinmicas sociales que permitan incrementar
la implicacin de los ciudadanos en aquellos
asuntos que afecten o su entorno social
mediato, posibilitando as lo ampliacin y
refuerzo de redes sociales que dificulten lo
gnesis de procesos de exclusin y
marginacin "'.
Debemos reforzar la consideracin de la
persona como sujeto activo del proceso, lo
cual supone una prctica social donde la
persona, la familia, las redes sociales y la
comunidad y los recursos sociales se
definen como recursos en el proceso de
intervencin, con un objetivo la
capacitacin de la persona.
Identificndonos con Damin Salcedo
(1993:45)'9 entendemos que todas las
formas de ayuda a las personas tienen
un denominador comn: Mejorar su
capacidad de elegir, el objetivo ltimo
es conseguir una persona autnoma,
cuyo perfil sera el de una persona que
tiene la capacidad y la oportunidad de
elegir y de conseguir lo que ha
elegido.
Indudablemente, el Trabajo Social es
una profesin inmersa en un proceso de
cambio y ante mltiples retos, por eso
pensamos que tenia razn]. Garca Roca
(1996:79)50 cuando nos deca que "10
grandeza del Trabajo Social le viene de su
116
78 Revista de
SecclIi'
ServiciosSociales
Li.
y Poltica Social
capacidad para indagar, sondear y descubrir
nuevas preguntas. La accin social no
siempre se ejerce desde la certeza sino
tambin desde la incertidumbre y la
perplejidad".
Ante los nuevos retos, interrogantes y
tendenciasJ. Fombuena (1992:25-32)"
nos dice que debemos ser "firmes" en
nuestra formacin cientfica yen
nuestras diferencias con otros
profesionales ayuda, "flexibles" para
poder recibir y dar nuevos
conocimientos, permitirnos la duda e
indefinicin y adoptar una postura de
"perplejidad" frente a nuestras
actuaciones y a las de nuestro alrededor,
manteniendo una actitud vital y de
curiosidad.
Para finalizar diremos, queconsideramos
fundamental plantearinterrogantesa
nuestra prctica profesional, valorar
aquellas cuestiones que consideramos
afianzan y consolidanel Trabajo Social
como disciplina y profesin, reflexionar
sobre ella, sus posibilidades y
limitaciones.
Seguimos retomando los interrogantes
que planteaba F. Salinas (1990:7)52 en
torno al TrabajoSocial: qu somos?,
qu queremos ser?, qu nosdejan ser?,
qu nos impideser como deberamos? Y
aadimos un ltimo interrogantequ
debemos hacer para lograr lo que deseamos
ser?
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