Tunisie Tlcom/Appel doffres National Benchmarking QoS 2G/3G

REPUBLIQUE TUNISIENNE SOICIETE NATIONALE DES TELECOMMUNICATIONS

Appel doffres National N2/2012 Pour Le Benchmarking de la Qualit de service CS et PS des rseaux radio mobiles 2G & 3G de Tunisie Telecom

Section 1 : Cahier des Clauses Administratives Particulires. 1- Conditions de Participation 2- Conditions dexcution Section 2 : Cahier des Clauses Techniques Particulires.

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ARTICLE 1. DFINITIONS ET INTERPRTATIONS

Sous rserve des exigences de contexte, il sera attribu aux termes rencontrs dans le cadre du prsent document les significations suivantes : "Tunisie Tlcom" dsigne la Socit Nationale des Tlcommunications partie contractante et englobe les reprsentants dment mandats. "Titulaire'' dsigne le soumissionnaire retenu et englobe ses reprsentants, successeurs et ayant droits lgaux. "Prestations" signifient tous les services que le Titulaire est tenu de fournir Tunisie Tlcom en excution du prsent March.

ARTICLE 2. OBJET
Tunisie Telecom envisage de lancer un appel doffre National pour lvaluation de la qualit de service QoS des rseaux mobiles 2G & 3G de Tunisie Telecom.

ARTICLE 3. : CANDIDAT ADMIS A PARTICPER

Le prsent appel doffres sadresse aux socits tunisienne possdant les qualifications ncessaires pour raliser les prestations demandes et dtenant au moins lagrment TR1 et ayant dj raliss des missions de benchmark de la qualit de service QoS des rseaux mobiles 2G & 3G tel que demands dans lexigence de rfrences.

ARTICLE 4. PRSENTATION DES DOCUMENTS DU PRSENT APPEL DOFFRES

Les documents du prsent appel doffres font connatre les prestations faisant l'objet de la commande. Ils fixent les procdures du prsent appel doffres et stipulent les conditions du march. Il est attendu du soumissionnaire qu'il examine toutes les conditions et spcifications contenues dans les documents du prsent appel doffres. Le soumissionnaire assumera toutes les consquences de la prsentation d'une offre non conforme tous gards aux exigences des documents du prsent appel doffres ou d'une offre dpourvue des renseignements exigs.

ARTICLE 5. ECLAIRCISSEMENTS RELATIFS AUX DOCUMENTS DU PRSENT

APPEL DOFFRES
Toute question qui pourrait se prsenter concernant l'interprtation des documents du prsent appel doffres, y compris les spcifications techniques ou toute autre demande d'information complmentaire ncessaire la clarification des clauses du cahier des charges, devra tre demande par crit l'adresse suivante, et ce, dans un dlai minimal de cinq (05) jours avant lexpiration de la date limite de rception des offres :

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TUNISIE TELECOM Direction de La Planification et lOptimisation des Rseaux Radio Rue du Lac Tchad, les Berges du Lac Appel Doffres National N2/2012 Les rponses fournies par crit prendront la forme d'additifs au prsent appel doffres qui seront communiqus l'ensemble des candidats ayant dj retir le dossier du prsent appel doffres. Les explications ou instructions fournies oralement n'ont aucune valeur contractuelle.

ARTICLE 6. MODIFICATIONS AUX DOCUMENTS DU PRSENT APPEL

DOFFRES
Tunisie Tlcom peut, tout moment avant la date limite de rception des offres, soit son initiative ou en rponse une demande d'claircissements formule par un des soumissionnaire consults, apporter des modifications au dossier du prsent appel doffres par additif sans modifier le fond ni changer lobjet. L'additif sera notifi par crit aux deux socits consults ayant retir le dossier du prsent appel doffres et fera lobjet dinsertion publicitaire dans les mmes conditions du prsent appel doffres.

ARTICLE 7. LANGUE DE L'OFFRE

L'offre prpare par le soumissionnaire ainsi que toutes les correspondances et tout document concernant l'offre, changs entre le soumissionnaire et Tunisie Tlcom seront obligatoirement rdigs en langue arabe, franaise ou anglaise. Tout document prsent dans une autre langue que les langues ci-dessus indiques, ne sera pas considr comme faisant partie de la soumission.

ARTICLE 8. FRAIS DU PRSENT APPEL DOFFRES

Le soumissionnaire paiera tous les frais affrents la prparation et la prsentation de son offre et Tunisie Tlcom ne sera en aucun cas tenue responsable de ces cots ni tenue de les payer, quelle que soit la faon dont se droule le processus du prsent appel doffres et quel qu'en soit le rsultat.

ARTICLE 9. DOCUMENTS CONSTITUTIFS DE L'OFFRE

L'offre prpare par le soumissionnaire doit tre obligatoirement constitue : du cautionnement provisoire, des documents administratifs et des justificatifs accompagnants loffre ainsi que le prsent cahier des charges et ses annexes dment cachet, sign avec indication de lu et approuv page par page, de loffre technique (sur papier et sur un support numrique),

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de loffre financire (sur papier et sur un support numrique).

A: ENVELOPPE TECHNIQUE
Le dossier technique (sur papier et sur un support numrique) sera compos des sections suivantes dans l'ordre indiqu ci-aprs : 1. Prsentation gnrale de loffre technique. 2. Un certificat de conformit par rapport aux spcifications technique des cahiers des clauses techniques pour les prestations proposs dans la soumission. 3. Liste des rfrences demandes dans le CCTP 4. Prsentation dtaille des missions de benchmark 5. Le calendrier d'excution : Les dlais des diverses prestations requises devront tre clairement indiqus en nombre de jours. Les diffrents dlais seront rfrencs par rapport la date dentre en vigueur du march T0. 6. La matrice de responsabilit.

B: ENVELOPPE FINANCIRE
Le dossier financier (sur papier et sur un support numrique) sera compos des sections suivantes dans l'ordre indiqu ci-aprs : 1. La lettre de soumission selon les modles joints en annexe clairement remplie et dment signe par le soumissionnaire. Lettre dengagement sur la conformit de loffre. Les dlgations de pouvoir et de signature. Les tableaux rcapitulatifs des prix des prestations (annexe Bordereau des Prix du CCTP). La mme liste du dossier technique de dcomposition dtaille avec indication des prix de toutes les prestations. Le soumissionnaire est tenu d'indiquer les quantits (Q), les prix unitaires (P.U) et le prix total (PT) de chaque article conformment aux dispositions du prsent cahier des charges et ses annexes.

2. 3. 4.

5.

C : DOCUMENTS ADMINISTRATIFS
En dehors de ces deux enveloppes, le soumissionnaire est tenu de prsenter les documents suivants dans l'ordre indiqu ci-aprs : 1. Le cautionnement provisoire selon le modle de lannexe du CCAP, la non prsentation de cautionnement provisoire constitue un motif pour rejet doffice de la soumission. 2. Attestation de validit de loffre selon le modle de lannexe du CCAP.

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3. Les cahiers des charges administratives et techniques (tels que viss par Tunisie Telecom), signs avec la mention "Lu et approuv", chaque page doit tre paraphe avec cachet humide du soumissionnaire l'appui. 4. Les documents administratifs et les justificatifs suivants : Attestation fiscale prvue par la rglementation en vigueur, valable la date limite de rception des offres. Attestation d'affiliation la CNSS, valable la date limite de rception des offres. Dclaration sur lhonneur de non faillite ou en redressement judiciaire conformment la rglementation en vigueur. Les soumissionnaires qui sont en tat de redressement amiable sont tenus de prsenter une dclaration cet effet. 5. Les coordonnes (y compris numro de tlphone, Fax et E-mail) des personnes reprsentants le soumissionnaire et ayant le pouvoir de signature.

ARTICLE 10.

RCEPTION DES OFFRES

Loffre technique et loffre financire sont places dans deux enveloppes spares fermes et selles. Ces deux enveloppes, le cautionnement provisoire, les documents administratifs et les justificatifs accompagnant loffre seront placs dans une troisime enveloppe ferme et selle indiquant la rfrence du prsent appel doffres n et son objet sans pour autant apporter des indications ou rfrences au nom du soumissionnaire qui doit tre port sur les deux enveloppes intrieures. Les plis contenant les soumissions doivent tre remises directement au bureau dordre l'adresse suivant : Direction Centrale des Achats Les Jardins du Lac Lotissement 1.4.4 Les berges du Lac 2. Les enveloppes extrieures doivent porter le nom du projet, le numro de le prsent appel doffres et la mention "ne pas ouvrir Appel doffres National N2/2012" sans aucune autre indication et ce au plus tard le 9/02/2012, la date et le numro denregistrement sur le registre du bureau dordre de Tunisie Tlcom faisant foi. Si l'enveloppe extrieure n'est pas cachete et marque comme indiqu ci-dessus, Tunisie Tlcom se dgage de toute responsabilit lie la perte ou l'ouverture hors dlais de l'offre. Tunisie Tlcom a la latitude pour prolonger les dlais de rception des offres. Dans ce cas toutes les obligations des soumissionnaires auparavant lis aux dlais fixs seront lies au nouveau dlai.

ARTICLE 11.

COMPOSITION ET NATURE DES PRIX

Le montant total mentionn dans la lettre de soumission doit couvrir toutes les prestations indiques dans le cahier de clauses techniques particulires et selon les quantits qui y sont spcifies.

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Les prix offerts par le soumissionnaire seront fermes et non rvisables et ne pourront varier sur aucun point durant les dlais contractuels. Le soumissionnaire doit indiquer avec prcision la dsignation, la quantit (Q), le prix unitaire (PU) et le prix total (PT) de chaque prestation offerte rabais ventuel compris, le montant total de la soumission correspondra la sommation des prix totaux (PT) des prestations de chaque article figurant aux devis dtaills. Il est signaler que la liste des prestations article par article prsente dans loffre technique sera la mme pour prsenter le devis quantitatif dans loffre financire et par consquence tous les articles devront tre chiffrs. Tout rabais consenti sur le montant total de loffre ou sur le montant dune composante de loffre, sera rpercut sur les prix unitaires prsents dans les devis dtaills de tous les articles relatifs loffre ou la composante concerne et selon les mmes proportions. De plus, toute gratuit offerte sur une composante de loffre sera applicable sur les prix unitaires de tous les articles prsents dans les devis dtaills des quipements ou des prestations objet de la gratuit. Tout article offert gratuitement ou avec un rabais, le sera pour toutes les autres commandes dans le cadre de lexcution de ce projet.

ARTICLE 12.

CAUTION PROVISOIRE

Le soumissionnaire doit fournir une caution provisoire dune valeur de deux mille cinq cent dinars tunisiens, qui fera partie intgrante de sa proposition conformment au modle ci-joint en annexe. La caution provisoire se prsentera sous la forme dune caution bancaire inconditionnelle mise par une banque tunisienne et payable la premire demande de Tunisie Tlcom et susceptible de prorogation sur sa demande. Cette caution devra tre valable pendant toute la priode de validit de loffre. La caution provisoire est restitue aux soumissionnaires dont les offres nont pas t retenues aprs le choix du titulaire du march, et ce compte tenu du dlai de validit des offres. La caution provisoire du soumissionnaire retenu sera libre la suite du dpt du cautionnement dfinitif. La caution provisoire peut tre mise en jeu dans les cas o : Le soumissionnaire retire son offre pendant le dlai de validit des offres. Le soumissionnaire retenu manque signer le march dans les dlais prvus. Le soumissionnaire retenu manque dposer le cautionnement dfinitif.

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ARTICLE 13.

DLAI DE VALIDIT DES OFFRES

Le soumissionnaire doit expressment indiquer que son offre reste valable pour une priode de (120 j) jours aprs la date limite fixe par Tunisie Telecom pour la rception des offres, et dclare que, pendant toute cette priode, il renonce, expressment et sans rserves, au droit de retirer cette offre ou dy apporter un quelconque amendement et/ou correction moins que Tunisie Tlcom ne le lui demande expressment. Tunisie Tlcom peut solliciter le consentement du soumissionnaire une prorogation du dlai de validit des offres. La demande et les rponses seront faites par crit. La validit du cautionnement provisoire doit tre proroge autant quil en sera ncessaire. Un soumissionnaire acceptant la demande de prorogation ne se verra pas autoris de modifier son offre.

ARTICLE 14.

CACHETAGE ET MARQUAGE DES OFFRES

Les soumissionnaires doivent cacheter les exemplaires de la partie technique de loffre dans une enveloppe part (enveloppe A) qui portera le nom et ladresse du soumissionnaire et la mention Enveloppe A dossier technique N. . Dun autre ct, les soumissionnaires doivent cacheter les exemplaires de la partie financire de loffre dans une enveloppe part (enveloppe B) qui portera le nom et ladresse du soumissionnaire et la mention Enveloppe B Dossier financier N , pour permettre de la lui renvoyer non ouverte au cas o son offre est dclare hors dlais.

ARTICLE 15.

MODIFICATION ET RETRAIT DES OFFRES

Aucune modification dordre administratif, financier ou technique ne peut tre apporte loffre aprs la date limite de remise des plis sous peine de nullit. Toute nouvelle proposition (ou contre offre) parvenue aprs la date limite de rception des plis et avant ladjudication du prsent appel doffres sera automatiquement rejete et ce conformment la rglementation en vigueur en Tunisie. Aucune offre ne peut tre retire dans lintervalle compris entre le dernier dlai de rception des offres et lexpiration de la priode de validit de loffre. Le retrait dune offre par le soumissionnaire, pendant cet intervalle de temps, peut entraner la mise en jeu du cautionnement provisoire.

ARTICLE 16.

ECLAIRCISSEMENTS

En vue de faciliter lexamen, lvaluation et la comparaison des offres, Tunisie Tlcom a toute latitude pour demander tout soumissionnaire dapporter des claircissements sur son offre. Pour cela, Tunisie Tlcom se rserve le droit dinviter les soumissionnaires faire une prsentation dans ses locaux et rpondre des questions crites.

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ARTICLE 17.

CONFIDENTIALIT DE LA PROCDURE

Aucun renseignement concernant les prcisions demandes ne doivent tre communiques toute personne nayant pas qualit pour prendre connaissance de ces informations. Sous rserve des conditions de larticle 19, aucun soumissionnaire nentrera en contact avec Tunisie Tlcom sur aucun sujet concernant sa soumission jusqu ce que le march soit attribu.

ARTICLE 18.

CONFORMIT DES OFFRES

Les soumissionnaires sont tenus de saligner toutes les dispositions des cahiers des charges du prsent appel doffres y compris le projet de march. Par consquent, et indpendamment du processus dvaluation des offres des soumissionnaires, Tunisie Tlcom sopposera toute augmentation du montant de cette offre ou, le cas chant, du march qui en dcoule, motive par un oubli quelconque ou une erreur qui se serait introduit dans ltablissement de la soumission.

ARTICLE 19.

EVALUATION DES OFFRES

Tunisie Tlcom procdera la vrification de la conformit des offres par rapport toutes les clauses des cahiers des charges techniques et administratifs du prsent cahier des charges. En outre, Tunisie Telecom se rserve le droit de demander au soumissionnaire dintroduire les amliorations techniques ou financires que Tunisie Telecom juge utiles pour actualiser et/ou optimiser son offre.

ARTICLE 20.

ATTRIBUTION DU MARCH

Loffre la moins disante parmi les offres conformes aux cahiers des charges technique et administratifs sera retenue par Tunisie Tlecom.

ARTICLE 21.

NOTIFICATION DE LATTRIBUTION

Tunisie Tlcom notifiera au soumissionnaire retenu lacceptation de son offre, avant lexpiration de sa priode de validit. Le soumissionnaire retenu est invit proroger automatiquement le cautionnement provisoire de deux mois partir de la date de la notification dattribution. La notification consiste en lenvoi du march sign par le titulaire par tout moyen permettant de lui confrer date certaine. Aprs que le soumissionnaire retenu aura fourni sa garantie de bonne excution, Tunisie Tlcom notifiera chaque soumissionnaire vinc que son offre na pas t retenue et librera la caution provisoire. Aucun soumissionnaire ne peut prtendre ddommagement dans le cadre du prsent appel doffres.

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ARTICLE 22.

RENONCIATION

Le prsent appel doffres pourra tre annul par Tunisie Tlcom qui informera tous les soumissionnaires, sans obligation dindiquer les raisons de sa dcision.

ARTICLE 23.

SIGNATURE DU MARCH

Tunisie Tlcom conclura avec le soumissionnaire retenu un march qui se substituera sa soumission. Ce march dont le projet est dtaill ci-joint rgira les obligations contractuelles du soumissionnaire sur la base des prix figurant dans loffre et conformment aux conditions nonces dans les documents du prsent appel doffres.

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ANNEXES CCAP

LETTRE DENGAGEMENT SUR LA CONFORMIT DE LOFFRE ATTESTATION DE VALIDITE DE LOFFRE LETTRE DE SOUMISSION (ACTE DENGAGEMENT) MODLE DE CAUTION PROVISOIRE MTHODOLOGIE DE DPOUILLEMENT

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LETTRE DENGAGEMENT SUR LA CONFORMIT DE LOFFRE

Je soussign (Nom, Prnom et Adresse) Faisant lection de domicile situ dans le pays suivant et agissant en qualit de dont le sige social est (adresse complte) ... inscrit au registre du commerce sous le Numro .Le ................... Aprs avoir pris connaissance de toutes les pices du dossier de lappel doffres national N2/2012 relatif la ralisation de missions de benchmark de la qualit 2G/3G du rseau mobile, mengage par la prsente sur la conformit de mon offre technique et commerciale aux exigences du cahier des charges du dit appel doffres.

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ATTESTATION DE VALIDITE DE LOFFRE

Je soussign (Nom, Prnom et Adresse) Faisant lection de domicile situ dans le pays suivant et agissant en qualit de dont le sige social est (adresse complte) ... inscrit au registre du commerce sous le Numro .Le ................... Aprs avoir pris connaissance de toutes les pices du dossier de lappel doffres national N2/2012 relatif la ralisation de missions de benchmark de la qualit 2G/3G du rseau mobile, atteste par la prsente que mon offre technique et commerciale restent valables pendant (120j) partir du .. au..

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LETTRE DE SOUMISSION (ACTE DENGAGEMENT)

Je soussign (Nom, Prnom et Adresse) Faisant lection de domicile situ dans le pays suivant et agissant en qualit de dont le sige social est (adresse complte) ... inscrit au registre du commerce sous le Numro .Le ................... Aprs avoir pris connaissance de toutes les pices du dossier de lappel doffres: 1. Le cahier des clauses administratives particulires et ses annexes. 2. Le cahier des clauses techniques particulires et ses annexes. Aprs avoir apprci mon point de vue et sous ma responsabilit, la nature et ltendue de la commande. Me soumets et mengage excuter les prestations conformment aux dispositions des cahiers des charges de lappel doffres lance par Tunisie Tlcom, moyennant les prix tablis par moi-mme et en tenant compte de toutes les incidences directes ou indirectes des taxes en vigueur. Confirme que le montant total ci-aprs de notre offre, couvre toutes les prestations requises dans les cahiers des charges selon les quantits qui y sont spcifies. En particulier, je confirme notre totale conformit aux lments du cahier des charges prsentes ci-joint et supporter les ventuels cots additionnels dus un oubli, omission ou erreur dans loffre. En outre, je mengage excuter les prestations dans un dlai global tel quexig par le cahier des charges. Le montant de mon offre rsultant de lapplication de mes prix slve : (montant mentionn en chiffres et en toutes lettres) :

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PART NON TRANSFERABLE Pour les prestations locales : DT Hors TVA ; Soit... DT Toutes Taxes Comprises. Rabais ventuels :

Mengage si ma soumission est retenue, livrer excuter les prestations conformment au cahier des charges de lappel doffres national N2/2012 de Tunisie Tlcom. Affirme sous peine de rsiliation de plein droit du march ou de la mise en rgie mon tort exclusif ,que je ne tombe pas sous le coup dinterdictions lgales dictes en TUNISIE et ltranger.

Fait le Bon pour soumission Cachet et signature

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MODELE DE CAUTION PROVISOIRE

Je soussign nous soussignsagissant en qualit de (2) (1) Certifie certifions que la (3) ... a t agre par le Ministre des Finances suivant dcision N du . en application de larticle 46 du dcret N 2002- 3158 du 17 dcembre 2002 portant rglementation des marchs publics, que cet agrment na pas t rvoqu, que la (3) a constitu entre les mains du Trsorier Gnral de Tunisie suivant rcpiss N .. du . le cautionnement fixe de 5 000 dinars prvu par larticle 46 du dcret susvis et que ce cautionnement na pas t restitu. (2) Dclare me dclarons nous porter caution personnelle et solidaire de la socit (4) .. domicili (5) . pour les montants du cautionnement provisoire auxquels ce dernier est assujetti pour participer lappel doffres national N2/2012 lanc par Tunisie Tlcom et ayant pour le benchmark de la qualit des rseaux 2G/3G. Le montant du dit cautionnement slve (6) 2 500 DT (Deux mille cinq cent dinars Tunisiens). 3) Mengage nous engageons effectuer sur ordre de versement de Tunisie Tlcom sans pouvoir diffrer le paiement ou soulever de contestation pour quelque motif que ce soit jusqu concurrence de la somme garantie ci-dessus, le versement des sommes dont le soumissionnaire serait dbiteur au titre de ses engagements dcoulant de son offre en rponse lappel doffres sus vis, et ce la premire demande crite de Tunisie

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Tlcom sans quil y ait besoin dune mise en demeure ou dmarche administrative ou juridique quelconque. La prsente caution provisoire est valable (120) jours compter de la date limite de rception des offres de lappel doffres N2/2012 Sus vis.

LA BANQUE CACHET ET SIGNATURE

(1) Nom et prnom du ou des signataires. (2) Raison sociale et adresse de ltablissement garant. (3) Raison sociale de ltablissement garant. (4) Nom du soumissionnaire. (5) Adresse du soumissionnaire. (6) Montant en chiffre et en toutes lettres

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Mthodologie de dpouillement

I.

PROCDURES DE DPOUILLEMENT
1Vrification de la conformit de loffre par rapport aux conditions exiges dans les cahiers des charges techniques et administratifs, 2tude et valuation de loffre commerciale.

Le dpouillement sera effectu selon les tapes conscutives suivantes:

II.

VRIFICATION DE LA CONFORMIT DES OFFRES

La premire tape du dpouillement consiste vrifier la conformit de loffre aux termes du cahier des clauses administratives et du cahier des clauses techniques et sassurer quelles rpondent aux conditions dacceptation des soumissions. Les conditions dlimination sont fixes comme suit : Non-conformit par rapport lune des conditions du cahier des clauses administratives particulires. Non-conformit par rapport lune des exigences du cahier des clauses techniques particulires Absence de rfrences aux termes des exigences du cahier des clauses techniques particulires (paragraphe 7) et/ou absence de pices justificatives. Prsentation dune offre avec des dlais dexcution suprieurs aux dlais exigs par le cahier de charges. Prsentation dune offre partielle. Moyen humains offerts infrieurs aux moyens demands

III.

DEPOUILLEMENT FINANCIER

La commission charge de dpouillement procdera : 1. au dpouillement de loffre financire, 2. la vrification de lexactitude de loffre technique par rapport loffre financire, 3. la classification par ordre croissant du montant propos en DT HT.

IV.

ATTRIBUTION DU MARCHE

Loffre en DT HT la moins disante pour la quantit maximale sera retenue par Tunisie Tlcom.

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Appel doffres National N2 /2012 Pour Le Benchmarking de la Qualit de service CS et PS des rseaux radio mobiles 2G & 3G de Tunisie telecom

Section 1 : Cahier des Clauses Administratives Particulires. 1Conditions de Participation

2- Conditions dexcution Section 2 : Cahier des Clauses Techniques Particulires.

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Entre les soussigns :

La Socit Nationale des Tlcommunications (Tunisie) dsigne par le terme Tunisie Tlcom reprsente par son Prsident Directeur Gnral.

Dune part,

Et ... Ci-aprs dnommer le Titulaire .

Dautre part,

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ARTICLE 1. DFINITIONS ET INTERPRTATIONS

Sous rserve des exigences de contexte, il sera attribu aux termes rencontrs dans le cadre du prsent document les significations suivantes : "Tunisie Tlcom" dsigne la Socit Nationale des Tlcommunications partie contractante et englobe les reprsentants dment mandats. "Titulaire'' dsigne le soumissionnaire retenu et englobe ses reprsentants, successeurs et ayant droits lgaux. "March" ou "Contrat" signifie l'accord crit pass entre Tunisie Tlcom et le Titulaire pour la ralisation de toutes les prestations spcifies en annexe. "Montant du March" signifie le prix contractuel payable au Titulaire pour l'excution complte et satisfaisante de ses obligations contractuelles dcoulant du prsent March. "Prestations" signifient tous les services que le Titulaire est tenu de fournir Tunisie Tlcom en excution du prsent March.

ARTICLE 2. OBJET
Le prsent document a pour objet de dfinir les conditions selon lesquelles le Titulaire procdera la ralisation du march relatif la ralisation de missions de benchmark de la qualit de service QoS des rseaux mobiles 2G & 3G de Tunisie Telecom avec les concurrents.

ARTICLE 3. OBLIGATIONS DES PARTIES

3-1 OBLIGATIONS LA CHARGE DU TITULAIRE
Sans prjudice des autres obligations du Titulaire rsultant du prsent document et spcifications techniques des documents contractuels, le Titulaire sengage envers Tunisie Tlcom : 1. Evaluer la qualit de service QoS des rseaux mobiles 2G & 3G de Tunisie Telecom telle quelle est perue au quotidien de ses clients. 2. Comparer cette QoS avec celle offerte par les concurrents (Tunisiana et Orange). 3. Proposer les recommandations de paramtrage, de dimensionnement du rseau radio, afin de corriger les faiblesses du rseau de Tunisie Tlcom. 4. Assurer la livraison dun rapport de benchmarking ainsi que les fichiers de mesures, les fichiers .tab et fichier source des graphes et statistiques prsents dans les rapports. 5. Le rapport doit inclure un bilan de la campagne de mesure, en indiquant les grandes tendances des rsultats obtenus, et les possibles explications des carts constats entre les diffrents rseaux. Ce bilan devra tre dclin par rseau, et par type de mesures et par indicateur mesurable. La liste des recommandations pour remdier aux problmes dtects doit faire partie du rapport final.

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3.2- OBLIGATIONS LA CHARGE DE TUNISIE TLCOM

Sans prjudice des autres obligations de Tunisie Tlcom rsultant du prsent document, Tunisie Tlcom doit prciser le type de mesure (2G/ 3G, voix/donne) de la campagne de Drive test, les concurrents concerns, le scnario de mesures (test piton, indoor, outdoor) et le parcours de mesures

ARTICLE 4. MONTANT ET DUREE DU MARCH

Le montant sera arrt la signature du contrat. La dure du march est dune anne ferme.

ARTICLE 5. DOCUMENTS CONTRACTUELS

Les droits et obligations respectifs du Titulaire et de Tunisie Tlcom au titre du prsent March sont dfinis par les documents suivants, prvalant par ordre dcroissant : 1. Le march et ses annexes. 2. Le cahier des clauses techniques et ses annexes. 3. Le cahier des clauses administratives particulires (C.C.A.P) et ses annexes. 4. La soumission du Titulaire qui constitue lacte dengagement (Lettre de soumission).

ARTICLE 6. CONTENU ET CARACTRE DES PRIX

Les prix sont rputs comprendre tous les droits, impts et toutes autres taxes rsultant de lexcution du march. Le prix des prestations locales est tabli en dinars tunisiens en hors TVA. La TVA au taux en vigueur sappliquera ce prix. La TVA sera facture par le Titulaire ou son reprsentant en sus du prix selon la rglementation en vigueur et au taux en vigueur au jour de la facturation. La facturation de la part locale sera effectue par le Titulaire ou son reprsentant selon la lgislation en vigueur.

ARTICLE 7. MODES DE PAIEMENT

Le paiement des Prestations payables en dinars tunisiens sera effectu par virement bancaire.

ARTICLE 8. CONDITIONS DE PAIEMENT

Conformment au Rglement Intrieur des Achats de Tunisie Tlcom, le paiement du Titulaire du march ne peut avoir lieu quaprs lexcution des prestations conformment au principe du paiement aprs service fait. A cet effet, le montant des prestations sera rgl lissue de la ralisation des missions 60 jours sur prsentation par le Titulaire ou son reprsentant des documents suivants : 1 original et 5 copies de la facture commerciale prise en charge par Tunisie Tlcom et le titulaire du march. Le rapport de mission valid par Tunisie Tlcom
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Tunisie Tlcom/Appel doffres National Benchmarking QoS 2G/3G Le dit rapport sera approuv dans un dlai maximum de 15 jours partir de sa prsentation Tunisie Tlcom pour approbation.

ARTICLE 9. CAUTIONNEMENT DFINITIF

Pour garantir la parfaite excution de ses obligations dcoulant du March, le Titulaire devra mettre en place deux cautions bancaires premire demande d'une valeur gale 3% du montant total du march (une caution libelle en devise pour la part transfrable et une caution libelle en Dinar Tunisien pour la part non transfrable toutes taxes comprises), vingt (20) jours aprs notification de celui-ci. Cette caution tiendra lieu de caution de bonne excution jusqu' la fin des missions. Elle fera l'objet dune main leve, dans un dlai de un quatre mois aprs la date de la fin et la validation des missions, sous rserve que le Titulaire ait rempli toutes les obligations sa charge au titre du march.

ARTICLE 10.

CALENDRIER ET DLAI D'EXCUTION

Le dlai de livraison du rapport final est 2 semaines aprs la fin des mesures terrain. Tout retard sur le planning initial d un cas de force majeure et/ou un retard de la part de Tunisie Tlcom dans l'accomplissement de ses obligations au titre du march ; sera ajout aux dlais contractuels. Les dlais d'excution seront reports pour une priode gale au retard subi.

ARTICLE 11.

PNALITS POUR RETARD

Si les dlais prvus par le prsent march, ajout aux prolongements ventuels, ne sont pas respects par le Titulaire, celui-ci sera passible d'une pnalit calcule raison de cinq pour mille pour chaque jour de retard partir de la date du lancement de la commande (PO) sur la valeur des Prestations objet dudit retard, sans qu'une mise en demeure pralable ne soit ncessaire. Le montant de la pnalit ne dpassera pas 10% du montant hors taxes du march. Ces pnalits de retard constituent une compensation forfaitaire des dommages subis par Tunisie Tlcom du fait de ce retard. Le certificat de pnalit de retard doit tre contradictoirement sign par Tunisie Tlcom et le Titulaire. Les pnalits sappliquent aussi bien pour les dlais partiels (dlais des commandes) que pour le dlai global (dlais global du projet).

ARTICLE 12.

FISCALIT

Le Titulaire doit obligatoirement se faire immatriculer auprs des services fiscaux locaux et dsigner un reprsentant domicili en Tunisie qui se chargera dexcuter ses obligations en matire de TVA. Tout impt, droits et taxes seront calculs conformment la rglementation fiscale en vigueur.

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ARTICLE 13.

RGLEMENT DES LITIGES

Les diffrends qui pourraient survenir dans l'interprtation et l'application du March et tout litige subsistant seront rgls entre les parties lamiable. Au cas o ces diffrends persisteraient, ils doivent tre ports devant la commission des Marchs comptente. A dfaut dune entente lamiable, le conflit sera rgl par la juridiction tunisienne comptente. Le droit applicable sera le droit tunisien.

ARTICLE 14.

CONFIDENTIALIT

Le Titulaire s'engage traiter comme confidentielles toutes les informations changes dans le cadre du prsent March ainsi que les rsultats des missions de benchmark.

ARTICLE 15.

RSILIATION

Le March pourra tre rsili de plein droit en cas de force majeure empchant le Titulaire de poursuivre l'excution du March. Dans ce cas, le Titulaire a droit au paiement uniquement des frais correspondants aux travaux effectus la date de la cessation du March. Le March peut tre rsili par dcision de Tunisie Tlcom aux torts du Titulaire retenu dans le cas o : Le cautionnement dfinitif n'a pas t dpos dans les dlais requis. Le Titulaire dclare ne pas pouvoir excuter ses engagements sans qu'il puisse invoquer un cas de force majeure. Le Titulaire commet de graves ngligences dans la conduite du projet ou dans ses relations avec Tunisie Tlcom. Il est tabli que le titulaire du March a failli lengagement objet de sa dclaration de ne pas faire par lui-mme ou par personne interpose, des promesses, des dons ou des prsents, en vue dinfluer sur les diffrentes procdures de conclusion du March et des tapes de sa ralisation. Tunisie Tlcom pourra dcider de faire excuter le march par un tiers aux frais et risques de la partie aux torts de laquelle la rsiliation est prononce. La rsiliation du March ne fera pas obstacle la mise en uvre des actions civiles ou pnales qui pourraient tre intentes contre le Titulaire en raison de ses fautes. La rsiliation devra tre prononce par Tunisie Tlcom. Le Titulaire s'engagera ne plus procder, ds rception de la dcision de Tunisie Tlcom, qu' des oprations de liquidation du March. Le reliquat des montants dus au titulaire et la main leve de la caution dfinitive du contrat rsili ne peuvent avoir lieu quaprs achvement du projet par des tiers dsigns et aprs dduction de toutes les sommes dues Tunisie Tlcom (pnalits, dommages et intrts etc..)

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ARTICLE 16.

RESPONSABILIT

Le Titulaire est responsable vis--vis de Tunisie Tlcom des dommages que ce dernier pourrait subir suite une inexcution ou une excution dfectueuse ou partielle de ses propres obligations. En revanche le Titulaire ne peut tre tenu pour responsable dune inexcution ou dune excution partielle ou dfectueuse des Prestations effectues par Tunisie Tlcom ou ses prestataires. Le Titulaire responsable ne sera tenu que des dommages directs, lexclusion des dommages indirects.

ARTICLE 17.

FORCE MAJEURE

Les partis intervenant au titre du prsent March ne pourront tre tenues pour responsables de tout retard dans l'excution ou de l'inexcution d'une quelconque des obligations rsultant du March si ce retard ou cette inexcution provient d'un vnement imprvisible, irrsistible et insurmontable. Le parti qui invoque un cas de force majeure devra, aussitt aprs la survenance de celui-ci, adresser une notification expresse aux autres parties. Cette notification devra tre accompagne de toutes les informations circonstancies utiles et intervenir dans les quinze (15) jours calendaires compter du dbut de l'vnement constituant le cas de force majeure. Dans tous les cas, le parti concern devra prendre toutes les dispositions utiles pour assurer dans le dlai le plus bref la reprise normale de l'excution des obligations affectes par le cas de force majeure. Lorsque les vnements constituant un cas de force majeure prennent fin, le parti qui a invoqu le cas de force majeure doit, dans les dix (10) jours qui suivent, en donner notification expresse aux autres parties, en donnant toutes les prcisions voulues sur l'poque o les vnements ont pris fin et, s'il y a lieu, sur les effets de la force majeure sur ses obligations contractuelles. Si la suite d'un cas de force majeure, Tunisie Tlcom et/ou le Titulaire ne pouvaient excuter leurs obligations telles que prvues au terme du March pendant une priode d'un (1) mois, les partis se rencontreraient dans les plus brefs dlais pour convenir des conditions selon lesquelles l'excution du March sera poursuivie, ou dfaut, les conditions selon lesquelles le March sera rsili. Dans ce cas, lors de la liquidation, les Fournitures et les Prestations excutes seront payes au Titulaire. Pour le reste du March, le Titulaire n'aura droit aucune indemnit.

ARTICLE 18.

CORRESPONDANCES

Les correspondances entre les parties au titre du prsent March seront envoyes aux adresses suivantes:

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Tunisie Tlcom/Appel doffres National Benchmarking QoS 2G/3G Pour Tunisie Tlcom TUNISIE TELECOM March N.. Direction de la Planification et de lOptimisation des Rseaux Radio Rue du lac Tchad, les berges du lac Tunisie Pour le Titulaire

ARTICLE 19.

ENTRE EN VIGUEUR

Lentre en vigueur du march aura lieu dans les conditions suivantes : 1. Signature et notification du march par Tunisie Telecom.

ARTICLE 20.

ENREGISTREMENT DU MARCH

Les droits d'enregistrement sont la charge de Titulaire. Fait en 6 exemplaires

Lu et approuv Le Prsident Directeur Gnral de Tunisie Tlcom

Lu et approuv La Socit

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ANNEXES

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Modle dengagement des cautions PERSONNELLES ET SOLIDAIRES (Remplaant le cautionnement et la retenue de garantie exige des titulaires des marchs publics)
je soussign nous sous signons (1) _____________agissant en qualit de (2) ________________ 1) Certifie certifions que (3) _________________ a t agre par le ministre des finances en application de larticle 55 du dcret n 3158 du 17 dcembre 2002, portant rglementation des marchs publics, tel que modifi et complt par les textes subsquents, que cet agrment na pas t rvoqu, que (3) _____________ a constitu entre les mains du trsorier gnral de Tunisie suivant rcpiss n _______ en date du _________ le cautionnement fixe de 5.000 dinars prvu par larticle 55 du dcret susvis et que ce cautionnement na pas t restitu. 2) Dclare me dclarons nous, porter caution personnelle et solidaire (4) _____________________________________________________domicili (5) _______________________________________________________ pour le montant du cautionnement et de la retenue de garantie, aux quels ce dernier est assujetti en qualit de titulaire du march n ____________________________ Pass avec (6) _________________ en date du _____________ ________ et comportant lexcution de ________________ (7) ________________________________________________ le montant des dits cautionnement et retenue de garantie slve ____________________________dinars (8) 3) Mengage nous nous engageons effectuer le versement des sommes susvises et dont le titulaire serait dbiteur au titre du march, et ce, la premire demande crite de ladministration, de lentreprise publique ou de ltablissement public sans pouvoir diffrer le paiement ou soulever de contestation, pour quelque motif que ce soit, et sans quil y ait besoin dune mise en demeure ou dune dmarche administrative ou juridique quelconque. 4) En application des articles 50 et 53 du dcret n 3158 susvis, la caution qui remplace le cautionnement et la retenue de garantie, est libre, la suite dune mainleve par la personne responsable du march conformment aux conditions prvues dans les articles sus-viss. 5) La caution cesse davoir effet lexpiration des dlais vis ci- dessus, sauf si ladministration, lentreprise publique ou ltablissement public contractant a signal par lettre recommande avec accus de rception adress la caution que le titulaire du march na pas rempli toutes ses

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obligations. Dans ce cas, il ne peut tre mis fin lengagement de la caution que par mainleve dlivre par la personne responsable du march. Noms et prnoms du ou des signataires. Raison sociale et adresse de ltablissement garant Raison sociale de ltablissement garant Nom du titulaire du march Adresse du titulaire du march Service qui a pass le march Objet du march (8) Montant de la garantie (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

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REPUBLIQUE TUNISIENNE SOICIETE NATIONALE DES TELECOMMUNICATIONS

Appel doffres National N2 /2012 Pour Le Benchmarking de la Qualit de service CS et PS des rseaux radio mobiles 2G & 3G de Tunisie telecom

Section 1 : Cahier des Clauses Administratives Particulires. 1Conditions de Participation

2- Conditions dexcution Section 2 : Cahier des Clauses Techniques Particulires.

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TABLE DES MATIERES

Article 1 : Objectif de lappel doffres ............................................................................................... 31 Article 2 : Porte de la commande .................................................................................................... 31 Article 3 : Moyens Humains .............................................................................................................. 31 ARTICLE 4 : Moyens Matriels ........................................................................................................... 32 Article 4.1 : quipements de mesure ................................................................................................ 32 ARTICLE 4.2: Carte SIM/USIM de test ............................................................................................... 32 Article 5 : gestion du Projet ............................................................................................................... 32 ARTICLE 5.1 : SUIVI DU PROJET ......................................................................................................... 32 ARTICLE 5.2 : Parcours et planning des mesures .............................................................................. 32 ARTICLE 5.3 : LE SCENARIO OBJET DU MARCHE................................................................................ 32 ARTICLE 6 : METHODOLOGIE DES TESTS ........................................................................................... 33 Article 6.1 : Mesures Incar (En voiture)............................................................................................. 33 Article 6.2 : Mesures Indoor .............................................................................................................. 33 Article 6.3 : Mesure QoS Voix 2G/3G ................................................................................................ 33 Article 6.4 : Mesure QoS DATA 3G .................................................................................................... 33 Article 6.5 : MESURES QoS ROAMING ............................................................................................... 34 Article 7 : REFERENCES ...................................................................................................................... 34 Article 8 : LIVRABLE DU PROJET......................................................................................................... 35 ARTICLE 8.1 : INDICATEURS DE QUALITE ET DE PERFORMANCES ..................................................... 35 ARTICLE 8.2 : RAPPORT INTERMEDIAIRES ......................................................................................... 35 ARTICLE 8.3 : CONTENU DU RAPPORT .............................................................................................. 35 ARTICLE 8.4 : TABLEAUX DE BORD ET LES FICHIERS DIVERS RELATIFS AU RAPPORT........................ 35 ARTICLE 8.5 : RAPPORT FINAL ........................................................................................................... 36 ARTICLE 8.6 : FORMAT DES RAPPORTS ............................................................................................. 36 ARTICLE 8.7 : DELAIS DE LIVRAISON .................................................................................................. 36 ARTICLE 8.8 PRESENTATION DES RESULTATS .................................................................................... 36 ARTICLE 8.9 : CONFIDENTIALITE DES RAPPORTS ET DES RESULTATS................................................ 36 Annexe : Liste minimale des KPIs ...................................................................................................... 37

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Article 1 : Objectif de lappel doffres

Le prsent cahier des charges a pour but de slectionner un prestataire de service qui ralisera pour Tunisie Telecom un benchmark de la QoS des rseaux mobiles 2G & 3G visant : Evaluer la qualit de service QoS des rseaux mobiles 2G & 3G de Tunisie Telecom telle quelle est perue au quotidien de ses clients. Comparer cette QoS avec celle offerte par les concurrents (Tunisiana et Orange).

Article 2 : Porte de la commande

Les quantits minimales et maximales raliser par an sont comme suit :

Quantit min
Zone urbaine (Km)

Quantit max

Zone Route Indoor* Roaming** Route Indoor* Roaming** urbaine (Km) (chantillions) (chantillions) (Km) (chantillions) (chantillions) (Km)

3500

4000

1200

100

5500

6000

1800

150

* Il est estim effectuer 10 chantillons de mesures pour chaque Btiment mesurer. ** Il est estim effectuer 5 chantillons de mesures pour chaque zone roaming mesurer. Des missions mensuelles seront ralises pour la consommation des quantits demandes

Article 3 : Moyens Humains

Le soumissionnaire doit dcrire le processus qui sera suivi pour la gestion du projet, et prsenter lquipe qui sera charge du droulement de la campagne. Le soumissionnaire doit inclure dans son offre :

Les CV des auditeurs, Les qualifications et exprience des auditeurs, Lorganisation de lquipe,
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Exigences minimales pour les moyens Humains : 1. Un chef du Projet ayant au minimum 3 ans dexprience dans le domaine de gestion des projets daudit de la qualit des rseaux mobiles 2G/3G. 2. Deux experts de Mesures ayant au minimum 2 ans dexpriences dans le domaine de mesures de la qualit des rseaux mobiles 2G/3G. 3. Un expert de post traitement des mesures ralises ayant au minimum 3 ans dexpriences dans le domaine de ralisation et de traitement des mesures de la qualit des rseaux mobiles 2G/3G qui pourrai en plus prendre les responsabilits du chef de projet

ARTICLE 4 : Moyens Matriels

Article 4.1 : quipements de mesure Les chaines de mesures prconises sont Nemo, Agilent, Tems investigation dans leurs dernires versions du march. En cas dutilisation dun autre type de chaine le soumissionnaire doit fournir une licence de lecture des fichiers de mesures pendant la priode de validit du march. Lquipement de mesure utilis doit remplir les conditions suivantes 1. Denregistrer les paramtres de linterface Air, 2. Denregistrer les vnements couche 3 (messages Layer 3) pour chaque type de service ou chaque type de technologie GSM/WCDMA... 3. Davoir les caractristiques suivantes : SCAN, PESQ, 3 mobiles voix, 3 data card 2G/3G ARTICLE 4.2: Carte SIM/USIM de test Les cartes SIM/USIM de test utiliser durant la campagne doivent tre fournies par le prestataire. Uniquement celles pour les Test Roaming sont fournies par Tunisie Telecom.

Article 5 : gestion du Projet

ARTICLE 5.1 : SUIVI DU PROJET Durant le droulement des Drive tests, le fournisseur remettra Tunisie Telecom, de manire hebdomadaire et sur demande, un rapport d'volution des tests. ARTICLE 5.2 : Parcours et planning des mesures Les parcours et le planning de mesures seront dfinis par lquipe de Tunisie Telecom au dbut de chaque compagne mensuelle. ARTICLE 5.3 : LE SCENARIO OBJET DU MARCHE La campagne Benchmark sujet cet appel doffres couvrira un ensemble de villes, dautoroutes et/ou axes routiers et des zones de roaming. Elle est expose dans ce cahier de charge selon le scenario suivant :

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Objet des mesures Villes Btiments Axes Routiers (GPs et MCs)

type des mesures incar Indoor incar

services

Voix 2G, voi x 3G, DATA 3G.

Zones du roaming (les aroports et zones de passage frontalires)

Indoor

Roaming

ARTICLE 6 : METHODOLOGIE DES TESTS

La mthodologie des tests est dcrite ci-dessous selon le type de mesure (incar et indoor) et selon le service mesurer. Article 6.1 : Mesures Incar (En voiture) Les mesures incar sont faites en se dplaant aux conditions normales de circulation urbaine, routire ou autoroutire. Les tests des services doivent tre effectus simultanment sans quil ait des priodes creuses lors des Drive test. Article 6.2 : Mesures Indoor Les mesures indoor sont faites par des auditeurs pdestres qui parcourent lintrieur des btiments (Htels, Grandes surfaces, rsidences, ). Les tests Indoor doivent tre effectus 100% en statique. Article 6.3 : Mesure QoS Voix 2G/3G 1. Antenne lintrieur du vhicule, en utilisant lantenne intgre du terminal. 2. Les mobiles dun mme systme dquipements doivent tre synchroniss.

3. La squence de test sera comme suit : appel de 2 min, pause de 20 secondes. 4. Les traces radio de ces appels passs doivent tre enregistres et analyses, ces traces incluent tous les messages niveau 3 (Layer 3), et permettent de fournir les dtails de la communication (CelliD, LAC, voisines, Rxlev, RxQual, RSCP, ECNO, PESQ). 5. Les fichiers de trace doivent tre go rfrencs en latitude/longitude et tre dans un format standard exploitable par Tunisie Telecom sous Actix ou sans licence spcifique. Ces fichiers feront partie des livrables. Article 6.4 : Mesure QoS DATA 3G 1 Avec ordinateur portable et modem en cl USB.

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Tunisie Tlcom/Appel doffres National Benchmarking QoS 2G/3G 2 La mesure de dbit est raliser sur les tlchargements FTP UL et FTP DL, respectivement de 1Mo et 100Mo, avec connexion au rseau pour chaque chargement. Cette mesure sera ritre de faon continue sur les 3 rseaux pendant toute la dure des mesures voix ralises sur le lieu de mesure de telle faon disposer dune quantit importante de mesures de dbit sur les 3 rseaux. 3 Pour chaque tlchargement, une connexion/dconnexion rseau est effectue. La squence de test est la suivante : Cration de PDP ctx (time out de 60s), tlchargement FTP de 100Mo (time out 4 mns), Upload FTP de 1Mo (time out 60s), pause de 10s. Au-del de ces temps, les tlchargements sont abandonns et considrs comme chous. 5 Les tests doivent tre raliss avec des modems 3G sur les trois rseaux.

Les modems qui seront utiliss sont des modems commercialiss et seront spcifis au dbut de la campagne. Le soumissionnaire est invit prsenter tous les modems compatibles avec ses quipements de mesure. Les dtails relatifs aux indicateurs prsenter sont spcifis dans lANNEXE 7. Les indicateurs sont titre indicatif, reprsente la liste minimale et le soumissionnaire est invit prsenter lensemble des indicateurs quil juge important Article 6.5 : MESURES QoS ROAMING 1. Les tests pitons doivent tre effectus en indoor 100% en statique. 2. Ces mesures consistent allumer le mobile dot d'une carte SIM/USIM doprateurs trangers aprs que la batterie ait t enleve pour vider la mmoire cache du mobile et de noter le rseau capturant. Le deuxime test consiste refaire le mme test prcdent en forant le terminal sur le rseau de Tunisie Telecom en dual mode. 3. Ces mesures doivent tre accompagnes par des traces permettant de fournir les dtails des conditions radio et de suivre le droulement de la slection (CelliD, LAC, voisines, Rxlev, RxQual, messages protocolaires) et les raison de rejet de slection du rseau Tunisie Telecom. 4. Les rsultats devront comporter les coordonnes X Y (releves laide dun systme GPS), ainsi que les adresses et localisation exactes des points de mesures (emplacement prcis dans le cas dun aroport, terminal X, salle dattente, caf 3me tage.., etc). 5. Les mesures seront rparties sur 5 cartes SIM/USIM trangres neutres post payes. Les oprateurs tester seront communiqus avant le dbut de la campagne. 6. Sur chaque point de test, on effectuera 2 (deux) tests par oprateur en mode automatique et 2 (deux) tests en mode forc sur Tunisie Telecom. 7. Le prestataire doit prsenter une analyse dtaille des rsultats des diffrents indicateurs mesurs et les traces pendant la phase de slection du rseau (notamment les donnes rsultats du scan de la bande GSM/3G effectu par le mobile).

Article 7 : REFERENCES
Le soumissionnaire doit avoir ralis aux moins deux missions de benchmark CS et PS dun rseau commercial durant les trois dernires annes (2009, 2010 et 2011). Des
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rapports ou des certificats doprateurs (ou Procs verbal de rception) doivent tre livrs comme preuve de rfrence en appui.

Article 8 : LIVRABLE DU PROJET

ARTICLE 8.1 : INDICATEURS DE QUALITE ET DE PERFORMANCES Le soumissionnaire doit prsenter tous les indicateurs de performance et de qualit quil juge importants, une liste minimale des indicateurs prsenter est dtaille en ANNEXE. ARTICLE 8.2 : RAPPORT INTERMEDIAIRES Le prestataire doit laborer et envoyer le rapport de chaque ville ou axe routier selon le calendrier agr. ARTICLE 8.3 : CONTENU DU RAPPORT Chaque rapport envoy doit tre conforme au modle pralablement envoy, avec comparaison de la QoS du rseau 2G & 3G de Tunisie Telecom avec les autres oprateurs. Il doit obligatoirement inclure : 1. Les statistiques, la distribution, de chaque indicateur de qualit sous forme des tables, accompagnes dune synthse graphique (histogramme et camembert...), avec commentaire et sur des cartes. 2. Les analyses des donnes prsentes. Exemples : couvertures vs cellules visites, degr dinterfrence 3. Les analyses dtailles et commentaires sur les problmes dtects 4. Action et recommandations mettre en place pour remdier aux problmes de qualit et par type de service. 5. Indiquer si dans la priode de mesure lun des oprateurs a une offre/ promotion ARTICLE 8.4 : TABLEAUX DE BORD ET LES FICHIERS DIVERS RELATIFS AU RAPPORT La signaltique utilise dans les tableaux de rsultats est la suivante : La qualification du rsultat individuel de chaque oprateur autour de la moyenne agrge des 3 oprateurs, est symbolise par les signes suivants : Trs infrieur la valeur de rfrence (--) Infrieur la valeur de rfrence (-) Voisin de la valeur de rfrence (=) Suprieur la valeur de rfrence (+) Trs suprieur la valeur de rfrence (++) Chaque rapport envoy dune ville ou dun axe routier doit tre accompagn par les fichiers ci-dessous :

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Tunisie Tlcom/Appel doffres National Benchmarking QoS 2G/3G a) Fichiers .TAB b) Fichiers .Log (Les traces radio recueillies pendant les mesures des services selon un format exploitable par les services techniques de Tunisie Telecom. c) Fichiers Excel : fichier source des graphes et statistiques prsents dans les rapports. ARTICLE 8.5 : RAPPORT FINAL Le rapport doit inclure un bilan de la campagne de mesure, en indiquant les grandes tendances des rsultats obtenus, et les possibles explications des carts constats entre les diffrents rseaux. Ce bilan devra tre dclin par rseau, et par type de mesures et par indicateur mesurable. La liste des recommandations pour remdier aux problmes dtects doit faire partie du rapport final. ARTICLE 8.6 : FORMAT DES RAPPORTS Tous les rapports doivent tre envoys en format lectroniques, et fournis sur CD et imprims en six exemplaires. 1.Rapport. (CD) 2.Fichiers divers. (CD) 3.Imprims en format A1 (couverture, qualit du signal, vnements ) ARTICLE 8.7 : DELAIS DE LIVRAISON Le dlai de livraison du rapport final est 10 jours aprs la fin des mesures terrain. ARTICLE 8.8 PRESENTATION DES RESULTATS Sur demande de Tunisie Tlcom, les rsultats du benchmark doivent tre exposs par le soumissionnaire en deux prsentations dont les dates seront arrtes conjointement entre Tunisie Telecom et le contractant : 1er expos : pour les responsables et les ingnieurs concerns par la QoS. 2me expos : pour le Top Management de Tunisie Telecom. ARTICLE 8.9 : CONFIDENTIALITE DES RAPPORTS ET DES RESULTATS Les rsultats et les rapports sont la proprit exclusive de Tunisie Telecom. La socit ayant ralis laudit sengage en assurer la plus stricte confidentialit.

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Annexe : Liste minimale des KPIs

Indicateur Accessibility Retainability

Explication % des appels qui ont pass l'tape de signalisation avec succs % des appels maintenus durant toute la dure de la communication ( elle n' y a pas eu de coupure d'appels) Nombre de tentatives d'appels ( Voix 2G) Nombre des appels bloqus ( l'etape de la signalisation) par cause ( Voix 2G) Distribution du niveau du signal ( Voix 2G) Distribution de la qualit du signal ( Voix 2G) Mesure la distance entre le mobile et la cellule serveuse Distribution des taux des trames eronnes (Voix 2G) C/I : mesure le rapport entre le niveau du signal de la porteuse ( Carrier ) et le niveau des interfernce. Mesure la qualit auditive de la communication en se basant sur le MOS ( Mean opinion score) qui repartit laqualit en 5 intervalles ( Bad ((-0.5)-0.5); Poor (0.5-1.5); Fair (1.5-2.5); Good (2.5-3.5); Excellent (3.5-4.5) Nombre de cellules serveuses % des appels qui ont pass l'tape de signalisation avec succs (=100% - %call failures)

Number of Call AttemptsVoice 2G Number of Call Failure by Cause -Voice 2G Rx Level Sub Distribution Voice 2G 2G voix in car 3G voix in car Rx Qual Sub Distribution Voice 2G Timing Advance Distribution -Voice 2G FER Distribution- Voice 2G C/I Distribution - Voice 2G

Audio Quality PESQ - Voice 2G

Number of Serving Cells Voice 2G Accessibility

Retainability

% des appels maintenus jusqu' la fin de la communication (=100% - %coupure d'appels)

Number of Call Attempts

Nombre de tentatives d'appels

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Tunisie Tlcom/Appel doffres National Benchmarking QoS 2G/3G Number of Call Failures Call disconnect status RSCP Distribution EcNo Distribution Rx Power Distribution Active Set size Nombre des appels bloqus ( l'etape de signalisation) Type de deconnection ou coupure d'un appel Distribution du niveau de signal 3G Distribution de la qualit du signal (mesure par le rapport signal/bruits) Distribution de la puissance rception (DownLink) de

% des chantillons de test durant lesquelles le mobile tait attach 1, 2 ou 3 cellules en Active Set Le nombre des soft handovers russis Le nombre russis des Hard-handovers la puissance

Soft handover status Hard handover status Tx Power Distribution Audio Quality PESQ -Voice 3G

Distribution de d'mission (UpLink)

Mesure la qualit auditive de la communication en se basant sur le MOS ( Mean opinion score) qui repartit laqualit en 5 intervalles ( Bad ((-0.5)-0.5); Poor (0.5-1.5); Fair (1.5-2.5); Good (2.5-3.5); Excellent (3.5-4.5) Nombre des cellules serveuses Dbit en downlink de la couche application Nombre de tentatives de connexions Nombre de tentatives de connexions avec succs Type de deconnection type de technologie utilise lors de la connexion Type de modulation utilise lors de la connexion HSDPA Indicateur de la qualit du canal, la valeur prsente dans le rapport est une moyenne Nombre moyen des codes utilise lors des connexion HSDPA la taille d'un bloque de la couche transport (en bits)

Number of serving cells Voice 3G Application Downlink Throughput

Number of session activation attempts Number of activation success session Internet 3G in car et piton

Session disconnect status Packet technology HSDPA modulation CQI

Average HSDPA Number of codes Transport block size

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Tunisie Tlcom/Appel doffres National Benchmarking QoS 2G/3G HSPDA effective Coding The HSDPA Effective Coding is the coding rate and define the number of bits used in channelization code.The better the radio conditions, the higher the code rate and consequently a higher throughput we have. The Signal-to-Interference is the ratio, expressed in dB, between a desired signal and an interfering carrier received by the same receiver. Les valeurs moyennes des dlais et des dbits en tenant compte des dbits contractuels centiles 10, 50, 70 et 90% pour les dbits de faon avoir une comparaison plus pertinente. Fichiers envoys dans les dlais et avec un contenu correct. le taux de connexions global. Le taux de connexion en moins de 10s Dbit en downlink de la couche application Dbit en uplink application de la couche

Signal-to-Interference and Noise Ratio

Dbits

Le taux de fichiers envoys Les taux russie Application Downlink Application Uplink de connexion Throughput Throughput

Number of session activation attempts

Nombre de tentatives de connexions

Number of activation success

session

Nombre de tentatives de connexions russite Interruption de la connexion au cours du tlchargement le fichier est charg, mais corrompu, ou Windows ou Internet Explorer renvoie une erreur, ou le tlchargement nest pas encore termin au bout dun time-out, fix en fonction du volume du fichier. On dcomposera le dlai de connexion au serveur FTP puis de chargement. Les dbits seront calculs sur la base du dlai de tlchargement, hors connexion serveur. Fichiers envoys dans les dlais et avec un contenu correct. le taux de connexions global. Le taux de connexion en moins de 10s

Coupure de connexion Taux dchecs

Le taux de fichiers envoys Les taux russie de connexion

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Tunisie Tlcom/Appel doffres National Benchmarking QoS 2G/3G Rpartition par oprateur Probabilit de capture par oprateur tranger et globale.

Roaming piton

% SMS Welcome % causes de rejet

Rception de notification SMS Welcome . Les statistiques des rejets de slection du rseau Tunisie Telecom par cause.

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Annexes Bordereau des Prix Porte Minimale

Item
Zone urbaine (Km)

PU en DT HT

Qt Min
3500

Prix Total en DT HT

Prix Total en DT TTC

Route (Km)

4000

Indoor* (chantillions) Roaming** (chantillions)

1200

100

Porte Maximale
Item
Zone urbaine (Km)

PU en DT HT

Qt Max
5500

Prix Total en DT HT

Prix Total en DT TTC

Route (Km)

6000

Indoor* (chantillions)

1800

Roaming** (chantillions)

150

* Il est estim deffectuer 10 chantillons de mesures pour chaque Btiment mesurer. ** Il est estimdeffectuer 5 chantillons de mesures pour chaque zone roaming mesurer.

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