PRXIMA | AYUDA | SALIDA

NDICE

1 - NUESTRA COMPAIA ......................................................................................2 2 - NUESTRA MISIN............................................................................................2 3 - NUESTRA POLTICA DE CALIDAD ....................................................................2 4 - OBJETIVO DEL MANUAL ..................................................................................2 5 - INFORMACIN GENERAL................................................................................2 5.1 5.2 5.3 5.4 Estructura de la Atencin Comercial de MD Papis Ltda......................2 Primeras Compras...................................................................................2 Negociacin de Pedidos .........................................................................3 Crdito y Cadastro ..................................................................................3

3 - FUNCIONAMIENTO DE LAS EXPEDICIONES...................................................6 3.1 - Carga de Vehculo ..................................................................................6 3.2 - Horario de Funcionamiento....................................................................6 4 - RECIBIMIENTO DE PRODUCTOS MD..............................................................6 4.1 - Conferencia de Mercaderas ...................................................................6 4.2 - Divergencias ...........................................................................................6 4.3 - Daos......................................................................................................6
PARTE III

1 - PROCEDIMIENTO PARA LA DESCARGA DE VEHCULOS .................................6 1.1 - Procedimiento para la Descarga de Bobinas ..........................................6 1.2 - Procedimiento para la Descarga de Resmas ...........................................6 2 - CUIDADOS PARA EL MANEJO Y ALMACENAMIENTO .....................................7 3 - RECOMENDACIONES PARA EL ALMACENAMIENTO ......................................7 3.1 - Plan de Almacenamiento........................................................................8 3.2 - Verificacin de las Condiciones del Depsito .........................................8 3.3 - Cuidados para Apilamiento ....................................................................8
PARTE IV

PARTE I

E M B A L A J E ..................................................................................................3
PARTE II

TRANSPORTE, EXPEDICIN Y ALMACENAMIENTO .............................................4 1 - TRANSPORTE MERCADO NACIONAL ...........................................................4 1.1- Opciones de Transporte ...........................................................................4 1.2 - Plazo de Entrega .....................................................................................4 1.3 - reas con Horario Restringido para el Trfico de Camione.....................................................................4 1.4 - Flete de Punta Adicional .........................................................................4 1.5 - Detencin ...............................................................................................4 1.6 - La Descarga es Responsabilidad del Cliente..........................................4 1.7 - Capacidades............................................................................................4 1.8 - Flete Mnimo ...........................................................................................5 1.9 - Redespacho .............................................................................................5 2 - TRANSPORTE - MERCADO EXTERNO ..............................................................5

SERVICIO TCNICO ..............................................................................................9

PARTE V

INCOTERMS 2000 Terminos Comerciales Internacionales Versin 2000 .................................................................................................10/11

Estructura de la atencon comercial .........................................11 Check-list de Transporte...............................................................12 Informe de Calidad de Servicios de Entrega ..........................13

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1 - NUESTRA COMPAIA
Desde su fundacin, en 1890, MD Papis se dirige al mercado de papeles de mayor exigencia tcnica para uso industrial. Actualmente, es el principal productor de papeles especiales de Amrica Latina, exportando sus productos a ms de 40 pases. La lnea de productos de MD Papis est compuesta por papeles glasine (supercalandrados) para envases flexibles y para siliconizacin, decorativos absorbentes para laminados plsticos de alta y baja presin, papeles lisos y crepeados para cintas adhesivas especiales, crepeados para filtros de caf, cartulinas y papeles de alta calidad para impresin y escritura. Los papeles de MD Papis son producidos con la ms alta tecnologa, para satisfacer las normas del mercado, cada vez ms exigentes. MD Papis posee un equipo tcnico y comercial profesionalizado, que da respuesta en forma permanente a los problemas y necesidades del mercado, ofreciendo las mejores soluciones para nuestros clientes.

2 - NUESTRA MISIN
Nuestra misin es producir papeles especiales, a travs de un arduo trabajo de integracin, con el objetivo de ofrecer soluciones tecnolgicas por medio de productos y servicios, a fin de elevar la calidad de vida y el confort de las personas.

3 - NUESTRA POLTICA DE CALIDAD

Nosotros, los de MD Papis, nos sentimos comprometidos a suministrar productos y servicios que satisfagan a nuestros clientes, adems de incentivar constantemente la continua mejora de nuestro Sistema de Gestin de Calidad.

4 - OBJETIVO DEL MANUAL

Este manual tiene como objetivo, informar las condiciones bsicas de comercializacin y operacin logstica para el suministro de nuestros productos. Asimismo, este manual podr pasar por revisiones o adaptaciones de forma unilateral por parte de MD Papis, siendo que stas sern debidamente comunicadas y enviadas a nuestros clientes en el menor plazo posible.

5 - INFORMACIN GENERAL
5.1 - Estructura de la Atencin Comercial de MD Papis Ltda.
Ver anexo.

5.2 - Primeras Compras

Considerndose el primer suministro o el desarrollo de una nueva aplicacin para nuestros productos de lnea, sern solicitadas informaciones relativas al proceso de conversin, existencia de especificaciones tcnicas, requerimientos especiales, muestras paradigmas, etc., que sern analizadas por la Ingeniera de Productos de MD Papis Ltda. De ser confirmada la posibilidad de atendimiento con productos de lnea, sern enviadas muestras A4 y/o bobinas, asi como especificaciones tcnicas, que debern ser formalmente homologadas (via fax o e-mail) despus de la aprobacin por parte del cliente. Despus de recibir dicha homologacin, el sector Comercial comenzar la negociacin del primer pedido. Para los casos donde sea detectada la necesidad de un desarrollo especfico o adaptacin de la calidad de un producto existente, el tema tambin podr ser enviado a MD Papis Ltda. a travs de nuestra rea Comercial.

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PARTE I

5.3 - Negociacin de Pedidos

Cuando nuestro sector comercial recibe las solicitudes de pedidos, analiza las posibilidades tcnicas y comerciales de MD Papis Ltda., teniendo en cuenta: especificacin del pedido, plazo de entrega o embarque, precio, informes catastrales, condiciones de pago y trminos de venta (en caso de exportaciones, conforme PARTE V Incoterms), donde se definen los lmites de responsabilidad de MD Papis y del cliente en lo que al pago de flete, seguro y otros gastos respecta, establecindose el lugar de entrega y va de transporte. Luego de realizar el anlisis de las propuestas de pedidos y con todos los detalles apropiadamente definidos y convenidos, el sector comercial confirma los pedidos. En el caso de eventuales modificaciones, deber existir un acuerdo entre MD Papis y el cliente.

EMBALAJE
PAPEL PAPER

MD PAPIS LTDA. Rod. Pres. Tancredo de A. Neves, km 34 CEP: 07700-000 - Caieiras - SP - Brasil - Cx. Postal 21 Tel.: +55 11 4441-7800 - Fax: +55 11 4605-2195 Export: +55 11 4441-7830 - Fax: +55 11 4605-2865 www.mdpapeis.com.br mdpapeis@mdpapeis.com.br

15.168 GREASEPEL

1 - Se utilizarn los modelos de embalaje de MD Papis Ltda. 2 - Identificacin:

102,5 12450 + - 2.5% 800 800 850 62

PESO BRUTO (Kg) GROSS WEIGHT (Kg) PESO LQUIDO (Kg) NET WEIGHT (Kg) DIMETRO (cm) DIAMETER (cm) BOBINAS/PACOTE REELS /PACKAGE N DE EMENDAS NO OF SPLICES SEQNCIA SEQUENCE CD. CLIENTE CLIENTE CODE CLIENTE CLIENT

GRAMATURA (g/m2) SUBSTANCE (gsm)

LARGURA (cm) WIDTH (cm)

METRAGEM LINEAR (m) LENGTH (m)

123456 LINHA PARA O NOME DO CLIENTE

CORRIDA/ORDEM PRODUCTION/ORDER DATA DE PRODUO PRODUCTION DATE DADOS DE EMBARQUE SHIPPING MARKS

107469

01/01/05
ORDEM DE VENDA OUR REFERENCE

2.1- Las bobinas son identificadas por medio de:

a) Embalaje con papel Kraft, con el logotipo de la empresa (podendo tambin ser sin logotipo) b) Rtulos con el logotipo de la empresa y cdigos de barra c) Etiqueta interna de control de rollos
PAPEL PAPER PROCEDNCIA ORIGIN OPERADOR OPERATOR CORRIDA/ORDEM PRODUCTION/ORDER OBS.: N DA BOBINA/LOTE ROLL Nr. CD. PRODUTO PRODUCT CODE

N DA BOBINA/LOTE ROLL Nr.

32823202

FAVOR RETER ESTA ETIQUETA CASO NECESSITE DE APOIO TCNICO. PLEASE KEEP THIS LABEL IF TECHNICAL SUPPORT IS NEEDED.

Etiqueta externa para bobinas

CONTROLE DE ROLOS - ROLLS CONTROL

N DE EMENDAS Nr OF SPLICES GRAMATURA (g/m2) SUBSTANCE (gsm) METRAGEM LINEAR (M) LENGHT (M)

DATA DATE LARGURA (cm) WIDTH (cm)

5.4 - Crdito y Catastro

Para el anlisis de crdito y catastro, el cliente deber enviar al sector comercial la siguiente informacin: copias de las tarjetas de CNPJ y Registro en el Estado (clientes nacionales); contrato social y ltima alteracin contractual; constancia de los bienes principales (mviles e inmviles); balances y estados contables de resultados de los ltimos 3 aos; ltimo balance mensual; facturacin de los ltimos 6 meses; referencia de los principales clientes, proveedores y bancos. informacin sobre el consumo mensual estimado (toneladas de papel/mes) b) Embalaje con papel Kraft con el logotipo de la empresa
g/m2/gsm FOLHAS/SHEETS FORMATO/SIZE CORRIDA/ORDER N CARGA/BATCH

FAVOR RETER ESTA ETIQUETA CASO NECESSITE DE APOIO TCNICO PLEASE KEEP THIS LABEL IF TECHNICAL SUPPORT IS NEEDED. MD PAPIS LTDA. Rodovia Presidente Tancredo de Almeida Neves, Km. 34 - Caixa Postal 21 CEP 07700-000 - Caieiras - SP - Brasil tel.: +5511 4441-7800 export: +5511 4441-7830 www.mdpapeis.com.br

Etiqueta interna de control de bobinas

2.2- Las resmas son identificadas a travs de:

a) Las etiquetas externas con cdigos de barra y el color de etiquetas, tienen el propsito de ayudar en la identificacin visual del material.

Favor reter esta etiqueta caso necessite de apoio tcnico. Please keep this label if technical support is needed.
MD PAPIS LTDA. Rod. Tancredo A. Neves, Km 34 - CP 21 - CEP 07700-000 - Caieiras - SP - Brasil - Tel.: +5511 4441-7800

Etiqueta externa para resma

c) Los pallets con resmas, son identificados por medio de rtulos con el logotipo de la empresa.
MD PAPIS LTDA. Rod. Pres. Tancredo de A. Neves, km 34 CEP: 07700-000 - Caieiras - SP - Brasil - Cx. Postal 21 Tel.: +55 11 4441-7800 - Fax: +55 11 4605-2195 Export: +55 11 4441-7830 - Fax: +55 11 4605-2865 www.mdpapeis.com.br mdpapeis@mdpapeis.com.br
PAPEL PAPER

GRAMATURA (g/m2) SUBSTANCE (gsm)

FORMATO (cm) SIZE (cm)

FOLHAS POR PACOTE SHEETS PER PACKAGE

PACOTES POR PALLET PACKAGES PER PALLET

N DO PALLET PALLET Nr.

CORRIDA/ORDEM PRODUCTION

DATA DE PRODUO PRODUCTION DATE

PURCHASE ORDER

DADOS DE EMBARQUE SHIPPING MARKS

PESO LQUIDO (Kg) NET WEIGHT (Kg)

PESO BRUTO (Kg) GROSS WEIGHT (Kg)

SEQNCIA SEQUENCE

FAVOR RETER ESTA ETIQUETA CASO NECESSITE DE APOIO TCNICO. PLEASE KEEP THIS LABEL IF TECHNICAL SUPPORT IS NEEDED.

Etiqueta para pallets con lojas/resmas

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3 - Para atender las necesidades de nuestros clientes y garantizar la calidad del producto durante el transporte, manejo y almacenamiento, MD Papis utiliza los siguientes materiales para la confeccin de sus embalajes:

Mercadera Transportada bajo la Responsabilidad del Cliente

3.13.23.33.4-

Pelcula Plstica 3.5- Pelcula Stretch (resmas) Papel Kraft 3.6- Papel Kraft con polietileno Disco de Cartn corrugado 3.7- Carretes y tubos (bobinas) Pallets one way

El transporte es de total responsabilidad del cliente, incluyendo seguros, gastos, etc. Cuando se confirma el pedido, el cliente debe informarnos cual es la transportadora designada. La responsabilidad de la carga y la transportadora contratada, corresponde exclusivamente al cliente.
Mercadera Transportada bajo la Responsabilidad de MD

Los materiales arriba mencionados pueden ser combinados, teniendo en cuenta: la distancia, el tipo de transporte a utilizarse, las caractersticas de resistencia y/o valor agregado del producto.

PARTE II

TRANSPORTE, EXPEDICIN Y ALMACENAMIENTO

1 - TRANSPORTE MERCADO NACIONAL

El cliente deber informar si tiene preferencia por alguna forma de acomodacin de la mercanca en el vehculo de transporte. Caso no exista ninguna instruccin del cliente respecto a la forma de cargar las bobinas, stas sern colocadas en la posicin vertical.

MD Papis trabaja con transportadoras especializadas en transporte de papel, las cuales, fueron cuidadosamente seleccionadas. La administracin del transporte y la programacin del embarque son gestionada directamente por MD. Los gastos con el flete, se podrn incluir en el precio de la mercanca o presentarse en la factura. El servicio de entrega contratado por MD Papis tiene un precio estipulado en funcin del destino y est restringido a regiones delimitadas. Las entregas que pasen de estas regiones, sern evaluadas segn los casos. Para mayores informaciones sobre las regiones que cuentan con el servicio de entrega y respectivo flete, por favor entre en contacto con nuestro sector comercial.

1.2 - Plazo de Entrega

Dentro de las condiciones acordadas con el cliente, la entrega est condicionada a las regiones delimitadas para el transporte bajo la responsabilidad de MD Papis y a la capacidad del vehculo; y el plazo de entrega est condicionado a la distancia del recorrido.

1.1 - Opciones de Transporte

El transporte podr ser contratado por MD Papis o directamente por el cliente. Independentemiente de la modalidad de transporte adquirido, la fecha de entrega dever ser previamiente acordado con la area comercial en el momento de la confirmacon del pedido. Cuando da llegada de los vehculos para la carga, es realizado un check list de conforme indicado e la parte VI. Si el check list indica que el vehculo no tiene las condiciones necesarias para la carga, el vehiculo sera devuelto.

1.3- Regiones con horario restringido para circulacin de camiones:

En las regiones de las ciudades donde las normas de trnsito no permiten la circulacin de camiones en determinados horarios, las entregas sern realizadas solamente en los horarios estipulados.

1.4- Descarga
La descarga es de responsabilidad del cliente. Cuando exista cualquier impedimento de descarga por parte del cliente en la fecha acordada y el servicio de entrega sea el contratado por MD Papis, se cobrar del cliente una tasa adicional a ttulo de estada.

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1.5 - Flete
Para informaciones sobre el flete, por favor consulte a nuestro sector comercial durante la transaccin del pedido.

1.6 - Redespacho
El servicio de entrega contratado por MD Papis tiene un precio estipulado en funcin del destino, el cual est restringido a regiones delimitadas, sin embargo, MD podr entregar la carga a una transportadora de su confianza, dentro de la regin con precio estipulado, siendo el cliente el encargado de la contratacin del flete del redespacho para su empresa. Reiteramos que en el caso de redespacho, la responsabilidad sobre la mercanca es del cliente, por lo tanto, sugerimos observar los requisitos listados en el check list de transporte (parte VI). La MD cobrara el frete hasta la transportadora indicada, quedando por su cuenta la contratacon del frete de redespacho para su empresa.
2 - TRANSPORTE MERCADO EXTERNO

El cliente debe informar si tiene preferencia por algn tipo de disposicin de la mercanca en el vehculo de transporte. Caso no exista ninguna instruccin del cliente para la carga de bobinas, stas sern colocadas y organizadas de la mejor forma posible para obtener el aprovechamiento total de la capacidad de carga. Durante la negociacin del pedido es importante que el cliente proporcione informaciones a MD Papis sobre la existencia de limitacin del peso total de la carga, para el manejo de contenedores en el Puerto de destino y/o para la locomocin de los vehculos de transporte, en las carreteras del pas importador. Cuando exista alguna restriccin respecto a la utilizacin de alguna Transportadora especfica, Puerto de Transbordo o Puerto de Destino, MD Papis debe ser informada de esto, durante la negociacin del pedido. Cuando exista alguna exigencia governamental especfica para la Inspeccin del Preembarque, realizacin de Expurgo/Fumigacin o emisin de Certificados Fitosanitarios, el cliente debe informar a MD Papis durante la negociacin del pedido. En caso de que cualquier informacin contenida en el shipping schedule no sea aceptada, el cliente deber contactar a MD Papis hasta 02 das luego del envo del mismo, de lo contrario se considerar que la informacin enviada fue aceptada. Ante la llegada de los vehculos (camiones y/o contenedores) para ser cargados en MD Papis, se realizar un check list, conforme PARTE IV.

Limitaciones de Las Garantas Y Responsabilidades en La Logstica de Exportacin Los lmites de responsabilidad de MD Papis y del Cliente se definen en las condiciones (trminos) de venta, cuando se realiza la negociacin de los pedidos, conforme los Trminos de Comercio Internacional Incoterms (tem 5.3 de este manual). Es necesario tomar algunas informaciones por parte del cliente adems de observar los puntos mostrados a seguir, para poder delinear las Garantas y Responsabilidades basadas en los Incoterms vigentes. MD Papis es responsable por la carga de los vehculos o contenedores dentro de sus dependencias, con equipos apropiados. Cabe al cliente cuando es necesario, enviar a MD Papis instrucciones especiales para el transporte de la mercanca, como tambin informar eventuales dificultades para el manejo de la carga en el local de destino; como por ejemplo, la ausencia de equipo adecuado para descarga.

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3 - FUNCIONAMIENTO DE LAS EXPEDICIONES

PARTE III

3.1 - Carga de Vehculos

Dentro de sus dependencias, MD Papis es responsable por la carga de vehculos o contenedores, con equipos apropiados.

DESCARGA, MANEJO Y ALMACENAMIENTO

1 - PROCEDIMIENTO PARA LA DESCARGA DE VEHCULOS

3.1.1 - Condiciones obligatorias para la carga

Los transportes que retiran la mercadera, debern presentar la orden respectiva. Todo vehculo debe contar con los siguientes elementos: Tapete para piso en buen estado, cuerdas para amarre de la carga y perfiles de seguridad adecuados para el transporte de papel. La proteccin con forro y la forma de amarre de la mercanca es de responsabilidad de la transportadora.

1.1 - Procedimiento para Descarga de Bobinas

Las bobinas que se encuentren en posicin vertical deben ser descargadas con montacargas que posean garras para bobinas (clamp). Para descargar las bobinas en la posicin horizontal, se deben utilizar montacargas con las horquillas debidamente protegidas, colocndose las bobinas sobre ellas. No descargue las bobinas extendidas por la lateral del vehculo. Recomendamos evitar la descarga por medio de cuerdas o directamente sobre neumticos, porque generalmente estos causan daos a las bobinas.

3.2 - Horario de Funcionamiento

De 08:00 a 16:00 hs. Los vehculos que lleguen despus de este horario sern cargados al da siguiente. Los vehculos que no cumplan con las fechas de programacin para retirar la mercanca, quedan sujetos a una nueva programacin en el da de su llegada a MD Papis, siendo que los ajustes de carga estarn de acuerdo con la programacin de la remesa del da.
4 - RECIBIMIENTO DE PRODUCTOS MD

1.2 - Procedimiento para la Descarga de Resmas

Las resmas son suministradas en pallets y deben descargarse utilizando montacargas con horquillas, tomando siempre en cuenta la estabilidad del pallet antes de elevarlo. Observe tambin que en la retirada de los productos, la horquilla no estropee el pallet de atrs.

4.1 - Conferencia de Mercaderas

Deber verificar, en el momento de la descarga, si las etiquetas del producto recibido coincidan con la factura emitida (producto, gramaje, peso, dimensiones). Es importante tambin verificar el consignatario y las cantidades mencionadas en la factura, as como las condiciones del papel recibido.

4.2 - Divergencias
Si las mercancas y/o volmenes estn en desacuerdo con el pedido, relate las divergencias en el Informe de Calidad de Servicios de Entrega (conforme parte VI) y entre en contacto con nuestro Sector Comercial, que transmitir las informaciones necesarias y los procedimientos que se debe seguir.

4.3 - Averas
MD Papis no aceptar reclamaciones por daos o deterioracin de productos resultantes de las condiciones inadecuadas de transporte, manejo y almacenamiento que no est bajo su responsabilidad. Si al recibir la mercanca es identificada alguna avera, no manipule la carga. Describa la anormalidad en el Informe de Calidad de Servicios de Entrega (conforme parte VI) e inmediatamente entre en contacto con nuestro Sector Comercial, que le dar la debida orientacin, accionando, si fuera necesario a la Asistencia Tcnica. En caso de daos originados por accidente del vehculo transportador, la parte contratante del seguro de las mercaderas deber contactar a la Ca. Aseguradora.

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2 - CUIDADOS PARA EL MANEJO Y ALMACENAMIENTO

Las condiciones de llegada de los productos suministrados deben ser analizados por el cliente en el momento del descenso o descarga del camin o contenedor en el local de destino previamente acordado. Cualquier anormalidad deber ser mencionada en el Informe de Calidad del Servicio de Entrega, conforme la parte VI. La manipulacin de los productos tambin debe realizarse bajo condiciones que preserven el buen estado de los volmenes y consecuentemente del papel. Recomendamos los siguientes procedimientos: a) Para bobinas utilice solamente montacargas equipados con horquilla tipo clamp (con presin controlada). b) Resmas en pallets deben ser manipuladas por medio de montacargas o carretillas hidrulicas. No mueva las resmas manualmente con ayudantes, sin emplear equipos que proporcionen movimientos adecuados. Durante el transporte con montacargas, eleve la mercanca a una altura mnima, evitando daos y roces con el piso. Mantenga los montacargas en perfecto estado, con especial atencin al sistema hidrulico, evitando cualquier escape. c) Descargue solamente bajo techo, de forma tal de evitar que condiciones de mal tiempo comprometan la calidad de los productos. d) Es preferible que las bobinas se mantengan en posicin vertical, en un local cubierto, con piso isento de humedad, aceite, clavos, piedras y materiales que puedan afectar su integridad.
Montacargas con horquilla Montacargas con horquilla tipo clamp

e) Con la finalidad de proteger nuestros productos de modo eficaz, buscamos la mxima calidad en nuestros embalajes. Cuando ocurran accidentes durante la manipulacin, trayendo como consecuencia la exposicin del papel al medio ambiente, repare los daos en el embalaje con cinta adhesiva y papel Kraft, con la finalidad de preservar sus caractersticas. f) Si no utiliza todo el producto, protjalo con plstico para mantener sus caractersticas. g) Siempre mantenga junto al producto la etiqueta y/o rtulo original de MD Papis. h) Evite rodar y/o arrastrar las bobinas manualmente sobre el piso. Caso sea estrictamente necesario, trate de revestir la superficie del piso con una manta, con la finalidad de evitar daos. Evite doblar y retorcer las resmas.
3 - RECOMENDACIONES PARA EL ALMACENAMIENTO

A pesar de estar cuidadosa y minuciosamente empaquetado, el papel es una mercanca frgil. Es importante que el almacenamiento se ejecute garantizando al papel las mejores condiciones. Recomendamos los siguientes procedimientos:

3.1 - Plan de Almacenamiento

Es necesario planificar el almacenamiento de manera que reduzca el nmero de manipulaciones al mnimo posible, utilizando el principio peps/fifo (Primero que entra, primero que sale) para garantizar el completo giro de la existencia, evitando de esta manera una larga permanencia del papel en el almacn. Los lotes deben estar separados en orden y distribuidos de forma que todos se encuentren accesibles.

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33.2 - Verificacin de las Condiciones del Depsito

Piso: debe ser plano, firme, llano, limpio y seco. Techo y paredes: Inspeccionarlos regularmente con la finalidad de detectar y corregir posibles puntos de infiltracin de agua y humedad. Temperatura y Humedad del aire: la temperatura recomendada es de 21 a 24oC y humedad relativa entre 50 y 70%. Iluminacin: el lugar del almacenamiento debe estar siempre bien iluminado para garantizar buenas condiciones de identificacin, trabajo y seguridad. Control de termitas: debe procederse regularmente al control de termitas con la aplicacin de productos apropiados, tomando las precauciones contra eventuales infestaciones. Los pallets de madera deben ser inspeccionados e incinerados en caso de presentar termitas. Es conveniente sealar que MD Papis slo usa pallets confeccionados con madera previamente tratada contra el surgimiento de plagas.

Bobinas Es preferible que el almacenamiento de las bobinas sea en posicin vertical y apiladas con el uso de clamps. Verificar la presin de los clamps con la finalidad de evitar que la excesiva presin deje a las bobinas con formato ovalado. Las gomas de los clamps deben estar en buen estado, y los tornillos de fijacin no pueden estar salientes. Durante el giro de las bobinas con el clamp, eleve la carga a una altura mnima suficiente para que sta no choque con el piso. El almacenamiento vertical es ms seguro y favorable al papel, adems de permitir mejor utilizacin del rea til del almacn. Deben tomarse cuidados especiales cuando se opte por el almacenamiento horizontal, los niveles deben estar separados por tablas con su respectivo calce en las bobinas, evitando as, que ellas rueden. Avisamos que el apilado horizontal por largos perodos podr ovalar las bobinas de la base y debido al peso, ste se concentrar en las tablas, pudiendo marcar las bobinas, debiendo por lo tanto evitar este tipo de apilado. Para garantizar la integridad del material y prevenir daos debido a la compresin de las bobinas de la base, recomendamos invertir las bobinas de la base con las de la ltima banda en intervalos regulares no superior a 15 das. Observe las alturas mximas indicadas en la siguiente tabla: Producto Apilamiento Vertical Diametro Diametro Diametro Diametro Diametro 3 metros hasta 50 cm: altura mxima 3 metros 60 cm: altura mxima 4 metros 70 cm: altura mxima 5,5 metros 80 cm: altura mxima 6,5 metros superior a 80 cm: altura mxima 8 metros Apilamiento Horizontal

3.3 - Cuidados para Apilamiento

Apilamiento de resmas en pallets Las pilas deben ser hechas con el uso de tapas en la ltima capa de resmas, preferentemente en estructuras porta pallets o en estantes apropiados para apilamiento. Alternativamente, es posible realizar pilas de resmas de aproximadamente 1,15m en estrados doble cara, apilndolos hasta mximo 3m. Los estrados deben ser inspeccionados regularmente eliminndose clavos sueltos y prominencias que puedan perforar los embalajes.

Bobinas

2 bandas

Resmas

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PARTE IV

SERVICIO TCNICO MD Papis posee un equipo tcnico especializado en la conversin de sus productos, a disposicin de los clientes, para la prestacin de servicios tcnicos pre y postventa. Este servicio es realizado por el sector de Ingeniera de Producto, el que posee el apoyo interno de los sectores de Tecnologa y Control de Calidad. En el caso de Atencin Postventa, es necesario seguir un padrn que garantiza la rapidez y la eficiencia de este servicio. Los procedimientos son los siguientes: Todas las informaciones deben ser enviadas al sector Comercial de MD Papis Ltda. Este contacto debe proporcionar la informacin necesaria, para que el rastreo sea rpido y preciso. Nuestras bobinas poseen identificacin interna (etiqueta de control de bobinas) y externa (etiqueta del embalaje), de manera que una de las dos debe ser enviada a MD Papis, ya que contienen los datos esenciales para el principio del rastreo. En el caso de las resmas, la informacin necesaria se encuentra en las etiquetas de identificacin del producto. Adems de la identificacin de las bobinas, son necesarias tambin muestras del papel crudo (lo ms importante) y de las diferentes fases del proceso de conversin, en caso que sea posible. Las muestras son indispensables para la evaluacin de la situacin y para realizar acciones de reingeniera preventivas o correctivas. Siempre que la situacin lo exija, la visita de Asistencia Tcnica de MD Papis se realizar en el menor tiempo posible, con el propsito de resolver los problemas del cliente rpidamente. Nuestros productos poseen especificacin tcnica, proporcionando de esta forma informaciones sobre las propiedades fisico-mecnicas del papel y caractersticas de las bobinas y resmas. Cualquier divergencia detectada en el material con relacin a este documento, se debe comunicar a nuestro Sector Comercial. El anlisis fisico-mecnicas del papel realizado por nuestros clientes, debe estar de acuerdo con los mtodos de ensayo indicados en la especificacin tcnica, el cual podr ser solicitada a travs de nuestro Sector Comercial. Las especificaciones externas del producto estan registradas en el certificado de calidad emitido por MD Papis Ltda y a cualquiermomento el cliente podr pedir una cpia no controlada de la especificacon externa. Para los productos que por casualidad estn almacenados en nuestros depsitos, as como, sus respectivos informes tcnicos, cumplirn con la especificacin vigente en la fecha de su produccin.

Nota importante: Considerando que algunos papeles producidos y comercializados por MD Papis pueden ser utilizados en estructuras que entran en contacto directo o indirecto con los alimentos, as como, para fines farmacuticos, informamos que a travs de mecanismos de nuestro Sistema de Gestin de Calidad, podemos indicar cuales son las legislaciones cumplidas actualmente. MD Papis debe ser consultada, cuando se detecte la obligacin del cumplimiento de las Legislaciones especficas. Eventuales hechos que impidan el uso del material deben ser comunicados a nuestro Sector Comercial, el cual, despus de constatar la necesidad de retorno del mismo a MD Papis, dispondr la debida identificacin del retorno de la mercanca con la fecha de recepcin. Los papeles aprobados con restriccin por parte de los clientes, con posibilidad de riesgo de prdida o compromiso de la calidad del producto terminado, slo podrn ser convertidos con el pleno consentimiento de MD Papis Ltda., la cual podr solicitar acompaamiento tecnico de la conversin, si necesario. En caso de compensacin de prdidas incurridas en la conversin de productos que presentaron disconformidad y fueron convertidos sin el expreso consentimiento de MD Papis Ltda., se realizar una evaluacin por parte de nuestro personal tcnico, y la compensacin tendr como limitante el valor total del producto suministrado por MD Papis, no incluyendo costos de materiales adicionales y/o horas mquina, salvo casos excepcionales con un anlisis previo de MD Papis. Adems de las visitas de carcter preventivo o correctivo, la Ingeniera de producto de MD Papis Ltda. podr tambin hacer visitas para Asesoramiento Tcnico de Conversin a los usuarios de nuestros productos. Dichas visitas tambin podrn ser solicitadas a travs de nuestro sector Comercial. A pesar de que nuestros papeles no tienen un perodo de validez pre-definido, en principio, aceptaremos de manera automtica slo reclamos recibidos dentro del perodo de 12 meses a contar de la fecha de fabricacin indicada en la etiqueta del material. Los casos que excedan este perodo, sern objeto de anlisis para definir aceptacin del reclamo.

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PARTE V

INCOTERMS 2000 TERMINOS COMERCIALES INTERNACIONALES VERSIN 2000 EXW

- EN ORIGEN (...lugar designado) cualquier va de transporte Significa que el vendedor entrega las mercaderas cuando l las deja a disposicin del comprador en su propiedad o otro lugar designado, no desaduanadas para la exportacin y no embarcadas en ningn vehculo.

CIF - COSTO, SEGURO Y FLETE (...puerto de destino designado) embarque martimo Significa que el vendedor entrega las mercaderas, desaduanadas para la exportacin, cuando ellas transponen la amurada del buque en el puerto de embarque. El vendedor debe pagar los costos y flete necesarios para llevar las mercaderas al puerto de destino designado, pero el riesgo de prdida o dao a las mercaderas, as como cualesquier costos adicionales debidos a eventos ocurridos despus del momento de la entrega, son transferidos del vendedor al comprador. Todava, el vendedor tambin tiene que obtener el seguro para cubrir el valor mnimo contra el riesgo del comprador de prdida o dao a las mercaderas durante el transporte. CPT - TRANSPORTE PAGADO HASTA (...lugar de destino designado) cualquier va de transporte Significa que el vendedor entrega la mercadera, desaduanada para la exportacin, al transportador designado por l. El vendedor debe pagar el costo del transporte necesario para llevar la mercadera al destino designado. El comprador debe responsabilizarse por todos los riesgos y cualquier otro costo que pueda surgir a partir de este momento. CIP - TRANSPORTE Y SEGURO PAGADOS HASTA (...lugar de destino designado) cualquier va de transporte Significa que el vendedor entrega la mercadera, desaduanada para la exportacin, al transportador designado por l. El vendedor debe pagar el costo del transporte necesario para llevar la mercadera hasta el destino designado. El comprador debe responsabilizarse por todos los riesgos y cualquier otro costo que pueda surgir a partir de este momento. Asimismo, el vendedor tambin tiene que obtener el seguro para cubrir el valor mnimo contra riesgos del comprador, de prdida o dao de la mercadera durante el transporte. DAF - ENTREGADO EN LA FRONTERA (...lugar designado) cualquier va de transporte/frontera terrestre Significa que el vendedor entrega la mercadera cuando es colocada a disposicin del comprador en el medio de transporte llegado, no desembarcadas y desaduanadas para la exportacin pero no desaduanadas para la importacin, en el punto y lugar designado en la frontera, pero antes del lmite aduanero del pas continuo.

FCA - LIBRE EN EL TRANSPORTADOR (...lugar designado) cualquier va de transporte Significa que el vendedor entrega la mercadera, desaduanada para la exportacin, al transportador designado por el comprador y en el lugar designado. Si la entrega se realiza en la propiedad del vendedor, el mismo es responsable por el embarque. Mientras que si la entrega se realiza en cualquier otro lugar, el vendedor no es responsable por el desembarque. FAS - LIBRE AL LADO DEL BUQUE (...puerto de embarque designado) embarque martimo Significa que el vendedor entrega la mercadera, desaduanada para la exportacin, cuando es colocada al lado del buque en el puerto de embarque designado. El comprador tiene que responsabilizarse por todos los gastos y riesgos de prdida o dao de la mercadera a partir de este momento. FOB - LIBRE A BORDO (...puerto de embarque designado) embarque martimo Significa que el vendedor entrega la mercadera, desaduanada para la exportacin, cuando traspasa la amurada del buque en el puerto de embarque designado. El comprador tiene que responsabilizarse por todos los gastos y riesgos de prdida o dao de la mercadera a partir de este punto. CFR - COSTO Y FLETE (...puerto de destino designado) embarque martimo Significa que el vendedor entrega la mercadera, desaduanada para la exportacin, cuando traspasa la amurada del buque en el puerto de embarque. El vendedor debe pagar los gastos y el flete necesarios para llevar la mercadera hasta el puerto de destino designado. El riesgo de prdida o dao de la mercadera, as como cualquier costo adicional debido a determinadas situaciones ocurridas luego del momento de la entrega, son transferidos del vendedor al comprador.

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DES - ENTREGADO EN EL BUQUE (...puerto de destino designado) embarque martimo Significa que el vendedor entrega la mercadera cuando es colocada a disposicin del comprador a bordo del buque, no desaduanada para la importacin en el puerto de destino designado. El vendedor debe responsabilizarse por todos los gastos y riesgos incurridos para llevar la mercadera hasta el puerto de destino designado antes del desembarque. DEQ - ENTREGADO EN EL MUELLE (...puerto de destino designado) embarque martimo Significa que el vendedor entrega la mercadera cuando es colocada a disposicin del comprador, no desaduanada para la importacin, en el muelle (atracadero) en el puerto de destino designado. El vendedor debe responsabilizarse por los costos y riesgos incurridos para llevar la mercadera hasta el puerto de destino designado y desembarcala en el muelle (atracadero). Todas las formalidades, derechos, impuestos y otros gastos para la importacin son de responsabilidad del comprador. DDU - ENTREGADO CON DERECHOS NO PAGADOS (...lugar de destino designado) cualquier va de transporte Significa que el vendedor entrega la mercadera al comprador, no desaduanada para la importacin, y no desembarcada en cualquier medio de transporte arribado al lugar de destino designado. El vendedor debe responsabilizarse por los costos y riesgos incurridos para llevar la mercadera a ese lugar. Asimismo, donde fuera aplicable, la ejecucin de formalidades aduaneras y el pago de formalidades, derechos aduaneros, impuestos y otros gastos relativos a la importacin son de responsabilidad del comprador, as como cualquier costo y riesgo causado por su falla al desaduanar la mercadera a tiempo para la importacin. DDP - ENTREGADO CON DERECHOS PAGADOS (...lugar de destino designado) cualquier va de transporte Significa que el vendedor entrega la mercadera al comprador, desaduanada para la importacin, y no desembarcada de cualquier medio de transporte arribado al destino designado. El vendedor debe responsabilizarse por todos los costos y riesgos incurridos al transportar la mercadera hasta ese lugar, incluyendo, donde fuera aplicable, la ejecucin de las formalidades aduaneras, el pago de formalidades, derechos aduaneros, impuestos y otros gastos para la importacin en el pas de destino.

ESTRUCTURA DE LA ATENCON COMERCIAL

Atencin al Mercado Interno Divisin de Ventas Papeles Industriales Divisin de Ventas Decorativos y Auxiliares + (55) (11) 4441.7837 papeis_industriais@mdpapeis.com.br + (55) (11) 4441.7882 papeis_decorativos@mdpapeis.com.br

Atencin al Mercado Externo + (55) (11) 4441-7811 mercado_externo@mdpapeis.com.br Nota: Para obtener informacin acerca de representantes en Brasil y en el exterior, agradeceremos contactar a nuestro sector comercial o consultar nuestra web site: www.mdpapeis.com.br

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CHECK-LIST DE TRANSPORTE
TRANSPORTE MD PAPIS LTDA. TRANSPORTE CLIENTE

FORNECEDOR / MOTORISTA :

MATRICULA:

FECHA:

IDENTIFICACIN DEL VEHICULO :

NUMERO DEL ORDEN DE EMBARQUE / ROMANEO :

1 - CARROCERIA :
- Limpa, sin cualquer saliencia o contaminantes, en buen estado de conservacin. si no

- Piso cubierto con forro para bobinas sueltas.

si

no

2 - CAMIN BAl / CONTAINER :

- Sin agujeros y puerta vedada. si no n.a.

3 - DESPUES DEL CARGAMIENTO :

- Asegurarse de que la carga est completamente cubierta, devidamente atada de forma a se evitar caidas y deteriorizacin del producto final. si no

Observacin :

Caso algo del check-list sea NO, informar inmediatamente a la Administracin de la Expedicin y interrumpir el proceso de expedicin de la carga.

4 - DISPENSA DEL VEHICULO :

Orden del Embarque / Romaneo o Orden de la Expedicin que estava destinada a Fornecedor :

Motivo:

Ciente Motorista :

RG n

Organo Expeditor :

5- APROVACIN :

REPROVACIN :

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Fecha

Informe de Calidad de Servicio de Entrega

Cliente / Destinatario de la Mercanca

Direccin

Placa del Vehculo

Factura n

Horario

El plazo mximo previsto para esta entrega es de ____ horas, excepto los domingos y das festivos nacionales OBS: Solicitamos las siguientes informaciones de cualquier anormalidad de esa entrega, ya sea acerca de las condiciones de los productos, o acerca del servicio de transporte ejecutado, incluyendo el plazo de entrega. En caso que no haya completado debidamente los siguientes tems, estaremos considerando que la entrega del producto no present cualquier anormalidad. Condicin del producto Hubo averas? S No En caso que la respuesta sea afirmativa, informar la ocurrencia:

Cantidades Correctas? S No En caso que la respuesta sea negativa, informar la divergencia:

Documentacin Correcta? S En caso negativo, informar la ocurrencia:

No

El producto se ha entregado en el plazo determinado? El acondicionamiento est de acuerdo con su pedido? Comportamiento del conductor
Recibido por: Nombre: Fecha

S S Bueno
Hora

No No Malo
Firma

Devolver RQSE debidamente completado juntamente con los comprobantes de las respectivas Facturas al Sector de Expedicin.

MAS QUE PAPELES, SOLUCIONES

Rod. Presidente Tancredo de Almeida Neves, Km 34 Tel.: +55 11 4441-7800 Fax: +55 11 4605-2364 CEP: 07700-000 - Caieiras - So Paulo - SP - Brazil

www.mdpapeis.com.br

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NDICE
1 - NUESTRA COMPAIA ....................................................................................2 2 - NUESTRA MISIN..........................................................................................2 3 - NUESTRA POLTICA DE CALIDAD..................................................................2 4 - OBJETIVO DEL MANUAL ................................................................................2 5 - INFORMACIN GENERAL..............................................................................2 5.1 5.2 5.3 5.4 Estructura de la Atencin Comercial de MD Papis Ltda.....................2 Primeras Compras.................................................................................2 Negociacin de Pedidos .......................................................................3 Crdito y Catastro .................................................................................3

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