Universidade do Sul de Santa Catarina Unisul Campus Virtual

Nome do(a) aluno(a): DIEIMES DONATO SERAFINI DE SOUSA Disciplina: Indicadores de Desempenho (Balanced Scorecard) Professor: ndr!a Sa"edra Bordin # $o"erto %a"iano %ernandes Data: 23/10/2012 Orientaes: Procure o professor sempre que tiver dvidas. Entregue a atividade no prazo estipulado. Esta atividade obrigatria e far parte da sua mdia final. Encaminhe a atividade via Espao UnisulVirtual de Aprendizagem EVA!.

ESTUDO DE CASO Clnica Bem Estar

A "l#nica $%em Estar& foi inaugurada em '( de )evereiro de '*+*, em im-vel alugado no .airro de "anavieiras, no norte da ilha de )lorian-polis, em /anta "atarina. A cl#nica inicialmente contava com os servios de odontologia. Em maio de '*+*, iniciou atividades de psicologia. Em agosto de '*+*, foi inaugurado o segundo consult-rio odontol-gico. 0o in#cio de '*++, comeou a atuar com cl#nica geral medicina! e em a.ril de '*+', fonoaudiologia. Em 1unho de '*+' a cl#nica conta com tr2s consult-rios, sendo dois dedicados 3s dentistas e o outro dividido entre a psic-loga, a fonoaudi-loga e o mdico. 4oda a atua5o de tra.alhos desenvolvidos pela cl#nica foi plane6ada utilizando7se para isso o Balanced Scorecard. 4odo o tra.alho foi desenvolvido em con6unto com a dentista proprietria, sendo que o foco principal das anlises estratgicas e financeiras foram os servios de odontologia. A possi.ilidade de outros servios, entretanto, tam.m foi considerada. A 8iss5o da cl#nica foi definida como 9Promover a sade no .airro de "anavieiras e vizinhana9. Para dar respaldo 3 miss5o, identificou7se como voca5o a 9alta dedica5o ao tra.alho por parte dos profissionais9. 0a anlise da estratgia feita foram identificadas as atividades de maior import:ncia para a cl#nica, assim como as atividades de maior investimento. Atravs desta anlise, concluiu7se que as estratgias vigentes mais praticadas eram estimular e melhorar o relacionamento paciente profissional e incorporar e oferecer uma gama maior de servios. 0o momento de entender o relacionamento entre os o.6etivos estratgicos e escolher os par:metros financeiros e n5o financeiros de controle e comunica5o da estratgia, o modelo .aseado no Balanced Scorecard foi usado.

!"est#o $: "om .ase na descri5o do estudo de caso acima, escreva ; o.6etivos estratgicos, sendo um para cada perspectiva do %/" relacionado a cl#nica $%em7Estar&. <,= pontos! >.6etivos estratgicos? 7 Perspectiva )inanceira Aumentar a receita buscando ampliar o retorno sobre o investimento 7 Perspectiva de "lientes Valorizar o relacionamento com o cliente oferecendo servios diferenciados. 7 Perspectiva de Processos @nternos Investir em marketing 7 Perspectiva de Aprendizado e "rescimento Desenvolver competncias

!"est#o %: "om .ase na descri5o do estudo de caso e aproveitando os o.6etivos estratgicos que voc2 identificou, faa o mapa estratgico da "l#nica $%em Estar&. Para auAili7lo no desenvolvimento do mapa dois poss#veis o.6etivos estratgicos da perspectiva financeira ser5o indicadosB <,= pontos!

8apa Estratgico "l#nica $%em Estar& C 8iss5o? Promover a sade no .airro "anavieiras.

&inanceiro

4ornar7se l#der no mercado de sade

Aumentar a receita

Darantir sustenta5o financeira

Cliente ' (aciente atendimento

de qualidade

>ferecer

>ferecer servios diferenciados

8anter uma .oa imagem institucional

Aperfeioar a utiliza5o das )rocessos estruturas *nternos f#sicas

@nvestir em aEes de marFeting

Acompanhar o movimento financeiro

Gesenvolver compet2ncias A(ren+i,a+o e administrativa crescimento s e cl#nicas dos profissionais

@ncentivar o relacionamento entre profissionais e pacientes

4er um .anco de dados .em estruturado com informaEes dos clientes

!"est#o -: Gefinir indicadores para cada um dos o.6etivos da quest5o '? <,* pontos! )E.S)ECT*VA OB/ET*VO EST.AT01*CO
4ornar7se l#der no mercado de sade Aumentar a receita Darantir sustenta5o financeira >ferecer atendimento de qualidade >ferecer servios diferenciados 8anter uma .oa imagem institucional Aperfeioar a utiliza5o das estruturas f#sicas @nvestir em aEes de marFeting Acompanhar o movimento financeiro Gesenvolver compet2ncias administrativas e cl#nicas dos profissionais @ncentivar o relacionamento entre profissionais e pacientes 4er um .anco de dados .em estruturado com informaEes dos clientes EApans5o de .ase Produtividade Autossufici2ncia financeira /atisfa5o dos Pacientes Amplitude de servios 8elhor rela5o custo H .enef#cio Giminui5o do percentual de ociosidade Givulga5o atravs de programas e campanhas Acompanhar o fluAo de caiAa e saldos. @nvestimento em capacita5o Pesquisas de satisfa5o e clima organizacional 8inimizar os controles manuais

*2D*CADO.

&inanceiro

Cliente ' (aciente

)rocessos *nternos

A(ren+i,a+o e crescimento