1

DANIELA RAMOS MATA ING. DE SISTEMAS

NDICE

Contenido
INTRODUCCIN ........................................................................................................................ 2 METODOLOGA DE LOS SISTEMAS SUAVES O SISTEMAS BLANDOS (SSM) ....... 3 METODOLOGA DE CHECKLAND ..................................................................................... 3 SISTEMA DE ACTIVIDAD HUMANA COMO UN LENGUAJE DE MODELACIN ................................................................................................................................................. 12 CONCLUSIN ......................................................................................................................... 21 BIBLIOGRAFA ....................................................................................................................... 22

2
DANIELA RAMOS MATA ING. DE SISTEMAS

INTRODUCCIN
En el siguiente trabajo se abordarn los principales conceptos relacionados con los sistemas suaves, especficamente un enfoque en la Metodologa de los Sistemas Blandos o Sistemas Suaves. Como es sabido, la Metodologa de los Sistemas Blandos (SSM) se origin de la comprensin que los sistemas duros estructurados, por ejemplo, la Investigacin de operaciones tcnicas, son inadecuados para investigar temas de grandes y complejas organizaciones. La Metodologa de sistemas blandos fue desarrollada por el ingls Peter Checkland con el propsito expreso de ocuparse de problemas de este tipo. Esta metodologa se puede ocupar en cualquier situacin organizacional compleja donde se encuentre una actividad componente de alto contenido social, poltico y humano. Aqu los observadores tienen una visin o filtro comn, por ejemplo si se tiene claro que el objetivo de un proyecto es construir un puente y al respecto todos los interesados, hechos los estudios previos, estn de acuerdo sobre ello, se est entonces frente a un problema estructurado. Este es el campo de los enfoques duros, tpico de las diferentes ramas de la ingeniera, es decir, se tiene bien definido el Qu?, en este caso es construir un puente, y entonces la ingeniera deber definir el Cmo?, y para ste caso particular, se tendr como resultado final el puente construido. Las definiciones races y modelos conceptuales siguen reglas definidas en su elaboracin; para las definiciones races se consideran los factores CATWOE, y para los modelos conceptuales se utiliza el modelo formal de sistemas. Los modelos conceptuales representan sistemas de actividad humana. Antes del desarrollo de la metodologa de sistemas suaves, los enfoques de sistemas haban definido diferentes tipos de sistemas, tales como los sistemas fsicos, los sistemas diseados, los sistemas sociales, pero no se haban considerado sistemas de actividad humana. La modelacin de sistemas muestra la forma en que el sistema tiene que funcionar. Esta tcnica se emplea para estudiar cmo se combinan los distintos componentes para producir algn resultado. Estos componentes conforman un sistema que comprende recursos procesados de distintas formas (asesoramiento, diagnstico, tratamiento) para generar resultados directos (productos o servicios), que a su vez pueden producir efectos.

3
DANIELA RAMOS MATA ING. DE SISTEMAS

METODOLOGA DE LOS SISTEMAS SUAVES O SISTEMAS BLANDOS (SSM)

METODOLOGA DE CHECKLAND La metodologa de los sistemas suaves o sistemas blandos o tambin llamada metodologa de Checkland, debido al cientfico britnico profesor de Sistemas en la Universidad de Lancaster, Peter Checkland quin desarroll dicha metodologa. La Metodologa de Sistemas Suaves se desarroll en la Universidad de Lancaster (Reino Unido) en un programa de investigacin accin en los aos 1970. Inicialmente el Departamento de Sistemas, utiliz el enfoque de la Ingeniera de Sistemas. Este enfoque se aplica a problemas bien estructurados, y con objetivos y medidas de desempeo claramente definidos. La investigacin-accin es la interaccin entre las ideas y la experiencia, establecindose un crculo virtuoso donde la experiencia es dirigida por las ideas, y luego las ideas son corregidas y mejoradas por la experiencia, y as sucesivamente. Inicialmente la estrategia de investigacin aprobada por Checkland, era tratar de utilizar el enfoque de la Ingeniera de Sistemas de Jenkins para hacer frente a los problemas de gestin o administracin y aprender de esos resultados obtenidos, al hacerle frente a esos problemas. Durante el transcurso de la investigacin-accin el enfoque inicial cambi radicalmente para adecuarse y enfrentar la mayor complejidad y ambigedad de los problemas que se presentan en la gestin y administracin, a diferencia de lo que ocurre en los problemas que enfrenta la ingeniera. Lo que finalmente surgi despus de este proceso, fue un tipo de enfoque totalmente diferente: la Metodologa de los Sistemas Suaves (Soft Systems Methodology SSM). El SSM se origin de la comprensin que los sistemas duros estructurados, por ejemplo, la Investigacin de operaciones tcnicas, son inadecuados para investigar temas de grandes y complejas organizaciones. La Metodologa de sistemas blandos fue desarrollada por Peter Checkland con el propsito expreso de ocuparse de problemas de este tipo. Peter Checkland haba estado en la industria por un nmero de aos y haba trabajado con un cierto nmero de metodologas para sistemas duros. l vio cmo stos eran inadecuados para ocuparse de los problemas extremadamente complejos que tenan un componente social grande.

4
DANIELA RAMOS MATA ING. DE SISTEMAS

Por lo tanto, en los aos 60 va a la universidad de Lancaster en un intento por investigar esta rea, y lidiar con estos problemas. l concibe su Soft Systems Methodology(Metodologa de sistemas blandos) a travs del desarrollo de un nmero de proyectos de investigacin en la industria y logr su aplicacin y refinamiento luego de un nmero de aos. La metodologa, que ms o menos la que conocemos hoy, fue publicada en 1981. Inicialmente el Departamento de Sistemas, utiliz el enfoque de la Ingeniera de Sistemas. Este enfoque se aplica a problemas bien estructurados, y con objetivos y medidas de desempeo claramente definidos. La metodologa de sistemas blandos (SSM) de Peter Checkland es una tcnica cualitativa que se puede utilizar para aplicar los sistemas estructurados a las situaciones asistmicas. Es una forma de ocuparse de los problemas situacionales en los cuales hay una actividad con un alto componente social, poltico y humano. Esto distingue a la metodologa de sistemas blandos de otras metodologas, las cuales se ocupan de los problemas duros que estn, por lo general, y frecuentemente, orientadas a la tecnologa. La metodologa SSM aplica los sistemas estructurados al mundo actual de las organizaciones humanas. Pero crucialmente sin asumir que el tema de la investigacin es en s mismo es un sistema simple. El SSM por lo tanto es una manera til de acercarse a situaciones complejas y a las preguntas desordenadas correspondientes. Existen dos tipos de situaciones que un analista o ingeniero de sistemas debe enfrentar, el primer tipo se denomina situacin estructurada o problema estructurado y tiene relacin con el pensamiento de sistemas duros. Esto se refiere a problemas tcnicos bien definidos, en donde los observadores coinciden en la definicin del problema. La metodologa de sistemas blandos se puede ocupar en cualquier situacin organizacional compleja donde se encuentre una actividad componente de alto contenido social, poltico y humano. Aqu los observadores tienen una visin o filtro comn, por ejemplo si se tiene claro que el objetivo de un proyecto es construir un puente y al respecto todos los interesados, hechos los estudios previos, estn de acuerdo sobre ello, se est entonces frente a un problema estructurado. Este es el campo de los enfoques duros, tpico de las diferentes ramas de la ingeniera, es decir, se tiene bien definido el Qu?, en este caso es construir un puente, y entonces la ingeniera deber definir el Cmo?, y para ste caso particular, se tendr como resultado final el puente construido. Un segundo tipo de situacin a enfrentar es la situacin no estructurada o situacin problemtica y est relacionada con el pensamiento de sistemas

5
DANIELA RAMOS MATA ING. DE SISTEMAS

suaves. En estas situaciones no se tienen objetivos claramente definidos, y se tiene la presencia del componente humano, donde los participantes o interesados intervienen con diversos puntos de vista sobre el problema. En muchos casos las opiniones pueden ser diferentes o no se tiene una idea clara sobre cul es el problema. Este tipo de situacin se presenta generalmente en niveles de gestin y administracin, o en la etapa antes de definir un proyecto; suponiendo por ejemplo, que en una facultad de reciente creacin se quiere implementar una biblioteca, podra haber opiniones diferentes, por parte de los diferentes participantes; ser el rol de una biblioteca tradicional o los profesores, graduados o alumnos podrn publicar en lnea sus trabajos de investigacin, o el acceso ser a travs de internet o de una intranet, o la nueva biblioteca aplicar un rol que combine lo impreso con lo digital, o tal vez alguien dir por qu en lugar de implementar una nueva biblioteca no sera mejor aprovechar la capacidad y las facilidades que brinda la biblioteca central a todas las facultades?. Es por ello, que en las situaciones no estructuradas se deben encontrar respuestas al Qu? antes de definir el Cmo?, y para eso nos ayudar la metodologa de sistemas suaves o blandos. Cmo logramos a entender una situacin problema?, Cmo podemos conciliar los puntos de vista diferentes de los participantes en la situacin problema?, Ser posible explorar y delinear una visin que sea comn en los participantes?; en realidad en muchos casos se obtiene, tal vez no una solucin sino una mejora de la situacin problema, pero antes se debe encontrar una herramienta que nos facilite lograr un acuerdo y nos permita obtener una mejora de la situacin problema, y esa herramienta es la metodologa de sistemas suaves o blandos. En su forma tradicional se presenta la metodologa con siete estadios, los cuales no necesariamente se realizan en un orden determinado. Un estadio es un momento, periodo o estado, que forma parte del proceso de la aplicacin de la metodologa.

6
DANIELA RAMOS MATA ING. DE SISTEMAS

Figura 1. Estadios de la SSM

En la figura, la lnea roja divide el mundo real y el mundo abstracto o pensamiento de sistemas, es decir los estadios que estn encima de la lnea se dan en el mundo real, y los estadios que estn debajo se dan en el mundo abstracto, por lo tanto las construcciones de los estadios 3 y 4 sern conceptuales o nocionales no existentes en el mundo real. En el estadio 1 encontramos la situacin no estructurada, en este estadio se rene toda la informacin disponible, se identifica y entrevista a los participantes en la situacin problema. Posiblemente se encuentren puntos de vista diferentes sobre la situacin en estudio. El estadio 2 se denomina situacin expresada, en este estadio se prepara un cuadro pictrico o un grfico enriquecido que exprese la situacin en estudio. Este grfico puede servir para aclarar algunos puntos, en una posterior rueda de entrevistas con los participantes o interesados. El pensamiento de sistemas (pasar del mundo real al mundo abstracto). En el estadio 3, en base a la informacin reunida, se identifican los sistemas relevantes y elaboramos las definiciones races correspondientes; las definiciones races se escriben como oraciones que expresan los objetivos a lograr por un sistema. En la construccin de una definicin raz se debe considerar un conjunto de seis factores representados por las letras CATWOE, donde T significa transformacin de entrada en salida, este se muestra como el proceso de

7
DANIELA RAMOS MATA ING. DE SISTEMAS

conversin de las entradas en salidas; C indica cliente, que es el beneficiario o vctima de T, todos los que pueden ganar algn beneficio del sistema son considerados clientes del sistema. Si el sistema implica sacrificios tales como despidos, entonces esas vctimas deben tambin ser contadas como clientes; A significa actores, es decir, aquellos que mandan o ejecutan T, los agentes transforman las entradas en salidas y realizan las actividades definidas en el sistema, es decir, si el sistema implica sacrificios tales como despidos, entonces esas vctimas deben tambin ser contadas como clientes. W significa la visin del mundo o punto de vista que da origen a la definicin raz, o es el dueo de la situacin, y tiene autoridad para detener a T. Es decir cada sistema tiene algn propietario, que tiene el poder de comenzar y de cerrar el sistema (poder de veto); la letra E representa las restricciones del ambiente y las limitaciones impuestas por fuentes externas, estos son los elementos externos que deben ser considerados. Por ello dichas restricciones incluyen polticas organizacionales as como temas legales y ticos. En el estadio 4 se elaboran modelos conceptuales para las definiciones races obtenidas en el estadio 3. Un modelo conceptual se elabora utilizando un modelo general de sistema denominado modelo de sistema formal. En las situaciones no estructuradas no es obvio si un sistema debe ser construido o que sistema debe ser construido, por tanto, es ms apropiado definir un rango de sistemas relevantes para mejorar la situacin problema. Para los sistemas relevantes se elaboran definiciones races, correspondientes a los puntos de vista particulares, las cuales posteriormente son desarrolladas como modelos conceptuales. Las definiciones races y modelos conceptuales siguen reglas definidas en su elaboracin; para las definiciones races se consideran los factores CATWOE, y para los modelos conceptuales se utiliza el modelo formal de sistemas. Los modelos conceptuales representan sistemas de actividad humana. Antes del desarrollo de la metodologa de sistemas suaves, los enfoques de sistemas haban definido diferentes tipos de sistemas, tales como los sistemas fsicos, los sistemas diseados, los sistemas sociales, pero no se haban considerado sistemas de actividad humana. Este fue uno de los aportes ms importantes en el desarrollo de la metodologa. Un sistema de actividad humana es un modelo de un sistema nocional, el cual es nocional o terico, no existente en el mundo real, que contiene las actividades que las personas necesitan realizar para lograr un determinado propsito. Despus viene un proceso, que es una interaccin entre los estadios 3 y 4, este proceso permite llegar una definicin raz y a un modelo conceptual de consenso; seleccionando las actividades de aquellos modelos que son

8
DANIELA RAMOS MATA ING. DE SISTEMAS

deseables de alguna manera; existir entonces un conjunto de actividades que servir como base para elaborar un modelo conceptual de consenso. En el estadio 5 se comparan los modelos conceptuales con el mundo real. De esta etapa deben salir las diferencias entre lo descrito en los modelos y lo que existe en la actualidad, mientras que los modelos generados por los enfoques duros son modelos del mundo real, tales como las maquetas o los planos de diseo. Los modelos de sistemas de actividad humana sirven para realizar un debate sobre los cambios que pueden hacerse sobre el mundo real, y para lograr una mejora de una situacin problema. Sobre la base de los modelos conceptuales los participantes en la situacin, pueden encontrar y ver qu cambios son sistmicamente deseables y culturalmente factibles. En el estadio 6 se identifican los cambios factibles y deseables, en base a las diferencias halladas y se proponen cambios para superarlas. En el estadio 7 se toman acciones para lograr una mejora de la situacin problema. Posteriormente se puede evaluar el resultado de los cambios realizados y pasar nuevamente al estadio 1, y as inicindose un nuevo ciclo y generando una mejora de la situacin problema detectada. En la metodologa de los sistemas blandos se deben tomar medidas (que frecuentemente se requieren repetir muchas veces); estas medidas son: Investigar el problema no estructurado. Expresar la situacin del problema a travs de grficas enriquecidas. Estas grficas enriquecidas son los medios para capturar tanta informacin como sea posible referente a la situacin problemtica. Una grfica enriquecida puede mostrar lmites, la estructura, flujos de informacin, y los canales de comunicacin. Particularmente esta grfica muestra el sistema humano detrs de la actividad. ste elemento que no est incluido en los modelos tales como: diagramas de flujo o modelos de clase. Definiciones de fondo de los sistemas relevantes. Es decir, De qu diversas perspectivas se puede observar esta situacin problemtica?, o las definiciones de fondo se escriben como oraciones que elaboren una transformacin. Existen algunas fortalezas que se convierten en grandes beneficios de la metodologa de sistemas blandos. La metodologa de sistemas blandos da la estructura a las situaciones problemticas de temas organizacionales y temas polticos complejos, y tambin puede permitir que estos sean tratados De una forma organizada. En pocas palabras, esta metodologa obliga al usuario a buscar una solucin que no sea slo tcnica. Tambin funcionan como una herramienta rigurosa a utilizar en problemas; sin olvidar que dicha herramienta sirve perfectamente como una serie de tcnicas especficas.

9
DANIELA RAMOS MATA ING. DE SISTEMAS

Por otro lado, existen algunas cuestiones que surgen como limitaciones de la metodologa de los sistemas blandos, es decir, esta metodologa requiere que los participantes se adapten al concepto completo. Otra circunstancia negativa es que se debe tener cuidado de no angostar el alcance de la investigacin demasiado pronto. Tambin es difcil montar el grfico enriquecido, sin la imposicin de una estructura y de una solucin particular ante la situacin problemtica. Y por ltimo la gente tiene dificultades para interpretar el mundo de una manera distinta. Esto a menudo muestra un deseo compulsivo para la accin. En Tambin existen algunos supuestos, en los cuales esta metodologa asume la mayora de los problemas de gestin y organizacionales, los cuales no deben ser consideradas como simples problemas o problemas de sistemas, pues el sistema es tambin muy complejo de analizar. Sin embargo, la aplicacin de un acercamiento sistemtico en una situacin asistmica es valiosa. La naturaleza de una metodologa siempre deriva de la concepcin de los mtodos que emplea una ciencia, ya desde muy antes se fueron acumulando conceptos de designar "mtodo", describindolo como la forma de hacer algo (el modo de actuar) o posteriormente el comportamiento experto en la formulacin de los pensamientos de uno mismo, pero siempre como base de una metodologa. El desarrollo de la metodologa de sistemas blandos (SSM) para Checkland (1993), "No tiene como resultado el establecimiento de un mtodo que en cualquier situacin particular se tiene que reducir a un mtodo adecuado nicamente a esa situacin particular", este aspecto de suma importancia porque considera la complejidad del mundo real en continuo cambio, no pudiendo establecerse dos casos problemticos iguales a los cuales se podra abordar de igual modo. Adems, asume que la Metodologa de Sistemas Blandos es un intermedio en estatus, entre una Filosofa y una Tcnica o un mtodo. Considerndola como filosofa, porque es una pauta no especfica o amplia para la accin, dejando la suficiente libertad en su accionar y por otra parte, tiene una tcnica porque es un programa de accin, el cual es especfico y preciso, donde la Filosofa le indica el Qu?, y una tcnica le indica el Cmo?, determinndose tanto el Qu? y el Cmo? De la metodologa de sistemas blandos, como resultado del proceso de desarrollo de la metodologa de sistemas blandos, se puede establecer algunas caractersticas: Debe de poder usarse en situaciones de problemas verdaderos.

10
DANIELA RAMOS MATA ING. DE SISTEMAS

No debe ser vaga en sentido de que tiene que ser un incentivo ms grande para la accin, ms que ser una filosofa general de todos los das. No debe ser precisa, como es la tcnica, pero deba permitir juicios de que la precisin se pudiera excluir. Debe ser tal que cualquier desarrollo en la ciencia de los sistemas puede excluirse en la metodologa y se pudiera usar adecuadamente en una situacin particular. Peter Checkland plantea un modelo enfocado a resolver problemas sociales a travs del pensamiento sistmico. Las necesidades de la primera etapa del modelo plantea Weinreich, son correspondientes a la direccin y resolucin de problemas sociales, pueden ser satisfechas a travs del modelo de sistemas blandos, para analizar problemas de mbito social. La primera parte es la identificacin de una situacin de problema, es decir, por ejemplo: en la identificacin del problema se ha considerado a los conductores en estado de ebriedad un problema, para este efecto es importante recabar la informacin necesaria en la cual nos basamos para considerar que el abuso del alcohol se considera un problema fuerte en la ciudad, que hay que atacar. El segundo paso, es la descripcin del problema; en la descripcin del problema se plantea un panorama general del mismo; as como de las consecuencias que trae para la poblacin, es decir, se trata de construir la imagen ms adecuada de la situacin en la que se percibe que hay un problema. Como tercer punto estn las definiciones raz de los problemas, es decir para la determinacin de las causas raz, es necesario realizar una investigacin tanto en fuentes secundarias as como en fuentes primarias para determinar dichas causas. En esta etapa se realiza el siguiente procedimiento para determinar las causas raz que originan el problema.
Diseo y desarrollo de la investigacin.- La investigacin se realiza

durante los tres primeros pasos del proceso: planeacin, desarrollo de materiales y mensajes as como en la etapa de pretesting.
Determinacin de los puntos clave para la investigacin. - habla de la

necesidad de establecer los puntos clave de decisin sobre los cuales debemos trabajar, de acuerdo al problema. Los puntos clave,

11
DANIELA RAMOS MATA ING. DE SISTEMAS

corresponden a los objetivos primordiales que buscamos cubrir a travs de la investigacin.

Establecer las necesidades de informacin as como las fuentes de las cuales obtendremos la informacin.- Una vez establecidos los puntos

clave de los cuales requerimos informacin, es necesario determinar las necesidades especficas de informacin y las fuentes de las cuales pensamos obtener dicha informacin. En el caso de los conductores en estado de ebriedad los punto clave, las necesidades de informacin as como la determinacin de las fuentes.
Revisin de los antecedentes.- Esta etapa incluye la revisin de todas

las fuentes secundarias que contengan informacin relacionada con el tema. Dichas fuentes corresponden a artculos de libros, censos, y base de datos. Las fuentes secundarias incluyen toda la informacin de personas que hayan trabajado anteriormente en asuntos relacionados con el problema que queremos atacar.
Diseo de la investigacin primaria.- La investigacin de carcter

primario, est diseada a las necesidades especficas de informacin requerida para el desarrollo del plan de marketing, lo que nos conducir a la toma de decisiones estratgicas en cuanto al plan de mercadotecnia social. Este proceso se realizar mediante un cuestionario diseado especialmente para resolver las necesidades de informacin especfica. Se realizarn entrevistas de contraste para lograr tener una opcin ms clara y amplia del tema por parte del mercado meta.
Caractersticas de la muestra.- Se realizar el cuestionario mediante un

muestreo por conveniencia definido, como muestreo que se realiza tal y como su nombre lo indica, por motivos de conveniencia. Se utiliza este mtodo ya que puede ser un mtodo eficaz y eficiente para obtener la informacin necesaria, de forma rpida y un costo muy bajo. El muestreo que se realizar en el estudio ser definido como aquel en el que se obtiene una muestra representativa de los estimados puntuales. Se emplea el estudio no probabilstico debido a que la poblacin que se desea analizar es muy extensa, adems de las cuestiones relacionadas a la poca accesibilidad en la informacin por lo tanto es preferible elegir este tipo de muestra. En una muestra no probabilstica es difcil determinar la posibilidad para estimar con los datos obtenidos, los parmetros poblacionales de inters; adems el muestreo no probabilstico no permite calcular el error del muestreo.

12
DANIELA RAMOS MATA ING. DE SISTEMAS

Diseo del cuestionario.- El cuestionario debe medir comportamientos,

actitudes y conocimiento. La validez es definida como la comprobacin de que lo que se desea medir, fue medido realmente. Validez = validez de constructo + validez de contenido + validez de criterio. En el caso del cuestionario de estudio, se aplica la validez de constructo que incluye comprender los fundamentos tericos subyacentes a las mediciones obtenidas. Es posible observar comportamiento que se relaciona con dicho constructo, ya que no se puede observar la actitud directamente. La validez de constructo se refiere a la teora en la que se basa el pronstico, es decir, al marco terico de ste estudio. Los conceptos ayudan a transmitir y elaborar teoras para explicar los fenmenos. La validez de contento es definida como la representatividad o muestreo adecuado del contenido o instrumento de la prueba; esta se realiza a travs de la definicin de lo que se va a medir, es decir, los objetivos de la investigacin o como necesidades de informacin en primer lugar. En segundo lugar se definen las preguntas que eran necesarias incluir en la encuesta, para satisfacer los objetivos de la investigacin.

SISTEMA DE ACTIVIDAD HUMANA COMO UN LENGUAJE DE MODELACIN La modelacin de sistemas muestra la forma en que el sistema tiene que funcionar. Esta tcnica se emplea para estudiar cmo se combinan los distintos componentes para producir algn resultado. Estos componentes conforman un sistema que comprende recursos procesados de distintas formas (asesoramiento, diagnstico, tratamiento) para generar resultados directos (productos o servicios), que a su vez pueden producir efectos (inmunidad, rehidratacin, por ejemplo) en las personas que los usan y, a largo plazo, impactos ms indirectos (menor prevalencia del sarampin o ndices de mortalidad ms bajos, por ejemplo) en los usuarios y la comunidad en general. Es necesario saber cundo se usa, es decir, las ocasiones para emplear dicho modelo pueden ser por ejemplo: Al diagramar las relaciones que hay entre las actividades del sistema, la modelacin de sistemas facilita la comprensin de las relaciones entre las diversas actividades y el impacto que tienen entre s. Tambin muestra los procesos como parte de un gran sistema cuyo objetivo es responder a una necesidad especfica del cliente. La modelacin de sistemas

13
DANIELA RAMOS MATA ING. DE SISTEMAS

es muy til cuando se necesita contar con un panorama general, dado que ilustra la forma en que se interrelacionan los servicios directos y auxiliares, de dnde provienen los insumos crticos y la forma prevista en que los productos o los servicios respondern a las necesidades de la comunidad. Cuando los equipos no saben por dnde empezar, la modelacin de sistemas puede ayudarles a ubicar las reas problemticas o a analizar el problema viendo las distintas partes del sistema y las relaciones que existen entre ellas. Puede sealar otras potenciales reas problemticas, adems de revelar necesidades de recopilacin de datos: indicadores de insumos, procesos y productos (resultados directos, efectos sobre los clientes y/o impactos). Por ltimo, puede servir para observar y seguir el desempeo. Los sistemas "flexibles" estn dotados con caractersticas conductuales, son vivientes y sufren un cambio cuando se enfrentan a su medio. Los sistemas "flexibles" tpicamente serian del domino de las ciencias de la vida y ciencias conductual y social. A los sistemas "flexibles" puede aplicarse la .metodologa del paradigma de sistemas. En vez de basarnos exclusivamente en el anlisis y la deduccin, necesitamos sintetizar y ser inductivos. En vez de basarnos estrictamente en mtodos formales de pensamiento, debemos tomar en cuenta lo siguiente: Los procesos de razonamiento informales, como el juicio y la intuicin. El peso de los datos comprobados, derivados de unas cuantas observaciones y muy poca oportunidad de rplica. Las predicciones basadas en datos comprobados endebles, ms que en explicaciones. Mayor discontinuidad de dominio y la importancia del evento nico Los sistemas suaves se identifican coma aquellos en que se les da mayor importancia a la parte social. La componente social de estos sistemas se considera la primordial. El comportamiento del individuo o del grupo social se toma coma un sistema teleol6gico, con fines, con voluntad, un sistema pleno de propsitos, capaz de desplegar comportamientos, actitudes y aptitudes mltiples. Al comportamiento no solo hay que describirlo sino hay que explicarlo para conocerlo y darle su propia dimensin. Un sistema suave es un sistema con propsitos, que no solo es capaz de escoger medios pare alcanzar determinados fines, sino que tambin as capaz de seleccionar y cambiar sus fines. En estos sistemas se dificulta la determinacin clara y precisa de los fines en contraste a los sistemas duros. Los problemas en los sistemas suaves no tienen estructura fcilmente identificable Los sistemas blandos son tambin, desde el punto de vista de la Teora General de Sistemas, sistemas y es precisamente esta circunstancia la que

14
DANIELA RAMOS MATA ING. DE SISTEMAS

da lugar a que existan situaciones comunes a ambos tipos de sistemas; los blandos y los duros. La teora general de sistemas a travs de su enfoque, el enfoque de sistemas, posee conceptos e ideas que sirven para el tratamiento de ambos tipos de sistemas. Algunos de ellos se pueden encontrar en la literatura como: Anlisis de sistemas, Ingeniera de sistemas, Diseo de sistemas, Sistemas de Informacin, etc. Aqu cabe aclarar que el nfasis esta hecho en el enfoque" o en la " Filosofa" de sistemas y no tanto en las tcnicas y/o Metodologas debido a que existen Metodologas para sistemas duros y para sistemas blandos. Este ltimo es precisamente una diferencia que surgi ante los resultados insatisfactorios que se obtuvieron al extrapolar Metodologas de sistemas duros a sistemas blandos. En la Teora de sistemas se define a un sistema como un conjunto de elementos interrelacionados entre s que buscan lograr un objetivo. Al utilizar esta definicin observaremos que tanto los sistemas duros como los sistemas blandos son conceptualizados de la misma manera. En "Esencia pura", los paradigmas de Anlisis, Diseo e Implementacin y/o de Sistemas son extremadamente similares, sin embargo, se deber tener cuidado en no utilizar Metodologas de Sistemas de un dado tipo. Cuando se habla de Ciencias Sociales y Ciencias del Comportamiento se habla necesariamente del hombre y sus organizaciones y as vemos que esta es una caracterstica que se encuentra en casi todo tipo de sistema blando: El hombre es un componente del sistema y la forma en que se organiza (Interrelaciona) con los elementos (Hombre. Maquinas, etc.) Adquieren gran importancia. Elementos de la modelacin de sistemas: La modelacin de sistemas usa tres elementos: insumos, procesos y productos. Los insumos son los recursos utilizados para llevar a cabo las actividades (proceso). Estos insumos pueden ser materia prima o productos y servicios producidos por otras partes del sistema. Por ejemplo, con el sistema para el tratamiento de la malaria, los insumos incluyen los medicamentos y profesionales de salud idneos. Otras partes del sistema proporcionan ambos insumos: los medicamentos provienen del subsistema logstico y la mano de obra calificada proviene del subsistema de capacitacin. Los procesos son las actividades y las tareas que convierten a los insumos en productos y servicios.

15
DANIELA RAMOS MATA ING. DE SISTEMAS

Los productos son los resultados de los procesos; por lo general se refieren a los resultados directos generados por un proceso y a veces se pueden referir a los efectos ms indirectos sobre los clientes mismos y los impactos ms indirectos todava sobre la comunidad en general. Los resultados son los productos o servicios directos que produce el proceso. Existen distintos tipos de modelos: Modelos fsicos Modelos conceptuales Un modelo fsico puede referirse tanto a una construccin terica o a un montaje con objetos reales que trata de reproducir el comportamiento de algunos aspectos de un sistema fsico o mecnico ms complejo. El trmino con diferentes acepciones puede aparecer en el mbito de la fsica o en el mbito de la ingeniera. En ingeniera los modelos fsicos, por contraposicin a los modelos matemticos y a los modelos analgicos, son construcciones en escala reducida o simplificada de obras, mquinas o sistemas de ingeniera para estudiar en ellos su comportamiento y permitir as perfeccionar los diseos, antes de iniciar la construccin de las obras u objetos reales. Por ese motivo, a este tipo de modelo se le suele llamar tambin modelo reducido o modelo simplificado. Los modelos conceptuales desean establecer por un cuestionario y con trabajo de campo, la importancia de la discriminacin o rechazo en una colectividad y hacerlo por medio de un cuestionario en forma de una simulacin con una escala de actitud. Despus de ver si la poblacin es representativa o adecuada, ahora la simulacin es la aplicacin del cuestionario y el modelo es el cuestionario para confirmar o rechazar la hiptesis de si existe discriminacin en la poblacin y hacia qu grupo de personas y en que cuestiones. Gran parte de las simulaciones son de este tipo con modelos conceptuales. Caractersticas de los Sistemas Blandos 1.-percepcion de la situacin-problema de manera no estructurada En esta etapa inicial el pensador de sistemas realiza la percepcin de la situacin en que se encuentra una porcin de la realidad social afectada por un problema que le hace actuar no de acuerdo a lo que deseara. En esta accin primaria se trata de determinar el mayor nmero posible de percepciones del problema y dems expresiones que suceden en una realidad

16
DANIELA RAMOS MATA ING. DE SISTEMAS

determinada, pudiendo desarrollar de ella la construccin mental ms detallada posible de las situaciones que acontecen. En este proceso la observacin de los sucesos se ve liberado de las interrelaciones existentes entre los elementos que participan en la porcin de la realidad percibida, dejando como funcin del investigador, percibir elementos, expresiones, entornos y dems hechos no relacionados pero que son relevantes de tal percepcin. 2.-percepcion de la situacin problemtica de manera estructurada. Esta fase implica ver los sucesos acaecido en la realidad problemtica con mayor claridad y precisin, despojndose de conclusiones y puntos de vista y con la mayor neutralidad posible describiremos la realidad en cuadros pictogrficos, recogiendo las interrelaciones entre los elementos en funcin de lo que hacen(epistemolgica), las propiedades emergentes que implica su relacin entre estos y su entorno, las situaciones conflictivas, las comunicaciones o el intercambio de informacin, las diferentes cosmovisiones de las personas implicadas y como esta se relacionan con la situacin problema, adems se describirn cual es el desarrollo de la cultura social del sistema involucrado, pudiendo determinar su presente, pasado y futuro de la porcin de la realidad. 3.-elaboracion de definiciones bsicas de sistemas relevantes. Una vez determinado el cuadro pictogrfico se podr seleccionar los sistemas candidatos a problemas, de las diferentes expresiones registradas Ideogrficamente. Seleccionados los posibles candidatos a problemas se proceder a determinar cul soluciones debera darse en la realidad social para transformarla, mejorando su situacin. En consecuencia en esta etapa es necesario considerar la gran importancia que implica determinar puntos de vista de los implicados, refuerza esta condicin estableciendo que la percepcin weltanschuung articula permite generar una serie de definiciones bsicas, cada una indicativa de los cambios que se juzgan necesarios. La elaboracin de la definicin bsica o hiptesis relativas contribuir en determinar cules podran ser las mejoras de la situacin problemtica por medio de cambios que se estimen factibles y deseables en la realidad percibida y plasmada en el cuadro pictogrfico.-Proceso de transformacin en el mundo real La definicin bsica nos podra ayudar para hacer un paralelo entre la nocin que tenemos de proceso de transformacin en la cual se

17
DANIELA RAMOS MATA ING. DE SISTEMAS

establece como, si existe un estado deseado s1 y un estado actual s0 y medios alternativos para ir de s0 a s1(proceso de transformacin). 4.-elaboracion y prueba de los modelos conceptuales Una vez descrita la definicin bsica, en esta fase se genera un modelo conceptual de lo expresado en ella, es decir, construir un modelo sistema de actividades necesarias para lograr la transformacin descrita en la definicin. Este modelo conceptual permitir llevar a cabo lo que se especifica en la definicin bsica, convirtindose adecuadamente en un reporte de las actividades que el sistema debe hacer para convertirse en el sistema nombrado en la definicin. La elaboracin del modelo conceptual y debido a que este expresa un sistema de actividades a realizar para llevar a cabo el proceso de transformar la realidad, sus elementos sern expresados a travs de acciones a efectuar, y esto es posible a travs de palabras que expresen accin, es decir, mediante verbos. En esta fase se aplica la parte tcnica de la metodologa de sistemas blandos, es decir, el como llevar a cabo la transformacin definida a travs del que anteriormente, para ello la tcnica del modelado consiste en ensamblar sistemticamente una agrupacin mnima de verbos que describen actividades que son necesarias en un sistema especificado en la definicin bsica. Es posible verificar que los modelos conceptuales no sean fundamentalmente deficientes, adems tambin se podr verificar su consistencia en trminos de cualquier otro sistema de pensamiento que se desee. SUBSISTEMA A. VERIFICACIN DEL MODELO CONCEPTUAL CON CONCEPTOS DE SISTEMA FORMAL. En este subsistema se compara los modelos que se van estableciendo con un Modelo General de cualquier sistema de actividad humana o tambin denominado modelo de "sistema formal", a fin de eliminar deficiencias. Es modelo es una construccin formal cuyo objetivo es ayudar a la construccin de modelos conceptuales, evitando describir manifestaciones verdaderas del mundo real de sistemas de actividad humana, la cual no lo hace ser un sistema formal normativo, sino dejando una plena libertad al Modelo Conceptual de ser, si lo desean, irracionales o deficientes. El Sistema Formal constituye la alternativa para poder verificar nuestro Modelo Conceptual con un sistema modelo, cuyas caractersticas deben compararse con el nuestro, para poder determinar cules son las deficiencias y eliminarlas. El Modelo es una combinacin de componentes de "Administracin" que argumentalmente tienen que estar presentes si se desea que un grupo de actividades incluya un sistema capaz de realizar actividades con propsito [CHK93], esta incluye solo componentes cuya ausencia o ineficiencias en situaciones de problemas verdaderos

18
DANIELA RAMOS MATA ING. DE SISTEMAS

puedan convertirse como cruciales para el sistema. Los componentes del Modelo Formal establecido por Checkland son los siguientes. Si es un "Sistema Formal" si y solo si:

a) S tiene un propsito o misin en curso. En el caso de un sistema "suave" esto podra ser una bsqueda constante de algo (propsito) que finalmente nunca se pueda lograr. En los sistemas ms "duros" esto es lo que se divide en "objetivos" o "metas", caracterizados por ser alcanzables en un momento oportuno. b) S tiene una medida de desempeo. Esta es la medida que seala el progreso o retroceso del alcance de propsito o del logro de objetivos. c) S incluye un proceso de toma de decisiones, siempre y cuando ste se asuma que no es una persona, sino un rol que mucha gente en un sistema dada puedan ocupar y el cual permitir llevar acabo accin reguladora de a y b. d) S tiene componentes que son en s sistemas, que tienen todas las propiedades de S. e) S tiene componentes que interactan, que muestran un grado de conectividad tal, (que podra ser fsica o quiz ser flujos de energa materiales, informacin o influencia) que los efectos y acciones se pueden transmitir por el sistema. f) S existe en sistemas ms amplios y (o) medios con los cuales interactan. g) S tiene un lmite, que los separa de los sistemas ms amplios que se define formalmente como el rea dentro de la cual el proceso de toma de decisiones tiene poder para generar accin. h) S tiene recursos fsicos y a travs de los participantes humanos, abstractos, que estn a la disposicin del proceso de toma de decisiones. i) S tiene alguna garanta de continuidad, no es efmero, tiene "estabilidad a largo plazo", recuperar la estabilidad despus de algn grado de disturbio. Se podra dar apoyo a esto ltimo desde fuera del sistema; quizs derive internamente del compromiso de los participantes con la misin. Concluyendo podemos decir que el valor del Modelo de Sistema Formal reside en que esta permite que se formulen preguntas que, cuando se refieren al modelo conceptual revelan deficiencias ya sea en l o en la Definicin Bsica en que se basa. Las preguntas podran ser :La medida de desempeo en este modelo es explcito?Y qu constituir un desempeo "bueno" y "malo" de acuerdo a sta?Cules son los subsistemas en este modelo?Y las influencias sobre ellas (por parte de los medios) se toman en cuenta en las actividades del sistema?Las fronteras del sistema estn bien definidos.

19
DANIELA RAMOS MATA ING. DE SISTEMAS

5.-ejecucion de los cambios factibles y deseables. Se proceder a ejecutar aquellas medidas propuestas en la etapa previa que lleva mejorar la situacin problema, estos posibles cambios pueden hacerse en diversos planos-Cambios estructurales. Son aquellos cambios que se efectan en aquellas partes de la realidad que acorto plazo no cambian, su proceso de adoptar nuevos comportamientos es lento, es por este motivo que los efectos de los cambios a efectuarse se producen lentamente, las variables que interactan en este contexto tienen una dinmica muy lenta.-cambios de procedimiento. Estos cambios se efectan en elementos o realidades dinmicas, por lo tanto estn continuamente fluyendo en la realidad modificndose para mejorar o empeorar la situacin. Estos cambios afectan a los procesos de informar y reportar verbalmente o sobre papel, en los cambios tecnolgicos cuyos resultados son visibles por su capacidad de procesamiento de datos. Cambios de actitudes.- En el caso de los cambios de actitud las cosas son ms cruciales ya que son intangibles y su realizacin depende de la conciencia individual y colectiva de los seres humanos. Los cambios incluyen cambios en influencia y en cambios en las esperanzas que la gente tiene acerca del comportamiento adecuado o distintos roles, as como cambios en la disposicin para calificar ciertos tipos de comportamiento como bueno o malo en relacin con otros, sucesos inmersos en los sistemas apreciativos. Los cambios de actitud pueden darse como resultado de las experiencias vividas por grupos humanos como por cambios deliberados que se hagan a estructuras y procedimientos. En el caso de los cambios de actitud las cosas son ms cruciales ya que son intangibles y su realizacin depende de la conciencia individual y colectiva de los seres humanos. Los cambios incluyen cambios en influencia y en cambios en las esperanzas que la gente tiene a cerca del comportamiento adecuado o distintos roles, as como cambios en la disposicin para calificar ciertos tipos de comportamiento como "bueno" o "malo" en relacin con otros, sucesos de hecho inmersos en los Sistemas Apreciativos. Los cambios de actitud pueden darse como resultado de las experiencias vividas por grupos humanos como por cambios deliberados que se hagan a estructuras y procedimientos. Los cambios que se van a realizar en la porcin de la realidad problemtica, segn Checkland, debe satisfacer dos requisitos. Ellos debe ser Sistmicamente Deseables (cosa argumentable) como resultado del discernimiento obtenido a partir de la seleccin de definiciones bsicas y de la construccin del Modelo Conceptual.

20
DANIELA RAMOS MATA ING. DE SISTEMAS

Es decir que los cambios sean estructurados. Sistmicamente Adaptables a una realidad problemtica. Adems de este requisito cada cambio debe cumplir en ser culturalmente factibles dadas las caractersticas de la situacin, la gente en ella, sus experiencias compartidos y sus perjuicios. Este requisito estructura los cambios para tomar en consideracin todos los aspectos de comportamiento organizacional y social que puedan apreciarse como relacionados con la cultura en cuanto en tanto son altamente resistentes al cambio (dado que el cambio podra contraer propiedades emergentes traumticas o caticas) y adems cuya caracterstica cultural se nutren de una historia individual que es significativa. Una vez concluida la comparacin de los Modelos Conceptuales con la situacin de la realidad problemtica estructurada y determinando las diferencias, se procede a ejecutar aquellas medidas propuestas en la etapa anterior que lleva a mejorar la situacin problema, estos posibles cambios pueden hacerse en diversos planos; en estructura, en procedimientos y en actitudes. A propsito de la etapa anterior de comparacin, esta consista en usar la comparacin entre los Modelos Conceptuales y "lo que es", para generar la discusin de los cambios de cualquiera de las tres formas descritas anteriormente. Cambios estructurales: Son aquellos cambios que se efectan en aquellas partes de la realidad que a corto plazo no cambian, su proceso de adoptar nuevos comportamientos es lento, es por este motivo que los efectos de los cambios a efectuarse se producen lentamente, las variables que interactan en este contexto tienen una dinmica muy lenta, lo cual hace tambin que los resultados sean lentos. Estos cambios pueden darse en realidades como en la organizacin de grupos, estructuras de reporte o estructura de responsabilidad funcional etc. Cambios de procedimiento: Estos cambios se efectan en elementos o realidades dinmicas, por lo tanto estn continuamente fluyendo en la realidad modificndose para mejorar o empeorar la situacin. Estos cambios afectan a los procesos de informar y reportar verbalmente o sobre papel, en los cambios tecnolgicos cuyos resultados son visibles por su capacidad de procesamiento de datos, en las actividades emergentes delos elementos interactuantes en las estructuras estticas etc. 6.-implantacion de los cambios en el mundo real Una vez que se han acordado de los cambios, la habilitacin en el mundo real quiz sea inmediata. Su introduccin quiz cambie la situacin, de forma que aunque el problema generalmente percibido sea eliminado, emergen nuevos problemas y quiz a estos nuevos problemas se enfrenten con la ayuda de la SSM. Mediante este sub fase se modifica o transforma cada modelo conceptual

21
DANIELA RAMOS MATA ING. DE SISTEMAS

cuando sea oportuno, en cualquier otro modelo adecuado a la solucin del problema, esto es posible debido a que la SSM fue concebida en sus inicios como principios de mtodo.

CONCLUSIN

Retomando el gran trabajo realizado por el cientfico britnico Peter Checkland, la metodologa de los sistemas suaves o sistemas blandos o tambin llamada metodologa de Checkland, tiene un enfoque aplicado a problemas bien estructurados, y con objetivos y medidas de desempeo claramente definidos. Esta metodologa se origin de la comprensin que los sistemas duros estructurados, por ejemplo, la Investigacin de operaciones tcnicas, son inadecuados para investigar temas de grandes y complejas organizaciones. Es una forma de ocuparse de los problemas situacionales en los cuales hay una actividad con un alto componente social, poltico y humano. Esto distingue a la metodologa de sistemas blandos de otras metodologas, las cuales se ocupan de los problemas duros que estn, por lo general, y frecuentemente, orientadas a la tecnologa. La metodologa SSM aplica los sistemas estructurados al mundo actual de las organizaciones humanas. Pero crucialmente sin asumir que el tema de la investigacin es en s mismo es un sistema simple. El SSM por lo tanto es una manera til de acercarse a situaciones complejas y a las preguntas desordenadas correspondientes. Por otra parte, la modelacin de sistemas usa tres elementos: insumos, procesos y productos. Los insumos son los recursos utilizados para llevar a cabo las actividades (proceso). Estos insumos pueden ser materia prima o productos y servicios producidos por otras partes del sistema.

22
DANIELA RAMOS MATA ING. DE SISTEMAS

BIBLIOGRAFA
Checkland, P. Pensamiento de Sistemas, prctica de sistemas, editorial LIMUSA, Mxico, 1992. http://sistemigramas.wordpress.com/2010/04/04/metodologiasistem assuaves-video/ http://es.scribd.com/doc/9916138/METODOLOGIA-DE-SISTEMASBLANDOS http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/sosa_c_li/capi tulo3.pdf http://es.scribd.com/doc/57940938/43/EL-SISTEMA-DE-ACTIVIDADHUMANA-COMO-UN-LENGUAJE-DE-MODELACION#outer_page_5

http://www.12manage.com/methods_checkland_soft_systems_meth
odology_es.html

http://sistemigramas.wordpress.com/category/sistemas-suaves/