Los investigadores mediante el proceso de observacin realizan la siguiente matriz DOFA:

FORTALEZAS Personal altamente calificado Equipos y herramientas de trabajo adecuadas para ejecutar los procesos Infraestructura ideal y adecuada para la realizacin del servicio Compromiso social y ambiental Constantes capacitaciones internas entre los mismos empleados y jefes Se trabaja con estratos 3, 4 y 5 por lo cual se pueden proponer estrategias de mercado de mayor impacto. (se cambio) Aprovechamiento del voz a voz el cual permite un contacto directo con el nicho del mercado ( se cambio) AMENAZAS Competencia desleal por parte de organizaciones similares. Ingreso al mercado de nuevos competidores. Crisis econmicas y situaciones financieras inestables en el sector de mercado. Altos costos de nuevas maquinarias y tecnologas para brindar el servicio (se cambio) Posibles imitacin de idea de negocio lo cual afectara el posicionamiento del Club geritrico. Altos costos de la alimentacin balanceada y adecuada para el adulto mayor ( se cambio)

DEBILIDADES En algunas oportunidades se genera falta de comprensin por parte de los trabajadores con los adultos mayores (se cambio) Pocos recursos presupuestales y financieros no estables (dependiendo del nmero de pacientes) Recargo laboral para algunos trabajadores por falta de presupuesto (se cambio) Idea innovadora de negocio, no bien conocida en Cali. ( se cambio) Paradigmas que tiene la poblacin acerca de los sitios para adultos mayores y su psimo servicio. No recibe ninguna ayuda del estado, ni donacin externa.(se cambio)

OPORTUNIDADES Alto reconocimiento en la ciudad de Cali, lo cual nos permite ganar mercado frente a la competencia.(se cambio) Desarrollo de nuevas tecnologas que pueden ser utilizadas en este campo para permitir un mayor desempeo y simplificacin de procesos para prestar el servicio. Las oportunidades de negocio que se abren al tener a Cali como uno de los principales sitios tursticos. Aprovechar las leyes y normas gubernamentales en pro del desarrollo y progreso de esta idea innovadora. Alianzas estratgicas y convenios con universidades donde se encuentren profesionales en: medicina, fisioterapia, psicologa, enfermera, donde ellos puedan realizar sus prcticas, sin remuneracin monetaria a beneficio de obtener su certificacin.(se cambio)

En el cuadro sinptico presentado anteriormente se identifican las principales debilidades, oportunidades, fortalezas y debilidades que segn el diagnostico realizado se obtienen para el hogar geritrico Arboleda Dorada. En base a esto se observara de qu manera estas debilidades se minimizaran con las oportunidades y en el mismo orden de ideas, las amenazas con las fortalezas.

FA: Personal altamente calificado sumado a un compromiso social y ambiental , puede minimizar la competencia desleal, debido a que los empleados de arboleda dorada sostienen bases solidas sobre principios ticos y responsabilidad empresarial, donde se podr implementar un reglamento y polticas de proteccin y restriccin de la informacin para que as, los

competidores no puedan tener acceso a ello, adems de esto se cuenta con personal emprendedor que tendr pronta respuesta ante inquietudes e inconformidades de los clientes.(F1, F4,A1) Equipos y herramientas de trabajo adecuadas para ejecutar los procesos, con esta fortaleza se puede minimizar el riesgo de que el ingreso de nuevos competidores nos afecte, puesto que es confiable para los familiares de los adultos mayores que el lugar donde ellos van a hospedarse sea el apropiado.(F2,A2) Constantes capacitaciones internas entre los mismos empleados y jefes ayudara para minimizar situaciones financieras inestables en el sector de mercado, Debido a que al estar preparados con antelacin sobre el manejo que se le debe dar a una situacin de crisis financieras ser ms fcil salir victoriosos de ella. (F5, A3) Aprovechamiento del voz a voz el cual permite un contacto directo con el nicho del mercado, con esta fortaleza se puede minimizar riesgos de dos de las amenazas que son: Altos costos de nuevas maquinarias y tecnologas para brindar el servicio, Altos costos de la alimentacin balanceada y adecuada para el adulto mayor, puesto que al tener un mayor reconocimiento por parte del mercado ser ms fcil que el nmero de clientes aumente y con esto poder cubrir costos y gastos relacionados con la manutencin y mantenimiento del club.(F7,A4,A6) El tener Personal altamente calificado y estar marcados en los sectores de estrato 3,4 y 5 puede ayudar a minimizar el riesgo de que una Posibles imitacin de idea de negocio afecte de manera significativa a Arboleda Dorada puesto que se tienen bases claras y un enfoque definido adems de

Trayectoria en el sector, por manejar este tipo de estratos socioeconmicos es ms fcil tener estrategias que generen mayor impacto. (F1, F6, A5)

DO: Tres de las debilidades que se tienen es el poco recurso de presupuesto y financiero, Recargo laboral para algunos trabajadores por falta de presupuesto, y que actualmente no recibe ninguna ayuda del estado, ni donacin externa, estas falencias se pueden combatir mediante Alianzas estratgicas y convenios con universidades donde se encuentren

profesionales en: medicina, fisioterapia, psicologa, enfermera, donde ellos puedan realizar sus prcticas, sin remuneracin monetaria a beneficio de obtener su certificacin y as se ahorra en presupuesto para personal adicional adems se disminuye la carga laboral, el club se formar como una fundacin lo cual permite recibir ayudas por parte del estado y de las diferentes entidades en Cali. (D2,D3,D6;O5) Una debilidad en estos momentos es que la Idea del negocio es innovadora pero no es bien conocida en Cali, una manera de combatirlos seria aprovechando que Cali se destaca por ser una ciudad turstica por medio del cual se puede realizar mercadotecnia y publicidad en medios radiales (podra empezar por las emisoras de las universidades), adems de esto aprovechar las tecnologas actuales utilizadas en la gerontologa para mejorar el servicio, mirando siempre el costo beneficio.(D4;O2,O3) Algo que afecta notablemente son los Paradigmas que tiene la poblacin calea acerca de los sitios para adultos mayores y su psimo servicio, se intentara disminuir est concepto propiciando mediante la idea de Club geritrico un alto reconocimiento en la ciudad de Cali, lo cual nos permite ganar mercado frente a la competencia, por ser algo innovador y mas para el tipo de estrato al que se dirige. (3,4 y 5). (D5;O1) En algunas oportunidades se presenta como debilidad, falta de comprensin por parte de los trabajadores con los adultos mayores, para minimizar esto, se deben realizar continuamente capacitaciones sobre manejo del stress, y

de las emociones, adems de esto se pueden aprovechar las leyes y normas gubernamentales en pro del desarrollo y progreso de esta idea

innovadora.(D1;O4)

Anlisis de los cinco principales competidores: Mediante visitas presenciales y llamadas telefnicas, los investigadores realizaron el siguiente anlisis de los principales competidores. Competidor 1 Hogar geritrico Casa del Anciano Santa Mara CL 22 11 B 59 B/Junn Estrato 3 8894957 El hogar Santa Mara est diseado con todas las comodidades para que los huspedes se sientan como en casa, cuentan con una capacidad de 8 a 10 personas. Tienen instalaciones adaptadas a las necesidades del Adulto mayor, ventiladas y con equipos de entretenimiento. Es un hogar que ha realizado buena promocin y ya son conocidos pues llevan 4 aos en el mercado. Pero as como tienen aspectos positivos, tambin cuentan con varias falencias. Una de las falencias de este competidor es que el piso es bastante resbaloso y el piso debe ser inmunizado por una tcnica antideslizamiento. A vista propia, el nombre del hogar Casa del Anciano Santa Maria es despectivo pues hace dar a entender que no se brinda un servicio apto y de comprensin debera ser sustituido por Casa de la tercera edad, No posee pasamanos en las paredes y un hogar debe tener una alta seguridad para el adulto con pasamanos ubicados a lado y lado del corredor y en los baos A pesar de ser bonito, ventilado y verse los pisos limpios proliferan ciertos olores en la tarde. Segn informacin de una persona que trabaj para ellos, el hogar Santa Mara no cuenta con una nutricin balanceada ya que la misma persona del aseo es la que cocina y al parecer es la esposa del director del hogar. La persona que labora de da es una enfermera que contratan por unas horas para el bao en la maana. La persona que permanece da y noche, no es enfermera es una persona que contrataron como interna y es quin vigila los pacientes que son 6 en este momento.

La mensualidad oscila entre 850.000 habitacin compartida y 1.200.000 independiente, dependiendo de la patologa del paciente. Sus horarios son muy restringidos de 9:00 a 12:00 am y de 2:00 a 5:00 pm de lunes a sbado

Competidor 2

Hogar Geritrico El Paraso Cl 3B 65-16 B/ El Refugio Estrato 4 3243690 Este competidor tiene poca trayectoria, es un hogar nuevo y es de los mismos dueos de Hogar Manantial los cuales si tienen trayectoria. Los aos que tienen en el mercado competitivo son bastantes pues cuenta con tres hogares ms que tienen el mismo estilo de atencin, es reconocido en la comunidad y fuera de ella, est legalmente constituido El Hogar Geritrico El Paraso es otro que abrieron, cuenta con locaciones normales, tienen convenios de EPS, servicio de la EMI. Dicen que tienen atencin personalizada pero la verdad es que en el hogar en mencin cuenta con un solo enfermero que rota da y noche para atender el hogar, pues vive ah mismo. Tiene 4 pacientes 3 abuelas y un abuelo en guardera, la atencin que prestan no es personalizada, pero la persona que se encuentra ah tiene una esmerada atencin hacia las personas que lo visitan y hacia quienes llaman a pedir informacin, de igual manera es carioso y comprensivo, manejan musicoterapia y talleres de dispersin, las caminatas se realizan dentro de las instalaciones y no por fuera de ellas, brindan las 5 comidas diarias. Otra de sus falencias es que las personas permanecen solas durante largo tiempo en el antejardn de la casa hogar en las maanas. Los precios son un poco elevados, por lo cual para empezar tendremos tarifas especiales para poder acreditar el negocio, a este valor se aplicara estrategias de mercado para atraer al cliente. El lugar posee varias habitaciones, lo cual hace que el espacio sea amplio para ellos movilizarse. El sondeo que se hizo con los otros hogares del mismo dueo tiene antecedentes de ruidos en la noche por reuniones clandestinas, no se conoce que con este suceda lo mismo, pues lleva poco tiempo ah en ese lugar, pero es del mismo dueo de los otros en mencin.

El pago se maneja por mensualidades, habitacin compartida oscila entre 750.000 y 850.000 dependiendo de la patologa del paciente, y cuentan con 3 habitaciones independientes que cuestan entre 1.400.000 y 1.600.000 Competidor 3

El Segundo Hogar del Abuelo Cra 65 A 9-127 B/Limonar Estrato 3 3311031 Este hogar lleva en ese lugar 10 aos lo cual es una gran ventaja ya que se han establecido en el mercado. Tienen 12 pacientes pero la atencin no es personalizada pues cuentan con una sola enfermera y la duea es la persona que atiende de noche pues ella vive ah en el lugar. Brindan terapias varias veces a la semana que puede ser un aspecto diferenciador. El lugar es amplio, ventilado y con cuartos grandes. Otra falencia que encontramos en este hogar es que solo hay una persona para preparar los alimentos y es la misma que hace el aseo (el mismo caso que sucede con el Hogar Santa Mara), lo cual es contraproducente por los microorganismos que existen cuando se est haciendo el aseo y estar en la cocina alternando. Los olores proliferan permanentemente a pesar del aseo que se ve, tal vez son los colchones que no han tenido un buen manejo en cuanto a colocarles plsticos para permeabilizar las camas de los pacientes postrados o con incontinencia permanente. La atencin es esmerada, pero no tienen un horario exequible para visitas y los precios son elevados, para habitacin compartida es de 900.000 y habitacin independiente oscila entre 1.350.000 y 1.500.000

Competidor 4

Hogar Geritrico Arco Iris de la Esperanza Cl 4 25-35 (viejo san Fernando) Estrato 4 5563362 Este hogar no lleva muchos aos en funcionamiento. Tiene 8 pacientes los cuales son atendidos por una sola enfermera en el da y una en la noche. En la visita realizada se observ que los pisos tienen altibajos en algunos tramos, no posee una buena seguridad para los pacientes que caminan. De igual forma no posee pasamanos suficientes para sostenerse pues llegan hasta cierta parte de la casa. El hogar cuenta con un jardn muy bonito agradable a la vista, dos patios. Prestan una atencin semi-personalizada en el da pues permanecen los dueos que junto a la enfermera brindan un poco ms de compaa. La persona que cocina igual es la que maneja el aseo en el hogar, cosa que se hace muy comn en estos establecimientos y es algo que no debera ocurrir pues se debe tener una persona experta en la alimentacin que tenga su certificacin de manipulacin de alimentos y muy aparte la persona encargada del aseo y lavado de ropa. Una ventaja de este competidor es que cuentan con un parque cercano que se presta para sacarlos a pasear. Las visitas son restringidas, el horario que manejan es de 3:00pm a 5:00pm de lunes a domingo, los familiares no pueden visitar a su pariente en horas no establecidas. Los precios en este hogar varan segn la patologa del paciente y en algunos casos es demasiado alto, el ms econmico es de 850.000 compartido y 1.100.000 independiente y solo hay una habitacin independiente

Competidor 5

Hogar Geritrico San Roque Cl 1 A 42-50 B/ El Lido Estrato 4 Tel. 5524518

Su aspecto diferenciador son sus 37 aos de experiencia en el mercado. Realizan varias actividades en el aspecto de terapia ocupacional, ya que uno de sus empleados es experto en este campo. Tienen convenio con otras instituciones para laboratorio clnico, fonoaudiologa, consulta mdica (dermatologa, consulta mdica especializada y servicios de terapias como hidroterapia, fisioterapia, termoterapia, electroterapia, sonoterapia, laserterapia y mecanoterapia). Entre las falencias que tienen encontramos gracias a informacin revelada por un ex empleado que tienen intolerancia con los abuelos y no se demuestra cario hacia ellos, ya que les prohben a los empleados tener muestras de cario con los pacientes. Cuentan con solo una enfermera en el da para 14 abuelos que tienen en el hogar. Demuestran poca amabilidad para la atencin al cliente por parte de la enfermera y directora del lugar. No tienen buena asepsia en el lugar y el segundo piso no tiene ventilacin adecuada y hay poca iluminacin en una de las reas. El sondeo que se hizo nos dio a conocer que los vecinos a pesar de conocer a la duea y el trabajo de ellos, no estn conformes pues en ocasiones hacen reuniones y ruidos hasta altas horas de la noche, lo cual no es conveniente ni para la comunidad y menos para los adultos mayores que se encuentran viviendo en ese lugar.

La mensualidad para habitacin compartida es de 800.000 y hay una habitacin independiente que vale 950.000 y otra que cuesta 1.250.000, tambin brindan las 5 comidas diarias y su horario de atencin no es muy asequible es de 10:00 a 11:30 am y de 2:00 a 4:30 pm de lunes a domingo.

Anlisis comparativo entre los hogares geritricos tradicionales y servicios a prestar por un Club para el adulto mayor en Cali 1er cuadro
HOGAR GERIATRICO TRADICIONAL establecimiento pasajero, que cuenta con los cuidados bsicos para el adulto mayor a partir de los 60 aos, donde compartir con otras personas de su misma edad, donde se le brindan servicios de alimentacin y enfermera ESTRATEGIA APLICADA COMO CLUB se ofrecer un servicio de atencin completo y novedoso, bajo el confort de un Club exclusivo para personas de la tercera edad a partir de los 60 aos, contribuyendo al mejoramiento continuo de la calidad de vida del adulto mayor, donde se sienta importante, activo amado y valorado, generando sostenimiento en el tiempo.

Cuentan con personal profesional, para Como club se busca brindar un calor de brindar un buen cuidado de la salud. hogar y un cuidado optimo tanto de la salud (enfermeras, gerontlogos, terapeutas, fsica como mental, equipado de entre otros) profesionales en el rea de la salud, que amen su trabajo, y hagan sentir este cario hacia los clientes y sus familiares. En un hogar geritrico tradicional, los adultos mayores, Podrn interactuar con personas de su misma edad, compartiendo as la mayor parte de su tiempo en este lugar. Mediante la estrategia de Club, se lograra, una integracin entre los participantes, con libertad, tomando en cuenta sus opiniones, su manera de divertirse y de sentirse como si estuviera en su casa, mediante actividades ldicas, de esparcimiento y salidas campestres, buscando a mejorar su calidad de vida.

Cuentan con instalaciones seguras, y

Fuente: Anlisis o autora Propia.

Como se puede observar en el cuadro anterior se mencionan las primordiales diferencias entre los servicios ofrecidos, por estos dos tipos de establecimientos. Se puede exponer que el valor agregado que Arboleda Dorada ofrece a sus clientes es la caracterstica como un club a este proyecto para adultos mayores, este valor agregado envuelve elementos reveladores que marcan la diferencia tales como: confort, elegancia, estilo, exclusividad, independencia y en especial un trato con amor con el cual se sentirn como en su hogar. Aunque es evidente que los competidores en mencin y presentados anteriormente, ofrecen un servicio de gran trayectoria en el tiempo y algunos con muy buena calidad se quedan cortos, puesto que busca satisfacer las necesidades bsicas de atencin. Al querer implementar esta estrategia de Club Geritrico Arboleda Dorada, se pretende llegar ms a fondo de las necesidades y requerimientos por parte de los clientes, adems de prestar una excelente atencin frente a la satisfaccin de dichas necesidades, se busca que estos se sientan plenos en el tiempo que habiten en el club, as como tambin los familiares que deseen compartir momentos con los abuelitos. Al contar con profesionales en esta rea de la geriatra los cuales son sensatos y saben que dicho mercado es de mayor dedicacin y comprensin, se lograr que da a da los adultos mayores recuperen ese sentimiento de importancia en la sociedad que muchos han perdido por diferentes circunstancias. Se realizaran modificaciones en la infraestructura, as como en las diversas actividades que se han realizado habitualmente como Hogar, ya que deben adecuarse especialmente teniendo en cuenta las caractersticas de los adultos mayores tanto fsicas, psicolgicas y sociales. Las personas de la tercera edad, bajo los parmetros de Club, dejaran de ser catalogados o tratados como normalmente lo son en un hogar tradicional: como pacientes para llegar a una transformacin como afiliado, por lo cual la exigencia ser cada vez mayor Es claro, que la diferencia reside en la perspectiva que los dos casos les dan a los Servicios que ofrecen, uno se dedica al cuidado de los adultos mayores , en tanto que la idea de Club, ofrece servicio de alta calidad que adems de esto asegura Comodidad, confort y buen gusto, prestado bajo el mismo objetivo: Cuidado fsico y mental de los adultos mayores ayudando al mejoramiento de la calidad de vida.