4.

QUEJAS Y CONTRATOS DE ADHESIN La Ley Federal de Proteccin al Consumidor (LFPC) en su artculo 7 establece que: Todo proveedor est obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantas, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, trminos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y dems condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestacin del servicio, y bajo ninguna circunstancia sern negados estos bienes o servicios a persona alguna. En este contexto, el total de quejas registradas por el consumidor ante la Profeco ha descendido al pasar de 821 en 2002 a 592 quejas en 2004, mientras que hasta agosto de 2005 se registraron 379 en este sector. Los principales motivos de reclamacin registrados son: a) servicio deficiente; b) incumplimiento en la entrega del bien; c) negativa al pago por prdida del bien, y; c) cobro indebido. A pesar de que no existe una norma oficial mexicana que establezca como obligatorio el registro de contratos de adhesin, para septiembre de 2005 se encuentran registrados 134 contratos de adhesin de servicios de mensajera y paquetera, lo que genera mayor certidumbre en las mejores prcticas comerciales de los proveedores del sector de mensajera y paquetera ante los consumidores de tales servicios. 5. RECOMENDACIONES Recuerda que una empresa de mensajera y paquetera puede no cubrir todos los puntos del pas, por eso es necesario que compares entre 2 o ms para obtener el mejor servicio y costo de acuerdo con tus necesidades. Generalmente los servicios express y garantizados son ms caros, por lo que si envas a buen tiempo obtendrs un ahorro considerable. Checa el peso de tu envo para evitar un mayor costo, ya que 75% de los establecimientos visitados para este artculo considera que despus de un kilo es clasificado como paquete y es sujeto de tarifas ms altas. Ten presente que hay dos criterios para cobrar el servicio: a) Por el peso, o b) Por el volumen, y te cobrarn con el criterio que genere el costo ms alto, por lo que puedes verificar el peso y el volumen de tu envo para disminuir tus costos. Anota la direccin del envo de forma clara, completa y en maysculas para su mejor lectura.

Verifica que el tamao de tu paquete sea adecuado al contenido, para evitar su maltrato. Fleja tu paquete o utiliza una cinta canela, no utilices cordn para amarrar tu envo. Recuerda que los envos internacionales pueden ser abiertos en la aduana para su inspeccin. Los proveedores, conforme regulaciones internacionales y nacionales, consideran algunos productos como mercancas prohibidas y o restringidas para su transportacin. Es recomendable que consultes previamente sobre el producto que envas. Solicita tu comprobante de envo para futuras aclaraciones.

Tecnologa de satlites aplicada al negocio de la mensajera Un pequeo aparato permite escanear los sobres de todos los envos

Una empresa mexicana, fundada en Guadalajara hace 16 aos, est a punto de cambiar de forma irreversible las reglas de la industria de mensajera y paquetera a escala mundial. Se trata de la compaa ampm que, con 3 mil 400 empleados y mil 200 vehculos, reparte poco ms de 21 millones de piezas mensuales y ms de 750 mil tarjetas de crdito en los estados de Aguascalientes, Baja California, Baja California Sur, Colima, Distrito Federal, Guanajuato, Jalisco, Michoacn, Nayarit, Nuevo Len, Sinaloa y Sonora. Pablo Moreno, presidente y director general de la compaa, explica el proyecto: se trata de un sistema, basado en tecnologa satelital, que permite certificar a qu hora y en qu minuto se hizo entrega de algn documento o paquete de relevancia. Todos nuestros mensajeros llevarn un pequeo aparato con el que debern escanear los sobres de todos los envos de nuestros clientes. Ms tarde, el cliente puede verificar por internet si ese paquete lleg a su destino y el momento exacto. Todo esto lo hacemos con tecnologa mexicana, detalla en entrevista. Y es que para algunas instituciones como los bancos o el gobierno, el que un estado de cuenta o alguna notificacin oficial llegue a tiempo a su destino, es algo fundamental. Esta clase de servicio no existe en el mundo, detalla Pablo Moreno. Lo ms parecido es un sistema de firmas por parte de la compaa UPS que tiene un costo de 18 dlares por cada confirmacin, mientras el sistema de ampm cuesta solamente 25 centavos de dlar. Este sistema geosatelital, cabe destacar, ser presentado hoy lunes en el World Mail Express a desarrollarse en Ro de Janeiro, Brasil, que es el evento donde se presentan los principales adelantos tecnolgicos para las industrias de paquetera y mensajera de todo el mundo.

Esta exposicin cuenta con la presencia de los presidentes de las ms grandes firmas internacionales como la propia UPS, DHL, Fedex y los sistemas de correos de Estados Unidos, Espaa, Rusia, Arabia Saudita, Brasil y Argentina. Por primera ocasin invitan a una empresa mexicana y ser para presentar nuestro proyecto. Aqu haremos el lanzamiento mundial de nuestro servicio, con el que podemos darle certeza a clientes de todo el mundo de que sus envos efectivamente llegaron a su destino, contina Pablo Moreno. El servicio de ampm estar disponible en Mxico durante el primer trimestre de 2007. 5-12-2006 Aada un comentario / Add a comment Fabila - Informacin tecnolgica y energas renovables Jess Infiesta Saborit

CRM para Empresas de Mensajera y Paquetera La forma en las que las compaas se relacionan con sus clientes est pasando por grandes transformaciones y el caso de las empresas de Mensajera y Paquetera no es la excepcin. Este cambio se debe a distintas razones, entre ellas, una mayor resistencia del consumidor a los mtodos de marketing tradicionales; la proliferacin de los canales de comunicacin, las restricciones legales en constante cambio y el reconocimiento de que el valor potencial del ciclo de vida de un cliente es ms importante que la satisfaccin a corto plazo. Sobre lo anterior, sale a la luz crear o reforzar en la conciencia empresarial sobre el tema de que si hay una inversin importante en adopcin de tecnologa asociada a la logstica para hacer los procesos ms eficientes que faciliten la cadena de suministro no hay razn para no efectuarla hacia el activo ms importante que son los usuarios empresariales y particulares actuales. La herramienta tecnolgica adecuada para dicho fin es denominada CRM(Customer Relationship Management o Gestin de Relaciones con Clientes por sus siglas en ingls). El CRM ayuda a las compaas de Paquetera y Mensajera a que por medio del conocimiento oportuno de sus clientes, aumenten su rentabilidad a travs del uso de analticos y procesos que les permiten:

Comprender la historia de los clientes y sus patrones de compra (tipo de producto a desplazar,volumen, destino, horarios, frecuencia, etc.) Hacer las sugerencias de ventas ms ptimas. Detectar oportunidades para hacerles una nueva oferta o incrementar la venta. Generar lealtad y reforzar su marca.

Es bueno y necesario adoptar tecnologa a GPS, WMS, hands helds, sacanners, tecnologa de voz, e incluso extenderse hasta la consolidacin de carga con un sistema TMS, sin embargo, si no se cuenta con la visin oportuna del cliente la estrategia la tecnologa queda fragmentada en el punto ms importante del negocio que es la captacin y retencin de clientes. La invitacin que se hace es que se revise su estrategia actual de mercadotecnia y comercializacin y sin gastar ms, distribuya mediante una mezcla distinta de presupuesto, una parte a la incorporacin de un software de CRM de forma integral o modular segn lo requiera su compaa.