In general, conflictul este un fenomen social, care apare cand doua sau mai multe persoane urmaresc scopuri incopatibile, construind forma cea mai vie de interactiune intre ei. P e de alta parte, conflictul apare si in momentul in care doua sau mai multe persoane, desi urmaresc acelas scop, isi contesta reciproc „regulile jocului”, caile de a obtine ceea ce isi doresc. De multe ori insa, oamenii pot doar sa creada ca au motive reale, concrete de a intra in competitie, desi conflictul se opreste la nivelul perceptiei, fara o baza reala in realitatea obiectiva. De aceea este neecsar sa realizam distinctie foarte clara intre tipurile de conflicte: Conflictul real: Conflictul exista datorita unor motive clar definite si intemeiate, este cat se poate de real, iar persoanele implicate il percep ca atare. Conflictul latent: Conflictul exista datorita unor motive clar definite si intemeiate, este cat se poate de real, dar persoanele implicate nu il percep ca atare. Conflictul fals: Conflictul nu exista in mod real, este doar rodul imaginetiei unor persoane, dar este perceput ca si conflict real de catre persoanele implicate. Conflictul inexistent: In aceasta situatie nu exista nici un fel de conflict iar persoanele respective nici nu percep existenta unuia.
O alta intrebare ce apare inevitabil, este legata de diferenta dintre conflict, dezacord si competitie. Orice neintelegere, disputa, discutie in contradictoriu poate fi catalogata drept conflict? Intre cele trei elemente prezentate mai sus se afla o stransa legatura, de cele mai multe ori, din pacate, intre ele este o granita foarte usor de trecut. Dezacordul este punctul de pornire al unui conflict. Competitia este efectul imediat al unui dezacord, aceasta insa poate fi catalogata si ca un conflict mai usor. Pentru o mai buna intelegere a acestor lucruri, va recomandam sa parcurgeti schema de mai jos: DEZACORD
Conflict deschis Accept spre compromis
Nerenuntare Dialog deschis, discutie libera
Competitie dura, acuzatii Luarea in considerare, cantarirea dezacordului
Competitie Disfunctionalitate Pozitiv Calea slaba
(castig-pierdere) (pierdere-pierdere) (castig-castig) (pierdere-pierdere) La inceputul acestui capitol, defineam conflictul ca pe un fenomen social. Starile conflictuale atat dese cat si inevitabile datorita mai multor factori sociali, cum ar fi: • Lumea in care traim tinde foaret mult spre diveristate, complexitate, devine din ce in ce mai greu sa tinem pasul cu schimbarile care apar. • Indiferent de domeniu, mediul in care lucram, lucram cu oameni; a lucra cu oamenii inseamna a a ne confrunta cu diverse neintelegeri, incompatibilitati, conflicte de interese, etc. • Traim si muncim intr-o lume care impune limite asupra resurselor noastre. Rareori obtinem exact ceea ce ne dorim, tocmai faptului ca de cele mai multe ori dorim sa obtinem maximul, iar acest maxim devine in ce in ce mai utopic, mai greu de atins.
