Diagrama De Flujo

Procedimientos
Trabajo de taller

Responsable Cooperacin Informacin

Comentarios

Proceso de Servicio

Proceso de Citas Diagrama de Flujo aparte

Manteni miento?

SI Preparar Repuestos

NO

Preparacin de la O/T

Cita Previa

Contacto con el cliente

Colocar cono y fundas Inventario del vehculo Realizar inventario del vehculo Ingresar placa del vehculo al sistema

Asesor

Llegada del cliente a la concesin

Asesor

Archivo

El cliente firma el inventario

Asesor

No recepcin activa

Es cliente antiguo? SI Ver historia del vehculo

NO

Sistema de taller

Asesor

El sistema de taller est conectado al de repuestos

Confirmar datos del cliente

Asesor Ingresar datos del vehculo NO Ingresar datos del cliente Asesor Ingreso de datos va al sistema de taller

Coinciden los datos? SI SI Orden de trabajo Retrabajo ?

Asesor

Por si el cliente ha cambiado de direccin o telfono

Abrir orden de trabajo Se ofrece taxi al cliente Asignar trabajos correspondientes Abrir orden de trabajo

Asesor NO

Archivo

Se abre una O/T por cada retrabajo

Asesor

Archivo

Recepcin del vehculo y confeccin de la O/T

Se ofrece taxi al cliente Asignar trabajos correspondientes

Orden de trabajo

Asesor

El cliente se lleva una copia de la orden de trabajo El magnetoplan lo maneja el jefe de equipo

Asesor

Magnetoplan

Asignar tcnico y tiempo Entregar orden de trabajo al tcnico

Asesor

El tiempo con holgura de 2 horas

Asesor

Cotizacin? Llenar hoja de "cotizacin" Buscar informacin de precios

Precios de repuestos

Contacto con el cliente

Sistema de repuestos

SI

Autoriza?

Sistema de taller

Solicitar repuestos NO Suministrar el pedido repuestos Ingresar repuestos en la O/T

Tcnico

En caso se necesiten

Tcnico

Asesor

Codificacin de Repuestos

Jefe Almacn

Recoger repuestos solicitados

Tcnico

Puede recogerse despus de haber empezado su

Es para servicio? SI Formato de Inspeccin Llenar hoja de inspeccin Realizar trabajos solicitados

NO

Tcnico

Archivo

Se llena la hoja y se trabaja en simultneo Pueden ser trabajos de planchado, pintura, etc.

Tcnico

Terceros

Sistema de taller Web

Necesitan asesoria? SI Buscar informacin necesaria Realizar trabajos solicitados

NO

Tcnico

Asesor Tcnico experto Asesor Tcnico experto

Tcnico

En caso la raparacin se demore ms de lo previsto, se debe avisar al cliente mediante el Asesor.

Post Venta

Ven otros trabajos? SI Cotizacin Llenar hoja de "cotizacin" Buscar informacin de precios Verificar la ampliacin Sistema de repuestos Contacto con el cliente

NO

Si son trabajos de terceros, el precio lo maneja el asesor

Tcnico

Se desecha

Precios de repuestos

Enc.Repuestos

Se desecha (impreso) Tcnico

Asesor

Asesor

Acepta el cliente? SI

NO

Dejar constancia en la factura

Asesor

Se recomiendan trabajos en la factura

Realizacin de la Reparacin

Sistema de taller

Solicitar repuestos

Tcnico

Suministrar el pedido repuestos

Enc. Repuestos Jefe Repuestos

Codificacin de Repuestos Ingresar repuestos en la O/T

Enc. Repuestos

Asesor

Recoger repuestos solicitados

Tcnico

Realizar trabajos solicitados

Tcnico

Prueba de manejo? SI Prueba de manejo Realizar prueba de manejo NO

NO

Jefe de equipo

Tcnico

Archivo

Se realiza si es tcnicamente necesaria (de acuerdo al criterio)

Todo correcto? SI

Lavado del vehculo

Tercero: Lavado

Formato de Programa de Prueba

Programas de Control Jefe de Taller Archivo Llenar hoja de Evaluacin

Programas de control 02 y 03

Jefe de Taller Archivo

Hoja de Evaluacin Cumplimiento al 100%? NO Tomar Medidas SI Jefe de Taller

Asesor

Contacto con el cliente

Asesor

Se le avisa que su vehculo esta listo

Explicacin de la factura

Asesor

Entrega del vehculo

Asesor

Entrega de la llave, tarjeta.

Seguimiento Posterior

El cliente se lleva la Hoja de Inspeccin, la factura y la orden de salida

Fin de trabajo

Devolucin del Vehculo

Control de Calidad y preparacin para le devolucin del auto