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ASPECTO A quien va dirigida Territorialidad

ARTICULO 50 50 Literal a

NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR (ley 1480 de 2011) Proveedores y expendedores ubicados en Colombia que ofrezcan productos mediante medios electrnicos. su identidad especificando su nombre o razn social, Nmero de Identificacin Tributaria (NIT) direccin de notificacin judicial telfono, correo electrnico y dems datos de contacto.

Literral b

caractersticas y propiedades tales como: el tamao el peso la medida el material del que est fabricado su naturaleza el origen el modo de fabricacin los componentes los usos

Informacin cierta, fidedigna, suficiente, clara, accesible y actualizada

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la forma de empleo las propiedades la calidad la idoneidad la cantidad indicar el plazo de validez de la oferta la disponibilidad del producto.

Todo lo anterior debe ir acompaado en una imagen Cuando la publicidad del bien se haga mediante imagen o grficos se deber informar en que escala esta elaborada la representacin

Informacin

Literal c

Medios de pago tiempo de entrega del bien o la prestacin del servicio derecho de retracto que le asiste al consumidor y el procedimiento para ejercerlo

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Publicidad en todo momento de las condiciones de los contratos Literal d

cualquier otra informacin que permita al consumidor no ser inducido en error informar el precio total del producto incluidos: todos los impuestos, costos y gastos que deba pagar el consumidor para adquirirlo. informar adecuadamente y por separado los gastos de envo.

Condiciones disponibles para: consulta impresin y descarga

antes y despus de la transaccin as no se haya expresado la intencin de comprar

antes de la transaccin el proveedor o expendedor debe: Resumen y descripcin completa de los bienes Precio individual del bien o servicio as como el total de ellos y los adicionales como por ejemplo el envi La aceptacin de la transaccin debe ser expresa, e inequvoca y verificable por la autoridad El consumidor tiene derecho a cancelar la transaccin antes de

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concluirla Concluida la transaccin e proveedor o expendedor deber la da siguiente acusar recibo del pedido e informar: 1-informacin precisa del tiempo de entrega 2- precio exacto (gastos de envo, impuestos) 3- forma de realizacin del pago NOTA: se establece la prohibicin contractual de: Presuncin de voluntad del consumidor o de Considerar el silencio como consentimiento

Cuando de lo anterior se deriven obligaciones para el consumidor Tener archivo de Prueba de la relacin comercial Literal e Conservar por el tiempo estimado para los documentos comerciales (10 aos art. 60 Co.Co.): Mecanismos de seguridad para el ELiteral f la identidad plena del consumidor su voluntad expresa de contratar forma en que se realiz el pago la entrega real y efectiva de los bienes o servicios adquiridos proteccin de la informacin personal del consumidor proteccin de la transaccin

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consumer.

las fallas de seguridad son responsabilidad del proveedor as los medios utilizados sean ajenos.

Cuando el proveedor o productor este afiliado a una organizacin empresarial, organismos de certificacin y de solucin de disputas, deber poner a disposicin del consumidor una forma fcil de verificacin de esa informacin.

Mecanismos de PQR Literal g

Disposicin en el mismo medio electrnico de mecanismos para radicar: peticiones quejas y recamos

estos mecanismos deben tener: constancia de la fecha hora de radicacin y mecanismo de seguimiento

Entrega del pedido

Literal h

Salvo pacto en contrario la entrega del pedido se debe hacer en: 31 das despus de la comunicacin del pedido por parte del

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consumidor Si no hay disponibilidad el producto servicio se le deber informar al consumidor de manera inmediata Si la entrega no se hace en los 30 das o no haya disponibilidad el producto el consumidor tiene derecho a: Resolver o terminar el contrato obtener la devolucin de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retencin o descuento alguno esta devolucin debe hacerse en un plazo mximo de 30 das calendario Reversin del pago Art. 51 en el medio electrnico debe existir un enlace visible a la SIC

Ventas realizadas por medio de: Internet call center televenta tienda virtual

y los pagos se hagan por medio de: Tarjeta de crdito, debito Otro medio de pago electrnico

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El pago se deber reversar cuando ocurra: Fraude corresponda a una operacin no solicitada el producto adquirido no sea recibido el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso

Procedencia de la reversin del pago

5 das hbiles despus a la ocurrencia de los hechos anteriores, el consumidor debe presentar quejar al proveedor y devolver el producto.

Notificar al emisor de del instrumento de pago electrnico utilizado para realizar la compra, Este ltimo y los dems intervinientes, procedern a reversar la transaccin al comprador

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Controversias entre consumidor y proveedor resueltas a favor del proveedor: 1. el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los dems participantes del proceso de pago1 cargar definitivamente la transaccin reclamada al depsito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitar de la cuenta corriente o de ahorros del consumidor, y el dinero ser puesto a disposicin del proveedor. 2. fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de pago informarn de ello al proveedor, para que este inicie las acciones que considere pertinentes contra el consumidor la mala fe del consumidor declarada por autoridad administrativa o judicial ser sancionada hasta con hasta cincuenta (50) salarios mnimos legales mensuales vigentes. Proteccin a los Art. 52 El proveedor debe tener herramientas para:

Pargrafo 1. Del articulo 51 de la ley 1480 de 2011, Para los efectos del presente artculo, se entienden por participantes en el proceso de pago, los emisores de los instrumentos de pago, las entidades administradoras de los Sistemas de Pago de Bajo Valor, los bancos que manejan las cuentas y/o depsitos bancarios del consumidor y/o del proveedor, entre otros.

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nios y adolescentes en el e- commerce

1. verificar a la edad del consumidor 2. si el producto es adquirido por un menor d edad el proveedor debe dejar constancia de la autorizacin expresa de los padres para realizar la transaccin

Portales de contacto

Art. 53

Portales electrnicos para que los usuarios ofrezcan productos para su comercializacin deben exigir los oferentes: 1. identificacin 2. el nombre o razn social 3. documento de identificacin 4. direccin fsica de notificaciones 5. telfonos

Medidas cautelares

Art. 54

La SIC de oficio o a peticin de parte podr

Hasta por 30 das,

prorrogables por otros 30 das ms bloquear temporalmente el acceso al medio de comercio electrnico cuando: hay indicio grave e violacin de derechos de los consumidores

Esto ltimo mientras se adelanta la investigacin administrativa.

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