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Mi n i - g u i d e n 16 - f v r i e r 2012
1.
vous avez besoin aussi de payer chez les commerants et sur internet. Il vous faut une carte de paiement, vous avez besoin en plus, dune somme dargent
disponible tout moment ( utiliser avec discernement dans la limite de votre capacit de remboursement), un crdit renouvelable peut tre associ votre carte. Vous avez besoin dune carte de crdit.
Votre carte peut inclure dautres services : des assurances, des assistances et des offres
commerciales, selon le type de carte et le type de rseau (assurance perte de bagage, accidents corporels, avantages commerciaux auprs de certains prestataires),
2/ Vous prfrez que : vos oprations passent sur votre compte au fur
et mesure, demandez une carte dbit immdiat,
des assurances propres chaque banque (assurance moyens de paiement, assurance perte de cls).
2.
La banque peut vous fournir une carte bancaire si elle estime que les risques ne sont pas trop importants. Dans le cas contraire, il vous sera remis, gratuitement, au moins une carte de retrait, utilisable une seule fois avec vrication du solde, pour pouvoir retirer de largent dans les agences ne possdant pas de caisse.
3.
Vous pouvez retirer la carte au guichet de votre agence ou la recevoir votre domicile, en recommand si vous le souhaitez et moyennant des frais. Un courrier vous indiquera le code condentiel ncessaire son utilisation en magasin et au DAB. Retenez ce code puis dtruisez le courrier. Ds que vous recevez la carte :
4.
Vous devez conserver et utiliser votre carte avec prcaution. Vous ne devez la coner personne. Lusage de votre carte est strictement personnel, mme si elle est rattache un compte joint. Apprenez par cur votre code, ne le notez nulle part et ne le donnez personne, mme un proche.
En cas doubli, vous pourrez demander la rdition dun code. Dans ce cas, des frais peuvent vous tre appliqus ; ils gurent dans la plaquette tarifaire de la banque. Tapez toujours votre code labri des regards pour ne pas tenter les voleurs.
Pour des raisons de scurit, au bout de 3 erreurs conscutives de saisie du code, la carte est : bloque si vous payez chez un commerant. Adressez-vous alors votre agence bancaire pour la faire dbloquer,
5.
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6.
Pour des raisons de scurit, vos retraits et vos paiements peuvent tre plafonns (par opration et par montants cumuls sur les 7 derniers jours ou sur le mois courant). Si vous ne connaissez pas les plafonds de votre carte, demandez-les votre conseiller.
7.
La carte bancaire est largement accepte. Le commerant peut nanmoins refuser les transactions de faible montant sil en informe ses clients par un afchage en magasin. 1/ Vriez le montant qui safche sur le lecteur de carte, puis insrez votre carte et tapez votre code condentiel. Le commerant vous remet un ticket. Gardez-le jusqu rception de votre relev de compte o gure lopration, an de vrier la concordance des montants. 2/ Si vous disposez dune carte sans contact :
pour les autres montants, la carte doit tre insre et le code condentiel tap.
au-del dun certain montant cumul de paiements sans contact, le terminal peut vous demander de saisir votre code condentiel.
Le rglement est dbit du compte dans les mmes conditions quun paiement par carte avec contact. Un ticket de paiement est dit.
8.
Avant votre dpart, vriez que votre carte est utilisable dans le pays de destination. La carte internationale est le moyen le plus pratique pour payer ou retirer des espces. Prvenez votre conseiller de votre dplacement et si besoin, demandez lui daugmenter les plafonds selon vos prvisions de dpenses. Vous ne pourrez utiliser votre carte que dans les distributeurs de billets ou chez les commerants
9.
Par tlphone ou par Internet, pour payer ou rserver des biens ou des services distance, il vous est demand : le numro 16 chiffres de votre carte, sa date dexpiration, le cryptogramme visuel (3 derniers chif-fres au
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Conseils :
personne, part vous, na besoin de connatre le code condentiel de votre carte, ne donnez jamais votre code condentiel qui nest utilis que pour retirer de largent dans un distributeur et pour payer chez un commerant, ne communiquez pas les donnes de votre carte
saisissez les donnes de votre carte chaque paiement sur Internet et ne les enregistrez pas dans votre compte client du site marchand, vrier que le site est scuris (un petit cadenas apparat en bas de page), conservez toujours la conrmation du montant, de la date et la rfrence de lopration.
10.
1. Pour contester une opration par carte que vous considrez ne pas avoir faite (opration dite non autorise), vous avez, compter du dbit en compte, un dlai de :
13 mois pour un paiement dans lEspace Economique Europen (EEE)*, 70 jours, pour un paiement hors de lEEE ; ce dlai pouvant tre prolong contractuellement 120 jours.
11.
Vous ne pouvez demander le blocage de votre carte quen cas de perte, de vol, dutilisation frauduleuse de la carte ou des donnes lies son utilisation, de redressement judiciaire ou de liquidation judiciaire du bnciaire.
12.
Vous devez demander, sans dlai, le blocage de votre carte en appelant le numro du serveur interbancaire 0 892 705 705 (0,34 euros / mn). Cest un serveur vocal interactif, ouvert 7 jours sur 7, qui oriente chaque appel vers le centre dopposition comptent. Vous pouvez aussi appeler le numro fourni par votre banque (sur son site internet par exemple) ou celui qui gure sur les distributeurs de billets (notamment si vous tes ltranger), au dos
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Si des oprations non autorises ont t excutes avant votre opposition et si le code condentiel a t utilis, vous supporterez jusqu 150 euros de franchise sauf si vous avez une assurance sur vos moyens de paiement. Si le code confidentiel na pas t utilis ou si la carte a t contrefaite ou dtourne, votre responsabilit ne sera pas engage.
Conseil : En cas de vol, rendez-vous au Commissariat de police pour dposer une plainte en donnant tous les renseignements sur les circonstances du vol. A ltranger, contactez les autorits consulaires et la police pour dclarer le vol.
13.
La carte nest pas adapte aux paiements rptitifs (ex : abonnement de tlphonie mobile), pour lesquels vous devez privilgier le virement ou le prlvement. Si vous voulez arrter les paiements,
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