Vodafone Romania

Student : Universitatea Transilvania Brasov Facultatea de Stiinte Economice si Administrarea Afacerilor Specializarea : Finante Banci Anul II Grupa : 850

!uprins :
" Introducere #########################$$$pa% &rezentarea firmei#######################$pa% ' $" (enumire######################$$$$$$$$$pa% ' $ )isiune########################$$$$pa% ' $' Activitate si structura###################$$$pa% ' $* +r%ani%rama#####################$$$$$$$$pa% * $5 (ate financiare#######$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$pa% 5 ' )icromediul in care compania isi desfasoara activitatea$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$pa% , '$" Analiza furnizorilor$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$pa% , '$ Analiza clientilor #####################$pa% 8 '$' Analiza concurentilor ###################$$pa% '$* Firma si avanta.ele ei ###################$$pa% "" )atricea B!G #####################pa% "' * )acromediul in care compania isi desfasoara activitarea#########$$$$pa% "*
*$" )ediul demo%rafic #######################$pa% "* *$ )ediul economic #######################$$$$pa% "* *$' )ediul te/nolo%ic #######################$$$pa% "5 *$* )ediul socio0cultural ######################$$pa% "1 *$5 )ediul politic #########################$$pa% ", *$1 )ediul natural #########################$pa% ",

5 )i2ul de mar3etin% al firmei ###################$pa% "5$" &olitica de produs ####################$$$$pa% "5$ &olitica de pret ######################$pa% 0 5$' &olitica de distri4utie ###################$$$pa% 0 5$* &olitica de promovare ###################$$pa% " 1 !oncluzii si propuneri ######################$pa% '

1 Introducere
(espre 5odafone Group
Compania Vodafone a fost nfiinat n anul 1984 ca o divizie a Racal Electronics Plc., cunoscut atunci ca Racal Telecomms oferit pu"licului. Racal Telecom imited. !n octom"rie 1988 apro#imativ $%& din capitalul companiei a fost imited s'a desprins n totalitate de Racal Electronics Plc. (i a devenit o companie independent n septem"rie 1991, dat la care (i'a sc)im"at numele n Vodafone *roup Plc. a $9 iunie 1999, n urma fuziunii cu +irTouc) Communications, ,nc. -.+irTouc)./, compania (i'a sc)im"at numele n Vodafone +irTouc) Plc, dar, n urma apro"arii date de ctre acionari n cadrul !nt0lnirii *enerale, a revenit la vec)iul nume de Vodafone *roup Plc, la data de $8 iulie $%%%. 5odafone6 compania care a lansat prima retea GS) in 7omania6 in aprilie "--,6 sustine si investeste permanent in inovatie6 in idei noi6 in creativitate$ 5odafone si0a canalizat resursele si puterea %lo4ala pentru a oferi clientilor sai produse si servicii inovatoare6 care6 de0a lun%ul timpului6 au revolutionat e2perienta de utilizare a telefonului mo4il$ Conform topului 1or"es *lo"al $%%% pentru anul $%%9, Vodafone se situeaz printre cele mai mari companii din lume, n timp ce revista 2usiness 3ee4 plaseaz Vodafone n topul celor mai inovatoare companii la nivel mondial, n urma analizei realizate mpreun cu 2oston Consultin5 *roup. !n acela(i timp, conform studiului realizat de revista Reader6s 7i5est, Trusted 2rand $%%9, Vodafone a fost nominalizat drept cel mai de incredere "rand de telecom din Romania, iar analiza institutului american Et/isp/ere include 5odafone 8n topul celor mai etice companii la nivel %lo4al$ '

(e ce am ales aceasta companie9 !red ca se prezinta sin%ura6 fiind una din cele mai mari companii de retele si telefonie mo4ile din lume6 de mare incredere si care a adus o multime de inovatii pe piata si care continua sa o faca$ Asadar6 5odafone nu este doar o retea de telefonie 6ci un %i%ant al telecomunicatiilor al zilelor noastre care incearca zi de zi sa satisfaca cat mai multi clienti si sa se e2tinda pe cat mai multe piete$

2 Prezentarea firmei :
2.1 Denumire : 2.2 Misiune : S$!$ 5odafone 7om:nia S$A.; 5odafone 7omania cat si intre%ul %rup 5odafone isi propune sa

contri4uie la crearea unui viitor in care serviciile de comunicatii ne aduc mai aproape de oamenii pe care ii pretuim6 in orice moment6 oriunde ne0am afla$ &este -65 milioane de clienti si mii de companii conteaza pe serviciile de comunicatii oferite de 5odafone 7om:nia$ 5odafone 7omania ofera un portofoliu complet de solutii de comunicare ce acopera toate nevoile utilizatorilor6 persoane fizice si companii$ !lientii 5odafone au la dispozitie o oferta competitiva de servicii in roamin%6 prin 5odafone &assport si 5odafone ;orld6 continut variat pe telefonul mo4il prin 5odafone live<6 acces la serivicii de date mo4ile de mare viteza6 pe laptop sau pe &!6 prin 5odafone )o4ile !onnect6 acces la e0mail si Internet pe telefon prin pac/etele de Blac3Berr= si +utloo3 )o4ile6 precum si o e2perienta unica de navi%are online6 direct pe telefonul mo4il6 prin 5odafone Internet pe )o4il. 2.3 Activitate si structura : In cei " ani de activitate in 7omania6 5odafone a contri4uit semnificativ la dezvoltarea mediului de afaceri6 prin investitii ma.ore la nivel national6 orientate in principal spre e2tinderea acoperirii retelelor G si 'G6 lansarea de noi produse si servicii de comunicatii6 e2tinderea retelei de ma%azine la nivelul intre5ii tari si, nu in ultimul rand, pro5rame sociale in spri8inul comunitatii.Vodafone a fost recunoscut recent, de unele dintre cele mai presti5ioase topuri internaionale, pentru valoarea "usiness'ului, inovaie, incredere (i etic. 5odafone 7om:nia 8ti ofera o %ama de servicii 'G Broad4and super0rapide6 prin 4enzi

de frecventa de "00 )>z si de -00 )>z$ 5odafone 7om:nia 8ti ofera servicii de telefonie mo4ila si fi2a prin radio 8n standard GS)6 servicii de mesa%erie scurta si multimedia ?S)S@))SA si servicii de transmisiuni de date ?;A&@G&7SA6 toate prin intermediul 4enzilor de frecventa de -00 si "800 )>z$ Serviciile de voce si transmisiuni de date sunt disponi4ile pe 81$-B din suprafata tarii6 acoperind --$*B din populatia 7om:niei$ 5odafone Group &lc este cea mai mare companie de telecomunicatii mo4ile din lume6 cu o prezenta semnificativa in Europa6 +rientul )i.lociu6 Africa6 Asia &cific si Statele Unite prin diviziile sale6 .oint ventures6 ac/izitii si investitii$ Ca '" martie 00-6 Grupul 5odafone avea '0' milioane de clienti in intrea%a lume$ 1undaia Vodafone Rom0nia este o or5anizaie non'5uvernamental rom0neasc cu statut carita"il, distinct de operaiunile comerciale ale companiei. 7e la nfiinarea sa, n anul 1998, 1undaia Vodafone Rom0nia a susinut sute de pro5rame n "eneficiul copiilor, "tr0nilor, persoanelor defavorizate, cu diza"iliti (i al victimelor calamitilor naturale.1undaia Vodafone Rom0nia este parte a Vodafone *roup 1oundation -V*1/, ce cuprinde n prezent $4 de filiale n ntrea5a lume.Vodafone *roup 1oundation -V*1/ a fost lansat n iunie $%%$ pentru a unifica eforturile filialelor Vodafone de pretutindeni su" um"rela unei sin5ure or5anizaii carita"ile, de sine stttoare, menite s continue activitatea n plan social ' spri8inind astfel an5a8amentul companiei de a fi un mem"ru responsa"il al societii.
2.4 Organigrama Vodafone

rou! P"c.

2.# Date financiare :

$a%e" indicatori financiari VODA&O'( ROMA'IA )A

An 2010 2009 2008 2007

Cifra de afaceri 3,467,894,085 3,938,188,599 4,374,448,371 3,839,898,698

Stocuri 127,486,808 74,580,517 84,174,005 77,979,500

Cheltuieli 3,045,726,609 2,947,095,144 3,276,258,104 2,961,805,368

Venituri 3,648,424,301 4,152,219,049 4,599,220,454 4,014,872,328

Active imobilizate 1,971,547,944 1,991,316,681 2,088,272,761 1,999,075,809

Salariati 2964 3043 2950 2836

Capital social 70,341,714 70,341,714 70,341,714 70,341,714

Disponibilitat i banesti 120,408,029 61,449,569 70,807,862 141,301,213

Cifra de afaceri cuprinde suma total a veniturilor din operaiunile comerciale efectuate de firm, respectiv v0nzarea de mrfuri i produse ntr'o perioad de timp determinat.(upa cum se poate si in ta4elul de mai sus aceasta suma variaza de la an la an in functie de vanzarile pe care compania le0a avut pe parcursul anului$Acest indicator arata cel mai 4ine cum s0a descurcat compania in anul precedent$

Stocurile reprezinta 4unurile materiale aflate in proprietatea societatii detinute cu scopul de a fi vandute sau pentru a fi folosite in procesul de productie$(in acest punct de vedere la 5odafone putem preciza telefoanele ca si stocuri in primul rand6dar si celelalte ec/ipamente periferice ca si castile6/use de telefoane sau stic3uri pentru internet$Se poate o4serva ca de la an la an 5odafone isi mareste cantitatea de stocuri semn ca afacerea este tot mai prospera6 iar consumatorii sunt tot mai multi$ Se%mentul c/eltuielilor este ocupat de toate investitiile pe care compania le face pentru a se e2tinde cat mai mult construind noi reprezentante si alte operatiuni interne care necesita c/eltuieli suplimentare$ 5eniturile pe timp de un an reprezinta tot ceea ce 5odafone stran%e din 4anii preveniti de la consumatori6 atat pentru voce cat si internet care 4eneficiaza de serviciile oferite de 5odafone$ Activele imo4ilizate reprezinta 4unurile si valorile cu o durata de utilizare mai mare de un an si care nu se consuma la prima utilizare6 acestea fiind impartite in trei cate%orii: imo4ilizari necorporale6 imo4ilizari corporale si imo4ilizari financiare$ Dumarul de salariati este destul de constant avand in vedere perioada destul de dificila prin care am trecut si inca mai trecem$cu mici sc/im4ari in plus sau minus6 5odafone a avut %ri.a de an%a.ati6 mentinandu0si presti%iul de companie serioasa$ !apitalul social este definit ca suma tuturor aporturilor efectuate de asociai 8n vederea constituirii i funcionarii unei societi comerciale$ +cesta are o du"l semnificaie at0t 8uridic c0t i conta"il. 7in punct de vedere 8uridic, capitalul social reprezint 5a8ul 5eneral al creditorilor, iar din punct de vedere conta"il acesta se distin5e de activul patrimonial al societii. !n momentul constituirii societii, capitalul social este e5al cu activul patrimonial, ns pe msur ce societatea o"ine profit, activul patrimonial depete capitalul social$ (isponi4ilitatile 4anesti reprezinta numerarul aflat in casieria unitatilor sau disponi4ilitatile aflate in conturi la 4anci$ !a si celelalte varia4ile pe care le0am prezentat mai sus6 se poate o4serva ca si disponi4ilitatile 4anesti au o panta ascendenta insemnand nimic mai mult decat faptul ca 5odafone a mers pe profit indifferent de perioada economica prin care am trecut$

3 Micromediu" in care com!ania isi desfasoara activitatea

)icromediul companiei reflecta factorii din interiorul si din e2teriorul ei care in moddirect influenteaza capacitatea companiei$ Acesta cuprinde orientari strate%ice si structuri deor%anizare care in mod direct influenteaza capacitatea firmei de a utiliza propriul sau potential stiintific6 material6 financiar si uman6 orientandu0se astfel catre activitatile consumatorului precum si de a satisface nevoile actuale ale intre%ii societati$ 3.1 Ana"iza furnizori"or :

Fiind o companie atat de dezvoltata si 4ine cunoscuta in lumea intrea%a 6 5odafone are o

multime de contracte in lumea intrea%a cu alte companii cu care se a.uta reciproc prin sc/im4ul de 4unuri si servicii$7evenind la 5odafone 7omania6 aceasta are aproape pe orice domeniu un furnizor6 sau mai 4ine spus un partener cu care se a.uta reciproc$ Furnizorii de marfuri ?mi.loace materialeA sunt reprezentati de diverse firme sau persoane particulare6 care6 in 4aza unor relatii de vanzare0cumparare6 asi%ura intreprinderii resursele necesare de materii prime6 materiale6 ec/ipamente6 masini si utila.e etc$ Asadar6 sa incepem cu serviciile profesionaleE pe acest plan ca principal furnizor pentru Vodafone a fost ales 9P. 9P a fost ales dintre ali (apte furnizori de ,T pentru cea mai "un prestaie n furnizarea de servicii profesionale. 9P (i competitorii si au fost evaluai de Vodafone (i de companiile sale operaionale n funcie de (ase criterii: calitate, livrare, te)nolo5ie, sta"ilitate comercial (i financiar (i responsa"ilitatea social a companiei. 9P a o"inut valori ma#ime la criteriile privind: livrarea, calitatea (i responsa"ilitatea social a companiei. 2az0ndu'se pe o relaie de $1 de ani, 9P furnizeaz de asemenea 5rupului Vodafone (i companiilor sale operaionale o 5am vast de soluii dedicate, at0t pentru reelele de comunicaii c0t (i pentru cele ,T. 9P le ofer tuturor celor $%% de mari furnizori mondiali de reele (i ec)ipamente o 5am vast de produse (i soluii inte5rate pentru servicii de voce, date (i divertisment. ;<untem onorai de faptul c Vodafone ne consider un partener de ncredere pentru serviciile profesionale furnizate at0t sectorului su ,T c0t este (i o celui al telecomunicaiilor=, furnizoare de spune soluii >o)n ?cCain, prim vicepre(edinte al diviziei Consultin5 and ,nte5ration din cadrul 9P.- 9P companie te)nolo5ice destinate consumatorilor individuali, ntreprinderilor (i instituiilor din ntrea5a lume. @ferta companiei cuprinde infrastructur ,T, ec)ipament de calcul (i acces de uz personal, servicii 5lo"ale (i soluii de imprimare (i -

prelucrare a ima5inii. !n ultimele patru trimestre financiare, nc)eiate la A1 ianuarie $%%B, veniturile o"inute de 9P au totalizat 8C,9 miliarde D<7/. Tot din perspectiva furnizorilor putem mentiona si &orc/e Finance 6 care este furnizor al 5odafone 7omania pentru serviciile de leasin%$ &orsc/e )o4ilit=6 companie mem4ra a &orsc/e Finance Group6 a semnat un nou contract pentru furnizarea serviciilor de leasin% operational si mana%ement de flota cu 5odafone 7omania$ &orsc/e )o4ilit= continua astfel sa administreze parcul auto al 5odafone 7omania6 oferind servicii de leasin% operational si mana%ement de flota6 contractul fiind reinnoit recent pe o perioada de patru ani$ 5odafone 7omania a optat pentru marca 5ol3sFa%en pentru parcul sau auto si cola4oreaza astfel cu &orsc/e 7omania si divizia &orsc/e )o4ilit= a &orsc/e Finance Group$ Furnizorii fortei de munca s e c o n s t i t u i e i n a % e n t i d e m e d i u 6 c u i n f l u e n t e considera4ile in activitatea intreprinderii6 datorate rolului factorului uman in procesul muncii$ In sfera acestor GfurnizoriG se cuprind unitatile de invatamant6oficiile de forta de munca6 precum si persoanele aflate in cautarea unui loc de munca$ Furnizorii de produse ai firmei 5odafone sunt : Do3ia6 Samsun%6 Blac34err=6 Alcatel6 )otorola6 Apple6 s$a$ 3.2 Ana"iza c"ienti"or :

!lientii alcatuiesc cercul firmelor6 institutiilor si al persoanelor individuale carora le sunt adresate 4unurile ?serviciileA intreprinderii$ 7eprezentand cea mai importanta componenta a micromediului intreprinderii6 clientii ocupa un loc central in tematica studiilor de mar3etin%6acestea sunt a2ate pe cunoasterea nevoilor6 a cererii6 a comportamentului de cumparare si de consum$ In functie de statutul lor6 natura solicitarilor fata de produsele ?serviciileA intreprinderii6clientii se pot %rupa astfel : H!onsumatori HUtilizatori industriali HIntreprinderi distri4uitoare ?comercialeA HA%entii %uvernamentale etc$ 5odafone cuprinde o mare parte a re%iunilor din 7omania atat pentru voce cat si pentru "0

serviciul de internet$ Atat reteaua de telefonie mo4ila cat si cea de internet oferite de 5odafone sunt disponi4ile pentru orice fel de clienti oricat de mari sau mici$ Se fac oferte speciale pentru fiecare %en de client si pe orice tip de 4u%etE de la persoane fizice la persoane .uridice compania isi ofera serviciile in cea mai 4una calitate posi4ila si la un prIt accesi4il tuturor$ a Vodafone 5se(ti oric0nd soluii pentru nevoile de comunicare ale "usinessului tu. Poi ale5e una dintre soluiile e#istente sau poi opta pentru soluii complete personalizate, a(a cum au fcut (i alte companii care au ales 5odafone drept partener de afaceri si cu care acum au contracte foarte 4ine punctate$ Euroclinic 9ospitals E ?edical Centers (i 3ater 7istri"ution sunt doi clieni importani ai Vodafone care "eneficiaz de8a de pac)ete complete de servicii personalizate. '$' Ana"iza concurenti"or :

!oncurentii formeza o cate%orie aparte a micromediului intreprinderii6 nelipsiti din cadrul mediului competitiv6 specific6 la randul sau6 economiei de piata$ In postura de concurenti apar firmele sau persoanele particulare care isi disputa aceeasi cate%orie de clienti6 iar in numeroase cazuri6 aceasi furnizori sau prestatori de servicii$ !ompetitorii se deose4esc intre ei p r i n r o l u l p e c a r e i l . o a c a i n raporturile forme : H!oncurenta privind solutia pentru care se opteaza in satisfacerea unei nevoiE H!oncurenta %enericaE H!oncurenta de produsE H!oncurenta de marcaE !ntruc0t concurena este o lupt dur, n care nvin5e ntotdeauna cu clientii6 atitudinea fata de noutati6 formele de comunicare cu consumatorii6 stilul de interventie pe piata etc$ Acestia se impart in patru

""

cel mai "un, (i care F de(i,primeaz interesele economice ' se desf(oar nu numai cu mi8loace economice, ci (i e#traeconomice, pentru fiecare ntreprindere este a"solut necesar s descopere structura (i amploarea concurenei, motivele reu(itei concurenilor importani, precum (i (ansele de a'i nvin5e. Unul dintre cei mai mari concurenti ai companiei 5odafone 7omania este +ran%e 7omania care ocupa si locul " in topul furnizorilor de retele telefonice din 7omania$GIn lume sunt peste " ' de milioane de oameni pe care i despart distane, care vor"esc lim"i diferite (i au moduri de viaJ diferite$ 7ar toi au ales acela(i lucru: sG comunice a(a cum simt, sG priveascG cu desc)idere (i optimism spre viitor. Pe toi i apropie @ran5e, indiferent dacJ trJiesc 8n )area Britanie6 Frana, Elveia, 2el5ia, +ustria, <pania, @landa, Rom0nia , ?oldova, Polonia, <lovacia s.a.@ran5e este "randul su" care 1rance Telecom furnizeazJ servicii de comunicaii mo"ile, ,nternet (i televiziune. *rupul 1rance Telecom este unul dintre liderii mondiali n servicii de telecomunicaii, cu peste 18A de milioane de clienti pe cinci continente.,dupa cum scrie pe site'ul oficial al companiei. Un alt mare concurent aparut destul de recent pe piata romaneasca6 dar care s'a dezvoltat foarte mult prin ofertele facute si care acum este printre cei mai mari furnizori de retele mo"ile este Cosmote.Cosmote Rom0nia, mem"r a 5rupului Cosmote s'a lansat pe piaa rom0neasc n decem"rie $%%H, cu scopul de a face telefonia mo"il accesi"il tuturor rom0nilor. !nc de la nceputul activitilor sale comerciale, Cosmote Rom0nia (i'a asumat un plan am"iios de e#tindere a reelei, precum (i o strate5ie corespunztoare pentru a furniza servicii de telefonie mo"il de calitate, accesi"ile tuturor, c0(ti50nd titlul de operatorul cu cea mai

"

rapida dezvoltare din Rom0nia. a sf0r(itul lunii martie $%1%, Cosmote inre5istra C,$ milioane de clieni, din care $1& a"onai, atin50nd o cot de pia de peste $A&. Grupul !osmote este 8n prez ent operatorul de telefonie mo"il cu cea mai e#tins prezen n sud'estul Europei av0nd o "az de clieni de $1,8 milioane de utilizatori n *recia, +l"ania, 2ul5aria (i Rom0nia, adres0ndu'se unei piee e#tinse de 4H de milioane de persoane. 3.4 &irma si avanta*e"e ei :

&rin parteneriatele pe care la are cu diferitele companii si site0uri de profil6 5odafone promoveaza anumite avanta.e clientilor sai actuali si viitori$ (e e2emplu daca portati numarul de pe alta retea in reteaua 5odafone primiti 5$000 sau "0$000 de minute 4onus pentru convor4irile efectuate 8n primele 1 luni de contract ?8n funcie de tipul de contract/I internet 5ratuit acordat pe telefonul mo"il timp de o lun sau trafic du"lu pentru e'mail pe mo"il -la ale5erea clientului/I reducere de "5 EU7 pentru orice telefon6 doar ca pentru a 4eneficia de aceste avanta.e clientul tre4uie sa ai4a cont pe un anumit site pe care sunt promovate si cu care 5odafone este in parteneriat$ Alte avanta.e putem avea daca suntem in reteaua 5odafone din alt parteneriat al companiei si anume cu 7aiffeisen Ban3$ Aici putem sa face un card 5odafone si la fiecare "0 lei c/eltuiti primim cate * puncte de loialitate cu care se poate plati factura sau cumpara un telefon la oferta6 plus reduceri %arantate prin pro%ramul )ultiS/op in ma%azinele partenere ale 4ancii$ &entru descrierea avanta.elor cat si dezavanta.elor pe care compania le prezinta se apeleaza la analiza S;+T?Stren%/ts6 ;ea3nesses6 +pportunities6 T/reatsA$Analiza S;+T se a2eaza pe evidentierea partilor sla4e si tari ale firmei6 ca sa identifice amenintarile si oportunitatile importante ale companiei$ Aceasta este efectuata de mar3eterii companiei6 care isi orienteaza activitatea in sta4ilirea o4iectivelor si strate%iilor de mar3etin%$Unul din principalele o4iective strate%ice de mar3etin% este rezultatul analizei de mediu6mai ales analiza pietei$ "'

Ana"iza )+O$ Puncte tari : H)arca HAcoperirea HTipuri de a4onamente si e2traoptiuni HGrad de cunoastere HForta de munca calificata Puncte s"a%e HTe/nolo%ia 'G H!ostul O!ortunitati H&erioada sar4atorilor HAvansul te/nolo%ic H&iata mare de desfacere HFolosirea unor te/nolo%ii cu costuri reduse Amenintari H!oncurenta ?+ran%e6 !osmote6 KappA HScaderea nivelului de trai H!alamitati naturale

"*

Matricea ,3 Vedete 1 2 4 Vaci de mu"s . / # Pietre de moara 1 12 0 Di"eme

" 3 !ampania L&rimesti si (aruiestiM 0 !artela cu E2traoptiunea Total ' 0 A4onamentul )e%a * 0 E2traoptiunea L5odafone pentru tineriM pe cartela 5 0 !ampania L!om4ina0te la cartela si vor4esti nelimitatM 1 0 E2traoptiunea L5odafone pentru tineriM la a4onament , 0 +ptiunea )oldova 8 0 +ptiunea 0 ))S - 0 +ptiunea 0 minute nationale "0 0 E2traoptiuni S)S?506"006 00 minute la preturi avanta.oaseA )odelul Boston !onsultin% Group6cunoscut si su4 numele de matricea B$!$G$sau matricea crestere0cota de piata6a fost ela4orat de o firma american de consultanta mana%eriala avand acelasi nume$ !u a.utorul acestei matrice se %rupeaza activitatile?produseleA e2istente in portofoliul unei intreprinderi in patru cate%orii6 8n functie de doua criterii: rata de crestere a pietei si cota relative de piata$ &rodusele aflate in cadranulL(ilemeM sunt produse care actioneaza pe o piata aflata in crestere rapida$ Astfel aceste produse vor fi cele in faza de lansare6 cand inca nu se stie si%ur daca vor constitui un success sau nu$ L5edeteleM sunt produse ce actioneaza pe o piata aflata in crestere rapida6 ele detinand pozitia de lider$ (e re%ula un produs aflat in faza de crestere se plaseaza in acest cadran$ L5acile de mulsM sunt produse care ocupa o pozitie de lider pe o piata aflata in crestere lenta6 sta%nare sau c/iar declin$ Un produs aflat in faza de maturitate se poate situa in acest cadran$ L&ietrele de moaraM sunt produse aflate pe o piata in crestere lenta6 sta%nare sau declin s i c a r e n u r e u s e s c s a d e t i n a p o z i t i a de lider$Ele nu contri4uie la o4tinerea profitului intreprinderii si nici la im4unatatirea ima%inii acesteia$ (eoarece necesitalic/iditati6 se pune pro4lema mentinerii lor sau a4andonarii6dar numai dupa o analiza ri%uroasa a tuturor aspectelor economico0 financiare$(e re%ula6 un produs aflat in faza de declin se situeaza in "5

acest cadran$

4 Macromediu" in care com!ania isi desfasoara activitarea

4.1 Mediu" demografic : Se refera la populatia aflata in zona de activitate a intreprinderii$Semnificatia deose4ita pe care o prezinta unii indicatori specifici ai mediului demo%rafic6 intrecare : numarul populatiei6 structura pe se2e si %rupe de varsta6 numarul de familii si dimensiunea medie a unei familii6 repartizarea teritoriala si pe medii ?ur4an0ruralA a populatiei6 rata natalitatii6%rupurile etnice etc$ ?ediul demo5rafic este varia"ila macromediului cu multiple in5erine asupra activitii ntreprinderii, deoarece populaia n calitate de partener al acesteia se afl at0t n postura de "eneficiar al rezultatelor o"inute de ea, constituind unul din factorii formativi ai cererii de mrfuri, dar (i n postura de creatoare a acestora, deci ca surs de munc. 7e aceea, situaia demo5rafic, mai ales n ceea ce prive(te nivelul, dinamica, structura populaiei, repartizarea teritorial (i pe medii -ur"an'rural/, are efecte multiple at0t pe termen scurt, c0t (i pe termen lun5 asupra studierea continu activitii (i a ntreprinderii, ceea ce presupune pro5nozelor demo5rafice.+naliz0nd

modelele structurii populaiei se poate anticipa comportamentul consumatorului pe fiecare tip de pia, atunci c0nd numrul mare de nevoi (i dorine ale indivizilor se e#prim n trsturi demo5rafice, cum ar fi: v0rsta, se#ul, starea civil, rasa,ocupaia. <e pot desprinde astfel principalele tendin e n evolu ia popula iei care stau la "aza pro5nozelor (i planurilor de activitate a productorilor de "unuri (i servicii.

"1

4.2 Mediu" economic : Este alcatuit din ansam4lul elementelor ce compun viata economica a spatiului in care actioneaza intreprinderea$ In caracterizarea lui intra in consideratie structura pe ramuri a activitatii economice6 nivelul de dezvolatare pe ansam4lu si pe fiecare ramura6 %radul de ocupare a fortei de munca6 situatia financiar0valutara etc$ Factorii de mediu determina structura si volumul ofertei de marfuri6 nivelul veniturilor 4anesti si marimea cererii de marfuri6 miscarea preturilor6 nivelul concurentei etc$ )ediul economic include totodata6 o serie de forte si %rupuri de interese care actioneaza in viata economica a societatii$ ?ediul economic este elementul esen ial at0t la nivel na ional, c0t (i interna ional cu impact semnificativ asupra 8ntreprinderii6 8ntruc:t influeneaz decisiv funcionarea (i dezvoltarea ei. Constituie cadrul concret n care ntreprinderea activeaz, fiind definit at0t de raporturile care apar n societate n producia, repartiia, sc)im"ul (i consumul "unurilor materiale (i serviciilor, c0t (i prin structurarea pe ramuri, su" ramuri (i domenii de activitate. El reflect nivelul de dezvoltare at0t pe ansam"lu, c0t (i la nivelul veri5ilor componente (i se concretizeaz n: piaa intern, piaa e#tern (i p:r%/iile economico0 financiare$Cum nevoile pia a este principala n cerere, modalitate analiza prin care pieii, se a verific concordan a dintre nivelul (i structura produciei cu sociale reflectate situaiei elementelor ei componente: cerere, ofert, concurena, constituie punctul de pornire n evaluarea corect a potenialului pe care poate s se "azeze ntreprinderea n ela"orarea unei strate5ii (i politici realiste, care s in seam at0t de particularitile sistemului economic, c0t (i de tipolo5ia mecanismelor concureniale proprii, precum (i de riscurile pe care at0t mediul naional, c0t (i celinternaional, le 5enereaz ntreprinderilor. 4.3 Mediu" te4no"ogic : In care opereaza intreprinderea6 este constituit din componente care e2plica6 in esenta6 GcumG se o4tin produsele ?serviciileA de care se foloseste societatea la ",

un moment dat$ Intreprinderea se implica in dinamica mediului te/nolo%ic atat ca 4eneficiar cat si ca furnizor6 in principal prin intermediul pietei$ Aceasta6 deoarece mutatiile produse in cadrul te/nolo%iilor conduc la modificari corespunzatoare in volumul6 dinamica si structura ofertei6cererii si preturilor$ )ediul te/nolo%ic6n epoca actual , constituie cadrul de dezvoltare a ntreprinderii (i prezint o multitudine de incidene asupra ei, incidene care vizeaz toate domeniile de activitate6 toate compartimentele ei, n mod concret prin: invenii (i inovaii, produse noi, orientarea fondurilor destinate cercetrii'dezvoltrii, nivelul te)nic al utila8elor disponi4ile pentru a fi cumprate, calitatea te)nolo5iilor care pot fi ac)iziionate, calitatea cercetrilor te)nice la care are acces, numrul "revetelor (i licenele nre5istrate, capacitatea creativ' inovativ a sistemului de cercetare'proiectare etc. El (i pune amprenta n special asupra 5radului de nzestrare te)nic (i a ritmului modernizrii produselor (i te)nolo5iilor.+stfel, dinamica accentuat a te)nicii (i te)nolo5iilor conduce la nfptuirea unei noi corelaii cu valorile (i idealurile sociale, ntruc0tnoul tip de te)nolo5ie modeleaz atitudinile, promoveaz alt stil de munc (i via, n 5enere un alt comportament care poate sa arate din ce in ce mai mult caracterul persoanei care il foloseste.7e asemenea, noile descoperiri te)nico' (tiinifice modific capacitatea (i structura produciei, evoluia nevoilor societii (i ca urmare, (i structura consumului, creeaz noi moduri de satisfacere a nevoilor consumatorilor, descoper noi consumatori, identific nevoi latente,sc)im" modelele cererii, condiiile pieii, raportul (i natura concurenei de care ntreprinderea tre"uie s in seama, poate contri"ui la cre(terea eficienei activitilor de mar4etin5. 7e fapt,ntreprinderea se implic n dinamica mediului te)nolo5ic at0t ca "eneficiar, c0t (i ca furnizor,prin intermediul pieii, ceea ce face posi"il ca cercetrile de mar4etin5 s asi5ure ntreprinderiiJreete de succes=.7e altfel, este de8a demonstrat, c cercetarea de mar4etin5 are o mare operativitate de aciune (i costuri "8

mai reduse, n comparaie cu creativitatea te)nic. ?ai mult,c)iar la "aza multor idei noi de dezvoltare st analiza prezent sau perspectiva nevoilor de pia.

4.4 Mediu" socio3cu"tura" : Este format din ansam4lul elementelor care privesc sistemul de valori6 o4iceiurile6 in traditiile6 credintele si normele care %uverneaza statutul oamenilor in societate$ Elementele mediului cultural intervin uneori cu rol decisiv delimitarea se%mementelor de piata6 in conturarea unei anumite tipolo%ii ?ediul cultural, social (i educaional este constituit din totalitatea factorilor, condiiilor,relaiilor (i instituiilor care vizeaz sistemul de valori, o"iceiuri, tradiii, credine (i normele care modeleaz societatea (i re5lementeaz comportamentul indivizilor (i a 5rupurilor n 5eneral prin am"iana de munc (i via. +ceste elemente afecteaz activitatea ntreprinderii prin modaliti specifice de corelare a intereselor individuale (i sociale, prin activitatea con(tient a indivizilor (i 5rupurilor care activeaz n societate. 7e asemenea, afecteaz consumul prin sc)im"rile psi)olo5ice, modificarea stilului de via, care au impact direct asupra comportamentului consumatorului. 1actorii educaionali (i n special nvm0ntul contri"uie direct la amplificarea nivelului de cultur (i sc)im"area mentalit ii mem"rilor societ ii, care se reflect n rela iile ntreprinderii cu piaa, impun0nd o diversificare a politicii de pia. cumparatorilor$

4.# Mediu" !o"itic : 7eflecta6 intr0o alcatuire specifica fiecarei tari6 structurile societatii6 clasele sociale si rolul lor in societate6 fortele politice si relatiile dintre ele6 %radul de implicare a statului in economie6 %radul de sta4ilitate a climatului politic intern6 zonal si international etc$ "-

Climatul politic intern (i interna ional afecteaz ntotdeauna activitatea ntreprinderii,deoarece are implicaii at0t directe, c0t (i indirecte, manifestate prin: or5anizarea (i 5uvernarea statal, politica economic pe care o promoveaz, mai ales prin 5radul de implicare a statului n economie -su" forma su"veniilor, msurilor protecioniste, politicilor antitrust etc./, apartenena la 5rupuri (i comunit i economice (i politice, n 5eneral prin concep ia de inte5rare n via a economic (i politic mondial ce se promoveaz. Toate aceste elemente pot s stimuleze sau s fr0neze activitatea pe care o desf(oar ntreprinderea pe piaa intern (i internaional.

4.. Mediu" natura" : Intra tot mai mult in consideratie in perioada actuala6in proiectarea si desfasurarea activitatilor economice$ In toate cazurile6 conditiile naturale ?relief6 climaA determina locul de localizare6 de distri4utie6 in spatiu a activitatilor umaneE pentru unitatile economice din unele sectoare 0 a%ricultura6 turism6 prospectiuni 0 conditiile naturale intra in mod nemi.locit in insusi o4iectivul activitatii$ !resterea in importanta a acestei componente a macromediului este determinata de reducerea resurselor de materii prime nere%enera4ile6 de accentuarea %radului de poluare etc$$ Si in cadrul mediului natural se manifesta o serie de tendinte6 puse in evidenta de numeroase studii de specialitate ce in mod cert vor marca activitatea ma.oritatii firmelor$ Acestea sunt: criza materiilor prime6 cresterea costului ener%iei6 cresterea %radului de poluare6 cresterea rolului %uvernelor in asi%urarea protectiei mediului incon.urator$In %eneral6 toate componentele de mediu descrise6 conditioneaza activitatea intreprinderii intr0o masura mai mare sau mai mica$ (ar si mediul6 la randul sau6 va fi influentat de activitatea interprinderii$ In cazul unor intreprinderi puternice6 influenta acestora se face simtita c/iar si asupra macromediului$ 5odafone participa la prote.area mediului prin or%anizarea campaniilor de reciclare a telefoanelor vec/i$ Toate telefoanele colectate, cu sau fr accesorii, sunt preluate de 1one"a4, compania cu care Vodafone cola"oreaz la nivel internaional pentru reciclarea 0

dispozitivelor uzate. Telefoanele care sunt n stare de funcionare vor fi recondiionate (i reutilizate n ri in curs de dezvoltare din +frica, facilit0nd astfel accesul la serviciile de telefonie mo"il utilizatorilor cu posi"iliti materiale limitate. Acestia au initiat in anul 005 un pro%ram su4 numele de N!onne2 pentru viitorM si a lansat campania NCitoralul curatM care a nsemnat amplasarea a A%% de co(uri pentru colectarea selectiv a de(eurilor, pe o suprafa de 4H de 4m de pla8. Pro5ramul a continuat (i n vara lui $%%B, c0nd pla8ele din 9 staiuni rom0ne(ti de pe malul mrii, precum (i din ora(ul Constana, au fost dotate cu 4H% de co(uri pentru colectarea selectiv a de(eurilor, iar n sezonul estival $%%C numrul co(urilor amplasate pe pla8 a crescut la 49%. +nual se colecteaz astfel zeci de tone de )0rtie (i materiale plastice, care sunt apoi reciclate.

# Mi5u" de mar6eting a" firmei

#.1 Po"itica de !rodus : 7eprezint conduita pe care o adopt ntreprinderea cu privire la dimensiunile6 structura si evolutia 5amei de produse si servicii care fac o"iectul activittii sale, atitudine ce se raporteaz permanent la cerintele mediului e#tern, si, n special, la tendintele manifestate de ctre concurenti. +4iectivele pe care le urmareste politica de produs tre4uie sa slu.easca scopul activitatii economice a firmei ?ma2imizarea efectelor economico0 financiare in conditiile valorificarii superioare a resurselor disponi4ile6 asi%urand implinirea ritmica si inte%rala a o4iectivelor sta4ilite prin pro%ramele de activitate A$ "

+ctivittile componente ale politicii de produs sunt: aA cercetarea produsuluiE 4A activitatea de inovatieE cA activitatea de modelare a produsuluiE d/ asi5urarea le5al a produsuluiI e/ atitudinea fat de produsele vec)iE !and vor4im de politica produsului pentru 5odafone ne %andim automat la telefoanele mo4ile pe care le comercializeaza la diverse preturi$Asadar6 pentru a vinde cat mai mult dintr0un anumit produs6 5odafone tre4uie sa scoata in evidenta calitatile6trasaturile 6desi%n0ul produsului respectiv$ !ercetarea produsului are semnificatia unei analize dia%nostic 6 de natura sa semnalizeze punctele Gforte G si cele Gsla4e G ale %amei de fa4ricatie sau ale sortimentului comercializat 6 pentru a permite o fundamentare c:t mai adecvata a strate%iei 8ntreprinderii$&rincipala orientare ofensiva a politicii de produs este reprezentata de activitatea de inovatie 6 care priveste nu numai produsul 6 ci si stimularea capacitatilor creatoare din cercetare si productie 6 descoperirea de noi materii prime si te/nolo%ii 6 dezvoltarea service0ului$ Sa luam de e2emplu telefonul Samsun% Gala2= Ede.a din primul moment stim ca telefoanele Samsun% sunt foarte 4une si putem spune ca nu mai au nevoie de nicio introducere$ (ar tocmai de asta se ocupa compania6 sa la promoveze pentru a vinde cat mai multe si asta in cadrul retelei lor6desi%ur$ !a sa e2emplific mai 4ine o sa iau o descriere a telefonului c/iar de pe site : L!el mai nou smartp/one Android din seria Gala2= de la Samsun%6 ce vine cu suita de aplicatii Goo%le pre0instalate6 un touc/screen capacitiv de ' si o camera foto de )p$ Ideal pentru cei ce cauta un smartp/one accesi4il care sa0i tina mereu conectati la noutati si prieteni$M Astfel de Lscoateri in evidentaM a calitatilor telefoanelor aduc vanzari mult mai mari companiilor influentand clientul sa cumpere acel produs$ #.2 Po"itica de !ret : Preul este sin5ura varia"il a mi2ului de mar3etin% care aduce venit. !n acest sens, preul este deose"it de important din punct de vedere al ntreprinztorului deorece produce efecte mult mai imediate dec:t celelalte

varia4ile ale mi2ului de mar3etin%$ &entru a atra%e cat mai multi clienti fiecare companie adopta una sau mai multe strate%ii de pret pentru a vedea care da rezultate mai 4ine$&rin aceste strate%ii companiile isi maresc vanzarile si profitul implicit$ Una din strate%iile folosite de 5odafone este strate%ia pretului de stratificare adica pe masura ce durata de timp de la iesirea pe piata a unui produs creste6 pretul acelui produs scade$ In acest caz pot da un e2emplu concret in persoana meaEeu mi0am ac/izitionat acum ' ani un telefon Do3ia 1" 0 fara a4onament la pretul de ,50 7+D 6 iar acum acel telefon in aceleasi conditii consta in .ur de 55005-0 7+D$ + alta strate%ie folosita de 5odafone la nivel %lo4al este aceea de sta4ilire a pretului pe zone %eo%rafice6astfel acelasi model de telefon sau o oferta la internet difera ca pret in SUA fata de 7omania spre e2emplu$Acestea sunt strate%ii 4ine cunoscute6 folosite de toate companiile care functioneaza pe profit$ #.3 Po"itica de distri%utie : 7istri"uia este un element important al mi#ului de mar4etin5 care contri"uie n mod decisiv la finalizarea efectiv a activitilor firmelor productoare de "unuri (i servicii (i, totodat, la realizarea scopului activitii de mar4etin5 F de satisfacere a nevoilor utilizatorilor finali. Ea cuprinde ansam"lul activitilor prin care "unurile materiale a8un5 de la productor la consumator F circulaia mrfurilor, desfacerea produselor, comercializarea produselor. 7istri"uia se refer, n esen, la circuitul fizic (i economic al mrfurilor, de la productor la "eneficiar, c0t (i la sistemul de relaii care se sta"ilesc ntre productori, cumprtori, a5eni de pia, firme de transport etc. Politica de distri"uie cuprinde totalitatea deciziilor care se refer la o asi5urare a treptelor de desfacere coordonate cu performanele firmei. #.4 Po"itica de !romovare : In conditiile actuale ale dinamismului economico O social firma tre4uie sa0si informeze potentialii clienti despre e2istenta ei$ &olitica promotionala6concretizata in

'

activitati promotionale concrete6 este o componenta cu un rol din ce in ce mai mare in cadrul mi2ului de mar3etin%$ &romovarea reprezinta acea parte a procesului de comunicatie al firmei prin care aceasta6 folosind un ansam4lu de metode si te/nici specifice?concretizate in activitati promotionaleAincerca sa influenteze comportamentul clientiilor sai actuali si potentiali invederea o4tinerii unor rezultate cat mai 4une pe o perioada mai lun%a de timp$ Activitatea de mar3etin% nu se limiteaza la produs6 pret si distri4utie$ + firma ce intentioneaza sa0si pastreze presti%iul desfasoara o politica promotionala active$ (upa Dicolae Al$ &op Lpolitica promotionala reuneste ansam4lul de actiuni ce vizeaza informarea si atra%erea intr0o cat mai mare masura a cumparatorilor potentiali spre produsele oferite si capacitatea acestora la cumparare6 prin satisfacerea tre4uintelor si dorintelor lor6 paralel cu sporirea eficientei economice a actului de comercializare$M Forme de promovare a produselor !ea mai cunoscuta forma de promovare a propriilor produse este pu4licitatea$ 5odafone adopta aceasta forma si inca din plin6 acest lucru putand sa il vedem si noi la televizor prin multitudinea de reclame la telefoanele si ofertele promovate de ei$ !ampanile de promovare pe care le realizeaza 5odafone sunt facute in incercarea de a face fata concurentei si se pare ca face acest lucru cu success intrucat de cand utilizatorii au putut sa isi porteze numarul de telefon pe alta retea6 5odafone a fost pe locul al doilea la mica distanta de !osmote cu 8$* 5 de noi utilizatori$ 5odafone a semnat contracte si cu diverse persoane pu4lice din divertisment pentru reclame in care sunt promovate atat anumite campanii si6 se pare ca este un success pentru ca la vederea unei persoane cunoscute pe ecran care spune de un anumit produs ii influenteaza pe consumatori sa cumpere acel lucru$ !ea mai noua campanie de acest de %en promovata de 5odafone este L&rimeste si daruiesteM in rolul principal fiind !7BC care incearca sa ii faca pe consumatori sa isi trimita mesa.e intre ei pentru a primi cadouri surpriza6 mesa.e care sunt ta2ate desi%ur$ Alte campanii de acest %en este L5odafone pentru tineriM prin care sunt oferite reduceri pentru apeluri si mesa.e tinerilor intre "* si 1 de ani care sunt pe cartela si care se inscriu in acel PcampusQE c/iar daca este de cativa ani 4uni continua sa atra%a utilizatori si din cauza asta este si mentinuta$ Se acorda acum mai multa atentie

utlizatorilor care sunt pe cartela oferindu0le acestora o serie de oferte de nerefuzat : J E2traoptiunea Total 5RE J E2traoptiunea E2tra ,RE J E2traoptiunea )a2im -RE &entru fiecare din acestea sunt oferite cate '000 de minute in retea iar in functie de cele ' e2traoptiuni primesti suplimentar un numar mai mare de minute nationale@internationale pe fi2 si internet pe mo4il$ Alt %en de e2traoptiuni sunt pentru internet pe mo4il sau minute nationale separat pentru care se plateste mai putin si care sunt la indemana oricui activandu0se cu cateva apasari de 4uton$ !at despre cei pe a4onament sau cei care vor sa isi faca un a4onament e2ista si aici oferte cu telefoane la preturi promotionaleE o campanie in desfasurare este cea cu a4onamentele )e%a in cadrul carora6 la fel ca si la cartela sunt oferite minute si alte optiuni in functie de costul a4onamentului$

. -onc"uzii si !ro!uneri
5odafone 7om:nia este al doilea operator de telefonie mo"il ca mrime n Rom0nia dup numrul de clieni. Compania a fost lansat n aprilie 199C, su" numele !onne26 fiind prima reea GS) din 7om:nia$ 7ezultatele e2celente pe care le detine sunt determinate de personalul 4ine instruit in 5

domeniul mana%ementului cat si specializate: vanzari si relatii cu clientii6 mar3etin%6 mana%ementE %ama lar%a de produse si servicii adresate clientilor cu diferite cate%orii de venituri$ In prezent compania a reusit cu succes sa0si promoveze si sa distri4uie produsele siserviciile sale6 astfel atin%and pana la sfarsitul anului 0"0 "0$ milioane de clienti din care '8$1 B pe 4aza de a4onament$ Serviciul roamin% de la 5odafone era disponi4il in 0"0 8n "*1 ri, prin AA1 de operatori. <erviciul *PR< putea fi folosit in $%1% n roamin5 n 9$ de ri, prin 18B de operatori. <erviciile A* oferite de Vodafone sunt disponi"ile n roamin5 n H8 de ri6 prin -5 de parteneri$ (in toate aceste informatii nu putem spune decat ca 5odafone este una din cele mai mari companii de pe plan intern si international6 o companie de presti%iu care tine la 4rand0ul ei si care incearca sa aduca in fiecare zii noutati pentru clientii actuali si viitori$

Pro!uneri : S )ai multe oferte accesi4ile studentilor din punct de vedere al creditului consumat pe un minut de convor4ireE S E2istenta unor cartele reincarca4ile cu mai putin de * EuroE S Bonusuri mai mari la reincarcarile mai mari de 5 EuroE ,i%"iografie : 3 3 3 3 site oficial 5odafone : FFF$vodafone$roE site FFF$Fi3ipedia$roE site oficial !osmote : FFF$cosmote$roE site FFF$4i4lioteca0di%itala$ase$ro$