A TICA NAS ORGANIZAES: Um estudo de caso sobre a empresa Moinho Globo

UREA LCIA FERRAZ DE SOUZA TATIANE FERNANDES COSTENARO

CORNLIO PROCPIO, PARAN 2012

UREA LCIA FERRAZ DE SOUZA TATIANE FERNANDES COSTENARO

A TICA NAS ORGANIZAES: Um estudo de caso sobre a empresa Moinho Globo.

Trabalho Concluso de Curso apresentado ao curso de Bacharelado em Administrao da Universidade do Norte do Paran Campus de Cornlio Procpio, como requisito parcial para obteno do grau de Bacharel, sob orientao do professor Me. Denny Amari Nishitsuji.

CORNLIO PROCPIO, PARAN 2012

A TICA NAS ORGANIZAES: Um estudo de caso sobre a empresa Moinho Globo.

Trabalho de Concluso de Curso apresentado ao Curso de Administrao.

Banca examinadora:

Prof. Me. Denny Amari Nishitsuji UENP Cornlio Procpio-Pr Procpio

Prof. Me. Luiz Eduardo de Arajo UENP Cornlio Procpio-Pr Procpio

Prof. Me. Srgio Roberto Ferreira UENP Cornlio Procpio-Pr Procpio

Cornlio Procpio, 26 de Outubro de 2012. 201

Dedicamos aos nossos pais, irms e amigos, incentivadores de nossa realizao profissional.

AGRADECIMENTO

Ao nosso orientador Prof. Me. Denny Amari Nishitsuji pela dedicao e orientao. A todos os professores pelos ensinamentos. Aos nossos familiares e amigos pelo apoio incondicional. empresa Moinho Globo pela colaborao.

"Contra a afirmao de que 'tudo negocivel' e de que o 'lucro o critrio supremo da economia' levanta-se a voz da Assemblia Mundial para recolocar a pessoa humana como valor tico fundamental da economia e do desenvolvimento. Montoro, 1999,p.22

SOUZA, urea Lcia Ferraz de; COSTENARO, Tatiane Fernandes. A tica nas Organizaes. 2012. N pginas. Trabalho de Concluso de Curso Universidade Estadual do Norte do Paran UENP/Campus Cornlio Procpio, Cornlio Procpio, 2012.

RESUMO O presente trabalho apresenta a tica nas organizaes, um assunto muito discutido atualmente, mas que vm sendo estudado desde a Grcia Antiga. A tica empresarial uma postura que as empresas esto adontando nitidamente, para que junto com a responsabilidade social e a sustentabilidade, transmita s pessoas uma boa imagem da empresa, podendo garantir sua estabilidade e harmonia para com seus empregados e sociedade, j que a tica na atualidade no mais apenas uma questo de moral. Hoje em dia, os consumidores esto mais atentos, alm de escolherem qualidade e satisfao, tambm procuram novos atributos, como por exemplo, questes de interesses sociais. Para o desenvolvimento deste trabalho, foi realizado um estudo de caso nico, qualitativo e exploratrio baseado em informaes oficiais extradas de documentos e site da empresa, alm de entrevistas informais com colaboradores e moradores da cidade de Sertanpolis onde se localiza a mesma; o caso confirma que, atualmente as empresas esto deixando de lado a obteno de lucro a qualquer custo, e se importando cada vez mais com aes que valorizam a empresa, demonstrando respeito com os colaboradores, sociedade e meio ambiente, dando-lhes suporte, como cursos, auxlios e incentivos. Com o auxlio de um cdigo de tica a empresa busca garantir padres ticos no relacionamento com seus stakeholders, resultado que pode ser comprovado atravs da premiao recebida pelo segundo ano consecutivo no guia "As 150 Melhores Empresas para voc Trabalhar" da Revista Exame.

Palavras chave: tica, Organizao, Responsabilidade Social, Codigo de tica, Sociedade.

LISTA DE ILUSTRAES

1 2 3 4 5

Diferena entre moral e tica...................................................................... Correntes Filosficas.................................................................................. Etapas da formao da conscincia moral................................................. Os crculos concntricos de Betham.......................................................... O Triple botton line......................................................................................

20 21 24 34 73

LISTA DE TABELAS E GRFICOS

1 2 3 4 5 6 7

Bases da manipulao................................................................................ Problemas ticos na rea de compras........................................................ Insatisfao dos consumidores no processo de vendas............................. Comportamento dos vendedores na viso dos clientes.............................. Atributos do telecomunicador tico.............................................................. Virtudes utilizadas na atividade financeira................................................... Pontos principais na administrao financeira............................................

49 49 51 52 54 61 62

LISTA DE SIGLAS

AFUMG - Associao dos Funcionrios do Moinho Globo AMA - Associao Americana de Marketing APPCC - Anlise de Perigos e Pontos Crticos de Controle BPF - Boas Prticas de Fabricao CIGE - Comisso Interna de Gerenciamento de Energia CIPA - Comisso Interna de Preveno de Acidentes CONAR - Conselho Nacional de Auto-Regulamentao Publicitria EBEN - Europa Business EthicsNetwork EUA - Estados Unidos da Amrica FGTS - Fundo de Garantia por Tempo de Servio FIA - Fundao instituto de Administrao IBASE - Instituto Brasileiro de Anlises Sociais e Econmicas IDEC - Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor IUCN - Conferncia Mundial sobre Conservao e Desenvolvimento da Unio Internacional pela Conservao da Natureza MBA - Master of Business Administration MEC - Ministrio da Educao e Cultura NBR ISO 9001:2008 - Sistema de Gesto da Qualidade ONG - Organizao no Governamental PCC - Pontos Crticos de Controle PIS - Programa de Integrao Social PPR - Programa de Participao nos Resultados. PROCON - Servio de Proteo ao Consumidor SAC - Servios de Atendimento ao Consumidor SECANP - Associao Nacional de Profissionais de Servios a Consumidores em Empresas SESI - Servio Social da Indstria STAKEHOLDERS - Todos os envolvidos direta ou indiretamente empresa

SUMRIO

1 INTRODUO ...................................................................................................... 13 1.1 OBJETO DO ESTUDO ....................................................................................... 14 1.2 PROBLEMA DE PESQUISA .............................................................................. 14 1.3 JUSTIFICATIVA ................................................................................................. 15 1.4 OBJETIVOS ....................................................................................................... 16 1.4.1 Objetivo Geral ................................................................................................ 16 1.4.2 Objetivos Especficos ................................................................................... 16 1.5 DELIMITAO DO ESTUDO ............................................................................. 16 1.6 ESTRUTURA DO TRABALHO ........................................................................... 17 2 FUNDAMENTAO TERICA ............................................................................ 18 2.1 O HOMEM NA SOCIEDADE .............................................................................. 18 2.2 DIFERENA ENTRE TICA E MORAL ............................................................. 19 2.3 TEORIAS TICAS .............................................................................................. 21 2.3.1 tica das Virtudes ......................................................................................... 21 2.3.2 Epicurismo ..................................................................................................... 25 2.3.3 Estoicismo ..................................................................................................... 26 2.3.4 tica Crist ou Religiosa .............................................................................. 26 2.3.5 tica do Dever ............................................................................................... 28 2.3.6 Marxismo........................................................................................................ 30 2.3.7 Pragmatismo .................................................................................................. 32 2.3.8 Existencialismo ............................................................................................. 32 2.3.9 Finalismo e Utilitarismo ................................................................................ 33 2.3.9.1 Finalismo ...................................................................................................... 33 2.3.9.2 Utilitarismo .................................................................................................... 33 2.4 TICA EMPRESARIAL ...................................................................................... 34 2.4.1 O Surgimento da tica nas empresas.......................................................... 34 2.4.2 Etapas da Formao Moral de uma Empresa ............................................. 36 2.4.3 tica Descritiva e Normativa ........................................................................ 37 2.4.4 Cdigos de ticas ......................................................................................... 37 2.4.5 tica dos Diretores ........................................................................................ 39 2.4.6 A tica Individual ........................................................................................... 39

2.4.7 A tica e as leis da incompetncia .............................................................. 40 2.5 TICA EM MARKETING E PROPAGANDA....................................................... 43 2.5.1 tica na pesquisa de Marketing ................................................................... 44 2.5.2 tica na administrao do produto.............................................................. 45 2.5.3 tica na administrao do preo ................................................................. 46 2.5.4 tica na propaganda ..................................................................................... 47 2.4.5 tica da distribuio ..................................................................................... 48 2.6 TICA NA REA DE VENDAS .......................................................................... 48 2.6.1 Relao Empresa-Cliente ............................................................................. 50 2.6.2 Relao Empresa-Concorrncia .................................................................. 52 2.6.3 Contribuio da Propaganda tica .............................................................. 52 2.6.4 tica do Profissional de Vendas .................................................................. 53 2.6.5 tica em Televendas ..................................................................................... 54 2.6.6 Vendas em Contexto de Pas em Desenvolvimento ................................... 55 2.7 TICA NA RELAO EMPRESA-CONSUMIDOR ............................................ 55 2.7.1 O Papel do consumidor na empresa ........................................................... 55 2.7.2 Propaganda na relao empresa-consumidor ............................................ 57 2.7.3 Perfil tico dos Servios de Atendimento ao Consumidor ........................ 57 2.7.4 tica do Consumo ......................................................................................... 58 2.7.5 tica e defesa do consumidor ...................................................................... 59 2.8 TICA EM FINANAS ....................................................................................... 59 2.8.1 Virtudes Pessoais ......................................................................................... 60 2.8.2 Virtudes para atividade financeira ............................................................... 61 2.8.3 tica na Administrao Financeira .............................................................. 62 2.9 TICA NA GESTO DE PESSOAS ................................................................... 62 2.9.1 tica no relacionamento com os empregados ........................................... 64 2.9.2 Formao do perfil tico ............................................................................... 65 2.10 O ASSDIO MORAL NAS ORGANIZAES .................................................. 66 2.11 RESPONSABILIDADE SOCIAL NAS ORGANIZAES ................................. 68 2.11.1 O que Responsabilidade Social .............................................................. 68 2.11.2 - Responsabilidade Social e desenvolvimento sustentvel ..................... 71 2.11.3 tica e responsabilidade social ................................................................. 73 3 METODOLOGIA ................................................................................................... 75 4 ANLISE, DESENVOLVIMENTO E RESULTADOS ............................................ 80

4.1 ESTUDO DE CASO: MOINHO GLOBO ............................................................. 80 4.1.1 A empresa ...................................................................................................... 80 4.1.2 O futuro .......................................................................................................... 81 4.1.3 Misso ............................................................................................................ 81 4.1.4 Viso ............................................................................................................... 81 4.1.5 Valores ........................................................................................................... 82 4.1.6 Poltica da Qualidade .................................................................................... 82 4.1.7 Os 10 Princpios da Gesto Moinho Globo ................................................. 82 4.1.8 Indstria ......................................................................................................... 84 4.1.9 Controle de qualidade ................................................................................... 85 4.1.10 Marketing e Propaganda ............................................................................. 87 4.1.11 Gesto tica ................................................................................................. 87 4.1.13 Premiaes .................................................................................................. 88 4.1.14 Responsabilidade Social ............................................................................ 90 5 CONSIDERAES FINAIS .................................................................................. 92 REFERNCIAS......................................................................................................... 94 ANEXO A - MANUAL DO COLABORADOR DA EMPRESA MOINHO GLOBO ..... 96

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1 INTRODUO

O tema tica atualmente est em destaque devido aos grandes escndalos em diversas reas, como poltica e economia; tambm est sendo muito discutido, pois os consumidores esto cada vez mais exigentes, no analisando na hora da compra apenas o custo/benefcio dos produtos, mas tambm se a atuao da empresa positiva na comunidade da qual est inserida; assim a tica empresarial vem sendo aplicada nos diferentes tipos de organizaes, sendo uma forma das mesmas honrarem os compromissos assumidos com todos seus stakeholders. Conforme ABBAGNANO (1998 apud ALENCASTRO 2010, p.32), podemos definir tica como a cincia da conduta, portanto muitas empresas a utiliza como um de seus pilares, no apenas para sobrevivncia, mas tambm para expandir seus negcios. Com a tica fortemente presente na cultura organizacional, condutas desfavorveis imagem podem ser evitadas. Desta forma, as empresas compreendem princpios e padres que as orientem no comportamento no mundo dos negcios fazendo com que as mesmas, juntamente com seus integrantes se desenvolvam em uma conduta de tica, transformando seus valores e convices como parte de sua cultura. A relao entre empresa e cliente, vem sendo responsvel pela sobrevivncia ou pelo fracasso de muitas instituies em nosso pas. Portanto, a tica profissional, tem como objetivo maior o relacionamento do profissional com seus clientes e com outros profissionais, levando em conta valores como dignidade humana, auto realizao e sociabilidade. Esses relacionamentos existem porque os seres humanos so sociais, necessitam do convvio e da aprovao da comunidade ao qual esto inseridos, porm regras so necessrias; desta forma, para uma melhor compreenso de todos, as empresas implantam um cdigo de tica, onde dever ser seguido por todos que de alguma forma esto ligados empresa. Sabendo que, manter-se atraente no mercado sempre foi um desafio s organizaes, preservar a imagem organizacional indispensvel para manter esta atratividade. Em CARMONA (2008, p.84) se voc no atuar de maneira ntegra, ecologicamente correta, socialmente aceitvel, provavelmente sua marca no

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sobreviver. As pessoas, hoje, esperam muito mais do que preo e qualidade, elas querem utilizar uma marca que seja respeitada e admirada no mercado. Da a importncia que se tem dado tica nas organizaes. Anteriormente, o valor das empresas estava em seu patrimnio,

diferentemente dos dias atuais onde o principal patrimnio da empresa sua cultura, sua integridade e transparncia na sua atuao no mercado, onde a busca pelo lucro a qualquer custo d lugar aos objetivos conscientes, conciliando lucro, tica e responsabilidade social. Assim, este trabalho, objetiva aprofundar o conhecimento sobre a tica, seu conceito e seus princpios, apreciar um caso de sucesso, avaliando a importncia do desenvolvimento da tica nas organizaes empresariais.

1.1 OBJETO DO ESTUDO

Aprofundar o conhecimento sobre a tica, seu conceito e seus princpios, apreciar um caso de sucesso, demonstrando a importncia do desenvolvimento da tica nas organizaes.

1.2 PROBLEMA DE PESQUISA

Desde os primrdios, tica e Moral se confundem, apesar de suas origens serem distintas, onde tica vem do grego ethos e Moral vem do latim mores, porm ambas significam costume, modo de agir, comportamento. Segundo PASSOS (2007, p.22), podemos diferenciar tica e Moral da seguinte maneira: A moral normatiza e direciona a prtica das pessoas, enquanto a tica teoriza sobre as condutas, estudando as concepes que do suporte moral. As organizaes empresariais esto inseridas na sociedade e so formadas por pessoas, portanto a tica empresarial envolve no apenas as empresas, mas todos os elementos da sociedade que interagem direta ou indiretamente. No livro A

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tica nas Organizaes, da Coleo Reflexo, Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, 2001, a tica empresarial definida da seguinte forma:
A tica no um valor acrescentado, mas intrnseco da atividade econmica e empresarial, pois esta atrai para si uma grande quantidade de fatores humanos e os seres humanos conferem ao que realizam, inevitavelmente, uma dimenso tica. A empresa, enquanto instituio capaz de tomar decises e como conjunto de relaes humanas com uma finalidade determinada, j tem desde seu incio uma dimenso tica. Uma tica empresarial no consiste somente no conhecimento da tica, mas na sua prtica. E este praticar concretiza-se no campo comum da atuao diria e no apenas em ocasies principais ou excepcionais geradoras de conflitos de conscincia. Ser tico no significa conduzir-se eticamente quando for conveniente, mas o tempo todo. (p.14)

Considerando, portanto, que a tica muito mais essencial no dia-a-dia da empresa do que se imagina, chega-se ao seguinte problema:

O que tica e como aplic-la nas organizaes para obter resultados positivos no desenvolvimento das mesmas?

1.3 JUSTIFICATIVA

Este trabalho ir conceituar a tica nas organizaes e suas dimenses. Por ser a tica uma cincia que estuda os valores e virtudes do homem, com o intuito de determinar regras e condutas a serem seguidas para que o convvio em sociedade se d de forma ordenada e justa. Surge assim, a necessidade de transmitir valores morais s futuras geraes. (MAXIMIANO, 2006). Para PASSOS (2007, p.92), as organizaes ticas buscam, na prtica, serem honestas, justas e verdadeiras e democrticas, por uma questo de princpio e no de convenincias, mas nem sempre isso pode gerar sucesso e reconhecimento. Esse tipo de atitude pode lhe trazer certo tipo de compromisso para com ela, ajudando em seu crescimento e estabilidade no mercado. O direito de falar, a exposio de idias e a defesa de princpios, devem existir em uma empresa tica, sendo que os mais convincentes argumentos devem ser aceitos por todos os que fazem parte de sua estrutura. Enfim, o trabalho apresentar a prtica da tica e suas responsabilidades sociais nas empresas, na busca pela credibilidade dos clientes, o caminho para

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diferenciao que envolve a responsabilidade social, que nada mais do que agir de forma clara, sendo transparentes nas negociaes com clientes, fornecedores, colaboradores e a sociedade como um todo. (ASHLEY, 2005).

1.4 OBJETIVOS

Para a obteno do resultado esperado neste estudo, foram definidos os seguintes objetivos de carter geral e especficos:

1.4.1 Objetivo Geral

Desenvolver um estudo exploratrio, visando compreender os conceitos e princpios ticos, apresentando um estudo de caso de uma empresa da regio de Londrina que tem a tica como um pilar de sua cultura.

1.4.2 Objetivos Especficos

Apresentar um histrico de tica geral e suas teorias; Demonstrar o conceito de tica Empresarial e seus princpios; Apresentar uma organizao que possui uma gesto tica.

1.5 DELIMITAO DO ESTUDO

O presente trabalho se limita a um estudo do tema proposto baseado em pesquisa bibliogrfica exploratria sobre a tica empresarial e em estudo de caso da prtica em uma empresa.

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1.6 ESTRUTURA DO TRABALHO

A presente monografia desenvolveu-se, alm desse capitulo de introduo, em mais quatro captulos, conforme a seguir: 1 Captulo: Neste captulo so apresentados alm da introduo apresentando o tema, o objeto de estudo escolhido, em seguida so dispostas a caracterizao do problema, a justificativa do trabalho, os objetivos geral e especfico, e posteriormente delimitado o estudo. 2 Captulo: apresentada neste captulo, a fundamentao terica com o intuito de proporcionar um embasamento emprico pesquisa, tendo sido consultados livros, artigos especficos, dissertaes, teses de mestrado, revistas e sites da internet, resultando na descrio das teorias e princpios da tica, discorrendo sobre o uso da mesma nas organizaes. 3 Captulo: apresentada a metodologia escolhida e utilizada pelas autoras para o desenvolvimento da pesquisa, tanto na parte terica quanto na parte prtica. 4 Captulo: Neste captulo ser apresentada a empresa escolhida e trabalhada no estudo de caso, bem como seu histrico, seus princpios e seu tratamento em relao aos seus stakeholders. 5 Captulo: Para finalizar, neste captulo feita a apresentao das concluses sobre o trabalho, as limitaes do estudo e algumas sugestes para futuros trabalhos sobre o tema, seguidos pelas referncias bibliogrficas utilizadas neste trabalho.

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2 FUNDAMENTAO TERICA

2.1 O HOMEM NA SOCIEDADE

O ser humano um animal racional que se distingue dos demais pela inteligncia e pela fala, definido tambm como um ente material que interage o tempo todo com o meio em que habita, transformando o mesmo e sendo por ele transformado. LISBOA (1997, p.16) utiliza a afirmao axiomtica "O homem um animal social por natureza", que define em poucas palavras que o homem no nasceu para viver isoladamente; durante toda a sua existncia o mesmo vive em meio a uma sociedade, definida por LISBOA (1997, p.16) como a "integrao verificada entre duas ou mais pessoas, que somam esforos para que determinado objetivo seja alcanado". Relaes das mais variadas ocorrem entre diferentes tipos de pessoas e podem ocorrer por vrios motivos: Por imposio, como o caso das Foras Armadas onde os homens aos 18 anos so obrigados a se alistarem; Por natureza, como as famlias; Por escolha, como o time futebol ou a religio. Existem muitas micro-sociedades interligadas que esto dentro de uma sociedade muito maior que envolve todos os habitantes terrestres; porm cada indivduo, cada micro-sociedade, a sociedade enfim tem seus objetivos especficos que muitas vezes podem ser opostas e para que no haja conflitos faz-se necessrio um ponto de entendimento para o desenvolvimento da sociedade em geral.
As coletividades humanas do origem ao que comumente se denomina de cultura, ou seja, "tudo aquilo que caracteriza a existncia social de um povo ou nao, ou ento de grupos no interior de uma sociedade." (SANTOS, 1994, p.24 apud ALENCASTRO, 2010, p.29).

Toda cultura em que o indivduo est inserido influncia em sua personalidade, pois o mesmo vai agregando os valores essenciais nela contido, segundo CHAUI (2001, p.339 apud ALENCASTRO, 2010, p.30) toda cultura e cada sociedade instituem uma moral, isto , valores concernentes ao bem e ao mal, ao permitido e ao proibido, e a conduta correta, vlida para todos os seus membros. Porm nem sempre se segue as regras da sociedade, muitas vezes os interesses

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individuais podem sobressair aos interesses coletivos, criando conflitos entre individuo e sociedade, trazendo consequncias para ambas ou para o individuo. ALENCASTRO (2010) afirma que um indivduo estabelece os seus valores sobre ele prprio e sobre os outros atravs da convivncia em sociedade, firmando assim sua dimenso tica, ou seja, seus princpios sobre o certo e o errado e as aes de cada individuo e dele mesmo. Habitualmente as aes do indivduo so reflexos de suas crenas, porm tambm podem divergir do que se cr e at do que se deve fazer.

2.2 DIFERENA ENTRE TICA E MORAL

Antes de definir tica faz-se necessrio distinguir tica e moral, embora ambas tem suas origens distintas,porm so sinnimas, como a lngua portuguesa adotou as duas h uma confuso em relao ao sentido de ambas, A palavra tica surgiu da palavra grega Ethos; enquanto moral tem origem latina, derivada da palavra Mores, ambas significam costumes, modo de agir, porm segundo VASQUEZ (1975, p. 12 apud PASSOS, 2007, p. 23) "A tica a cincia que estuda o comportamento moral dos homes na sociedade". A origem histrico-filosfica da tica vem do filsofo Scrates, das indagaes sobre os valores, hbitos e costumes de Atenas. Pode-se dizer ento que a tica tem carter geral, pois mais ampla que a moral, principalmente porque segundo LISBOA (1997, p.30) a tica, como expresso nica do pensamento correto, conduz idia da universalidade moral, ou, ainda, forma ideal universal do comportamento humano, expressa em princpios vlidos para todo pensamento normal e sadio. Moral so os costumes, os hbitos do homem, enquanto tica teoria, a cincia que estuda a moral, a conduta humana; a figura 1 abaixo mostra bem a relao entre tica e moral, considerando o que bom, o que certo e repreendendo o que mau, o que errado; tendo por objeto de estudo o comportamento humano e por objetivo "estabelecer nveis aceitveis que garantam a convivncia pacfica dentro das sociedades e entre elas" (LISBOA, 1997, p.22). Apesar de parecer simples a tica muito mais complexa do que parece, pois como

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dito anteriormente envolve juzos de valor que o indivduo agrega no decorrer da vida, onde sua aplicabilidade difcil.

Figura 1 - Diferena entre moral e tica Fonte: Adaptado de Amodo, 2007.

Os princpios morais servem de padres de comportamento que sero utilizados como parmetros para avaliaes da adequao das polticas das instituies sociais e do comportamento individual. Alguns exemplos so os direitos e a justia. Atravs de cinco aspectos os padres morais se diferem de outros, so eles: 1. Os assuntos tratados pelos padres morais so aqueles nos quais resultam em srias consequncias contra a coletividade; 2. Diferentemente das leis, os padres morais no podem ser alterados pelas autoridades; 3. No h interesses pessoais que superem os padres morais; 4. A base dos padres morais so as consideraes imparciais; 5. Emoes e vocabulrio especiais se associam aos padres morais. Assim, pode-se resumir que a tica busca a compreenso da formao dos costumes, hbitos, regras e leis que direcionam uma sociedade. Para entender no somente o passado, como estabelecer parmetros de comportamento que reduzam os conflitos dentro da sociedade.

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2.3 TEORIAS TICAS

A tica foi criada na Grcia Antiga por Scrates, porm vrios filsofos criaram suas teorias em busca de solues aos conflitos internos da sociedade causados pelo comportamento humano. Tais filsofos podem ser divididos em dois grupos principais: Deontologistas e Teleologistas/Axiologistas (Figura 2). Existem trs correntes filosficas que regem esses filsofos, deontologista que vem do grego dontos que significa "obrigatrio"; teleologista do grego teleos que significa "final" (causa) e axiologista do grego axis que significa "digno".

Figura 2 - Correntes Filosficas Fonte: Adaptado de Amodo, 2007.

Os conceitos bsicos dos deontologistas so o direito e o dever, onde os mesmos afirmam que os padres morais derivam desses conceitos. Enquanto os teleologistas e os axiologistas tm como conceitos bsicos a bondade e o valor, os teleologistas enfatizam o clculo das consequncias de cada ao, entre as vrias alternativas possveis (LISBOA, 1997, p.29) e os axiologistas a bondade intrnseca, o valor da bondade contida em certas aes. Desde a Grcia Antiga, os filsofos estudam os conceitos de moralidade de per si, onde a moral ao invs de contrastar com o imoral, contrasta com o amoral, analisando o diferimento das normas morais e das aes imorais ou amorais; levantando a questo da diferena entre ser moralmente correto totalmente ou apenas em algumas situaes. A soluo encontrada que deve-se refletir a nfase nos interesses e no bem-estar da sociedade.

2.3.1 tica das Virtudes

Scrates teve grande importncia na histria da humanidade, tanto que os filsofos que vieram antes dele so chamados pr-socrticos e o foco dos estudos

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era o mundo fsico. Mas na idade antiga em que viveram Scrates, Plato e Aristteles que a tica tem seu valor elevado, onde os estudos se voltam para o ser, para os problemas morais e sociais. Pode-se definir a tica pregada por Scrates, Plato e Aristteles como a tica das virtudes, devido suas motivaes bsicas. Do latim virtus a palavra virtude, na tica significa uma qualidade que traz uma ao benfica para si e para os demais. Scrates nasceu em Atenas e considerado o pai da filosofia moral; apesar de no ter deixado nada escrito, tem suas teorias apresentadas por Plato seu principal discpulo. Segundo ARRUDA, WHITAKER E RAMOS (2003, p.25) Scrates vivia pelas ruas a conversar com as pessoas sobre a vida, a tica e a virtude, utilizava-se do mtodo da maiutica, ou seja, com perguntas e respostas. Mesmo considerado pelo orculo de Delfos o homem mais sbio da Grcia, foi condenado morte pelo senado ateniense. "Dedicou-se busca da verdade, que deveria ser uma forma de juzo universal, capaz de dirigir a vida das pessoas, no plano pessoal e poltico." (PASSOS, 2007, p.32) ALENCASTRO (2010, p.34) afirma que Scrates "defendia a idia de que as demandas ticas s poderiam ser plenamente resolvidas com o conhecimento de si mesmo (conhece-te a ti mesmo - frase reconhecidamente socrtica) por parte dos indivduos." PASSOS (2007) afirma que a felicidade, o bem supremo da vida humana era a idia central da tica pregada por Scrates, onde o indivduo deveria proceder bem e ter uma alma boa. Considerava a felicidade e a boa conduta como a mesma coisa, sendo determinadas no "ser" de cada indivduo, ou seja, nos bens da alma, buscando o conhecimento e a verdade. Percebe-se que para Scrates bondade, conhecimento e felicidade caminham juntos, assim conhecendo o bem, o homem agiria bem, com o que se sentiria feliz porque seria dono de seu destino e de si mesmo (PASSOS, 2007, p.33). Plato tambm nascido em Atenas, discpulo de Scrates, fugiu da mesma aps a morte de seu mestre temendo represlias, volta anos depois e funda a Academia de Atenas, estudando a filosofia e discutindo temas como matemtica e astronomia, escrevia dilogos filosficos, onde o principal interlocutor seu mestre,

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Scrates. Seus dilogos so divididos em trs fases: dilogos da juventude, dilogos da maturidade e dilogos da velhice. Segundo PASSOS (2007, p.33) para Plato havia dois mundos, o sensvel e o inteligvel ou mundo das Idias, onde o primeiro apenas uma cpia do segundo, de onde vem toda a essncia. Segundo AMEDO (2007, p.4) a justia a hierarquia harmnica das trs partes da alma - a sensibilidade, a vontade e o esprito. Ao contrrio de Scrates, Plato pregava que a moral prepara o indivduo para uma felicidade extraterrena, assim considerava que a alma era constituda de razo, vontade e apetite, sendo a razo superior ao apetite por ser este uma necessidade corporal. Assim, atravs da contemplao e da prtica das virtudes, o indivduo se purifica e se desliga do mundo material, alcanando o mundo das idias. As virtudes destacadas por Plato so: a prudncia, virtude da razo; a fortaleza, virtude da vontade e a temperana, virtude do apetite, tais regem uma parte da alma, guiando ou refreando e a harmonia de todas as partes da alma, constituem a justia, a quarta virtude. Plato tratava da virtude como inata, ou seja, o indivduo j nasce com essa qualidade, enquanto para Aristteles a virtude poderia ser aprendida. Aristteles nasceu em Estagira, discpulo de Plato, usava o mtodo peripattico em seus ensinamentos, foi tutor de Alexandre Magno e principal filsofo da tica das virtudes, escreveu grandes obras sobre o tema, fundou o Liceu seu centro de estudos das cincias naturais. Ao contrrio de seu mestre, rejeitou o mundo das idias e utilizou-se de observaes do mundo sensvel em conjunto com a cincia e a filosofia, pois o mundo das idias no tem realidade objetiva e o conhecimento no viria da idia e sim do que real, ligado aos sentidos. ARRUDA, WHITAKER E RAMOS (2003) diz que Aristteles afirma que o ser e o bem esto correlacionados, onde o bem, a felicidade um objetivo a ser alcanado, assim a felicidade tem como composio a sabedoria, a virtude e o prazer, sendo o mais importante a sabedoria e o prazer apenas um acrscimo. Afirmava que o bem uma vida virtuosa, o bem moral o ponto certo, o "meiotermo", onde qualquer atitude deve ser equilibrada e orientada pela razo, no sendo natural do indivduo e sim aprendida atravs de bons hbitos. Pregava que o bem uma atividade da alma, em conformidade com determinadas virtudes; que o homem busca a felicidade e que a tica tem por tarefa

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averiguar como se chega a ela. As virtudes so ento atributos ou qualidades que o ser humano deve cultivar para chegar a ser feliz (ARISTTELES, 1992, p.19-20 apud ALENCASTRO, 2010, p.34). Aristteles apresenta dois tipos de virtudes: As virtudes ticas ou morais no qual necessrio o exerccio contnuo do hbito, entre elas, a justia, a temperana, a honestidade, a lealdade e a fidelidade. E as virtudes dianoticas ou no morais/intelectuais que podem ser aprendidas pelo ensinamento, como a coragem, a sapincia e a prudncia. Ambas se complementam. ALENCASTRO (2010) questiona sobre o que Aristteles diria nos dias de hoje e faz referncia entre ele e o educador Jean Piaget, que apresenta quatros etapas da formao da conscincia moral dos indivduos (Fig. 3).

Figura 3 - Etapas da formao da conscincia moral Fonte: Adaptado de Amodo, 2007.

A primeira etapa denominada anomia, do grego a que quer dizer "negao" somada nomos que significa "lei, regra", ou seja, sem lei ou regras. Nesta fase o instinto a base, onde o indivduo se orienta pelo prazer e pela dor. Na segunda etapa, a Heteronomia, do grego heteros que quer dizer "outros" somada nomos, "lei, regra", ou seja, lei estabelecida por outros. Nesta fase so consideradas as consequncias, como recompensa ou castigo. Na terceira etapa, a socionomia, do latim socius que quer dizer "companheiro, parceiro" somada nomos de origem grega j denominada acima, ou seja, lei interiorizada pelo convvio social. Na quarta etapa, a autonomia, do grego autos, que quer dizer "por si mesmo" somada nomos. Nesta fase as normas morais j esto interiorizadas e o comportamento influenciado por elas. Freud falaria do "superego", em relao a conscincia moral, o superego seria o regulador interno sobre os valores morais de dada sociedade, onde quando se comete um erro, ter o sentimento de culpa, seria o superego te punindo e quando se age de maneira correta, ter a sensao de satisfao.

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Com grandes mudanas polticas aps a morte de Alexandre Magno, mudanas ocorrem tambm no plano moral, surgindo o Epicurismo e Estoicismo.

2.3.2 Epicurismo

O Epicurismo surgiu atravs de Epicuro, da o nome dessa corrente filosfica, o mesmo nasceu em Samos, colnia de Atenas, teve sua vida regrada devido sade frgil e dedicou-se cincia, fundando em Atenas a Escola do Jardim e l vivia com seus discpulos. Sua filosofia dividida em cannica, fsica e tica, sendo a tica a mais importante pois apontaria qual o caminho da sabedoria , ou seja, da felicidade. Citado por CORBISIER (1984, p.318 apud PASSOS, 2007, p.35) Epicuro escreveu: "uma vida feliz impossvel sem a sabedoria, a honestidade e a justia, e estas por sua vez, so inseparveis de uma vida feliz. Aquele que no vive nem honesta, nem sbia, nem justamente, no pode viver feliz." Sendo a anttese do estoicismo e tendo sua tica definida como a tica do prazer, porm Epicuro apresenta a felicidade no como a procura do prazer, mas como a ausncia de dores. Segundo PASSOS (2007), Epicuro explica que o prazer expressado por ele a ausncia de sofrimento do corpo e a ausncia de inquietao da alma e no prazer sexual. Para ele, existem trs tipos de prazeres: os naturais necessrios; os naturais no necessrios e aqueles que no so naturais, nem necessrios. Os naturais necessrios so aqueles ligados conservao da vida, ou seja, as necessidades fisiolgicas do indivduo como comer e beber; os naturais no necessrios so aqueles que ultrapassam as necessidades, por exemplo, beber uma bebida refinada e terceiro tipo aquele que vai alm dos outros dois, como ambicionar uma grande riqueza ou poder. A felicidade em forma de prazer deveria ser duradoura e estvel oriunda do repouso e no do movimento, sendo o prazer supremo, pois o prazer advindo de movimentos ocasionar perturbao e desconforto.

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Epicuro pregava que os desejos

deveriam ter certos limites, no

ultrapassando os naturais; ser prudente, viver sem atropelos seria construir a "esttica da existncia".

2.3.3 Estoicismo

O Estoicismo surgiu no sculo IV a.C. e seus principais filsofos foram Zenon Sneca e Marco Aurlio. A frase que define o estoicismo "Nada te inquiete, nada te perturbe" O estoicismo ao contrrio de Aristteles no fez distino entre o bem e a virtude, para os esticos a virtude era suprema, pois no buscava um fim exterior, onde a vida feliz seria uma vida virtuosa em conformidade com a natureza, com a razo, sem deixar-se perturbar pelo mundo externo. Segundo ARRUDA, WHITAKER E RAMOS (2001, p.24) o essencial uma retido, uma adequao ordem intrnseca do mundo, a uma lei natural, lei divina (...) que mede o que justo e o que injusto. A tica estica de compreenso intelectual e no de conquista, onde o sentido de igualdade entre todos os homens uma dimenso pessoal.

2.3.4 tica Crist ou Religiosa

Segundo PASSOS (2007, p.37) a tica crist ocorreu na idade mdia, poca em que aconteceram no campo cultural, importantes feitos, como a conservao da cultura greco-romana, o pensamento filosfico e cientfico, a criao de escolas e a organizao do sistema educacional; no campo poltico j no havia mais a harmonia da plis grega, porm a teoria se sobreps prtica. Com o Cristianismo se tornando a religio oficial, tambm a prtica moral foi influenciada.
Nesse novo contexto, o contedo moral modificou-se, entrando em cena a autonegao, a humildade e a disposio para obedecer, uma vez que os seres humanos eram considerados como imagem e a semelhana de Deus. (PASSOS, 2007, p.37)

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Deus a autoridade suprema, sendo o princpio e o fim de tudo, inclusive da lei moral, assim a relao entre Deus e o homem era baseada nas verdades reveladas por Ele sendo respeitadas e seguidas para encontrar a salvao. PASSOS (2007, p.38) explica que as virtudes morais apresentadas nesse perodo so a f, a esperana e a caridade, diferentemente da Idade Antiga, a idia de igualdade entre os homens tambm aparece, mas sendo uma igualdade espiritual, s possvel no plano espiritual. A tica religiosa era baseada em regras de conduta oriundas de Deus, mas abstratas e universais, a tica subordinada religio mostrava que a filosofia estava subordinada teologia. Alguns precursores da tica religiosa so Santo Agostinho e So Toms de Aquino. Santo Agostinho, filho de uma crist e um pago, nasceu em Tagaste, provncia romana de Numdia, viveu em Roma e Milo e foi professor de retrica, viveu desregradamente antes de converter-se ao Cristianismo e torna-se bispo de Hipona. Primeiramente, seguiu uma seita denominada maniquesmo, que acreditava que o bem e o mal regiam o mundo, porm aps conhecer o pensamento de Plato escreveu algumas obras como Confisses e a A cidade de Deus. Na poca em que viveu, a razo estava em decadncia devido ao Cristianismo e Santo Agostinho atravs da f decidiu restaur-la, pois acreditava que Deus e a f eram o nico caminho para "compreender para crer e crer para compreender. (PASSOS, 2007, p.38) Ele considerava que o homem era morada de Deus e todas as coisas exteriores s tinham sentido porque continham Deus em si, assim a verdade est em cada ser sendo revelada pela meditao, onde a busca da verdade levava inquietao e contnua procura. Segundo PASSOS (2007, p.38), Deus era a concretizao da bondade absoluta, enquanto o homem a encarnao do pecado, da misria e da danao (...) cuja recuperao dependia da vontade e bondade divinas. Onde os valores e as normas morais foram criadas por Deus, assim os valores e o bem tm seus sentidos atravs da relao com Deus. Porm, pelo livre arbtrio que Deus concedeu aos homens, os mesmos poderiam afastar-se Dele e seguirem o mal, mas ainda necessitando da bondade de

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Deus para reencontrar o bem; mesmo sendo escravo do pecado original, atravs da graa divina poderia se restaurar. Toms de Aquino, natural da Itlia, estudou na Universidade de Npoles e na Universidade de Paris, onde na segunda se formou doutor em teologia e passou a lecionar na mesma; em 1.243 entrou para a Ordem dos Dominicanos, escreveu uma obra importante, onde comenta a Bblia e discute outros assuntos, principalmente os pensamentos aristotlicos; questiona o uso da razo, os erros e acertos, afirmava que a razo deveria estar dentro de seus limites e no adentrar no campo da f, porm deveria colaborar com a mesma quando solicitada. (PASSOS, 2007, p.39) Segundo PASSOS (2007), apesar da filosofia entrar em crise no sculo XIII com as mudanas ocorridas nesta poca, a essncia metafsica do pensamento filosfico no sofreu alteraes. Para Toms de Aquino, a f era mais importante que a filosofia e como Aristteles acreditava que o fim buscado pelo homem era a felicidade e ela seria alcanada atravs da contemplao e do conhecimento, porm diferentemente do mesmo, Toms acreditava que o fim supremo era Deus e a felicidade estava contida Nele. Assim, na Idade Mdia diferentemente das concepes anteriores que acreditavam que a felicidade estava no prprio ser, as concepes morais dessa poca pregavam que a o fim do ser, a felicidade estava em Deus; alterando tambm o conceito de felicidade que passa a ser Bem-Aventurana, sendo alcanada pela f e no pela razo. Resumidamente ento, na tica religiosa, os princpios e valores que a regem so os mandamentos de Deus, sendo imperativos supremos, onde a obedincia aos deveres religiosos seria a forma correta de agir. (ALENCASTRO, 2007, p.40)

2.3.5 tica do Dever

Segundo PASSOS (2007, p.40), a tica do dever nasce na idade moderna que teve todos os setores (econmico, poltico, social e espiritual) totalmente diferentes das pocas anteriores, onde a Igreja perde sua hegemonia, surgem estados modernos e centralizados na economia capitalista e no desenvolvimento cientfico, fortalecendo a burguesia que se impe politicamente.

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PASSOS (2007) explica que se desfaz as idias de relao entre f e razo, de que existe uma natureza humana e de que para se ter uma vida boa, deveria-se viver eticamente como pregava Aristteles; surgindo novos conceitos como por exemplo a felicidade passa a ser a liberdade de escolha, e o indivduo em si o ponto de partida e o centro do conhecimento. O valor dos indivduos no est mais em serem imagem e semelhana de Deus, nem em serem cidados da plis grega, mas est contido no prprio ser.
A tica que surge e vigora nesse perodo de tendncia antropocntrica, em que o ser humano seu fim e fundamento, apesar de ainda consistir na idia de um ser universal e possuidor de uma natureza instvel. Assim mesmo, ele aparece como o centro de tudo: da cincia, da poltica, da arte e da moral. (PASSOS, 2007, p.40)

A tica do dever tem sua origem com o filsofo alemo Immanuel Kant nascido em Koenigsberg, onde contribuiu no s no campo da tica, mas tambm no campo do conhecimento, segundo PASSOS (2007, p.40) Kant demonstrou que no era o sujeito a girar em torno do objeto, ao contrrio, o que ele conhecia era produto de sua conscincia. ALENCASTRO (2010, p.41) afirma que para Kant, a tica centrada na razo e no na religio, onde o dever surge pelo reconhecimento de que necessrio obedecer a algumas regras obrigatoriamente. ARRUDA, WITHAKER E RAMOS (2001, p.32) cita a primeira frase da obra de Imannuel Kant denominada Fundamentos da metafsica dos costumes: "de tudo quanto possvel conceber no mundo, e mesmo fora do mundo, no h nada que possa ser considerado sem restrio como bom a no ser a boa vontade." e diz ainda que a boa vontade tem a bondade em si mesma, fundamenta-se na retido, na inteno de agir por obrigao, por cumprir um dever. Ou seja, no existe um bem em si, mas a boa vontade em agir por dever e no apenas atuar, onde mesmo que a busca da felicidade possa apresentar riscos de infringir o dever, no quer dizer que a mesma no deve ser procurada. Para Kant existem dois "imperativos categricos" que devem ser obedecidos: O primeiro que toda a humanidade deve ser respeitada como um fim e jamais como um meio, o fim aqui tem expresso de dever e no de fundamento.
Age de tal maneira que uses a humanidade, tanto na tua pessoa como na pessoa de qualquer outro, sempre e simultaneamente, como um fim e nunca simplesmente como um meio (KANT, 1984, p.135, apud ALENCASTRO, 2010, p.41).

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O segundo seriam procedimentos prticos e/ou atos bons reconhecidos e aceitos pela razo que fosse praticado por todos sem distino, ou seja, universal. "Apenas segundo uma mxima tal que possas ao mesmo tempo querer que ela se torne lei universal" (KANT, 1984, p.135, apud ALENCASTRO, 2010, p.41). Segundo ARRUDA, WITHAKER E RAMOS (2001, p.33) o dever no se impe exteriormente: provm da razo que constitui o homem. Assim no digno que o homem se subordine a uma lei desconhecida e ao contrrio das teorias anteriores, a submisso nesse caso somente ao dever, sem relao nenhuma a qualquer objeto que no seja o dever pelo dever, lei de si prpria e sua liberdade est ai. Para Kant tica e liberdade so idnticas, onde o homem razo e sensibilidade e por ser os dois a razo se sobrepe sensibilidade.
Ser livre agir sem estar determinado por causas estranhas, mas determinando cada um a lei de sua prpria ao. Liberdade e tica, ento so idnticas. O homem razo e sensibilidade. Se fosse somente razo, seria sempre tico. Caso fosse somente sensibilidade, suas aes estariam sujeitas heteronomia. Por ser razo e sensibilidade, a necessidade racional impe-se a ele como um dever a cumprir. (ARRUDA; WITHAKER; RAMOS, 2001, p.33)

PASSOS (2007, p 41), afirma que Kant reconhecia que os princpios de sua tica eram bastante rgidos, porm acreditava que uma sociedade s se tornaria perfeita se todas as outras coisas estivessem submetidas ao dever e a moralidade.

2.3.6 Marxismo

Segundo PASSOS (2007, 42), Karl Marx, foi o fundador do materialismo histrico, natural da Alemanha, acreditava que o idealismo mistificava a moral, pois seus princpios eram irreais, se baseavam nas idias; assim desenvolveu uma teoria moral baseada no real, na prtica. Marx afirmava que o homem era capaz de transformar a realidade conforme sua necessidade, pois era histrico e social, objetivo e subjetivo simultaneamente, criando um mundo concreto e seus valores. Segundo PASSOS (2007, p.42), o mundo material, chamado por Marx de infra-estrutura est relacionado ao mundo espiritual, denominado de superestrutura, havendo predominncia do primeiro sobre o segundo. Assim a infra-estrutura (base econmica) condiciona a superestrutura (as formas da conscincia) no de forma mecnica, e sim dialtica.

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Constantemente ocorrem alteraes nas relaes entre os homens e o mundo, seguindo as transformaes histrico-sociais e econmicas, assim encontrase uma relao dialtica com as idias humanas. Deixando a moral de ser imutvel e sendo criada atravs do desenvolvimento das sociedades, passando a ser temporais e espaciais. Marx considera a moral como relativa, pois esta altera-se conforme a poca, conforme s condies histricas ou mesmo conforme s classes sociais, podendo apresentar caractersticas diferentes.
A moral sob a perspectiva Marxista relativa, porque condiciona ao momento e s condies histricas, e tambm de classe, pois cada classe elabora seus princpios morais, os quais sero constitudos ou adaptados aos princpios da classe dominante, ou antagnicos a eles, Com isso, os valores morais alteram-se de poca para poca ou apresentam-se com caractersticas diferentes dentro de um mesmo perodo, a depender das diferentes classes sociais. (PASSOS, 2007, p.43)

Friedrich Nietzsche tambm natural da Alemanha, assim como os filsofos anteriores, afastou-se do Cristianismo e criticou-o, criticou tambm a sociedade e as teorias cientficas, no criou uma teoria e sim uma "experincia esttica de vida", para ele muito mais importante que a primeira. Escreveu vrias obras, onde apresentou uma inverso de valores, apresentando os valores tradicionais como errneos. (PASSOS, 2007) Buscou distanciar-se da dicotomia onde a verdade o bem e o erro um mal e entender o valor que dado a alguns atos e a outros no. Fez crticas ao conceito de bom que a sociedade pregava.
Segundo NIETZSCHE (1985, p.79 apud PASSOS, 2007, p.44) o bom o que no injria ningum, nem ofende, nem ataca, nem usa de represlias, seno que deixa a Deus o cuidado da vingana e vive oculto como ns e evita tentao e espera pouco da vida, como ns os pacientes, os humildes e os justos.

Criticou os cristos por pregarem um ideal asctico, distanciando o homem da alegria, da ambio, entre outros. Assim para ele, a sociedade impe aos indivduos uma moral doentia, desvalorizando os sentimentos e os instintos, ele ainda acredita que o homem s ser independente quando se livrar da moral e dos costumes.
O indivduo soberano o que se orienta por sua conscincia e responde por si mesmo. Recomenda, portanto, aos serem humanos lutarem para tornarem-se "senhores dos seus instintos fundamentais, dos seus instintos plebeus e animalistas" (NIETZSCHE, 1985, p.32 apud PASSOS, 2007, p.44) que foram abandonados por causa do moralismo pregado pela sociedade.

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2.3.7 Pragmatismo

Os principais

representantes

do Pragmatismo foram Willian James,

JohnDewey e seu criador Charles SandersPeirce, formado em fsica e matemtica, natural de Cambrigde e filho de um reconhecido matemtico. O Pragmatismo (derivado de Prgma) significa ao, prtica, surgiu como justificativa valorizao dada ao lucro e ao bem-estar material pela burguesia. Para Peirce o pragmatismo era um mtodo e no uma teoria, pois acreditava que as questes filosficas deveriam ser tratadas atravs do mtodo cientfico. Buscava entender a relao entre teoria e prtica, pensamento e ao. (Passos, 2007, p.44) PASSOS (2007, p.45) diz que, para Peirce, a verdade o til, ou seja, o que melhor ajudar os seres humanos a viverem e a conviverem. No que se refere moral, algo bom quando conduz obteno de um fim exitoso. No existem, portanto, valores absolutos. O que bom ou mau relativo, variando de situao para situao. Depende de sua utilidade para a atividade pratica.

2.3.8 Existencialismo

No existencialismo, a existncia precede a essncia, ou seja, que o indivduo aquilo que quiser ser, que se projetou a ser (PASSOS, 2007, p.45). Jean Paul Sartre o representante do existencialismo ateu, onde h a rejeio da verdade e do valor universal; no h lei e no havendo lei, o homem pode determinar quais caminhos tomar e qual destino quer para sua vida, sendo totalmente responsvel por seus atos. "O homem primeiro existe, se descobre e s depois se define. Assim no h natureza humana visto que no h Deus para conceber" (SARTRE, 1979, p.6 apud PASSOS, 2007, p.45). Para ele, a base da tica a liberdade, onde o mundo no tem valor, sendo os homens que iro atravs de suas experincias atribuir valor ele, ento a moral valorizada pelo uso da liberdade e no por princpios estabelecidos.

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2.3.9 Finalismo e Utilitarismo

2.3.9.1 Finalismo

O que rege o finalismo no so regras, mas sim objetivos onde as aes so avaliadas conforme elas favorecem os mesmos, ou seja, primeiro define-se o fim, para depois escolher os meios mais apropriados para se chegar a tal. Pode-se resumir o finalismo com a seguinte frase: "os fins justificam os meios", ou melhor, segundo BROWN (1993, p.65-66, apud ALENCASTRO, 2010, p.42) a bondade dos fins justificam as aes a serem implementadas.

2.3.9.2 Utilitarismo

O utilitarismo relaciona o bom ao til, ou seja, o que til bom. Os principais precursores do utilitarismo so Jeremy Bentham e John Stuart Mill, onde o objetivo da tica seria que a maior felicidade deveria ser proporcionada ao maior nmero de pessoas, admitindo o sacrifcio individual a favor da coletividade, Mill ainda considerava a felicidade como o prazer e a ausncia de dor, assim como Epicuro, os prazeres do esprito e no carnais. No tendo um critrio mximo para definir o que tico em determinado momento, considera-se que ambos so relativistas. Segundo MILL (1960, p.29-30 apud ALENCASTRO, 2010, p. 43) o credo que aceita a utilidade ou princpio da maior felicidade, como fundamento da moral, sustenta que as aes so boas na proporo com que tendem a produzir felicidade; e ms na medida em que tendem a produzir o contrrio de felicidade. Considerando que uma ao pode ter consequncias positivas ou negativas, a escolha moral seguir um Clculo moral" onde aquela ao resulte no maior bem possvel sendo prejudicial o mnimo possvel.
Esta base firme constituda pelos sentimentos sociais da humanidade, o desejo de estar unidos com os nossos semelhantes, que j um poderoso princpio da natureza humana e, afortunadamente um dos que tendem a robustecer-se inclusive sem que seja expressamente inculcado, dada a influncia do progresso da civilizao. (MILL, apud ARRUDA, WHITAKER E RAMOS, 2001 p.36)

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Jeremy Bentham identifica os segmentos influenciadores do comportamento humano em crculos concntricos (Fig.4), segundo AMODO (2007, p.10-11): A religio, constituindo o cerne da conscincia; O direito, estabelecendo a padronizao de um julgamento objetivado na justia; A moral, ditando os limites do comportamento; e por ltimo a tica, formuladora de princpios de natureza genrica e em permanente evoluo.

Figura 4 - Os Crculos Concntricos de Betham Fonte: Amodo, 2007

2.4 TICA EMPRESARIAL

2.4.1 O Surgimento da tica nas empresas

Estabelecendo-se principalmente no sculo XX, as maiores mudanas foram acontecendo especialmente a partir dos anos 1950, pois surgiram as leis trabalhistas em vrios pases, inclusive no Brasil. Em 1960, a religio interferiria, pois pregava a moralidade nos negcios, os valores humanistas e a luta contra a pobreza, fazendo com que John Kennedy criasse junto a Consumers Bill of Right, o cdigo do consumidor. Filsofos, socilogos e estudiosos de outras reas, iniciaram estudos relacionados teoria tica ao campo empresarial em 1970. A segurana de

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produtos, a preservao do meio ambiente, subornos e a publicidade enganosa ganhou destaque durante este ano. ARRUDA, WHITAKER E RAMOS (2003, p.53) dizem que "O ensino da tica em faculdades de Administrao e negcios tomou impulso nas dcadas de 60 e 70, principalmente nos Estados Unidos, quando alguns filsofos vieram trazer sua contribuio". Com isso, nos Estados Unidos e em diversos pases surgiram vrias empresas multinacionais oriundas. Professores universitrios, que se dedicaram ao ensino da tica nos negcios em faculdades de administrao, se destacaram na dcada de 1980, devido aos programas de MBA Master of Business Administration. ARRUDA, WHITAKER E RAMOS (2001, p.54), afirma que a participao de trabalhadores em conselhos de administrao na Alemanha, e os estudos sobre tica nos negcios realizados por Baumhart nos Estados Unidos marcaram um perodo de ascenso das discusses sobre tica no mundo empresarial, alavancando esta reflexo em mbito internacional. Este movimento propiciou o surgimento, na dcada de 90, de redes acadmicas como a Society for Business Ethics nos EUA, e a EBEN Europa Business EthicsNetwork. As reunies anuais destas associaes permitiram avanar nos estudos da tica, tanto conceitualmente quanto em sua aplicao s empresas. Entretanto, no final da dcada de 90, alguns desafios puderam ser identificados. Segundo Enderle e Solomon (2001 apud Whitaker, Ramos e Arruda 2003, p.56), alguns temas especficos de tica Empresarial se delinearam, como um foco de preocupao internacional, nesse fim de dcada e de sculo: a corrupo, a liderana e as responsabilidades corporativas. A partir de ento, surgem algumas ONGs (Organizaes no

Governamentais) tendo como papel, a importncia no desenvolvimento econmico, social, e cultural de todos e cada um dos pases. No Brasil, a Escola Superior de Administrao de Negcios, fundada em 1941, iniciou o ensino da tica nos cursos de graduao desde seu inicio. J em 1992, o MEC (Ministrio da Educao e Cultura) sugeriu formalmente que todos os cursos de administrao, em nvel de graduao e ps-graduao, inclussem a disciplina de tica em seu currculo.

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2.4.2 Etapas da Formao Moral de uma Empresa

Existem cinco etapas para a evoluo moral de uma empresa, segundo a autora STARKE (1999, p.186-187 apud ALENCASTRO 2010, p.66). Para ela as etapas so: Corporao amoral, Corporao legalista, Corporao receptiva, Corporao tica que aflora e Corporao tica. A corporao amoral persegue o sucesso a qualquer custo, v os empregados como meras unidades econmicas de produo, descreve

ALENCASTRO (2010, p.66). menos desenvolvido, e por buscar o sucesso a qualquer custo, acaba violando normas e valores sociais, o que demonstra ser completamente descompromissado com o meio social. Ao contrrio da corporao amoral, a corporao legalista, apegada lei, pois adota cdigos de conduta, para tentar definir a conduta da corporao, que segundo ALENCASTRO (2010, P.67) buscam adotar algumas posturas ticas apenas para evitar problemas legais. A corporao receptiva, compreende que as decises ticas podem ser do interesse da companhia a longo prazo, ou seja, para ALENCASTRO (2010, p.67), a corporao receptiva, interessa em mostrar-se responsvel porque isso conveniente, no porque certo. Seus cdigos de conduta comeam a tomar forma de cdigos de tica. Um pouco mais desenvolvido, as corporaes ticas que afloram,

reconhecem a existncia de um contrato social entre os negcios e a sociedade. Generalizam essa atitude por todos os setores da corporao, que a exemplo da Johnson & Johnson equilibra preocupaes ticas e lucratividade (ALENCASTRO, 2010, p.68). Por fim, a corporao tica, sendo a mais desenvolvida, descrita por STARKE, (1999 apud ALENCASTRO 2010, p.69), possui um perfeito equilbrio entre lucro, envolvendo a tica na recompensa aos empregados que se afastassem de aes comprometedoras, mentores para dar orientao moral aos novos empregados. Segundo ALENCASTRO (2010, p.69), um nmero muito grande de empresas est colocando a responsabilidade moral no centro de suas operaes.

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2.4.3 tica Descritiva e Normativa

A tica descritiva e normativa pode ser compreendida segundo AMODO (2007, p.14) como:
A tica descritiva descreve a forma como as pessoas agem e explicam sua ao, em termos de julgamento de valor e pressuposies. A tica normativa estuda a forma como as pessoas devem agir e analisa os julgamentos de valor e pressuposies que justificam tais aes.

A tica normativa ocupa-se em determinar os princpios do que certo e do que errado. como julgar o que moralmente aceito, ou seja, que aes devemos ou no fazer enquanto agentes morais. A tica descritiva, como o prprio nome diz, descreve a moral existente, ou seja, as atitudes e convices morais existente na empresa.

2.4.4 Cdigos de ticas

Toda organizao precisa estabelecer um sistema de valores, de tal forma que direta ou indiretamente seja uma boa contribuio para o desempenho da prpria organizao. Para os autores ARRUDA, WHITAKER E RAMOS (2003, p.64), esses valores podem coincidir ou conflitar com os valores individuais de cada pessoa. Sendo assim, bom que existam padres e polticas uniformes, para que todos saibam qual a conduta adequada e apropriada. Desta forma, o cdigo de tica, resumidamente, um instrumento que busca a realizao dos princpios, viso e misso da empresa. Segundo ARRUDA, WHITAKER E RAMOS, (2003, p. 65) "os cdigos de tica no tem a pretenso de solucionar os dilemas ticos da organizao, mas fornecer critrios ou diretrizes para que as pessoas encontrem formas ticas de se conduzir." Os cdigos de tica podem desta maneira, servir como uma ponte entre as relaes dos empregados entre si com o restante da empresa, ou seja, os stakeholders. Eles servem para orientar as aes de seus colaboradores e explicitar a postura social da empresa, de acordo com os diferentes pblicos com os quais interage. Neles so abordados alguns tpicos importantes, como por exemplo:

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conflitos de interesse, conduta ilegal, segurana dos ativos da empresa, honestidade nas comunicaes dos negcios da empresa, denuncias, suborno, entretenimento e viagem, propriedade de informao, contratos governamentais, responsabilidade de cada stakeholders, assdio profissional, assedio sexual, uso de drogas e lcool. Desta maneira o cdigo de tica, alm de possibilitar um trabalho harmonioso, serve tambm como proteo dos interesses pblicos e dos profissionais, que contribuem de alguma forma para a organizao, os stakeholders, conforme cita os autores ARRUDA, WHITAKER E RAMOS, (2003, p. 66). Sendo assim, para definir sua tica, e sua forma de atuar no mercado, cada empresa precisa saber o que deseja fazer e o que espera de cada um dos funcionrios, pois a conduta tica das empresas o reflexo da conduta de seus funcionrios.
Uma vez que a organizao adota um cdigo de tica, importante estabelecer um comit de alta qualidade, geralmente formado por um numero impar de integrantes provenientes de diversos departamentos, todos reconhecidos como pessoas ntegras, por seus colegas. (ARRUDA; WHITAKER; RAMOS, 2003, p.67)

O comit pode ser til tanto nas tomadas de decises como tambm ser um instrumento de aconselhamento, podendo investigar e solucionar casos, analisando com profundidade e sob diferentes perspectivas o problema colocado. Os autores ARRUDA, WHITAKER E RAMOS (2003, p.67) citam que, cabe ao comit de tica delinear uma poltica a ser adotada e modernizar o cdigo de conduta de tempos em tempos, acompanhando as mudanas e atendendo s necessidades dos stakeholders. Aps a criao do comit, a empresa nomeia um profissional de tica, vinculado a Diretoria e com total autonomia para coordenar os programas de tica, mantendo vivo e atualizado o cdigo de tica. Para o bom funcionamento do cdigo de tica entrar em ao, os mesmos autores acima citados, ARRUDA, WHITAKER E RAMOS (2003, p.68) afirmam que, preciso fazer com que qualquer funcionrio sinta que tem crdito, que suas opinies no so apenas ouvidas, mas tambm valorizadas e aplicadas sempre que conveniente. Para que se torne parte da cultura da organizao, ARRUDA, WHITAKER E RAMOS (2001, p.68), explica que necessrio a implementao de um sistema de monitoramento, expondo: Para que se mantenha o alto nvel do clima tico, resultante do esforo de cada stakeholders, pode ser til programar um sistema de

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monitoramento e controle dos ambientes interno e externo da organizao, para detectar pontos que podem vir a causar uma conduta antitica. Esse sistema, denominado por alguns, auditoria tica, e por outros compliance, visa ao cumprimento das normas ticas do cdigo de conduta, certificando que houve aplicao das polticas especificas, sua compreenso e clareza por parte de todos os funcionrios. Este trabalho de acompanhamento pode servir como subsdio para o comit de tica e o treinamento em tica.

2.4.5 tica dos Diretores

Sendo exemplo para os demais empregados da organizao, a tica do comportamento dos diretores fundamental, pois sua conduta e seu estilo tendem a ser copiados servindo de referencia para a cultura da empresa. Para JIMNEZ (p.345-346 apud ARRUDA, WHITAKER E RAMOS, 2003, p.77), os objetivos da empresa normalmente implicam desafios, de modo que o estilo dos diretores pode ensinar aos empregados o sentido de compromisso assumido e o empenho para cumpri-lo. A responsabilidade dos membros da diretoria aumenta, pois, mais fcil que os empregados aprendam algo ao ver os diretores fazendo do que se a mesma conduta fosse ensinada com palavras.

2.4.6 A tica Individual

A tica individual possui um trplice interesse, sendo eles o interesse por si prprio, o interesse pelos outros e o interesse pela instituio. Epteto, filsofo grego, declarava que jamais muito cedo ou muito tarde para se ocupar da prpria alma, ou seja, cuidar de si mesmo. Conhecer a ti mesmo estabelece o valor supremo no individuo, sob a influncia da imagem, conforme escreveu FOUCAULT (1984 apud CHANLAT, 1992), v-se surgir um individuo narcisista. C.LASCH (1981 apud CHANLAT, 1992), salienta que, em um universo

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onde a auto-satisfao depende da aceitao e da aprovao pblica, normal que os homens no busquem a aprovao de suas aes, mas de seus atributos pessoais.

2.4.7 A tica e as leis da incompetncia

A tica da competncia fundamental, conforme diz o autor MATOS (2008, p.52), pois sem ela no se constroem organizaes slidas. So leis no escritas, mas, talvez por isso, catastroficamente eficientes.

Lei da no criatividade: Para matar uma sugesto e liquidar de vez com os criativos, transforme

sempre o autor da sugesto em execuo da ideia. (MATOS, 2008, p.52). Para o autor o resultado infalvel, pois, quem pago para ter idias o chefe. Isso o que sugere uma gerencia com ms atitudes e comportamentos.

Lei da saturao: Solicite sempre ao autor de uma idia tantas informaes, pareceres e

pesquisas, at que ele estoure e se atenha, exclusivamente, s ordens transmitidas. (MATOS, 2008, p.52). Muito talento jovem embotado em funo deste expediente burocrtico. So frustraes irrecuperveis, por traumas decorrentes de tentativas malsucedidas.

Lei dos pequenos grandes problemas: As coisas importantes, para os funcionrios medocres, no so as

relevantes, pois estas envolvem comprometimentos e responsabilidade. (MATOS, 2008, p.53). Para no se envolver em dificuldade, as pessoas tendem a tornar grandes os pequenos problemas.

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Lei da proteo s avessas: Excesso de proteo gera efeitos contrrios, e negativos. Para MATOS

(2008), a ao exagerada de proteger direitos e vantagens, resultam em represso e boicote. Um exemplo citado pelo autor so as leis de proteo ao trabalho da mulher que deram origem ao desemprego feminino. Lei da acumulao de papis:
Acumule papel para dar a impresso de muito trabalho, justificar atrasos e fundamentar solicitaes de mais subordinados. Uma mesa entulhada de documentos, relatrios, correspondncia e expediente, s significa uma coisa: ineficincia. Demonstra desperdcio, improdutividade. Revela incapacidade de dirigir, de delegar, de disciplinar e hierarquizar responsabilidades, de agir com mtodo e com presteza. (MATOS, 2008, p.53)

Lei da queixa permanente: Para o mesmo autor acima citado, a queixa excelente recurso para justificar

a omisso. Reclame, reclame, para no ter de realizar. Afinal, no h meios, no h pessoal suficiente, no h tempo disponvel, no h....

Lei da valorizao pela complexidade: preciso complicar para valorizar, pois acredita-se que ningum valoriza as

coisas simples. S o sbio capaz de valorizar a simplicidade, diz MATOS (2008, p.54). So as manifestaes complexas, dos aparentemente competentes, que do origem infernal burocratizao.

Lei do ativismo: A agitao histrica a mais eloquente manifestao de esterilidade

administrativa. Ningum pensa, pois todos esto empenhados em realizar. Corra, corra,corra! Deste modo, todos o acreditaro atarefado. (MATOS 2008, p.54). Lei da inrcia burocrtica:

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Deixar o barco correr, esperar que os outros assumam e deixar ficar para ver como fica so formas de alienao administrativas, geradoras comuns do processo burocratizante e ineficaz. Para MATOS (2008, p. 54), Deixe os outros se movimentarem, assim no se arrisca a tropees e quedas. Lei das dificuldades desonestas: Crie dificuldades para vender facilidades. [...] este princpio universalizou-se entre os corruptos. O suborno, como instrumento de conquista administrativa e de obteno de favores, bastante conhecido, em suas formas mais variadas e engenhosas.(MATOS, 2008, p.55) Lei da atitude agressiva ou estou trabalhando, no se aproxime!. Utilizado com freqncia pelas gerencias como artifcio para se ausentarem de suas responsabilidades e mesmo assim passarem a impresso de dinamismo, justificando sua inacessibilidade. MATOS (2008, p 55) exemplifica: Conserve a fisionomia sria, preocupada, gestos neurastnicos, voz irritadia, palavras speras e inquietao permanente e todos os tero em conta de chefe dinmico. Lei da soluo por crise:
Promova crises, para no ter de enfrentar a realidade. A administrao maquiavlica procura desviar-se dos verdadeiros problemas, fabricando crises contemporizadoras. [...] As dificuldades do desenvolvimento acabam por se transformar em desenvolvimento de dificuldades. (MATOS, 2008, p.55).

Lei da irresoluo por supersimplificao: Simplificar , muitas vezes, uma forma de resolver a ansiedade, no o

problema. Segundo MATOS (2008, p.55):

Simplifique para resolver a ansiedade; deixe o problema resolver-se por si mesmo. [...]Quando o problema complexo, inquietante, demandando esforos de reflexo e ao exaustiva, h tendncia em supersimplificlo.[...] Deste modo, a aparncia de soluo serve para amenizar a angstia.

Lei da embalagem vistosa: O relatrio pode ser considerado a pea smbolo do sistema burocrtico.

43 A apresentao de um relatrio ou projeto ter impacto tanto maior quanto mais volumoso for o contedo, mas rica a aparncia, maior abundancia de dados, frmulas, grficos e anexos, com a contrapartida de que no ser lido. [...] Laurence Peter afirma que a maior parte das hierarquias, nos dias que ocorrem, esta to sobrecarregada de normas e tradies e to amarrada pelas leis administrativas que os funcionrios de alto nvel no tm que conduzir ningum a parte alguma, no sentido de apontar caminhos e dar o ritmo da marcha. Seguem simplesmente seus antecessores, obedecem aos regulamentos e vo testa da...multido. S se pode dizer que eles lideram se tambm acharmos que as figuras de proa esculpidas nos barcos que lideram a embarcao. (MATOS, 2008, p.56)

Sendo assim, desperdia-se tempo precioso em impasses estreis por incompatibilidades de significao desprezvel. A falsa iluso de que tudo se resolve com lei atitude caracteristicamente tecnocrtica.

2.5 TICA EM MARKETING E PROPAGANDA

O Marketing, dentre todas as atividades empresariais, possivelmente, a mais sujeita a debates e questionamentos de natureza tica e moral, o que nos explica (NANTEL e WEEKS, 1996; LUND, 2000; SINGHAPAKDIET et al., 1999a; URDAN e ZUIGA, 2001 apud DANGELO, 2003). No por acaso inmeros cdigos de tica procuram fornecer diretrizes a quem atua na rea; alguns dos mais conhecidos so os da Associao Americana de Marketing (AMA), instituio que congregam profissionais e acadmicos de marketing de todo o mundo, e, no Brasil, o do Conar (Conselho Nacional de AutoRegulamentao Publicitria), que congregam anunciantes e profissionais de propaganda. Como caracterstica principal, esses cdigos apresentam diretrizes de comportamentos adequados s atividades de marketing, normatizando tais atividades e conscientizando seus profissionais acerca de seu papel social (O'BOYLE e DAWSON JR., 1992 apud DANGELO, 2003). Para ARRUDA, WHITAKER E RAMOS (2003, p.83), o marketing constitui uma das reas de maior importncia em uma organizao. Sua funo precpua atender s necessidades e desejos do consumidor, oferecendo produtos tangveis, servios e idias, em consonncia com os objetivos de lucro que toda empresa visa. certo que o marketing convive, h bastante tempo, com a crtica, a desconfiana e a dvida quanto validade tica e moral de seus princpios e prticas. STEINER (1976 apud DANGELO, 2003) apontou tais crticas, buscando

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razes histricas ao que chamou de "preconceito contra o marketing". Segundo ele, das quatro utilidades fundamentais que uma mercadoria deve apresentar para satisfazer determinada necessidade humana - forma, tempo, lugar e posse - trs pertencem ao escopo de marketing (tempo, lugar e posse), sendo as atividades profissionais a elas relacionadas s menos valorizadas desde h muito. Plato e Aristteles, por exemplo, atacavam lojistas e comerciantes, definindo-os como "no amigveis e inconfiveis". Outros pensadores de Atenas os definiam como "trapaceiros", "dissimulados" ou "parasitas". As atividades de venda e propaganda tambm teriam sofrido de preconceito semelhante desde a poca "da Bblia, de Confcio e da literatura grega clssica", conforme STAR (1989, p.148) apud DANGELO 2003. Mais recentemente, DANGELO cita os autores VEBLEN e GALBRAITH (apud STEINER, 1976) onde falam que teriam sido alguns dos inimigos da propaganda, definindo seus profissionais como "manipuladores". A propaganda, sendo um instrumento de comunicao, possibilita o acesso informao, do lanamento, ou atributos de produtos, servios e idias, j que o consumidor no os conhece. (ARRUDA; WHITAKER; RAMOS, 2003, p.83).

2.5.1 tica na pesquisa de Marketing

Mediante a pesquisa de marketing, desenvolve-se o processo de conhecer as necessidades e desejos do consumidor. Para os autores ARRUDA, WHITAKER E RAMOS (2003), na contratao e execuo dos projetos de pesquisa, os procedimentos devem ser bem claros, o pesquisador deve estar integrado com a empresa que o contratou, informando todos os passos da pesquisa, seus custos, entre outros. As concluses devem ser apresentadas com preciso e objetividade. A tica recomenda cuidado no tratamento dos dados, especialmente quando so empregadas tcnicas de pesquisa projetiva ou qualitativa, cruzamento de dados provenientes de diferentes fontes, ou uso de bases de dados por computador sem autorizao. A confeco dos relatrios de pesquisa implica apresentar dados completos, transparentes, objetivos e fundamentados em tabelas, grficos, ou figuras que facilitem a verdadeira compreenso da informao. A informao coletada

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confidencial e deve ser resguardada para que no ocorram eventuais conflitos de interesse.

2.5.2 tica na administrao do produto

O consumidor tem direito informao relevante sobre o produto, sua segurana e garantias, para que seu consumo seja eficaz e responsvel, o que diz os autores ARRUDA, WHITAKER E RAMOS (2003, p.84), para eles a inteno um dos fatores que necessrio considerar para avaliar o comportamento tico. Um dos exemplos que eles citam, quando os fabricantes oferecem ao mercado novos produtos, que na realidade so usados, sendo assim, fica clara a inteno de enganar os consumidores. Outro exemplo so os imveis que foram construdos com materiais de pouca qualidade, ou estruturas obsoletas, ocasionando prejuzos, algumas vezes irreparveis e inestimveis a seus compradores. Os autores acima citados, tambm discorrem que o marketing prope um beneficio ligado a um produto, e no divulga as restries que envolvem seu uso. Na venda do produto ou servio, no so reveladas as restries ou limitaes, que s aparecem quando o consumidor de boa f conta com o atributo do produto ou beneficio e no o encontra, permanecendo insatisfeita sua necessidade. Sendo assim, as consequncias so imprevisveis para o consumidor ou para uma gama de pessoas, que indiretamente so prejudicadas pela falta de tica do profissional de marketing. D'ANGELO cita em seu artigo, referenciando os autores KOTLER (1972), GREYSER (1973), MOYER e HUTT (1978), SMITH (1995), KOTLER e ARMSTRONG (1998), alguns dos questionamentos ticos quanto s praticas de marketing referente ao produto: O produto pode causar algum dano ou prejuzo a quem o utiliza? O consumo constante do produto, ao longo dos anos, pode causar algum efeito negativo ao consumidor?

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As informaes prestadas aos consumidores a respeito do produto so suficientes e que possa causar prejuzos no curto ou longo prazo para o consumidor?

O produto lanado tem sua obsolncia planejada, devendo sair de linha dentro de alguns meses/anos e perder valor para quem o adquirir?

O processo de fabricao do produto, em algum estgio, causa danos ao meio ambiente?

A embalagem, embora atraente aos olhos do consumidor, representa desperdcio de algum material? Ainda para os autores ARRUDA, WHITAKER E RAMOS (2003, p.86):
Um ltimo aspecto da analise tica da gerencia de produtos abarca sua responsabilidade no perodo ps-venda. Assistncia tcnica e recalls so tcnicas que reforam a atitude tica dos profissionais de marketing. Nesse sentido, a informao ao consumidor deve ser amplamente divulgada antes de se retirar um produto do mercado.

2.5.3 tica na administrao do preo

A fixao de preo dos produtos, servios ou idias, uma das tarefas mais complexas do marketing, estabelece alguns critrios, que do ponto de vista tico, so os princpios de justia e equidade. ARRUDA, WHITAKER E RAMOS (2003, p.86) citam que a determinao de preos deve levar em considerao no apenas aspectos de custos, concorrentes e determinaes governamentais, mas, tambm, o poder aquisitivo e a hierarquia real e objetiva de necessidade dos consumidores. Pela necessidade urgente de um produto ou servio, como em caso de emergncia, por vezes so cobrados preos abusivos, o que revela falta de justia. Para os autores ao qual nos referenciamos logo acima, alguns profissionais de marketing aproveitam-se da escassez de um produto para cobrar valores exorbitantes. O marketing e a propaganda transformam produtos em essenciais, e as condies de pagamentos tornam a compra acessvel. Assim como no marketing referente ao produto, o autor D'ANGELO cita em seu artigo, referenciando os autores KOTLER (1972), GREYSER (1973), MOYER e HUTT (1978), SMITH (1995), KOTLER e ARMSTRONG (1998), alguns dos

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questionamentos ticos quanto s praticas de marketing referente ao preo, sendo eles: Os pacotes de preo manipulam as percepes de valor dos consumidores? Os preos de acessrios e peas de reposio so muito elevados em relao ao preo do produto, tornando cara sua manuteno? O preo de produtos essenciais (por exemplo, medicamentos)

excessivamente alto, dificultando o acesso de uma parcela do mercado consumidor?

2.5.4 tica na propaganda

Considerada a mais criativa do mundo, a propaganda brasileira poder tornarse tambm mais tica, se a sociedade se organizar pra isso, o que afirma os autores ARRUDA; WHITAKER; RAMOS (2003, p.87). Para eles, a propaganda tem o fim de informar, sugerir o consumo ou compra e provocar reaes do pblico, os anncios tm impacto profundo sobre as pessoas, em termos de compreenso do mundo e de si mesmas, no que tange a valores, escolhas e comportamentos. Porem, tambm citam que a propaganda tambm

pode ser vulgar e degradante, quando ressalta deliberadamente sentimentos de inveja, status social e cobia. Desta forma, procura comover e chocar o consumidor com apelos que contribuem para corroer os valores morais, atingindo particularmente os mais indefesos, as crianas e os jovens.
Em termos culturais, anncios produzidos com excelente qualidade intelectual, esttica, tcnica e moral prendem a ateno do pblico e podem animar os veculos a apresentar programas de nvel mais elevado. O Brasil tem sido exemplo de como possvel fazer propaganda engenhosa, com humor, vivacidade, bom gosto e sugestes que alegram a vida dos ouvintes ou expectadores. Essa atitude edificante e animadora dos criadores contribui, de fato, para a melhora de toda sociedade. (ARRUDA, WHITAKER e RAMOS, 2003, p.88).

Os profissionais de marketing podem, por exemplo, ignorar algumas necessidades educacionais e sociais de determinados segmentos da populao, ao aprovarem campanhas publicitrias.

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Para os autores ARRUDA, WHITAKER E RAMOS (2003), os profissionais de marketing devem selecionar valores e virtudes, promovendo alguns, desprezando outros, j que a propaganda no reflete simplesmente atitudes e valores culturais, sendo assim, ela no boa ou m, apenas um instrumento, que segundo os autores, pode persuadir tanto para promover o que verdadeiro e tico, como tambm pode contribuir para a corrupo das pessoas. Entretanto cabe a todos a responsabilidade de fazer com que a propaganda promova, de fato, o desenvolvimento pessoal e social, j que a propaganda uma das potencias econmicas de uma sociedade, pois acredita-se que a alma do negocio.
No Brasil, o conselho Nacional de Auto-Regulamentao Publicitria (CONAR) tem um cdigo de tica claro e detalhado, que serve como referencia para anunciantes, publicitrios e profissionais dos veculos de comunicao de massa que queiram trabalhar eticamente. (ARRUDA, WHITAKER e RAMOS, 2003, p.89).

2.4.5 tica da distribuio

Sendo o canal pelo qual o produto chega at o cliente, a tica nas aes dos canais de distribuio poder determinar o sucesso da empresa, pois os produtos devem chegar para o consumidor em perfeito estado, em suas melhores condies possveis. O profissional de marketing conforme cita os autores, ARRUDA, WHITAKER E RAMOS (2003), devem decidir se preferem trabalhar com atacadistas, distribuidores exclusivos, varejistas, franquias ou vendas diretas, definindo questes de poder, responsabilidade, propaganda business to business e descontos, ou seja, assuntos que exigem critrios de tcnica e tica.

2.6 TICA NA REA DE VENDAS

A tica est presente em todos os setores da empresa, neste tpico ser abordada a tica no setor de vendas, que no pode ser considerada simplesmente boa ou m e sim um instrumento que pode trazer bons ou maus resultados.

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Segundo ARRUDA, WHITAKER E RAMOS (2003, p.92) vender exige grande fora de persuaso, influenciando comportamentos e atitudes, o problema que a rea de compra e venda muito vulnervel s aes antiticas como mentira, maledicncia de concorrentes, oferecer comisso ao comprador, espionagem e manipulao. AMEDO (2007, p.87) diz que a mentira se dispe de diversas formas, algumas so a mentira cabal, a meia verdade, a omisso e o exagero; a mentira cabal antitica, alm de ser ilegal; a meia verdade mesmo podendo ser totalmente verdadeira, nunca ser uma verdade inteira; a omisso quando relevante pode causar danos aos clientes tambm sendo antitica e o exagero deve ser cuidadosamente utilizado para evitar comprometer a credibilidade do vendedor. J a manipulao que consiste em encobrir, iludir, omitir, induzir ou condicionar o cliente e tem quatro bases, que esto dispostas abaixo no quadro 1:
Quadro 1 - Bases da Manipulao. PODER TEMPO Principalmente Quando quando a empresa reconhecida a lder com franca incapacidade do vantagem. concorrente. Fonte: Adaptado de Amedo, 2007.

INFORMAO Quando h indisponibilidade de informaes para as partes contrrias.

PERCEPO Equivocada, incompleta ou distorcida levando ao processo falacioso (induo falha no processo decisrio).

Segundo ALENCASTRO (2010, p.95) uma pesquisa feita pela Universidade de Minnesota, 90% dos subornos em uma empresa acontece no setor de compras. Herbert Lowe Stukart (2003) nos traz um quadro (Quadro 2) no qual a revista Harvard Bussiness Review, no artigo Ethical Problems of Purchasing Managers (Problemas ticos de gerentes de compras), cita respostas de vrios gerentes de compras sobre o assunto.
Quadro 2 - Problemas ticos na rea de compras Questes Aceitao de presentes dos fornecedores (suborno) Dar a um vendedor a cotao do seu concorrente e depois permitir que o primeiro apresente seu oramento. Aceitar excurses e outros divertimentos Preferncia por um fornecedor que tambm cliente Discriminao contra vendedores que tentam negociar com outros departamentos em vez de negociar com o de compras. Solicitar oramentos a novos fornecedores se costume comprar dos habituais. Exagerar a seriedade de um problema s para obter preo melhor. Dar tratamento especial a um fornecedor recomendado por diretores. Evitar um dbito para cancelamento se o fornecedor j processou o pedido. Procurar informaes sobre concorrentes do vendedor. Fonte: Stukart, 2003, p.78 Acham problema tico 83% 77% 58% 65% 35% 23% 68% 65% 40% 42%

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Na maioria das vezes, os vendedores antiticos massacram os vendedores que agem eticamente, porm escndalos recentes de empresas no qual o objetivo o lucro a qualquer custo, est ajudando os compradores a mudarem sua percepo essas prticas antiticas. (ALENCASTRO, 2010, p.96) Uma negociao obscura pouco produtiva e gasta tempo e energia desnecessrios, comprometendo a relao de confiana entre empresa-cliente; quando o vendedor busca trabalhar com transparncia, passando as informaes ao cliente com clareza, no omitindo dados que so necessrios deciso de compra, nem ludibriando o cliente, cria-se uma fidelizao do cliente para com a empresa, assim a confiana passa a ser um grande diferencial competitivo. (ALENCASTRO, 2010, p.97) A transparncia do vendedor agrega confiana em si mesmo e tambm na empresa, o mesmo pode aumentar sua confiabilidade, sendo previsvel, coerente, claro, honesto e cumprindo suas promessas, respeitando sempre os princpios j consagrados nas boas prticas comerciais: (ALENCASTRO, 2010, p.89) a. Atuar sempre no mbito da lei; b. Manter a qualidade do produto; c. Evitar produtos que oferecem perigo sade e segurana das pessoas ou ao meio ambiente; d. Oferecer atendimento que observe os melhores padres comerciais (cortesia e boa vontade); e. Respeitar a liberdade de escolha do cliente. Ou seja, respeitando o Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), instrumento que incentiva o desenvolvimento de uma cultura empresarial que respeite os interesses dos consumidores (ALENCASTRO, 2010, p.88).

2.6.1 Relao Empresa-Cliente

O poder de persuaso utilizado na venda pessoal dos pases em desenvolvimento ainda grande, pois a capacidade de discernimento dos clientes quanto compreenso dos atributos do produto ou aos apelos da propaganda ou

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ainda dos seus direitos referentes aos servios contratados, assim o papel do vendedor de transmitir as informaes corretas, tirando dvidas e auxiliando o cliente identificar qual produto ou servio atende suas necessidades.

(ARRUDA;WHITAKER; RAMOS, 2003, p.93) Como o cliente pode ter motivaes irracionais que podem atrapalhar a identificao das qualidades dos produtos ou a diferena do preo, cabe ao vendedor passar as devidas informaes facilitando o processo racional da compra, porm o consumismo est mais presente no cotidiano do que se imagina, fazendo com que se crie hbitos e estilos de vida que podem ser prejudiciais sade e formao de carter, e alguns vendedores podem aproveitar-se disso no mbito de cumprir metas. (ARRUDA; WHITAKER; RAMOS, 2001, p.93) ARRUDA, WHITAKER E RAMOS (2001, p.94) apresentam logo abaixo, os resultados de uma pesquisa feita por Wessel sobre a insatisfao dos consumidores norte-americanos no quadro 3:
Quadro 3 - Insatisfao dos consumidores no processo de vendas. INSATISFAO NA AQUISIO DE PRODUTOS Aguardar na fila do caixa, enquanto outros esto fechados; Registrar pedidos por meio de telefones com mensagens pr-gravadas; Ser informado de um preo e, no ato da compra, descobrir que o preo real maior; Receber telefonema de vendedor durante o jantar; Constatar que no h o produto desejado em estoque; Lidar com formulrios de seguros de sade demasiado complexos; Correspondncias com indicao "Urgente", quando oferecem apenas vendas. INSATISFAO NA AQUISIO DE SERVIOS Permanecer em casa no aguardo de vendedor que no aparece ou de produto que no entregue no horrio combinado; Vendedores pouco informados ou que no sabem descrever o funcionamento do produto; Vendedores que dizem: Isto no comigo"; Vendedores que permanecem ao telefone deixando o consumidor espera.

Fonte: WESSEL, D. Sure ways to annoy consumers. The Wall Street Journal. 6 Nov. 1989, B1. In LACZNIAK, Gene R.; MURPHY, Patrick E. Ethical marketing decisions: the higher road. Needham Heights, MA: Allyn & Bacon, 1993. p.186.

Os brasileiros so os consumidores que mais depositam confiana em vendedores, pois so muito dependentes da influncia dos vendedores para comprar, at mesmo gerentes e pequenos investidores dependem de funcionrios dos bancos mesmo tendo a maioria dos servios automatizados.

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2.6.2 Relao Empresa-Concorrncia

Atualmente a relao empresa-concorrncia est amparada pela lei 8884/94 constituda pelas condutas vedadas no relacionamento entre concorrentes; s empresas que trabalham eticamente cabe defender o princpio da livre concorrncia, evitando assim qualquer acordo que comprometa o cumprimento desse princpio, um caso muito comum que ocorre atualmente a padronizao de preos em postos de combustveis, esses acordos podem ser no somente nos preos, mas tambm na oferta ou na disponibilidade de um produto, ou ainda nas condies de venda, entre outros. (AMEDO, 2007, p.87) O comportamento do vendedor influencia muito na relao com os concorrentes, pois este pode utilizar-se de mentiras contra a concorrncia para fechar a venda, porm segundo AMEDO (2007, p.87) o julgamento pblico sobre o comportamento do vendedor (Quadro 4), recair sobre alguns parmetros bsicos:
Quadro 4 - Comportamento dos vendedores na viso do cliente. TICO Honesto Justo Leal Fonte: Adaptado de Amedo, 2007. ANTITICO Pouco Confiveis Ardilosos Manipuladores

Um vendedor que trabalha eticamente em relao seus concorrentes, transparente e transmite mais confiabilidade quando criterioso ao falar do concorrente ou de seus produtos.
Segundo ARRUDA, WITHAKER E RAMOS (2003, p.95) o esprito construtivo em relao concorrncia no necessariamente leva venda do produto concorrente, como alguns interpretam de forma errnea, mas demonstra uma postura elegante e madura de quem busca satisfazer necessidade real do comprador, grande objetivo da funo de vendas.

2.6.3 Contribuio da Propaganda tica

Suporte das vendas, a propaganda tica contribui para o relacionamento com os clientes desde que contenham apelos de boa qualidade moral e tcnica. Na

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relao face a face com o cliente o vendedor tem uma experincia enriquecedora, pois se relaciona com um pblico diverso, exigindo do mesmo constante aprimoramento e agilidade intelectual, utilizando-se da propaganda e de suas habilidades o vendedor pode tornar a venda em uma atividade nobre e gratificante. (ARRUDA; WITHAKER; RAMOS, 2003, p.95) Um exemplo de propaganda tica a propaganda alem que tem carter informativo e racional, trazendo a dona de casa para frente da televiso para anotar as informaes contidas nas propagandas com uma fidelidade parecida com a dos brasileiros em assistir telenovela. (ARRUDA; WHITAKER; RAMOS, 2003, p.95).

2.6.4 tica do Profissional de Vendas

Muito se foi falado at agora sobre a influncia que o comportamento do vendedor tem sobre a relao com os clientes e com os concorrentes, agora falaremos especificamente da importncia do comportamento tico do vendedor, atividade que na maioria das vezes desconsiderada devido apresentao que algumas pessoas pouco ou nada profissionais fazem aos clientes, utilizando-se da compaixo que despertam, porm uma atividade importantssima. (ARRUDA; WHITAKER; RAMOS, 2003, p.96) ARRUDA, WHITAKER E RAMOS (2003, p.97) diz que uma empresa ao formar sua equipe de vendas, pensa nas caractersticas que um vendedor idealmente deveria possuir. Se for uma organizao preocupada com a tica, selecionar o profissional que esteja convicto de que sua funo consiste em um servio e no mera operao de vendas. Essa viso, que enobrece sua atividade, pressupe habilidade para colocar-se no lugar do consumidor a fim de entend-lo melhor, legitimando sua tendncia pessoal para realizar a venda, atendendo eticamente s expectativas do consumidor e no agindo apenas em funo de sua remunerao. O vendedor deve ter seu profissionalismo como uma qualidade a ser exercitada em cada venda, diariamente, em constante aprimoramento; nunca utilizando-se de mentiras, manipulao, maledicncia dos concorrentes e de seus produtos e muito menos omitindo ou deturpando informaes essenciais ao cliente

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sobre o produto ou servio oferecido e sim sendo sempre transparente e claro em suas negociaes para conquistar credibilidade. (ARRUDA; WHITAKER; RAMOS, 2003, p.97).

2.6.5 tica em Televendas

As televendas atualmente esto em todos os lugares e segmentos comerciais, porm os consumidores ainda esperam a presena de um profissional que os oua, compreenda, aconselhe e oriente, solucionando seu problema; a situao ainda se agrava por causa de pessoas nada profissionais que atuam na rea, acabando com a boa reputao de vendedores profissionais. (ARRUDA; WHITAKER; RAMOS, 2003, p.97). Iniciativas para a elaborao de cdigos de tica nessa rea para nortear a conduta dos bons profissionais foram tomadas, ARRUDA, WITHAKER E RAMOS (2007, p.98) apresentam um quadro de McHATTON (Quadro 5) com os atributos do telecomunicador tico:
Quadro 5 - Atributos do Telecomunicador tico ATRIBUTOS DO TELECOMUNICADOR TICO Iniciar uma conversa por telefone com "Al" e Terminar com "Obrigado"; Respeitar os direitos que clientes atuais ou potenciais tm de aceitar ou recusar telefonemas; Apresentar-se, identificar a empresa e mencionar o motivo da ligao; No insistir na ligao se o cliente manifestar desejo de no adquirir o produto; Fazer o melhor uso do seu tom de voz, modulao, ritmo e entusiasmo; Anotar sempre de maneira legvel as respostas e interaes de cada telefonema; Escutar sempre; No usar linguagem vulgar, profana ou ofensiva; No desligar antes do cliente; Manter-se informado sobre assuntos pertinentes ao ramo de vendas por telefone, incluindo leis, regulamentaes e autodisciplina; No interromper o cliente; No fazer ligaes em horrios ou ocasies inoportunas; no usar ttica de alta presso.

Fonte: McHATTON, 1990. p.259

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2.6.6 Vendas em Contexto de Pas em Desenvolvimento

A venda pessoal parte essencial do funcionamento da economia de um pas, se conduzida eticamente promove o desenvolvimento do bem comum e do homem, resultando em uma competitividade responsvel.
Segundo ARRUDA, WHITAKER E RAMOS (2007, p.99) se a ao de vendas informar e oferecer ao pblico produtos e servios teis e desejveis, com melhor qualidade, constitui efetiva cooperao para o desenvolvimento. Alm disso, auxilia a tomada de deciso prudente dos consumidores e contribui para o rendimento e reduo dos preos. Isso estimula o progresso econmico, aumenta o volume de negcios, gera empregos, salrios mais elevados e melhor qualidade de vida.

O uso de m-f ou querer levar vantagem sobre o desconhecimento do cliente em relao ao produto/servio ou condies de compra deve ser abolido para se ter uma conduta tica, promessas que no podero ser cumpridas como prazos ou assistncia tcnica, ou ainda informaes de produtos que no podem ser verificadas trazem desvantagem ao consumidor e devem ser evitadas em respeito aos mesmos. (ARRUDA; WHITAKER; RAMOS, 2007, p.99) Sobre vrios aspectos a tica em vendas ocorre, dentre eles: os motivos apontados pelo vendedor, na veracidade das informaes, na sinceridade sobre as limitaes dos produtos ou servios, no respeito aos concorrentes e sobretudo principal funo da venda que suprir a real necessidade do consumidor em relao ao objeto da venda ou da prestao de servios. (ARRUDA; WHITAKER; RAMOS, 2007, p.99)

2.7 TICA NA RELAO EMPRESA-CONSUMIDOR

2.7.1 O Papel do consumidor na empresa

fato que a satisfao do cliente a razo da existncia de qualquer negcio, porm ela tambm pode ser usada como estratgia empresarial, mas sua execuo complexa, pois a tica no considerada. Com as transformaes sociais que ocorrem continuamente, o cliente est cada vez mais exigente

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dificultando a compreenso da empresa. (ARRUDA; WHITAKER; RAMOS, 2003, p.101) Se a empresa mantm a viso do cliente massificada pela concepo do mercado, correr o risco de seus concorrentes conforme diz MATOS (2008, p.62) "redescobrirem o valor do cliente", tendo como diferencial o tratamento voltado s necessidades do cliente individual e no do consumidor em massa. MATOS (2008, p.65) mostra o resultado de uma pesquisa que questiona qual a viso de uma empresa do sculo XXI feita por Jerry Wind da Whartor School of University of Pennsylvania e por Alfred P.West Jr presidente da SEI Corporation; foram entrevistados 400 presidentes de empresas em 50 categorias diferentes, os resultados seguem abaixo:

73% - Organizao voltada para o cliente 69% - Enfoque em qualidade e valor adicionado 60% - Poucos nveis hierrquicos e administrao participativa 55% - Organizao dirigida por vises 49% - Tecnologia da informao 47% - Organizao com multifunes integradas 38% - Organizao voltada para o aprendizado 36% - Inovao e esprito empreendedor 35% - Agilidade e aproveitamento de tempo 28% - Organizao global 23% - Organizao em rede 21% - Enfoque nos clientes internos e externos

significativa a informao de que 50% dos entrevistados consideram vitais os quatro primeiros itens e que 42% esto investindo concretamente para conseguilos por intermdio de programaes sistemticas. MATOS (2008) ainda coloca os resultados da pesquisa do Instituto Tarp do Canad, onde os resultados apontam que 96% dos clientes insatisfeitos no reclamam e dificilmente voltaro a negociar ,enquanto 62% dos clientes que reclamam voltam a fazer negcios com a empresa desde que suas solicitaes sejam atendidas.

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Assim, a empresa cidad e tica que se volta para o social, que contribui para condies de vida melhores e para o cliente garante a vantagem competitiva.

2.7.2 Propaganda na relao empresa-consumidor

Verificada a importncia do cliente para a empresa, o relacionamento com o mesmo seja de forma presencial, atravs das propagandas ou mesmo atravs dos Servios de Atendimento ao Consumidor (SAC), servio que tem forte crescimento no mercado, sendo implantado em diversas empresas. J a propaganda tem os princpios ticos bem concretos, onde a veracidade das informaes dos produtos ou servios apresentados na propaganda refletem na relao com o consumidor. Segundo ARRUDA, WHITAKER E RAMOS (2003, p.101) um problema srio na relao empresa-consumidor, em termos de comunicao, a venda de produtos por valores que constituem um mltiplo de seu preo real de custo, em funo dos investimentos feitos em propaganda, repassados no preo ao consumidor. Um produto que tem sua propaganda feita em veculos de massa, tem o custo da mesma embutida em seu preo elevando-o, como veculos de massa atingem todas as classes sociais, a propaganda despertar interesse tanto em consumidores de classe alta, como em consumidores de classe baixa, a diferena que no oramento de uma famlia de classe alta o consumo do produto no comprometer o mesmo, enquanto em uma famlia de classe baixa o consumo do produto ser um gasto excessivo. Mesmo assim a propaganda tem papel importante para o crescimento da economia. (ARRUDA; WHITAKER; RAMOS, 2003, p.101)

2.7.3 Perfil tico dos Servios de Atendimento ao Consumidor

Mesmo ainda deixando a desejar e muitas vezes tendo sua funo confundida os Servios de Atendimento ao Consumidor (SAC) esto sendo procurados mais para informaes do que para reclamaes, o problema que a maioria das organizaes diante de reclamaes atende as vontades dos clientes para somente

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aps verificar se realmente houve o problema, quais foram as causas e de quem foi a culpa. (ARRUDA; WHITAKER; RAMOS, 2003, p.102) Essa reao das organizaes foi influenciada pelo surgimento da Associao Nacional de Profissionais de Servios a Consumidores em Empresas (SECANP), que estabeleceu critrios de analise e avaliao das reclamaes e solicitaes dos consumidores para atend-los com maior profissionalismo e tambm pela criao de um interlocutor entre a empresa e o cliente (ARRUDA; WHITAKER; RAMOS, 2003, p.102).

2.7.4 tica do Consumo

Muitas vezes colocada em segundo plano, a tica do consumo esquecida na anlise de comportamento das empresas que colocam o consumidor como foco principal da economia social, porm muitos consumidores se influenciam pelas propagandas ou costumes e esquecem do seu papel no processo econmico-social, adquirindo produtos de maior valor e maior qualidade. (ARRUDA; WHITAKER; RAMOS, 2007, p.102) Portanto, a relao empresa-consumidor adquire um significado mais profundo, o de contribuio para a formao de uma ordem econmica voltada para o bem-estar social, onde o conceito de poupana qualidade individual para a tica do consumo, enquanto para a tica social virtude social. Assim o consumo de bens de luxo feriria os princpios da tica social e de consumo, pois no estaria cumprindo seu fim social no futuro, sendo decidida pela atitude do consumidor consciente. (ARRUDA; WHITAKER; RAMOS, 2003, p.103) Consiste ento a moral do consumo na escolha do consumo orientada pelos princpios vitais e culturais da existncia humana, de acordo com a hierarquia das necessidades do homem, onde a educao proporcionada ao consumidor pela famlia ou na escola traz essa orientao, sendo a comunicao uma forte contribuio nesse aspecto. (ARRUDA; WHITAKER; RAMOS, 2003, p.103)

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2.7.5 tica e defesa do consumidor

A defesa do consumidor cada vez mais disseminada e conta com rgos prprios como: PROCON (Servio de Proteo ao Consumidor) criado em 1976 com o objetivo de esclarecer o consumidor quanto aos seus direitos tornando-o capaz de se defender. O PROCON prioriza os direitos: ao consumo, segurana, escolha, informao, a ser ouvido, indenizao, educao para o consumo e a um ambiente saudvel. Os brasileiros contam tambm com o IDEC (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) criada em 1987 por particulares que surge para defender os consumidores lesados pelo governo ou por estatais, j que o PROCON por ser pblico teria conflito de interesses. O IDEC tambm produz testes em produtos e publica os resultados para os consumidores. Em 1990, criado o Cdigo de Defesa do Consumidor atravs da Lei n8.078, garantindo os princpios ticos da honestidade e da lealdade preservando os direitos dos consumidores. visvel que os consumidores esto cada vez mais exigentes e as empresas e profissionais tm que se adaptar s exigncias legais e tambm s exigncias dos clientes que passam a cobrar seus direitos, transformando a relao direito-dever em constante entre empresas e consumidores. (ARRUDA; WHITAKER; RAMOS, 2003, p.105)

2.8 TICA EM FINANAS

Pode-se dizer que a Administrao Financeira a gesto de recursos para uso alternativos de riquezas e que o sentido mais profundo da riqueza que as necessidades de bens e servios escassos das pessoas sejam atendidos proporcionando o desenvolvimento das mesmas individualmente e socialmente, assim uma empresa que no obtm resultados ou no lucrativo pode ser considerada no tica. (ARRUDA; WHITAKER; RAMOS, 2003, p.107) Muitos escndalos fazem despertar o interesse na tica em finanas, onde regras de comportamento evitam que empresas sejam vistas como oportunistas

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comprometendo os investimentos de instituies financeiras, empresas ou cidados. MEL (1997, p.121 apud ARRUDA, WHITAKER E RAMOS, 2003, p.107) afirma que: Determinadas circunstncias agravam ou diminuem a gravidade moral do objeto, porm um objeto intrinsecamente mal no muda por causa das circunstncias presentes ou pelas consequncias previsveis. A funo do administrador financeiro maximizar a riqueza levando em considerao as consequncias ticas da ao. A reputao tica necessria para conquistar a confiana dos clientes, principalmente em instituies financeiras, sendo a tica das virtudes uma boa base para a atividade financeira em toda a sua rea.

2.8.1 Virtudes Pessoais

A afirmao de que a tica a cincia do comportamento mais coerente, pois j existem muitos regulamentos e cdigos de tica na rea financeira; como as relaes nesta rea so entre pessoas, a preocupao de que suas atitudes sejam ticas necessria. Para que no haja coao, necessrio que o administrador passe as informaes de forma clara e correta para seus clientes de modo que estes possam ter um comparativo para tomarem suas decises. (ARRUDA; WHITAKER; RAMOS, 2003, p.108) Uma instituio financeira ou a rea financeira de uma empresa tem um poder que pode muitas vezes ser utilizado incorretamente em empresas de diferentes portes onde a riqueza da mesma gerada atravs da rentabilidade e no dos recursos empregados. (ARRUDA; WHITAKER; RAMOS, 2003, p.108) Segundo ARRUDA, WHITAKER E RAMOS (2003, p.108) uma empresa ou rea financeira estar fazendo uso de seu poder para discriminar as empresas de forma construtiva, indo alm do critrio de solvncia e capacidade de devoluo dos valores de crdito. Essa organizao pode encaminhar sua poupana para projetos mais eficazes, que gerem maior crescimento.

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2.8.2 Virtudes para atividade financeira

So cinco as virtudes utilizadas na atividade financeira, so elas: Liberalidade e Magnificncia no manejo do dinheiro; prudncia; veracidade e austeridade virtudes de um empresrio financeiro, todas elas podem ser vistas detalhadamente no quadro 6:
Quadro 6 - Virtudes utilizadas na atividade financeira Virtudes Aes Vcios Opostos Avareza e Liberalidade Uso moderado da riqueza. mesquinhez Realizao de grandes coisas com gastos proporcionados.

Magnificncia

Prodigalidade e desperdcio

Imprudncia Uso da riqueza como instrumento, no como fim ltimo. Negligncia Astcia Engano e Fraude

Prudncia econmica

Falsidade Veracidade (Sinceridade e Lealdade) Informao certa, clara e pontual aos acionistas Simulao

Aes Excessiva averso ao risco. Luxo e ostentao da prpria imagem. Controle dos meios de informao e dos grupos de presso. Precipitao, falta de considerao, inconstncia; No- escolha dos meios pertinentes; Simulao e interesse; Busca do fim por caminhos tortuosos. Falsear a informao ao mercado ou sociedade,de suas condies reais. Enganar nas condies que publica; simular resultados usando artifcios contbeis.

Austeridade, sobriedade, discrio e modstia

Equilbrio e moderao; Garantia de boa administrao de bens de terceiros que so confiados a ele. Fonte: Arruda, Whitaker e Ramos, 2003.

Para se elevar o clima tico em uma organizao necessrio que se viva no somente as virtudes morais especificadas pelos cdigos de conduta, mas sim todas, transformando o mercado financeiro atraente e valoroso.

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2.8.3 tica na Administrao Financeira

A atividade financeira de uma organizao tem inmeros aspectos a serem considerados eticamente, porm cinco pontos se destacam quanto execuo da funo financeira, que sero vistos no quadro 7:
Quadro 7 - Pontos principais na Administrao Financeira FUNO Informao correta e imparcial DESCRIO

Transmitir claramente as informaes, evitando interpretaes errneas. Agir de modo a recuperar a confiana na Restaurar a confiana economia produtiva, utilizando a criatividade para reduzir custos sem prejudicar a qualidade. Administrar os riscos, avaliando-os Gesto de Riscos precisamente. Buscar a maximizao do valor , dentro da Concepo dos objetivos de finanas observncia das leis. O produto deve corresponder a concretizao de um conceito moral correto e de uma Sentido tico geral da sociedade qualidade de alto nvel, atendendo s necessidades dos consumidores, garantindo a subsistncia e crescimento da empresa. Fonte: Adaptado de Arruda, Whitaker e Ramos, 2003.

2.9 TICA NA GESTO DE PESSOAS

Diversas mudanas como a globalizao, o avano da tecnologia, e a exigncia pela qualidade e produtividade, constata-se que o grande diferencial das organizaes so seus colaboradores, pois so os mesmos que executam toda a movimentao, desde produzir at dirigir os negcios e as pessoas, so elas que representam, vivificam e do personalidade prpria s organizaes (CHIAVENATO, 2004) Para os autores ARRUDA, WHITAKER E RAMOS (2003, p. 118), na gesto de pessoas, as organizaes preocupam-se muito com o marco legal, o cumprimento da legislao trabalhista, com acordos sindicais e outros aspectos previstos em regulamentos governamentais e diretrizes da empresa. J para CHIAVENATO (2004), a Gesto de Pessoas uma das reas que mais sofreu mudanas e transformaes tanto em seus aspectos tangveis e

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concretos como nos aspectos conceituais e intangveis. A viso que se tem hoje da rea totalmente diferente em relao a sua tradicional configurao. Este novo conceito da rea tem sido o responsvel pela excelncia das organizaes bemsucedidas e pelo aporte de capital intelectual que simboliza a importncia do fator humano em plena Era da Informao. Formada por um conjunto de pessoas, algumas variveis influenciam diretamente na cultura e no comportamento das organizaes. Estas variveis podem ser: os diferentes perfis pessoais e profissionais, a estrutura organizacional definida, princpios, valores, misso e postura tica. As organizaes que estabelecem para si cdigos de tica costumam definir condutas ticas especificas a serem seguidas no relacionamento de seus empregados com os stakeholders externos. (ARRUDA, WHITAKER, RAMOS, 2003, p.118). O gestor de pessoas tem a possibilidade de planejar, programar e executar seu real papel profissional junto aos colaboradores. Tais aes influenciam na motivao e no comportamento individual das pessoas, refletindo na coletividade, ou seja, no desenvolvimento de um trabalho em equipe, que proporcionar maior produtividade e competitividade, atingindo os objetivos individuais e organizacionais. Conforme CHIAVENATO (2004), o setor de Gesto de Pessoas refere-se s polticas e prticas necessrias para administrar o trabalho das pessoas, tais como: Anlise e descrio de cargos e modelagem do trabalho. Recrutamento e seleo de pessoal e admisso de candidatos selecionados. Orientao e integrao de novos colaboradores. Administrao de cargos e salrios. Incentivos salariais e benefcios sociais. Avaliao do desempenho das pessoas. Comunicao aos colaboradores. Treinamento e desenvolvimento de pessoas. Desenvolvimento organizacional. Higiene, segurana e qualidade de vida no trabalho. Relaes com empregados e relaes sindicais. Toda atividade de Administrao de Recursos Humanos deve ser aberta, transparente, confivel e tica. As pessoas no devem ser discriminadas, e os seus

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direitos bsicos devem ser garantidos. Os princpios ticos devem ser aplicados a todas as atividades desta rea. As pessoas e as organizaes devem seguir padres ticos e de responsabilidade social. A responsabilidade social no uma exigncia feita apenas s empresas, mas tambm s pessoas que nelas trabalham (CHIAVENATO, 2004).

2.9.1 tica no relacionamento com os empregados

Para MOREIRA (1999, p.131-132 apud ALENCASTRO, 2010, p.90), a empresa tem uma serie de obrigaes morais e legais para com seus empregados, que se materializam nas tomadas de deciso em relao a aes relacionadas ao recrutamento e seleo, contratao, promoo, remunerao, resciso de contrato etc. Para tanto, ela deve, alem de cumprir a lei, garantir a liberdade de seus empregados, no permitir abusos e assdios (moral e sexual), garantir a sade e a segurana no ambiente de trabalho e no permitir que preconceitos ou discriminaes possam interferir no dia a dia organizacional.

Para ARRUDA, WHITAKER E RAMOS (2003, p.119) referenciam JIMNEZ (2000), uma forma de se poder refletir sobre a tica na gesto de pessoas considerar trs momentos da vida de qualquer funcionrio ou diretor de uma organizao: a contratao, a permanncia e o desligamento. Na contratao de empregados, o processo de seleo tem impacto muito forte. O risco de no contratar a pessoa que seria a ideal, ou de contratar algum que logo revele no possuir o perfil almejado inerente ao cargo do profissional de seleo. Em alguns processos de seleo de um candidato, pode ocorrer segundo os autores ARRUDA, WHITAKER E RAMOS (2003, p.119), a omisso de informaes substanciais sobre a misso, viso, cultura e estratgias da organizao. O candidato tem direito de conhecer de modo mais realista possvel, todas as informaes importantes para sua prpria avaliao da empresa, dentro da linha de discrio e do sigilo profissional. Aps definida a seleo, durante o processo de seleo, vrios acordos no escritos (cavalheiros, verbais, tcitos) so estabelecidos entre o candidato e a empresa, ou seja, falar sobre a carreira profissional, nas reas de educao e desenvolvimento, nveis de autonomia na gesto, entre outros. Para os autores acima citados, a transparncia, honestidade, e sinceridade na comunicao costumam induzir todos os empregados a agirem com lealdade e

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liberdade. A remunerao uma questo muito delicada, pois ela no s proporciona uma recompensa imediata, mas pode tambm, averiguar aspectos de empregabilidade e desenvolvimento. O empregado, por passar bastante tempo de sua vida na empresa, espera-se que tenha um comportamento tico, para isso o clima da organizao fundamental e contagiante. Quanto ao desligamento de empregados, ARRUDA, WHITAKER E RAMOS (2003), afirmam que situaes de desligamento tanto por parte do empregado, quanto da empresa, requerem especiais cuidados ticos. Por ser natural haver demisses, devido a muitas razes, como por exemplo, desempenho insatisfatrio, no cumprimento de normas, resultados negativos, conflitos pessoais que afetam o trabalho ou colegas, a organizao ento, deve-se valer de critrios de desempenho e desenvolvimento profissionais, pensando na pessoa e suas caractersticas particulares, para ser coerente demisso. A sada no desejada requer muita compreenso e respeito. Os estagirios tm uma importante participao nas organizaes, mesmo que a objetividade do estagirio seja a aprendizagem, a empresa tambm se beneficia, pois ele pode ir desenvolvendo atitudes ticas revelando-as em sua conduta. Os autores ARRUDA, WHITAKER E RAMOS (2003), explicam que, a empresa pode incentivar o estudante a j se comportar eticamente de vrias formas, como por exemplo, no tendo medo de pensar, refletir, meditar sobre a razo das coisas e das aes, para serem verdadeiros e coerentes com sua forma de pensar e agir em seu convvio profissional, ou seja, com seus chefes, colegas, clientes, fornecedores, entre outros.

2.9.2 Formao do perfil tico

O profissional tico uma pessoa preparada tcnica e moralmente para exercer uma funo dentro de uma organizao ou de forma autnoma, o que afirma os autores ARRUDA, WHITAKER E RAMOS (2003, p.124). Os mesmos afirmam que, o profissional tico, por possuir algumas caractersticas como a honestidade, a sinceridade, a franqueza e transparncia,

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conseguem conquistar e passar confiana aos colegas de trabalho, subordinados e superiores, pois sabem dizer no com personalidade, sabem ponderar o que bom para si, para a organizao e para a sociedade, so criativos e sabem propor alta administrao da empresa novos mtodos de trabalho, sabem lidar com qualquer tipo de pessoa, ajuda os amigos (ou inimigos) a enxergar o que bom e verdadeiro, de maneira natural, simples, positiva e profissional, e no tem medo de ser demitido ou maltratado por pessoas com menos formao moral. Vale ressaltar que, antes de fazer parte do quadro de pessoal de uma empresa, importante verificar se ela tica ou no. Os autores acima citados dizem que a produtividade, o bem-estar e o progresso profissional de uma pessoa, dependem muito do ambiente ou da cultura da organizao em que e para qual ela trabalha. Os presidentes da empresa, vice-presidentes, ou gerentes gerais, podem influenciar sobre os demais funcionrios, por isso devem fortalecer as normas e diretrizes ticas da empresa, atravs de cdigos de ticas, programas de tica, manuais e treinamentos. Isto pode desencadear um processo construtivo de mudana organizacional consciente. A empresa pouco transparente hoje no pode garantir sua sobrevivncia no mercado, pois a honestidade, a lealdade, a competncia so valores muito prezados por clientes, consumidores e fornecedores.

2.10 O ASSDIO MORAL NAS ORGANIZAES

Segundo o Dicionrio da lngua Portuguesa define a palavra assediar como perseguir com insistncia, importunar, molestar, enquanto moral definido como o conjunto de regras de conduta consideradas vlidas. Para o autor HIRIGOYEN (2002, p.15, apud PASSOS, 2007, p.127), assediar consiste em submeter sem trgua a pequenos ataques repetidos, e moral uma tomada de posio sobre o que ou no aceitvel na sociedade.
Sendo assim, o assdio moral um ato perverso, pois visa manipular o outro e desaposs-lo de sua liberdade. Comea como algo inofensivo, como brincadeira, e evolui para maus tratos (...) agregando, quase sempre, o abuso do poder e a manipulao. Como afirma Hirigoyen (2000, p.66), o assdio moral trata-se de um fenmeno assustador, porque desumano, sem emoo e piedade. (PASSOS, 2007, p.127).

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Entretanto, PASSOS (2007, p.128), descreve que as ms condies e as altas cargas de trabalho no podem ser consideradas como assdio, a no ser quando so impostos s pessoas como forma de humilh-las e de prejudic-las. O assunto em si, por ser discutido internacionalmente, possui outros nomes como, por exemplo, Bullying nos Estados Unidos, Mobbing na Sucia, Psicoterror laboral na Espanha, Harclement moral na Frana, e Ijimi no Japo. BARRETO (2002, p.13 apud PASSOS, 2007, p.129) cita que, as desqualificaes vo aos poucos minando a autoconfiana do trabalhador e da trabalhadora, predominando o sentimento de insegurana e de culpa que o tempo no capaz de amenizar. H dois tipos de assdios, o vertical ou horizontal, que conforme o autor HIRIGOYEN (2002, p.27 apud PASSOS, 2007, p.129), sempre precedidos da dominao psicolgica do agressor e da dominao forada da vitima. Sendo assim, PASSOS (2007) afirma que, o assedio vertical a principio mais prejudicial do que a horizontal, pois quem procede algum que tem autoridade, como um chefe, e suas consideraes agridem mais profundamente, pois a pessoa agredida tem menos coragem para reagir. Esses tipos de agresso se devem a alguns motivos, entre eles, o autoritarismo, o abuso do poder a insegurana e a necessidade de autovalorizao do agressor, que pode ter como meta fazer a pessoa pedir dispensa do trabalho, fazendo com que a empresa livra-se de pagar os direitos trabalhistas decorrentes de uma demisso provocada por ela, espalhando o medo, a humilhao e o terror. Sendo assim, h uma forte relao entre o assedio moral, o autoritarismo e o desrespeito aos direitos dos empregados.
O assdio horizontal o praticado por um colega sobre o outro, nocivo e distribuidor do individuo, normalmente ocorre quando existe disputa de poder, como por exemplo, de um cargo, ou quando se quer subir no conceito do chefe ou do patro. (PASSOS, 2007, p.130).

Ainda segundo a autora, existe o assdio misto, ou seja, quando ocorre de forma consciente por parte dos dois assediadores, ou por omisso do chefe e dirigente, pois, a partir do momento que ele toma conscincia da situao e no procura resolv-la, torna-se co-autor. Sendo assim, a autora explica-nos que o assedio moral, portanto, formado por motivos sutis, como por exemplo, a inveja, medo, intolerncia, preconceito, insegurana e que sendo assim, os principais motivos de assdios se deduzem a

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partir das pessoas que so vitimas mais frequentes, que so as mulheres, homossexuais, pessoas mais velhas, sindicalistas, e pessoas combativas, e os locais onde isso ocorre, geralmente so em empresas desorganizadas, onde as tarefas no esto claramente distribudas, ou em empresas muito hierarquizadas, onde se trabalha por presso.
Desta forma, fica claro que o assdio um perigo para a empresa, porque destri o ambiente de trabalho, prevalecendo a instabilidade e a desconfiana; favorece o absentesmo, o individualismo, estimula a competio destrutiva, impossibilitando a pratica solidria e o trabalho em equipe, arranha a imagem da empresa, prejudicando sua relao com clientes e fornecedores; enfim baixa sua produtividade, prejudica sua eficincia e destri sua confiabilidade. (PASSOS, 2007, p.135)

2.11 RESPONSABILIDADE SOCIAL NAS ORGANIZAES

As mudanas e transformaes sociais, econmicas e tecnolgicas, aos quais passam as organizaes, pode-se perceber uma grande preocupao em estabelecer padres de tica e responsabilidades sociais em suas atividades. (ASHLEY, 2002). Isso se deve pelo conceito que tem sido incorporado vida das organizaes, para estabelecer harmonia entre o lucro e a sua atuao diante de seus pblicos. Sendo assim, a responsabilidade social pressupe uma atuao eficaz da empresa com todos aqueles que so afetados por sua atividade, sejam diretas ou indiretas, possuindo um alto grau de comprometimento com seus colaboradores internos e externos. (MOYSS, 2001, p.85 apud PASSOS, 2007, p.164).
A responsabilidade social das empresas representa, portanto, mais do que uma postura mercadolgica, um selo de qualidade que direciona o consumo de produtos e servios, um conjunto de valores ticos e de transparncia que envolve, entre outros, o bom relacionamento entre comunidade, trabalhadores, fornecedores, clientes e governo. (ALENCASTRO, 2010, p.127)

2.11.1 O que Responsabilidade Social

ALENCASTRO (2010, p. 128), ao citar TORRES (2003), diz que a partir dos anos 1960 nos EUA e no inicio da dcada de 1970 na Europa que o movimento em

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relao a responsabilidade social comeou a ganhar fora, por conta de uma maior cobrana da sociedade por uma maior responsabilidade das empresas. Os anos 1960 e 1970 foram de grande efervescncia cultural e social, o que gerou de certa forma, uma contracultura, onde questionavam de forma incisiva os valores da ento sociedade industrial capitalista, exigindo intensas transformaes polticas, culturais e comportamentais. As desigualdades sociais existentes no mundo impossibilita o acesso da grande massa ao usufruto do progresso tecnolgico e econmico, o que torna a integrao social como fator urgente de ateno. Para ASHLEY (2002), a responsabilidade social pode ser definida como o compromisso que uma organizao deve ter com a sociedade, expresso por meio de atos e atitudes que a afetem positivamente, de modo amplo, ou a alguma comunidade, de modo especifico, ou seja, toda e qualquer ao que possa contribuir para a melhoria da qualidade de vida da sociedade. A responsabilidade social pressupe conscincia e compromisso das empresas com mudanas sociais. Reconhecem sua obrigao no s com acionistas e clientes, mas tambm com os seres humanos, com a construo de uma sociedade mais justa, honesta e solidria, ou seja, uma sociedade melhor para todos, pois desta forma ela uma pratica moral, que orientada pela tica, vai alm das obrigaes legais e econmicas, rumo s sociais, respeitando as culturas, as necessidades e desejos das pessoas. (PASSOS, 2007, p.166). ASHLEY (2002) cita que o mundo empresarial v, na responsabilidade social, uma nova estratgia para aumentar seu lucro e potencializar seu desenvolvimento, j que a responsabilidade social insere-se na infraestrutura e na cultura das organizaes, fazendo parte da vida das organizaes incorporando-se gesto, aos valores, misso e ao planejamento estratgico das organizaes. KANUK e SCHIFFMAN (2000), dizem que a maioria das empresas reconhece que atividades socialmente responsveis melhoram suas imagens junto aos consumidores, acionistas, comunidade financeira e outros pblicos relevantes. Prticas ticas e socialmente responsveis simplesmente so negcios saudveis, o que resultam em uma imagem favorvel, o que na maioria das vezes, geram maiores vendas. A falta de responsabilidade social por parte de uma empresa podem, de certa forma, afetar negativamente as decises de compra do consumidor.

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Como define Moyss, esse compromisso a condio para que uma empresa possa ser considerada socialmente responsvel, ou considerada uma empresa cidad:
No estgio empresa-cidad, a empresa passa a agir na transformao do ambiente social, sem se ater apenas aos resultados financeiros do balano econmico; busca avaliar a sua contribuio sociedade e se posiciona de forma pr-ativa nas suas contribuies com os problemas sociais. (MOYSS 2001, p.90 apud PASSOS, 2007, p.166)

Para PASSOS (2007, p.166), esses objetivos e prticas sociais no podem ser confundidos com interesses comerciais e econmicos. Sendo assim, podemos classificar as empresas em trs grandes modelos: Aquelas que visam apenas ao lucro, e so assumidamente negcios; As que se colocam como organizaes sociais e procuram satisfazer aos interesses de uma rede de pessoas; E as empresas socialmente responsveis, que no se preocupam apenas com o lucro econmico, mas tambm com a transformao econmica. Segundo ALENCASTRO (2010), no Brasil, desde1965 na Carta de Princpios do Dirigente Cristo, j era utilizado o termo responsabilidade social, entretanto, somente em 1980, mais precisamente em meados de 1990-2003 que o termo teve fortalecimento, isto devido a vrios fatores, entre eles a reorganizao do capital, o fortalecimento dos movimentos sociais e a prpria dificuldade do Estado em dar conta do seu papel social. O socilogo Herbert de Souza (Betinho) juntamente com o Ibase (Instituto Brasileiro de Anlises Sociais e Econmicas) criaram o Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social em 1998, e tiveram o apoio de um grupo de empresrios e executivos provenientes da iniciativa privada. O Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social tem como misso mobilizar, sensibilizar e ajudar as empresas a gerir seus negcios de forma socialmente responsvel, tornando-se parceiras na construo de uma sociedade sustentvel e justa. (ALENCASTRO, 2010). Dependendo do tipo de filosofia, a rea de atuao das empresas pode variar devido ao tipo de cada cultura, e da atividade que a empresa exera, dos recursos que possui, e de suas demandas internas e externas. Segundo a autora Passos (2007), o pblico interno se refere oferta de novas oportunidades de emprego, capacitao, manuteno do emprego, remunerao participativa, assistncia

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medica, boas qualidades de trabalho, incentivo continuao dos estudos, concesso de bolsas de estudo, atividades de lazer, e condies para que trabalhem de forma criativa e alegre. O pblico externo se refere s aes de apoio aos fornecedores, transparncia e honestidade das informaes sobre os produtos, segurana, durabilidade e funcionamento deles para com clientes, comunidades podem receber aes promovidas e executadas pela prpria empresa, ou atravs de parcerias, como por exemplo, as ONGs, fundaes, ou outras instituies voltadas para a sade, educao, cultura e assistncia social, entre outros, aes voltadas para a ecologia podem se distinguir por prevenir a poluio e tentar recuperar as reas afetadas, gerando qualidade e proteo ao meio ambiente, prevenindo os recursos naturais. Ainda para a autora, as empresas devem preferir aes que atendam ao maior nmero de pessoas, beneficiando aquelas que tm menos oportunidades, como por exemplo, as pessoas portadoras de necessidades especiais. A prtica de responsabilidade social para as empresas so inquestionveis, pois favorece a existncia de um clima organizacional saudvel e benfico produo, porque as pessoas trabalham com mais motivao e interesse, fazendo com que diminuem os acidentes de trabalho e a rotatividade dos colaboradores, fixando os bons profissionais. Sendo assim, a credibilidade da organizao aumenta, pois se evita problemas na justia de ordem trabalhista, e desta forma, se ganha confiana e a preferncia dos clientes, fortalecendo a imagem e a reputao da empresa, portanto as empresas s tm a ganhar com prticas de responsabilidade social.

2.11.2 - Responsabilidade Social e desenvolvimento sustentvel

Em viso do autor ALENCASTRO (2010), o termo desenvolvimento sustentvel foi apresentado como um novo paradigma na Conferencia Mundial sobre Conservao e Desenvolvimento da Unio Internacional pela Conservao da Natureza (IUCN) em Ottawa, no ano de 1986. Para o autor, o desenvolvimento sustentvel visa ao equilbrio entre o desenvolvimento econmico, o meio ambiente

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e as questes sociais. Ou seja, ento um referencial para medir o progresso do pas, em que existe cada vez mais demanda por projetos responsveis que possam ser sustentveis em educao, sade, meio ambiente e tudo que diz respeito ecologia e ao social, com vistas manuteno dos recursos necessrios s geraes futuras. Os governos, indstrias, e as empresas devem fortalecer parcerias para programar os princpios e critrios do desenvolvimento sustentvel, identificando e implementando medidas regulamentadoras, como legislaes, normas para promover o uso de sistemas de produo mais limpos, estimular informaes anualmente sobre seus resultados ambientais, adotando cdigos de conduta que promovam as melhores prticas ambientais. As associaes industriais e comerciais devem estimular empresas a empreender programas para aumentar a conscincia e a responsabilidade ambiental, as instituies de ajuda financeira devem continuar e apoiar os pequenos e mdios empresrios comprometidos com atividades de desenvolvimento sustentvel. (ALENCASTRO, 2010). O modelo Triple bottom line (Figura 5) ou trip da sustentabilidade expresso apresentada pelo economista John Elkington (1997, apud Alencastro, p. 137), ficou conhecido como os 3 Ps: people, planet and profit, pois se manifesta em trs dimenses (gente ou capital humano, planeta ou capital natural e beneficio econmico) que devem interagir para que se atinja um desenvolvimento sustentvel. Segundo definies de Alencastro (2010): PEOPLE: tem a ver com as pessoas que compe uma sociedade e consequentemente, suas organizaes. Refere-se s praticas empresariais interligado ao conceito de responsabilidade social, contempla aspectos como salrios justos, respeito legislao trabalhista vigente, desenvolvimento de ambientes de trabalho saudveis, e envolvimento positivo com a sociedade em geral. PLANET: representa os objetivos ambientais a serem perseguidos, busca formas de diminuir e compensar seus impactos ambientais negativos, buscando a eficincia no uso dos recursos naturais. PROFIT: tambm conhecido como resultado econmico positivo, sem o qual nenhuma organizao sobrevive.

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Figura 5: O Triple botton line Fonte: Alencastro (2010), extrado com base em Elkington, 1997.

2.11.3 tica e responsabilidade social

Encarada como uma complexa estratgia empresarial, a responsabilidade social representa uma exteriorizao dos princpios que regem a organizao. ALENCASTRO (2010), cita que comum encontrarmos empresas que fazem ampla divulgao na mdia de suas aes socioambientais, mas que, internamente, no respeitam seus colaboradores e so tolerantes com o assdio moral, o que definitivamente no funciona, pois importante adotar uma linha de coerncia entre as atividades externas voltadas comunidade, e as internas focadas nos colaboradores. As aes externas tm um impacto maior junto ao grande pblico, sendo assim, merecem maior ateno, pois os empregados compem uma categoria de stakeholders vital para a organizao. Desta forma, salrios inadequados, jornadas de trabalho massacrantes e ambiente fsico de trabalho insalubre s servem para comprometer o bom clima organizacional, diminuindo a produtividade. Uma das solues possveis, que muitas vezes desprezada por tantos empresrios, o reconhecimento de que, se tratarmos nossos colaboradores com justia, respeito e

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dignidade, eles devolvero esse tratamento para a organizao. (ALENCASTRO, 2010).

SOLOMON (2000 apud ALENCASTRO, 2010, p.139) tambm defende o ponto de vista de que a tica a base para obteno do sucesso empresarial. Para ele, a incorporao da tica aos negcios, alm de fortalecer o fator confiana com os stakeholders da organizao, tambm evita com que ela venha a ser vitima de litgios e at mesmo da interferncia de governos.

Para ALENCASTRO (2010), falhas ticas levam as empresas a perder clientes e fornecedores importantes, dificultando o estabelecimento de parcerias, que importante, pois alm de levantar as afinidades culturais e comerciais, as empresas tambm verificam se h compatibilidade tica. Discorre tambm que, uma empresa para competir com o sucesso nos mercados nacional e mundial, tem que levar em conta a importncia de cultivar uma slida reputao de comportamento tico e responsabilidade social, pois a reputao um elemento muito importante nas relaes comerciais, formais ou informais, que digam ou no respeito publicidade, aos produtos e servios ou a questes ligadas aos recursos humanos. Sendo assim, ele conclui que uma empresa no tica tambm no pode esperar comportamento tico de seus colaboradores.

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3 METODOLOGIA

O presente captulo visa apresentar os mtodos e tipos de pesquisas adotados para o desenvolvimento do trabalho, desde a formulao do problema de pesquisa at a apresentao dos resultados obtidos. Segundo QUADROS (2009, p.103), a Metodologia o conjunto de mtodos ou caminhos utilizados para a conduo da pesquisa e deve ser apresentada na sequncia cronolgica em que o trabalho foi conduzido; sendo o termo Metodologia utilizado pelas reas humanas, podendo ser chamado tambm de Procedimentos Metodolgicos ou Material e Mtodos. QUADROS (2009) ainda ressalta que existem mtodos aplicveis a qualquer tipo de pesquisa e mtodos especficos, dependendo conforme o tema ou tipo de trabalho a ser desenvolvido. GIL (1999, p.43) apresenta os nveis de pesquisa segundo SELLTIZ, et al. (1967), que classificam as pesquisas em trs grupos: estudos exploratrios, descritivos e explicativos, onde o tipo de pesquisa que mais se encaixa ao tema proposto a pesquisa exploratria, pois tem a finalidade de desenvolver, esclarecer e modificar conceitos e idias, tendo em vista, a formulao de problemas mais precisos ou hipteses pesquisveis para estudos posteriores. Assim, a metodologia de pesquisa utilizada na presente monografia sustentase com base nos objetivos j descritos na pesquisa exploratria, utilizando-se de mtodos qualitativos, dentre eles: a pesquisa bibliogrfica e estudo de caso. REIS (2008, p.55) afirma que a pesquisa exploratria ocorre quando o tema escolhido pouco conhecido ou explorado, sendo feita por meio de levantamento bibliogrfico, entrevistas, anlise de exemplos sobre o tema estudado, possibilitando: Aproximar o pesquisador do tema e objeto de estudo; Construir questes importantes para a pesquisa; Proporcionar uma viso geral acerca de determinado fato ou problema; Aprofundar conceitos preliminares sobre determinada temtica; Identificar um novo aspecto sobre o tema a ser pesquisado; Possibilitar a primeira aproximao do pesquisador com o tema de estudo, quanto a analise de exemplos que estimulam a compreenso do assunto pesquisado.

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Tendo por objetivo proporcionar maior familiaridade com o problema, com vistas a torn-lo mais explcito ou a construir hipteses. (GIL, 2007 apud GERHARDT e SILVEIRA, 2009, p.35) DENZIN et al. (1999, p.16) afirma que a pesquisa qualitativa por si s investigativa, que aborda diversos temas e diversas disciplinas, estando atrelados a ela vrios conceitos e termos como as tradies associadas ao fundacionalismo, ao positivismo, ao ps-positivismo, ao ps-estruturalismo e s diversas perspectivas e/ou mtodos de pesquisa qualitativa relacionados aos estudos culturais e interpretativos. Sendo alguns mtodos qualitativos como o estudo de caso, a poltica e a tica, a investigao participativa, a entrevista, a observao participante, os mtodos visuais e a anlise interpretativa, abordados em literaturas independentes. DENZIN et al. (2006, p.90) define a pesquisa qualitativa como a tentativa de uma compreenso detalhada dos significados e caractersticas situacionais apresentadas pelos entrevistados. RICHARDSON (1999, p.79) diz que o mtodo qualitativo tem por objeto de estudo situaes complexas ou particulares, sendo justificada por ser adequada para entender a natureza de um fenmeno social. Enquanto o mtodo quantitativo emprega um instrumental estatstico como base de um problema (RICHARDSON, 1999, p.79); o mtodo qualitativo enfatiza as qualidades das entidades e sobre os processos e os significados que no so examinados ou medidos experimentalmente em termos de quantidade, volume, intensidade ou frequncia. (DENZIN et al, 2006, p.23) RICHARDSON (1999) ainda diz que alguns autores identificam trs situaes em que o mtodo qualitativo se adapta: 1. Quando h a necessidade de trocar o mtodo quantitativo pelo qualitativo, pois o mtodo quantitativo no demonstrar o nvel de profundidade que se encontram os problemas; 2. Quando evidente uma abordagem mais completa em que se busca compreender aspectos psicolgicos, como a relao dinmica com o social onde os meios qualitativos viabilizam uma anlise global, relacionando o indivduo com a sociedade. 3. Quando observaes qualitativas so usadas como indicadores do funcionamento de estruturas sociais, sendo a observao qualitativa fundamental na explicao do funcionamento das estruturas sociais.

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Apesar

da

possibilidade

de

se

transformar

dados

qualitativos

em

quantificveis, compromete-se os resultados e os objetivos da pesquisa. A pesquisa bibliogrfica consiste no estudo de materiais j elaborados, como livros e artigos cientficos, GIL (1999, p.65) diz que a principal vantagem da pesquisa bibliogrfica o fato de permitir a cobertura de uma gama de fenmenos muito mais ampla do que se pode pesquisar diretamente. A mesma classificada como documentao indireta, j que no se tem contato direto com os fatos, e ainda pode ser dividida em fontes primrias e secundrias, ANDRADE (2006, p.43) apresenta as fontes primrias como sendo constitudas de textos originais e materiais ainda no trabalhados com informaes de primeira mo e as fontes secundrias constitudas de literaturas a respeito de fontes primrias, ou seja, de obras que interpretam e analisam fontes primrias. ANDRADE (2006) apresenta um exemplo de RUIZ (1991, p.58) sobre essa diferena que cita o tema proposto nesse trabalho:
As obras de Plato e de Santo Agostinho sero fontes para o tema "Influncias da concepo platnica sobre a origem das idias, na teoria agostiniana da cincia divida", contudo, sero classificadas como bibliografia (ou fontes secundrias, ou obras de consulta) para o tema "Fundamento racional da tica", isto porque, quando se procede a um levantamento bibliogrfico, alm das obras que oferecem os subsdios para o assunto tratado, ou fontes, so consultadas outras, que a ele se referem, a fim de proporcionar esclarecimentos mais amplos ou embasamento terico do trabalho.

Portanto, para a pesquisa bibliogrfica sero utilizados livros relacionados e especializados em tica e tica Empresarial para fundamentao do referencial terico apresentando a conceituao e buscando a compreenso do tema proposto; tambm sero utilizados artigos sobre o tema, alm de pesquisas em sites, levando em considerao a autenticidade do material e fonte, como por exemplo os sites da RAE e da RAC, revistas eletrnicas especializadas em Administrao. O estudo de caso um tipo de pesquisa muito utilizados na rea das cincias sociais, YIN (2005, p.20) o apresenta como uma estratgia de pesquisa que visa contribuir com o conhecimento que temos dos fenmenos individuais,

organizacionais, sociais, polticos e de grupos e outros fenmenos relacionados. ANDRADE (2006, p.135) conceitua o estudo de caso como sendo o estudo de determinados indivduos, profisses, condies, instituies, grupos ou

comunidades, com a finalidade de obter generalizaes e apresenta a origem do

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estudo de caso por Le Play, que o utilizou na Europa para estudar famlias operrias. Para GIL (1999, p.72) o estudo de caso se caracteriza pelo profundo e exaustivo estudo de um ou poucos objetos, de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado. YIN (2005, p.32) define o estudo de caso como uma investigao emprica que investiga um fenmeno contemporneo dentro de seu contexto da vida real, especialmente quando os limites entre o fenmeno e o contexto no esto claramente definidos. Ou ainda pode ser definido como: "...um conjunto de dados que descrevem uma fase ou a totalidade do processo social de uma unidade, em suas vrias relaes internas e nas suas fixaes culturais, quer seja essa unidade uma pessoa, uma famlia, um profissional, uma instituio social, uma comunidade ou uma nao" (YOUNG, 1960, p.269 apud GIL 1991, p.59). O estudo de caso pode ser utilizado para pesquisas com os mais diversos propsitos e dispe de seis fontes de evidncias: documentao, registros em arquivos, entrevistas, observao direta, observao participante e artefatos fsicos, sendo elas complementares umas das outras. YIN (2005, p.124) apresenta trs princpios a serem utilizados na coleta de dados, que podem maximizar os benefcios das fontes de evidncias, so eles: Utilizar vrias fontes de evidncias; Criar um banco de dados para o estudo de caso; e Manter o encadeamento de evidncias. YIN (2005) ainda destaca a entrevista como uma das principais fontes do estudo de caso e apresenta duas tarefas a serem desenvolvidas pelo entrevistador, que so: seguir sua prpria linha de investigao e fazer as questes reais de uma forma no tendenciosa. As entrevistas podem ser basicamente divididas em trs tipos: Informal, semiestruturada e estruturada. A entrevista informal consiste em apenas incentivar o entrevistado a expressar sua opinio ou relatar suas experincias sobre o assunto proposto, esse tipo de entrevista se distingue da simples conversao porque tem como objetivo bsico a coleta de dados. (GIL, 1999, p.119). Uma variao da entrevista informal a entrevista focalizada que basicamente a entrevista formal, porm em um

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pequeno espao de tempo, como por exemplo, feita em apenas uma hora, no permitindo desvios do assunto, exigindo habilidade do entrevistador em retomar o foco quando o entrevistado se dispersa do tema da entrevista. A entrevista semiestruturada se difere da informal, pois apresenta um roteiro a ser seguido, com poucas perguntas diretas, mesmo assim o entrevistado pode falar livremente, desde que no fuja do roteiro proposto, entrando novamente a habilidade do entrevistador em sutilmente retomar o assunto proposto. A entrevista estruturada, diferentemente das anteriores tem um roteiro fixo de perguntas que no devem ter seu teor e ordem alterados, j que na maioria das vezes esse tipo de entrevista feito com um grande nmero de pessoas, possibilitando o tratamento quantitativo dos dados, sendo o mais adequado para o desenvolvimento de levantamentos sociais. (GIL, 1999, p.121) Assim, o estudo de caso do presente trabalho ser nico e descritivo, onde as informaes qualitativas e quantitativas sero coletadas atravs entrevistas informais com responsveis pela rea, colaboradores e comunidade onde a empresa est inserida, bem como acesso a documentos da empresa relacionados ao tema, apresentando o papel da tica na empresa escolhida atravs de uma breve anlise de seu dia-a-dia e consentimento da mesma em expor suas relaes com seus stakeholders.

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4 ANLISE, DESENVOLVIMENTO E RESULTADOS

4.1 ESTUDO DE CASO: MOINHO GLOBO

4.1.1 A empresa

O Moinho Globo Alimentos S.A. uma tradicional empresa paranaense, fundada em 1954. Localizada na cidade de Sertanpolis, PR (45 km ao norte de Londrina), o Moinho Globo Alimentos hoje a quarta maior indstria do setor moageiro no Estado, com capacidade de moagem instalada de 12.500 toneladas/ms. uma das mais expressivas empresas de Sertanoplis, tanto na gerao de empregos quanto em recolhimento de tributos. O Moinho Globo uma empresa slida com recursos tecnolgicos e financeiros, produtos inovadores e uma equipe altamente comprometida. A empresa gera mais de 170 empregos diretos e aproximadamente 700 empregos indiretos, alm de contar com 112 agricultores parceiros que entregam sua produo diretamente ao Moinho e 45 prestadores de servios e beneficiando em torno de 1.000 famlias indiretamente com sua atuao. So mais de 50 anos de trabalho na construo de uma empresa desse porte; sua gesto voltada para resultados pressupe foco nos fins e nos meios, alm de buscar a integrao de todos os setores internos, proporcionando a unidade de propsito e canalizando recursos de forma a atingir os objetivos, metas e indicadores de desempenho predefinidos. Tem forte atuao comercial nos Estados do Paran, So Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Esprito Santo, Mato Grosso e Gois. Atualmente tem quase uma centena de produtos em linha de produo, das tradicionais marcas Globo e Famiglia Venturelli, para uso domstico e industrial como farinhas e semolinas de trigo, misturas para pes, bolos, po de queijo e nhoque, como tambm macarro, fermento qumico, farinha para empanar e acar, alm do subproduto farelo de trigo destinado aos granjeiros e fbricas de rao animal. Todos os produtos desenvolvidos pelo Moinho Globo Alimentos esto protegidos por patentes de inveno, registros no INPI e Ministrio da Sade.

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4.1.2 O futuro

O mercado brasileiro est descobrindo novos usos para as farinhas de trigo e novos produtos esto sendo aceitos pelos consumidores. Cada vez mais so exigidas novas solues na tcnica de moagem para atender plenamente esse mercado, que esta se sofisticando. Operando trs moinhos simultaneamente, o Moinho Globo tem flexibilidade para adequao e capacidade para direcionar a produo de cada moinho para atender as exigncias do mercado. Alm disso, a empresa est introduzindo um novo conceito de moagem, em duas novas plantas industriais, que resultar em um amplo campo de aplicao, gerando novos produtos de maior contedo tecnolgico.

4.1.3 Misso

A empresa tem por misso:

Industrializar, produzir e comercializar alimentos em um mercado globalizado, oferecendo aos clientes produtos inovadores, com qualidade superior, confiabilidade e tradio.

4.1.4 Viso

Tem por viso:

Buscar a liderana no mercado de farinhas especiais e ter posio consolidada nas demais categorias. Ter sade financeira e de gesto, respeitando padres ticos e valores organizacionais.

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4.1.5 Valores

Abaixo seguem os valores da empresa:

Adotar postura inovadora e promover a interao constante com os Clientes, Parceiros e Colaboradores. Manter sempre a determinao de fazer o melhor, superando o padro de qualidade requerido pelo mercado. Incentivar em cada colaborador aes que resultem em aumento de produtividade e na valorizao das Marcas Globo e Famiglia Venturelli. Estimular funcionrios e parceiros a trabalharem motivados e comprometidos com os resultados.

4.1.6 Poltica da Qualidade

O moinho tem por poltica de qualidade proporcionar aos clientes satisfao ao adquirir seus produtos, atendendo as necessidades e exigncias do cliente, bem como s legislaes aplicveis indstria de alimentos, buscando a melhoria contnua dos processos e a capacitao tecnolgica e humana de nossa organizao.

4.1.7 Os 10 Princpios da Gesto Moinho Globo

A empresa Moinho Globo tem em sua gesto dez princpios para seu desenvolvimento e gesto tica, que segue abaixo:

O moinho Globo movido por um sonho grandioso e desafiador Estar entre os 5 moinhos de trigo mais lucrativos do Brasil; Estar entre as 150 melhores empresas para trabalhar no Brasil.

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A empresa busca pessoas excelentes, livres para crescer no ritmo do seu talento Grandes empresas so formadas por pessoas excelentes; estas so a nica

vantagem competitiva realmente sustentvel. A empresa prega que todos os colaboradores so donos da empresa E dono assume a responsabilidade pelos resultados pessoalmente. Donos puxam para si a responsabilidade por resultados e desafios, chamam a ateno para os erros que vem, mesmo que ocorram fora de seu departamento. Donos sabem dar tratamento especial ao nosso bem maior: nossos clientes e consumidores. Prega simplicidade Ser simples sempre melhor. Coisas simples so fceis de explicar, pr em prtica e tm maior probabilidade de dar certo. Pratica disciplina Disciplina fundamental em tudo que fazemos. Sistemas para avaliar o desempenho zquadro de indicadores e Programa de Participao nos Resultados (PPR) so muito importantes. Busca a excelncia na execuo Todas as coisas tm comeo, meio e fim. Grandes idias mal executadas no tm valor algum. No perdemos tempo tentando reinventar o que j existe: copiamos o que h de melhor. Pratica liderana pelo exemplo pessoal Atitudes e aes so mais poderosas que palavras. A liderana, com sua equipe, a chave da obteno de resultados. Sem grandes lderes, no h grandes resultados. Busca gerenciamento rigoroso dos custos No h mal nenhum em ser uma empresa enxuta; assim nos sobram mais recursos para investir e incrementar vendas. Empresas enxutas sobrevivem mais facilmente a tempos difceis. Nunca est plenamente satisfeita com seus resultados Busca sempre o prximo nvel, para se manter frente dos concorrentes. Celebra as vitrias e reconhece todos que ajudaram a alcan-las. Mas sempre com os olhos voltados para o prximo desafio. Pratica integridade e trabalho duro

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Atalhos e m-f corroem uma empresa por dentro e a destroem. Criar uma empresa leva tempo, difcil e exige consistncia. Ela erguida tijolo por tijolo, dia aps dia.

4.1.8 Indstria

A rea industrial do Moinho Globo Alimentos alvo de constantes investimentos, tanto para aumento da capacidade de produo quanto na manuteno e adequao dos equipamentos. As mquinas usadas na moagem de trigo tm desenhos avanados e facilidades de manuteno, o que propicia um melhor rendimento e aumenta a segurana dos produtos. O circuito de farinhas em ao inoxidvel confere a mxima higiene e limpeza. Entre os equipamentos esto o banco de cilindros modelo Lam-CS Ocrim e Plansifter Buhler. Os diagramas da renomada marca sua Buhler e mquinas italianas da Ocrim e da Sangati garantem uma moagem perfeita, gerando farinhas especiais uniformes e padronizadas. A automao outra marca da rea industrial do Moinho Globo. Os processos so monitorados via CLP's de ltima gerao, rpidos e precisos, tornando o sistema de produo mais competitivo e eficaz. Em 2005, a empresa fez mais um grande investimento e colocou em funcionamento uma nova unidade de produo o Moinho C, que aumentou a capacidade total em 51%. Armazenamento - O complexo de recepo, padronizao e armazenagem do Moinho Globo est localizado na zona industrial de Sertanpolis, em rea de cerca de 92 mil metros quadrados. composto por moegas, elevadores, mquinas de limpeza, secadores e silos, com capacidade esttica de armazenagem de 16,5 mil toneladas podendo chegar a 60 mil toneladas. A unidade de recebimento foi construda de forma a permitir a segregao do trigo por tipo e qualidade, facilitando sua tipificao, e garantindo ao consumidor final que a farinha produzida pelo Moinho Globo tenha sempre o mesmo constante padro e a melhor qualidade. Atualmente so seis moegas mltiplas de recepo, o que permite o descarregamento de seis caminhes simultaneamente, beneficiando o produtor que no mais enfrenta filas na poca da entrega da colheita. Alm dessa facilidade, os

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agricultores podem dispor no apenas de um local para recebimento de sua safra, mas da garantia de comercializao de seu produto, com preos justos e liquidez a qualquer poca do ano.

4.1.9 Controle de qualidade

Qualidade palavra chave para a equipe do Moinho Globo e est presente em todo o processo de fabricao de seus produtos. A indstria possui um Departamento de Controle de Qualidade, com um avanado laboratrio e uma padaria experimental completa. No laboratrio so realizadas anlises fsico-qumicas de todos os materiais em processo de produo e de todos os produtos finais. Na padaria so executados os testes de panificao, avaliao de produtos e de matrias-primas. A assistncia tcnica prestada aos clientes outro diferencial que faz do Controle de Qualidade um modelo de referncia para outras empresas, pela agilidade e eficcia em propor solues. Para estar sempre inovando, a indstria mantm um setor de

desenvolvimento de novos produtos, que est em constante atividade. O Moinho Globo foi um dos primeiros do Brasil a criar a tecnologia para fabricao da pr-mistura para po francs, dentro da linha de produtos especficos para indstrias de panificao. Nesse processo so utilizadas enzimas naturais, importadas da Europa, que dispensam o uso de produtos qumicos, gorduras e acar na fabricao do po. O Moinho Globo uma Organizao Certificada pela NBR ISO 9001:2008 Sistema de Gesto da Qualidade, sob o nmero de registro certificado Q-00631. No entanto, mantm certificaes alinhadas com os requisitos da famlia de Normas NBR ISO 9000 desde 1997 e foi uma das primeiras indstrias alimentcias no Brasil (primeiro Moinho de Trigo) a obter em 1997 essa certificao, que tem o reconhecimento do INMETRO atravs de seu Organismo Certificador BRTV Avaliaes da Qualidade Ltda. A Organizao passou pela terceira Auditoria de Re-Certificao em Dezembro de 2009 para se adequar nova verso da NBR ISO 9001:2008 revisada

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no ano de 2008 e foi indicada Re-Certificao e manuteno da Certificao at o ms de Janeiro de 2013, tambm mantm um Programa de Auditorias Internas da Qualidade, onde o mesmo garante que todos os Requisitos da NBR ISO 9001:2008 so auditados internamente pelo menos uma vez ao ano. Esse Programa de Auditorias Internas foi classificado como Ponto Forte da Organizao no Relatrio da ltima Auditoria Externa de Re-Certificao, dado ao seu alto grau de excelncia nos critrios adotados e nos resultados alcanados. Alm de Auditorias Internas e Externas, o Moinho Globo recebe

periodicamente a visita tcnica de Responsveis Tcnicos enviados por Clientes, parceiros da organizao como Gran-Sapore, Habibs, Sodexo-Puras, e Mezzani e ainda possui programas de qualidade especficos para a indstria de alimentos, tais como: APPCC - Anlise de Perigos e Pontos Crticos de Controle que um mtodo com base cientfica que elimina riscos de contaminao na indstria de alimentos, sendo baseado na preveno e controle e o BPF - Boas Prticas de Fabricao que um Pr-Requisito para implementao do APPCC e composto por uma srie de prticas de higiene, limpeza e procedimentos que, durante a fabricao do produto, vo proteger o mesmo de toda forma de contaminao. O Moinho Globo ainda dispe do Programa 5S que a base para qualquer organizao implantar um Sistema de Gesto de Qualidade, bem como, continua sendo a base para a manuteno da ISO 9000 em organizaes j certificadas. Ele atua principalmente no ambiente de trabalho, melhorando a motivao das pessoas, eliminando desperdcios e aumentando a segurana e produtividade da empresa. Alm todos esses programas o Moinho Globo tem rigorosas normas de higiene e de segurana no trabalho contando com a CIPA (Comisso Interna de Preveno de Acidentes) e equipamentos de proteo individual com uso orientado pelo tcnico de segurana, bem como a CIGE (Comisso Interna de Gerenciamento de Energia) que tem o objetivo de monitorar a eficincia energtica, incluindo avaliao completa dos insumos energticos da empresa; avaliao das despesas de consumo; iluminao eficaz e econmica e atividades conjuntas; alm de projetos de reduo de custos.

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4.1.10 Marketing e Propaganda

Apesar de ser uma empresa que j est consolidada no mercado o Moinho Globo apresenta entre suas aes de marketing, aes de merchandising no programa Destaque da Rede Massa/SBT, apresentado por Cloara Pinheiro, veiculado trs vezes por semana, alm do quadro de culinria com a participao da Culinarista do Moinho, Regina Moura, veiculado trs vezes por ms. O gerente geral do Moinho, Paulo Florncio afirma que os resultados dessa parceria so timos. Alm do Marketing na TV, so feitas aes de marketing pontuais em cidades que precisam de abertura de mercado, como abordagens, degustao e cursos de culinria. O moinho Globo tambm est presente nas redes sociais e em outdoors.

4.1.11 Gesto tica

Comprovou-se

atravs

de

entrevistas

informais

com

responsveis,

colaboradores e pessoas da comunidade que a empresa segue rigorosamente os padres especificados no manual do colaborador que se encontra no anexo A deste. Onde os direitos e deveres dos colaboradores so assegurados, bem como segurana, higiene, qualidade; programas sociais e preocupao com o meio ambiente. Alm dos direitos garantidos por lei o Moinho Globo ainda proporciona benefcios aos colaboradores da empresa, segue abaixo a descrio dos mesmos: Direitos: Salrio; 13 Salrio; Frias; Previdncia Social (Aposentadoria, auxlio-doena, auxlio-recluso, auxlionatalidade, salrio maternidade, salrio famlia); PIS (Programa de Integrao Social); FGTS (Fundo de Garantia por Tempo de Servio).

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Benefcios: Plano de Sade; PPR (Programa de Participao nos Resultados); Bolsa de Estudos (Ps-Graduao/Lngua Estrangeira); Concesso de Financiamento; Convnio com o SESI (Servio Social da Indstria) Convnio com a Caixa Econmica Federal; Prmio Aposentadoria; Seguro de Vida; Cesta bsica/Ticket Alimentao; Uniformes; Caf da Manh; Fornecimento de pes; AFUMG (Associao dos Funcionrios do Moinho Globo) Alm de investir e capacitar seus colaboradores atravs de cursos profissionalizantes e incentivos para que os mesmos ingressem em cursos que traro benefcios ao desempenho de tais em suas funes.

4.1.12 Premiaes

O Moinho Globo j est consagrado como umas das melhores empresas para se trabalhar, resultado que confirma uma gesto de pessoas tica e eficiente, o mesmo pelo segundo ano consecutivo (2011-2012) est no ranking das 150 melhores empresas para se trabalhar no Guia Voc S/A Exame: As melhores Empresas para voc trabalhar publicado pelas revistas Voc S/A e Exame a 15 anos, a pesquisa realizada pela Fundao instituto de Administrao (FIA) com o objetivo de conhecer a fundo o universo das companhias, atravs de uma metodologia completa e respeitada. O Moinho Globo o nico moinho de trigo que consta entre as 150 melhores empresas do Brasil, superando indstrias de grande porte do setor. tambm a nica companhia do norte do Paran a integrar esse seleto time, alm de ter sido

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destacada pelas revistas Voc S/A e Exame como a melhor empresa do Pas para se trabalhar no setor de alimentos e bebidas. E neste ano (2012) tambm j foi destacada na categoria Mdias e Pequenas, que emprega at 999 funcionrios que elege as 30 Melhores Empresas para Trabalhar da pesquisa Melhores Empresas para Trabalhar Brasil exclusiva do Instituto Great Place to Work especialista global em ambiente de trabalho realizada em parceria com a revista poca e avalia o ndice de confiana dos funcionrios com o ambiente de trabalho e as melhores praticas de gesto de pessoas das empresas. O Moinho Globo ainda aparece em 15 lugar entre as 20 melhores indstrias do Brasil, no sub-ranking As Melhores na Indstria sendo que nesta lista esto mescladas tanto companhias grandes e multinacionais, quando mdias e pequenas. Tambm nesse ano de 2012, o Moinho Globo recebeu o Prmio Empresrio Amigo do Esporte no Clube Pinheiros em So Paulo. Promovido pelo Ministrio do Esporte, o prmio um reconhecimento do Governo Federal s empresas e empresrios que mais se destacaram no apoio ao esporte brasileiro. Esses resultados s confirmam os depoimentos dos funcionrios abaixo: ORGULHO DE SER TRABALHADOR O Moinho uma empresa confivel que investe no funcionrio, incentiva os estudos, cursos de capacitao, e investe na construo de casas e benefcios. Aqui se voc se esfora, ser recompensado. Jessevander Alan dos Santos Faria, Almoxarife, funcionrio h 8 anos. Estou satisfeito e motivado para trabalhar aqui. O Moinho uma empresa sria, conhecida em todo o pas e que investe muito em nossa cidade. Jos Maria Ortiz, Operados de maquinas, funcionrio h 6 anos

Tenho orgulho de trabalhar no Moinho. Estou na empresa h 16 anos. Aqui ns temos uma srie de benefcios trabalhistas, alm do bom relacionamento entre toda a equipe. Michele Maria Loureiro Fontana, Auxiliar de contas a pagar, funcionaria h 16 anos Essa uma empresa que possibilita o crescimento do funcionrio. Somos valorizados e reconhecidos. Aqui ns temos liberdade para desenvolver nossas tarefas, no somos pressionados. Antonio Favaro, Classificao de cereais, funcionrio h 17 anos

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Entrei no Moinho como Office boy. A empresa me deu oportunidade de estudar e me capacitar para trabalhar aqui. Tenho muito orgulho de fazer parte dessa famlia e de ajudar a construir essa histria. Everton Albino, Auxiliar de TI, funcionrio h 9 anos Tenho muito orgulho de trabalhar aqui, sinto que a empresa a minha casa. Eu gosto da minha profisso, me sinto vontade para trabalhar, tenho um bom relacionamento com a equipe e recebo bastante retorno da diretoria Genilson da Silva, Lder de empacotamento, funcionrio h 16 anos

O Moinho me ajudou a realizar os meus sonhos. A histria da minha vida se confunde com a da empresa. Estou aqui h 23 anos. Graas ao Moinho, consegui estudar: hoje sou nutricionista. Sara Rosa Lino, Auxiliar do controle de qualidade, funcionaria h 23 anos. No Moinho eu me encontrei profissionalmente, tive vrias oportunidades. Tudo o que eu alcancei na minha vida, nesses ltimos 16 anos, tem relao com a empresa Wagner Ribeiro Alves, Tcnico em segurana do trabalho, funcionrio h 16 anos.

4.1.13 Responsabilidade Social

O Moinho Globo iniciou em 2012 o projeto Universidade do Po, que vai formar e capacitar funcionrios, colaboradores, pessoas da comunidade em geral, clientes e jovens aprendizes. O objetivo aprimorar conhecimentos, reciclar idias e conhecer todo o processo de panificao. Assim, o mercado vai contar com profissionais completos, com uma viso abrangente da cadeia do trigo. O gestor de Recursos Humanos, Mario Trentini, considera que o projeto muito proveitoso, especialmente porque os participantes que j trabalhavam com panificao evoluram muito tecnicamente, demonstrando isso no dia a dia do trabalho. H tambm casos de alunos que j conseguiram empregos na rea antes mesmo do trmino do curso. Isso demonstra que estamos no caminho certo, afirma Trentini. O curso promovido pela Universidade do Po tem aulas tericas e prticas,

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realizadas nas prprias instalaes do Moinho Globo. So abordados vrios temas, divididos em mdulos. Em mdia, cada curso oferecido tem carga horria de cerca de 160 horas. Os professores so na maioria profissionais que atuam no quadro do Moinho Globo, com ampla e comprovada experincia e capacidade tcnica para a transmisso de seus conhecimentos. A prxima turma ser aberta no incio do segundo semestre. Os alimentos produzidos no curso so doados instituies como creches, asilos, hospitais, como tambm para os colaboradores. Outra iniciativa do Moinho Globo o residencial que ser construdo e poder ser financiado pelo projeto da Caixa Econmica "Minha casa, minha vida", facilitando a aquisio da casa prpria colaboradores e comunidade. Em 2011, a empresa promoveu na cidade de Sertanpolis a "Ao Social Moinho Globo", realizada uma vez por ano que atendeu cerca de 1,5 mil pessoas em diversos servios oferecidos gratuitamente, entre orientao jurdica e profissional e sobre direitos do consumidor, orientao de profissionais da rea de sade sobre diversos assuntos, alm de cortes de cabelo e brincadeiras para as crianas. O Moinho Globo tambm promove aes que beneficiam Sertanpolis e a comunidade, tais como A instalao de semforos em vrios pontos da avenida principal, proporcionando maior organizao do trfego e reduo de acidentes; Promoo de cursos de culinria para comunidades carentes; Treinamento aos motoristas pertencentes ATS (Associao dos

Transportadores de Sertanpolis) sobre direo defensiva; Doao de biocoletores para recolhimento de leo de cozinha usado nas cidades de Goinia, Primeiro de Maio, Bela vista do Paraso e Sertanpolis, bem como a troca do leo de cozinha por produtos da empresa para a comunidade de Sertanpolis; Coleta seletiva de lixo reciclvel repassado aos coletores de reciclveis que processam esse material na unidade de tratamento de resduos da cidade; Doaes de alimentos e patrocnio de eventos da APAE (Associao de Pais e Amigos dos Excepcionais). Todas essas aes resultam em benefcios comunidade, colaboradores, sociedade e meio ambiente, mas principalmente empresa

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5 CONSIDERAES FINAIS

De acordo com a bibliografia estudada, nota-se que os dilemas ticos ocorrem h muito tempo e comearam a ser discutidos na Grcia Antiga, com a criao de diversas teorias, que de alguma maneira almejavam o mesmo objetivo: o bem comum; apesar das constantes transformaes que a sociedade sofre, principalmente com o avano da tecnologia, os princpios ticos pouco sofreram mudanas. O tema atualmente muito discutido devido aos grandes escndalos noticiados, tanto na rea econmica, quanto na rea poltica. Nota-se que cada vez mais as empresas se preocupam com sua reputao, deixando a busca pelo lucro a qualquer custo de lado e priorizam a gesto tica que caminha entrelaada com a responsabilidade social e a sustentabilidade, porm a implantao da tica na cultura organizacional deve ser feita diariamente valorizando os princpios ticos atravs da educao ou reeducao dos colaboradores, em todos os nveis hierrquicos, a fim de promover o alinhamento da conduta pessoal cultura organizacional. De acordo com os objetivos propostos no inicio do estudo verificamos que muitas organizaes ainda desconhecem o valor que uma cultura tica agrega sua imagem, mas muitas outras j trabalham a tica em seu dia-a-dia, o Moinho Globo, empresa na qual foi feito o estudo de caso apresenta a tica como pilar de sua cultura, transmitindo aos seus colaboradores como eles devem se portar dentro e fora da empresa, evitando aes e comportamentos que prejudiquem o bem-estar coletivo bem como a empresa; os rigorosos padres de qualidade, higiene e segurana tambm devem ser seguidos para benefcio de todos. So muitos os deveres, porm so garantidos alm dos direitos previstos em lei, benefcios extras e investimento em educao e treinamento. Externamente, a empresa dispe de programas de responsabilidade social como a distribuio de pes comunidade e cursos de panificao. J em relao sustentabilidade promove o programa de coleta de leo de cozinha; o resultado de todo esse trabalho est na premiao da empresa pelo segundo ano consecutivo no guia As 150 Melhores Empresas para voc Trabalhar da Revista Exame, ou seja, uma empresa com imagem slida e de referncia no mercado.

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Assim, atingindo os objetivos propostos de apresentar um histrico e conceitos sobre o tema, bem como apresentar uma organizao que coloca em prtica tudo o que se foi falado no referencial terico, conclumos que a tica no um empecilho para se alcanar o sucesso, mas sim uma aliada, sendo cada vez mais essencial sobrevivncia e estabilidade da empresa no mercado.

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REFERNCIAS

ALENCASTRO, Mario Srgio Cunha. tica empresarial na prtica. 1 Ed. Curitiba: Ibpex, 2010. AMEDO, Sebastio. tica do Trabalho: Na era da ps-qualidade. 2 Ed. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2007. ANDRADE, Maria Margarida de. Introduo metodologia do trabalho cientfico. 7 Ed. So Paulo: Atlas, 2006. ARRUDA, Maria Ceclia Coutinho; WHITAKER, Maria do Carmo; RAMOS, Jos Maria Rodriguez. Fundamentos de tica empresarial e econmica. So Paulo: Atlas, 2001 - 2003. ASHLEY, Patrcia Almeida (coordenao). tica e responsabilidade social nos negcios. So Paulo: Saraiva, 2002 - 2005. CARMONA, Rogrio. Chega de ser chefe: um caminho rumo liderana. So Paulo: Meca, 2008. CHANLAT, Jean-Franois. A caminho de uma nova tica das relaes nas organizaes. Revista de Administrao de Empresas, Fundao Getlio Vargas, v. 32, n 3, Jul/Ago 1992. Disponvel em: <http://rae.fgv.br/sites/rae.fgv.br/files/artigos/10.1590_S003475901992000300008.pdf> Acesso em: 14 abr 2012. CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizaes. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. D'ANGELO, Andr Cauduro. A tica no Marketing. In: RAC Revista de Administrao Contempornea. Contemp.Vol.7 n4 Oct/Dec. 2003. Disponvel em : <http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S141565552003000400004&script=sci_arttext> Acesso em : 23 jul2012. DENZIN, Norman K. et al, O planejamento da pesquisa qualitativa: teorias e abordagens. Porto Alegre: Artmed, 1999 - 2006. GERHARDT, Tatiana Engel; SILVEIRA, Denise Tolfo. Mtodos de Pesquisa. 1. Ed. Porto Alegre: Editora da UFRGS, 2009. GIL, Antnio Carlos. Mtodos e tcnicas de pesquisa social. 5 Ed. So Paulo: Atlas, 1999.

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LEISINGER, Klaus M; SCHIMITT, Karin. tica Empresarial: Responsabilidade social e gerenciamento moderno. 2 Ed. Petrpolis: Vozes, 2002. LISBOA, Lzaro Plcido, tica geral e profissional em contabilidade. 2.ed. So Paulo: Atlas, 1997. MAXIMIANO, Antonio C. Amaru. Introduo Administrao. So Paulo: Atlas, 2006 MOINHO GLOBO ALIMENTOS S.A. Disponvel em <http://www.moinhoglobo.com.br> Acesso em 02/08/2012. PASSOS, Elizete. tica nas organizaes. 1 Ed. So Paulo: Atlas, 2007. QUADROS, Marivete Bassetto. Monografias, dissertaes e cia: caminhos metodolgicos e normativos. 2 Ed. Curitiba: Tecnodata Educacional, 2009. REIS, Linda G. Produo de monografia - da teoria a pratica: o mtodo educar pela pesquisa (MEP), 2. Ed. Braslia: Senac-DF, 2008. RICHARDSON, Roberto Jarry et al. Pesquisa social: mtodos e tcnicas. 3. ed. rev. e ampl. So Paulo: Atlas, 1999. SCHIFFMAN, L ; KANUK, L. L. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: LTC, 2000. RUIZ, J. A. Metodologia cientfica: guia para eficincia nos estudos. 3 ed. So Paulo: Atlas, 1991. YIN, Robert K. Estudo de caso: planejamento e mtodos. 3 Ed. Porto Alegre: Bookman, 2005. YOUNG, P. Mtodos cientficos de investigacin social. Mxico: Instituto de Investigaciones Sociales de la Universidad del Mxico, 1960. ZOBOLI, Elma Lourdes Campos Pavone. A tica nas Organizaes. Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, Coleo Reflexo. Maro/2001, ano 2, n4.

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ANEXO A - MANUAL DO COLABORADOR DA EMPRESA MOINHO GLOBO

CDIGO DE CONDUTA

1 - Princpios Gerais

O Moinho Globo, ao longo de sua existncia, tem conduzido sua operao baseado no fato de que, para uma empresa se desenvolver e ter sucesso, imprescindvel atuar dentro dos princpios ticos partilhados por todos os seus colaboradores. Acreditamos que o entendimento e a reflexo sobre esses princpios so fundamentais para todos aqueles que valorizam a transparncia, a integridade e o respeito mtuo em todos os relacionamentos, permitindo que alcancemos padres morais e ticos cada vez mais elevados. Nossa ao deve ser sempre marcada pela integridade, confiana e lealdade, bem como pelo respeito e valorizao do ser humano, em sua privacidade, individualidade e dignidade.

2 - Integridade Profissional e Pessoal

Empregue, no exerccio das suas funes, a mesma atitude que qualquer pessoa honrada e de carter ntegro empregaria na relao com outras pessoas e na administrao dos seus prprios negcios. fundamental que suas atitudes e comportamentos reflitam sua integridade pessoal e profissional. Avalie cuidadosamente situaes que possam caracterizar conflito entre os seus interesses e os da empresa e/ou conduta no aceitvel do ponto de vista tico mesmo que no causem prejuzos tangveis organizao. Em particular, no so aceitveis as seguintes condutas: Usar equipamentos e outros recursos da instituio (internet, telefone, e-mail, msn, chats etc) para fins particulares, acesso a contedo pornogrfico, ofensivo e/ou discriminatrio ou ainda conversas que no produzem bons resultados (fofocas); Permanecer nas dependncias do trabalho sem motivo ou fora do seu horrio de expediente;

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Aceitar brindes ou gorgetas de clientes ou fornecedores, bem como gratificaes e propinas, como retribuio por servios realizados pela empresa;

Vender ou comprar objetos, circulao de listas, emprstimos de dinheiro ou jogos de azar;

Manter envolvimento ou relacionamento de ordem sexual ou ntima com membros do mesmo setor ou de outros;

Fumar durante o expediente.

Lembre-se ainda que conflitos devem ser resolvidos de forma profissional, buscando sempre uma soluo que traga benefcios a todos.

3 - Relaes no ambiente de trabalho

As relaes no ambiente de trabalho devem pautar-se pela cortesia e respeito. Colabore para que predomine o esprito de equipe, a lealdade, a confiana. A forma de proceder no trabalho deve ser a mais discreta possvel. preciso evitar atrapalhar o andamento da produtividade do colega com brincadeiras, conversas altas, correrias ou quaisquer atitudes que desviem a ateno. Um bom profissional preocupa-se em ter atitudes e comportamentos adequados ao ambiente de trabalho. Todo servio importante. Basta que um setor no funcione corretamente para comprometer todo o funcionamento do sistema. Portanto, cada colaborador deve ter em mente que todo trabalho importante e precisa ser sempre feito com a melhor qualidade para a satisfao de um todo. Quando no papel de gestor de pessoas, tenha em mente que seus colaboradores o tomaro como exemplo. Suas aes, assim, devem constituir modelo de conduta para sua equipe.

4 - Conduta diante de dvidas ou de aes contrrias aos princpios e normas do texto

Os problemas ticos, em sua maioria, no so criados pelas prprias pessoas, mas surgem diante delas, obrigando-as a enfrent-los.

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As linhas gerais desse texto permitem avaliar grande parte das situaes, mas no detalham, necessariamente, todos os problemas que podem surgir em seu dia-a-dia. Nesses casos, procure ajuda de forma sincera e transparente. Comunique imediatamente e formalmente seu encarregado sempre que voc se sentir ou estiver em situao que possa caracterizar conflito de interesses, ou quando suspeitar ou tiver conhecimento de fatos que possam prejudicar a empresa ou ainda que contrariem ou paream contrariar os princpios desse texto. Ao fazer isto, voc est preservando, cumprindo seu dever e reforando os princpios ticos da empresa.

5 - Palavras-Chave

tica - conjunto de princpios morais que se deve observar no exerccio de uma profisso; Profissionalismo - pessoa que exerce uma ocupao por ofcio; Lealdade - que guarda fidelidade ou que cumpre aquilo a que se obriga. Constante, firme, perseverante; Respeito - ato ou efeito de respeitar (-se). Aspecto ou lado por onde se encara uma questo. Apreo, considerao; Intriga - maquinao para obter qualquer vantagem ou prejudicar algum. Cilada, traio, bisbilhotice; Fofoca - afirmao no baseada em fatos concretos. Especulao, dito maldoso, mexerico, disse me disse. Ter tica nos negcios e na vida o principal segredo para ter sucesso profissional e pessoal.

HIGIENE NO TRABALHO

1 - Normas estabelecidas

Nenhuma pessoa que esteja afetada por enfermidade infectocontagiosa ou que apresente inflamaes, infeces ou afeces na pele, feridas ou outra anormalidade que possa originar contaminao microbiolgica do produto, do

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ambiente ou de outros indivduos, deve ser admitida para trabalhar no processo de manipulao de alimentos. As pessoas com curativos no devem manipular os alimentos. A pessoa que apresentar qualquer das situaes descritas acima, deve ser direcionada a outro tipo de trabalho que no seja a manipulao de alimentos. Todos os colaboradores devem evitar a prtica de atos no sanitrios, tais como: Coar a cabea, introduzir os dedos nas orelhas, nariz e boca. Devem, tambm, evitar tocar com as mos as matrias-primas, produtos em processo e produto terminado, exceto nos casos de necessidades operativas e desde que as mos estejam convenientemente limpas. Os colaboradores que usam lentes de contato ou culos devem tomar cuidado para prevenir a possvel queda dos mesmos no produto. Antes de tossir ou espirrar, afastar-se do produto que esteja manipulando, cobrir a boca e o nariz com leno de papel ou tecido e depois lavar as mos para prevenir a contaminao. O calado deve apresentar-se limpo e em boas condies. O uniforme deve ser mantido em bom estado, sem rasgos, partes descosturadas ou furos e conservado limpo durante o trabalho. Os homens devem estar sempre bem barbeados. Barba longa proibida para pessoal da fbrica. Os cabelos dos homens devem ser mantidos bem aparados. O uso de clios e unha postios proibido. As unhas devem ser mantidas curtas, limpas e livres de qualquer tipo de esmalte. As mos devem apresentar-se sempre limpas. Devem ser lavadas com gua e sabo e desinfetadas antes do inicio do trabalho e depois de cada ausncia do mesmo (uso de sanitrios ou outras ocasies em que as mos tenham se sujado ou contaminado). Roupas e pertences pessoais no devem ser guardados em lugares onde alimentos ou ingredientes estejam expostos ou reas usadas para limpeza de equipamentos e utenslios ou ainda sobre equipamentos utilizados no processo. No permitida a entrada de alimentos ou bebidas na rea de produo.

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Almoos e lanches, enquanto no consumidos devem ser guardados nos lugares destinados para tal fim, alem da obrigatoriedade de estarem bem acondicionados. terminantemente proibido fumar em qualquer setor da empresa. No permitido mascar chicletes ou manter na boca palitos de dentes, fsforos, doces ou similares durante a permanncia na rea de trabalho. Tampouco permitido manter lpis cigarros ou objetos atrs da orelha. No caso de uso de luvas para manuseio de alimentos, produtos de limpeza, pesticidas, etc, devem ser mantidos de forma perfeita e limpa. O uso de luvas no elimina a necessidade de lavar as mos. Anis, brincos, colares, pulseiras, relgios, amuletos e outras jias no so permitidos durante o trabalho pelos seguintes motivos: As jias das mos no podem ser adequadamente desinfetadas, j que os microorganismos podem se esconder dentro e debaixo das mesmas. Existe perigo de que partes das jias se soltem e caiam no produto. As jias apresentam risco para a segurana pessoal e integridade dos produtos e equipamentos. As reas de trabalho devem ser mantidas limpas todo o tempo. No se deve colocar roupas, matrias-primas, embalagens, ferramentas ou quaisquer outros objetos que possam contaminar o produto ou equipamentos. Quando forem usados tampes de ouvido/protetores auditivos contra rudos, estes devem estar atados entre si por um cordo que passe por trs do pescoo para prevenir que soltem e caiam sobre o produto. Nas reas de produo e carregamento, deve-se observar os avisos sobre o uso dos EPIs necessrios em cada setor. No permitido sentar no cho da portaria ou na calada em frente empresa, pois essa prtica suja e contamina o uniforme. No permitido o consumo de bebida alcolica nas dependncias da empresa.

SEGURANA NO TRABALHO

1- Sistemtica de funcionamento

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Todo acidente de trabalho deve ser comunicado empresa imediatamente por meio do seu gerente, do Tcnico de Segurana do Trabalho ou do Gerente de Recursos Humanos. A empresa dispe de um Tcnico de Segurana do Trabalho que atua em horrio comercial, alm de convenio com o SESI pelo qual dispe de Engenheiros de segurana, Tcnicos de Segurana etc. O Moinho Globo fornece gratuitamente todos os equipamentos de Proteo Individual - EPIs. Sua utilizao orientada e distribuda pelo Tcnico de segurana.

2- Comisso Interna de Preveno de Acidentes - CIPA

A CIPA composta por representantes do empregador e dos empregados e tem como misso a preservao da sade e da integridade fsica dos trabalhadores e todos aqueles que interagem com a empresa.

3- Atribuies da CIPA

Sugerir medidas de preveno de acidentes julgadas necessrias, por iniciativa prpria ou sugestes de outros empregados, encaminhado-as ao SESMT Servio Especializado em Engenharia de Segurana e em Medicina do Trabalho e ao empregador; Despertar o interesse dos empregados pela preveno de acidentes e de doenas ocupacionais e estimul-los permanentemente a adotar um comportamento preventivo durante o trabalho; Participar da campanha permanente de preveno de acidentes promovida pela organizao; Sugerir a realizao de cursos, treinamentos e campanhas que julgar necessrios para melhorar o desempenho dos empregados quanto segurana e medicina do trabalho; Discutir os acidentes ocorridos.

4 - Departamento de produo - EPIs obrigatrios

Botina de segurana;

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Mscaras descartveis; Protetor auditivo; Gorro, touca ou bon.

5 - Dicas sobre segurana no trabalho

Ao levantar pesos, manter o corpo ereto, e nunca flexionar a coluna vertebral; No faa brincadeiras no local de trabalho. Espere as horas de folga e intervalo das refeies para distrair-se. A distrao um fator de acidentes no trabalho; Se voc no eletricista, no faa servios de instalao eltricas; Atenda s recomendaes dos membros da CIPA; No use adornos como pulseiras, relgios, correntes, anis e alianas; No use ar comprimido para limpeza da roupa do corpo; No pendure materiais nos extintores de incndios; Mantenha a rea abaixo dos extintores sempre desobstruda; No altere as caractersticas originais dos EPIs, para no comprometer o desempenho dos mesmos; No bloqueie as sadas com produtos acabados ou outros; Certifique-se que os equipamentos esto desligados antes de fazer manuteno; Nunca remova as protees das mquinas e equipamentos; Sempre utilize cinto de segurana para servios executados a mais de dois metros de altura.

RESPONSABILIDADES DO FUNCIONRIO

1 - Utilizao do uniforme

obrigatrio o uso de uniforme por todos os funcionrios, dentro do horrio de trabalho, nas dependncias da empresa; Conservar o uniforme para que dure o tempo necessrio para a troca; Cada funcionrio usar o uniforme prprio para o setor, que ser determinado pelo Moinho Globo;

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O uniforme dever estar sempre limpo e em condio de uso.

2 - Marcao de ponto A marcao de ponto obrigatria para todos os empregados, ficando isentos os que ocuparem cargos de gerncia; Cada empregado marcar o seu prprio ponto no relgio ponto, respeitando seu horrio de trabalho; As justificativas de atrasos, faltas e ausncia devero ser feiras pelo funcionrio na portaria, por escrito em formulrio prprio, no prazo mximo de 24 horas; Marcar o ponto todas as vezes que iniciar e terminar o turno de trabalho, inclusive horrio de alimentao e descanso; No caso de qualquer problema com seu carto ponto, procure o departamento de Recursos Humanos imediatamente; A empresa fornecer somente um carto. Caso o funcionrio precise de um outro, este ser cobrado. O valor ser estipulado pela empresa.

3 - Dicas de conduta para a boa convivncia

No vestirio e sanitrio Vestirio e sanitrios dever ser mantidos com higiene e ordem. Bons hbitos s iro contribuir para que o local possa ser usado adequadamente por todos. Por isso: Use adequadamente o vaso sanitrio; No jogue papis ou qualquer outro objeto dentro do vaso sanitrio. Use o cesto de lixo: Mantenha o armrio individual em ordem. Utilize-o para guardar suas roupas, objetos pessoais e os EPIs; Mantenha as paredes e portas limpas sem escrever ou rabiscar nas mesmas; Evite perder a chave do armrio.

No ptio Preserve o ptio limpo;

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Jogue lixo nos cestos de lixo; Trafegue apenas nos locas assinalados.

No local de trabalho Mantenha o local de trabalho organizado Use de forma correta seu equipamento de proteo individual - EPI, pois sua segurana fundamental; Esteja atento as orientaes de seu encarregado; Recorra a seu encarregado quando ocorrer irregularidades e precisar orientao; Repasse informaes ao colega do turno posterior para melhorar o andamento do trabalho; Participe e colabore com os programas de qualidade desenvolvidos na empresa ISO 9001, 5S, HACCP, PMP, etc.

CIGE COMISSO INTERNA DE GERENCIAMENTO DE ENERGIA

Para avaliar e coordenar seu sistema de gesto de energia eltrica, o Moinho Globo tem a CIGE Comisso Interna de Gerenciamento de Energia. Os trabalhos dessa comisso tm por objetivo monitorar a eficincia energtica, incluindo avaliao completa dos insumos energticos da empresa; avaliando das despesas de consumo; iluminao eficaz e econmica e atividades conjuntas; alm de projetos de reduo de custos. A CIGE foi criada para incentivar a participao de todos os colaboradores nos trabalhos de gesto eficiente de energia.

GESTO DE QUALIDADE

O Moinho Globo uma Organizao Certificada pela NBR ISO 9001:2008 Sistema de Gesto da Qualidade, sob o nmero de registro certificado Q-00631. No entanto, mantm certificaes alinhadas com os requisitos da famlia de Normas NBR ISO 9000 desde 1997 e foi uma das primeiras indstrias alimentcias no Brasil

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(primeiro Moinho de Trigo) a obter em 1997 essa certificao, que tem o reconhecimento do INMETRO atravs de seu Organismo Certificador BRTV Avaliaes da Qualidade Ltda. A certificao do Sistema de Gesto da Qualidade do Moinho Globo tem prazo de validade de 3 (trs) anos, porm, auditada anualmente por Auditorias de Monitoramento Peridicas, onde a organizao recebe a visita de Auditores Externos especializados em alimentos, que so contratados e enviados pelo rgo certificador para evidenciar On-Site a conformidade de todos os processos do Sistema de Gesto da Qualidade em atender aos requisitos da norma NBR ISO 9001:2008, bem como ao Escopo de Produo e Comercializao de Farinhas de Trigo, Semolinas, Pr-Misturas e Farinhas Tipificadas, com qualidade total e segurana. O objetivo da Certificao ISO 9001 do Moinho Globo atender os requisitos dos clientes com eficcia, aumentando a sua satisfao. E no s isso, com a ISO 9001, todos saem ganhando: A empresa - ela cresce e se torna mais forte e competitiva; Os funcionrios - eles se desenvolvem profissionalmente, aumentando suas oportunidades. Alm disso, passam a ter um ambiente de trabalho melhor; O cliente - ele ganha, recebendo servios e produtos confiveis e de maior qualidade; Os fornecedores - eles ampliam suas possibilidades de negcios e passa a ser parceiros de qualidade; A sociedade - ela ganha, pois produzimos riquezas, novas tecnologias e alavancamos o desenvolvimento do pas; A natureza - ela ganha, pois quem tem qualidade, respeita o meio ambiente. Alis, a ISO 9001 est alinhada com a ISO 14001, que trata de Sistemas de Gesto Ambiental. A Organizao passou pela terceira Auditoria de Re-Certificao em Dezembro de 2009 para se adequar nova verso da NBR ISO 9001:2008 revisada no ano de 2008 e foi indicada Re-Certificao e manuteno da Certificao at o ms de Janeiro de 2013. A Organizao tambm mantm um Programa de Auditorias Internas da Qualidade, sendo que o mesmo garante que todos os Requisitos da NBR ISO 9001:2008 so auditados internamente pelo menos uma vez

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ao ano. Esse Programa de Auditorias Internas foi classificado como Ponto Forte da Organizao no Relatrio da ltima Auditoria Externa de Re-Certificao, dado ao seu alto grau de excelncia nos critrios adotados e nos resultados alcanados. Alm dessas Auditorias Internas e Externas (1 e 3 Parte), o Moinho Globo recebe periodicamente a visita tcnica de Responsveis Tcnicos enviados por Clientes, parceiros da organizao. Essas Visitas Tcnicas Auditorias de 2 Parte so agendadas previamente com no mnimo uma semana de antecedncia junto ao Escritrio de Gesto da Qualidade da Organizao, para garantir que os interessados em evidenciar in loco as condies em que seus produtos so produzidos, possam realizar a visita em dia em que seus produtos estejam em linha de produo, envaze, armazenamento e expedio. Poderamos destacar as ltimas visitas realizadas por tcnicos e auditores independentes dos Clientes: Gran-Sapore, Habibs, Sodexo-Puras, e Mezzani, que estiveram avaliando nossa infra-estrutura e os nossos processos de atendimento aos requisitos de clientes e Portarias da ANVISA e Ministrio da Sade, bem como a existncia dos manuais e programas de qualidade implementados especficos para a indstria de alimentos, tais como: APPCC - Anlise de Perigos e Pontos Crticos de Controle e BPF - Boas Prticas de Fabricao. As evidencias foram de Conformidade. O APPCC, mais conhecido por sua sigla inglesa HACCP, um mtodo com base cientfica que elimina riscos de contaminao na indstria de alimentos, sendo baseado na preveno e controle. E neste caso, preveno tomar todas as atitudes necessrias para evitar a contaminao. Controle manter as condies necessrias para que os produtos sejam sempre seguros e saudveis. A preveno e o controle devem estar presentes em todo o processo, mas existem fases destes processos que merecem uma ateno mais do que especial, elas so chamadas de Pontos Crticos de Controles - PCC. As BPF, cuja sigla inglesa GMP, um Pr-Requisito para implementao do HACCP/APPCC e composto por uma srie de prticas de higiene, limpeza e procedimentos que, durante a fabricao do produto, vo proteger o mesmo de toda forma de contaminao. O GMP deve ser aplicado em todos os setores da empresa, ou seja, nos edifcios e instalaes, produo, equipamentos e utenslios, limpeza e sanitizao, controle de pragas urbanas, documentao e registros de operaes, funcionrios e

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sua higiene pessoal, controle de matrias-primas, acondicionamento e embalagem, distribuio e armazenagem, controle de qualidade, treinamento, etc. O Programa 5S a base para qualquer organizao implantar um Sistema de Gesto de Qualidade, bem como, continua sendo a base para a manuteno da ISO 9000 em organizaes j certificadas. Ele atua principalmente no ambiente de trabalho, melhorando a motivao das pessoas, eliminando desperdcios e aumentando a segurana e produtividade da empresa. Esse programa visa melhorar a qualidade de vida do ser humano, criando um ambiente de trabalho digno, proporcionando o bem estar do funcionrio consigo mesmo e com os demais, pois o trabalhador antecede o produto, assim esse programa a base de qualquer programa de qualidade. O mesmo se resume em 5 letras que so as iniciais das palavras japonesas:

1 Seiri - Senso de utilizao das coisas; 2 - Seiton - Senso de arrumao; 3 - Seiso - Senso de limpeza; 4 - Seiketsu - Senso de sade e higiene; 5 - Shitsuke - Senso de Autodisciplina.

Parece complicado, mas bem simples e traz enormes resultados positivos, alm de poder ser aplicado no apenas em empresas, mas tambm em escolas e at mesmo em nossas casas. Alm todos esses programas o Moinho Globo tem rigorosas normas de higiene e de segurana no trabalho contando com a CIPA (Comisso Interna de Preveno de Acidentes) e equipamentos de proteo individual com uso orientado pelo tcnico de segurana. O Moinho Globo dispe tambm da CIGE (Comisso Interna de

Gerenciamento de Energia) que tem o objetivo de monitorar a eficincia energtica, incluindo avaliao completa dos insumos energticos da empresa; avaliao das despesas de consumo; iluminao eficaz e econmica e atividades conjuntas; alm de projetos de reduo de custos.