Sunteți pe pagina 1din 3
Curso-Taller: Gestión y Mejora Continua de Procesos Curso - Taller GESTIÓN Y MEJORA CONTINUA DE

Curso-Taller: Gestión y Mejora Continua de Procesos

Curso - Taller GESTIÓN Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS

Mapeo de Procesos – Caracterización – Indicadores – Instrumentos de análisis y Mejora de Procesos

"La empresas son tan eficientes como lo son sus procesos"

12 horas de capacitación efectiva:

GRUPO 2: viernes 08 de noviembre de 09:00 a 18:00 y 09 de noviembre de 09:00 a

13:00

OBJETIVOS

Transmitir a los participantes los conocimientos fundamentales para Gestionar, Ordenar, Describir, Mejorar los Procesos de una Organización, con la finalidad que puedan lograr una Mejor Productividad Empresarial.

Procesos y actividades orientadas a lograr una alta satisfacción de Clientes internos y externos.

Un Equipo de Colaboradores orientados a resultados.

CONTENIDO DEL CURSO

1. ¿QUE SE REQUIERE PARA GESTIONAR LOS PROCESOS EN LA EMPRESA?

Entender para que sirve la Gestión de Procesos. ¿Qué cambia? ¿Qué beneficios trae para la Empresa?

Definir los conceptos fundamentales.

Describir la Estrategia Empresarial. ¿Cómo?

Analizar la Cadena de Valor del negocio. ¿Cómo identificar el factor diferenciador?

2. ¿COMO ELABORAR EL MAPA DE PROCESOS EMPRESARIAL?

Definición de Proceso / Identificación de procesos clave y de soporte.

Diseño del Mapa Global de Procesos.

Descomposición en Procesos / Subprocesos

Caracterización de Procesos: Elementos, Límites, Entradas – salidas – clientes – proveedores.

Diagramas de Flujo de Procesos.

Estándar para definir Procedimientos.

3. ¿QUE MEDIR? ¿QUE INDICADORES UTILIZAR? ¿TIPOS DE INDICADORES DE

PROCESOS?

Como definir Indicadores para los Procesos.

Tipos de Indicadores. Eficacia-Eficiencia-Productividad.

Semaforización y análisis de indicadores.

4. ¿CUALES SON LOS INSTRUMENTOS PARA ANALIZAR Y MEJORAR PROCESOS?

Factores críticos para la Mejora Continua de Procesos

Como utilizar el Ciclo de Mejora Continua (PDCA) para generar una Cultura de Mejora Continua.

Criterios de aplicación de los siguientes instrumentos: La Hoja de Registro de Datos, El Diagrama de Pareto, El Diagrama de Causa y Efecto, La Técnica del Grupo Nominal.

www.bsc-global.org

Curso-Taller: Gestión y Mejora Continua de Procesos • Organización e implementación de los Proyectos de

Curso-Taller: Gestión y Mejora Continua de Procesos

Organización e implementación de los Proyectos de Mejora.

TRABAJO PRÁCTICO

En cada sesión se realizan actividades practicas, para lo cual se organizan grupos de trabajo, quienes reciben un Caso Practico, el cual es resuelto y expuesto por cada grupo, recibiendo el feedback del facilitador.

SEGUIMIENTO PERSONALIZADO POR 30 DIAS POST-TALLER Recibirán también un apoyo Post-Taller en forma “virtual” durante 30 días para desarrollar su caso y contar con el apoyo personalizado del expositor.

¿QUIENES DEBIERAN PARTICIPAR?

El curso está orientado a profesionales No Especialistas en Procesos, que requieran adquirir los conocimientos fundamentales para identificar, ordenar, medir y mejorar los Procesos y actividades de su empresa u área. Está especialmente recomendado para cargos de Gerencias /Jefaturas /Supervisiones / Analistas.

EXPOSITOR

Gilmar Torres Fiorilo. Consultor y Facilitador de metodologías de Gestión. Balanced Scorecard – Gestión y Mejora Continua de Procesos – Evaluación del Desempeño por Competencias.

Experiencia en el sector Producción, Servicios, Comercio en el ámbito privado, habiendo realizado consultorías y capacitaciones orientadas a la mejora del desempeño en base a la implementación de instrumentos de Gestión Empresarial. Ha participado en calidad de Consultor Internacional para el CIAT, BID, PNUD en Procesos de Transformación y Desarrollo Organizacional en empresas Públicas de primer nivel en países de la región.

Estudios concluidos del Master de Responsabilidad Social (EADA - CENTRUM). Especialización internacional a nivel de Postgrado en Business Administration; AB Freeman School Business Tulane University, PADE en Gerencia de Sistemas y Tecnologías de la información ESAN. Administrador de Empresas; Pontificia Universidad Católica.

INVERSIÓN:

Inscripción Individual:

Total incluido IGV

Hasta el 18 de octubre

S/. 700.00

Después del 18 octubre

S/. 750.00

Grupos de 3 a más participantes (*)

S/.

650.00

Incluye:

Pioner con material metodológico, casos e información bibliográfica.

CD con plantillas y formatos para documentar sus procesos.

30 días post-taller de seguimiento virtual.

Certificado de Participación

Coffe break en cada sesión.

LUGAR:

HOTEL SAN BLAS, Av. Arequipa 3940, Miraflores, Lima - Perú.

www.bsc-global.org

Curso-Taller: Gestión y Mejora Continua de Procesos INFORMES E INSCRIPCIONES 1. Solicitar ficha de inscripción

Curso-Taller: Gestión y Mejora Continua de Procesos

INFORMES E INSCRIPCIONES

1. Solicitar ficha de inscripción al e-mail: informes@bsc-global.org los teléfonos: (01) 341-0041,

(01) 991-691582, RPM *516917, Nextel: 117*9703,

2. Deposito en Cta. Cte. del Banco de Crédito en Soles, Nro. 194-1189444-0-84 a nombre de

G&C GLOBAL SOLUTION. Importes superiores a S/ 700 Nuevos Soles están sujetos a la detracción del 9%. Cta. Cte Banco de la Nación Nro. 0000-585963.

ORGANIZA:

G&C GLOBAL SOLUTION Consultores en Gestión Estratégica y Desarrollo Organizacional.

T: (01) 341-0041, 991691582, RPM *516917, Nextel 117*9703, Fax (01) 434-2165 Av. Manuel Olguin 335, oficina 904, , Surco, Lima – Perú Central telefónica: 714-2126

www.bsc-global.org