Sunteți pe pagina 1din 40

CUPRINS

CAPITOLUL I. ALEGEREA SUBIECTULUI..................................................................................1 Compararea cu specificaiile altora: .....................................................................................................2 FLUX TEHNOLOGIC.........................................................................................................................3 CAPITOLUL II. NELEGREA SITUAIEI I FIXAREA OBIECTIVELOR............................4 C estio!ar:............................................................................................................................................" Fi#area \$e priorit%i.............................................................................................................................&& CAPITOLUL III. PLANIFICAREA ACTIVITILOR PENTRU REALIZAREA UNUI FOIOR.................................................................................................................................................12 CAPITOLUL IV. ANALIZAREA CAUZELOR...............................................................................13 'ia(rama cau)%* efect:........................................................................................................................&3 CAPITOLUL V. STUDIEREA I PUNEREA N PRACTIC A SOLUIILOR.........................15 +oluii: ................................................................................................................................................&" ,eto\$a To-ota .cei " \$e ce /0.............................................................................................................&1 2roce\$ura pe!tru \$efectul: 32ete \$e culoare4.....................................................................................23 2roce\$ura pe!tru \$efectul: 3Lem! 5m6i6at cu praf \$e lem!4.............................................................27 2roce\$ura pe!tru \$efectul: 3Lac co8it4................................................................................................21 Te !ica I.I.E..i!util9 ire(ulat9 e#cesi:0...............................................................................................3& CAPITOLUL VI. VERIFICAREA REZULTATELOR...................................................................32 Co!trol statistic:..................................................................................................................................32 C estio!ar............................................................................................................................................32 Compararea cu :alorile i!t%:..............................................................................................................31 CAPITOLUL VII. DEFINIREA SI STABILIREA METODELOR DE CONTROL....................3 C!"#\$%&''................................................................................................................................................3(

CAPITOLUL I. ALEGEREA SUBIECTULUI

2e!tru u!ele persoa!e ame!a8area (r%\$i!ii este u! su6iect la fel \$e importa!t ca ;i ame!a8area u!ei locui!e< \$ar o (r%\$i!% e u! lu# !ecesar c=!\$ a:em u! imo6il ;i se

co!struie;te o \$at% pe!tru tot\$eau!a9 \$ac% e 6i!e f%cut%9 \$e aceea ar fi !ormal s% primeasc% tot at=ta ate!ie9 pe!tru a !e 6ucura cu a\$e:%rat \$e o i!:estiie ;i a a:ea u! aspect fi!isat. E#ist% cu si(ura!%9 te!\$i!e 5! estetica spaiilor :er)i la care oame!ii su!t se!si6ili. Ca ;i 5! co!strucii > u!\$e e:oluia te !ic% a f%cut s% se ti!\$% c%tre stiluri !oi9 5! spe% cl%\$iri impresio!a!te9 \$ar 5!tr*o armo!ie simpl% > 5! ame!a8area peisa8er%9 mo\$a a urm%rit posi6ilitatea \$e a com6i!a materiale9 structuri9 forme ;i :olume9 al%tur=!\$ materialului ?:er\$e4 materiale !eco!:e!io!ale pe!tru (r%\$i!%9 care \$eser:esc 5! (e!eral co!fortul at=t \$e \$orit \$e co!sumatori. Foi;orul \$e (r%\$i!% .pro\$usul !ostru0 se pre)i!t% su6 forma u!ei c%sue9 a u!ei mici ca6a!e9 sau am putea spu!e su6 forma u!ei terase9 care pri! \$esi(!*ul sau ;i pri! materialul utili)at a\$uce u! plus \$e str%lucire (r%\$i!ii. 2ro\$usul ? foi;or \$e (r%\$i!% ?9 este u! pro\$us mo\$er!9 reali)at \$i! lem! masi: \$e 6ra\$9 la care se a\$au(% :opseaua .6ait9 (ru!\$ ;i lac09 acestea fii!\$ \$esti!ate prote8%rii lem!ului 5mpotri:a i!temperiilor9 ceea ce ofer% ;i u! aspect mai pl%cut al foi;orului.

C!)*+,+,-+ #% .*-#'/'#+0''\$- +\$1!,+2 D-1+\$'' 3- -4-#%0'-2 Forma: e#a(o!al%9 p%tratica sau octa(o!al%. @!alimea st=lpilor \$e susi!ere: 5! fu!cie \$e ceri!ele clie!ilor. @!alimea la coam%: 5! fu!cie \$e ceri!ele clie!ilor. Acoperi; reali)at \$i! i(l% 6itumi!oas%. Laturile foi;orului su!t reali)ate \$i! 6alu;trii \$e 6ra\$ cu \$ime!siu!ea \$e .BCDBCDE"C0mm. Fi!isa8: lac i!color pe!tru protecia lem!ului.

D-1+\$'' #%,-"1-2 * 5! mome!tul 5! care clie!tul s*a ot%r=t asupra tipului \$e co!strucie \$orit%9 ;i i*a fost apro6at proiectul propus9 urmea)% a se sem!a u! co!tract \$e prest%ri ser:icii pe acest% tem%. * a:a!sul pe!tru \$emararea lucr%rii este \$e "CF. Lic i\$area se poate face la fi!alul lucr%rii ."CF0. * perioa\$a \$e co!strucie G mo!tare sau \$are 5! fu!ciu!e a foi;orului :aria)% \$e la 2C pa!% la 3C )ile 5! ca)ul lucr%rilor celor mai u)uale. * !i:elul \$e fi!isa8e precum ;i tipul acestora se sta6ile;te \$e c%tre clie!t pe 6a)a opiu!ilor oferite \$e c%tre pro\$uc%tor. 2

* perioa\$a \$e (ara!ie a lucr%rii :aria)% 5! fu!cie \$e tipul acesteia .7 lu!i* &2 lu!i0. * clie!tul poate opta pe!tru mo!tarea \$e i!stalaii electrice.

FLUX TEHNOLOGIC

@! ceea ce pri:e;te tra!sformarea 6u;te!ilor 5! c erestea !u este pro6lema !oastr%9 firma ac i)iio!=!\$ c eresteaua \$e8a prelucrat%. Tot ce are firma \$e f%cut este s% usuce c eresteaua .firma cump%r% c erestea :er\$e09 s% o ;lefuiasc%9 s% o taie 5! fu!cie \$e m%sura corespu!)atoare tipului \$e foisor9 s% o asam6le)e .apelea)a aici la a8utorul cle;tilor9 cuielor ;i cleiului special0 si s% o tratete)e .aici i!clu)a!\$u*se 6aituirea9 (ru!\$uirea si lacuirea c erestelei0. @! co!structia acoperi;ului foi;orului 9 firma utili)ea)% i(l% 6itumi!oas% .

S#5-)+ '"1-,3-*+,1+)-"1+\$6 + *,!#-.%\$%' 3- *,!3%#0'- + /!'7!+,-\$!, 3- 8,+3'"6

S-#,-1+,'+1%\$ /',)-' C\$'-"1 D-*+,1+)-"1%\$ 3- +"+\$'&6 7' *,!'-#1+,S-#1!,%\$ 3- *,!3%#0'- 7' )!"1+,-

2rime;te lista clie!ilor care \$oresc u! foi;or

Nu 2rime:te acor\$ul pe!tru co!struc ie 'a +e 5!tocme;te lista clie!ilor care 5!\$epli!esc co!\$iiile +e 5!tocmeste fi;a \$e co!strucie pe!tru fiecare clie!t

Este 5!scris pe lista clie!ilor care !u 5!\$epli!esc co!\$iiile \$e co!strucie

@!;tii!area clie!tului ca !u 5!\$epli!e;te co!\$iiile \$e co!strucie 2rime;te fi;ele \$e co!strucie ale clie!ilor

CAPITOLUL II. NELEGREA SITUAIEI I FIXAREA OBIECTIVELOR

.formularea u!or ipote)e pri:i!\$ !o!* calitatea0

Acest% etap% se reali)ea)% pri! aplicarea u!ui c estio!ar pe u! e;a!tio! \$e 2C persoa!e care au ac i)iio!at foi;oare \$e (r%\$i!% \$e la firma Ho66- Gar\$e!. 2ri! aceast% cercetare \$e pia% se urm%re;te i\$e!tificarea pri!cipalilor factori care \$etermi!% '".+1'./+#0'+ clie!ilor firmei Ho66- Gar\$e!.

Chestionar:
Hu!% )iuaI Numele meu este X ;i repre)i!t firma Ho66- Gar\$e!. Firma !oastr% efectuea)% u! stu\$iu pe!tru a afla p%rerea clie!ilor s%i 5! :e\$erea 5m6u!%t%irii pro\$uselor .foi;oare0 pe care le ofer%. J%spu!surile \$um!ea:oastr% su!t foarte importa!te pe!tru acti:itatea !oastr%9 a;a c% :% ro( s% 5mi acor\$ai pui! \$i! timpul \$um!ea:oastr%9 pe!tru a r%spu!\$e la c=te:a 5!tre6%ri. &0 C=t \$e importa!t co!si\$erai a fi ame!a8area (r%\$i!ii \$um!ea:oastr%/ a0 \$eloc importa!t< 60 importa!t< c0 foarte importa!t. 20Foi;orul \$e (r%\$i!% 5l co!si\$erai util 5! ame!a8area (r%\$i!ii/ a0\$a 60!u

30 Ce :*a \$etermi!at s% ac i)iio!ai u! foi;or \$e (ra\$i!%/ .i!clusi: ;i pe!tru cei care au r%spu!s faptul c% foi;orul \$e (r%\$i!% !u este importa!t 5! ame!a8area (r%\$i!ii lor0 a0 utilitatea acestuia< 60 \$ori!a \$e sc im6areG esteti)are a (r%\$i!ii< c0 alte moti:e. B0 'e ce ai ales firma Ho66- Gar\$e!/ KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

"0 'i:ersele forme pe care :i le*a propus firma atu!ci c=!\$ :*ai \$ecis asupra ac i)iio!%rii u!ui foi;or \$e (r%\$i!% :i s*au p%rut suficie!te/ "

a0 \$a

60 !u

70 'ac% !u9 ce forme ai \$ori ca firma !oastr% s% mai promo:e)e/ ...................................................................................................... E0 Acor\$ai !ote \$e la & la L pe!tru fiecare caracteristic% a u!ui foi;or9 5! fu!cie \$e importa!%: a0 re)iste!a la i!temperii 60 culorile c0 forma \$0 m%rimea e0 preul f0 accesoriile (0 mi8loace \$e 5m6i!are a lem!ului 0 lem!ul folosit i0 meto\$a \$e am6alare 10 Ce !emulumiri a:ei :is* a* :is \$e pro\$usele promo:ate \$e firma !oastr%/ .......................................................................................................................... L0 Ce pre ai fi \$ispus.%0 s% pl%tii pe!tru ac i)iio!area u!ui foi;or/ a0 su6 "CC euro 60 "CC *&CCC euro c0&CCC* &"CC euro \$0 peste &"CC euro &C0 La u! pro\$us precum foi;orul co!si\$erai ca am6ala8ul este folositor / a0 foarte importa!t 60importa!t c0 pui! importa!t \$0 \$eloc importa!t

&&0 Mei mai apela la firma !oastr% / 'ac% \$a9 !e putei spu!e care ar fi moti:ele/ KKKKKKKKKKKKKKK..

V6 )%\$0%)')9

I"1-,*,-1+,- .' +"+\$'&+ ,-&%\$1+1-\$!,

Cercetarea \$e piaa s*a reali)at pe 2C \$e persoa!e9 clie!i ai firmei Ho66- Gar\$e!9 ;i care au ac i)iio!at \$e8a u! foi;or \$e (r%\$i!%. Iat% care su!t re)ultatele: La 5!tre6area &9 ;i a!ume \$ac% +)-"+:+,-+ 8,63'"'' este importa!t% pe!tru ei ;i \$ac% foi;orul \$e (r%\$i!% are o co!tri6uie ma8or% 5! reali)area acestui lucru: * 2CF \$i!tre i!ter:ie:ai au r%spu!s c% ame!a8area (r%\$i!ii !u este importa!t% pe!tru ei9 \$eci foi;orul !u co!tri6uie la reali)area esteti)arii acesteia< * 7CF \$i!tre i!ter:ie:ai au r%spu!s c% ame!a8area (r%\$i!ii este importa!t% pe!tru ei9 foi;orul a:=!\$ u! rol imorta!t 5! reali)area acestui lucru< * 3CF \$i!tre i!ter:ie:ai au r%spu!s c% ame!a8area (r%\$i!ii este foarte importa!t% pe!tru ei9 foi;orul a:=!\$ \$e aseme!i u! rol importa!t 5! reali)area acesteia.
70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

\$eloc importa!t importa!t foarte importa!t

@! ceea ce pri:e;te 5!tre6area cu pri:ire la )!1';%\$ pe!tru care au ac i)iio!at u! foi;or \$e (r%\$i!%9 r%spu!surile au fost: * ECF \$i!tre i!ter:ie:ai au r%spu!s faptul c% au ac i)iio!at u! foi;or \$atorit% utilit%ii sale< * 2CF \$i!tre i!ter:ie:ai au r%spu!s faptul c% au ac i)iio!at u! foi;or pe!tru a oferi u! aspect estetic (r%\$i!ilor lor< * &CF \$i!tre i!ter:ie:ai au r%spu!s faptul c% au ac i)iio!at u! foi;or \$i! alte moti:e.

utilitate es teti)are alte moti:e

A!ali)=!\$ re)ultatele9 am o6ser:at faptul c% ma8oritatea clie!ilor care au ac i)iio!at u! foi;or \$e (r%\$i!%9 co!si\$er% a fi importa!t ame!a8area (r%\$i!ii lor9 foi;orul a:=!\$ rolul \$e a*i oferi u! aspect estetic acesteia. @!s%9 su!t ;i clie!i care !u co!si\$er% a fi importa!t ame!a8area (r%\$i!ii9 ;i \$i! aceasta cau)% au ac i)iio!at u! foi;or \$e (r%\$i!% \$oar pe!tru utilitaile pe care le ofer% acesta. La 5!tre6area pri:i!\$ /!,)+ pe care ;i*ar \$ori*o pe!tru u! foi;or9 r%spu!surile au fost urm%toarele: * EC F \$i!tre i!ter:ie:ai au r%spu!s c% u! foi;or ar tre6ui reali)at 5! fu!cie \$e specificaiile clie!ilor< * 2" F \$i!tre i!ter:ie:ai au r%spu!s c% u! foi;or ar tre6ui s% ai6% form% a#e(o!al%< * \$oar " F \$i!tre i!ter:ie:ai au r%spu!s c% celelalte forme.
80% 60% 40% 20% 0%

reali)are i! fu!ctie \$e ceri!tele clie!tilor e#a(o!ala alte forme

I!terpret=!\$ aceste r%spu!suri putem o6ser:a faptul c% ma8oritatea 5;i \$oresc u! foi;or 5! fu!cie \$e \$ori!ele acestora9 \$e specificaiile lor9 \$eoarece aceste mo\$ele 5i repre)i!t% cel mai 6i!e. N-)%\$0%)','\$- clie!ilor !o;tri s*au co!creti)at 5! urmatoarele r%spu!suri: * BF* i(l% cr%pat%9 3F*\$ime!sio!area i!corect% a c erestelei9 EF* re)iste!a relati: mic% a lem!ului la i!temperii9 EF* (%uri \$e i!secte9 apariia muce(aiului ;i a ciupercilor9 1F* \$iferite (ra\$e \$e luciu a lacului9 &CF* lem! cr%pat9 &3F * apariia 3 co8ii \$e portocal%4 la :opseaua utili)at%9 LF * 1

urme \$e clei9 &CF* lac co8it9 &&F * pete \$e culoare9 &2F *lem! 5m6i6at cu praf \$e lem!9 7F * (%uri9 fisuri 5! lem!.
14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0%
puti! importa!t importa!t foarte importa!t (auri \$e i!secte9 aparitia muce(aiului si a ciupercilor \$iferite (ra\$e \$e luciu a lacului lem! crapat aparitia 99co8ii \$e portocala99 la :opseaua utili)ata urme \$e clei lac co8it pete \$e culoare lem! im6i6at cu praf \$e lem! (auri \$e i!secte

@! ceea ce pri:e;te *,-0%\$ 2 * 3"F \$i!tre i!ter:ie:ai au r%spu!s c% ar fi \$ispu;i s% pl%tesc% u! pre 5!tre "CC ;i &CCC euro< * ""F \$i!tre i!ter:ie:ai au r%spu!s c% ar fi \$ispu;i s% pl%teasc% u! pre 5!tre &CCC ;i &"CC euro< * &CF \$i!tre i!ter:ie:ai au r%spu!s c% ar fi \$ispu;i s% pl%teasc% u! pre \$e peste &"CC euro. 'i! r%spu!surile oferite putem o6ser:a faptul c% ma8oritatea celor i!ter:ie:ai ar fi \$ispu;i s% pl%teasc% u! pre \$estul \$e mare9 5!s% acest pre s% reflecte calitatea foi;orului .;i a!ume u! lem! calitati:9 u! lac care s% prote8e)e mai 6i!e 5mpotri:a i!temperiilor9 oferirea \$e ser:icii post* cumparare0.
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

i!tre "CC *&CCC euro i!tre &CCC * &"CC euro peste &"CC euro

Cu toate c% foi;orul este u! pro\$us compact ;i c% mo!tarea acestuia se reali)ea)% la \$omicilul clie!tului9 la 5!tre6area \$ac% acesta ar tre6ui +)<+\$+t ;i \$ac% este importa!t u! am6ala8 pe!tru foi;orul \$e (r%\$i!%9 r%spu!surile au fost urmatoarele: * 2CF \$i!tre cei i!ter:ie:ai au r%spu!s c% am6ala8ul este foarte importa!t< L

* "CF \$i!tre i!ter:ie:ai au r%spu!s c% am6ala8ul este importa!t< * 2CF \$i!tre i!ter:ie:ai au r%spu!s c% am6ala8ul este pui! importa!t< * &CF \$i!tre i!ter:ie:ai au r%spu!s c% am6ala8ul !u este importa!t \$eloc.
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

foarte importa!t importa!t puti! importa!t \$eloc importa!t

I!terpret=!\$ r%spu!surile9 putem o6ser:a faptul c% +)<+\$+:%\$ este importa!t ;i la u! pro\$us precum foi;orul \$e (r%\$i!%. Cei care \$oresc s% cumpere su!t \$ispu;i s% pl%tesac% u! pre \$estul \$e mare pe!tru acest pro\$us9 \$eci ;i firma pro\$uc%toare tre6uie s% \$e!ote (ri8% 5! tra!sportul acestuia9 pe!tru a \$uce la satisfacerea clie!ilor. @! ceea ce pri:e;te #+,+#1-,'.1'#'\$- pe care ace;tia le co!si\$er% cele mai importa!te la u! foi;or9 iat% care au fost r%spu!surile: * 2"F \$i!tre i!ter:ie:ai au r%spu!s c% re)iste!a la i!temperii< * &"F \$i!tre i!ter:ie:ai au r%spu!s culorile< * "F forma< * "F m%rimea< * &"F preul< * &"F accesoriile< * &"F lem!ul folosit< * "F meto\$a \$e am6alare< * "F mi8loace \$e 5m6i!are a lem!ului.
30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

re)iste!ta la i!temperii culorile forma marimea pretul accesoriile mi8loace \$e im6i!are a lem!ului lem!ul folosit meto\$a \$e am6alare

'i! r%spu!surile oferite \$e c%tre i!ter:ie:ai putem o6ser:a faptul c% ma8oritatea 5;i \$oresc ca foi;orul \$e (r%\$i!% s% fie c=t mai re)iste!t9 acest lucru put=!\$ fi reali)at pri! folosirea u!ui material mai re)iste!t ;i a u!ui lac mai protector.

&C

F'4+,-+ 3- *,'!,'160'
'eoarece o parte \$i!tre clie!ii firmei !oastre au a:ut !emulumiri 5! le(atur% cu: i(la9 \$ime!sio!area c erestelei9 re)iste!a lem!ului la i!temperii9 (%uri \$e i!secte9 apariia muce(aiului ;i a ciupercilor9 (ra\$ul \$e luciu al lacului9 lem!ul9 :opseaua utili)at%9 cleiul9 lacul9 pete \$e culoare9 !oi !e*am propus9 5! urma prelucr%rii c estio!arului9 a le oferi u! pro\$us mai calitati: pri! elimi!area treptat% a acestor \$efecte9 acest o6iecti: \$ori!\$ s%*l ati!(em 5! \$ecursul u!ui a! . Astfel9 pe!tru a fi c=t mai re)iste!t la i!temperii9 firma !oastr% :a reali)a foi;oare at=t \$i! lem! \$e 6ra\$ .pe!tru cei care :or sa pl%teasca u! pre mai mic9 5!s% (ara!ia oferit% :a fi \$e aseme!i mai mic% > &2 lu!i09 c=t ;i \$i! lem! \$e ste8ar . pe!tru cei care su!t \$ispu;i s% pl%teasc% u! pre mai mare9 (ara!ia fii!\$ 5!s% \$e 2B \$e lu!i0. 2e!tru prote8area lem!ului9 firma :a folosi 6ait9 (ru!\$ ;i lac9 pro\$use importate \$i! Ola!\$a9 special co!cepute pe!tru prote8area c=t mai 5!\$elu!(at% a lem!ului. Gru!\$ul pe care 5l :om importa :a fi \$e \$i:erse culori9 oferi!\$ astfel posi6ilitatea clie!tului \$e a*;i ale(e culoarea foi;orului 5! fu!cie \$e culorile preferate \$e el. Astfel9 :om 5!cerca s% elimi!%m \$oar utili)area mo!oto!% a aceleea;i culori9 ;i a!ume cea a lacului. 'e aseme!i9 pe!tru a :e!i 5! 5!tampi!area ceri!elor clie!ilor9 Ho66- Gar\$e! :a reali)a ;i alte mo\$ele \$e foi;oare9 !u !umai cele e#iste!te la mome!tul actual . e#a(o!al%9 partratic%9 octa(o!al%09 pri! acest lucru \$ori!\$u*se \$e fapt atra(erea a c=tor mai muli clie!i pri! oferirea u!ui pro\$us !ee#iste!t 5!c% pe pieele co!cure!ilor. Firma :a oferi \$e aseme!i ;i \$i:erse accesorii9 5! fu!cie \$e ceri!ele clie!ilor ;i \$e ofertele promoio!ale pe care la are firma. @! ceea ce pri:e;te prote8area foi;orului9 firma Ho66- Gar\$e! :a utili)a carto! protector9 pe!tru a pre:e!i e:e!tualele )(=r=ieturi ale lem!ului9 acestea \$i! urm% \$uc=!\$ 5! fi!al la i!satisfacii ale clie!tului.

&&

CAPITOLUL III. PLANIFICAREA ACTIVITILOR PENTRU REALIZAREA UNUI FOIOR

'ia(rama Ga!tt se folose;te 5! ma!a(eme!tul operaio!al ;i are calitatea \$e a facilita atat e:i\$e!ierea succesiu!ii ;i \$urata u!or acti:it%i \$e e#ecuie pe structuri sauG;i i!\$i:i\$ual9 c=t ;i urm%rirea reali)%rii 5! timpul sta6ilit c=t ;i i!tro\$ucerea u!or m%suri corecti:e pe!tru reali)area o6iecti:ului fi!al 5! terme!ul sta6ilit. 2e!tru 5!tocmirea (raficului Ga!tt au fost !ecesare urm%toarele: * e#tra(erea \$i! pla! a acti:it%ilor specifice reali)%rii u!ui foi;or \$e (r%\$i!% . !atura lucr%rilor9 terme!ele \$e reali)are9 resursele alocate \$e or\$i! fi!aciar9 material ;i a resurselor uma!e< * co!sultarea \$ocume!taiilor te !ice9 a proiectului ;i a calculaiei :olumului materialelor< * sta6ilirea priorit%ilor 5! efectuarea lucr%rilor ;i aloc%rilor resurselor eco!omico*fi!a!ciare< * sta6ilirea forei \$e mu!c% !ecesar%9 i!=!\$u*se seama \$e speciali)%ri ;i !i:elul \$e calificare < * sta6ilirea re(imului \$e lucru.

&2

D'+8,+)+ #+%&6= -/-#12

Care su!t -\$-)-"1-\$- care au pro\$us '".+1'./+#0'- la ac i)iio!area acelui pro\$us/ .a0* i(la cr%pat%< .60* \$ime!sio!area i!corect% a c erestelei< .c0* re)iste!a relati: mica a lem!ului la i!temperii< .\$0* (%uri \$e i!secte9 apariia muce(aiului ;i a ciupercilor< .e0* (%uri9 fisuri i! lem!< .f0* lem! cr%pat< .(0* apariia 3 co8ii \$e portocal%4 la :opseaua utili)at%< . 0* urme \$e clei< .i0* lac co8it< .80* pete \$e culoare< .N0* lem! im6i6at cu praf \$e lem!< .l0* \$iferite (ra\$e \$e luciu a lacului. Care su!t #+%&-\$- care au stat la pro\$ucerea '".+1'./+#0'-' / * ma!e:rarea \$efectuoas%9 implicarea sc%)ut% a fur!i)orului< * co!str=!(era firmei \$e materiale ;i utila8e9 a6se!a u!ui perso!al calificat pe!tru aceste acti:it%i < * uscarea la o temperatur% prea mareG mic% a c erestelei < * !ereali)area co!trolului atu!ci c=!\$ c eresteaua este a\$us% pe!tru ;lefuire< * utili)area u!ei =rtii \$e ;lefuit mai fi!%< * folosirea 5!\$elu!(at% a =rtiei a6ra)i:e pe ma;i!a \$e ;lefuit< * utili)area u!ei :opsele \$oar pe!tru protecia ra)elor U.M.< * !erespectarea timpului \$e uscare a :opselei< * utili)area :opselei la temperaturi ri\$icate< * implicare sca)ut% pe!tru reali)area pro\$usului< \$ime!sio!are (resit% a lem!ului * t%ierea !ecorespu!)atoare a lem!ului co!form proiectului< &3

* tratarea lem!ului cu u! si!(ur lac9 \$e o a!umit% culoare * lac i!color< @! acest mo\$ se folo;te \$oar 6aitul. * c eresteaua !u a fost ;lefuit% \$e*a lu!(ul fi6rei< * \$o)area ca!titati:% (re;it% a \$ilua!tului< * lacul !u a fost 6i!e amestecat 5! am6ala8ul lui ori(i!al< * !ecolorarea cleiului 5! !ua!a :opselei< * utili)area u!ei c erestele \$i! r%;i!oase. Co!form \$ia(ramei 2areto9 firma Ho66- Gar\$e! tre6uie s% se a#e)e pe 5m6u!%t%irea urmatoatelor \$efecte9 care au o po!\$ere \$e 1CF \$i! total: .80* pete \$e culoare< .N0* lem! 5m6i6at cu praf \$e lem!< .i0* lac co8it< .l0* \$iferite (ra\$e \$e luciu a lacului< .(0* aparitia 3 co8ii \$e portocal%4 la :opseaua utili)at%< .\$0* (%uri \$e i!secte9 aparitia muce(aiului ;i a ciupercilor< .f0* lem! cr%pat< .e0* (%uri9 fisuri 5! lem!.

&B

CAPITOLUL V. STUDIEREA I PUNEREA N PRACTIC A SOLUIILOR

S!\$%0''2
1. 2ete \$e culoare : * ;lefuirea corespu!)%toare a lem!ului< * respectarea recoma\$%rilor pro\$uc%torilor cu pri:ire la colorarea suportului lem!os< * folosirea \$e \$ilua!t 5! compo)iia :opselei< * folosirea u!ui lem! uscat corespu!)%tor< * folosirea \$e :opsele 5! fu!cie \$e cate(oria c erestelei< * folosirea \$e su6sta!e corespu!)atoare atu!ci c=!\$ lem!ul pre)i!t% u!ele \$efecte. 2.Lem! 5m6i6at cu praf \$e lem!: * sc im6area la timp ;i utili)area corespu!)%toare a =rtiei \$e slefuit. 3.Lac co8it : * respectarea timpului \$e uscare a 6aitului9 (ru!\$ului ;i lacului. B.'iferite (ra\$e \$e luciu a c erestelei: * amestecarea foarte 6i!e a lacului 5! am6ala8ul ori(i!al. A(e!tul \$e matisare co!i!ut 5! lac are \$e!sitatea mai mare \$ec=t lacul ;i ti!\$e s% se \$epu!%. 'e aceea9 5!ai!te \$e utili)are9 lacul tre6uie amestecat foarte 6i!e. ". Apariia co8ii \$e portocal% a :opselei: * folosirea u!ui lac cu o ca!titate mai mare \$e \$ilua!t< 7. G%uri \$e i!secte9 apariia muce(aiului ;i a ciupercilor: * folosirea u!or :opsele at=t pe!tru protecia co!tra ra)elor U.M.9 c=t ;i 5mpotri:a acestor 4\$%u!%toare4. E. Lem! crapat: * cump%rarea u!or !oi uscatoare< * speciali)area perso!alului pe!tru acest% acti:itate. &"

1.G%uri9 fisuri 5! lem!: * reali)area co!trolului statistic \$up% ce c eresteaua a fost scoas% \$i! uscatoare ;i \$at% spre prelucrare. L. Urme \$e clei: * \$o)area corespu!)%toare a ca!tit%ii cleiului< * colorarea cleiului 5! culoarea cu care :a fi :opsit foi;orul< * utili)area u!ui clei calitati:< * folosirea u!ui 6ait pe 6a)% \$e aceto!%9 pe!tru ca a6sor6ia 5! lem! s% fie mi!im%9 iar colorarea c=t mai la suprafa%. &C. Oferirea u!ei palete restr=!se \$e culori: *folosirea u!ui 6ait calitati:9 cu proprietai protecti:e9 ;i \$e \$i:erse culori< &&.'ime!sio!area i!corect% a c erestelei: * moti:area mu!citorilor 5! reali)area pro\$uselor9 pri! m%rirea salariului9 oferirea \$e 6o!us*uri9 plata pe!tru orele suplime!tare. &2.Oi(l% cr%pat%: * apelarea la u! alt a(e!t eco!omic care s% se ocupe cu tra!sportul foi;oarelor< * cump%rarea u!or utila8e .ma;i!i \$e tra!sport09 pe!tru a reali)a si!(uri tra!sportul foi;oarelor la \$omiciliul clie!ilor !ostri< * o ate!ie sporit% 5! tra!sportul foi;oarelor \$eoarece acesta co!i!e compo!e!te fra(ile9 ca \$e e#emplu: i(la.

&7

'ia(rama cau)% * efect 9 !umit% ;i ?+pi!are \$e pe;te4 sau Is iNaPa are \$ou% p%ri: o parte care ilustrea)% cau)ele ;i o parte care e:i\$e!ia)% efectul. @! ca)ul !ostrul efectele su!t \$efi!ite \$e caracteristicile \$e calitate cum su!t: (%uri \$e i!secte9 apariia muce(aiului ;i a ciupercilor9 (%uri9 fisuri 5! lem!9 lem! cr%pat9 apariia 3 co8ii \$e portocal%4 la :opseaua utili)at%9 lac co8it9 pete \$e culoare9 lem! 5m6i6at cu praf \$e lem!9 \$iferite (ra\$e \$e luciu a lacului. Cau)ele su!t factorii care \$etermi!% efectele. Factorii pri!cipali su!t: materialele9 ma;i!ile9 mu!citorii9 meto\$ele \$e lucru care se \$efalc% 5! factori \$e (rup ;i specifici cum su!t: a6se!a u!ui perso!al calificat pe!tru aceste acti:it%i9 uscarea la o temperatur% prea mareG mic% a c erestelei9 utili)area u!ei =rtii \$e ;lefuit mai fi!%9 !erespectarea timpului \$e uscare a :opselei9 \$ime!sio!are (re;it% a lem!ului* t%ierea !ecorespu!)atoare a lem!ului co!form proiectului9 \$o)area ca!titati:% (re;it% a \$ilua!tului9 !ereali)area co!trolului atu!ci c=!\$ c eresteaua este a\$usa pe!tru ;lefuire. @m6u!%t%irea calit%ii foi;oarelor se :a reali)a pri! elimi!area \$eficie!elor sem!alate9 care presupu! a\$optarea u!or m%suri corespu!)%toare ce se co!creti)ea)% 5!: * * * * * * * * * ;lefuirea corespu!)atoare a lem!ului< respectarea recoma\$%rilor pro\$uc%torilor cu pri:ire la colorarea suportului lem!os< respectarea timpului \$e uscare a 6aiului9 (ru!\$ului ;i lacului< folosirea u!ui lem! uscat corespu!)ator< folosirea \$e :opsele 5! fu!cie \$e cate(oria c erestelei< folosirea \$e su6sta!te corespu!)%toare atu!ci c=!\$ lem!ul pre)i!t% u!ele \$efecte< sc im6area la timp ;i utili)area corespu!)atoare a =rtiei \$e ;lefuit< folosirea \$e \$ilua!t 5! compo)iia :opselei< i!struirea ;i mo!itori)area perso!alului operati:.

&E

M-1!3+ T!>!1+ ?#-' 5 3- #- @A

1. P-1- 3- #%\$!+,- 2 &. 'e ce apar pete \$e culoare pe lem!/ R6.*%". : 'eoarece porii lem!ului erau 5!c i;i. 2 . 'e ce erau porii lem!ului 5!c i;i/ R6.*%". : 'eoarece c eresteaua !u a fost ;lefuit% 6i!e. 3. 'e ce !u a fost ;lefuit% 6i!e c eresteaua / R6.*%". : 'i! cau)a utili)%rii 5!\$elu!(ate a =rtiei \$e ;lefuit. B. 'e ce !u a fost 5!locuit% =rtia \$e ;lefuit/ R6.*%". : 'eaorece mu!citorii !u au sc im6at*o la timp. ". 'e ce mu!citorii !u au 5!locuit =rtia \$e ;lefuit la mome!tul !ecesar / R6.*%". : 'eoarece !u au fost i!formai c=!\$ tre6uie s% sc im6e =rtia. S!\$%0'+ 2 Calificarea perso!alului pe!tru aceast% acti:itate ;i a\$ucerea la cu!o;ti!% a perso!alului \$espre mo\$ul \$e utili)are a ma;i!ii \$e ;lefuit .aici i!clu)=!\$u*se ;i \$etalii \$espre mo\$ul \$e utili)are a =rtiei \$e ;lefuit0.

M-1!3+ T!>!1+ ?#-' 5 3- #- @A

2.L-)" B)<'<+1 #% *,+/ 3- \$-)"2 &. 'e ce lem!ul se 5m6i6% cu praf \$e lem!/ R6.*%". : 'eoarece =rtia \$e ;lefuit !u a fost sc im6at% la timp9 sau s*a folosit u! alt tip \$e =rtie fa% \$e cel recoma!\$at pe!tru \$iferitele tipuri \$e lem!. 2 . 'e ce s*a folosit u! alt tip \$e =rtie fa% \$e cel recoma!\$at pe!tru \$iferitele tipuri \$e lem!/ R6.*%".2 'i! cau)a lipsei \$e implicare ;i !eate!iei perso!alului \$e lucru. 3. 'e ce perso!alul \$e lucru !u s*a implicat suficie!t 5! reali)area fi!is%rii lem!ului/ R6.*%". 2 'i! cau)a lipsei moti:aiei pe!tru reali)area foi;orului. B. 'e ce lipse;te moti:aia la perso!alul \$e lucru/ R6.*%". 2 'eoarece mu!citorii !u su!t remu!erai suficie!t pe!tru mu!ca \$epus%. ". 'e ce mu!citorii !u su!t remu!erai suficie!t pe!tru efortul \$epus/ &1

R6.*%". : 'eoarece 5! ultimul a! !u s*a mai reali)at !ici o m%rire \$e salariu. S!\$%0'+ 2 Jemu!erarea salariului perso!alului \$e lucru9 corespu!)%tor cu efortul \$epus ;i plata pe!tru orele suplime!tare efectuate9 acest lucru moti:=!\$u*i 5! reali)area u!or pro\$use mai calitati:e.

M-1!3+ T!>!1+ ?#-' 5 3- #- @A

3.L+# #!:'12 &.'e ce se co8e;te lacul / R6.*%". 2 'eoarece !u este respectat timpul \$e uscare a (ru!\$uluiG :opselei. 2. 'e ce !u este respectat timpul \$e uscare a (ru!\$uluiG :opselei/ R6.*%". 2 'eoarece !u a:em timp suficie!t pe!tru reali)area pro\$uselor .foi;oarelor0 cerute \$e c%tre clie!i. 3. 'i! ce cau)% !u a:em timp suficie!t pe!tru reali)area tuturor foi;oarelor cerute \$e c%tre clie!i/ R6.*%". 2 'eoarece cererea este prea mare fa% \$e capacit%ile firmei. B. 'e ce capacit%ile firmei !u su!t co!forme cu ceri!ele clie!ilor/ R6.*%". 2 'atorit% i!:estiiilor \$e8a reali)ate 5! :ec ile utila8e ;i !e5!oirea acestora. ". 'e ce !u s*a i!:estit 5!c% 5! !oi utila8e/ R6.*%". 2 \$eoarece cererea !u a fost a;a \$e mare ca p=!% acum9 lucru \$atorat \$ori!ei clie!ilor \$e a locui la cas% ;i \$e a a:ea u! foi;or. S!\$%0'+2 i!:estirea 5! !oi utila8e9 mai performa!te9 pe!tru a putea reali)a o pro\$ucie mai mare9 cu acela;i efort \$epus.

M-1!3+ T!>!1+ ?#-' 5 3- #- @A

4.D'/-,'1- 8,+3- 3- \$%#'% + \$+#%\$%' &.'e ce e#ist% \$iferite (ra\$e \$e luciu a lacului/ R6.*%".2 'eoarece a(e!tul \$e matisare co!i!ut 5! lac se \$epu!e/ 2. 'e ce a(e!tul \$e matisare co!i!ut \$e lac se \$epu!e/ R6.*%".2 'eoarece are \$e!sitatea mai mare \$ec=t a lacului. &L

3. 'e ce are \$e!sitatea mai mare \$ec=t a lacului/ R6.*%".2 'eoarece lacul !u a fost amestecat foarte 6i!e 5! am6ala8ul ori(i!al/ B. 'e ce !u a fost amestecat 6i!e 5! am6ala8ul ori(i!al/ R6.*%".2 'eoarece o parte \$i! perso!al !u a ;tiut c% tre6uie amestecat 5! am6ala8ul ori(i!al ;i a mers pe i\$eea c% se poate amestecat oric=!\$ c iar \$up% ce este mutat 5! alt am6ala8. ". 'e ce o parte \$i! perso!al !u a ;tiut c% tre6uie amestecat foarte 6i!e 5! am6ala8ul ori(i!al/ R6.*%".2 'eoarece !u a fost i!struit tot perso!alul cu pri:ire la mo\$urile \$e preparare ;i utili)are a lacurilor. S!\$%0''2 Firma tre6uie s% se ocupe mai serios \$e pre(%tirea ;i i!struirea profesio!al% ;i \$e specialitate a 5!tre( perso!alul. @!ai!te \$e fiecare lucrare perso!alul e#ecuti: ar tre6uie i!struit ;i :erificat asupra cu!o;ti!elor ;i a proceselor pe care tre6uie s% le pu!% 5! practic% 5! reali)area foi;orului.

M-1!3+ T!>!1+ ?#-' 5 3- #- @A

5. A*+,'0'+ CC#!:'' 3- *!,1!#+\$6DD \$+ ;!*.-+%+ %1'\$'&+16 &. 'e ce apare 99coa8a \$e portocal%QQ la :opseaua utili)at%/ R6.*%".2 'i! cau)a ca!tit%ii \$e \$ilua!t. 2. 'e ce \$i! cau)a catit%ii \$e \$ilua!t/ R6.*%".2 'eoarece !u s*a m%rit \$o)a \$e \$iluat la aplicarea celui \$e*al \$oilea strat \$e lac. 3. 'e ce !u s*a m%rit \$o)a \$e \$ilua!t. R6.*%".2 'i! cau)a !erespect%rii procesului \$e l%cuire. B. 'e ce !u s*a respectat procesul \$e l%cuire/ R6.*%".2 'i! cau)a !eate!iei perso!alului care se ocup% \$e acest lucru. ". 'e ce !u a fost ate!t perso!alul/ R6.*%".2 'i! cau)a (ra6ei \$e reali)are a pro\$usului sau \$i! cau)a lipsei co!trolului. C iar \$ac% se face u! co!trol efectele su!t :i)i6ile 5! timp ;i !u se poate o6ser:a 5! mome!tul co!trolului. S!\$%0'+2 Lacul ar putea fi preparat \$i!ai!te pe!tru fiecare etap% 5! firm%9 iar perso!alul care 5l aplic% s% !u mai ai6% aceast% misiu!e.

2C

M-1!3+ T!>!1+ ?#-' 5 3- #- @A

E. G6%,' 3- '".-#1-C )%#-8+' 7' #'%*-,#' &. 'e ce apar (%uri \$e i!secte9 muce(ai ;i ciuperci/ R6.*%". 2 'eoarece lem!ul !u a fost 6i!e tratat. 2 . 'e ce !u a fost lem!ul 6i!e tratat / R6.*%". 2 'eoarece s*au folosit materiale \$e calitate i!ferioar%. 3. 'e ce s*a folosit materiale \$e calitate i!ferioar% / R6.*%". 2 'eoarece fur!i)orul !u a li:rat pro\$use co!form cererii !oastre . B. 'e ce fur!i)orul !u a li:rat pro\$use co!form cererii !oastre / R6.*%". 2 'i! cau)a !e(li8e!ei fur!i)orului. ". 'e ce fur!i)orul a fost !e(li8e!t/ J%spu!s : 'eoarece !u a efectuat u! co!trol pe!tru a :e\$ea \$ac% ca!titatea su6sta!elor i!sectofu!(ici\$e este suficie!t%. S!\$%0'+ 2 Jeali)area co!trolului statistic la li:rarea pro\$uselor \$e c%tre fur!i)or sau c iar sc im6area acestuia.

M-1!3+ T!>!1+ ?#-' 5 3- #- @A

F. L-)" #,6*+1 &. 'e ce se carap% lem!ul / R6.*%". 2 'eoarece !u este uscat 6i!e. 2 . 'e ce !u a fost lem!ul 6i!e uscat / R6.*%". 2 'eoarece timpul \$e uscare a fost scurt. 3. 'e ce a fost timpul \$e uscare scurt / R6.*%". 2 'i! cau)a utili)%rii usc%toarelor mai :ec i9 a c%ror 5!c i\$ere !u este tocmai eta!;%. B. 'e ce !u au fost 5!locuite usc%toarele / R6.*%". 2 'eoarece !u su!t fo!\$uri. ". 'e ce !u su!t fo!\$uri / 2&

R6.*%". 2 'eoarece plata se face 5! mai multe rate pe o perioa\$% mai lu!(% \$e timp9 iar 6a!ii primii au fost i!:estii 5! materiale ;i !u 5! utila8e. S!\$%0'+ 2 I!:estirea 6a!ilor at=t 5! utila8e pe!tru a \$etermi!a o cre;tere a calit%ii pro\$uselor9 c=t ;i 5! materiale.

M-1!3+ T!>!1+ ?#-' 5 3- #- @A

1. G%uri9 fisuri 5! lem! &.'e ce apar (%uri9 fisuri 5! lem!/ R6.*%". 2 'eoarece !u a fost respectat% temperatura \$e \$epo)itare. 2 . 'e ce !u a fost respectat% temperatura \$e \$epo)itare/ R6.*%". 2 'eoarece !u su!t co!\$iii \$e p%strare a temperaturii optime. 3. 'e ce !u su!t co!\$iii \$e p%strare a temperaturii optime / R6.*%". 2 'i! cau)a spaiilor !ea\$ec:ate. B. 'e ce spaiile su!t !ea\$ec:ate / R6.*%". 2 'eoarece \$epo)itele su!t 5!tr*o )o!% cu umi\$itate ri\$icat%. ". 'e ce \$epo)itele su!t 5!tr*o )o!% cu umi\$itate ri\$icat% / R6.*%". 2 'eoarece firma 5;i \$esfa;oar% acti:itatea c=t mai aproape \$e fur!i)ori9 \$ori!\$ astfel o eco!omisire a 6a!ilor i!:estii pe!tru tra!sport. S!\$%0'+ 2 2%strarea temperaturii optime \$e \$epo)itare.

22

P,!#-3%,+ *-"1,% 3-/-#1%\$2 GP-1- 3- #%\$!+,-H

1.S#!*%\$ *,!#-3%,''2 elimi!area \$efectului ,, Pete de culoare, acest \$efect a:=!\$ co!seci!e \$irecte asupra foi;oarelor \$e (r%\$i!% oferite \$e c%tre firma 3 Ho66- Gar\$e!4: * 5!\$ep%rtarea petelor \$esc ise la culoare c=t ;i 5!\$ep%rtarea petelor 5!c ise la culoare< * ;lefuirea corespu!)atoare a lem!ului< * respectarea recoma!\$%rilor pro\$uc%torilor cu pri:ire la colorarea suportului lem!os< * folosirea \$e \$ilua!t 5! compo)iia :opselei< * folosirea u!ui lem! uscat corespu!)%tor< * folosire \$e :opsele 5! fu!cie \$e cate(oria c erestelei< * folosirea \$e su6sta!e corespu!)%toare atu!ci c=!\$ lem!ul pre)i!t% u!ele \$efecte< * elimi!area \$iluiei co!ce!tratelor \$e culoare cu apa. 2.D!)-"'%\$ 3- +*\$'#+,-2 @! ceea ce pri:e;te 5!cercarea \$e elimi!are a \$efectului ete de culoare, firma :a i!ter:e!i \$oar la compartime!tul \$e pro\$ucie9 perso!alul \$i! acest compartime!t fii!\$ \$irect respo!sa6il \$e utili)area corespu!)%toare a =rtiei \$e ;lefuit \$e colorarea suportului lem!os. Ace;tia tre6uie s% respecte toate i!\$icaiile sau prescripiile cu pri:ire la su6sta!ele folosite \$i! \$ome!iul \$e aplicare. 3. R-.*!".+<'\$'1+0'\$-2 2e!tru a putea reali)a o colorare u!iform% a foi;orului \$e (r%\$i!% 9 firma tre6uie s% i!siste mai mult asupra perso!alului9 celor \$e la compartime!tul \$irect pro\$ucti:9 s% sta6ileasc% care su!t sarci!ile celor care se ocup% \$e ;lefuirea lem!ului9 sarci!ile celor care se ocup% \$e aplicarea :opselei ;i \$e \$iluia acestor su6sta!e. 2erso!alul !ecesit% o i!struire cu pri:ire la folosirea =rtiei \$e ;lefuit ;i \$urata folosiri acestuia. Cei care se ocup% \$e aplicarea :opselei tre6uie s% cu!oasc% c=t mai 6i!e ce :opsea se folose;te 5! fu!cie \$e cate(oria \$e lem! folosit%9 locul u!\$e se :a aplica aceast% :opsea .i!terior9 e#terior09 cate(oria ;i ca!titatea \$e \$ilua!t folosit%. 4.D-/'"'0'' 7' +<,-;'-,'2 V!*.-+ I ,aterie colorat% o6i!ut% pri! suspe!sia u!ui pi(me!t 5!tr*u! lic i\$9 folosit% la colorarea \$iferitelor o6iecte< D'\$%+"1I +u6sta!% care are proprietatea \$e a \$ilua< A 3'\$%+ I A mic;ora co!ce!traia u!ei soluii J S\$-/%',- I actiu!ea \$e !ete)ire a lem!ului cu a8utorul =rtiei \$e ;lefuit ;i a ma;i!ii \$e ;lefuit.

23

5. D-.#,'-,-+ *,!#-3%,''2 Ce tre!uie "#cut\$ 2ri! aceast% proce\$ur% se :a 5!cerca elimi!area \$efectului ete de culoare pe!tru cre;terea calit%ii foi;orului \$e (ra\$i!%. Astfel mu!citorii tre6uie s%*;i respecte sarci!ile ;i s% foloseasc% 5! mo\$ corespu!)%tor i!strume!tele \$e lucru. A;a\$ar =rtia \$e ;lefuit se :a folosi 5! fu!cie \$e cate(oria lem!ului cu \$iferite (ra!ulaii9 :opseaua se :a \$ilua corespu!)%tor 5! fu!cie \$e \$ome!iul \$e aplicare astfel elimi!=!\$u*se petele \$e culoare 5!c ise precum ;i cele \$esc ise. Cine "ace\$ 'epartame!tul \$e pro\$ucie are o6li(aia \$e a ;lefui corespu!)%tor c eresteaua9 \$e a aplica corespu!)%tor :opseaua ;i \$e a o prepara. Jespect=!\$u*;i sarci!ile efectul o6i!ut :a fi o colorare mai u!iform% a supotului lem!os ;i toto\$at% o mulumire a clie!tului. Unde "ace\$ Rlefuirea se :a reali)a 5! ca\$rul firmei 5! compartime!tul \$e pro\$ucie iar :opseaua se :a aplica la \$omiciliul clie!tului. Toate i!struciu!ile \$e folosire a su6sta!elor ;i \$e recu!oa;tere a calit%ii c erestelei se face sau se :a a\$uce la cu!o;ti!% 5!c% \$e la 5!ceperea lucr%ri pe!tru u! a!umit foi;or. Cu% se "ace \$ 2e!tru elimi!area \$efectul 99*-1-\$- 3- #%\$!+,-CC ap%rut \$atorit% ;lefuirii !ecorespu!)%toare a lem!ului9 5!ai!te \$e aplicarea 6aitului9 at=t lem!ul masi:9 c=t ;i fur!irul se ;lefuiesc foarte 6i!e9 operaie \$e!umit% ;lefuire 5! al6. Rlefuirea se face cu =rtie a6ra)i:% \$e \$iferite (ra!ulaii sau cu 6urei a6ra)i:i9 5!tot\$eau!a 5! lu!(ul fi6rei. 'ac% !u se respect% aceast% recoma!\$are9 lem!ul se )(=rie9 iar la colorare apar \$u!(i fi!e colorate mai i!te!s9 perpe!\$icular pe fi6ra lem!ului. @! ca)ul ese!elor tari .ste8ar9 frasi!9 fa(0 este suficie!t \$ac% ultima ;lefuire se face cu (ra!ulaie \$e &2C. 2e!tru ese!ele moi9 \$e tipul 6ra\$ului9 plopului9 teiului9 este 6i!e ca ultima ;lefuire s% se fac% cu =rtie cu (ra!ulaia &"C9 c iar &1C. Nu este 6i!e s% se fac% ;lefuirea cu %rtie cu (ra!ulaie mai mare \$e &1C \$eoarece re)ult% u! praf foarte fi! care 5!fu!\$% capetele \$e fi6r%9 5mpie\$ic=!\$ a6sor6ia ;i ap%r=!\$ astfel o pat% \$esc is% la culoare. Acela;i lucru se 5!tampl% ;i \$ac% se utili)ea)% o =rtie \$e ;lefuit mult timp. Aceasta se colmatea)% cu praful fi! \$e lem!9 cresc=!\$u*i astfel fi!eea ;i !emaia:=!\$ puterea s% rup% fi6ra lem!ului. Cu c=t este mai fi!%9 cu at=t culc% mai mult fi6ra ;i lustruie;te lem!ul9 apar=!\$ suprafee asema!atoare o(li!)ilor 5!t=l!ite la \$i:erse ese!e lemoase. 'ac% ;lefuirea se face cu =rtie cu (ra!ulaie mai mica .1C0 a6sor6ia cre;te ;i apar pete 5!c ise la culoare. 'ac% ;lefuirea !u s*a f%cut foarte 6i!e9 pe!tru a e:ita totu;i apariia petelor la colorare se recoma!\$% utili)area aceto!ei ca sol:e!t pe!tru re\$ucerea a6sor6iei 5! lem! sau folosirea 6aiturilor speciale 2B

Colorarea propriu >)is% a suportului lem!os poate fi f%cut% 5! \$i:erse mo\$uri9 \$ar este 6i!e s% se urme)e recoma!\$%rile pro\$uc%torilor. 2e!tru colorarea speciilor moi9 \$e tipul plopului9 se recoma!\$% 6aituri speciale9 care a6sor6 u!iform. Folosi!\$ u! alt tip \$e 6ait9 far% a\$aos \$e r%;i!i ;i u!iformi)a!i9 colorarea :a fi !eu!iform% Astfel9 folosi!\$ u! 6ait special9 se :a o6i!e9 pe l=!(% suprafaa colorat% u!iform ;i o 5!c%rcare a suportului \$atorit% co!i!utului \$e r%;i!% al 6aitului. 'atorit% acestui fapt se :a re\$uce co!sumul \$e (ru!\$. 2e!tru costuri re\$use9 \$iluia co!ce!tratelor \$e culoare se poate face cu ap%9 \$ar acesta poate \$uce la colorare !eu!iform% ;i ri\$icarea fi6rei lem!ului. 'up% primul strat \$e (ru!\$ fi6ra se :a 5!c%rca fac=!\$ slefuirea mult mai \$ificil%. Astfel9 :a cre;te co!sumul \$e =rtie \$e ;lefuit9 \$ar ;i \$e (ru!\$ pe!tru ca a6sor6ia acestuia 5! lem! :a fi mai mare. @! mome!tul 5! care face colorarea lem!ului e#pus la lumi!a \$irect% .pe!tru e#terior0 colora!tul utili)at tre6uie s% fie re)iste!t la ra\$iaiile UM. Care sunt echi a%entele &i %i'loacele necesare\$ 2e!tru ;lefuirea corespu!)%toare a lem!ului este !ecesar% folosirea ma;i!ei \$e ;lefuit ;i a =rtiei \$e ;lefuit cu (ra!ulaii a\$ec:ate tipului \$e lem!. 2e!tru aplicarea :opselei su!t !ecesare i!strume!te \$e :opsire: pe!soa!e9 pistoale. 2e!tru \$iluarea :opselei este !ecesar% folosirea u!or \$ilua!i speciali. Cu% se controlea(# &i cu% se inre)istrea(#\$ U! prim co!trol tre6uie 5! mome!tul ;efluiri s% se :a\$% \$ac% acesta se face 5! mo\$ corespu!)ator9 u! alt co!trol se poate reali)a la prepararea ;i folosirea :opselei sau c iar 5! mome!tul aplic%rii. Co!trolul fi!al se :a efectua la termi!area lucr%ri u!\$e se :a o6ser:a \$ac% su!t pe suportul lem!os pete \$e culoare sau \$ac% culoare este !eu!iforma. 'e ce/ 2e!tru c% acest \$efect este :i)i6il la termi!area lucr%ri sau la termi!area aplicarii :opselei. Eleme!tele (%site !eco!forme cu specificaiile :or fi B",-8'.1,+1- ;i sc im6ate. E. D!#%)-"1-\$- #!,-.*!"3-"1-: specificaiile te !ice ale ma;i!ii \$e ;lefuit ;i a =rtiei \$e ;lefuit9 i!struciu!ile \$e folosire eli6erate \$e pro\$uc%torii :opselelor ;i \$ocume!taiile pri:i!\$ mo\$ul \$e preparare a :opselelor.. F. D!#%)-"1+,-2 5! urma co!troalelor efectuate9 at=t 5!ai!te c=t ;i \$up% colorare9 :or re)ulta \$ate care :or fi trecute 5! \$ocume!te speciale9 acestea a:=!\$ rolul e:i\$e!ei \$efectului aparut .!um%rul lor9 (ra\$ul \$e apariie90 . D'.1'<%',-2 se \$istri6uie tuturor a!(a8ailor care se ocup% \$e ;lefuire ;i \$e :opsire. :or fi ref%cute sau

2"

P,!#-3%,+ *-"1,% 3-/-#1%\$2 GL-)" B)<'<+1 #% *,+/ 3- \$-)"H

1. S#!*%\$ *,!#-3%,'': elimi!area \$efectului Le%n i%!i!at cu ra" de le%n, acest lucru a:=!\$ efecte \$irecte asupra cre;terii calit%ii foi;oarelor \$e (r%\$i!% oferite \$e c%tre firma 3 Ho66- Gar\$e!4: * 5!l%turarea apariiei petelor \$e culoare la lem!ul utili)at pe!tru reali)area foi;oarelor \$e (r%\$i!%< * a6soria corespu!)%toare a 6aitului ;i a (ru!\$ului< * ;lefuirea 5! mo\$ corect a c erestelei9 aceasta a:=!\$ efecte \$irecte asupra calitaii foi;oarelor9 ;i a!ume :opsirea u!iform% a foi;orului9 luciu pe 5!trea(a suprafa% a lem!ului .elimi!=!\$u*se astfel acele pete \$e luciu !eu!iforme0. 2. D!)-"'%\$ 3- +*\$'#+,-2 @! ceea ce pri:e;te 5!cercarea \$e elimi!are a \$efectului Le%n *%!i!at cu ra" de le%n, firma :a i!ter:e!i \$oar la compartime!tul \$e pro\$ucie9 perso!alul \$i! acest compartime!t fii!\$ \$irect respo!sa6il \$e utili)area corespu!)%toare a =rtiei ;i a ma;i!ei \$e ;lefuit. 3. R-.*!".+<'\$'1+0'\$-2 2e!tru a putea i!ter:e!i pe!tru 5m6u!%tairea calit%ii foi;oarelor \$e (r%\$i!% pri! elimi!area \$efectului mai sus me!io!at9 firma tre6uie s% sta6ileasc% care su!t respo!sa6ilit%ile tuturor celor implicai 5! acest proces \$e ;lefuire a lem!ului. Astfel9 perso!alul \$e lucru \$e la compartime!tul \$e pro\$ucie este \$irect implicat 5! reali)area acti:it%ii \$e ;lefuire9 \$eci ei su!t cei care tre6uie i!formai asupra ceri!elor \$e ;lefuire a lem!ului9 asupra mo\$alit%ii \$e folosire a =rtiei ;i ma;i!ii \$e ;lefuit. 4. D-/'"'0'' 7' +<,-;'-,'2 \$-/%',-I +#0'%"-+ 3- "-1-&',- + \$-)"%\$%' #% +:%1!,%\$ 5K,1'-' 3- 7\$-/%'1 7' + )+7'"'' 37\$-/%'1. C!\$)+1+,-I +.1%*+,-+ *!,'\$!, %"%' )+1-,'+\$ *!,!.. 5. D-.#,'-,-+ *,!#-3%,''2 Ce tre!uie "#cut\$ 2e!tru a cre;te calitatea pro\$usului pri! elemi!area \$efectului Le%n *%!i!at cu ra" de le%n9 mu!citorii tre6uiesc i!formai asupra caracteristicilor lem!ului9 asupra caracteristicilor te !olo(ice ale ma;i!ii \$e ;lefuit ;i asupra mo\$alitailor \$e utili)are a =rtiei \$e ;lefuit. Astfel9 spre e#emplu9 pe!tru lem!ul \$e 6ra\$ se folose;te =rtie \$e ;lefuit \$e \$i:erse (ra!ulaii: 1C9 &CC9 &2C9 &"C9 &1C9 \$eoaorece acesta are te!\$i!a \$e a se sc%mo;a. @! sc im69 pe!tru lem!ul \$e stre8ar este suficie!t o ultim% ;lefuire cu =rtie \$e ;lefuit \$e (ra!ulaie \$e &2C9 \$eoarece acesta !u ti!\$e sa ai6% acelea;i caracteristici ca lem!ul moale. 27

Cine "ace\$ 'epartame!tul \$e pro\$ucie este \$irect r%spu!)%tor \$e ;lefuirea c erestelei9 \$eci pre(%tirea lem!ului pe!tru prelucrarea propriu*)is% a foi;orului \$e (r%\$i!%. 'i! aceast% cau)% perso!alul \$i! acest \$epartame!t tre6uie 5!tot\$eau!a i!format asupra caracteristicilor te !olo(ice ale ma;i!ii \$e ;lefuit ;i asupra mo\$alit%ilor \$e utili)are a prelucrare co!form cu specificaiile. Unde "ace\$ 'upa cum am mai me!io!at9 perso!alul \$i! \$epartame!tul \$e pro\$ucie9 a\$ic% mu!citorii \$e li!ie9 su!t cei care su!t \$irect r%spu!)%tori \$e reali)area corect% a acestei aciu!i9 \$eci proce\$ura propriu*)is% \$e ;lefuire ;i 5m6u!%t%ire a acestei aciu!i se reali)ea)% 5! compartime!tul \$e pro\$ucie. Cu% se "ace \$ @!ai!te \$e colorare9 suportul lem!os tre6uie foarte 6i!e pre(%tit 5!tele(=!\$ pri! aceasta ;lefuirea. @! ca)ul lem!ului mai \$ur9 \$e tipul fa(ului9 al ste8arului sau frasi!ului9 ;lefuirea se face mai usor9 5! fi!al lem!ul ram=!=!\$ foarte placut ;i !ete\$ la ati!(ere. @! ca)ul lem!ului mai moale .6ra\$ul0 ;lefuirea se face mai (reu \$atorit% faptului c% lem!ul se sc%mo;ea)% ;i \$e:i!e mai \$ificil \$e ;lefuit. Rlefuirea se reali)ea)% succesi:9 cu =rtie a6ra)i:% \$e \$i:erse (ra!ulaii: 1C9 &CC9 &2C9 &"C9 &1C. 2e!tru lem!ul \$ur este suficie!t \$ac% !e oprim la &2C. @! ca)ul lem!ului moale9 ultima ;lefuire tre6uie facut% cu &"C9 c iar cu &1C. 'i! \$ori!a \$e a o6i!e u! suport c=t mai !ete\$9 e#ist% te!\$i!a \$e a face ;lefuirea lem!ului 5! al6 .!efi!isat0 cu =rtie mai fi!a .22C9 21C0. Acest lucru !u tre6uie f%cut \$eoarece praful fi! \$e lem! 5!c i\$e porii sau p%tru!\$e 5! )o!a mai moale \$e lem! timpuriu 6loc=!\$ a6sor6ia ulterioar% a 6aitului .soluiei \$e colorare0 ;i \$uc=!\$ la apariia petelor \$esc ise la culoare. O alt% (re;eal% este folosirea 5!\$elu!(at% a =rtiei a6ra)i:e pe ma;i!a \$e ;lefuit9 acest lucru !u \$uce la o eco!omie ci la \$efecte \$e fi!isare co!creti)ate pri! colorare !eu!iform% a suportului. Folosirea =rtiei a6ra)i:e u)ate face ca aceasta s% se 5!carce e#cesi: cu praf \$e lem! .s% se colmate)e0 ;i s%*;i re\$uc% propriet%ile a6ra)i:e. Astfel9 \$e la o =rtie cu (ra!ulaia &2C putem a8u!(e la 22C sau 21C. Care sunt echi a%entele &i %i'loacele necesare\$ Cu toate c% 5! foarte multe fa6rici \$e mo6il%9 fi!isarea este tratat% ca ?Ce!u;%reasa49 !oi o co!si\$er%m o etap% \$eose6it \$e importa!t%9 \$eoarece fi!isa8ul este cel care :i!\$e mo6ila. +u!t situaii 5! care u! mo6ilier e#ecutat \$i!tr*o specie lem!oas% i!ferioar% poate fi :=!\$ut foarte 6i!e \$ac% are u! fi!isa8 6i!e reali)at9 sau i!:ers > mo6ile \$i! specii lem!oase superioare9 \$ar cu fi!isa8ul !e(li8e!t 2E =rtiei \$e ;lefuit9 re)ultatul acestei i!form%ri fii!\$ utili)area corect% a acestor elem!tele9 ;i 5! fi!al \$uc=!\$ la cre;terea calit%ii pro\$usului pri!tr*o

aplicat9 care !u su!t apreciate. Astfel9 ;lefuirea c erestelei este cea care \$e!ot% (ra\$ul \$e fi!isare a foi;orului9 pe!tru aceasta a:=!\$ !e:oie \$e ma;i!a \$e ;lefuit9 mu!citorii calificai ;i a!tre!ai pe!tru a face aceast% acti:itate. Cu% se controlea(a &i cu% se *nre)istrea(#\$ U! prim co!trol tre6uie f%cut c iar 5!ai!te \$e ;lefuire< tre6uie co!trolat lem!ul pe!tru a \$escoperi e:e!tualele \$efecte \$e fa6ricaie9 lo:ituri9 (%uri9 !epotri:iri \$e eleme!te9 etc. Co!trolul fac=!\$u*se 5! acest% etap%9 se :a re\$uce timpul !ecesar refacerii 5!tre(ului fi!isa89 5! ca)ul 5! care aceste \$efecte ar fi \$escoperite la co!trolul fi!al.'up% co!trol ;i repararea \$efectelor se face ;lefuirea. U! al \$oilea co!trol se reali)ea)% 5! mome!tul 6%ituirii lem!ului9 acest lucru fii!\$ factor \$etermi!a!t 5! co!statarea ;lefuirii corespu!)%toare sau !u. Firma :a utili)a co!trolul satatistic9 \$eoarece ca!tit%ile su!t mult prea mari pe!tru a reali)a u! co!tol i!te(ral. Eleme!tele (%site !eco!forme cu specificaiile :or fi B",-8'.1,+1- ;i trimise pe!tru refacere. E. D!#%)-"1-\$- #!,-.*!"3-"1-: specificaiile te !ice ale ma;i!ii \$e ;lefuit. F. D!#%)-"1+,-2 5! urma co!trolului efectuat9 at=t 5!ai!te \$e ;lefuire c=t ;i \$up%9 :or re)ulta \$ate care :or fi trecute 5! \$ocume!te speciale9 acestea a:=!\$ rolul e:i\$e!ei \$efectului ap%rut .!umarul lor9 (ra\$ul \$e apariie9 !um%rul ma;i!ii la care s*a co!statat \$efectul0 . D'.1'<%',-2 se \$istri6uie tuturor a!(a8ailor ce lucrea)% la ma;i!a \$e ;lefuit9 c=t ;i ma!a(erului acestui compartime!t. =rtie \$e ;lefuit ;i 6i!e!eles \$e

P,!#-3%,+ *-"1,% 3-/-#1%\$2 GL+# #!:'1H

1. S#!*%\$ *,!#-3%,''2 elimi!area \$efectului ce co!st% 5! co8irea lacului9 cu efect \$irect asupra calit%ii foi;oarelor \$e (r%\$i!% oferite \$e firma Ho66- Gar\$e!. Ca aspecte calitati:e ale acestei acti:it%i ami!tim: + 5!l%turarea aspectului !epl%cut al foi;oarelor \$e (r%\$i!%< + re)iste!a at=t i!terioar% c=t ;i e#terioar% la ra)ele ultra:iolete ;i umi\$itate< + folosirea u!ui lac a\$ec:at ceea ce :a a:ea efect ;i asupra proteciei lem!ului< 2. D!)-"'%\$ 3- +*\$'#+,Firma :a apela la u! specialist 5! re)iste!a materialelor ;i se :a i!ter:e!i \$oar 5! compartime!tul \$e pro\$ucie9 perso!alul aplic=!\$ lacul corespu!)%tor .recoma!\$at0 co!form !ormelor \$e utili)are.

21

3. R-.*!".+<'\$'1+1'\$2e!tru a putea i!ter:e!i pe!tru 5m6u!%t%irea calit%ii foi;oarelor \$e (r%\$i!% pri! elimi!area \$efectului mai sus me!io!at9 firma tre6uie s% sta6ileasc% care su!t respo!sa6ilit%ile tuturor celor implicai 5! acest proces \$e aplicare a lacului. Astfel perso!alul \$e lucru \$i! compartime!tul \$e pro\$ucie este \$irect implicat9 ei fii!\$ cei i!formai asupra calit%ii lacului9 mo\$ului ;i co!\$iiilor \$e aplicare. 4.D-/'"'0'' 7' +<,-;'-,' UV* ra)e ultra:ioleteJ LL 344= lac u!i:ersal9 serie \$e pro\$use ecolo(ice folosite pe!tru colorarea e#terioar% ce co!i!e su6sta!e i!sectofu!(ice ;i re)isiu!ea ra)elor UM< I)*,-8"+"0'= pro\$us c imic folosit pe!tru 5mpre(!are9 lac< L-)" 1+"'"!.= lem! ce co!i!e ta!i!< T+"'"= pro\$us :e(etal cu (ust astri!(e!t9 solu6il 5! ap%9 care are proprietatea \$e a t%6%ci pielea9 cu 5!tre6ui!%ri 5! me\$ici!% ;i 5! i!\$ustrie la fa6ricarea colora!ilor. 5. D-.#,'-,-+ *,!#-3%,'' Ce tre!uie "#cut\$ 2e!tru a cre;te calitatea foi;oarelor pri! elimi!area \$efectului ?lac co8it49 mai 5!t=i tre6uie i!formai mu!citorii asupra mo\$ului \$e aplicare al lacului ;i al calit%ii acestuia. Astfel c% pe!tru e#terior se folose;te lacul u!i:ersal LS 39 care este u! lac i\$ro\$ilua6il9 fapt pe!tru care poate fi folosit ;i pe!tru aplic%ri pe :ertical%. +e \$iluea)% 5! proporie \$e &CF cu ap%. +e recoma!\$% utili)area pe!tru aplicare a pompelor sau a pistoalelor cu ca!a9 cu \$u)a \$e 29"*3 mm. @! ca)ul 5! care se utili)ea)% \$u)e mai mici sau pompe !ea\$ec:ate9 materialul tre6uie \$iluat mai mult ceea ce \$uce la o ri\$icare mai pro!u!at% a fi6rei lem!ului. +u!t suficie!te \$ou% straturi \$e lac .cu u! (rama8 \$e 2CC* 2"C (Gmp09 cu ;lefuire 5!tre ele9 \$up% u! timp \$e uscare \$e B*7 ore. Cine "ace\$ +pecialistul 5! re)iste!a materialelor recoma!\$% pro\$usul a\$ec:at9 .lacul potri:it09 iar \$epartame!tul \$e pro\$ucie 9 pri! mu!citorii s%i are sarci!a \$e a urm%ri i!struciu!ile 5! aplicarea acestuia. Unde "ace\$ 'up% cum am mai me!io!at9 perso!alul \$i! \$epartame!tul \$e pro\$ucie9 a\$ic% mu!citorii pe li!ie9 su!t cei care su!t \$irect r%spu!)%tori \$e reali)area corect% a acestei aciu!i9 \$eci proce\$ura propriu*)is% \$e l%cuire se reali)ea)% 5! compartime!tul \$e pro\$ucie.

2L

Cu% se "ace \$ @!ai!te \$e l%cuire tre6uie s% se ;tie foarte si(ur ce material lem!os se folose;te pe!tru aceast% aciu!e9 mai apoi ce tip \$e lac folosim ;i mo\$ul \$e aplicare ;i uscare. Astfel pe!tru e#terior se recoma!\$% seria \$e 5mpre(!a!i LS 3##9 \$ispo!i6il% 5! &C culori9 care pe l=!(% culoare ofer% ;i protecie lem!ului 5mpotri:a cariilor9 a muce(aiului al6astru ;i al ciupercilor. Acesta este u! lac i\$ro\$ilua6il ti#otropic9 fapt pe!tru care poate fi folosit ;i pe!tru aplic%ri pe :ertical%. +e \$iluea)% 5! proporie \$e &C F cu apa. +e recoma!\$% utili)area pe!tru aplicare a pompelor recoma!\$ate \$e speciali;ti pe!tru acest tip \$e materiale9 sau pistoale cu ca!a9 cu \$u)a \$e 29"*3 mm. @! ca)ul 5! care se utili)ea)% \$u)e mai mici sau pompe !ea\$ec:ate9 materialul tre6uie \$iluat mai mult ceea ce \$uce la pier\$erea ti#otropiei ;i la o ri\$icare mai pro!u!at% a fi6rei lem!ului. +u!t suficie!te \$oua straturi \$e lac .cu u! (rama8 \$e 2CC*2"C (Gmp09 cu ;lefuire 5!tre ele9 \$up% u! timp \$e uscare \$e B*7 ore . @! ca)ul 5! care se fi!isea)% lem! ta!i!os9 precum salc=mul9 mera!ti9 ma o!9 etc9 se recoma!\$% i)olarea lem!ului astfel 5!c=t ta!i!ul \$i! lem! s% !u atace 5! timp lacul9 \$eterior=!\$ pelicula. I)olarea se face cu LS 3"C9 tot u! material i\$ro\$ilua6il. Acest material este recoma!\$at ;i 5! ca)ul 5! care se \$ore;te o fi!isare rustic%9 f%r% pelicul%9 lem!ul p%r=!\$ !el%cuit 5!s% r%m=!e prote8at. Care sunt echi a%entele &i %i'loacele necesare\$ L%cuirea este ultima form% \$e prelucrare a p%rilor compo!e!te ale foi;orului9 \$e aceea acesteia ar tre6ui s% i se acor\$e o importa!% ma8or%. Aceasta ultim% fa)% poate sc im6a 5! 6i!e aspectul u!ui material \$e sla6% calitate sau sla6 pre(%tit pe!tru utili)are sau \$e ce !u9 poate sc im6a 5! r%u aspectul u!ui material foarte 6i!e pre(%tit ;i \$e o foarte 6u!% calitate. 2e!tru acestea su!t !ecesare 5! primul r=!\$ lacuri \$e foarte 6u!a calitate9 pompe sau pistoale pe!tru aplicare ;i mu!citori i!struii pe!tru a presta aceast% acti:itate. Cu% se controlea(# &i cu% se *nre)istrea(#\$ 2rimul co!trol se efectuea)% asupra lem!ului pe!tru a ;ti \$e ce tip \$e lac a:em !e:oie . Al \$oilea co!trol se efectuea)% \$up% prima aplicare pe!tru a :erifica \$ac% lacul s*a uscat sau !u 5!tr*u! i!ter:al \$e timp. Iar al treilea co!trol este ;i cel \$i! urm%9 5! care se :erific% mo\$ul \$e aplicare9 \$e uscare ;i aspectul (e!eral al p%rilor l%cuite. E. D!#%)-"1-\$- #!,-.*!"3-"1-: i!struciu!i \$e aplicare9 utili)are ;i preparare a lacului. F. D!#%)-"1+,-2 5! urma co!trolului efectuat9 at=t 5!ai!te \$e l%cuit c=t ;i \$up%9 :or re)ulta \$ate care :or fi trecute 5! \$ocume!te speciale9 acestea a:=!\$ rolul e:i\$e!ei \$efectului ap%rut .!um%rul lor9 (ra\$ul \$e apariie0.

3C

T-5"'#+ I.I.E.?'"%1'\$C ',-8%\$+1C -4#-.';A

Firma Ho66- Gar\$e! s*a a#at pe ameliorarea acestor \$efecte9 ;i a!ume: *-1- 3- #%\$!+,-C \$-)" B)<'<+1 #% *,+/ 3- \$-)" 7' \$+# #!:'1 9 \$eoarece elimi!area lor \$uce la satisfacerea clie!ilor pri! oferirea u!ui pro\$us \$e calitate. 2etele \$e culoare ;i lem!ul 5m6i6at cu praf \$e lem! se \$atorea)% ;lefuirii !ecorespu!)%toare a materialului lem!os9 \$eci lucru cel mai la 5!\$em=!% este i!struirea perso!alului cu pri:ire la caracteristicile c erestelei9 la tipurile \$e =rtie \$e ;lefuit care tre6uiesc utili)ate 5! fu!cie \$e materialul lem!os9 ;i 6i!e!teles9 la meto\$e \$e utili)are a ma;i!ii \$e ;lefuit. Lacul co8it se \$atorea)% !erespect%rii timpului \$e uscare a :opselei9 c=t ;i utili)%rii u!or :opsele sla6 calitati:e9 cu u! factor \$e protecie U.M. \$estul \$e sc%)ut. 'i! aceast% cau)%9 \$up% u! a!umit timp9 foi;orul \$e (r%\$i!% cap%t% acel aspect !epl%cut \$e lac co8it9 lucru ce \$uce la !emulumiri \$i! partea clie!ilor. Firma co!si\$er% ca acest \$efect tre6uie soluio!at 5! mo\$ oli(atoriu9 meto\$a cea mai la 5!\$em=!% fii!\$ \$easeme!i i!stuirea perso!alului cu pri:ire la timpii \$e uscare a \$i:erselor :opsele9 ;i co!tractarea u!ui !ou furmi)or sau sc im6area co!tractului cu cel :ec i9 pe!tru a !e fur!i)a pro\$use mai calitati:e9 cu u! factor \$e protecie a ra)elor U.M. mai mare9 precum ;i cu factor \$e protecie 5mpotri:a muce(aiului9 a (%urilor \$e i!secte ;i a ciupercilor. 'easeme!i firma :a tre6ui s% mai ac i)iio!e)e !oi usc%toare \$e c erestea9 c iar \$ac% :a fi co!tractat u! cre\$it9 \$eoarece usc%toarele pe care acesta le are su!t u)ate fi)ic. Firma 5m6u!%t%e;te aceste \$efecte9 \$eoarece aceste caracteristici ale foisorului su!t e#trem \$e importa!te pe!tru a !e mulumi clie!ii. Co!form te !icii I.I.E.9 firma Ho66- Gar\$e! a optat pe!tru 5m6u!%t%irea \$efectelor cu impactul cel mai mare asupra calit%ii foi;oarelor9 meto\$ele \$e 5m6u!%t%ire !efii!\$ i!utile9 ire(ulate ;i !ici e#cesi:e.

3&

CAPITOLUL VI. VERIFICAREA REZULTATELOR

C!"1,!\$ .1+1'.1'#2

2e!tru 5m6u!%t%irea calit%ii foi;oarelor \$e (r%\$i!%9 precum ;i pe!tru elimi!area \$efectelor \$e care s*au ar%tat !emulumii clie!ii !o;tri 9 firma utili)ea)% co!trolul statistic astfel: * 5!ai!te \$e ;lefuire9 c eresteaua tre6uie co!trolat% pe!tru a \$escoperi e:e!tualele \$efecte \$e fa6ricaie9 lo:ituri9 (%uri9 etc. Co!trolul fac=!\$u*se 5! acest% etap%9 se :a re\$uce timpul !ecesar refacerii 5!tre(ului fi!isa89 5! ca)ul 5! care aceste \$efecte ar fi \$escoperite la co!trolul fi!al. 'up% co!trol ;i repararea \$efectelor se face ;lefuirea. * \$up% reali)area ;lefuirii9 acest co!trol fii!\$ !ecesar pe!tru 5mpe\$icarea apariiei \$iferitelor \$efecte fa% \$e care s*au ar%tat !emulumii clie!ii !o;tri: (ra\$ \$e luciu \$iferit9 culoarea !eu!iform% a lem!ului9 apariia muce(aiului ;i ciupercilor9 etc. * co!trol statistic \$up% \$ime!sio!area \$iferitelor eleme!te ale foi;orului \$e (r%\$i!%< * co!trol statistic fi!al9 pe!tru a :e\$ea \$ac% \$iferitele compo!e!te ale foi;orului au fost reali)ate co!form specificaiilor.

Chestionar
32

Hu!% )iuaI Numele meu este X ;i repre)i!t firma Ho66- Gar\$e!. Firma !oastr% efectuea)% u! stu\$iu pe!tru a afla p%rerea clie!ilor s%i \$espre pro\$usele .foi;oare0 pe care le ofer%. J%spu!surile \$um!ea:oastr% su!t foarte importa!te pe!tru acti:itatea !oastr% a;a c% :% ro( s% 5mi acor\$ai pui! \$i! timpul \$um!ea:oastr% pe!tru a r%spu!\$e la c=te:a 5!tre6%ri. &0 C=t \$e importa!t co!si\$erai a fi ame!a8area (r%\$i!ii \$um!ea:oastr%/ a0 \$eloc importa!t< 60 importa!t< c0 foarte importa!t. 20 Ce :*a \$etermi!at s% ac i)iio!ai u! foi;or \$e (r%\$i!%/ a0 utilitatea acestuia< 60 \$ori!a \$e sc im6areG esteti)are a (r%\$i!ii< c0 alte moti:e. 30 'e ce ai ales firma Ho66- Gar\$e!/ KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK "0 'aca ar fi s% caracteri)ai 5! 3 cu:i!te pro\$usele promo:ate \$e c%tre firma Ho66- Gar\$e! care ar fi acelea: a0KKKKK. 60KKKKK. c0KKKKK. 70 C=t \$e mulumit su!tei \$e acest pro\$us/ a0 foarte mulumit< 60 mulumit< c0 puti! mulumit< \$0 !emulumit< E0 I!\$icai c=te:a \$i!tre moti:ele mulumiriiG!emulumirii:

33

.......................................................................................................................... 10 Ai recoma!\$a pro\$usul altor persoa!e/ a0 'a9 cu si(ura!%< 60 2ro6a6il c% \$a< c0 Nu su!t si(ur< \$0 2ro6a6il c% !u< e0 Nu9 cu si(ura!%. L0 Ga!\$i!\$u*:% la pro\$usul !ostru9 5! ce m%sur% su!tei \$e acor\$ cu urmatoarele afirmaii/ +u!t accor\$ 2ro\$usul a meritat preul Caracteristicile oferite au fost pe m%sura ceri!elor total \$e +u!t acor\$ \$e Neutru Nu su!t \$e acor\$ Total 5! \$e)acor\$

2ro\$usul are o re)iste!% mare 5! timp 2ro\$usul a fost reali)at 5!tr*u! mo\$ estetic

&C. G=!\$i!\$u*:% la pro\$use similare oferite \$e alte compa!ii9 cum a*i caracteri)a pro\$usulGser:iciul !ostru 5! raport cu ele/ a0,ult mai 6u! 60Ce:a mai 6u! c0Nu ;tiu \$0Ce:a mai r%u

3B

e0,ult mai r%u f0Apro#imati: la fel &&0 'ate \$e i\$e!tificare: NumeKKKK.. M=rst%KKKK. OcupaieKKKKKK.

V6 )%\$0%)')9

I"1-,*,-1+,- .' +"+\$'&+ ,-&%\$1+1-\$!,

La 5!tre6area & 9 ;i a!ume \$ac% +)-"+:+,-+ 8,63'"'' este importa!t% pe!tru ei ;i \$ac% foi;orul \$e (r%\$i!% are o co!tri6uie ma8or% 5! reali)area acestui lucru: * "F \$i!tre i!ter:ie:ai au r%spu!s c% ame!a8area (r%\$i!ii !u este importa!t% pe!tru ei9 \$eci foi;orul !u co!tri6uie la reali)area esteti)arii acesteia< * B"F \$i!tre i!ter:ie:ai au r%spu!s c% ame!a8area (r%\$i!ii este importa!t% pe!tru ei9 foi;orul a:=!\$ u! rol imorta!t 5! reali)area acestui lucru< * "CF \$i!tre i!ter:ie:ai au r%spu!s c% ame!a8area (r%\$i!ii este foarte importa!t% pe!tru ei9 foi;orul a:=!\$ \$e aseme!i u! rol importa!t 5! reali)area acesteia.
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

2ri!tre

moti:ele

80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

\$etermi!a!te (r%\$i!%
-.1-1'&+,%1'\$'1+1-

5! am

ac i)iio!area foi;oarelor \$e

3"

+\$1- )!1';-

5!tal!it urm%toarele: cea mai mare parte a repo!\$e!ilor 9 ;i a!ume 5! proporie \$e E"F9 co!si\$er% c% \$ori!a \$e sc im6are ;i esteti)are a (r%\$i!ii lor primea)%. Utilitatea foi;oarelor 9 este moti:ul care \$etermi!% 5!tr*o proporie \$e 2CF clie!ii 5! a*;i cump%ra pro\$usul !ostru.. Jestul \$e "F s*au l%sat i!flue!ai \$e pre9 re)iste!%9 forme ;i alte moti:e.

Clie!ii !o;tri s*au \$eclarat mulumii \$e pro\$usele !oastre 9 foi;oarele \$e (r%\$i!%. Ei !e*au re\$at ca ;i moti:e ale ale(erii firmei !oastre 9 5! proporie \$e 3CF faptul c% pro\$usele su!t reali)ate 5!tr*u! mo\$ estetic \$estul \$e reu;it9 2CF au co!si\$erat c% fii!\$ pe placul lor caracteristicile foi;oarelor oferite \$e !oi9 2CF au co!si\$erat ca pro\$usele !oastre 5;i merit% pe \$epli! preul iar 3CF au remarcat re)iste!a 5! timp a foi;oarelor Ho66- Gar\$e!.
35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

-.1-1'&+,#+,+#1-,'.1'#' *,-1%\$ ,-&'.1-"1+

La 5!tre6area care ar fi primele 3 cu:i!te pri! care ai caracteri)a foi;oarele Ho66- Gar\$e!9 "CF \$i! cei care au r%spu!s au ales calitatea ca prim atri6ut9 3CF \$esi(!ul ca 5!su;ire secu!\$ar% ;i 2CF co!fortul la fel \$e importa!t \$ar care este \$eclasat \$e primele \$ou% caracteristici.
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

#+\$'1+13-.'8" #!"/!,1

37

J%spu!surile la 5!tre6area care m%soar% satisfacia utili)%rii pro\$uselor !oastre au fost: 5! proportie \$e ""F su!t foarte mulumii9 3"F su!t mulumii9 iar restul \$e &CF su!t !emultumiti.

/!+,1)%\$1%)'1' )%\$1%)'1' "-)%\$1%)'1'

Toi cei care ;i*au ma!ifestat mulumirea fa% \$e pro\$usele Ho66- Gar\$e! B"F au me!io!at faptul c% moti:ul pri!cipal ar fi u! raport preG calitate foarte 6u!9 iar ""F au me!o!at \$ura6ilitatea acestora.
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

,+*!,1 *,-1M#+\$'1+13%,+<'\$'1+1-

U! proce!t \$e 1CF \$i! cei care !e*au o!orat cu r%spu!surile lor au clasat pro\$usele !oastre ca fii!\$ mult mai 6u!e \$ec=t ale ma8orit%ii co!cure!ilor !o;tri9 &1F le*au \$eclarat ce:a mai 6u!e9 iar restul \$e 2F !u au f%cut o comparaie9 moti:ul fii!\$ faptul c% au ac i)iio!at pe!tru prima \$at% u! foi;or ;i acela poart% marca Ho66- Gar\$e!.
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

)+' <%"#-;+ )+' <%""% +% ,+.*%".

3E

Ca o co!clu)ie format% 5! urma a!ali)ei acestor r%spu!suri primite9 am putea spu!e9 ca 5m6u!%t%irile a\$use pro\$uselor !oastre 9 foi;oarele \$e (r%\$i!%9 au fost remarcate. 'rept \$o:a\$% a:em faptul c% "CF \$i! clie!i au cump%rat foi;oarele oferite \$e !oi \$atorit% esteticii lor ;i !u 5! ultimul r=!\$ cele trei cu:i!te caracteristice pro\$uselor Ho66- Gar\$e!9 apreciate tot \$e clie!ii !o;tri: CALITATE9 'E+IGN9 CONFOJT.

C!)*+,+,-+ #% ;+\$!,'\$- 0'"162

Firma Ho66- Gar\$e! a \$orit s% reali)e)e u! pro\$us mai calitati: fa% \$e specificaiile altor firme co!cure!te9 ;i9 cu a8utorul c estio!arului reali)at pe u! e;a!tio! \$e 2C \$e persoa!e9 firma a aflat care su!t !emulumirile clie!ilor :is*a*:is \$e pro\$usele comerciali)ate \$e c%tre aceasta. Co!form c estio!arului9 !emulumirile clie!ilor co!stau 5!: i(la9 \$ime!sio!area c erestelei9 re)iste!a lem!ului la i!temperii9 (%uri \$e i!secte9 apariia muce(aiului ;i a ciupercilor9 (ra\$ul \$e luciu al lacului9 lem!ul9 :opseaua utili)at%9 cleiul9 lacul9 pete \$e culoare9 5!s% \$up% reali)area co!trolului satistic9 \$efectele cele mai u)uale ;i cele mai \$es ap%rute au fost: *-1- 3- #%\$!+,-C \$-)" B)<'<+1 #% *,+/ 3\$-)" 7' \$+# #!:'1. Firma s*a a#at pe 5m6u!%t%irea acestora9 ;i a8u!(=!\$ astfel la oferirea u!ui pro\$us calitati: clie!ilor s%i9 \$ar ;i la ati!(erea :alorilor i!t%.

CAPITOLUL VII. DEFINIREA SI STABILIREA METODELOR DE CONTROL

31

Caracteristicile 5m6u!%t%ite ale foi;orului \$e (r%\$i!%9 i! \$e sfera \$e acti:itate a compartime!tului \$e pro\$ucie9 \$eci mu!citorii \$e aici su!t cei respo!sa6ili cu e:itarea apariiei :iitoare a \$efectelor 5m6u!%t%ite. 2roce\$ura pri! care su!t ameliorate \$efectele *-1- 3- #%\$!+,-C \$-)" B)<'<+1 #% *,+/ 3- \$-)"C este \$estul \$e simpl%9 \$eoarece firma \$e8a \$ispu!e \$e utila8ele !ecesare9 ;i a!ume ma;i!i \$e ;lefuit9 \$eci tot ceea ce tre6uie s% fac% este s% i!struiasc% preso!alul 5! :e\$erea u!e utili)%ri co!forme cu caracteristicile materialului lemo!s9 a ma;i!ii \$e ;lefuit ;i a =rtiei \$e ;lefuit. Aici tre6uie a:ut 5! :e\$ere \$ac% foi;orul se :a reali)a \$i! lem! \$e 6ar\$ sau ste8ar9 pe!tru a se utili)a 5! mo\$ corespu!)%tor =rtia \$e ;lefuit cu \$i:ersele sale (ra!ulaii. 'e e#emplu9 pe!tru lem!ul \$e 6ra\$ se foloseste =rtie \$e ;lefuit \$e \$i:erse (ra!ulaii: 1C9 &CC9 &2C9 &"C9 &1C9 \$eoarece acesta are te!\$i!a \$e a se sc%mosa. @! sc im69 pe!tru lem!ul \$e stre8ar este sufici!e!t o ultim% ;lefuire cu =rtie \$e ;lefuit \$e (ra!ulaie \$e &2C9 \$eoarece acesta !u ti!\$e s% ai6% acelea;i caracteristici ca lem!ul moale. 'up% ;lefuirea propriu*)is% a materialului lem!os9 se :a reali)a u! co!trol9 \$eoarece \$e ;lefuirea corect reali)at% i!e ;i elimi!area \$efectelor care pro:oac% !emulumiri clie!ilor. @! ceea ce pri:e;te \$efectul \$+# #!:'19 respo!sa6ilii cu ameliorarea acestui \$efect su!t cei \$e la compartime!tul ac i)iie9 tot ei a:=!\$ ;i rolul \$e a i!forma perso!alul \$e sc im6%rile a\$use 5! reali)area foi;orului \$e (r%\$i!%9 5! i!struirea perso!alului cu pri:ire la meto\$ele \$e lucru a !oilor usc%toare \$e c erestea9 precum ;i propriet%ile !oii :opsele .timp \$e uscare9 c=te straturi \$e :opsea tre6uiesc utili)ate pe!tru o acoperire 6u!%9 etc.0. 2e!tru elimi!area acestui \$efect9 firma :a opta pe!tru reali)area co!trolului at=t \$up% ce c eresteaua a fost uscat%9 c=t ;i \$up% tratarea lem!ului cu \$i:erse su6sta!e .6ait9 (ru!\$ ;i lac09 pe!tru e:e!tualele reclamaii \$i! partea clie!ilor. 'up% reali)area complet% a foi;orului \$e (r%\$i!%9 este ;i !ormal ca firma s% reali)e)e u! co!trol statistic fi!al pe!tru a \$etermi!a calitatea pro\$uselor comerciali)ate9 e:i\$e!ii!\$ astfel e:e!tuale !emulumiri :e!ite \$i! partea clie!ilor !o;tri.

C!"#\$%&''
Cu toate c% 5! foarte multe fa6rici \$e mo6ila9 fi!isarea este tratata ca ?Ce!usareasa49 !oi o co!si\$er%m o etap% \$eose6it \$e importa!t%9 \$eoarece fi!isa8ul este cel care :i!\$e mo6ila. +u!t situaii 5! care u! mo6ilier e#ecutat \$i!tr*o specie lem!oas% i!ferioar% poate fi :=!\$ut foarte 6i!e \$ac% are u!

3L

fi!isa8 6i!e reali)at9 sau i!:ers > mo6ile \$i! specii lem!oase superioare9 \$ar cu fi!isa8ul !e(li8e!t aplicat9 care !u su!t apreciate.

BC