UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FILOSOFIA DE MERCADOTECNIA- MARKETING

INTRODUCCIN
La mercadotecnia es una de las actividades que ms se realizan hoy en da, dado su propsito de dar a conocer una infinidad de productos y servicios a un cliente. Generalmente, siempre que surge una necesidad, hay alguien dispuesto a comprar y alguien a vender, si bien ste ltimo sea quien crea la necesidad. En el presente trabajo abordaremos la filosofa de la mercadotecnia bsica en apartados como su funcin,

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FILOSOFA DE LA MERCADOTECNIA Las buenas intenciones (orientacin hacia el cliente) deben ir acompaadas por hechos concretos (planes, implementaciones, controles, etc.). Por el contrario, si existen buenos planes y herramientas adecuadas de implementacin y control, pero no existe una clara orientacin hacia el cliente, es muy fcil predecir su fracaso en mercados tan competitivos como los actuales. Por ello, es fundamental visualizar a la mercadotecnia desde dos ngulos diferentes, pero que estn estrechamente relacionados entre s: como filosofa y funcin. I.-FILOSOFA DE LA MERCADOTECNIA: Segn Kotler y Armstrong, el "crear valor y satisfaccin para los clientes, son el corazn de la filosofa y la prctica de la mercadotecnia moderna". 1.1.-VALOR.- est directamente relacionado con el precio total que tiene que pagar el cliente para adquirir un producto o servicio y el conjunto de beneficios que va a obtener al utilizarlo. Por ejemplo: Un ejecutivo estar dispuesto a pagar un precio ms alto por un automvil de lujo porque entiende que adems de tener un medio de transporte cmodo y seguro podr gozar del status de conducir un automvil que la mayora no puede tener; todo lo cual, representa la ganancia o utilidad que el cliente obtiene por su dinero (valor). 1.2.-SATISFACCIN.-Est relacionada con el desempeo que percibe el cliente acerca del producto que adquiri y las expectativas que tena antes de la compra. Por ejemplo: Si el cliente percibe que el producto que adquiri hace lo que esperaba (conforme a sus expectativas) entonces se le considera un cliente satisfecho, si el producto hace menos de lo que esperaba se considera un cliente insatisfecho y si hace ms de lo que esperaba se considera un cliente complacidad.

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1.2.-SATISFACCIN.-Est relacionada con el desempeo que percibe el cliente acerca del producto que adquiri y las expectativas que tena antes de la compra. Por ejemplo: Para una empresa ser un determinado margen de utilidad neta, para una organizacin sin fines de lucro ser la recaudacin de una "x" cantidad de donativos, para un partido poltico ser una determinada cantidad de votos, etc. II.-FUNCIONES DE LA MERCADOTECNIA Segn Kotler y Armstrong, la mercadotecnia mas que ninguna funcin se ocupa de los clientes, es por tal motivo, la presin por atraer nuevos clientes y mantener a los ya existentes, recaen siempre en el Departamento de Mercadotecnia. Para lograr tales metas incluye las diferentes funciones: Anlisis.- Del mercado y su entorno de mercadotecnia ra encontrar oportunidades atractivas y evitar amenazas externas. Tambin se debe analizar cada una de las fortalezas y debilidades en comparacin de la competencia, para as poder determinar cules oportunidades

aprovechar mejor. Planificacin.- Esto implica decidir qu objetivos, estrategias y tcticas de mercadotecnia ayudaran a la empresa a alcanzar sus objetivos generales. Implementacin.-Es decir, convertir los planes de mercadotecnia en acciones concretas para alcanzar los objetivos planteados. Control y Monitoreo.- De las acciones y programas; es decir evaluar los resultados de las estrategias y planes de mercadotecnia y tomar medidas correctivas para asegurar que se logren los objetivos.

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III.-ASPECTOS CONSIDERADOS EN LA FILOSOFIA DE MERCADOTECNIA Produccin.-Afirma que los consumidores favorecern a aquellos productos que estn ampliamente disponibles y tengan bajo costo. Los directivos de las organizaciones orientadas hacia la produccin concentran sus esfuerzos en lograr una gran eficiencia en la produccin y una cobertura amplia de distribucin. Producto.- El concepto de producto plantea que los consumidores favorecern a aquellos productos que ofrezcan la mejor calidad, rendimiento o caracterstica novedosa. Los directivos de organizaciones orientadas hacia el producto canalizan su energa a la produccin de buenos productos y a mejorarlos conforme transcurre el tiempo. Venta.- El concepto de venta afirma que si se les deja solos, los consumidores, por lo regular, no comprarn suficientes productos de la empresa. Por tanto, sta debe emprender un esfuerzo agresivo de ventas y promocin. Mercadotecnia Social.- Es una filosofa de la mercadotecnia que procura determinar y satisfacer las necesidades y deseos del mercado meta, pero de una manera que incremente o preserve el bienestar de la sociedad, no perjudique la salud de los consumidores, ni dae el medio ambiente. Todo esto, lgicamente a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organizacin que la pone en prctica.

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IV.-CONCLUSION

Tener una plena orientacin hacia el cliente asumiendo el comportamiento de entregarles valor y satisfaccin a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa. Todo esto a travez de realizar las funciones ya mencionadas.

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V.-BIBLIOGRAFA KOTLER, Philip ARMSTRONG, Gary. Fundamentos de Mercadotecnia.