Gestin de la Calidad, Mejora Continua, mitos y realidades en su aplicacin

Hctor R. Formento Instituto de Industria UNGS

Agenda

Tendencias Lecciones aprendidas La realidad observada Conclusiones

Hctor Formento Gestin de la Calidad y Mejora Continua Mayo/2008

Tendencias

La gestin de la calidad y la mejora continua deben promover y sostenerse en el tiempo las responsabilidades ambientales y sociales en una estrategia que permita generar beneficios a las generaciones actuales y futuras de accionistas, empleados y la sociedad en su conjunto

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Lecciones aprendidas

1. La Mejora Continua moviliza a una gran nmero de empleados hacia la mejora organizacional, en comparacin con los pocos especialistas que trabajan en un proyecto de innovacin. La contribucin potencial de semejante movilizacin es muy grande. 2. En consecuencia estas actividades pueden ocurrir en paralelo y en serie, generando un gran nmero de esfuerzos de mejora que se suman y aportan a los resultados. 3. La Mejora Continua precede y sigue a los grandes cambios, primero provee sinergia y aprendizaje y luego despeja el camino de restricciones para optimizar nuevos procesos o productos.
Fuente: Robert Cole QMJ VOL8 Nro.4

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Lecciones aprendidas

4. El potencial de xito y sostenimiento de los cambios es potencialmente grande cuando los cambios son implementados por la gente que los propuso. 5. La mejora continua se apoya mucho en los conocimientos tcitos que son muy difciles de capturar e imitar por los competidores. Esto contrasta mucho con los grandes cambios e innovaciones de producto que se basan en conocimiento explicito y codificado, generalmente accesible a travs de ingeniera reversa. 6. Es ms fcil sostener ventajas competitivas cuando el conocimiento que se posee es de naturaleza tcita.
Fuente: Robert Cole QMJ VOL8 Nro.4

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La realidad observada

Nadie est en contra de la Calidad

J. Juran

PRESIN SOBRE RESULTADOS EN EL CORTO PLAZO

TENSIN

LA TEORA QUE NO SE DISCUTE

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La realidad observada
Japn: Tipos de equipos Kaizen Equipos pequeos: 5 a 7 miembros del mismo sector Reuniones 1 a 2 veces por semana (1 a 3 hs.) Duracin: 2 a 3 meses Equipos intensivos: Especialistas + miembros del proceso / sector Dedicacin: tiempo completo Duracin: 2 das a 3 semanas Diferentes sectores Tiempo completo y parcial Duracin: 3 meses a 1 ao

Equipos interfuncionales:

Fuente: Central Japan Industries Association - 2007

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La realidad observada
Japn: Organizacin metodolgica Anlisis de datos: 7 herramientas bsicas 7 nuevas herramientas Control estadstico de procesos Anlisis de capacidad de procesos QFD Crculos de calidad Equipos Kaizen Equipos interfuncionales Administracin por despliegue de polticas Hoshin Los 7 desperdicios (MUDA) Las 6 prdidas (PM) Las 5 S / Gestin visual

Gestin de equipos:

Aplicaciones bsicas:

Fuente: Central Japan Industries Association - 2007 Hctor Formento Gestin de la Calidad y Mejora Continua Mayo/2008

La realidad observada
Argentina: Grandes empresas El compromiso y las seales que la direccin y las gerencias intermedias dan a toda la organizacin en general y a los grupos de mejora en particular son dbiles. No se observa suficiente consistencia metodolgica para atacar los problemas crnicos con la mente abierta y una alta cuota de creatividad a la hora de vencer paradigmas y encontrar nuevas soluciones. Falta o no es completa la estructura operativa que se requiere para generar y mantener viva la dinmica del proceso de mejora.

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La realidad observada
Argentina: Grandes empresas

La capacitacin suele ser abundante y a crecido mucho en los ltimos aos. En muchas ocasiones los grupos de mejora se confinan en las reas operativas y en los niveles bajos de la organizacin, desmereciendo as su entidad para resolver problemas complejos que suelen ser interfuncionales.

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La realidad observada
Argentina: Pymes

En referencia a la gestin de la calidad, el nico factor con cierto desarrollo es el control de procesos con 35% de las firmas en nivel alto (influencia de las normas ISO 9000) La cultura hacia la calidad y el trabajo en equipo estn muy postergados en estas empresas Las actividades centradas en el control prevalecen claramente sobre las actividades preventivas Las comunicaciones con los clientes son relativamente buenas y se acentan en las firmas ms pequeas

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La realidad observada
Argentina: Pymes Los elementos relacionados con la gestin participativa son los menos desarrollados (trabajo en equipo, reconocimiento, comunicaciones internas, etc.) Las empresas industriales estn ms desarrolladas que las de servicio en los principales indicadores analizados Las Pymes proveedoras de grandes empresas parecen diferenciarse de manera significativa, mostrando la influencia de este vnculo

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Conclusiones
El concepto y las herramientas de la Mejora Continua han tenido escasos cambios desde los 80 Six Sigma, que irrumpe como la tendencia de avanzada en los 90, no ha cambiado las herramientas ni los conceptos, sino que ha mejorado el marketing de la Mejora Continua y lo ha integrado a los objetivos del negocio Probablemente se requiera asociar ms firmemente las acciones estratgicas necesarias a los resultados, entendiendo que la mejora continua provee diferentes mtodos y vehculos de cambio, adaptables a cada necesidad y negocio.

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Muchas Gracias
hformen@ungs.edu.ar