Fallas y Diagnosticos de HP

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Cdigos de error de LED para pantalla en blanco

Imprimir Compartir Opinin Este documento se refiere a las notebooks HP con HP UEFI (Interfaz de firmware extensible unificada) a partir de fines de 2008. Cuando se inicia el equipo, la pantalla tal vez est en blanco. Si las utilidades de diagnstico detectan un problema especfico de los componentes de hardware, el ventilador se enciende, pero la pantalla permanece en blanco. Para ayudar a identificar la causa del problema, varias luces LED del teclado parpadean segn un cdigo. Las utilidades de diagnstico usan los LED que corresponden a las teclas Bloq Num o Bloq Mays para indicar el error mediante un cdigo de parpadeo. Al final de la serie del cdigo, el parpadeo se detiene. La secuencia de parpadeo ocurrir cada vez que intente iniciar el equipo, hasta que se corrija el error.
El LED de energa de la batera parpadea
El LED de energa de la batera indica el estado de la alimentacin de energa. Al iniciar el equipo o mientras este est funcionando, use la tabla para identificar el estado de alimentacin. LED de energa de la batera LED de energa de la batera y Bloq mays/Bloq num apagados Componente probado Batera o adaptador de CA Condicin de error El adaptador de CA no est conectado o hay una falla La carga de la batera est baja o hay una falla El LED de energa de la batera parpadea Batera La carga de la batera es insuficiente La batera an est en "Modo de envo" y la luz sigue parpadeando aunque est conectada la alimentacin CA. Para resolver esto, apague la notebook, conecte la alimentacin CA, deje cargar la batera al menos 30 minutos y luego encienda el equipo.
Al usar por primera vez el equipo nuevo, la luz LED blanca del conector de alimentacin CA parpadea.
Los LED de Bloq mays y Bloq num parpadean mientras la
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notebook se inicia
Los LED de Bloq mays y Bloq num parpadearn si se detecta un error durante el proceso de inicio. Los LED parpadearn algunas veces, formando una secuencia, y luego dejarn de hacerlo. El nmero de parpadeos de la secuencia indica qu componente ocasion un error mientras se estaba probando durante el inicio. Si los LED dejan de parpadear y el equipo no se inicia, puede presionar el botn de encendido una vez ms para repetir las pruebas. Cuente el nmero de parpadeos y use la tabla para identificar la condicin de error. Saber el nmero de parpadeos le ser til cuando se ponga en contacto con el agente de soporte de HP para obtener asistencia tcnica. LED de Bloq mays/Bloq num Los LED parpadean 1 vez Los LED parpadean 2 veces Los LED parpadean 3 veces Los LED parpadean 4 veces Los LED parpadean 5 veces Los LED parpadean 6 veces Componente probado CPU BIOS Memoria Grficos Placa del sistema BIOS Condicin de error La CPU no est funcionando Error por daos en el BIOS El mdulo no est funcionando El controlador de grficos no est funcionando Error general de la placa del sistema Error de autenticacin del BIOS
Explicacin de los cdigos de error

Las siguientes secciones proporcionan algunas explicaciones comunes para cada cdigo de error enumerado en la tabla que antecede. Mostrar Todo | Ocultar todo
Cuando el equipo est funcionando solo con alimentacin por batera y el adaptador de CA est desconectado, si los LED de energa de la batera y de Bloq mays/Bloq num no brillan, la batera tiene una carga muy baja o est descargada. Conecte el adaptador de energa de CA, compruebe que el LED de la energa de la batera brille, deje que la batera se cargue durante 15 a 30 minutos e intente iniciar el equipo. Si se inicia, ejecute una prueba de la batera y calbrela. Si no se inicia, conecte una batera de reemplazo, si fuese posible, para verificar si la batera es el problema. Si el equipo no se inicia despus de cargar la batera, quite la batera y conecte la fuente de alimentacin de energa de CA. Compruebe que el LED de energa de la batera brille y luego intente iniciar el equipo. Si el LED sigue sin brillar, el adaptador de CA tiene un problema o hay una mala conexin entre el adaptador y la placa del sistema. De ser posible, conecte otro adaptador de CA para comprobar si el adaptador es el problema, o comunquese con HP para recibir el soporte que pueda ser necesario.
El adaptador de CA no est conectado o la carga de la batera es baja
La carga de la batera es insuficiente

Si el LED de la batera (que parece un rayo ) destella, la batera no tiene carga suficiente para iniciar el equipo. Para resolver este error, pruebe las siguientes soluciones:
l
Conecte la notebook a un adaptador de CA e intente iniciar el equipo de nuevo.
Verifique el adaptador de CA para asegurarse de que todos los conectores estn bien enchufados. Verifique si el LED de energa del adaptador de CA (si lo tiene) est iluminado para confirmar que el equipo est recibiendo alimentacin de CA de la toma de pared.
Si el equipo funciona correctamente con alimentacin de CA, cargue la batera durante 30 minutos a 1 hora y luego reinicie el equipo.
NOTA:La carga de la batera durante este perodo se denomina carga de mantenimiento o carga lenta (trickle charge). La carga de mantenimiento es una carga continua con
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corriente constante, que recarga la batera lentamente cuando esta se encuentra muy descargada. Este estado de descarga profunda ocurre cuando la batera no se utiliza durante largos perodos.
El procesador del equipo (cdigo de parpadeo 1) dej de funcionar correctamente. Pngase en contacto con HP para obtener asistencia.
La CPU no est funcionando Error por daos en el BIOS
Si ocurre un error de corrupcin del BIOS (cdigo de parpadeo 2), es posible que no llegue a notar los cdigos de parpadeo, porque tan pronto como el equipo reconoce el error, intenta recuperar el BIOS y se reinicia nuevamente. Es posible que note un proceso de inicio excesivamente largo, y que aparezca un mensaje durante el inicio indicando que el BIOS se ha recuperado. Si esto ocurre, actualice el BIOS del equipo. Para obtener ms informacin, consulte el documento de soporte Notebooks HP - Bsqueda e instalacin de actualizaciones del BIOS, controladores y software .
Si ocurre un error del mdulo de memoria (cdigo de parpadeo 3), siga los consejos de la tabla a continuacin. Si utiliza la memoria original Ajuste la memoria en su lugar. Si al reasentar la memoria en su lugar no se resuelve el problema, intente reemplazarla por una nueva. Si se instal una memoria nueva Ajuste la memoria en su lugar. Si contina recibiendo este cdigo de error luego de asentar la memoria en su lugar, puede haber algn problema con la memoria. Extraiga la memoria nueva, coloque la memoria original nuevamente en el equipo y vuelva a probarla.
El mdulo no est funcionando
Si no se siente capaz de asentar la memoria, lleve el equipo a una tienda de informtica y solicite que lo hagan ellos. NOTA:Algunos errores de mdulo de memoria pueden permitir que el equipo se inicie, pero luego harn que el equipo se reinicie y muestre un cdigo de error parpadeante.
Si experimenta un error de controlador de grficos (cdigo de parpadeo 4), pngase en contacto con HP para obtener ayuda.
El controlador de grficos no est funcionando Error general de la placa del sistema
Un error general de la placa del sistema (cdigo de parpadeo 5) indica el error de un componente que no se incluye en los otros cdigos de error de LED. Pngase en contacto con HP para obtener asistencia.
Los errores de autenticacin del BIOS (cdigo de parpadeo 6) raramente ocurren. El error es el resultado de una discrepancia entre el BIOS y el hardware instalado en el equipo. Este error ocurre cuando el BIOS no puede autenticar las firmas del hardware en el sistema. El objetivo de la autenticacin del BIOS es asegurar que nadie haya alterado el BIOS del equipo. Si ocurre un error de autenticacin del BIOS, el equipo automticamente realiza una recuperacin del BIOS. Si el equipo no recupera el BIOS automticamente, realice una recuperacin manual del BIOS. Para realizar una recuperacin manual del BIOS, presione las 4 teclas de flecha al mismo tiempo para que el BIOS vaya a la particin EFI a fin de encontrar y recuperar el BIOS actual.
Error de autenticacin del BIOS
Vea tambin
Notebooks HP - Cmo solucionar los mensajes de error de pantalla azul que pueden ocurrir durante el inicio o arranque Notebooks HP - Cmo solucionar los mensajes de error de pantalla negra que pueden ocurrir durante el inicio o arranque Notebooks HP - Alerta de batera HP Centro de informacin sobre bateras HP (en ingls)
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Consulte Notebooks HP - Vista general del men de inicio HP para ver ms temas.
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Bsqueda de fallas de hardware (Windows 7, Vista) HP Pavilion dv5-1021tx Entertainment Notebook PC | S... Pgina 1 de 33
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Bsqueda de fallas de hardware (Windows 7, Vista)

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Pruebas con el uso de Diagnsticos de hardware de PC HP - UEFI Pruebas con HP Support Assistant Pruebas con Diagnsticos del sistema HP Este documento hace referencia a las notebooks HP con Windows 7 o Windows Vista. Diagnsticos de PC HP - UEFI brinda acceso a un grupo completo de pruebas para buscar fallas de hardware. A UEFI se accede presionando la tecla F2 mientras se inicia el equipo. A HP Support Assistant se accede desde Windows; HP Support Assistant incluye un grupo ms limitado de pruebas de diagnstico de hardware.
Pruebas con el uso de Diagnsticos de hardware de PC HP UEFI

Los Diagnsticos de hardware de PC HP - UEFI permiten probar los componentes principales de su equipo con pruebas rpidas o pruebas ms extensas y completas. Puede utilizar los Diagnsticos de hardware de PC HP - UEFI incluso si el equipo no se abre en Windows. Siga estos pasos para ejecutar los diagnsticos de hardware: 1. Mantenga presionado el botn de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 2. Encienda el equipo y presione inmediatamente la tecla F2 varias veces, una vez por segundo, hasta que vea una de las siguientes pantallas:
Si aparece esta pantalla, consulte Si aparece esta pantalla, contine con Pruebas bsicas de diagnstico de Pruebas del sistema y componentes de hardware . UEFI .
NOTA:Si su versin de Diagnsticos de hardware de PC HP - UEFI es anterior a la utilizada aqu, puede actualizarla con la ltima versin. Para obtener la ltima versin de software y las instrucciones para instalarla, vaya a Diagnsticos de hardware de PC HP - UEFI . El men principal de Diagnsticos de hardware de PC HP - UEFI tiene informacin del sistema, pruebas y registros de pruebas. Los pasos de esta seccin describen cmo ejecutar las pruebas y ver los registros de las pruebas. figura 1: Diagnsticos de hardware de PC HP - UEFI
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Pruebas del sistema y componentes de UEFI Utilice una de las siguientes pruebas para verificar las fallas de hardware: Mostrar Todo | Ocultar todo
Pruebas del sistema - Prueba rpida

Hay dos pruebas de sistema: Prueba rpida y Prueba exhaustiva. La Prueba rpida verifica el funcionamiento bsico de los componentes principales del sistema. NOTA:No se puede usar el equipo durante las pruebas. La Prueba rpida puede tardar hasta 10 minutos en completarse. Para terminar la prueba en cualquier momento, presione la tecla ESC . figura 2: Opciones de pruebas del sistema
1. Haga clic en Prueba rpida y luego en Ejecutar una vez . figura 3: Prueba rpida - Ejecutar una vez
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2. La prueba puede tardar hasta 10 minutos. En la pantalla se indican el resultado de la prueba y el tiempo restante. figura 4: Prueba en curso
3. Si no fall ningn componente del sistema, contine con la Prueba exhaustiva . Si algn componente no supera una prueba, anote la informacin para tenerla disponible al comunicarse con el Soporte de HP. La informacin tambin est disponible en Registros de pruebas en el men principal.
Pruebas del sistema - Prueba exhaustiva

Estas pruebas estn diseadas para probar a fondo los componentes del sistema. Estas pruebas se realizan una detrs de otra en todos los componentes de la lista y pueden tardar 2 horas o ms. NOTA:No se puede usar el equipo durante las pruebas. Para terminar la prueba en cualquier momento, presione la tecla ESC . figura 5: Opciones de pruebas del sistema
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1. Haga clic en Prueba exhaustiva y luego en Ejecutar una vez o Repetir hasta error . figura 6: Prueba exhaustiva del sistema
2. La prueba puede durar 2 horas o ms. En la pantalla se indican el resultado de la prueba y el tiempo restante. 3. Si algn componente no supera una prueba, anote la informacin para tenerla disponible al comunicarse con el Soporte de HP. La informacin tambin est disponible en Registros de pruebas en el men principal. Si la prueba del sistema no detecta ningn problema de hardware, contine con las Pruebas de componentes .
Pruebas de componentes
Estas pruebas se usan para seleccionar manualmente y probar componentes individuales del equipo. Las pruebas de componentes pueden tardar dos horas o ms en completarse. Las pruebas de Memoria y Disco duro incluyen Pruebas rpidas y Pruebas exhaustivas, y se pueden configurar para que se repitan hasta hallar un error. La prueba de video incluye una prueba de la memoria de video. figura 7: Opciones de pruebas de componentes
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1. Seleccione uno de los componentes de la lista y siga las instrucciones en pantalla.
Procesador - Prueba rpida (15 segundos) de funcionamiento de los procesadores. Haga clic en Procesador y luego en Ejecutar una vez . Memoria - Hay disponibles dos pruebas de memoria diferentes. Si cree que hay un problema con la memoria, use primero la Prueba rpida (alrededor de 10 minutos). Si la Prueba rpida no halla ningn problema, ejecute la Prueba exhaustiva (alrededor de 45 minutos). Para ejecutar las pruebas de memoria, siga los pasos de Prueba de memoria . Disco duro - Hay seis pruebas de disco duro, que pueden tardar entre 10 minutos y 2 o ms horas. Para ejecutar las pruebas de disco duro, siga los pasos de Pruebas de disco duro . Batera - Para obtener informacin sobre la batera y ejecutar una prueba, siga los pasos de Prueba de la batera Teclado - Breve prueba interactiva del funcionamiento de las teclas del teclado. Haga clic en Teclado y luego en Ejecutar una vez . Mouse - Prueba interactiva de 20 segundos para determinar si el mouse funciona bien. Haga clic en Mouse y luego en Ejecutar una vez . Unidad ptica - Es un grupo de pruebas de 1 o 2 minutos del funcionamiento de las unidades pticas. Seleccione una de las pruebas presentadas y haga clic en Ejecutar una vez . Placa del sistema - Prueba rpida (30 segundos) del funcionamiento de los componentes de la placa del sistema. Haga clic en Placa del sistema y luego en Ejecutar una vez . Puerto USB - Esta prueba es interactiva y exige que conecte un dispositivo USB externo cuando se le indique. Para iniciar la prueba, haga clic en Puerto USB , luego en Ejecutar una vez y siga las instrucciones en pantalla. Video - Esta prueba incluye dos pruebas del hardware de video de su equipo. Seleccione una de las siguientes pruebas y haga clic en Ejecutar una vez .
n n
Control de memoria de video - Prueba de memoria de 20 minutos. Control de paleta - Prueba de 1 minuto de los tres componentes de color del video. Siga las instrucciones en pantalla durante la prueba.
Mdulo inalmbrico - Prueba rpida que verifica si el BIOS detecta el mdulo inalmbrico y si el mdulo est habilitado. Haga clic en Mdulo inalmbrico y luego en Ejecutar una vez .
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Puerto 1394 - Se trata de una prueba interactiva de 1 minuto del funcionamiento de los puertos 1394 y exige un dispositivo 1394, como un disco duro o una cmara. Haga clic en Puerto 1394 , luego en Ejecutar una vez y siga las instrucciones en pantalla. Men principal - Regresa a la pantalla inicial de diagnsticos. 2. Si algn componente falla en una prueba, anote la informacin para tenerla disponible cuando se ponga en contacto con el Soporte de HP. La informacin tambin est disponible en los Registros de pruebas en el men principal.
NOTA:Si necesita terminar una prueba antes de que finalice, presione la tecla ESC .
Prueba de la memoria
Las pruebas de memoria incluyen una Prueba rpida y una Prueba exhaustiva. Si cree que hay un problema con la memoria, use primero la Prueba rpida (alrededor de 10 minutos). Si la Prueba rpida no halla ningn problema, ejecute la Prueba exhaustiva (alrededor de 45 minutos). Siga estos pasos para ejecutar la Prueba rpida: 1. Haga clic en Memoria en la pgina Pruebas de componentes . 2. Haga clic en Prueba rpida . figura 8: Ejecute la Prueba rpida
Comenzar la Prueba rpida. 3. Cuando la Prueba rpida se haya completado, los resultados aparecern en la pantalla. Si la memoria supera la Prueba rpida pero sigue habiendo un problema con la memoria del equipo, avance al siguiente paso para ejecutar la Prueba exhaustiva. Si la memoria no supera las pruebas, anote la informacin para tenerla disponible al comunicarse con el Soporte de HP. La informacin tambin est disponible en los Registros de pruebas en la pgina principal de Diagnsticos UEFI. Siga estos pasos para ejecutar la Prueba exhaustiva: 1. Haga clic en Men principal y luego en Pruebas de componentes . 2. Haga clic en Memoria y luego seleccione Prueba exhaustiva . figura 9: Ejecute la Prueba exhaustiva
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3. Comenzar la Prueba exhaustiva. Esta prueba puede tardar 45 minutos o ms. 4. Cuando la Prueba exhaustiva se haya completado, los resultados aparecern en la pantalla. Si la memoria falla en una de las pruebas, anote la informacin para tenerla disponible cuando se ponga en contacto con el Soporte de HP. La informacin tambin est disponible en los Registros de pruebas en la pgina principal de Diagnsticos UEFI.
Prueba de disco duro

Hay seis pruebas de disco duro. Si cree que hay un problema con el disco duro, use primero la Prueba rpida (alrededor de 10 minutos). Si la Prueba rpida no halla ningn problema, ejecute la Prueba exhaustiva (2 horas o ms). Siga estos pasos para ejecutar la Prueba rpida: 1. Haga clic en Disco duro en la pgina Pruebas de componentes . figura 10: Pruebas de disco duro
2. Haga clic en Prueba rpida y luego seleccione Ejecutar una vez . figura 11: Prueba rpida de disco duro
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Comenzar la prueba rpida del disco duro. Si el equipo tiene ms de un disco duro, se le indicar que seleccione uno; para probar todas las unidades de disco duro al mismo tiempo, seleccione Probar todos los discos duros . 3. Cuando la prueba se haya completado, los resultados aparecern en la pantalla. Los resultados de las pruebas tambin estn disponibles en los Registros de pruebas en el men principal. figura 12: Prueba rpida de disco duro - resultados
Si el disco duro supera la Prueba rpida pero sigue habiendo un problema con el disco duro, avance al siguiente paso para ejecutar la Prueba exhaustiva. Esta prueba incluye control SMART, DST corto, DST optimizado y DST largo.
NOTA:Las pruebas exhaustivas de disco duro se pueden ejecutar de manera individual haciendo clic en una prueba en el men Pruebas de disco duro y luego en Ejecutar una vez . Siga estos pasos para ejecutar la Prueba exhaustiva: 1. Haga clic en Men principal y luego en Pruebas de componentes . 2. Haga clic en Disco duro y luego en Prueba exhaustiva . 3. Haga clic en Ejecutar una vez . figura 13: Ejecute la Prueba exhaustiva
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Si el equipo tiene ms de un disco duro, se le indicar que seleccione uno; para probar todas las unidades de disco duro al mismo tiempo, seleccione Probar todos los discos duros . La Prueba exhaustiva ejecuta todas las pruebas indicadas en la pantalla para la unidad seleccionada. Tambin se muestra el tiempo restante estimado. figura 14: Pruebas exhaustivas de disco duro - en curso
4. Cuando la Prueba exhaustiva se haya completado, los resultados aparecern en la pantalla. Si el disco duro no supera alguna prueba, anote la informacin para tenerla disponible al comunicarse con el Soporte de HP. La informacin tambin est disponible en los Registros de pruebas en el men principal de Diagnsticos UEFI.
Prueba de la batera
Los Diagnsticos de hardware de PC HP - UEFI prueban el funcionamiento de la batera y pueden calibrar la batera si fuese necesario. La Verificacin de la batera tarda unos dos minutos y la Calibracin puede tardar dos horas o ms. Siga estos pasos para realizar la prueba de la batera: 1. Haga clic en Pruebas de componentes en el men principal y luego en Batera . 2. Haga clic en Ejecutar una vez . figura 15: Prueba de batera - Ejecutar una vez
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Comienza la Prueba de la batera. 3. Cuando la prueba de batera se haya completado, los resultados aparecern en la pantalla. Para ver ms informacin de la batera, haga clic en Detalles de la batera . figura 16: Resultados de la prueba de la batera
figura 17: Detalles de la batera
Si la batera no supera alguna prueba, anote la informacin para tenerla disponible al comunicarse con el Soporte de HP. La informacin tambin est disponible en los Registros de pruebas en el men principal de Diagnsticos UEFI.
Actualice Diagnsticos de hardware de PC HP - UEFI
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Para obtener la versin ms reciente del software e instrucciones de instalacin, consulte HP UEFI Support Environment .
Pruebas bsicas de diagnstico de hardware

Si no se detect el disco duro o se informan problemas, aparecer la siguiente pantalla con dos opciones de prueba: Prueba de la memoria y Verificacin de disco duro. figura 18: Diagnsticos del sistema HP bsicos
Ejecucin de la Prueba de memoria

Para ejecutar la Prueba de memoria, haga clic en Prueba de la memoria . figura 19: Prueba de la memoria
Luego de iniciada la prueba, aparecern dos pantallas: la pantalla de prueba en progreso y, una vez concluida la prueba, una pantalla de aprobado o reprobado.
Ejecucin de la Verificacin del disco duro

Para ejecutar la prueba de la unidad de disco duro, haga clic en Verificacin del disco duro . figura 20: Verificacin del disco duro
Luego de iniciada la prueba, aparecern dos pantallas: la pantalla de prueba en progreso y, una vez concluida la prueba, una pantalla de aprobado o reprobado. Volver arriba
Pruebas con HP Support Assistant

HP Support Assistant brinda informacin y recursos relacionados con el diagnstico y la reparacin del equipo. Estos recursos para resolver problemas se dividen en categoras,
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como dispositivos de almacenamiento y audio/sonido. HP actualiza las categoras y acciones de cada categora peridicamente para proporcionarle ms opciones. NOTA:HP Support Assistant solo puede usarse si el equipo se inicia en Windows. Si equipo no se inicia en Windows, use los Diagnsticos de hardware de PC HP - UEFI .Muchos problemas de HP Support Assistant pueden solucionarse descargando e instalando la versin ms reciente de HP Support Assistant desde el sitio web de HP Support Assistant (en ingls).
Inicio de HP Support Assistant

Para abrir HP Support Assistant, siga estos pasos: 1. Haga clic en Inicio .
2. Haga clic en Todos los programas . 3. En la lista Programas, haga clic en HP y luego en HP Support Assistant . figura 21: HP Support Assistant
NOTA:El nombre del producto, el nmero de producto y el nmero de serie figuran en la parte inferior de la ventana.
Resolucin de problemas de su equipo

Puede resolver los problemas de su equipo y recopilar informacin del sistema seleccionando diferentes categoras en el men de Solucin de problemas. Estn disponibles las siguientes categoras: Dispositivos de almacenamiento Especificaciones generales Grficos, video y pantalla Conectividad de red y de Internet Audio y sonido Garanta y servicios Rendimiento y software Entorno del equipo (teclado, mouse, impresoras) Alimentacin, trmicos y mecnicos En cada categora encontrar informacin y recursos que lo ayudarn a diagnosticar y reparar su equipo. HP actualiza los recursos y las acciones de cada categora peridicamente, a fin de proporcionarle ms opciones para resolver problemas. Para acceder a las categoras de solucin de problemas, haga clic en el botn Solucin de problemas en la pgina de inicio de HP Support Assistant. figura 22: Botn Solucin de problemas
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Haga clic en una categora para encontrar la informacin y los recursos que lo ayudarn a diagnosticar o reparar el problema. figura 23: Categoras de resolucin de problemas
Haga clic en el botn de una categora para abrir informacin sobre la resolucin de problemas. Por ejemplo, haga clic en Dispositivos de almacenamiento para encontrar informacin y resolver problemas de disco duro, medios flash y unidades pticas.
Pruebas de los dispositivos de almacenamiento

Utilice los siguientes pasos para solucionar problemas de los dispositivos de almacenamiento, como discos duros y unidades pticas, y ver el estado de la memoria flash. Haga clic en el mosaico Dispositivos de almacenamiento para ver los diagnsticos disponibles para las unidades de disco. figura 24: Mosaico Dispositivos de almacenamiento
Comprobacin de la unidad de disco duro

Siga estos pasos para realizar la verificacin de disco duro de HP: figura 25: Unidades de disco duro
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1. La pgina de Dispositivos de almacenamiento se abre en la ficha Unidades de disco duro. La ficha Unidades de disco duro enumera las unidades en el equipo, los volmenes de cada unidad, y el espacio libre en cada volumen, as como los recursos disponibles para ayudarlo a solucionar problemas. Puede ejecutar el Desfragmentador de disco o comprobar los discos duros. Haga clic en las flechas junto a Verificacin de disco duro de HP para abrir la herramienta. 2. Si aparece la pantalla de bienvenida de la Verificacin de disco duro HP, haga clic en Siguiente . 3. Seleccione las unidades que desea probar y, a continuacin, haga clic en las flechas junto a Iniciar la prueba .
NOTA:Esta prueba puede durar hasta seis minutos por unidad. figura 26: Herramienta de Verificacin de la unidad de disco duro HP
4. Espere mientras se prueba la unidad. Esta pantalla muestra el porcentaje completado y el tiempo restante. figura 27: Prueba de la unidad de disco duro
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5. Cuando la prueba finalice, revise los resultados de la prueba. Haga clic en la X en la parte superior derecha para cerrar la Verificacin de la unidad de disco duro HP y volver a la pantalla de Dispositivos de almacenamiento. figura 28: Resultados de la prueba - unidad de disco sin problemas
6. Si la unidad no pasa la prueba, anote el ID de la falla y haga clic en Accin necesaria . figura 29: Resultados de la prueba - unidad de disco con problemas
7. Para resolver el problema, haga clic en Obtener ayuda , haga clic en Contactar HP , seleccione una opcin de contacto, y proporcione el ID de la falla al agente de soporte.
NOTA:Use la opcin de contacto Llamada con transferencia de datos si est disponible.
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figura 30: Obtenga ayuda para una prueba de disco duro que ha fallado
Verificacin del estado de las unidades flash

Para ver el estado de las unidades flash, tales como tarjetas de memoria o discos duros externos, haga clic en la ficha Medios flash . figura 31: Estado de los medios flash
Verificacin de unidades pticas

Siga estos pasos para verificar las unidades pticas: figura 32: Unidades pticas
1. Para revisar las unidades pticas (CD/DVD), haga clic en la ficha Unidades pticas . La ficha Unidad ptica enumera las unidades pticas en el equipo y los recursos disponibles para ayudarlo a solucionar problemas con ellas. Para verificar las unidades de disco ptico (ODD), haga clic en las flechas junto a
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Verificacin de unidades pticas de HP .
NOTA:Esta prueba puede tardar hasta 10 minutos en completarse. 2. Si aparece la pantalla de bienvenida de la Verificacin de unidades pticas de HP, haga clic en las flechas junto a Siguiente . Seleccione la unidad ptica que desea verificar y haga clic en las flechas junto a Siguiente . figura 33: Seleccione la unidad
3. Inserte un disco para la prueba. Si quiere hacer pruebas de grabacin, inserte un CD o DVD grabable en blanco, cierre la bandeja, y haga clic en las flechas junto a Siguiente . Si no tiene discos en blanco para la prueba, inserte un CD o DVD con datos, y haga clic en Omitir . Se llevar a cabo slo la prueba de lectura. figura 34: Insertar el disco en la unidad ptica
4. Espere mientras se identifica el medio y luego haga clic en las flechas junto a Siguiente para iniciar la prueba.
NOTA:El disco en este ejemplo es un disco de datos, por lo que se llevar a cabo una prueba de Lectura. figura 35: Cmo identificar el tipo de disco
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5. Espere mientras se prueba la unidad. figura 36: Prueba de la unidad de disco ptico
6. Cuando la prueba se complete, revise los resultados de la prueba y realice las acciones recomendadas. Haga clic en la X en la parte superior derecha para cerrar la Verificacin de la unidad de disco ptico y volver a la pantalla de Dispositivos de almacenamiento.
NOTA:Como el disco en este ejemplo no estaba en blanco, la verificacin de grabacin y de borrado se ha omitido. figura 37: Resultados de la prueba de la unidad ptica
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Copia de seguridad y recuperacin

Para aprender a realizar una copia de seguridad del equipo o sus archivos, para hacer discos de recuperacin, o ver si hay una unidad de recuperacin disponible en el equipo, haga clic en la ficha Copia de seguridad y recuperacin . figura 38: Copia de seguridad y recuperacin
Estn disponibles las siguientes opciones: Copia de seguridad y recuperacin - Abra el Centro de ayuda y soporte para leer sobre copias de seguridad y recuperacin. Restaurar sistema de Microsoft Windows - La herramienta Restaurar sistema de Windows puede ayudar a resolver los problemas que hacen que el equipo funcione con lentitud o deje de responder. Restaurar sistema no afecta a ninguno de sus documentos, imgenes u otros datos personales. Sin embargo, es posible que se desinstalen los programas y controladores recientemente instalados. Centro de copias de seguridad y restauracin - Programe un horario para realizar la copia de seguridad del equipo o para restaurar archivos desde una copia de seguridad.
Pruebas de conectividad de red y de Internet

Utilice las herramientas en la seccin Conectividad de red y de Internet para ver si su equipo est conectado a la red, obtener informacin tcnica acerca de la red, ejecutar diagnsticos, renovar su direccin IP, consultar todas las redes inalmbricas disponibles, y ver enlaces a artculos que lo ayudarn a comprender y solucionar problemas de red. figura 39: Conectividad de red y de Internet
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1. Haga clic en el mosaico Conectividad de red y de Internet para ver la informacin de red y de Internet y las herramientas de solucin de problemas. figura 40: Mosaico Conectividad de red y de Internet
2. La pantalla Conectividad de red y de Internet muestra el estado de todos los dispositivos de red instalados en el equipo, y si estn conectados a una red. Haga clic en las flechas junto a Herramientas de Internet para abrir el Centro de ayuda y soporte y ver los temas de ayuda sobre conectividad de Internet. Haga clic en las flechas junto a Visite los Foros de usuarios de HP para acceder a los Foros y publicar preguntas sobre conectividad de Internet. 3. Para probar las conexiones de red e Internet, haga clic en las flechas junto a Verificacin de la red de HP .
NOTA:Esta prueba tarda aproximadamente un minuto. 4. Si se abre la ventana de bienvenida de la Verificacin de la red de HP, haga clic en las flechas junto a Siguiente . 5. Espere mientras la herramienta recopila la informacin. figura 41: Verificacin de la red obteniendo informacin
6. Cuando la prueba haya finalizado, los resultados aparecen en la pantalla. Estos
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muestran el estado de la red, incluidas las direcciones IP y direcciones MAC. Si hay un adaptador de red inalmbrica instalado, la prueba detecta y muestra todas las redes inalmbricas dentro del alcance. En el rea de Herramientas relacionadas de la pantalla de resultados, puede hacer clic en Comprobar URL para verificar la red, renovar la red (DHCP), realizar diagnsticos de red de Windows, y obtener ayuda con el firewall de Windows. figura 42: Resultados de Verificacin de la red
Rendimiento y software
La categora Rendimiento y software proporciona accesos directos a la informacin de rendimiento, a tareas comunes que pueden mejorar el rendimiento, y un enlace para adquirir el servicio de Optimizacin de rendimiento de HP. figura 43: Rendimiento
1. Haga clic en el mosaico Rendimiento y software para abrir la categora. figura 44: Mosaico Rendimiento y software
2. La categora Rendimiento y software se abre en la ficha Rendimiento. 3. Use los siguientes recursos para mejorar el rendimiento: Rendimiento
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Elimine los archivos temporales de Internet Explorer Compre el servicio de Optimizacin de rendimiento de HP Vace la Papelera de reciclaje Limpie los archivos temporales 4. Haga clic en la ficha Software, controladores y BIOS para ver el sistema operativo, la versin del BIOS del sistema, programas de software y controladores que estn instalados actualmente, y para agregar o quitar programas. Tambin puede visitar los Foros de usuarios de HP y adquirir la Asistencia HP SmartFriend. figura 45: Ficha Software, controladores y BIOS
Alimentacin, trmicos y mecnicos (verificacin de la batera)

La ventana Alimentacin, trmicos y mecnicos muestra el estado de la alimentacin y de la carga de la batera. Tambin puede ver un tema de ayuda y soporte sobre planes de energa. figura 46: Alimentacin, trmicos y mecnicos
Para ejecutar una verificacin de la batera, haga clic en las flechas junto a Verificacin de la batera . La verificacin de la batera se inicia. figura 47: Verificacin del estado de la batera de HP
28/07/2013
Entorno del equipo (teclado, mouse, impresoras)

Al hacer clic en el mosaico Entorno del equipo, se abre la ficha Teclado, mouse y otros dispositivos. Esta ficha muestra los teclados y dispositivos sealadores (mouse, panel tctil) conectados al equipo. Haga clic en Ajustes de dispositivos sealadores (mouse/panel tctil) para abrir la ventana de configuracin. figura 48: Teclado, mouse y otros dispositivos
Haga clic en la ficha Impresin y digitalizacin para ver el estado de impresoras, escneres, faxes y otros dispositivos conectados al equipo. Haga clic en Ver impresoras para abrir la ventana de Impresoras. Tambin puede visitar los Foros de usuarios de HP. figura 49: Teclado, mouse y otros dispositivos
Haga clic en el mosaico Audio y sonido para ver informacin sobre el sonido y visitar los Foros
28/07/2013
Audio y sonido
de usuarios de HP. Parte de la informacin que aparece en esta pantalla incluye el tipo de dispositivo de audio, si est habilitado o no, y la versin del controlador de audio. figura 50: Audio y sonido
Grficos, video y pantalla

Haga clic en el mosaico Grficos, video y pantalla para ver informacin sobre los grficos y visitar los Foros de usuarios de HP. Parte de la informacin que aparece en esta pantalla incluye el tipo de adaptador de grficos, la resolucin de pantalla y la frecuencia de actualizacin, y la versin del controlador de grficos. figura 51: Grficos, video y pantalla
Uso de las Especificaciones generales para obtener soporte

Haga clic en el mosaico Especificaciones generales para ver informacin sobre el equipo, si necesita comunicarse con el soporte tcnico o desea aumentar la memoria, por ejemplo. La pantalla de Especificaciones generales tambin proporciona accesos directos al Centro de accesibilidad, a la pgina de Soporte y solucin de problemas de su modelo de equipo en el sitio web de HP, y a las Guas del usuario. Parte de la informacin que aparece en esta pantalla incluye el nmero de serie, el nombre y nmero del producto, el procesador, la memoria del sistema, el adaptador de grficos, la resolucin de la pantalla, la red, las unidades y la versin del BIOS. Asegrese de desplazarse hacia abajo para ver toda la informacin. figura 52: Especificaciones generales
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Verifique su garanta y obtenga servicio

Utilice los recursos en la categora Registro, garanta y servicios para comprobar el estado de la garanta de su equipo y obtener informacin en lnea especfica para su producto. 1. Haga clic en el mosaico Garanta y servicios . 2. Aparece la pantalla de Solicitud de informacin. Para que HP Support Assistant compruebe el estado de la garanta de su equipo, haga clic en S, enviar informacin a HP para comprobar el estado de mi garanta .
NOTA:Debe estar conectado a Internet para que HP Support Assistant obtenga la informacin sobre la garanta del producto. figura 53: Pantalla de Solicitud de informacin
3. Espere mientras se recopila la informacin. figura 54: Estado de la garanta
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28/07/2013
Pruebas con Diagnsticos del sistema HP

Diagnsticos del sistema HP es un programa integrado en el BIOS del equipo y es una manera rpida y fcil de identificar los problemas bsicos del hardware del equipo. Como estn integrados en el BIOS, los Diagnsticos del sistema HP pueden abrirse aunque no pueda abrir Windows. NOTA:Algunos equipos que vinieron con Windows Vista tal vez no tengan Diagnsticos del sistema HP.
Apertura de los Diagnsticos del sistema HP

Siga los pasos a continuacin para abrir los Diagnsticos del sistema HP: 1. Apague el equipo. 2. Utilice uno de los siguientes mtodos: Encienda el equipo y presione inmediatamente la tecla F2 varias veces, una vez por segundo, hasta que se abra el programa de Diagnsticos del sistema HP. Encienda el equipo y presione inmediatamente la tecla Esc varias veces, una vez por segundo, hasta que se abra el men Startup (Inicio). Luego presione F2 . figura 55: Diagnsticos del sistema HP
La ventana de Diagnsticos del sistema le permite ejecutar varias pruebas de diagnstico. Cada prueba determina si el hardware est funcionando como corresponde, y muestra un mensaje de error y un ID de garanta si hay una falla de hardware.
Verificacin de las ltimas actualizaciones

El Diagnstico de sistema UEFI est disponible en la mayora de las notebooks HP fabricadas desde fines de 2008. Es posible que haya un BIOS y un diagnstico de sistema (System DIAGNOSTIC) actualizados para su equipo. De ser as, descargue e instale el BIOS y luego instale la UEFI. En la pgina de Descargas de software y controladores , seleccione las actualizaciones del BIOS y de los Diagnsticos del sistema HP (UEFI). Consulte Actualizacin del BIOS para obtener ms informacin.
Ejecucin de las pruebas de diagnstico

Seleccione la opcin F2 en el men de Inicio para acceder a las siguientes pruebas de diagnstico. La mayora de las pruebas se ejecutarn hasta que presione la tecla esc para cancelarlas. Lea la siguiente seccin para obtener ms informacin.
System Information (Informacin del sistema)

Muestra informacin sobre el equipo, incluido el identificador (ID) de modelo y producto que necesitar para encontrar las actualizaciones correctas de BIOS y controladores, comunicarse con el soporte de HP o pedir piezas de repuesto. figura 56: System Information (Informacin del sistema)
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Prueba de inicio
Analiza los componentes principales del sistema necesarios para iniciar el equipo, lo cual incluye la memoria, la placa del sistema, el chipset, la CPU y el disco duro. Utilice la prueba de inicio siempre que el equipo no pueda iniciarse adecuadamente. Este diagnstico es muy preciso y determina si el problema se relaciona con el hardware o con el software en aproximadamente 10 a 15 minutos. figura 57: Prueba de inicio
Las siguientes pruebas se realizan en secuencia. 1. Prueba de memoria 2. Prueba rpida del disco duro 3. Comprobacin SMART
Prueba de ejecucin
Repite la prueba de inicio y busca problemas intermitentes que la breve prueba de inicio no detecta. La prueba se ejecutar en forma continua hasta que la detenga manualmente presionando la tecla esc . figura 58: Prueba de ejecucin
Utilice la prueba de ejecucin para determinar la causa de los problemas intermitentes. Por ejemplo, si el equipo se inicia de manera correcta y se apaga repentinamente debido a un error crtico, la prueba de ejecucin intenta detectar el origen del problema. Adems, si el equipo ni siquiera se inicia, la prueba de ejecucin intenta determinar la causa de la falla en el inicio.
Prueba del disco duro
28/07/2013
Analiza la condicin fsica del disco duro y luego revisa cada bit de datos en cada sector del disco duro. Si la prueba detecta un sector daado, intentar recuperar los datos de ese sector y transferirlos a otro sector en buen estado. Tambin marca el sector daado para que el equipo no intente grabar datos en ese sector nuevamente. figura 59: Prueba del disco duro
La prueba del disco duro puede tardar una hora o ms, dependiendo de su tamao. 1. Prueba rpida 2. Prueba completa 3. Comprobacin SMART
Prueba de la memoria
Analiza el estado fsico de los mdulos de memoria. Si informa un error, reemplace la memoria inmediatamente. figura 60: Prueba de la memoria
Prueba de la batera
Analiza el estado de la batera. Si la batera no pasa la prueba y est en garanta, se muestra un ID de garanta. Debe comunicarse con el soporte de HP para informar el problema y comprar una batera de repuesto. figura 61: Prueba de la batera
Registro de errores
El registro de errores proporciona un historial de las pruebas de diagnstico y sus resultados. Este registro es especialmente til cuando se comunica con el Servicio de atencin al cliente
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de HP para solicitar ayuda. figura 62: Registro de errores
Consulte los Cdigos de falla y acciones recomendadas para obtener informacin sobre cdigos individuales y las acciones que se recomiendan.
Formato de cdigos de falla

Si ve un cdigo de falla una vez terminadas las pruebas de diagnstico del sistema, antelo y comunquese con HP para recibir soporte. Si no lo anota, el representante puede pedirle que repita el proceso de pruebas de diagnstico para obtener el ID de la falla. El cdigo de falla de HP est conformado por cuatro campos de seis caracteres cada uno, como XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX , donde X es un carcter alfanumrico. NOTA:El hecho de tener un cdigo de falla no significa que su equipo an se encuentre en garanta. La fecha de inicio de la garanta en el equipo es la que determina si todava est vigente. El representante puede ayudarlo con este tema cuando se comunique con HP.
Cdigos de falla
El BIOS muestra los siguientes cdigos y mensajes de error. El cdigo de error consta de dos partes. El primer byte representa la Unidad reemplazable en campo (FRU), y el segundo representa la prueba no superada. Si recibe un cdigo de error, antelo y comunquese con HP para obtener asistencia. Se aconseja contactar a un agente de soporte de HP porque un cdigo de error puede indicar diferentes condiciones o medidas correctivas, segn el modelo especfico. Cdigos de unidades reemplazables en campo FRU Placa del sistema CPU Memoria Disco duro Disco ptico de CD/DVD BIOS Batera Inalmbrica X0 X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 Cdigo
Cdigos de falla de los Diagnsticos del sistema y acciones correctivas Descripcin de Descripcin de la prueba la falla Informacin del producto Prueba de inicio Cdigo de error Posibles acciones correctivas
Valor no vlido 00A Mdulo de memoria 200 Puede intentar reinstalar el mdulo de memoria y luego repetir la prueba. Consulte El equipo no se inicia (Windows 7, Vista, XP) para ver cmo resolver problemas de inicio.
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Si el mdulo de memoria sigue fallando, comunquese con el soporte de HP. Prueba de inicio SMART - Disco duro 1 301 Puede intentar reinstalar el disco duro y repetir la prueba. Puede haber fallado la unidad de disco duro. Comunquese con el Soporte de HP para solicitar asistencia. Prueba de inicio SMART - Disco duro 2 302 Puede haber fallado la unidad de disco duro. Comunquese con el Soporte de HP para solicitar asistencia. Puede haber fallado la unidad de disco duro. Comunquese con el Soporte de HP para solicitar asistencia. Puede haber fallado la unidad de disco duro. Comunquese con el Soporte de HP para solicitar asistencia. Puede intentar reinstalar el mdulo de memoria y luego repetir la prueba. Consulte El equipo no se inicia (Windows 7, Vista, XP) para ver cmo resolver problemas de inicio. Si el mdulo de memoria sigue fallando, comunquese con el soporte de HP. Prueba de ejecucin SMART - Disco duro 1 301 Puede intentar reinstalar el disco duro y repetir la prueba. Puede haber fallado la unidad de disco duro. Comunquese con el Soporte de HP para solicitar asistencia. Prueba de ejecucin SMART - Disco duro 2 302 Puede haber fallado la unidad de disco duro. Comunquese con el Soporte de HP para solicitar asistencia. Puede haber fallado la unidad de disco duro. Comunquese con el Soporte de HP para solicitar asistencia. Puede haber fallado la unidad de disco duro. Comunquese con el Soporte de HP para solicitar asistencia. Puede intentar reinstalar el disco duro y repetir la prueba. Puede haber fallado la unidad de disco duro. Comunquese con el Soporte de HP para solicitar asistencia.
Prueba de inicio
Rpida - Disco duro 1
303
Prueba de inicio
304
Prueba de ejecucin
Mdulo de memoria
200
Prueba de ejecucin
303
Prueba de ejecucin
304
SMART - Disco duro 1
301
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SMART - Disco duro 2
302
Puede haber fallado la unidad de disco duro. Comunquese con el Soporte de HP para solicitar asistencia. Puede haber fallado la unidad de disco duro. Comunquese con el Soporte de HP para solicitar asistencia. Puede haber fallado la unidad de disco duro. Comunquese con el Soporte de HP para solicitar asistencia. Puede haber fallado la unidad de disco duro. Comunquese con el Soporte de HP para solicitar asistencia. Puede haber fallado la unidad de disco duro. Comunquese con el Soporte de HP para solicitar asistencia.
303
304
Completa Disco duro 1
305
Completa Disco duro 2
306
Deteccin BGA Integridad BGA 001 Administrador No se de dispositivos encuentra el de inicio dispositivo de inicio 3F0 Esto indica un posible problema con el disco duro. Ejecute la prueba del disco duro. Consulte Cmo probar un disco duro desde el BIOS para obtener ms informacin. Administrador Error de disco de dispositivos duro 1 de inicio 3F1 Esto indica un posible problema con el disco duro. Ejecute la prueba del disco duro. Consulte Cmo probar un disco duro desde el BIOS para obtener ms informacin. Administrador Error de disco de dispositivos duro 2 de inicio 3F2 Esto indica un posible problema con el disco duro. Ejecute la prueba del disco duro. Consulte Cmo probar un disco duro desde el BIOS para obtener ms informacin. Administrador SMART - Disco de dispositivos duro 1 de inicio 301 Esto indica un posible problema con el disco duro. Ejecute la prueba del disco duro. Consulte Cmo probar un disco duro desde el BIOS para obtener ms informacin. Administrador SMART - Disco de dispositivos duro 2 de inicio 302 Esto indica un posible problema con el disco duro. Ejecute la prueba del disco duro. Consulte Cmo probar un disco duro desde el BIOS para obtener ms informacin. Recuperacin del BIOS Hubo una recuperacin del BIOS Error en la 500 Este mensaje indica que se complet correctamente la recuperacin del BIOS. No necesita hacer nada ms. Puede haberse daado la
Aplicacin
501
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BIOS
aplicacin BIOS
instalacin del BIOS. Descargue la versin ms reciente del BIOS e instlela. Consulte Actualizacin del BIOS para obtener ms informacin. Si la reinstalacin del BIOS falla, comunquese con HP para solicitar asistencia.
Recuperacin de CMOS
Se realiz una recuperacin del CMOS
502
Este mensaje indica que se complet correctamente la recuperacin del CMOS. No necesita hacer nada ms. Esto indica que la batera principal tiene muy poca capacidad. Consulte Prueba y calibracin de la batera (Windows 7) o Prueba de la batera (Windows Vista) para ver detalles sobre cmo usar HP Support Assistant para revisar la capacidad de la batera y, de ser necesario, pedir una de repuesto. Esto indica que la batera secundaria tiene muy poca capacidad. Consulte Prueba y calibracin de la batera (Windows 7) o Prueba de la batera (Windows Vista) para ver detalles sobre cmo usar HP Support Assistant para revisar la capacidad de la batera y, de ser necesario, pedir una de repuesto. Vuelva a instalar el mdulo adaptador de LAN inalmbrica, si su notebook lo admite. Dado que la tarea de volver a colocar el adaptador de LAN inalmbrica es diferente en cada modelo de notebook HP, se recomienda ir a www.hp.com y buscar las palabras clave reinstalar tarjeta inalmbrica . Cuando aparezca la lista de artculos en la pgina de resultados, busque los que correspondan a su modelo de notebook. No todas las notebooks permiten quitar o instalar un mdulo adaptador de LAN inalmbrica. Si el mdulo de memoria sigue fallando, comunquese con el soporte de HP.
Verificacin de Sustitucin de la batera la batera principal
601
Verificacin de Sustitucin de la batera la batera secundaria
602
Mdulo inalmbrico
No est instalado o no responde
701
Ventilador
El ventilador no 90B funciona correctamente
El ventilador del sistema puede estar funcionando mal. Para ver informacin sobre cmo resolver problemas relacionados con el calor, consulte Un ventilador hace demasiado ruido y gira constantemente, y el
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Bsqueda de fallas de hardware (Windows 7, Vista) HP Pavilion dv5-1021tx Entertainment Notebook PC... Pgina 33 de 33
equipo est ms caliente de lo normal . Tambin se recomienda un reinicio completo, ya que a veces esto hace que el ventilador del sistema vuelva a funcionar correctamente. Consulte Uso del reinicio de hardware para solucionar problemas de hardware y software para obtener ms detalles. Si el ventilador sigue funcionando mal, comunquese con el soporte de HP. Volver arriba
28/07/2013
Equipo no se inicia (Windows 7, Vista, XP) PC Notebook de entretenimiento HP Pavilion dv4-2145dx | Sopo...Pgina 1 de 11
Soporte al Cliente HP PC Notebook de entretenimiento HP Pavilion dv4-2145dx Solucin de Problemas

Equipo no se inicia (Windows 7, Vista, XP)

Imprimir Compartir Opinin Este documento hace referencia a las notebooks HP con Windows 7, Vista y XP. Este documento enumera los sntomas que aparecen si el equipo no se inicia, y ofrece una visin general del proceso completo de solucin de problemas, adems de enlaces a otros documentos con detalles paso a paso para restablecer el funcionamiento correcto del equipo. Si su equipo no se inicia o arranca en Windows, use este documento para identificar y corregir el problema.
HAGA ESTO PRIMERO: Lleve a cabo un reinicio completo del equipo
Si de pronto un equipo no se inicia correctamente, realice un reinicio completo como primera medida. Realizar un reinicio de hardware corregir muchos problemas. Si el equipo an no se inicia correctamente, seleccione su sntoma en la siguiente lista para obtener una gua de las acciones correctivas recomendadas. 1. Desconecte todos los dispositivos perifricos y retire todos los dispositivos USB y tarjetas SD. 2. Desconecte el adaptador de alimentacin de CA, retire la batera y luego mantenga presionado el botn de encendido durante al menos 15 segundos para extraer la energa residual y restaurar la configuracin de inicio predeterminada.
NOTA:Si su equipo tiene una batera sellada que no puede extraerse, entonces realice un reinicio forzado como se describe en el documento de soporte de HP Realizacin de un reinicio forzado para solucionar problemas de hardware y software de la notebook con una batera sellada no extrable . 3. Vuelva a conectar el adaptador de alimentacin de CA (pero no reinstale la batera), presione el botn de Encendido , busque diodos emisores de luz (LED) iluminados cerca de las teclas Bloq mays y Bloq Num y escuche si hay sonidos del ventilador u otras piezas girando. Si el equipo se inicia normalmente despus de un reinicio de hardware, no necesita hacer nada ms. De lo contrario, seleccione entre los sntomas a continuacin el que mejor describa su problema y siga los pasos indicados. Mostrar Todo | Ocultar todo
Si no hay alimentacin para las conexiones dentro del equipo, las luces LED no se iluminarn, no se oirn ruidos de ventilador y el equipo no se encender. Hay varias cosas que puede hacer para verificar que el equipo tenga alimentacin. Sntoma Causa posible
Sntoma: Las luces LED no se iluminan, la pantalla est en negro, el equipo no se inicia
28/07/2013
Al pulsar el botn de encendido: la notebook no reacciona, la pantalla queda en negro, las luces LED no se iluminan, y no hay sonidos.
El adaptador de CA o el cable de alimentacin estn daados, la batera est descargada o daada, hay una mala conexin a la notebook, o un componente de la placa del sistema de la notebook est daado.
Si el equipo no se inicia, las luces LED no se iluminan y la pantalla est en negro, puede realizar una o varias de las siguientes acciones para resolver el problema.
Acciones comunes para resolver el problema de falta de alimentacin
Compruebe que el equipo est recibiendo alimentacin del adaptador de CA .

Compruebe que el adaptador de CA no est daado y que est conectado correctamente a una toma de corriente que funcione. Compruebe que la alimentacin de CA est conectada a la placa del sistema examinando el adaptador de CA, el cableado y la conexin de los pines para ver si no hay daos. Las luces LED del teclado se iluminan cuando la alimentacin de CA se conecta a la placa del sistema. Si hay componentes daados, como el adaptador de CA o el pin del conector de alimentacin, necesitarn una reparacin certificada de HP.
Utilice un adaptador de CA diferente .

Si tiene acceso a otro adaptador de CA o fuente de energa diseado para el equipo, conctelo al equipo e intente iniciarlo. Si tiene acceso o posee ms de una notebook, verifique si est utilizando el adaptador que pertenece a este equipo.
ATENCIN:El uso de un adaptador de alimentacin que no cumple con los requisitos de alimentacin o tiene el tipo incorrecto de conector puede daar el equipo. En equipos ms nuevos, la conexin de un adaptador inapropiado puede hacer que las luces LED de encendido parpadeen, pero el equipo no se enciende.
Extraiga la batera e inicie el equipo con alimentacin de CA solamente .

Una batera descargada o defectuosa puede impedir que el adaptador de CA suministre suficiente alimentacin para iniciar el equipo. Para verificar si el adaptador de CA est suministrando energa al equipo, extraiga la batera, conecte el adaptador de CA y luego presione el botn de encendido. Si es posible, trate de usar otro adaptador de CA compatible con el equipo y repita esta prueba.
Si las luces LED no se iluminan y el ventilador o el disco duro no giran, es posible que necesite reemplazar el adaptador de CA. Si las luces LED se iluminan y el equipo se inicia, es posible que necesite reemplazar la batera. Si las luces LED se iluminan pero el equipo no arranca, vaya a la seccin Sntoma: Las luces LED se iluminan, el ventilador se oye, pero la pantalla est negra o en blanco .
Extraiga el adaptador de CA e inicie el equipo con la alimentacin de la
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batera solamente .
Es posible que un adaptador de CA defectuoso no pueda cargar la batera, lo cual impide que el equipo se inicie con la alimentacin de la batera solamente. Para verificar si la batera est suministrando energa al equipo, conecte el adaptador de CA, deje que la batera se cargue por un mnimo de 30 minutos, desconecte el adaptador de energa y presione el botn de encendido. Si est disponible, pruebe a utilizar una batera de otro equipo, completamente cargada y del mismo tipo, y repita esta prueba.
Si las luces LED no se iluminan y el ventilador o el disco duro no giran, es posible que necesite reemplazar la batera. Si las pruebas tanto de la batera como del adaptador de CA fallan, puede haber un problema con la placa del sistema que requiera del servicio de HP. Si las luces LED se iluminan y el equipo se inicia, es posible que necesite reemplazar el adaptador de CA. Si las luces LED se iluminan pero el equipo no arranca, vaya a la seccin Sntoma: Las luces LED se iluminan, el ventilador se oye, pero la pantalla est negra o en blanco .
Sntoma: Las luces LED parpadean o el equipo emite pitidos pero no se inicia
Sntoma Causa posible Los pitidos o las luces LED que parpadean en el arranque por lo general indican un problema con la funcionalidad bsica de un componente esencial y necesitar asistencia tcnica para resolver el error. Cuando presiona el botn de encendido, algunas Las luces LED ms de las luces LED del teclado parpadean o se utilizadas son las situadas emite un pitido para ayudar a identificar errores cerca de las teclas Bloq especficos de los componentes de hardware. mays y Bloq num. Los tcnicos utilizan el nmero de parpadeos o pitidos en serie para ayudar a diagnosticar un problema con componentes de hardware especficos. El nmero de parpadeos o pitidos y su significado vara segn el equipo. La batera an est en "modo de envo". La luz contina parpadeando aunque la energa CA est conectada. Para resolver esto, apague la notebook, conecte la alimentacin CA, deje cargar la batera al menos 30 minutos y luego encienda el equipo.
Al usar por primera vez un equipo nuevo, la luz LED blanca del conector de alimentacin CA parpadea.
En modelos de equipo ms antiguos, el diagnstico del inicio usa una serie de tonos (pitidos) para identificar errores. Si oye pitidos (generalmente 1 a 6 tonos), pngase en contacto con
Identifique los cdigos sonoros
28/07/2013
HP para informar el nmero y la duracin de los tonos, y recibir asistencia tcnica.
En equipos HP Pavilion y Compaq Presario fabricados en 2009 o posteriormente, el diagnstico del inicio usa luces LED parpadeantes para identificar errores. Si ve que las luces LED cerca de las teclas Bloq. mays. o Bloq. num. parpadean, (generalmente 1 a 8 parpadeos en serie), pngase en contacto con HP para obtener asistencia. Los cdigos de parpadeo y sonoros tienen un objetivo similar, pero el nmero de parpadeos o pitidos no indican el mismo error. Los cdigos son especficos para cada modelo y necesitar saber el nmero exacto del modelo de su equipo.
Identifique los cdigos de parpadeo
Cuando hay un problema de inicio y ve que las luces LED en el teclado parpadean varias veces o escucha pitidos, realice las siguientes acciones: 1. Pulse el botn de encendido para encender el equipo y observe si las luces LED parpadean en el teclado, o si escucha pitidos. 2. Cuente el nmero de parpadeos o pitidos en la secuencia. Despus de la secuencia de parpadeos o pitidos, hay una pausa de algunos segundos, y la secuencia de parpadeos o pitidos se repite (por lo general 3 veces). Despus de que la secuencia de parpadeo se repite, las luces LED no se iluminan hasta que se pulsa de nuevo el botn de encendido. 3. Pngase en contacto con HP para obtener asistencia tcnica, e informe el nmero de parpadeos o pitidos. Deber saber el nmero de modelo o nmero de producto exacto de su equipo. Si acaba de reemplazar algn componente de hardware interno (mdulos de memoria, unidad de disco duro, etc.) y experimenta un cdigo de parpadeo o pitido, es posible que el componente no est conectado correctamente. Para corregir este problema, tendr que extraer y reinstalar los componentes nuevos.
Acciones comunes para resolver cdigos de error sonoros o de parpadeo de luces LED
Cuando la placa del sistema recibe alimentacin elctrica, se encienden varias luces LED al presionar el botn de encendido. Sntoma Causa posible Una pantalla en negro sin ningn mensaje de error suele indicar un problema con la funcionalidad bsica de un componente crtico. Hay algunas acciones que puede realizar antes de ponerse en contacto con HP para obtener asistencia tcnica a fin de resolver el error. Un componente de hardware, como un mdulo de memoria, un disco duro o disco de arranque, se ha instalado incorrectamente, o est flojo porque el equipo se cay o se sacudi.
Sntoma: Las luces LED se iluminan, el ventilador se oye, pero la pantalla est en blanco o negro
Al pulsar el botn de encendido: Las luces LED se iluminan o parpadean, se oye al ventilador girar, pero la pantalla queda negra y la notebook no se inicia.
Si las luces LED se iluminan y se oye ruido del ventilador, pero la pantalla permanece en negro y el equipo no se inicia, puede realizar una o ms de las siguientes acciones para resolver este problema de inicio. Si todava no ha realizado el reinicio de hardware, hgalo ahora. Consulte la seccin HAGA ESTO PRIMERO: Lleve a cabo un reinicio completo del equipo para ver ms informacin. PRUEBA RPIDA DE PANTALLA Si hay un problema con la luz de fondo de la pantalla LCD o un
Conecte un monitor externo
28/07/2013
controlador de grficos est daado, es posible que la pantalla aparezca en blanco pero que la notebook est funcionando. Conecte un monitor externo para probar la pantalla. figura 1: Monitor externo
Si hay imagen en el monitor externo, tal vez haya un conflicto con el controlador de grficos. Para solucionarlo, apague el equipo. Despus, encienda el equipo, pulse la tecla f8 y luego seleccione Habilitar video de baja resolucin . Si aparece la imagen en baja resolucin en la pantalla LCD, puede descargar e instalar la actualizacin ms reciente para el controlador de grficos especfico. Si no hay imagen en el equipo, pngase en contacto con HP para obtener asistencia tcnica.
Si el equipo intenta iniciarse pero luego deja de responder, puede haber una conexin interna floja. Las conexiones flojas pueden producirse si un componente de hardware, como un mdulo de memoria, disco duro o disco de arranque, se ha instalado incorrectamente, o no es compatible con el equipo, o si el equipo se cay o sacudi. Realice cada una de las acciones siguientes y luego trate de reiniciar el equipo. Si recientemente ha instalado o sustituido algn componente, por ejemplo, si ha agregado ms memoria o un disco duro de mayor capacidad, haga lo siguiente:
l
Compruebe las conexiones fsicas de los componentes de hardware
Quite y vuelva a colocar todos los componentes que ha reemplazado recientemente para verificar que las conexiones estn correctas. Retire las piezas nuevas y vuelva a instalar los componentes originales. Si instala los nuevos componentes de a uno por vez, puede determinar si uno de ellos est daado. Si ha instalado varios mdulos de memoria, extrigalos y luego instale un mdulo en una ranura de memoria y trate de reiniciar el equipo. Si el equipo no se inicia, mueva el mdulo de memoria a otra ranura y vuelva a intentarlo. Repita esta accin y pruebe cada mdulo de memoria en cada ranura de memoria.
Si la notebook recibe alimentacin, es posible que pueda acceder al EFI o al BIOS para ejecutar pruebas de diagnstico de la memoria y del disco duro. Consulte uno de los siguientes documentos para obtener ms informacin.
Realizar pruebas de diagnstico de la memoria y del disco duro
Modelos de mediados de 2009 y posteriores con EFI

Consulte Pruebas para fallas de hardware (Windows 7 y Windows Vista) para obtener informacin sobre cmo acceder al EFI y ejecutar pruebas de diagnstico de memoria y hardware.
Modelos de mediados de 2009 y anteriores

Consulte Evaluacin de la memoria con la prueba de memoria del BIOS o Cmo evaluar el disco duro utilizando el Autodiagnstico incorporado para obtener informacin sobre cmo acceder al BIOS y ejecutar pruebas de diagnstico de memoria y disco duro.
Si el equipo no responde despus de haber realizado todas las otras acciones correctivas en este documento, puede restaurar el equipo a su condicin original de fbrica si tiene los discos de recuperacin del sistema operativo y si el equipo puede acceder a la unidad de DVD.
Restaurar el equipo a su estado original
Sistema operativo Windows 7, Vista o XP

Segn el estado de la unidad de disco duro, la utilidad de recuperacin quizs permita hacer una copia de seguridad de todos sus archivos personales para prepararse para la recuperacin del sistema. Para obtener ms informacin, consulte Descripcin general de cmo reparar o reinstalar el sistema operativo .
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Sistema operativo XP
El Registro de arranque maestro (MBR) en el sistema operativo Windows XP puede estar daado. Debe poseer el Disco del sistema operativo Windows (OSD) que se incluy con su equipo HP para reparar el Registro de arranque maestro (MBR). Consulte El mensaje de error "No se encuentra el sistema operativo" aparece en una pantalla negra .
Sntoma: Aparece un mensaje de error en una pantalla negra

Sntoma Causa posible Puede haber un problema con las instrucciones que se envan desde el BIOS a un componente de hardware (por ejemplo, fallas del teclado), o un controlador de dispositivo incompatible. Generalmente puede ser Al pulsar el botn de encendido: Las luces LED resuelto si instala una actualizacin de firmware se iluminan, se oye el ventilador girar, la notebook no se inicia, y se muestra un mensaje para un componente crtico. de texto en una pantalla negra. Puede buscar en el sitio web de Asistencia tcnica de HP o en la base de conocimiento de Microsoft para obtener una solucin especfica.
Si uno de los siguientes mensajes de error se muestra en una pantalla negra, haga clic en el enlace para obtener informacin ms detallada acerca de cmo resolver el error en particular.
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Acciones que deben realizarse cuando aparecen mensajes de error especficos
Aparece un mensaje de error en una pantalla negra que hace referencia al "Error de disco que no es del sistema o error de disco" (Windows 7 y Vista) Aparece un mensaje de error en una pantalla negra que hace referencia al "Error de disco que no es del sistema o error de disco" (Windows XP y 2000) Aparece el mensaje de error "PXE-E61: Falla de la prueba de medios" en una pantalla negra Aparece un mensaje de error "No se encuentra el sistema operativo" en una pantalla negra Aparece un mensaje de error que dice "Lamentamos el inconveniente, pero Windows no pudo iniciarse correctamente" en una pantalla negra El error "162 - No se han definido las opciones del sistema" aparece en una pantalla negra El mensaje de error "178x - Error de Controlador de Disco" aparece en una pantalla negra Aparece el mensaje "Error de controlador de disco" o "Error de multibaha" durante el inicio o el arranque El mensaje de error "Falla inminente del disco duro" aparece en una pantalla negra
Si el mensaje de error no se encuentra en la lista, busque en los siguientes sitios web para obtener una solucin especfica:
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Acciones que deben realizarse cuando no aparecen mensajes de error
http://support.microsoft.com/latam www.hp.com
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Adems, tambin puede realizar una o varias de las acciones de solucin de problemas enumeradas en la seccin Sntoma: Las luces LED se iluminan, el ventilador se oye, pero la pantalla est negra o en blanco . Estas acciones podrn resolver la mayora de los problemas que hacen que el equipo deje de funcionar y muestre una pantalla negra.
Sntoma: Aparece un mensaje de error en una pantalla azul

Sntoma Causa posible Hay un conflicto al cargar los controladores y servicios. Generalmente puede ser resuelto mediante la instalacin de controladores actualizados o cambiando la secuencia de carga. Aparece un mensaje de error, pero se borra si el equipo intenta reiniciarse de forma automtica.
Al pulsar el botn de encendido: Las luces LED se iluminan, se oye el ventilador girar, aparece un mensaje de texto en una pantalla azul y la notebook deja de responder. O, el equipo se puede reiniciar o bloquear sin ningn mensaje en una pantalla azul.
En algunos casos, el equipo puede funcionar correctamente en Windows, pero se bloquea repentinamente al iniciar o salir de un programa. Los problemas que causan un error de pantalla azul suelen mostrar un mensaje especfico y tienen una solucin especfica. El equipo normalmente se puede reiniciar apagndolo y volvindolo a encender, pero ignorar el mensaje de error no resuelve un problema recurrente. Si el equipo est configurado para reiniciarse automticamente al detectar un error, el equipo se reiniciar sin mostrar el mensaje de error. En ese caso, use las instrucciones de Desactivar la opcin Reinicio automtico en las Opciones avanzadas del inicio y anote el mensaje de error especfico de la pantalla azul. Use un equipo con acceso a Internet para buscar soluciones para el mensaje de error especfico en los siguientes sitios web.
Si no aparece ningn mensaje de error y el equipo no puede iniciarse en Windows, haga lo siguiente para desactivar la funcin de reinicio automtico en las Opciones avanzadas del inicio.
Desactivar la opcin Reinicio automtico en las Opciones avanzadas del inicio
1. Encienda el equipo y presione f8 para abrir la pantalla de Opciones de inicio avanzadas de Windows . 2. Seleccione Deshabilitar el reinicio automtico en caso de error del sistema para ver los mensajes de error.
NOTA:En Windows XP, para desactivar el reinicio automtico si se produce una falla del sistema, instale el Service Pack 2 o posterior.
Si uno de los siguientes mensajes de error se muestra en una pantalla azul, haga clic en el enlace para obtener informacin ms detallada acerca de cmo resolver el error en particular. El mensaje de error "USBHUB.SYS" aparece en una pantalla azul al reanudar desde el modo de suspensin o hibernacin Aparece el mensaje de error "BugCheck Code 0xD1" en una pantalla azul cuando el equipo entra o sale del modo de suspensin o hibernacin Aparece el mensaje de error de detencin "0x0000010E" o "0x000000C1" en una pantalla azul al usar aplicaciones que requieren procesamiento de grficos complejos Aparece el mensaje de error "BugCheck 8086" en una pantalla azul Aparece un mensaje de error de pantalla azul "0xFE" que menciona el archivo usbohci.sys durante un apagado inesperado
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El mensaje de error "0x50 o 0x8E" que menciona el archivo HPCI.sys aparece en una pantalla azul
Si el mensaje de error no se encuentra en la lista, busque en los siguientes sitios web para obtener una solucin especfica:
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Si no puede buscar un mensaje de error especfico, realice una o ms de las Acciones para resolver los mensajes de error de pantalla azul .
Si el equipo muestra una pantalla azul y deja de responder, puede realizar una o ms de las siguientes acciones para resolver el problema de inicio. Si la notebook recibe alimentacin, es posible que pueda acceder al EFI o al BIOS para ejecutar pruebas de diagnstico de la memoria y del disco duro. Consulte uno de los siguientes documentos para obtener informacin sobre cmo realizar las pruebas de diagnstico de memoria y disco duro.
Acciones para resolver los mensajes de error de pantalla azul
Realizar pruebas de diagnstico de la memoria y del disco duro
Modelos de mediados de 2009 y posteriores con EFI

Consulte Pruebas para fallas de hardware (Windows 7 y Windows Vista) para obtener informacin sobre cmo acceder al EFI y ejecutar pruebas de diagnstico de memoria y hardware.
Modelos de mediados de 2009 y anteriores

Consulte Evaluacin de la memoria con la prueba de memoria del BIOS o Cmo evaluar el disco duro utilizando el Autodiagnstico incorporado para obtener informacin sobre cmo acceder al BIOS y ejecutar pruebas de diagnstico de memoria y disco duro.
Si equipo no se inicia en Windows, encienda el equipo y presione la tecla f8 . En la pantalla Opciones avanzadas del inicio de Windows , seleccione una o ms de las siguientes opciones. Seleccione una por vez y pulse la tecla intro para intentar un reinicio del sistema.
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Usar las Opciones avanzadas del inicio de Windows para iniciar equipo
Desactivar el reinicio automtico si falla el sistema para ver los mensajes de error. Reparar el equipo permite a Windows Desinstalar programas de software instalados recientemente para ejecutar pruebas de diagnstico. ltima configuracin vlida conocida (Avanzada) para regresar los ajustes a un punto anterior en el tiempo. Arrancar en el modo seguro y luego Desinstalar programas de software instalados recientemente . Cuando el equipo se ejecuta en modo seguro, haga clic en Inicio , Panel de control , y seleccione la opcin Desinstalar un programa . Cuando el equipo est funcionando de nuevo, visite el sitio web del fabricante del programa para obtener informacin de soporte.
Ejecutar una Restauracin del sistema de Microsoft En Windows Vista o Windows 7

Haga clic en Inicio, escriba restaurar en el campo de bsqueda, y seleccione Restaurar sistema en la lista. Seleccione un punto de restauracin de Windows en que el equipo funcionaba correctamente y luego siga las instrucciones en pantalla.
En Windows XP
Haga clic en Inicio , luego en Todos los programas , Accesorios , Herramientas del
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sistema y luego en Restaurar sistema . Seleccione un punto de restauracin de Windows en que el equipo funcionaba correctamente y luego siga las instrucciones en pantalla.
Si puede acceder a la ventana de Opciones avanzadas del inicio de Windows y puede seleccionar Modo seguro con funciones de red y tiene una conexin a Internet, realice las siguientes tareas:
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Actualice Windows, el BIOS y los controladores de dispositivos HP
Abra un navegador web (Internet Explorer es el navegador preferido para estas tareas especficas). Vaya a www.update.microsoft.com y ejecute Windows Update. Abra un navegador web (Internet Explorer es el navegador preferido para estas tareas especficas). Vaya a la pgina web de Descarga de software y controladores de HP . Seleccione el pas y el idioma, seleccione la opcin Descargar controladores y software , escriba el nombre del modelo o nmero del producto, y a continuacin descargue e instale la ltima versin del BIOS.
Sntoma: Aparece el logotipo de Windows en la pantalla y el equipo se bloquea

Sntoma Causa posible Hay un conflicto al cargar los servicios y programas en el entorno de Windows. En algunos casos, el equipo puede intentar apagarse y reiniciarse, pero no se inicia completamente en Windows. Durante el inicio, se muestra el logotipo de Windows, pero luego el proceso de inicio se detiene. El teclado y el mouse no responden. Puede ser necesario mantener pulsado el botn de encendido durante 15 segundos o ms para hacer que el equipo se apague.
El logotipo de Windows aparece en una pantalla en blanco o se muestra un mensaje de error especfico. El equipo normalmente se puede reiniciar apagndolo y volvindolo a encender. Con Windows 7 Windows Vista, tal vez se le indique que seleccione la opcin Reparacin de inicio de Windows cuando pulse el botn de encendido de nuevo despus de un error de inicio.
Si no aparece ningn mensaje de error, y el equipo no puede arrancar en Windows, haga lo siguiente para desactivar la funcin de reinicio automtico. Encienda el equipo y presione f8 para abrir la pantalla de Opciones de inicio avanzadas de Windows . Seleccione Deshabilitar el reinicio automtico en caso de error del sistema para ver los mensajes de error.
Desactivar la opcin Reinicio automtico en las Opciones avanzadas del inicio
Usar las Opciones avanzadas del inicio de Windows para iniciar equipo .
Si equipo no arranca en Windows, encienda el equipo y presione f8 . En la pantalla Opciones avanzadas del inicio de Windows , seleccione una o ms de las siguientes opciones. Seleccione una por vez y pulse la tecla intro para intentar un reinicio del sistema.

Reparar el equipo permite que Windows ejecute pruebas de diagnstico. ltima configuracin vlida conocida (Avanzada) para regresar los ajustes a un punto anterior en el tiempo. Seleccione Modo seguro y a continuacin, ejecute Restaurar sistema de Microsoft para restablecer un punto anterior en el tiempo. Seleccione Modo seguro y luego Desinstalar programas de software instalados recientemente .
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Equipo no se inicia (Windows 7, Vista, XP) PC Notebook de entretenimiento HP Pavilion dv4-2145dx | Sop...Pgina 10 de 11
Restaurar los valores predeterminados de BIOS .

Para restablecer la configuracin del BIOS a su estado predeterminado, encienda el equipo y presione f10 para ingresar a la Configuracin del BIOS , y, a continuacin, presione la tecla f9 para restablecer los valores predeterminados del BIOS.
Restaurar la configuracin predeterminada de los grficos de baja resolucin VGA .

Si existe un conflicto con el controlador de grficos, encienda el equipo y pulse la tecla f8 , y a continuacin seleccione Habilitar video de baja resolucin . Esto le permite descargar e instalar los controladores de grficos ms recientes. Una vez que el controlador correcto est instalado, puede seleccionar la resolucin deseada.
Ejecutar un programa antivirus .

Busque y elimine cualquier virus o malware que encuentre. Consulte Cmo solucionar y prevenir problemas de virus en su equipo (Windows 7, Vista, XP) para obtener ms informacin.
Probar el disco duro .

La prueba de autodiagnstico del disco duro de HP puede reparar la mayora de los errores. Encienda el equipo y presione f10 para iniciar en la Configuracin del BIOS y seleccione Prueba del disco duro .
Restaurar el sistema a la ltima configuracin vlida conocida utilizando la funcin Restaurar sistema de Microsoft .
Encienda el equipo, presione f8 y luego seleccione Arrancar en el modo seguro . Una vez en Windows, haga clic en Inicio , escriba Restaurar en el campo de bsqueda y seleccione Restaurar sistema . Seleccione un punto de restauracin en que el equipo funcionaba correctamente.
Reinicie el equipo. Si se muestra un mensaje de error especfico de arranque, busque en los siguientes sitios web para obtener una solucin especfica:
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Si no puede buscar un mensaje de error especfico, realice una o varias de las acciones descritas ms arriba en la seccin Acciones que deben realizarse cuando aparecen mensajes de error especficos .
Si el equipo no responde despus de haber realizado todas las otras acciones correctivas en este documento, puede restaurar el equipo a su condicin original de fbrica si tiene los discos de recuperacin del sistema operativo y si el equipo puede acceder a la unidad de DVD.
Restaurar el equipo a su estado original
Sistema operativo Windows 7, Vista o XP

Segn el estado de la unidad de disco duro, la utilidad de recuperacin quizs permita hacer una copia de seguridad de todos sus archivos personales antes de la recuperacin del sistema. Para obtener ms informacin, consulte Descripcin general de cmo reparar o reinstalar el sistema operativo .
Sistema operativo XP
El Registro de arranque maestro (MBR) en el sistema operativo Windows XP puede estar daado. Debe poseer el Disco del sistema operativo Windows (OSD) que se incluy con su equipo HP para reparar el Registro de arranque maestro (MBR). Consulte
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Equipo no se inicia (Windows 7, Vista, XP) PC Notebook de entretenimiento HP Pavilion dv4-2145dx | S... Pgina 11 de 11
El mensaje de error "No se encuentra el sistema operativo" aparece en una pantalla negra .
Si el equipo se inici despus de realizar un reinicio de hardware y est conectado slo con alimentacin de CA, deber apagar el equipo, insertar la batera, y reiniciar el equipo usando slo la batera. Se recomienda tambin que pruebe y calibre la batera para optimizar el rendimiento. Consulte Preguntas frecuentes sobre HP Battery Check para notebooks con Windows Vista o Windows 7 o Preguntas frecuentes sobre HP Battery Check para notebooks con Windows XP . Si ha realizado uno o ms de los procesos de solucin de problemas y su equipo arranca normalmente en el sistema operativo Windows, debe hacer lo siguiente para prevenir problemas futuros: Ejecutar HP Support Assistant para actualizar el software y los controladores de HP. Ejecutar Windows Update para actualizar el sistema operativo y el software. Ejecutar un programa antivirus para eliminar virus.
Qu hacer cuando el equipo se inicia en Windows normalmente
Para comunicarse con HP, vaya a la pgina web de Asistencia tcnica de Hewlett-Packard , seleccione su pas / regin e idioma y luego haga clic en Contactar HP .
Comunquese con el Soporte de HP
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Cmo probar un disco duro desde el BIOS | Soporte HP
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Soporte al Cliente HP
Cmo probar un disco duro desde el BIOS

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Realice un Autodiagnstico del disco duro desde el BIOS Evaluacin de ms de un disco duro La evaluacin del disco duro no est disponible para discos duros de estado slido La Evaluacin de disco duro no est disponible en BIOS ms antiguos Este documento hace referencia a las notebooks HP y Compaq fabricadas a a partir del 2003. El autodiagnstico del disco duro, incorporado en el BIOS de muchas notebooks HP fabricadas despus del 2003, evala el estado y la integridad del disco duro. Debe utilizar el autodiagnstico del disco duro en el BIOS si ve algn mensaje de error sobre posibles problemas con el disco duro. Use la prueba peridicamente como parte de un programa regular de mantenimiento para identificar problemas potenciales antes de que ocurran.
Realice un Autodiagnstico del disco duro desde el BIOS

Muchos problemas del equipo estn relacionados con fallas de software en el disco duro. La parte detallada del Autodiagnstico del disco duro de HP repara los errores del software en el disco duro, pero no informa acerca de los mismos. Una vez concluida la evaluacin, asegrese de reiniciar el equipo para determinar si la evaluacin repar los problemas que tena con su equipo. 1. Conecte el adaptador de CA al equipo, si no est conectado. 2. Apague el equipo y espere 5 segundos. 3. Presione el botn de Encendido para encender el equipo y presione la tecla F10 varias veces para ingresar en el men de configuracin del BIOS. 4. Use las teclas de Flecha derecha o Flecha izquierda para navegar por la seleccin del men y ubique la opcin Primary Hard Drive Self Test (Autodiagnstico de disco duro principal). Dependiendo de su BIOS, esta opcin puede estar en la seccin Diagnostics (Diagnsticos) o Tools (Herramientas). 5. Seleccione Primary Hard Drive Self Test (Autodiagnstico del disco duro principal) y luego presione la tecla Intro para iniciar la evaluacin. figura 1: Ejemplo de pantalla de Autodiagnstico del disco duro principal
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c00591278&lc=es&cc=es&dlc=es
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NOTA:Las palabras exactas de la opcin para su BIOS en particular pueden ser algo diferentes. El autodiagnstico de disco duro efecta una Evaluacin rpida seguida de una Evaluacin integral . Durante cada evaluacin, la ventana muestra una barra de estado y un tiempo estimado que falta para completar la prueba. Si alguna prueba falla , debe intentar guardar archivos importantes de la unidad, si la unidad todava funciona. Si est cubierta por la garanta, comunquese con HP para obtener una unidad de reemplazo. Si todas las pruebas pasan, el disco duro no est daado y HP no proporcionar un disco duro de reemplazo. El problema que pareca ser del disco duro probablemente tiene otro origen. Realizar una recuperacin del sistema, luego de guardar copias de seguridad de archivos importantes, puede solucionar los problemas. Volver arriba
Evaluacin de ms de un disco duro

Algunos modelos de notebook tienen dos discos duros y el autodiagnstico se debe ejecutar en ambas unidades. Inicie la notebook en la utilidad de Configuracin del BIOS, tal como se mencion anteriormente. Al seleccionar la opcin Autodiagnstico del disco duro, tambin se abre la ventana de seleccin de unidad. Seleccione la opcin de evaluacin de Disco duro o de Multibaha. Despus de evaluar la unidad, puede seleccionar y evaluar la otra. NOTA:Las palabras exactas de estas opciones de evaluacin pueden variar segn el modelo, pero la evaluacin analiza con precisin el estado del disco duro. Volver arriba
La evaluacin del disco duro no est disponible para discos duros de estado slido
Los procesos de evaluacin del disco duro de este documento no se pueden realizar en una unidad de disco duro de estado slido. Si su equipo tiene una unidad de disco duro de estado slido y muestra un mensaje de error del disco duro, comunquese con HP . Consulte Cmo ver informacin del disco duro para obtener ms detalles. Volver arriba
La Evaluacin de disco duro no est disponible en BIOS ms antiguos

La realizacin de un Autodiagnstico de disco duro en unidades de disco duro serial ATA (SATA) puede generar un mensaje que indica que los diagnsticos no son compatibles o que son inexistentes. Si aparece un mensaje de ese tipo, determine si hay una versin actualizada
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del BIOS disponible para la notebook. Actualice el BIOS y luego ejecute el Autodiagnstico de disco duro. Consulte Actualizacin del BIOS para obtener ms informacin. Volver arriba
Le ha resultado til este documento? S No
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Cmo realizar un reinicio de hardware o un reinicio forzado | Soporte HP
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Cmo realizar un reinicio de hardware o un reinicio forzado

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Este documento hace referencia a las notebooks HP. Un reinicio de hardware o reinicio forzado elimina toda la informacin de la memoria del equipo, lo que puede restablecer el funcionamiento. El reinicio del equipo forzar al sistema a eliminar y restablecer las conexiones de software entre el BIOS y el hardware. La ejecucin de un reinicio de hardware (o reinicio forzado) puede corregir las siguientes condiciones: Windows deja de responder. El equipo se bloquea antes de cargar Windows: no arranca, el cursor parpadea en la pantalla negra y aparecen errores indicando que el sistema operativo no se encontr o que una unidad est ausente. La pantalla queda en blanco repentinamente, y permanece en blanco. El software se bloquea. El teclado deja de responder. El equipo no se reactiva desde el modo de espera o suspensin. Un dispositivo externo deja de responder (desconecte ese dispositivo de la alimentacin adems de realizar los pasos de este documento). Cuando realice un reinicio de hardware, debe desconectar todos los dispositivos perifricos. Debe iniciar y probar solo el equipo, y luego volver a conectar un dispositivo perifrico a la vez. Para solucionar el problema de inicio o funcionamiento, ejecute HP Support Assistant, o instale manualmente todos los controladores actualizados de Microsoft y HP. Antes de empezar, d vuelta el equipo y fjese si hay una puerta de acceso al compartimento de la batera. Si no hay acceso al compartimento de la batera, use los pasos de la seccin para bateras selladas o no extrables.
Reinicio de una notebook con batera extrable

Siga estos pasos para realizar un reinicio de hardware en un equipo con batera extrable: 1. Apague el equipo. 2. Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansin. 3. Desconecte todos los dispositivos perifricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras. 4. Desconecte el adaptador de CA del equipo. 5. Retire la batera de su compartimento. 6. Mantenga presionado el botn de Encendido por 15 segundos aproximadamente para consumir toda la carga elctrica residual de los condensadores que protegen la memoria. 7. Inserte la batera y conecte el adaptador de CA nuevamente a la notebook, pero no conecte ningn dispositivo perifrico. 8. Presione el botn de Encendido para encender el equipo.
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01811996&cc=mx&lc=es&dlc=es
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9. Si se abre un men de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro . 10. Despus de volver a conectar cada uno de los dispositivos perifricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.
Reinicio de una notebook con batera sellada o no extrable

NOTA:No debe intentar extraer una batera sellada, ya que esto puede invalidar la garanta. 1. Apague el equipo. 2. Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansin. 3. Desconecte todos los dispositivos perifricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras. 4. Desconecte el adaptador de CA del equipo. 5. Siga las instrucciones de la siguiente tabla para presionar las teclas que corresponden al modelo de su equipo.
NOTA:La combinacin de botones para reinicio vara segn el modelo y fecha de fabricacin. Si su equipo no figura en la tabla, consulte la Gua del usuario de su modelo especfico para obtener la combinacin correcta de botones. Nombre de modelo comn HP Envy 17 2D y 3D HP Envy serie 15-3000 HP Folio 13 HP Envy 14 SPECTRE HP Envy 4 HP Envy 6 HP Envy Spectre XT HP Envy x2 Combinacin de botones tpica Mantenga presionados el botn de Encendido y el botn Beats de 8 a 10 segundos. Mantenga presionados el botn de Encendido y el botn Beats de 8 a 10 segundos. Mantenga presionado el botn de Encendido de 8 a 10 segundos. Mantenga presionados los botones de Encendido y de Silencio (en el lado derecho del rea de descanso para las manos) de 8 a 10 segundos. Mantenga presionado el botn de Encendido de 8 a 10 segundos. Mantenga presionado el botn de Encendido de 8 a 10 segundos. Mantenga presionado el botn de Encendido de 8 a 10 segundos. Mantenga presionado el botn de Encendido de 8 a 10 segundos.
6. Conecte el adaptador de CA nuevamente a la notebook, pero no conecte ningn dispositivo perifrico. 7. Presione el botn de Encendido para encender el equipo. 8. Si se abre un men de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro . 9. Despus de volver a conectar cada uno de los dispositivos perifricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.
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Informacin sobre la configuracin del BIOS y las opciones del men | Soporte HP
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Informacin sobre la configuracin del BIOS y las opciones del men

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Actualizacin del BIOS Qu es la utilidad de configuracin del BIOS? Las caractersticas del BIOS difieren entre los modelos de notebooks Moverse por el BIOS Acceso al men de Configuracin del BIOS Cmo volver a cargar la configuracin predeterminada Ejemplos de opciones del men del BIOS En este documento se incluye informacin sobre qu es el BIOS, cmo entrar en l y cmo utilizarlo. En este documento no se incluyen los valores predeterminados especficos del BIOS, ya que existen demasiadas variaciones entre los distintos modelos para incluirlos en un texto breve. Es aconsejable conservar un registro de la configuracin del BIOS para consultarla ms adelante. La configuracin predeterminada se puede volver a cargar fcilmente.
Actualizacin del BIOS

Si busca informacin sobre cmo actualizar el BIOS, vaya al documento siguiente: Notebooks HP - Actualizacin de BIOS o ROM Volver arriba
Qu es la utilidad de configuracin del BIOS?

El sistema de entrada/salida bsico (BIOS) es un programa que controla la comunicacin entre todos los dispositivos de entrada y salida del sistema (como, por ejemplo, las unidades de disco, la pantalla, el teclado, el mouse y la impresora). Generalmente, el BIOS se encuentra en un chip de memoria de slo lectura (ROM) en la placa base del equipo. El sistema BIOS del equipo tiene una utilidad de configuracin incorporada que permite que los usuarios controlen funciones especiales del equipo. Entre la informacin de configuracin almacenada en el BIOS se incluye el tipo de dispositivos perifricos instalados, la secuencia de inicio del equipo y la cantidad de memoria del sistema y memoria ampliada. Cuando el sistema est apagado, una batera de la placa base conserva la informacin de configuracin del BIOS. ATENCIN:La informacin que almacena la utilidad de configuracin del BIOS es fundamental. No se debe cambiar de forma arbitraria. Al realizar cambios en la utilidad de configuracin del BIOS, hgalo con mucha precaucin. Un error puede provocar que el equipo no funcione como se esperaba. Volver arriba
Las caractersticas del BIOS difieren entre los modelos de notebooks
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El BIOS utilizado en las notebooks HP est personalizado para cada lnea de modelo. Esto se debe a que cada lnea de modelo tiene una configuracin de hardware nica, que requiere una serie de caractersticas del BIOS que coincidan. Las caractersticas del BIOS tienen una correspondencia directa con cada caracterstica del hardware de una notebook. En algunos casos, cuando una lnea de modelo es sometida a una revisin e incluye componentes de hardware actualizados, la lnea revisada puede utilizar una versin diferente del BIOS, con caractersticas no incluidas en la versin anterior. Por ejemplo, la HP ProBook 6555b tiene un lector de huellas digitales incorporado, pero la HP Pavilion dm1z no lo tiene. Como tal, el BIOS para la HP ProBook 6555b tiene una configuracin para el hardware de huellas digitales, en tanto que el BIOS para la HP Pavilion dm1z no la tiene. De manera similar, la HP Pavilion dm1z tiene altavoces de audio avanzados, por lo que su BIOS cuenta con una configuracin relacionada con el sonido diferente de la configuracin de la HP ProBook 6555b. Aunque las caractersticas del BIOS difieren entre los modelos de notebooks, la funcionalidad bsica del BIOS contina siendo la misma y los procedimientos descritos en este documento son conceptualmente vlidos para todas las notebooks HP si bien las especificaciones no lo son. Volver arriba
Moverse por el BIOS

En la tabla siguiente se describe cmo moverse por el BIOS: Tecla del teclado F1 o F10 F1 Esc Tecla de flecha hacia arriba o hacia abajo Descripcin de la funcin Entre a la Configuracin en el logotipo rojo de Compaq o el logotipo azul de HP Ayuda para la configuracin Salir de la configuracin Seleccionar un elemento (mueve el cursor hacia arriba o hacia abajo)
Tecla de flecha hacia la Seleccionar una pantalla de men distinta (mueve izquierda o hacia la derecha el cursor hacia la izquierda o la derecha) +oIntro F5 F10 Cambiar los valores del elemento seleccionado Seleccionar submen Cargar los valores predeterminados de configuracin Guardar los cambios y salir
NOTA:Muchas notebooks HP tienen la Interfaz de firmware extensible unificada (Unified Extensible Firmware Interface, UEFI). Si su notebook tiene UEFI, entonces la pulsacin de la tecla que inicia el BIOS de su notebook puede ser diferente del descrito en esta seccin. Consulte la documentacin que vino que su notebook para obtener informacin sobre cmo iniciar el BIOS. Volver arriba
Acceso al men de Configuracin del BIOS

Hay por lo menos tres formas diferentes de acceder a los mens de configuracin del BIOS, dependiendo del tipo de CPU, el BIOS, y la fecha de fabricacin de la notebook. Para la mayora de los modelos, despus de pulsar el botn de encendido para encender el equipo, se muestra un indicacin para especificar qu tecla pulsar para entrar en el BIOS o en las funciones de Windows o de diagnstico. Para los equipos nuevos, ser la tecla F10 o Esc . Sin embargo, en equipos muy antiguos, se le puede pedir que presione la tecla Supr para ingresar a la funcin de Configuracin. Si no se pulsa la tecla sugerida en el momento adecuado y el equipo contina el proceso de arranque, tendr que apagar el equipo e intentar el proceso de arranque de nuevo. Pre-UEFI, antes de 2008 para la mayora de los modelos. Con el equipo apagado, presione el botn de encendido para encenderlo y pulse varias veces la tecla F10 . Normalmente, la pantalla de bienvenida de Compaq o HP mostrar
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un mensaje para que pulse F10 para entrar en el BIOS justo antes de que se muestre el men del BIOS. Con UEFI, 2008 a mediados de 2011 para la mayora de los modelos. Si el equipo tiene un entorno UEFI pre-BIOS, cuando aparece la pantalla de bienvenida HP o Compaq, se le pedir que presione Escape para ingresar al men de Inicio. Luego aparece un mensaje para que presione F10 para acceder a la Configuracin del BIOS. Debido a los diferentes tipos de CPU y configuraciones de BIOS, quizs pueda encender el equipo y presionar F10 para acceder al BIOS sin pasar por el men de inicio UEFI. Inicio ms corto sin pantalla de bienvenida, mediados de 2011 o posteriormente para la mayora de los modelos. Para ayudar a los equipos a iniciarse ms rpido, en algunos modelos la pantalla de bienvenida de Compaq o HP no se muestra durante el proceso de arranque. En este caso, despus de pulsar el botn de encendido, pulse varias veces la tecla Esc para entrar en el men de inicio, y siga las indicaciones para presionar F10 e ingresar en la Configuracin del BIOS. Volver arriba
Cmo volver a cargar la configuracin predeterminada

Realice los pasos siguientes para volver a cargar los valores de configuracin del BIOS instalados de fbrica: 1. En la utilidad de configuracin del BIOS, seleccione la ficha Salir . 2. Seleccione Cargar los valores de configuracin predeterminados . 3. Seleccione Guardar los cambios y salir (si pulsa F5 y la tecla Intro tambin se cargarn los valores de configuracin predeterminados). 4. Para salir de la configuracin, pulse Esc y, a continuacin, Intro . Volver arriba
Ejemplos de opciones del men del BIOS

En este ejemplo, la pantalla de Configuracin del BIOS tiene cinco fichas diferentes. Los ttulos de las fichas son los siguientes: Principal Asigna recursos para componentes de hardware Avanzadas Configura funciones avanzadas disponibles a travs del chipset Energa Configura las funciones de administracin de energa Inicio Selecciona opciones de arranque y controles de suministro de energa Salir Guarda o descarta cambios en las opciones del programa de configuracin
La configuracin del BIOS muestra inicialmente la pantalla del men Principal. En cada pantalla, existen distintas opciones para modificar la configuracin del sistema. A continuacin se enumeran las pantallas de men y sus opciones.
Men Principal
A continuacin se ofrece un resumen de los elementos que contiene la ficha Principal de la configuracin del BIOS: Hora del sistema Fecha del sistema Idioma Legacy Diskette A (floppy) (Unidad de disquetes) Primary Master (hard drive) (Unidad de disco duro); si selecciona esta opcin, aparece la configuracin de la unidad de disco duro, como los cilindros, los sectores y la capacidad Primary Slave (Esclavo primario) Secondary Master [Maestro secundario (CD-ROM]; si selecciona esta opcin, aparece la
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configuracin del CD-ROM Secondary Slave (Esclavo secundario) Memoria instalada (RAM) BIOS revision (Revisin del BIOS)
Submen de dispositivos primarios y secundarios

Tipo CHS Format (Formato CHS) Cylinders (Cilindros) Cabezales Sectors (Sectores) *Capacidad mxima LBA Format (Formato LBA) Total Sectors (N total de sectores) *Capacidad mxima Multi-Sector Transfers (Transferencias de varios sectores) LBA Mode Control (Control de modo LBA) 32 Bit I/O (E/S de 32 bits) Modo de transferencia Ultra DMA Mode (Modo DMA ultra)
Men Advanced (Avanzadas)

A continuacin se ofrece un resumen de los elementos que contiene la ficha Avanzada de la configuracin del BIOS: Tipo de CPU Velocidad de CPU Cache Ram (RAM de la cach) SO plug and play Reset Configuration Data (Clear the NVRAM) [Fecha de configuracin de restauracin (Borrar la NVRAM)] Mouse PS/2 Modo de acceso a disco amplio Adaptador IDE de bus local PCI Configuration (Configuracin de PCI); si selecciona esta opcin, aparece un men de configuracin adicional para configurar dispositivos PCI I/O Device Configuration (Configuracin de dispositivos de E/S); si selecciona esta opcin, aparece la configuracin de los dispositivos perifricos; por ejemplo, los modos e IRQ de puerto paralelo y de puerto en serie
Submen PCI Configuration (Configuracin de PCI)

PCI Device, Slot number 1 (Dispositivo PCI, ranura nmero 1) PCI Device, Slot number 2 (Dispositivo PCI, ranura nmero 2) PCI Device, Slot number 3 (Dispositivo PCI, ranura nmero 3) PCI/PNP ISA UMB Region Exclusion (Exclusin de regin PCI/PNP ISA UMB) PCI/PNP ISA IRQ Resource Exclusion (Exclusin de recurso PCI/PNP ISA IRQ)
PCI Device, Slot #n submenu (submen Dispositivo PCI, ranura n n)

Opcin ROM Scan (Explorar ROM) Enable Master (Habilitar maestro) Latency Timer (Temporizador de latencia)
Submen PCI/PNP ISA UMB Region Exclusion (Exclusin de regin PCI/PNP ISA UMB)
28/07/2013
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C800 - CBFF CC00 - CFFF D000 - D3FF D400 - D7FF D800 - DBFF DCFF - DFFF
Submen PCI/PNP ISA IRQ Region Exclusion (Exclusin de regin PCI/PNP ISA UMB)
IRQ 3 IRQ 4 IRQ 5 IRQ 7 IRQ 9 IRQ 10 IRQ 11 Serial port A (Puerto en serie A) Base I/O Address (Direccin bsica E/S) Interrupt (Interrumpir) Serial port B (Puerto en serie B) Puerto paralelo Modo Base I/O Address (Direccin bsica E/S) Interrupt (Interrumpir) Controlador de disquete Base I/O Address (Direccin bsica E/S)
Men Power (Energa)

A continuacin se ofrece un resumen de los elementos que puede contener la ficha Alimentacin de la configuracin del BIOS: Ahorro de energa Tiempo de espera de suspensin automtica Tiempo de espera del disco duro Maestro principal de IDE (configuracin de ahorro de energa) Esclavo principal de IDE (configuracin de ahorro de energa) Maestro secundario de IDE (configuracin de ahorro de energa) Esclavo secundario de IDE (configuracin de ahorro de energa) IRQ asignada a mdem Funcionamiento del botn de alimentacin Restaurar tras un corte de alimentacin/CA
Men Boot (Inicio)

A continuacin se ofrece un resumen de los elementos que contiene la ficha Boot (Inicio) de la configuracin del BIOS: El orden de los procesos secundarios; por ejemplo: dispositivos extrables, CD-ROM y disco duro. Pantalla de diagnstico de tiempo de inicio
Men Salir
A continuacin se ofrece un resumen de los elementos que puede contener la ficha Salir de la configuracin del BIOS: Guardar los cambios al salir Descartar los cambios al salir
28/07/2013
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Cargar los valores de configuracin predeterminados Descartar cambios Guardar cambios Volver arriba
28/07/2013

Fallas y Diagnosticos de HP

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NOTA:Use la opcin de contacto Llamada con transferencia de datos si est disponible.

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Verificacin de unidades pticas de HP .

Copia de seguridad y recuperacin

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6. Cuando la prueba haya finalizado, los resultados aparecen en la pantalla. Estos

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Entorno del equipo (teclado, mouse, impresoras)

Grficos, video y pantalla

Uso de las Especificaciones generales para obtener soporte

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Prueba del disco duro

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Rpida - Disco duro 1

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