CONTENIDO BANCO Y BOLSA Antecedentes Definiciones BANCO Sucursal bancaria Oficinas bancarias Centro ejecutivo CENTRO DE SERVICIO BANCARIO

Y COMERCIAL DE TRASLADO DE DINERO Generalidades Programa arquitectnico y reas Proyecto arquitectnico BOLSA DE VALORES Evolucin histrica en Per Sistema Financiero Funciones de una casa de bolsa Ubicacin Definiciones Organigramas administrativos Personal Programa arquitectnico Ejemplos confiables

BANCO A travs del sistema bancario de concentracin, la empresa busca movilizar los fondos en la forma mas eficaz posible. En seguida se analizan los subgneros que forman parte de la institucin financiera. 1.-SUCURSAL BANCARIA Edificio donde se lleva a cabo operaciones bancarias de manejo de dinero de cuentahabientes, como son: prstamos, cambio de moneda, ahorros, pago de inversiones y pagos de servicios. UBICACION Se sita en puntos estratgicos de una ciudad. Como zonas comerciales y de oficinas, con el fin de facilitar, ampliar el servicio y tener mayor nmero de clientes. La imagen del banco plasmada en rtulos debe ser visible, ya que esto le da presencia dentro del contexto urbano. La planta baja de los edificios es el rea ms rentable. El local tendr una superficie de por lo menos 600 m2 de construccin. Cuando el local os rentado, el contrato se har por lo menos por seis anos. La sucursal debe contar con amplio espacio suficiente para los vehculos de los clientes. PERSONAL Gerente. Es la mxima autoridad de la sucursal bancaria. Secretarias. Deben sentarse enfrente o a un lado de los funcionados. Algunos bancos agrupan a las secretarias en un local especial de modo que puedan actuar como tales. Subgerente. Se encarga del control del banco. Calero universal. Este individuo debe tener cono-cimientos de contabilidad bsica, bancada y general de todos los productos y servicios del banco y de muchas otras cosas que no son propias de su puesto como: Perfeccionamiento de nuevos productos en el que se produce el programa correspondiente acorde a cada nuevo producto que genera el banco. Realiza negocios enfocados a todo tipo de capacitacin que se dirige al personal de negocies. Atiende la parte administrativa del rea; as como de distribuir los servicios educativos complementados (becas, diplomados, estudios de idiomas). PROGRAMA ARQUITECTONICO DE UNA SUCURSAL BANCARIA El anlisis de estndares complementados con los anlisis de requerimientos, son la base para la realizacin del programa arquitectnico, que comprende: Acceso principal Estacionamiento Acceso do clientes Acceso de personal administrativo Rtulos Acceso a cajero automtico

reas de cajeros automticos Acceso con tarjeta Mquina de retiro de dinero

Ares de recepcin o Vestbulo principal Circulaciones verticales Escaleras fijas o elctricas Elevadores Vestbulo de distribucin Recepcin Mesa de apoyo Llenado de formas Divisiones para formas de operacin bancaria Panel de informacin Horario de transacciones Cambio de moneda a extranjera Inversiones Ahorros Patio pblico Elementos que organizan filas a las cajas Mostradores de caja Pago de servicios Pago de cheques Depsitos Ahorros Cambios

o o o o o

o o

reas de atencin al pblico o sala bancaria. Ser determinante la presentacin del espacio que se destinar a esta funcin o o o o o Sala de espera Gerente Secretaria del gerente Subgerente Escritorios para: Prstamos Ahorro Inversin Abrir cuentas Cheques

Efectivo reas de apoyo Archivo papelera

reas de trabajo o o o o Mostrador, en su circulacin posterior Apoyo a mostrador Controlistas Supervisor contable Subgerencia administrativa Servicios al pblico Cierre contable Recuento y morralla Bveda do efectivo o caudales Papelera Archivo Sala de reuniones Fotocopiadora Bveda Caja fuerte Cajas de seguridad Incluso vestbulo propio y cubculos

o o o o

Ares da servicios del personal bancario o o o Cafetera Sanitarios para hombres y para mujeres Casilleros

rea de servicios o o o o o o Sanitarios para hombres y mujeres Local de telecomunicaciones Control de seguridad Controles elctricos Cuarto de aseo Cuarto de mquinas

ESTUDIO DE AREAS DE UNA SUCURSAL BANCARIA rea(m2) ZONAS EXTERIORES Plaza de acceso Estacionamiento Circulaciones Espacio de sealizacin Jardines Control de entrada Cajero automtico Vestbulo de entrada ZONA DE PATIO BANCARIO Mesas pblico (papelera) Filas frente a caja Telfonos pblicos Elementos decorativos ZONA DE MOSTRADOR Cajas (10 mdulos) Cheques (2 modulos) Cambios, cartera y cobranza Contador Subcontador Maquinas control de firmas Boveda de efectivo Paso de ronda Estacionamiento camioneta Ventanilla, transfer, recuento ZONA DE FUNCIONARIOS Gerencia Secretaria gerencia Subgerencia Secretaria subgerencia Espera Funcionarios de abono Funcionarios de inversin (2) Pactadora Ejecutivo de cuenta Secretaria ejecutivo de cuenta Espera Sala de juntas Control de firmas Cubculo de revisin Bveda de cajas de seguridad ZONA DE SERVICIOS Papelera y archivo Estacin de caf 80 125 125 16 120 3 12 9

Total zona(m2) 490

102 5 86 2 9 108 36 7 7 2 2 2 9 2 32

9 6 9 6 4 9 18 9 9 6 4 13 6 9 9 49 9 3

Bodega varios Sanitarios hombres (2 retretoe,1 ming., 1 lav.) Sanitarios mujeres (2 retretes, 2 lav.) Vertedero Utensilios de limpieza Aire acondicionado Tableros e control elctrico TOTAL

2 6 5 1 2 18 3 875

DESCRIPCION DE PARTES La prctica bancaria suele recomendar un rea de recepcin y esquelas Oficinas, salas de reunin y, en la zona de depsito, una bveda. La distribucin debe ser tal que se le pueda atender al cliente cmodamente. ACCESO Acceso principal. Es el punto principal del diseo de una sucursal. Debe tener facilidad de Identificacin: requiere para este fin un adecuado dimensionamiento de rea y altura. Ubicacin de acceso. Segn las proporciones del terreno; al frente, se debe considerar adems la vialidad, trnsito de peatones, Influencia de edificios colindantes. Su posicin se determina considerando que deber estar sobre la avenida principal. Acceso a estacionamiento. Se analiza la vialidad do la zona donde *A ubicar la sucursal; se determina le posicin y sentidos de acceso al estacionamiento y, se estudia el caso de contar con ms de dos frentes por estar ubicada en vas rpidas; so debe observar el ordenamiento oficial de estar aleja-do a ms de 50 m de la esquina ms prxima. Estacionamiento. Se considera un vehculo por cada 15 m2 de superficie construida de rea rentable, tomando en cuenta porcentajes do ocupacin que van del 70% al 100% en funcin de la ubicacin. PLANTA BANCARIA Comprende todos los espacios comunes al pblico, a los funcionados y empleados bancarios. Vestbulo principal. Espacio do transicin entre la calle y la sucursal, aun aquellas quo se diseen en una planta. Permite un flujo adecuado del pblico. Panel de informacin. Se instala en el vestbulo general para informar al pblico sobre la cotizacin del dlar, divisas, tasas de inters, etctera. Suele ser de dos formas: el tradicional de letras desmontables y el electrnico.

Circulaciones verticales. Se emplean en aquellas sucursales que se solucionen en ms de dos plantas. Se disearn escaleras comunes, elctricas o elevadores; los dos ltimos, en funcin del servido que proporcionan. Patio pblico. Optimiza el flujo del pblico dentro de la sucursal por ser el distribuidor directo hacia las reas de atencin al pblico y principalmente hacia el mostrador. Su dimensionamiento se har en funcin del nmero de mdulos con que cuente la sucursal. Debe guardar una adecuada proporcin de largo y ancho para permitir que se alojen las filas quo se forman en las cajas sin entorpecerse unas a otras y sin limitar el acceso a los distintos Servicios que las cajas proporcionan. Mesas o escritrios de papelera. Espacios para que las personas puedan escribir con facilidad; se sitan a un costado del vestbulo general para dejar despejado el espacio al pblico. Las mesas deben tener divisiones para las fichas que se utilizan en los diversos movimientos monetarios. Su altura es de 1 a 1.10 m. Las bases se construyen de vidrio o madera. Si quedan en el centro, deben colocarse perpendicularmente a los cajeros, a fin de que las filas que se deriven de las ventanillas no obstruyan la circulacin en tomo a ellas. Sala de espera. Se deben instalar con los servicios de comunicacin y sillones para comodidad de los clientes. Las Filas. Es uno de los puntos ms importantes a considerar, ya que si no estn bien planeadas crean conflictos de circulacin interna y, en ocasiones, si la sucursal es pequea, llega a extenderse a la calle y proporciona obstrucciones en la banqueta. Funcionan de dos formas: filas individuales por cajero, las cuales permiten que en cada ventanilla se atiendan transacciones especficas y el usuario pueda formarse en la que le corresponda: presenta la desventaja de que los cajeros proporcionan un ser-vicio sin uniformidad, por lo que se genera descontento. La otra forma es la unifila, la cual consiste en que todos los cajeros atiendan segn se desocupan, a una misma fila; se proporciona un mejor servicio siempre y cuando cada cajero est capacitado para realizar todo tipo de operaciones. Tambin, aunque menos frecuente, se podran instalar asientos para los que esperan y por medio de fichas ser llamados por un altavoz, aunque se necesita un espacio mayor para ello. Las filas ms comunes son las paralelas entre si, pero para aprovechar mas el espacio bancario se recomienda las que forman laberintos o en U. Para sealar la fila puede emplearse algn diseo de piso que indique las formaciones. Mostrador. Es parte integral del patio pblico y por ser este el punto de mayor servicio, requiere una adecuada distribucin de los servicios que presta, como cajas de ahorro, cajas de banco, mostrador mltiple. Se considera como elemento opcional el de integrar

las zonas de relaciones, las cajas de inversiones o formar parte del mostrador. Su ubicacin ser lo ms cerca a las zonas con las que ms se relacionen. Mostrador para cajeros. Los mostradores de los cajeros deben estar revestidos de extremo a extremo formando un frente continuo. Los puestos se distribuyen segn sus funciones como: Pagar y cobrar Departamento general (para todas las transacciones comerciales) Ahorros Cartera Cambio Se diferencian por medio de rtulos pintados o electrnicos, que puedan desactivarse cuando no estn operando. Debe preverse la instalacin de equipo de cmputo en un mostrador, lo que puede efectuarse haciendo mvil una de las secciones. En la sala de mostradores, al costado de los cajeros se debe dejar un espacio para trabajos complementarios y en el puesto de ahorros debe haber espacio adicional para guardar las tarjetas de mayor uso y las de firmas. Componentes de mostradores de cajeros. Los mdulos para cajeros son, generalmente, unidades estndares que pueden ensamblarse como se desee. Es de uso generalizado el de cuatro o de dos cajones a un lado y un armario en el otro con casillas en medio. Las computadoras de cajeros comerciales son generalmente pequeas y se colocan sobre el mostrador. De uso compartidos. Los pueden utilizar dos o ms cajeros y sirve como prolongacin del mostrador del cajero. Caja de seguridad. Permite la guarda de las tarje-tas de firmas, as como las tarjetas de mayor uso en la zona de los cajeros de ahorros. Guarda de tarjetas de firmas. Archivadores para tarjetas de tamao ordinario. Se ha demostrado que los archivadores giratorios son ms eficaces. Monitor. Los cajeros por este medio pueden identificar las firmas y los saldos sin abandonar sus ventanillas. Circulacin posterior de mostrador. Ser el enlace de reas de atencin con reas operativas; deben tener un ancho mnimo de 0.90 x 1.20 m de preferencia para permitir la circulacin del personal y el trnsito de artculos de uso en la sucursal, incluyen-do el movimiento de morralla general. Apoyo a mostrador. Debe estar ubicado prximo a ste y su funcin es la de complementarlo, localizando al supervisor contable, controlista, subgerente de administracin y servicios al pblico. Consta de escritorio, silla, archivero y mueble para computadora. ZONAS DE RELACION Est relacionada con los negocios internos del banco y la atencin directa al pblico. Requiere para este fin que rena los requisitos siguientes: estar adosada al patio pblico; zona particular para funcionarios, conexin directa a mostrador de prestacin. De acuerdo

con las funciones que desarrolla cada zona se dispondrn canceles para que las separen. Estas deben ser mviles, a fin de que pueda cambiarse la distribucin de los departamentos o los escritorios cuando sea necesario. La circulacin debe ser en circunferencia, en "U o en lnea recta para evitar recorridos en sentido contrario al avance de una labor. En el interior del banco, el cliente debe encontrarse en un espacio despejado con todos los servicios del banco ante l. Los servicios que estn en zonas ms apartadas deben indicarse en forma ms destacada. En un banco comercial, la plataforma de funcionarios debe quedar cerca del espacio de los cajeros (pagadores-cobradores). Los servicios de 'menudeo y mayoreo' deben estar separados de las plataformas de los funcionarios, cada una de las cuales est situada cerca dolos cajeros con los que trabajan. En un banco de ahorros y en asociaciones de ahorros y prstamos, no se necesita una relacin tan inmediata, pues la clase de transacciones que se manejan en las ventanillas no requieren, por lo general, la atencin de un funcionario. Esta zona de relacin se divide en: Ares operativa. La funcionalidad es el principal factor. Ya que en ella se llevan a cabo las operaciones monetarias. rea de relaciones de gerencia. Responsable del funcionamiento gil de la sucursal; debe observarse como punto importante el de dominar visualmente el mostrador, patio phlien y accesos a mostrador. Ares de relaciones de ahorro. Debe ubicarse lo ms prxima al acceso, pero sin entorpecer el funcionamiento de ste, ya que presenta la atencin ms voluminosa de la sucursal; debe contar con sus cajas inmediatas. Atencin personalizada. Comprende las reas de promocin de inversiones, ejecutivo de cuenta, lo que deriva como punto fundamental un aislamiento puro, para poder desarrollar ptimamente sus funciones; a esta rea se integran preferentemente las cajas de mostrador correspondientes. SERVICIOS PARA EMPLEADOS La mayora de los bancos se esfuerza en proporcionar un buen ambiente a sus empleados. Sin embargo, los servicios varan segn el tamao de la institucin. Un banco puede tener: Sala de juntas Archivo Papelera y copias Minibveda Comedor Cocina-estancia de autoservicio Cafetera Sala de descanso Cuarto de juegos Sanitarios para hombres Sanitarios para mujeres Almacn general de registros y de archivos para los registros antiguos MOBILIARIO Los escritorios altos y bajos, sillas y archiveros deben ser de materiales resistentes y duraderos. El mueble para computadoras tendr entrepaos para manuales de programas, discos, archivos, papelera, etc. Las mamparas que dividen los espacios de trabajo, hacen ms productiva la actividad.

DISEO GRAFICO El diseo grfico debe estar presente en la papelera, boletines, informes y revistas ya que esto le otorga seriedad. El diseo del logotipo de la institucin bancaria est determinado por los principios que va a seguir la institucin. Los rtulos que indican cada rea deben ser de fcil localizacin.
CAJAS DE SEGURIDAD

Para un funcionamiento adecuado deben formar parte de la zona de relaciones de atencin personalizada; debe haber zonas para el encargado, vestbulo y dos cubculos.
Los mdulos que puede contener esta zona estn en funcin del nmero de cubculos del mostrador. Mdulos Mdulo de mostrador de cajas Hasta 20 12 30 16

En las cajas de seguridad debe considerarse una ruta de seguridad por donde los visitantes circulen escoltados. En bancos grandes hay varias personas que trabajan en la zona de la bveda de seguridad para depsitos. Generalmente hay un guardin y una persona que maneja los registros. Un banco pequeo tendr probablemente un solo acompaante y si la actividad en los depsitos de seguridad es muy ligera, un cajero podr actuar como tal. La demanda de cajas de seguridad para depsitos depende de la ubicacin del banco y del tipo de clientela. En locales rentados no se dar este servicio.
ZONA DE SERVICIOS

Se dimensiona en funcin de la capacidad de la sucursal; es la que mayores ajustes sufre por las necesidades de las instalaciones. Arcas de instalaciones. Sanitarios para hombres y mujeres; cuarto de aseo; local de telecomunicaciones; control de seguridad; controles elctricos (equipo no brake en caso de existir ya instalado el equipo de controles elctricos para esta funcin). Subestacin elctrica. En Mxico, la Compaa Federal de Electricidad determina si de acuerdo al consumo que genera la sucursal se deber dotar de subestacin y si la capacidad instalada es suficiente, considerando en ambos casos acometida elctrica. Cisterna y equipo de bombeo. Se ubican en el cuarto de mquinas. Acometida telefnica. Se liga directamente al conmutador. Arcas complementarias. El dimensionamiento de estos espacios estn supeditados principalmente a los ordenamientos oficiales y servicios municipales con los que cuente la zona.
BOVEDA Elemento en que se guarda el dinero del banco, funciona como una caja fuerte de grandes dimensiones.

Acceso. Se debe colocar una puerta de emergencia para crear una cmara con aire abundante para que circule. Un banco grande puede tener una entrada principal independiente para este fin, en cuyo caso se requerir un ventilador y una puerta para emergencia. Generalmente se instala un telfono dentro de la bveda para el caso en que alguien quede encerrado accidentalmente. A su lado se coloca una lista de nmeros de emergencia.

Ubicacin. El emplazamiento de las bvedas para depsitos de seguridad se debe estudiar rigurosamente. En todos los casos, la bveda debe situarse a lo largo de un muro lateral o del posterior y, si es posible, en un rincn posterior. Si el banco tiene stano o si est en un edificio de varios niveles, se colocan las bvedas en el nivel inferior. Se emplean muros de carga en la construccin de la bveda. Subestimar las necesidades de espacio de esta zona suele ser fatal para la vida del edificio. Puede ser de gran utilidad prever cuidadosamente los posibles mtodos de trabajo bancario ya que no es posible aadir o enmendar nada en este tema sin prdidas en el grado de seguridad. Seguridad. La bveda construida en el sitio se har con los ms avanzados sistemas de seguridad. Todas las bvedas deben estar protegidas por medio de sistemas electrnicos de alarma. Como una precaucin contra asaltos durante el da, se deben colocar botones de alarma de emergencia en las cabinas o puestos de los cajeros, en los escritorios de los funcionarios y en otros lugares estratgicos. Adems, se deben proteger todas las aberturas en paredes exteriores (puertas, ventanas, claraboyas, tragaluces y ventilas). Las alarmas pueden ser campanas o sirenas audibles o silenciosas, en este caso se hace una conexin con una agencia de proteccin privada o con la polica. A veces se construye una ruta de seguridad por donde los visitantes circulan escoltados. Ventilacin. Como es un espacio casi completamente cerrado, esta zona presenta problemas especiales para la circulacin de aire. La condensacin y la humedad pueden hacer que el local sea inconfortable, tanto para los empleados como para los clientes, a l vez que aumenta el costo de mantenimiento. El mtodo ms simple y generalmente aceptado, es ol do crear una cmara de aire. Durante el da la puerta de emergencia, con excepcin de la reja de acero, se tiene abierta al igual que la puerta principal de la bveda. La diferencia de presiones dentro y fuera de la bveda origina la circulacin de aire. Es posible el acondicionamiento de aire directo, pero generalmente no se usa. El nico mtodo aceptable es el de pasar un conducto para el acondicionamiento del aire hasta la puerta de la bveda que termine en una seccin mvil, ascendente y descendente, que puede bajarse durante el da cuando la puerta de la bveda est abierta. El marco de la bveda, para que pueda caber el conducto, debe ser 20 cm ms alto que la dimensin que corrientemente se requiere. El conducto es engorroso y perjudica el aspecto de la zona de la bveda. Construccin. La construccin de bvedas debe ser a prueba de fuego,, agua y contra robos. Los pisos, muros y techos son generalmente de concreto armado, con un revestimiento interior de acero. Las puertas, muros, pisos y techos de la 'bveda se escgen siempre de acuerdo con las exigencias de las compaas de seguros. Como norma de seguridad se construye con independencia de la estructura de la parte
del suelo. Se dejan 50 cm entre el muro colindante y el muro de la cmara. Como medida adicional de seguridad tiene a veces un pasillo de 45 a 50 cm de ancho, el cual se extiende por completo alrededor de la bveda. Este espacio est controlado por un monitor y tiene un juego de espejos colocados en los ngulos para proporcionar una visin clara de la zona que rodea la cmara acorazada. Esta rea se debe hacer prolongar hacia el interior y exterior del rea de seguridad.

CAJERO AUTOMATICO
Es un espacio donde se hacen retiros en efectivo por medio de tarjeta de crdito. Es una unidad compacta diseada para automatizar funciones de un cajero. Es fcil de utilizar y el cliente puede realizar una amplia variedad de transacciones. La superficie va en funcin de la maquinaria que ha de albergar. Se ubica en el vestbulo principal en forma de urna y con vestbulo independiente al

exterior para operacin nocturna. Para un buen diseo se consideran las especificaciones de la tabla.