Em busca da identidade no mundo de incertezas Como manter a identidade e a lealdade s razes, cultura de origem na era da globalizao e da eliminao das

s fronteiras geogrficas e polticas pelo avano das tecnologias de ponta nos transportes e comunicaes e pela reduo de barreiras tarifrias a fim de facilitar o fluxo internacional de mercadorias, servios e capitais? A ideologia dominante endossada e apoiada pelos organismos internacionais nos apresenta a globalizao como sinnimo de progresso e a associao dos pases em blocos econmicos como o primeiro passo na construo de um mundo s. Crescimento econmico ilimitado, livre comrcio e flexibilizao das relaes de trabalho nos trariam rapidamente a era de abundncia e bem-estar para todos os habitantes da Terra. A realidade ao nosso redor bem diferente: uma dinmica perversa do sistema econmico induz uma polarizao intensa e crescente entre riqueza, poder e acesso informao nas mos de poucos, e a misria, ignorncia e marginalidade de muitos, dentro e entre as sociedades, distanciando-nos cada vez mais da to almejada fraternidade e solidariedade dos povos, em uma nova ordem mundial. No comportamento individual e coletivo, as leis do mercado substituram as Escrituras Sagradas e o prprio mercado passou a ocupar o lugar da providncia divina, disseminando, nas palavras de Max Weber, o desencantamento do mundo (Entzauberung der Welt) e da vida. O fim do sculo XX viu ruir as utopias revolucionrias e, ao mesmo tempo, o fracasso da ideologia desenvolvimentista. A maioria da populao mundial, vivendo nos pases do Terceiro Mundo, passou pela amarga experincia de rejeio e desencanto das promessas da ideologia dominante secularizada. Perdeu suas frgeis esperanas e com elas, a viso de um futuro mais justo e uma vida mais digna. A brutalidade das polticas reais do sistema capitalista, desprezando e reduzindo os valores humanistas a conceitos de mercado e de transaes comerciais acabou provocando reaes de indignao e revolta, e a busca da utopia perdida. A promessa de uma era de progresso e justia para todos, lanada com o advento da Revoluo Francesa de 1789 e novamente, aps a II Guerra Mundial, foi desmentida por um processo de desenvolvimento desigual que deixou o mundo das ex-colnias cada vez mais para trs. Os impactos da penetrao fragmentada da modernidade nas culturas tradicionais causam a ruptura de seu tecido social e a conseqente perda de identidade e das razes. verdade, a crise de identidade geral em todas as sociedades, medida que a excluso, a insegurana e a incerteza quanto ao futuro se tornem o destino comum da grande maioria. Neste contexto de fracasso das polticas oficiais de desenvolvimento em que indivduos e grupos desesperem das promessas dos polticos ocorre um retorno em massa s diferentes formas de pensamento e ao dominadas pela religio. O abismo que se alarga entre os que tm e os que no tm transformou o relacionamento humano em um cenrio de conflitos permanentes tnicos, tribais, religiosos, nacionalistas ou meramente sociais, enquanto os indivduos experimentam frustrao, alienao e desconforto sem fim. Durante os sculos de expanso da civilizao ocidental foi a religio que proporcionou os elementos de coeso e solidariedade (mecnica, na tipologia Durkheimiana). Seus dogmas e doutrinas uniram a sociedade, legitimando os valores e a moral dominantes e contriburam, via um conjunto de normas e sanes, para controlar o comportamento individual e pblico. Ao mistificar o poder e seus detentores, justificou as desigualdades e injustias em nome de uma racionalidade divina, fora do alcance dos mortais. Como explicar, ento, o retorno ao fundamentalismo nas principais religies, no Ocidente e no Oriente, aps o Sculo das Luzes, a emancipao, os avanos espetaculares de cincia e tecnologia e o Estado do Bem-estar? A cultura um mecanismo dinmico e adaptativo garantindo a sobrevivncia de seus portadores os membros do grupo social especfico. Sua funo bsica manter a coeso do grupo, resistindo s mudanas trazidas por processos econmicos e polticos, internos e externos. Ao incorporar normas, costumes, atitudes e valores do mundo externo atravs de aculturao e assimilao, a cultura se transforma para assegurar a sobrevivncia de seus portadores. Atravs de contactos e interaes com outros grupos ao assimilar ou resistir aos hbitos, atitudes e valores dominantes, surgem tenses e conflitos que tm caracterizado a evoluo histrica da humanidade. Sempre h conservadores que resistem aos novos padres culturais, sobretudo quando afetam o cdigo moral e a estrutura familiar, enquanto inovaes tecnolgicas e bens de consumo so mais facilmente assimilados. Mas, esses aspectos aparentemente materialistas da cultura no podem ser separados das dimenses filosficas e psicolgicas da vida, que nos revelam os significados mais profundos da cultura na formao da mentalidade humana. Os seres humanos vivem envoltos em teias de significados simblicos por eles criados e que lhes conferem os sentimentos de identidade, de pertencer ao mundo e ao grupo que professe as mesmas crenas e valores. Esses recursos simblicos permitem aos indivduos perceberem-se como atores e sofredores, ativos ou passivos, sempre como participantes de uma determinada cultura. So tambm esses recursos simblicos, portadores de significados e carregados de sentidos

oraes, ritos, msicas e danas religiosas e profanas, lendas, leis, normas e instituies que possibilitam o funcionamento da imaginao e sua materializao como bem pblico, sagrado ou secular. A destruio e o caos causados pelo avano impetuoso da chamada modernidade, criaram o caldo de cultura frtil para o renascimento do fanatismo fundamentalista, do isolacionismo, da xenofobia e intolerncia e da propenso guerra santa contra os infiis. Em busca do paraso perdido, milhes de deserdados aderem aos falsos profetas da violncia, individual ou coletiva, nos quais procuram encontrar identidade e sentido para suas vidas. Chegamos a uma encruzilhada na evoluo da espcie humana. A ameaa de cairmos numa nova idade de trevas tornouse concreta e visvel para todos, a partir do ataque de um punhado de suicidas aos smbolos de poder militar e econmico norte-americanos e, em seguida, pelas guerras desencadeadas contra o Afeganisto e o Iraque, logo conotadas falsamente como um conflito de culturas (S. Huntington), entre o Ocidente e o Oriente. Em vez de aplicar a lei de Talio, de ... olho por olho, deve-se envidar todos os esforos para eliminar as causas da revolta e do dio das multides islmicas, inimigas de uma globalizao que amplia o fosso entre pobres e ricos, ameaa as culturas tradicionais e sufoca os movimentos legtimos de emancipao e autonomia. Eis um desafio para a humanidade no incio de sculo e de milnio: como superar a contradio entre a valorizao da cultura prpria, tradicional ou moderna, e a intolerncia, o preconceito e desprezo pela cultura dos outros ou, em outras palavras, como assegurar a aceitao dos outros e, portanto, o convvio pacfico entre membros de culturas diferentes? O desafio reside na construo de um mundo novo, repleto de alternativas que contemplem a todas as organizaes e movimentos, em sua rica e imensa diversidade. Partindo da premissa que os fundamentos culturais de uma sociedade sustentvel so a diversidade cultural e a liberdade e autonomia dos indivduos, ligados pelas redes de cooperao e solidariedade interdependentes, cabe-nos empreender esforos para a construo de um marco referencial para a reflexo e ao conduzindo sociedade sustentvel. Propsitos e esforos comuns criam uma teia complexa de idias, crenas e valores coletivos que no somente conferem legitimidade s aes polticas e prticas governamentais, mas tambm induzem processos poderosos de identificao, motivao e participao que energizam e potencializam as aspiraes coletivas. Os seres humanos se sentem mais realizados quando unidos, cada um atento a e consciente de seu compromisso pessoal, servindo a um propsito comum. O florescimento ilimitado da cultura pode ser concebido como um bem em si no caminho do desenvolvimento humano. Preservando e promovendo sua diversidade projeta uma dimenso mais ampla do que o desenvolvimento no entendimento estreito dos economistas. Os esforos de preservao das diversidades biolgica e cultural podem ser considerados duas faces da mesma moeda. Seguindo a viso evolucionista, os seres humanos se desenvolveram mediante a adaptao da espcie s condies mutantes do ambiente ecolgico e social, ao criar variadas respostas adaptativas que resultaram em padres culturais diferentes. Assim, a diversidade cultural claramente o produto das capacidades criativa e adaptativa da humanidade e, como tal, de incomensurvel valor para a sobrevivncia e a sustentabilidade. Nas palavras de Boaventura de Souza Santos (Folha de S.Paulo, 22/04/01) ...o que est em causa uma globalizao contra-hegemnica em que caibam as diferentes concepes de identidade cultural e emancipao social ou em outras palavras, a nica opo ao ciclo infindvel de violncia a democracia com justia social. RESUMO Neste artigo se prope entender a cultura corporativa a partir de suas relaes com a identidade individual. Com base em estudo etnogrfico que se apia no s em entrevistas em profundidade, mas tambm em dados biogrficos dos lderes da empresa, este trabalho focaliza os mecanismos atravs do qual a cultura pode colaborar para a formao de imagem positiva do eu. Argumenta-se que embora as culturas corporativas visem criar integrao e consenso de certos valores gerenciais, elas podem, paradoxalmente, provocar afastamento entre os empregados e a gerncia, estimulando a diviso da organizao em subculturas. Neste estudo sugere-se que cultura poder e identidade esto intimamente relacionados no sentido que cada uma destas relaesnecessariamente geram significados importantes uma para a outra. medida que uma cultura corporativa reafirma os valores e ideologias que distinguem determinados grupos de outros, ela constroe as bases legtimas de sustentao dos primeiros. Contudo se uma cultura inspira valores conflitivos ou negativos realizao pessoal e profissional dos membros da organizao, ou de certos grupos especificamente, ela cria condies para que surjam articulaes organizadas de oposio aos valores e aos grupos que a sustentam. INTRODUO

Recentemente, tem-se dado grande destaque noo de cultura tanto nos estudos organizacionais quanto nas prticas da gerncia. Diferentemente das dcadas de 60 e 70, quando a ateno se centrava no comportamento econmico dos atores organizacionais e nos aspectos utilitrios e racionais das organizaes, a preocupao atual consiste em identificar o modo como os membros da organizao se lhe ligam de maneira emocional e subjetiva. (Smircich, 1983; Turner, 1990; Gagliardi, 1990; Frost et al., 1991; Alvesson e Berg, 1992; Alvesson e Willmott, 1992, Fineman, 1994). Como alguns autores sugerem (Turner, 1990 e Morgan, 1986), oredescobrimento da cultura organizacional, em termos de novas abordagens, que desvendaram outras de suas inmeras dimenses e esmiuaram as relaes de intersubjetividade e comprometimento com o trabalho e as empresas, tm a sua origem nas limitaes das organizaes ocidentais em melhorar os seus nveis de produtividade, em comparao ao xito da gesto japonesa. As economias asiticas em crescimento e os seus novos formatos organizacionais trouxeram luz a importncia da institucionalizao (Orr et al., 1991) que enfatiza a relevncia dos mitos e rituais na manuteno de uma lgica gerencial ultrapassada e a despeito das prescries da racionalidade normativa e eficincia tcnica (Meyer e Rowan, 1991; DiMaggio e Powell, 1991). Por outro lado, as falhas em se transplantar mtodos de gerenciamento japoneses para outras sociedades evidenciaram a dificuldade em se copiar ou se transferir conhecimento tcito, ou seja, aquele que inseparvel da cultura. No de se admirar que a nfase na cultura empresarial tenha surgido associada, de um lado, qualidade declinante da indstria americana (Turner, 1986) e, de outro lado, ao culto s empresas japonesas como exemplo marcante de organizaes que maximizam o consenso e o comprometimento. Embora as noes de ps-modernidade estejam ligadas expectativa de japonizao do mundo industrial (Clegg, 1992; Oliver e Wilkinson, 1992), que se fundamenta na habilidade de gerenciar o coletivo (Hofstede, 1992), o Ocidente, pelo contrrio, testemunha o surgimento da nova era da auto-religio: da autonomia, do autodesenvolvimento e da auto-realizao (Heelas, 1991); da individualidade (Cohen, 1992) e do eu empreendedor (Rose, 1992). Bell (1991) j havia sugerido que as normas da auto-realizao, fundamentais para a cultura moderna, se fortaleceram como reao contraditria ao tipo de cultura organizacional governada por valores econmicos. A preocupao com a segurana de fatores importantes para a manuteno da integridade pessoal, como, por exemplo com a garantia e com a qualidade do emprego, contida em slogans como falsa conscincia e alienao, denota a dificuldade das organizaes modernas em prover significados para a identidade, como afirma Berger et al. (1973). Portanto a aglutinao de interesses em torno da cultura organizacional no pode ser entendida, separadamente do fortalecimento do individualismo (Pascale, 1985) e da sacralizao do eu (Heelas, 1991) nas sociedades ocidentais, em contradio com a descoberta das dimenses coletivistas como elementos competitivos das organizaes asiticas. H certo consenso de que este contexto propiciou o surgimento da cultura corporativa como idia central do gerenciamento, pois trata-se de conceito que permite a conciliao das emoes e do subjetivo - dimenses imprevisveis e intangveis, embora inegveis, da organizao - com suas dimenses racionais. Em outras palavras, a noo de cultura aplicada ao contexto de cultura organizacional possibilita a integrao dos aspectos simblicos s preocupaes estratgicas. Ao propor gerir o simblico e, conseqentemente, trazer o inadministrvel sob controle, o conceito de cultura corporativa pretende ligar o mundo econmico material aos produtos imaginrios. A noo de cultura corporativa supe que uma cultura forte seja um estado organizacional consistente que poderia ser atingido pela construo de significados compartilhados por smbolos e rituais, por mitos gerenciais e criao de heris (Deal e Kennedy, 1982; Allen e Kraft, 1982; Sathe, 1985). O pressuposto subjacente que uma cultura forte e unitria gera maior retorno do investimento econmico (Safold III, 1988). E por criar clima favorvel e maior satisfao no emprego, isto levaria ao aumento da produtividade (Ouchi, 1981). Nesta perspectiva, a socializao, com base em valores organizacionais, soluo necessria ao controle das incertezas originrias de idiossincrasias individuais e, portanto, "necessidade imprescindvel para a eficcia organizacional" (Pascale, 1985, p.29). Segundo Rose (1989, p.XI), o imperativo psicolgico do trabalho tornou-se to importante quanto o econmico; "o trabalho, em si, um meio de autosatisfao, e o caminho para o lucro empresarial , tambm, o caminho para a auto-realizao". No obstante, o potencial de uma forte cultura corporativa como geradora de significados para a identidade dos empregados e a capacidade da administrao de criar uma cultura organizacional homognea, por meio de significados compartilhados, tm sido superestimados e exagerados. O presente trabalho argumenta, com base em estudo de caso de empresa brasileira de telecomunicaes, que as estratgias gerenciais que objetivam a criao de uma cultura organizacional podem opor-se s tentativas dos empregados de assegurar a identidade pessoal. Em segundo lugar, este estudo mostra que a cultura organizacional , de fato, multicultural. Sua dinmica reflete a luta existente entre os vrios grupos organizacionais, sobre quais valores e crenas devem prevalecer como representando a organizao. Como a cultura corporativa moldada em campo de batalha simblico ou champ(Bordieu, 1976), no qual as posies de poder dos contendores so precrias, ela serve ao propsito de conceder e alocar posies de poder. Nesse mesmo processo de tentar prover as razes para a identificao individual com a organizao, a cultura corporativa pode, paradoxalmente, dar lugar ao isolamento dos empregados ou a uma crise de identidade.

CULTURA CORPORATIVA E IDENTIDADE As pesquisas sobre cultura organizacional e cultura corporativa, em particular, tm enfatizado a homogeneidade de cultura (Pfeffer, 1981; Pettigrew, 1985; Albert e Whetten, 1985; Schein, 1986; Hampden-Turner, 1990) e sua funo coesiva, ao invs de seu potencial divisivo (Gregory, 1983; Meek, 1988; Sackmann, 1991; Fleury, 1986; Rose, 1988). Estes estudos tm dado mais ateno sua capacidade de integrao e construo de significados compartilhados do que a caractersticas geradoras de resistncia (Rodrigues e Collinson, 1992); atribui-se maior nfase sua capacidade de gerar significados para a identidade individual do que ao seu potencial em denegri-la. A nfase na capacidade de uma cultura criar consenso e significados compartilhados desloca a ateno da internalizao (Berger e Luckmann, 1976) e dos processos pelos quais a cultura se utiliza de seus meios disponveis (por exemplo, rituais) para suplantar a identidade ocupacional ou pessoal como fonte primria de significados para o indivduo (Warren, 1990; Deetz, 1992). Tambm desvia a ateno de sua natureza divisiva (Gregory, 1983) e sua interdependncia com relaes e jogos de poder, pois uma cultura que unifica pode ser a mesma que separa (Bourdieu, 1991; Foucault, 1977). A discusso sobre a noo de que a cultura existe apenas como parte da conscincia individual, ou se possvel falar de cultura apenas em termos de significados compartilhados, expressos por seus artefatos, parece ser antigo debate, que remonta a Marx, Weber e Durkheim. Embora o dilema sobre a atribuio da primazia cultura como crenas subjetivas ou como entidade materializada tenha sido resolvido aparentemente com a Construo Social da Realidade de Berger e Luckmann, boa parte do debate recente sobre cultura ainda focaliza o processo de busca individual de significados em um contexto no qual o impacto das foras sociais externas impe limitaes ao indivduo (Wuthnow, 1987; Alexander e Seidman, 1991). Alm disto, o debate sobre a interao entre agente e estrutura (Collier, 1993; Apter e Garnsey, 1992) e a discusso do impacto dos sistemas de produo sobre o sujeito traz de volta a importncia da pessoa como agente de produo e reproduo de significado (Knights, 1990; Collinson et al., 1990; Knights e Collinson, 1985; Collinson, 1992; Deetz, 1992). Chamam a ateno para a importncia da identidade como noo que explica porque, como, e at que ponto o indivduo incorpora significados e legisla para refor-los ou, ao invs disso, decide abandon-los. Os indivduos podem escolher rotinas organizacionais ou confirmar rituais, se considerarem que isso contribui para assegurar a sua identidade (Knights, 1990). No processo de aprender a lidar com identidades conflitantes (Deetz, 1992) podem reificar significados externos, decidir anular seu comprometimento (Rodrigues, 1991) por meio de formas de resistncia sutis e disfaradas (Rodrigues e Collinson, 1992; Linstead, 1988) com o objetivo de se desligarem (Berger et al., 1973) ou se distanciarem destas presses contraditrias. Todavia a estratgia pela qual a cultura se define como cultura dominante processo poltico. Nesse processo de definio da sua prpria identidade, por meio da construo de significados para sua clientela, as culturas dominantes determinam no apenas o que sagrado e o que profano, mas tambm quem so os includos e os excludos (Bordieu, 1991). Alm disso, ao criar unidade em torno de uma definio da realidade, a cultura dominante estabelece uma hierarquia do mundo social, definindo o que as pessoas so e devem ser, mas tambm "fazendo e desfazendo grupos" (Bordieu, 1991, p.221). Assim, culturas dominantes, por meio do seu poder simblico, no s oferecem significados s pessoas, dando sentido s suas vidas (orientando o que vem e aquilo em que acreditam), mas ainda constituem fontes de significados para a identidade delas, medida que definem o que elas so. Bordieu (1991, p.221) sugere que a unidade de um grupo dominante conquistada por meio de princpios da "diviso", no qual a unidade de um grupo construda por meio do consenso quanto aos princpios de hierarquizao e distino entre indivduos e outros grupos. Por meio dos recursos e meios, os agentes "investem" os seus interesses e representaes objetivadas (emblemas, flmulas e imagens) na definio da realidade. Usam o seu poder simblico para santificar, sancionar, consagrar e para mostrar s pessoas quais so e para que servem os seus lugares. Portanto esta noo de cultura traz o conceito de identidade intimamente ligado cultura, uma vez que o processo de definio e separao que torna a identidade reconhecvel e distinta. Por outro lado, uma cultura forte tambm depende do consentimento dos seus consumidores(Bordieu, 1987; Deetz, 1992; Knights e Collinson, 1985) e da construo de representaes mtuas. Os significados propostos por uma cultura devem fazer sentido para os seus consumidores e preencher as suas necessidades simblicas e materiais. Como assinala Collinson (1992, p.29), na experincia da individualidade como "distinta e, ao mesmo tempo, ligada ao mundo natural e social", os seres humanos podem adotar uma estratgia de dominao ou subordinao, isto , podem assumir posies de mando, objetivando reforar a estratgia corporativa, ou de conformidade s regras associadas a mesma. Desse modo, cultura e identidade so interrelacionadas e interdependentes, medida que uma necessita da outra como fonte de significados. No nvel individual, a identidade provm do sentido que o indivduo atribui sua interao com grupos socialmente diversos ao longo de sua vida, sendo que o significado especfico de cada um desses grupos de referncia varia com a

importncia relativa das experincias de interao para a construo ou afirmao da auto-percepo (Tajfel, 1978). Por isso os psiclogos sociais vem a identidade social como fenmeno subjetivo, mas sobretudo social, pelo qual a definio individual do eu depende da maneira como o sujeito se autodefine em relao aos outros. Segundo Tajfel (1978, p.31) a identidade "o reconhecimento individual de que se pertence a certos grupos sociais, juntamente com o significado emocional e de valor, para si, de filiao a um grupo". Isto sugere que a identidade necessita estar continuamente informada pelo ambiente e pela cultura. O indivduo, no entanto, faz uso dessa informao de modo que tenha sentido para ele. O conceito de Goffman de performed self (1985) sugere que a interao com os outros indivduos normalmente fonte importante de informao para a identidade. O contedo da avaliao de um indivduo a respeito de outros deve ser favorvel auto-imagem e ao autoconceito. Portanto, enquanto as relaes com os outros informam a autodefinio, esta por sua vez orienta e fixa parmetros para idias relacionadas aos demais. Tal como menciona Berger (1966, p.111), "uma pessoa se identifica, tal como identificada pelos outros". A dependncia da identidade da cultura ou de outros significantes a torna vulnervel ausncia ou desaparecimento destes significantes, sejam estes pessoas, grupo, ou sistema de valores que o indivduo tenha internalizado no seu ambiente de trabalho, na sua organizao ou durante sua vida (Child e Rodrigues, 1993). A experincia dual do eu como ser distinto e, ao mesmo tempo, como ser integrado ao mundo social, tanto como sujeito ou como objeto, cria ambigidades e torna a identidade um conceito precrio. Esta necessidade inerente de confirmao leva o indivduo a uma contnua luta por segurana (Collinson, 1992), a um mundo imaginrio doeu em potencial ou a um passado saudoso (McCall e Simmons, 1966; Cohen e Taylor, 1992). Em suas estratgias de preservao de identidade, poder comumente, embora no intencionalmente, confirmar ou reforar valores com os quais necessariamente no concorda (Knights, 1990). Em nvel macro, a organizao pode engajar-se em estratgias capazes de estimular indivduos a escolher entre incorporao e desincorporao de significados, entre uma posio subordinada ou assertiva. Pode utilizar suas principais representaes (rituais, mitos e histrias) tanto para impor o sentido de coletividade, ao confirmar a identidade, quanto para reforar sentimentos coletivos, ao dissolver ou denegrir a identidade. Como sugerem Trice e Beyer (1984), ritos de degradao, ao mesmo tempo que dissolvem identidades sociais, reafirmam a importncia dos valores organizacionais e defendem seus limites, mostrando publicamente os que fazem ou no parte da organizao. Como sugere Bourdieu (1976), os rituais tm o efeito de reafirmar aqueles que esto em posio de mando ou de subordinao. Sua funo conjunta consiste em impor os valores da organizao, ao estabelecer vrias distines simultaneamente. Ao determinar quem est dentro e quem est fora, preenchem sua lgica poltica. Utilizando os rituais de degradao, a organizao opta por reforar e separar sua identidade dos outros, ao passo que, ao usar seus rituais de recompensa, ela opta por associar sua identidade s dos outros (como por exemplo nas cerimnias de graduao). Em outras palavras, ao distanci-la dos outros, os rituais de degradao dissociam a organizao do fracasso deles, diferentemente do que ocorre no caso dos rituais de recompensa, cuja estratgia de gerenciamento envolve compartilhar o sucesso dos outros e associ-lo organizao, de modo a sugerir que eles so produtos da identidade corporativa (Trice e Beyer, 1984). Ambos os casos, no entanto, implicam confirmao de poder. O filme Perfume de Mulher, ganhador do Oscar 1993, exemplo clssico de como uma organizao cria um ritual para reafirmar seus valores e simultaneamente confirmar o poder dos que esto em posies de mando, por meio da separao e degradao da identidade de um de seus membros. Na histria, o diretor da Baird School procura firmar-se no poder, ao propor ao estudante que abdique de sua honra e dignidade, em troca da recompensa simblica de um lugar na Universidade de Harvard. O estudante decide-se por afirmar sua prpria identidade, ao no trair seus colegas e no vender sua honra ao diretor. Por mais fictcia que tal histria seja, ela reflete um fato comum nas organizaes. Como sugerem Berger et al. (1973, p.86), uma organizao abre o caminho para a desinstitucionalizao, quando tenta impor valores que confrontam os considerados relevantes para a estabilidade da identidade individual. Em outras palavras, a organizao enfraquece seu poder sobre o indivduo, medida que propicia ocasio para a opo por uma identidade "separada e freqentemente contrria aos papis institucionais". Os indivduos ligam-se organizao, mediante o desempenho de papis, e pelo desempenho desses papis atribuem significado a si prprios (Foote, 1951; Burke e Tully, 1977) e reafirmam os valores da organizao. Quando as estratgias corporativas divergem dos valores significativos para a identidade ou vo contra aqueles j institucionalizados, o desempenho de papis passa a ser experimentado como luta entre a identidade subjetiva e objetiva (Berger et al., 1973). Os indivduos nesse caso podem mostrar que rejeitam essas mudanas, medida que se distanciam cognitivamente e evitam comprometer-se com esses papis e com a organizao. O estudo de caso discutido neste trabalho descreve uma situao em que a administrao da empresa, em sua tentativa de difundir uma cultura corporativa, imps valores que, aparentemente, confrontavam os valores internalizados pelos empregados. O estudo mostra que, ao invs de criar unio, a estratgia da empresa, paradoxalmente, estimulou o

distanciamento e desligamento de indivduos da organizao. No nvel da organizao, encorajou a diviso em subculturas e o surgimento da contracultura . O ESTUDO DE CASO O material emprico aqui utilizado provm de um estudo mais amplo de cultura organizacional, destinado compreenso da multiplicidade de culturas que podem coexistir, ao longo do tempo, dentro de determinadas organizaes (Rodrigues, 1991). A pesquisa focalizava uma empresa pblica de telecomunicaes (Telecom)(1) , parte do sistema Telebrs. Esta ltima uma holding estatal que possui e controla cada uma das subsidirias do sistema. Fundada em 1956, como subsidiria da CTB (Companhia Telefnica Brasileira), esta empresa tornou-se parte do sistema brasileiro de telecomunicaes, nacionalizado em 1972. Com a finalidade de introduzir o sistema de telecomunicaes em reas rurais, a administrao teve de traar estratgias inovadoras e investir em novas tecnologias. Em 1969, havia 68.550 terminais em operao; em 1990, este nmero se havia expandido para 816.800 terminais. Desde seu incio at 1985, a companhia foi administrada por diretorias provenientes da carreira militar. A partir de 1979, a nova estrutura administrativa (o Conselho de Administrao) passou a assumir responsabilidades pelas decises estratgicas. Esta iniciativa pretendia preparar o caminho para uma diretoria civil, que assumiu a direo da empresa em 1985. A estratgia dessa diretoria consistiu em substituir o velho enfoque autocrtico pelo que se definia como estilo gerencial pluralista e liberal. A nova administrao buscou criar uma cultura corporativa que se baseasse nesses princpios, visando, aparentemente, a preparar terreno para a efetiva operao do Conselho de Administrao, que raramente se reunira durante o perodo militar, e principalmente amortecer o ativismo sindical dentro da organizao. O estudo original (Rodrigues, 1991) consiste numa anlise das relaes entre trs subculturas organizacionais: a cultura ascendente , a cultura corporativa e a contracultura. O estudo das interrelaes entre a cultura corporativa e a contracultura foi assunto de outro trabalho j concludo (Rodrigues e Collinson, 1995). Em vista disso, o presente trabalho concentra-se, primordialmente, nas interaes entre as duas primeiras subculturas. O material emprico apresentado em seguida examina as principais caractersticas da cultura da organizao durante o regime militar (cultura paterna), as prticas da alta administrao para infundir os valores da nova administrao (a cultura corporativa) e a resposta dos empregados s iniciativas gerenciais em transformar a Telecom de autocracia militar em organizao mais democrtica. A organizao possua na poca da realizao do estudo, aproximadamente, 7.500 empregados. Do quadro da empresa 7 pertenciam a sua diretoria, 216 possuam cargos de gerentes (de departamento, de subgerncia e gerncia operacional), 268 tinham cargos como engenheiro e o restante 7.016 pertencia ao seu corpo operacional. Este estudo tem por base uma pesquisa com enfoque antropolgico, calcada nos discursos e prticas cotidianas da empresa de 1988 a 1991, extradas de entrevistas com 60 gerentes e engenheiros; 5 diretores administrativos; 12 exdiretores administrativos, funcionrios aposentados e o Presidente da empresa. Estas entrevistas foram complementadas por detalhada anlise de dossiers e documentos da empresa. Alm disso, foram entrevistados 4 pessoas ligadas ao sindicatos local e 1 membro do sindicato nacional, 5 pessoas em posio chave na organizao e 3 gerentes de recursos humanos. Realizou-se tambm uma anlise detalhada de cada edio do jornal sindicalista O Bode, desde a sua criao at 1994. O material coletado nas entrevistas com ex-diretores e empregados aposentados forneceu subsdios para o que se denominou cultura ascendente; as entrevistas com gerentes, engenheiros e empregados foram usadas para captar o contedo e estratgias da cultura corporativa e sua natureza conflitante. Dados de todas as categorias, contudo, foram utilizados para dar sentido a cada subcultura. Os dossiers das companhias de telecomunicaes continham registros da histria da indstria, feitos por pessoas que nela trabalhavam. Por meio do exame desses 386 documentos, foram selecionados dossiers de 25 lderes e fundadores da indstria, indicados pela Telecom, com base em histrias e sagas encontradas nesses documentos. Foi com uso das informaes contidas nesses dossiers, e pela realizao de outras entrevistas, que se comps o perfil biogrfico dos lderes da empresa e se captou as principais caractersticas da cultura paterna. Detalhes desses dados podem ser encontrados em Rodrigues (1991). A anlise seguinte concentra-se na natureza, freqentemente conflitante e poltica, dos discursos ainda existentes entre a cultura paterna e a cultura corporativa, a qual era tida como ilegtima pelos funcionrios da empresa. A Cultura Ascendente (Matriz, Geradora) A cultura ascendente se define, neste trabalho, como aquela que prescreve valores para as geraes subseqentes por meio da institucionalizao. Nas organizaes, ela pode ser representada pelas geraes anteriores, por exemplo fundadores

(Schein, 1991), lderes (Trice e Beyer, 1991) ou grupos profissionais (DiMaggio e Powell, 1991) que tenham pertencido ou no organizao, mas que tenham tido xito na transmisso de valores e ideologias que fixaram os parmetros definidores do comportamento considerado legtimo e adequado. A cultura ascendente pode incluir grupos que tenham pertencido organizao, mas que no mais pertencem a ela. Pode envolver tambm grupos mais remotos que se ligaram eventualmente organizao, por meio de tarefas ou experincias comuns, tidas como significativas. Desse modo, os grupos paternos podem atuar como mediadores simblicos de uma cultura organizacional, medida que oferecem explicaes que ligam o presente ao passado e significados que associam experincias particulares s coletivas. Essas experincias fazem parte damemria coletiva (Halbwachs, 1968) que reproduz momentos do passado, incorporados como sagrados nos rituais e mitos. Dessa memria coletiva, que consiste em momentos selecionados e compartilhados por um grupo, possvel captar os significados consensuais que este incorpora. Tais significados, por sua vez, compem os rituais, valores, sagas e ideologias adotados por esse grupo. A anlise da histria da Telecom indica que alguns de seus ex-diretores foram tambm fundadores e lderes da indstria de telecomunicaes no Brasil, mediadores de uma cultura organizacional, cujos principais traos esto ainda vivos na organizao, como se ver adiante. A essncia da cultura ascendente pode ser encontrada na histria da indstria das telecomunicaes, quando cada companhia estadual se tornou ligada holding, Telebrs. Na prtica, a indstria das telecomunicaes deve sua existncia aos militares que implantaram o sistema ao longo de todo o territrio nacional. Isto se justificava, por considerar-se a indstria uma questo de segurana nacional. De 1964 at 1985, quando os civis assumiram o poder, os militares mantinham o controle e a administrao dessas empresas em suas mos. Comumente, a alta administrao dessas companhias detinha patentes militares, tendo obtido suas qualificaes em escolas militares. Isso gerou um isomorfismo interinstitucional (Meyer e Rowan, 1991) na indstria de telecomunicaes, baseado na cultura de organizaes militares (com hierarquias bem definidas, regras claras e normas rgidas) e alimentado pelo sonho da engenharia, de uma organizao que dispensasse pessoas (Child, 1985). A anlise dos dados biogrficos dos fundadores e lderes das empresas de telecomunicao revelou que o tipo de valores por eles adotados se originava de sua formao educacional comum. Um expressivo nmero deles constitua-se de engenheiros militares ou de engenheiros civis que haviam estudado em escolas militares. As ligaes educacionais entre militares e engenheiros de telecomunicaes mantiveram-se, mesmo quando foram criadas escolas civis; estas possuam quadros com formao militar e, com freqncia, seus estudantes haviam tido experincias da superviso de um militar. O processo de profissionalizao causou impacto sobre as organizaes de telecomunicaes, em termos de um isomorfismo normativo atravs da reproduo de regras e prticas discursivas que tendiam a espelhar aquelas das instituies educacionais (DiMaggio e Powell, 1991). O poder dos militares e engenheiros se calcava na rede profissional e estatal que controlavam. Os militares, comumente, ocupavam posies importantes nas companhias estatais, enquanto os tecnocratas eram convidados a ocupar posies chaves na administrao pblica (Dreifuss, 1981). Isto criou o contexto favorvel para a institucionalizao e mitificao da tecnocracia como ideologia organizacional poderosa, dando lugar a um isomorfismo cultural entre as empresas. Stanley (1981) define a tecnocracia como ethos que enfatiza a importncia do controle e linguagem tcnicos para a soluo dos problemas. Vrios estudos sugerem que os tecnocratas constroem seu poder por meio da neutralidade do discurso e processo de deciso tcnico. Os tecnocratas acreditam que a emoo impede a soluo racional dos problemas e que qualquer conflito seja disfuncional (Martins, 1974; O'Donell, 1979). Alm disso, negam a razo poltica, considerando os polticos dissimulados, exaltando a racionalidade tcnica e classificando os engenheiros como virtuosos. A tecnocracia, segundo Burris (1989), uma ideologia importante cultivada em instituies de ensino da engenharia, que encontra na burocracia terreno propcio para sua reproduo. A primeira parte do Quadro 1 resume os pontos principais do discurso da cultura ascendente e sua estratgia para alcanar a integrao e homogeneidade, tal como se pode verificar nas entrevistas e nos dados biogrficos. Nossa anlise revela o carter tecnocrtico-militar da cultura paterna e sugere que a Telecom havia aprendido e incorporado um sistema de valores que era considerado legtimo nas organizaes educacionais militares, assim como pelos governos militares. A administrao militar na Telecom alicerava-se no gerenciamento, na formalizao e rotinizao das tarefas, tendo a rigidez burocrtica um significado ritual na organizao. Valorizavam, pois, a competncia tcnica, ao reafirmar a primazia dos critrios tcnicos sobre os polticos no processo decisrio e atribuir importncia especial ao departamento tcnico, formado principalmente por engenheiros. Para os militares, a poltica era considerada ilegtima, visto que era paroquial, divisiva e, sobretudo, no se baseava na proficincia.

A cultura ascendente criou prmios para invenes e inovaes tcnicas bem como cerimnias pblicas para sua entrega. Em sua memria coletiva, os primeiros membros das empresas de telecomunicaes rememoravam os fundadores da indstria como heris, pelo que conseguiram e pelos valores que faziam respeitar: trabalho rduo, honestidade e progresso. Os fundadores eram vistos como lderes carismticos, por terem rompido com o passado (Schein, 1991) e transformado uma pequena e ineficiente indstria, que estava em mos estrangeiras, "num grande e lucrativo empreendimento, comparvel aos do mundo desenvolvido". Eram lembrados no apenas pelos resultados alcanados, mas por terem sido bem sucedidos ao lidar com o desconhecido, com os desafios de terrenos inexplorados. Eram vistos como heris, por terem sido capazes de enfrentar dificuldades polticas inimaginveis e as incertezas de um terreno inspito. Nas histrias e sagas encontradas nas memrias da cultura paterna, esse tipo de desafio exigia predicados tais como coragem, trabalho rduo, determinao e competncia de todos os envolvidos. Nacionalismo e patriotismo eram tidos como valores morais neutros que, juntamente com as caractersticas mencionadas acima, eram considerados imprescindveis para os bons resultados da indstria. As entrevistas e o material biogrfico so ricos em histrias sobre as aventuras dos tecnocratas, por exemplo, como serem "ameaados por fazendeiros teimosos que resistiam a permitir que os fios de telecomunicaes atravessassem suas terras", sobre como lidavam com a "influncia poltica negativa dos prefeitos", e assim por diante. Seu discurso era marcado por valores tais como: "todo mundo suava sangue", "todo mundo se comprometia com o xito da organizao". Realavam tambm "como eram capazes de lidar com novas situaes sem o auxlio de companhias estrangeiras", "como eram obrigados a ir para o trabalho s cinco da manh, para se certificarem de que tudo estava sob controle", e "como evitavam as interferncias polticas nas decises da companhia". Como se ver posteriormente, muitos dos valores da cultura ascendente estavam ainda latentes na organizao, enquanto estratgias e valores impostos pela cultura corporativa eram vistos como ofensa a esses valores herdados. A Cultura Corporativa Quando os civis assumiram a organizao em 1985, procuraram introduzir uma cultura corporativa completamente nova, visando a modificar a imagem interna e externa da organizao. Motivados pelas mudanas no mbito da sociedade, que exigiam um Estado e autoridades mais democrticos, e por um sindicato extremamente ativo, que demandava melhores condies de trabalho e participao dos empregados, os administradores procuraram criar uma cultura corporativa alternativa. A nova administrao buscava construir uma nova identidade, completamente distinta da anterior, que fosse menos militarista e autocrtica, mais liberal e democrtica. Com tal propsito, descentralizaram as decises e estimularam o envolvimento dos empregados, por meio de sua participao nos conselhos de administrao. Tambm trouxeram do passado o que consideravam til a seus propsitos: criaram rituais de integrao - ativaram a metfora da famlia feliz e criaram uma nova: a poltica de portas abertas. Sua inteno era criar significados para a identificao dos empregados com a Telecom, ao retratar uma imagem positiva de uma organizao solicita e obsequiosa (Rodrigues e Collinson, 1995). A cultura corporativa propunha novo regime disciplinar que, aparentemente, era mais flexvel, mas, por outro lado, introduzia maior ambigidade; as normas poderiam estar sujeitas negociao com a administrao e seriam impostas por gerentes participativos que estariam dispostos a comunicar e a ouvir. A promessa de uma organizao pluralista envolvia a inteno de reconhecer o sindicato como o representante legtimo dos empregados. No Quadro 2, as principais mudanas propostas pela nova cultura corporativa.

Para alcanar seus propsitos de unificar e integrar os trabalhadores em uma nova filosofia, os administradores transformaram funes supervisoras em gerenciamento intermedirio. Ao estender para os cargos de gerncia as funes operativas e de superviso, os altos administradores procuravam aumentar o nmero de aliados. Isto s seria possvel medida que os gerentes, no podendo apoiar o sindicato, incorporassem um discurso que justificasse as prticas e estratgias da alta administrao. Ao instruir todos os gerentes a disseminar a nova cultura administrativa, os altos administradores visavam a criar mediadores para os seus valores. Dentro deste propsito, os gerentes deveriam assumir a responsabilidade de solucionar problemas do trabalhador, principalmente os ligados necessidade de melhorar as condies de trabalho. Segundo a diretoria isto retiraria do sindicato o papel de mediador entre as necessidades dos trabalhadores e a organizao. Deste modo a cultura da Telecom seguia os princpios e descries de qualquer cultura dominante, no sentido Foucaudiano: traava estratgias de aglutinao, criava rituais de integrao e treinava mediadores, aqueles que deveriam reafirmar seus princpios e assegurar que fossem mantidos no dia a dia da companhia. Novos procedimentos disciplinares foram criados para transmitir a idia de uma administrao mais flexvel e participativa e, at mesmo instituiu-se novo credo que contribusse para justificar a seleo das pessoas para os cargos e sua permanncia no poder: a nova direo enfatizava os critrios polticos de seleo e promoo e para o processo decisrio de modo geral. No entanto essas estratgias no asseguravam sua hegemonia na organizao. Paradoxalmente, ao invs de gerar unio, estimulou o surgimento de uma contracultura, que elaborou metforas depreciativas da administrao e da organizao (Rodrigues e Collinson, 1992). Estimulou no apenas uma subcultura de engenheiros que considerava que os valores tradicionais da companhia estavam sendo minados e vandalizados, mas alm disso encorajou a aglutinao de um grupo de gerentes ressentidos, por se sentirem excludos. Telecom como uma Organizao Multicultural A segunda parte do Quadro 3 demonstra como a cultura corporativa era vista pelos excludos, os engenheiros, a maioria dos gerentes e a contracultura (os empregados e o sindicato, tal como expresso pelo jornal sindical, O Bode).

Embora fosse vista como mais pluralista do que a cultura paterna, por criar oportunidades para a participao dos empregados, a cultura corporativa no conseguiu obter sua planejada hegemonia, nem mesmo a necessria aglutinao para assegurar sua legitimao entre os gerentes. Os defensores da cultura corporativa eram vistos como dissimulados e maquiavlicos. Na viso da maioria dos engenheiros, a alta administrao formava umacamada impermevel, no sentido Foucaudiano de uma rede capilar ubqua de relaes de apoio e integrao. A cultura corporativa, por sua vez, era vista como arma, usada pelos altos administradores, para garantir e justificar suas posies de poder. "A cultura corporativa o produto patrimonialista de um grupo de administradores" disse um engenheiro.(2) Desse modo, as tentativas dos administradores de criar dependncias polticas pareciam estratgia assaz visvel nessa organizao, ao construir um campo organizacional propcio, de modo que assegurasse uma rede de interesses confivel (Clegg, 1989). As afirmativas de gerentes de diviso e engenheiros revelam como a lgica da administrao era percebida: "o poder na organizao est nas mos de nove administradores que agem apenas para proteger os interesses de seu prprio grupo", "as pessoas somente so promovidas se pertencerem a esse grupo", pois "incluem ou excluem pessoas a seu bel-prazer". O Sindicato alegava que a cultura corporativa fora introduzida na organizao, com o intuito de manipular e controlar os funcionrios e, como resposta, criaram metforas que se opunham e desmistificavam os integrantes da cultura corporativa. Como se pode ver, em detalhes, em Rodrigues e Collinson (1995), a organizao era retratada pelo sindicato como "um trem que voa", como um "circo" e, at mesmo, como uma "organizao militar disfarada". A poltica de portas abertas era descrita pelo jornal sindical "como a porta aberta para a rua". A cultura corporativa, assim como seus pregadores, era considerada ilegtima, como denotam as seguintes afirmaes: "Os administradores esto nos seus cargos apenas por influncia de suas filiaes e alianas polticas"; "promovem seus amigos e parentes" e "trazem gente para trabalhar, sem qualquer qualificao, mas que so seus amigos". Os prprios administradores, todavia, criavam justificativas e explicaes para seu comportamento e valores, cumprindo, desse modo, a lgica de todas as culturas gerenciais, como assinala Bendix (1970). Quando se perguntou como definiriam um bom administrador, responderam que no era fundamental que o gerente possusse qualificao tcnica na rea. No entanto, "ele deveria ser capaz de lidar com demandas polticas ou com seres humanos". "O fato de um funcionrio portar uma qualificao tcnica em engenharia no garante que seja um bom administrador"; " no entanto, qualidades gerenciais so essenciais". As prticas gerenciais, segundo os prprios gerentes, engenheiros e o sindicato, introduziam ambigidade, contradiziam as mensagens da cultura corporativa e mudavam o sentido de identificao comunitria e a lealdade para com a organizao. O fato de os administradores conferirem primazia a critrios polticos sobre preocupaes de ordem tcnica gerava falta de credibilidade na administrao, pois a cultura paterna havia institucionalizado a tecnocracia como mito em si mesma, ao transform-la em atributo organizacional difundido e disseminado por meio de rituais e aprendizado (Freund, 1969). A Cultura Corporativa e Identidade da Telecom A natureza duradoura da identidade e sua concomitante essncia voltil sugerem que os indivduos abstraem significados, para sua identidade, de experincias sociais passadas, bem como do desempenho de seus papis sociais atuais. Segundo Strauss (1959, p.164), "os indivduos detm filiao a grupos que so, eles prprios, produto de um passado", e tendem a avaliar suas interaes dentro do grupo, de acordo com a sua contribuio de uma auto-imagem positiva. Desse modo, determinado grupo ter importncia particular para um indivduo, se representar experincias que ele valoriza, com significao emocional para si. A cultura paterna da Telecom parecia ter esse tipo de significao, especialmente para os engenheiros. Como sugerem os dados da entrevista, a cultura ascendente mostrava ter valor emocional e afetivo para os engenheiros, em razo de experincias positivas que compartilhavam no passado. O isomorfismo da cultura paterna, que se mostrava renovado no departamento tcnico por meio do aprendizado, parecia estar presente no discurso dos engenheiros. Quando ingressaram no departamento tcnico, a maioria tinha 25 anos de idade e "seu trabalho era fazer a companhia crescer", disse um deles. A rotatividade era baixa, o que facilitava a transmisso da cultura paterna para o departamento tcnico. Por outro lado, a cultura corporativa se mostrava ineficiente como portadora de significados para os empregados de modo geral, e para os engenheiros, em particular. Na dcada de 80, os recursos governamentais para a expanso das companhias estatais comeou a encolher, o que forou as companhias de telecomunicao a redefinir sua misso primordial como empresas prestadoras de servio. Alm disso, a ausncia de legitimidade da alta administrao (aos olhos dos empregados) enfraqueceu o poder da cultura corporativa, como provedora de significados para a identidade. Por isso a instituio, que outrora fora capaz de prover os empregados de significados e estabilidade, tornou-se a seus olhos incoesa e destituda de plausibilidade. Uma vez que os empregados haviam sido instrudos a no se deixarem contaminar pelo poltico em seus julgamentos e decises, a insistncia no critrio poltico contribuiu para que se criasse uma zona de

ambigidade entre os valores considerados sagrados e os profanos, reduzindo assim o alcance da cultura corporativa. Tal como afirma Martins (1974), os tecnocratas atribuem valor supremo ao conhecimento tcnico e constroem sua legitimidade com base na neutralidade ideolgica de seu prprio discurso; enquanto os critrios polticos so tendenciosos, os tcnicos so racionais porque se fundam na razo. As entrevistas com os gerentes sugeriam que o Departamento Tcnico era capaz de construir um isomorfismo, baseado em recursos e discursos simblicos semelhantes. Definiam a singularidade e o isomorfismo do Departamento Tcnico do seguinte modo: "esta empresa est infestada de engenheiros", "o Departamento Tcnico formado por engenheiros em sua maior parte", "so uma elite, tem os melhores quadros, os melhores salrios, as melhores condies de trabalho". "So mais integrados e unidos do que o resto da organizao". Desse modo, a tecnocracia no se limitava apenas a um cdigo moral que servia como guia para o certo e errado, mas, alm disso, sua presumida superioridade sobre todas as outras formas de racionalidade era imposta pela cultura ascendente, no topo, e reiterada, no nvel operacional, pelos engenheiros e pelos tcnicos. Era a distino dos engenheiros, enquanto portadores desta rara competncia, que os associava ao poder durante o regime militar. Esta distino era reafirmada nos rituais pblicos (por exemplo, cerimnias de entrega de prmios) e em pressupostos de que essa categoria era a que deveria assumir posies de poder na organizao e no sistema de telecomunicaes em geral. Quando assumiu o poder, a nova administrao no apenas desativou esses rituais, mas, ao adotar uma ideologia insensvel superioridade da racionalidade tcnica, excluiu os engenheiros do poder. Por meio de suas prticas discursivas, a nova administrao procurava tornar ilegtimas as crenas na distino do grupo de engenharia e, desinstitucionalizar sua ligao histrica com o poder. Em sua estratgia para impor-se como a cultura dominante, a cultura corporativa retirou os significados positivos, ligados ao trabalho, para a identidade dos engenheiros. Como menciona Tajfel (1978), um indivduo continua como membro de um grupo, se este contribui positivamente para sua identidade. Se o grupo no consegue mais garantir significados positivos para a auto-imagem, o indivduo tende a abandon-lo, quer psicologicamente, quer objetivamente, ou de ambas as maneiras (Tajfel, 1978). Quando uma organizao no consegue mais prover o desejado nicho para abrigar a identidade, o indivduo pode escolher outras alternativas para lidar com as ambigidades das informaes provenientes do ambiente. O distanciamento do papel social (Snow e Anderson, 1987) situao na qual o indivduo evita o auto-envolvimento e ligao com determinado trabalho ou instituio. Na Telecom, a maioria dos gerentes de nvel mdio e os engenheiros em particular enfatizavam seu desligamento da organizao, que justificavam ter carter coletivo e no pessoal. Como disse um dos engenheiros, "os funcionrios no so leais organizao, como costumavam ser". Nas palavras de um gerente de seo: "A motivao aqui baixa; as pessoas procuram fazer outras coisas e outras se demitem e mudam para outros lugares". Outro gerente comentava que "lealdade aqui na empresa est associada a determinadas pessoas e grupos, mas no instituio, como costumava ser antes". "As pessoas esto alienadas em relao instituio", "no h motivao para o trabalho nesta organizao", eram observaes freqentes entre os engenheiros entrevistados. Outra maneira pela qual os indivduos expressavam a sua distncia cognitiva e emocional dos papis e instituies pela categorizao e estereotipao. Categorizar consiste em alocar, localizar, definir um grupo ou uma pessoa, enquanto estereotipar, comumente, envolve a descrio de grupos pelo uso de metforas depreciativas (Tajfel, 1978; Strauss, 1959). Na Telecom, os engenheiros respondiam com uma avaliao negativa dos administradores. Estes eram retratados pelos engenheiros como sendo nepotistas, patrimonialistas e corruptos, enquanto as prticas da administrao eram classificadas como insultantes, revoltantes e desestimulantes (vide Rodrigues e Collinson, 1992). O sentimento de autodesvalorizao e o ressentimento (Scheler, 1961) estavam embutidos nas afirmaes dos entrevistados: o trabalho do Departamento Tcnico no tinha mais o mesmo valor para a organizao. Tanto a desvalorizao quanto o ressentimento do grupo pareciam sentimentos de difcil conciliao com as atuais relaes de poder da organizao. Denotavam sentimento de "impotncia e enfraquecimento moral" (Scheler, 1961, p.21). Por outro lado, indivduos podem buscar segurana para a identidade por meio da idealizao, (Snow e Anderson, 1987), selecionando elementos da memria coletiva (Halbwachs, 1968), que podem contribuir para a formao de autoconceito positivo. No caso da Telecom, alguns funcionrios tendem a viver das imagens do passado, voltam-se para a cultura ascendente na busca de significados. Embora reconhecessem que a cultura militar no fora a melhor soluo para o momento, tendiam a mitificar o passado.

CONCLUSES Este estudo de caso sugere que cultura, poder e identidade so intimamente relacionados, medida que fornecem significados um para o outro. Uma cultura organizacional, ao reafirmar os valores e ideologias que do distino a um grupo em relao aos demais, tambm constri a base legtima desse grupo. Por conferir-lhe distino positiva, essa cultura tambm lhe concede poder e, simultaneamente, alimenta as identidades dos seus membros. O poder, nesse processo, serve para sustentar a identidade, que passa a ser reconhecida ilusoriamente como legtima. Mais precisamente, o seu carter definir, arbitrariamente, a identidade dos outros. Portanto, embora o poder tenha o efeito de tornar os subordinados inseguros quanto a seu desempenho (Knights, 1990), induz os seus apoiadores iluso de superioridade: contribui para estender uma rede de interesses camuflados, desejosos de confirmar sua subordinao ou os significados e sentimentos de superioridade dos detentores do poder. Em nvel individual, se a administrao neglicencia a associao dos valores da organizao com os que conferem identidade a um grupo, com rituais e cerimnias, a administrao enfraquece sua legitimidade e a base de distino desse grupo e, em conseqncia, a justificativa de seu poder. neste estgio que identidades sociais e pessoais, baseadas em papis, so interdependentes. Os papis sociais afetam dimenses da individualidade, tais como auto-imagem, necessidade de reconhecimento e estabilidade da trajetria biogrfica ocupacional (Dubar, 1992; Demazire, 1992), em razo de sua insero no contexto das relaes sociais e de poder. Neste estudo de caso, essas identidades sociais, baseadas em papis, ligaram-se distino ocupacional da engenharia e seu poder na organizao. A desinstitucionalizao de sua interface com distino e poder, junto com a reduo da importncia da racionalidade tcnica, deu lugar insegurana da identidade. A descrena dos engenheiros em relao capacidade da organizao de prover significados, que pudessem dar suporte para sentimentos de continuidade e estabilidade de sua experincia biogrfica, induziu o desligamento e alienao de seus papis organizacionais e ocupacionais (distanciamento), encorajando simultaneamente tentativas de recomposio da identidade mediante a idealizao. Em suma, as organizaes so mediadoras de significados para as carreiras e conquistas pessoais. Entretanto, se uma organizao limita as oportunidades de avano profissional, diminui tambm, por sua vez, as possibilidades de envolvimento dos empregados, assim como apontaram Child e Rodrigues (1993). Um gerente ou funcionrio, ao sentir que a organizao j no preenche suas expectativas profissionais, ou que sua identidade pessoal foi diminuda com a introduo de nova cultura corporativa, provavelmente no ser mediador dos seus valores. Assim, as mesmas estratgias que a cultura corporativa utiliza para integrar e alcanar unidade podem, paradoxalmente, estimular a formao de subculturas e o descomprometimento do indivduo. Uma cultura organizacional, por conseguinte, s pode ser entendida dentro de uma dimenso relacional e poltica. O presente estudo sugere que a cultura organizacional s pode ter sentido dentro de um campo de produo simblica, onde diferentes agentes lutam para impor sua definio da realidade. Ao determinar o que considerado sagrado e legtimo, uma cultura confere distines que separam os que fazem parte da organizao e os que a ela no pertencem, afirmando desse modo o poder e o direito de certos grupos existirem socialmente ou no. Portanto a cultura organizacional arranja e rearranja as "relaes de significado e filiao e, nesse processo, confere e retira o poder associado capacidade dos agentes" (Clegg, 1989, p.224). Este estudo sugere que uma cultura corporativa pode contribuir fundamentalmente para facilitar o uso do poder, ao forjar significados e justificativas para a ao administrativa. O poder, por outro lado, torna esses significados integrativos, por estabelecer as redes de interesses e alianas que se definiro em torno desses significados (Clegg, 1989). Portanto o poder e a cultura interagem na demarcao de um campo simblico propcio para a reproduo mtua. No exemplo apresentado neste trabalho, a cultura corporativa preenchia parcialmente essa lgica, mas era incapaz de gerar o isomorfismo. Por desconsiderar certos mitos e fabricar outros, que conflitavam com outros j fortemente institucionalizados, e por no conseguir gerar legitimidade para critrios de filiao, o grupo idealizador da cultura corporativa criou um contexto de grande incerteza e ambigidade para a identidade individual e profissional. As contradies entre as regras de filiao e os valores morais impediram que a cultura corporativa alcanasse a desejada legitimidade. Este estudo sugere, ademais, que no h obrigatoriamente interdependncia entre a cultura corporativa e a institucionalizao, nem mesmo implicam o mesmo processo de construo de significados. Como parte de um programa gerencial elaborado por certos gerentes, a existncia da cultura corporativa dependeria de seus idealizadores assumirem o poder de fato. J a institucionalizao despersonalizada, como sugerem Meyer e Rowan (1991), e implica um processo muito mais forte e estvel de internalizao de valores, devido sua interligao com as relaes sociais no nvel coletivo

da sociedade. Por conseguinte, nas organizaes, a cultura corporativa superpe valores paternos institucionalizados que podem ou no dar-lhe suporte. O xito de uma cultura corporativa pode depender de como esta se integra ou complementa os valores j institucionalizados. Pelas mesmas razes, se uma cultura corporativa estimula valores conflitantes com os j institucionalizados, cria razes para sua derrota. Neste estudo de caso, entretanto, o poder da administrao e da cultura corporativa de abalar a ordem interna institucionalizada deve ser entendido como relativo. Mudanas no nvel macropoltico, tais como a introduo da democracia no pas, foram tambm fundamentais, uma vez que contriburam para desfazer as ligaes de poder entre os tecnocratas e os militares. Os tecnocratas retiraram apoio aos militares, rompendo, dessa forma, as ligaes entre as redes institucionais macro e micro, enfraquecendo a tecnocracia como o sistema ideal para a administrao das organizaes. Embora esta pesquisa diga respeito a um estudo de caso, seus achados refletem mudanas ocorridas nas empresas estatais brasileiras, que tinham militares em sua diretoria - as companhias de telecomunicaes em particular. Tambm reflete a desinstitucionalizao e conseqente desligamento individual que vm ocorrendo recentemente na empresa pblica brasileira de modo geral. NOTAS 1 Pseudnimo. 2 Segundo Schwartzmann (1982, p.23) um sistema patrimonialista desenvolve-se e mantm-se por meio de cooptao poltica. um sistema poltico frgil, por criar uma relao superior-subordinado, entre os que pertencem ao grupo dominante e os aspirantes. Comumente, uma relao dependente desenvolvida, com base em trocas simblicas (por exemplo, favor versus incluso temporria no grupo).