ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

EL IMPACTO DE LAS TICS EN EL DESEMPEO DE LAS PYMES EN EL ECUADOR

TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIN DEL TITULO DE ING. EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

AUTORES: FAUSTO RIGOBERTO TAPIA PERALTA VERNICA ALEXANDRA ZARUMA GUERRERO

DIRECTOR: ECO. DANIEL MALDONADO GRANDA

CENTRO UNIVERSITARIO LOJA 2010

CERTIFICACIN

Eco. Daniel Maldonado DOCENTE DE LA ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

CERTIFICA:

Que la investigacin ha sido realizada por los estudiantes Fausto Rigoberto Tapia Peralta y Vernica Alexandra Zaruma Guerrero, ha sido orientado y revisado durante su ejecucin, por lo tanto autorizo su presentacin.

Loja, diciembre del 2010

Eco. Daniel Maldonado DIRECTOR DE TESIS

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DECLARACIN Y CESIN DE DERECHOS

Nosotros: Fausto Rigoberto Tapia Peralta y Vernica Alexandra Zaruma Guerrero declaramos ser autores del presente trabajo y eximimos expresamente a la Universidad Tcnica Particular de Loja y a sus representantes legales de posibles reclamos o acciones legales. Adicionalmente declaramos conocer y aceptar la disposicin del Art. 67 del Estatuto Orgnico de la Universidad Tcnica Particular de Loja que en su parte pertinente textualmente dice: Forman parte del patrimonio de la Universidad la propiedad intelectual de investigaciones, trabajos cientficos o tcnicos y tesis de grado que se realicen a travs, o con el apoyo financiero, acadmico o institucional (operativo) de la Universidad.

.. Fausto Rigoberto Tapia P.

.. Vernica Alexandra Zaruma G.

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AUTORA

AUTORA

Las ideas, conceptos, procedimiento y resultados vertidos en el presente trabajo investigativo, son de exclusiva responsabilidad de los autores.

Fausto Rigoberto Tapia P.

Vernica Alexandra Zaruma G.

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DEDICATORIA

DEDICATORIA

Con especial cario dedico este trabajo a mi esposa Mara Ins y a mis hijos Pablo Andrs, Andrea Estefana, Mara Fernanda y Tamara Nicole, que fueron el sustento fundamental durante toda mi carrera. Y a mis hermanas que me dieron la fuerza anmica necesaria para cristalizar el sueo anhelado. Fausto Rigoberto Tapia P.

La presente tesis la dedico a mi querida madre por ser mi inspiracin en todos mis proyectos. A mi esposo ngel por darme todo su apoyo y confiar en m. Y a todos mis hermanos quienes siempre estuvieron pendientes de la culminacin de mis estudios superiores.

Vernica Alexandra Zaruma G.

AGRADECIMIENTO

AGRADECIMIENTO

A la Universidad Tcnica Particular de Loja por permitirnos realizar nuestros estudios profesionales, a travs de la Educacin a Distancia. A la Economista Mayra Janet Ortega Vivanco Coordinadora acadmica del programa de graduacin a la Licenciada Yoisi Castillo, Secretaria General del programa y de manera especial al Eco. Daniel Maldonado Granda por habernos guiado y orientado acertadamente nuestra prctica profesional. Finalmente agradecemos a nuestros familiares y amigos que nos apoyaron desde el inicio de nuestra carrera y ahora ms que nada en esta etapa final, porque siempre creyeron en nuestra capacidad y esfuerzo por triunfar y ver cristalizado el sueo que siempre tuvimos.

Fausto Rigoberto Tapia P.

Vernica Alexandra Zaruma G.

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NDICE DE CONTENIDOS
CERTIFICACIN .......................................................................................................... ii DECLARACIN Y CESIN DE DERECHOS............................................................ iii AUTORA ................................................................................................................... iv DEDICATORIA ............................................................................................................. v AGRADECIMIENTO .................................................................................................. vi NDICE DE CONTENIDOS....................................................................................... vii RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................. x CAPTULO I ................................................................................................................ 1 1 MARCO TERICO: TICs, Productividad y Competitividad ............................. 1
1.1 Teoras sobre la competitividad .............................................................................. 1
Teora de la Organizacin Industrial ........................................................................................ 1 Teora de la ventaja competitiva ............................................................................................. 1 Teora de ciclo de vida del producto ........................................................................................ 2 Teora Eclctica .......................................................................................................................... 2 Teora de la Internalizacin ....................................................................................................... 3 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.1.4

1.2

Ventajas competitivas y estrategias competitivas ................................................ 3

1.2.1 Ventajas competitivas ................................................................................................................ 3 1.2.2 Formas de alcanzar ventajas competitivas ........................................................................... 3 1.2.3 Estrategias Competitivas ............................................................................................................... 4

1.3

Las Tics: productividad y competitividad en las PYMES ..................................... 6

Caractersticas de las Tics ........................................................................................................ 6 Muestra de la influencia del uso de las Tics en varias PYMES del mundo ....................... 7 Ventajas y desventajas de las Tics .......................................................................................... 9

1.3.1 1.3.2 1.3.3

1.4 Factores internos y externos que afectan la adopcin de las TICs, por parte de las PYMES en Amrica del Sur .................................................................................. 10 1.5 Evidencias empricas nacionales y locales .......................................................... 14
Anlisis cualitativo de los usuarios de Internet .................................................................... 14 Dispersin de la brecha de usuarios ..................................................................................... 15 Causas de la Brecha Digital.................................................................................................... 15 Principales esfuerzos nacionales para desarrollar la Sociedad de la Informacin......... 15 1.5.1 1.5.2 1.5.3 1.5.4

CAPITULO II ............................................................................................................. 17 2 ANLISIS EXPLORATORIO SITUACIONAL .................................................... 17

2.1 Estructura demogrfica y redes de articulacin de la regin del Austro Ecuatoriano. ........................................................................................................................ 17
2.1.1 Estructura demogrfica de la regin del Austro. .................................................................. 18

vii

2.1.2

Redes de articulacin de la regin del Austro ...................................................................... 19

2.2 2.3

Caractersticas de las PYMES en el Ecuador ....................................................... 20 Caractersticas de las PYMES en la regin del Austro Ecuatoriano ................. 25

2.4 Leyes para el desarrollo de la competitividad de la Micro, pequea y mediana empresa en el Ecuador ...................................................................................................... 29 2.5 Organismos de apoyo locales................................................................................ 30

CAPITULO III ............................................................................................................ 37 3 DIAGNSTICO, ACCESO, USO Y ADOPCIN E IMPACTO DE LAS TICs EN LA EMPRESA. .......................................................................................................... 37
Introduccin ........................................................................................................................ 37 3.1 Metodologa utilizada .............................................................................................. 37
Tratamiento de la informacin ................................................................................................ 38 3.1.1

3.2 Informacin general de la PYME en la zona de San Sebastin de la ciudad de Cuenca. ................................................................................................................................ 38
3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 Personera de las PYMES. ..................................................................................................... 38 Categorizacin de las PYMES. .............................................................................................. 39 Nmero total de empleados que laboran en las PYMES ................................................... 40 Actividad Econmica de las PYMES ..................................................................................... 41

3.3 Acceso y uso de tecnologas de la informacin y comunicacin en las PYMES de la zona de San Sebastin de la ciudad de Cuenca. ..................................... 42
3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.3.4 3.3.5 3.3.6 3.3.7 Equipamiento y uso de las TICs por reas de la empresa. .............................................. 42 Aplicaciones informticas instaladas en las computadoras de las PYMES. ................... 46 Uso de Internet ......................................................................................................................... 47 Intranet ....................................................................................................................................... 53 Extranet ...................................................................................................................................... 54 Correo Electrnico .................................................................................................................... 55 Telefona Mvil.......................................................................................................................... 60

3.4

Comercio Electrnico.............................................................................................. 62

3.4.1 Compras, o pedidos y reservas de bienes y servicios mediante internet realizadas por las PYMES .................................................................................................................................................. 62 3.4.2 Ventas, o Pedidos y reservas de bienes y servicios recibidos a travs del comercio electrnico en las PYMES ........................................................................................................................ 64

3.5 Decisin, motivos, financiamiento, obstculos y seguridad TICs en las PYMES de la zona San Sebastin-Cuenca. ..................................................................... 66
3.5.1 3.5.2 3.5.3 3.5.4 3.5.5 3.5.6 Decisin de incorporar TICs en las PYMES de la zona San Sebastin-cuenca. .......... 66 Factores de motivacin para mejorar las TICs ................................................................... 67 Gasto anual de las TICs ......................................................................................................... 68 Forma de financiamiento de las TICs .................................................................................. 69 Obstculos para mejoramiento de las TICs ........................................................................ 71 Servicios de seguridad implementados en las TICs de las PYMES ............................... 72

viii

3.6

Impacto de las TICs en las PYMES de la zona de San Sebastin - Cuenca .... 73
Posibilidad de mejoramiento de la empresa por el uso de las TICs ............................... 73 Cambios importantes que han logrado las PYMES por el uso de las TICs .................. 73 Resultados econmicos en las PYMES, derivados del uso de las TICs ........................ 74

3.6.1 3.6.2 3.6.3

3.7

Formacin en TICs en las PYMES de la zona de San Sebastin - Cuenca .... 75

Manejo de las TICs por los directivos de las PYMES ....................................................... 75 Formacin en TICs para los empleados de las PYMES ................................................... 76

3.7.1 3.7.2

3.8 Propuesta y/o Modelo de buenas prcticas en el uso de las TICs para las PYMES de la zona de San Sebastin Cuenca. ............................................................. 77

CONCLUSIONES ..................................................................................................... 79 RECOMENDACIONES ............................................................................................. 82 BIBLIOGRAFA ........................................................................................................ 83 ANEXOS ................................................................................................................... 85

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RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo investigativo sobre el uso de las TICs en las PYMES del Ecuador, hace referencia en su primera parte sobre las teoras de la competitividad y todas apuntan a la internacionalizacin, con el afn de ser competitivas, generando con ello ajustes importantes que cubran las necesidades y oportunidades de los mercados internacionales, porque de acuerdo a la globalizacin gradual de los mercados, las empresas tienen menos tiempo cada vez de ajustarse a las nuevas realidades. Al referirnos a las TICs, productividad y competitividad en las PYMES se ha podido notar que existe un grado de preparacin mnimo para beneficiarse de las TICs es decir que no se cuenta con la tecnologa suficiente y por eso que a nivel estadstico el Ecuador en general se encuentra entre los pases con menos ndice de competitividad. Existen factores internos y externos que afectan la adopcin de las TICs pero que estos deben mejorarse y adoptar medidas para aplicarlas en las Economas que se basan en el conocimiento con punto de partida para el desarrollo. En el captulo 2 al hablar de las estructuras demogrficas y redes de articulacin en la nacin podemos notar cuales son las formas en las cuales las empresas establecen el comercio, sus principales productos que se comercializan desde adentro hacia afuera y viceversa; en este sentido se podr notar que importante es el uso de las TICs y poder evitar con ellas la prdida de tiempo y dinero que son la base para una economa en desarrollo. Las caractersticas de las PYMES en la regin es una realidad variable, ya que existen pases con alto grado de uso de las TICs como Chile por ejemplo, sin embargo existen otros como Paraguay, Ecuador, Bolivia que se encuentran entre los ltimos y esto amerita un plan macro con el objetivo de cambiar nuestra realidad si es que queremos en verdad ser competitivos a nivel de la regin y el mundo. Existen leyes que se han ventilado en el Congreso Nacional para su promulgacin que pretendan ir en beneficio del buen uso de las tecnologas, pero todo cambio requiere un estudio minucioso y esta investigacin que aportamos a travs de la UTPL, para que el gobierno tome las medidas necesarias en beneficio del pas. Existen organismos de apoyo locales como: municipios, cmaras, consejos provinciales, ONGs y otras que facilitan el uso

de las TICs pero nunca ser suficiente y este debe extenderse y estar al alcance de todos empezando por los nios desde su primeros aos de estudio. El mtodo utilizado ha sido el inductivo-deductivo con la finalidad de lograr una estructura lgica en el proceso. Los procedimientos que se han utilizado son manuales y en el lugar donde funcionan las PYMES de la zona San Sebastin-Cuenca. La tcnica utilizada ha sido mediante seis hojas que correspondan a la encuesta para cada empresa. A continuacin se da a conocer la informacin general de las PYMES en el sector la misma que se describe de la siguiente manera: se ha encuestado a 90 empresas de las cuales 42 de ellas son naturales y 48 son jurdicas; 76 empresas estn consideradas pequeas y 14 medianas; tambin se ha podido averiguar que en este grupo de empresas trabajan 995 personas; sobre sus ventas en los primeros 6 meses del 2010 suman 35692.200 y cuentan con un patrimonio de 37617.200 dlares aproximadamente. El acceso y uso de la tecnologas de informacin y comunicacin, se ha podido constatar en todas las reas que el mayor porcentaje hacen uso de las computadoras, luego est el uso del internet a continuacin el uso del correo electrnico, prximo el uso del intranet, luego la telefona mvil, despus el extranet y finalmente otras tecnologas. Tambin se ha podido notar que en el rea de administracin se da uso de las computadoras en un porcentaje del 23% y de estas el porcentaje con internet es del 21%. De las aplicaciones informticas ms utilizadas esta la gestin de informacin le sigue ofimtica, contabilidad, gestin de pedidos inventarios y logstica, finalmente la gestin con entidades financieras en forma gradual de mayor a menor. En cuanto al tiempo de uso del internet la mayor parte de las PYMES utiliza desde ms de 4 aos y as mismo el mayor porcentaje lo utilizan para enviar o recibir correo electrnico. De las PYMES encuestadas solo el 47% tienen pgina web as mismo la mayora lo utiliza para presentacin de la empresa. En lo que respecta al comercio electrnico las compras por internet lo han realizado el 49% a Ecuador y el 88% en ventas. En lo que respecta a la decisin, motivos, financiamiento, obstculos y seguridad TICs el 93% de las empresas tom la decisin de incorporar las TICs a travs del gerente general y los factores ms importantes que motivaron a los directivos de la empresa a tomar medidas

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para mejorar las TICs fueron la competencia y los requerimientos de los clientes en el mercado laboral respectivamente en su orden. El monto aproximado que las PYMES han gastado anual en el ao en las TICs es menos del 1% en sus ventas y en un porcentaje del 66% de las empresas. Tambin se indica que el financiamiento de las TICs por parte de las PYMES de la zona San Sebastin-Cuenca es propio en un porcentaje del 87% y entre los obstculos que las empresas han enfrentado en su misin de mejorar las TICs son: primero el alto costo del equipo que se requerira y segundo desconocimiento de los beneficios. En lo que respecta a la seguridad de las TICs el 98% tiene software de proteccin contra virus, que es el ms importante segn las empresas encuestadas. Sobre el impacto de las TICs el 100% de las empresas han dicho que las TICs han ayudado a mejorar la gestin de la empresa y los cambios ms importantes que las PYMES han logrado por el uso de las TICs ha sido asimilar y circular ms rpidamente seguido la de reducir costos de produccin, transaccin, etc. entre los ms importantes. Tambin ha manifestado las PYMES en un 98% que han obtenido un resultado econmico positivo derivado del uso de las TICs. En lo que se refiere a la formacin en TICs el 100% de las empresas manifestaron que sus directivos utilizan las TICs en su actividad diaria. Existe un bajo nivel sobre el uso del manejo de la web.2.0. Finalmente el 48% de las empresas proporcionaron formacin TICs a sus empleados. Conclusin: Se observa que las PYMES tienen un bajo nivel de utilizacin de TICs principalmente por la falta de tecnologa, altos costos y falta de concientizacin a los directivos de las empresas para que inviertan no solo en equipos sino tambin en capacitaciones continuas a nivel empresarial para aprovecharse de las TICs y aumentar su desarrollo. Recomendacin: Est orientada al Gobierno Nacional para que con los organismos respectivos emprendan un programa lite con la finalidad de insertar la tecnologa de punta y la misma llegue si es posible a todos los rincones del Ecuador, de esta manera beneficiarnos todos.

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CAPTULO I
1 MARCO TERICO: TICs, Productividad y Competitividad

Introduccin Este captulo presenta definiciones bsicas y anlisis de las principales teoras de soporte sobre la competitividad, productividad y sobre las Tics (Tecnologas de la informacin y la comunicacin), que servirn de base para entender el desarrollo de los prximos captulos que tratarn sobre el impacto que tiene el uso de la tecnologa en las PYMES (Pequeas y medianas empresas) del Ecuador pero principalmente en la provincia del Azuay, cantn Cuenca, especficamente en la zona 8, (Parroquia San Sebastin). Hoy en da debido a la globalizacin es cada vez ms vital que las empresas no importa su tamao estn a la vanguardia en cuanto al uso y aprovechamiento de los ltimos avances en tecnologa (Tics) para poder competir y mantenerse en el mercado, pero para lograrlo se tiene que tomar muy en cuenta aspectos como la innovacin, la productividad y la

competitividad que son el punto de partida para aprovechar estas tecnologas que tenemos al alcance y mejorar la cantidad y calidad de los productos o servicios que se ofrecen. 1.1 Teoras sobre la competitividad 1.1.1 Teora de la Organizacin Industrial

Para este estudio Michael Porter utiliza a un grupo de empresas en un sector industrial que demuestran conductas similares al buscar la expansin internacional, como son el conocimiento de habilidades tecnolgicas y el marketing basado en innovacin y desarrollo. Estas empresas para expandirse internacionalmente usan varias estrategias como: produccin a gran escala; diferenciacin en costo, calidad, tecnologa o distribucin; para conseguir una imagen de marca o calidad. 1.1.2 Teora de la ventaja competitiva

Segn el concepto, la ventaja competitiva de la empresa, es una caracterstica esencial que le permite a la empresa generar una posicin para poder competir. Segn Porter el que las empresas puedan competir o no internacionalmente, depende de las estrategias de la empresa y el entorno local, siempre y cuando las empresas sepan aprovechar las oportunidades que se les presentan. Segn Dunning, la base para la teora de la internacionalizacin es medir los efectos que tienen las ventajas competitivas de las empresas y las ventajas estructurales de los pases en la globalizacin y los mercados. 1

1.1.3

Teora de ciclo de vida del producto

En esta teora Vernon explica el proceso de internacionalizacin de las empresas combinando la teora del comercio internacional desde una perspectiva empresarial, haciendo uso del ciclo de vida del producto, adems destaca el papel de la innovacin tecnolgica como un eje para el comercio entre pases. Segn Kojima dice que la inversin directa en el extranjero debe originarse en el sector del pas inversor con desventaja comparativa, que sea potencialmente un sector en el que tiene ventaja comparativa el pas receptor. 1.1.4 Teora Eclctica Esta teora de Dunning integra las teoras precedentes sobre la expansin internacional para explicar las causas y distribucin entre los diferentes pases en los que la inversin tiene lugar. La principal hiptesis de la teora eclctica es que la inversin directa en el extranjero tendra lugar si se satisfacen las siguientes condiciones: a. Ventajas especficas de propiedad: Para que una empresa se pueda internacionalizar debe de poseer ventajas competitivas de propiedad sobre empresas de otros pases. Generalmente estas ventajas son de tipo intangible como: propiedad de tecnologa, economas de escala, diferenciacin, tamao, mejor capacidad y utilizacin de recursos. b. Ventajas de internacionalizacin: La empresa debe salir beneficiada de poder usar alguna ventaja que tenga en el campo internacional, puede ser por ejemplo una ventaja de reduccin de costos, derechos de propiedad, proteger la calidad del producto o aspectos gubernamentales como los aranceles. c. Ventajas de localizacin: Para Dunning deben darse ventajas de localizacin en el pas extranjero respecto del pas de origen en cuanto a la calidad y costos de transporte y comunicacin, la distancia fsica, e infraestructura. Tambin seala que la naturaleza de estas ventajas depende de las caractersticas especficas del pas, la industria y la empresa en particular. Para poder explicar la internacionalizacin de las empresas Dunning analiza su paradigma eclctico y lo adapta a las consecuencias que puedan tener las empresas locales en el proceso de internacionalizacin con las nuevas alianzas empresariales. La adaptacin de su paradigma eclctico se da en los siguientes parmetros: Primero, hay que dar ms importancia al papel de la innovacin para aumentar y mantener las ventajas competitivas.

Segundo, dentro del concepto de ventajas de localizacin hay que pondera otros factores como el territorial.

Tercero, cuando hay acuerdos de colaboracin con otras empresas, individualmente la empresa ya no est restringida por los lmites de propiedad ya que la calidad de sus decisiones est muy influida por esos acuerdos. 1.1.4 Teora de la Internalizacin

Esta teora se centra en explicar el porqu las empresas buscan los beneficios que otorga el comercio internacional, reconociendo que para ello es necesario ser eficientes, lo que significa tener costos ms bajos, ya que en el comercio internacional los costos se mantendran constantes sin importar el nivel de produccin si las empresas fuera ms eficientes. 1.2 Ventajas competitivas y estrategias competitivas 1.2.1 Ventajas competitivas

Una ventaja competitiva es tener una mejor posicin que los rivales para asegurar a los clientes y defenderse contra las fuerzas competitivas. Existiendo muchas fuentes de ventajas competitivas: elaboracin del producto con la ms alta calidad, proporcionar un servicio superior a los clientes, lograr menores costos que los rivales, tener una mejor ubicacin geogrfica, disear un producto que tenga un mejor rendimiento que las marcas de la competencia. 1.2.2 Formas de alcanzar ventajas competitivas

Innovacin: Las bases de la competitividad estn cada vez ms en la creacin y asimilacin del conocimiento. Las diferencias en valores culturales, en estructuras econmicas, en instituciones y en su historia, contribuyen al xito competitivo. Las compaas alcanzan ventaja competitiva mediante actos de innovacin, bien sea en nuevas tecnologas y en nuevas formas de cumplir su actividad. Ellas perciben una nueva forma o encuentran mejores medios de competir que las formas antiguas, o disear un nuevo producto, un nuevo proceso, un nuevo enfoque de mercado o una nueva forma de conducir la capacitacin y el entrenamiento. Algunas innovaciones crean ventajas competitivas por percibir una oportunidad de mercado completamente nueva o por atender un segmento de mercado desatendido.

Hay 2 fuentes bsicas disponibles de ventaja competitiva, que son: Recursos superiores, y Aptitudes superiores. 1. Recursos Superiores: Es una consigna publicitaria que implica que una empresa disfruta de mayores reservas o de acceso a capital financiero, aptitudes o capacidades superiores de produccin, mejor ubicacin o acceso superior a los abastecimientos. 2. Aptitudes Superiores: Sugieren que la empresa goza de ms talento humano, experiencia, suficiencia o capacidad administrativa. 1.2.3 Estrategias Competitivas

La estrategia competitiva son las acciones que una empresa crea y utiliza para tratar de hacer frente a la competencia y obtener una ventaja competitiva. La estrategia de una compaa puede ser bsicamente ofensiva o defensiva, cambiando de una posicin a otra segn las condiciones del mercado. En el mundo las compaas han tratado de seguir todos los enfoques concebibles para vencer a sus rivales y obtener una ventaja en el mercado.

Por lo tanto una estrategia competitiva son formas o acciones que una empresa emprende para alcanzar el desarrollo y ser competitivo frente a otras similares que estn repartidas en todo el mundo. Porter identific 3 estrategias genricas que podan usarse individualmente o en conjunto, para crear en el largo plazo una posicin defendible que sobrepasara el desempeo de los competidores en una industria. Esas 3 estrategias genricas fueron: 1. El liderazgo en costos totales bajos: Se refiere a mantener el costo ms bajo frente a los competidores y lograr un volumen alto de ventas. Por lo tanto la calidad, el servicio, la reduccin de costos mediante una mayor experiencia, la construccin eficiente de economas de escala, el rgido control de costos sobre todo de los variables, son materia de anlisis constante. Los clientes de rendimiento marginal se evitan y se busca la minimizacin de costos en las reas de investigacin y desarrollo, fuerza de ventas, publicidad, personal, y en general en cada rea de operacin de la empresa.

Lograr una posicin de costo total bajo, frecuentemente requiere una alta participacin relativa del mercado, u otro tipo de ventaja, como podra ser el acceso a las materias

primas. Podra exigir tambin un diseo de producto que facilitara su fabricacin, mantener una amplia lnea de productos relacionados para distribuir entre ellos el costo, as como servir a los segmentos ms grandes de clientes para asegurar volumen de ventas. Pero una desventaja de implementar una estrategia de costo bajo es que podra implicar grandes inversiones de capital en tecnologa de punta, precios agresivos y reducir los mrgenes de utilidad para lograr ms participacin en el mercado.

2. La diferenciacin: Se trata de crearle al producto o servicio algo que fuera percibido en toda la industria como nico. La diferenciacin se considera como la barrera protectora contra la competencia debido a la lealtad de marca, la que debera producir una menor sensibilidad al precio. Diferenciarse significa sacrificar participacin de mercado e involucrarse en actividades costosas como investigacin, diseo del producto, materiales de alta calidad o incrementar el servicio al cliente. Sin embargo esta situacin de incompatibilidad con la estrategia de liderazgo de costos bajos no se daba en todas las industrias y haban negocios que podan competir con costos bajos y precios comparables a los de la competencia. Compaas que se distinguieron en su momento por adoptar alguna forma de diferenciacin fueron: Mercedes-Benz (diseo e imagen de marca), Caterpillar (red de distribucin) y Coleman (tecnologa), entre muchas otras.

3. El enfoque: Esta estrategia consiste en concentrarse en un grupo especfico de clientes, en un segmento de la lnea de productos o en un mercado geogrfico. La estrategia se basa en la premisa de que la empresa est en condiciones de servir a un objetivo estratgico ms reducido en forma ms eficiente que los competidores de amplia cobertura. Como resultado, la empresa se diferenciaba al atender mejor las necesidades de un mercado-meta especfico, o reduciendo costos sirviendo a se mercado, o ambas cosas. The Martin-Brower Co., uno de los grandes distribuidores de alimentos en los EE.UU., fue un ejemplo en la adopcin de la estrategia de enfoque cuando en su poca, limit su servicio solamente a las 8 principales cadenas de restaurantes de comida rpida (Hoy slo le distribuye a McDonalds). Las 6 maneras bsicas para montar ofensivas estratgicas son:

a. Ataque a los puntos fuertes de los competidores.- Para tener xito, el iniciador necesita contar con las suficientes fuerzas y recursos para adquirir por lo menos una participacin en el mercado de los rivales objetivo. b. Ataque a los puntos dbiles de los competidores.- Tiene mayores probabilidades de xito retar a los rivales donde son ms vulnerables que retarlos donde son ms fuertes, en especial si el retador tiene ventajas en las reas donde los rivales son dbiles. c. Ataque simultaneo en muchos frentes.- Es lanzar una gran ofensiva competitiva que incluye varias iniciativas importantes, para tratar de desequilibrar al rival, distraer su atencin y forzarlo a canalizar sus recursos a fin de proteger todos sus frentes simultneamente. d. Ofensivas laterales.- Evitan las confrontaciones directas y en lugar de ello se concentra en los atributos innovadores de los productos, los avances tecnolgicos y la entrada temprana en los mercados geogrficos menos competidos. e. Ofensivas tipo guerrilla.- Estn adaptadas para los pequeos retadores que no cuentan ni con los recursos ni con la visibilidad en el mercado para montar un ataque a toda escala contra las compaas. f. Golpes de apropiacin.- Crean una ventaja competitiva al colocar al agresor en una posicin competitiva primordial a la cual no tienen acceso los rivales o frente a la cual se sienten desalentados y no la tratan de igualar.

1.3

Las Tics: productividad y competitividad en las PYMES

En este tema vamos a hablar sobre el impacto de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (Tics), en las pequeas y medianas empresas (PYMES), que desde mucho tiempo atrs los pases desarrollados han venido implantando en su pas, como una forma bsica para ser productivos y competitivos y, de esta manera lograr mantener el liderazgo y la hegemona en los principales mercados del mundo. 1.3.1 Caractersticas de las Tics

Son de carcter innovador y creativo.

Tienen mayor influencia y beneficia en mayor proporcin al rea educativa ya que la hace ms accesible y dinmica Son de debate pblico y poltico, pues su utilizacin implica un futuro prometedor. Se relacionan con mayor frecuencia con el uso de la Internet y la informtica. Afectan a numerosos mbitos de las ciencias humanas como la sociologa, la teora de las organizaciones o la gestin.

Las principales nuevas tecnologas son:

Internet Robtica Computadoras de propsito especfico Dinero electrnico

Resulta un gran alivio econmico a largo plazo. Aunque en el tiempo de adquisicin resulte una fuerte inversin. Constituyen medios de comunicacin y adquisicin de informacin de toda variedad, inclusive cientfica, a los cuales las personas pueden acceder por sus propios medios, es decir potencian la bsqueda de informacin y conocimiento propio.( Pablo de la Torre, gerente zona franca junio 2010). 1.3.2 Grfico 1 Muestra de la influencia del uso de las Tics en varias PYMES del mundo

Si bien las cifras del Grfico sealan una relacin positiva entre el nivel de competitividad de un pas y su grado de preparacin para participar y beneficiarse de las Tics, es necesario complementar tales resultados con los ms recientes hallazgos de ciertos estudios, los cuales apoyan la nocin de que el acceso, uso y adopcin de las Tics por parte de las PYMES centroamericanas, constituye una importante innovacin que podra mejorar su productividad y competitividad, siempre y cuando se adopten otras polticas que combatan los obstculos o restricciones que enfrentan estas empresas para su desarrollo, en cada uno de estos pases. Como punto de partida, debe recordarse que la economa basada en el conocimiento es una economa totalmente diferente a la economa del siglo XX, ya que en la EBC (Economa Basada en el Conocimiento) ste constituye el principal insumo de produccin y las TICs son instrumentos importantes, no slo para la transmisin de la informacin, sino tambin para la codificacin del conocimiento. Adems, tal como lo seala Atkinson (2001), en el mundo moderno, las economas ms prsperas se basan en las habilidades de sus ciudadanos, empresas, organizaciones, gobierno, academia y sector privado, para generar, almacenar, recuperar, procesar y transmitir informaciones, funciones que son aplicables a todas las actividades del ser humano y que se facilitan sustancialmente gracias a la adopcin de las Tics. Heeks (2002) seala la importancia de la adopcin de las Tics para el mejoramiento de la productividad de las empresas, al resaltar el papel que la informacin juega en los procesos y en los resultados de cualquier gestin empresarial. Adems, con respecto al papel de las Tics en los resultados de la gestin de una empresa, se argumenta que el apoyo de las Tics al aprendizaje, a la toma de decisiones y a las acciones constituye su verdadera contribucin a la mejora de la productividad y la competitividad de las empresas.

Kaushik y Singh (2003) sealan, por otra parte, que el acceso, uso y adopcin de las Tics generan ganancias de ndole econmica no solo para las empresas involucradas, sino tambin para la economa en general, al favorecer el desarrollo de nuevas y mejores oportunidades, principalmente para los ms pobres. Los beneficios o ganancias dinmicas del uso de las Tics en una economa, son ms difciles de identificar que los beneficios estticos. No obstante, recientes investigaciones para el caso de pases desarrollados, sealan claramente que, la adopcin de aplicaciones basadas en la computacin y la Internet por parte de las empresas e individuos en estos

pases, constituye la principal fuente del crecimiento sostenido en estas economas (Jorgenson, 2003; The Economist, 2003a y 2003b). En trminos generales, se puede argumentar que si las Tics permiten economizar en el uso de los escasos recursos de que dispone una sociedad, esto implica que existirn ms recursos disponibles para la inversin, la cual, de llevarse a cabo, incrementara el crecimiento econmico. Adems, si las Tics facilitan un mejor acceso a ms y mejor informacin, procurando de esta manera, un mejor nivel de educacin para la actual y futura fuerza de trabajo; es decir, inversin en capital humano, estas tecnologas pueden favorecer tambin, de esta manera, el crecimiento de la economa ( Kaushik y Singh, 2003).

En conclusin podemos sealar que casi todos los autores coinciden en que las IBS (soluciones de negocio basadas en la internet) en los pases desarrollados como EE.UU. Francia, Alemania y el Reino Unido por parte de las empresas, generan casi la mitad de la economa de sus pases, ejemplo que debemos seguir los pases en vas de desarrollo, en especial Ecuador y en todas sus regiones, ya que estas afirmaciones, dejan manifiesto la importancia de las TICs, en especial de la Internet, como herramienta importante para incrementar la productividad de las empresas y de las economas en los pases desarrollados.

La habilidad de las TICs para poner en contacto a compradores y vendedores en forma ms eficiente ( combinada con el almacenamiento y procesamiento de informacin), representa una manera de obtener importantes ganancias potenciales, ya que reduce los costos de bsqueda, mejora la identificacin (matching) entre vendedores y compradores, e inclusive, facilita la creacin de nuevos mercados. 1.3.3 a) Ventajas: Brindar grandes beneficios y adelantos en salud y educacin. Apoyar a las PYME de las personas empresarias locales para presentar y vender sus productos a travs de la internet. Permitir el aprendizaje interactivo y la educacin a distancia. Ofrecer nuevas formas de trabajo, como teletrabajo. Ventajas y desventajas de las Tics

Dar acceso al flujo de conocimientos e informacin para mejorar las vidas de las personas. Facilidades Exactitud Menores riesgos Menores costos.

b) Desventajas: 1.4 Falta de privacidad. Aislamiento Fraude Merma los puestos de trabajo Factores internos y externos que afectan la adopcin de las TICs, por parte de las PYMES en Amrica del Sur Existen varios estudios que sealan la posibilidad de comprar, vender, pagar y cobrar, por medio de la Internet (e-commerce), as como de la integracin de cadenas productivas por medio de las aplicaciones de computacin e Internet (e-business). Sin embargo al estudiar la situacin de las PYMES en varios pases en vas de desarrollo, se han identificado 4 importantes limitaciones que enfrentan estas empresas a la hora de adoptar las TICs, y son: 1. Falta de conciencia sobre cmo las TICs pueden ayudar a mejorar el sus negocios. 2. Falta de recursos para invertir en hardware y software 3. Ausencia de facilidades de capacitacin o altos costos de entrenamiento del de la empresa. 4. Falta de acceso a servicios tcnicos fuera de la empresa. personal desempeo de

Todos estos aspectos estn presentes como parte de la realidad de las PYMES Sudamericanas, por lo tanto, es importante entender el proceso de adopcin de estas tecnologas por parte de una PYME e identificar as los principales factores internos y externos que afectan tal decisin.

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De acuerdo con Lefebvre y Lefebvre (1996), existen tanto factores internos como externos que determinan el nivel de adopcin de las TICs por parte de una PYME, en donde, dentro de los factores internos, destacan la parte administrativa y el personal de la empresa. Es decir, aquellos factores que afectan la productividad, la rentabilidad y la competitividad de la firma. y dentro de los factores externos se encuentran las polticas nacionales en los campos social, econmico, comercial y tecnolgico, adems del entorno macroeconmico y del sector productivo al cual pertenece la firma.

El siguiente cuadro resume los principales factores internos y externos: Grfico 2 Factores internos y externos que afectan el grado de adopcin de las TICs Variables para medir los Factores que afectan la adopcin FACTORES INTERNOS Experiencia de la firma con TICs Empleados que usan TICs Caractersticas de la firma Tamao Promedio de ventas de los ltimos tres aos Existencia de partidas de gasto para compra y Gastos en TICs mantenimiento de computadoras y servicios de Internet Tecnificacin del personal Estrategia de la firma sobre TICs Conocimiento sobre programas de cmputo y Orientacin cientfica servicios de Internet modernos para la actividad de la empresa Poltica tecnolgica Existencia de planes para introducir nuevos Porcentaje del personal, en puestos, tcnicos, programadores, ingenieros y cientficos Porcentaje de empleados que usan computadoras y/o Internet Indicadores

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programas o equipo de cmputo en el corto plazo (2 o 3 aos) Esfuerzo Innovador Deseo de incursionar en eGrado de innovacin de la empresa, segn ndice de Innovacin (II) Inters en incursionar en negocios por la Internet, gozando de apoyo tcnico Valoracin Conciencia sobre importancia TICs sobre e la importancia en la de usar

commerce

computadoras

Internet

actividad

productiva de la empresa para ser competitivo FACTORES EXTERNOS Caractersticas de la Industria Competencia Cantidad de clientes Experiencia exportadora Proyeccin internacional Importancia de las ventas al detalle Tamao y nmero de las empresas

competidoras Nmero de clientes de la empresa Exporta o no Proporcin mayor de las ventas al mercado internacional Proporcin mayor de las ventas al pblico Porcentaje de clientes que tienen acceso a la Internet y usan pginas Web Nmero de proveedores de la empresa Principales proveedores segn tamao Porcentaje de proveedores que tienen acceso a la Internet y usan pginas Web Nmero de clientes que representan el 80% de las ventas de la empresa Nmero de proveedores que reportan el 80% de las compras de las ventas de la empresa

Clientes con acceso a TICs Cantidad de proveedores Caracterstica de proveedores Proveedores con acceso a TICs

Concentracin de clientes

Concentracin de proveedores

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Cantidad de clientes nacionales Encadenamientos del sector Entorno macroeconmico Recursos humanos con empresas

Porcentaje de clientes en el pas Existencia de actividades coordinadas entre empresas para brindar algn servicio a clientes

Valoracin de la disponibilidad de recurso humano calificado en el pas Valoracin de disponibilidad de recurso

Recursos financieros

financiero para financiar la compra de equipo de cmputo e Internet

Polticas Nacionales Polticas de comercio Estas medidas son especficas al pas donde reside la empresa. del

Regulacin de la Industria Prcticas gobierno Altos costos de los crditos para la compra de TICs Fijacin de impuestos corporativa de las compras

Algunos ndices pueden ser empleados para este propsito, por ejemplo, el NRI.

Polticas econmicas y sociales Programas capacitacin humano y para polticas el de

recurso

Fuente: Elaboracin propia con base en Lefebvre y Lefebvre (1996) Basados en el anlisis anterior, se puede concluir que la decisin de una PYME para tratar de alcanzar un alto nivel de adopcin de TICs es el resultado de muchos factores. Estos factores no solo incluyen el tradicional anlisis costo-beneficio de una decisin de inversin, sino la complejidad de la tecnologa y el grado de preparacin electrnica de la red de

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consumidores y proveedores. Finalmente, la revisin de los factores determinantes, tambin indica que el tamao de la empresa y las opiniones de su administracin pueden tener un considerable impacto en su decisin por incursionar en el comercio electrnico y tener xito ante este reto. 1.5 Evidencias empricas nacionales y locales 1.5.1 Anlisis cualitativo de los usuarios de Internet

El anlisis efectuado es realizado por Nstor Vega Jimnez, quien realiza una encuesta en Quito y nos muestra resultados importantes: De los 134 habitantes de Quito que fueron entrevistados, durante los das 27 y 28 de julio de 2002, en varios lugares de la capital, el 80% dijo saber lo que era Internet y casi un 60% dijo haberla utilizado. El 50,7% de los usuarios fueron mujeres, lo cual pone en evidencia una distribucin muy equitativa en cuanto a gnero. La edad promedio fue de 32,2 aos, cuya distribucin observada indicaba el 7,5% menor de 15 aos, 10,5% mayor de 45 aos, un 32,8% entre 15 y 24 aos, lo que daba cuenta de una fuerte concentracin entre gente joven, probablemente estudiantes, mientras el 49,2% aglutinaba entre los 25 y los 44 aos, es decir, personas econmicamente activas. Por otra parte, el promedio de aos de escolaridad de los usuarios de Quito era de 12 aos. De los usuarios mencionados, el 41,2% tena acceso en su hogar, pero slo el 37,5% usaba esa conexin, lo cual era consistente con el alto costo de acceso a la Red observada en otros estudios. Un 43,7% se conectaba desde su trabajo, un 27,5% lo haca desde un cibercaf, un 13,7% lo haca desde su centro de estudios y un 5% lo realizaba desde otros lugares. Un tercio se conectaba una vez por semana y un 31,2% lo haca todos los das. En cuanto al uso, el 60% declar conectarse para revisar su casilla electrnica o para enviar correo, un 45% lo haca para buscar informacin, un 37,5% para apoyarse en sus estudios. Un 13,5% lo usaba para chatear y tan slo un 2,5% para hacer comercio electrnico. En resumen, se puede observar que los quiteos usaban Internet principalmente en su casa y trabajo, la mayora de las veces para enviar o recibir correos electrnicos, pero tambin para buscar informacin y navegar. En el mbito de las motivaciones, la encuesta revel que los usuarios quiteos (54,5% casados), no estaban motivados fuertemente por sus hijos en edad escolar (70,9% no tenan hijos estudiando), sino ms bien por tener familiares en el exterior (66%) con los cuales el 20% se comunicaba por correo electrnico.

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1.5.2

Dispersin de la brecha de usuarios

Vale la pena resaltar que los resultados anteriores corresponden a una inferencia hecha a partir de datos de usuarios para Quito, no para Ecuador en su conjunto. Como el 95% de los usuarios se encuentran concentrados en las dos grandes ciudades (Quito y Guayaquil), es posible inferir que al ampliar la muestra al resto del pas, los resultados tiendan a ser un tanto menos favorables que los mostrados en esta seccin. 1.5.3 Causas de la Brecha Digital

Entre las principales causas de la Brecha Digital de Ecuador seran, el bajo nivel de ingreso y su desigual distribucin, y su deficitaria infraestructura telefnica. Esta brecha se manifiesta en el nmero de lneas telefnicas, tanto fijas como mviles. El excesivo costo de acceso a Internet habra generado una barrera importante que inhibe la difusin de las TIC, en especial en los hogares y en las PYMES, excluyendo a sectores que poseen un buen nivel educacional pero escaso poder adquisitivo. 1.5.4 Principales esfuerzos nacionales para desarrollar la Sociedad de la Informacin Los datos de la Superintendencia de Telecomunicaciones, a diciembre del 2001, nos indican que los cibercafs son una alternativa para compensar costos en el uso del internet, existiendo de stos 246 en Quito, 39 en Guayaquil y 36 en Cuenca. Adems se debe sealar como importante esfuerzo nacional para desarrollar la sociedad de la informacin, la culminacin del primer tramo nacional de fibra ptica a comienzos del 2003. Tambin vale la pena sealar que por el Decreto Ejecutivo 1.781 del 29 de agosto de 2001, se cre la Agenda Nacional de Conectividad, con el objetivo de promover el desarrollo y difusin de las TIC en diferentes reas consideradas de inters nacional: tele educacin, tele salud, gobierno en lnea y comercio electrnico, buscando una convergencia de esfuerzos entre el sector pblico y el sector privado. Las autoridades han buscado, en los ltimos tiempos, adoptar medidas a favor de otorgar facilidades para una mayor informatizacin de ciudadanos y empresas. En este sentido, el Decreto 2143-A de enero de 2002 estableci un arancel cero para la importacin de hardware y software, estimndose que con esa medida, el costo de ambos tendra una potencialidad de reduccin del orden del 20%.

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El INEC, Instituto Ecuatoriano de Estadsticas y Censos present un informe sobre Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones TICs. Esta encuesta fue realizada en diciembre del 2009 a 21.768 hogares ecuatorianos, 12.012 viviendas urbanas y 9.756 rurales, a personas de cinco aos en adelante, la cual arroj los siguientes resultados: El 73,7% de los hogares ecuatorianos posee telefona mvil versus al 35,6% de la telefona fija. El 7,7% tiene acceso a Internet. Segn esta encuesta, el uso del celular subi en 3,8 puntos en comparacin a los datos de 2008, cuando se registr un uso de 69,9%. La provincia con mayor uso de telefona mvil es Pichincha con 81,3%, seguida por Guayas con 79,7%. Mientras la provincia con menor uso es Chimborazo con 52,8%. Otros datos:

El 23,4% de los hogares posee computadora. El 7,7% tiene acceso a Internet. La provincia con mayor acceso a Internet y tenencia de computadores es Pichincha con 17,5% y 41,2% respectivamente.

Le sigue Azuay con 13,6% de acceso a Internet y 33,2% de computadoras. La provincia que menos acceso a Internet y tenencia de computadores tiene es Bolvar con 1,2% y 10,1% respectivamente.

De los ecuatorianos que poseen Internet, el 50,4% accede al Internet a travs de cable o banda ancha

El 6,3% de los hogares tienen Internet inalmbrica. Se destaca que entre el 2008 y el 2009 se ha incrementado el uso de Internet inalmbrica en 2,9 puntos, mientras el acceso a travs de cable ha cado 1,9 puntos.

El lugar donde ms se conecta a Internet los ecuatorianos son los centros de acceso pblico con 34,6%, seguido por el hogar con un 28,7%.

Finalmente, la Internet es utilizada mayormente para educacin y aprendizaje con un 40,1%, seguido de obtencin de informacin con un 30%.

El dato alarmante, en mi opinin, es el escaso acceso a Internet: tan slo el 7,7%.

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CAPITULO II 2 ANLISIS EXPLORATORIO SITUACIONAL

Introduccin. En este captulo describiremos el Anlisis Exploratorio Situacional de la regin en especial; hablaremos de la estructura, poblacin, caractersticas de sus empresas , leyes para el desarrollo de las MIPYMES y los organismos de apoyo locales, de tal manera que podamos tener una fuente de informacin que nos facilite buscar un criterio global sobre nuestra situacin y de esta manera con los aportes que a futuro se inserte en esta monografa, puedan servir de apoyo para la toma de determinaciones para el mejoramiento del buen vivir de los ciudadanos de la regin y del pas en general. 2.1 Estructura demogrfica y redes de articulacin de la regin del Austro Ecuatoriano. La provincia del Azuay est localizada en la sierra ecuatoriana, regin austral. Su nombre significa: Licor l Lluvia del cielo, en idioma caari. Creada el 25 de Junio del 1824. Posee una superficie de 7.701 Km2. Cuenta con 15 cantones que fueron obteniendo su independencia poltica y territorial desde la creacin misma de la provincia siendo el cantn Gualaceo, el primero en obtener su autonoma el 25 de junio de 1824. Y los cantones que lo integran son: Cuenca, Gualaceo, Girn, Paute, Sgsig, Santa Isabel, Guachapala, El Pan, Sevilla de Oro, Chordeleg, San Fernando, Nabn, Oa, Pucar, y Camilo Ponce Enrquez, ubicados en la cuenca del ro Paute y del ro Jubones. Sus lmites son: Al Norte la Provincia del Caar, al Sur las Provincias de Loja y El Oro, al Este las Provincias de Morona Santiago y Zamora Chinchipe, al Oeste la Provincia del Guayas. Su capital es Cuenca, fundada el 12 de Abril de 1557. Ciudad patrimonial Tercera ciudad del Ecuador, declarada "Patrimonio Cultural de la Humanidad" por la UNESCO en 1999; pues ha conservado a travs de los siglos su arquitectura antigua, la misma que guarda armona perfecta con su naturaleza. Est baada por 4 ros: Tomebamba, Yanuncay, Tarqui y Machngara.

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2.1.1

Estructura demogrfica de la regin del Austro.

La provincia del Azuay tiene una poblacin de 662.109 habitantes, con una densidad de 77 habitantes/km2. La poblacin del Azuay est concentrada en la ciudad de Cuenca, representando el 67.7% de la poblacin total. La provincia se ha caracterizado por tener fuertes movimientos migratorios del campo a la ciudad, as como al exterior. En las zonas urbanas con la actual tasa de crecimiento, la poblacin se duplicara en 15 aos. La poblacin global posee una de las tasas de natalidad ms altas del pas (34 por mil) y un ritmo de crecimiento de 3.8%. La migracin es una salida a las limitadas oportunidades de trabajo por la crisis econmica. Las provincias del Azuay y Caar son pioneras en la emigracin internacional que se inici en la dcada de los 80 y que ahora est generalizada a todo el pas, sobre todo de las reas urbanas, y la aceleracin brusca es a partir de 1998 sobre todo la poblacin joven, equiparndose la tendencia entre hombres y mujeres. En el Azuay se mantiene un flujo de emigracin, en Morona Santiago se duplica entre 1999-2000 y uno de cada diez hogares tiene algn miembro fuera del pas. El destino es Estados Unidos, Espaa e Italia. La migracin interna tiene un efecto progresivo dentro de la familia. La migracin internacional tiene un impacto encubridor en las tasas de desempleo y efecto negativo en la estructuracin y organizacin familiar. La gran masa de emigrantes azuayos ha repercutido tambin en el mercado laboral, por efectos del ingreso de las remesas del exterior, ya que ha provocado una disminucin de la participacin de los perceptores y una disminucin de su esfuerzo laboral para el caso de los hombres. Tambin se ha influido en la reduccin de las tasas de desempleo. En ciertos casos, incluso, hay escasez de mano de obra para ciertas actividades, como albailes, lo que ha resultado la atraccin de mano de obra de pases vecinos. Los efectos de la emigracin en el Azuay tambin se dejan ver en el caso del mercado de bienes y servicios, por lo que se constata un ndice de precios ms alto que el resto de ciudades, incluso de grandes ciudades como Quito y Guayaquil que tienen porcentajes importantes de emigracin, pero recientes, mismas que tienen un ndice de precios ms bajos en relacin al promedio nacional. Es claro que el contexto internacional del capitalismo y la globalizacin junto a las mejoras tecnolgicas de la comunicacin, informacin y transporte han creado condiciones propicias para la emigracin. Ello unido a redes de la migracin consolidadas, la existencia de una demanda laboral en nichos de mercado internacionales, una crisis econmica seria como la

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que experiment nuestro pas a fines de los 90 y aspectos culturales moldeados por la globalizacin y como efecto de procesos migratorios precedentes, que definen imaginarios de vida y movilidad social, han contribuido a ese proceso. Por ltimo, la presencia de comunidades transnacionales y de redes de la migracin propicia la conexin de los lugares de origen y destino. Finalmente la emigracin de ecuatorianos, particularmente en el Azuay en los ltimos aos ha impactado notablemente a la socio-economa no solo de las familias y comunidades directamente afectadas, sino del pas en su conjunto. 2.1.2 Redes de articulacin de la regin del Austro

La regin del Austro ecuatoriano est conectada con las regiones de la Costa, Sierra y el Oriente mediante la red vial y rutas areas (Quito- Guayaquil- Macas y Chiclayo en el Per), las cuales son una importante conexin propicia para el comercio. Dentro del comercio en la ciudad de Cuenca se encuentran las fbricas de cermica Rialto, Graiman, Italpisos, Andina; Tambin se fabrica electrodomsticos en la fbrica Indurama; cartn en la fbrica Cartopel; llantas para todo el pas en la fbrica Erco Tire; fbrica de productos en hierro en la fbrica Tugal (Vanderbildt), que dispone de fbricas de hormign premezclado eje: Holcim, Hormicreto, Hormiazuay, etc. Centro de acopio de combustible Petrocomercial, gas en Austrogas. Tambin estn las empresas de flores en la va Cuenca Paute- y Cuenca Gualaceo. Adems cuenta con una cadena hotelera, agencias de viajes y restaurantes para el turismo y gente de negocios. Las principales vas de acceso de la regin son: La va interocenica que une las ciudades de Cuenca - y Macas en el Oriente, pasando por la Central Hidroelctrica ms grande del pas ubicada en Guarumales perteneciente al cantn Sevilla de Oro. La distancia es de 6 horas hasta la ciudad de Macas, y se comercializa desde Cuenca combustible, cermica, cemento, entre otros y de retorno se trae ganado vacuno, y productos agrcolas, etc. La va Cuenca Gualaceo Limn y el Oriente; por esta va la distancia es de 6 horas, y se comercializa todo lo que sea necesario para el sustento de las ciudades en el Oriente y se trae queso, ganado, frutas, materiales para cermicas y vidrio (arcilla, astillado, slice).

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Gualaceo es un centro turstico del Azuay, tiene fbricas de calzado y almacenes de diversos negocios. La va Cuenca Chordeleg Sgsig cuya distancia es de 1 hora 40 minutos, all la gente acude por turismo y adems para adquirir joyas y sombreros de paja toquilla respectivamente. La va Cuenca Loja cuya distancia es de 4 horas y se comercializa desde Cuenca cermicas, electrodomsticos, llantas, etc.; Y a distancia de una hora de la va Cuenca-Loja se trae la mayor parte de material para las cermicas, ejm: el caoln. Tambin se comercializa en gran escala el maz. La va Cuenca Santa Isabel - Machala, la distancia es de tres horas y media, en donde se comercializa desde Cuenca la mayor parte de artculos de primera necesidad para abastecer a Santa Isabel y tambin se trae de all material ptreo del ro Jubones adems existe un importante enlace turstico con Yunguilla; Con la ciudad de Machala se comercializa llantas, cermica entre los ms importantes. La va Cuenca Azogues, la distancia es de 40 minutos. Desde Cuenca se comercializa cermicas, llantas, etc. y desde Azogues, el cemento Guapn. Tambin estn los accesos a Guayaquil y Quito el cual mueve la economa de la ciudad con sus intercambios de productos. Por estas ciudades se importa y exporta los productos para la provincia del Azuay. 2.2 Caractersticas de las PYMES en el Ecuador

Las caractersticas de las PYMES en el Ecuador, estn determinadas por diferentes variables, entre las ms importantes estn: su ubicacin geogrfica, el nmero de personas que trabajan para estas empresas, y su componente administrativo. A continuacin mencionaremos las caractersticas que tpicamente encontramos en las PYMES ecuatorianas: Su ubicacin geogrfica: Se da una gran concentracin de las PYMES en las ciudades de mayor desarrollo, Quito y Guayaquil, en el cual se asientan el 77% de los establecimientos; en Azuay, Manab y Tungurahua el 15%; y el 8% corresponde a las 17 provincias restantes.

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Grfico 3
Ubicacin geogrfica de las PYMES 0.11% 7.25% 0.67% 0.66% 0.48% 2.70% 2.95% 0.97% 0.78% 0.00% Azuay Bolvar Carchi Caar Cotopaxi Chimborazo El Oro Esmeraldas Galgos Guayas Imbabura Loja Los Ros Manab Morona Santiago Napo Pastaza Pichincha Sucumbos Tungurahua Zamora

6.78%

0.00% 35.40%

0.72% 0.44% 0.05% 6.53% 0.40%

28.57%

2.95% 1.61%

Su composicin: La mayor parte de las PYMES son empresas familiares, su forma de operar va a depender, naturalmente, de las decisiones tomadas por los familiares involucrados.

Su liquidez: Las PYMES recurren a prstamos o financiamientos de empresas, ya que no cuentan con la suficiente liquidez para poder gestionarse.

Su productividad: Las PYMES son consideradas poco productivas, dada su falta de liquidez, y en mayor medida a la imposibilidad de minimizar costos marginales por los magros volmenes de negocio que manejan.

Su relacin tamao-productividad: Tomando en consideracin los niveles de la oferta de las PYMES, se ha determinado que mientras ms reducido es el tamao de la estructura de produccin, menor ser la concentracin y representatividad en sus resultados.

Su solvencia: Muchas PYMES carecen de recursos para solventar sus gastos.

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Su administracin: Entre los creadores de la PYME se encuentran estudiantes, recin egresados o personas que interrumpieron sus estudios, desempleados que optan por el autoempleo, hijos de empresarios, y trabajadores que buscan la independencia econmica.

Formas de propiedad: Cuatro quintas partes (79.7%) de las entidades tienen un solo dueo, hallazgo que otorga validez a la proposicin respecto al microempresario de ser alma y vida de su negocio. El 17.5% de las unidades se hallan organizadas como sociedad, lo cual ofrece fuentes alternas de capital y una base gerencial de operacin ms amplia siempre y cuando se trate de socios adecuados y confiables que agilicen la toma de decisiones, al no dividir la autoridad.

Localizacin: Ms de la mitad (52.6%) de los establecimientos de la PYME, dicen estar ubicadas fuera de la residencia de los microempresarios, lo cual es sorprendente ya que esto conlleva a gastos que requieren un nivel de operaciones ms complejo, el 37.1% se hallan ubicados en la residencia, y el porcentaje restante no responde.

Tendencia local: El 26.2% de los establecimientos de la PYME, son propietarios; 67.6% son rentados; y el 8% son de otro tipo. Mientras que en giro industrial se observa una tendencia substancial de unidades con local propio, en el sector comercio y servicios los porcentajes de alquiler son ms elevados. De modo similar, parece que las micro industrias con propietario nico, tienden a rentar y ser menos dueos del local donde operan en comparacin de las empresas que operan con dos o ms socios.

Fuerza de grupo: La unidad de la PYME est dada por la incorporacin a entidades ms grandes, las cmaras y asociaciones que con su antigedad, prestigio, poder de convocatoria y representatividad aumentan la fuerza de las demandas del sector, importantsima para su desarrollo. De acuerdo a los ltimos registros, el 54% de las microempresas, el 92.4% de las pequeas y el 96% de las medianas estn afiliadas a una cmara o asociacin. De este universo, la distribucin revela que el 62.5% de las micro, el 77% de la pequea y el 74% de la mediana, estn adheridas a una cmara de comercio, a pesar de que en trminos prcticos la mayor parte del sector, no encuentra la utilidad de agruparse con otros empresarios. An cuando esta idea prevalece, las ventajas que los empresarios ms lcidos consideran como de vital importancia, se ubican en el mbito propio del negocio.

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La comercializacin: El 60% de los microempresarios sealan como ventaja de la agrupacin este concepto, 64.5% para las pequeas y el 78% para las medianas

empresas. Estas cifras nos indican que entre mayor es el tamao de la empresa, el factor de comercializacin a escala empieza a considerarse un elemento importante en la operatividad de la empresa.

Este argumento se reafirma con el entendimiento de que las alianzas empresariales permiten la generacin de las grandes ventajas que implica la comercializacin estratgica colectiva.

Edad de las empresas: La supervivencia en el mercado de las empresas, indica que para la microempresa, la turbulencia del medio ambiente limita su supervivencia en el mercado, pues el 72% tienen un promedio menor a los 10 aos, la cifra es ms favorable para las pequeas al sealar 31.5% y 19% para las medianas. De ello se desprende que las microempresas son el negocio ms voltil del sector, 10 que se traduce en una muerte prematura para un gran nmero de estas empresas.

Generacin de empleo: A pesar de sus limitaciones para su desarrollo, la PYME sigue siendo fuente permanente de generacin de empleo y del producto.

Costos bajos: Precisamente por su poca utilizacin en las economas de escala, los costos de la materia prima son el componente ms importante que se deduce de la rentabilidad del negocio. Para el caso de la microempresa, ese componente representa el 45% de su estructura de costos, 35% para la pequea, y 36% para la mediana empresa. As mismo la competencia y los costos de la mano de obra, son otros dos elementos que impactan en el precio de venta de los productos comercializados por este sector. Siendo los costos fijos y administrativos, as como los precios oficiales, relativamente poco importantes en la determinacin del precio de venta y utilidades del negocio.

Su mercadotecnia: Lgicamente la mercadotecnia de los productos corresponde a las caractersticas del negocio, siendo la presentacin directa a travs de otros clientes el medio de publicacin ms socorrido, por lo que la efectividad del posicionamiento de los productos, obedece ms al azar que a la intuicin de consumidores.

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Organizacin Jurdica: En la pequea y mediana empresa prevalecen las compaas limitadas (37.3%) y tienen un peso muy significativo aquellas que operan como

personas naturales (35.2%). Grfico 4 Organizacin jurdica de las PYMES

28% 37%

35%

Compaas limitadas

Personas naturales

Otros

Fuente: Ministerio de Comercio Exterior, Industrializacin, Pesca y Competitividad; Repblica de Ecuador.

Respecto al empleo: Los sectores de alimentos (20.7%), textil y confecciones (20.3%), maquinaria y equipo (19.9%) y productos qumicos (13.3%), generan el 74% de plazas de trabajo de las PYMES. El promedio de empleo es de 19 personas por empresa y las mujeres representan el 33% del total de ocupados.

Tecnologa: Escaso nivel tecnolgico Calidad: Baja calidad por ausencia de normas y altos costos

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Innovacin La innovacin tecnolgica se distribuye en forma ms o menos homognea, destacndose rubros como mejoramiento de productos (10,2%) y procesos (8,9%), desarrollo de nuevos productos (7,3%) y de control de la calidad (8,3%) que tienen mayor relevancia. Sectorialmente se ubica en la vanguardia la industria metalmecnica, seguida por alimentos, qumicos, cuero y calzado. Debilidades generales de las MIPYMES Baja productividad y competitividad; Falta de definicin y continuidad en las polticas de apoyo al sector; Marco legal desactualizado; Instituciones pblicas y privadas no responden a las necesidades del sector; Carencia de liderazgo de los sectores involucrados en su desarrollo; Insuficiente infraestructura para el sector; Insuficiente informacin estadstica y tcnica sobre el sector.

Debilidades internas de las MIPYMES 2.3 Limitada gestin empresarial; Control de calidad y seguridad industrial deficiente; Insuficiente conocimiento del mercado y del mercadeo; Poca formacin integral del recurso humano; Falta de liquidez; Falta de un sentido asociativo; Desconocimiento de nuevas tecnologas; Poco manejo de informacin. Caractersticas de las PYMES en la regin del Austro Ecuatoriano

En la provincia del Azuay se puede notar algunos sectores de las pequeas y medianas empresas ms desarrollados y son: el cuero, la industria textil, los muebles, la cermica, la minera, el caucho y el turismo. Tan solo en la ciudad de Cuenca, capital de la provincia, existen 232 medianas industrias (hasta 50 trabajadores) y pequeas industrias (10 trabajadores), las industrias grandes (ms de 50 trabajadores) son pocas pero eficientes y competitivas, que producen: cermicas,

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lnea blanca, cartn y papel, y neumticos para el consumo nacional y la exportacin. Existe un Parque Industrial que ocupa 70 Has. Y agrupa un importante nmero de industrias, as como una extensa Zona Franca en proceso de consolidacin. La actividad artesanal de Cuenca es muy importante tanto por su calidad y variedad como por el nmero de personas que ocupa, pues existen ms de 4.000 talleres artesanales que elaboran artculos en oro y plata, madera, pelletera, tejidos y bordados, etc. La artesana cuencana es particularmente apreciada por turistas nacionales y extranjeros. La actividad comercial de Cuenca cuenta con ms de 10.000 establecimientos de venta de productos. Existen adems establecimientos que ofrecen servicios bancarios, aseguradoras y de transporte en nmero suficiente para atender las necesidades de Cuenca y la Regin. Existen otros centros urbanos con importante actividad artesanal, como Gualaceo o Chordeleg en los sectores del cuero y calzado y de la joyera, respectivamente. El resto de la provincia, ms rural, se caracteriza por presentar una economa agrcola y ganadera con importancia de ciertas cadenas productivas como la de los lcteos, la produccin artesanal, como la paja toquilla, u otros productos agrcolas. La produccin de flores y el turismo se presentan como potencialidades econmicas. En vista de estos antecedentes de las pequeas y medianas empresas (PYMES) en la regin del Austro es importante anotar algunas principales caractersticas: La mayora de comerciantes y productores en Cuenca estn agrupados en las cmaras, as como en la federacin de artesanos.

Exportaciones: El 12.54% de las empresas en Azuay son exportadoras, ubicndose en el tercer lugar a nivel nacional en este indicador.

Generacin de riqueza: Segn el grupo productivo, el sector alimenticio aporta con el 20.7% del total, el de textiles y confecciones con el 20.3%, el de maquinaria y equipo con el 19.9%, el de productos qumicos con el 13.3%, madera y muebles con el 10.8%, papel e imprenta con el 8.2%, cuero y calzado con un 3.8% y el de minerales no metlicos con un 3%.

26

Grfico 5 Generacin de riqueza por grupo productivo

8% 11%

4% 3% 21%

13%

20%

20%

Alimentos Productos qumicos Cuero y Calzado

Textiles y Confecciones Madera y muebles Minerales no metlicos

Maquinarias y Equipos Papeles e imprenta

Fuente: Ministerio de Comercio Exterior, Industrializacin, Pesca y Competitividad; Repblica de Ecuador.

Mercado: Para el 44% de las empresas, el mercado es bsicamente local (su ciudad) mientras que para el 26% es de alcance regional (provincia de origen y provincias circunvecinas). El 8% extiende su radio de accin a otras provincias y solamente el 6% sostiene un flujo exportable.

27

Grfico 6 Mercado de las PYMES

16% 6% 44%

8%

26%

Mercado local Mercado internacional

Mercado regional Otros

Mercado interprovincial

Fuente: Ministerio de Comercio Exterior, Industrializacin, Pesca y Competitividad; Repblica de Ecuador.

Principales compradores: El mercado de las PYMES azuayas est bsicamente enfocado al sector privado. Al interior de este sector se da ms importancia al consumidor directo, lo que significa que los compradores recurren directamente a los centros o puntos de venta.

Endeudamiento: Los pequeos y medianos negocios se endeudan generalmente en adquirir recursos que les sirven en las operaciones diarias de la empresa. El capital de trabajo es uno de estos recursos por el cual las PYMES adquieren deudas, adems otro

28

rubro por el cual las empresas acceden a crditos es en adquirir activos fijos, ya que el costo de estos equipos suele ser elevado.

Financiamiento: Para las PYMES las principales fuentes de financiamiento en orden de importancia son: La reinversin de utilidades, el crdito bancario o financiero local, el financiamiento de proveedores, el aporte de socios y el crdito del exterior.

Nivel tecnolgico: Muy escaso ya sea por falta de capacitacin o difcil acceso.

Falta de crdito: Los costos son altos y de difcil acceso, ya que las entidades bancarias consideran a las PYMES como de alto riesgo debido a lo frgil de su supervivencia.

Mano de obra no calificada.

Mecanismos de apoyo son insuficientes para el financiamiento, capacitacin y uso de tecnologas.

Fuente primaria de ingresos: Provienen del propietario.

Propietario emprende por falta de empleo

El 70% de las PYMES aprovecharon una oportunidad de mercado y el 30% por qu no encuentra empleo.

2.4

El 80% no lleva contabilidad. Leyes para el desarrollo de la competitividad de la Micro, pequea y mediana empresa en el Ecuador

Exposicin de motivos La Constitucin de la Repblica establece como derechos y garantas de las personas, la libertad de empresa y la libertad de trabajo. De igual forma es obligacin del Estado propender a eliminar la desocupacin y la subocupacin, para ello es necesario fomentar la creacin de empresas incentivando a la inversin nacional y extranjera. Con ello el aumento

29

de la productividad en el sector empresarial que redundar en un sistema de economa social que garantice, promueva y fomente confianza, y a su vez evite la dispersin humana con el xodo de ecuatorianos al exterior por falta de estas garantas. El Proyecto que est a consideracin justamente busca regular la creacin, promocin y fomento de microempresas, de pequeas y medianas empresas PYMES, como una respuesta que debe dar la Asamblea Nacional para facilitar la creacin de estas empresas que tienen por objetivo desarrollar la produccin local y a su vez la generacin de mano de obra, con ello se busca el pleno empleo de ecuatorianos que estn actualmente en la desocupacin. La propuesta busca igualmente regular lo referente a las Cmaras de Microempresas y de Pequeas y Medianas Empresas en un amplio escenario legal que posibilite que la creacin de stas se ajusten a los objetivos de ste proyecto, como son la creacin de Empresas en cualquiera de sus formas y un ordenamiento jurdico que garantice la libertad empresarial y el derecho al trabajo. Como parte importante del Proyecto se crea el Consejo Superior de las Micro, Pequeas y Medianas Empresas como un organismo regulador de las polticas que vayan en beneficio de stas, de igual forma se crea el fondo de las Micro, Pequeas y Medianas Empresas que se administrarn a travs de un fideicomiso. Se deroga la Ley de Fomento a la Pequea Industria y sus reformas, en razn de que las mismas son obsoletas y no guardan conformidad con las nuevas prerrogativas empresariales y la normativa legal vigente. (Ver anexo 6) 2.5 Organismos de apoyo locales

Dentro de los organismos de apoyo locales para la ciudad de Cuenca y su regin encontramos a ACUDIR (Agencia Cuencana para el Desarrollo e Integracin Regional). El objetivo general de ACUDIR es: Establecer una nueva prctica de gestin en los Gobiernos Locales basada en la concertacin pblico privada en el territorio, a travs de la institucionalizacin de estas relaciones.

30

Los objetivos especficos de ACUDIR son: Mejorar las capacidades de la planeacin estratgica concertada entre sector pblico y otros agentes sociales, a travs del fortalecimiento del liderazgo y capacidad operativa de la Agencia. Construir las bases para un sistema de informacin econmica local. Contar con un canal efectivo para presentar y mercadear las ventajas de la ciudad y la regin, as como los datos e informacin necesarios para la toma de decisiones. Capacitar recursos humanos adaptando la oferta de entrenamiento a la demanda del sector productivo. Flexibilizar el sistema de formacin tcnica y profesional y establecer productos especficos para las necesidades productivas. Apoyar el proceso de modernizacin de los gobiernos locales. Establecer un sistema de formacin y entrenamiento para la mejora de la gestin de los gobiernos locales. Procurar la presencia del sector privado en la gestin y la mejora de algunos servicios, ejecutados por los gobiernos locales. Miembros de la Corporacin: Municipalidad de Cuenca Empresas Pblicas Empresas Municipales Cmaras de la Produccin Universidades Instituciones Financieras Miembros individuales

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PROYECTO DE DESARROLLO ECONMICO LOCAL

MUNICIPALIDAD EMPRESAS MUNICIPALES EMPRESAS PBLICAS CONSEJO PROVINCIAL

UNIVERSIDADES ENTIDADES FINANCIERAS

ACUDIR

CMARAS EMPRESARIALES SECTOR PRODUCTIVO

PROYECTOS DE DESARROLLO

HORIZONTALES
Calificacin de recursos humanos de los sectores productivos Ventanilla nica empresarial Promocin de mercados Crditos a MIPYMES Incubadora de Empresas Desarrollo Vial Banco de Proyectos

SECTORIALES
Cermica Cuero y Calzado Textil Confeccin Metal mecnica, Lnea Blanca Floricultura y Agroindustria Muebles y Madera Artesana y Joyera Turismo

GESTIN LOCAL Planificacin del desarrollo urbano Marco Legal y normativo Concesiones y privatizaciones Coordinacin Interinstitucional: Municipio Provincia - Estado

CENTRO DE SERVICIOS

Asociaciones

Universidades

Sector Productivo

ONGs

RED DE INFORMACIN PARA EL DESARROLLO

32

Plan de Negocios: La Accin de ACUDIR para los prximos meses, tomando en consideracin los objetivos del proyecto, los estudios y acciones desarrolladas durante la primera fase, los resultados de la evaluacin y las sugerencias e inquietudes de los socios de la Agencia y de otros agentes locales, se la ha dividido en cinco mbitos generales: mbitos generales de accin de Acudir. 1. Consolidacin de la institucionalidad del desarrollo econmico local. 2. Competitividad del sector productivo. 3. Sociedad de la informacin. 4. Institucionalidad pblica regional que favorece el desarrollo econmico. 5. Proyectos estratgicos para la transformacin de la regin. Consolidacin de la institucionalidad del desarrollo econmico local: Se pretende que el Desarrollo Econmico Local sea un concepto y una lnea de accin permanentemente presentes en la sociedad cuencana. Esto significa que la Agencia sea reconocida como agente clave del proceso de desarrollo en Cuenca y la Regin y que se logre su institucionalidad y permanencia en el tiempo. Para ello se considera que deben seguir ejecutndose actividades que favorezcan esta situacin: 1. Comunicacin e imagen. 2. Estudios sobre iniciativas de Desarrollo Econmico Local. 3. Pasantas e intercambio. 4. Presencia en foros nacionales e internacionales. Competitividad del sector productivo: Este mbito de accin busca que el sector productivo se inserte en la dinmica de asociatividad, innovacin, calidad que permitan mejorar los niveles de competitividad del sector. La productividad y la mejora de la competitividad, definidas a escala local y microeconmica, se convierten en criterios de medida preferentes de la evolucin del proceso y del logro de los objetivos generales del desarrollo local. 1. Agenda de competitividad.

33

2. Sistema de Capacitacin y Asistencia Tcnica. 3. Impulso a la inversin productiva. 4. Calidad e innovacin en el sector manufacturero. 5. Fondo de Apoyo Integral para a las Familias del Cantn. 6. Plan de Destino turstico. 7. Bolsa internacional de artesanas. 8. Proteccin de la Cuenca del Ro Paute. Sociedad de la informacin: Si bien un programa de Sociedad de la Informacin es un esfuerzo de largo plazo, de alcance nacional y responsabilidad de toda la sociedad, debido a las demandas planteadas por muchas instituciones y actores, es posible definir un conjunto de acciones que preparen la base de una Sociedad de la Informacin en forma coherente con lo que ocurre en el mbito mundial. Sobre todo, es preferible empatar los programas de competitividad y particularmente la agenda de conectividad nacional, basados en un programa conceptual mucho ms amplio que tenga un impacto en el desarrollo en la economa local. Por lo tanto, ACUDIR apoyar las iniciativas de Sociedad de la Informacin, conociendo su potencial impacto, ms que liderar un programa regional. En este contexto se inscriben los siguientes programas que se desarrollarn: 1. Difusin. 2. Observatorios. 3. Red de nodos. 4. Conectividad. 5. Metadatos. 6. City marketing. Institucionalidad pblica regional que favorece el desarrollo econmico. El Desarrollo Econmico Local incorpora indispensablemente la necesidad de encontrar respuestas a la gestin institucional de la economa y de la sociedad. De aqu que se resalte la importancia de la institucionalidad local, del poder poltico de dicho mbito, como

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condicin necesaria para poder llevar a cabo una adecuada gestin de los recursos locales. Es tarea fundamental de ACUDIR contribuir a esta institucionalidad y crear mecanismos para que las entidades locales aumenten su visin estratgica, su capacidad de negociacin y su integracin a procesos de desarrollo endgenos. Proyectos que se plantean en este mbito son: Plan Estratgico de Cuenca. Plan de Desarrollo Integral de la Provincia del Azuay. Modernizacin de la Municipalidad. Apoyo a cantones y parroquias. Concesiones de servicios pblicos.

Proyectos estratgicos para la transformacin de la regin: Socios de ACUDIR y otros agentes locales han considerado que, a ms de sus acciones especficas, la Agencia debe impulsar, coordinar y facilitar el desarrollo de importantes proyectos de infraestructura o de innovacin que apoyen a una cambio decisivo en la regin tanto por el impacto econmico que podran aportar como por los beneficios que generan en la poblacin. Entre estos proyectos se sealan: 1. Mejoras al aeropuerto. 2. Hospital regional empresarial. 3. Proyecto de integracin fronteriza. 4. Museo de ufologa. 5. Ampliacin del estadio y construccin centro de alto rendimiento deportivo. 6. Ciudad universitaria. 7. Agencia cuencana de prensa. Impacto global del Proyecto: El hecho de tener un plan de desarrollo econmico local concertado entre el sector pblico y privado, con perspectiva regional, har que los proyectos grandes de desarrollo e inversin estn ms engarzados en una visin estratgica y no en respuestas de coyuntura y compromisos polticos clientelares.

35

Conceptos bsicos: En el modelo tradicional, el Estado centralizado asumi la responsabilidad del desarrollo del Pas y de sus territorios. En la globalizacin se realizan alianza entre Regiones de distintos Pases, en funcin de sus intereses comunes. EL desarrollo empresarial del territorio es responsabilidad de las organizaciones de las regiones. Es decir, de los Gobiernos locales, cmaras productivas, Universidades, del sistema financiero y organizaciones del sector Civil con el apoyo del gobierno. Las Regiones, las empresas se internacionalizan, manejan sus propias exportaciones y realizan todo tipo de convenios, contratos con territorios afines para incrementar sus factores competitivos y facilitar el desarrollo Econmico y Social.

No existen territorios sin recursos, sino territorios sin proyectos de desarrollo

36

CAPITULO III 3 DIAGNSTICO, ACCESO, USO Y ADOPCIN E IMPACTO DE LAS TICs EN LA EMPRESA. Introduccin Este captulo presenta los mtodos de investigacin que han sido aplicados en el desarrollo de este trabajo de investigacin, as como las tcnicas usadas en la recoleccin de

informacin, y en base a los resultados, hacer un diagnstico en cuanto al acceso, uso, adopcin e impacto que tienen las TICs en el desarrollo de las empresas especficamente de la zona de San Sebastin. Esta investigacin aporta en el conocimiento de los obstculos que tienen las empresas de la zona de San Sebastin en la adopcin de las diversas tecnologas que existen, as como en una propuesta de mejoramiento, que podra ser til a los organismos encargados de apoyar al desarrollo de las pequeas y medianas empresas. 3.1 Metodologa utilizada

Mtodo: En este captulo usamos el mtodo cientfico inductivo-deductivo, ya que partimos de nuestro estudio en particular para poder formular aseveraciones, conclusiones y propuestas generales para las empresas de acuerdo a los hechos observados. Tcnicas: En esta parte de la tesis realizamos la investigacin de campo, valindonos de las tcnicas de la observacin de campo, la encuesta y el muestreo. Instrumentos: En este caso, usamos una frmula para calcular el tamao de la muestra, tomada de 24 provincias del Ecuador, lo cual lo podemos ver en el anexo N 1. Para el desarrollo de la encuesta usamos el formulario como instrumento para recopilar datos generales y concretos mediante el uso de preguntas y respuestas precisas realizadas a los gerentes, empresarios o personas encargadas de reas administrativas. El diseo de la encuesta lo podemos apreciar en el anexo N 2. Tambin para poder realizar el muestreo correspondiente se acudi al uso de un mapa en donde se encuentran delimitados el rea correspondiente a nuestro estudio que es la zona de San Sebastin de la ciudad de Cuenca, el mismo que lo podemos observar en el anexo N 3.

37

3.1.1

Tratamiento de la informacin

Una vez recopilada toda la informacin mediante el trabajo de campo tenemos que dar un tratamiento a la informacin para facilitar el anlisis. Para lo cual en primer lugar hicimos un listado de las PYMES encuestadas con los nombres direccin y telfono de las personas encuestadas, cuyo modelo lo presentamos en el anexo N 4. En segundo lugar en el caso de la encuesta es necesario proceder a codificar y tabular la informacin y para poder tabular la informacin respecto a las PYMES de nuestro estudio colocamos los datos en una matriz general realizada en forma electrnica, el diseo de sta se puede observar en el anexo N 5. En tercer lugar luego de haber tabulado la informacin, los datos que a continuacin se presentan estn en forma de enunciados y narraciones para explicar los grficos estadsticos. Adems como tcnicas de anlisis de la informacin se presentarn los datos en porcentajes. 3.2 Informacin general de la PYME en la zona de San Sebastin de la ciudad de Cuenca. 3.2.1 Grfico N 7
P E R S O N E R A D E L A S P Y M E S 53%

Personera de las PYMES.

47%

E m p re sa s n a t u ra le s E m p re sa s ju rd ic a s

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: propia.

38

Encuestadas noventa (90) empresas en el sector de San Sebastin de la ciudad de Cuenca, se obtuvo como resultado que: cuarenta y dos empresas son personas naturales y cuarenta y ocho de personera jurdica. En este caso las empresas constituidas jurdicamente son la mayora, pudiendo evidenciarse el grado de organizacin para llevar un proceso de desarrollo sustentable. 3.2.2 Categorizacin de las PYMES.

Cuadro N 8

Categorizacin de las PYMES 16%

Empresas pequeas Empresas medianas 84%

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: propia

Segn los datos de las encuestas se puede ver que el 84% de ellas son consideradas pequeas empresas y el 16% consideradas medianas de acuerdo a su valor de activos, nmero de empleados y valor en ventas. Es importante notar que la mayora de las empresas son pequeas y que las mismas pretenden el desarrollo basadas en el uso de las TICs.

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3.2.3 Grfico N 9

Nmero total de empleados que laboran en las PYMES

Nmero total de empleados (2010) Agicultura ganadera, caza y silvicultura Pesca Explotacin de minas y canteras Industrias manufactureras 26 25 10 19 97 77 24 0 0 4 7 Comercio al por mayor y menor Hoteles y restaurantes Transporte, almacenamiento y comunicaciones Intermediacin financiera 0 125 353 Actividades inmoviliarias, empresariales Administracin pblica y defensa Enseanza Actividades de servicios sociales y de salud Otras actividades sociales comunitarias Hogares privados con servico domstico Organizaciones y rganos extraterritoriales 0 15 213 Suministro de electricidad agua y gas Construccin

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: propia

Tambin se pudo notar que en ste grupo de empresas trabajan 995 personas, generando un total aproximado de ventas del primer semestre del 2010, segn la versin de los seores encuestados de $ 35692.200,00 (treinta y cinco millones seiscientos noventa y dos mil doscientos dlares), y como patrimonio un total de $ 37617.200,00 (treinta y siete

40

millones seiscientos diecisiete mil doscientos dlares), las mismas que estn repartidas en las siguientes actividades de acuerdo a la tabla que a continuacin se indica. Algo muy importante que se puede sealar es que son 995 familias que se benefician del sistema empresarial ubicado en esta zona, adems el porcentaje de ventas en el primer semestre del 2010 es bastante significativo, igual sucede tambin con su patrimonio. 3.2.4 Actividad Econmica de las PYMES

Grfico N 10
Actividad econmica de las PYMES

Agicultura ganadera, caza y silvicultura Pesca 2% 0% 0% 1% 10% 1% 18% Explotacin de minas y canteras Industrias manufactureras Suministro de electricidad agua y gas Construccin Comercio al por mayor y menor Hoteles y restaurantes Transporte, almacenamiento y comunicaciones Intermediacin financiera Actividades inmoviliarias, empresariales Administracin pblica y defensa Enseanza Actividades de servicios sociales y de salud Otras actividades sociales comunitarias Hogares privados con servico domstico Organizaciones y rganos extraterritoriales
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIN: propia

0% 2% 2% 7% 6% 0% 2% 1% 4%

43%

Podemos observar segn las encuestas realizadas que de las 90 empresas encuestadas, el 43% pertenecen a la actividad de comercio al por mayor y menor; seguido del 18% que

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pertenecen a la rama de la construccin; el 10% pertenecen a las industrias manufactureras; el 7% a las que se dedican a la intermediacin financiera; un 6% pertenecen a la actividad de transporte, almacenamiento y comunicaciones; el 4% a otras actividades sociales comunitarias; el 8% pertenecen a las actividades como suministro de electricidad, agua y gas, administracin pblica y defensa, actividades de servicios sociales y de salud, y actividades inmobiliarias empresariales; el 4% restante pertenecen a las actividades de enseanza, agricultura y ganadera y explotacin de minas y canteras. De lo expuesto es fcil notar que la mayor cantidad de las PYMES se dedican al comercio y luego estn otras actividades en menor escala. 3.3 Acceso y uso de tecnologas de la informacin y comunicacin en las PYMES de la zona de San Sebastin de la ciudad de Cuenca. 3.3.1 Equipamiento y uso de las TICs por reas de la empresa.

Grfico N 11

Administracin
17% 2% 0% 23% Computadoras Internet Intranet Extranet Correo Electrnico Telefona movil 20% 6% 11% 21% Otras Tecnologas No tiene

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

En cuanto se refiere al acceso y uso de tecnologas de la informacin y comunicacin TICs, se ha podido extraer los siguientes resultados, producto de la investigacin realizada, en donde en el rea de Administracin existen el 23% que tienen computadoras, el 21%

tienen internet, el 11% tienen intranet, el 6% tienen extranet, 20% tienen correo electrnico, 17% tienen telefona mvil y el 2% de las empresas disponen de otras tecnologas. De lo visto podemos notar que las tecnologas de informacin y comunicacin esta primeramente en el rea administrativa evidenciando un equilibrio en cuanto al uso de computadoras, internet y correo electrnico.

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Grfico N 12
Produccin 10% 51% 9% 8% Computadoras Internet Intranet Extranet 4% 10% 2% 6% Correo Electrnico Telefona movil Otras Tecnologas No tiene

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

En el rea de produccin el 10% de las empresas tienen computadoras, el 8% de las empresas tienen internet, el 9% de las empresas tienen intranet, el 4% tienen extranet, el 10% de las empresas tienen correo electrnico, el 6% de las empresas tienen telefona mvil, el 2% de las aplican. En esta rea es evidente que ms de la mitad no utilizan las TICs por lo tanto deben de poner mayor atencin si quieren mejorar resultados a nivel empresarial. Grfico N 13
Logstica 30% 17% 12% Computadoras Internet Intranet Extranet Correo Electrnico 2% 8% 13% 5% 13% Telefona movil Otras Tecnologas No tiene

empresas tienen otras tecnologas, y el 51% de las empresas no

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

43

En el rea de logstica tenemos 17% de las empresas tienen computadoras, 12% tienen internet, 13% tienen intranet, 5% tienen extranet, 13% tienen correo electrnico, 8% tienen telefona mvil, 2% tienen otras tecnologas y el 30% no aplican la tecnologa. El comportamiento muestra que tampoco en esta rea se utilizan las TICs de manera correcta, ya que un gran porcentaje no lo utilizan mostrando un desinters en cuanto a su uso. Grfico N 14

Investigacin y Desarrollo 11% 49% 11% 7% Computadoras Internet Intranet Extranet Correo Electrnico 5% 9% 1% 7% Telefona movil Otras Tecnologas No tiene

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia.

En el rea de Investigacin y desarrollo, 11% de las empresas disponen de computadoras, 11% tienen internet, 7% tienen intranet, 5% tienen extranet, 9% de las empresas tienen correo electrnico, 7% de las empresas tienen telefona mvil, el 1% tiene otra tecnologa, y el 49% de las empresas no aplican la tecnologa. El uso de las TICs en esta rea tiene similitud con el rea de produccin ya que casi el 50% no aplican la tecnologa por lo que hay que mejorar

44

Grfico N 15
Comercializacin 14% 1% 6% 27% Computadoras Internet Intranet Extranet Correo Electrnico Telefona movil 17% 5% 20% 10% Otras Tecnologas No tiene

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia.

En el rea de Comercializacin, 27% de las empresas tienen computadoras, 20% tienen internet, 10% tienen intranet, 5% tienen extranet, 17% tienen correo electrnico, 14%

tienen telefona mvil, 1% disponen de otras tecnologas y 6% no aplican la tecnologa. Esta rea tiene mejor equilibrio en el uso de las TICs ya que tan solo un 6% no aplica y esto se debe a que la mayora de las PYMES se dedican al comercio. Grfico N 16
Marketing 30% 15% 15% Computadoras Internet Intranet Extranet Correo Electrnico 0% 9% 14% 10% 7% Telefona movil Otras Tecnologas No tiene

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia.

En el rea de Marketing, 15% de las empresas tienen computadoras, 15% tienen internet, 10% tienen intranet, 7% de las empresas tienen extranet, 14% de las empresas tienen

45

correo electrnico, 9% usan telefona mvil, 0% otras tecnologas y 30% no aplican la tecnologa. Esta rea en cambio tiene similitud de uso con la de logstica ya que tambin el 30% no aplican, sin embargo algunas son de mayor preocupacin que otras. 3.3.2 Aplicaciones informticas instaladas en las computadoras de las PYMES.

Grfico N 17

Acceso a programas informticos 10% 25% 0% 0% 23% Ofimatica Contabilidad Gestion de pedidos Gest. De facturacin G.con ent. Fianac. Diseo Grafico 22% 20% RR.HH

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia.

En el grfico anterior se puede ver que el programa informtico ms utilizado en las computadoras de las PYMES es el de facturacin con un 25%, luego se utiliza el programa de ofimtica ( hoja de clculo, procesador de texto) en un 23%, le sigue el programa de contabilidad con un 22%, y el de gestin de pedidos con un 20%, los menos utilizados son los programas de gestin con entidades financieras, diseo grfico y recursos humanos. Existe gran tendencia de aplicacin infomatica a la gestion de facturacion, ofimatica, contabilidad y gestion de pedidos, entre los mas importantes y en ese orden en forma descendente, siendo la idea general la utilizacion de todos

46

3.3.3

Uso de Internet

3.3.3.1 Tipo de conexin para acceder a internet que disponen las PYMES Grfico N 18
Tipo de conexin 1% 17% 9% 28% Modem analgico Cable-Banda ancha Inalambrico Fibra ptica No tienen 45%
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIN: Propia.

Podemos observar que el 45% de las PYMES utilizan el tipo de conexin a internet por cable o banda ancha; el 28% utilizan el tipo mdem analgico ( a travs de una lnea telefnica); el 17% utilizan el modo de conexin inalmbrico; el 1% usan una conexin mediante fibra ptica; y el resto de empresas, es decir el 9% no tienen acceso a internet. Podemos notar claramente que la mayoria de la PYMES utilizan cable banda ancha, esto quiere decir que el servicio que presta es bueno. 3.3.3.2 Tiempo de uso del Internet en las PYMES Grfico N 19
Tiempo de uso del Internet 10% 9% 21% Menos de un ao Entre uno y dos aos Entre dos y tres aos Entre tres y cuatro aos Mas de Cuatro aos 8% 45% 7% No tienen

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

47

Se puede observar en el grfico que la mayor parte de las empresas, el 45% de ellas ya llevan usando el internet por ms de cuatro aos; el 7% llevan usando entre tres y cuatro aos; el 8% de ellas han usado el internet entre dos y tres aos; el 21% llevan usando entre uno y dos aos; el 9% lo llevan utilizando menos de un ao; y el 10% restante son los que no usan internet. En cuanto al uso del internet de la zona encuestada la mayora estn utilizando por ms de 4 aos, esto demuestra que el uso de las TICs est en auge y que comparativamente con las otras provincias somos la tercera, pero se pretende mejorar. 3.3.3.3 Actividades ms importantes en las cuales las PYMES utilizan el internet Grfico N 20
Actividades en las que utilizan Obtener infor. Prod y serv Buscar informacion Servicio al cliente Enviar o recibir correo elctrnico Venta y dist de produc. 15% 27% 16% Importaciones Pasar calificaciones Servicios financier.

0% 8% 14% 0% 20%

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

Las actividades ms importantes de las cuales las empresas hacen uso del internet son las siguientes: obtener informacin sobre productos y servicios 20%, buscar informacin 15%, servicio al cliente 16%, enviar o recibir correo electrnico 27%, venta y distribucin de productos 8%, servicios financieros 14%, otras como importaciones y pasar calificaciones no llega al 1%. Dentro de las actividades que ms utilizan las PYMES es para enviar o recibir correo electrnico y lo importante es que su uso va creciendo de acuerdo al tiempo por lo que es imprescindible contar con tecnologa de punta.

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3.3.3.4 Uso del Internet para interaccionar con la administracin pblica por parte de las PYMES Grfico N 21
Uso del internet en la administracin pblica 9%

SI NO No aplica

57% 34%

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

Las empresas utilizan el internet para intercambiar informacin con la administracin pblica en los siguientes porcentajes: 57% utilizan, 34% no lo utilizan y el 9% no corresponde. Aqu se puede observar que casi el 70% utilizan el internet para interaccionar con la administracin pblica, evidenciando un desinters del 40% y que se puede concluir diciendo que todava hace falta una cultura tributaria ya que por lo general es para lo que lo utilizan. 3.3.3.5 Tipo de interaccin realizada en internet con la administracin pblica, en las PYMES Grfico N 22
Interaccin realizada 25% 31% Para obtener informacin Para conseguir impresos y form. Para devolver impresos Para gestn electronica completa 12% Para presentar propuestas a lic. Pub. 19% 3% 10% No usan

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

49

El tipo de interaccin que realizan las empresas con la administracin pblica mediante internet es como se indica: el 31% para obtener informacin, el 10% para conseguir impresos y formularios, el 3% para devolver impresos, el 19% para gestin electrnica completa, el 12% para presentar propuestas a licitacin pblica, y el 25% no usan ningn tipo. La mayora de las PYMES lo hacen para obtener informacin, luego para conseguir impresos y formularios y tan solo una quinta parte lo hace para gestin electrnica completa, siendo estas las empresas ms desarrolladas, que bien han entendido que para ser competitivas no hay que temer a nada. 3.3.3.6 Instituciones Pblicas con quienes se realiz la interaccin mediante internet en las PYMES Grfico N 23
Interaccin con Pginas Web

30%

35% SRI Municipios IESS Compras Pblicas Cmara de Turismo

1% 9% 15% 10%

No Aplica

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

Las empresas utilizaron la pgina web para interaccionar con las instituciones pblicas de la siguiente manera: con el SRI el 35%, con los municipios el 10%, con el IESS el 15%, con el INCOP el 9%, con la cmara de turismo el 1% y las empresas que no aplican son el 30%. Las empresas evidencian conectarse ms con el SRI, se debe a que este organismo del estado viene insistiendo desde hace rato que hay que declarar sus activos y pasivos, es decir acostumbrarnos a la cultura tributaria, para lo cual existe la preocupacin del gobierno de facilitar una tecnologa de punta.

50

3.3.3.7 Razones por las cuales no tienen conexin a internet las PYMES Grfico N 24
Razones por las que no utilizan el internet 0% 7% 1% Desconoce su uso 0% No es necesario Costo elevado No hay cobertura de internet 92% No existe razn alguna para no usarlo

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

Las razones por las cuales las empresas no utilizan el internet responden de la siguiente manera: el desconocimiento de su uso es el 0%, las que dicen que no es necesario es el 7%, las que contestan como costo elevado es el 1%, las empresas no encuentran razn para escoger el tem no hay cobertura ya que todas tienen conocimiento que existe cobertura. El 92% de las empresas hacen uso del internet por lo tanto no hay razones para no utilizarlo. En la zona San Sebastin existe un reducido porcentaje de PYMES que no tienen conexin a internet, esto indica que las mismas van quedando relegadas y por ende estn expuestas al fracaso. 3.3.3.8 Existencia de pginas web en las PYMES Grfico N 25
Pgina Web de las PYMES

42%

47%

Si En Construccin No

11%

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

51

De las PYMES encuestadas el 47% cuentan con pgina web, el 11% dicen que est en construccin y el 42% no tienen pgina web. Las empresas en un 50% disponen de pagina web y otro gran porcentaje no tienen, siendo sus motivos uno de los ms sealados el costo y que evidentemente se estn quedando al margen del desarrollo, no as las que estn con la tecnologa de punta que crecen con mayor rapidez para ser competitivas a nivel nacional e internacional. 3.3.3.9 Servicios disponibles en las pginas Web de las PYMES Grfico N 26
Servicios disponibles que usan en la pgina web Presentacin de la Empresa Acceso a catlogos Pedidos o reservas online Pagos online Informacin sobre ofertas de empleo Promociones Gestin acadmica Consejos a Madres 15% Informe de crdito 27% Diseos interioes Soporte tcnico

2% 1% 8% 8% 1% 1%

1% 1% 35%

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

Los servicios disponibles en su pgina web que las PYMES de la zona San SebastinCuenca utilizan son las siguientes: presentacin de la empresa el 35%, acceso a catlogos el 27%, pedidos o reservas online el 15%, pagos online el 8%, informes sobre ofertas de empleo el 8%, promociones el 1%, gestin acadmica el 1%, consejos a madres el 1%, informes de crdito el 2%, diseos interiores el 1% y soporte tcnico el 1%. La mayora lo hace para presentacin de la empresa y catlogos, es decir les interesa que le conozcan y ofrecer sus productos y servicios a sus clientes y pblico en general.

52

3.3.3.10 Razones por las cuales no disponen de pgina Web las PYMES Grfico N 27
Razones por las cuales no disponen de pgina web 19% 1% 20% 11% No necesita/No es til para la empresa Desconoce la tecnologa No es rentable/Resulta caro No es seguro Descuido 22% 27% No hay presupuesto

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

Las razones por las cuales las PYMES de la zona San Sebastin-Cuenca no disponen de pgina web son las siguientes: el 20% contestaron que no necesitan o que no es til para la empresa, el 11% dicen no conocer la tecnologa, el 27% contestan que no es rentable o resulta caro, el 22% dicen que no es seguro, el 19% responde que es descuido y el 1% dicen no haber presupuesto. Observando la forma que han contestado los entrevistados de las PYMES de San Sebastin-Cuenca se puede concluir que la mayora dice no ser rentable, ms bien es el temor a enfrentarlo porque no hay una verdadera capacitacin para su uso. 3.3.4 Intranet

3.3.4.1 Tiempo de uso de la Intranet en las PYMES Grfico N 28

Tiempo de uso de Intranet 8% 3% 1%

1%

Menos de un ao Entre uno y dos aos Entre dos y tres aos Entre tres y cuatro aos Ms de cuatro aos

55%

32%

No aplica

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

53

En cuanto al uso del Intranet las PYMES de la zona encuestada contestaron as: menos de un ao el 1%, entre 1 y 2 aos el 8%, entre 2 y 3 aos el 3%, entre 3 y 4 aos el 1%, ms de 4 aos el 32% y las que no disponen el 55%. Podemos ver que el porcentaje que utiliza el intranet estn en el grupo de empresas con mayor prestigio y desarrollo, existiendo otro grupo de empresas que no disponen y que lgicamente evidencian un bajo crecimiento. 3.3.5 Extranet

3.3.5.1 Tiempo de uso de la Extranet Grfico N 29

Tiempo de uso del Extranet 4% 1% 1% 1% 17% Menos de un ao Entre uno y dos aos Entre dos y tres aos Entre tres y cuatro aos Mas de cuatro aos 76% No aplica

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

Las PYMES llevan haciendo uso del Extranet de acuerdo a la versin que se indica: menos de un ao el 1%, entre uno y dos aos 4%, entre dos y tres aos el 1%, entre tres y cuatro aos el 1%, ms de 4 aos el 17% y las que no disponen son el 76%. El extranet en las tres cuartas partes no disponen y un poco menos de un cuarto si disponen por lo que son se constituyen el grupo elite de la zona.

54

3.3.6

Correo Electrnico

3.3.6.1 Tipos de correo electrnico utilizados por las PYMES

Grfico N 30

Correos electrnicos utilizados 9% 10% Correo electrnico escrito en forma manual

Intercambio automatizado de datos con sistemas TICs externo No aplica 81%

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

En lo que se refiere a los tipos de correo electrnico utilizados, indicaron: el 81% hacer uso del correo electrnico escrito en forma manual, el 10% dijeron tener intercambio automatizado de datos con sistemas TICs internos y el 9% no aplican. La gran mayora de las PYMES utilizan el correo electrnico manual, quizs es el ms conocido, tan solo un pequeo porcentaje utiliza el sistema de intercambio automatizado de datos, esto tambin evidencia la falta de conocimientos tcnicos para su uso.

55

3.3.6.2 Mensajes automatizados que intercambian las PYMES Grfico N 31

Mensajes Automatizados utilizados Envo de pedidos a sus proveedores 4% 10% 3% 14% 21% Recepcin de pedidosClientes Recepcin de facturas electrnicas Envo recepcin sobre productos Envo o recepcin de doc. Sobre transporte y entregas Envo de instrucciones de pago a entidades bancarias Intercambio automatizado de inf. con la adm. Pb. Requerimientos internos Servicios Institucionales

17% 10% 14% 7%

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

Las empresas de la zona San Sebastin-Cuenca intercambia los mensajes automatizados de la siguiente manera: en envos de pedidos a sus proveedores es el 14%, recepcin de pedidos entre clientes el 21%, para recepcin de facturas electrnicas el 7%, para envo recepcin sobre productos el 14%, envi o recepcin de documentos sobre transporte y entregas el 10%, para envo de instrucciones de pago a entidades bancarias el 17%, para

56

intercambio automatizado de informacin con la administracin pblica el 10%, para requerimientos internos el 4% y para servicios institucionales el 3%. Entre los mensajes automatizados que intercambian las PYMES estn variados siendo el ms importante la recepcin de pedidos entre clientes. 3.3.6.3 Intercambio electrnico de informacin sobre la cadena de suministros, con los proveedores o clientes de las PYMES Grfico N 32

Informacin electrnica compartida con provedores y clientes 8% 48% Si No No aplica

44%
FUENTE: Trabajo de campo ELABORACIN: Propia

Ahora pasamos a indicar la manera que comparten electrnicamente informacin las PYMES sobre la cadena de suministros con sus proveedores o clientes de forma regular: el 48% si comparte la informacin, el 44% dijeron no compartir y el 8% no aplican. Aqu se puede observar que casi el 50% comparte la cadena de suministros con los proveedores o clientes de las PYMES, siendo un porcentaje respetable, pero el objetivo de esta investigacin es hacerle notar que las TICs son tan importantes y que su uso le puede traer verdaderas satisfacciones.

57

3.3.6.4 Informacin electrnica compartida con los proveedores de las PYMES Grfico N 33

Informacin compartida con proveedores Niveles de inventario

2% 5% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 28%

Estado de envos Montos y tazas de interes Servicios institucionales Compra de materiales Importaciones Cotizaciones Facturacin electronica Estados de cuenta Pedidos y reclamos Marca de vehculos Catlogos

49%

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

La informacin que las PYMES de las zonas San Sebastin-Cuenca comparten con sus proveedores son de la siguiente manera: en niveles de inventario el 28%, en estados de envos el 49%, en montos y tasas de inters el 2%, en servicios institucionales el 2%, en compras de materiales el 2%, en importaciones el 2%, en cotizaciones el 2%, en facturacin electrnica el 5%, en estado de cuenta el 2%, en pedidos y reclamos el 2%, en marca de vehculos el 2% y en catlogos el 2%. Podemos ver que la informacin ms importante que las PYMES comparten con sus proveedores es el estado de envos y niveles de inventario pero en bajsima proporcin lo usan para facturacin electrnica o cotizaciones.

58

3.3.6.5 Informacin electrnica compartida con los clientes de las Pymes Grfico N 34

Informacin compartida con clientes 2% 1% 2% 2% 2% 10%

22%

Niveles de invetario Estado de envos Retroalimentacin de clientes Lista de precios Tazas de interes Cotizaciones Sevicios institucionales Crditos

41%

18%

Servicios que ofrece

ELABORACIN: Propia

FUENTE: Trabajo de campo

Con los clientes las PYMES de la zona San Sebastin-Cuenca comparten la informacin de la siguiente manera: el 10% en niveles de inventario el 22% en estado de envo el 18% en retroalimentacin de clientes, el 41% en lista de precios el 1% en tasas de inters, el 2% en cotizaciones, el 2% en servicios institucionales, el 2% en crditos y el 2% en servicios que ofrecen. Vemos que la informacin que las PYMES comparten con los clientes es ms para listas de precios sin embargo el porcentaje para compartir niveles de inventario que es muy importante es tan solo el 10%.

59

3.3.7

Telefona Mvil.

3.3.7.1 Cantidad de Telefonas mviles que disponen las PYMES Grfico N 35

Lneas Telefnicas Mviles 19% 7% Entre uno y cinco Entre seis y diez Entre once y quince 3% Diesiseis y ms No aplica 9%
FUENTE: Trabajo de campo

62%

ELABORACIN: Propia

En cuanto a telefona mvil que disponen las PYMES es como a continuacin se indica: las que usan entre 1 y 5 telfonos mviles son el 62%, entre 6 y 10 el 9%, entre 11 y 15 el 3%, 16 o ms telfonos mviles el 7% y los que no aplican son el 19%. Notamos que la mayora de las PYMES utilizan entre 1 y 5 telfonos mviles como mximo y entre 6 y 10 telfonos utilizan slo el 9%. 3.3.7.2 Utilizacin de plan corporativo para telefona mvil que disponen las PYMES Grfico N 36
Plan Corporativo 10%

SI NO No aplica

36%

54%

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

60

Las PYMES encuestadas por otra parte contestaron sobre los planes corporativos de la siguiente manera: el 54% si disponen de plan corporativo, el 36% no dispone y el 10% no aplica. Se puede ver que las PYMES que utilizan telefona mvil, un poco ms de la mitad si disponen de plan corporativo, lo cual muestra la importancia que dan al uso de esta tecnologa tan importante para ahorrar tiempo. 3.3.7.3 Nmero de empleados que usan un plan corporativo para telefona mvil en las PYMES Grfico N 37

Empleados que usan plan corportativo 43%

Empleados No aplican

57%

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

Los empleados que utilizan plan corporativo son 307 que corresponde al 57% de las empresas, y el 43% no usan. Podemos ver que la telefona mvil es usada medianamente como plan corporativo empresarial.

61

3.4

Comercio Electrnico 3.4.1 Compras, o pedidos y reservas de bienes y servicios mediante internet realizadas por las PYMES

Grfico N 38
Pedidos o reservas a travs del comercio electrnico 39%

SI NO

61%

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

Las PYMES de la zona San Sebastin-Cuenca realizan pedidos o reservas de bienes o servicios a travs de comercio electrnico mediante internet u otras redes en porcentaje del 39%, y las que no realizan son el 61%. Claramente se ve que el comercio electrnico no est muy aceptado aqu todava ya que las PYMES que realizan compras por internet son apenas el 39%; eso demuestra una causa por las que muchas empresas creen no necesitar esta tecnologa. 3.4.1.1 Porcentaje de compras de productos y servicios realizadas por internet Grfico N 39
Porcentaje de compras realizadas por internet 20%

Si No

80%

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

62

Del mismo modo indicamos el porcentaje de compras que las PYMES de la zona San Sebastin-Cuenca han realizado por internet, siendo estas el 20% que corresponden a 34 empresas y el 80% que corresponde a 56 empresas no lo han realizado. Correspondientemente con el poco uso del comercio electrnico aqu se confirma con el bajo porcentaje de compras realizadas por internet que es apenas el 20% del total de las compras que realizan las PYMES de la ciudad de Cuenca. 3.4.1.2 reas geogrficas en donde las PYMES han realizado las compras por internet Grfico N 40

Compras realizadas por internet 41% 49% A Ecuador

Paises de la Regin Andina Al resto de paises 10%

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

Tambin se indica que las PYMES han realizado sus compras a Ecuador el 49%, a pases de la regin andina el 10% y al resto de pases el 41%. Podemos notar que las pocas PYMES que realizan compras mediante internet casi la mitad lo realizan a Ecuador, seguido de casi la otra mitad que realizan sus compras al resto de pases fuera de la regin andina, mientras que las compras a pases de la regin andina es en bajsima proporcin.

63

3.4.2

Ventas, o Pedidos y reservas de bienes y servicios recibidos a travs del comercio electrnico en las PYMES

Grfico N 41
Pedidos o reservas de bienes o servicios 33%

SI NO

67%

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

Las PYMES de San Sebastin-Cuenca hicieron sus ventas o reservas de servicios a travs del comercio electrnico mediante internet u otras redes en un porcentaje del 33% y el 67% no lo han realizado. Dentro de las ventas realizadas por internet vemos que apenas el 33% de las PYMES lo realizan, demostrando as la poca confianza y utilizacin de las TICs para realizar comercio electrnico. 3.4.2.1 Porcentaje de ventas de bienes y servicios realizadas por internet por las PYMES Grfico N 42 Empresas que han realizado ventas por internet
8% Ventas realizadas por Internet

Ventas que han realizado No han realizado ventas

92%

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

64

As mismo en cuanto al porcentaje de ventas realizadas por internet en las PYMES de la zona San Sebastin-Cuenca se encuentran de la siguiente manera: Del 100% de sus ventas, el 8% han realizado mediante internet y el 92% no lo realizaron por internet. Aqu podemos corroborar el enunciado anterior ya que solo una nfima proporcin es decir el 8% de las ventas son realizadas por internet, mientras que el 92% se realizan de la forma tradicional, enfatizando el poco uso que se da al comercio electrnico. 3.4.2.2 reas geogrficas en las cuales las PYMES internet Grfico N 43 han realizado las ventas por

Ventas realizadas por internet 9% 3%

A Ecuador Pases de la Regin Andina Al resto de pases 88%

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

As mismo en cuanto al porcentaje de ventas realizadas por internet en las PYMES de la zona San Sebastin-Cuenca se encuentran de la siguiente manera: Del 100% de sus ventas, el 8% han realizado mediante internet y el 92% no lo realizaron por internet. Claramente se nota que las PYMES de la zona San Sebastin de Cuenca concentran sus ventas por internet a clientes dentro del Ecuador, y en baja proporcin al resto de pases, sobre todo hay poco intercambio comercial con los pases de la regin andina.

65

3.5

Decisin, motivos, financiamiento, obstculos y seguridad TICs en las PYMES de la zona San Sebastin-Cuenca. 3.5.1 Decisin de incorporar TICs en las PYMES de la zona San Sebastincuenca.

Grfico N 44

Gestin para incorporarlas las TICs TICs Gestin para incorpora

3%

0%

0% 1% 1% Gerente General Genrente de rea Director de rea Empleados Decano Presidente 95%

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

Igualmente presentamos quines han tomado la decisin de incorporar TICs en las PYMES siendo como se indica: por parte del gerente general el 95%, gerente de rea el 35%, no lo han hecho el director de rea ni los empleados, pero si ha tomado esta decisin el decano en el 1% y en otra el presidente con el 1%. Podemos decir que en nuestra era de innovacin tecnolgica los gerentes de las PYMES no se pueden quedar atrs para ser competitivos, ello explica los resultados de que el principal ente para incorporar las TICs en la empresa son los gerentes de las mismas.

66

3.5.2

Factores de motivacin para mejorar las TICs

Grfico N 45
Factores Motivacionales para incorporar las TICs

Competencia Requerimiento de los clientes Cliente exterior 1% 0% 23% Requerimiento de proveedores Presiones de comunidad local Presiones de accionistas o Cmaras de Comercio. Imagen pblcia Comodidad Sistema propio de empresa 10% 6% 33% Trabajar en red Innovacin Eficiencia Agilidad Globalizacin Tecnolgica Vender Tecnologa

0% 0% 19% 0% 2%

0% 1% 0%

5%

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

Tambin indicamos los factores ms importantes que motivaron a los directivos de las empresas de la zona San Sebastin-Cuenca a tomar medidas para mejorar las TICs, quedando establecido de la siguiente manera: al 23% le motiv la competencia, el 33% por los requerimiento de los clientes en el mercado laboral, el 6% por los requerimientos del cliente del exterior, el 10% por los requerimientos de proveedores de insumos, el 5% por las presiones de la comunidad local, el 2% por las presiones de asociaciones o cmaras de comercio o industria, el 19% por la imagen pblica, el 1% por la agilidad y globalizacin

67

tecnolgica, por comodidad,

sistema propio de empresa, trabajar en red, innovacin,

eficiencia y vender tecnologa estn con menos del 1%. Se puede destacar que los principales factores que motivaron a los gerentes de las PYMES a mejorar las TICs fueron en mayor proporcin los requerimientos de los clientes, seguido de la competencia y por ltimo la imagen pblica, as demuestran la importancia de las TICs para ser competitivos y productivos. 3.5.3 Gasto anual de las TICs

3.5.3.1 Monto aproximado de gasto de las TICs para el ao 2009 Grfico N 46

Gasto Anual aproximado en las TICs (2009) 1% 29% 3% 2% Menos del 1% de ventas anuales Entre 1% - 5% de las ventas anuales Entre 5% y el 10% de las ventas anuales Ms del 10% de las ventas anuales 65% No aplica

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

El monto aproximado anual que las empresas han invertido en TICs en el ao 2009 son: el 65% de las empresas han gastado menos de 1% de las ventas anuales; el 29%, de las empresas gastaron entre el 5 y 10% de las ventas anuales, el 1% de las empresas gastaron entre el 5 y 10% de las ventas anuales, y el 3% de las empresas gastaron ms del 10% de las ventas anuales en TICs Vemos que ms de la mitad de las empresas tienen un bajo porcentaje de gasto en las TICs, ya que es slo menos del 1% de sus ventas anuales, seguido del 29% de las PYMES que gastan entre el 1 y 5% de las ventas anuales en inversin de TICs, ah se demuestra que invertir en TICs no es tan caro como se podra pensar.

68

3.5.3.2 Monto aproximado de gasto de las TICs para el ao 2010 Grfico N 47

Gasto aproximado en las TICs (2010)

29%

1%

3% Menos del 1% de ventas anuales Entre 1% - 5% de las ventas anuales Entre 5% y el 10% de las ventas anuales 67% Ms del 10% de las ventas anuales

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

Igualmente informamos el gasto realizado en TICs para el ao 2010 por las PYMES: el 67% de las empresas gastaron menos del 1% de las ventas anuales, el 29% gastaron entre el 1 y 5% de las ventas, el 1% de las empresas gastaron entre el 5 y 10% de las ventas anuales, y el 3% de las empresas han gastado ms de del 10% de las ventas anuales. Se puede ver que el gasto en TICs en el ao 2010 tiene muchos paralelos con el ao 2009 ya que la mayora de las empresas, el 67% gastaron menos del 1% de las ventas anuales, y tan slo el 3% de las PYMES gastaron ms del 10% de sus ventas anuales en incorporar TICs. 3.5.4 Forma de financiamiento de las TICs

3.5.4.1 Forma de financiamiento de las TICs en el ao 2009 Grfico N 48

Finaciamiento de las TICs (2009)

12% 5%

1%

2%

Financiemiento propio Financiamiento proveedor Crditos bancarios CORPEI No aplica 80%

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

69

De igual forma se indica que las empresas han financiado las TICs para el ao 2009 de la siguiente manera: el 80% de las empresas lo han hecho con financiamiento propio, el 5% con financiamiento de proveedores, el 12% con crditos bancarios, el 1% con CORPEI y el 2% no aplican. Claramente vemos que la principal fuente de financiamiento de las PYMES de la zona San Sebastin de Cuenca ha sido con medios propios, y en un 12 % con crditos bancarios, mostrando el poco acceso que tienen las PYMES a los crditos de instituciones bancarias. 3.5.4.2 Forma de financiamiento de las TICs en el ao 2010 Grfico N 49

Financiamiento de las TICs (2010) 13% 5% 1% Financiemiento propio Financiemiento proveedor Creditos bancarios CORPEI

81%

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

As mismo indicamos como se han financiado las TICs en el 2010: por financiamiento propio el 81%, con financiamiento de proveedor el 5%, con crditos bancarios externos o nacionales el 13% y el 1% con CORPEI. Los resultados de la forma de financiamiento de las PYMES en el ao 2010 son muy parecidos a los del ao 2009 ya que casi todas las PYMES lo han hecho con financiamiento propio, y slo el 13 % han recurrido a crditos bancarios, lo que muestra una vez ms el poco apoyo de las entidades bancarias a las PYMES, para su desarrollo, o a su vez la solvencia econmica de la misma.

70

3.5.5

Obstculos para mejoramiento de las TICs

Grfico N 50

Obstculos encontrados
Falta de tecnologa

18% 12%

0% 15%

Alto costo del Equipo que se requerera Altas tasas de Inters Faltas de incentivos Competencia en el mercado de producto Falta de infraestructura local Desconocimiento de los beneficios Centralizacin

22% 12% 15% 6%

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

Los principales obstculos que han enfrentado las PYMES en su afn de mejorar las TICs han sido los siguientes: el 22% de las empresas dijeron que un gran obstculo ha sido el alto costo del equipo que se requera; el 18% dijeron que un obstculo ha sido el

desconocimiento de los beneficios; el 15 % dijeron que su mayor obstculo ha sido la falta de tecnologa; Otro 15% dijeron que el obstculo has sido la falta de incentivos, el 12% dijeron que el obstculo ha sido la falta de infraestructura local y la competencia en el mercado del producto y el 6% dijeron que el obstculo has ido las altas tasas de inters, y la centralizacin menos del 1%. Destacamos que el principal obstculo para que las PYMES inviertan en tecnologa es el alto costo de los equipos, as como tambin un obstculo es el desconocimiento de los beneficios, haciendo hincapi en la necesidad de hacer ms accesibles los costos de

71

equipos tecnolgicos, as como capacitar a los directivos de las PYMES para que sepan los beneficios de implementar TICs. 3.5.6 Servicios de seguridad implementados en las TICs de las PYMES

Grfico N 51

Servicios de seguridad utilizados Cortafuegos 9% 17% 10% 21% Autentificacin mediante usuario Autentificacin mediante firma electrncia Otros mecanismos de autentificacin 3% Software de proteccin contra virus Suscripcin a servicio de seguridad Backup resguardo de datos

2% 38%

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

De las encuestas realizadas a las PYMES de la zona San Sebastin-Cuenca se ha podido obtener los siguientes resultados en cuanto se refiere a los servicios de seguridad utilizados: cortafuegos el 10%, autentificacin mediante usuario el 21%, autentificacin mediante firma electrnica el 3%, otro mecanismos de autentificacin el 3%, software de proteccin contra virus el 38%, suscripcin a servicios de seguridad el 9% y back up resguardo de datos el 17%. Notamos que el principal servicio de seguridad que utilizan las PYMES es el de proteccin contra virus que es el ms usual y fcil de implementar, ms no as las tecnologas ms avanzadas como la firma electrnica u otros mecanismos de autentificacin.

72

3.6

Impacto de las TICs en las PYMES de la zona de San Sebastin - Cuenca 3.6.1 Posibilidad de mejoramiento de la empresa por el uso de las TICs

Grfico N 52
Han mejorado las TICs la gestin en las PYMES 0%

S NO 100%

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

Las PYMES de la zona San Sebastin-Cuenca dicen todas, es decir el 100%, que las TICs han ayudado a mejorar la gestin en la empresa. La gran mayora de empresas encuestadas han respondido que las TICs han ayudado a: mejorar la informacin, facilitar el trabajo, velocidad en la informacin, mejor comunicacin, comodidad en gestin, agilidad en procesos, rapidez, mayor fluidez, entre otras. Estos resultados muestran sin lugar a dudas los grandes beneficios del uso de las TICs ya que todas las PYMES contestaron que gracias a las TICs ahorran tiempo, dinero y tienen ms comodidad, agilidad y rapidez. 3.6.2 Cambios importantes que han logrado las PYMES por el uso de las TICs

Grfico N 53
Cambios importantes por el uso de las TICs

33%

26%

Asimilar y circular la informacin ms rpid amente. red ucir costos d e produccin, transacciones, etc. Mejorar la organizacin de la prod uccin Elevar la capacidad tcnica y facilitar el aprendizaje del personal Orientar las estrategias comerciales de las empresas. Abrir nuevos mercados para los productos de las empresas Reducir tiempo

15% 6% 6% 9% 5%

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

73

De igual manera sealamos los cambios ms importantes que las empresas han logrado por el uso de las TICs quedando el panorama establecido como a continuacin se indica: asimilar y circular la informacin ms rpidamente el 26%, reducir costos de produccin, transacciones, etc. el 15%, mejorar la organizacin de la produccin el 5%, elevar la capacidad tcnica y facilitar el aprendizaje del personal el 9%, orientar las estrategias comerciales de la empresa el 6%, abrir nuevos mercados para los productos de la empresa el 6%, y reducir tiempo el 33%. Podemos ver el cambio ms notable por el uso de las TICs que es el de reducir tiempo, en todas las gestiones de la empresa empezando por circular la informacin interiormente, que es la base para una buena organizacin empresarial. ms rpido

3.6.3

Resultados econmicos en las PYMES, derivados del uso de las TICs

Grfico N 54
Evaluacin por el uso de las TICs 1% 1%

No Si Facilita comunciacin con el cliente 98%

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

Se ha preguntado a los funcionarios de las PYMES encuestadas si es que han obtenido un resultado econmico positivo derivado del uso de las TICs, y han respondido: el 1% no han obtenido porque afecta los costos en forma importante, el 98% si lo han logrado ya que han logrado mayor eficiencia y el costo se ve compensado y el 1% responde que las TICs les facilita la comunicacin con los clientes. Aqu vemos que el uso de las TICs no slo brinda beneficios en la gestin de la empresa sino tambin en sus resultados econmicos, ya que el 98% de las PYMES respondieron que efectivamente el uso de las TICs les ha dado mayor eficiencia y resultados econmicos positivos, por lo que el costo en su inversin realmente recompensa.

74

3.7

Formacin en TICs en las PYMES de la zona de San Sebastin - Cuenca 3.7.1 Manejo de las TICs por los directivos de las PYMES

Grfico N 55
Manejo de las TICs 0%

Si manejan No manejan

100%

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

Tambin se ha preguntado si es que los directivos de las empresas manejan las TICs en su actividad diaria y han respondido unnimemente el 100% que si hacen uso diariamente de las TICs en sus diferentes actividades. Est claro entonces que la implementacin en TICs vale la pena ya que todos los directivos de las empresas hacen uso de ellas en sus actividades empresariales de forma diaria, as se demuestra una vez ms la gran importancia que tienen para el desarrollo de una empresa. 3.7.1.1 Manejo del programa de internet Web.2.0 por parte de los directivos de las PYMES Grfico N 56
Manejo del programa web 2.0 32%

Si manejan No manejan

68%

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

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Adems se debe sealar que el 32% de los directivos de las empresas manejan la pgina web 2.0 y el 68% no lo hacen. En cuanto al programa de internet Web 2.0 se puede ver que menos de la mitad de los directivos de la empresa lo utilizan, quiz se deba al desconocimiento de los beneficios o poca informacin sobre esta nueva versin de internet. 3.7.2 Formacin en TICs para los empleados de las PYMES

Grfico N 57

Formacin en TICs a empleados 48%

Si han proporcionado No han proporcionado 52%

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

Las empresas han proporcionado formacin en TICs a sus empleados el 48% y el 52% no lo han hecho. Aqu vemos un dato importante, ya que poco ms de la mitad de las PYMES no capacitan a sus empleados en el uso de las TICs, lo que puede ser contraproducente para alcanzar a ser ms competitivos puesto que el recurso humano es la mejor inversin a largo plazo para alcanzar ese objetivo.

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3.7.2.1 Porcentaje de empleados que recibieron formacin en TICs durante el ao 2010 Grfico N 58
Empleados que recibieron TICs durante el 2010 31%

Recibieron formacin No recibieron formacin

69%

FUENTE: Trabajo de campo

ELABORACIN: Propia

Finalmente los empleados recibieron formacin TICs durante el 2010 en el porcentaje del 31%, mientras que el 69% de ellos no recibieron ninguna formacin o capacitacin en el manejo de las diferentes TICs. Nuevamente comprobamos que las PYMES de la zona San Sebastin de Cuenca no estn invirtiendo sus esfuerzos en capacitar al recurso humano, ya que el 69% de los empleados no han recibido formacin alguna en TICs durante el ao 2010. 3.8 Propuesta y/o Modelo de buenas prcticas en el uso de las TICs para las PYMES de la zona de San Sebastin Cuenca. Podemos anotar como un buen modelo de empresa segn los datos de las encuestas, a la Imprenta Monsalve Moreno Ca. Ltda que es una empresa cuencana dedicada a elaborar materiales para oficina, que segn el volumen de ventas y valor en activos es considerada una mediana empresa; adems cuenta en la actualidad con 73 empleados. En cuanto al equipamiento y utilizacin de tecnologa TICs, la emprenta Monsalve Moreno cuenta con todas las tecnologas expuestas, desde las computadoras, internet, intranet, extranet, correo electrnico, telefona mvil e incluso otras tecnologas como TPV (Terminal Punto Venta) tanto en el rea de administracin como produccin, logstica, investigacin y desarrollo, comercializacin y marketing. El nmero de computadoras que dispone en total suman 73; de las cuales 33 de ellas tienen conexin a internet, y el nmero de personas que laboran es de 73.

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En cuanto a las aplicaciones informticas instaladas en sus computadoras tiene todos los programas ms importantes como contabilidad, ofimtica, gestin de pedidos, gestin de facturacin, gestin con entidades financieras, marketing y Recursos Humanos; y en conexin a internet utiliza el sistema de cable banda ancha, conocido por su rapidez ya por ms de 4 aos. La actividad que ms realizan en internet es brindar servicio al cliente, cuentan con pgina web y realizan comercio electrnico para comprar aunque no para vender. En lo que respecta a los servicios de seguridad de las TICs usan casi todos los servicios disponibles como software antivirus, back up resguardo de datos, cortafuegos, suscripcin a servicio de seguridad, autentificacin mediante usuario, etc., a excepcin de la firma electrnica digital. Los Directivos de la Imprenta Monsalve Moreno si manejan las TICs en su actividad diaria e incluso manejan el nuevo programa de internet denominado Web 2.0. Tambin el 30% de sus empleados han recibido formacin y capacitacin en TICs durante el 2010. Podemos decir como testigos oculares que la imprenta Monsalve Moreno es una empresa exitosa, ya que se puede ver su desarrollo en la ciudad de Cuenca abasteciendo a muchas libreras y papeleras as como a numerosas empresas que adquieren sus productos de oficina; sobre todo, con nuestra visita a la empresa, constatamos que su xito se debe a la importancia que le dan al uso de las TICs ya que estn muy consientes de que equipar y capacitar a sus empleados en todas las reas les reportar beneficios que compensarn los costos derivados del uso de las TICs. Es por eso que hemos tomado a la Imprenta Monsalve Moreno, como nuestro modelo de empresa, y aunque a lo largo de nuestro trabajo de campo pudimos observar otras empresas con un buen manejo de TICs, sin embargo la mayora no siempre aprovechaba todas las tecnologas disponibles ya sea por desconocimiento, o por creer que no es muy necesario, por el alto costo o incluso por inseguridad. Ojal todas las empresas de la ciudad de Cuenca pudieran copiar el modelo de la imprenta Monsalve Moreno y as ser ms competitivos y productivos y contribuir al desarrollo de nuestra ciudad y por ende de nuestro pas, para lo cual primeramente debe haber decisin de los directivos de la empresa en invertir, para mejorar la tecnologa y luego capacitar al personal que labora en la misma, de esta manera se estara consiguiendo los recursos superiores y aptitudes superiores que son las 2 fuentes bsicas disponibles para obtener una ventaja competitiva que a cualesquier empresa le hace ser fuerte frente a la competencia.

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CONCLUSIONES

En el captulo I el anlisis de las principales teoras en que se basan la productividad y competitividad, nos ayudan a entender la importancia que tienen dentro de la empresa para mantenerse en competencia en el mercado; y sobre todo se puede ver que el uso de las TICs ayuda a que las PYMES consigan ser competitivas. Adems este captulo nos ayuda a identificar los factores internos y externos que enfrentan las PYMES y que afectan su grado de adopcin de las TICs. Al finalizar el captulo II sobre el Anlis exploratorio de la regin del Austro, se puede ver que la estructura de su poblacin es muy representativa para la economa del pas, ya que cuenta con quince cantones, emprendedores en las areas artesanal , agrcola y otras, que siguen en constante crecimiento, a pesar de los efectos de la migracin, que en esta regin han sobresalido. Algo notable tambin se puede ver en cuanto a las caractersticas de las empresas nacionales ubicadas fuera de la regin (Cuenca), que tienen muchos paralelos en su forma de ser, ya que sus caractersticas principales se fundamentan en ser: Fuente primordial de generacin de empleo Su composicin mayormente es de tipo individual o familiar Su financiamiento es reducido por el escaso apoyo de entidades financieras. La mayor parte de ellas se agrupan a gremios o camaras Las mujeres tienen un alto indice de precencia en ellas El uso de la tecnologa es buena y por ende la calidad de sus productos.

Adems nos ha servido para: Visualizar las leyes vigentes en el Ecuador que nos ayuden a mejorar la competitividad de las MIPYMES. Insertar en esta monografa los organismos de apoyo locales para el desarrollo sustentable y sostenible de Cuenca y la regin a travs de programas de desarrollo e integracin regional.

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Con esta investigacin hemos visto cul es el acceso que tienen las PYMES de la ciudad de Cuenca, provincia del Azuay a las TICs, que se resume en: en el rea de administracin el 23% tienen computadoras, el 21% tienen internet, el 11% tienen intranet, el 6% tienen extranet, el 20% tienen correo electrnico, el 17% tienen telefona mvil y el 2% de las empresas disponen de otras tecnologas. Se puede ver que las tecnologas ms usadas son las computadoras, el internet, y la telefona mvil; mientras que la intranet, extranet y otras tecnologas se usan en baja proporcin. Tambin vemos que las PYMES de la ciudad de Cuenca le dan ms uso a las computadoras para el sistema de facturacin, y el internet lo usan ms para enviar o recibir correo electrnico y obtener informacin sobre productos y servicios. En cuanto al impacto que ha tenido la adopcin de las TICs en el desempeo de las PYMES vemos que del 100% de las empresas encuestadas todas concordaron en que las TICs les han ayudado a mejorar la gestin de su empresa, y que gracias a ellas han logrado rapidez en la informacin, facilitar el trabajo, mejorar la comunicacin, comodidad, agilidad en procesos, y sobre todo ahorro de tiempo y energas; en sntesis se traduce en mejor servicio al cliente por la agilidad y rapidez y ah se ve la importancia del uso adecuado de las TIC en las empresas. Pero tambin se ha podido notar, gracias a esta investigacin, cules son los obstculos o principales problemas que tienen las empresas a la hora de decidir el uso de las diversas tecnologas que existen, por ejemplo en cuanto a la implementacin de una pgina web, se puede notar que el 42% de las empresas encuestadas no tiene pgina web, debido a que no es rentable o resulta muy caro, tambin porque sienten desconfianza en cuanto a la seguridad de la pgina, y en menor importancia dicen que an no lo necesitan. Tambin se puede ver que en el uso de tecnologas ms avanzadas, las PYMES de la zona de San Sebastin de la ciudad de Cuenca se encuentran muy atrasadas ya que segn las encuestas nicamente el 2% de las empresas disponen de otras tecnologas como GPS (Sistema georeferencial) o TPV ( Terminal punto de venta). Con esta investigacin se ha podido identificar cules son los principales factores internos y externos que afectan el grado de adopcin de las TICs por parte de las PYMES; y en lo que respecta a los factores internos a la empresa vemos que incide positivamente el grado de innovacin de la empresa, inters en incursionar en negocios por internet, la

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concientizacin de los directivos de la empresa sobre la importancia del uso de las computadoras y el internet para ser ms competitivos. Pero tambin hay aspectos negativos internos a la empresa que inciden en la adopcin de nuevas tecnologas y son entre otras: el alto costo de equipar y mantener las computadoras y el internet, y la adquisicin de personal tecnificado para su uso, lo cual implica gastos y tiempo. En cuanto a factores externos a la empresa que inciden en la adopcin de las TICs vemos que juega un papel importante los altos costos de crditos para la adquisicin de computadoras y otros equipos, as como las tasas de impuestos para la compra e importacin de TICs. Otros factores que inciden tambin son la competencia, la cantidad de clientes y proveedores con acceso a TICs, entre las ms importantes. Adems con este estudio se pretende concientizar a las PYMES o pequeas y medianas empresas en el rol que juegan las TICs o las diversas tecnologas existentes como el internet, intranet, extranet, etc. en el desarrollo y mejoramiento de las mismas. A la vez tambin se pretende que los organismos de apoyo al desarrollo de las PYMES puedan tomar las debidas acciones para que las pequeas y medianas empresas puedan superar los obstculos que tienen para implementar y usar adecuadamente las TICs en el desarrollo de sus empresas.

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RECOMENDACIONES

Segn los resultados obtenidos en el trabajo de campo, vemos que el uso y adopcin de las TICs tienen un resultado positivo tanto en la gestin como a nivel econmico en las PYMES; por lo tanto se sugiere que los organismos encargados de apoyar el desarrollo de las PYMES del Ecuador y especficamente de la ciudad de Cuenca provincia del Azuay se encarguen de realizar las gestiones respectivas para que en nuestro pas tengamos acceso a las nuevas tecnologas y no seamos los ltimos en usarlas; adems incentivar programas para concientizar a los directivos de la PYMES en la importancia de estar dispuestos a innovar y hacer cambios a fin de incorporar las TICs ya que eso les permitir ser ms competitivos y productivos, as como promover a nivel nacional los beneficios de tener una pgina web y de usar el comercio electrnico. Pero tambin que estos mismos organismos se encarguen de formular leyes ptimas para solucionar los obstculos en la implementacin de TICs, por ejemplo que el acceso a internet sea a un costo mdico y que haya apoyo de instituciones financieras para la adquisicin de TICs, etc.

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BIBLIOGRAFA

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ANEXOS

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