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Prface
Comme une musique qui ra!erse "e em#s $mon re qu%e""e es au&$e"' $es mo$es( Commen n)ocier a!ec "es )ens $iffici"es ne cesse $%* re $%une #arfai e ac ua"i quin+e ans a#r,s sa #remi,re #u-"ica ion. A!ec #r,s $e /01 111 e2em#"aires !en$us $ans "e mon$e e 33 ra$uc ions( ce "i!re s%es r!" "e com#"men in$is#ensa-"e ' "a 4s ra )ie $es )ains mu ue"s5 "ar)emen $iffuse )r6ce ' Commen russir une n)ocia ion. Car( si ce e a##roc7e $i e 4)a)nan &)a)nan 5 $e "a n)ocia ion s%es im#ose comme une !i$ence $ans "es re"a ions sui!ies( cer ains cri iques( au !u $es #ra iques $es n)ocia eurs $e 8#e com-a if( "%on a2 $%an)"isme. En effe ( i" e2is e $es a$e# es $e "%4a$!ersaria 5( $e "a mau!aise foi e $u ra##or $e force( $ans ous "es $omaines $e "a n)ocia ion9 affaires( socia"e( 7irarc7ique( #ri!e ou in erna iona"e. E ( face ' "%o-s ina ion e ' "%a)ressi!i ( i" es faci"e $e se "aisser en ra:ner sur "e errain )"issan $e "%affron emen o; "%on es cer ain $%8 4"aisser sa c7emise5. Pour !i er ce cuei"( "a $marc7e en 0 a#es #ro#ose #ar <i""iam =r8 s%es a!re $%une )ran$e efficaci au#r,s $es mi""iers $e n)ocia eurs fran>ais e euro#ens que mes co"",)ues e moi&m*me a!ons forms ou consei""s au Cen re euro#en $e "a n)ocia ion. <i""iam =r8 nous ai$e ' $cou!rir que( s%i" n%es #as #ossi-"e $e c7an)er "%in er"ocu eur $iffici"e( 7a-i u ' a#er sur "e ?oueur( nous #ou!ons en )ar$an "a ma: rise $e nos rac ions "%amener ' a#er #"u @ sur "e -a""on. Ainsi( en $samor>an "%7os i"i ( en $?ouan "es manAu!res $"o8a"es e en neu ra"isan "e #ou!oir qui se !eu coerci if( "e n)ocia eur raisonn es )ui$ #as ' #as #our russir a!ec $oi) ' mo$ifier "es r,)"es $e ?eu que 4"e $iffici"e5 c7erc7e ' im#oser. =n "i!re in$is#ensa-"e. Ce "i!re es n $%une ques ion9 commen ransformer un affron emen en une coo#ra ionB Commen ransformer $es conf"i s en $es #ro-",mes ' rsou$reB Le -esoin $e coo#ra ion se fai sen ir #ar ou . Dans "e mon$e $es affaires( $es en re#rises formen $es a""iances s ra )iques a!ec "eurs concurren s "es #"us coriaces. E""es me en $es ressources en commun #our "a rec7erc7e e "e $!e"o##emen ( #ar a)en $es mo8ens $e #ro$uc ion e iren $es ensei)nemen s $e "eurs a ou s res#ec ifs. Des soci s cren $es re"a ions roi es e $ura-"es a!ec $es fournisseurs a!ec qui e""es en re enaien ?usque&"' $es ra##or s normau2. Les ou!riers e "e #a rona commencen ' com#ren$re que( s%i"s ne ra!ai""en #as ensem-"e( i"s risquen $e ne #as ra!ai""er $u ou . Si "%on !eu sur!i!re( i" fau a##ren$re ' coo#rer a!ec $%anciens a$!ersaires. Ce #rinci#e s%a##"ique aussi sur "e #"an #ri!. Se"on sa mani,re $e )rer "es conf"i s in er#ersonne"s( une fami""e res e sou$e ou e2#"ose. Dans "a soci ( $es in$i!i$us e $es or)anisa ions se ren$en com# e qu%in en er $es #roc,s es ou?ours coC eu2 e sou!en !ain( e i"s se ournen !ers $%au res m 7o$es comme "a m$ia ion #our rsou$re "es conf"i s. G"o-a"emen ( "a coo#ra ion $e!ien "a c" $e "a sur!ie. La sau!e)ar$e $e "%en!ironnemen e "%$ifica ion $%une conomie #ros#,re son $es $fis qui ne #eu!en * re re"e!s que si $es na ions ri!a"es a##rennen ' coo#rer. La )uerre $e!ien un mo8en $e #"us en #"us onreu2 e $e moins en moins conc"uan $e rsou$re $es conf"i s )ra!es. Coo#rer ne !eu #as $ire me re fin au2 ri!a"i s. Nous ne )ommerons #as nos $iffrences D #ersonne ne nous "e $eman$e D mais nous #ou!ons "es )rer $e mani,re #"us cons ruc i!e. La n)ocia ion es une a#e o-"i)e si "%on !eu ransformer un affron emen en une coo#ra ion. I" 8 a une $i+aine $%annes( Ro)er Fis7er e moi&m*me a!ons cri un #e i "i!re in i u" Commen russir une n)ocia ion qui #ro#osai une m 7o$e #erme an $e n)ocier $es accor$s mu ue""emen sa isfaisan s. Ce ou!ra)e con inue $%e2ercer un a rai consi$ra-"e( mais #resque ous nos "ec eurs
finissen #ar #oser "es ques ions sui!an es9 4Eien sCr que ?%ai en!ie $%o- enir un oui( mais que faire si "a r#onse $e mon in er"ocu eur es nonB Fue faire s%i" refuse $e coo#rerB5 Nos "ec eurs !eu"en sa!oir commen faire na: re "a coo#ra ion e "a #rser!er ma")r "es o-s ac"es a##aremmen insurmon a-"es que nous rencon rons ous c7aque ?our9 a aques e con re&a aques( co",re e sou#>ons( 7a-i u$es enaces $e marc7an$a)e( in r* s qui sem-"en inconci"ia-"es e en a i!es $e )a)ner #ar "%in imi$a ion e "es ra##or s $e force. G%ai moi&m*me confron ' ces o-s ac"es ' "a coo#ra ion. G%ai -eaucou# a##ris $e ma #ro#re e2#rience $e n)ocia eur e $e m$ia eur $ans "e mon$e $e "%en re#rise( $ans "e $omaine in erna iona" e sur "e #"an in$i!i$ue". E ?%ai ir $es "e>ons $e mon o-ser!a ion s8s ma ique $e n)ocia eurs efficaces $ans ces $iffren s con e2 es. Ce "i!re es "e frui $e mon e2#rience. I" e2is e une mu" i u$e $e ec7niques u i"es( mais nom-re $%en re nous a!ons $u ma" ' se "es ra##e"er ou es $ans "e feu $%une n)ocia ion. G%ai $onc essa8 $e re)rou#er "es ec7niques )a)nan es en une s ra )ie uni!erse""e en cinq a#es que ?%ai -a# ise "a 4n)ocia ion $u con ournemen 5. C%es ' mon a!is "e mei""eur mo8en $e s%assurer "a coo#ra ion $es au res. Les "ec eurs $e "a #remi,re $i ion on #u #enser que "e su?e $e ce "i!re ai "a n)ocia ion a!ec $es #ersonna"i s #ar icu"i,remen $iffici"es. En !ri ( "ors $e n)ocia ions en$ues( c7aque #ar ie #er>oi "%au re comme an 4$iffici"e5. G%ai $onc sou7ai ( $ans ce e secon$e $i ion( me re "%accen sur "a n)ocia ion $ans $es si ua ions com#"e2es. In$#en$ammen $es #ersonna"i s en #rsence( "e $fi es $e faire $%une confron a ion une rec7erc7e commune $e so"u ions. Ce"a e2#"ique que ?%aie c7oisi #our nou!eau sous& i re 4Transformer un affron emen en une coo#ra ion5. Pen$an "a r$ac ion $u #rsen ou!ra)e( ?e me suis in erro) sur "e erme "e #"us a##ro#ri #our $si)ner "%au re. A$!ersaire ou o##osan risquai $e renforcer "a men a"i $e )a)nan &#er$an que ce "i!re s%em#"oie ' $consei""er. G%ai c7oisi $ans "a #"u#ar $es cas "e erme #"us neu re $%4in er"ocu eur5. En ra!ai""an "es !ersions successi!es( ?e me suis sou!en fai "%effe $u nor $on "e $ernier morceau es accuei""i #ar $es 4-is5 en 7ousias es. Au cinqui,me( "e nor $eman$e au #u-"ic9 4Com-ien $e fois !ou"e+&!ous encore m%en en$re c7an erB5 E "a r#onse fuse9 4Gusqu%' ce que ce soi #arfai H5 I" 8 a #"us $e quin+e ans( mon co"",)ue Ro)er Fis7er m%a in ro$ui $ans "e mon$e $e "a n)ocia ion o; i" m%a )nreusemen ser!i $e men or. Nous a!ons cosi)n $eu2 "i!res( "e secon$ an Commen russir une n)ocia ion. Ma $e e en!ers Ro)er es si )ran$e que ?e ne #eu2 que "ui $$ier ce ou!ra)e.
LA PRPARATION
A-a re "es o-s ac"es ' "a coo#ra ion
La diplomatie est lart de laisser lautre dfendre votre point de vue. Danie"e Vare( $i#"oma e i a"ien Nous n)ocions ous c7aque ?our. Nous #assons une )ran$e #ar ie $e no re em#s ' essa8er $e #ar!enir ' $es accor$s a!ec $%au res. Nous a!ons -eau en er $e n)ocier $ans un es#ri coo#ra if( nous ressor ons sou!en frus rs $e ces c7an)es. Nous !ou"ons o- enir un oui( mais nous n%o- enons sou!en qu%un NON. Pense+ ' une ?ourne 8#ique. Au #e i $?euner( !ous !ous $is#u e+ a!ec !o re con?oin ' #ro#os $e "%ac7a $%une !oi ure neu!e. Vous #ense+ que "e momen es !enu( mais !o re con?oin r#"ique9 4Ne sois #as ri$icu"eH Tu sais r,s -ien que nous ne #ou!ons #as nous "e #erme re ac ue""emen .5 Vous arri!e+ au -ureau o; !ous a!e+ une runion a!ec !o re #a ron. Vous "ui #rsen e+ une #ro#osi ion $e #ro?e minu ieusemen #r#are( mais i" !ous in errom# au -ou $%une minu e9 4Ce e i$e n%es #as neu!e. Trou!e+ au re c7ose.5 A "%7eure $u $?euner( !ous essa8e+ $e ren$re un )ri""e&#ain $fec ueu2( mais "e !en$eur refuse $e !ous rem-ourser #arce que !ous n%a!e+ #as "e -on $e caisse9 4C%es "a #o"i ique $e "a maison.5 L%a#r,s&mi$i( !ous a##or e+ un con ra r$i) ' un c"ien #our qu%i" "e si)ne. Vous a!e+ $?' #ar" $u marc7 ' !os associs e #ris "es $is#osi ions ncessaires a!ec "a fa-rica ion. Mais !o re c"ien !ous $i 9 4Dso". Mon #a ron refuse $%ac7e er ' moins que !ous ne nous accor$ie+ une remise $e 10 J.5 Dans "a soire( !ous a!e+ -esoin $e #asser $es cou#s $e "#7one( mais "a "i)ne es occu#e #ar !o re fi""e $e 1I ans. E2as#r( !ous "ui in ime+ "%or$re $e raccroc7er. E""e 7ur"e9 4Tu n%as qu%' me faire ins a""er ma #ro#re "i)ne. Tou es mes co#ines on "a "eurH5 C7acun $e nous es confron ' $es n)ocia ions im#ossi-"es a!ec un con?oin irri a-"e( un #a ron au ori aire( un !en$eur -orn( un c"ien rus ou un a$o"escen im#ossi-"e. Sous "%em#rise $u s ress( "es * res "es #"us raisonna-"es e "es #"us )en i"s #eu!en se ransformer en a$!ersaires furieu2 e in rai a-"es. A"ors "es n)ocia ions s%en"isen ou se rom#en ( ce qui nous fai #er$re no re em#s( nous em#*c7e $e fermer "%Ai"( e nous $onne $es u"c,res. En )ros( on #eu $ire que "a n)ocia ion es "e #rocessus $e communica ion !isan ' conc"ure un accor$ a!ec $es in er"ocu eurs qui on $es in r* s communs e o##oss. N)ocier( ce n%es #as seu"emen se runir officie""emen au our $%une a-"e #our $-a re $%un #ro-",me "i i)ieu2K c%es aussi ce que !ous fai es c7aque fois que !ous essa8e+ $%o- enir que"que c7ose $e que"qu%un. Rf"c7isse+ un ins an ' "a mani,re $on !ous #rene+ $es $cisions im#or an es $ans !o re !ie D "es $cisions qui on "e #"us $%im#ac sur !os rsu" a s au -ureau e !o re -ien& * re c7e+ !ous. Com-ien $e ces $cisions #ou!e+&!ous #ren$re uni"a ra"emen ( e com-ien en #rene+&!ous a!ec $%au res D #ar "e -iais $e "a n)ocia ionB La #"u#ar $e ceu2 ' qui ?e #ose ce e ques ion r#on$ qu%i" fau #ra iquemen ou es "es n)ocier. La n)ocia ion es "a forme #rminen e $e #rise $e $cision $ans "a !ie #rofessionne""e e #ri!e. E""e ser )a"emen $e #"us en #"us ' #ren$re $es $cisions $ans "e $omaine #u-"ic. M*me si nous ne sommes #as #ersonne""emen assis ' "a a-"e $e n)ocia ion( "e rsu" a $es $iscussions a une inci$ence sur no re !ie. Fuan$ $es #our#ar"ers en re "e minis ,re $e "%L$uca ion e "es s8n$ica s $%ensei)nan s c7ouen ( e que "es #rofesseurs se me en en )r,!e( nos enfan s res en ' "a maison. Fuan$ $es n)ocia ions en re no re en re#rise e un ac7e eur #o en ie" om-en ' "%eau( e que "a soci fai
fai""i e( nous risquons $%a""er #oin er au c7@ma)e. Fuan$ $es $iscussions en re "e )ou!ernemen e ses a$!ersaires s%en"isen ( ce"a #eu se so"$er #ar une )uerre.
Votre raction. So8ons 7onn* e( "e #remier o-s ac"e es en nous. Les * res 7umains son $es -* es ' rac ion. I" suffi que !ous so8e+ sous #ression( que !ous !ous 7eur ie+ ' un NON ou que !ous a8e+ "e sen imen $%* re a aqu #our que !ous so8e+ en $e ri#os er. Ce rf"e2e ne fai )nra"emen que #er# uer "a s#ira"e $%ac ion e $e rac ion qui fai $es #er$an s $es $eu2 c@ s. Ou encore !ous #ou!e+ ra)ir en c$an im#u"si!emen ne serai &ce que #our en finir a!ec "a n)ocia ion e #rser!er "a re"a ion. Vous #er$e+ "a #ar ie e ( #uisque !ous a!e+ fai "a #reu!e $e !o re fai-"esse( !ous !ous e2#ose+ ' * re e2#"oi #ar $%au res. Le #ro-",me $ans une n)ocia ion ien non seu"emen au2 $ifficu" s #oses #ar !o re in er"ocu eur( mais aussi ' !o re #ro#re rac ion qui #eu aismen en re enir ce 8#e $e com#or emen $iffici"e. L%o-?ec if9 =NE NLGOCIATION& RLSOL=TION DE PROELNMES P $es in er"ocu eurs assis c@ e ' c@ eQ Q qui affron en "e #ro-",me ensem-"eQ Q qui #ar!iennen ' un accor$ mu ue""emen sa isfaisan LES OESTACLES O LA COOPLRATION P Vo re rac ion P Son mo ion P Sa #osi ion P Son insa isfac ion P Son #ou!oir La s ra )ie9 LA NLGOCIATION D= CONTO=RNEMENT P Mon er au -a"con P Passer $ans son cam# P Reca$rer P Lui faire un #on $%or P Se ser!ir $e son #ou!oir #our "ui faire en en$re raison
Ses motions. Les mo ions n)a i!es $e !o re in er"ocu eur son "e $eu2i,me o-s ac"e. Ses a aques $issimu"en #eu &* re $e "a co",re e $e "%7os i"i . La rai$eur $e ses #osi ions cac7e #eu &* re $e "a #eur e $e "a mfiance. Con!aincu qu%i" a raison e que !ous a!e+ or ( i" #eu refuser $%cou er. S%i" #ar $u #rinci#e qu%i" fau #r!enir "%a aque( i" #eu se sen ir en $roi $e ?ouer "es mc7an s. Sa position. Dans "a rso"u ion $e #ro-",mes en commun( !ous affron e+ e a aque+ "e #ro-",me ensem-"e. L%o-s ac"e sur)i quan$ "%au re a "%7a-i u$e $e cam#er sur ses #osi ions e $%essa8er $e !ous faire c$er. Sou!en ( i" ne conna: #as $%au res mo8ens $e n)ocier. I" se con en e $e recourir au2 ac iques $e n)ocia ion con!en ionne""es a##rises $ans "e -ac ' sa-"e. A ses 8eu2( "%a" erna i!e es $e c$er "ui&m*me D e i" s%8 refuse o-s inmen . Son insatisfaction. Vo re o-?ec if es #eu &* re $e #ar!enir ' un accor$ mu ue""emen sa isfaisan ( mais !ous risque+ $e $cou!rir que ce n%es #as $u ou "e -u #oursui!i #ar "%in er"ocu eur. I" #eu ne #as !oir en quoi ce"a "%a!an a)erai . M*me si !ous #ou!e+ sa isfaire ses in r* s( i" crain #eu &* re $e #er$re "a face s%i" fai marc7e arri,re. E s%i" s%a)i $e !o re i$e( i" #eu "a re#ousser #our ce e seu"e raison. Son pouvoir. Enfin( si !o re in er"ocu eur consi$,re "a n)ocia ion comme une #ro#osi ion )a)nan & #er$an ( i" sera $ ermin ' !ous -a re. Peu &* re es &i" )ui$ #ar "e #rce# e9 4Ce qui es ' moi es ' moi. Ce qui es ' !ous es n)ocia-"e.5 S%i" #eu arri!er ' ses fins en ins auran un ra##or $e force( #ourquoi coo#rerai &i" a!ec !ousB Pour $#asser "e refus $e n)ocier( i" fau surmon er c7acun $e ces cinq o-s ac"es ' "a coo#ra ion9 !o re rac ion( ses mo ions( ses #osi ions( son insa isfac ion e son #ou!oir. I" es faci"e $e #enser que "es o-s ruc ions( "es a aques e "es ruca)es son $es rf"e2es normau2 $e "%in er"ocu eur e qu%i" n%8 a #as )ran$&c7ose ' faire con re ce"a. Mais !ous #ou!e+ "%amener ' c7an)er $%a i u$e si !ous * es ca#a-"e $e )rer ses mo i!a ions sous&?acen es.
mo ions n)a i!es $e "%in er"ocu eur. Pour ce faire( i" fau faire "e con raire $e ce qu%i" a en$. I" s%a en$ ' ce que !ous !ous com#or ie+ en a$!ersaire. Passe+ au con raire $ans son cam# en "%cou an ( en reconnaissan "a !a"eur $e ses #oin s $e !ue e $e ses sen imen s( en a-on$an $ans son sens e en "ui moi)nan $u res#ec . Si !ous !ou"e+ !ous asseoir c@ e ' c@ e #our affron er "e #ro-",me ensem-"e( i" fau que !ous #assie+ $ans son cam#. Troisime tape. Main enan ( i" es em#s $%a-or$er "e #ro-",me ensem-"e. C%es $iffici"e( sur ou quan$ "%au re cam#e sur ses #osi ions e en e $e !ous faire c$er. La rac ion norma"e es $e re?e er ses #osi ions( mais ce"a ne "%inci era qu%' s%ac7arner ' "es $fen$re. Fai es $onc "e con raire. Acce# e+ ses $ires e reca$re+9 ransforme+ son $iscours en une en a i!e $e r)"er "e #ro-",me. Par e2em#"e( c7erc7e+ ce que $issimu"e sa #osi ion9 4Di es&m%en $a!an a)e. Ai$e+&moi ' com#ren$re #ourquoi !ous $sire+ ce"a.5 A)isse+ comme si !o re #ar enaire enai !raimen ' rsou$re "e #ro-",me. La roisi,me a#e es $e reca$rer. Quatrime tape. Peu &* re a!e+&!ous russi ' im#"iquer "%au re $ans une rf"e2ion commune( mais i" !ous res e encore ' #ar!enir ' un accor$ mu ue""emen sa isfaisan . L%in er"ocu eur #eu * re insa isfai ( #eu con!aincu $es a!an a)es $e "%accor$. Vous * es #eu &* re en $e faire #ression( mais ce"a ne fera que renforcer sa rsis ance. Fai es "e con raire. Pour ci er un sa)e c7inois( 4-6 isse+ un #on $%or5 en re sa #osi ion e une so"u ion mu ue""emen sa isfaisan e. I" fau ?e er un #on en re ses in r* s e "es !@ res. I" fau "%ai$er ' sau!er "a face e #rsen er "%issue comme une !ic oire #our "ui. La qua ri,me a#e es $e "ui faire un #on $%or. in!uime tape. Ma")r ous !os effor s( "%in er"ocu eur #eu encore refuser $e coo#rer( #arce qu%i" croi #ou!oir encore !ous -a re au ?eu $es #ou!oirs. C%es "' que !ous sere+ #eu &* re en $e ?ouer "%esca"a$e. Les menaces e "a coerci ion ne m,nen ' rien sinon ' $es -a ai""es coC euses e fu i"es. L%a" erna i!e es $%user $e son #ou!oir non #as #our #ro!oquer une esca"a$e( mais #our faire en en$re raison. Sou"i)ne+ !o re #uissance $e n)ocia ion e u i"ise+&"a #our ramener !o re in er"ocu eur ' "a a-"e $e n)ocia ion. Mon re+&"ui qu%i" ne #eu #as )a)ner ou seu"( mais seu"emen a!ec !ous. La cinqui,me a#e es $e se ser!ir $e son #ou!oir #our faire en en$re raison. I" es im#or an $e #ro)resser #ar a#es. Vous ne #ourre+ #as $samorcer "es mo ions n)a i!es $e "%in er"ocu eur si !ous ne con r@"e+ #as $%a-or$ "es !@ res. I" es $iffici"e $e "ui faire un #on $%or si !ous n%a!e+ #as mo$ifi "e ?eu #our en faire une n)ocia ion en commun. Ce"a ne si)nifie #as qu%une fois une a#e franc7ie !ous en a8e+ fini a!ec e""e. Au con raire( i" !ous sera ncessaire $e mon er au -a"con #en$an ou e "a n)ocia ion. Fuan$ "a co",re e "a frus ra ion $e "%in er"ocu eur referon surface( i" !ous sera ncessaire $e con inuer ' #asser $ans son cam#. Le #rocessus es com#ara-"e ' une s8m#7onie9 "es $iffren s ins rumen s se ?oi)nen #ro)ressi!emen ' "%ensem-"e( #uis i"s ?ouen "eurs #ar i ions ?usqu%' "a fin. On #eu recourir ' "a s ra )ie $u con ournemen a!ec n%im#or e que" in er"ocu eur D un #a ron irasci-"e( un a$o"escen ca#ricieu2( un co"",)ue 7os i"e ou un c"ien im#ossi-"e. Des $i#"oma es c7erc7an ' !i er une )uerre( $es a!oca s en an $%!i er un #roc,s coC eu2 ou $es con?oin s essa8an $e #rser!er "eur maria)e s%en ser!iron . Comme c7acun e c7aque si ua ion son uniques( i" !ous sera ncessaire $%a$a# er "es cinq #rinci#es $e "a n)ocia ion $u con ournemen au2 circons ances afin $e crer une s ra )ie qui !ous con!ienne. I" n%8 a #as $e rece e ma)ique qui )aran isse "e succ,s $ans n%im#or e que""e n)ocia ion. Mais( a!ec $e "a #a ience( $e "a #ers!rance e "a s ra )ie $u con ournemen ( !ous #ou!e+ ma2imiser !os c7ances $%arri!er ' !os fins $ans "es n)ocia ions "es #"us ar$ues. A!an $e #asser au2 c7a#i res qui e2#"iquen ( e2em#"es ' "%a##ui( "es cinq a#es $e "a s ra )ie $u con ournemen ( !ous rou!ere+ un #ro"o)ue sur "a #r#ara ion in$is#ensa-"e ' une n)ocia ion fruc ueuse.
#osi ion D !os -esoins( $sirs( #roccu#a ions( crain es e as#ira ions. Pour arri!er ' un accor$ qui sa isfasse "es $eu2 cam#s( i" fau commencer #ar com#ren$re "es in r* s $e c7acun. I$en ifie+ !os in r* s. I" fau sa!oir o; "%on !eu a""er si "%on !eu a!oir une c7ance $%8 arri!er. Dans une n)ocia ion a!ec un c"ien $iffici"e qui insis e #our s%en enir au2 7onoraires ini ia"emen #r!us #our !os ser!ices ma")r "e su##"men $e ra!ai" requis( !o re #osi ion #eu * re9 4Ge !eu2 une au)men a ion $e I1 J $e mes 7onoraires #our enir com# e $u ra!ai" su##"men aire.5 Vous a!e+ #eu &* re in r* ' o- enir ce e au)men a ion $%7onoraires #our #rser!er !o re mar)e $e -nfice ou en ne mcon en an #as !o re c"ien . Vous $!oi"e+ !os in r* s en $eman$an sim#"emen 9 PourquoiB 4Pourquoi es &ce que ?e !eu2 ce"aB Fue" #ro-",me suis&?e en rain $%essa8er $e rsou$reB5 I" es im#or an $e c"asser !os in r* s #ar or$re $%im#or ance afin $e ne #as comme re "%erreur ro# couran e $e roquer un in r* essen ie" con re un au re qui "Zes moins. Si !o re re"a ion a!ec !o re c"ien #rome $%* re ren a-"e( !o re #remi,re #riori sera $e cu" i!er "a re"a ion. Vo re in r* ' ra"iser un #rofi sur "e #ro?e imm$ia #eu * re "e $eu2i,me in r* ( "e roisi,me an $%!i er $e crer un #rc$en en !ous acqui an $%un ra!ai" su##"men aire sans com#ensa ion. I$en ifie+ "es in r* s $e !o re in er"ocu eur. Dans une n)ocia ion( i" es $iffici"e $e sa isfaire ses #ro#res in r* s sans sa isfaire $u m*me cou# ceu2 $e "%au re #ar ie. I" es $onc )a"emen im#or an $%!a"uer !os in r* s e ceu2 $e !o re in er"ocu eur. Tene+ com# e $es im#ra ifs $e !o re c"ien . Peu & * re es &i" soucieu2 $e res#ec er un -u$)e $onn ou $e con en er son #a ron. Mon onc"e Me" #assa me !oir au -ureau $e "a [ar!ar$ La\ Sc7oo" quan$ i" !in assis er ' sa !in) & cinqui,me runion $%anciens ",!es. I" me confia ' ce e occasion9 4Tu sais( Ei""( i" m%a fa""u !in) &cinq ans #our $sa##ren$re ce que ?%a!ais a##ris ' "a [ar!ar$ La\ Sc7oo". On m%8 a ensei)n que ce qui com# e $ans "a !ie( ce son "es fai s D qui a raison e qui a or . I" m%a fa""u !in) &cinq ans #our com#ren$re qu%i" 8 a aussi im#or an ( !oire #"us im#or an ( que "es fai s( ' sa!oir "a #erce# ion que "%on en a. Si on n%a-or$e #as "es c7oses sous ce an)"e( on n%a aucune c7ance $e #asser $es marc7s ou $e r)"er $es conf"i s.5 Le #"us im#or an en n)ocia ion( c%es $e sa!oir se me re ' "a #"ace $e "%au re. Si "%on !eu mo$ifier son mo$e $e #ense( "a #remi,re c7ose ' faire es $e "e com#ren$re. Commen com#ren$re "es in r* s $e "%in er"ocu eurB E2erce+&!ous sim#"emen ' !oir $e son #oin $e !ue ce ' quoi i" sem-"e "e #"us enir. Puis $eman$e+&!ous9 A& &i" sou!en ce com#or emen $iffici"e ou es &ce seu"emen une a-erra ion #ro!isoireB Fue" !nemen $e sa !ie #ri!e ou #rofessionne""e mo$ifie son a i u$e a!ec !ousB A& &i" une r#u a ion $%7onn* e e $%qui B Si !ous a!e+ "e em#s( #ar"e+ a!ec son en oura)e D ses amis e ses #airs( ses c"ien s e ses em#"o8s. P"us !ous en $cou!rire+ sur !o re in er"ocu eur( #"us !ous aure+ $e c7ances $e "%inf"uencer $ans "e -on sens. %# Les options I$en ifier "es in r* s $e c7acun ser ' !oir si "%on #eu rou!er $es o# ions cra i!es #our "es sa isfaire. =ne o# ion es un accor$ #ossi-"e ou une #ar ie $%accor$. In!en er $es o# ions #our un #rofi mu ue" es une c7ance que $oi saisir un n)ocia eur. Les n)ocia eurs efficaces ne se con en en #as $e #ar a)er un )6 eau $onn. I"s c7erc7en $%a-or$ "e mo8en $%a)ran$ir "e )6 eau. S%i" n%es #as #ossi-"e $e enir sa #osi ion( i" es sou!en #ossi-"e $e sa isfaire ses in r* s. Vous ne russire+ #eu &* re #as ' o- enir "%au)men a ion $%7onoraires $e I1 J( mais !ous rou!ere+ #eu &* re une o# ion qui !ous #erme e $e faire un -nfice sur "e #ro?e sans mcon en er !o re c"ien . Pourrie+& !ous confier une #ar ie $u ra!ai" su##"men aire au #ersonne" $e !o re c"ien B Pourrie+&!ous !ous arran)er #our que "e #ro?e re",!e $e "a #roc7aine anne fisca"e( afin que "es 7onoraires com#"men aires a##araissen sur "e -u$)e $e "%anne #roc7aineB Pourrie+&!ous #rou!er ' !o re c"ien que ce ra!ai" su##"men aire en)en$rera $es conomies im#or an es( $on une #ar ie #ourrai ser!ir ' rmunrer "e ra!ai" su##"men aireB
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=ne erreur frquen e en n)ocia ion es $e s%arr* er ' une seu"e so"u ion( "a #osi ion ini ia"e. En !ous au orisan ' en!isa)er une mu" i u$e $%o# ions( !ous #ou!e+ )nrer $e nou!e""es #ossi-i"i s( $on "%une #ourrai sa isfaire !os in r* s $e m*me que ceu2 $e "%au re cam#. Le #"us )ros o-s ac"e ' "%in!en ion $%o# ions cra i!es es "a #e i e !oi2 qui nous $i ou?ours9 4Ce"a ne marc7era #asH5 La cri ique e "%!a"ua ion ?ouen un r@"e im#or an mais en ra!en "%ima)ina ion. I" !au mieu2 s#arer "es $eu2 fonc ions. Commence+ #ar in!en er( !ous cri iquere+ a#r,s. Consacre+ que"ques minu es ' rou!er "e #"us $%i$es #ossi-"e( sans "es !a"uer. Ne re?e e+ #as "es i$es qui !ous #araissen un #eu fo""es( car sou!ene+&!ous que "es -onnes i$es furen sou!en $%a-or$ $es i$es fo""es( $ni)res #ar ou "e mon$e. A#r,s a!oir !oqu une mu" i u$e $%o# ions( #asse+&"es en re!ue e !a"ue+ en quoi e""es sa isfon !os in r* s D e ceu2 $e "%au re. &# Les critres =ne fois que !ous a!e+ a)ran$i "e )6 eau( i" fau rf"c7ir ' "a mani,re $e "e #ar a)er. Commen c7oisir une o# ion a!ec !o re in er"ocu eur quan$ !os in r* s son o##ossB Vo re c"ien !eu !erser moins #our !o re ra!ai"K !ous aimerie+ qu%i" #aie $a!an a)e. Commen rsou$re ce $i"emmeB En )nra"( un ra##or $e force s%ins aure. C7acun $fen$ sa #osi ion( en e $%amener "%au re ' c$er. Le #ro-",me es que #ersonne n%aime c$er. Ce ra##or $e force ourne $onc !i e ' un conf"i $e #ersonna"i s. Ce"ui qui fini #ar c$er s%en sou!ien$ra e en era $e se !en)er ' "a #remi,re occasion D si an es qu%e""e se #rsen e. Les n)ocia eurs 7eureu2 !i en "es ra##or s $e force en ransforman "e #rocessus $e c7oi2 en une rec7erc7e con?oin e $%une so"u ion qui a-"e e mu ue""emen sa isfaisan e. I"s recouren ' $es cri ,res qui a-"es in$#en$an s $e "a !o"on $es $eu2 cam#s. =n cri ,re in$#en$an es un a"on qui !ous #erme $e $ci$er si une $cision es qui a-"e. Les cri ,res couran s son "e cours $u marc7( "a "oi ou sim#"emen "es so"u ions $?' a$o# es #our rsou$re ce #ro-",me. Ces cri ,res on une )ran$e !er u9 au "ieu $e !oir un in er"ocu eur c$er ' "%au re sur un #oin #ar icu"ier( on !oi "es $eu2 s%en reme re ' ce qui sem-"e ?us e. I" es #"us faci"e #our !o re c"ien $%acce# er un cri ,re comme "e cours $u marc7 que $e !ous #a8er une somme $onne #arce que !ous "ui $i es que c%es !o re arif. Rf"c7isse+ ' "%a!ance au2 cri ,res au2que"s !ous #ourrie+ faire a##e" $ans !o re n)ocia ion. L u$ie+ "es cours $u marc7( "es cri ,res scien ifiques( "es coC s( "es mesures ec7niques e "es #rc$en s. Arri!e+ arm #our con!aincre. '# Les so(utions )e rec*an+e Le #"us sou!en ( on se "ance $ans une n)ocia ion en rec7erc7an "%accor$( e "%on n% u$ie "es so"u ions $e rec7an)e que si "es c7oses ournen ma". C%es une erreur c"assique. Conna: re ses so"u ions $e rec7an)e #eu * re $ erminan #our russir ' sa isfaire ses in r* s. Le -u $e "a n)ocia ion n%es #as ou?ours $e #ar!enir ' un accor$. En effe ( "%accor$ n%es qu%un mo8en $%a ein$re une fin( "a fin an $e sa isfaire ses in r* s. Le -u $e "a n)ocia ion es $e c7erc7er ' sa!oir si "%on #eu mieu2 sa isfaire ses in r* s #ar "e -iais $%un accor$ qu%en e2#"oi an sa mei""eure a" erna i!e ' un accor$ n)oci( sa MESORE3. Vo re MESORE es !o re so"u ion&#or e $e sor ie. C%es "e mei""eur mo8en $e sa isfaire !os in r* s sans "%accor$ $e "%au re. Si !ous n)ocie+ une au)men a ion a!ec !o re #a ron( !o re MESORE es #eu &* re $e rou!er un em#"oi $ans une au re en re#rise. Si !ous n)ocie+ a!ec un !en$eur( !o re MESORE es #eu &* re $e #ar"er au $irec eur $u ma)asin ou( si ce"a ne marc7e #as( $e c7an)er $e ma)asin. Si une na ion n)ocie a!ec une au re ' #ro#os $e #ra iques commercia"es #eu qui a-"es( sa MESORE es #eu &* re $e faire a##e" ' "%ins ance in erna iona"e a##ro#rie. Recourir ' sa MESORE en ra:ne )nra"emen $es coC s #our soi e #our "a re"a ion9 c%es "a raison #our "aque""e on n)ocie afin $e rou!er une mei""eure so"u ion.
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La MESORE es "a c" #our a!oir $u #ou!oir $ans "a n)ocia ion. Peu im#or e que !ous so8e+ #"us )ran$( #"us for ( #"us im#or an ou #"us ric7e que !o re in er"ocu eur( c%es "a !a"eur $e !o re MESORE qui com# e. Si !ous a!e+ une a" erna i!e !ia-"e( !ous #ou!e+ inf"uer sur "a n)ocia ion. P"us !o re MESORE es -onne( #"us !ous a!e+ $e #oi$s. I$en ifie+ !o re MESORE. Vo re MESORE $e!rai * re !o re cri ,re $%!a"ua ion $e ou accor$ #o en ie". Pour i$en ifier !o re MESORE( !ous $e!rie+ en!isa)er rois 8#es $e so"u ion $e rec7an)e. Premi,remen ( que #ou!e+&!ous faire seu" #our sa isfaire !os in r* sB Vo re 4MESORE&#or e $e sor ie5 #eu * re $e rou!er un au re fournisseur si !ous * es ac7e eur ou un au re c"ien si !ous * es !en$eur. Deu2i,memen ( que #ou!e+&!ous faire $irec emen ' !o re in er"ocu eur #our "%amener ' res#ec er !os in r* sB Vo re 4MESORE&cou# $e #oin)5 es #eu &* re $e !ous me re en )r,!e ou $e $c"enc7er une )uerre. Troisi,memen ( commen #ou!e+&!ous im#"iquer un iers #our fa!oriser !os in r* sB Vo re 4MESORE&recours ' un iers5 es #eu &* re $e #or er "%affaire $e!an un ri-una" ou un m$ia eur. A#r,s a!oir en!isa) #"usieurs #ossi-i"i s( re ene+ "a mei""eure. Conser!e+ !o re MESORE $ans !o re #oc7e. Fuan$ !ous #aniquere+ sous "e feu $%une a aque( !ous #ourre+ ou?ours a#o er !o re #oc7e en !ous $isan 9 4Ge m%en sor irai m*me si ce"a ourne ma".5 Conso"i$e+ !o re MESORE. =ne MESORE i$a"e n%e2is e #as ' "% a -ru ( i" fau )nra"emen "a ra!ai""er. Si !o re MESORE n%es #as r,s so"i$e( !ous $e!rie+ #ren$re $es $is#osi ions #our "%am"iorer. Par e2em#"e( ne !ous con en e+ #as $e !ous $ire que !o re MESORE es $e c7erc7er un au re em#"oi $ans "e m*me sec eur. Prene+ "a #eine $%o- enir une offre $%em#"oi. Si !ous !en$e+ !o re maison( n%arr* e+ #as $e "a faire !isi er sim#"emen #arce que que"qu%un a mon r un in r* cer ainK con inue+ ' c7erc7er un au re ac7e eur #o en ie". Si !o re en re#rise risque $%* re re#rise #ar un rai$er( c7erc7e+ $es re#reneurs ou en!isa)e+ $e faire un em#run #our "a conser!er. Dci$e+ s%i" 8 a "ieu $e n)ocier. Main enan que !ous a!e+ formu" !o re MESORE( $eman$e+&!ous9 4] a& &i" "ieu $e n)ocierB5 Vous * es&!ous ?amais $eman$ #ourquoi cer ains con inuen ' n)ocier a!ec un #a ron im#ossi-"e a"ors qu%i"s auraien $C c"aquer "a #or e $e#uis "on) em#sB Ou #ourquoi $es #aren s frus rs con inuen ' #asser $es marc7s a!ec "eurs enfan s a$o"escen s en #"eine r-e""ion qui ne "es res#ec en ?amais r,s "on) em#sB [a-i u$e( cu"#a-i"i e #eur ?ouen #eu &* re un r@"e( mais sou!en "%em#"o8 ou "es #aren s on #er$u $e !ue "eur MESORE. S%i"s #renaien "e em#s $e rf"c7ir( i"s rou!eraien #eu * re un mei""eur mo8en $e sa isfaire "eurs in r* s. Vo re MESORE es #eu &* re mei""eure que ou accor$ susce# i-"e $%* re conc"u a!ec "%au re. Ra##e"e+&!ous aussi que "e #rocessus $e n)ocia ion en soi com#or e $es coC s. I" #eu e2i)er -eaucou# $e em#s e $%effor s( e ( $ans "%in er!a""e( !os au res so"u ions $e rec7an)e #eu!en $is#ara: re. I" serai $onc -on $e -ien rf"c7ir a!an $e $ci$er $e n)ocier. N%ou-"ie+ #as qu%i" es faci"e $e sures imer "a !a"eur $e sa MESORE. Eeaucou# $e ca$res( sur "es consei"s $%a!oca s ro# confian s( on fui "es n)ocia ions e #or "eur affaire $e!an "es ri-unau2( #our finir au -or$ $e "a ruine. Dans un #roc,s( une )r,!e ou une )uerre( un #ro a)onis e D e sou!en $eu2 D $cou!re que sa MESORE n% ai #as aussi !a"a-"e qu%i" "e cro8ai . Sa!oir ' "%a!ance que !o re so"u ion $e rec7an)e n%es #as -onne $e!rai !ous inci er ' faire un )ros effor #our #ar!enir ' un accor$. I$en ifie+ "a MESORE $e !o re in er"ocu eur. Conna: re "a MESORE $e "%au re #eu * re aussi im#or an que $e $ erminer "a !@ re. Ce"a !ous $onne une i$e $u $fi ' re"e!er9 c7erc7er un accor$ qui soi su#rieur ' sa mei""eure so"u ion $e rec7an)e. Ce"a !ous ai$era ' !i er "a $ou-"e erreur qui es $e sures imer e $e sous&es imer "a !a"eur $e sa MESORE. La !@ re )a)nerai #eu &* re ' * re ra!ai""e( mais c%es #eu &* re aussi "e cas $e "a sienne. Nom-re $e !en$eurs e $e consu" an s son #ersua$s que "eurs c"ien s #eu!en #asser ' "a concurrence en un c"in $%Ai". I"s ou-"ien sou!en ce que ce"a coC e $e c7an)er $%in er"ocu eur. =n e2amen o-?ec if $e "a MESORE $e "eurs c"ien s #eu "eur $onner #"us $%assurance $ans une n)ocia ion $iffici"e.
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Si "a MESORE $e "%au re cam# es $e recourir ' "a coerci ion( !ous #ou!e+ #r#arer !o re ri#os e ' "%a!ance. Si !o re en re#rise es $ans "e co""ima eur $%un rai$er( #ar e2em#"e( !ous #ou!e+ a$o# er un r,)"emen in rieur qui ren$ra #"us $iffici"e une re#rise 7os i"e. Rf"c7isse+ au mo8en $e neu ra"iser "es effe s $es ac ions coerci i!es $e "%au re cam#. ,# Les propositions E2aminer "es in r* s e "es o# ions #erme $%en!isa)er une so"u ion cra i!e au #ro-",me. E2aminer "es cri ,res qui a-"es e "es so"u ions $e rec7an)e #erme $e c7oisir une o# ion a##ro#rie( ' ransformer en #ro#osi ion $%accor$. Pour formu"er une #ro#osi ion so"i$e( i" fau c7oisir une o# ion qui sa isfasse correc emen !os in r* s( mieu2 que ne "e #ourrai !o re MESORE. L%o# ion $e!rai aussi mieu2 sa isfaire "es in r* s $e !o re in er"ocu eur que sa MESORE e $e!rai se fon$er( si #ossi-"e( sur $es cri ,res qui a-"es. C%es "%en)a)emen qui $is in)ue une #ro#osi ion $%une sim#"e o# ion9 une #ro#osi ion es un accor$ !en ue" que !ous * es #r* ' acce# er. Eien en en$u( #"usieurs accor$s #ossi-"es #eu!en r#on$re ' ous ces cri ,res. I" es en fai u i"e $%a!oir rois #ro#osi ions ' "%es#ri . Vise+ 7au . Nous a!ons sou!en en$ance ' a$o# er $es o-?ec ifs #"u @ mo$es es( #ar crain e $e "%c7ec. Ma"7eureusemen ( quan$ on #"ace "a -arre ro# -as( on n%o- ien rien. L%in er"ocu eur ne risque )u,re $e !ous accor$er ce que !ous ne rc"ame+ #as. I" n%es #as sur#renan que ceu2 qui #"acen $%em-"e "a -arre #"us 7au o- iennen $e mei""eurs accor$s. Gusqu%o; es &i" ra"is e $%a""erB En "%occurrence( i" es ra"is e $%es#rer que"que c7ose qui se si ue en re "%qui e "a MESORE $e "%in er"ocu eur. A"ors( commence+ $onc #ar !ous #oser "a ques ion sui!an e9 4Fue" accor$ aimerais&?e o- enirB Fu%es &ce qui sa isferai re""emen mes in r* s ou en r#on$an suffisammen au2 #roccu#a ions $e "%au re $e sor e qu%i" e2is e au moins une c7ance qu%i" acce# eB5 Pense+ ' une so"u ion $e re#"i. On n%o- ien #as ou?ours ou ce que "%on sou7ai e. I" con!ien $onc $e se #oser une au re ques ion9 4Fue" accor$( #eu &* re "oin $%* re #arfai ( sa isferai suffisammen mes in r* s fon$amen au2 #our que ?e m%en con en eB5 D ermine+ !o re mar)e $e manAu!re. La roisi,me #ro#osi ion $e!rai se fon$er $irec emen sur !o re !a"ua ion $e !o re MESORE9 4Fue" accor$ sa isferai mes in r* s un #e i #eu mieu2 que ne "e ferai ma MESOREB De que" accor$ #ourrais&?e me con en er ' "a ri)ueurB5 Si !ous ne #ar!ene+ #as ' un accor$ qui soi au moins $e ce ni!eau( !ous $e!rie+ en!isa)er $e qui er "a a-"e $e n)ocia ion #our recourir ' !o re a" erna i!e. Ce e #ro#osi ion !ous ser!ira $e mar)e $e manAu!re9 !ous )ar$ere+ ' "%es#ri que !ous risque+ $%acce# er un accor$ moins sa isfaisan que !o re MESORE. Ne consi$re+ #as ces #ro#osi ions comme $es #osi ions immua-"es mais comme $es i""us ra ions concr, es $u )enre $e rsu" a s qui sa isferaien !os in r* s. Vous ne #ou!e+ #as * re sCr que !o re in er"ocu eur acce# era !os #ro#osi ions. E !ous #ou!e+ a##ren$re que"que c7ose au cours $e "a n)ocia ion qui !ous #erme ra $e rou!er une so"u ion sa isfaisan encore mieu2 !os in r* s D e "es siens.
Rpter
I" es #"us faci"e $e se #r#arer en #ar"an a!ec que"qu%un $%au re. Les au res !ous ou!ren $e nou!eau2 7ori+ons( !ous o-"i)en ' enir com# e $e $ifficu" s que !ous serie+ en $%!i er e !ous encoura)en . Son)e+ $onc ' or)aniser une runion $e #r#ara ion a!ec un co"",)ue ou un ami. Ainsi( !ous sere+ -ien o-"i) $e !ous #r#arer. Pen$an ce e runion( r# e+ ce que !ous $ire+ ' !o re in er"ocu eur e ce que !ous r#on$re+ ' ses ar)umen s. Les a!oca s r#, en "es #"ai$oiries $iffici"es(
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"es #o"i iciens "es in er!ie\s a!ec "a #resse( "es ca$res "es ra##or s au2 ac ionnaires D #ourquoi ne r# erie+&!ous #as a!an une n)ocia ion $iffici"eB I" !au mieu2 faire $es erreurs #en$an "a r# i ion a!ec un ami ou un co"",)ue qu%au cours $e "a !ri a-"e n)ocia ion. Deman$e+ $onc ' !o re co"",)ue $e ?ouer que"ques minu es "e r@"e $e "%in er"ocu eur e es e+ !o re #uissance $e #ersuasion en !ous concen ran sur "es in r* s( "es o# ions e "es cri ,res. =ne fois que !ous a!e+ fini( $eman$e+ ' !o re co"",)ue $e !ous $ire ce qui a marc7 ou non. Fue""e im#ression ce"a "ui a& &i" fai $%* re !o re in er"ocu eurB Fue $e!rie+&!ous mo$ifierB Recommence+ ?usqu%' ce que ce soi au #oin . Si !ous n%a!e+ #ersonne a!ec qui r# er( me e+ noir sur -"anc ce que !ous a!e+ "%in en ion $e $ire e essa8e+ $e r# er ou seu". An ici#e+ "es ac iques au2que""es #eu recourir !o re in er"ocu eur e rf"c7isse+ ' "a mei""eure mani,re $%8 ra)ir. Si !ous !ous * es #r#ar( !ous risquere+ moins $%* re sur#ris. Vous !ous $ire+ a"ors 4A7H ?e m%8 a en$ais5( e !o re r#onse sera #r* e. Voi"' #ourquoi i" es ncessaire $e se #r#arer.
Se prparer - navi+uer
Dans "%i$a"( !ous $e!rie+ con$uire une n)ocia ion comme !ous "%a!e+ #r#are. Vous $e!rie+ commencer #ar e2aminer "es in r* s( #our en er $e com#ren$re que""es son "es !ri a-"es #roccu#a ions $e c7acun. Ensui e( !ous $e!rie+ !oquer $i!erses o# ions sans !ous en)a)er( #our !oir si !ous #ourrie+ re""emen sa isfaire "es in r* s $es $eu2 #ar ies. Vous $e!rie+ son)er ' $i!ers cri ,res $%qui #our rsou$re !os $iffren$s. Enfin( !ous $e!rie+ c7an)er $es #ro#osi ions afin $e #ar!enir ' un accor$ mu ue""emen sa isfaisan qui soi $e ou e fa>on mei""eur #our "es $eu2 #ar ies que $e recourir ' "eurs MESORE res#ec i!es. Tou efois( $ans "a ra"i ( !os effor s #our en)a)er ce 8#e $e n)ocia ion se 7eur en ' $es rac ions !io"en es( $es mo ions n)a i!es( $es #osi ions inf"e2i-"es( $es insa isfac ions for es e $es ?eu2 $e #ou!oir a)ressifs. Le $fi es $e ransformer un affron emen en une n)ocia ion o; "%on rf"c7i ensem-"e( $e ransformer "%in er"ocu eur en un #ar enaire $e n)ocia ion. Main enan que !ous sa!e+ o; !ous !ou"e+ a""er( i" fau que !ous u i"isie+ "a s ra )ie $u con ournemen #our na!i)uer au "ar)e $e ous "es o-s ac"es qui se #rsen en . Les cinq c7a#i res sui!an s son "' #our !ous #r#arer ' na!i)uer.
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"%esca"a$eK "a $iscussion $)n,re en c7an)e $%in!ec i!es( en #reu!e $e force( en #roc,s ou en )uerre. Prenons "%e2em#"e $u ca$re qui a!ai mis au #oin un nou!eau s8s ,me informa ique #our "e ser!ice $e fa-rica ion $e son en re#rise. Pour "e me re en Au!re( i" a!ai -esoin $e "%accor$ $e ous "es $irec eurs $%usine $u #a8s. Tous acce# ,ren ( sauf ce"ui $e "%usine $e De roi ( "a #"us im#or an e( qui "ui $i 9 4Ge ne !eu2 #as !oir !o re qui#e ra:ner $ans mes "ocau2. Les c7oses ne marc7en ici que si ?e con r@"e ou . Ge ferai mieu2 "e -ou"o ou seu".5 Frus r( "e ca$re ra)i en mena>an $e #or er "%affaire $e!an "e #rsi$en $e "a soci ( ce qui ne fi qu%accro: re "a co",re $u $irec eur $%usine. Rsu" a 9 "e recours $u ca$re au #rsi$en $e "a soci se re ourna con re "ui( #uisque ce"a im#"iquai qu%i" n% ai #as ca#a-"e $%a!oir $es ra##or s $e ra!ai" qui"i-rs a!ec ses #airs. En ou re( "e #rsi$en refusa $%in er!enir( e "e nou!eau s8s ,me informa ique moisi sur "a a-"e ' $essin. La ri#os e fai raremen a!ancer "es in r* s imm$ia s e en$omma)e )nra"emen "es ra##or s ' "on) erme. M*me si "%on rem#or e une -a ai""e( on risque $e #er$re "a )uerre. L%au re #ro-",me a!ec "a ri#os e es que ceu2 qui ?ouen "es -ru es s%8 en en$en r,s -ien. I"s es#,ren )nra"emen que !ous a""e+ "es a aquer. Dans ce cas( !ous !ous #"ace+ sur "eur errain e !ous ?oue+ "eur ?eu. )er Le con raire $e ri#os er es c$er. Vo re in er"ocu eur #eu russir ' !ous me re e""emen ma" ' "%aise $ans "a n)ocia ion que !ous c$e+( ne serai &ce que #our en finir. I" !ous #resse( sous&en en$an que !ous * es ce"ui qui fai -"oca)e. Vou"e+&!ous !raimen * re ce"ui qui fai ra:ner "es n)ocia ions( #er ur-e "a re"a ion( ra e "%occasion $e sa !ieB Ne !au$rai &i" #as mieu2 $ire ouiB Nom-re $%en re nous conc"uen $es accor$s e s%e2c"amen "e "en$emain ma in( en se fra##an "e fron 9 4Commen ai&?e #u * re aussi -* eB Mais #ourquoi ai&?e acce# B5 Nom-re $%en re nous si)nen $es con ra s D #ar e2em#"e #our "%ac7a $%une !oi ure D sans "ire ou es "es c"auses. PourquoiB Parce que "e !en$eur nous #resse( que "es enfan s son im#a ien s $e ren rer ' "a maison ' -or$ $e "a nou!e""e !oi ure( e que nous crai)nons $%a!oir "%air i$io si nous #osons $es ques ions sur "e con ra qui es $e ou e fa>on #arfai emen incom#r7ensi-"e. C$er $onne )nra"emen un rsu" a insa isfaisan . On a "%im#ression $e s%* re fai a!oir. En ou re( !o re in er"ocu eur es rcom#ens #our sa mau!aise con$ui e( e !ous en sor e+ a!ec une r#u a ion $e fai-"esse qu%i" D e $%au res D risque $%essa8er $%e2#"oi er ' "%a!enir. Tou comme c$er au ca#rice $%un enfan ne fai que renforcer ce mo$e $e com#or emen ( c$er ' un in er"ocu eur en co",re ne fai qu%encoura)er $e fu ures co",res. La mau!aise 7umeur $e !o re #a ron ou $e !o re c"ien #eu #ara: re incon r@"a-"e D mais n%im#or e que" acc,s $e mau!aise 7umeur es con r@"a-"e. L%irasci-"e ne fai #ro-a-"emen #as $e ca#rice $e!an son #ro#re #a ron. Parfois( in imi$s( nous ca"mons une #ersonne e2cessi!e a!ec "%i""usion que( si nous c$ons une $erni,re fois( nous nous en $-arrasserons #our $e -on. Tro# sou!en ( ou efois( ce e #ersonne rc"ame a"ors $%au res concessions. =n $ic on $i qu%un conci"ia eur es que"qu%un qui croi qu%' force $e ?e er $es s eaTs ' un i)re( i" finira #ar "e ren$re !) arien. Rompre =ne roisi,me rac ion couran e es $e rom#re ou ra##or a!ec "a #ersonne ou "%en re#rise ' #ro-",mes. S%i" s%a)i $%un maria)e( on $i!orce. S%i" s%a)i $%un ra!ai"( on $missionne. S%i" s%a)i $%une associa ion( on "a $issou . I" arri!e que "a ru# ure soi une s ra )ie #arfai emen a##ro#rie. Parfois( i" !au mieu2 rom#re un ra##or #ri! ou #rofessionne" #"u @ que $e con inuer ' se faire a!oir ou ' #asser sa !ie ' se c7amai""er. Parfois aussi( "%78#o 7,se $%une ru# ure ra##e""e ' "%in er"ocu eur "%in r* qu%i" a ' en re enir "a re"a ion e "%am,ne ' a)ir #"us raisonna-"emen .
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Mais "es coC s D financiers e mo ionne"s D $e "a ru# ure $%une re"a ion son sou!en "e!s9 on #er$ un c"ien ( on s a)ne $ans sa carri,re( on $ rui une fami""e. Rom#re es sou!en une $cision 76 i!e que "%on fini #ar re)re er. Nous connaissons ous $es )ens qui #rennen un em#"oi ou en amen une re"a ion( finissen #ar se sen ir frus rs #ar "a re"a ion e #"aquen ou sans "ui $onner une c7ance. Sou!en ( i"s in er#r, en ma" "e com#or emen $e "%au re e n%essaien #as $e "e com#ren$re. Pra iquer "a ru# ure s8s ma ique ne m,ne ' rien #arce qu%on n%arr* e #as $e re#ar ir $e +ro. Ra+ir est )an+ereux En ra)issan ( on #er$ ses in r* s $e !ue. Consi$re+ "a rac ion $u Pen a)one $e!an "a #rise $%o a)es iranienne $e 1Y/Y&1YU1. Peu a#r,s "e $-u $e "a crise( un ?ourna"is e $eman$a ' un #or e& #aro"e $u Pen a)one ce que faisai "%arme. Ce $ernier r#on$i qu%e""e ne #ou!ai #as faire )ran$& c7ose sans me re en $an)er "a !ie $es o a)es amricains. Le Pen a)one( #oursui!i &i"( ra!ai""ai ' "a mise au #oin $e mesures $raconiennes ' a##"iquer a#r,s "a "i-ra ion $es o a)es. C% ai un mau!ais raisonnemen 9 Pourquoi "es u$ian s iraniens auraien &i"s re"6c7 "es o a)es s%i"s #ensaien que "es L a s&=nis a""aien s%em#resser $e ri#os erB Le Pen a)one commi "%erreur couran e $e confon$re #ren$re sa re!anc7e e o- enir ce que "%on !eu . Sou!en ( !o re in er"ocu eur essaie $"i-rmen $e !ous faire ra)ir. La #remi,re !ic ime $%une a aque es !o re o-?ec i!i D "a facu" $on !ous a!e+ "e #"us -esoin #our n)ocier a!ec efficaci . Vo re in er"ocu eur essaie $e !ous $s a-i"iser #our !ous em#*c7er $e rf"c7ir con!ena-"emen . I" essaie $e !ous a##6 er comme un #oisson #our #ou!oir !ous con r@"er. Fuan$ !ous ra)isse+( !ous * es #ris. =ne )ran$e #ar $e "a #uissance $e !o re in er"ocu eur ien ' sa ca#aci $e !ous faire ra)ir. Vous * es&!ous $?' $eman$ commen un #e i )rou#e erroris e $u Mo8en&Orien #eu re enir "%a en ion $u mon$e en ier e faire #asser $es nui s -"anc7es au $iri)ean $e "a na ion "a #"us #uissan e $e "a erre D sim#"emen en Ti$na##an un Amricain $ans "a rueB Les #reneurs $%o a)es on #eu $e #ou!oir en soi D "eur #ou!oir !ien $e "a rac ion $e "%o#inion. M*me si ra)ir ne !ous con$ui #as ' comme re une erreur )rossi,re( ce"a nourri "e c8c"e im#ro$uc if $e "%ac ion e $e "a rac ion. Deman$e+ ' "%#ouse #ourquoi e""e es a)ressi!e a!ec son mari. Peu &* re !ous r#on$ra& &e""e9 4Parce qu%i" es a)ressif a!ec moi.5 Deman$e+ au mari( e i" !ous $onnera "a m*me r#onse9 4Parce qu%e""e es a)ressi!e a!ec moi.5 En ra)issan ( !ous $e!ene+ une #ar ie $u #ro-",me. .onter au /a(con La mau!aise nou!e""e es que !ous a"imen e+ "e c8c"e !icieu2 $e "%ac ion e $e "a rac ion( mais "a -onne es que !ous a!e+ "e #ou!oir $e -riser "e c8c"e ' n%im#or e que" momen D e ( ce( uni"a ra"emen . Commen B En ne ra)issan #as. En #78sique( nous a##renons que 4c7aque ac ion a une rac ion )a"e e con raire5. Tou efois( "a "oi $e Ne\ on s%a##"ique au2 o-?e s( #as au2 7ommes. Les o-?e s ra)issen . Les 7ommes #eu!en c7oisir $e n%en rien faire. =ne nou!e""e $e O. [enr8 offre un e2em#"e "i raire $u #ou!oir $e "%a-sence $e rac ion. Fuan$ "eur fi"s fu Ti$na##( $es #aren s c7oisiren $e ne #as r#on$re au2 e2i)ences $es ra!isseurs. Le em#s #assan ( "%enfan $e!in un e" far$eau #our ses ra!isseurs qu%i"s offriren au2 #aren s $e "es #a8er #our qu%i"s "e re#rennen . Ce e nou!e""e es une i""us ra ion $u ?eu #s8c7o"o)ique qui $cou"e $e "a rac ion que "%on a. En refusan $e ra)ir( "es #aren s con rari,ren "es #"ans $es ra!isseurs. De!an une n)ocia ion $iffici"e( i" fau #ren$re $u recu"( rf"c7ir e !oir "a si ua ion o-?ec i!emen . Ima)ine+ que !ous n)ocie+ sur une sc,ne( #uis ima)ine+ que !ous mon ie+ sur un -a"con $ominan "a sc,ne. Le 4-a"con15 es une m a#7ore #our "e $ ac7emen men a". Du -a"con( !ous #ou!e+ ranqui""emen !a"uer "e conf"i ( #resque comme "e ferai un iers. Vous #ou!e+ rf"c7ir $e mani,re cons ruc i!e #our "es $eu2 #ar ies e c7erc7er une so"u ion mu ue""emen sa isfaisan e au #ro-",me.
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Au Ga#on( on a##renai ' ceu2 qui s%ini iaien ' "%ar $e manier "%#e ' re)ar$er "%a$!ersaire comme s%i" ai une mon a)ne "oi)ne. Musas7i( "e #"us )ran$ $es samouraSs( a##e"ai ce"a a!oir 4une !ue $is ancie $es c7oses #roc7es5. Voi"' ce que si)nifie mon er au -a"con. Mon er au -a"con !eu $ire #ren$re $e "a $is ance #ar ra##or ' ses im#u"sions e mo ions. Prene+ "e cas $e Gane GenTins( ca$re $e "%in$us rie cinma o)ra#7ique( qui s%a##r* ai ' conc"ure une !en e $e #ro)rammes $e #"usieurs mi""ions ' un rseau c6-". =ne 7eure a#r,s "e $-u $e "%u" ime runion a!ec "e n)ocia eur $e "a c7a:ne( "e $irec eur fi une en re fracassan e. I" a aqua "e #ro$ui $e Gane ( son in )ri #ersonne""e e e2i)ea $es mo$ifica ions ra$ica"es $u marc7. Au "ieu $e ra)ir( Gane conser!a sa ma: rise $e soi e mon a men a"emen au -a"con. E""e com#ri que se $fen$re ou con re&a aquer ne ser!irai qu%' a"imen er "a quere""e sans acc"rer "a conc"usion $u marc7. E""e se con en a $onc $e "aisser "e #rsi$en erminer sa ira$e. Fuan$ i" eu fini e ourn "es a"ons( e""e s%e2cusa un ins an ( os ensi-"emen #our #asser un cou# $e "#7one mais en fai #our re rou!er son qui"i-re men a". A son re our( "e n)ocia eur "ui $i 9 4E si nous re#renions no re con!ersa ion "' o; nous "%a!ions "aisseB5 Ce"a !ou"ai $ire9 4Ne ene+ #as com# e $e "%in er!en ion $u #rsi$en . I" s%es $fou"( c%es ou . Re!enons ' no re affaire.5 Si Gane a!ai ra)i( "a n)ocia ion aurai $ra#. Comme e""e a!ai #rfr mon er au -a"con( e""e fu en mesure $e #oursui!re ranqui""emen ?usqu%' "a conc"usion $e "%accor$. I" fau mon er au -a"con a!an m*me $%en amer une n)ocia ion D #our se #r#arer. E 8 remon er ' ou es "es occasions qui se #rsen en au cours $e "a n)ocia ion. Vous sere+ ou?ours en $e ra)ir im#u"si!emen $e!an un in er"ocu eur qui fai $es $ifficu" s. Ne #er$e+ ?amais $e !ue "e #ri2 ' "a c". Le #ri2 ' "a c" es $onc un accor$ qui sa isfai !os in r* s( cer ainemen mieu2 que ne "e #ourrai !o re MESORE. I" $oi aussi r#on$re correc emen au2 in r* s $e !o re in er"ocu eur. =ne fois que !ous a!e+ une i$e $u #ri2 ' "a c"( "e #ro-",me es $e ou faire #our "e $croc7er. Ce"a n%a rien $%ais. Fuan$ !ous * es en co",re ou a)ressif( !ous a!e+ en!ie $e fra##er. Fuan$ !ous * es frus r ou a#eur( !ous a!e+ en!ie $e fuir. Commen me re une sour$ine ' !os rac ions na ure""esB Appe(er (es c*oses par (eur nom I" arri!e sou!en que "%on ne soi #as conscien $Z* re en rain $e ra)ir( an on es #ris #ar "a si ua ion. La #remi,re 6c7e es $onc $e reconna: re "a ac ique. Dans "a m8 7o"o)ie( a##e"er un mau!ais es#ri #ar son nom #erme ai $e "%car er. I" en es $e m*me a!ec "es ac iques $"o8a"es D i" suffi $e "es i$en ifier #our rom#re "e c7arme. Trois t0pes )e tacti!ues Les ac iques son innom-ra-"es( mais on #eu ce#en$an "es re)rou#er en rois ca )ories( se"on qu%e""es re",!en $e "%o-s ruc ion( $e "%a)ression ou $e "a rom#erie. L1o/struction. La ac ique $e "%o-s ruc ion consis e ' refuser $e -ou)er. Vo re in er"ocu eur en e $e !ous con!aincre qu%i" n%8 a #as $%a" erna i!e ' sa #osi ion. L%o-s ruc ion #eu #ren$re "a forme $%un fai accom#"i9 4Ce qui es fai es fai . On ne #eu rien 8 c7an)er.5 Ou $%un recours ' "a #o"i ique $e "%en re#rise9 4Ge ne #eu2 rien 8 faire. C%es "a #o"i ique $e "%en re#rise.5 Ou une rfrence ' un en)a)emen an rieur9 4G%ai $i ' "a -ase que ?e $missionnerais $e ma fonc ion $e n)ocia eur $u s8n$ica #"u @ que $%acce# er une au)men a ion infrieure ' U J.5 Vo re in er"ocu eur #eu ra:ner "es #ie$s e re#ousser "a $cision9 4Nous !ous con ac erons.5 Ou !ous assener9 4C%es ' #ren$re ou ' "aisserH5 Tou e au re su))es ion $e !o re #ar se 7eur era ' un non.
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Les atta!ues. Ce son $es ac iques $e #ression $es ines ' !ous in imi$er e ' !ous me re e""emen ma" ' "%aise que !ous finisse+ #ar c$er au2 e2i)ences $e !o re in er"ocu eur. Le #"us sou!en ( i" !ous menace $u #ire si !ous n%acce# e+ #as sa #osi ion9 4Fai es&"e( sinonH5 I" #eu aussi a aquer !o re #ro#osi ion ^4Vos c7iffres son com#", emen erronsH5_( !o re cr$i-i"i ^4Vous n%* es #as $ans "a #ar ie $e#uis r,s "on) em#s( n%es &ce #asB5_ ou !o re s a u e !o re #ou!oir ^4Nous !ou"ons #ar"er ' ce"ui qui #ren$ !raimen "es $cisions5_. =n a aquan !ous insu" era( !ous 7arc,"era e !ous ma"m,nera ?usqu%' ce qu%i" o- ienne )ain $e cause. Les truca+es. Ce son $es ac iques qui !ous am,nen ' c$er #ar "a rom#erie. E""es #rofi en $u fai que !ous #ar e+ $u #rinci#e que !o re in er"ocu eur es $e -onne foi e !ous $i "a !ri . =n e2em#"e $e ruca)e es "a mani#u"a ion $es $onnes D on u i"ise $es c7iffres errons( fa-riqus $e ou es #i,ces ou $rou an s. =n au re ruca)e c"assique es $e ?ouer ce"ui qui n%a aucun #ou!oir $e $cision9 !o re in er"ocu eur !ous #ersua$e ' or qu%i" a "e #ou!oir $e $ci$er( #our !ous informer( une fois que !ous a!e+ c$( qu%en fai ( c%es ' que"qu%un $%au re qu%a##ar ien "a $cision. =n roisi,me ruca)e es "a 4surenc7,re5( "%e2i)ence su##"men aire $e $erni,re minu e qui sur)i une fois que !o re in er"ocu eur !ous a con!aincu que !ous ie+ $?' #ar!enu ' un accor$. Reprer (a tacti!ue Pour neu ra"iser "%effe $%une ac ique( i" suffi $e "a re#rer. Si !ous com#rene+ que "%au re a a$o# "a ac ique $e "%o-s ruc ion( !ous risquere+ moins $e !ous "aisser con!aincre $e son inf"e2i-i"i . Si !ous re#re+ une a aque( !ous risque+ moins $e c$er ' "%an)oisse e au ma"aise. Si !ous reconnaisse+ un ruca)e( !ous ne sere+ #as rom#. Prenons un e2em#"e. M. e Mme A"-in !enaien $e !en$re "eur maison D ou $u moins "e #ensaien &i"s quan$ i"s firen "eurs car ons #our #r#arer "eur $mna)emen . L%ac7e eur( M. Du#on ( e2i)ea a"ors que "a conc"usion $e "a !en e soi re#ousse $e qua re mois( #arce qu%i" n%arri!ai #as ' !en$re sa #ro#re maison. I" refusa $e $$omma)er "es A"-in #our "e re ar$. Ceu2& "' "ui $iren a"ors qu%i"s a""aien $e!oir c7erc7er un au re ac7e eur. Ce ' quoi M. Du#on r#"iqua9 4Vous sa!e+ que !ous a!e+ $e "a c7ance $%a!oir affaire ' que"qu%un comme moi. G%en connais qui !ous in en eraien un #roc,s #our !ous em#*c7er $e !en$re ' que"qu%un $%au re. La !en e $e !o re -ien #ourrai * re -"oque #en$an $es annesH Mais comme nous sommes #ra iquemen $es amis ' #rsen ( ?e suis sCr que nous #ou!ons !i er ou ce"a.5 A#r,s "e $#ar $e M. Du#on ( M. A"-in sou#ira $e sou"a)emen e $i ' sa femme9 4Dieu merci( i" ne !a #as nous ra:ner $e!an "es ri-unau2. Nous en aurions eu #our $es annes. Peu &* re que nous $e!rions "ui faire une concession.5 Mme A"-in r#on$i a"ors9 4C7ri( "%air $e rien( i" %a menac( e u ne %en ren$s m*me #as com# e. I" es $u )enre ' in en er un #roc,s( e i" fau que nous en enions com# e.5 M. A"-in a ra)i #ar "a #eur ' "a ac ique $e M. Du#on D ce que c7erc7ai ?us emen ce $ernier. Au con raire( Mme A"-in a con r@" sa rac ion en a##e"an "es c7oses #ar "eur nom. Nom-re $e s ra a),mes ?ouen sur "e fai que "a !ic ime ne sai #as ce qui se rame. Su##ose+ que !o re c"ien !ous $ise que "e marc7 "ui con!ien #arfai emen ( mais que son associ refuse $e "e "aisser si)ner "e con ra ' moins que "%on n%8 a##or e $es mo$ifica ions im#or an es. Si !ous ne com#rene+ #as qu%i" fai ?ouer "e r@"e $u 4mc7an 5 ' son associ( !ous risque+ $%acce# er innocemmen "es c7an)emen s. En re!anc7e( re#rer "a ac ique !ous me sur !os )ar$es. Les ac iques "es #"us $iffici"es ' re#rer son "es menson)es3. I" fau a"ors c7erc7er "a $issonance D en re "es #aro"es $e !o re in er"ocu eur( $%une #ar ( e son $iscours ou ses ac es( ses e2#ressions( son "an)a)e cor#ore"( "e on $e sa !oi2( $%au re #ar . Si un men eur #eu mani#u"er son $iscours( i" a $u ma" ' con r@"er "%an2i qui fai mon er sa !oi2 $e #"usieurs ons( ou ' ma: riser ses e2#ressions facia"es9 son sourire( #ar e2em#"e( #eu $e!enir forc. N%ou-"ie+ #as que "%an2i #eu a!oir $%au res causes( e que ce in$ice seu" n%es #as fia-"e. I" fau en c7erc7er $%au res. C7erc7er ' re#rer "es ac iques !eu $ire * re a en if( sans * re ro# sou#>onneu2. Parfois( !ous #ou!e+ a!oir ma" in er#r "e com#or emen $e "%au re. L%une $es ima)es #o"i iques "es #"us c",-res $e no re em#s es ce""e $e `7rouc7 c7e! #onc uan son $iscours au2 Na ions unies( en 1YR1( $e cou#s $e c7aussure sur "e #u#i reI. Tou "e mon$e #ensa que son a i u$e ai une ac ique $es ine '
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in imi$er "%Occi$en K un 7omme #r* ' $onner $es cou#s $e c7aussure #ou!ai aussi -ien se ser!ir $e ses armes nuc"airesH Tren e ans #"us ar$( Ser)ueS( "e fi"s $e `7rouc7 c7e!( e2#"iqua que son #,re a!ai au re c7ose en * e. Le $iri)ean so!i ique( qui ai raremen sor i $%=RSS( a!ai en en$u $ire qu%' "%Oues on aimai "es $-a s #o"i iques #assionns. I" offri $onc au #u-"ic ce qu%i" a en$ai ( se"on "ui D i" $onna $es cou#s $e c7aussure #our sou"i)ner ses $ires. I" fu "e #remier sur#ris $e !oir qu%i" a!ai c7oqu. I" a!ai seu"emen essa8 $e s%a$a# er ' son au$i oire. Ce qui $e!in "%ima)e m*me $u Russe irra ionne" ai a##aremmen "e rsu" a $%un sim#"e ma"en en$u in ercu" ure". A"ors( -ranc7e+ !o re ra$ar au "ieu $e re!* ir !o re armure. Prene+ no e men a"emen ( quan$ !ous $ ec e+ un s ra a),me #ossi-"e ou une a aque su- i"e. Neu ra"ise+&"e en me an un nom $essus e )ar$e+&"e ' "%es#ri comme une !en ua"i ( #as comme une cer i u$e. C7erc7e+ $es #reu!es su##"men aires e n%ou-"ie+ #as que "es in er"ocu eurs $iffici"es se "imi en raremen ' une seu"e ac ique. Reprer ses points sensi/(es Pour neu ra"iser con!ena-"emen "%effe $e "a ac ique $e "%au re( i" fau non seu"emen re#rer ce qu%i" fai ( mais aussi sa!oir ce que "%on ressen . Vo re cor#s es )nra"emen "e #remier ' !ous si)na"er que !ous ra)isse+. Vous a!e+ "%es omac nou. Vo re cAur se me ' -a re "a c7ama$e. Vous rou)isse+. La #aume $e !os mains $e!ien moi e. Ce son "' $es rac ions !iscra"es si)na"an que que"que c7ose ne !a #as e que !ous commence+ ' #er$re !o re san)&froi$. Ce"a !ous in$ique qu%i" es em#s $e mon er au -a"con. Nous a!ons ous nos #oin s sensi-"es. Cer ains ra)issen !io"emmen ' "a moin$re cri ique ou !oien rou)e quan$ i"s croien qu%on se moque $%eu2. D%au res ne su##or en #as que "%on re?e e "eurs i$es. D%au res encore c,$en #arce qu%i"s se sen en cou#a-"es( ou #arce qu%i"s crai)nen $e se faire ma" !oir( ou #arce qu%i"s !eu"en !i er une sc,ne. Si !ous connaisse+ !os #oin s sensi-"es( i" !ous sera #"us faci"e $e sa!oir quan$ !o re in er"ocu eur a##uie $essus. Ce"a !ous #erme ra a"ors $e con r@"er !o re rac ion norma"e. Si !ous $ es e+ que "%on !ous $ise que !ous * es ma" or)anis e que !ous en * es conscien ( !ous #ou!e+ !ous #r#arer ' ce e cri ique. La #roc7aine fois que "%on !ous accusera $%* re -roui""on( !ous !ous con en ere+ $e 7ausser "es #au"es. Nous !i!ons e ra!ai""ons $ans un mon$e o; "a com# i ion r,)ne en ma: re. A"ors a en$e+&!ous au2 a aques !er-a"es e ne "es #rene+ #as au #ie$ $e "a "e re. Sou!ene+&!ous que !o re accusa eur es#,re ?ouer sur !o re co",re( !o re #eur e !o re cu"#a-i"i . I" c7erc7e #eu &* re ' !ous faire #er$re "e con r@"e $e !os mo ions #our r$uire !o re efficaci $ans "a n)ocia ion. Enfan ( nous a!ons a##ris ' $ire ' un com#a)non $e ?eu qui nous insu" ai 9 4C%es ce"ui qui $i qui es .5 C%es une "e>on sim#"e $on nous ferions -ien $e nous sou!enir une fois a$u" es. Fuan$ on !ous a aque( i" #eu * re u i"e $e !oir !o re in er"ocu eur comme que"qu%un qui n%en #eu mais. Consi$re+ "%a##roc7e $e ce e femme que son #a ron rein ai #rio$iquemen $e!an ses #airs9 4Ce"a m%o-s$ai m*me a#r,s "es 7eures $e -ureau( ce"a me ren$ai fo""e e ma fami""e en souffrai Q E #uis ?%ai $ci$ que ma !ie ai ai""eurs. G%ai commenc ' me $ ac7er e ' me $ire VPau!re 8#e( i" es inca#a-"e $e faire au remen WM.5 Fuoi qu%i" f: ( e""e ne ra)issai #as9 4I" a !u que ce"a ne me ouc7ai #as( e i" a fini #ar moins me mar 8riser.5 Pren)re (e temps )e rf(c*ir =ne fois que "%on a a##e" "es c7oses #ar "eur nom e an ici# sa rac ion imm$ia e( "% a#e sui!an e es $e #ren$re "e em#s $e rf"c7ir D "e em#s $e mon er au -a"con. S1interrompre et se taire Le mo8en "e #"us sim#"e $e se $onner "e em#s $e rf"c7ir au mi"ieu $%une n)ocia ion en$ue es $e s%in errom#re e $e se aire. Ce"a ne m,ne #as ' )ran$&c7ose $e ri#os er quan$ on es en co",re ou
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frus r. On a un ?u)emen fauss. Ce n%es #as seu"emen une ra"i #s8c7o"o)iqueK ce"a rsu" e $e mo$ifica ions -ioc7imiques associes ' "a co",re e au s ress. A en$re( ne serai &ce que que"ques secon$es( que ces mo$ifica ions se $issi#en !ous #erme ra $e !oir "es c7oses #"us o-?ec i!emen . D%o; "a sa)esse $e marquer une #ause a!an $e r#on$re. Pour ci er Gefferson9 4Fuan$ !ous * es en co",re( com# e+ ?usqu%' $i2 a!an $e #ar"erK quan$ !ous * es r,s en co",re( ?usqu%' cen .5 En )ar$an "e si"ence( !ous aure+ non seu"emen une c7ance $e mon er que"ques secon$es au -a"con( mais !ous ai$ere+ #eu &* re aussi !o re in er"ocu eur ' se ca"mer. En !ous aisan ( !ous ne "ui $onne+ rien ' e2#"oi er. Vo re si"ence #eu m*me "e me re "),remen ma" ' "%aise. C%es ' "ui que re!ien "%o-"i)a ion $%en re enir "a con!ersa ion. Ne sac7an #as r,s -ien ce qui se #asse $ans !o re * e( i" ra)ira #eu &* re #"us raisonna-"emen . C%es #arfois en ne $isan rien qu%on n)ocie "e #"us efficacemen . Su##ose+ ou efois que !o re in er"ocu eur con inue ' em#* er. =n #ro$uc eur $e cinma( #ar e2em#"e( a!ai un #a ron qui e2#"osai #our un oui ou #our un non0. I" confia ' un ami qu%i" a!ai en!ie $e "e fra##er. Son ami "ui $onna ce consei"9 4Vois "es c7oses sous ce an)"e. Ce n%es #as con re oi qu%i" 7ur"e( mais #our "ui. La #roc7aine fois( ca"e& oi $ans on fau eui"( croise "es -ras e "aisse&"e 7ur"er. Dis& oi ' que" #oin ce"a "ui fai $u -ien $e sor ir $e ses )on$s.5 Le #ro$uc eur racon a #ar "a sui e que "a ac ique a!ai marc7 ' mer!ei""e. On a u i"is "a m*me a##roc7e #our $samorcer "es ?ou es !er-a"es qui sur)issen si sou!en $ans "es n)ocia ions ou!riers&#a rona . Dans un cas( "es $eu2 cam#s a$o# ,ren une r,)"e $e -ase9 4=ne seu"e #ersonne ' "a fois #eu se me re en co",re.5 L%au re cam# a!ai #our o-"i)a ion $e ne #as ra)irK ra)ir re!enai ' a!ouer qu%i"s aien fai-"es e inca#a-"es $e se ma: riser. La r,)"e con ri-ua ' rom#re "a s#ira"e $%ac ion e $e rac ion. A "%!i$ence( i" es im#ossi-"e $%"iminer ses sen imen s( e i" n%es #as ncessaire $e "e faire. I" suffi $e $-ranc7er "e circui au oma ique en re mo ion e ac ion. Ressen e+ $e "a co",re( $e "a frus ra ion ou $e "a #eur D ima)ine+ m*me que !ous a aque+ !o re in er"ocu eur si !ous en a!e+ en!ie D( mais ne cana"ise+ #as !os sen imen s e im#u"sions $ans "%ac ion. Sus#en$e+ !os im#u"sionsK fi)e+ !o re com#or emen . Vous aure+ cer ainemen "%im#ression que ce"a #ren$ $es 7eures( mais ce"a ne #ren$ra en fai que que"ques secon$es. Ce"a ne sera #eu &* re #as faci"e si !o re in er"ocu eur crie ou fai $e "%o-s ruc ion( mais c%es "%in)r$ien ncessaire $%une n)ocia ion russie. Sui!e+ "e $ic on -i-"ique9 4Lcou e !i e( mais #ar"e e a)is "en emen .5 Rem/o/iner (a /an)e On ne #eu #as s%in errom#re erne""emen . Pour )a)ner un #eu #"us $e em#s( essa8e+ $e rem-o-iner "a -an$e. Ra"en isse+ "a con!ersa ion en "a rcou an . Di es ' !o re in er"ocu eur9 4Laisse+&moi m%assurer que ?e !ous com#ren$s -ien.5 Passe+ ou e "a $iscussion en re!ue. Su##osons que !ous !enie+ $e conc"ure une !en e e que !ous u$ie+ "e con ra a!ec "e c"ien . 4Ge #ense que nous enons un accor$ en or( $i &i". E ?e suis $is#os ' #oursui!re si !ous m%offre+ "e con ra $%en re ien )ra is. Fu%es &ce que !ous en $i esB D%accor$B5 E i" en$ "a main. Si !ous ra)isse+ au ruca)e e $ci$e+ $ans un sens ou $ans un au re sur&"e&c7am#( !ous risque+ for $e #ren$re "a mau!aise $cision. Pour !ous $onner "e em#s $e mon er au -a"con( rem-o-ine+. Re)ar$e+ !o re c"ien $roi $ans "es 8eu29 4=ne minu e( monsieur Duran$. Ge ne suis #as sCr $e !ous sui!re. Re!enons un #eu en arri,re #our !oir commen nous en sommes arri!s "'. Nous a!ons commenc ' $iscu er ce con ra i" 8 a rois mois( en mars( n%es &ce #asB D Ge crois( oui( $i M. Duran$. D Au $-u ( ?e #ensais que !ous !ou"ie+ n)ocier "e con ra $%en re ien in$#en$ammen $e "%ac7a . D Oui( mais ?%ai c7an) $%a!is. D Monsieur Duran$( corri)e+&moi si ?e me rom#e( mais ne sommes&nous #as #ar!enus ' un accor$ $fini if sur ou es "es c"auses a!an &7ierB5 Fue""e que soi "a r#onse $e "%au re ' ce momen &"'( !ous * es au -a"con( !ous ne ra)isse+ #"us ' son e2i)ence $e $erni,re minu e. Vous ne !ous * es #as "aiss #i)er. En fai ( !ous a!e+ amen M. Duran$ ' #asser $e "%offensi!e ' "a $fensi!e.
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Les ac iques comme ce""es $e M. Duran$ son comme "es ours $e #asse&#asse( e""es son si ra#i$es que sou!en !ous ne !o8e+ #as "e ruc. En rem-o-inan "a -an$e D ce qui in errom# "e #rocessus e "e ra"en i D( !ous !ous $onne+ "e em#s $e re#rer "e s ra a),me e $e neu ra"iser son im#ac . Si !o re in er"ocu eur !ous noie sous un f"o $%informa ions $ans "%es#oir $e !ous $issimu"er un !ice $ans sa #ro#osi ion( n%7si e+ #as ' "ui $ire9 4Vous m%a!e+ $onn ro# $%informa ions ' $i)rer $%un cou#. Re!enons en arri,re.5 Ou9 4G%aimerais que !ous me re2#"iquie+ commen "es $iffren s "men s $e !o re #ro?e s%em-o: en . Ge n%ai #as -ien saisi "e ra##or en re cer ains $%en re eu2. 5 En $eman$an une $escri# ion $ ai""e( !ous re#re+ #"us faci"emen "es fai""es $u raisonnemen . =n mo8en faci"e $e ra"en ir une n)ocia ion es $e #ren$re minu ieusemen $es no es. Lcrire ce que $i !o re in er"ocu eur !ous $onne une -onne e2cuse9 4Dso"( ?%ai ra ce"a. Pourrie+&!ous r# erB5 Gar$er une race cri e !ous $onne non seu"emen "e em#s $e rf"c7ir( mais mon re aussi que !ous #rene+ "%au re au srieu2. Cer ains on #eur $e #asser #our $es i$io s s%i"s $isen ( 4?e ne suis #as sCr $e !ous sui!re5. L%ironie !eu que ce son eu2 qui risquen "e #"us $e se faire a!oir( #arce qu%i"s ne #osen #as "es -onnes ques ions. Les n)ocia eurs $ous a##rennen qu%a!oir "%air un #eu o- us #eu * re un a!an a)e $ans une n)ocia ion. Ce"a #erme $e ra"en ir "a $iscussion. I" n%es #as ncessaire $e ?ouer "es im-ci"es. Deman$e+ sim#"emen $es c"aircissemen s9 4Ge crains $e ne #as com#ren$re #ourquoi !ous n%a!e+ #as rc"am $e remise #"us @ .5 Si !ous ne sa!e+ #as quoi $ire sur "e momen ( !ous #ou!e+ ou?ours r# er9 4Laisse+&moi m%assurer que ?e !ous com#ren$s -ien.5 Deman)er une suspension )e sance Si !ous a!e+ -esoin $e $a!an a)e $e em#s #our rf"c7ir( fai es une #ause. Tro# $e n)ocia ions s% ernisen #arce que c7acun ra)i au2 #ro!oca ions $e "%au re. =ne sus#ension $e sance $onne au2 $eu2 cam#s une c7ance $e se ca"mer e $e mon er au -a"con. Les n)ocia ions son #"us #ro$uc i!es quan$ e""es son #onc ues $e sus#ensions $e sance frquen es. Vous crai)ne+ #eu &* re que "%on in er#r, e ce e $eman$e comme un si)ne $%in$cision ou $e fai-"esse( comme si !ous ne su##or ie+ #as $e !oir "e on mon er. La so"u ion es $e rou!er une e2cuse na ure""e. E""e #eu * re r,s sim#"e9 4Ce"a fai un -on momen que nous $iscu ons. Ge #ro#ose une #ause&caf.5 Ou9 4C%es une -onne ques ion. Ge !ais me rensei)nerK ?e re!iens ou $e sui e.5 Ce"a ai$e $%a!oir une e2cuse ou e #r* e. L%une $es mei""eures e2cuses es $e runir !o re qui#e $e n)ocia ion. Ne crai)ne+ #as $%a!oir "%air $e cons#irerK con!oquer une runion es #arfai emen ")i ime. Vo re in er"ocu eur !ien $e !ous fournir un com#"men $%informa ion ou $e faire une nou!e""e #ro#osi ion( e !ous a!e+ -esoin $%en $iscu er en re !ous. Si !ous ac7e e+ une !oi ure( $i es au !en$eur qui !ous #resse9 4Ma femme e moi aimerions a!oir un #eu $e em#s #our rf"c7ir. Nous a""ons faire "e our $u #6 $e maisons. Nous serons $e re our $ans une $emi&7eure.5 Si !ous n)ocie+ seu"( con!erse+ #ar "#7one a!ec un co"",)ue( un #a ron ou un ami. Si !ous ne #ou!e+ #as sor ir $e "a #i,ce( essa8e+ $e $ ourner "a con!ersa ion en racon an une anec$o e ou une -"a)ue. =n n)ocia eur s8n$ica" a ou?ours $es #7o os $e ses #ar ies $e #*c7e $ans sa #oc7e #our $ en$re "%a mos#7,re en cas $e -esoin. En )nra"( ou "e mon$e enc7a:ne. A "a re#rise $e "a n)ocia ion( "es ensions on $is#aru. Venir ' $eu2 #our n)ocier es un au re mo8en $e s%accor$er une #ause. Vous #ou!e+ !ous re"a8er9 #en$an que "%un #ar"e( "%au re #eu mon er au -a"con. Les n)ocia eurs $e "a #o"ice qui on affaire ' $es #reneurs $%o a)es ra!ai""en ou?ours a!ec un #ar enaire qui "eur fourni un fee$&-acT im#ar ia" e ra"is e sur "eur mani,re $e #roc$er( qui s%assure qu%i"s ne ra)issen #as ro# !i!emen e qui #ren$ "e re"ais quan$ i"s son fa i)us.
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Vo re in er"ocu eur !ous fai su-ir une for e #ression #our !ous #ousser ' c$er. Voici une r,)"e $%or sim#"e qui !ous !i era $es ennuis9 ne ?amais #ren$re $e $cisions im#or an es $ans "e feu $e "%ac ion. Mon er au -a"con #our "a #ren$re. Si !o re in er"ocu eur !ous co""e un con ra sous "e ne+ en e2i)ean une si)na ure imm$ia e( $i es&"ui9 4Mon a!oca ien ' ou !rifier. Vous sa!e+ commen i"s son .5 Ou encore9 4Vous a!e+ consacr -eaucou# $e em#s e $e rf"e2ion ' sa r$ac ion( n%es &ce #asB5 Comme i" 7oc7e "a * e( con inue+9 4Dans ce cas( ?%aimerais "ui en$re ?us ice en "% u$ian a!ec soin a!an $e ra)ir.5 P"ie+ "e $ocumen e ran)e+&"e en $isan 9 4Ge !ous ra##e""erai $emain.5 I" es )nra"emen mieu2 $%a!oir une nui $e rf"e2ion( mais ce n%es #as ou?ours #ossi-"e. S%i" fau $onner une r#onse imm$ia e( $i es ' !o re in er"ocu eur9 4Ge ne !ou$rais #as que "%on #renne $u re ar$. Perme e+&moi $e #asser un ra#i$e cou# $e fi" ' mon -ureau e ?e suis ' !ous. Si !ous !ou"e+ -ien m%e2cuser( ?%8 !ais $e ce #as.5 M*me si !ous n%a!e+ que "e em#s $e faire un our $ans "e cou"oir( ce"a !ous ai$era. Loin $e "a a-"e $e n)ocia ion( "a #ression #s8c7o"o)ique $iminue. I" ne #ara: #"us ur)en $e #ren$re une $cision. A8an !i $e ra)ir ' c7au$( !ous #ou!e+ e2aminer "a $cision ' #ren$re a!ec #"us $%o-?ec i!i D en mon an au -a"con. Ne !ous "aisse+ #as -ouscu"er. Si "%au re fi2e une $a e "imi e( n%7si e+ #as ' "a es er en a?ournan "a runion. S%i" ien ' sa $a e "imi e( i" !ous "e fera sa!oir. Sou!ene+&!ous qu%un accor$ requier !o re assen imen . Vo re #ire ennemi es "a !i esse $e !o re rac ionK !ous * es "e seu" ' #ou!oir faire "a concession que !ous re)re ere+ ensui e. Ni co(re2 ni ven+eance2 (1o/3ectif )1a/or) Pour rsumer( "a c7ose "a #"us na ure""e ' faire $e!an une #ersonne ou une si ua ion $iffici"e es $e ra)ir. C%es aussi "a #"us )rosse erreur que "%on #uisse comme re. Face ' un in er"ocu eur $iffici"e( "a #remi,re c7ose ' faire es non #as $e con r@"er son com#or emen mais "e !@ re. L!i e+ $e ra)ir ' c7au$ en a##e"an "es c7oses #ar "eur nom. Puis $onne+&!ous "e em#s $e "a rf"e2ion. Ser!e+&!ous $e ce em#s #our )ar$er "es 8eu2 fi2s sur "%en?eu D un accor$ qui sa isfasse !os in r* s( cer ainemen mieu2 que !o re MESORE. Au "ieu $e !ous me re en co",re ou $e !ous !en)er( concen re+&!ous sur !o re o-?ec if. Voi"' ' quoi ser $e mon er au -a"con.
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Passer $ans son cam# !eu $ire cou er( !a"i$er( om-er $%accor$. Lcou e+ ce qu%i" a ' $ire. Reconnaisse+ "a !a"eur $e son #oin $e !ue( ses sen imen s( ainsi que sa com# ence e son s a u . E a-on$e+ $ans son sens c7aque fois que c%es #ossi-"e. Passer $ans "e cam# $e !o re in er"ocu eur es #ro-a-"emen "a $erni,re c7ose que !ous a8e+ en!ie $e faire "ors $%un affron emen . Fuan$ !o re in er"ocu eur fai "e sour$( !ous * es na ure""emen enc"in ' en faire au an . Fuan$ i" refuse $e reconna: re !o re #oin $e !ue( !ous n%a!e+ cer ainemen #as en!ie $e reconna: re "e sien. Fuan$ i" n%es $%accor$ a!ec aucune $e !os #ro#osi ions( !ous a!e+ $u ma" ' * re $%accor$ a!ec une $es siennes. Eien que #arfai emen com#r7ensi-"e( ce e rac ion $e $onnan & $onnan con$ui $roi ' "%im#asse. Pour -riser "a rsis ance $e !o re in er"ocu eur( i" fau in!erser ce e $8namique. Si !ous !ou"e+ qu%i" !ous cou e( commence+ #ar "%cou er. Si !ous !ou"e+ qu%i" a$me e !o re #oin $e !ue( commence+ #ar a$me re "e sien. Pour "%amener ' * re $%accor$ a!ec !ous( commence+ #ar * re $%accor$ a!ec "ui c7aque fois que c%es #ossi-"e.
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com#ren$re son #ro#re #ro-",me. E ce"a "e ren$ #"us $is#os ' !ous cou er. Si !o re in er"ocu eur es en co",re ou !e2( "e mieu2 es $%cou er ses $o"ances. Ne "%in errom#e+ #as( m*me si !ous a!e+ "e sen imen qu%i" a or ou qu%i" es in?urieu2. Fai es&"ui sa!oir que !ous "%cou e+ en ne "e qui an #as $es 8eu2( en 7oc7an "a * e $e em#s ' au re e en ra)issan #ar $es 47umH 7um5 ou $es 4?e !ois5. A "a fin( $eman$e+&"ui ca"memen s%i" aimerai a?ou er que"que c7ose. Encoura)e+&"e ' !ous $ire ou ce qui "e #roccu#e en recouran ' $es e2#ressions e""es que9 4Ge !ous en #rie( con inue+5 e 4E a"ors( que s%es &i" #assB5. I" es ou?ours sa isfaisan $e #ou!oir e2#rimer ses sen imen s e ressen imen s. Les res#onsa-"es $es ser!ices&consomma eurs sa!en que( m*me s%i"s ne #eu!en #as faire )ran$&c7ose #our ai$er un c"ien mcon en ( "%cou er ?usqu%au -ou suffi sou!en ' "ui $onner en!ie $e re!enir. =ne fois que !ous a!e+ cou !o re in er"ocu eur ?usqu%au -ou ( i" 8 a $es c7ances #our qu%i" $e!ienne #"us ra ionne" e #"us enc"in ' rf"c7ir a!ec !ous ' "a mei""eure mani,re $e rsou$re "e #ro-",me. Ce n%es #as une coSnci$ence si "es n)ocia eurs efficaces cou en #"us qu%i"s ne #ar"en . Reformu(er et )eman)er )es corrections I" ne suffi #as $%cou er son in er"ocu eur. I" a -esoin $e sa!oir si on "%a -ien en en$u. R# e+ ce que !ous en en$e+. =ne con!ersa ion en re un !en$eur e un c"ien mcon en #ourrai ressem-"er ' ceci9 LE CLIENT9 Ge !ous ai ac7e ce r#on$eur i" 8 a ' #eine si2 mois( e main enan "es messa)es son #ra iquemen inau$i-"es. Ce"a ne !ien #as $e "a -an$e D ?e "%ai rem#"ace. Vous !en$e+ $es sa"o#eries. Ge #er$s $es c"ien s ' cause $e !ous. Ou !ous me $onne+ ou $e sui e un r#on$eur qui marc7e ou !ous en en$re+ #ar"er $e moi. LE VENDE=R9 Tr,s -ien( "aisse+&moi m%assurer que ?e com#ren$s -ien. Vous a!e+ ac7e ce r#on$eur i" 8 a si2 mois #our en faire un usa)e #rofessionne". Mais main enan "es messa)es son inau$i-"es. Vous a!e+ -esoin $%un a##arei" en a $e marc7e e ( ce( ra#i$emen . Vous ai&?e -ien com#risB LE CLIENT9 C%es ce"a. LE VENDE=R9 Vo8ons ce que "%on #eu faire #our !ous. Reformu"er !eu $ire rsumer ce que "%on a com#ris $u $iscours $e son in er"ocu eur e "e r# er a!ec ses #ro#res mo s. E2#ose+ son #oin $e !ue. A?ou er "e !@ re ou essa8er $e "ui mon rer son erreur ne !ous a!ancera ' rien. Vous ne $onnere+ )u,re sa isfac ion ' !o re c"ien si !ous "ui $i es9 4Vous "%a!e+ ra##or #arce que !ous ne sa!ie+ #as !ous en ser!ir.5 Le fai $e reformu"er $onne ' !o re in er"ocu eur "e sen imen $%* re com#ris e ( #arfois( "a sa isfac ion $e !ous corri)er. Ce"a !ous $onne une c7ance $e !rifier si !ous a!e+ -ien re>u son messa)e. La reformu"a ion es une $es ec7niques "es #"us u i"es $u r#er oire $%un n)ocia eur.
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e $e )riefs. Discu er a!ec "ui ne fai qu%en re enir ce a $e fai . Mais si !ous reconnaisse+ "a !a"i$i $e ses $ires( i"s commencen ' #er$re $e "eur c7ar)e mo ionne""e. En fai ( "e )renier se !i$e $e son fa ras. En "e "aissan e2#oser sa !ersion $es fai s e en "a reconnaissan ( !ous "ui $onne+ un es#ace #s8c7o"o)ique #our acce# er qu%i" #uisse e2is er une au re !ersion $es fai s. L%un $es mo8ens "es #"us efficaces e "es #"us sur#renan s $e reconna: re "e #oin $e !ue $e son in er"ocu eur es $e "%an ici#er. En"e!e+&"ui "es mo s $e "a -ouc7e. Di es&"ui9 4Si ?% ais ' !o re #"ace( !oi"' commen ?e !errais "a c7ose.5 L%ancien secr aire ' "a Dfense amricain( Ro-er McNamara( u i"isa ce e a##roc7e en 1YUY( ' une runion $es #ar ici#an s c"s( amricains( so!i iques e cu-ains( $e "a crise $e Cu-a $e 1YR30. Sen an que "es So!i iques e "es Cu-ains ne enaien #as ' e2#"iquer #ourquoi "eurs )ou!ernemen s a!aien $ci$ $%ins a""er secr, emen $es missi"es ' Cu-a( i" annon>a9 4Si ?%a!ais un $iri)ean cu-ain ou so!i ique ' "%#oque( ?%aurais conc"u que "es Amricains a!aien "%in en ion $%en!a7ir Cu-a. En fonc ion $es $onnes $on !ous $is#osie+( !ous a!ie+ raison $e irer ce e conc"usion. Mais ?e $ois !ous $ire que nous n%a!ions aucune in en ion $e ce e sor e.5 En reconnaissan #ar an ici#a ion ce que "es So!i iques e "es Cu-ains #ensaien ( McNamara "es ren$i #"us rce# ifs ' "%cou e $e son #oin $e !ue. Reconna4tre (es sentiments )e son inter(ocuteur N%i)nore+ #as "es mo ions $e !o re in er"ocu eur. Derri,re ses a aques se cac7e sou!en $e "a co",reK $erri,re sa ac ique $e "%o-s ruc ion( $e "a #eur. Tan que !ous n%aure+ #as $samorc ses mo ions( !os raisonnemen s ne seron #as en en$us. Ima)ine+ qu%un em#"o8 en re en rom-e $ans !o re -ureau e s%crie9 4G%en ai marre $e me faire a!oirH Ge !iens $e $cou!rir que Da8"e Turner )a)nai 3 111 $o""ars $e #"us que moi #ar an #our "e m*me -ou"o . Ce"a suffi .5 Essa8er $e "ui e2#"iquer #ourquoi Da8"e )a)ne $a!an a)e( m*me si c%es une -onne raison( ne risque que $%en!enimer "es c7oses. Au "ieu $e >a( commence+ #ar reconna: re ses sen imen s. 4Vous #ense+ qu%on !ous e2#"oi e. Ge #eu2 "e com#ren$re. Ce"a me me rai #ro-a-"emen en co",re moi aussi.5 Vo re em#"o8 ne s%a en$ #as ' une e""e rac ion. En reconnaissan ses sen imen s( !ous "%a!e+ ai$ ' se ca"mer. I" $eman$e a"ors9 4Pourquoi ne )a)nerais&?e #as au an que Da8"eB Ge fais "e m*me ra!ai"H5 En !ous #osan une ques ion( m*me a)ressi!e( i" mon re qu%i" es #r* ' cou er !o re e2#"ica ion. Vous #ou!e+ a"ors raisonner a!ec "ui. Comme "%em#"o8( un in er"ocu eur se sen sou!en a aqu e #eu a##rci. I" es $sarman $e se !oir reconnu #"u @ qu%a)ress. Dire ' "%au re 4Ge sais ce que !ous ressen e+5 ou 4Ge serais aussi furieu2 ' !o re #"ace5 "ui fai sa!oir que son messa)e a en en$u e a##rci. Tou efois( n%ou-"ie+ #as que !o re in er"ocu eur sen ira si oui ou non !o re reconnaissance es sinc,re. Vo re in en ion( e2#rime #ar "e on $e !o re !oi2 e "e "an)a)e $e !o re cor#s( com# e au an que "es mo s #rononcs. Prsenter ses excuses Prsen er ses e2cuses es un au re mo8en $e reconna: re "%au re. C%es une "e>on que nous a##renons ous $ans no re enfance. Si !ous #rononce+ "e mo ma)ique 4$so"5( !ous #ou!e+ con inuer ' ?ouer "e ?eu. Ma"7eureusemen ( c%es une "e>on que nous ou-"ions sou!en une fois a$u" es. =n #rofesseur $e $roi $e Co"um-ia #osa "a ques ion sui!an e ' ses u$ian s en $roi $es con ra sR9 4Le !en$eur #rome ' "%ac7e eur $e #ro$uire $es )a$)e s au r8 7me $e mi""e #ar mois. Les $eu2 #remi,res "i!raisons son #arfai es. Ce#en$an ( "e roisi,me mois( "e !en$eur ne "i!re que neuf cen qua re&!in) &$i2 )a$)e s. L%ac7e eur en re $ans une e""e ra)e qu%i" refuse $%acce# er "es "i!raisons e $e #a8er "es )a$)e s $?' "i!rs. Si !ous ie+ "e !en$eur( que $irie+&!ousB5
3/
Le #rofesseur a en$ai une $iscussion $es $i!erses 7ories $u $roi cou umier qui( #our "e ci er( 4#erme raien au !en$eur $%craser "%ac7e eur5. I" c7erc7a $u re)ar$ un !o"on aire $ans "a c"asse( mais en !ain. 4Comme c%es si sou!en "e cas a!ec $es u$ian s $e #remi,re anne( $i &i"( ?e me suis ren$u com# e que( soi i"s #renaien $es no es( soi i"s fi2aien "e -ou $e "eurs c7aussures. I" 8 a!ai ou efois un !isa)e #assionn( ce"ui $u fi"s $e U ans $e "%une $e mes u$ian es. I" assis ai au cours #arce que sa m,re n%a!ai rou! #ersonne #our "e )ar$er. Sou$ain( i" "e!a "a main. =ne e""e a i u$e( m*me c7e+ un enfan $e U ans( mri e rcom#ense. 4E7 -ien( "ui $is&?e( que $irais& u si u ais "e !en$eurB D Ge "ui $irais que ?e suis $so".5 Comme "%enfan sem-"ai "e sa!oir in ui i!emen ( 4craser5 "%au re n%es #as "a -onne rac ion. Nous ou-"ions sou!en "%im#ac $%une e2cuse. L%ac7e eur ai furieu2 #arce qu%i" se sen ai -ern. Ces )ens& "' !eu"en sou!en sim#"emen que "%on reconnaisse "e fai qu%i"s on -erns. Ce n%es qu%a"ors qu%i"s se sen en ' "%aise #our n)ocier. =ne e2cuse cre $onc "es con$i ions $%une rso"u ion cons ruc i!e $u conf"i . I" n%es ncessaire ni $e faire #reu!e $%7umi"i ni $e se -a re "a cou"#e. A un c"ien mcon en ( !ous #ourrie+ $ire9 4Ge suis $so" que !ous a8e+ eu ce #ro-",me. Vous * es "%un $e mes c"ien s #rfrs e "a $erni,re #ersonne que ?e !ou$rais mcon en er. Fue #ou!ons&nous !ous offrir comme com#ensa ionB5 M*me si !o re in er"ocu eur es "e #remier res#onsa-"e $u # rin $ans "eque" !ous !ous rou!e+( en!isa)e+ $e !ous e2cuser #our !o re #ar $e res#onsa-i"i $ans "%affaire. Vo re )es e au$acieu2 #eu me re en -ran"e un #rocessus $e rconci"ia ion qui "%am,nera ' s%e2cuser #our sa #ar $e res#onsa-i"i $ans "%affaire. Avoir (1air s5r )e soi Vous crai)ne+ #eu &* re $e #ara: re fai-"e en reconnaissan "%au re comme un in er"ocu eur !a"a-"e. Au con raire( c%es une #reu!e $e !o re force. Pour !ous assurer que !o re in er"ocu eur en es conscien ( a8e+ "%air sCr $e !ous. Face ' une a aque( #ar e2em#"e( 6c7e+ $%affic7er une e2#ression aussi raisonna-"e que #ossi-"e. A$o# e+ une a i u$e e un on ca"mes e assurs. Re$resse+&!ous( re)ar$e+ !o re in er"ocu eur $roi $ans "es 8eu2 e a##e"e+&"e #ar son nom. L%in r#i$i $sarme. Vo8e+ commen un $i#"oma e amricain( re enu en o a)e en Iran en re 1Y/Y e 1YU1( #ri "e con r@"e $e "a si ua ion en rai an ses )e@"iers comme $es in er"ocu eurs/. C7aque fois que ses )ar$iens en raien $ans sa ce""u"e( i" "es in!i ai ' s%asseoir. 4I"s $e!enaien mes in!i s( e2#"iqua "e $i#"oma e. E #ar ce #e i s ra a),me( ?%ai #ris "es r*nes $e "a si ua ion. G%ai cr "%im#ression qu%i"s se rou!aien $ans mon es#ace( sur mon erri oire( e ce"a m%a fai un -ien fou.5
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C7erc7e+ une occasion $e om-er $%accor$ D ne serai &ce qu%en faisan $e "%7umour. L%7umour #rsen e "%a!an a)e accru $e !ous 7umaniser au2 8eu2 $e !o re in er"ocu eur. Prenons "%e2em#"e $e ce co""ec eur $e fon$s $e =ni e$ <a8 !enu so""ici er "es con ri-u ions $%un )rou#e $e rou iers ' "eur arri!e au ra!ai"( ' R 7eures $u ma in. A ce e 7eure&"'( =ni e$ <a8 ai "e ca$e $e "eurs soucis( mais "eur #a ron "eur a!ai or$onn $%assis er ' "a runion. Le co""ec eur $e fon$s #rsen a a!ec en 7ousiasme une !i$o sur "%associa ion( $ans une a mos#7,re en$ue. Fuan$ i" $is ri-ua "es s 8"os e "es #romesses $%en)a)emen ( "es rou iers ne -ronc7,ren #as. Fina"emen ( un rou ier a!ec une carrure $%armoire ' )"ace se "e!a e -ran$i "e s 8"o en )romme"an 9 4Tu sais o; u #eu2 e "e me re ce s 8"oB5 I" 8 eu un f"o emen . Tou "e mon$e a en$ai "a rac ion $u re#rsen an $%=ni e$ <a8. I" re)ar$a "e rou ier $roi $ans "es 8eu2 e $c"ara ca"memen 9 4Monsieur( ?e serai 7eureu2 $e me re ce s 8"o o; i" !ous #"airaQ5 I" s%in errom#i ( #uis a?ou a9 4=ne fois que !ous aure+ si)n "a #romesse( -ien sCr.5 I" 8 eu un -ref si"ence( #uis que"qu%un se mi ' rire. Tou e "a sa""e "%imi a( e "%a mos#7,re se $ en$i . Fina"emen ( ous "es rou iers si)n,ren une #romesse $%en)a)emen . Accumu(er (es 7oui8 Le mo c" $ans un accor$ es 4oui5. 4Oui5 es un mo ma)ique( un #uissan ins rumen #our $sarmer "%au re. C7erc7e+ "es occasions o; !ous #ou!e+ $ire oui ' "%au re cam# sans faire $e concessions. 4Oui( "' !ous a!e+ raison.5 4Oui( ?e suis $%accor$ a!ec !ous.5 Di es oui aussi sou!en que #ossi-"e. Vous $e!rie+ aussi essa8er $%o- enir au an $e oui que #ossi-"e. =n ora eur a "%ar $%u i"iser ce e ec7nique #our faire face au2 commen aires 7os i"es $e "%au$i oire. Si que"qu%un $i 9 4Vo re #ro#osi ion es com#", emen irra"is e5( i" r#on$9 4Vous * es en rain $e $ire que !ous ne !o8e+ #as commen ma #ro#osi ion -u$) aire #eu effacer "e $fici en cinq ans D c%es -ien ce"aB5. L%au re $i oui( e ( ce faisan ( "e ra##or en re "%ora eur e "e cri ique c7an)e. Le 4oui5 ransforme une $iscussion en un $ia"o)ue cons ruc if. C7aque 4oui5 o- enu $e "%in er"ocu eur r$ui encore "a ension. En accumu"an "es 4oui5( !ous cre+ une a mos#7,re qui "%am,nera #"us faci"emen ' $ire oui ' une #ro#osi ion im#or an e. Se mettre sur (a m$me (on+ueur )1on)es !ue (1autre L%accor$ #eu )a"emen * re non !er-a". Si !ous o-ser!e+ $eu2 amis #"on)s $ans une con!ersa ion( !ous remarquere+ sou!en que"que c7ose $e curieu2. Si "%un s%a##uie sur son cou$e( "%au re en fai au an . Si "%un #ar"e ' !oi2 -asse( "%au re -aisse "e on. Presque inconsciemmen ( i"s s%a"i)nen "%un sur "%au re #our communiquer #"us efficacemen . C7acun en!oie ' "%au re un messa)e su- i"9 4Ge suis comme !ous.5 =ne )ran$e #ar ie $u messa)e #asse $ans "a forme( e non $ans "e con enu( $e "a communica ion. O-ser!e+ "a mani,re $e communiquer( "%a i u$e $e ce"ui qui es en face $e !ous. S%i" #ar"e "en emen ( #eu &* re $e!rie+&!ous ra"en ir !o re $-i . S%i" #ar"e $oucemen ( #eu &* re $e!rie+&!ous -aisser "a !oi2. O-ser!e+ aussi son cor#s. S%i" se #enc7e en a!an #our a##u8er ses $ires( #enc7e+&!ous aussi en a!an #our mon rer !o re in r* . Ne "%imi e+ #as. Con en e+&!ous $%a$a# er !o re mo$e $e communica ion au sien. Vo re o-?ec if es $e !ous me re sur "a m*me "on)ueur $%on$es. I" es )a"emen #a8an $%* re sensi-"e au "an)a)e $e son in er"ocu eur. S%i" em#"oie un "an)a)e fami"ier( i" !au mieu2 faire un effor $ans ce sens. S%i" a##ar ien ' une cu" ure $iffren e( i" es recomman$ $%a##ren$re e $%u i"iser que"ques formu"es $e #o"i esse $e sa "an)ue #our mon rer !o re in r* e !o re res#ec . Les )ens u i"isen )a"emen $iffren s 4"an)a)es sensorie"s5( se"on qu%i"s rai en "%informa ion #ar "e re)ar$( "%cou e ou "%mo ion. Si !o re in er"ocu eur se ser sur ou $e ermes !isue"s( e"s que 4Vous !o8e+ ce que ?e !eu2 $ireB5( essa8e+ $%em#"o8er $es e2#ressions qui!a"en es9 4Ge !ois ce que !ous !ou"e+ $ire5 ou 4Ge me re#rsen e ce que !ous $i es5. Si !o re in er"ocu eur use sur ou $e ermes au$i ifs( comme 4Lcou e+5( r#on$e+ #ar un 4G%en en$s r,s -ien5. L a-"isse+ "e con ac a!ec "ui en u i"isan "e "an)a)e qu%i" com#ren$ "e mieu2.
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=n -on ra##or es com#ara-"e ' un com# e $%#ar)ne $ans "eque" !ous #ou!e+ #uiser en cas $e #ro-",me. Fuan$ on rai e a!ec que"qu%un que "%on conna: e a##rcie( on a en$ance ' accor$er $es circons ances a nuan es en cas $e con re em#s9 4Ge #ense qu%i" n%es #as !enu ' ce e runion #arce qu%i" ai ma"a$e.5 Fuan$ on a affaire ' que"qu%un qu%on n%aime #as( on a ri-ue "es con re em#s au carac ,re $e "%au re9 4I" me fai a en$re #our -ien me mon rer qu%i" a "e $essus.5 En -ref( si !ous en re ene+ un ra##or #osi if( !o re in er"ocu eur sera #"us enc"in ' !ous accor$er "e -nfice $u $ou e. Vous #ourre+ ainsi #r!enir "es ma"en en$us. I" !au mieu2 ?e er "es -ases $%une -onne re"a ion a!an qu%un #ro-",me sur)isse. Si !o re ra!ai" risque $e !ous me re en conf"i a!ec un in$i!i$u( soi)ne+ "a re"a ion aussi @ que #ossi-"e. =n $irec eur $e #ro$uc ion se $oi $%a!oir une re"a ion saine a!ec son 7omo"o)ue au marTe in)K un c7ef s8n$ica"( a!ec son 7omo"o)ue ' "a $irec ionK e un $irec eur $%co"e( a!ec son au ori $e u e""e. Fuan$ "%au re fai $es $ifficu" s( i" fau que !ous #uissie+ "ui $ire9 4A""ons( Pau". Nous nous sommes ou?ours -ien en en$us. Nous sommes $u m*me -or$.5
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#aren a" 7a-i ue". Su##osons que !ous c7an)ie+ $e m 7o$e9 4`en( ?%ai eu "%im#ression qu%on me "aissai om-er 7ier soir. G% ais ma"a$e $%inqui u$e qu%i" ne e soi arri! que"que c7ose $e )ra!e. G%ai m*me a##e" "a #o"ice #our sa!oir s%i" n%8 a!ai #as eu un acci$en .5 Au "ieu $%a aquer( !ous e2#rime+ !os sen imen s e !o re e2#rience. Le messa)e sous&?acen es "e m*me( mais( en "%e2#riman ainsi( !ous aure+ #"us $e c7ances $%* re en en$u. L%essence $%une formu"a ion 4 ?e 5 es $e $crire "%im#ac $u #ro-",me sur !ous. Vous informe+ "%au re $es consquences $e son com#or emen sous une forme qu%i" "ui es $iffici"e $e re?e er D #arce qu%i" s%a)i $e !o re e2#rience. = i"iser "es e2#ressions sui!an es9 4G%ai "%im#ression $eQ5( 4Ge suis -ou"e!ers quan$Q5( 4Ge nZaime #as ro#Q5 e 4De mon #oin $e !ueQ5. =ne formu"a ion&?e ne con es e #as "e #oin $e !ue $e !o re in er"ocu eur mais "ui #ro#ose sim#"emen une #ers#ec i!e $iffren e D "a !@ re. E""e ne "ui $i #as ce qu%i" fau faire( #enser ou ressen ir. I" a "e $roi $%a!oir son #oin $e !ue( e !ous $%a!oir "e !@ re. No e+ que faire #rc$er une affirma ion& uc!ous $%un 4?e5 ne "a ransforme #as en affirma ion&?e. Dire ' !o re a$o"escen $e fi"s 4G%ai "e sen imen que u as irres#onsa-"e5 ou 4G%ai "e sen imen que u n%as #as enu a #romesse5 es encore une accusa ion qui #ro!oque "a m*me rac ion $e $fense. =ne affirma ion&?e se concen re sur !os -esoins( #roccu#a ions e $sirs( #as sur "es $fau s $e !o re in er"ocu eur. Se )fen)re N%7si e+ #as ' !ous $fen$re. De!an "e rou ier mena>an ( "e co""ec eur $e fon$s $e =ni e$ <a8 fi #"us que reconna: re son e2i)ence a!ec 7umour. A#r,s a!oir $i 4Monsieur( ?e serai 7eureu2 $e me re ce s 8"o o; i" !ous #"aira5( i" a a?ou 4une fois que !ous aure+ si)n "a #romesse $%en)a)emen ( -ien sCr5. I" s%es $fen$u e a $fen$u son Au!re $e -ienfaisance. Se $fen$re ne si)nifie #as que "%on reme e en cause sa reconnaissance $e "%au re. La reconnaissance $e que"qu%un qui es #er>u comme sCr $e "ui e for a #"us $e #ri2 que ce""e $%une #ersonne #er>ue comme fai-"e. L%associa ion $e rac ions a##aremmen o##oses D reconna: re "e #oin $e !ue $e "%au re e e2#rimer "e sien D es #"us efficace que "%une $%e""es #rise iso"men . Prene+ $es #aren s confron s ' un enfan $e 0 ans qui 7ur"e #arce qu%i" ne !eu #as res er seu" a!ec une -a-8&si er. De!raien &i"s c$er e res er c7e+ eu2B De!raien &i"s menacer "%enfan $%une fesse ou essa8er $e "%a#aiserB =n #s8c7o"o)ue $e renom #r@ne une roisi,me s ra )ie. Di es ' "%enfan en #"eurs9 4Ge sais que u #rfrerais que nous ne sor ions #as. Parfois( u as #eur quan$ nous ne sommes #as "'. Tu aimerais que "%on res e a!ec oi( mais on #,re e moi a""ons $:ner a!ec $es amis. Nous $:nerons ici a!ec !ous $emain.5 Reconnaisse+ son #oin $e !ue e $fen$e+ "e !@ re. Reconna4tre sereinement (es )iver+ences E2#rimer son accor$ a!ec son in er"ocu eur ne !eu #as $ire "iminer "es $i!er)ences. I" es au con raire sou!en u i"e $e "es reconna: re ou!er emen . Ce"a )aran i ' !o re in er"ocu eur que !ous a!e+ com#ris sa !ersion $es fai s( ce qui "%ai$e ' se $ en$re. Dans nom-re $e conf"i s e 7niques( #ar e2em#"e( "es #ar ies en #rsence n%arri!en ' reconna: re "es +ones $%accor$ qu%a#r,s a!oir cern "es +ones $e $saccor$. =ne fois que !ous aure+ e2#rim !os $i!er)ences( !ous !ous ren$re+ #eu &* re com# e qu%e""es ne son #as aussi )ran$es que !ous "%ima)inie+. Parfois( e""es #araissen insurmon a-"es. I" es $onc essen ie" que !ous a$o# ie+ un #oin $e !ue o# imis e. Affirme+ !o re in r* ' #ar!enir ' un accor$ e $i es que !ous cro8e+ qu%une so"u ion es #ossi-"e9 4Ge #ense que nous #ou!ons nous en en$re "'&$essus.5 N%7si e+ #as ' reconna: re "e #oin $e !ue $e !o re in er"ocu eur e ' affirmer "e !@ re( ' e2#rimer !o re o# imisme quan ' "%issue $u conf"i .
COMMENT NEGOCIER AVEC LES GENS DIFFICILES rer un c(imat favora/(e - (a n+ociation
I3
En rsum( "es o-s ac"es au2que"s !ous * es confron son "a mfiance e "%7os i"i $e !o re in er"ocu eur( ses orei""es -ouc7es e son manque $e res#ec . La mei""eure s ra )ie es $e #asser $ans son cam#. I" es r,s $iffici"e $%* re 7os i"e ' que"qu%un qui !ous cou e ?usqu%au -ou e reconna: ce que !ous $i es e ressen e+. I" es #"us faci"e $%cou er que"qu%un qui !ous a cou . E "e res#ec ins#ire "e res#ec . A)ra-"emen sur#ris #ar !o re a i u$e( !o re in er"ocu eur #ensera #eu &* re9 4Ce e #ersonne #ara: !raimen com#ren$re e a##rcier mon #ro-",me. Comme e""e es #ra iquemen "a seu"e( e""e $oi * re in e""i)en e.5 Ce"a #ro!oque un $c"ic9 4Peu &* re qu%a#r,s ou ?e #eu2 n)ocier a!ec ce e #ersonne.5 C%es "a -r,c7e que !ous c7erc7ie+. Pour conc"ure( re!enons ' "a n)ocia ion en re ATaT e Eoein) $cri e au $-u $e ce c7a#i re. De!an ce e menace $e ru# ure $es #our#ar"ers( "e c7ef $es !en es $%ATaT or)anisa un ren$e+&!ous a!ec "%ac7e eur $e Eoein). Voi"' commen i" "an>a "e $ia"o)ue9 4G%ai essa8 $e com#ren$re !os #roccu#a ions. Corri)e+&moi si ?e me rom#e( mais se"on !o re #oin $e !ue ' !ous e !os co"",)ues $e c7e+ Eoein)( nous !ous a!ons in$ui s en erreur en !ous $isan que nous ions #r* s ' assurer ous ces ser!ices a#r,s&!en e mais #as ' consi)ner "a c7ose #ar cri ( ni ' en * re enus #our res#onsa-"es. Vous #rene+ ce"a #our $e "a mau!aise foi. Vous * es $onc furieu2 e !ous ne !o8e+ #as "%in r* $e #oursui!re. C%es -ien >aB D OuiH r#on$i "%ac7e eur $e c7e+ Eoein). Commen #ou!ons&nous !ous croireB Me ons que nous so8ons en rain $e n)ocier "a !en e $%un a##arei". Nous #rcisons "es carac ris iques $e scuri ( mais refusons $e "es me re #ar cri . L%ac7e eur #ren$rai aussi @ "a #or e. E i" aurai raison. Si nous refusons $%* re enus #our res#onsa-"es( nous ferions mieu2 $%a-an$onner "%a!ia ion. Si !ous refuse+ $%* re "is #ar !os #romesses( !ous ferie+ mieu2 $%a-an$onner "es communica ionsH D Vous a!e+ #arfai emen raison( reconnu "e c7ef $es !en es $%ATaT. G%aurais "e m*me sen imen ' !o re #"aceH5 Sur#ris( "e n)ocia eur $e Eoein) $eman$a9 4A"ors( #ourquoi n%acce# e+&!ous #as $e me re !os #romesses #ar cri e $e nous !erser un $$omma)emen si !ous ne ene+ #as !os en)a)emen sB5 Le re#rsen an $%ATaT r#on$i 9 4Nous me rons nos #romesses #ar cri . Le $$omma)emen es une ques ion qui nous #ose un #ro-",me( mais nous sommes $is#oss ' en $iscu er. D%a-or$( ?e !eu2 !oir si ?e #eu2 c"aircir "e #ro-",me qui nous a con$ui s ' "%im#asse. Ge crois que ?e commence ?us e ' com#ren$re moi&m*me. Ge !ous ai en en$u $ire que Eoein) a ce que !ous #ourrie+ a##e"er une Vcu" ure $%e2#er iseW. On ne o",re ni am-i)uS ni erreur quan$ "a !ie $es )ens es en ?eu. Donc si !ous #rome e+ une carac ris ique $e scuri ( !ous ferie+ mieu2 $e !ous assurer qu%e""e e2is e. E ( -ien sCr( ou $oi * re c"airemen s#cifi #ar cri . Es &ce que mon raisonnemen ien $e-ou B D Oui( !ous a!e+ raison( mais ?e ne !ois #as ce que ce"a a ' !oir a!ec no re #ro-",me( $i "%ac7e eur $e c7e+ Eoein). D Si !ous !ou"e+ -ien( ?e !ais essa8er $e !ous e2#"iquer #ourquoi ?e #ense que ce"a a ou ' !oir a!ec no re #ro-",me. Ici aussi( nous a!ons nos in)nieurs( mais no re ra!ai" es $%a-or$ $e fournir un en re ien. Nous a##ar enons $a!an a)e ' une Vcu" ure $e ra##or sW. Nous $onnons "a #riori ' nos ra##or s a!ec nos c"ien s D si "e c"ien n%es #as con en ( nous ne "e sommes #as non #"us. C%es #our ce e raison qu%on nous a##e""e VMa Ee""W. Fuan$ !o re maman !ous $i qu%e""e !a !ous faire $?euner e !ous con$uire ' "%co"e( !ous ne "ui $i es #as $e s%en)a)er ' "e faire #ar cri ( n%es &ce #asB D Eien en en$u. D Vous a en$e+ seu"emen qu%e""e fasse $e son mieu2. Cer es( un fo8er e une en re#rise ne son #as com#ara-"es( mais ce e2em#"e #eu !ous ai$er ' mieu2 com#ren$re no re mani,re $e #roc$er. Nous faisons $es #romesses ora"es e nous en en$ons #"einemen "es enir. Nos rsu" a s son r,s -ons( !ous "%a$me re+. C%es une e2#rience nou!e""e #our nous que $e rencon rer $e "a mfiance e $e nous !oir rc"amer $es $$omma)emen s. C%es #ourquoi nous nous sommes 7eur s ' "a $erni,re runion D nous sommes issus $e $eu2 en!ironnemen s $iffren s. Vous me com#rene+B D Ge commence ' com#ren$re. G%aimerais !ous $eman$erQ5 E "es n)ocia ions re#riren .
II
Commen "e !en$eur $%ATaT russi &i" ' re"ancer "a n)ocia ionB I" a reconnu #ar an ici#a ion ce qu%i" ?u)eai * re "es #roccu#a ions $e Eoein). I" a cou . I" n%a #as essa8 $e rfu er "es ar)umen s $e son c"ien ou $e $fen$re ATaT. I" a sim#"emen reconnu que "e c"ien a!ai raison. Vo8an que son #oin $e !ue ai com#ris e a##rci( "e n)ocia eur $e Eoein) cessa $%* re en co",re e $e!in #"us rce# if. I" #osa une ques ion( in!i an "e re#rsen an $%ATaT ' offrir son e2#"ica ion. C%es seu"emen a"ors que "e !en$eur a $cri commen "a si ua ion se #rsen ai $e son #oin $e !ue. En $fini i!e( i" #ar!in ' a#aiser "es sou#>ons $e son c"ien ( ' "%amener ' cou er e ' )a)ner son res#ec D en -ref( ' "e $sarmer. Peu a#r,s( ATaT e Eoein) si)naien "e fameu2 con ra .
IM
Main enan qu%un c"ima fa!ora-"e ' "a n)ocia ion es cr( "% a#e sui!an e es $e mo$ifier "e ?eu. Le #ro-",me es que !ous aimerie+ $-a re $es in r* s $e c7acun e $es mo8ens $e "es sa isfaire( mais que !o re in er"ocu eur( "ui( risque $e cam#er sur sa . Vous fai es #reu!e $e sou#"esse( i" fai $e "%o-s ruc ion. Vous a aque+ "e #ro-",me( i" !ous a aque. Voici un e2em#"e9 LE DIRECTE=R FINANCIER9 Ge n%acce# erai #as $e r$uc ion -u$) aire infrieure ' 11 J. A"ors a""ons&8( $%accor$B LE DIRECTE=R D= MAR`ETING9 C%es im#ossi-"e. Nous ne #ou!ons sur!i!re a!ec >a. LE DIRECTE=R FINANCIER9 Ge suis $so"( mais ?%ai $?' annonc au2 au res c7efs $e ser!ice que !ous acce# erie+ "a r$uc ion. Si !ous refuse+( ous "es au res accor$s om-eron ' "%eau. LE DIRECTE=R D= MAR`ETING9 Ge com#ren$s !o re #ro-",me( mais essa8e+ $e com#ren$re "e mien. Ge !iens $e "ancer un nou!eau #ro?e qui au)men era "a #ro$uc i!i e crera $%im#or an es conomies D mais ?e ne #eu2 "e me re en oeu!re a!ec une r$uc ion $e 11 J. Ne #ourrions nous #as coo#rer #our rou!er une so"u ion con!enan ' "%en re#riseB LE DIRECTE=R FINANCIER9 Vo re coo#ra ion D !oi"' ce que ?e !eu2. Ge no e que !ous acce# e+ ce e r$uc ion( $%accor$B LE DIRECTE=R D= MAR`ETING9 Dso"( mais ?e ne #eu2 #as acce# er. LE DIRECTE=R FINANCIER9 Lcou e+( ?e ne !eu2 #as !ous crer $%ennuis. Mais ?%ai -esoin $e ce e r$uc ion -u$) aire main enan . LE DIRECTE=R D= MAR`ETING9 Su##osons que nous acce# ions une r$uc ion $e R J. Ce"a se ra##roc7e $e !o re o-?ec if. Fu%en #ense+&!ousB LE DIRECTE=R FINANCIER9 Ce"a faci"i e "es c7oses. I" !ous res e ' rou!er MJ $e #"us. LE DIRECTE=R D= MAR`ETING9 RJ es mon $ernier c7iffre. LE DIRECTE=R FINANCIER9 Le #rsi$en !a en en en$re #ar"erH Fue faire si !o re in er"ocu eur res e inf"e2i-"eB S%i" se -u e ^4Ge n%acce# erai #as moins $e 11 J5_( menace ^4Ge ne !ou$rais #as !ous causer $%ennuis5_ ou !ous me $e!an "e fai accom#"i ^4G%ai $?' $i au2 au res c7efs $e ser!ice que !ous acce# erie+ "a r$uc ion5_B Comme "%e2i)ence $e !o re in er"ocu eur #ara: $raisonna-"e( !ous * es en $e "a re?e er $%em-"e. Vous ra)isse+ ' sa #osi ion en $fen$an "a !@ re. Lui( -ien sCr( re?e e !o re #osi ion e raffirme "a sienne. M*me si !ous "ui #ro#ose+ a"ors un com#romis raisonna-"e( i" risque $e "%in er#r er comme une #osi ion $e re#"i( $%em#oc7er "a concession e $e !ous #ousser ' "ui en accor$er $a!an a)e. Vous n%a!e+ #as "e em#s $e $ire ouf que !ous * es $e nou!eau #ris $ans son ?eu $e n)ocia ion $e #osi ion s8s ma ique D e2ac emen ce que !ous sou7ai ie+ !i er. E2is e& &i" un mo8en $%im#"iquer !o re o##osan $ans une n)ocia ion raisonneB Pour mo)ifier (e 3eu2 c*an+er (e ca)re Ra##e"e+&!ous "e secre $u )ran$ fra##eur $e -ase&-a""( Sa$a7ara O7. Pour "ui( "e "anceur $e "%au re qui#e ai un #ar enaire qui( ' c7aque "ancer( "ui offrai une c7ance $e faire un our $e circui . O7 mo$ifia "e ?eu en c7an)ean "e ca$re. Pour mo$ifier "a n)ocia ion( i" fau sui!re ce e2em#"e. Fai es "e con raire $e ce que !ous serie+ en $e faire. Trai e+ !o re in er"ocu eur comme un #ar enaire. Au "ieu $e re?e er ce qu%i" $i ( acce# e+&"e D e reca$re+. Goue+ "'&$essus #our saisir "%occasion $e #ar"er $u #ro-",me.
I0
Reca$rer !eu $ire se concen rer non #"us sur "es #osi ions mais sur "%i$en ifica ion $es in r* s( "%in!en ion $%o# ions cra i!es e "a $iscussion $e cri ,res qui a-"es #our "e c7oi2 $%une o# ion. Tou comme !ous me rie+ un ca$re neuf au our $%un !ieu2 a-"eau( !ous #"ace+ un ca$re $e n)ocia ion raisonn au our $es #osi ions $e "%au re. Au "ieu $e re?e er sa #osi ion inf"e2i-"e( !ous "a rai e+ comme une con ri-u ion ' "a $iscussion. Reca$re+ en $isan 9 4C%es in ressan . Pourquoi c7erc7e+&!ous ce rsu" a B Ai$e+&moi ' com#ren$re "e #ro-",me que !ous essa8e+ $e rsou$re.5 D,s qu%i" r#on$ ' !o re ques ion( "a con!ersa ion cesse $e ourner au our $es #osi ions #our s%a ac7er au2 in r* s. Vous !ene+ $e mo$ifier "e ?eu. Prene+ "%e2em#"e sui!an 9 en 1Y/Y( "e rai $e con r@"e $es armemen s SALT II fu soumis au Sna amricain #our ra ifica ion1. Pour o- enir "a ma?ori $es $eu2 iers ncessaire( "es $iri)ean s $u Sna !ou"uren a?ou er un amen$emen ( mais ce"a ncessi ai "%assen imen $es So!i iques. Comme un ?eune sna eur amricain( Gose#7 R. Ei$en( ai sur "e #oin $e se ren$re ' Moscou( ses #airs "ui $eman$,ren $%!oquer "a ques ion a!ec "e minis re $es Affaires ran),res( An$reS Grom8To. A Moscou( "a #ar ie fu in)a"e9 un ?eune sna eur face ' un !ieu2 -riscar$ $e "a $i#"oma ie. Grom8To "an>a "a $iscussion en $isser an -ri""ammen #en$an une 7eure sur "a mani,re $on "es So!i iques a!aien ou?ours ra ra# "es Amricains $ans "a course au2 armemen s. I" conc"u en $mon ran que "es accor$s SALT II fa!orisaien en fai "es Amricains( e que( $e ce fai ( i" ne res ai #"us au Sna qu%' ra ifier "e rai e" qu%i" se #rsen ai . La #osi ion $e Grom8To sur "%amen$emen #ro#os ai un sans qui!oque. Ce fu a"ors au our $e Ei$en $e #ar"er. Au "ieu $e $iscu er a!ec Grom8To e $e #ren$re "e con re&#ie$ $e sa #osi ion( i" $c"ara "en emen e so"enne""emen 9 4Monsieur Grom8To( !o re ar)umen es r,s con!aincan . Ge suis $%accor$ a!ec une )ran$e #ar ie $e ce que !ous a!ance+. Tou efois( quan$ ?e re ournerai $e!an mes co"",)ues $u Sna #our "eur ra##or er ce que !ous !ene+ $e me $ire( cer ains $%en re eu2 D "e sna eur Go"$\a er ou "e sna eur [e"ms( #ar e2em#"e D ne seron #as con!aincus( e ?e crains qu%i"s n%en inf"uencen $%au res.5 Ei$en "ui fi ensui e #ar $e ses inqui u$es. 4Vous a!e+ #"us $%e2#rience que quiconque en ma i,re $e con r@"e $es armemen s. Fue me consei""erie+&!ous $e faire #our r#on$re au2 #roccu#a ions $e mes #airsB5 Grom8To ne #u rsis er ' "a en a ion $e consei""er ce ?eune Amricain ine2#rimen . I" en re#ri $onc $e "ui e2#"iquer ce qu%i" fau$rai $ire ' ses co"",)ues sce# iques. Ei$en sou"e!a un #ar un "es ar)umen s qu%on "ui o##oserai ( e Grom8To "es rai a ous. Fina"emen ( com#renan #eu &* re en quoi "%amen$emen con ri-uerai ' ra""ier "es 7si an s( Grom8To fi marc7e arri,re e $onna son assen imen . Au "ieu $e re?e er "a #osi ion $e Grom8To( ce qui aurai en ra:n une $iscussion sur "es #osi ions( Ei$en fi comme si Grom8To ai "ui aussi $sireu2 $e rsou$re "e #ro-",me e i" "ui $eman$a consei". I" reca$ra "a con!ersa ion en "a ransforman en une $iscussion cons ruc i!e sur "a mani,re $e r#on$re au2 #roccu#a ions $es sna eurs e $%o- enir "a ra ifica ion $u rai . Le reca$ra)e fonc ionne #arce que c7aque messa)e es su?e ' in er#r a ion. Vous #oss$e+ "a #erce# ion #osi i!e( "a ca#aci $%amener "%au re ' !ou"oir rsou$re "e #ro-",me a!ec !ous. Sou!en ( i" sou ien$ra !o re rin er#r a ion( comme "e fi Grom8To( en #ar ie #arce qu%i" sera sur#ris que !ous n%a8e+ #as re?e sa #osi ion e en #ar ie #arce qu%i" meur $%en!ie $e #oursui!re son ar)umen a ion. Comme !o re in er"ocu eur se concen re sur "%issue $e "a n)ocia ion( i" #eu m*me ne #as se ren$re com# e que !ous a!e+ su- i"emen mo$ifi "e #rocessus. Au "ieu $e !ous foca"iser sur $es #osi ions concurren es( !ous c7erc7e+ "e mo8en $e sa isfaire au mieu2 "es in r* s $es $eu2 #ar ies. I" n%es #as ncessaire $e $eman$er "%au orisa ion $e !o re in er"ocu eur. Con en e+&!ous $%a$o# er $e nou!e""es r,)"es $u ?eu. Le reca$ra)e es "%un $es ou i"s "es #"us efficaces $u n)ocia eur. Poser )es !uestions constructives Le mei""eur mo8en $%a irer "%a en ion $e !o re in er"ocu eur sur "e #ro-",me es $e "ui en #ar"er. Mais "es affirma ions #eu!en aismen #ro!oquer une rsis ance. La mei""eure a##roc7e es $e #oser $es
IR
ques ions. Au "ieu $e fournir "a -onne r#onse ' !o re in er"ocu eur( essa8e+ $e #oser "a -onne ques ion. Au "ieu $%essa8er $e "ui faire en en$re raison( "aisse+ "e #ro-",me "ui faire en en$re raison. L%ou i" "e #"us #rcieu2 $u reca$ra)e es "a ques ion cons ruc i!e. Ce""e&"' concen re "%a en ion sur "es in r* s $es $eu2 #ar ies( "es o# ions #our "es sa isfaire e "es cri ,res $%qui #our rsou$re "es $i!er)ences. Voi"' que"ques&unes $es ques ions "es #"us u i"es. Pour!uoi> Au "ieu $e rai er "a #osi ion $e !o re in er"ocu eur comme un o-s ac"e( rai e+&"a comme une ou!er ure. Fuan$ i" !ous e2#"ique sa #osi ion( i" !ous fourni $e #rcieu2 rensei)nemen s sur ce qu%i" $sire. In!i e+&"e ' !ous en $ire #"us en $eman$an 9 4Pourquoi $sire+&!ous ce"aB5( 4Fue" es "e #ro-",meB5 ou 4Fue""es son !os #roccu#a ionsB5 Dcou!re+ sa !ri a-"e mo i!a ion. La forme $e "a ques ion es aussi im#or an e que son con enu. Si "es ques ions $irec es #eu!en c7oquer( u i"ise+ une forme in$irec e9 4Ge ne suis #as sCr $e com#ren$re #ourquoi !ous !ou"e+ ce"a.5 4Ai$e+&moi ' !oir #ourquoi c%es im#or an #our !ous.5 Ou9 4Vous sem-"e+ -eaucou# enir ' ce #oin D ?%aimerais com#ren$re #ourquoi.5 Faire #rc$er !o re ques ion $%une reconnaissance es u i"e9 4G%en en$s ce que !ous $i es. Ge suis sCr que "a #o"i ique $e "%en re#rise es fon$e D #ourrie+&!ous me "%e2#"iquerB5 En mon ran !o re in r* e !o re res#ec ( sou!ene+&!ous que !o re on( !os e2#ressions facia"es e "e "an)a)e $e !o re cor#s son ou aussi im#or an s que !os #aro"es. Poser $es ques ions #our me re "es in r* s ' nu es comme #"uc7er un oi)non. Vous #roc$e+ en #assan $%une #e"ure ' "%au re comme $ans "%c7an)e sui!an 9 4Pourquoi !ou"e+&!ous $missionnerB $eman$a "%associ #rinci#a" $%un ca-ine ?uri$ique $e Ne\ ]orT ' un ?eune confr,re. D Parce que ?%ai -esoin $e $a!an a)e $%ar)en e que !ous ne #ou!e+ #as m%accor$er une au)men a ion suffisan e( r#on$i &i". D Fue" es "e #ro-",meB D Ma femme e moi !enons $%a!oir un au re enfan ( e nous a!ons -esoin $%un #"us )ran$ a##ar emen . D A"ors o; es "e #ro-",meB D Nous n%arri!ons #as en rou!er un au "o8er a-or$a-"e.5 Fuan$ "%associ #rinci#a" connu "e fon$ $u #ro-",me( i" fi ?ouer son rseau #our rou!er ' son ?eune confr,re un a##ar emen $ans ses mo8ens. Ce"ui&ci fini #ar faire ou e sa carri,re $ans ce ca-ine . L%e2#"ora ion s8s ma ique $es in r* s sous&?acen s con ri-ua ' en)en$rer un accor$ mu ue""emen sa isfaisan . Sou!ene+&!ous que "es in r* s si)nifica ifs son non seu"emen ceu2 $e !o re in er"ocu eur mais aussi ceu2 $e ses 4"ec eurs5. Sa #osi ion $ure es #eu &* re moins "ie ' ses #roccu#a ions qu%' ce""es $e son #a ron( $e son consei" $%a$minis ra ion( $e ses ac ionnaires( $e ses a$7ren s s8n$icau2 ou $e sa fami""e. Informe+&!ous )a"emen $%in r* s. Pour!uoi pas> Si !o re in er"ocu eur r#u)ne ' r!"er ses in r* s( essa8e+ une ac ique in$irec e. Pro#ose+ une o# ion9 4Pourquoi ne #as "e faire $e ce e mani,reB5 ou 4Fue" incon!nien !errie+&!ous ' ce e a##roc7eB5 Les )ens qui ren6c"en ' $!oi"er "eurs #roccu#a ions aimen )nra"emen cri iquer. Si !ous * es #"on) $ans une n)ocia ion -u$) aire e que !ous $eman$e+9 4Pourquoi ne $e!rions&nous #as r$uire "e -u$)e $u marTe in)B5( "e $irec eur $u marTe in) #ourrai -ien r#on$re9 4Ge !ais !ous $ire #ourquoi. Les !en es !on c7u er( "e consei" ne nous "6c7era #"us( e ?e me re rou!erai en rain $e #os u"er un au re #os e.5 Sans en * re conscien ( i" !ien $e !ous fournir $e #rcieu2 rensei)nemen s sur ses in r* s D i" s%inqui, e $es !en es( re$ou e "es #ressions $u consei" e crain $e #er$re sa #"ace. Si !o re in er"ocu eur refuse encore $e r!"er ses in r* s( !oque+&"es !ous&m*me e $eman$e+&"ui $e !ous rec ifier si -esoin es . Face ' un fa-rican #eu $is#os ' acc"rer sa #ro$uc ion( !ous #ourrie+ $ire9 4Si ?e com#ren$s -ien( !o re in r* es $e r$uire "es coC s au minimum( ou en #rser!an "a
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qua"i e "a fia-i"i $u ser!ice. C%es -ien >aB5 Rares son ceu2 qui #eu!en rsis er ' "a en a ion $e corri)er "a mau!aise in er#r a ion que "%on fai $e "eurs in r* s. Le fa-rican r#on$ra #eu &* re9 4Pas ou ' fai . Vous ou-"ie+Q5 E i" finira #ar !ous e2#oser ses in r* s. Si !o re in er"ocu eur rsis e ou?ours( c%es #eu &* re #arce qu%i" crain que !ous n%u i"isie+ ces rensei)nemen s con re "ui. Pour ins aurer "a confiance e "e me re ' "%aise( commence+ #ar "ui faire #ar $e !os in r* s9 4G%aimerais acc"rer "a #ro$uc ion afin $e #rofi er $u nou!eau marc7. Mes $is ri-u eurs me rc"amen "e #ro$ui ' cor e ' cri( e ( #ersonne""emen ( ?e sens que ma cr$i-i"i es en ?eu. Pou!e+&!ous me $onner que"ques e2#"ica ions sur "es con rain es qui !ous em#*c7en $%acc"rer "a #ro$uc ionB5 Si !ous !ous sen e+ !u"nra-"e en r!"an !os in r* s( i" n%es #as ncessaire $e ous "es e2#oser $%em-"e. Donne+ que"ques rensei)nemen s ' !o re in er"ocu eur sur !os in r* s( $eman$e+&"ui "es siens( #uis fournisse+& "ui $%au res informa ions sur "es !@ res( e ainsi $e sui e. Ins aure+ #ro)ressi!emen "a confiance. 9t si> L% a#e sui!an e es $%amener !o re in er"ocu eur ' $-a re $es o# ions. Pour in ro$uire #"usieurs so"u ions #ossi-"es con es er "a #osi ion $e !o re o##osan ( #ose+ "a ques ion 4E siQ5( c%es sou!erain. Su##ose+ que !o re c"ien annonce9 4C%es ou "e -u$)e $on nous $is#osons #our #a8er ce #ro?e $%au$i . Nous ne #ou!ons #as $-"oquer un sou $e #"usH5 Di es9 4E si nous en$ions "e #ro?e #our que "%e2c$en re",!e $u -u$)e $e "%anne #roc7aineB5 Ou9 4E si nous r$uisions "%am#"eur $u #ro?e #our r#on$re ' !os con rain es -u$) airesB5 Ou9 4E si !ous nous ai$ions ' $mon rer ' !o re #a ron en quoi "es #rofi s ' "a c" #our !o re en re#rise ?us ifien une $eman$e $%au)men a ion $e -u$)e B5 Si !ous #ou!e+ "%amener ' a-or$er une $e ces ques ions( !ous aure+ russi ' mo$ifier "e ?eu. I" se me ra sou$ain ' e2#"orer "es o# ions a!ec !ous. Transforme+ "a con!ersa ion en une sance $e remue&mnin)es. Prene+ "a #osi ion $e !o re in er"ocu eur e reca$re+&"a comme une o# ion #ossi-"e #armi $%au res. Su##ose+ #ar e2em#"e que !ous !ous re rou!ie+ face ' une n)ocia ion fami"ia"e $iffici"e ' #ro#os $e "%en$roi o; #asser Nob". Vo re con?oin insis e #our a""er $ans sa fami""e. Au "ieu $e re#ousser "a #ro#osi ion( !ous #ourrie+ $ire9 4C%es une #ossi-i"i .5 Pro#ose+ une o# ion ou $eu2 e in!i e+ !o re con?oin ' en su))rer $%au res9 4=ne au re #ossi-i"i ( -ien sCr( serai $e #asser Nob" $ans ma fami""e. E si nous cou#ions "a #oire en $eu2B Nob" $ans a fami""e( "e #remier $e "%an $ans "a mienneB Tu as $%au res i$esB5 Si !o re in er"ocu eur se me ' cri iquer !os o# ions( !oi"' une r#onse #ossi-"e9 4Ge suis #r* ' cou er es cri iques( mais ne #ourrions&nous #as commencer #ar e2#"orer ou es "es o# ionsB Nous !errons a"ors que""e es "a mei""eure.5 Comme ?u)er in7i-e "a cra i!i ( ima)ine+ $%a-or$ $es so"u ions a!an $e "es !a"uer. Deman)er consei( - son inter(ocuteur =n au re mo8en $%im#"iquer !o re in er"ocu eur $ans une $iscussion $es o# ions es $e "ui $eman$er consei". C%es #ro-a-"emen "a $erni,re c7ose ' "aque""e i" s%a en$e. 4Fue me su))rerie+&!ous $e faireB5( 4Fue ferie+&!ous ' ma #"aceB5 ou 4Fue $irie+&!ous ' mes man$an sB5. C%es "%a##roc7e qu%a$o# a "e sna eur Ei$en a!ec "e minis re Grom8To. I" es f"a eur $e se !oir $eman$er consei". En fai ( !ous reconnaisse+ ainsi "a com# ence e "e s a u $e !o re in er"ocu eur. Non seu"emen ce"a "e $sarme( mais ce"a !ous $onne aussi une c7ance $e "%c"airer sur !o re #ro-",me e !os con rain es. Ima)ine+ que !ous $e!ie+ o- enir $%un -ureaucra e connu #our son inf"e2i-i"i qu%i" fasse une e2ce# ion ' "a #o"i ique $e "%en re#rise. Vous sen e+ que si !ous "ui $eman$e+ $irec emen ( i" se #"ain$ra $e ous ceu2 qui( comme !ous( essaien $e con ourner "es r,)"es. Voi"' ce que !ous "ui $ire+9 4Monsieur Ta"-o ( !ous m%a!e+ recomman$ comme e2#er en ma i,re $e #o"i ique $e "%en re#rise. G%ai un #ro-",me ' #ro#os $uque" ?%aimerais !ous $eman$er consei".5 E2#ose+&"ui "a si ua ion e conc"ue+9 4Commen me su))rerie+&!ous $e #roc$erB5
IU
=ne fois que !o re in er"ocu eur es im#"iqu $ans !o re #ro-",me( i" #ren$ a"ors ' cAur $e se mon rer ' "a 7au eur $u #ou!oir e $u r@"e #osi if que !ous "ui a!e+ a ri-us. Sou!en ( i" !ous #ro#osera une so"u ionK M. Ta"-o #eu faire une e2ce# ion ' "a r,)"e. Si( ou efois( i" r#on$ en raffirman "e -ien&fon$ $e "a #o"i ique&maison( reconnaisse+ ses #roccu#a ions e con inue+ ' "ui $eman$er consei"9 4Ge reconnais "es fon$emen s $e ce e #o"i ique. I" es im#or an que !ous "a #rser!ie+. Ce#en$an ( ce #ro?e es r,s im#or an #our "%a!enir $e "%en re#rise. Fue""e so"u ion su))rerie+&!ous #our que nous "e menions ' -ienB5 Si M. Ta"-o !ous r#on$ qu%i" ne #eu rien faire( $i es a"ors9 4Ge com#ren$s. Fui me consei""erie+ !ous $%a""er !oir qui soi susce# i-"e $e faire une e2ce# ion #our moiB5 Deman$er consei" es "%un $es mo8ens "es #"us efficaces $e mo$ifier "e ?eu. 79n !uoi est<ce 3uste>8 La #osi ion $e !o re in er"ocu eur #eu !ous #ara: re $raisonna-"e. Tou efois( au "ieu $e "a re?e er( !ous #ou!e+ "%u i"iser comme rem#"in #our "ancer un $-a sur "es cri ,res $%qui . A)isse+ comme s%i" es imai sa #osi ion ?us e D c%es )nra"emen "e cas. Di es&"ui9 4Vous $e!e+ a!oir $e -onnes raisons $e #enser que c%es une so"u ion ?us e. G%aimerais "es conna: re.5 Su##ose+( #ar e2em#"e( qu%un c"ien im#or an !ous informe qu%i" a en$ que( $ans "e #ri2 $u #ro$ui ( soi com#ris un ser!ice )ra ui . Vous a!e+ #eu &* re "e sen imen $e ne #ou!oir $ire non sans "e !e2er. Nanmoins( $ire oui serai une $cision coC euse. Vous "ui $eman$e+ $onc9 4Fu%es &ce qui !ous fai #enser que c%es qui a-"eB Es &ce que nos concurren s accor$en "e ser!ice )ra ui emen B5 Vous recoure+ ' un cri ,re $%qui D $ans ce cas( "a #ra ique $u marc7 D #our qu%i" se ren$e com# e "ui& m*me que son e2i)ence n%es #as ?us e. Pour ci er Pasca"9 4On es )nra"emen #"us con!aincu #ar "es raisons que "%on rou!e soi&m*me que #ar ce""es que rou!en "es au res.5 Dans une n)ocia ion $e !en e( un !en$eur rc"ama un #ri2 qui #aru e2or-i an #our son en re#rise. Au "ieu $e refuser "e #ri2( "%ac7e eur en re#ri $%$uquer "e !en$eur. I" commen>a #ar "ui $eman$er que"s -nfices i" es#rai faire "a #remi,re anne. Le !en$eur r#on$i 9 4=n CA $e qua re mi""ions ce e anne( ce qui re!ien ' qua re cen mi""e $e -nfices.5 =ne fois qu%i" $is#osa $e ce #oin $e rfrence o# imis e( "%ac7e eur #u $ire9 4Ge suis sCr que !ous a ein$re+ ce o-?ec if( si !ous "e $i es. A#r,s ou ( !ous a!e+ un -e" ins rumen en main. Mais son #ri2 se -ase sur !o re es ima ion. Vous sa!e+ mieu2 que moi com-ien c%es a"a oire. Si !ous ne res#ec e+ #as ces #r!isions( es &ce que !ous -aisse+ !o re #ri2B5 En e2aminan "es ?us ifica ions $u #ri2( "%ac7e eur fu en mesure $%o- enir une r$uc ion consi$ra-"e sans refuser ne "e #ri2 fi2. Parfois( #our "ancer une $iscussion sur une issue ?us e( i" !ous sera #eu &* re ncessaire $e #ro#oser un cri ,re $%a##rcia ion. Dans "a n)ocia ion $e !en e( "e !en$eur su))ra $%u i"iser "es #ra iques com# a-"es norma"es #our $ erminer un ?us e #ri2. I" $i ' "%ac7e eur9 4Mon com# a-"e a sou"e! un #oin ( $on ?e ne suis #as sCr que !ous so8e+ conscien . Nous a""ons #ro-a-"emen * re o-"i)s $e cons i uer une rser!e $e com# es c"ien s $%en!iron un $emi&mi""ion $e $o""arsQ C%es une #ra ique com# a-"e saine( an $onn "% a $e !o re en re#rise. Ce"a #ourrai faire -aisser "a !a"eur ne e $e "%en re#rise( e ce"a !ou$ra $ire que nous $e!rons e2aminer $e #"us #r,s "e #ri2 auque" !ous "a #ro#ose+.5 Le !en$eur accor$a une nou!e""e r$uc ion im#or an e. Si !o re in er"ocu eur refuse !o re cri ,re( me e+&"e au $fi $%en #ro#oser un mei""eur. =ne $iscussion $e $iffren s cri ,res !ous #erme ra ou $e m*me $%a ein$re !o re o-?ec if qui es $e #asser $%une $iscussion $e #osi ions ' un $-a sur une issue ?us e.
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La mani,re $e #oser "a ques ion $ ermine "a r#onse. Fuan$ un em#"o8 $%une en re#rise ou $e "%L a !ous $i 9 4Vous ne #ou!e+ #as faire >aK c%es con re "e r,)"emen 5( !ous * es #eu &* re en $e $eman$er9 4Peu &on c7an)er "e r,)"emen B5 E !ous n%o- ien$re+ cer ainemen qu%un non franc e massif. Si !ous 8 a!ie+ rf"c7i a!an ( !ous aurie+ #eu &* re an ici# "a r#onse. En fai ( !o re ques ion a##e"ai un non. Vo re in er"ocu eur #eu faci"emen r#on$re non ' $es ques ions commen>an #ar 4es &ce que5( 4#eu & on5 ou 4ne #eu &on #as5. Pose+ $onc une ques ion qui n%a##e""e #as un non. En $%au res ermes( ou!re+&"a. Commence+ #ar 4commen 5( 4#ourquoi5( 4#ourquoi #as5( 4que5( 4qui5. Diffici"e $e r#on$re #ar non au2 ques ions sui!an es9 4Fue" es "%o-?ec if $e ce e #o"i iqueB5( 4Fui a "e #ou!oir $e faire une e2ce# ionB5( 4Commen me consei""erie+&!ous $e #roc$erB5 Tro# sou!en ( "es )ens #osen $es ques ions #our "esque""es "eur in er"ocu eur a $es r#onses ou es #r* es. Prene+ "%e2em#"e $e ce n)ocia eur -ri annique #our "e con r@"e $es armemen s qui( quoi qu%i" #ro#os6 ' son 7omo"o)ue so!i ique( o- enai ou?ours "a m*me r#onse monos8""a-ique9 Au -ou $%un an $e ce r)ime( "e Eri annique #ri "e So!i ique ' #ar #our "ui $ire son e2as#ra ion. Le n)ocia eur so!i ique r#on$i 9 4C%es ou aussi frus ran #our moi $e n)ocier a!ec $es ins ruc ions aussi inf"e2i-"es $e Moscou. Le #ro-",me es que !ous me #ose+ ou?ours $es ques ions #our "esque""es ?%ai $es ins ruc ions. Pourquoi ne me #ose+&!ous #as $e ques ions #our "esque""es ?e n%en ai #asB5 Per#"e2e( "e $i#"oma e -ri annique acc$a nanmoins ' sa $eman$e "ors $e "a sance $e n)ocia ion sui!an e en #osan une nou!e""e ques ion cons ruc i!e. Le n)ocia eur so!i ique "e remercia #o"imen e "ui $c"ara que( comme i" n%a!ai #as $%ins ruc ions sur "a mani,re $%8 r#on$re( i" ai o-"i) $e re ourner ' Moscou. L'( i" fu en mesure $e con!aincre ses su#rieurs $u `rem"in $e "ui accor$er "a sou#"esse ncessaire #our arri!er ' un accor$. En !ous ins#iran $e ces $eu2 $i#"oma es( #ose+ $es ques ions #our "esque""es !o re o##osan n%a #as $%4ins ruc ions 5( #as $e r#onse ou e #r* e. Vos ques ions $e!raien "e faire rf"c7ir D ou comme "es in erro)a ions $e Ei$en o-"i),ren Grom8To ' #ren$re en consi$ra ion "es rser!es $u sna eur. En rf"c7issan ' !os ques ions( !o re in er"ocu eur #eu c7an)er $%a!is e $e!enir #"us $is#os au consensus. 9xp(oiter (e pouvoir )u si(ence La ques ion e""e&m*me ne re#rsen e que "a moi i $u #ou!oir $%une ques ion cons ruc i!e. L%au re moi i rsi$e $ans "e si"ence "our$ $e sens qui sui ( quan$ !o re in er"ocu eur se $-a a!ec "a ques ion e rumine sa r#onse. =ne erreur couran e es $e "e #ri!er $e ce momen cra if. S%i" ne ra)i #as( "e si"ence risque $e !ous me re $e #"us en #"us ma" ' "%aise. Dans une con!ersa ion norma"e( quan$ !ous !o8e+ que !o re ques ion a mis !o re in er"ocu eur ma" ' "%aise( !ous "e ire+ $%affaire en -risan "e si"ence. Vous $e!rie+ rsis er ' ce e en a ion e a en$re une r#onse $e sa #ar . A#r,s ou ( !ous a!e+ #os une ques ion #arfai emen ")i ime. Laisse+ "e si"ence e "e ma"aise a)ir sur "ui. I" finira #eu &* re #ar ra)ir en fournissan $es rensei)nemen s sur ses in r* s ou en #ro#osan une o# ion #ossi-"e ou un cri ,re a##ro#ri. D,s ce ins an ( i" es en)a) $ans "e ?eu $e "a rso"u ion $e #ro-",mes en commun. Sou!ene+&!ous qu%i" suffi $%une r#onse #our $-"oquer "a si ua ion. A"ors so8e+ #ers!ran . Si une ques ion ne $onne #as "es rsu" a s escom# s( essa8e+ un an)"e $iffren ( ' "%e2em#"e $%un in er!ie\er 7a-i"e. Si !ous o-ser!e+ "es m 7o$es $es n)ocia eurs 7eureu2( !ous !ous ren$re+ com# e qu%i"s #osen $%innom-ra-"es ques ions.
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Les ques ions cons ruc i!es !ous #erme en $e reca$rer "a #osi ion $e !o re in er"ocu eur en ermes $%in r* s( o# ions e cri ,res. Mais i" !ous fau aussi #enser ' ses ac iques( ' sa en$ance ' faire $e "%o-s ruc ion( ' ses a aques e au2 ruca)es qu%i" u i"ise #our !ous amener ' c$er $e!an sa #osi ion. Commen #ou!e+&!ous reca$rer ses ac iques #our concen rer son a en ion sur "e #ro-",meB ontourner (1o/stac(e )e (1o/struction E si !o re in er"ocu eur se mure $ans une #osi ion e2 r*me( !ous $i 4c%es ' #ren$re ou ' "aisser5 ou im#ose une $a e "imi eB Pour con ourner "%o-s ac"e( !ous #ou!e+ soi "%i)norer( soi "e rin er#r er( soi "e me re ' "%#reu!e. I+norer (1o/stac(e )e (1o/struction# Si !o re in er"ocu eur $c"are9 4C%es ' #ren$re ou ' "aisserH5 ou 4Vous a!e+ ?usqu%' 1/ 7eures ou #as $e marc7H5( !ous ne #ou!e+ sa!oir a!ec cer i u$e s%i" es srieu2 ou s%i" -"uffe. A"ors es e+ sa sincri en i)noran sa ac ique. Con inue+ ' !oquer "e #ro-",me comme si !ous n%a!ie+ #as en en$u ce qu%i" a $i ou c7an)e+ carrmen $e su?e . S%i" es srieu2( i" r# era "e messa)e. Rinterprter (a tacti!ue )e (1o/struction# Su##ose+ qu%un $iri)ean s8n$ica" !ous annonce9 4G%ai $i ' mes rou#es que si ?e ne re!enais #as a!ec une au)men a ion $e 10 J( ?e "eur offrirais ma * e sur un #"a eau $%ar)en .5 I" s%es coinc "ui&m*me. Si !ous con es e+ son en)a)emen ( i" "ui sera encore #"us $iffici"e $e faire marc7e arri,re. Rin er#r e+ $onc son en)a)emen comme une as#ira ion e ramene+&"e au #ro-",me9 4Nous a!ons ous nos as#ira ions. La $irec ion es sous #ression ' cause $e "a rcession e e""e aimerai -ien r$uire "es sa"aires. Mais ?e #ense que nous nous en sor irions mieu2 ous "es $eu2 en an ra"is es e en e2aminan srieusemen "es as#ec s $u #ro-",me $es sa"aires. Fue !ersen "es au res en re#rises ' "eurs ou!riers #our "e m*me ra!ai"B5 Vo re rin er#r a ion "ui #erme $e se $sen)a)er ")ammen . Ou ima)ine+ que !o re in er"ocu eur !ous ai im#os une $a e "imi e s ric e. Au "ieu $e "a re?e er( a$oucisse+&"a en "a rin er#r an comme un o-?ec if9 4Nous aimerions ous a!oir conc"u "a n)ocia ion ' ce momen &"'. Ce serai i$a". Nous ferions -ien $e nous me re imm$ia emen au ra!ai". 5 Puis a e"e+&!ous au #ro-",me a!ec en 7ousiasme #our mon rer !o re -onne !o"on . Pren)re (a tacti!ue )e (1o/struction au srieux2 mais (a mettre - (1preuve# =ne roisi,me a##roc7e consis e ' es er "a ac ique $e "%o-s ruc ion. Par e2em#"e( rai e+ "a $a e "imi e $e !o re o##osan srieusemen ( mais( quan$ e""e a##roc7e( arran)e+&!ous #our !ous "oi)ner ' cause $%une runion ou $%un cou# $e "#7one ur)en . Les n)ocia eurs $%o a)es rou!eron un #r e2 e cr$i-"e mais 4incon r@"a-"e 5( comme un ?our fri( qui "es me $ans "%inca#aci $e runir "%ar)en $e "a ran>on ' em#s. =n n)ocia eur $e renom e2#"ique9 4Nous aimons "es $a es "imi es. P"us "e $"ai es cour ( mieu2 c%es . Parce qu%une fois qu%on a $#ass une $a e "imi e( "eurs r,)"es $u ?eu ne iennen #"us.5 Poser $es ques ions es un au re mo8en. Si un !en$eur $e !oi ures $c"are que "e #ri2 es $fini if( $eman$e+&"ui si !ous #ourrie+ o- enir un cr$i ou une -onne re#rise #our !o re !iei""e !oi ure. Si "e !en$eur se mon re asse+ sou#"e( !ous saure+ que son #ri2 n% ai #as $fini if. N%ou-"ie+ #as que !ous #ou!e+ #arfois e2#"oi er "Zo-s ac"e. Si !o re o##osan !ous a fi2 une $a e "imi e( !ous #ou!e+ "ui $ire9 4G%aimerais * re en mesure $e con!aincre "e consei" $e !ous faire une offre #"us )nreuse( mais an $onn "e #ro-",me $e em#s( c%es "e mieu2 que ?e #uisse faire #our "%ins an .5 Ou 4Pour enir !o re $a e "imi e( nous aurons -esoin $e !o re ai$e. Pou!e+&!ous !ous c7ar)er $e "%en",!emen e $e "a "i!raisonB5
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E si !o re in er"ocu eur !ous menace( !ous insu" e ou !ous accuse $%* re res#onsa-"e $%un c7ecB Commen #ou!e+&!ous reca$rer une a aque( $ ourner "%a en ion $e !ous&m*me #our re!enir au #ro-",meB I+norer (1atta!ue =ne a##roc7e consis e ' faire comme si "%on n%a!ai rien en en$u e ' con inuer ' #ar"er $u #ro-",me. Su##osons que !ous so8e+ un $iri)ean s8n$ica" confron ' un #a ron $iffici"e qui menace $e "icencier "a moi i $u #ersonne" si !ous ne c$e+ #as ' ses e2i)ences en ma i,re $e -aisse $e sa"aires. Si !ous a ire+ "%a en ion sur "a menace( i" n%en aura que #"us $e ma" ' faire marc7e arri,re. R#on$re 4Ne so8e+ #as ri$icu"e. Vous ne ferie+ #as >aH5 ne #eu que "%inci er ' #rou!er qu%i" #ar"ai srieusemen . I" !au mieu2 i)norer "a menace e se concen rer sur "es $ifficu" s financi,res $e "%en re#rise9 4Ge sais qu%on !ous $eman$e $e mei""eurs rsu" a s. E2#"ique+&moi un #eu no re si ua ion.5 Si !o re in er"ocu eur se ren$ com# e que son a)ressi!i ne #aie #as( i" s%arr* era. Consi$re+ "%ac7e eur qui aimai faire a en$re ses !en$eurs a!an $e "es rece!oir( #our "es $s a-i"iser. =ne !en$euse $ci$a $%i)norer "a ac ique en !enan au2 ren$e+&!ous a!ec un roman sous "e -ras. Fuan$ "%ac7e eur "a faisai enfin en rer( e""e a!ai "%air $e fermer "e "i!re ' re)re ( comme si e""e n%a!ai #as $u ou $ran)e #ar "%a en e. Fuan$ "%ac7e eur s%a ar$ai au "#7one au -eau mi"ieu $e "a runion( "e roman resur)issai . A#r,s $eu2 ou rois runions $e ce )enre( "%ac7e eur com#ri que sa ac ique ne #a8ai #as e cessa $%8 recourir. Reca)rer une atta!ue personne((e pour en faire une atta!ue )u pro/(me =ne $eu2i,me a##roc7e consis e ' rin er#r er "%a aque. Su##ose+ que !ous so8e+ en rain $%essa8er $%o- enir "%a!a" $e !o re ser!ice #our un nou!eau #ro$ui e qu%un co"",)ue !ous #renne ' #ar ie9 4Vous ne #ourrie+ #as !ous a-s enir $e soume re un #ro?e qui ne marc7era ?amaisB5 Vous #ou!e+ !ous me re sur "a $fensi!e e * re 7os i"e. Ou !ous #ou!e+ i)norer "a cri ique #ersonne""e( reconna: re son #oin $e !ue e "e rin er#r er comme une a aque $u #ro-",me9 4Vous a!e+ #eu &* re raison. Commen am"iorerie+& !ous "e #ro?e #our qu%i" marc7eB5 Vo re a aquan affirme $eu2 c7oses9 #remi,remen ( que !o re #ro?e ne !au rienK $eu2i,memen ( que !ous ne !a"e+ rien. Vous #ou!e+ c7oisir "%affirma ion ' re"e!er. En c7oisissan ce""e qui concerne "e #ro?e ( !ous #ou!e+ "u$er "%a aque #ersonne""e e a irer "%a en ion $e !o re o##osan sur "e #ro-",me. Transformer une atta!ue personne((e en un commentaire amica(# =ne au re mani,re $e reca$rer une a aque #ersonne""e es $e "%in er#r er comme un commen aire amica". Prene+ "%e2em#"e $e ce )nra" qui ai om- en $is)r6ce a!ec "e )ran$ roi )uerrier #russien( Fr$ric "e Gran$. Rencon ran "e roi( "e )nra" "e sa"ua a!ec "e #"us )ran$ res#ec ( mais Fr$ric "ui ourna "e $os. 4Ge suis 7eureu2 $e !oir que Sa Ma?es n%es #"us en co",re con re moi5( murmura "e )nra". 4Commen ce"aB5( r#"iqua Fr$ric. 4Parce que ?amais $e sa !ie Sa Ma?es n%a ourn "e $os ' un ennemi5( r#on$i "e )nra". Dsarm( Fr$ric au orisa "e )nra" ' ren rer $ans ses -onnes )r6ces. Dans "a !ie quo i$ienne( !ous #ou!e+ reformu"er une a aque #ersonne""e comme une marque $%in r* e ramener "%a en ion sur "e #ro-",me. Par e2em#"e( si !o re in er"ocu eur essaie $e !ous $s a-i"iser en !ous $isan 9 4Tu sais que u n%as #as "%air en forme. Tu es sCr $e e sen ir -ienB5 Vous #ou!e+ r#on$re9 4Merci $e %en inqui er. Ge me sens -ien main enan que nous nous ra##roc7ons $e "%accor$.5 Transformer (es erreurs )u pass en rem)es pour (1avenir# L%a aque $e !o re in er"ocu eur #ren$ sou!en "a forme $%un -"6me. Dans une $iscussion au our $u -u$)e fami"ia"( un mari accuse sa femme9 4Tu ?e es "%ar)en #ar "es fen* res #our $es -* isesH Tu e ra##e""es ce c7a en cramique $e /0 $o""ars que u as ac7e B5 La femme r orque9 4E oi( monsieur m%as& u&!u( u as -ien emmen ous es co#ains #ren$re un !erre "a semaine $erni,re. E com-ien >a %a coC B5 E ce c7an)e $e #ro#os acer-es $ure $es 7eures.
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On #eu ou?ours ransformer une $is#u e en une $iscussion #osi i!e en iran "a "e>on $es e2#riences #asses. L%#ouse #eu $ire ' son mari9 4Oui( Gu"es( nous a!ons ous "es $eu2 $%accor$ #our $ire que ?%ai #a8 ce c7a ro# c7er. Ge ne referai #as "a m*me erreur. E si nous #ar"ions $u -u$)e $u mois #roc7ainB Commen a""ons&nous faire en sor e $e ne #as "e $#asserB5 Fuan$ !o re in er"ocu eur !ous cri ique #our un inci$en #ass( ne ra e+ #as "%occasion $e $eman$er9 4Commen #ou!ons&nous faire en sor e que ce"a ne se re#ro$uise #"usB5 Au "ieu $e !ous arr* er ' "a cri ique( reca$re+ #our que c7acun s%en)a)e ' r)"er "e #ro-",me. Passer )u 7toi2 tu8 et )u 7moi2 3e8 au 7nous8 Fuan$ un cou#"e se quere""e ' #ro#os $u -u$)e fami"ia"( on n%en en$ que $es 4C%es $e a fau eH5 e $es 4?e nZ8 suis #our rien5. =n sim#"e #assa)e $u 4 oi( u5 e 4moi( ?e5 au 4nous5 #eu faire $es mer!ei""es. L%#ouse $eman$e9 4Commen #ou!ons& nous faire #our ne #as $#asser "e -u$)e B5 Le 4nous5 me "es an a)onis es c@ e ' c@ e( a ire "%a en ion sur $es in r* s communs e $es o-?ec ifs #ar a)s. Le "an)a)e $u cor#s es un e2ce""en mo8en sim#"e $e #asser $u 4 oi( u5 e $u 4moi( ?e5 au 4nous5. Fuan$ $es #ersonnes se $is#u en ( e""es son )nra"emen face ' face( e2#riman #78siquemen "eur affron emen . Trou!e+ une e2cuse #our !ous asseoir c@ e ' c@ e. Sor e+ un $ocumen ou "%accor$ #ro#os e asse8e+&!ous #r,s $e !o re in er"ocu eur #our "% u$ier. Ou asse8e+&!ous #r,s $e !o re con?oin sur "e cana# au "ieu $e !ous "ancer $es in!ec i!es au&$essus $e "a a-"e $e "a cuisine. Discu er c@ e ' c@ e ne ransformera #as "a si ua ion $%un cou# $e -a)ue e ma)ique( mais renforcera "%i$e que !ous * es $es #ar enaires confron s ' un m*me #ro-",me #ineu2. .ettre - nu (es truca+es La ac ique "a #"us $iffici"e ' reca$rer es "e ruca)e. Les ruca)es e2#"oi en "es 78#o 7,ses $e $#ar $%une n)ocia ion $e -onne foi D que "%au re $i "a !ri ( qu%i" a "e #ou!oir qu%i" $i a!oir( e qu%une fois un #ro-",me rso"u( i" ne sera #as ren)oci. Les ruca)es son $iffici"es ' reca$rer #arce qu%i"s !ous rom#en en u i"isan "e "an)a)e $e "a coo#ra ion e $e "a raison. Vous #ourrie+ -ien sCr a aquer $irec emen "e ruca)e( mais "es risques son "e!s. Vous #ou!e+ !ous rom#er. E m*me si !ous a!e+ raison( !o re in er"ocu eur risque $e se !e2er si !ous "e rai e+ $e ric7eur ou $e men eur( e !os ra##or s en souffriron . L%a" erna i!e es $e ?ouer "e ?eu. Ra)isse+ comme si !o re in er"ocu eur n)ociai $e -onne foi( mais #rene+ !o re em#s e #ose+ $es ques ions #our son$er sa sincri . En $%au res ermes( ?oue+ au #"us fin. Si !o re in er"ocu eur es sinc,re( !os ques ions ne feron aucun ma". S%i" essaie $e !ous rom#er( !ous me re+ son ruca)e ' nu. Comme !ous ne "%a!e+ #as $fi( i" #eu sau!er "a face en #r en$an que c% ai une erreur ou un ma"en en$u. Poser )es !uestions rv(atrices Pose+ $es ques ions #our !rifier e c"aircir "es affirma ions $e !o re in er"ocu eur. Si !ous ac7e e+ une en re#rise( e que "e !en$eur a inc"us $es crances im#a8es $ans sa !a"eur ne e( $i es sur un on neu re9 4Vous $e!e+ a!oir $e -onnes raisons $e #enser que ces crances seron #a8es. G%aimerais sa!oir #ourquoi. 5 Vrifie+ ses affirma ions quan$ i" ci e $es au ori s ou $es m 7o$o"o)ies 4infai""i-"es5 e"s que $es or$ina eurs e $es a-"eau2. N%7si e+ #as ' "e #resser un #eu. E )ue e+ "es am-i)uS s e "es r#onses !asi!es. Si !ous re#re+ une con ra$ic ion( ne "a con es e+ #as $irec emen . Prene+ "%air #er$u9 4Dso"( mais ?e crains $e ne #as com#ren$re. Pourrie+&!ous m%e2#"iquer "e ra##or que ce"a a a!ec ce que !ous a!e+ $i a!an B5 =ne mani,re $e es er !os sou#>ons es $e #oser $es ques ions $on !ous connaisse+ $?' "es r#onses. Vous #ou!e+ en a##ren$re -eaucou# en o-ser!an "a mani,re $on !o re in er"ocu eur nuance ses r#onses. =ne ruse couran e es $e faire croire que "%on a un #ou!oir $e $cision a"ors que c%es fau2. Vous fai es #reu!e $e sou#"esse( #our !ous ren$re com# e que !o re in er"ocu eur $oi o- enir "%a##ro-a ion $e son #a ron ou $u consei"( "esque"s risquen for $e rc"amer $es concessions su##"men aires.
MI
Pour !ous #ro )er( 6c7e+ $e sa!oir $,s "e $-u $e que" #ou!oir $is#ose !o re in er"ocu eur9 4Ai&?e raison $e #enser que !ous a!e+ "e #ou!oir $e r)"er ce #ro-",meB 5 E2i)e+ une r#onse #rcise. S%i" n%a #as ou #ou!oir( c7erc7e+ ' sa!oir qui $%au re $oi $onner son accor$ e "e em#s que ce"a #ren$ra #our a!oir "a r#onse. =n au re ruca)e couran es "a $eman$e $e $erni,re minu e une fois "%accor$ conc"u. Au "ieu $e con es er ce e e2i)ence( $i es9 4Su))re+&!ous que nous recommencions "a n)ocia ionB5 Si !o re in er"ocu eur r#on$ non( enc7a:ne+9 4Tr,s -ien. A"ors ?e #ense que nous $e!rions nous en enir ' "%accor$ $fini.5 S%i" $i oui( !ous #ou!e+ $ire9 4D%accor$. Nous consi$rerons "%accor$ comme une -auc7e commune qui n%en)a)e aucun $e nous. Vrifie+ au#r,s $e !o re #a ron( ?e !rifie au#r,s $u mien( e rencon rons& nous $emain #our $iscu er $es c7an)emen s !en ue"s. 5 S%i" !eu que"que c7ose $e #"us( !ous $e!rie+ o- enir que"que c7ose en c7an)e. ?aire une re!u$te raisonna/(e# Face au ruqueur( !ous a!e+ un a!an a)e9 i" a in r* ' $onner "e c7an)e #our a!oir une c7ance $%* re #ris au srieu2. A"ors #rene+&"e au mo e es e+&"e( en "e #"a>an ainsi $e!an un $i"emme. Soi i" coo#,re ?usqu%au -ou ( soi i" "aisse om-er "e masque. En $%au res ermes( fai es&"ui #asser "e es $e "a requ* e raisonna-"e. Ima)ine+ une requ* e raisonna-"e ' "aque""e acc$erai !o re in er"ocu eur s%i" ai !ri a-"emen coo#ra if. Si( #ar e2em#"e( !ous "e sou#>onne+ $e $issimu"er $es crances $iffici"es ' rcu#rer( $i es9 4Si !ous n%8 !o8e+ #as $%incon!nien ( ?%aimerais que mon com# a-"e e2amine !os "i!res e !rifie "es com# es c"ien s( #our "e #rinci#e.5 Si "e !en$eur refuse( i" #ara: ra #eu coo#ra if( e !ous #ourre+ en conc"ure que !ous ne #ou!e+ #as !ous 8 fier. Si !o re in er"ocu eur fai a""usion ' un 4associ im#i o8a-"e 5 #our ?us ifier une e2i)ence su##"men aire( !ous #ou!e+ faire "a requ* e sui!an e9 4E2cuse+&moi( ?e ne suis #as sCr $e com#ren$re. Aurions&nous fai une erreur en n%inc"uan #as !os -anquiers $ans nos $iscussions #rc$en esB G%es#,re ne #as !ous a!oir caus $%ennuis. Peu &* re $e!rais&?e "es rencon rer #our e2aminer "es ermes $on nous a!ons $-a u. Pourrie+&!ous or)aniser une runionB5 Vo re in er"ocu eur a "e c7oi2. I" #eu !ous "aisser rencon rer "es -anquiers D ce qui $e!rai !ous ai$er ' mieu2 com#ren$re "eurs o-?ec ions e ' !oir s%i" s%a)i effec i!emen $%un ruca)e. Ou i" #eu refuser $e !ous runir D ce qui $e!rai !ous me re sur !os )ar$es. Ou i" #eu a-an$onner ce e ac ique e s%en enir ' "%accor$ ini ia". Fue""e que soi "%issue( !ous * es "i-re $e #oursui!re a!ec $%au res requ* es raisonna-"es e ques ions r!"a rices. Tourner (e truca+e - son avanta+e# =ne fois "e ruca)e $e "%au re mis ' nu( i" es sou!en faci"e $e "%e2#"oi er ' son a!an a)e. Su##ose+ que !ous re#rsen ie+ une #ouse $ans un $i!orce. Le mari #rome $e !erser une #ension a"imen aire au2 enfan s( mais !ous a!e+ $es raisons $e croire qu%i" n%en fera rien. Fuan$ !ous !oque+ !os crain es( son a!oca affirme que son c"ien #aiera. 4Vous en * es sCrB $eman$e+&!ous. D A-so"umen . Mon c"ien es un 7omme $%7onneur( r#on$ son a!oca . D A"ors i" ne fera #as $%o-?ec ions si "%on a?ou e une c"ause $isan qu%en cas $e non&#aiemen #en$an rois mois( ma c"ien e rcu#rera ses #ar s $ans "a maison #our com#enser "%a-sence $e #ension.5 P"us "%a!oca aura !i)oureusemen affirm "a fia-i"i $e son c"ien ( #"us i" aura $e ma" ' o##oser une o-?ec ion.
MM
Tou efois( si !ous ne russisse+ #as ' c7an)er "es r,)"es $u ?eu( i" fau ren$re ce e n)ocia ion e2#"ici e. I" fau #ar"er $e "%a i u$e $e !o re in er"ocu eur. I" suffi sou!en $e me re "e su?e sur "e a#is. .ettre (e su3et sur (e tapis La #ersonne qui recour ' $es ac iques c7erc7e )nra"emen ' sa!oir ?usqu%o; e""e #eu a""er. Pour "%arr* er( i" es #eu &* re ncessaire $e "ui faire sa!oir que !ous sa!e+ ce qu%e""e rame. L!oquer sa ac ique en!oie "e messa)e sui!an 9 4Ge ne suis #as n $e "a $erni,re #"uie. Ge sais que" ?eu u ?oues. Ta ac ique ne !a #as marc7er.5 Si !o re in er"ocu eur !eu un accor$( i" a-an$onnera sa ac ique( #arce que son usa)e ne ren$ra "%accor$ que #"us $iffici"e ' a ein$re. Le #ro-",me es que !o re in er"ocu eur #eu in er#r er ' or comme une a aque "e fai que !ous a irie+ "%a en ion sur sa ac ique. Le secre es "e reca$ra)e9 consi$rer sa ac ique comme une con ri-u ion in ressan e #"u @ que comme un !i"ain ruca)e. Prenons un e2em#"e. Li+ e Pam son $eu2 ?eunes a!oca es qui essaien $e rac7e er un "o $e "i!res $e $roi $u ra!ai" ' $eu2 a!ous a-"is( Eo- e C7ar"ie. D,s "e $#ar ( Eo- annonce $%une !oi2 ferme9 4Nous n%acce# erons #as moins $e 1I 111 $o""ars. C%es ' #ren$re ou ' "aisser.5 C7ar"ie $i a"ors ' Eo-9 4A""ons( e""es $-u en . Disons 11 111 $o""ars( $%accor$B5 / 111 $o""ars serai "e #ri2 ?us ifi( mais Eo- e C7ar"ie on mis au #oin un #e i $rame $ans "eque" Eo- ?oue "e r@"e $u mc7an qui im#ose une e2i)ence e2 r*me e C7ar"ie ce"ui $u )en i" qui #ara: raisonna-"e. Dans -ien $es cas( "%e2i)ence e2 r*me a "%effe escom# qui es $e #ousser Li+ e Pam ' acce# er "%offre $e C7ar"ie $e crain e que Eo- ne "e fasse c7an)er $%a!is. En "%occurrence( ou efois( Li+ r#on$ que c%es in ressan . E""e s%in errom# a"ors une secon$e #our se $onner "e em#s $e rf"c7ir. Puis e""e c"a e sou$ain $e rire e s%e2c"ame( a$mira i!e9 4Vous * es )niau2( "es mecsH C%es "e mei""eur e2em#"e $e -on&mc7an que ?%aie !u $e#uis $es annes. C% ai #r#ar ou ai &ce ?us e une coSnci$enceB A""ons( srieusemen ( !o8ons si nous #ou!ons fi2er un #ri2 ?us ifi #our ces "i!res.5 Eo- e C7ar"ie ne sa!en #as r,s -ien commen ra)ir. I"s ne #eu!en #as !raimen #ren$re "a mouc7e( #uisque Li+ "es com#"imen e( e i"s ne sa!en #as r,s -ien si e""e es srieuse. Fuoi qu%i" en soi ( main enir "a ac ique ne ser!irai ' rien. E""e ne marc7e que "orsque "%au re n%en es #as conscien . A8an neu ra"is "a ac ique sans s%* re a"in "eurs in er"ocu eurs( Li+ e Pam #eu!en #oursui!re "a $iscussion. I" es im#or an $%!oquer "a ac ique sans a!oir "%air $%a aquer #ersonne""emen son in er"ocu eur. Le rai er $e men eur ou $e ric7eur ne "ui $onnera #as en!ie $e c7erc7er a!ec !ous une so"u ion au #ro-",me. En mon ran $e "%a$mira ion #our "e sa!oir&faire $e C7ar"ie e $e Eo- e en #renan "a ac ique ' "a "),re( Li+ "es ai$e ' sau!er "a face. Son in r* n%es #as $e marquer $es #oin s( mais $%ac7e er un "o $e "i!res $e $roi ' un #ri2 qui a-"e e $e crer un ra##or sain a!ec un ca-ine a8an #i)non sur rue. Ai$e+ !o re in er"ocu eur ' a-an$onner sa ac ique. S%i" es #ar icu"i,remen )rossier( #ar e2em#"e( sou"i)ne+&"e en "ui offran une e2#"ica ion ou une e2cuse9 4A !ous en en$re( on $irai que !ous a!e+ eu une ru$e ?ourne.5 S%i" !ous menace( ra)isse+ comme "e fi une femme $%affaires. Au "ieu $e $fier son a)resseur en s%e2c"aman 4Ne me menace+ #asH5( e""e $eman$a $%une !oi2 ca"me e "),remen sur#rise9 4Vous ne c7erc7e+ #as ' me menacer( n%es &ce #asB5 Sa $eman$e $%c"aircissemen offrai une #or e $e sor ie ")an e ' son in er"ocu eur. I" saisi "a #erc7e9 4Fui( moiB Non( ?e ne !ous menace #as.5 Si !ous a!e+ ma" in er#r "%a i u$e $e "%au re #ar ie( ce )enre $%a##roc7e )aran i que ce"a ne #or era #as ' consquence. N%accuse+ #as !o re in er"ocu eur. No e+ sim#"emen ce qu%i" fai . S%i" ne cesse $e !ous in errom#re( re)ar$e+&"e $roi $ans "es 8eu2 e $i es&"ui en "%a##e"an #ar son nom9 4A"-er ( !ous m%a!e+ cou# "a #aro"e.5 Ou $eman$e+9 4Puis&?e erminer ma #7raseB5 Em#"o8e+ un on neu re.
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S%i" recommence( ra##e"e+&"e #a iemmen ' "%or$re en insis an )en imen 9 4L'( !ous m%in errom#e+.5 Me e+&!ous $ans "a #eau $%un ami qui "ui fournirai un fee$&-acT u i"e. A ire+ aima-"emen son a en ion sur son com#or emen . N+ocier (a n+ociation Si !oquer "e #ro-",me ne suffi #as( i" es #eu &* re ncessaire $%a!oir une !ri a-"e n)ocia ion sur "es r,)"es $u ?eu. Prene+ !o re in er"ocu eur ' #ar e $i es&"ui9 4G%ai "%im#ression que no re mani,re $e n)ocier ne nous m,nera #as au rsu" a escom# . I" fau que nous arr* ions $e $-a re $es #ro-",mes #our $iscu er $es r,)"es $u ?eu.5 Vous #ourrie+ aussi "ui $ire9 4Fue"que c7ose me racasse $on ?%aimerais -ien $iscu er a!ec !ous.5 N)ocie+ "a forme comme !ous n)ocierie+ "e con enu. I$en ifie+ "es in r* s( )nre+ $es o# ions sur "a mei""eure mani,re $e n)ocier e $iscu e+ $es cri ,res $%qui . Si( #ar e2em#"e( !o re in er"ocu eur refuse $%a-or$er au re c7ose que sa #osi ion( $i es&"ui9 4Ge c7erc7e ' #ar!enir ' un accor$ mu ue""emen sa isfaisan $%une mani,re efficace e amica"e. Pour ce faire( i" fau que nous so8ons $is#oss ' nous cou er( ' nous informer $e nos in r* s mu ue"s e ' rf"c7ir ensem-"e. Nous $e!rions a)ran$ir "e )6 eau( au "ieu $e nous con en er $e "e $i!iser. Si ?e com#ren$s mieu2 !os in r* s( ?e #ourrai !ous ai$er ' "es sa isfaire e !ous #ourre+ en faire au an #our moi. On essaieB5 Sans reme re en cause "%7onn* e $e !o re in er"ocu eur( $iscu e+ $e "%qui $e cer aines ac iques9 4E si ?e !ous rc"amais $e nou!e""es concessions a#r,s que nous nous sommes mis $%accor$B Es &ce que !ous rou!erie+ ce"a ")i imeB5 Di es franc7emen ' !o re in er"ocu eur ce qui !ous $#"a: $ans son a i u$e. S%i" con inue ' !ous a aquer #ersonne""emen ( !ous #ou!e+ "ui $ire ca"memen 9 4Ge serai $is#os ' en #ar"er $,s que !ous sere+ $is#os ' cesser $e m%a aquer.5 Si !ous * es un P&DG con ac #ar un en qu* e $e rensei)nemen s sur !o re en re#rise( !ous #ou!e+ "ui $ire9 4Lcou e+( si !ous * es $is#os ' car er "e #rinci#e $%une re#rise 7os i"e( ?e serai 7eureu2 $e !ous #ar"er franc7emen . Sinon( ?e !ais $e!oir #ar ir $u #rinci#e que !ous a""e+ !ous ser!ir $es rensei)nemen s con re moi.5 =ne fois que !ous * es $%accor$ sur "es r,)"es( !ous #ou!e+ re!enir ' "a n)ocia ion $u con enu $%une mani,re #"us cons ruc i!e e #"us #ro$uc i!e.
Le moment )cisif
Le momen $cisif $e "a m 7o$e $u con ournemen es ce"ui o; !ous ransforme+ "e ?eu( qui( $e marc7an$a)e $e #osi ions( $e!ien rec7erc7e con?oin e $%une so"u ion. En "%occurrence( "a c" es $e reca$rer. Le reca$ra)e consis e ' ramener s8s ma iquemen "a $iscussion au su?e . Re)ar$e+ commen ( $ans "%e2em#"e $u $-u $e ce c7a#i re( "e $irec eur $u marTe in) aurai #u u i"iser "e reca$ra)e #our a irer "e $irec eur financier $ans un nou!eau ?eu9 LE DIRECTE=R FINANCIER( cam#an sur ses #osi ions9 Ge n%acce# erai #as $e r$uc ion -u$) aire infrieure ' 11 J. A"ors( a""ons&8( $%accor$B LE DIRECTE=R D= MAR`ETING( #osan une ques ion cons ruc i!e9 Ge reconnais "a ncessi $e r$uire "e -u$)e $e "%en re#rise( e mon ser!ice es #r* ' #ar ici#er. Ai$e+moi sim#"emen ' com#ren$re #ourquoi !ous a!e+ -esoin $%une r$uc ion aussi im#or an e. LE DIRECTE=R FINANCIER( annon>an un fai accom#"i e $e!enan mena>an 9 Le seu" mo8en $e faire "es conomies ncessaires es $e r$uire $e 11 J "e -u$)e $e c7aque ser!ice. G%ai $?' inform "es au res c7efs $e ser!ice que !ous acce# erie+ ce e r$uc ion. Si !ous refuse+( ous "es au res accor$s !on om-er ' "%eau( e "e $irec eur sera mis au couran . LE DIRECTE=R D= MAR`ETING( i)noran "a menace e rin er#r an "e fai accom#"i comme un #ro-",me ' rsou$re9
MR
Ge com#ren$s. Si ?%acce# ais une r$uc ion infrieure( !ous aurie+ $u ma" ' "%e2#"iquer au2 au res c7efs $e ser!ice( n%es &ce #asB LE DIRECTE=R FINANCIER( faisan #ression9 E2ac . A"ors $i es que !ous acce# e+ ce e r$uc ion( $%accor$B LE DIRECTE=R D= MAR`ETING( i)noran "a #ression e reca$ran "e #ro-",me #our en$re une #erc7e9 Vous sa!e+( !ous a!e+ une !ri a-"e occasion $%conomiser $a!an a)e que "es fameu2 11 J. Ce"a serai !raimen u i"e ' "%en re#rise e ce"a ferai $u -ien ' no re ima)e ' ous "es $eu2. LE DIRECTE=R FINANCIER9 A7 ouiH E $e quoi s%a)i &i"B LE DIRECTE=R D= MAR`ETING( $eman$an consei"9 Comme !ous "e sa!e+( mon ser!ice !ien $e "ancer un nou!eau #ro?e qui au)men era "a #ro$uc i!i e en)en$rera $%im#or an es conomies. Mais "es coC s $e $#ar re#rsen en ( se"on nos ca"cu"s( 0J $e no re -u$)e . Vous a!e+ #"us $%e2#rience que quiconque en "a ma i,re. Commen rou!er "es fon$s #our me re "e #ro?e en Au!re ou en #rser!an "es au res accor$sB LE DIRECTE=R FINANCIER9 Ge ne sais #asQ LE DIRECTE=R D= MAR`ETING( #osan une ques ion cons ruc i!e9 Pourrions&nous e2#"iquer au2 au res c7efs $e ser!ice que mon ser!ice acce# e une r$uc ion $e -u$)e $e 0J ce e anne afin $%en)en$rer $es conomies encore #"us im#or an es "%anne #roc7aineB LE DIRECTE=R FINANCIER9 Ge ne #ense #as que ce"a marc7erai . LE DIRECTE=R D= MAR`ETING( #osan une ques ion 4E si59 E si nous nous en)a)ions sur un c7iffre #our nos conomies $e "%anne #roc7aineB LE DIRECTE=R FINANCIER9 Ce serai u i"e. Mais ce"a ne rsou ou?ours #as "e #ro-",me $e sa!oir o; faire "es conomies su##"men aires si !ous n%acce# e+ qu%une r$uc ion #ar ie""e. Lcou e+( ?e !ois o; !ous !ou"e+ en !enir( mais qu%es &ce que ?e !ais $ire au #rsi$en B Ce"a ne marc7era ?amais. LE DIRECTE=R D= MAR`ETING( #osan une au re ques ion 4E si59 E si ?Zessa8ais $e !en$re ce e i$e au #rsi$en B LE DIRECTE=R FINANCIER9 Eonne c7anceH LE DIRECTE=R D= MAR`ETING9 Ge sais. Ce sera #eu &* re $iffici"e. Mais #uis&?e com# er sur !o re a##uiB LE DIRECTE=R FINANCIER9 G%aimerais re!oir !o re #ro?e #our !rifier que !os c7iffres iennen $e-ou . LE DIRECTE=R D= MAR`ETING9 Ge !ous "e fais a##or er $ans "%7eure. Merci $e me $onner ce e c7ance. Le $irec eur $u marTe in) ne ien #as encore "%accor$ qu%i" c7erc7e( mais i" a rem#or "a n)ocia ion sur "es r,)"es $u ?eu. En reca$ran ( i" a ransform une confron a ion $e #osi ions en une rso"u ion $e #ro-",mes en commun. Le $irec eur financier e "ui son sur "e #oin $e n)ocier un accor$ mu ue""emen sa isfaisan .
M/
MU
Vous #ou!e+ * re #r* ' rai er a#r,s a!oir e2amin "es in r* s e "es o# ions $e c7acun. Mais quan$ !ous fere+ !o re #ro#osi ion( !o re in er"ocu eur risque $e se $ro-er. Sa rsis ance #eu #ren$re #"usieurs formes9 manque $%in r* #our !os #ro#osi ions( $c"ara ions !a)ues( re ar$s( non&res#ec $es accor$s ou un non #ur e sim#"e. Dans "e cas $e ce e fusion en re m$ias( "a rsis ance $e CES #ro!oqua une im#asse $ans "es n)ocia ions en re "es $eu2 qui#es. Nous a ri-uons sou!en "a rsis ance $e no re in er"ocu eur ' sa #ersonna"i ( mais "%im#asse a sou!en $e r,s -onnes raisons $%* re. Voici "es qua re #"us couran es. e n1est pas son i)e# Vo re in er"ocu eur #eu re?e er !o re #ro#osi ion sim#"emen #arce qu%4e""e ne !ien #as $e "ui5. Neu7ar 7 commi "%erreur $e ne #as im#"iquer <8man $ans "e c7oi2 $u nou!eau nom $e "a firme e $ans "a #rsen a ion $es ermes $e "a fusion au2 ca$res runis. Des intr$ts non satisfaits# Vous ou-"ie+ #eu &* re "%un $es in r* s fon$amen au2 $e !o re in er"ocu eur. CES ne !o8ai #as ce c7an)emen $e nom $%un -on Ai". La peur )e per)re (a face# Personne n%a en!ie $%* re $?u) $e!an "es siens. Se"on Neu7ar 7( "%c7ec $e "a fusion CES&Ganne a enu en )ran$e #ar ie au fai qu%i" fi #er$re "a face ' <8man $e!an sa #ro#re qui#e. Trop2 trop vite# Vo re in er"ocu eur #eu rsis er #arce que "%accor$ imminen "ui #ara: insurmon a-"e. La $cision sem-"e ro# im#or an e e "e $"ai ro# cour . I" #eu "ui sem-"er #"us faci"e $e $ire non. Vo re 6c7e es $e "%amener ' surmon er "%insa isfac ion( "%incer i u$e e "a #eur qui "%em#*c7en $%acce# er $%em-"e "%accor$ #ro#os.
MY
"es na+is( e ?%aimerais que u en sois "e 7ros.5 I" commen>a #ar me rire au ne+( #uis i" acce# a. C% ai un )ran$ )ai""ar$ $e 1M ans qui ressem-"ai ' Go7n <a8ne. G%en fis "e c7ef $e "%escoua$e( a!ec casque( cor!es e sac ' $os. A#r,s ce"a( i" $e!in mon mei""eur ami. Le ?eune S#ie"-er) a!ai $cou!er "e secre $u 4#on $%or5 fai ' "%a$!ersaire. I" a!ai com#ris que "e #e i $ur a!ai -esoin $e se sen ir im#or an . En offran ' "a #e i e -ru e une au re forme $e reconnaissance( S#ie"-er) russi ' n)ocier un cesse+&"e&feu e ' en faire un ami. Faire un 4#on $%or5 n%es #as faci"e. Dans une n)ocia ion $iffici"e( on #eu in ro$uire un m$ia eur qui ai$e ' a#"anir "es $i!er)ences. Mais ce"a n%es #as ou?ours a##ro#ri ni faisa-"e. Donc( en "%a-sence $%un iers( i" es ncessaire $e se faire "e m$ia eur $e son #ro#re accor$. Au "ieu $e #ar ir $e !o re #osi ion( ce qui es "e rf"e2e norma"( i" fau #ar ir $e "a #osi ion $e "%in er"ocu eur #our "e )ui$er !ers un accor$ !en ue". =n roman fran>ais offre une e2ce""en e $escri# ion $e ce #roc$. =n ma: re $e "a $i#"oma ie 8 e2#"ique9 4Ge me ourne !ers "%au reK ?e me fami"iarise a!ec sa si ua ionK ?e me me s ' sa #"ace( e ?e commence ' faire "%e2#rience $e sa for une e $e son infor une. D,s ce ins an ( ?e c7erc7e moins ' "ui im#oser mon #oin $e !ue qu%' "e #ersua$er $%a$o# er ce"ui que ?e ?u)e "e mei""eur #our "ui D "eque" s%accor$e ou?ours a!ec "es in r* s $e ma #ro#re cause.5 E6 ir un 4#on $%or5 !eu $ire ai$er !o re in er"ocu eur ' surmon er "es qua re o-s ac"es couran s ' "%accor$9 "%im#"iquer $ans "a rec7erc7e $%une so"u ion( $e sor e qu%e""e $e!ienne son i$e e #as seu"emen "a !@ reK sa isfaire ses in r* sK "%ai$er ' sau!er "a faceK e faci"i er "e #rocessus $e n)ocia ion au an que #ossi-"e.
01
$u nou!eau nom. Non seu"emen Neu7ar 7 aurai im#"iqu <8man( mais i" aurai $cou!er "%im#or ance que CES a ac7ai ' son nom. =ne fois que !ous connaisse+ "es i$es $e !o re in er"ocu eur( e2#"oi e+&"es. Ce"a ne !eu #as $ire qu%i" fai""e "es acce# er e""es que""es. C7oisisse+ "es i$es qui !ous #araissen "es #"us cons ruc i!es e ( #ar an $e "'( #rene+ "a $irec ion que !ous sou7ai e+. I" es #"us faci"e $%amener !o re #a ron ' c7an)er $e #osi ion si !ous "ui $i es 4Par ons $e !o re i$eK e siQB5 ou 4G%ai eu ce e i$e en !ous cou an ' "a runion "%au re ?ourQ5 ou encore 4A "a sui e $e no re $iscussion $e ce ma in( i" m%es !enu ' "%es#ri queQ5. Mon re+ ' !o re in er"ocu eur que !o re #ro#osi ion !ien $%une $e ses i$es ou a un ra##or a!ec e""e. E2#"oi er ses i$es ne !eu #as $ire me re "es !@ res $e c@ . Ce"a !eu $ire -6 ir un #on en re son raisonnemen e "e !@ re. Pense+ ' "%a-- $on Po#e $isai 9 4Au $-u $e "a con!ersa ion( i" ai ou?ours $e mon a!is e ( ' "a fin( ?% ais ou?ours $u sien.5 Rc(amer )es criti!ues constructives Tou en $!e"o##an !os i$es( im#"ique+ !o re in er"ocu eur en "%in!i an ' me re $es cri iques. Sou"i)ne+ que !ous c7erc7e+ non #as un oui ou un non mais un fee$&-acT. Encoura)e+ "es commen aires cons ruc ifs en #osan $es ques ions9 4Fue"s son !os in r* s que ce e a##roc7e ne sa isfai #asB5 4Dans que""e mesure es &ce in?us eB5 4Commen am"iorerie+&!ous "%accor$B5 4] a& &i" un mo8en $%am"iorer "es c7oses #our !ous sans "es a))ra!er #our moiB5 =ne fois que !ous "%a!e+ amen ' faire $es su))es ions( r$i)e+ un #ro?e qui in ,)re ses i$es e "es !@ res. Soume e+&"e&"ui. Dans une n)ocia ion ' #"usieurs( mon re+ ce #ro?e ' ous "es #ar ici#an s e $eman$e+&"eur "eurs su))es ions. Puis r!ise+ "e #ro?e e ( au -esoin( rc"ame+ $%au res cri iques. Vous cons ruire+ #ro)ressi!emen un consensus. Le #roc$ ressem-"e un #eu ' "a cra ion $%une #ein ure mura"e en commun D !o re in er"ocu eur $onne que"ques cou#s $e #inceau( !ous aussi( #uis c%es "e our $e son #a ron e $u !@ re. Ceu2 qui son im#"iqus commencen ' consi$rer "e #ro?e comme "e "eur. Offrir un ventai( )1options - (1autre partie Si !o re in er"ocu eur refuse $e !ous faire #ar $e ses i$es ou $e !ous fournir un fee$&-acT sur "es !@ res( essa8e+ $e "%im#"iquer en "ui offran une a" erna i!e. Par e2em#"e( s%i" a re ar$ "e momen $e $iscu er a!ec !ous( commence+ #ar "%in!i er ' #ren$re $e #e i es $cisions9 4Es &ce que 11 7eures mar$i !ous con!ien$rai mieu2 que 10 7eures mercre$iB5 4Vous #rfre+ que "a runion ai "ieu c7e+ !ous ou c7e+ moiB5 S%i" refuse $%e2#"orer $es o# ions #our sor ir $e "%im#asse( offre+&"ui un !en ai" $e c7oi2 $e rec7an)e. Si !ous * es $ans une im#asse ' #ro#os $u #ri2( #ar e2em#"e( $i es&"ui9 4Nous #ou!ons faire $is#ara: re "%car en re "e #ri2 que !ous $eman$e+ e mon offre en faisan a##e" ' un e2#er ( ou ?e #eu2 #a8er "a $iffrence a!ec $es ac ifs #"u @ qu%en es#,ces( ou encore a"er "e #aiemen . Fue""e a##roc7e #rfre+&!ousB5 I" "ui sera #eu &* re #"us faci"e $e c7oisir en re A( E e C( que $%in!en er D. =ne fois qu%i" a c7oisi une so"u ion( e""e $e!ien son i$e. Prene+ "%e2em#"e $e "a #ro#ri aire qui n)ociai un accor$ a!ec un en re#reneur. Crai)nan que "a res aura ion $e sa maison ne soi -eaucou# #"us "on)ue qu%e""e ne "%a!ai #r!u( "a #ro#ri aire #ro#osa une r$uc ion $e 31 J $e "a fac ure en cas $e $#assemen $e "a $a e "imi e. Mais "%en re#reneur refusa. La #ro#ri aire "ui "an>a a"ors un $fi9 4D%accor$( fi2e+ $onc "a $a e ' "aque""e !ous * es sCr $%a!oir ermin "e ra!ai".5 Mis au #ie$ $u mur( "%en re#reneur fi2a une $a e rois mois a#r,s "%c7ance #r!ue. La #ro#ri aire "ui $eman$a a"ors9 4Tr,s -ien( main enan acce# e+&!ous "a c"auseB5 Comme "a #ro#ri aire $eman$ai sim#"emen ' "%en re#reneur $e res#ec er sa #ire es ima ion( ce $ernier acce# a.
01
Tra!ai""er $e concer a!ec !o re in er"ocu eur #eu * re un #rocessus "on) e #ni-"e( mais "es rcom#enses #eu!en * re )ran$es. Sou!ene+&!ous $u #ro!er-e c7inois9 4Di es moi( ?%cou erai #eu & * re. A##rene+&moi( ?e me sou!ien$rai #eu &* re. Im#"ique+&moi( ?%a)irai.5
03
irra ionne"( mais i" #eu * re r,s ra ionne" ' "eurs 8eu2. Tan qu%i" e2is e( se"on eu2( un ra##or "o)ique en re "eurs in r* s e "eurs ac es( on #eu "es inf"uencer. =n n)ocia eur qui re#rsen e $es en re#rises( $ans "e mon$e en ier( quan$ "%un $e "eurs ca$res es #ris en o a)e $c"are9 4I"s son ous ra ionne"s. Tou "e mon$e n)ocie. M*me "a $erni,re $es cra#u"es accor$e $e "a !a"eur ' "%ar)en .5 Si "es #reneurs $%o a)es #eu!en * re inf"uencs( c%es #ro-a-"emen aussi "e cas $e !o re #a ron e $e !o re enfan a$o"escen . A"ors ne renonce+ #as aussi faci"emen . Me e+&!ous ' "a #"ace $e !o re in er"ocu eur e $eman$e+&!ous 7onn* emen 9 4Es &ce que ?%acce# erais si ?% ais "uiB NonB PourquoiB5 E sou!ene+&!ous que ses !a"eurs ne son #eu &* re #as "es !@ res( ce qui #eu "%amener ' re#ousser ce qui !ous #ara: acce# a-"e. Si !ous e2amine+ "es c7oses $e #r,s( comme "e fi "e n)ocia eur $e c7e+ Cam#-e""( !ous risque+ $e $cou!rir $es in r* s qui ?us ifien "e refus $e !o re in er"ocu eur. Essa8e+ $e com#ren$re "es o-?ec ions $e "%au re e $e sa isfaire ses in r* s ou en sa isfaisan "es !@ res. Les erroris es( #ar e2em#"e( son )nra"emen mo i!s #ar "e #rofon$ $sir $%o- enir une reconnaissance #u-"ique $e "eur cause. Sou!en ( "e secre #our "es con!aincre $e re"6c7er "eurs o a)es es $e "eur faire sa!oir que "eur messa)e a en en$u e que uer "es o a)es ne ser!irai qu%' "es $iscr$i er au2 8eu2 $e "%o#inion 8. Nom-re $e #rises $%o a)es a##aremmen sans issue furen rso"ues $,s que "es erroris es euren o- enu un em#s $%an enne ' "a ra$io e ' "a "!ision. Ne pas n+(i+er (es /esoins *umains fon)amentaux Nous #ar ons sou!en $u #rinci#e( ' "%ins ar $u n)ocia eur $e c7e+ Cam#-e"" au $-u ( que no re o##osan ne s%in resse qu%' "%ar)en ou ' que"que c7ose $%aussi an)i-"e. Nous #assons ' c@ $es mo i!a ions intan+i/(es qui $ic en sa con$ui e D ses -esoins 7umains fon$amen au2. Tou "e mon$e a -esoin $e scuri e a "e #rofon$ $sir $%* re reconnu. Tou "e mon$e a en!ie $e s%i$en ifier ' un )rou#e e $e ma: riser son $es in. Les na ions e "es )rou#es e 7niques on )a"emen $es -esoins fon$amen au2. S%i"s ne son #as sa isfai s( ce"a #eu crer un -"oca)e. I" suffi sou!en $e sa isfaire "es -esoins 7umains $e !o re in er"ocu eur #our ren!erser "a si ua ion. Le n)ocia eur $e c7e+ Cam#-e"" #ar!in ' r#on$re au2 -esoins $e reconnaissance e $%au onomie $u #ro#ri aire $u res auran . Le ?eune S e!en S#ie"-er) rou!a un mo8en $e con en er "e #e i $ur qui a!ai -esoin $e se sen ir im#or an . =ne #rise $%o a)es ' Eos on #ri fin quan$ "es au ori s assur,ren "e #reneur $%o a)es qu%i" ne "ui serai #as fai $e ma". On sor i $%une im#asse $ans $es #our#ar"ers #our "%ac7a $%une -anque $u <isconsin quan$ "%ac7e eur s%en)a)ea ' ne #as $-a# iser "a -anque qui #or ai "e nom $u !en$eur. En I a"ie( on a#aisa un conf"i e 7nique $ans "a r)ion $u Tren in&[au & A$i)e quan$ "a minori )ermano#7one se !i accor$er son au onomie cu" ure""e e a$minis ra i!e. On peut tou3ours a+ran)ir (e +@teau M*me a#r,s a!oir i$en ifi "es in r* s non sa isfai s $e !o re in er"ocu eur( !ous #ou!e+ #enser qu%i" n%es #as #ossi-"e $e "es sa isfaire sans sacrifier "es !@ res. Vous cro8e+ #eu &* re ' or que "a ai""e $u )6 eau es immua-"e D si !o re in er"ocu eur o- ien #"us( !ous o- ien$re+ au oma iquemen moins. Nanmoins( i" arri!e sou!en que "%on #uisse a)ran$ir "e )6 eau e sa isfaire "es in r* s $e son in er"ocu eur a!ec #rofi . Rec*erc*er (es accor)s - fai/(e co5t et - profit (ev# Le mo8en "e #"us couran $%a)ran$ir "e )6 eau es $e faire un marc7 ' fai-"e coC mais ' #rofi "e!. I$en ifie+ "es #oin s que !ous #ou!e+ accor$er ' !o re in er"ocu eur qui son $%un #rofi "e! #our "ui mais $%un fai-"e coC #our !ous. Ensui e( c7erc7e+ "es #oin s qui son $%un #rofi "e! #our !ous mais $e fai-"e coC #our "ui. Consi$re+ ce e n)ocia ion en re un 7omme $%affaires amricain e un c7auffeur $e a2i mosco!i e. Dans un russe ma"a$roi ( "%7omme $%affaires s%enqui $u #ri2 $e "a course en re "%aro#or e "%7@ e" Rossia. 4M1 rou-"es5( r#on$i "e a2i. Le #ri2( qui!a"en ' "%#oque ' R1 $o""ars( #aru "e! ' "%7omme $%affaires( mais i" o- in "a m*me r#onse $%un au re c7auffeur $e a2i. I" re#ar i $onc '
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"%in rieur $e "%aro#or o; i" ac7e a une -ou ei""e $e !o$Ta ' 31 $o""ars $ans une -ou ique #our ran)ers. I" "%offri au #remier c7auffeur $e a2i en )uise $e #aiemen ( arran)emen que "e c7auffeur s%em#ressa $%acce# er. PourquoiB Parce que "e Russe aurai $C faire "a queue #en$an qua re 7eures #our ac7e er "a m*me -ou ei""e $ans un ma)asin norma". La !o$Ta re#rsen ai un fai-"e coC #our "%Amricain( mais un #rofi "e! #our "e Russe. La course $e a2i ai $%un fai-"e coC #our "e Russe mais $%un #rofi "e! #our "%Amricain. Ati(iser une formu(e 7si<a(ors8# Voi"' un au re mo8en $%a)ran$ir "e )6 eau. Su##ose+ que !ous so8e+ un consu" an en marTe in) qui n)ocie ses 7onoraires a!ec une c"ien e. Norma"emen ( !ous #ren$rie+ 10 111 $o""ars( mais !o re c"ien e ne !eu #as $#asser 11 111 $o""ars. Sa rsis ance !ien en )ran$e #ar ie $u fai qu%e""e $ou e que !os effor s "ui seron !raimen u i"es. Au "ieu $e "ui $mon rer qu%e""e a or ( #ro#ose+&"ui une formu"e 4si&a"ors5 #our !aincre son sce# icisme9 4Me ons que nous #renions 11 111 $o""ars comme -ase $%7onoraires( mais si !os !en es au)men en $e 31 J au cours $es si2 #roc7ains mois( a"ors !ous acce# ere+ $%a?ou er une #rime $e 11 111 $o""ars.5 Vo re c"ien e s%em#resse $%acce# er( #arce que "%au)men a ion $es !en es "ui #erme ra $e ?us ifier aismen "e !ersemen $e !o re #rime. Vous #rene+ un risque( mais si !ous russisse+( !ous a!e+ une c7ance $%em#or er #"us que ce que !ous rc"amie+ ini ia"emen . En rsum( ne "u e+ #as con re "e sce# icisme $e !o re in er"ocu eur( e2#"oi e+&"e en in!en an une so"u ion qui a)ran$isse "e )6 eau.
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.ontrer en !uoi (es circonstances ont c*an+. Pour ai$er "%au re ' ne #as #er$re "a face( !ous #ou!e+ e2#"iquer qu%au $-u !o re in er"ocu eur a!ai #eu &* re raison( mais que "es circons ances on c7an). Su##ose+ que !o re c"ien "e #"us im#or an insis e #our que "%on r!ise "e con ra $e !en e s an$ar$ $e !o re en re#rise( mais que "%a!oca $e "a soci !ous ai $i que c% ai im#ossi-"e. Au "ieu $e con es er $irec emen "a $cision $e "%a!oca ( i$en ifie+ "es nou!e""es con$i ions qui "ui #erme en $%e2#"iquer #ourquoi i" a c7an) $%a!is9 4Vo re #o"i ique $e main ien s8s ma ique $e "a "i)ne a ou?ours con!enu ' un marc7 r)"emen . Main enan que "e )ou!ernemen a $r)"emen ce sec eur( nous sommes en -u e ' une concurrence -eaucou# #"us s!,re. Vou"e+&!ous !raimen courir "e risque $e #er$re "%un $e nos #"us )ros c"ien sB5 Rc(amer (a m)iation )1un tiers. Faire a##e" ' un iers D un m$ia eur( un e2#er in$#en$an ( un #a ron ou un ami commun D es une au re m 7o$e #rou!e. =ne #ro#osi ion inacce# a-"e $e !o re #ar #eu $e!enir acce# a-"e si e""e !ien $%un iers. Prene+ "e cas $u #*c7eur qui !ou"ai ac7e er une ca-ane $ans "es Nor 7 <oo$s10. Le #ro#ri aire annon>a un #ri2 e2or-i an D M0 111 $o""ars D e ne !ou"u #as en $mor$re. Le #*c7eur fi son #ossi-"e #our amener "%au re ' c7an)er $%a!is( mais en !ain. I" s%e2c"ama a"ors9 4D%accor$( ?e #aierai "e #ri2 qu%un e2#er ?u)era ?us e.5 Le #ro#ri aire r#"iqua9 4D%accor$( mais c%es moi qui c7oisis "%e2#er .5 4Tr,s -ien( fi "%au re( !ous en c7oisisse+ un( ?%en c7oisis un( e i"s #ourron ous "es $eu2 en $si)ner un roisi,me.5 Le #ro#ri aire acce# a. I"s c7oisiren ous "es $eu2 $es e2#er s qui( ' "eur our( firen a##e" au #rsi$en $e "a soci $es e2#er s "oca"e. Sous "%Ai" a en if $e ses #airs( i" annon>a "e c7iffre $e IU 111 $o""ars. Marmonnan que "%e2#er n%8 connaissai rien( "e #ro#ri aire * u acce# a nanmoins $e !en$re "a ca-ane ' ce #ri2. Comme i" n%a!ai #as marc7an$( i" n%a!ai #as #er$u "a face. Recourir - un critre )1!uit# En "%a-sence $%un iers( !ous #ou!e+ recourir au cri ,re $%qui . Su##ose+ que !ous so8e+ en $saccor$ o a" a!ec un a)en $%assurances sur "es in$emni s #our "e !o" $e !o re !oi ure. I" refuse $e !ous !erser #"us $e 0 111 $o""ars( a"ors que !ous es ime+ que / 111 $o""ars seraien #"us ?us es. Di es&"ui9 4Pourquoi ne "aisserions&nous #as "e marc7 $ci$erB Vous #oin e+ "es #e i es annonces concernan "es !oi ures $u m*me mo$,"e( ?%en fais au an $e mon c@ ( e nous nous re!o8ons $emain #our en #ar"er.5 Au !u $e ce e $ocumen a ion( !ous acce# e+ "e c7iffre $e R 011 $o""ars. I" n%a #as "%im#ression $e faire marc7e arri,re( #uisqu%i" s%inc"ine $e!an "es #ri2 $u marc7. En ou re( i" $is#ose $%une e2#"ica ion sense si son su#rieur "ui $eman$e #ourquoi i" a acce# $e !ous !erser ces 1 011 $o""ars su##"men aires. Ai)er son inter(ocuteur - r)i+er son communi!u )e victoire L%en oura)e $e !o re in er"ocu eur #eu con es er "%accor$ #ro#os sous #r e2 e qu%i" n%es #as sa isfaisan . Rf"c7isse+ ' "a mani,re $on i" #ourrai "e "ui #rsen er sous un ?our #"us #osi if( !oire comme une !ic oire. Commen ai$er !o re in er"ocu eur ' ransformer "%e2#"ica ion qu%i" $oi fournir ' son en oura)e en communiqu $e !ic oireB Le #rsi$en `enne$8 e ses consei""ers se #os,ren ce e ques ion en oc o-re 1YR3( quan$ i"s rf"c7issaien ' un mo8en $e #erme re au $iri)ean so!i ique NiTi a `7rouc7 c7e! $e re irer ses missi"es $e Cu-a. `enne$8 $ci$a $e #rome re ' son 7omo"o)ue so!i ique que "es E a s&=nis n%en!a7iraien #as Cu-a( en sou"i)nan qu%i" s%en)a)eai #ersonne""emen ' res#ec er ce e #romesse. Comme $e ou e fa>on `enne$8 n%a!ai #as "%in en ion $%en!a7ir( c% ai une #romesse faci"e ' faire. Mais ce"a #ermi ' `7rouc7 c7e! $%annoncer au mon$e communis e qu%i" a!ai russi ' #rser!er "a r!o"u ion cu-aine $%une a)ression amricaine. I" #u ?us ifier sa $cision $e re irer ses missi"es en mon ran qu%i"s a!aien a ein "eur o-?ec if.
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An ici#e+ ce que "es cri iques $e !o re in er"ocu eur #eu!en "ui o##oser e arme+&"e $e con re& ar)umen s con!aincan s. Si( #ar e2em#"e( !ous * es un -anquier $%affaires qui n)ocie une au)men a ion e une #rime a!ec son #a ron( #ense+ ' ce que ses associs $iraien s%i" acce# ai !o re #ro#osi ion9 4Vous )as#i""e+ "%ar)en $e "a firme.5 4Vous risque+ $e nous me re en mau!aise #os ure quan$ nos em#"o8s $cou!riron ce que "es !@ res on o- enu.5 Pense+ au2 r#onses que #ourrai $onner !o re #a ron9 4I" "e mri e. I" a ra##or "%qui!a"en $e cinq mi""ions $e $o""ars ' "a maison "%anne $erni,re.5 4Si nous ne rcom#ensons #as ses effor s( i" ira c7e+ "a concurrence.5 Fuan$ !ous rc"ame+ une au)men a ion ' !o re #a ron( #r#are+&"e en !oquan "es cri iques !en ue""es e en "ui fournissan "es con re&ar)umen s. Sans que ce"a !ous coC e )ran$&c7ose( !ous #ou!e+ * re en mesure $%ai$er !o re in er"ocu eur ' ransformer une re rai e en un #as en a!an . Su##ose+( #ar e2em#"e( que !ous rai ie+ a!ec un $iri)ean s8n$ica" qui a #romis $%o- enir une au)men a ion sa"aria"e $e 11 J. Vous #ourrie+ acce# er $e "ui accor$er une au)men a ion $e MJ ce e anne e une au re $e IJ au cours $es $eu2 annes sui!an es. I" #eu $ire ' sa -ase qu%i" a russi ' o- enir une au)men a ion $e 11 J D a"e sur rois ans. Ou su##ose+ que !ous ac7e ie+ une maison ' que"qu%un qui es $ ermin ' en o- enir 311 111 $o""ars( #arce que c%es "e #ri2 qu%i" a #a8( -ien qu%e""e ne !ai""e #"us ' #rsen que 1U1 111 $o""ars. Vous #ourrie+ acce# er $e !erser 311 111 $o""ars ' con$i ion $% a"er "e #aiemen #our que "e marc7 soi qui!a"en ' un !ersemen imm$ia $e 1U1 111 $o""ars. Si accor$ i" 8 a( ne !ous en a ri-ue+ #as ou "e mri e D #ar a)e+&"e a!ec !o re in er"ocu eur( m*me si "a so"u ion es !o re i$e. A <as7in) on( !i""e qui )roui""e $e #o"i iciens a!i$es $e re!en$iquer "a #a erni $es -onnes i$es( un $ic on $i 9 4Tou !ous es #ermis $ans ce e !i""e si !ous * es $is#os ' "aisser que"qu%un $%au re en re!en$iquer "a #a erni .5 Le #rinci#e es "e m*me $ans une n)ocia ion. Prene+ "e cas $e "a fiance qui !ou"ai un ser!ice en #orce"aine. Le fianc rsis a9 4Nous n%a!ons #as -esoin $e ou e ce e !aisse""e.5 Le ser!ice en #orce"aine $e!in un su?e sensi-"e. Dans un )es e $e -onne !o"on ( "e fianc accom#a)na sa fiance au ma)asin( o; i" !i un mo$,"e qui "ui #"aisai . E""e acce# a son c7oi2 e "ui en "aissa ou "e mri e. I" annon>a fi,remen ' "eur fami""e e ' "eurs amis qu%i" a!ai c7oisi "e ser!ice en #orce"aine. M*me si "%on n%a rien ' offrir ' son in er"ocu eur( i" es sou!en #ossi-"e $e s%arran)er #our qu%i" n%ai #as "%air $e #er$re "a face. [arce" #ar un #ar isan qui rc"amai un i re $e no-"esse( Disrae"i( Premier minis re -ri annique( "ui $i 9 4Vous sa!e+ que ?e ne #eu2 !ous accor$er une -aronnie( mais !ous #ou!e+ ou?ours $ire ' !os amis que ?e !ous en ai offer une e que !ous "%a!e+ refuse. C%es -eaucou# mieu2.5
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I" d"e $irec eur $e "a #risone fi c7erc7er "e !ice&consu" ' qui ?e $onnai "es o-?e s un #ar un9 #8?amas( c7emises( c7ausse es e une rousse $e oi"e eQ Ge sor is a"ors une -ou ei""e $e s7err8( e2#"iquan qu%i" fau$rai en ser!ir au !ice&consu" ?us e a!an son $?euner. Le $irec eur #ri $oci"emen "a -ou ei""e. Puis ?e sor is une -ou ei""e $e c7am#a)ne que "%on $e!rai ser!ir -ien )"ace a!ec "e $:ner $u !ice&consu". Le $irec eur eu "%air ma" ' "%aise mais ne $i rien. Puis ?e sor is une -ou ei""e $e )in( une au re $e !ermou 7 e un s7aTer. Ce"a ser!irai ' #r#arer "e mar ini $u soir $u !ice&consu". 4Vous me e+ une $ose $e !ermou 7( commen>ai&?e( me ournan !ers "e $irec eur( qua re $oses $e )in( e !ous a?ou e+ -eaucou# $e )"ace...5 Mais ?% ais arri! au -ou $e mes #e i es a#es. 4Ver$amm H e2#"osa "e $irec eur. Ge !eu2 -ien ser!ir "e s7err8 e "e c7am#a)ne e m*me $u )in au #risonnier( mais i" #ourrai ou $e m*me se #r#arer ses mar inis ou seu".5 Si T7a8er a!ai #rsen ou es ses requ* es en -"oc( "e $irec eur $e "a #rison "es aurai cer ainemen aussi re?e es en -"oc. En a$o# an une a##roc7e #as ' #as( T7a8er accom#"i sa mission. Pour -riser "a )"ace au $-u $%une n)ocia ion en$ue( commence+( ' "%ins ar $e T7a8er( #ar "e #ro-",me sur "eque" i" !ous es "e #"us faci"e $e !ous accor$er. En #assan #ro)ressi!emen $es #"us faci"es au2 #"us $iffici"es( !ous #ou!e+ crer c7e+ !o re in er"ocu eur "%7a-i u$e $e $ire oui e "ui mon rer ainsi que "%accor$ es #ossi-"e. Si !o re in er"ocu eur es r,s sce# ique( commence+ #ar une e2#rience. Su##ose+ que !ous a8e+ mis au #oin une #ro#osi ion #our un nou!eau #ro?e ( mais que !o re #a ron rec7i)ne ' !ous $onner son a!a". I" "ui sem-"e #"us sim#"e $e s%en enir ' ce qui e2is e $?'. Pour "e con!aincre( ransforme+ "%accor$ en e2#rience9 4Pourrions&nous essa8er un #ro?e #i"o e $ans un ser!iceB5 4Pourrions&nous faire un essai #en$an un moisB5 En r$uisan "e risque( un accor$ e2#rimen a" #erme #"us faci"emen ' !o re in er"ocu eur $e $ire oui. Au -eau mi"ieu $%une n)ocia ion( i" es faci"e $e se $mora"iser. I$en ifier "es +ones $%accor$ en e2#ansion e "es +ones $e $saccor$ en $iminu ion #eu $c"enc7er un re$marra)e. Marque+ une #ause ' c7aque a#e #our rsumer "a #ro)ression9 4Nous sommes $onc $%accor$ sur "e #ro$ui e "e #ri2. I" ne nous res e #"us qu%' $ci$er $e que""e mani,re nous a""ons #ar a)er "es coC s $e ser!ice a#r,s&!en e e $e "i!raison.5 Ne pas exi+er )1en+a+ement )finitif avant (a fin )e (a n+ociation Parfois( "%a##roc7e #as ' #as ne marc7e #as( #arce que "%in er"ocu eur refuse "e moin$re #e i accor$. 4I" suffi $e "eur $onner "e $oi) #our qu%i"s #rennen "e -ras.5 S%i" es $ans ce a $%es#ri ( ne "e #ousse+ #as ' faire une concession imm$ia e. Me e+&"e ' "%aise en "ui assuran qu%i" n%es #as o-"i) $e s%en)a)er $fini i!emen a!an "a fin $es #our#ar"ers( quan$ i" saura e2ac emen ce qu%i" o- ien$ra en c7an)e. C%es ce que fi "e #rsi$en Car er #en$an "es n)ocia ions $e Cam# Da!i$ en 1Y/U. Le Premier minis re isra"ien Mena7em Ee)in e "e #rsi$en Sa$a e rec7i)naien ' mo$ifier "eurs #osi ions annonces( $e crain e qu%une concession ne soi #er>ue comme un si)ne $e fai-"esse. Car er ne "eur $eman$a $onc #as $e mo$ifier "eurs #osi ions a!an "a fin $es rei+e ?ours $e #our#ar"ers $e #ai2. Pen$an ce em#s&"'( i" concen ra "eur a en ion sur "a cri ique e "%am"iora ion cons an e $%un a!an & #ro?e $e $iscussion amricain. A "a !in) & roisi,me -auc7e( i" sem-"ai im#ossi-"e $%am"iorer "%a!an &#ro?e au -nfice $%un cam# sans $sa!an a)er "%au re. C%es seu"emen ' ce momen &"' que Car er $eman$a ' Ee)in e Sa$a e $e #ren$re une $cision. Au "ieu $%a!oir ' #ren$re $e nom-reuses $cisions #ni-"es ou au "on) $u #rocessus( "es $iri)ean s n%en euren qu%une ' #ren$re ' "a fin. Au "ieu $e se re rou!er sur une #en e sa!onneuse( c7acun sa!ai a"ors e2ac emen ce qu%i" o- ien$rai en c7an)e $e ses concessions. Ee)in com#ri qu%en c7an)e $e "%a-an$on $u SinaS( i" o- ien$rai "a #ai2 a!ec "%L)8# e. Sa$a e com#ri qu%en c7an)e $e "a #ai2 a!ec Israb"( i" rcu#rerai "e SinaS. Les $eu2 $iri)ean s acce# ,ren .
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Si !o re in er"ocu eur rsis e ' une a##roc7e #as ' #as( $i es r,s c"airemen que !ous ne sere+ $%accor$ sur rien an que !ous ne sere+ #as $%accor$ sur ou . Ne pas acc(rer )ans (a )ernire (i+ne )roite On a sou!en en$ance ' !ou"oir acc"rer "es c7oses $ans "a #7ase fina"e $%une n)ocia ion. La runion arri!e ' sa fin. L%7eure "imi e es a ein e. L%une $es #ar ies a un a!ion ' #ren$re. Ou on a sim#"emen "e sen imen $%a##roc7er $e "%accor$ e on se me ' acc"rer( comme un coureur $ans "a $erni,re "i)ne $roi e. Fue""es que soien "es raisons $e ce e 76 e( rien n%es #"us faci"e que $e comme re $es erreurs $ans ce e a mos#7,re. Si !ous #resse+ !o re in er"ocu eur( i" ra)ira sou!en en e2#"osan #our une -rou i""e ou en con es an sou$ain une c"ause $e "%accor$. Pour ne #as "e #er$re( i" fau ra"en ir "e r8 7me( re!enir en arri,re e "ui $onner une c7ance $e rf"c7ir. Encoura)e+&"e ' consu" er ses man$an s. I"s "ui on #eu &* re $onn #our ins ruc ion $e se mon rer inf"e2i-"e. S%i" re!ien a!ec un accor$ r,s $iffren ( i"s risquen for $e "e re?e er. =ne runion "ui #erme ra $e "es c"airer sur "es mri es $e "%accor$ #ro#os e $%o- enir "eur sou ien. Dans "a -ouscu"a$e( i" es aussi r,s faci"e $e conc"ure que "%accor$ es a ein a"ors que c%es fau2. En r$i)ean "e con ra ( "e "en$emain ma in( !os a!oca s se ren$ron #eu &* re com# e que !o re in er"ocu eur e !ous a!e+ une in er#r a ion $iffren e $e "%accor$. Ce"a #eu mener ' $es accusa ions $e mau!aise foi qui !ous me ron en #"us mau!aise #os ure que si !ous n%a!ie+ #as $c"ar * re $%accor$ en #remier "ieu. I" e2is e un mo8en sim#"e $%!i er ce cuei". Fuan$ !ous #ense+ * re arri!s ' un accor$( #rene+ "e em#s $e rsumer9 4Assurons&nous que nous com#renons -ien ce sur quoi nous nous sommes mis $%accor$.5 Puis re#rene+ c7aque #oin . Si #ossi-"e( me e+ ce accor$ #ar cri . Le na-a- $u cinma Samue" Go"$\8n $c"ara un ?our a!ec es#ri 9 4=n con ra !er-a" ne !au #as "e #a#ier sur "eque" i" es r$i).5 Fuoi que !ous fassie+( assure+&!ous que "es ermes son aussi c"airs e #rcis que #ossi-"e. =n #eu $e c"ar ' ce s a$e #eu !i er -ien $es ma"en en$us inu i"es.
La traverse )u pont
E6 ir un #on $%or im#"ique #"us que $e faire une #ro#osi ion s$uisan e ' son in er"ocu eur. D%a-or$( i" fau "%im#"iquer $ans "%-auc7e $e "%accor$. Ensui e( i" fau !oir au&$e"' $e ses in r* s !i$en s( e" "%ar)en ( #our #ren$re en com# e ses -esoins moins an)i-"es $e reconnaissance e $%au onomie( #ar e2em#"e. Ensui e( i" fau "%ai$er ' sau!er "a face quan$ i" a-an$onne sa #osi ion ini ia"eK i" fau "ui rou!er un mo8en $e #rsen er "%accor$ comme une !ic oire ' son en oura)e. Enfin( i" fau a""er "en emen #our a""er !i e( e "e )ui$er #as ' #as $ans "a ra!erse $u #on . I" ne res e #"us ' !o re in er"ocu eur qu%' $ire ouiK !ous "ui a!e+ faci"i "a 6c7e. S%i" ra!erse "e #on ( f"ici a ions. Nanmoins( s%i" ne "e ra!erse #as( fai es en sor e qu%i" "ui soi r,s $iffici"e $e $ire non. Ce sera "e su?e $u #roc7ain e $ernier c7a#i re.
0U
Ne #as surenc7rir9 se ser!ir $e son #ou!oir #our faire en en$re raison ' son in er"ocu eur
Le meilleur gnral est celui qui ne livre jamais ataille. Sun T+u Fue faire si( ma")r ous !os effor s #our -6 ir un #on $%or ' !o re in er"ocu eur( i" refuse ou?ours un accor$B I" !ous res e encore un o-s ac"e ' a-a re9 "a #ro#ension $e "%in er"ocu eur ' ins aurer $es ra##or s $e force. M*me si "%accor$ que !ous #ro#ose+ es s$uisan ( !o re in er"ocu eur consi$,re #eu &* re encore "a n)ocia ion comme un ?eu )a)nan &#er$an . I" #eu mesurer sa !ic oire ' ce que !ous #er$e+. I" es #eu &* re sCr $%a!oir "es mo8ens $e !ous o-"i)er ' !ous soume re. Peu &* re a""e+&!ous en conc"ure que !ous n%a!e+ #as $%au re c7oi2 que $%en rer $ans ce ra##or $e force. D,s ce ins an ( !ous menacere+ au "ieu $%cou er e $e reconna: re "%au re( !ous insis ere+ sur !o re #ro#re #osi ion au "ieu $e reca$rer ce""e $e !o re in er"ocu eur( !ous "ui ournere+ "e $os au "ieu $e "ui faire un #on $%or. Vous me re+ ou e !o re ner)ie ' "%o-"i)er ' a)ir se"on !os !Au2. Vous essa8ere+ $e faire ren!o8er un co"",)ue $iffici"e( !ous in en ere+ un #roc,s ' !o re c"ien fau if( !ous !ous me re+ en )r,!e face ' une $irec ion in ransi)ean e( ou !ous #ar ire+ en )uerre con re "a na ion ri!a"e. C%es "%esca"a$e9 !ous in ensifie+ non seu"emen !os mo8ens mais aussi !os -u s. Comme !ous in!es isse+ $a!an a)e $e ressources $ans "a -a ai""e( !ous c7erc7e+ na ure""emen ' en o- enir #"us $e !o re in er"ocu eur #our com#enser !os effor s. L%o-?ec if n%es #"us une sa isfac ion mu ue""e( mais une !ic oire #ure e sim#"e. Voici ce qui se #asse quan$ s%ins auren $es ra##or s $e force9 on menace son in er"ocu eur ou on en e $e "e con rain$re( #uis i" se $ro-e. Tou efois( ' moins que "%on n%ai un a!an a)e $cisif sur "ui( )nra"emen i" rsis e e se $fen$. I" se me en co",re( $e!ien 7os i"e e -rise ou es en a i!es $e "e $sarmer. I" s%accroc7e a!ec encore #"us $%en * emen ' sa #osi ion( con recarran "es effor s $e "%au re #our mo$ifier "e ?eu. I" rsis e $e #"us en #"us ' "%i$e $%un accor$( non seu"emen #arce qu%on #ourrai "ui $eman$er $a!an a)e( mais aussi #arce qu%acce# er un accor$ main enan re!ien$rai ' s%a!ouer !aincu. P(us i( (ui sera )iffici(e )e )ire non2 p(us i( (ui sera )iffici(e )e )ire oui# C%es "' "e #ara$o2e $u #ou!oir. On es $onc o-"i) $%essa8er $%im#oser une so"u ion ' son in er"ocu eur. Comme i" se $fen$( on in ensifie une "u e $?' coC euse. En in en an un #roc,s( en $c"enc7an une )r,!e ou en $c"aran "a )uerre( on )as#i""e -eaucou# $e em#s e $%ar)en ( sans #ar"er $e san)( $e sueur e $e "armes. On risque !i e $e se re rou!er $e!an un rsu" a #er$an &#er$an #"u @ que $e!an "e rsu" a )a)nan & )a)nan rec7erc7. L%en re#rise qui in en e un #roc,s risque $e #er$re un c"ien #rcieu2K "e s8n$ica qui se me en )r,!e $e #ro!oquer "a fai""i e $e "%en re#riseK e "a na ion qui #ar en )uerre $e s%en"iser $ans une im#asse ruineuse. 4fi" #our Ai"( e nous serons -ien @ ous a!eu)"es5( $c"ara Gan$7i. M*me si "%on rem#or e une -a ai""e( on n%es #as sCr $e )a)ner "a )uerre. Dans "a manAu!re( on risque $e $ ruire sa re"a ion a!ec son in er"ocu eur. E i" rou!era sou!en un mo8en $e manquer ' sa #aro"e( ou $e se !en)er "a #roc7aine fois qu%i" sera $ans une mei""eure #osi ion. La )uerre D mi"i aire( in er& en re#rises ou $omes ique D es une m 7o$e coC euse $e rai emen $es conf"i s. Voi"' #ourquoi i" 8 a #"us $e $eu2 mi""naires( "e )ran$ s ra ,)e c7inois Sun T+u cri!ai 9 4L%ar $u s ra ,)e n%es #as $e "i!rer cen -a ai""es e $%* re cen fois !ic orieu2( mais $e soume re "%ennemi sans ?amais "i!rer -a ai""e.5 Commen u i"iser "e #ou!oir #our faire en en$re raison ' son in er"ocu eur sans que ce"a $)n,re en "u e coC euseB Commen u i"iser "e #ou!oir $e mani,re cons ruc i!e #"u @ que $es ruc i!eB Commen surmon er "e #ara$o2e $u #ou!oirB
COMMENT NEGOCIER AVEC LES GENS DIFFICILES Se servir )e son pouvoir pour faire enten)re raison
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L%erreur c" que "%on comme quan$ on es frus r es $%a-an$onner "e ?eu $e "a rso"u ion $e #ro-",mes au #rofi $u ra##or $e force. Surmon er "e #ara$o2e $u #ou!oir !eu $ire faire en sor e que "%in er"ocu eur $ise oui au momen m*me o; "%on ne "ui faci"i e #as "a 6c7e #our $ire non. Faci"i er "e oui $eman$e "a mise en Au!re $%une n)ocia ion raisonneK faire en sor e qu%i" soi $iffici"e $e $ire non e2i)e "e recours au #ou!oir. I" n%es #as ncessaire $e c7oisir en re "es $eu2 formu"es. On #eu a##"iquer "es $eu2. Trai e+ "%e2ercice $u #ou!oir comme une #ar ie in )ran e $e "a n)ocia ion. = i"ise+ "e #ou!oir #our amener !o re in er"ocu eur rca"ci ran ' "a a-"e $e n)ocia ion. Au "ieu $e c7erc7er "a !ic oire( !ise+ "a sa isfac ion mu ue""e. = i"ise+ "e #ou!oir #our faire rf"c7ir e non f"c7ir. S%i" refuse $%acce# er ma")r ous !os effor s( c%es )nra"emen #arce qu%i" croi #ou!oir )a)ner. I" #ense que sa mei""eure so"u ion $e rec7an)e ' un accor$ n)oci D sa MESORE D es su#rieure ' !o re #on $%or. I" !ous fau "e con!aincre qu%i" a or . = i"ise+ !o re #ou!oir #our faire com#ren$re ' !o re in er"ocu eur que "a seu"e fa>on $e )a)ner es $e s%arran)er #our que c7acun sor e )a)nan $e "a n)ocia ion. A$o# e+ "a men a"i $%un consei""er res#ec ueu2. A)isse+ comme si "%au re s% ai seu"emen rom# sur "a mei""eure mani,re $e sa isfaire ses in r* s. A ire+ son a en ion sur "%in r* qu%i" a ' !i er "es consquences n)a i!es $%une a-sence $%accor$. N%essa8e+ #as $e "ui im#oser !os ermes. C7erc7e+ #"u @ ' inf"uencer son c7oi2 #our qu%i" #renne "a $cision $ans son in r* e $ans "e !@ re. Le faire rf"c7ir !a $e #air a!ec "a cons ruc ion $u #on $%or. La #remi,re $marc7e sou"i)ne "es coC s $e "%a-sence $%accor$( an$is que "a secon$e me en !i$ence "es #rofi s $%un accor$. Vo re in er"ocu eur a "e c7oi29 ou i" acce# e "es consquences $e "%a-sence $%accor$( ou i" ra!erse "e #on . Vo re 6c7e es $%affiner ce c7oi2 ?usqu%' ce qu%i" reconnaisse que "e mei""eur mo8en $e sa isfaire ses in r* s es $e franc7ir "e #on .
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En fai ( Iacocca $eman$ai 9 4Vou"e+&!ous acce# er "es consquences $%une a-sence $%accor$ ou #rfre+&!ous franc7ir "e #on B5 Les ")is"a eurs s%o##osaien au fai $%ai$er C7r8s"er #our $es raisons i$o"o)iques( mais i"s c7an),ren $%a!is quan$ i"s com#riren "es ermes $e "%a" erna i!e. Comme "%cri!i ensui e Iacocca( quan$ un mem-re $u Con)r,s 4com#ri com-ien $e ses "ec eurs $#en$aien $e C7r8s"er #our !i!re( i" $i a$ieu ' "%i$o"o)ie5. Iacocca o- in "a )aran ie $%em#run $%1(0 mi""iar$ $e $o""ars $on i" a!ai -esoin. 7A votre avis2 !ue se passera<t<i( si nous ne tom/ons pas )1accor)>8 La ques ion "a #"us !i$en e es ce""e que Iacocca #osa au Con)r,s9 4Fue"s seron "es coC s si nous ne om-ons #as $%accor$B5 Si !o re in er"ocu eur n%a #as "%air $e -ien com#ren$re( !oque+ "es consquences sous "a forme $%une ques ion9 4A!e+&!ous son) qu%une )r,!e #ro"on)e me ra ce e en re#rise en fai""i e e que nous #er$rons ous no re em#"oiB5 ou 4g es&!ous conscien $e "a )ra!i $es consquences #our nous $eu2 si nous ne r)"ons #as ce #ro-",meB5 Si !o re in er"ocu eur ne s%es #as in ress ' ce #ro-",me ou en a sous&es im "es consquences( i" commencera #eu &* re ' a##rcier "%a rai $e !o re #on $%or. 7Que vais<3e faire2 - votre avis>8 Si !ous #ense+ que !o re in er"ocu eur sous&es ime #eu &* re "a force $e !o re MESORE( in erro)e+&"e9 4Si nous n%arri!ons #as ' un accor$( que !ais&?e faire( ' !o re a!is( #our sa isfaire mes in r* sB5 ou 4Fue me consei""erie+&!ousB5 =n #a ron #ourrai $ire ' un em#"o8 qui a a-sen 9 4Fue $ois&?e faire si !ous * es ' nou!eau a-sen B5 4Fue ferie+&!ous si !o re em#"o8 ai a-sen e que !ous ne #uissie+ #as erminer "e #ro?e B5 On #eu aussi faire a""usion au2 man$an s $e son in er"ocu eur. =n $iri)ean s8n$ica" #eu $eman$er ' un mem-re $e "a $irec ion9 4Commen "es em#"o8s !on &i"s #ren$re "a #er e $e "eurs in$emni s ma"a$ie e que !on &i"s faire( ' !o re a!isB5 Si !o re in er"ocu eur !ous a menac( $eman$e+&"ui commen ( ' son a!is( !ous a""e+ ra)ir s%i" e2cu e sa menace9 4Eien sCr( !ous #ourrie+ !ous me re en )r,!e( mais que ferions&nous( $ans ce cas&"'B Vous cro8e+ que nous res erions "es -ras croissB5 = i"ise+ "es ques ions #our "ui mon rer que !ous n%* es #as aussi sensi-"e ' sa menace qu%i" "e croi ( e que !o re ri#os e "o)ique serai #ire #our "es $eu2 cam#s. 4Nous a!ons $es s ocTs $e si2 mois( e nous #ourrons faire ourner "%usine a!ec "%enca$remen . Ce"a nous fera $u or ( c%es sCr( mais ce"a en fera encore #"us au2 ou!riers. Vous a!e+ #ens au2 consquencesB5 Fai es&"ui sa!oir que si !ous faisie+ #ar $e sa menace ' !os man$an s( ce"a se re ournerai con re "ui9 4Si ?e ra##or e ce"a au2 mem-res $e mon consei"( i"s !on a!oir "%im#ression $%* re !ic imes $%un c7an a)e( e !ous aure+ encore #"us $e ma" ' rai er a!ec eu2.5 7Que fereC<vous>8 Si !ous #ense+ que !o re in er"ocu eur sures ime sa MESORE( in erro)e+&"e "'& $essus9 4Fue fere+&!ous en "%a-sence $%accor$B Com-ien ce"a !a& &i" !ous coC erB En quoi ce"a sa isfera& &i" !os in r* sB5 A "%!i$ence( i" aura en$ance ' e2a)rer "a so"i$i $e sa MESORE( a"ors a##rofon$isse+ un #eu #our me re ' nu ses as#ec s n)a ifs9 4Vous #ourrie+ #or er "%affaire $e!an "es ri-unau2( -ien sCr( mais ce"a #ren$ra com-ien $e em#sB E "es fraisB E m*me si !ous * es sCr $%a!oir raison( es &ce qu%un ?ur8 sera ncessairemen $e !o re a!isB5 Des avertissements2 pas )e menaces Poser $es ques ions #eu ne #as ou?ours suffire ' faire com#ren$re "es consquences $%une a-sence $%accor$ ' son in er"ocu eur. A!an $%u i"iser !o re MESORE( !ous $e!rie+ faire conna: re !os in en ions ' "%au re #ar ie. I" fau "ui $onner "%occasion $e re!enir sur son refus $e n)ocier. =n a!er issemen #eu * re #"us efficace que "e recours ' !o re MESORE( #uisque !o re so"u ion $e rec7an)e risque $e #ara: re #"us im#ressionnan e ' !o re in er"ocu eur qu%e""e ne "%es en ra"i . Gar$e+&!ous $e menacer "%au re. =ne menace #eu faci"emen c7ouer( en ransforman "%affaire en une mise ' "%#reu!e $e son #ou!oir e $e sa r#u a ion. L%en?eu "%inci era ' se -a re a!ec encore #"us $e !iru"ence. =ne menace $irec e risque $e #ousser "es siens ' s%unir con re !ous. Les $i!er)ences in ernes s%!anouiron quan$ ous uniron "eurs forces #our com-a re "%ennemi commun9 !ous.
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Commen faire conna: re !o re MESORE ' !o re in er"ocu eur $e sor e que ce"a "e #ro#u"se !ers "a a-"e $e n)ocia ion e non !ers "e c7am# $e -a ai""eB Le secre es $e formu"er ce que !ous a!e+ ' $ire comme un a!er issemen e non comme une menace. Au #remier a-or$( un a!er issemen ressem-"e ' une menace( #uisque "es $eu2 in$iquen "es consquences n)a i!es $%une a-sence $%accor$. Mais i" e2is e une $is inc ion essen ie""e sinon su- i"e9 une menace #ara: su-?ec i!e e a)ressi!e( an$is qu%un a!er issemen es o-?ec if e res#ec ueu2. En mena>an ( !ous annonce+ !o re in en ion $e -"esser ou $e #unir !o re in er"ocu eur. C%es une #romesse n)a i!e. Au con raire( un a!er issemen annonce un risque ' !enir. =ne menace es ce que !ous "ui fere+ su-ir s%i" n%acce# e #as. =n a!er issemen $onne une i$e $e ce qui se #assera si "%accor$ n%es #as a ein . En $%au res ermes( un a!er issemen me une cer aine $is ance en re !ous e !o re MESORE. I" o-?ec i!e "es consquences $e "%a-sence $%accor$( $e sor e qu%e""es sem-"en rsu" er $e "a si ua ion e""e&m*me. I" es #"us faci"e #our !o re in er"ocu eur $e s%inc"iner $e!an une ra"i o-?ec i!e que $e se $ro-er $e!an !ous #ersonne""emen . Si une menace es a)ressi!e( un a!er issemen es "anc a!ec res#ec . Prsen e+ !o re informa ion sur un on neu re e "aisse+ "%au re $ci$er. P"us "%a!er issemen es sinis re( #"us i" fau mon rer $e res#ec . C%es une menace $e $ire ' !o re 7omo"o)ue $e "a fa-rica ion9 4Si !ous n%acce# e+ #as $%au)men er "a #ro$uc ion( ?e #or e "%affaire $e!an "a $irec ion.5 I" !a ra)ir9 4De que" $roi !ous #erme e+&!ous $e m%e2#"iquer commen $iri)er mon ser!iceB5 I" risque $e se me re en co",re( e "%affaire $)nrera !i e en -a)arre. Au con raire( un a!er issemen $i 9 4Si "e quo a $e #ro$uc ion $ci$ n%es #as a ein ( ce ser!ice !a !raimen souffrir( e nous aurons $es #ro-",mes a!ec "a $irec ion.5 Vous aure+ #"us $e c7ances $e "%amener ainsi ' en er $e rsou$re "e #ro-",me a!ec !ous. I" es #arfois ncessaire $e fi2er une $a e "imi e #our forcer une $cision. Tou efois une $a e "imi e ar-i raire #eu * re in er#r e comme une menace. I" es #"us efficace $%in )rer $es $a es "imi es 4na ure""es5 qui ser!en $%a!er issemen s o-?ec ifs. I" #eu s%a)ir $u !o e $u -u$)e $e "%anne( $e "a runion rimes rie""e $u consei" $%a$minis ra ion( $%un communiqu $e #resse ' !enir ou $e "%a##roc7e $e Nob". Vous n%a!e+ aucun con r@"e sur ces $a es( qui en $e!iennen $%au an #"us faci"es ' acce# er #our !o re in er"ocu eur. .ontrer sa .9SOR9 Si "%au re i)nore !o re a!er issemen ( i" fau #asser au s a$e sui!an 9 ren$e+ !o re #ou!oir cr$i-"e en "%informan $e !o re MESORE. Ce"a !ous #erme ra $e faire sa!oir ce que !ous #ro?e e+ $e faire sans a!oir ' a""er ?usqu%au -ou . Vo re in er"ocu eur com#ren$ ainsi sans que ce"a !ous en coC e ro# e sans qu%i" en souffre ro#. Au Ga#on( #ar e2em#"e( "es ou!riers fon sou!en )r,!e ou en con inuan ' ra!ai""er. I"s ar-oren $es -rassar$s #our faire conna: re "%am#"eur $e "eurs )riefs ' "a $irec ion. Les -rassar$s ra##e""en aussi ' "a $irec ion "e #ou!oir #o en ie" qu%on "es ou!riers sur "%a!enir conomique $e "%en re#rise. Ces )r,!es s8m-o"iques se son r!"es onnammen efficaces #our amener "es $irec ions ' n)ocier srieusemen . Si !o re MESORE es $%in en er un #roc,s( !ous #ou!e+ "e #rou!er en im#"iquan un a!oca $ans "a n)ocia ion. =ne associa ion $e quar ier( $sireuse $e #ersua$er un ser!ice $%en re ien $es rou es rca"ci ran $e cons ruire $es sou errains #"u @ que $es #assa)es ariens( fi accom#a)ner son #or e& #aro"e $%un a!oca "orsqu%i" a""a #or er une # i ion au ser!ice. Personne n%!oqua "%!en ua"i $%un #roc,s mais "e messa)e fu #er>u r,s c"airemen . Le ser!ice $%en re ien $es rou es $ci$a $e re!enir sur sa $cision ini ia"e. Pour mon rer !o re MESORE au cours $e n)ocia ions( !ous #ou!e+ qui er "a a-"e. I" ne fau #as u i"iser ce e ac ique ' "a "),re. I" ne s%a)i #as $e -"uffer( mais $e faire c"airemen sa!oir ' !o re
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in er"ocu eur e ' son 4"ec ora 5 que !ous a!e+ !raimen "%in en ion $e recourir ' !o re MESORE. En sor an ( inu i"e $e c"aquer "a #or e. Con en e+ !ous $e $c"arer9 4Ge suis $so"( mais ce mo$e $e n)ocia ion n%a aucune c7ance $e $-ouc7er sur un rsu" a cons ruc if. Ge suis #r* ' n)ocier quan$ !ous "e sou7ai ere+. Voici mon numro $e "#7one. A##e"e+&moi quan$ !ous sere+ #r* . En a en$an ( ?e crois qu%i" !au mieu2 que ?%em#"oie mes so"u ions $e rec7an)e.5 Laisse+ une c7ance ' "%au re $e !ous ra##e"er( ou ' !o re su#rieur $%a##e"er "e sien( ou ' un iers $e !ous runir. =n au re mo8en $%informer son in er"ocu eur $e "%e2is ence $%une MESORE es $%en)a)er "es #r#ara ifs $e sa mise en Au!re. Prenons "%e2em#"e $%un )ran$ ma)asin qui #ra iquai une #o"i ique $%em-auc7e $iscrimina oire( en n%en)a)ean $es mem-res $e minori s que #our "es 6c7es su-a" ernes. =ne associa ion #ro es a( mais "e ma)asin refusa $e n)ocier. En )uise $e ri#os e( "%associa ion mo-i"isa rois mi""e s8m#a 7isan s e fi "e #ro?e $e "es con$uire en -us au ma)asin #our qu%i"s 8 fassen "eurs em#"e es un ?our $e #oin e. Les c"ien s f"6neraien #en$an $es 7eures sans rien ac7e er mais occu#eraien nanmoins "es !en$eurs. La c"ien ,"e r)u"i,re $u ma)asin ournerai "es a"ons ' "a !ue $e ce e fou"e. Les $iri)ean s $e "%associa ion con!i,ren ' "eurs runions $e #r#ara ion que"qu%un $on i"s sa!aien qu%i" ra##or erai "eurs #ro?e s au ma)asin. Fuan$ "a $irec ion $u ma)asin a##ri "a c7ose( e""e e2i)ea $es n)ocia ions imm$ia es a!ec "%associa ion e acce# a ra#i$emen $%en)a)er un nom-re asse+ im#or an $e !en$eurs e $e s a)iaires a##ar enan ' $es minori s. N%ou-"ie+ #as que( comme "a -eau ( "e #ou!oir e2is e $ans "%Ai" $e ce"ui qui re)ar$e. Si !o re MESORE $oi inci er !o re in er"ocu eur ' re!enir ' "a a-"e $e n)ocia ion( i" fau qu%e""e "ui #araisse -ien re""e.
RI
conf"i mon$ia". Pour mon rer son #ou!oir sans faire mon er "es enc7,res( `enne$8 recouru $%a-or$ ' un -"ocus mari ime au our $e Cu-a. Sa s ra )ie #a8a. La crise fu rso"ue #ar "a n)ocia ion( #as #ar "a )uerre. P"us !ous fere+ #reu!e $e re enue( moins "a rac ion $e !o re in er"ocu eur sera n)a i!e. Si !ous * es "e "ea$er $%un s8n$ica en )r,!e( res e+ #acifiqueK em#*c7e+ !os for es * es $e recourir ' "a !io"ence #78sique ou au sa-o a)e in$us rie". Si !ous * es "%em#"o8eur( rf"c7isse+ -ien a!an $%en)a)er $u #ersonne" #our rem#"acer "es )r!is es. Efforce+&!ous $e ne #as #ro!oquer "%au re( en )ar$an ' "%es#ri que !o re -u u" ime es $e "%amener ' "a a-"e $e n)ocia ion. Confron ' une r-e""ion communis e en Ma"aisie( en 1YMU( C7urc7i"" fi a##e" au marc7a" Tem#"e on ' qui i" oc ro8a ou #ou!oir #our craser "a r-e""ion en "ui $onnan ou efois ce consei"9 4Le #ou!oir a-so"u( Tem#"e on( es )risan . =se+&en a!ec mo$ra ion.5 Se servir )e mo0ens (+itimes# P"us !ous u i"isere+ !o re #ou!oir $e mani,re ")i ime( moins !o re in er"ocu eur risquera $%8 rsis er e #"us ce"a "%inci era ' n)ocier. Dans "e cas $u )ran$ ma)asin qui #ra iquai "a $iscrimina ion( faire $es em#"e es ai #arfai emen ")a"( si -ien que "a $irec ion ne #ou!ai in er$ire "%en re au2 c"ien s issus $es minori s sans faire $e "a #u-"ici n)a i!e au ma)asin e ' sa #o"i ique $e recru emen . Dans "a crise $e Cu-a( "e #rsi$en `enne$8 c7oisi "e -"ocus na!a"( en )ran$e #ar ie #arce qu%i" #ensai que ce serai une m 7o$e #"us ")i ime qu%une a aque arienne. La ")i imi $#ersonna"ise "%usa)e $u #ou!oirK ainsi !o re in er"ocu eur risquera moins $e se sen ir !is #ersonne""emen e o-"i) $e ra)ir. Neutra(iser (1atta!ue )e son inter(ocuteur Dans un ra##or $e force( on es forcmen $eu2. Vo re in er"ocu eur #eu !ous a aquer #our se !en)er #arce que !ous fai es a"a)e $e !o re #ou!oir ou sim#"emen #our !ous o-"i)er ' acce# er ses ermes. I" !ous fau$ra !ous $fen$re. Tou efois une con re&a aque $-ouc7era sou!en sur un affron emen inu i"e. L%a##roc7e "a #"us efficace es $e neu ra"iser "%a aque $e "%au re #ar ie sans ri#os er. Si !ous #ense+ que !o re c"ien !a menacer $e #asser #ar$essus !o re * e #our o- enir $e mei""eurs ermes( me e+ !o re #a ron au couran . Assure+&!ous qu%i" !ous ren!erra "e c"ien . Fuan$ "e c"ien !ous menacera( !ous sere+ #r* 9 4N%7si e+ #as ' en #ar"er ' mon #a ron. G%ai $?' !oqu ce e ques ion a!ec "ui( e ?e suis sCr qu%i" !ous r#on$ra "a m*me c7ose que moi.5 Sans a aquer "e c"ien ( neu ra"ise+ sa ca#aci $e !ous con rain$re. Prene+ "%e2em#"e $e "a mine o; r)nai un conf"i en re "a $irec ion e "e #ersonne". Le s an$ar$ $e "a mine ai assai""i $%a"er es ' "a -om-e au momen $es c7an)emen s $%qui#e. La $irec ion ai a"ors o-"i)e $e fermer "a mine #our foui""er "es "ieu2. Fina"emen ( "a $irec ion eu "%i$e $e $onner ' "a s an$ar$is e "%ins ruc ion $%enre)is rer "es a##e"s e $e $ire ' ses in er"ocu eurs9 4Vo re !oi2 es enre)is re. Fue #uis&?e faire #our !ousB5 On fi en en$re "a #remi,re a"er e ' "a -om-e enre)is re au2 mineurs runis e on "eur $eman$a $e faire sa!oir ' "a $irec ion s%i"s reconnaissaien "a !oi2. A#r,s ce"a( "e nom-re $%a"er es c7u a -ru a"emen . La $irec ion a!ai russi ' neu ra"iser "a ac ique $e "%au eur $es cou#s $e "#7one. Consi$re+ un e2em#"e in erna iona". En 1YMU( S a"ine im#osa un -"ocus sur Eer"in&Es ( #our o- enir "e $#ar $es rou#es a""ies. Les #uissances a""ies en!isa),ren $e -riser "e -"ocus a!ec un con!oi arm mais crai)niren $e #ro!oquer un roisi,me conf"i mon$ia". E""es c7oisiren $onc $e neu ra"iser "e -"ocus en or)anisan un #on arien norme #our ra!i ai""er "es Eer"inois assi)s. Com#renan que "e -"ocus ne marc7ai #as( S a"ine "%annu"a e acce# a $e n)ocier. Comme "%i""us ren ou es ces si ua ions( "e $fi es $e re#ousser "%a aque $e "%in er"ocu eur sans ri#os er. Vo re o-?ec if n%es #as $e "e #unir( mais $e "ui mon rer qu%i" ne #eu sa isfaire ses in r* s que #ar "e -iais $e "a n)ocia ion.
RM
Peu &* re n%a!e+&!ous #as suffisammen $%inf"uence !ous&m*me. [eureusemen ( #resque ou es "es n)ocia ions on "ieu au sein $%une communau #"us !as e qui cons i ue une 4 roisi,me force5 #o en ie""e $ans !o re n)ocia ion. Im#"iquer $es iers es sou!en "e mo8en "e #"us efficace $e $coura)er "es a aques $e "%in er"ocu eur e $e "%amener ' un accor$ sans #ro!oquer $e con re& rac ion. ?ormer une coa(ition# Fue !o re in er"ocu eur soi un $ic a eur( un )ran$ ma)asin ou un #a ron $iffici"e( i" es u i"e $e former une #uissan e coa"i ion $e #ar isans. Dans "a crise $e Eer"in( "es L a s& =nis firen fron a!ec "a Gran$e&Ere a)ne e "a France. L%associa ion $e quar ier o- in "es ser!ices $%un a!oca connu. L%or)anisa ion $e $fense $es minori s #ar!in ' mo-i"iser rois mi""e c7a"an$s. Pour i$en ifier "es a""is #o en ie"s( re#re+ ceu2 qui on "e #"us $e c7ances $e s8m#a 7iser a!ec !o re cause e $e "a sou enir9 un c"ien ou un #aren en qui on a confiance( une or)anisa ion qui #ar a)e !os o-?ec ifs( ou que"qu%un qui a connu $es #ro-",mes sem-"a-"es a!ec !o re in er"ocu eur. Si nous faisons s#on anmen a##e" ' nos amis e a""is( nous #ensons raremen ' nous a$resser ' "%en oura)e $e "%au re #ar ie D sa fami""e( ses amis( ses co"",)ues e ses c"ien s. Vo re in er"ocu eur ne !ous cou e #eu &* re #as( mais "es siens "e feraien #eu &* re. E i" risque $e "es cou er s%i"s "e #ressen $e n)ocier. Dans "es n)ocia ions $e #rises $%o a)es "oca"es( #ar e2em#"e( "a #o"ice se ser sou!en $es mem-res $e sa fami""e e $e ses amis #our inci er "e #reneur $%o a)es ' a)ir raisonna-"emen . Dans "es affaires in erna iona"es( on $eman$e sou!en au2 na ions a8an $es "iens a!ec "e )rou#e #reneur $%o a)es $%in er!enir. Ou re !os a""is e "es "eurs( !ous #ou!e+ mo-i"iser ceu2 qui nZa##ar iennen ' aucun $es $eu2 cam#s( "es in$cis( "es neu res. Si !ous n)ocie+ a!ec !o re ri!a" $u ser!ice #our sa!oir qui !a $iri)er un nou!eau #ro?e ( "%in erm$iaire #eu * re !o re su#rieur ' ous "es $eu2. Si !ous * es une associa ion $e quar ier essa8an $e n)ocier a!ec un #romo eur rca"ci ran ( !ous #ou!e+ !ous ourner !ers "es m$ias #our qu%i"s cou!ren "%!nemen e #u-"ien $es ar ic"es $e sou ien. Recourir - un tiers pour arr$ter (es atta!ues# La #rsence $%un iers #eu $coura)er !o re in er"ocu eur $e !ous menacer ou $e !ous a aquer. Fuan$ $es enfan s se quere""en ( "e re)ar$ a en if $%un #aren em#*c7e sou!en "es c7an)es $e cou#s $e #oin). De!an "%o#inion #u-"ique( m*me un )ou!ernemen $ic a oria" #eu 7si er ' recourir ' "a force con re $es manifes an s. Voici "%e2em#"e $%une n)ocia ion e2 raor$inaire. En 1YMI( $es cen aines $%A""eman$es maries ' $es Guifs manifes ,ren #en$an #"us $%une semaine $ans "es rues $e Eer"in. E""es !ou"aien faire "i-rer "eurs maris $es #risons na+ies o; i"s a en$aien "eur ransfer !ers "es c7am-res ' )a+. Les na+is -raqu,ren $es mi rai""euses sur ces femmes qui refus,ren $e -ou)er. E""es #osaien un $i"emme au2 na+is9 "i-rer "es #risonniers ou user $e !io"ences ' "%encon re $e femmes 4ar8ennes5 sous "es 8eu2 $e ci o8ens $on "es na+is aien soucieu2 $e conser!er "e sou ien e $e #rser!er "e mora". En fin $e com# e( "e #"us -ar-are $es )ou!ernemen s c7oisi "a #remi,re o# ion( si -ien qu%a##ro2ima i!emen mi""e cinq cen s Guifs furen sau!s $e "a mor . Les femmes #uren $#"o8er "eur MESORE D "e $fi" $ans "es rues D ou en em#*c7an une rac ion n)a i!e D un massacre ' "a mi rai""euse D )r6ce ' "a #rsence $%un iers D "%o#inion a""eman$e. Recourir - un tiers pour encoura+er (a n+ociation# Les iers #eu!en aussi inci er !o re in er"ocu eur ' n)ocier a!ec !ous. Le P&DG #eu !ous $ire ' !ous e ' !o re ri!a" !ice&#rsi$en qu%i" sou7ai e !ous !oir r)"er !o re conf"i a!an une semaine. =n ?u)e #eu !ous con!oquer a!ec "%a!oca $e "a #ar ie a$!erse #our !ous #resser $e rou!er un arran)emen ' "%amia-"e. I" arri!e #arfois que "a #rsence $e iers suffise ' inci er "%au re #ar ie ' n)ocier. =n iers #eu )a"emen !ous ai$er ' r)"er !o re conf"i en ?ouan "es m$ia eurs. I" #eu ai$er "es #ar ies en #rsence ' com#ren$re "es in r* s $e c7acun e su))rer $es o# ions $%accor$ #ossi-"es. Vo re in er"ocu eur #rfrera acce# er "a so"u ion $%un m$ia eur #"u @ que $%a!oir "%air $e c$er ' !os
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e2i)ences. E si !ous ne !ous #ar"e+ #as( un iers #eu !ous runir. Le m$ia eur #eu * re un ami commun( un su#rieur( un c7ef $e communau ou un s#cia"is e neu re. Si !o re in er"ocu eur refuse $%acce# er !o re #ro#osi ion( !ous #ou!e+ !ous ourner !ers $%au res #our !ous ai$er ' "e con!aincre. Prene+ "e 8#e $%in er!en ion )nra"emen u i"ise #our #ersua$er "es a"coo"iques $e se faire soi)ner. Pense+ ' "%e2em#"e $e "a femme $on "e mari ou-"iai cons ammen sa #romesse $e s%arr* er $e -oire. En $ses#oir $e cause( e""e fini #ar $eman$er $e "%ai$e ' "%en oura)e $e son mari9 ses enfan s( ses fr,res e sAurs( ses amis #roc7es( son em#"o8eur. Tous ensem-"es( i"s en re#riren $e con!aincre "%a"coo"ique $e se faire soi)ner. L%un a#r,s "%au re( i"s "ui $iren com-ien i"s enaien ' "ui e "ui ra##e",ren $es e2em#"es #rcis $e con$ui e $an)ereuse( $e !io"ences ou $e com#or emen em-arrassan . Puis i"s insis ,ren ous #our qu%i" se fasse soi)ner. Pour faci"i er sa $cision( i"s "ui a!aien #r#ar une "is e $e cen res $e rai emen e "ui a!aien rser! une c7am-re $ans c7acun $%eu2. De!an ce e manifes a ion $e sou ien( i" se $ci$a enfin ' se faire soi)ner. Les effor s $e sa femme n%auraien #as suffiK "%in er!en ion $e ses amis( #aren s e co"",)ues fu )a"emen ncessaire. Comme $i "e !iei" a$a)e9 4Si une #ersonne !ous $i que !ous a!e+ une queue( !ous rie+. Si rois #ersonnes !ous "e $isen ( !ous re)ar$e+H5 Les iers !ous ai$eron $%au an #"us !o"on iers si !ous "eur mon re+ que !ous * es $ans !o re -on $roi . Fai es a##e" ' $es cri ,res in$#en$an s( e"s que $es #rc$en s( "%qui ( "e r,)"emen $e "%en re#rise( "a "oi. A!oir raison ne suffi )nra"emen #as( a"ors me e+ en !i$ence "%issue ou "e #rinci#e qui in resse "e iers au #remier c7ef. Si !ous !ous ourne+ !ers !o re #a ron( !ous "e ra""iere+ #"us faci"emen ' !o re cause si !ous #ou!e+ "ui $mon rer que ses in r* s #ersonne"s ou ceu2 $e "%en re#rise son en ?eu. Si "e iers n%es #as $is#os ' !ous ai$er ' con!aincre !o re in er"ocu eur( !ous aure+ #eu &* re -esoin $e "ui $onner une -onne raison $%in er!enir. Pense+ ' "a ac ique em#"o8e #ar "es "oca aires $%un au$is9. I"s essa8aien $e con!aincre "eur #ro#ri aire $e r#arer "a #"om-erie( mais i" refusai $%cou er. Les "oca aires $ci$,ren $onc $e manifes er. Au "ieu $e $fi"er au our $e "%immeu-"e ou $e!an "e -ureau $u #ro#ri aire a!ec "eurs -an$ero"es( i"s se ren$iren $e!an son $omici"e $ans une -an"ieue c7ic. Au -ou $e que"ques minu es( "e #ro#ri aire crou"ai sous "es a##e"s "#7oniques $e ses !oisins qui "ui $isaien 9 4Peu im#or e commen !ous )a)ne+ !o re !ie. D-arrasse+ no re ro oir $e ces )ens.5 Eien en en$u( i" s%em#ressa $e faire r#arer "a #"om-erie. Fuan$ !ous recoure+ ' !o re MESORE( ne n)"i)e+ #as "e r@"e u i"e que #eu!en ?ouer "es iers #our amener !o re in er"ocu eur ' "a a-"e $e n)ocia ion. Si !ous e2erce+ !o re #ou!oir #ar "eur in erm$iaire( !ous risque+ moins $e #ro!oquer une rac ion n)a i!e $e "%au re #ar ie.
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"a main $essusH5 Le )nra" sui!i ce consei" e #ri ]uan <u. M*me si !ous #ense+ que !o re in er"ocu eur conna: "%e2is ence $e ce e #or e $e sor ie( i" es #eu &* re con!aincu qu%e""e n%e2is e #"us. =n -raqueur $e -anques qui a #ris $es o a)es #eu #enser que( #uisqu%i" a u un #o"icier "ors $%un c7an)e $e cou#s $e feu( i" n%a #"us rien ' #er$re en uan ses o a)es. C%es "e ra!ai" $u n)ocia eur $e "a #o"ice $e "ui faire com#ren$re qu%i" #eu encore sau!er que"que c7ose en n)ocian . =n a$o"escen qui a !o" $e "%ar)en ' ses #aren s #our s%ac7e er $e "a $ro)ue #eu croire que ses #aren s refuseron $e "e re!oirK #our "es #aren s( "e $fi es $e "e con!aincre qu%i" #eu ren rer ' "a maison. I" es faci"e #our !o re in er"ocu eur $%in er#r er ' or !o re en a i!e $e "ui faire en en$re raison #ar une $mons ra ion $e #ou!oir comme une !o"on $e "%a-a re. I" fau que !ous "e rassurie+ cons ammen en "ui mon ran que !o re o-?ec if es "a sa isfac ion mu ue""e( #as "a !ic oire. Dans une n)ocia ion au our $%une au)men a ion( !o re #a ron #ourrai in er#r er !o re a""usion ' une offre $e ra!ai" in ressan e comme une menace $e $mission. I" fau que !ous fassie+ "%effor $e "%assurer $e !o re $sir $e res er. A c7aque once $e #ou!oir u i"ise( i" fau a?ou er une once $e conci"ia ion. Laisser (1autre c*oisir Para$o2a"emen ( au momen m*me o; !o re in er"ocu eur sem-"e sur "e #oin $e c$er( !ous a!e+ in r* ' ne #as insis er e ' "e "aisser #ren$re sa $cision. Res#ec e+ sa "i-er $e c7oisir en re "es consquences $%une a-sence $%accor$ e "e #on $%or. En $erni,re ana"8se( "e c7oi2 $oi * re "e sien. Fuan$ $es mem-res $e sa fami""e e ses amis s%a$ressen ' un a"coo"ique en faisan fron ensem-"e( i"s "e #ressen $e se faire soi)ner( "ui e2#"iquen que""es consquences aurai son refus( mais res#ec en en $fini i!e sa "i-er $e c7oi2. Ne me e+ #as "%au re au #ie$ $u mur. Perme e+&"ui $e $ci$er $es $ ai"s. M*me si "a fami""e a fai "es !a"ises $e "%a"coo"ique e or)anis sa 7ra#ie( e""e "ui $onne au moins "e c7oi2 en re $eu2 cen res $e rai emen . Ce"a "ui #erme $e conser!er "a #a erni $e "a $cision. .$me en position )e +a+ner2 i( faut n+ocier =n rsu" a im#os n%es ?amais acquis. M*me si !ous a!e+ un a!an a)e $cisif( !ous $e!rie+ 8 rf"c7ir ' $eu2 fois a!an $e !ous ruer !ers "a !ic oire e $%im#oser un r,)"emen 7umi"ian ' !o re in er"ocu eur. Non seu"emen i" n%en rsis era que #"us( mais i" risque $%essa8er $e sa#er ou $e $ ruire "e rsu" a ' "a #remi,re occasion. Au cours $e ce si,c"e( "e mon$e "%a com#ris ' ses $#ens9 "a #ai2 im#ose a#r,s "a Premi,re Guerre mon$ia"e fu rom#ue( ce qui $c"enc7a "a Secon$e Guerre mon$ia"e. Les rsu" a s "es #"us s a-"es e sa isfaisan s( m*me #our "e cam# "e #"us for ( son )nra"emen ceu2 qui on o- enus #ar "a n)ocia ion. Disrae"i rsuma "a "e>on #our "es n)ocia eurs9 4I" fau sa!oir quan$ #rofi er $%un a!an a)e( mais "e #"us im#or an es $e sa!oir quan$ i" fau 8 renoncer.5 Au cours $%une "u e $e #ou!oir( i" es essen ie" que !ous !ous ra##e"ie+ que !o re o-?ec if n%es #as $e rem#or er "a !ic oire en a8an "e $essus( mais $%o- enir sa isfac ion #ar "e -iais $%une n)ocia ion russie. Vo8e+ commen une #e i e !i""e $u Te2as c7erc7a ' n)ocier a!ec une )rosse com#a)nie # ro"i,re au su?e $es im#@ s ' !erser #ar une raffinerie $e # ro"e si ue ' ses #or es. Les ci o8ens aien mcon en s #arce qu%i"s a!aien $es co"es m$iocres( $es rou es mau!aises e $es ser!ices munici#au2 insuffisan s. Le consei" $e "a !i""e $eman$a ' "a com#a)nie $e con ri-uer #"us "ar)emen au2 finances munici#a"es( mais "a com#a)nie refusa D -ien que son au2 $%im#osi ion fC moins "e! que ce"ui $es mna)es. A #remi,re !ue( i" ne res ai #"us )ran$&c7ose ' faire au consei". La com#a)nie sem-"ai occu#er "a #osi ion $e force $ans "a n)ocia ion. C% ai "%une $es #"us )rosses en re#rises $u mon$e( "e #"us )ros em#"o8eur $e "a !i""e( e e""e ai re#rsen e #ar $es a!oca s russ e coriaces. En $ses#oir $e cause( "es 7a-i an s se runiren #our $ci$er $e "a marc7e ' sui!re. A#r,s $e "on)s $-a s( un a!oca fi une #ro#osi ion in7a-i ue""e9 4La "oi $e "%L a #erme ' "a !i""e $%a)ran$ir son erri oire si c%es a##rou! #ar "es rois quar s $e sa #o#u"a ion. Pourquoi n%anne2erions&nous #as ou sim#"emen "es errains occu#s #ar "a raffinerie $e # ro"eB L%a##"ica ion $u au2 $%im#osi ion
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munici#a" ferai ren rer "es re!enus su##"men aires ncessaires $ans nos caisses.5 L%i$e fu a$o# e( e "a !i""e or)anisa un rfren$um o; "e oui fu "ar)emen ma?ori aire. La !i""e a!ai ' #rsen une e2ce""en e MESORE. Le consei" $ci$a ou efois $e ne #as "%a##"iquer. I" ne !ou"ai #as susci er "%7os i"i $e "a com#a)nie D i" sou7ai ai ?us e qu%e""e assume une #ar #"us qui a-"e $es im#@ s munici#au2. Lorsqu%i" #ri #"ace ' "a a-"e $e n)ocia ion a!ec "es a!oca s $e "a com#a)nie( i" $c"ara9 4Nous reconnaissons ce que !ous a!e+ fai $e -ien #our "a !i""e. Nous ne #ourrions sur!i!re sans !ous. Mais( comme !ous "e sa!e+( "es 7a-i an s son r,s mcon en s $e "eurs co"es e $e "eurs rou es( e i"s ne !oien #as #ourquoi !o re com#a)nie ne #aierai #as "es m*mes im#@ s que ou "e mon$e. La "oi nous au orise ' anne2er "e errain $e "a raffinerie( auque" cas !ous serie+ assu?e i au au2 $%im#osi ion $e "a !i""e. Mais nous #rfrerions arri!er ' un accor$ qui sa isfasse mieu2 !os in r* s.5 Les consei""ers $-a iren a"ors $e mo8ens mu ue""emen sa isfaisan s $%a"")er "a c7ar)e fisca"e. I"s offriren un $)r,!emen $%im#@ s sur "es #roc7ains in!es issemen s $e "a raffinerie( reconnaissan que ce"a re"ancerai "%conomie $e "a !i""e. Connaissan "a cam#a)ne mene #ar "a com#a)nie #our inci er ses fournisseurs ' s%ins a""er #r,s $e "a raffinerie( i"s offriren une e2onra ion $e cinq ans au2 nou!e""es in$us ries. Eref( i"s firen un #on $%or ' "a com#a)nie. Fue #ou!ai faire ce e $erni,reB Le rfren$um ai$an ( i" ai im#ossi-"e $%i)norer "es -esoins $e "a !i""e. La MESORE $e "a com#a)nie D $#"acer "a raffinerie D ai -ien ro# coC euse. La com#a)nie #ou!ai -ien sCr se !en)er en r$uisan ses o#ra ions e en cessan ou !ersemen au2 Au!res c7ari a-"es "oca"es. Mais "es consei""ers n%essa8aien #as seu"emen $e rcu#rer $e "%ar)en K "es finances munici#a"es aien !ri a-"emen en r,s mau!aise #os ure. Les consei""ers $samorc,ren "a rac ion $e "a com#a)nie en refusan $%im#oser une so"u ion e en c7erc7an au con raire ' sa isfaire ses in r* s. Fina"emen ( "a !i""e e "a com#a)nie s%en en$iren . La com#a)nie acce# a $e faire #asser sa con ri-u ion fisca"e $e I11 111 $o""ars ' 3 I11 111 $o""ars #ar an. Au "ieu $e con inuer ' se $ riorer( "es re"a ions en re "a !i""e e "a com#a)nie s%am"ior,ren .
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rem-oursa-"e. Si !ous * es recru #our un #os e #eu sCr( #ro#ose+ que "%on a?ou e "a c"ause $u 4#arac7u e en or5 qui #rcise "es in$emni s que !ous ouc7ere+ si "%en re#rise me "a c" sous "a #or e ou !ous con)$ie. Fai es en sor e qu%i" soi $iffici"e #our !o re in er"ocu eur $e se $ro-er en im#"iquan $es iers. S%i" !ous $i 4fai es moi confiance5( r#on$e+&"ui 4-ien sCr5 e e2#"ique+ que c%es sim#"emen une #roc$ure norma"e9 4Personne""emen ( ?e suis sCr que ou se #assera -ien( mais mon a!oca insis e #our que "%on in ,)re "es )aran ies sui!an es.5 Ou( si !o re fu ur em#"o8eur #r en$ qu%une #oi)ne $e main e que "a #romesse ora"e $%une c"ause $e 4#arac7u e en or5 suffisen ( $i es&"ui9 4Vous a!e+ #arfai emen raison e ?e !ous fais ou e confiance. Tou efois( me re ou ce"a #ar cri sera u i"e si "%on nomme un nou!eau $irec eur ' !o re #"ace #arce que !ous aure+ eu une #romo ion.5 Int+rer une proc)ure )e rso(ution )es conf(its# Les )aran ies !ous offren un recours u" ime si !o re in er"ocu eur rom# "%accor$( mais #as un recours norma". Pour ce"a( i" fau a-"ir ' "%a!ance une #roc$ure $e rso"u ion $es conf"i s. Vo re con ra $e!rai #rciser ce qui se #assera si "%une $es #ar ies a "e sen imen que "%au re ne res#ec e #as "es ermes $e "%accor$. =ne #roc$ure $e rso"u ion $e conf"i s 8#ique #ourrai s#cifier que !ous commencere+ #ar en er $e rsou$re !os $iffren$s #ar une n)ocia ion. Si( au -ou $e ren e ?ours( !ous n%* es #as #ar!enu ' un accor$( !ous fere+ a##e" ' un m$ia eur. S%i" ne russi #as au -ou $%un au re $"ai $e ren e ?ours( !ous soume re+ !o re conf"i ' "%ar-i ra)e $%un iers acce# a-"e #ar "es $eu2 cam#s. Les com#a)nies # ro"i,res sur "e #oin $e s%associer on mis en #"ace $es commissions $e #ar enaria c7ar)es $e r)"er "es $saccor$sK si "e conf"i $ure( son r,)"emen es confi ' $eu2 ca$res su#rieurs( $es $eu2 com#a)nies( qui en en $e #ar!enir ' un accor$. C%es seu"emen en cas $%c7ec que "es com#a)nies recouren ' "%ar-i ra)e. Vous $e!rie+ en!isa)er $%inc"ure une #roc$ure $e rso"u ion $e conf"i s $ans c7acun $e !os accor$s. ontinuer - soi+ner (a re(ation =ne n)ocia ion $iffici"e #eu faci"emen )6c7er une re"a ion. Si !o re in er"ocu eur qui e "a a-"e a!ec $e "a rancAur( i" risque $e ne #as faire son ma2imum #our !en$re "%accor$ ' ses man$an s ou #our "%a##"iquer. I" #eu a##"iquer "%accor$ ' "a "e re sans en res#ec er "%es#ri . I" es $ans !o re in r* que "%au re #ar ie soi aussi sa isfai e que #ossi-"e ' "a conc"usion $e "a n)ocia ion. M*me si !ous * es ra!i $e !o re succ,s( ne #a!oise+ #as. A#r,s "a crise $e Cu-a( "e #rsi$en `enne$8 $onna ' ses minis res "%ins ruc ion $e ne #as crier !ic oire. I" ne !ou"ai #as que `7rouc7 c7e! ai ro# $e $ifficu" s ' e2#"iquer ' ses camara$es sa $cision $e re irer "es missi"es. So8e+ )nreu2 ?usqu%au -ou . Rsis e+ ' "a en a ion na ure""e $e !ous -a re #our "a $erni,re mie e. Comme "e $i un n)ocia eur s#cia"is $ans "es #rises $%o a)es9 4Nous )ar$ons un #eu $e sou#"esse #our "a fin #arce que nous aimons -ien qu%i"s rem#or en "e $ernier roun$. Nous sommes #"us cou"an s qu%i"s ne s%8 a en$en #arce que nous !ou"ons qu%i"s #ensen s%* re -ien $-roui""s.5 La sa isfac ion $e !o re in er"ocu eur #eu * re #a8an e non seu"emen #our "%a##"ica ion $e "%accor$ mais aussi #our $e fu ures n)ocia ions. A#r,s une n)ocia ion $iffici"e( !ous aure+ #eu &* re en!ie $e ne #"us ?amais re!oir !o re in er"ocu eur. Tou efois( an que !ous a en$e+ $e "ui qu%i" a##"ique "es ermes $e "%accor$( i" es sa)e $e #rser!er $e -ons ra##or s. Des mo s )en i"s e $es )es es s8m-o"iques seron u i"es. Or)anise+ au -esoin une crmonie $e si)na ure e une f* e runissan "es $eu2 cam#s. Vrifie+ r)u"i,remen au#r,s $e !o re in er"ocu eur que( se"on "ui( !ous res#ec e+ -ien !os en)a)emen s. E r)"e+ #rom# emen "es )riefs $on i" #ourrai faire a . La mei""eure )aran ie $%un accor$ $ura-"e es $%en re enir $e -ons ra##or s.
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in er"ocu eur "es consquences $%une a-sence $%accor$ D #ar $es ques ions&!ri ( $es a!er issemen s #"u @ que $es menaces e ( si ncessaire( $es manifes a ions $e !o re #ou!oir. Si !ous * es o-"i) $e recourir ' !o re MESORE( u i"ise+ "e minimum $e #ou!oir ncessaire #our inci er !o re in er"ocu eur ' re!enir ' "a a-"e $e n)ocia ion. D#"o8e+ !o re MESORE sans faire $e #ro!oca ion( neu ra"ise+ "es a aques sans ri#os er. Tra!ai""e+ ' $samorcer sa rac ion #our qu%i" ne ransforme #as !o re usa)e $u #ou!oir en une -a ai""e coC euse e fu i"e. Ra##e"e+ con inue""emen ' !o re in er"ocu eur que "e #on $%or "ui es ou!er . Ne c7erc7e+ #as ' "ui im#oser une so"u ion( mais #"u @ ' "%ai$er ' faire "e mei""eur c7oi2 #our "ui D e #our !ous. Eref( u i"ise+ !o re #ou!oir #our "e faire rf"c7ir( #as f"c7ir.
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re"a ion a!ec son #a ron $iffici"e. Au "ieu $e $iscu er a!ec "ui( e""e fai "e con raire e #asse $ans son cam#9 L%EMPLO]LE9 Ge sais que no re -u$)e es serr e que nous sommes sous #ression en ce momen . Ge ne !ous $eman$e #as $e faire une #onc ion $ans "e -u$)e #our m%accor$er une au)men a ion. L%EMPLO]E=R9 Vraimen B L%EMPLO]LE9 Non( ?e ne c7erc7e #as ' !ous causer $%ennuis. Ge sais que !ous fai es $e !o re mieu2 #our nous ous $ans ces circons ances $iffici"es. L%EMPLO]E=R9 C%es e2ac . G%aimerais a!oir "e -u$)e ncessaire( mais ce n%es #as "e casQ A"ors( que $eman$e+&!ousB L%EMPLO]LE9 G%aimerais ?us e que !ous m%accor$ie+ que"ques minu es #our !oquer mon ra!ai"( "es am"iora ions que ?e #ourrais 8 a##or er e ce que ?e #eu2 a en$re en re our( sac7an que no re -u$)e es serr en ce momen . L%EMPLO]E=R9 Eon( $iscu er n%a ?amais u #ersonne. Vene+ $emain ' 11 7eures( mais sou!ene+& !ous qu%i" n%es #as ques ion $%une au)men a ion. L%em#"o8e n%a #as encore o- enu un accor$ #our une au)men a ion( mais e""e a $samorc un #eu "a rsis ance $e son #a ron. E""e a cr un c"ima #"us #osi if $ans "eque" i"s #eu!en n)ocier. Leur runion sui!an e se #asse comme sui 9 L%EMPLO]LE9 Ge !ous remercie $e #ren$re "e em#s $e me rece!oir. G%ai rf"c7i ' nos #ro-",mes $e -u$)e . Ge me $eman$ais si ?e ne #ourrais #as con ri-uer ' nous faire conomiser $e "%ar)en en #renan $es res#onsa-i"i s su##"men airesQ L%EMPLO]E=R9 C%es une ques ion in ressan e. Vo8ons siQ Au "ieu $e re?e er "a #osi ion $e son #a ron ' #ro#os $%une au)men a ion( "%em#"o8e reca$re en en aman une $iscussion sur "a mani,re $e sa isfaire son in r* sous&?acen qui es $e r$uire "es coC s. Ce n%es qu%a#r,s ce e con!ersa ion que "%em#"o8e !oque $e nou!eau "%!en ua"i $%une au)men a ion9 L%EMPLO]LE9 Ge com#ren$s ' #rsen qu%une au)men a ion es 7ors $e ques ion #our "e momen ( mais si ?e #ou!ais con ri-uer ' r$uire "es coC s $e fonc ionnemen ( #ourrions&nous en!isa)er( )r6ce ' ces conomies( $e me !erser une com#ensa ion #our "es 6c7es su##"men aires $on ?e m%acqui erais D ' con$i ion que ce"a ne )r,!e #as "e -u$)e B L%EMPLO]E=R9 Ge ne suis #as sCr que ce"a marc7e. L%EMPLO]LE9 E si nous ransformions ce e com#ensa ion en une #rime ca"cu"e en fonc ion $es conomies ra"isesB I"s son sur "a !oie $%un accor$ qui sa isfera "es -esoins $e c7acun. L%em#"o8e es en rain $e faire un #on $%or ' son #a ron. Si "%em#"o8eur rsis e encore( "%em#"o8e $e!ra #eu &* re "ui #ar"er $e sa MESORE( en "%occurrence( "%au re offre $%em#"oi qu%e""e a c7erc7e e rou!e. Si e""e !eu res er $ans "%en re#rise e conser!er $e -ons ra##or s a!ec son #a ron( i" fau qu%e""e !i e $e "e #ro!oquer9 L%EMPLO]LE9 G%ai -esoin $e !os consei"s. G%ai aim ra!ai""er ici e ?%aimerais -eaucou# con inuer( mais ?%ai -eaucou# $e ma" ' #a8er "es frais $e sco"ari $e mes enfan s a!ec mon sa"aire ac ue". G%ai re>u une offre $%em#"oi qui m%a##or erai "es re!enus su##"men aires ncessaires. Dans "%i$a"( ?e #rfrerais res er ici. Pourrions&nous rou!er une so"u ionB =ne e""e a##roc7e #ourrai faire com#ren$re ' "%em#"o8eur qu%i" risque $e #er$re une em#"o8e #rcieuse e ren$re "e #on $%or r,s s$uisan . Si n)ocier a!ec ce em#"o8eur #ara: ro# faci"e( !o8e+ commen "a s ra )ie $u con ournemen fu a##"ique $ans "%une $es si ua ions "es #"us $iffici"es qui soien 9 une n)ocia ion a!ec un #reneur $%o a)es arm.
COMMENT NEGOCIER AVEC LES GENS DIFFICILES Ane n+ociation avec un preneur )1ota+es
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Le 1M oc o-re 1YU3( un ?eu$i ma in( $es $i+aines $e cars $e #o"ice con!er),ren !ers "e `in)s Coun 8 [os#i a" $e ErooT"8n. =n !o"eur ' main arme $u nom $e Larr8 Van D8Te s% ai re ranc7 $ans un !es iaire $u sous&so" a!ec cinq em#"o8s $e "%7@#i a". Van D8Te( ' qui "%on !enai $e re irer un #"6 re $%un -ras cass( s% ai em#ar $u fusi" $%un #o"icier( "%a!ai -"ess en "ui iran $essus( e a!ai en $e s%enfuir. Encerc" #ar "a #o"ice( Van D8Te a!ai #ris $es o a)es. Presque imm$ia emen ( i" en a!ai re"6c7 un en "ui $onnan #our ins ruc ion $e $ire ' "a #o"ice9 4Ou on me "aisse sor ir( ou ?e me me s ' uer $u mon$e.5 Di2 ans #"us @ ( "a #o"ice aurai #ro-a-"emen r)" "%inci$en #ar "a force. 4Au refois( $i un ca#i aine $e "a #o"ice( nous aurions cern "es "ieu2( #ris "e m)a#7one( en!o8 "es )a+ "acr8mo),nes( mis nos )i"e s #are&-a""es e c7an) $es cou#s $e feu a!ec "e 8#e.5 Mais au "ieu $e recourir ' "a force( "a #o"ice $ci$a $e $iscu er. Le "ieu enan Ro-er Lou$en( n)ocia eur e2#rimen ( en ama "e $ia"o)ue a!ec Van D8Te en crian ' ra!ers "a #or e $u !es iaire9 4ha !a( "'&$e$ansB Ge m%a##e""e Eo-( e ?e suis "' #our !oir ce qui se #asse. Ge suis "' #our ai$er ' r)"er ou ce"a e ' nous sor ir $e ce # rin. Commen !ous a##e"e+&!ousB5 Van D8Te r#on$i 9 4Ge m%a##e""e Larr8 Van D8Te e ?%ai #"ein $e )ens ici a!ec moi. G%ai rien ' #er$re. Ge ne re ournerai #as en #rison. Vous a!e+ ren e minu es #our me ren$re ma "i-er .5 Lou$en ne re?e a ni "es e2i)ences ni "e $"ai fi2 #ar Van D8Te mais "es reformu"a en as#ira ions9 4Ge !ais !oir ce que ?e #eu2 faire. Ge !ais e2aminer "a ques ion e ?e re!ien$rai $,s que #ossi-"e. Comme !ous "e sa!e+( ces c7oses #rennen $u em#s. Ce n%es #as une $cision que ?e #eu2 #ren$re ou seu". En a en$an ( es &ce que ?e #eu2 faire que"que c7ose #our !ousB5 Lou$en essa8ai $e ramener "%a en ion $e Van D8Te sur ce qui ai ra"isa-"e. Lou$en ai secon$ #ar un assis an . La 6c7e $e "%assis an ai $e "ui souff"er $es ques ions( $e "ui #asser $es messa)es e $e s%assurer qu%i" conser!ai son qui"i-re mo ionne". C% ai "e mo8en #our Lou$en $e mon er au -a"con. Van D8Te "es a!er i que( si "a #o"ice en ai un assau ( i" uerai "es o a)es. Lou$en "ui assura que #ersonne ne "ui ferai $e ma". 4Vous ne sa!e+ #as commen nous o#rons( "ui $i &i". En $i2 ans( #ersonne n%a ?amais -"ess. Nous n%enfon>ons #as "es #or es. On n%es #as ' "a ".5 L%a!oca $e Van D8Te consei""a son c"ien 9 4Larr8( #ersonne ne !a !ous faire $e ma". En rois cen s affaires( "%uni res#onsa-"e $es n)ocia ions en cas $e #rise $%o a)es n%a ?amais -"ess #ersonne.5 Van D8Te mena>a $e faire une sor ie a!ec ses o a)es. Lou$en "ui $i 9 4Larr8( !ous ferie+ mieu2 $e res er o; !ous * es. Vous nous a!e+ enferms $e7ors e !ous !ous * es enferm $e$ans. Nous sommes nom-reu2 $e7ors. Nous ne !ou"ons #as u i"iser "a force( ' moins $%8 * re o-"i)s. Vous * es in e""i)en . Vous connaisse+ "a musique. Vo8ons si nous #ou!ons r)"er ou ce"a.5 Lou$en #osa $es ques ions ou!er es #our $cou!rir ce que #ensai e !ou"ai Van D8Te9 4Commen !ous * es&!ous fourr $ans ce # rinB Commen nous en sor irB5 Van D8Te commen>a ' se #"ain$re $e "a corru# ion e $es mau!ais rai emen s $ans "e s8s ,me #ni en iaire. Lou$en cou a a!ec s8m#a 7ie9 4Ge com#ren$s ce que !ous ressen e+. G%ai en en$u "es m*mes c7oses $%au res sources. Comme !ous a!e+ sou"e! "e #ro-",me( nous #ourrons #eu &* re $c"enc7er une enqu* e sur "a corru# ion.5 I" essa8ai $% a-"ir un "ien a!ec Van D8Te( en reconnaissan ses $ires e en a-on$an $ans son sens aussi sou!en que #ossi-"eK en fai ( Lou$en #assa $ans "e cam# $e Van D8Te. Van D8Te e2i)ea $e #ar"er ' Ee""a En)"is7( une ?ourna"is e $u Dai(0 NeEs $on i" a$mirai "e s 8"e. Lou$en acce# a $e "a c7erc7er e #ersua$a Van D8Te $e consen ir ' ce qu%on "ui #asse un "#7one sans fi" #our faci"i er "es communica ions. Pas ' #as( "e $ ec i!e #ro)ressai . =n 7"ico# ,re $e "a #o"ice amena Ee""a En)"is7 sur "es "ieu2. 4Nous aimerions que !ous #renie+ "e "#7one( "ui $i Lou$en( mais( s%i" !ous #"a: ( n%em#"o8e+ #as $e ermes n)a ifs comme o a)e ou #rison.5
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En)"is7 se #rsen a ' Van D8Te e "ui $eman$a #ourquoi i" sou7ai ai "ui #ar"er. 4Parce que !ous * es une ?ourna"is e im#ar ia"e5( r#on$i &i". I" "ui racon a qu%i" ai con$amn ' !in) &cinq ans $e #rison #our !o". Gui$e #ar Lou$en( En)"is7 essa8a $e con!aincre Van D8Te que ce ne serai #as forcmen "e cas. Peu a#r,s( Van D8Te acce# a $e "aisser #ar ir un o a)e $,s qu%i" rece!rai $es orei""ers( $es cou!er ures e $u caf. A 1R 7 10( "%o a)e fi son a##ari ion. Fua re 7eures #"us ar$( Van D8Te acce# a $e "i-rer un au re o a)e si "a s a ion $e ra$io <OR au orisai En)"is7 ' e2#"iquer ses )riefs ' #ro#os $es con$i ions $e $ en ion. Fue"ques minu es a#r,s "%mission( Van D8Te "i-ra "e $eu2i,me o a)e. 4C% ai !raimen -ien( $i &i" ' En)"is7. Vous !ene+ $e sau!er une !ie.5 4Non( r#on$i "a ?ourna"is e( c%es !ous qui !ene+ $%en sau!er une.5 Van D8Te acce# a a"ors $e "i-rer un roisi,me o a)e si "a c7aine $e "!ision <AEC $iffusai un messa)e en $irec au2 informa ions $e 3I 7eures. La c7a:ne s%e2cu a( ' "a $eman$e $e "a #o"ice. A "%an enne( "%o a)e "i-r "u un messa)e $%amour $e Van D8Te ' sa femme e $c"ara qu%i" ne serai fai $e ma" ' #ersonne 4' con$i ion que "a #o"ice ne fasse #as $e #ro!oca ion5. Tou efois( #eu a#r,s minui ( "%7umeur $e Van D8Te c7an)ea. La #o"ice "%en en$i menacer un o a)e9 4A )enou2( mon !ieu2. G%ai un re!o"!er #oin sur sa * e. Ge ne !eu2 faire $e ma" ' #ersonne( mais #uisqu%on me rai e en im-ci"e( ?e !ais a)ir en im-ci"e.5 Van D8Te en a $%en re?e er "a res#onsa-i"i sur Lou$en. 4Ce"a ne !a #as asse+ !i e. Ge !ais uer ces )ens( e ce sera $e !o re fau e.5 Mais Lou$en $ ourna "e -"6me9 4Fou aises( Larr8. Nous sommes ici #our !ous ai$er. Nous sommes ous $ans "e m*me -ain. Mais si !ous fai es >a( ce ne sera #as nous "es cou#a-"es. Ce sera !ous. Vo8ons si nous #ou!ons r)"er >a.5 Lou$en c7erc7ai cons ammen ' re!enir au #ro-",me. Le !en$re$i ma in( "a ension mon a. Van D8Te( qui a!ai rc"am "es ?ournau2 $u ma in( se mi en co",re quan$ i" !i qu%on "%accusai $%a!oir $nonc $es co$ enus. 4I"s on ou fou u #ar erreH 7ur"a& &i"( furieu2. I"s on $i que ?%a!ais mouc7ar$ $es co$ enus e $es )ar$iens. Des )ar$iens( e2ac . Des co$ enus( non.5 I" racon a que $es )ar$iens "%a!aien o-"i) ' #i)er $%au res )ar$iens $ans $es rafics $e $ro)ue e affirma qu%on "e uerai s%i" re ournai $ans une #rison $%L a . Lou$en en a $e "e ca"mer en ?ouan sur son -esoin fon$amen a" $e scuri 9 4Ge sais que !ous n%* es #as un mouc7ar$. Ce"ui qui a $i ce"a a or . Tous "es m$ias #eu!en m%en en$re affirmer ce"a. Laisse+&moi !oir si ?e #eu2 m%arran)er #our que !ous ne re ournie+ #as $ans une #rison $%L a .5 Lou$en con ac a "es au ori s com# en es #our !oir si "%on #ou!ai ransfrer Van D8Te $ans une #rison f$ra"e. La ension $iminua quan$ MiTe Eorum( fonc ionnaire $e "%L a ( !in $ire ' Van D8Te qu%i" essaierai $%or)aniser un ransfer . Van D8Te $i ' son cousin( con r@"eur ?u$iciaire( que "%on a!ai amen sur "es "ieu29 4Ge son)e ' me ren$re. I"s m%on #ro#os un -on marc7.5 Lou$en a!ai fai un #on $%or ' Van D8Te #our "ui #erme re $%o#rer une re rai e. Van D8Te acce# a $e "i-rer un qua ri,me o a)e si <AEC e "a s a ion $e ra$io <INS acce# aien $e $iffuser "a "i-ra ion en $irec e aussi $e "e "aisser e2#oser sa !ersion $es fai s. A "%an enne( i" se #"ai)ni $es con$i ions $e $ en ion $ans "es #risons $e "%L a 9 4On m%a -a u e on m%a #i) $ans une mac7ina ion.5 Fua re 7eures #"us ar$( Van D8Te $e!in morose e r# a qu%i" ne !ou"ai #as re ourner en #rison. I" $i ' Lou$en9 4Ge n%ai rien ' #er$re. On !a ?ouer ' "a rou"e e russe.5 Lou$en essa8a $e "e rassurer e 6c7a $e "%a#aiser en "ui #ar"an ou e "a nui . T@ "e same$i ma in( Van D8Te fini #ar acce# er $e re"6c7er "e $ernier o a)e en c7an)e $%une cou!er ure m$ia ique e $%une #romesse #u-"ique $e Eorum $e "e ransfrer. A U 7eures( Lou$en #u annoncer ' Van D8Te que Eorum faisai sa $c"ara ion sur <AEC. Vin) &cinq minu es #"us ar$( "e $ernier o a)e ai "i-r. A U 7eures e $emie( Van D8Te se ren$ai . On "%au orisa ' s%a$resser ' "a #resse. 4Ge ne suis #as un $in)ue( $i &i". GZessa8ais $e re rou!er ma "i-er . GZai c7ou. E !oi"'.5 Puis "a #o"ice "%emmena $ans un cen re $e $ en ion f$ra" ' Man7a an.
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L%une $es #rises $%o a)es "es #"us "on)ues e "es #"us $rama iques $e "%7is oire $e Ne\ ]orT #renai fin au -ou $e quaran e&se# 7eures. 4Personne""emen ( ?e n%aurais #as enu -eaucou# #"us "on) em#s5( $i Lou$en $%une !oi2 enroue e "asse. Le rsu" a fu une !ic oire #our "a #o"ice qui #ar!in ' o- enir "a "i-ra ion $es o a)es( ' !i er une effusion $e san) e ' ramener "e crimine" en #rison. Lou$en $c"ara que "ui e "es au res mem-res $e son qui#e a!aien fini #ar con!aincre Van D8Te $%a-an$onner 4en essa8an $% a-"ir "a confiance( en faisan en sor e que nous nous rai ions mu ue""emen en * res 7umains #r* s ' s%en rai$er5. Van D8Te n%o- in #as sa "i-er ( mais une #romesse officie""e $e ransfer $ans une #rison f$ra"e. A#r,s s%* re ren$u( Van D8Te fi ' "a #o"ice "e #"us -eau com#"imen qu%e""e #ou!ai en en$re9 4I"s on r)"o a!ec moi.5 Tou comme "e mei""eur )nra" ne "i!re ?amais -a ai""e( "a #o"ice n%eu ?amais ' em#"o8er "a force. E""e se ser!i $e son #ou!oir non #as #our a aquer Van D8Te( mais #our "e rfrner e "ui faire com#ren$re que sa mei""eure so"u ion $e rec7an)e ai $e se ren$re sans rsis er. E""e "e fi rf"c7ir( #as f"c7ir.
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,# ServeC<vous )e votre pouvoir pour faire enten)re raison. Si !o re in er"ocu eur rsis e encore e #ense qu%i" #eu )a)ner sans n)ocier( !ous $e!e+ "ui $mon rer "e con raire. L$uque+&"e. Fai es en sor e qu%i" "ui soi $iffici"e $e $ire non. Vous #ourrie+ recourir au2 menaces e ' "a force( mais ce"a risquerai $e se re ourner con re !ous. Si !ous "%accu"e+( i" se $c7a:nera cer ainemen ( en u i"isan ou es ses car ouc7es #our !ous com-a re. Fai es&"ui com#ren$re "es coC s $%une a-sence $%accor$. Pose+ $es ques ions&!ri ( a!er isse+&"e au "ieu $e "e menacer e informe+&"e $e !o re MESORE. Assure+&!ous qu%i" sai que "e #on $%or "ui es ou?ours ou!er . Ne #ro!oque+ #as "%esca"a$e9 u i"ise+ !o re #ou!oir #our faire en en$re raison.