El contenido de esta conferencia forma parte del programa

Gestin del Desempeo de Commitment, y fue diseado especialmente para su presentacin en el 3er Congreso Uruguayo de Mantenimiento, Gestin de Activos y Confiabilidad URUMAN 2007. Gestin del Desempeo es un Programa que rene un conjunto de herramientas metodolgicas y educativas, que permiten a los Cuadros de Mando optimizar la gestin del desempeo personal y de sus colaboradores, considerando la posicin multidireccional que ocupan. Se compone de 4 mdulos: - Gestin personal - Gestin del desempeo de subordinados. - Gestin productiva de los vnculos - Gestin de proyectos

El lado Humano de la Confiabilidad

Lic. Guillermo Barreto

La nuevas competencias profesionales requeridas

Competencia / Conciencia

Competente Consciente
(se sabe competente y conoce las razones)

Competente Inconsciente
(no se conoce porqu se es competente)

Incompetente Consciente
(se registra el no saber y se abre al aprendizaje)

Incompetente Inconsciente
(no hay capacidad ni registro de no saber)

Competencias requeridas
Planificacin en la incertidumbre y bajo ajuste continuo de las variables Tolerancia a la ambigedad Productividad personal Gerenciar el desempeo del propio equipo de trabajo (+ que conducir) Gestin de vnculos productivos con terceros

Comprender el funcionamiento del propio negocio a cargo

Visualizar la relacin de causa y efecto entre:

Los resultados que se obtienen

El modo de gestin y niveles de desempeo

Las variables del contexto

(internas o externas)

Variables que determinan la performance

Diseo del puesto Modelo de Gestin
Procesos correctos y documentados Herramientas adecuadas Insumos pertinentes KPIs visibles y objetivos Delimitacin clara / Autonoma suficiente Asignacin balanceada Objetivos realistas

Sistema de recompensas
(premios y castigos)

Entorno
Equipo primario Vnculos con clientes y proveedores

Motivacin / Compromiso con la tarea Supervisin Clima / Cultura corporativa

Claridad del contrato de performance Disponibilidad / soporte Feed back oportuno y coaching

Competencias requeridas vs. disponibles

Alinear objetivos, estrategias y desempeo

Objetivos para 2008

Nuevos Modos de gestin

Performance Requerida
Brecha de Performance

Brecha de Resultados

Logros actuales

Modo de gestin Actual

Performance actual

Contexto interno / externo

Insumos para construir vnculos productivos

Insumos para construir vnculos productivos

Objetivos compartidos o convergentes Mtodos de trabajo compatibles Roles claros Comunicacin efectiva Compromiso mutuo Evaluacin compartida

Tipos de vnculo en las relaciones de trabajo

Formas ms comunes de relacin con otros en el trabajo Integrante de mi Equipo real Integrante de un Equipo virtual Proveedor / Cliente (interno o externo) Socio estratgico Otros influyentes (directos o mediatos)

Pautas para renovar los contratos sin desgastar los vnculos

Gestin de los conflictos entre clientes y proveedores

El Modelo de Thomas y Kilmann plantea que existen algunos modos bsicos de tratar los conflictos. Conocindolos de antemano se puede elegir cual aplicar segn la evaluacin que hacemos de la situacin. Dos variables de anlisis para distinguir conflictos: grado de inters por el mantenimiento de la relacin grado de inters por obtener lo que est en disputa

Estilos de resolucin

ALTO

ADAPTACION
Inters por la relacin

NEGOCIACION

ABSTENCION
BAJO BAJO

COMPETICION

Inters por la meta

ALTO

Etapas y situaciones en la relacin entre clientes y proveedores

1. Se comparte informacin sobre expectativas, necesidades y lmites 2. Se alcanza un acuerdo beneficioso para las partes 3. Se opera y cumple el acuerdo Intercambio de informacin Acuerdo / Compromiso Estabilidad y Productividad Incumplimiento / Ruptura de los acuerdos

4. Hasta que sobreviene la ruptura porque algo cambia y alguna de las partes no pueden cumplir el acuerdo

Etapas y situaciones en la relacin entre clientes y proveedores

Terminacin del vnculo

Desgaste por reiteracin

Intercambio de informacin Acuerdo / Compromiso Estabilidad y Productividad

Renovacin de Promesas

Renovacin del Compromiso

Incertidumbre Ansiedad

Incumplimiento / Ruptura de los acuerdos

Etapas y situaciones en la relacin entre clientes y proveedores

La alternativa es mantener un canal de dilogo y confianza Terminacin para que: del vnculo
Desgaste lo por se puedan comunicar reiteracin antes posible todo cambio o Renovacin situacin que altere la del capacidad de cumplir Compromiso

Intercambio de informacin Acuerdo / Compromiso Estabilidad y Productividad Incumplimiento / Ruptura de los acuerdos Renegociacin Planificada

Se vuelvan a conversar las necesidades y posibilidades mutuas Se hagan nuevos acuerdos de Promesas crebles y posibles de Incertidumbre cumplir
Ansiedad

Cambios o Problemas

Renovacin

Cmo tratar despus de la ruptura

Cmo proteger el vnculo cuando se producen problemas que amenazan el cumplimiento: 1. Mantener abierto y despejado el canal de comunicacin 2. Compartir los cambios y problemas tempranamente 3. Ser riguroso en el anlisis de las causas de los incumplimientos, y abiertos en la indagacin 4. Hacer nuevos compromisos tratando de articular nuevamente las necesidades y las posibilidades de las partes

Acerca de Commitment
Commitment es una empresa especializada en transferencia e implementacin de mtodos y herramientas para la gestin .Commitment sustenta su capacidad de generar cambios en un modelo holstico que le permite entender el sistema empresa y a su vez comprender cada una de sus partes para establecer las relaciones causa - efecto entre los puntos de generacin y deteccin de fallas u oportunidades. Commitment entrega sus servicios a travs de Consultores y Empresas Consultoras asociadas, cuya especializacin y experiencia internacional y local, les permite seleccionar no slo las mejores prcticas, sino aquellas ms adecuadas a la cultura y realidad de cada empresa. Ms de 200 proyectos en la regin y nuestro pas en las distintas reas: Direccin, Comercial, Finanzas, Operaciones, Gestin de Personal y Tecnologa de la Informacin, aseguran la obtencin de los resultados comprometidos.
Contctenos: J. Scosera 2910 apto.301 Telef: 7110857- 7110947 E-mail : commitment@commitment.com.uy