LA GESTIN HUMANA EN COLOMBIA: CARACTERSTICAS Y TENDENCIAS DE LA PRCTICA Y DE LA INVESTIGACIN.

* GREGORIO CALDERN HERNNDEZ Profesor Asociado Universidad Nacional de Colombia Sede Manizales. Director del grupo de investigacin Cultura Organizacional y Gestin Humana de la Universidad Nacional de Colombia Sede Manizales categorizado por Colciencias. gcalderonh@unal.edu.co JULIA CLEMENCIA NARANJO VALENCIA** Profesora Universidad Nacional de Colombia Sede Manizales, Ingeniera Industrial, estudiante del doctorado en Ciencias de la Empresa de la Universidad de Murcia. jcnaranjov@unal.edu.co CLAUDIA MILENA LVAREZ GIRALDO** Administradora de Empresas, Magster en Gerencia de Talento Humano, Profesora Facultad de Economa y Administracin. Universidad de Manizales. calvarez@umanizales.edu.co Fecha de recepcin: 5-10-2006 RESUMEN El presente estudio de revisin aborda de manera sinttica las relaciones entre la modernizacin empresarial y la gestin humana en el pas, se describen las caractersticas de las reas de gestin humana y de las prcticas de recursos humanos, se realiza una descripcin del mercado laboral y las relaciones laborales en concordancia con la gestin de los recursos humanos, y por ltimo se aborda la generacin de conocimiento en Colombia, considerando las tres * ** Fecha de aceptacin: 11-4-2007 perspectivas ms sobresalientes: la sociolgica, la humanstica y la estratgica, siendo desde esta ltima de donde se vincula el rea de gestin humana y sus prcticas al logro de

objetivos y metas estratgicas de la organizacin, en consideracin de sus activos

Las organizaciones actan en un medio que le impone cada vez mayores exigencias por lo que deben elevar sistemticamente el nivel de satisfaccin de estas crecientes necesidades de la sociedad. Para lograr esto su direccin debe desplegar una ardua labor en la bsqueda de alternativas que se caractericen por su nivel de creatividad y en la que se conjuguen todos los recursos destinados por la organizacin para obtener un resultado satisfactorio.

En este proceso de bsqueda es imprescindible que el recurso humano, las personas que integran la organizacin, estn conscientes de que para que la entidad mejore su rendimiento y como consecuencia pueda insertarse en un mundo caracterizado por una gran competitividad deben estar plenamente identificados con los objetivos trazados por la organizacin ya que precisamente las personas constituyen la fuerza motriz en la conduccin y ejecucin de todo el proceso transformador porque son ellas las que frente a un proceso de cambio deben ser capaces de guiar al sistema a ganar una posicin ventajosa en el mercado.

En los ltimos tiempos, el mercado se ha caracterizado por una evolucin constante, aparece un cliente exigente que no est dispuesto a aceptar excusas en la calidad del producto o del servicio que se le ofrece, por lo que las empresas deben ser capaces de captar sus exigencias y de aumentar permanentemente su satisfaccin, ya que solo las entidades que se caractericen por la calidad de sus productos y servicios y por una desenfrenada orientacin al mercado, sobreviven en este, alcanzan notoriedad y prosperan, esto solo se logra si existe una capacidad para adaptarse a estos cambios por parte de la Direccin, la Organizacin y las Personas que son precisamente las ejecutoras de estos procesos.

Es por eso que el presente trabajo se dedica a plantear algunas consideraciones acerca de la conducta a seguir por la Direccin, la Organizacin y las Personas para poder sobrevivir en un entorno que le impone cada vez mayores exigencias.

Para la realizacin del mismo se utiliz como mtodo investigativo el Dialctico Materialista, el cual al estudiar la relacin general y el desarrollo del mundo, determina el enfoque hacia el estudio del mismo. Otro de los mtodos utilizados es el Inductivo Deductivo que parte de propsitos particulares para llegar a los

generales y viceversa, se utiliz adems el mtodo sistmico estructural al considerarse la organizacin del proceso en su carcter de sistema.

HACIA DONDE ORIENTAR EL CAMBIO? Nuestro mundo, est sufriendo una de las ms profundas transformaciones de toda su historia debido a que las exigencias del entorno son cada da ms crecientes, en la empresa se produce una carrera acelerada en busca de mtodos de cambio para poder sobrevivir en este entorno turbulento, estos cambios deben estar orientados hacia la Direccin, la Organizacin y las Personas, garantizndose la plena correspondencia de estos con vistas a alcanzar un adecuado desempeo global de la organizacin . De lo anterior se infiere que hoy en da es ineludible el cambio para que la empresa subsista, por lo que se impone desarrollar habilidades para lograr estas transformaciones. A continuacin se refieren cuales deben ser los elementos a tener en cuenta para que los sistemas estn preparados para enfrentar los constantes cambios que impone el entorno. DIRECCIN Como punto de partida en este cambio la Direccin, no solo debe conocer que hay que cambiar, sino que debe provocar el cambio una vez definida la misin de la organizacin la cual debe estar fundamentada slidamente para que esta est enfocada a la satisfaccin de las exigencias del entorno, adems No solo definirla sino transmitirla, hasta asegurarse que es comprendida y compartida por todo el resto del sistema, para esto es necesario que los directivos se caractericen por poseer una gran capacidad y conocimientos tcnicos sobre la actividad que se realice y as poder definir en cada momento que es lo que hay que hacer, ya que el cambio, hoy es algo inevitable para mantener la continuidad, que si bien es necesaria para la empresa tambin lo es para la sociedad, el cambio es un prerrequisito, si No cambias, mueres. Sometidos hoy, a una fuerte presin exterior, las organizaciones ms que nunca, deben decidir cmo afrontar el futuro, a pesar, de esa gran incertidumbre.

Cada sector es diferente, al igual que cada empresa, pero existen reglas generales de comportamiento organizacional que marcan la pauta ya que otro de los grandes handicaps del cambio, es que, a veces, la direccin desconoce que es lo que hay que cambiar es por eso primero es menester identificar, Adnde se quiere ir? Para as, extirpar todas aquellas partes que no contribuyan a tal objetivo. Y asegurar la viabilidad a corto y largo plazo de la organizacin. Por regla general, se debe cambiar todo aquello que es superfluo y no aade valor.

Un cambio sin objetivo, crear una gran inestabilidad y desconcierto. Cuando se transmite indefinicin, se comunica confusin por eso la direccin debe velar por:

Examinar con seriedad el mercado y las realidades de la competencia.

Identificar las oportunidades importantes.

Reunir un grupo con poder suficiente para liderar el cambio.

Conseguir que los miembros del grupo colaboren como un equipo.

Crear una visin que ayude a orientar los esfuerzos del cambio.

Desarrollar estrategias para la realizacin de esa visin.

Comunicar la visin.

Utilizar todos los medios para transmitir incesantemente la nueva misin y las nuevas estrategias.

Dar amplia participacin y autonoma de actuacin.

Cambiar los sistemas o estructuras incompatibles con la visin.

Animar a asumir riesgos y estimular las ideas, actividades y acciones no tradicionales.

Recompensar y reconocer pblicamente a quienes hicieron posibles las mejoras.

Consolidar las mejoras y producir an ms cambios.

Cambiar todos los sistemas, estructuras y polticas que no encajan entre s y que

no se ajustan a la visin.

Contratar, promocionar y desarrollar a las personas que pueden poner en prctica la visin.

Reforzar el proceso con nuevos proyectos, temas y agentes de cambio.

Crear un mayor sentido de urgencia.

Obtener un mejor rendimiento orientando hacia el cliente, potenciando el liderazgo y haciendo ms eficaz la gestin.

Articular las relaciones entre las nuevas conductas y los xitos de la empresa.

ORGANIZACIN Las estrategias adoptadas por la alta direccin deben constituir el punto de partida para la forma que va a funcionar la organizacin ya que esta y el entorno son como vasos comunicantes, se nivelan, o se produce desequilibrio por eso la organizacin debe eliminar todos aquellos sistemas rgidos inflexibles, lentos, impersonales, todo aquello que va en contra de las tendencias actuales del entorno, se debe trabajar sobre la base de lograr que el funcionamiento del proceso est orientado hacia la productividad, para ello la estrategia a seguir debe estar encaminada a cambiar o adoptar nuevos mtodos de trabajo, con el objetivo de dar respuesta a la gran presin competitiva a la que se encuentran sometido las organizaciones.

El principal reto al cul se enfrentan es al cliente el cual exige cada da calidad de los productos o los servicios que recibe, ya que el cliente que enfrentamos en el mercado es un cliente evolucionado, ms informado, ms atento y racional en sus elecciones, por lo que es un consumidor exigente. Lo anterior provoca que la organizacin necesite cambiar para adaptarse a los cambios que se estn produciendo en el entorno.

La organizacin debe ser capaz de identificar cuales son las limitaciones que impiden alcanzar exitosamente el logro de su misin, estas restricciones pueden estar localizadas en cualquiera de los eslabones que conforman su sistema logstico ya que una vez que estas estn identificadas deben de adoptarse

medidas para su eliminacin, estas medidas deben estar orientadas hacia la satisfaccin del cliente, que es en definitiva quien define cuales deben ser las medidas, mtodos y procedimientos que permitan conjugar de forma armnica y racional los elementos del proceso (objetos, medios y fuerza de trabajo) a fin de garantizar los objetivos del sistema.

Como se ha planteado, la Direccin establece las estrategias y la Organizacin debe ser capaz de funcionar de manera tal que de respuestas a estas, pero quien gesta este proceso son las personas las cuales estn presentes en todo el sistema y son el factor ms activo dinmico dentro de las fuerzas productivas.

LAS PERSONAS

En este proceso de cambio juega un papel fundamental las personas ya que ellas son las conductoras y ejecutoras del proceso sin ellas seria imposible, esto obliga y condiciona, a ver a las personas en la organizacin, desde el punto de vista productivo es decir es necesaria la implicacin y motivacin de las personas en el trabajo, para producir ms y ms, inventndose numerosos sistemas de incentivos para ayudar a tal fin, hay que lograr en las personas creatividad, compromiso, iniciativa, comunicacin que constituyen algunas de las exigencias de este nuevo entorno, que est cambiando rpidamente nuestra manera de vivir y de establecer relaciones, en definitiva, son algunos de los requisitos y nuevos retos, que deben asumir las personas en este nuevo entorno social.

Si consideramos, que una organizacin es un conjunto de personas comprometidas a un fin comn. Indudablemente, stas personas deben cambiar y este cambio, no es una cuestin de aptitud, sino ms bien de actitud, por eso es que las personas de una organizacin deben cambiar, para que as cambie la misma. Lo realmente difcil, es que se debe adaptar y cambiar nuestra manera de pensar, el cmo enfocar los problemas, y sobretodo, nuestra manera de relacionarnos y comunicarnos.

Hasta hace poco, todava se poda aspirar a que una organizacin, fuese competitiva sobre la base de una divisin horizontal del trabajo y vertical de las decisiones. La punta de la pirmide era la que pensaba, al resto se le pagaba para hacer, no para pensar. El verdadero xito hoy, est en lo que realmente sienten, piensan e interpretan las personas y sobretodo en la capacidad de reconocerlo, organizarlo y utilizarlo.

Hablar de cambio, significa tambin hablar de resistencia al cambio. Aunque ms que resistencia, la mayora de las personas, tienen predisposicin. Lo que generalmente ocurre, es que se tiene resistencia a la incertidumbre interna y externa. Muchas veces, las personas se ven envueltas en este dilema. Para que la organizacin avance hay que adaptarse pero tambin esto genera, temores de prdida de status, estabilidad, tranquilidad y sobretodo, la dificultad mental de interpretar todos estos nuevos cambios.

No cabe duda, que las maneras de enfocar este dilema, intentan beneficiar a la organizacin, adaptndola a este nuevo futuro, sin crearle aspectos traumticos que la puedan perjudicar. Si se analiza primero, los supuestos que subyacen en el enfoque mental y que justifican la afirmacin de resistir a cambiar.

Para as, no crear inestabilidad en la organizacin se aprecia que estn fundamentados bsicamente en seis posibles supuestos:

*No hay nada ms molesto para las personas, que hacer algo en la que no se siente identificada, no se puede provocar ningn cambio, si antes, no se ha considerado la situacin de las 6 necesidades emocionales fundamentales que tienen todas las personas.

Las personas se ponen ms o menos nerviosas, cuando sufren alguna consecuencia respecto a:

Tienen una gran necesidad de sentirse seguros, de tener una cierta estabilidad que le permita poder desarrollar otras aptitudes.

La singularidad, es otra necesidad fundamental. A todos les gusta en cierta manera sentirse importantes, ser reconocidos.

Les gusta muchsimo desarrollar su propio crecimiento como personas y profesionales.

El diseo organizacional en las empresas se encuentra en constante cambio, por el entorno y por factores externos que obligan a desarrollar estrategias innovadoras constantemente, y se busca sustituir la jerarqua piramidal que le genera a la empresa un ambiente burocrtico por un sistema fragmentario en el que pueda separar una parte sin destruir a las dems. Los trabajos cada vez son ms inmediatos en su desarrollo y los ajustes de plantilla ms significativos. Por estos motivos la relacin empresario-trabajador se est deteriorando a un ritmo vertiginoso, y la peor consecuencia de estos despidos es que el trabajador se siente culpable y busca errores que ha desarrollado en su puesto ya que cree que el despido ha sido por esa causa. Haciendo un enfoque en los temas expuestos por el autor, los primeros captulos muestran un sistema actual donde la bsqueda de flexibilidad y la adaptacin a los cambios del mercado han modificado el espacio y el tiempo laboral, con contratos a corto plazo. Las empresas han pasado de una estructura jerrquica a una en red, lo que provoca que los lazos sociales
tarden ms en desarrollarse y se debilite el trabajo en equipo, generando consecuencias tambin a nivel personal, ya que nos se crean lazos de lealtad y confianza, que es lo que le ocurre a Rico, pretende establecer relaciones a largo plazo en un mundo que se mueve a corto plazo. Se supone que con la flexibilidad deba haber conseguido el xito, pero no, todo se sale fuera de control y l asume la responsabilidad de todo, donde nada tiene sentido, nada sigue una estructura lineal, tambin se trata el tema de la rutina en el trabajo. Esto viene dado por el plan de Taylor de implantar en las fbricas de Ford Motor Company las cadenas de montaje, lo que hizo l, fue calcular el tiempo que tardaban los empleados en cambiar de herramienta y dirigirse hacia otro punto. Entonces propuso que cada trabajador hiciera la misma operacin, que se especializara en una tarea determinada; as reducira el tiempo muerto y producira ms. A partir de este momento surgen teoras acerca de lo eficiente, y de lo inoficioso que es este mtodo, se pueden resaltar diversos trminos significativos en los captulos tercero y cuarto como: