Anlisis de Sistemas de Informacin

14 de noviembre del 2013

Contenido
Introduccin ........................................................................................................................................ 3 Material Requeriments Planning (MRP) ............................................................................................. 4 Caractersticas de un Sistema de Informacin MRP ....................................................................... 4 Objetivos y beneficios de un sistema de informacin MRP ............................................................ 4 Producto para MRP ......................................................................................................................... 5 Product Lifecycle Management (PLM) .......................................................................................... 6 Principales Productos ...................................................................................................................... 7 Requerimientos de instalacin ................................................................................................... 7 Supply Chain Management (SCM) ...................................................................................................... 8 Requerimientos de instalacin ................................................................................................... 8 Tipo de aplicacin y productos ................................................................................................... 8 Customer Relationship Management (CRM) ...................................................................................... 9 Tipos de CRM................................................................................................................................. 10 Algunos Productos para CRM ........................................................................................................ 11 Knowledge Management (KMS) ....................................................................................................... 11 Beneficios de los sistemas KMS..................................................................................................... 12 Herramientas KMS ........................................................................................................................ 12 Conclusin ......................................................................................................................................... 13 Referencias ..................................................................................................................................... 14

Introduccin
Los sistemas de informacin son de vital importancia en el desarrollo de una empresa hoy en da, ya que ayudan a optimizar sus procesos y gestin de recursos. Para el da de hoy, con clientes cada vez ms exigentes en cuanto a calidad, rendimiento, funcionalidad, etc., de los productos hace que la aplicacin de las TI sea fundamental. Segn las empresas que entregan servicios estas TI, con el feedback de la empresa que contrato sus servicios, la aplicacin de estos sistemas han mejorado y optimizado considerablemente los procesos de la empresa, por lo que esta demostrada la utilidad de estos en la produccin moderna. En este informe se desarrollaran los 5 sistemas de gestin de produccin, MRP, PLM, CRM, KMS y SCM, los cuales, ayudan a la empresa en distintas reas de la produccin, mejorando el rendimiento de esta eficiente y eficazmente. El objetivo de este informe es analizar cada sistema de informacin segn sus aplicaciones en la industria. Los objetivos especficos son: 1. Analizar la aplicacin de cada sistema de informacin. 2. Determinar su participacin en la produccin de la industria. 3. Determinar la importancia de estos sistemas de informacin en la industria actual y futura.

Material Requeriments Planning (MRP)

Las MRP o Planificacin del requerimiento de Materiales tienen como objetivo controlar la produccin y todas las etapas intermedias de la produccin en empresas que fabrican todo tipo de productos, para realizarlos de manera efectiva y eficiente. Este sistema ha sido utilizado y puesto en prctica despus de la Segunda Guerra Mundial debido a la aparicin de los primeros ordenadores. Este Sistema MRP determina cuantos componentes (materias primas), programa las adquisiciones a proveedores y la fabricacin de los componentes para los productos finales.

Caractersticas de un Sistema de Informacin MRP

El Sistema de informacin MRP debe cumplir con lo siguiente: Satisfaccin del cliente Disminucin del stock Reduccin de horas de trabajo Incremento de la productividad Menores costos Incremento de la velocidad de entrega Coordinacin de la programacin de la produccin e inventarios Rapidez de deteccin de dificultades en el cumplimiento de la programacin Posibilidad de conocer rpidamente las consecuencias financieras de nuestra planificacin

Objetivos y beneficios de un sistema de informacin MRP

Objetivos: Satisfaccin del cliente Disminucin del stock Reduccin de horas de trabajo

 Incremento de la productividad Menores costos Incremento de la velocidad de entrega Coordinacin de la programacin de la produccin e inventarios Rapidez de deteccin de dificultades en el cumplimiento de la programacin Posibilidad de conocer rpidamente las consecuencias financieras de nuestra planificacin Beneficios: Satisfaccin del cliente Disminucin del stock Reduccin de horas de trabajo Incremento de la productividad Menores costos Incremento de la velocidad de entrega Coordinacin de la programacin de la produccin e inventarios Rapidez de deteccin de dificultades en el cumplimiento de la programacin Posibilidad de conocer rpidamente las consecuencias financieras de nuestra planificacin

Producto para MRP

TextileNet Express MRP Planingz

QuoteIT MIETrak WarenhouseNET

Product Lifecycle Management (PLM) El PLM es un sistema de informacin que trabaja con el ciclo de vida de los productos de una empresa, desde la gestin de materias primas a utilizar hasta la gestin de relacin con los proveedores. La gestin de esta informacin permite a las empresas innovar, desarrollar, dar soporte y retirar productos del mercado, entregando informacin de este proceso como retroalimentacin futura. La aplicacin de PLM en la empresa surge como solucin al vaco que deja el sistema ERP, pues este ltimo solo se centra en el control y administracin de la empresa. Las PLM trabajan en las reas de diseo, ingeniera y manufactura. En general las ERP corresponden a la gestin de recursos reales (produccin), la PLM a la gestin de propiedad intelectual (conocimiento y datos). El PLM se diferencia de otros software empresariales porque se enfoca en obtener la mayor ganancia de un proceso de innovacin repetible. La importancia de la aplicacin de PLM en la empresa es la alta velocidad de cambio en el mercado, donde cada vez se acorta ms el tiempo de duracin de un producto en el mercado por la alta demanda por tecnologas, lo que lleva a ser una necesidad para mantener la competitividad de una empresa la constante innovacin, tanto en diseo, rendimiento, precios menores, calidad, entre otros. Los beneficios de la aplicacin de estos sistemas son variados, entre ellos encontramos: Optimizacin de las relaciones de una organizacin, tanto internas como externas. Almacenaje de toda la informacin referente al ciclo de vida de la produccin, de manera de tener un acceso rpido a esta. Maximizar el tiempo de vida del total de la produccin de la empresa. Optimizar procesos y administrar el desempeo de la empresa. Optimizar utilidades y controlar costos va reciclaje o reus de las materias. Mejora en la toma de decisiones mediante la unificacin de la informacin persona-sistema.
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Principales Productos
1. UGS Teamcenter: Es el ms flexible y casi un COTS. Posee un entorno colaborativo ms que suficiente y una gestin de proyectos integrada. 2. PTC Windchill: muy completo, usado, por ejemplo, en ingeniera aeroespacial. 3. Dassault Smarteam: el ms sencillo de los 3, orientado ms a una Pyme por su fcil manejo. 4. Catia: Destinada a empresas manufactureras de todos los sectores. 5. Simulia: Para simulacin de un proceso industrial. 6. Delmia: Este software es el ms completo de todo en lo que respecta a la fabricacin de un producto, ya que permite la supervisin todo el proceso de produccin. 7. Enovia: Software que trabaja con soporte 3D, haciendo ms fcil la creacin y gestin del Ciclo de Vida de los Productos. 8. SAP PLM: Las aplicaciones que entregan una ayuda que abarca todos los procesos relacionados con el producto, desde la primera idea, fabricacin y hasta su servicio.

Requerimientos de instalacin PLM para su ejecucin y anlisis implica una infraestructura de servidores web, de aplicacin, firewalls y seguridad La infraestructura puede ser llevada en la empresa o ser subcontratada como outsourcing, inclusive compaas ofrecen esta solucione en la nube. El equipo de cmputo y aplicaciones asociadas son de misin crtica y debe ser asignado normalmente un equipo administrador de la instalacin.1 La aplicacin del sistema PLM va desde la micro a la gran empresa, en general, a toda aquella empresa que desarrolle o comercialice un producto. Los resultados de la aplicacin de este sistema han sido muy favorables para las empresas que las han puesto en prctica y dejan en evidencia la importancia de la PLM en la actualidad y an ms para el futuro, debido a la cada vez mayor exigencia de los clientes.

3dcadportal.com, Por qu usar PLM?

Supply Chain Management (SCM)

Consiste en planear, instrumentar y controlar eficiente y efectivamente flujos entre los procesos ligados a proveedores, plantas de manufactura, centros de almacenamiento, distribuidores y detallistas del producto que debe llegar al consumidor final. Los cuatro objetivos principales de la gestin son: entregar el producto fabricado en tiempo forma y calidad para lograr la satisfaccin total del cliente; promover un correcto servicio al consumidor final; realizar un balance adecuado; y tener una gran capacidad de entrega de toda la variedad de productos que ofrezca la empresa. Para lograr los objetivos mencionados, la gestin en la cadena de suministro involucra en su desarrollo a varios procesos o actividades, de las cuales podemos nombrar: el aprovisionamiento, la planificacin, el cumplimiento de todos los pedidos correspondientes, los pedidos por emergencia, el proceso de anlisis realizados sobre las existencias, el traslado y el despacho de los productos, la administracin y la recepcin de inventarios, la administracin de garantas, el seguimiento sobre las posibles fallas que pueden presentar los componentes, la facturacin y emisin de recibos y los procesamientos de los pagos.

Requerimientos de instalacin Se suele trabajar la gestin de la cadena de suministro, el mismo funciona de la siguiente manera: el producto pasa primero por una pequea bodega o almacn que se encuentra situado en la empresa para ser trasladado desde all, hacia alguna bodega regional donde el producto permanecer almacenado hasta que se sea enviado a los almacenes correspondientes a los negocios que lo comercializaran.

Tipo de aplicacin y productos La Gestin de Cadena de Suministro se trata de una red de medios de distribucin e instalaciones cuya funcin est basada en la obtencin de materiales, la conversin de los mismos en productos intermedios y productos terminados y la distribucin correspondiente en el mercado; teniendo en cuenta esto podemos decir que la gestin de la cadena de suministro se concentra en tres pasos bsicos: el suministro, la fabricacin y la distribucin.

Ahora bien, si analizamos cada uno de estos pasos dados por la gestin de la cadena de suministro diremos que en primer lugar, con suministro nos referimos a cmo, dnde y cundo se consiguen los materiales o la materia prima necesaria para que la empresa desarrolla la fabricacin de sus productos. La fabricacin es el mtodo mediante el cual, dichos materiales comienzan a convertirse en productos determinados y la distribucin se trata de la llegada de dichos productos a las manos del consumidor a travs de comercios minoristas, almacenes, etc. Algunos de los productos en los cuales se desenvuelve el SCM son: IBaan SCM (Industria) Movex SCM (Industria) JD Edwards SCM (Gran consumo, qumico y farmacutico) IRenaisance SCM (Alimentacin y bebidas, farmacutico y Qumico) mySAP SCM (Gran Consumo, Automocin, bienes de equipos y servicios) DPM (Alimentacin, Gran Distribucin, Materiales de Construccin y Qumico)

Customer Relationship Management (CRM)

El objetivo es que las empresas tengan una relacin duradera con sus clientes y participar de mejor forma con ellos para que no se los lleve la competencia (otras empresas) y para ellos tiene herramientas que lo facilitan la como "teora" del marketing relacional (conocer las necesidades de los clientes anticipndose para satisfacer sus necesidades). Actualmente, gran cantidad de empresas estn desarrollando este tipo de iniciativas. Segn un estudio realizado por Cap Gemini Ernst & Young de noviembre del ao 2001, el 67% de las empresas europeas ha puesto en marcha una iniciativa de gestin de clientes (CRM). Cabe destacar que CRM tiene como objetivo atraer y mantener a los clientes de manera ms exitosa a travs de un proceso lgico, soportado por tecnologa de la informacin. Esto consiste en construir relaciones duraderas mediante la comprensin de las necesidades y preferencias individuales y de este modo aadir valor a la empresa y al cliente. Es conseguir que los clientes sean fieles. Eso supone conocerlos, saber quines son, cules son sus gustos, sus preferencias para, as, poder ofrecerles lo que quieran, cuando lo quieran y como lo quieran.

CRM es en los tiempos que corren la suma de dos elementos: ahorro de costes y, servicio al cliente (quiz ste en primer lugar). Para ello, hay que poner en funcionamiento cuatro engranajes bsicos: informacin, actuacin, resolucin y atencin. La adecuada implementacin de filosofa CRM (Customer Relationship Management) en las Pequeas y Medianas Empresas (Pymes), permite el incremento de los ingresos y una mayor satisfaccin en el servicio a clientes. El CRM es un concepto genrico en el que se denomina a las diversas soluciones de hardware y software que se estn ofreciendo hoy en el mercado y, se centra en lo que estas empresas llaman el "front office" que integra a las reas de ventas, marketing, publicidad, Internet, canales, etc. En conclusin, es la nueva generacin informtica y, se enfoca en las soluciones de negocios, ya que hasta hace poco estas empresas de hardware y software ofrecan en este campo solo productos aislados. La diferencia es que hoy se ha logrado integrar soluciones completas. Hay software que automatizan los procesos durante las etapas de venta, servicio al cliente y posventa de las campaas de marketing. Suelen aplicarse estas herramientas para gestionar contactos, elaborar archivos de compradores e implementar centros de atencin al pblico, entre otras actividades. Las tecnologas que se utilizan en CRM es una estrategia general que permite a la empresa contactarse en forma eficiente con sus clientes. Como puntos de ventas, internet, correo electrnico, llamadas telefnicas, bases de datos para que las compaas puedan identificar, atraer y aumentar la retencin de clientes fieles a travs de la administracin de dicha razn. Los softwares o hardwares e inclusive el internet ya mencionado antes se pueden ocupar en las distintas reas que se mencionaran

Tipos de CRM
Operacional: Proporciona apoyo operativo a los procesos de atencin al pblico mediante la sistematizacin de datos sobre la interaccin con los clientes. De esta manera, el equipo de trabajo puede acceder a la informacin cuando es necesario Ventas: Automatiza la fuerza de ventas mediante programacin de llamadas, envos, rdenes de compra, seguimiento de respuestas, generacin de informes y gestin de oportunidades. Analtico: Analiza los datos de los clientes para tomar decisiones relativas a los productos y servicios as como el diseo y ejecucin del marketing. Tambin abarca el mbito financiero.
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Manejo de campaas publicitarias: Selecciona grupos basados en criterios especficos. Enva material e informacin por distintos canales. Realiza seguimiento de las estadsticas de la campaa publicitaria. Colaborativo: Usa los datos aportados por las distintas instancias de una organizacin para mejorar la calidad de los servicios y/o productos.

Algunos Productos para CRM

SUGARCRM SAP CRM Oracle CRM SalesForces CRM

Knowledge Management (KMS)

Se refiere a los mtodos y herramientas de software que permiten identificar y capitalizar el conocimiento de una empresa especialmente para organizarlo y distribuirlo. Por lo general se hace una distincin entre el conocimiento tangible (tambin llamado conocimiento explcito) de la empresa, que se encuentra en las bases de datos o en todos los documentos impresos o electrnicos, y el conocimiento tcito (tambin llamado conocimiento intangible), formado por el conocimiento, la experiencia y las competencias de todo el personal (por eso se denomina "recursos intangibles"). El rendimiento de una empresa depende directamente de las competencias, la experiencia y los conocimientos comerciales individuales, aunque rara vez es compartido por todas las personas. Las kms no se componen de un solo sistema. Es la agrupacin de varios sistemas que trabajan en procura de un nico objetivo, el cual hace referencia a la gestin del conocimiento en la organizacin. Dentro de estos sistemas podemos encontrar:

Sistemas de trabajo colaborativo. Data warehouse, minera de datos, procesamiento analtico en lineal (OLAP). Decisin support systems. Content management systems. Document management systems. Herramientas de inteligencia artificial.
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Herramientas de simulacin. Redes semnticas. Intranets y extranet. Project management information system.

Estas tecnologas, pueden llegar a integrarse en la etapa de la implementacin de un KMS en aspectos como: El conocimiento se adquiere o se captura a travs de la intranets, extranets, sistemas de trabajo colaborativo, content management systems y document management systems. Los datos de la organizacin estn organizados y almacenados mediante depsitos estructurados, tales como los data warehouse. El conocimiento se distribuye a travs de programas de educacin, capacitaciones, sistemas automatizados basados en conocimientos y redes de expertos. El conocimiento se aplica o aprovecha a travs del aprendizaje y la innovacin, por medio de la extraccin de los datos de la organizacin y la aplicacin de sistemas expertos, como es posible con un decisin support system.

Beneficios de los sistemas KMS

Algunas de las ventajas ms destacables de los sistemas KMS son: 1. La informacin organizacional valiosa se comparte a travs de la estructura de la organizacin. 2. Podemos evitar reinventar la rueda, reduciendo trabajo redundante reutilizando trabajo ya realizado por otros en la misma organizacin. 3. Reduccin de los tiempos de formacin de los nuevos empleados. 4. Retencin de la propiedad Intelectual de los trabajos despus de que el empleado abandone la empresa. Es como si el conocimiento fuera codificado.

Herramientas KMS
Opensource: Alfresco, Nuxeo, OpenKm. SAP: Soluciones inter-empresariales SAS: Soluciones de gestin de datos y software analtico CIF-KM: Gestin documental y workflow Stocker Group: Gestin del Conocimiento MOAI NGO: Gestin del Conocimiento MicroStrategy: Business Inteligence
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Conclusin
Las SCM o administracin de cadena de suministro son un elemento imprescindible en una empresa, ya que, nos permite poder controlar de manera eficiente y optima los flujos entre los procesos a distintas empresas, proveedores, industrias manufactureras, centros de distribucin, entre otros. Una de las principales herramientas que nos brindan las SCM son que nos ofrece 4 factores muy importantes en la cadena de produccin de algn bien o servicio, ya sea, entregar el producto fabricado en un tiempo corto sin perder la calidad, dar un servicio ptimo al consumidor o cliente, realizar un balance adecuado de las etapas realizadas y por ltimo el poder tener una capacidad de entrega necesaria de los bienes y servicios entregados por la empresa. La aplicacin de PLM en la empresa es importante para la eficiencia del uso de los productos y materias primas, por lo que su aplicacin en conjunto con la CRM podra lograr resultados muy significativos tanto para la empresa en cuanto a utilidades y sus clientes en cuanto a satisfaccin. Con una buena CRM se podr internacionalizar la empresa hasta podra llegar se una empresa globalizada con uso de la tecnologa y la diferentes plataforma que se utilizan hoy en da la empresa podr adaptarla para diferentes parte del mundo, con las CRM podr entender, anticipar y responder a las necesidades de los distintos clientes actuales que posterior podra atraer ms clientes y que este se sienta parte de la empresa que est a gusto con los producto que la empresa le ofrece, es por esta razn que una empresa que puede obtener buenos resultado. El KMS o sistema para gestin del conocimiento es esencial para una empresa, ya que rene y combina todos los sistema de gestin existentes, a travs de este tipo de gestin se rene y sintetiza la informacin o conocimiento, de manera que todos los empleados de una empresa puedan adquirir conocimientos acordes a su ocupacin en la empresa, De esta manera se agilizan las operaciones al interior de esta. Generando respuestas ms eficientes hacia los clientes. En general, los sistemas de informacin hoy en da son un requerimiento obligatorio para una empresa que busca competitividad en el mercado y una eficiencia productiva, por lo que sera muy interesante y de todas maneras importante analizar esto para los empresarios de hoy en da y de todas maneras del futuro.

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Referencias 1. Concepto de PLM, Grupo Esparco, [online], disponible en: http://www.grupoesparco.com/secciones/?me=2&se=30 2. Por qu usar PLM?, 3dcadportal, online, disponible en: http://www.3dcadportal.com/index.php/articulos/2439-porque-usar-plm 3. Concepto crm, crm espaol, [online], disponible en: http://www.crmespanol.com/crmdefinicion.htm 4. Concepto crm, monografias [online], disponible en: http://www.monografias.com/trabajos29/atencion-cliente/atencioncliente.shtml 5. Aplicaciones del crm, degerencias [online], disponible en: http://www.degerencia.com/tema/crm 6. Organizaciones de profesionales que sin beneficios de lucros aconsejan a los desarrollos de la empresa en cuanto los diseos de las cadenas de abastecimiento , [online], disponible en: http://en.wikipedia.org/wiki/Council_of_Supply_Chain_Management_Profess ionals 7. Ventajas que poseen las empresas al generar redes adaptables de cadenas de abastecimiento proporcionando informacin en funcionalidades, planificacin, control y ejecucin, bases de la administracin de las operaciones de una empresa , [online], disponible en: http://www.sap.com/mexico/solutions/business-suite/scm/index.epx 8. Generar valor econmico y flujo permanente de bienes, informacin y dinero; a partir de una cadena optima de suministros , [online], disponible en: http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/no%2013/ cadenasdesuministro.htm 9. SCM (Supply Chain Management) de acuerdo a los autores Chopra and meindl, [online], disponible en: http://www.slideshare.net/guestea0519/supply-chain-engineering. 10. Kms Knowledge Management System o Sistemas para Gestin del Conocimiento,[online], disponible en:
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http://kms-sosw-2012-2.blogspot.com/ 11. Km System,[online], disponible en: http://churriwifi.wordpress.com/2009/11/24/2-5-kms-knowledgemanagement-system-o-sistemas-para-gestion-del-conocimiento/ 12. Concepto de MRP [Universidad Mayor], [Online], disponible en: http://viviaangrup.galeon.com/enlaces998822.html 13. EL Sistema MRP [Universidad de Matanzas Camilo Cien Fuegos], [Online] , disponible en: http://www.bibliociencias.cu/gsdl/collect/libros/index/assoc/HASH012b.dir/do c.pdf

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