Sunteți pe pagina 1din 5

CALITATEA, STANDARDIZAREA I CERTIFICAREA PRODUCIEI LA NTREPRINDERE

1. Noiunea i indicii de calitate ai produciei. 2. Dirijarea calitii produciei. Noua strategie de dirijare a calitii. 3. Standardizarea i certificarea produciei. 4.Cile principale de sporire a calitii produciei.

12.1. Noiunea i in i!ii e !a"i#a#e ai $%o u!iei


Calitatea este autoritatea firmei profitul prosperitatea ei i acti!itatea de dirijare a calitii" #n cadrul firmei de!ine alfa i omega #ntregului ei personal $ de la conductor p%n la e&ecutantul concret. Calitatea este totalitatea #nsuirilor i criteriilor produselor mrfurilor ser!iciilor lucrrilor muncii capacitatea de a satisface necesitile i cerinele oamenilor de a corespunde destinaiei preconizate i cerinelor respecti!e. Calitatea se determin de msura #n care mrfurile lucrrile ser!iciile corespund condiiilor i cerinelor &#an a% e"o%, !on#%a!#e"o%, !e%ine"o% !on&u'a#o%i"o% . Calitatea produciei este un important indicator al acti!itii #ntreprinderii. De sporirea calitii produciei depinde #n mare msur supra!ieuirea #ntreprinderii #n condiiile relaiilor de pia ritmul de implementare a progresului te'nico(tiinific creterea eficienei produciei economisirea tuturor tipurilor de resurse ce se utilizeaz la #ntreprindere. De calitate ine i noiunea de nivel tehnic al produciei $ o caracteristic relati! a calitii produciei )azat pe compara)ilitatea !alorilor indicatorilor ce definesc perfeciunea te'nic a produselor estimate cu indicatorii de )az respecti!i i !alorile acestora. *nsuirile produselor se e&prim cantitari! #n indicii de calitate. Indicatorii de destinaie caracterizeaz utilitatea efectului de la folosirea produciei conform destinaiei ei i deser!esc domeniul utilizrii produselor Indicii de siguran $ funcionarea normal capacitatea de pstrare posi)ilitatea de reparaie precum i trinicia articolului respecti!.. Indicii ce in de tehnologie caracterizeaz eficiena soluiilor te'nologice i de proiectare pentru asigurarea unui grad #nalt al producti!itii muncii #n procesul de fa)ricare i reparaie a produselor. Indicii de standardizare i unificare denot c producia corespunde standardelor unor pri unificate i originale precum i ni!elului de unificare #n comparaie cu alte articole. +oate detaliile articolului se #mpart #n standarde unificate i progonale. Indicele ergonometric reflect interaciunea omului cu articolul produs i comple&ul de caliti igienice antropometrice fiziologice i psi'ologice ale omului ce apar #n timpul utilizrii articolului dat. Indicii estetici caracterizeaz e&presi!itatea informaional raionalitatea formei integritatea compoziiei perfeciunea e&ecutrii i sta)ilitatea aspectului e&terior al mrfii articolului. Indicii de transportabilitate e&prim capacitatea de adaptare a produselor la condiiile de transport. Indici brevetar-juridici caracterizeaz protecia )re!etelor i !aloarea produciei patentate i constituie un factor esenial la determinarea competiti!itii. Indicii ecologici reflect ni!elul aciunilor duntoare asupra mediului am)iant ce apar #n procesul e&ploatrii sau consumului produciei Indicii de securitate caracterizeaz particularitile produselor pentru securitatea cumprtorului i a personalului de deser!ire adic se asigur securitatea #n timpul montrii deser!irii reparaiei pstrrii transportrii i consumului produselor. +otalitatea indicilor enumerai mai sus formeaz calitatea produsului. ,rticolul tre)uie s ofere siguran s fie estetic s corespund funciilor adic s satisfac cerinele graie crora a fost produs. Dar #n afar de aceti indici o mare importan are i preul articolului. ,nume de pre ine pro)lema calitii economic optim sau a calitii economic raionale.

-rin calitate economic optim se subnelege coraportul dintre calitate i c'eltuieli sau preuil unitii de calitate ce poate fi redat prin urmtoarea formul. pt = Q , /12.10 unde. 12pt ( calitatea economic optim" 3 ( calitatea articolului" 4 ( c'eltuielile pentru procurarea i e&ploatarea articolului #n uniti monetare. ,flarea numitorului nu prezint dificulti deoarece acesta include preul de realizare a articolului c'eltuielile pentru e&ploatarea reparaia i utilizarea articolului +oate procesele de asigurare proiectare meninere a calitii sunt concentrate #n sistemul de dirijare a calitii.

12.2. Di%i(a%ea !a"i#)ii $%o u!iei.


Dirijarea calitii (aciunile, ntreprinse n procesul crerii i exploatrii sau consumului produselor, n scopul de a se stabili, asigura i menine nivelul necesar de calitate al acestora 5sena oricrei dirijri rezid #n ela)orarea unor decizii administrati!e i realizarea ulterioar a msurilor pre!zute #n aceste decizii de aciune asupra unui anumit o)iect de dirijare 5la)orarea deciziilor administrati!e se efectueaz #n )aza comparrii informaiei despre starea de facto a procesului de dirijare cu caracteristicile acestuia fi&ate #n programul de dirijare. Documentaia normati! ce reglementeaz !alorile parametrilor sau ale indicilor de calitate a produselor standardele condiiile te'nice desenele te'nice condiiile de li!rare tre)uie considerate ca parte important a programului de dirijare a calitii produciei. Dirijarea calitii produciei tre)uie s se efectueze &i&#e'i! adic la #ntreprindere tre)uie s funcioneze sistemul de dirijare a calitii produciei ce reprezint o structur organizatoric care repartizeaz strict responsa)ilitile procedurile procesele i resursele necesare pentru dirijarea calitii. *n ultimii ani au cptat o larg rsp%ndire standardele I!" din seria #$$$ care reflect e&periena internaional de dirijare a calitii produciei la #ntreprindere 678. *n aceste documente se accentueaz politica #n domeniul calitii $ce include asigurarea perfecionarea i dirijarea calitii produciei. Conform standardelor I!", ciclul de via al prodiciei care #n literatura strin de specialitate e denumit nodul calitii 0. Cu ajutorul nodului calitii se realizeaz interaciunea dintre productorul i consumatorul produciei
Po"i#i!a *n#%e$%in e%ii *n o'eniu" !a"i#)ii Sistemul de calitate

Asigurarea calitii

Dirijarea calitii

m u!tirea calitii

% &toiectarea, elaborarea produciei ' (ar)eting 11. 9tilizare '$ ,eservire tehnic # (ontarea i exploatarea 0 1ealizarea "r#duct#rul C#!sumat#rul 4. -regtirea i ela)orarea produciei - .abricarea / Controlul efectuarea 2 +mbalarea i pstrarea 6: p.2218. probelor * +provizionarea te'nico(material

Des. 12.1. Dirijarea calitii produciei

;dat cu sistemul de dirijare a calitii produciei un rol important #n studierea i realizarea programelor de calitate #l au i cercurile calitii /sau grupele de calitate

Noua &#%a#e+ie e i%i(a%e a !a"i#)ii Dei dirijrii calitii produciei #n toate rile i se acord o mare atenie #n ultimii ani s(a #ncetenit un alt concept o nou strategie de dirijare a calitii. 5a se caracterizeaz printr(o serie de aspecte. -rintre acestea menionm. asigurarea calitii este conceput nu ca funcie te'nic realizat de o anumit su)di!iziune ci ca proces sistematic infiltrat #n #ntreaga structur organizatoric a firmei" noii noiuni a calitii tre)uie s(i corespund structura organizatoric respecti! a #ntreprinderii" pro)lema calitii este actual nu numai #n cadrul ciclului de producie ci i #n procesul de ela)orare proiectare mar<eting i postdeser!ire" calitatea tre)uie s satisfac cerinele consumatorului nu ale productorului" sporirea calitii produciei necesit aplicarea noilor te'nologii de producie #ncep%nd cu automatizarea proiectrii i termin%nd cu msurrile automate #n timpul controlului asupra calitii" sporirea #n ansam)lu a calitii se poate atinge numai cu participarea acti! a tuturor lucrtorilor. +oate acestea sunt realiza)ile numai #n cazul c%nd funcioneaz perfect sistemul de dirijare a calitii orientat spre interesele consumatorilor #ncadr%nd toate su)di!iziunile i fiind con!ena)il tuturor lucrtorilor. Controlul general al calitii efectuat de ctre firmele din S.9.,. =aponia i 5uropa ;ccidental presupune trei condiii o)ligatorii 6: p.222(2238. 1. Calitatea ca o)iecti! strategic principal al acti!itii este recunoscut de conducerea de !%rf a firmei. Concomitent se sta)ilesc sarcini concrete i se aloc mijloace pentru #ndeplinirea lor. Deoarece cerinele de calitate sunt determinate de ctre consumator nu poate e&ista o asemenea noiune ca ni!el constant al calitii. >idicarea gradului de calitate tre)uie s decurg #n ascenden deoarece calitatea este o in#) *n $e%'anen#) &!,i'-a%e. 2. *n acti!itatea de sporire a calitii tre)uie s cola)oreza toate su)di!iziunile fr e&cepie. 5&periena confirm c 7?$@?A din acti!itate nu este controlat de seciile responsa)ile de calitate i siguran. ; atenie deose)it se acord sporirii calitii la asemenea etape ale produciei cum sunt proiectarea i studiul de feza)ilitate ceea ce se e&plic prin reducerea )rusc a termenului de creare a noilor articole. 3. -rocesul permanent de instruire /orientat spre locul concret de munc0 i creterea moti!aiei din partea personalului. !istemele de elaborare a noilor articole tre)uie s conin trei deziderate principale. calitatea tre)uie s fie situat la acelai ni!el cu ino!aiile te'nice #nc la iniierea ela)orrii articolului respecti!" planificarea cercetrilor tiinifice i a lucrrilor de proiectare urmeaz s fie organizat astfel #nc%t s nu fie limitat proiectarea !ariantelor cu cele mai )une caracteristici ale articolului dat" accelerarea ela)orrii articolului tre)uie s de!in criteriul principal de eficien a sistemului de ela)orare.

12... S#an a% i/a%ea i !e%#i0i!a%ea $%o u!iei


9n element important #n sistemul de dirijare a calitii este sta!dardi$area $ acti!itatea de ela)orare a normelor prin care se gsesc cele mai raionale norme i se fi&eaz apoi #n documente normative su) form de standarde instruciuni metodici cerine fa de ela)orarea produselor. Sistemul de standardizare tre)uie s fie !on!o% a# la sistemele internaionale regionale i naionale i s asigure . protecia intereselor consumatorilor i ale statului #n pro)lemele calitii i nomenclaturii produselor ser!iciilor i proceselor asigurrii securitii acestora pentru !iaa i sntatea oamenilor ocrotirea mediului am)iant" sporirea calitii produciei #n corespundere cu dez!oltarea tiinei i te'nicii cu cerinele populaiei i ale economiei naionale" compati)ilitatea i intersc'im)a)ilitatea" contri)uia la economisirea resurselor umane i materiale #m)untirea indicilor economici ai produciei" crearea )azei te'nico(normati!e a programelor social(economice i proiectelor mari" lic'idarea )arierelor te'nice #n producie i comer competiti!itatea produciei pe pia i participarea eficient la di!iziunea internaional a muncii" securitatea o)iectelor economice a!%nd #n !edere riscul unor cataclisme naturale i te'nice i a altor situaii e&traordinare" contri)uia la consolidarea capacitii de aprare i a pregtirii de mo)ilizare etc.

Standardizarea se )azeaz pe o serie de principii. gradul de repetare $ se determin cercul de o)iecte fa de care se aplic lucrurile procesele relaiile ce posed o #nsuire comun $ repetarea fie #n timp fie #n spaiu" multitudinea variantelor $ crearea multitudinii raionale asigur minimul de !ariante raionale ale elementelor standarde inclusi! o)iectul standardizat" caracterul sistemic $ determin standardul ca element al sistemului i duce la crearea sistemelor de standarde ce in #n esena intern de o)iectele concrete ale standardizrii" capacitatea de nlocuire reciproc $ aplica)il la te'nic $ pre!ede asam)larea sau #nlocuirea unor detalii similare produse #n perioade diferite de timp i #n puncte diferite din spaiu. Sta!dardele de stat cuprind. cerine o)ligatorii fa de calitatea produciei lucrrilor i ser!iciilor ce asigur securitatea !ieii sntii i proprietii protecia mediului am)iant cerine o)ligatorii pri!ind securitatea muncii i regulile sanitare de producie" cerine o)ligatorii pri!ind compati)ilitatea i intersc'im)a)ilitatea produciei" metode o)ligatorii de control cerinele fa de calitatea produciei lucrrilor i ser!iciilor ce le asigur securitatea !ieii sntii i proprietii protecia mediului am)iant compati)ilitatea i intersc'im)a)ilitatea produciei" irurile parametrice i construcia(tip a articolelor" principalele #nsuiri de consum i e&ploatare a produciei cerinele fa de am)alaj marcare transportare i pstrare precum i pri!ind utilizarea produselor" regulamentele ce asigur unitatea te'nic la ela)orarea fa)ricarea e&ploatarea produselor i prestarea ser!iciilor regulile de asigurare a calitii produciei integritii ei i pri!ind utilizarea raional a tuturor tipurilor de resurse termenii definiiile i inscripiile regulile metrologice i alte norme de ordin te'nic. +ctele normative de standardizare se di!izeaz #n urmtoarele categorii. srandarde de stat3 standarde ramurale3 condiii tehnice3 standardele ntreprinderilor i asociaiilor3 standardele societilor tehnicotiinifice. *n funcie de !olumul standardizrii specificul ei i coninutul cerinelor ce se ela)oreaz standardele pot fi de urmtoarele tipuri. standarde fundamentale3 standarde pentru produse, servicii3 standarde pentru procese3 standarde pentru metodele de control, probe, msurtori, analiz

Ce%#i0i!a%ea $%o u!iei


Certi%icarea pr#duciei i metodele de procurare permit !erificarea corespunderii mrfii cu cerinele standardelor respecti!e. Certificarea sta)ilete dac produsul e pro)at i !erificat suficient de o)iecti!. Definiia noiunii Bcertificare a producieiC a fost ela)orat de un consiliu creat special pentru pro)lemele certificrii produciei al ;rganizaiei Dnternaionale pentru Standardizare /DS;0. specificarea corespunderii 4 aciunea unei tere pri, confirm5nd c se asigur ncrederea c producia, procesul sau serviciul, identificate n modul stabilit, corespunde standardelor concrete sau altui act normativ Certificarea se )azeaz pe efectuarea pro)elor i estimarea condiiilor de producere a articolelor supuse certificrii pe controlul asupra e&ecutrii acestor procese i supra!eg'erea calitii produselor din partea unui organ independent. Certificarea se efectueaz su) controlul at%t al gu!ernului c%t i al organizaiilor nongu!ernamentale. Eu!ernul controleaz asemenea aspecte cum ar fi asigurarea calitii protecia intereselor consumatorului securitatea i ocrotirea sntii acestuia protecia mediului am)iant susinerea productorilor auto'toni calitatea mrfurilor li!rate pentru e&port protecia contra escroc'eriilor informaiei denaturate i reclamei false. .

Fucrrile de certificare se )azeaz pe urmtorele deziderate principiale. selectarea criteriilor cu ajutorul crora se poate identifica dac producia respecti! corespunde intereselor consumatorilor cerinelor legislaiei rii importatorului posi)ilitilor productorului" alegerea sistemului de certificare ce depinde de autoritatea organului de certificare care la r%ndul su depinde de imparialitatea competena personalului implicat #n certificare i de sigurana utilajului folosit" sta)ilitatea procesului te'nologic de fa)ricare a produciei folosirea sistemului de dirijare a calitii produciei estimrile i controlul asupra aciunii acestuia" independena rezultatelor pro)elor i efecturii lucrrilor de certificare. ,sigurrile productorului precum c articolul produs corespunde cerinelor standardelor nu #ntotdeauna sunt credi)ile de aceea consumatorul !a crea un sistem propriu de !erificare ceea ce necesit c'eltuieli materiale i de munc proprii. Din punctul de !edere al comerului e&terior i relaiilor economice internaionale anume imparialitatea rezultatelor acti!itii de certificare are importan predominant. *n cazul rezultatelor poziti!e conform certificrii articolul respecti! tre)uie s posede o do!ad de confirmare $ marc em)lem special etic'et document de #nsoire certificat. Certificarea poate fi. obligatorie $ pentru parametrii de calitate ai produciei ce reglementeaz protecia mediului am)iant securitatea utilizatorului" facultativ $ pentru parametrii ce pot #m)unti climatul de #ncredere #ntre furnizorii i consumatorii de producie ridicarea gradului ei de competiti!itate.

Certificatul poate fi eli)erat nemijlocit de ctre productor /autocertificarea0 precum i de ctre o ter

12.1. C)i"e $%in!i$a"e e &$o%i%e a !a"i#)ii $%o u!iei


-roducerea unei mrfi calitati!e nu se face de la sine. Fa acest proces tre)uie s participe toi lucrtorii #ncep%nd de la stadiul de proiectare construcie i termin%nd cu lansarea produsului respecti!. *n acest sens pot fi delimitate asemerea direcii de acti!itate cum sunt . G0 perfecionarea construciei i a te'nologiei de producie" )0 pre!ederea #n documentaia te'nic de fa)ricare a produsului a utilizrii unor materii prime i materiale de calitate superioar" c0 e&ercitarea controlului sistematic asupra strii de funcionare a utilajului instalaiilor accesoriilor .a. #n procesul de producie" d0 ridicarea ni!elului de pregtire profesional a muncitorilor i altor categorii de personal ce particip nemijlocit la procesul de producie" e0 aplicarea sistemului de stimulare i retri)uie a muncii #n funcie de cantitatea i calitatea produciei fa)ricate" f0 perfecionarea sistemului de organizare a muncii i produciei" g0 implementarea la #ntreprinderile din repu)lic a cerinelor standardelor internaionale de calitate i crearea sistemului naional de standarde ale calitii. ,sigurarea sporirii calitii produselor este un factor important pentru creterea eficienei acti!itii agenilor economici. Calitatea superioar a produciei asigur. gradul #nalt de #nsuire a resurselor naturale i potenialului uman" creterea competiti!itii pe piaa internaional i drept urmare a flu&ului de !alut strin" #m)untirea utilizrii capacitilor de producie i resurselor de munc #n unitile de producie ce folosesc producia respecti!" creterea considera)il a eficienei i renta)ilitii produciei" atingerea unui ni!el mai #nalt al calitii produciei con!ena)ile consumatorului etc. *m)untirea calitii produciei are o mare #nsemntate at%t pentru productori c%t i pentru consumatori precum i pentru economia naional #n ansam)lu. Situaia real din economia naional demonstreaz c ni!elul calitii produciei #n multe cazuri nu corespunde standardelor i cerinelor consumatorilor.