Sunteți pe pagina 1din 15

UNIVERSITATEA DIN BUCURETI FACULTATEA DE ADMINISTRAIE I AFACERI SPECIALIZAREA ADMINISTRAREA AFACERILOR

Analiza compara i!" ORAN#E $ COSMOTE

Pro%&'or coor(ona or) Ro ar* Florin

S *(&n+i ) B*(*lan An(ra(a B*z&a Cri' ina #i,ac Ana-Maria Iarca Ioana I!anci* Ral*ca Laz"r Ral*ca

Bucureti

2012

Telefonia mobil, unul dintre domeniile de mare importan ale zilelor noastre, a cunoscut o dezvoltare foarte rapid, n special n ultimul deceniu. Ptrunderea sa n Romnia i lansarea comercial a sistemului GS au produs un val de entuziasm i curiozitate, att de funcionarea de pe piaa romneasc au sistemului n ansamblu, ct i de noile servicii aprute. !peratorii GS

nre"istrat un succes deosebit, numrul de abonai din aceast perioad depind cele mai optimiste previziuni. #cest succes poate fi pus pe seama unei con$uncturi economice la momentul ptrunderii pe pia, printr%o cerere foarte mare, servicii noi, diversificate, o politic de mar&etin" adecvat. 'intr%un lu( de invidiat, telefonia mobil a devenit n mai bine de un deceniu cea mai folosit metod de comunicare din Romnia i aproape din toat lumea. 'e la prima )crmid* din anii +,- la cel mai inteli"ent touc.screen i de la minutul scump de conversaie la mii de minute incluse n abonament. #ceast pia fiind una relativ nou, att n Romnia, ct i n lume ncep s apar rnd pe rnd competitorii . Se constituie societi de telefonie mobil care i desfoar activitatea mai nti la nivel naional ntruct este o pia nou ,abia mai apoi companiile puternice la nivel mondial reuesc s intre pe diferite piee naionale cumparnd operatorii respectivi. #naliznd aceast pia am ales ca studiu de caz, concurena a doi mari operatori de telefonie mobil care sunt prezeni i pe piaa romneasc i anume !ran"e i /osmote. 0nainte de a analiza concret datele cu caracter economico%financiar vom prezenta mai nti un scurt istoric a celor dou companii i implicit intrarea lor pe piaa din Romnia.

ORAN#E
!ran"e Romnia este cel mai mare operator GS din Romnia. Pn n aprilie 1--1,

!ran"e a operat sub brand%ul 'ialo". Succesul !ran"e n Romnia se datoreaz, nu doar atractivitii pe care o reprezint telefonul mobil, ci i calitii reelei , a serviciilor oferite i brandului.

#vnd o acoperire a populaiei de ,2,23, !ran"e Romnia ofer fiecrei persoane din Romnia posibilitatea de a ale"e ntre planuri de abonamente fle(ibile, ce pot fi personalizate, i cartele PrePa4. !ran"e Romnia este filiala romneasc a operatorului "lobal de telefonie mobil !ran"e S#, divizia de telecomunicaii mobile a 5rance Telecom, una dintre cele mai mari companii de comunicaii din lume, cu peste 678,9 de milioane de clieni pe cinci continente. 0n Romnia, !ran"e este liderul pieei de telecomunicaii mobile, avnd peste 6- milioane de clieni. :eniturile !ran"e n 1--, au fost de 12, milioane de euro, cu 183 mai puin dect n 1--7. !ran"e Romnia avea 6-.2,;.--- de clieni la data de 8- septembrie 1--,, cu ;,73 mai mult dect n aceeai perioad a anului trecut i cu aproape 8;-.--- de clieni mai mult dect n trimestrul al doilea al anului n curs. !ran"e Romnia deine o reea de ma"azine proprii, care cuprinde 6-1 locaii. 'e asemenea, are apro(imativ 6.--- de ma"azine partenere n toat ara. Portofoliul su cuprinde o "am lar" de servicii precum< voce, date, mesa$e scrise, mesa$e multimedia, =ap, e%mail, GPRS, >'G>, 8G, =ireless ?P, @i5i, ASS', etc. !ran"e a fost primul operator din Romnia care a oferit servicii video pe telefonul mobil, incluznd T: Bive.69 Pn n noiembrie 1--C, !ran"e a investit apro(imativ 6,; miliarde euro, de la intrarea pe piaa romneasc. !ran"e Romnia controleaz de asemenea ;,883 din activele operatorului moldovean !ran"e oldova Dfost :!ET>BF.

Vizi*n&a Oran.&
!ran"e a lansat n Romnia campania de comunicare a noii viziuni de brand, parte a celei mai mari campanii inte"rate !ran"e la nivel mondial. 'e la lansarea la nivel mondial n 6,,;, !ran"e a evoluat continuu i a devenit mai mult dect o companie de telecomunicaii mobile n conte(tul noii lumi di"itale contemporane. Transformarea !ran"e n operator conver"ent i furnizor de coninut face astzi necesar remprosptarea brandului pentru a asi"ura transmiterea a tot ceea ce poate face acesta pentru 8

clienii si. Goua campanie are la baz ideea c, fiecare este suma relaiilor cu oamenii din $ur, acei oameni care ne marc.eaz viaa n diverse etape ale e(istenei noastre. Goua viziune este n acord cu valorile brandului !ran"e< simplu, desc.is, surprinztor, dinamic i onest. /oerena i continuitatea n comunicare sunt asi"urate i de identitatea "rafic a brandului care rmne nesc.imbat. 'e la preluarea poziiei de lider al pieei de telecomunicaii din Romnia, n decembrie 1--; i pn n prezent, !ran"e i%a dublat numrul de clieni i valoarea anual a veniturilor obinute. #ceste realizri au fost posibile datorit orientrii ctre client, investiiilor masive n dezvoltarea reelei de servicii, n e(tinderea reelei de distribuie i datorit lansrii unor produse i servicii inovative. Scopul companiei este acela de a menine nivelul nalt al calitii serviciilor oferite clienilor actuali i diversificarea "amei de soluii inovative de comunicare !ran"e.

COSMOTE
/osmote Romnia este al treilea operator de pe piaa de telefonie mobil din Romnia. !peratorul a primit a treia licen GS de la "uvernul romn n decembrie 6,,7 i s%a lansat comercial n martie anul urmtor, sub numele de /osmorom, sc.imbat mai trziu n /!S !T>. /ompania a anunat n aprilie 1--C depirea pra"ului de 1 milioane de clieni, reprezentnd o dublare a bazei de clieni n decurs de un trimestru. Ba finalul anului 1-6-, numrul total de clien i ai /osmote, incluzndu%i i pe cei ai Happ, a a$uns la 2,, milioane, dintre care 16,,3 sunt abonai. /el mai nou i cel mai mic operator de telefonie din ar, o divizie a operatorului de telefonie fi( naional Romtelecom, nu a rezistat concurenei, iar n anul 1--9, cu mai puin de 6-- de clieni noi de la nceputul anului, i cu peste 7-3 din baza de clieni, compus din an"a$ai i parteneri Romtelecom Dcare nu pltescF, compania a nceput s fie monitorizat, putnd s intre n faliment oricnd. /osmorom nu nre"istrase pn atunci profituri nete i se estimeaz c investiia iniial i pierderile acoperite de Romtelecom depesc un miliard de dolari. S%au desfurat ne"ocieri pentru nc.iderea sa, dar decizia a fost amnat n repetate rnduri, astfel nct viitorul operatorului a fost mult timp nesi"ur.

Ba sfritul verii 1--9 a fost preluat de operatorul mobil "rec /!S !T>, care face parte din "rupul !T>, acionarul ma$oritar al Romtelecom. Romtelecom a pstrat 8-3 din aciunile operatorului. Pe 2 decembrie 1--9, cu mai puin de 1- --- de clieni i o cot de pia mai mic de 63, s%a relansat comercial printr%o campanie a"resiv din punctul de vedere al preurilor. /oncurenii si erau la acea vreme !ran"e, :odafone i Happ. Procesul de rebrandin", lansat la nceputul lunii decembrie 1--9, a inclus o nou politic i o nou strate"ie< compania ofer, att clienilor utilizatori de cartele /!S !T>, ct i abonailor, tarife unice n orice reea i mai sczute dect ale principalilor competitori. /ompania mizeaz pe atra"erea clienilor poteniali, avnd n vedere rata actual redus de penetrare a telefoniei mobile n Romnia, situat la 223. Pe 6; februarie 1--9, /osmote a anunat ntr%un comunicat de pres, c i a$usteaz identitatea corporativ prin adu"area culorii "alben n materialele sale publicitare. Surse din pia spuneau nc de la finalul anului 1--9, c operatorul GS /onne( Dacum :odafone RomniaF ar putea face presiuni asupra /osmote i ar putea s i implice pe "reci c.iar i ntr%un proces, variant mai puin plauzibil ns. Ba sfritul lui 1--2, /osmote a revenit la identitatea corporativ internaional, la cteva luni dup ce procesul de rebrandin" al :odafone Romnia a fost nc.eiat. 0n iunie 1--,, /osmote a semnat preluarea operatorului reelei Happ, ntr%o tranzacie de 1-C milioane euro, ceea ce i pune la dispoziie o licen /' # n banda ;9finalul anului 1--7, Happ avea circa 8C;.--- de abonai . Iz i o licen 8G. Ba

Vizi*n&a Co'mo &


:iziunea /osmote este aceea de a mbunti viaa clienilor prin ridicarea nivelului comunicaiilor mobile din ntrea"a re"iune a >uropei de Sud%>st, a$utnd astfel la fiecare individ n parte, dar i mediul de afaceri s realizeze tot mai mult, n fiecare zi. /!S romnilor, !T> Romnia, membr a "rupului /osmote, s%a lansat acoperirea la nivelul populaiei i triplnd p e p i a a romneasc cu scopul de a face telefonia mobil ac cesibil tuturor dublnd e(tinderea teritoriului numai n ultimul an. arca /!S !T> este asociat cu spiritul de

iniiativ, performan te.nolo"ic, calitatea i fiabilitatea, toate fiind elemente definitorii ale mediului de afaceri competitiv din prezent. Si"la /!S !T> semnific armonia dintre om i 9

te.nolo"ie, forma simpl i direct reflectnd tocmai misiunea companiei de a apropia oamenii prin simplificarea comunicarii dintre acetia. #plicnd o politic simpl i unic de tarifare, fr difereniere ntre reele, /!S !T> Romnia ofer clienilor romni e(periena unor servicii de telecomunicaii mobile la cel mai bun raport calitate%pre. Bansnd un portofoliu personalizat de servicii, /!S !T> Romnia aduce cele mai mici pac.ete tarifare de pe pia pentru serviciile postpaid, oferind n acelai timp i pac.ete prepaid e(trem de avanta$oase pentru cei care ale" libertatea comunicrii. 0n ceea ce privete serviciile postpaid, /!S !T> Romnia introduce pe piaa romneasc cele mai mici abonamente, care includ i minute "ratuite cu toate celelalte reele de telefonie.

/0 D&%inir&a 'cop*l*i .&n&ral al c&rc& "rii Problema decizional /alitatea personalului influeneaz sau nu desfurarea n condiii bune a activitii ma"azinului !ran"e i /osmote. Scopul cercetrii >valuarea calitii personalului din ma"azinele !ran"e i /osmote. 10 S a2ilir&a o2i&c i!&lor 3i ipo &z&lor c&rc& "rii Obiectiv 1 #naliza comportamentului n relaiile cu clienii Scopul cercetrii >valuarea calitii personalului din ma"azinele !ran"e si /osmote Obiectiv 2 #naliza mediului de lucru Obiectiv 3 #biliti de vnzare Obiectiv 4 /unoaterea produselor i a serviciilor

Obiectiv 1 #naliza comportamentului n relaiile cu clienii 2

Ipotez 1 a$oritatea an"a$ailor ma"azinelor !ran"e au un comportament respectuos n relaiile cu clienii

Obiectiv 2 #naliza mediului de lucru

Ipotez 2 ediul de lucru este important n dezvoltarea i meninerea relaiilor cu clienii prin influena sa asupra an"a$atului Ipotez 3 a$oritatea an"a$ailor /osmote reuesc s convin" clienii s ac.iziioneze produsele sau s nc.eie abonamente

Obiectiv 3 #biliti de vnzare

Obiectiv 4 /unoaterea produselor i a serviciilor

Ipotez 4 #n"a$aii au fost instruii n le"tur cu produsele i serviciile oferite

40 Ela2orar&a %i3&i (& o2'&r!ar&

6. #mbiana din interior era una plcut.

!ran"e

/osmote DA GA DA GA DA GA DA GA '# NU DA GA '# NU DA GA '# NU DA GA

DA GA 1. Jinuta an"a$ailor ma"azinului era corespunztoare. DA GA 8. 5iecare an"a$at din ma"azin avea ecuson de identificare cu DA numele i funcia sa. GA ;. ?nteriorul ma"azinului era destul de spaios astfel nct s nu '# se creeze fenomenul de Kcoad*. NU 9. /lientul ateapt mai mult de 9 minute pn este abordat de DA unul dintre an"a$aii ma"azinului. GA 2. 0n momentul abordrii clientul este salutat respectuos de ctre an"a$atul ma"azinului. C. #n"a$atul ma"azinului a ncercat s identifice nevoia clientului prin punerea de ct mai multe ntrebri. 7. #n"a$atul ma"azinului a informat clientul n le"tur cu ofertele speciale, promoii. ,. 0n timpul ntlnirii, an"a$atul ma"azinului a cerut informaii suplimentare altui cole" pentru a putea rspunde la ntrebrile puse de client. 6-. 0n urma informaiilor oferite de ctre an"a$atul ma"azinului clientul a fost convins s ac.iziioneze produsul sau s inc.eie C DA GA DA GA '# NU DA GA DA GA

vreun abonament. 66. #n"a$atul ma"azinului a vorbit clar, rar, pe nelesul clientului. 61. >ste atent la reaciile clientului n timp ce i prezint oferta de produse i servicii. 68. ?nformaiile le"ate de produsele i serviciile incluse n oferta special a ma"azinului sunt prezentate n detaliu. 6;. #n"a$atul ma"azinului a ntocmit cu atenie i precizie documentele necesare clientului pentru produsele i serviciile ac.iziionate Dc.itan, factur, contract, etc.F 69. Ba plecare an"a$atul ma"azinului a incercat s convin" clientul s revin n ma"azin Dformule de nc.eiere, oferire de brouri cu viitoare promoiiF.

DA GA '# NU DA GA DA GA DA GA

DA GA DA GA DA GA DA GA DA GA

/artelele prepa4 oferite de ambele companii se ncadreaz ntre 8 i C euro. >(traopiunile de care pot beneficia clienii /osmote sunt mai avanta$oase din punct de vedere al minutelor incluse n reea, ct i n afara reelei,n timp ce e(traopiunile !ran"e includ avanta$ul de a avea mai muli L trafic internet. An beneficiu al utilizrii reelei !ran"e este acela de a avea acces "ratuit la internet n spaiul subteran. An avanta$ al utilizrii reelei /osmote l reprezint aria mare de acoperire a semnalului n afara oraelor mari determinnd persoanele din mediul rural ce dein un telefon mobil s devin clieni ai acestei reele. An alt plus oferit de compania /osmote este acela c la ac.iziionare telefonul este decodat, fapt ce aduce un cost adiional clienilor de la !ran"e ce doresc cumprarea unui telefon, dar s ultilizeze alte reele mobile de comunicare. 'in punct de vedere al informaiilor online, !ran"e ocup o poziie frunta datorit furnizrii complete a serviciilor i produselorM n acest fel nefiind necesar deplasarea clientului ctre un ma"azin. /osmote a mutat lupta din se"mentul cartelelor prepa4, care ii aduseser un numr mare de utilizatori, dar nu era satisfctor la capitolul venituri, n se"mentul de abonamente. ?niial compania s%a concentrat pe se"mentul prepa4, dar acum intete mai a"resiv clienii cu )abonamente*, se arat n raportul 5rance Telecom.

Abonamente Orange

Abonamente -Cosmote

Pan &ra 5 &*ro

6 78 MB p&n r* in &rn& p& mo2il

Co'mo & M /809: &*ro


2- L pentru internet pe mobil 2- de minute naionale 1-- de mesa$e scrise naionale 2-- de minute n reea 1- de mesa$e multimedia naionale acces nelimitat n Portalul !ran"e pe mobil zilnic tiri, curs valutar sau vremea direct pe mobil 9- b pentru internet mobil 6;- de minute nationale 6--- inute n reeaua /!S !T> incluse lunar 6--- S S%uri n reeaua /!S !T> incluse lunar 6--- inute catre Romtelecom fi( incluse lunar

D&l%in // &*ro
61-- de minute n reea 61-- S S%uri n reea 69- de minute naionale

Como & L /1 &*ro

Flamin.o /9 &*ro

69- minute ctre mobil naional i internaional

Co'mo & ;L /<=78 &*ro

inute naionale i internaionale ctre zona 6 incluse lunar 62inute n reeaua /!S !T> incluse lunar 69-S S%uri n reeaua /!S !T> incluse lunar 69-inute catre Romtelecom fi( incluse lunar 69-inute naionale i internaionale ctre zona 6 incluse lunar 19-

8-- minute ctre fi( naional i internaional

inute n reeaua /!S !T> incluse lunar 1---

61-- minute n reea

S S%uri n reeaua /!S !T> incluse lunar 1-- inute catre Romtelecom fi( incluse lunar 1--inute naionale i internaionale ctre zona 6 incluse lunar 89-

Fl* *r& /8 &*ro

C euro credit pe care l poi folosi cum doreti

Co'mo & ;;L 1:0<8 &*ro

1-- de minute n

reea

inute n reeaua /!S !T> incluse lunar 1---

1-- S S%uri in retea tarife avanta$oase pentru apelurile efectuate din credit< -,6- euroNminut Dfr T:#F ctre orice reea naional

S S%uri n reeaua /!S !T> incluse lunar 1--inute catre Romtelecom fi( incluse lunar 1---

9 0 Or.anizar&a c*l&.&rii (a &lor 3i pr&l*crar&a ac&' ora 0n procesul de observare s%au implicat toate cele 2 persoane ale "rupului, formnd ec.ipe a cte 1 persoane, fiecare ec.ip analiznd un ma"azin oran"e i unul cosmote. Procesul de observare a avut loc n urmtoarele ma"azine !ran"e< !ran"e S.op >urope Iouse (Bd. Lascr Catargiu Nr. 51-53) !ran"e S.op Aniversitate (Bd. Nicolae Blcescu, Nr. 3 -5) !ran"e S.op O /arrefour !r.ideea ( Spl. Independen ei Nr. !1" !1"B) a"azin /!S !T> Lucureti /alea Sector 1 a"azin /!S !T> Lucureti Qos. Pantelimon, nr. 1;9, bl. 96, sector 1 !bservarea s%a desfurat n perioada 6; %6, martie, ntre intervale orare diferite n funcie de timpul liber al fiecrui membru al ec.ipei. 5iecare dintre noi i%a ales un !ran"e S.op i un ma"azin /osmote pentru a observa mediul n care se desfoar activitatea, comportamentul an"a$ailor ma"azinelor fa de clieni, precum i abilitile lor de vnzare i convin"ere. Prelucrearea informaiilor din fiele de observaie a fost realizat n sptmna imediat urmtoare cule"erii datelor. 70 Analiza 3i in &rpr& ar&a (a &lor 'up prelucrarea informaiilor i cuantificarea rezultatelor obinute observm urmtoarele< % n toate ma"azinele D6--3F supuse observrii se re"sete o ambian plcutM 6oilor nr. 177, sector 1

a"azin /!S !T> Lucureti Str. Larbu :crescu nr. 61-%6;;, Supermar&et Paufland,

% % %

la crearea ambianei plcute din ma"azin contribuie, n proporie de 6--3 i an"a$aii care au inute corespunztoare activitii efectuateM toi an"a$aii ma"azinelor studiate au ecusoane care specific numele i funcia lorM toate beneficiaz de un interior spaios, ns n anumite intervale orare se creeaz fenomenul de )coad*, att n !ran"e S.op%ul de la Aniversitate, ct i n cel din Galeriile /arrefour !r.ideea, n timp ce n ma"azinele /osmote nu se ntlnete ) efectul de ateptare* datorit parteneriatului cu ma"azinele GermanosM

% % %

apro(imativ 883 dintre clieni ateapt mai mult de 9 minute pentru a fi abordai de ctre un an"a$at al ma"azinului !ran"eM n momentul abordrii toi clienii D6--3F sunt salutai respectuos de ctre an"a$aii ma"azinelorM costul unui abonament /osmote este mai mare avnd ca facilitate numrul de minute incluse n reea, convorbire "ratuit ctre Romtelecom, n timp ce abonamentul !ran"e este mai redus i ofer un numr mai mare de L trafic inclusM

n proportie de 2C3 an"a$aii ma"azinului !ran"e, respectiv 7-3 din an"a$aii /osmote se strduiesc s identifice nevoia clienilor prin adresarea mai multor ntrebri i s contribuie la satisfacerea acesteia prin informarea asupra ofertelor speciale,

% %

an"a$aii ma"azinelor !ran"e sunt bine pre"tii profesional, doar 613 dintre acetia apelnd la a$utorul cole"ilor pentru a rspunde la ntrebrile clientuluiM dei ,,3 dintre an"a$aii ma"azinelor !ran"e vorbesc rar, pe nelesul clientului doar 2-3 dintre ei reuesc s vnd i toi D6--3 din cei care vndF ntocmesc cu atenie i cu precizie documentele necesare clientului pentru produseleNserviciile ac.iziionateM

7-3 dintre an"a$aii ma"azinelor /osmote prezint n detaliu informaii le"ate despre produsele i serviciile incluse n oferta special, ns doar ;73 dintre ei sunt ateni la reaciile clientului n timp ce prezint oferta de produse i serviciiM

la plecarea din ma"azin formulele de nc.eiere folosite de an"a$at au fost de aa natur nct s convin" clientul s revin i cu alte ocazii, iar n 773 din situaii acesta a oferit pliante cu ofertele speciale din acea perioad.

R&z*l a &l& o2'&r!"rii ara " ) 6. a$oritatea an"a$ailor ma"azinelor !ran"e i /osmote au un comportament respectuos n relaiile cu clienii M

66

1. 8.

ediul de lucru este important n dezvoltarea i meninerea relaiilor cu clienii prin influena sa asupra an"a$atului M a$oritatea an"a$ailor reuesc s convin" clienii s ac.iziioneze produsele sau s nc.eie abonamente M

;. #n"a$aii au fost instruii n le"tur cu produsele i serviciile oferite.

>0 Ela2orar&a rapor *l*i c&rc& "rii

>ste foarte important, pentru ambele companii, ct i pentru sectorul serviciilor, ca personalul direct implicat n procesul de vnzare s nelea" i s ntmpine nevoile clientului. Personalul implicat n vnzarea serviciilor i produselor de comunicare trebuie s acorde o atenie ct mai sporit reaciilor clienilor, ntruct aceste reacii ofer foarte multe informaii preioase despre clieni.

Oran.&
'enumire factori #n"a$ai Serviciile i produsele oferite #mbiana n interiorul ma"azinului odul de informare Gota final 1-3 % , % 6.7 C.79 Procent 8-3 ;-3 6-3 Gota atribuit 7 C 7.9 Rezultat 1.; 1.7 -.79

Co'mo &
'enumire factori #n"a$ai Serviciile i produsele oferite #mbiana n interiorul 61 Procent 8-3 ;-3 6-3 Gota atribuit 7.9 7 7 Rezultat 1.99 8.1 -.7

ma"azinului odul de informare Gota final

1-3 %

7.9 %

6.C 7.19

INTERPRETAREA TABELELOR 0n urma studiilor efectuate am constatat c, pre"tirea an"a$ailor este mai mare n rndul celor de la /osmote. #tenia sporit, rapiditatea "sirii de soluii i precizia n formularea rspunsurilor, i claseaz pe acetia pe un loc superior fa de cei de la !ran"e, obinnd nota 7. Sub aspectul serviciilor i a produselor oferite, ambele firme dein avanta$e observabile. #spectul predominant care face diferena se oprete asupra minutelor oferite de /osmote, ce atra"e ca un ma"net o mare parte a clienilor. 'ei pre"tirea an"a$ailor este mai mare pentru firma concurent, !ran"e i depete prin ambiana din interiorul ma"azinului. Starea care i se transmite clientului n timpul vizitei sale in ma"azin este decisiv n influenarea acestuia pentru cumprarea unui produs. !ran"e a obinut o not mai mare dect /osmote. ?nformaiile le"ate de produsele i serviciile incluse n oferta special a ma"azinului sunt prezentate de an"a$ai ntr%un mod ct mai laborios pentru obinerea unor noi contracte. 0n urma observrii comportamentului an"a$ailor din cadrul firmelor concurente am putut da o not mai mare firmei !ran"e deoarece informaiile sunt mai complete i precise n comparaie cu /osmote. 0n urma cercetrii putem concluziona c, prestaia an"a$ailor ma"azinelor /osmote are un "rad ridicat al calitii, acesta fiind un lucru apreciabil n conte(tul dezvoltrii continue a sectorului teriar. / o s m o t e R o m n i a i % a a s u m a t u n p l a n ambiios de e(tindere a reelei, precum i o strate"ie corespunztoare pentru a furniza servicii de telefonie mobil de calitate, accesibile tuturor. ai mult, /osmote a fost primul operator care a introdus o politic transparent de tarifare a 0n acelasi timp /osmote a introdus pe pia cele mai accesibile pac.ete de servicii pe se"mentele cartele prepltite i abonamente. /ompania a lansat, de asemenea, soluii de comunicare serviciilor de voce, fr nscrisuri mici, promovnd tarifarea unic, fr difereniere ntre reele. otiv pentru care

68

atractive pentru utilizatorii de business i a adus pe piaa din Romnia, n e(clusivitate, serviciul de date i multimedia i%mode. #adar, viitorul oricrei activiti se bazeaz att pe calitatea produselor i serviciilor oferite ct i pe calitatea personalul direct implicat n procesul de vanzare O fidelizarea clienilor fiind cea mai bun soluie a unei companii de succes.

Bi2lio.ra%i&)

6;

6. .ttp<NN===..it.roNtelefoane%mobileN#GR/T?%vrea%concurenta%reala%pe%piata%telefoniei% mobile%%a12,86..tml 1. .ttp<NN===."andul.infoNeconomiaNoran"e%vodafone%suspectate%fenteaza%concurenta% piata%telefoniei%..tmlR8,82M6-827,, 8. .ttp<NN===.bloombiz.roNbusinessNoran"e%si%vodafone%suspectate%de%monopol ;. .ttp<NN===.zf.roNarticolS6212;CNoperatoriiSdeStelefonieSmobilaSc.eltuieSsiS19-SeuroS pentruSaScasti"aSunSabonatSpeSdoiSani..tml 9. .ttp<NN===.zf.roNarticolS627697Noran"eSsiSvodafoneSauSanuntatSoSnouaSrundaSdeSsca dereSa"resivaSaStarifelor..tml 2. .ttp<NN===.zf.roNarticolS62762,NcelSmaiSmareSdealerSoran"eStintesteSoSreteaSdeS1-SdeSma"azine..tml C. .ttp<NN===.telepedia.roNvodafone%si%oran"e%conduc%piata%de%telefonie%8"%din% romania..tml 7. .ttp<NN===.standard.roNarticolS62C-6Noran"eSisiSrevizuiesteSinScrestereSbu"etulSpeS1-C..tml ,. .ttp<NN===.standard.roNarticolS;-8--Noran"eSsiSaSplanificatS6--SdeSma"azineSproprii SinS1--7..tml 6-. .ttp<NN===.comunic.roNarticle.p.pN!ran"eSRom3/83#1niaS,7SmilioaneSclien 3/93#8iSlaS86SdecembrieS1--CS3/93,5iS6SmilionSdeSclien 3/93#8iS>'G>8GSvideoN8926N 66. .ttp<NN===.=all%street.roNarticolN?T%/%Te.nolo"ieN8C789N:odafone%vs%!ran"e%in% 1--C..tml 61. .ttp<NN===.bloombiz.roNit%cNoran"e%romania%la%cota%6-%milioane

69