10/18/13

Versiune imprimanta - Cercetare Calitativ

GfK Romnia Soluii Marketing/C ercetare C alitativ October 18, 2013, 12:40 http://www.gfk.com/gfkromania/htdocs/marketing_solutions/qualitative_research/index.ro.html

Cercetarea de Pia Calitativ sau Psihologic depete datele cercetrii cantitative de pia, oferind explicaii privind motivaiile consumatorilor. Ori de cte ori nu este suficient s se tie ce cred consumatorii despre produse i servicii, ce prere au despre cele noi, ce schimbri simt n stilul lor de via, cine i ce cumpr, cnd, unde i ct de des pentru c este nevoie s se tie de ce se comport consumatorii aa cum se comport , atunci cercetarea de pia calitativ este indispensabil.

Eantioanele mici, omogene ofer informaii despre structurile motivaionale, fcnd posibil reducerea unui numr mare de factori comportamentali la civa factori motivatori importani. Este necesar s se cunoasc aceste lucruri pentru se putea integra n conceptele de comunicare insight-uri semnificative provenind de la consumatori i de a nelege modul n care oamenii se comport. . n cercetarea psihologic de pia este posibil s se identifice Motive; Nevoi; Imagini subiective. Domeniile de baz ale cercetrii psihologice de pia sunt: C ercetare motivational i a stilului de via; C ercetare n ceea ce privete imaginea; C ercetare de concept i produs; C ercetare n ceea ce privete publicitatea; Segmentarea grupului int.

www.gfk-ro.com/marketing_solutions/qualitative_research/index.ro.print.html

1/8

10/18/13

Versiune imprimanta - Cercetare Calitativ

Cele mai des utilizate metodologii i tehnici de cercetare calitativ de ctre GfK Romnia: Focus Grupuri Standard (FGI): "C el mai rapid mod pentru nelegerea mai bun a consumatorilor, atitudini i motive" Metoda Focus Grupului este un instrument de cercetare calitativ, n care un grup mic de participani discut raional despre un anumit subiect sub ndrumarea unui psiholog / moderator.

Avantaje: Gam larg de aplicaii; Rezultatele obinute foarte repede; Posibilitatea de observare direct de ctre client; Beneficii ale dinamicii de grup; Utilizarea de diverse tehnici; C osturi relativ mici; Multi-scop (o dimensiune ce se potriveste - aproape - toate tipurile de cercetare); Mai multe opinii; Sporirea creativitii; Libertatea de micare printre subiecte; Adaptarea instant la nevoile clientului.

GfK Romnia dispune de 3 sli de focus-grupuri complet echipate: 2 sli n Bucureti i o sal n Iai. Fiecare din aceste sli dispune de: camer de discuii cu oglind ntr-un singur sens i o camer de vizionare confortabil; echipament de traducere simultan, cti audio n sistem dualbilingv pentru urmrirea discuiilor; legtur audio-video permanent ntre camera clientului i cea a participanilor; dou echipamente audio-video mobile suplimentare; echipamentul tehnic necesar prezentrii materialelor testate (TV LC D, video i DVD recordere, posibilitatea de a proiecta materiale att pe sistem VC R, ct i DVD etc.). Mai jos putei s vedei facilitile i echipamentele noastre tehnice

www.gfk-ro.com/marketing_solutions/qualitative_research/index.ro.print.html

2/8

10/18/13

Versiune imprimanta - Cercetare Calitativ

Mini-grupuri Alternativ la focus-grupuri standard, recomandabil n situaiile cnd sunt necesare opiniile experilor sau ale persoanelor cu standard ridicat. Se aloc mai mult spaiu pentru fiecare respondent pentru a vorbi si pentru a-i exprima opiniile cu privire la subiectul discutat i a crea o atmosfera mai intim, o mai bun oportunitate pentru participani de a relaiona unul cu altul, de a face schimb de informaii suplimentare i pentru a afla mai multe despre opiniile celorlali. Interviuri n adncime individuale (IDI) BtoB sau BtoC Recomandabile n special pentru subiecte foarte specifice sau "sensibile" (de exemplu, produse de igien personal ) sau atunci cnd sunt necesare pentru a afla mai multe despre experi sau persoane n poziii de luare deciziilor, persoane cu venituri mari, etc. Recomandabil n cercetri standard (uneori n asociere cu focus grupuri standard), pentru testare de ambalaj, testare de materiale publicitare sau de produs, situaii cnd opiniile individuale sunt neaprat necesare i un grup dinamic ar putea influena unele reacii ale participanilor.

Principalele avantaje: Potrivite pentru situaii "de urgen"; Explorare detaliat a subiectelor; C onfidenialitate - foarte bune pentru probleme sensibile; Toate opiniile sunt exprimate n mod egal; Eficiente n ceea ce priveste costul, atunci cnd cercetarea are un grup int prea mare. Interviurile pereche Folosite atunci cnd se creeaz o provocare ntre doi respondeni. Recomandabile, n situaiile cnd exist nevoia de a afla opiniile cu privire la un anumit subiect, opinii care provin de la dou tipologii diferite de respondeni. Amestecul de respondeni se poate face pe baza de preferine de marc, sex, vrst, etc. C u ct avem nevoie s sondm mai mult n potenialele conflicte de opinie ale respondenilor, cu att este mai bine s se utilizeze aceast metodologie. De exemplu: evaluarea unei imagini de marc din perspectiva consumatorilor vs. consumatorii unui concurent principal, aflarea opiniilor femeilor fa de brbai privind o nou rut de comunicare pentru un anumit brand, etc. Cercetri etnografice
www.gfk-ro.com/marketing_solutions/qualitative_research/index.ro.print.html 3/8

10/18/13

Versiune imprimanta - Cercetare Calitativ

la domiciliu, n magazin, n localuri publice, folosind activiti pregtitoare (metoda jurnalului, fotografii, materiale video produse de respondeni)

Abordrile etnografice ne dau o modalitate de a: Explora realitatea vieilor oamenilor, n mediul lor "natural fr cadru artificial; Da respondenilor mijloacele pentru a urmri propriul comportament i s raporteze aciunile n decursul timpului; Genera constatri care ofer o imagine din interiorul domeniului studiat i care pot fi comunicate utilizatorilor finali ai proiectului de cercetare.

Etnografia este recunoscut astzi ca o nou form de cercetare care este util n descoperirea i identificarea nevoilor clienilor, nevoi care sunt n curs de formare, nentlnite pn acum.

Etnografia este o modalitate de a dezvolta o nelegere profund a proceselor i structurilor de zi cu zi care modeleaz i organizeaz indivizii n "uniti" colective identificabile (familii, sate, culturi, grupuri sociale, etc.)

Preocuparea major a etnografiei este investigarea i descoperirea varietii de aranjamente culturale pe care le pot construi fiinele umane n relaia pe care acestea o stabilesc cu "lumea" n care triesc.

Prin etnografie cercettorul are scopul de a nelege: Stilul de via al consumatorilor; Rutina zilnic a consumatorilor; Adevratele valori fundamentale ale consumatorilor.

Aceast abordare metodologic va da informaii pentru: Dezvoltarea produsului clientului; C omunicare; Strategii de marketing prin generarea de direcii pentru aciuni suplimentare. C ercetarea etnografic presupune observarea participativ pe perioade lungi de timp, n domeniu (un aspect important al etnografiei este cel de imersiune a cercettorului n "lumea" consumatorilor, n special atunci cnd se refer la conceptul de testare). Interviul / observarea surprinde o zi n viaa oamenilor ale cror gnduri, impresii sunt imprimate pe band. C ercettorul nu numai decodeaz limbajul verbal i non-verbal al "respondentului", ci, deasemenea, particip la cea mai mare parte
www.gfk-ro.com/marketing_solutions/qualitative_research/index.ro.print.html 4/8

10/18/13

Versiune imprimanta - Cercetare Calitativ

a activitilor n scopul de a nelege mai bine mediul. El are ca scop identificarea aspectelor care influeneaz comportamentul respondenilor i atitudinile cu privire la o categorie de produse i mrci.

Principalele avantaje: nltur constrngerile de timp; Stabilete o relaionare mai bun, confort i o mai bun reflectare att pentru respondeni i pentru cercettori. Permite observarea habitatului natural al consumatorilor, atitudini veritabile i modul n care i triesc viaa, n termeni de diverse valori, produse, mrci, etc. Permite nelegerea consumatorilor finali multi-dimensional i holistic, punnd mpreun informaii despre persoane, din diferite perspective (observare, sarcini individuale, discuii, materiale video). Grupuri creative / Sesiuni de generare de idei creative Metoda grupului creativ ofer posibilitatea de a avea acces la emoiile consumatorilor ntr-un mod indirect i relaxant. Obstacolele precum dorina de aprobare social, inhibiiile de a discuta despre lucrurile care sunt tabu i teama de a spune ceva greit sunt eludate de utilizarea acestei abordri.

Fiecare grup creativ dureaz 3 ore i are 8 - 10 participani. Subiecte tipice explorate: Nevoile consumatorilor i motivele de cumprare; Evaluarea i structurarea gamei de produse oferite / segmentare; C riteriile de alegere pentru mrci i produse; Stabilirea imaginii de marc, capitalul de marc; Potenial de dezvoltare al anumitor mrci; Profilul de cerine pentru lansri de produs. Sesiunile de generare a ideilor creative sunt o alternativ la grupurile de creaie, un mijloc de a obine un numr mare de idei de la un grup de persoane ntr-un timp scurt. Acestea implic echipa de cercetare i echipa clientului, deasemenea, i sunt recomandate n situaii de "criz", atunci cnd alte instrumente de cercetare au euat n oferirea de date proaspete i utile pentru a avansa pozitia pe piata a unei mrci.

Aceasta presupune: Lucrul cu un grup de persoane; De obicei, un client sau o echipa intern - dar i grupuri / n adncime;
www.gfk-ro.com/marketing_solutions/qualitative_research/index.ro.print.html 5/8

10/18/13

Versiune imprimanta - Cercetare Calitativ

Generarea de idei "noi"; Explorarea valorii lor, aplicaiile practice / fezabilitate; Obinerea angajamentul de a lua msuri, crearea schimbrii; Utilizarea gndirii emisferei stngi / dreapte a creierului; Inexistena rspunsurilor greite / lipsa criticii. Grupurile T Grupurile T sunt grupuri simultane de impact ncruciat, cu dou inte complementare n rndul acestora. Interaciunea cu fiecare int, n care fiecare i explic celuilalt perspectiva proprie n ceea ce privete problema de marketing, dup aceea ajungndu-se la un consens. Acestea genereaz o viziune mbogait cu privire la cazul studiat: diverse puncte de vedere ale agenilor implicai precum i relaia dintre cele dou lumi i posible puncte de ntlnire, comune. Medici i pacieni sau farmaciti, bibliotecari i distribuitori, soi i soii, n audien TV sau prini / profesori n educaie, n sistemul de nvmnt, comportament. De ce / cnd se utilizeaz grupurile T: Atunci cnd caut soluii n domenii de pia complexe cu o aciune simultan a diferitelor ageni sau a echipelor de lucru implicate: Furnizori (externi-interni) / clieni n orice sector (timp liber, de recuperare); ezvoltarea produsului clientului; Educaie: profesori /prini / elevi ... Sectorul farmaceutic: pacieni / medici / asistente medicale / farmaciti; Financiar: de luare a deciziilor n privina formulelor de produse / servicii (domeniul rezidenial vs. clieni; administratori vs. ntreprindere / companie). Sesiunile Genius Genius a fost dezvoltat pentru a include toate categoriile de persoane implicate n procesul de marketing, pentru a asigura maximum de flexibilitate i pentru a rspunde presiunii constrngerilor de timp. Este o metod de cercetare calitativ pentru dezvoltarea i evaluarea de concepte i servete drept Baz pentru Luarea Deciziilor. Genius se folosete de sinergiile dintre consumatori (care i comunic nevoile), ale clientului / ageniei (care dezvolt conceptul iniial i face reviziuiri continue) i ale cercettorului de pia/ pieei (care conduce cercetarea i servete de interfa). C lientul i agenia joac un rol activ n procesul de analiz, dezvoltnd o platform de informare cu cercettorul de pia. ntr-un proces cu 2 faze (faz de dezvoltare i de faz validare), conceptele de baz sunt mai nti dezvoltate i apoi sunt adaptate n funcie de necesitile i atitudinile consumatorilor i, n final, evaluate.

www.gfk-ro.com/marketing_solutions/qualitative_research/index.ro.print.html

6/8

10/18/13

Versiune imprimanta - Cercetare Calitativ

Principalele avantaje ale Genius: Rezultate rapide; Efectuate ntr-un singur loc; Lund n considerare diverse abordri / punctele de vedere; Analizeaz implementarea tehnic i fezabilitatea; Permite recomandri i decizii, n conformitate cu filozofia companiei client; Flexibilitate in design / procesul de dezvoltare.

n viitorul apropiat, obiectivul nostru este s implementm o analiz semiologic calitativ i cercetare calitativ online, folosind: a. jurnale on-line: C olectarea de date cu privire la comportamentul consumatorilor i / sau experiena cu un anumit produs sau serviciu; nregistrarea / nsoirea proceselor de luare a deciziilor; Poate fi combinat cu alte proiecte etnografice; Pn la 30 de persoane; Recrutarea i invitarea participanilor s ia parte la forum n conformitate cu specificaiile de screening; Participantii se autentific prin numele de utilizator i parol (acces numai pentru grup selectat de persoane); Directorul de proiect / moderatorul programeaz jurnalul i l monitorizeaz n fiecare zi; Participantii i nregistreaz experienele i gndurile cu privire la acest subiect / produs n fiecare zi; Posibilitatea de interaciune cu ali participani, dac se dorete; Timp de analiz: cca. 2-3 sptmni; Pentru domeniul propriu, este posibil s se discute ntrebri / probleme de sistem i s aib o influen corectiv, de reglementare asupra moderatorului.

b. focus-grupuri on-line: Participanii se logheaz la o anumit or. Moderatorul menine controlul prin adresarea ntrebrilor dintr-un ghid de discuie, precum i ntrebnd orice altceva este solicitat de ctre client - n calitate de observator / participant tcut. Avantaje:

www.gfk-ro.com/marketing_solutions/qualitative_research/index.ro.print.html

7/8

10/18/13

Versiune imprimanta - Cercetare Calitativ

Respondenii pot trimite i vizualiza imagini, filmulee, dar i propriile rspunsuri pe ecranul computerelor lor, ceea ce salveaz costuri semnificative de deplasare Recrutarea este simplificat pentru c se face din panelul online GfK deja existent, de peste 12.000 membri, fiind alei cei care se potrivesc cel mai bine criteriilor specifice fiecrui tip de studiu c. Discuii Bulletin Board Bulletin Board este un loc unde diverse persoane pot posta mesaje i pot interaciona i discuta cu privire la toate ideile plasate acolo. Acest sistem permite utilizatorilor s se conecteze i s acceseze sistemul. Accesul se face numai pentru persoanele selectate de care suntem interesai pentru un anumit studiu de cercetare. Odat ce un utilizator a accesat sistemul, ei pot utiliza funcii cum ar fi ncrcarea sau descrcarea de date, citirea tirilor, pot face comentarii schimbnd mesaje cu ali utilizatori. C lienii pot participa n calitate de observatori activi, sau n funcie de scenariul conceput anterior.

Contact Oana Miril Director Departament C ercetare C alitativ +40-21-205-5500 info.romania@gfk.com

Cercetare Calitativ

www.gfk-ro.com/marketing_solutions/qualitative_research/index.ro.print.html

8/8