El Web est de moda. De hecho es el tema de conversacin a todo nivel.

Para toda empresa resulta atractivo tener "presencia" en la Red Internet. Se habla que es la nueva forma de hacer negocios y muchos empresarios escuchan los cantos de sirenas de sobrinos que dicen saber mucho del tema, embarcndose en la construccin de pginas Web, sin preparacin alguna. La Web es un medio en el cual hay que aplicar mercadeo o marketing, al igual que en cualquier otro, como la TV, la prensa o la radio. Luego de varios meses, se dan cuenta que nada ha sucedido y le echan la culpa al medio y no a la falta de profesionalismo en la preparacin de su proyecto para la Web. Olvidan que siempre "lo barato cuesta caro". Esto me recuerda lo que suceda en los inicios de la computacin (y aun sucede), en relacin con los programas administrativos, contables y de produccin, que prometieron hacer "sobrinos" que estudiaban programacin. Los programas nunca funcionaron e hicieron que muchos equipos sirvan solamente de adornos en las oficinas de las empresas, o en los escritorios de los ejecutivos. El enorme poder que la Web tiene para incrementar los negocios, no debe dejarse en manos de inexpertos, ni tomarse a la ligera. A fin de poder implementar exitosamente un proyecto para la Web de la Internet, ya sea de un simple anuncio Web o un sitio donde se ofrezca comercio electrnico, recomendamos y ayudamos a nuestros clientes a desarrollar una cuidadosa y planeada ejecucin que conlleva varias fases: Definicin del proyecto Antes de cualquier actividad, debe definirse claramente el proyecto de introduccin de la empresa al Web. Esto incluye conseguir informacin de la empresa, estudios comparativos, anlisis de riesgo y presupuestacin, entendimiento completo del medio, necesidades anticipadas de mantenimiento y actualizacin. Debe hacerse una definicin del mercado meta y los objetivos que se pretende alcanzar. Haciendo esta definicin se asegura estar en el camino del xito. 1. Planeamiento del sitio Web. En esta fase toda la informacin conseguida necesita ser evaluada y verificada. La arquitectura del sitio debe desarrollarse y preparar un marco de referencia. La preparacin de mapas del sitio y flujos de proceso son comunes en esta fase. Debe desarrollarse el contenido y ser debidamente aprobado antes de seguir adelante. Textos, grficos, fotos y todo el material necesario debe recopilarse y estudiarse. Todo debe documentarse por escrito, de manera que tengamos un claro programa de accin para el resto del proyecto. 2. Diseo y Prueba

En esta etapa el diseador se encarga de desarrollar la presentacin visual de las ideas presentadas en las fases anteriores. Tan pronto como el diseo inicial es aprobado, se encuentra listo para entrar en la siguiente fase de produccin del sitio. 3. Produccin y despliegue En esta etapa todas las pginas son codificadas y se preparan los grficos, fotos, logotipos y se adaptan en cuanto a tamao, colorido, fondos, etc. Todas las piezas se ponen en su lugar, para dejar el sitio Web listo para su lanzamiento. En esta fase, se debe identificar la mejor solucin de alojamiento para su aplicacin, ya sea usando un servidor interno, un servicio de hospedaje, un servidor dedicado o co-localizado. 4. Mantenimiento y actualizaciones Una vez que el sito se ha publicado, instalado o subido al servidor seleccionado que le dar hospedaje, entra de inmediato en la fase de mantenimiento. Los sitios Web, al decir de alguien, son como las damas: "nunca terminan de arreglarse". Los sitos Web siempre necesitarn cambios, modificaciones o actualizaciones. Estas pueden ser previstas anticipadamente en las fases de planeacin. Hay casos de sitios que son llamados "de contenido", como es el caso de las revistas, en las cuales las actualizaciones significa hacer en forma mensual el sitio completo. 5. Promocin De nada sirve hacer un hermoso sitio Web si no se le da promocin. Este es una etapa totalmente olvidada por la gran mayora de diseadores, empresas proveedoras y por los clientes que en ocasiones pagan fortunas por un sitio Web y su alojamiento. A nuestro entender, por ser del rea de mercadeo, es esta la fase que ms debe cuidarse y a la cual se debe destinar mayor presupuesto. No solamente debe colocarse la direccin URL en las tarjetas de presentacin de todo el persona, en la papelera y en los folletos de la empresa, e incluirlo en buscadores. Debe irse ms all y desarrollar un "Plan de Mercadeo para el Sitio Web", que cubra cuando menos de uno a tres aos. Esto con la finalidad de posicionar el Sitio Web en la mente de los clientes actuales y potenciales, atraer visitantes y lo ms importante: hacer sonar la caja registradora. Naturalmente, cada proyecto es diferente, cada empresa segn sus circunstancias tiene sus propias necesidades. De ah que es indispensable seguir los parmetros indicados anteriormente. La Web es un nuevo medio de comunicacin y como tal su planeacin cae dentro del mbito del mercadeo

Sector: (comercio electrnico). Actividad: sitio web. Instalaciones: Domicilio personal. Equipos y maquinaria: Equipos informticos, software, mobiliario. Personal y estructura organizativa: Un promotor/trabajador. Cartera de servicios: brindar informacin y orientacin sobre el tema. Clientes: Estudiantes universitarios. Herramientas de promocin: Campaas en Google, marketing on line y posicionamiento con la propia web.

IDEA DE NEGOCIO Si te planteas poner en marcha un negocio de comercio electrnico, independientemente del sector que te interese, busca un proyecto especializado con productos claramente identificables, intentando que el producto sea de una marca o marcas reconocidas, y que te lleven, de esta forma, a un tipo de consumidores que prime el servicio frente al precio. No te va a interesar el comprador que se decanta por otras tiendas o por ofertas de Internet y que busca bsicamente precio. No tienes otra que moverte en precios recomendados para ser competitivo, plantea Pepe Isabal, gerente de e-tecnia.es. Est claro que cada producto va a tener un plan de negocio, un precio y unas expectativas de venta diferentes, pero estas pautas te van a ayudar a dimensionar y enfocar correctamente tu empresa. Referencias, las justas Aunque te centres en un nico producto, se trata tambin de que busques distintos proveedores de ese producto o de esa gama de productos que te interesa. Tambin se trata de que no manejes un nmero excesivo de referencias, lo que te provocara un problema de almacenaje. Y ya no slo de stock, sino de productos invendidos, aade Isabal. Tener pocas referencias es importante para mantener el margen, pero, adems, te va a ayudar luego con el posicionamiento de tu negocio en los buscadores de Internet. Tu negocio ser ms fcil de identificar por tus consumidores, explica Javier Celdrn. Tendencias Adems de investigar cuntas tiendas on line operan en torno al producto y qu zona cubren esas empresas (qu volumen de facturacin y de trfico tienen),

tienes que conocer las tendencias que influyen en los productos que vas a vender y a los consumidores a los que te vas a dirigir. Se comercializan en markeplaces? Se venden mejor a grupos de consumidores? A lo mejor no te interesa montar tu propia web, sino vender a travs de un marketplace o abrir una tienda en ese marketplace, apunta Pedro Martnez, consultor de Cecarm. ENTORNO En realidad, en Internet el mercado s que es nacional incluso internacional, pero para arrancar, puedes dar a conocer tu tienda on line, por ejemplo, llegando a acuerdos con medios de comunicacin locales, que impulsan ahora sus versiones on line y ya han comenzado a popularizar la venta de productos a travs de sus plataformas, pero no son ellos quienes gestionan la venta, destaca este experto. De todas formas depender mucho del producto que vayas a vender y a quin se lo vas a vender: bicicletas de diseo estadounidenses a aficionados espaoles o jamn serrano envasado a los suizos y por Internet? Cada enfoque requiere un anlisis y una estrategia diferente. Entorno normativo Puedes encontrarte en ocasiones con que se hayan producido modificaciones legislativas que den pie a tu idea de negocio, como ha ocurrido, por ejemplo, con los vehculos elctricos. El primero en llegar en Internet tiene ms posibilidades. La Red aporta la agilidad para aprovechar ms rpidamente este tipo de oportunidades. El efecto golpear en Internet es muy interesante. Este es otro argumento contundente a la hora de redactar este apartado de tu plan de negocio, plantea Pepe Isabal, experto en la puesta en marcha de proyectos de comercio electrnico. PRECIO Un buen producto para comercializar a travs de Internet es, por ejemplo, aquel en el que las marcas sugieren un PVR (Precio de Venta al Publico Recomendado). Desde el primer da ests en las mismas condiciones de precio que una gran empresa/gran superficie, pero puedes ganar la baza competitiva en el servicio, atencin personalizada, etctera. Incluir los portes en el coste hace que puedas vender ms barato sin romper la filosofa de la empresa, destaca. Piensa en productos que ronden los 150 euros. PROVEEDORES La pregunta ms importante que te tienes que hacer es sta: qu proveedor logstico te va a facilitar un buen servicio? Qu proveedor logstico te mantendr unos mrgenes que te permitan tener beneficio, hacer viable tu idea de negocio, vender un producto a travs de Internet? Uno de los grandes atractivos, sino el nico, para el consumidor de Internet es el precio y si no eres capaz de tener un precio ms barato que el que se pueda obtener en una tienda off line, ests

perdido. La comodidad no es una estrategia suficientemente fuerte... Y para que el precio sea bajo, tienes que tener una logstica que te permita garantizar ese precio bajo, reflexiona Martnez. El sistema logstico tiene que llegar hasta tu almacn a tiempo, cumplir los tiempos con tu cliente... La rapidez en la entrega es un valor aadido, un elemento diferencial que puede hacer que un cliente se quede contigo o se vaya a la competencia, aade este experto. COMERCIAL No es tan fcil fidelizar en Internet. La competencia est mucho ms cerca que en el mundo fsico: est a un slo clic. Abandonar una tienda on line e ir a otra es cuestin de segundos. Es complicado fidelizar, pero Internet, a cambio, tiene herramientas propias que contribuyen a fidelizar y que no funcionan igual de bien con negocios fsicos. Como, por ejemplo, el correo electrnico. Poder enviar un boletn quincenal con todas las ltimas ofertas y tener la posibilidad de comprar a un par de clics... Eso no lo tiene el mundo off line. No obstante, lo cierto es que la competencia tambin es mayor, apunta el consultor del Cecarm. Celdrn sugiere, por ejemplo, estudiar el coste de ofrecer cursos gratuitos en formato pdf para descargarse y ofrecer comparativas (honestas) de productos