Asistencia Remota en Windows 7 - Windows Tcnico - WindowsTecnico.

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Asistencia Remota en Windows 7

Seguro que muchos de vosotros ya sabis que Informtica 64 junto con Microsoft TechNet hemos lan ado una nueva cam!a"a de seminarios #ands $n %ab virtuales& en donde !uedes a!render& !racticar y consultar al instructor sin ni siquiera moverte de casa o de tu oficina de trabajo' (no de los retos que tuvimos a la hora de dise"ar y !lanificar la tecnolog)a que )bamos a utili ar !ara !oder hacer de los v#$% una realidad es c*mo ofrecer so!orte a los asistentes de forma interactiva' +n los v#$% no se tiene un contacto f)sico con el asistente& !or lo tanto el instructor no !uede observar si un asistente tiene dificultades tcnicas a la hora de reali ar una !rctica' ,omo todos sabis& el escritorio remoto -./01 te !ermite iniciar una sesi*n remota en un equi!o !ero no te !ermite interactuar con la sesi*n local del usuario al mismo tiem!o' 0ues bien& !ara resolver este !roblema de so!orte en los 2irtual #ands $n %ab& decidimos utili ar una caracter)stica denominada Asistencia Remota' +sta caracter)stica se !uede im!lantar en cualquier entorno que incluya equi!os 3indo4s 2ista 5 3indo4s 6 o 3indo4s Server 7889 5 .7& he incluso en equi!os que no formen !arte del dominio' 0or lo tanto& aquellos que estis trabajando en un de!artamento de so!orte tcnico& seguro que os va a venir bien' $s e:!lico qu es lo que hemos hecho nosotros !ara !oder ofrecer so!orte remoto& con !osibilidad de interactuar con el usuario' %o !rimero que debemos hacer es instalar la caracter)stica de ;sistencia .emota tanto en los equi!os que vamos a asistir como en el equi!o que utili aremos !ara dar so!orte' Si trabajamos con 3indo4s Server 7889 5 .7 la asistencia remota no viene instalada !or defecto& !or lo tanto seleccionamos la caracter)stica <;sistencia .emota= desde el asistente !ara agregar caracter)sticas

Tanto en 3indo4s 6 como 3indo4s 2ista& esta caracter)stica ya viene instalada !or defecto' ; continuaci*n creamos una >0$ y la vinculamos al dominio o a la $( en donde estn los equi!os cliente +n dicha >0$& debemos de habilitar la directiva <$frecer asistencia remota= con el usuario ;dministrador& locali ada en Configuracin del equipo > Plantillas Administrativas > Sistema > Asistencia remota Si no estamos trabajando en un entorno de dominio de /irectorio ;ctivo& debemos configurar la directiva local desde la consola administrativa de edici*n de !ol)ticas de gru!o'

Seleccionamos la o!ci*n <0ermitir que los ayudantes controlen el equi!o de forma remota=

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Debemos indicar que cuentas de dominio o locales tienen privilegios para conectarse de forma remota a los equipos cliente. Para ello escribimos el nombre de la cuenta de usuario autorizado (por ejemplo, DOMINIO !dministrador o DOMINIO "ecnico#, etc.$. %i estamos configurando la directiva local de un equipo que no pertenece al dominio simplemente escribiremos el nombre de la cuenta.

! continuaci&n debemos 'abilitar en el (ire)all dos e*cepciones. +sto tambi,n lo podemos 'acer mediante una -PO o en la directiva local de equipo. #. !sistencia remota de .indo)s

/. %ervicio 0OM de asistencia remota

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El servicio COM de asistencia remota debemos localizarlo como raserver.exe en la carpeta Windows\System32

Con estos pasos ya hemos con i!"rado los e#"ipos cliente para aceptar solicit"des de asistencia remota. $ara iniciar "na sesi%n de asistencia remota debemos e&ec"tar el asistente desde Inicio > Buscar > MSRA.E E Importante: $ara poder iniciar "na sesi%n de asistencia remota en "n e#"ipo #"e no pertenece al dominio' es necesario e&ec"tar el asistente msra.exe con las credenciales del "s"ario a"torizado en la (irectiva de Se!"ridad' por lo tanto deberemos disponer de "na c"enta local id)ntica en el e#"ipo #"e estamos "tilizando para el soporte remoto. $ara ello' con la tecla M*+ p"lsada' hay #"e hacer clic con el bot%n derecho sobre el ,cono de *sistencia -emota y seleccionar E&ec"tar con otro "s"ario

En el caso de e#"ipos del dominio' simplemente iniciamos sesi%n en la m.#"ina de soporte t)cnico como (OM/0/O\*dministrador o (OM/0/O\Operador1' se!2n hayamos p"esto en la directiva de *sistencia -emota con i!"rada anteriormente. * contin"aci%n debemos seleccionar 3*y"dar a "na persona #"e solicit% s" asistencia4

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Seleccionaremos Opcin de conexin avanzada para el departamento de soporte tcnico

Escribiremos la direccin IP, nombre NetBIOS o F !N del e"#ipo a asistir $ %aremos clic en el botn Si&#iente

El #s#ario "#e va a ser atendido debe a#torizar el acceso de 'sistencia (emota

)na vez a#torizado, el 'dministrador o *ecnico+ p#ede vis#alizar la sesin del #s#ario para o,recerle soporte-

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Inicialmente el acceso es en modo solo lectura. Si fuera necesario controlar el equipo para hacer alguna tarea administrativa, se debe solicitar con el botn Solicitar control

De nuevo, el usuario debe autorizar la solicitud de control

Ahora el control es completo

se pude realizar el soporte t!cnico.

As" mismo, e#iste la posibilidad de iniciar una conversacin con el usuario haciendo clic en el botn C!at

De esta forma podemos ofrecer soporte, sin que el usuario ha a tenido que enviar una solicitud previa, !l resolver el problema mientras el propio usuario observa el proceso.

adem$s podemos interactuar con la sesin del usuario, chatear con

Si quieres aprender mucho m$s sobre los secretos de lo sistemas %icrosoft &indo's, deber"as leer el libro de Sergio de los Santos (%$#ima Seguridad en &indo's) Secretos *!cnicos( , por +ltimo, te recordamos que si te ha gustado el art"culo puedes suscribirte al ,anal -SS de &indo's *!cnico para estar al d"a de las novedades e informacin t!cnica de inter!s. Saludos hasta pronto.

.nviado mar /0 1202, 00)23 por 4osh S$enz 5. Archivado en) &indo's 3,&indo's 6ista,&indo's Server 1227,&indo's Server 1227 -1,Soporte,Asistencia -emota

Comentarios
Toms Crespo escrito re: Asistencia Remota
en 2/8/081202 0/)27

%u interesante, aunque creo que el art"culo no queda claro. 9ienso que deber"as reescribirlo o hacer dos, uno para el caso en el que ha a dominio otro para el caso en el que no ha a dominio. *ambi!n deber"as de:ar claro qu! se hace en el equipo del cliente qu! se hace en el equipo del personal de soporte t!cnico. Saludos

Josh Senz G. escrito re: Asistencia Remota

en 2/8/081202 0/)/;

<ue tal *om$s, he querido incluir los dos escenarios a que muchas veces se traba:a con equipos cliente que no perteneces a dominio. .n cualquier caso, 59= indica un escenario de Directorio Activo. Directiva local indica equipos no unidos a un dominio. 9or lo demas el procedimiento es el mismo en ambos casos

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