Sunteți pe pagina 1din 4

I.

DESCRIEREA CONTEXTULUI DECIZIONAL


In urma analizrii situaiei n care se afl firma S.C. ORANGE ROMNIA S.A., s-a constatat faptul c aceasta se confrunt cu o scdere semnificativ a vnzrilor n ceea ce privete produsele de tip cartele rencrcabile, fapt ce afecteaz profitul firmei pe termen lung.

II. PROBLEMA DE CERCETARE


Problema de cercetare ce st la baza acestui studiu de pia este obinerea unor informaii concrete cu privire la cartelele Orange PrePay. n urma realizrii acestui tip de cercetare, se vor identifica principalele cauze ce au dus la scderea vnzrilor cartelelor rencrcabile ale firmei, vor fi identificate preferinele consumatorilor i percepia acestora cu privire la produsele PrePay. Aceste informaii vor sta la baza viitoarelor iniiative din cadrul proiectului.

III. OBIECTIVE
Obiectivele de cercetare ale studiului vizeaz: 1. Identificarea principalei categorii de consumatori ai cartelelor prepay Orange. 2. Identificarea nevoilor clienilor, n ceea ce privete cartelele Orange, n vederea creterii satisfaciei acestora; 3. Identificarea frecvenei de consum a cartelelor Orange prepay; 4. Evaluarea imaginii actuale a firmei i a vizibilitii acesteia pe piaa din Iai; 5. Identificarea modalitilor de achiziionare a cartelelor prepay Orange.

IV. METODOLOGIE
IV.1 METODA I INSTRUMENTUL DE CERCETARE Urmtoarele metode de cercetare sunt prezentate detaliat n vederea determinrii celei mai potrivite modaliti de obinere a informaiilor necesare:

~1~

a) CERCETARE CANTITATIV - ancheta, reprezint culegerea datelor prin intermediul unui chestionar structurat, aplicat stradal. Acest tip de cercetare va oferi informaii cantitative, concrete, cu privire la problema analizat. n cadrul anchetelor eantioane din publicul pe care l avem n vedere vor rspunde la un set de 14 ntrebri despre problemele ntmpinate de firm. Ca principal avantaj al realizrii unei cercetri cantitative putem aminti faptul c rezultatele obinute pot fi extrapolate la ntreaga populaie vizat, oferindu-v astfel o imagine de ansamblu asupra pieei produsului. b) CERCETARE CALITATIV - focus-grupul este un instrument de cercetare calitativ ce ncearc s identifice tipuri de comportament, motivaii, preri i atitudini. Acest tip de cercetare confer avantajul de a observa n mod direct comportamentul participanilor, ceea ce va oferi o imagine detaliat asupra diferitelor tipologii de consumatori. Focus-grupul se va desfura ntr-o ncpere cu dimensiuni reduse unde exist camere video pentru a nregistra desfurarea activitii. Participanii, n numr de 16, ce vor fi mprii n dou focus-grupuri, unul cu persoane cu vrsta cuprins ntre 25 i 45 de ani, iar cel de-al doilea grup va fi format din persoane cu vrsta de peste 45 de ani. Participanii, public specific i omogen, vor avea o discuie liber despre firma Orange i produsele acesteia, discuie ce va fi ndrumat de un moderator i va dura aproximativ 90 de minute. Pe durata cercetrii, ntr-o camer alturat se afl observatorii, ce vor nota informaiile semnificative legate de reaciile participanilor. Alte avantaje ale focus-grupului sunt flexibilitatea n ce privete modalitile de organizare i resursele necesare, informaiile primite au un grad ridicat de acuratee si se desfoar pe o perioad relativ redus de timp. c) INTERVIUL N PROFUNZIME - Interviul n profunzime are n vedere o audien selectat special, dup anumite criterii. ntrebrile care alctuiesc acest interviu sunt formulate n aa fel nct s lase respondenilor posibilitatea de a-i formula rspunsurile liber. Spre deosebire de situaia anchetei sociale, unde chestionarul cuprindea i ntrebri nchise, n cazul interviurilor de profunzime, chiar i alegerea anumitor cuvinte n detrimentul altora poate fi o surs important de informaii pentru cel care realizeaz cercetarea. n plus, n funcie de rspunsurile primite, acesta poate formula alte ntrebri mai specifice, ajungnd la ni veluri din ce n ce mai adnci. Se recomand folosirea aceastei tehnici atunci cnd vrem s cunoatem motivaiile unui anumit grup de public sau rolul emoiilor n procesele de luare a deciziilor. Viznd aspecte att de delicate, este important ca intervievatorul s fie foarte bine pregtit.

~2~

IV.2 VOLUMUL I STRUCTURA POPULAIEI Studiul va fi efectuat n Municipiul Iai, cu o populaia total de 290.422 locuitori. n cadrul oraului, peste 50% dintre ceteni sunt de sex feminin, nivelul veniturilor este unul mediu iar populaia tnr reprezint o cifr semnificativ, fapt datorat n special migraiei tinerilor absolveni ctre universitile existente aici. Structura i volumul populaiei Municipiului Iai Intervale de vrst Ambele sexe Masculin Feminin <= 24 90186 44373 45813 25-34 49577 24812 24765 35-44 45163 22048 23115 Tabel nr. 1 45-54 30600 14048 16552 55-64 40594 18528 22066 >=65 34302 13742 20560 Total 290422 137551 152871

IV.3 TIP DE SONDAJ Vom folosi eantionarea pe cote procentuale iar variabilele de selecie avute n vedere vor fi vrsta i genul respondenilor. Structura i volumul populaiei vizate Intervale de varsta Ambele sexe Masculin Feminin 25-34 49577 24812 24765 35-44 45163 22048 23115 Tabel nr. 2 Procentele aferente populaiei vizate Intervale de vrst 25-34 35-44 11.01101 11.54388 Tabel nr. 3 Structura i volumul populaiei chestionate Intervale de vrst Masculin Feminin 25-34 16 15 35-44 13 14 Tabel nr. 4 45-54 8 10 55-64 11 13 >=65 8 12 Total 120 64 45-54 7.015721 8.266246 55-64 9.253081 11.02 >=65 6.862902 10.26788 Total 46.53409 53.46591 45-54 30600 14048 16552 55-64 40594 18528 22066 >=65 34302 13742 20560 Total 200236 93178 107058

Masculin 12.39138 Feminin 12.36791

~3~

V. RAPOARTE
Rezultatele cercetrii se vor regsi ntr-un raport final.

VI. PLAN DE ACIUNE

VII. COSTURI
1. Costuri anchet Imprimare chestionare: 170 x 0.2 Lei Total: 34 Lei 2. Costuri focus-grup Costuri cu participanii: 16 persoane x 50 Lei Costuri consumaie: 70 Lei Costuri chestionare: 50 chestionare x 0.2 Lei Total: 880 Lei 3. Costuri interviu n profunzime Costuri cu participanii: 5 persoane x 100 Lei Costuri consumaie 30 Lei Total: 530 Lei

~4~