Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
III. OBIECTIVE
Obiectivele de cercetare ale studiului vizeaz: 1. Identificarea principalei categorii de consumatori ai cartelelor prepay Orange. 2. Identificarea nevoilor clienilor, n ceea ce privete cartelele Orange, n vederea creterii satisfaciei acestora; 3. Identificarea frecvenei de consum a cartelelor Orange prepay; 4. Evaluarea imaginii actuale a firmei i a vizibilitii acesteia pe piaa din Iai; 5. Identificarea modalitilor de achiziionare a cartelelor prepay Orange.
IV. METODOLOGIE
IV.1 METODA I INSTRUMENTUL DE CERCETARE Urmtoarele metode de cercetare sunt prezentate detaliat n vederea determinrii celei mai potrivite modaliti de obinere a informaiilor necesare:
~1~
a) CERCETARE CANTITATIV - ancheta, reprezint culegerea datelor prin intermediul unui chestionar structurat, aplicat stradal. Acest tip de cercetare va oferi informaii cantitative, concrete, cu privire la problema analizat. n cadrul anchetelor eantioane din publicul pe care l avem n vedere vor rspunde la un set de 14 ntrebri despre problemele ntmpinate de firm. Ca principal avantaj al realizrii unei cercetri cantitative putem aminti faptul c rezultatele obinute pot fi extrapolate la ntreaga populaie vizat, oferindu-v astfel o imagine de ansamblu asupra pieei produsului. b) CERCETARE CALITATIV - focus-grupul este un instrument de cercetare calitativ ce ncearc s identifice tipuri de comportament, motivaii, preri i atitudini. Acest tip de cercetare confer avantajul de a observa n mod direct comportamentul participanilor, ceea ce va oferi o imagine detaliat asupra diferitelor tipologii de consumatori. Focus-grupul se va desfura ntr-o ncpere cu dimensiuni reduse unde exist camere video pentru a nregistra desfurarea activitii. Participanii, n numr de 16, ce vor fi mprii n dou focus-grupuri, unul cu persoane cu vrsta cuprins ntre 25 i 45 de ani, iar cel de-al doilea grup va fi format din persoane cu vrsta de peste 45 de ani. Participanii, public specific i omogen, vor avea o discuie liber despre firma Orange i produsele acesteia, discuie ce va fi ndrumat de un moderator i va dura aproximativ 90 de minute. Pe durata cercetrii, ntr-o camer alturat se afl observatorii, ce vor nota informaiile semnificative legate de reaciile participanilor. Alte avantaje ale focus-grupului sunt flexibilitatea n ce privete modalitile de organizare i resursele necesare, informaiile primite au un grad ridicat de acuratee si se desfoar pe o perioad relativ redus de timp. c) INTERVIUL N PROFUNZIME - Interviul n profunzime are n vedere o audien selectat special, dup anumite criterii. ntrebrile care alctuiesc acest interviu sunt formulate n aa fel nct s lase respondenilor posibilitatea de a-i formula rspunsurile liber. Spre deosebire de situaia anchetei sociale, unde chestionarul cuprindea i ntrebri nchise, n cazul interviurilor de profunzime, chiar i alegerea anumitor cuvinte n detrimentul altora poate fi o surs important de informaii pentru cel care realizeaz cercetarea. n plus, n funcie de rspunsurile primite, acesta poate formula alte ntrebri mai specifice, ajungnd la ni veluri din ce n ce mai adnci. Se recomand folosirea aceastei tehnici atunci cnd vrem s cunoatem motivaiile unui anumit grup de public sau rolul emoiilor n procesele de luare a deciziilor. Viznd aspecte att de delicate, este important ca intervievatorul s fie foarte bine pregtit.
~2~
IV.2 VOLUMUL I STRUCTURA POPULAIEI Studiul va fi efectuat n Municipiul Iai, cu o populaia total de 290.422 locuitori. n cadrul oraului, peste 50% dintre ceteni sunt de sex feminin, nivelul veniturilor este unul mediu iar populaia tnr reprezint o cifr semnificativ, fapt datorat n special migraiei tinerilor absolveni ctre universitile existente aici. Structura i volumul populaiei Municipiului Iai Intervale de vrst Ambele sexe Masculin Feminin <= 24 90186 44373 45813 25-34 49577 24812 24765 35-44 45163 22048 23115 Tabel nr. 1 45-54 30600 14048 16552 55-64 40594 18528 22066 >=65 34302 13742 20560 Total 290422 137551 152871
IV.3 TIP DE SONDAJ Vom folosi eantionarea pe cote procentuale iar variabilele de selecie avute n vedere vor fi vrsta i genul respondenilor. Structura i volumul populaiei vizate Intervale de varsta Ambele sexe Masculin Feminin 25-34 49577 24812 24765 35-44 45163 22048 23115 Tabel nr. 2 Procentele aferente populaiei vizate Intervale de vrst 25-34 35-44 11.01101 11.54388 Tabel nr. 3 Structura i volumul populaiei chestionate Intervale de vrst Masculin Feminin 25-34 16 15 35-44 13 14 Tabel nr. 4 45-54 8 10 55-64 11 13 >=65 8 12 Total 120 64 45-54 7.015721 8.266246 55-64 9.253081 11.02 >=65 6.862902 10.26788 Total 46.53409 53.46591 45-54 30600 14048 16552 55-64 40594 18528 22066 >=65 34302 13742 20560 Total 200236 93178 107058
~3~
V. RAPOARTE
Rezultatele cercetrii se vor regsi ntr-un raport final.
VII. COSTURI
1. Costuri anchet Imprimare chestionare: 170 x 0.2 Lei Total: 34 Lei 2. Costuri focus-grup Costuri cu participanii: 16 persoane x 50 Lei Costuri consumaie: 70 Lei Costuri chestionare: 50 chestionare x 0.2 Lei Total: 880 Lei 3. Costuri interviu n profunzime Costuri cu participanii: 5 persoane x 100 Lei Costuri consumaie 30 Lei Total: 530 Lei
~4~