Universidad Nacional Federico Villarreal

Escuela Profesional de Ingeniera Industrial

Gestin del Software

Tema: Negocios Electrnicos

Tendencias Actuales...
Las cosas no son iguales que hace meses o aos atrs. La forma en que el mundo funciona est cambiando.
Educacin (universidades, colegios)

Distribucin (Servicios Postales)

Entretenimiento

(cines, teatros)

Salud (clnicas, hospitales)

Comercio (supermercados)
Ing. Edgar Muante Villafuerte

Curso: Gestin del Software

Tendencias Actuales...
Procesos del negocio Manual Automatizado

Correo

Fsico

Electrnico

Canales de Comunicacin

Insuficientes

Internet

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Tendencias Actuales...
Gastos en Comunicacin Altos Bajos

Integracin de las empresas Baja Alta

Producto Para muchos clientes Para cada cliente

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Tendencias Actuales...
Comercio Tradicional (Fsico) Electrnico

Capacitacin Presencial Virtual

Unin de Tecnologas
Baja Alta

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Nuevas Reglas del Negocio

No se puede operar de la misma manera que siempre
Personalizacin: De broadcasting genrico a Marketing One to One.

Atencin las 24 horas, por 7 das, por 365 das al ao.

Enfoque en el Cliente
Tomado de Negocios Electrnicos de Marco Surez

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Nuevas Reglas del Negocio

No se puede operar de la misma manera que siempre
Expectativa de respuesta inmediata

Nuevos competidores, nuevos canales

El posicionamiento de la empresa es ms importante que nunca bajo amenaza

Tomado de Negocios Electrnicos de Marco Surez

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Nuevas Reglas del Negocio

No se puede operar de la misma manera que siempre
Internet no slo es comprar y vender: Es adquirir nuevos mercados Fidelizar clientes

Dar soporte y tener permanente presencia

Tomado de Negocios Electrnicos de Marco Surez

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Nuevas Reglas del Negocio

No se puede operar de la misma manera que siempre
Los costos de marketing son cada vez mayores, por lo tanto es necesario ser preciso en la toma de decisiones y lograr efectividad en la gestin comercial. La tendencia global apunta hacia una competencia cada vez ms segmentada. La clave para conseguir nuevas oportunidades de negocio, viene dada bajo la concepcin de productos y servicios especficos enfocados a segmentos especficos a travs de canales apropiados.
Tomado de Negocios Electrnicos de Marco Surez

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Evolucin Empresarial

Tomado de Negocios Electrnicos de Fernando Rocillo

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La importancia del Conocimiento del Cliente

QU

desean

QU problemas han tenido

CUN importantes son para mi organizacin CUN vulnerables son a mi competencia

QU han comprado

QUINES son

Tomado de Sistemas de Informacin de Jaime Serida

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Conocimiento del Cliente

Identificar y reconocer a los clientes ms rentables. Establecer relaciones (va prensa, mailing, telemarketing, etc.).
Fidelizarlos ofrecindoles una ventaja diferencial.
Adquirir

Retener

Incrementar

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http://www.ewongbusiness.com/

Campaa: Presente en su Cumpleaos

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http://www.bonus.com.pe/

http://www.cmr.com.pe

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Negocios Electrnicos (E- Business)

Transformacin de los procesos internos y externos de la empresa mediante el uso de las tecnologas de informacin y comunicaciones. El objetivo no es slo establecer relaciones comerciales, sino tambin brindar un valor diferenciado tanto a la empresa como a sus clientes, proveedores, socios y trabajadores.

Tecnologa

Clientes
Procesos Socios de Negocio
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Colaboradores
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Negocios Electrnicos (E- Business)

Caractersticas de los negocios electrnicos:

Desaparecen fronteras fsicas y horarios. Su implantacin requiere cambios en la cultura organizacional. Tiene efectos sobre los indicadores de desempeo de los procesos de negocio (tiempo, costo, servicio). Puede se aplicado por micro, pequeas, medianas y grandes empresas.

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Clasificacin de los Negocios Electrnicos

B2C (Business to Consumers)

Es la relacin comercial establecida, por medio de las TIC, entre una empresa y un cliente final.

http://www.ewongbusiness.com/

http://www.rosatel.com

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Clasificacin de los Negocios Electrnicos

B2C (Business to Consumers)

http://www.mercadolibre.com.pe

http://www.amazon.com

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Clasificacin de los Negocios Electrnicos

B2C (Business to Consumers)

http://www.peruvianconnection.com

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Clasificacin de los Negocios Electrnicos

B2B (Business to Business)

Es la relacin comercial establecida, por medio de las TIC, entre dos empresas o compaas.

http://www.alibaba.com

http://www.perumarketplaces.com

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PER Marketplaces Es un portal que rene la oferta exportable. Proporciona una vitrina para las empresas y sus productos. Cuenta con stands virtuales con los productos peruanos. Informacin sobre socios comerciales.

Objetivos
Proporcionar a las pequeas y medianas empresas exportadoras la posibilidad de ejecutar operaciones de comercio electrnico. Apoyar a las organizaciones en su proceso de internacionalizacin mediante el uso de Internet. El desarrollo de un modelo B2B (Business to business). La promocin de la empresa exportadora y sus productos al mundo a travs del portal de Oferta exportable.
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Curso: Gestin del Software

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Expositor

Click
Click

Marcar productos a COTIZAR

Presentacin del Expositor Formulario de Cotizacin

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Clasificacin de los Negocios Electrnicos

B2G (Business to Government)

Optimizacin de los procesos de negocios entre empresas y el gobierno, por medio de las TIC.

http://www.miraflores.gob.pe

http://www.munimolina.gob.pe/

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Clasificacin de los Negocios Electrnicos

B2G (Business to Government)

http://www.peru.gob.pe/

http://www.seace.gob.pe

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Comercio Electrnico (E-Commerce)

Trasladar y adaptar los procesos de compra-venta y marketing de productos y servicios a Internet. Es un canal de gran potencialidad que se complementa perfectamente con las formas fsicas de hacer negocios tales como: ferias, misiones y ruedas comerciales.

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Sistema de Valor en los Negocios Electrnicos

ERP , KM, BI

e_Business
reas de Soporte

e_Commerce
reas de Produccin reas Comerciales

SCM: e-Procurement

CRM: e-Marketing

Proveedor

Cliente

Tomado de Negocios Electrnicos de Marco Surez

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Beneficios de los Negocios Electrnicos

Beneficios Organizacionales Con poca inversin de capital una organizacin puede fcil y rpidamente acrecentar su cartera de clientes.

Se reducen los costos de crear, procesar, distribuir, almacenar y localizar informacin fsica.

Permite la reduccin de inventarios.

Se facilita la customizacin extensiva de bienes y servicios.

Potencializa los procesos de mejoramiento contnuo de los procesos organizacionales.

Reduce significativamente el costo de las telecomunicaciones.

Otros beneficios: aumento de la productividad, flexibilidad y servicio al cliente, ciclos procesales y de entrega comprimidos, reduccin de costos de transportacin y fcil acceso a la informacin.
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Beneficios de los Negocios Electrnicos

Beneficios de los Consumidores Permite la obtencin de bienes y servicios 24 horas al da, 7 das de la semana, durante todo el ao, desde casi cualquier lugar.

Proporciona al consumidor una gama de opciones de vendedores y productos. Facilita el "real time delivery" para productos digitales. Los consumidores reciben informacin relevante en segundos, en vez de das o semanas. Viabiliza la participacin de los consumidores en subastas virtuales. Permite la interaccin con otros clientes, facilitando el intercambio de ideas y experiencias con diferentes lneas de servicios y productos.

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Beneficios de los Negocios Electrnicos

Beneficios de la Sociedad Permite el que ms personas trabajen desde sus hogares y realicen menos viajes para realizar sus compras.

Permite que los bienes y servicios se puedan adquirir a menor precio.

Viabiliza el que consumidores en pases en desarrollo adquieran bienes y servicios, que no podran adquirir de forma convencional, incluyendo el aprendizaje de profesiones y la adquisicin de grados universitarios.

Facilita la informacin y entrega de servicios pblicos que presta el estado.

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Tipos de Aplicaciones de Negocios Electrnicos

Negocios Electrnicos
E-CRM

E-Commerce

E-SCM

E-Procurement E-Marketplaces
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Tipos de Aplicaciones de Negocios Electrnicos

E-CRM: Permite establecer relaciones con el cliente a travs de sistemas que operan en Internet. El objetivo es incrementar la relacin con el cliente, efectuando marketing one to one, automatizando la fuerza de ventas, brindando soporte adecuado al cliente, optimizando campaas de marketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr su fidelizacin.

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Tipos de Aplicaciones de Negocios Electrnicos

E-Commerce: Traslado y adaptacin de los procesos de compra y venta de productos y servicios a Internet. E-SCM (Supply Chain Management): Permite la adecuada gestin de la cadena de suministros (intercambio de materiales, informacin y flujo financiero entre proveedor, fabricante, distribuidor, detallista y consumidor) haciendo uso de las tecnologas de Internet.

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Tipos de Aplicaciones de Negocios Electrnicos

E-Marketplaces: Son mercados virtuales que permiten tanto a vendedores como compradores agilizar sus procesos de compra/venta. E-Procurement: Gestiona los procesos de aprovisionamiento a travs de Internet, desde la solicitud del producto o servicio hasta el pago del mismo.

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Proceso de Retroalimentacin del E-Business

Internet

A mayor actividad e-business, ms usuarios y compaas se conectarn a Internet

A mayor nmero de usuarios y compaas conectadas, mayor ser la globalizacin

E-Business
A mayor globalizacin, ms e-business
Tomado de Negocios Electrnicos de Fernando Rocillo

Globalizacin

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Retos de los Negocios Electrnicos

Velocidad / Saturacin Convergencia de voz, data y video

Pagos Online Fraudes

Seguridad Informacin y transacciones

Legislacin y Regulacin Comprobantes de pago electrnicos

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