ACT.

10 TRABAJO COLABORATIVO 2 APLICACIONES DE LA TEORA GENERAL DE SISTEMAS

301307-TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

JENNIFFER NARVAEZ SANTOS COD: 1103214474 RAUL ANDRES GUTIERREZ EDINSON SANC EZ

JESUS EMIRO VEGA TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA ! A DISTANCIA UNAD INGENIERA INDUSTRIAL CEAD-COROZAL 12 DE NOVIEMBRE DE 2012

OBJETIVOS

Identificar los componentes del sistema segn Mundet en la organizacin analizada.

Describir los subsistemas que conforman a las organizaciones. Determinar las 6 funciones primarias de todo organismo vivo en nuestra empresa

Reconocer la integracin de las TG TG en cualquier tipo de

! verificar la aplicacin de las aplicando la misma

sistemas

conceptualizacin no importando que los sistemas analizados sean diferentes. "plicar un modelado de sistemas para la solucin de un problema planteado de nuestra organizacin.

INTRODUCCI"N

#n la elaboracin de este traba$o se resalta la tem%tica de aplicacin de las TG en las organizaciones& donde analizaremos un sistema con sus caracter'sticas ! propiedades dentro de una empresa. "s' como tambi(n) las empresas tienen 6 funciones primarias que se relacionan entre si) estas funciones las estaremos evidenciando en este traba$o a la empresa Interactivo Contact Center. ,odemos mencionar los componentes que caracterizan a una organizacin como sistemas) como son los elementos) los ob$etivos ! la interaccin de los primeros en los sistemas. Donde aplicaremos una t(cnica de modelado para solucionar dic-o problema) de acuerdo a todos estos datos anteriormente compilados -aremos un an%lisis grupal de los sistemas reportados ! -aremos paralelo con dic-os temas. ervicer *tda.) +oal cesar *tda. !

D#$%&&'((' )&%*%+' SISTEMAS DE LAS EMPRESAS P%&),-,.%/)#$ S,$)#9%$ P$,-'$'-,%( J#//,00#& S%/)'$ N%&12#3 E4,/$'/ S2/-5#3 R%6( A/4&7$ G8),7&&#3

ervicer *tda. #s una empresa que tiene un sistema conformado por un pro!ecto de #nerg'a ! el recaudo de servicios pblicos) el cual cuenta con un talento -umano idneo ! comprometedor para el traba$o eficiente) con calidad ! en equipo en la satisfaccin del cumplimiento de las e.pectativas de los clientes. +apacitacin del personal en / #$ecutar eficazmente la operacin ! mantenimiento de la medida) construccin ! mantenimiento de redes de distribucin de electricidad ! procesos de servicio al cliente en #lectricaribe.
Desde #stablecer nmero de ca$eros ! -orarios de atencin) 0asta implementar acciones de me$ora.

+oal cesar *tda. "gentes ! %reas #s una empresa de apo!o que presta los servicios de financiacin. Transformacin) regulacin ! comercializacin de productos agropecuario

"gentes %reas apo!o.

! de

T7-/,-'

+apacitaciones plataforma. t(cnicas enfocada en la partes del "lgodn fibra

A49,/,$)&%),1'
1 . uministrar a la organizacin material) insumos !2o servicios necesarios para el desarrollo de las actividades cumpliendo con los requisitos establecidos.

,lanes de ,lanes prevencin ! accion. accin entre en personal operativo ! el administrativo.

de

"signar recursos financieros) para el normal desarrollo de los procesos de la empresa) cumpliendo con los requisitos legales vigentes aplicados a la parte contable

P%&%(#(' 08/-,'/#$ .&,9%&,%$ 4# (% #9.&#$%. F8/-,'/#$ .&,9%&,%$ I/:#$),;/ S#&1,-#& L)4%.

3tilizacin de activos fi$os como/ 1 +omputador 1 Impresora 1 #sc%ner 1 4alidadora 1 "rc-ivador 1 *ectora de cdigo de 5arra 1 #scritorio. 1 #quipos de oficina ! materiales de proteccin. 1 6 papeler'a en general para la prestacin del servicio de recudo ! pro!ecto de energ'a. 1 ,apel moneda #n el de pro!ecto de energ'a / 1 informacin suministrada por el cliente& +ontrato& ! requerimientos del cliente. 1 7ecesidades de la organizacin ,ersonal contratado. Matriz de requisitos legales. empresa %( +omo recaudadora ! emprendedora para desarrollo de energ'a) se consolida como una de las empresas l'deres para el 89:;

C'%( C#$%& L)4%.

Interactivo Contact Center

de Fibra de Algodn sin #quipos procesar) ma'z) computo ! redes de "rroz ! sorgo. telecomunicacin

P&'-#$%9,#/)'

Transformacin de los diversos productos a procesar.

,restacin los servicios contact center ! bpo.

R#%--,;/ %9*,#/)#

Innovar en el mercado me$ores algodones en resistencia) color ! longitud ! generar avisos publicitarios para

e adapta a la solicitud del cliente dando est%ndar de servicio

por su e.celente su prestacin de servicio comercializacin ! altos niveles de portafolio en toda la costa atl%ntica ! por sus certificaciones en el G+ ! el GI.

P&'1,$,;/ .%&)#$

4#

(%$ #mpleados

R#:#/#&%-,;/ .%&)#$

especializados en cada oficio a realizar con un pago acorde a su eficacia ! eficiencia) obtencin de cr(ditos para llevar a cabo los ob$etivos de la organizacin ! crecimiento de esta 4# "ctualizacin del logo de la empresa) portal <eb para los usuarios ! capacitacin constantes del personal en los diferentes procesos ! de los programas mane$ado para cada proveedor. Me$ora en el servicio. atisfaccin del cliente. Mantenimiento de los certificados de GI

Me$oras en los +apital procesos de monetario) limpieza ! recurso -umano aplicacin de calor al algodn) ! aumentar la calidad del algodn desde el cultivo -asta la desmotadora

"ctualizacin de equipos antes de la cosec-a) mantenimientos preventivos ! correctivos) capacitacin de iniciar la temporada de desmote

+uando se -ace upgrade de plataforma) equipos de comunicacin ! de computo

O&:%/,3%-,;/

#stablecer la plataforma estrat(gica de la organizacin) que tal forma que se planteen eficazmente los intereses de la alta direccin ! se realicen peridicamente la revisin gerencial del GI) que asegure su conveniencia) adecuacin ! eficacia continuas) implementado estrategias que permitan

Gerencia) subgerencia) director =peraciones Mercadeo) recursos -umanos) contabilidad) tesorer'a) sistemas .

#ncontramos gerencia) $efes de operacin) de ! lideres) %reas de apo!o

posicionamiento en el mercado) identificando clientes potenciales ! fidelizando los actuales.

CONCLUSIONES

*as TG

se aplican en diferentes conte.tos no importando si los sistemas

estudiados son diferentes) es as' como en las organizaciones actan las mismas funciones primarias que en los organismos vivos para su pleno desempe>o) como son la ingestin que es la materia prima para que funcione la empresa) el procesamiento) donde las actividades se llevan a cabo) la reaccin al ambiente) es decir cmo se comporta la empresa de acuerdo a la condiciones e.ternas) la provisin de las partes) la regeneracin de las partes donde se da el mantenimiento de estas ! por ltimo la organizacin. *as organizaciones como sistemas est%n formadas por diferentes componentes como son los elementos de nuestra empresa como son la gerencia) la administracin) produccin) servicios generales) cartera ! mercado) los ob$etivos es decir lo que piensa conseguir a futuro para la empresa ! las interacciones entre estos elementos. #l an%lisis -ec-o por medio de las -erramientas que nos dan los TG nos

permite identificar cualquier problema que se presente un nuestra organizacin como sistema) para aplicar cualquiera de las t(cnicas de modelado que convenga.

BIIBLIOGRAFIA T#'&<% G#/#&%( 4# S,$)#9%$ M'48('. P,(%& A(#=%/4&% M'&#/'. B':')2 -2007