Diseo del producto. Introduccin. La base de la existencia de cualquier organizacin es el producto o servicio que ofrece a la sociedad.

Las compaas que cumplen las necesidades de los clientes con productos o servicios atractivos, tiles y de alta calidad encuentran clientes, aquellos que no lo hacen no sobreviven. s una decisin crtica para el administrador de empresas es la seleccin, definicin y diseo de los productos. !l ob"etivo de una decisin de producto es la cumplir las demandas del mercado con una venta"a competitiva. !l diseo del producto #manufacturado$ casi nunca es responsabilidad nica de la funcin de operaciones, sin embargo, %sta se ve muy afectada por la introduccin de nuevos productos& toda la organizacin debe involucrarse en las decisiones acerca de los productos, en virtud de que les afecta en todos en su totalidad ya que el cambio de un producto puede ser un proceso largo y costoso. Definicin !l diseo del producto es la estructuracin de las partes componentes o actividades que dan a esa unidad un valor especifico, es un prerrequisito para la produccin, al igual que el pronstico de su volumen. !l resultado de la decisin de diseo del producto se transmite a operaciones en forma de especificaciones, en las cuales se indican las caractersticas que se desea tenga el producto. Introduccin y retiro de los productos. 'na estrategia general para introducir los nuevos productos y retirar los antiguos se puede emplear para mantener la tecnologa existente y que la capacidad de produccin pueda permanecer estable. medida que los productos en existencia experimentan una menor demanda, se disean y hacen nuevos productos& algunas veces, mediante esfuerzos promocionales de mercadotecnia, se puede mantener un producto m(s tiempo con vida, en la realidad las transiciones no son tan f(ciles& las tecnologas necesarias para fabricar productos diferentes no son id%nticas y siempre son necesarios algunos cambios. Estrategias para la introduccin de nuevos productos. !xisten tres maneras fundamentales de enfocar el proceso de introduccin de nuevos productos) 1. Impulso en el mercado. *e acuerdo con este enfoque +se debe fabricar lo que se puede vender+. !n este caso los nuevos productos quedan determinados por el mercado, dando muy poca importancia a la tecnologa existente y a las operaciones.

Las necesidades del cliente san la base primordial #o nica$ para la introduccin de nuevos productos. ,e puede determinar el tipo de nuevos productos que se necesitan a trav%s de la investigacin de mercado o la retroalimentacin de los consumidores. 2. Impulso de la tecnologa. !ste enfoque sugiere que +*ebe venderse lo que se puede hacer+. *e acuerdo con esto, los nuevos productos deben derivarse de la tecnologa de la produccin, con poca consideracin del mercado. La tarea de mercadotecnia es la de crear un mercado y vender los productos que se fabrican. 3. Interfuncional. -on este enfoque, la introduccin de nuevos productos tiene una naturaleza .nterfuncional y requiere de la cooperacin entre mercadotecnia, ingeniera y otras funciones. !l proceso de desarrollo de nuevos productos no recibe el impulso del mercado ni de la tecnologa, sino que queda determinado por un esfuerzo coordinado entre funciones& el resultado debe ser productos que satisfacen las necesidades del consumidor mientras que utilizan las mayores venta"as posibles en la tecnologa. !ste enfoque resulta difcil de implementar debido a las rivalidades y fricciones interfuncionales. Oportunidades de un mercado nuevo !xisten cinco factores que influencian las oportunidades de mercado para un nuevo producto. /. -ambio econmicos #la gente puede tener medios para adquirir un nuevo producto$ 0. -ambios sociolgicos y *emogr(ficos #aumento o disminucin en el tamao de las familias$ 1. -ambio tecnolgico 2. -ambios polticos y legales #traen nuevos arreglos de comercio, tarifas, requerimientos de contratos de gobierno$ 3. 4tros) pr(ctica del mercado, est(ndares profesionales, proveedores y distribuidores. 5. Los administradores de operaciones deben estar consientes de estos factores y ser capaces de anticipar los cambios en las oportunidades del producto. Vida de un producto. Los productos nacen, viven y mueren. !llos son desechados por una sociedad cambiante. La vida de un producto se divide en cuatro faces) introduccin, crecimiento, madurez y declinacin. Los ciclos de vida de u producto pueden ser) unas cuantas horas #peridico$, meses #modas$, aos #video6grabadoras$ y d%cadas #carros$.

-omo se puede observar, la estrategia de operaciones y la tecnologa de conversin deben ser adaptables a lo largo de todo el ciclo de vida a causa de que se va modificando la variedad, volumen, estructura y la forma de competencia para los productos. 7or un lado, existen diferencias en la produccin en la fase de lanzamiento de un nuevo producto, en donde el diseo puede sufrir aun muchos cambios en la ingeniera, contra la etapa final, en donde existe una alta estandarizacin del producto y en consecuencia el proceso es muy estable. 7or otra parte, mientras que durante las primeras etapas del ciclo de vida del producto se explotan las caractersticas de exclusividad del producto y su calidad, el %xito en las etapas posteriores depende m(s bien del precio con respecto a la competencia y a la capacidad de distribucin. 7or encima de la duracin del ciclo, la tarea del administrador de operaciones es *isear un sistema que ayude a lanzar al mercado de manera satisfactoria los nuevos productos. ,i la funcin de operaciones no se puede llevar acabo de forma efectiva en este nivel, la empresa puede estar atada con productos perdedores. 'na organizacin no puede sobrevivir sin el continuo lanzamiento de nuevos productos, los productos mas vie"os est(n madurando& otros, se encuentran en el periodo de declinacin y deben ser reemplazados. !sto requiere de una constante renovacin en la lnea de productos y de la participacin activa del administrador de operaciones. !roceso de desarrollo de nuevos productos. .ndependientemente de cual sea el enfoque organizacional que se utilice para el desarrollo de nuevos productos, los pasos que se siguen son casi siempre los mismos.

8.9. /. 7roceso de desarrollo de nuevos productos.

1. "eneracin de la idea. Las ideas se pueden generar a partir del mercado o de la tecnologa. Las ideas del mercado se derivan de las necesidades del consumidor. La identificacin de las necesidades del mercado puede llevar entonces al desarrollo de nuevas tecnologas y productos para satisfacer estas necesidades, por otro lado las ideas tambi%n pueden surgir de la tecnologa disponible o nueva. 2. #eleccin del producto. :o todas las ideas nuevas deben desarrollarse para convertirlas en nuevos productos. Las ideas para nuevos productos deben pasar por lo menos tres pruebas) el potencial del mercado, factibilidad financiera, compatibilidad con operaciones. ntes de colocar la idea de un nuevo producto en el diseo preliminar se le debe someter a los an(lisis necesarios que se organizan alrededor de estas tres pruebas. !l propsito del an(lisis de seleccin es identificar cuales son las me"ores ideas. 3. Diseo preliminar. !sta etapa del diseo de un producto se relaciona con el desarrollo del me"or diseo para la idea del nuevo producto. -uando se aprueba un diseo preliminar, se puede construir un prototipo para someterlo a pruebas adicionales y an(lisis. !n el diseo preliminar se toma en cuenta) costo, calidad y rendimiento del producto. !l resultado debe ser un diseo de producto que resulte competitivo en el mercado y que pueda producirse. $. %onstruccin del prototipo. La construccin del prototipo puede tener varias formas diferentes, se pueden fabricar a mano varios prototipos que se parezcan al producto final. &. Pruebas. Las pruebas en los prototipos buscan verificar el desempeo t%cnico y comercial. 'na manera de apreciarlo es construir suficientes prototipos como para apoyar una prueba de mercado. Las pruebas de mercado casi siempre duran entre seis meses y dos aos y se limitan a una regin geogr(fica pequea. !l propsito de una prueba de mercado es obtener datos cuantitativos sobre la aceptacin que tiene el producto entre los consumidores. '. Diseo definitivo del producto. -omo resultado de las pruebas en los prototipos se pueden incorporar ciertos cambios en el diseo definitivo. -uando se hacen cambios, el producto puede someterse a pruebas adicionales para asegurar el desempeo del producto final. La atencin se coloca en la terminacin de las especificaciones de diseo para que se pueda proceder con la produccin.

medida que el proyecto de desarrollo avanza a lo largo de cada fase, los riesgos y el potencial del proyecto son analizados y evaluados, tanto desde el punto de vista t%cnico como de negocios, de manera que en todas las etapas del proceso cualquier proposicin para el nuevo producto pueda morir o ser diferida. ;ue tan bien se administre este proceso determinara, no solo el %xito del producto, sino tambi%n el futuro de la compaa. !l %nfasis en el desarrollo del producto puede ser externo #dirigido al mercado$, interno #dirigido a la tecnologa y la innovacin$ o una combinacin #las organizaciones sobresalientes siempre encuentran la me"or combinacin$. Diseo apoyado por computadora. -onsiste en usar estaciones de traba"o computarizadas totalmente con una base de datos y gr(ficas computarizadas para desarrollar y analizar de manera r(pida el diseo de un producto. !l diseador puede introducir especificaciones, y crear un modelo geom%trico tridimensional del producto. 7uede hacerse que dicha imagen gire totalmente en la pantalla para que muestre todas las caractersticas antes de ser fabricados. dem(s los diseadores pueden obtener y probar factores tales como resistencia a esfuerzos, tolerancia, confiabilidad, etc. Estudio del proceso de desarrollo de nuevos productos . !l proceso de desarrollo de nuevos productos puede considerarse como un embudo o filtro. l principio se originan un gran nmero de ideas, sin embargo solo unas pocas se introducen con %xito en el mercado ba"o la forma de productos.

8.9. 0. !l proceso de filtrado de nuevos productos. *ebe notarse que el diseo de nuevos productos puede dar como resultado una gran interaccin entre las distintas etapas& es posible estar en la construccin del prototipo y regresarse al diseo preliminar, o bien es posible saltarse algunos pasos y repetir varias veces otros.

!l proceso de produccin debe disearse en paralelo con un nuevo producto. La figura / muestra el diseo preliminar del proceso y un diseo definitivo del mismo, que se desarrolla en forma simult(nea a las correspondientes etapas de diseo del producto. !sto implica que el diseo del proceso no debe esperarse hasta que se termina el diseo del producto, sino que debe desarrollarse como parte del proceso de diseo del producto. veces en la pr(ctica, el diseo del proceso sigue al diseo del producto. -uando esto sucede puede obtenerse como resultado un producto costoso o imposible de producir. !sta es una de las razones por las que el personal de operaciones debe estar involucrado en el diseo del producto desde el comienzo. La nueva tecnologa afecta radicalmente el proceso de introduccin de nuevos productos. !l diseo ayudado por computadora #- *$ y la manufactura ayudada por computadora #- <$, permitir(n que las empresas aceleren en forma dram(tica el diseo de los productos y que desde el principio estos sean m(s f(ciles de producir. =ambi%n se pueden lograr muchas mas opciones y variedades de los productos a trav%s de una nueva tecnologa flexible conforme cambian las necesidades del consumidor. La competencia internacional tambi%n afecta al diseo de productos. >oy en da es necesario disear desde el principio los productos para mercados globales. Desarrollo del producto. !l me"or sistema de desarrollo de un producto parece ser el sistema de un equipo formal. =ales equipos se conocen de varias maneras) equipos de desarrollo del producto, equipos para el diseo de la manufactura y equipo de ingeniera de valor. Los equipos exitosos para el desarrollo del producto, normalmente tienen) /. ,oporte de la alta administracin. 0. Liderazgo calificado, con experiencia y autoridad en la toma de decisiones. 1. 4rganizaciones formal de grupos. 2. 7rogramas de entrenamiento para ensear estas habilidades y t%cnicas de desarrollo. 3. asesora adecuada. (n)lisis del valor o ingeniera del valor. !xiste la necesidad de me"orar constantemente los productos y los servicios que se producen para seguir siendo competitivos. !l an(lisis del valor o ingeniera del valor proporciona una manera conveniente de organizar la innovacin, enfocada a me"orar el valor de los productos y de los servicios.

!l an(lisis del valor es una filosofa que busca eliminar todo aquello que origine costos y no contribuya al valor ni a la funcin del producto o servicio. ,u ob"etivo es satisfacer los requisitos de rendimiento del producto y las necesidades del cliente con el menor costo posible. !xiste una diferencia importante entre el costo y el valor. El costo mide los recursos que se utilizan para crear un producto& el valor es la percepcin que tiene el cliente en relacin a la utilidad del producto y servicio con su costo. !l valor es lo que busca el cliente) satisfacer sus necesidades con el menor costo. dem(s de la me"ora en reduccin de costos, la ingeniera del valor puede producir otros beneficios. /. reduccin de la comple"idad del producto. 0. estandarizacin de los componentes. 1. la me"ora de los aspectos funcionales de los productos. 2. la me"ora del diseo del traba"o. 3. la me"ora de la seguridad del traba"o. 5. la me"ora del mantenimiento del producto. ?. el diseo con calidad robusta. *O+( !l diseo de calidad robusta significa que el producto esta diseado de tal forma que las pequeas variaciones en la produccin o ensamble no afectan de manera adversa al producto. %onfia,ilidad del producto. La alta confiabilidad en el producto tiene un enorme impacto en la satisfaccin del cliente. ,i uno de los componentes falla en su desempeo, por cualquier razn, todo el sistema puede fallar. La confiabilidad del producto se expresa como la probabilidad de que funcione tal como se pretende que lo hiciera, durante determinado tiempo, o para un periodo de tiempo dado. -uando se disean los productos se utilizan dos sistemas para me"orar la confiabilidad y reducir la probabilidad de falla. !stos dos sistemas son) <e"ora de los componentes individuales. .ncluir redundancia.