Implementacin

4.1. Actividades realizadas y su justificacin

1. Expedientes

El expediente del colaborador tiene como funcin es agilizar los procesos fiscales, tales como nminas, das de descanso y vacaciones, pagos de primas vacacionales y aguinaldos. As como datos generales, antecedentes mdicos, con el fin de tener informacin de la persona que est laborando en la empresa.

Se mando a todo el personal una lista de documentos que tena que entregar al equipo de consultora ITESO.

La lista fue la siguiente Copia de la identificacin Oficial Copia del comprobante de domicilio Nmero del seguro social Carta polica Certificado de estudios Carta de retencin de INFONAVIT (si es que cuenta con el) Carta recomendacin de su ultimo empleo

Con esta informacin y con el llenado de un kit de documentos o o o o o o o Informacin personal INFONAVIT Convenio de Recursos humanos Convenio de confidencialidad Aviso de privacidad Carta poder Carta de designacin de beneficiarios

Que sirve para proteger la informacin del personal y la informacin confidencial de Solar House. Los empleados firmaron y se armaron los expedientes 2. Base de datos La base datos del personal tiene como funcin dar un resumen especifico del colaborador para agilizar los procesos. Nos permite almacenar una gran cantidad de datos para luego poder consultarlos y recuperarlos cuando lo necesitemos Base de datos : http://boj.pntic.mec.es/~egoa0010/tic/03excel.htm

Con la informacin recabada de expedientes se hizo el llenado de las base de datos Como se puede ver en el anexo 1 3. Contratos Laborales El contrato laboral es el acuerdo entre trabajador y empleador, por el cual, el primero presta servicios profesionales bajo dependencia y subordinacin por una remuneracin determinada. http://www.empleare.com/que-es-un-contrato-laboral.html http://desarrollo-profesional.universia.es/mercado-laboral/convenios-contratos/tiposcontratos/laborales/ En base a contratos validados por la junta de conciliacin y arbitraje se adecuaron a las necesidades de la empresa y se firmaron los contratos de acuerdo al tipo y tiempo que llevaba los colaboradores de la empresa 4. Reglamento interior de trabajo El Reglamento Interior de Trabajo (en lo sucesivo denominado el Reglamento) se puede definir como el conjunto de disposiciones relativas al desarrollo de los trabajos que se prestan en una empresa o establecimiento, cuyo cumplimiento es obligatorio desde la fecha de su depsito ante la Junta de Conciliacin y Arbitraje correspondiente, tanto para el patrn como para los trabajadores de una empresa. el Reglamento sirve para que tanto el patrn como los trabajadores sepan de antemano cuales son las reglas que se deben seguir en el centro de trabajo as como las consecuencias que tiene su incumplimiento para cada uno. http://www.kimquezada.com/blog/2010-64/ En base un reglamento interior de trabajo validado por la junta de conciliacin y arbitraje se adecuo a las necesidades de la empresa y se dio a conocer a los puestos directivos de

Solar House para que se coloque en la junta de conciliacin y arbitraje y empezar con su implementacin lo ms pronto posible 5. Conocimiento de la legislacion laboral vigente En base a la ley federal del trabajo y la nueva reforma laboral se cre un documento que se presento a los directivos de solar House para que conocieran puntos importantes de la ley y se adaptaran a ella. 6. 7. Manual de reclutamiento, seleccin, y contratacion de personal: El manual presenta sistemas y tcnicas especificas. Seala el procedimiento a seguir para lograr el trabajo de todo el personal de oficina o de cualquier otro grupo de trabajo que desempea responsabilidades especificas. Un procedimiento por escrito significa establecer debidamente un mtodo estndar para ejecutar algn trabajo". Graham Kellog. Con la informacin recaba ( base de datos, expedientes, contratos, conocimiento de la legislacin y reglamento interior de trabajo) y otros puntos importantes que se investigaron que eran necesarios para un manual de reclutamiento, seleccin, y contratacion de personal se creo el manual http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/manualesadministr ativos/

6.- Taller de comunicacin

La comunicacin en las organizaciones juega un papel de gran importancia; sin embargo, al no ser efectiva y no contar con mtodos eficientes se corre el riesgo de llegar a puntos crticos como: malos entendidos, notificacin inadecuada de las prioridades, rdenes confusas o aplicacin de criterios personales mal interpretados como: yo pens que, a m me dijeron que, yo no saba que, todo esto genera un clima organizacional tenso y poco productivo. Hoy en da, es fundamental que los ejecutivos sepan expresar, comprender, vender y presentar sus ideas tanto a jefes como a compaeros y clientes. El primer obstculo, en orden de importancia, es precisamente no reconocer que existen obstculos. Lo cual va de la mano con la falta de consciencia con relacin a la complejidad de la comunicacin interpersonal y organizacional. Las personas comnmente creen que comunicarse es tan fcil y natural como hablar y or, cuando en realidad la comunicacin es compleja y representa un reto manejarla eficientemente. Algunos aspectos de la complejidad en la comunicacin:

Lo verdadero no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor. El resultado de la comunicacin se mide por el efecto en el receptor (no por las intenciones del emisor). La responsabilidad de la comunicacin efectiva es tanto del emisor como del receptor. Cuanto mayor es la identificacin del receptor con el emisor tanto mayor ser su voluntad de absorber el mensaje emitido. Cada persona oye y ve selectivamente. Un mensaje que coincide con los valores del receptor resulta ampliado (y viceversa). La comunicacin requiere que los receptores digan que han recibido un mensaje y que demuestren que lo han entendido realmente.

Existen adems ciertas creencias y paradigmas que impiden la comunicacin. Son barreras que se pueden superar o sortear slo si se toma consciencia de ellas. Principales barreras en la comunicacin: Creemos que lo que comunicamos es tan claro para los dems como lo es para nosotros. Creemos que todos damos el mismo significado a las palabras. Creemos que la manera en que percibimos las situaciones es igual a como la perciben los dems. Creemos que estamos en lo correcto y los dems estn equivocados. Creemos que slo hay una manera correcta de hacer las cosas, por supuesto la nuestra.

A estas barreras se suman algunas distorsiones en la comunicacin como: 1. Generalizacin. Se obtienen conclusiones universales a partir de una sola experiencia. 2. Eliminacin. Omisin de informacin. 3. Distorsin. Transformacin de la realidad percibida en una representacin interna y que se asegura es la nica opcin verdadera. Otro obstculo de la comunicacin es considerar que slo el emisor de los mensajes es el actor activo de la comunicacin; por lo tanto, el receptor u oyente es pasivo. Qu implica una escucha activa: - Ser emptico (anmica y fsicamente) - Formular preguntas - Resumir (parafrasear) - Adecuada posicin corporal y contacto visual - Reflejar las emociones del hablante (reconocer los sentimientos del otro) - Evitar interrumpir - No hablar demasiado Otro gran obstculo consiste en olvidar que un 90% de la comunicacin depende de

aspectos no-verbales y por lo tanto, el no cuidar este canal determinante de la comunicacin es uno de los ms frecuentes errores que se cometen. Es decir, se cuida el aspecto verbal descuidando el no verbal. Esto implica una incongruencia entre lo verbal y lo no verbal que sugiere en el oyente una actitud doble o insegura presente en el hablante. Aspectos a cuidar en la comunicacin no-verbal. - Tono de la voz - Postura e imagen - Gestos - Expresin del rostro y cabeza - Mirada - Contacto y distancia fsica El impacto organizacional de una inadecuada comunicacin llega principalmente a la productividad, seguido de la confusin grupal y esfuerzos duplicados al no comprender metas, instrucciones, objetivos y/o prioridades. Mencionando lo anterior el equipo de consultora desarrollo un taller en donde todos los integrantes de Solar House acudieron a las instalaciones de ITESO que se realizo el viernes 8 de noviembre del 2013 con los siguientes participantes Administrativo: Jaime Antonio Munoz Gomez Karina Becerra Venegas Jesus Vivara Guzman Comercial: Jose Manuel Munoz Castellanos Luis Paredes Cruz Magaly Andrade Martinez Mayra Lomeli Garcia Rafael Estrada Pina Jorge Perez Ramirez Hector Pacheco Achutigui Teresa Nayeli Flores Benavides Operativo: Mario Munoz Castellanos Azalia Elizabeth Madrigal Avalos Magdaleno Jauregui Lopez David Lopez Magana Jesus Lopez Magana Tcnico: Adrian Ramirez Miguel Angel Corral Villalobos Jorge Rodriguez Navarro

De acuerdo a los resultados que se obtuvieron en el diagnostico se plantearon las siguientes actividades

Actividades: 1) Presentacin como aviso de ocasin a. Objetivo: Romper el hielo. Comunicar la misma informacin en diferentes formas, adems de ser una actividad rompe hielo para que las personas se sintieran mas cmodas con el equipo de consultora de ITESO b. Instrucciones: Hacer un aviso de ocasin de forma individual Presentarlo hacia los participantes del taller de una forma creativa (narrador de futbol, nia fresa)

2) Globos al pecho a. Objetivo: Observar quien marca liderazgo en los equipos, su manera de comunicar informacin y la manera de acatar las ordenes dadas b. Instrucciones Formas equipo por departamentos y toda la empresa en diferentes tiempos Inflar un globo Ponrselo entre el pecho de la persona y la espalda de la otra persona que se tiene enfrente Caminar de punto A a un punto B sin tocar el globo con las manos, sin que se caiga

3) Perritos con globos a. Objetivo: Toma de decisiones mediante una comunicacin eficiente dentro de los departamentos b. Instrucciones - Formar equipo por departamento - Hacer figuras de perros con globos con diferentes instrucciones. FASE 1 o Correr por el globo desinflado de un punto a otro punto, solamente una persona del equipo poda correr y se tenia una bomba para inflar los globos. No poda correr por otro globo si aun no estaba armado el perrito o Los perritos tenia diferente puntuacin dependiendo de el numero de participantes del equipo

Y el que mas armara perritos seria el ganador FASE 2 Se repitieron las instrucciones pero sin una bomba de por medio para inflar FASE 3 Se repitieron las instrucciones pero ahora se tenia que compartir la bomba entre departamentos

4) Figuras de animales a. Objetivo: Provocar estrs entre los colaboradores b. Instrucciones Armar animales con Figueras geomtricas Fase 1 No se poda hablar Fase 2 Se poda hablar pero solo se poda mover una pieza por turno Fase 3 No se puso alguna regla

o o o

5) Piratas a. Objetivo: Despus de haberse sensibilizando con las activadas anteriores se dieran cuenta que podan lograr tener una comunicacin efectiva entre ellos, escuchando y acatando ordenes y sugerencias Conclusiones: Despus de haber realizado las actividades anteriores el equipo de consultora pudo observar que la mayor problemtica que presentan los empleados en solar House es el contacto que se tiene entre ellos la manera en que se comunican es muy de cuates esto quiere decir que es una comunicacin informal y se pierde la autoridad. En un clima laboral debera de ser una comunicacin parecida pero se tiene que lograr el delimitar puestos y jerarquas para la toma de decisiones.

Tambin se observaron situaciones o actitudes dentro delos departamentos y la relacin entre ellos

Operativo y tcnico: se observo que en este departamento si existe la delimitacin de puestos con una comunicacin efectiva

Administracin: se observo que en este departamento la comunicacin llega a ser formal, respetuosa y abierta pero en algunas ocasiones tiende el personal a esperar la solucin del jefe (liderazgo paternalista)

Comercial: se observo que en este departamento el liderazgo este diversificado, no sale un lder nato que lleve la batuta y esto hace que todos quieran tomar el control de la situacin, adems que la comunicacin es muy rspida entre niveles

4.2.

Ajustes al plan de accin

Slo en casos necesarios, indicndose las actividades y las causas por las cuales se requiri hacer cambios al plan original, ya sea por modificacin, eliminacin o incremento en las tareas propuestas.

1 2 3 4 5 Reglamento interior de trabajo 6 Basico seguridad e Higiene

Denisse Arce Legislacin Laboral Proceso de reclutamiento Medicin de mtricos Taller de comunicacin

Se hizo un ajuste en el cronograma no se logro realizar la medicin de mtricos por que en el sistema que utilizan que es con huella digital presenta problemas y no se dan cuenta hasta que quieren bajar la informacin si el I.P se cambia no se arroja la informacin necesaria. Se realizo una base de datos de todos los empleados actuales y se formaron expedientes esto ayudando a que el proceso de reclutamiento y seleccin..

4.3.

Resultados obtenidos

4.3.1 Proceso de departamento de recursos humanos Se realizo un manual (anexo1) Y de este se genero un mapeo del proceso en general

4.3.1 Comunicacin Tablas de % de clima laboral un antes y un despus

4.4.

Tablas sobre capacitacin y empleo

FORMATO DE CAPACITADOS EN CONSULTORAS UNIVERSITARIAS Nombre de la Empresa Actividad R.F.C. Direccin Colonia Telfono Municipio/Estado C.P. Contacto Universidad Nombre del curso Fecha Objetivo general del curso 1 2 3 4 5 No. de sesiones del curso Horario Dirigido a No. de horas del curso No 1 2 3 4 5 6 7 Nmero de empleos protegidos Nmero de empleos generados Personas capacitadas rea de capacitacin Horas de Capacitacin Nombre del participante (completo) Puesto que desempea

Otra

No. de horas capacitadas

4.5.

Tablero de seguimiento de indicadores

Recomendaciones: Corto: 1) personal encargado de Rh 2) el puesto de vivara que pase de adm a p.( control de inventarios) 3) puesto de Magdaleno de p. a adm

mediano: Capacitar al personal en materia de seguridad e higiene Generar un buzn de sugerencias interno para conocer las necesidades y mejorar por parte del personal

Largo Evaluacin de perfiles y descripcin de puesto para eficientar las actividades y responsabilidades