Sunteți pe pagina 1din 19

RELATII PUBLICE FUNDAMENTELE TEORETICE ALE COMUNICARII Comunicarea reprezint elementul indispensabil pentru funcionarea n bune condiii a oricrei

colectiviti umane, indiferent de natura i mrimea ei. Schimbul continuu de mesaje genereaz unitatea de vederi i, implicit, de aciune prin armonizarea cunotinelor privind scopurile, cile i mijloacele de a le atinge, prin promovarea deprinderilor necesare, prin omogenitatea relativ a grupurilor sub aspect afectiv (emoional, sentimental i motivaional (opinii, interese, convingeri, atitudini . Se poate spune, deci, c a comunica este sinonim cu a spune, a e!plica, a convinge sau a aciona. Specialitii care au abordat subiectul desprind c"teva axiome ale procesului# C"t trim este imposibil s nu comunicm cu cei din jur$ Comunicarea se bazeaz pe mijloace verbale i neverbale (uneori gesturile contrazic mesajul verbal $ Comunicarea este un fenomen bilateral continuu (oarecum cu aspect de cerc vicios $ %ntre persoanele care comunic e!ist diferene de poziie ierarhic sau statut social, poziie economic, v"rst, prestigiu, nclinaii, ateptri, tradiii etc. &mul a neles tot timpul importana comunicrii n ansamblul vieii sociale. Se poate spune c nu exist via social fr comunicare. Comunicarea face lucrurile s mearg. 'ctivitile economice implic n mod obinuit fie solicitarea sau furnizarea de informaii, fie influenarea lor conform cerinelor managerilor din organizaii. %n economie, ca domeniu pricipal al societii, comunicarea a devenit o component nsemnat pentru fluidizarea mediului de afaceri. (niversul economic presupune cone!iuni informaionale ntre componentele lui. Comunicarea a devenit un element indispensabil pentru funcionarea optim a oricrui agent economic, indiferent de dimensiunile i felul activitilor desfurate. Se poate spune c a comunica n mediul de afaceri este sinonim cu a afirma, a e!plica, a convinge sau a aciona potrivit principiului raionalitii economice. )ermenul comunicare apare n secolul al *+,-lea, provenind din latinescul .communis/ adic .a pune n comun/ sau .a fi n relaie cu/. 0in secolul al *,+-lea el capt i nelesul de .a transmite/. %n prezent, literatura de specialitate atribuie trei semnificaii termenului comunicare# a prilej care favorizeaz schimbul de idei$ b contacte verbale n interiorul unui grup$ c aducere la cunotin, ntiinare.

0icionarul de sociologie definete procesul de comunicare ca fiind# .form de emitere a unui mesaj i de transmitere a acestuia ntr-o manier codificat cu ajutorul unui canal ctre un destinatar, n vederea receptrii./ 'ceast definiie sugereaz faptul c procesul de comunicare presupune patru componente, grupate ntr-un sistem# a emitorul (sursa $ b mesajul (purttorul de informaii $ c canalul (suportul informaiei $ d receptorul (destinatarul .

Cunosc"nd universul economiei putem face numeroase e!erciii nlocuind termenii generali cu .elemente concrete/. 2rocesul comunicrii nu se termin o dat cu receptarea mesajului. +nformaia transmis va influena ideile i va schimba comportamentul. 0e aceea, n cadrul procesului amintit, vom identifica i aa numitul .efect al comunicrii/. 3l poate fi surprins n urmtoarea reprezentare grafic#

2rin urmare, comunicarea apare ca un proces prin care oamenii i transmit informaii i semnific, direct sau indirect, un proces prin care oamenii se influeneaz unii pe alii. 'bordarea problemelor comunicrii implic discutarea unor aspecte eseniale, cum ar# intenia emitorului de a transmite mesajul$
4

e!istena unei realiti (persoane, obiecte, instituii, ageni economici, situaii, idei la care se refer mesajul$ motivaia receptorului de a primi mesajul$ e!istena unui limbaj sau cod cu ajutorul cruia este construit mesajul15$ activitatea desfurat de ambii participani (emitorul i receptorul $ efectul procesului de comunicare$ tehnologia de transmitere a mesajului16$ e!istena unei .piee/ pentru mesajul pus n circulaie$ conte!tul comunicrii.

%n general, problemele comunicrii implic discutarea unor aspecte cheie, cum sunt# 7 intenionalitatea (intenia emitorului de a transmite mesajul $ 7 e!istena unei realiti (persoane, obiecte, evenimente, situaii, idei la care se refer mesajul$ 7 motivaia receptorului de a primi mesajul$ 7 activitatea desfurat de partenerii comunicrii (emitorul i receptorul $ 7 efectul procesului de comunicare$ 7 tehnologia de transmitere a mesajului$ 7 e!istena unei .piee/, adic a unui interes pentru .marfa/ pus n circulaie (mesajul $ 7 conte!tul comunicrii. %n activitatea de comunicare, va avea succes n primul r"nd acel emitor (manager, purttor de cuv"nt, jurnalist, funcionar public etc. care are capacitatea de a comunica bine i eficace. Capacitatea de comunicare este o aptitudine special a individului care poate fi format i dezvoltat. Tipuri de comunicare Specialitii n domeniu apreciaz c e!ist o seria de tipuri (genuri, forme de comunicare. +mportant este criteriul pe care l adoptm pentru clasificare. '. 0up scopul urmrit# comunicare oficial$ comunicare neoficial. 8. 0up frecvena comunicrii# comunicare permanent$ comunicare periodic$ comunicare aperiodic (de c"te ori este nevoie . C. 0up genul de activitate creia i este adresat# comunicare instructiv sau educaional$ comunicare profesional$
5

comunicare mediat. 0. 0up felul relaiilor care se stabilesc ntre administraie i ceteni# comunicare verbal (oral $ comunicare scris$ comunicare nonverbal (neverbal . 3. 0up modul desfurrii ei# comunicare direct$ comunicare indirect. 9. 0up aria de referin# comunicare de afaceri$ comunicare financiar$ comunicare social$ comunicare comercial.

RELAII PUBLICE delimitari conceptuale %ntr-o definire succint relaiile publice reprezint :coordonarea comunicrii ntre o structur organizaional i publicul int/. %n viziunea autorului american Scott ;. Cutlip acestea reprezint :un efort strategic de influenare a opiniilor prin atitudini pozitive i performane rezonabile, bazat pe o comunicare reciproc, satisfctoare pentru ambele pri/. & definiie mai general este avansat de 'sociaia +nternaional de <elaii 2ublice# :arta i tiina de a analiza tendine, a prevedea efecte, a sftui n consecin conducerea structurii organizaionale i a aplica propriile programe de aciune, care s serveasc at"t interesul instituiei, c"t i publicului. 'ctivitatea de relaii publice# a ajut conducerea s fie permanent informat despre opinia public i deschis acesteia$ b definete i subliniaz responsabilitatea conducerii de a sluji interesul public$ c sprijin conducerea pentru a face fa schimbrilor i a se folosi n mod eficient de acestea$ d folosete ca principale instrumente de lucru tehnicile de cercetare i de comunicare etic. Ima olo ia
6

Imaginea poate s influeneze puterea de decizie a unui individ sau a unei colectiviti. Cu alte cuvinte, imaginea unei organizaii se gestioneaz ca oricare obiect de patrimoniu, in"nd, seama totui de faptul c aceast avere a fost cu greu agonisit. Sunt situaii c"nd imaginea unei organizaii este mai valoroas dec"t ntreg patrimoniul firmei respective. 3ste cazul imaginii pe care o posed firma ;c 0onald=s sau Coca Cola. %n cazul relaiilor publice se constituie i se dezvolt tot mai mult un subdomeniu cunoscut sub numele de imagologie (tiina studierii imaginilor . 'm putea ncerca o definiie# se poate spune c prin +;'>+?3 se nelege reprezentarea unor atitudini, opinii sau prejudeci cu privire la o persoan, un grup de persoane ori al opiniei publice despre organizaia respectiv. Inter!eren"e cu mar#etin ul$ mana ementul %i pu&licitatea 0up cum se tie, pentru orice companie, o strategie de studiu al pieei (adic de mar@eting urmeaz patru direcii# a strategia de produs$ b strategia de preuri$ c strategia de distribuie$ d strategia de promovare. 2hilip Aotler, autor renumit n domeniul mar@etingului, afirma la un moment dat c :relaiile publice necesit un timp ndelungat pentru a se forma ntr-o firm, dar, atunci c"nd se afl n plenitudinea acumulrilor, ajung s mping efectiv firma pe pia/. ;ar@etingul15 se ocup aproape e!clusiv de reuita v"nzrilor pe o pia. %ntr-o structur organizaional relaiile publice au o situaie privilegiat. 3le reprezint o component a strategiei de mar@eting dar i a celei de management. <elaiile publice ndeplinesc funcii de management, n special strategice, concentrate n jurul imaginii publice de ansamblu a unei organizaii sau persoane. ublicitatea este o component a relaiilor publice. 2rin publicitate nelegem aciunea de rsp"ndire a unor informaii despre un eveniment, un individ, un grup ori un produs prin canale de tiri sau alte mijloace cu scopul de a atrage atenia publicului n sens favorabil. !eclama B este aciunea de cumprare a unui spaiu tiprit sau a unor timpi de emisie audio sau video, n care se include un anun promoional despre un eveniment, un produs, o ntreprindere sau o persoan. a !eclama se ocup de aspectul v"nzrii de bunuri i servicii. !elaiile publice provoac nelegerea din partea publicului i caut s c"tige bunvoina fa de o instituie$ b !eclama opereaz n mod e!clusiv cu obiecte promoionale destinate mass-media, relaiile publice folosesc un ntreg arsenal de instrumente de comunicare# brouri i pliante, prezentri grafice, de film sau diapozitive, evenimente speciale, discursuri, comunicate de pres, editoriale n ziare etc.
C

c !eclama se adreseaz publicului e!tern, de regul consumatorilor de bunuri sau servicii. !elaiile publice i trimit mesajele at"t ctre grupuri de :public int/ din e!terior (de e!emplu, studeni, lideri politici, oameni de afaceri etc. i ctre publicul intern (angajaii organizaiei n cauz . d !eclama este identificat cu un factor tipic de comunicare. !elaiile publice reprezint un factor comple!, care are str"ns legtur i cu politicile de firm i cu performanele acesteia, av"nd n sarcin un spectru larg de aspecte organizaionale, de la modul n care angajaii instituiei rspund la telefon, p"n la comportamentul moral al acestora. e !eclama este folosit adesea drept instrument de comunicare n relaii publice, iar aciunile relaiilor publice sprijin, de multe ori, campaniile de promovare prin reclam. f Campaniile prin reclam cost mai mult dec"t prin relaii publice. Etapele e'olu"iei 2otrivit istoricilor n domeniu, activitatea de relaii publice a debutat efectiv n S(' dup 1DEE i a cunoscut n evoluia sa (potrivit opiniilor lui 3dFard G. 8ernaHs i 'lbert &ec@l ase etape# "#$ $ %# (1DEE B 1D16 a fost aceea a reaciei la critica societii americane a acelor timpuri. 'utori consacrai ca (pton Sinclair, +da )arbeell, )homas GaFson, critic"nd violent metodele inumane la care recurgeau marile companii de ci ferate, bncile sau companiile din minerit sau petrol, pentru a obine profit, au determinat reacia acestora, interesate n refacerea :imaginii/ lor. "#$ $ &# (1D16 B 1D1D a fost marcat de primul rzboi mondial i de principiul :publicul trebuie informat/. %n condiiile n care nimic nu amenina direct naiunea american, nevoia de a capta ncrederea poporului fa de conductorii si era mai necesar ca oric"nd, pentru a se trece la sacrificii. %n acest scop, este creat o ntreag reea# preedintele Iilson, diversele administraii, numeroase cluburi, asociaii, comitete, organizaii etc. 'cestea vor mobilize toate mijloacele de sugestionare n acest scop. <elaiile publice, propaganda, rzboiul psihologic se vor amesteca n multiplele activiti de informare ce se desfurau n interiorul i e!teriorul S('. "#$ $ '# (1D1D B 1D4D B %n perioada imediat urmtoare ncheierii primului rzboi mondial, specialitii din cadrul :Comitee of 2ublic +nformation/ au pus la dispoziia companiilor americane e!periena acumulat n domeniul cultivrii relaiilor cu opinia public. 'ciunile de acest gen ntreprinse n timpul rzboiului au demonstrat posibilitile e!istente n domeniul modelrii opiniei. "#$ $ ( # (1D4D B 1D5D B st sub semnul puternicei depresiuni care a urmat declanrii crizei economice precum i al noii politici economice (cunoscut sub numele de :?eF 0eal/ promovat de preedintele S(', 9ran@lin 0elano <oosevelt.
J

"#$ $ )# (1D5D B 1D6C . %n perioada menionat, problemele tratate de ctre relaiile publice se multiplic i se diversific. 3le se integreaz n politica firmei i se repercuteaz printr-un ansamblu comple! de contacte la diferite niveluri. Specialitii n relaii publice au sarcina de a asculta opiniile publicului, pentru ca apoi s le traduc n factori de decizie la dispoziia echipei manageriale. 3!perii trebuie s se adreseze de acum nainte diverselor categorii de public ntr-un limbaj pe care acesta l poate nelege i, mai ales, aprecia. "#$ $ *# (1D6C B 0up terminarea rzboiului, confirmarea ncrederii acordate acestei discipline a dus la o cretere a importanei sale. %n S(' se formeaz asociaii profesionale i se organizeaz noi cursuri de relaii publice. +ndustria, agricultura, comerul, forele armate, diverse organizaii publice i private se intereseaz i ncep s utilizeze relaiile publice. 9enomenul relaiilor publice intr n viaa cotidian a americanilor. 0ezvoltarea acestui domeniu cunoate un ritm vertiginos. 'stfel, dac n 1D6C cursuri de relaii publice se predau n S(' la 41 de universiti, numrul acestora va crete la J4, n 1D6K. Pro re(ul !unc"iilor )n rela"iile pu&lice & modalitate bun de a nelege n ce constau relaiile publice n prezent o constituie analiza funciilor lor principale. 'cestea sunt# publicitate de divertisment$ publicitatea$ consilierea. rima funcie a rezultat din :publicitatea mascat/. 2romovarea filmelor i vedetelor de ),, a crilor, revistelor i altora de acest gen, prin utilizarea :ascuns/ a mass-media i a altor mijloace, reprezint un fenomen foarte des nt"lnit n sfera actual a relaiilor publice. %n centrul publicitii mascate se afl agentul de publicitate de divertisment, care este definit de 'merican College 0ictionarH astfel# ersoana angajat s participe la reclama fcut unui teatru, actor etc. prin intermediul anunurilor i informailor de pres. $ doua funcie const mai ales din redactarea de tiri, prin intermediul mass-media, privitoare la activitile unei organizaii sau persoane. 3a a fost practic utilizat pentru orice scop, din antichitate p"n azi. $ treia funcie se refer la apariia consilierilor de relaii publice. 'ceast apariie se datoreaz conflictelor de munc i criticii publice la adresa patronatelor, corupiei i practicilor necinstite promovate de unele concerne n frunte cu monopolul petrolului al lui <oc@efeller. 2rimul consilier prezentat de literatura de profil este un absolvent al (niversitii 2rinceton, fost reporter n probleme de afaceri la revista Iorld din ?eF Lor@.

*pa"iul rela"iilor pu&lice


M

'. Spaiul public este orientat prin interesul public. 'cesta este un interes de factur comunitar i de expresie identitar. +dentitatea social presupune simultan dou valene# a identizarea$ b identificarea. %n prima valen, actorul social se difereniaz, tinde s devin autonom, s se afirme ca individualitate. %n a doua valen, actorul social tinde s se integreze ntr-un ansamblu mai cuprinztor ( grup social, comunitate, regiune, naiune . %n esen, interesul public se articuleaz ca e!presie a voinei :demosului/ (ca legitimitate democratic e!primat public , ca autoritate public i ca interes identitar (naional . 0eficitul de identitate genereaz carene de autoritate i mpieteaz asupra consistenei democratismului social. 8. + $,I-. /!0$1I2$,I/1$. + Spaiul social este constituit din organizaii. +nstituiile sociale (actorii publici sunt, n sens general, organizaii. ;ediul, social ca mediu e!traorganizaional, este tot mai mult un spaiu al schimbrii globale. 0ac n spaiul public informarea public este legitim prin norma democratismului social, n spaiul organizaional informarea public se impune ca imperative funcional. 2rin urmare relaiile publice constituie ansamblul structurilor i proceselor de comunicare public prin care organizaiile se adapteaz la schimbrile din mediul e!tern. +nteresele sunt de ordin adaptiv, iar procesele sunt, de natur comunicaional. C. + $,I-. 3"4I$#I5 + Spaiul mediatic este spaiul public i organizaional aflate sub impactul mass-media. Gegitimarea social a spaiului mediatic rezult din dreptul democratic al publicului la informare. &rientarea real a spaiului mediatic decurge din interesul actorilor mediatici de a avea acces la resursele i canalele de informare. 'ccesul la informaii se sprijin tot pe norma democratismului social. 2ublicul este implicat n evaluarea politicii publice, iar mass-media acioneaz pentru prevenirea i blocarea eventualelor e!cese i abuzuri ale actorilor puterii n suporturile cu cetenii. Cla(i!icarea rela"iilor pu&lice ;ajoritatea specialitilor consider c o companie, organizaie, instituie etc. desfoar aciuni de relaii publice interne i aciuni de relaii publice externe. Relaii publice interne 'ctivitile de relaii publice cu caracter intern pot fi realizate n diverse modaliti# reuniuni informative cu propriul personal$ difuzare de filme pe teme ale companiei$
K

organizarea unor emisiuni radio sau ),$ editarea de brouri, pliante, fotografii etc. 3senialul este ca fiecare angajat s se considere coparticipant la activitatea organizaiei sau companiei respective, iar organizaia s-i apar n minte ca fiind cea care i permite s-i manifeste din plin spiritul inventiv, creator, personalitatea fiecruia. Relaii publice externe & bun desfurare a activitii ntr-o companie, instituie sau organizaie depinde, n anumite limite, i de climatul comunicaional stabilit cu e!teriorul (partenerii cu care organizaia vine n contact . Se apreciaz c o mare atenie trebuie acordat furnizorilor, clienilor i marelui public. +nformaiile care se vehiculeaz pentru a crea un climat comunicaional favorabil n r"ndul publicului din afara organizaiei trebuie foarte bine selectate. Proce(ul rela"iilor pu&lice Specialitii n domeniu consider c procesul de relaii publice are drept scop c6tigarea 7ncrederii. 3l poate fi reprezentat printr-un ansamblu de vectori care acioneaz n mai multe etape i la mai multe niveluri. 'cesta vizeaz modificarea unor reprezentri despre un obiect sau fenomen. 2rin promovarea tehnicilor de <2 se urmrete ca individul (organizaia s accepte o nou versiune a unui obiect (sau fenomen . 2rocesul de relaii publice cuprinde urmtoarele componente# relaiile cu presa$ relaiile cu publicul$ relaiile cu proprii angajai$ relaiile cu autoritile$ relaiile cu alte organizaii (instituii . 0esfurarea unui proces de relaii publice presupune prezena a trei elemente# ,- agentul de <2 .- clientul (beneficiarul /- serviciile specifice. ,. AGENTUL DE RP este o persoan de nalt calificare n domeniu capabil s promoveze o strategie de relaii publice. 2e l"ng o bun pregtire universitar, specialistul n relaii publice trebuie s posede cunotine de# psihologie, sociologie, management, retoric, legislaie, istorie i limbi strine. )otodat el va trebui s posede temeinice cunotine despre mijloacele moderne de comunicare, politologie,
D

drepturile omului, istoria artei, arhitectur i urbanism i informatic. ?u n ultimul r"nd el trebuie s posede un permis de conducere a autoturismului. .. CLIENTUL activitii de relaii publice poate fi o persoan sau o instituie (organizaie . 'cesta are nevoie de consultan profesional n domeniul relaiilor publice pentru a-i realize un interes (scop # N tergerea unei imagini negative a firmei$ N creterea patrimoniului unei companii prin atragerea de investitori$ N gestionarea unor situaii de criz sau conflictuale. Clientul stabilete obiectivele ce trebuie atinse odat cu demararea procesului de relaii publice. 3. SERVICIILE DE RELAII PU LICE sunt foarte diversificate. 3le urmresc crearea unor canale de comunicare cu beneficiarii sau gestionarea acestor canale. Specifice acestor servicii sunt activitile de# N promovare comercial i mar@eting$ N consultan n domeniul politic$ N consultan n domeniul guvernamental, al afacerilor publice, financiar, al relaiilor de munc etc. N c"tigarea ncrederii opiniei publice$ N dezvoltarea i promovarea unei imagini de marc.

Etapele proce(ului de rela"ii pu&lice


%n lucrrile de specialitate se apreciaz c procesul de relaii publice parcurge cinci etape# stabilirea obiectivelor, cercetarea n teren, elaborarea strategiei de relaii publice, implementarea activitilor n mediul social, evaluarea periodic i final a programului. ! Stabilirea "biecti#el"r Scopul procesului de relaii publice se precizeaz mpreun cu beneficiarul serviciilor. 'ceasta este o etap important deoarece d posibilitatea celor doi interlocutori s se cunoasc, dar totodat se armonizeaz interesele celor dou pri. 'cest lucru este relevant, deoarece nu toate obiectivele pe care dorete s le realizeze beneficiarul pot fi efectiv atinse. 0esigur acest lucru presupune anumite costuri. $ Cercetarea %n teren 3ste cea mai important etap n procesul de relaii publice. 3a are ca scop urmtoarele# promovarea unei imagini dorite a unei instituii (organizaii avut n vedere$ identificarea cilor i metodelor pentru a derula un program de relaii publice corect i eficient.
1E

Cercetarea n teren trebuie s asigure urmtoarele funcii# determinarea domeniilor de unde trebuie culeas informaia$ obinerea unor date despre instituia (organizaia respectiv$ identificarea problemelor eseniale care fac ca imaginea instituiei sau organizaiei s nu fie cea dorit$ studierea mediului n care urmeaz a se implementa procesul de relaii publice$ conturarea (stabilirea unei strategii de abordare a activitilor de relaii publice$ identificarea acelor tehnici de comunicare care sunt utile i pot da randamentul cel mai bun n mediul vizat.

3 Elab"rarea &trate'iei 9aza final a cercetrii de teren are drept scop de a pune derularea unor activiti ntr-o concepie unitar folosind metode i tehnici specifice relaiilor publice. 'ctivitile care urmeaz a se derula sunt ordonate n funcie de# prioriti$ perioadele de timp n care se vor derula$ fondurile avute la dispoziie. Strategia de relaii publice trebuie s fie aplicat in"nd seama de urmtoarele coordonate# toate activitile se desfoar concertat urmrind obiectivele rezultatele din cercetarea pe teren$ stabilirea strategiei pe baza rezultatelor trecute i prezente ale organizaiilor respective. 0e regul, strategia de relaii publice are urmtoarele repere# identificarea publicului int$ gsirea canalelor de transmisie cele mai performante i adaptarea lor la publicul vizat$ coninutul i calitatea mesajului de transmis s fie de natur s formeze reprezentri fr echivoc la publicul int$ ealonarea activitilor trebuie s corespund obiectivelor stabilite$ folosirea eficient a resurselor implicate n procesul de relaii publice$ evaluarea periodic a programului de <2 i adaptarea strategiei la noile condiii. ( I)ple)entarea 'ctivitatea de implementare a relaiilor publice n mediul vizat are drept scop identificarea canalelor de transmisie cele mai performante n mediul respectiv i urmrirea realizrii activitilor hotr"te. ;ai precis, agentul de relaii publice deruleaz activitile dup grafic i ia toate
11

msurile de receptare a efectului pe care acestea l-ar produce, pentru a face o evaluare corect a programului. 'ceast faz este cea mai dinamic, deoarece toate forele i mijloacele procesului de relaii publice sunt puse n micare. * E#aluarea pr"'ra)ului 3ste ultima faz a procesului. 'ceasta se realizeaz secvenial (odat cu terminarea fiecrei faze i final, c"nd se evalueaz ntregul program. 3valurile secveniale pot duce la modificri ale strategiei, dar care nu pot afecta fondul problemei. Te0nici %i metode de rela"ii pu&lice ;ajoritatea teoreticienilor apreciaz c, din punct de vedere al caracterului pe care l au aceste :tehnici i metode de relaii publice/, ele pot fi# a generale$ b audio-vizuale. !. Te+nici 'enerale a, 1"0/5I"!"$ & prim metod specific procesului de relaii publice este cea a negocierii. %n cazul activitilor de relaii publice, negocierea este o tehnic des utilizat ce presupune anumite particulariti. 2rin negociere se urmrete armonizarea intereselor p"n se ajunge la acceptarea unui compromis. %n cazul negocierilor asociate activitii de relaii publice, ideea de baz este realizarea consensului. 'stfel spus, toate persoanele care particip la negocieri trebuie s aib de c6tigat. b, I1#"!8I-. %n practica relaiilor publice, at"t managerul companiei, c"t i e!pertul n relaii publice trebuie s culeag date despre problematica avut n vedere de la diferite persoane. %n acest sens, adesea se folosete tehnica interviului. 'ceasta trebuie privit n ipostaza sa sociologic de instrument de culegere a datelor i informaiilor. 0e regul, interviul se desfoar n trei pai# 7 pregtirea$ 7 stabilirea obiectivelor$ 7 realizarea propriu-zis. +nterviul se poate prezenta i sub forma unui chestionar nominalizat sau nenominalizat. 'ceast form de culegere a datelor este foarte des folosit mai ales n etapa cercetrii de teren, premergtoare stabilirii strategiei de relaii publice. %n general, chestionarele aplicate unor categorii socio-umane diferite au rolul de a investiga anumite laturi ale fenomenului, at"t sub aspectul tehnicilor ce trebuie folosite pentru
14

formarea sau reformarea imaginii publice, c"t i al cuantificrii rezultatelor procesului de relaii publice, n general. c, 3I9./$5"." 4" I1:/!3$!" ;1 3$+< Cea mai mare parte a activitilor de comunicare din domeniul relaiilor publice se realizeaz prin mass-media i cu ajutorul acesteia. 2entru buna desfurare a acestei activiti trebuie ndeplinite urmtoarele condiii# a= alegerea canalelor de mediere B 3ste obligaia managerului i e!pertului n relaii publice. ;ijloacele adoptate trebuie s aib audien la public. )rebuie s fim convini c mijlocul adoptat nu-i va schimba n viitor orientarea, astfel c procesul de relaii publice demarat are anse de a fi finalizat. b= elaborarea comunicatelor de pres B %n practica relaiilor publice, comunicatul de pres este un mijloc des utilizat. Comunicatul de pres pentru activitatea de relaii publice urmrete informarea publicului uneori pentru anumite evenimente n vederea c"tigrii ncrederii pentru o anumit organizaie i face parte dintr-o strategie minuios elaborat i pus n practic. %n elaborarea unui comunicat de pres, se va ine seama de interesul general al c6tigrii 7ncrederii, i nu de cel particular, legat de atitudinea fa de o instituie sau persoan. Sub aspectul formei, comunicatul pentru relaii publice trebuie s fie bogat n informaie, clar n e!primare i cu o adres precis. ?u acelai lucru se poate spune i despre alte forme de comunicare cu presa i anume# articolul, editorialul sau scrisoarea de pres. c= buletinul de pres B este o form a comunicatului de pres. 3l are rolul de a menine viu interesul presei pentru subiectul propus n cadrul strategiei de <2. 'ceast form de comunicare presupune difuzarea la intervale regulate a informaiilor, fr ca acestea s fie urgente ori absolut necesare. d= dosarul >mapa= de pres B cuprinde totalitatea documentelor ce vor fi puse la dispoziia presei (n special cea scris periodic sau cu ocazia conferinelor de pres, cu scopul de a readuce n atenia publicului int elemente ale strategiei de relaii publice avute n vedere. Te+nici au-i".#i/uale Comunicarea mediatic din categoria audio-video include urmtoarele elemente# a, 5/1:"!I1,$ 4" !"+< B este o manifestare special rezervat reporterilor care au ocazia s primeasc de la o persoan avizat informaii, de regul, de noutate. Conferina de pres se organizeaz periodic. 2regtirea i realizarea conferinei de pres cade n sarcina purttorului de cuv"nt. Sub aspect organizatoric acesta este implicat n urmtoarele activiti# ntocmirea declaraiei de pres$ anticiparea eventualelor ntrebri i rspunsuri$
15

organizarea logistic a evenimentelor (legitimaii de acces, convocarea reprezentanilor presei, spaii de parcare, microfoane pentru amplificare, materiale de propagand sau promoionale etc $ nregistrarea fonic a evenimentului (pentru a verifica e!actitatea informaiilor . b, -!#<#/!-. 4" 5-8?1# B o persoan desemnat de organizaie (instituie pentru realizarea comunicrii cu instituii specializate n difuzarea informaiei. 3l este cel care reprezint pe conductorul n relaiile cu massmedia. %n acest sens, mandatul pe care-l primete din partea acestuia i confer un anumit grad de autonomie. Cel care ndeplinete o astfel de calitate trebuie s ntruneasc anumite caliti# 7 mobilitate n g"ndire i aciune$ 7 capacitate de a intra n relaii cu alii$ 7 capacitate de analiz i sintez a evenimentelor$ 7 stp"nire de sine$ 7 vocabular elevat i o dicie corect. c, 4I+5-!+-!I." /:I5I$." B au rolul de a mri doza de credibilitate n instituie i n conductorii ei i trebuie pregtire cu minuiozitate )ot n categoria tehnicilor audio-vizuale putem aminti# N simpozioanele$ N mesele rotunde$ N prezentrile$ N comunicatele nregistrate video$ N fotografiile$ N filmele de prezentare sau documentarele etc. Func"iile rela"iilor pu&lice a= :uncia de senzor al schimbrii din societate Specialistul n relaii publice trebuie s cunoasc toate schimbrile importante de pe pia i din societate, s informeze i s consilieze echipa managerial avertiz"nd-o asupra impactului prezent i de perspectiv i asupra posibilelor efecte ivite. b= :uncia de comunicare 3!perii departamentului de relaii publice al companiei trebuie s-i utilizeze ansamblul de tehnici, mijloacele i aptitudini pentru a transmite cele mai potrivite mesaje n timp real, pe cile cele mai eficiente, ctre i dinspre conducere. %n acest mod, aceasta se menine ntr-un permanent contact cu proprii angajai i cu partenerii de pe pia. c=:uncia de monitorizare instituional 2otrivit acesteia specialistul n relaii publice trebuie s ajute ca politicile de firm i programele concepute s satisfac ateptrile consumatorilor. d=:uncia de eviden cenuie a organizaiei
16

3ste foarte important ca specialistul n relaii publice s fie un fel de :cap limpede/ al echipei manageriale pentru care lucreaz. %n acest conte!t, OeFnrH 0avid )horeu spunea# :este destul de adevrat c o structur organizaional nu are contiin, dar ntreprinderea cu oameni contieni este o structur organizaional cu contiin. Rolul (peciali(tului )n rela"ii pu&lice 0e regul, rolul e!pertului n relaii publice se distribuie pe urmtoarele coordonate# identificarea problemelor de luat n considerare$ analizarea problemelor selectate$ conturarea opiniilor pentru adoptarea unei strategii sau alteia$ elaborarea programelor de aciune$ aplicarea lor practic$ analizarea rezultatelor$ integrarea n viitoarele strategii a concluziilor rezultate din programele anterioare. 3!pertul n relaii publice se identific, de obicei, cu urmtoarele caracteristici# 7 opereaz cu un set de valori profesionale$ 7 face parte dintr-o organizaie profesional de referin$ 7 ader la normele de etic profesional$ deine cunotine teoretice substaniale i o vast cultur$ 7 d dovada unor aptitudini tehnice cu care s-a nscut sau pe care le-a dob"ndit prin pregtire. (n specialist n relaii publice st, n permanen, alturi de pres, venindu-i n nt"mpinare cu informaii scrise sau prezentate verbal i cu evenimente de pres, dintre care conferinele de pres i interviurile sunt cele mai obinuite. 1alorile rela"iilor pu&lice a relaiile publice constituie mijlocul prin care publicul i face cunoscute dorinele i interesele n faa instituiilor societii noastre. 3le e!plic i vorbesc n numele publicului, unor organism care, n mod obinuit, sunt lipsite de reacie i, n acelai timp, se adreseaz publicului din partea acestor organisme$ b relaiile publice constituie modalitatea de realizare a unei adaptri ntre instituii i grupuri, prin stabilirea unor relaii reciproce de colaborare, n beneficiul publicului$ c relaiile publice constituie supapa de siguran a libertii, datorit faptului c furnizeaz mijloacele de realizare a acomodrilor, ceea ce face ca aciunea-arbitrar i constr"ngerea, s aib puine anse de manifestare$

1C

d relaiile publice reprezint un element esenial al sistemului de comunicare care d posibilitate indivizilor de a se informa asupra multor aspecte privind o problem care le afecteaz e!istena$ e personalul care lucreaz n relaii publice poate ajuta la ridicarea contiinei sociale a unei organizaii, f relaiile publice reprezint o activitate universal. 3le se manifest n toate domeniile vieii. Etica )n rela"iile pu&lice %n cadrul comportamentului uman etica este o component important a activitii de relaii publice. 3tica se refer la sistemul de valori conform cruia o persoan hotrte ce este bine i ce este ru, drept sau nedrept, ndreptit sau nendreptit. 3tica se face simit n comportamentul moral din anumite situaii. Comportamentul individual nu se msoar numai n funcie de propria contiin, ci i dup norma acceptat social, profesional sau n cadrul instituiei respective. 0ificultatea etichetrii unei aciuni ca fiind etic sau nu, rezid n faptul c normele comportamentale variaz mult de la un individ la altul sau de la o cultur la alta. %n ciuda adoptrii unor coduri privind e!ercitarea profesiei i activitii formale, etica n relaiile publice se reduce n cele din urm la c"teva ntrebri pe care i le pune funcionarul n relaii publice# ,oi mini pentru patronul meu P ,oi falsifica informaiile astfel nc"t clientul preferat s c"tige P ,oi recurge la nelciune pentru a obine informaii despre clienii unei alte agenii P ,oi trece sub tcere apariia unui pericol iminent P ,oi scrie o relatare de pres n care s prezint adevrul doar pe jumtateP ,oi ncerca s mituiesc un reporter sau un parlamentar P ,oi reine o informaie n cadrul unei conferine pentru a o dezvlui doar n cazul n care un reporter pune o ntrebare n acest sens P Chester 8urger, preedintele firmei .Chester 8urger Q CompanH +nc./ (din ?eF Lor@ , cu profil de consultan managerial, ne ofer c"teva reguli demne de urmat. %ntr-un articol aprut n .2ublic <elations Rurnal/ pe teme de etic n relaii publice, el sintetizeaz c"teva .sfaturi/ oferite cititorului dup o e!perien de peste 6E de ani n jurnalistic i relaii publice. %n relaiile publice, etica ncepe la nivelul individului leg"ndu-se direct de propriul sistem de valori al acestuia precum i de binele societii. 0ei loialitatea manifestat fa de patron este important, specialitii nu trebuie s permit unui client sau unui patron s-i priveze de sentimental respectului de sine i cel al propriei valori.

1J

TAROM anun noutile pentru orarul de var 2013 TAROM anun noutile n operarea curselor proprii, din orarul de var 2013, valabil n perioada 31 martie - 2 octombrie 2013! "ntroducerea unor noi rute #i destinaii cu plecare din "a#i, cu operare ntre 2$ aprilie #i 2 octombrie 2013% "a#i - &ondra - "a#i Mari i smbata RO 395 19:50 Iai 21:10 Londra (Heathro ! Mier"#ri i d#mini"$ RO 39% 0&:20 Londra (Heathro ! 13:35 Iai "a#i ' Torino ' "a#i Mari' (oi i smb$ta RO ))1 12:55 Iai 1):)0 *orino RO ))2 15:25 *orino 19:05 Iai "a#i ' (olo)na ' "a#i Mari' (oi i smb$ta RO )51 0%:50 Iai 0&:10 +o,o-na RO )52 0&:55 +o,o-na 12:10 Iai (ucure#ti - Roma - "asi - Roma ' (ucure#ti*"a#i- Roma - "a#i L#ni' mier"#ri' .ineri' d#mini"$ / (o0erea1$ 2n 0erioada 31 martie 2) a0ri,ie 2013! RO )03 09:30 +#"#reti (Henri 3oand$! / 10:50 Roma (4i#mi"ino! RO)0% 11:)0 Roma (4i#mi"ino! 15:00 Iai (Henri 3oand$!
1M

RO )05 15:50 Iai (5ero0ort#, Internaiona, Iai! 16:10 Roma (4i#mi"ino! RO )0& 1&:00 Roma (4i#mi"ino! 21:15 +#"#reti (Henri 3oand$! L#ni i .ineri (o0erea1$ 2n 0erioada 2% a0ri,ie 25 o"tombrie 2013! RO )05 09:30 Iai (5ero0ort#, Internaiona, Iai! 10:50 Roma (4i#mi"ino! RO )0) 11:)0 Roma (4i#mi"ino! 1):55 +#"#reti (Henri 3oand$! RO )06 15:)0 +#"#reti (Henri 3oand$! 16:00 Roma (4i#mi"ino! RO )0& 16:)5 Roma (4i#mi"ino! 21:05 Iai (5ero0ort#, Internaiona, Iai! Mier"#ri i d#mini"$ (o0erea1$ 2n 0erioada 2& a0ri,ie 23 o"tombrie 2013! RO )09 1):20 Iai (5ero0ort#, Internaiona, Iai! 15:)0 Roma(4i#mi"ino! RO )10 1%:)0 Roma (4i#mi"ino! 20:00 Iai (5ero0ort#, Internaiona, Iai! TAROM a nceput un susinut proces de adaptare a produsului su la necesitile segmentelor de trafic regionale. Deschiderea unui centru operaional TAROM pe Iai ine ca rspuns la cererea de pia din aceast !on a Rom"niei# oferind noi oportuniti de conectare cu orae importante ale $uropei. %er iciile TAROM se adresea! n mod ma&oritar segmentelor de trafic etnic rom"nesc'' a de",arat 7orin 8eor-es"#' dire"tor de 0roie"t 2n "adr#, "om0aniei *5ROM9 Reintroducerea destinaiilor +isa #i ,ubrovni:n orar#, de .ar$ 2013' *5ROM .a o0era din no# "te do#$ ;re".ene s$0t$mna,e din +#"#reti "$tre <isa i =#bro.ni> i ret#r' a.nd 2n .edere "ererea de tra;i" "$tre a"este destinaii 0e tim0 de .ar$9 3#rse,e .or ;i o0erate s$0tam$na, 2n 1i,e,e de (oi i d#mini"$9 Anularea cursei (ucure#ti - &.on ' (ucure#ti "ntroducerea a / 0recvene sptam1nale, n plus din*ctre Amsterdam #i 2 0recvene suplimentare din*ctre 2ran-0urt 3ursele din #i ctre Amman #i (eirut se vor 0ace opera, n se4onul de var, 0r escal, av1nd urmtorul pro)ram de 4bor% Mari' (oi i smb$t$ RO1%6 23:55 +#"#reti / 02:15 +eir#t Mier"#ri' .ineri i d#mini"$ RO1%& 03:30 +eir#t 0%:00 +#"#reti Mari i smb$t$ RO1&6 23:55 +#"#reti / 02935 5mman
1K

Mier"#ri i d#mini"$ RO1&& 03:20 5mman / 0%915 +#"#reti Modi0icarea orarului pentru cursele pe destinaia ,ubai, 4borurile 0iind e0ectuate n cursul 4ilei, n se4onul de var% Mari' (oi i smb$t$ RO0%6 0&:05 +#"#reti / 1):00 =#bai RO0%& 1):55 =#bai / 19910 +#"#reti ??? ,567R5 TAROM% 3om0ania <aiona,$ de *rans0ort#ri 5eriene Romne *5ROM a ;ost 2n;iinat$ 2n 195) i a "res"#t 2n a"e,ai tim0 "# a.iaia romneas"$9 3om0ania *5ROM 2i des;$oar$ a"ti.itatea s#b a#toritatea Minister#,#i *rans0ort#ri,or i In;rastr#"t#rii i este membr$ a 5,ianei 7>@*eam din 25 i#nie 2010' o;erind ast;e, 0asa-eri,or s$i a""es ,a mai m#,te destinaii i "oneAi#ni9 *5ROM este membr$ a 5so"iaiei Internaiona,e a *rans0ortatori,or 5erieni (I5*5! din 1993 i a 5so"iaiei 3om0anii,or 5eriene B#ro0ene (5B5! din 20009 3O+TA3T% +iro#, de 0res$ *5ROM B/mai,: 0resaCtarom9ro

1D