Curso Mediao de Conflitos 1 Mdulo 4

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Mdulo 4 O mediador

Alm das partes, ele uma das figuras importantes para a conduo do processo de
mediao. Segundo Seidel (2007), a ao do mediador tem em vista capacitar os disputantes
a controlar seus futuros, ajudando-os a assumir responsabilidade de suas prprias aes e
tomar decises.
Neste mdulo, voc estudar mais sobre ele.

O contedo deste mdulo est dividido em 2 aulas:

Aula 1 A neutralidade do mediador
Aula 2 Lidando com a parcialidade inerente ao ser humano: conhecimentos, habilidades e
atitudes necessrias ao mediador

Ao final deste mdulo voc dever ser capaz de:

Definir o papel do mediador no processo de mediao; e
Identificar os conhecimentos, habilidades e atitudes necessrias ao mediador.



















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Aula 1 A neutralidade do mediador

De acordo com ISA-ADRS e MEDIARE (2007, anexo), o mediador pode ser definido como
uma pessoa escolhida pelas partes para atuar como terceiro imparcial na facilitao do
dilogo entre elas. Essa definio deixa clara a principal caracterstica do mediador: a
neutralidade. Ainda segundo ISA-ADRS e MEDIARE (2007, anexo), por meio de uma srie de
procedimentos prprios, o mediador auxilia as partes a identificarem interesses comuns,
complementares ou divergentes e a construrem em conjunto, alternativas de soluo visando
ao consenso e satisfao mtua.

Antes de terminar o estudo desta aula, leia o texto Mediador(ver anexo 1).


Aula 2 Lidando com a parcialidade inerente ao ser humano: conhecimentos,
habilidades e atitudes necessrias ao mediador

importante que o mediador compreenda que o processo de mediao envolve conflitos
interpessoais e que, por isso, ele lidar com vises diferenciadas sobre o mesmo conflito. O
papel do mediador envolve como competncia bsica a capacidade de criar condies para
que as partes possam obter uma soluo e, principalmente, estabelecer o dilogo. O
desenvolvimento dessa competncia requer, ao mediador, dentre outros aspectos, o seguinte
conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes:

Conhecimentos sobre:
Conflito e gerenciamento de conflitos;
Relaes interpessoais;
Processo comunicacional;
Tcnicas de resoluo pacfica de conflitos;
Metodologia do processo de mediao; e
Legislao pertinente mediao.

Habilidades de:
Promover a reflexo e o dilogo;
Escutar e refletir;
Gerenciar conflitos;
Identificar impasses; e
Identificar interesses comuns.
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Seidel (2007, p. 22) ressalta que uma das habilidades que o mediador precisa utilizar o
uso de parfrase, isto , a habilidade de reproduzir fielmente a mensagem emitida pela
pessoa que est dando sua verso dos fatos.

Atitudes para agir de forma:
Imparcial;
Competente;
tica; e
Sigilosa.

De acordo com o cdigo de tica dos mediadores (apud ISA-ADRS e MEDIARE, 2007), a
prtica da mediao ir requerer do mediador conhecimento e treinamento especfico sobre as
tcnicas de mediao, exigindo qualificao e aperfeioamento contnuo para a melhoria das
suas atitudes e habilidades profissionais.


Antes de terminar o estudo desta aula, leia o texto Como mediadores e advogados podem
atuar, colaborativamente, na mediao baseada nos interesses e nas necessidades das
partes.(ver anexo 2)

Concluso

De acordo com ISA-ADRS e MEDIARE (2007, anexo), o mediador pode ser definido como
uma pessoa escolhida pelas partes para atuar como terceiro imparcial na facilitao do
dilogo entre elas.

O papel do mediador envolve como competncia bsica a capacidade de criar condies para
que as partes possam obter uma soluo e, principalmente, estabelecer o dilogo.

O desenvolvimento dessa competncia requer, ao mediador, dentre outros aspectos, um
conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes.





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Neste mdulo so apresentados exerccios de fixao para auxiliar a compreenso do
contedo.

O objetivo destes exerccios complementar as informaes apresentadas nas pginas
anteriores.

1. A principal caracterstica do mediador :

( ) Pacincia
( ) Prudncia
( ) Cautela
( ) Neutralidade
( ) Persuasivo

2. Ao mediador requeridos conhecimentos sobre:

( ) Relaes humanas.
( ) Legislao trabalhista.
( ) Conflito e gerenciamento de conflitos.
( ) Processo jurdico.
( ) Metodologia do processo de mediao.

3. Marque a alternativa em que no corresponda habilidade do mediador.

( ) Promover a reflexo e o dilogo.
( ) Utilizar de antteses.
( ) Escutar e refletir.
( ) Gerenciar conflitos.
( ) Identificar impasses.

4. Julgue os itens em (V) para verdadeiro e (F) para falso.

( ) O papel do mediador envolve como competncia bsica a capacidade de criar condies
para que as partes possam obter uma soluo e, principalmente, estabelecer o dilogo.
( ) De acordo com ISA ADRS e MEDIARE, o mediador pode ser definido como uma pessoa
escolhida pelas partes para atuar como terceiro imparcial na facilitao do dilogo entre elas.
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( ) O papel do mediador envolve como competncia bsica a capacidade de criar temas para
que as partes possam divergir a fim de conhec-las.
( ) De acordo com o cdigo de tica dos mediadores, a prtica da mediao ir requerer do
mediador conhecimento e treinamento especfico sobre as tcnicas de persuaso, exigindo
qualificao e aperfeioamento contnuo para a melhoria das suas atitudes e habilidades
profissionais.



Este o final do mdulo 4

O mediador

Respostas
1. Neutralidade
2. Conflito e gerenciamento de conflitos.
Metodologia do processo de mediao.
3. Utilizar de antteses.
4. V V F - F

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Anexos
Anexo 1
O MEDIADOR
O MEDIADOR um terceiro imparcial que, por meio de uma srie de procedimentos prprios,
auxilia as partes a identificar os seus conflitos e interesses, e a construir, em conjunto,
alternativas de soluo, visando o consenso e a realizao do acordo. O Mediador deve
proceder, no desempenho de suas funes, preservando os princpios ticos.
Cdigo de tica dos Mediadores estabelecido pelo Conselho Nacional de Instituies de
Mediao e Arbitragem CONIMA, 1997
Viabilizador desta qualidade de negociao, um Mediador amplia habilidades e adquire os
conhecimentos necessrios para sua prtica, por meio de uma capacitao especfica. Experto
em viso sistmica, comunicao e negociao, um Mediador atua como facilitador do dilogo
entre partes, identificando e descontruindo impasses de diferentes naturezas. Cuidando de um
tratamento e participao balanceados, auxiliando na identificao de interesses comuns,
complementares e divergentes, e na articulao do trip necessidade, possibilidade e Direito.
Possibilitando voz e vez aos envolvidos, construindo agendas de negociao com termos
positivamente redefinidos, convidando as partes para reflexo e negociao de alternativas.
Seu principal instrumento de interveno so as perguntas. A possibilidade de entrevistas
privadas, o manejo de ferramentas de negociao e comunicao, alm de conhecimentos
adicionais sobre peculiaridades do relacionamento humano e da influncia das redes de
pertinncia e das histrias das lides na negociao, compem tambm seu exerccio.
Regido por princpios ticos, ele tem na imparcialidade, na competncia, na confidencialidade e
na diligncia, seu assentamento. Impedido eticamente de revelar o contedo da Mediao, no
pode prestar testemunho ou atuar profissionalmente no caso fora do mbito da Mediao, ou
ainda ter com o tema ou com as partes, qualquer conflito de interesses.
Impedido de prestar consultoria ou servios profissionais s partes, os conhecimentos advindos
de sua profisso de origem somente podem se fazer presentes por meio de perguntas que
visem a identificar a suficincia da bagagem de informaes dos participantes, propiciadora de
um poder decisrio de qualidade.
Este impedimento reduz a atuao de um Mediador a esta funo e torna necessria e
imprescindvel o desempenho complementar de outros profissionais que possam auxiliar as
partes com seus pareceres, especialmente, os advogados. Cabe ao Mediador receb-los,
inform-los sobre a natureza do processo e recomendar s partes que os mantenham como
consultores e possveis futuros redatores formais do acordo informal produzido na Mediao,
no caso de homologao.
atribuio do Mediador a competncia em identificar a necessidade de consulta a outros
profissionais / especialistas que possam contribuir com seus conhecimentos e prtica na
ampliao de informao ou desconstruo de impasses, sem, no entanto, indic-los
nominalmente.

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ISA-ADRS e MEDIARE . Curso de Mediao e Resoluo Pacfica de Conflitos em
segurana pblica. Braslia: Ministrio da Justia,2007.

Anexo 2

Como mediadores e advogados podem atuar colaborativamente na mediao baseada
nos interesses e nas necessidades das partes.
http://www.mediare.com.br/08artigos_03med_adv.htm

Tania Almeida
Consultora, Docente e Supervisora em Mediao de Conflitos. Scia Fundadora e Diretora-Presidente do
MEDIARE Dilogos e Processos Decisrios . Integrante do Comit de tica e da Vice-Presidncia do
CONIMA Conselho Nacional das Instituies de Mediao e Arbitragem.

Adolfo Braga Neto
Advogado, Mediador, Supervisor em Mediao do Setor de Mediao do Frum de Guarulhos, Assessor
Tcnico do Setor de Conciliao do Tribunal de Justia de So Paulo, Consultor da ONU, Presidente do
Conselho de Administrao do IMAB -Instituto de Mediao e Arbitragem do Brasil ePresidente do
CONIMA - Conselho Nacional das Instituies de Mediao e Arbitragem

Sumrio
O fato da Mediao de Conflitos estar em seus momentos iniciais na cultura brasileira requer,
por parte dos mediadores, criteriosa ateno com o aporte de informaes para as partes e
para os especialistas que dela participam, em especial, os advogados.
Como o auxlio para a autocomposio entre as partes vem integrando cada dia mais o
exerccio da advocacia em nosso pas, faz-se necessrio distinguir esta prtica daquela levada
a termo pelo mediador, especialmente quando ambos os profissionais atuarem no mesmo
caso.
Este artigo tem a inteno de destacar relevantes aspectos do trabalho de equipe a ser
realizado entre mediadores, mediados e advogados, por intermdio da cooperao entre eles,
nas situaes de Mediaes Facilitativas baseadas nos interesses e nas necessidades de
todos aqueles envolvidos no conflito.

A Mediao Facilitativa
A eficcia da utilizao da Mediao em diferentes cenrios de convivncia possibilitou,
tambm, a diversificao de modelos de trabalho que pudessem atender s demandas mais
especficas das partes ou at mesmo de tericos dedicados ao tema. Oferecer um parecer no-
vinculante (atributo da Mediao Avaliativa), privilegiar a transformao da relao e da
comunicao entre as partes (objetivo da Mediao Transformativa), e auxiliar as partes a
galgarem acordos com base em seus interesses e necessidades (carter da Mediao
Facilitativa) so possibilidades que demandam distintas posturas de atuao do mediador, dos
mediados e de seus advogados.
A Mediao pautada nos interesses visa a satisfaz-los e ocupa-se de identific-los, assim
como busca evidenciar a possibilidade de serem atendidos pela(s) outra(s) parte(s)
integrante(s) do processo de negociao. Mtuos, complementares ou divergentes, o
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atendimento dos interesses e necessidades das partes fica maximizado quando se vislumbram
objetivos comuns como: a responsabilidade pelo bem estar dos filhos nas separaes e
divrcios, a dissoluo societria de maneira harmoniosa ou a identificao do interesse pela
permanncia da parceria de negcio nas situaes empresariais, a manuteno, o resgate ou
a criao da convivncia pacfica nas questes de poltica internacional, ou a preservao de
um bem comum nas controvrsias scio-ambientais.
Como o ser humano desatendido em seus sentimentos e necessidades negocia seus afetos
atravs de questes objetivas como ganhos pecunirios ou patrimoniais, ou at mesmo atravs
da perda desses bens pelo outro, tarefa do mediador ajud-lo a identificar o seu
interesse/necessidade maior em uma negociao, ou seja, no que ele fundamentalmente
precisa ser atendido. Esse interesse ou necessidade primaz, na maioria das vezes, no faz
parte do que est sendo objetivamente negociado posto que tambm se encontra subjacente,
como exemplificado acima, no mbito dos sentimentos e dos desejos subjetivos.
Na Mediao voltada para os interesses e necessidades, tanto os mediados quanto os
mediadores e os advogados precisam conhecer o que foi identificado pelos primeiros como seu
principal interesse ou necessidade para que possam estar unssonos na ajuda e no cuidado
desses mediados.

As mltiplas vozes presentes nos dilogos ocorridos em um Processo de Mediao

No curso de um processo de Mediao entre duas ou mais partes, existem pelo menos seis
nveis de dilogo, expressos ou no, ocorrendo simultaneamente:
entre as partes em negociao, no s negociando a questo presente, mas, em
especial, as questes e sentimentos passados;
entre os mediadores que coordenam o trabalho, identificando a melhor forma de
conduzi-lo a cada momento;
entre as partes e seus advogados, buscando redefinir a qualidade habitual de sua
relao - da posio passiva de serem defendidas posio ativa de serem autoras; de
defensores do direito do cliente a assessores jurdicos, respectivamente;
entre os advogados das partes e a sua prtica profissional, identificando a orientao
jurdica mais adequada;
entre os mediados e suas redes de pertinncia (amigos e familiares), com as quais
estabelecem tcitos pactos de lealdade que precisaro ser renegociados ao longo da
Mediao;
entre os mediados e os terceiros envolvidos, no presentes mesa de negociao, mas
que sofrero as conseqncias, ou recebero os benefcios tanto do que for acordado
quanto da qualidade de relao que os mediados conseguirem estabelecer no futuro.
Podendo tornar ainda mais complexo cada um dos nveis de dilogo acima identificados, assim
como ampli-los em nmero, acreditamos ser de grande contribuio para a eficcia do
processo de Mediao a disposio para visualizar o lugar e a narrativa de cada um dos atores
mencionados e para cuidar da prpria participao em cada um dos nveis citados.

Colocando-se no lugar das partes e de seus advogados
Mesmo quando iniciada antes que processos judiciais tenham inaugurado o dilogo entre as
partes, a Mediao cumpre a difcil tarefa de propor redefinies para alguns de nossos
paradigmas, preconceitos e crenas culturais.
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Processo no-adversarial (ganha-ganha) voltado para a satisfao mtua, a Mediao nos
acena com a possibilidade de satisfao parcial - nem satisfao total, nem perda total, objetivo
pouco afinado com as resolues de cunho adversarial. Ela nos confere a possibilidade de
autoria em todas as solues propostas e demanda a identificao de nossas possibilidades no
atendimento s necessidades do outro, na expectativa de que ele far o mesmo. Confere-nos
total controle sobre o processo, pois que nos permite eleg-lo e finaliz-lo a qualquer tempo,
assim como nos permite negociar seus procedimentos. Demanda que nos coloquemos no lugar
dos terceiros implicados na negociao, cuja voz ausente precisa ter suas necessidades
igualmente atendidas. Solicita-nos boa f e transparncia de propsitos, ao mesmo tempo em
que exige sigilo e confidencialidade no relativo matria nela tratada. Acolhe nossa histria
passada com esse outro com quem agora nos indispomos, e nos convida, a todo tempo, a
tomar decises que visem ao futuro. Alarga a nossa margem de negociao para alternativas
antes no pensadas, mas no permite que elas ultrapassem a margem da tica ou do Direito.
Na vigncia de processos judiciais, a tarefa de redefinir os aspectos acima citados precisa ter a
colaborao dos mediados e de seus advogados que, na universalidade dos casos, so
procurados para defender os direitos de seus clientes. preciso que mediados e advogados
redefinam a demanda e a oferta de uma posio de guia na defesa contra algumque pode me
prejudicar para uma posio de assessoria e suporte legal para o que est sendo negociado em
colaborao com a outra parte. to necessria uma retroalimentao positiva entre cliente e
advogado para a obteno e a manuteno de uma postura de defesa, como para a obteno
e a manuteno de uma postura de assessoria e suporte legal, segundo demanda a mediao.
Clientes no conseguiro abandonar a postura de defesa contra o inimigo se no tiverem a
permisso de seus advogados e vice-versa. Da mesma forma, no conseguiro se distanciar
da posio passiva de serem defendidos para ingressar na posio ativa de serem autores, se
ambos no autorizarem essa mudana.

Colocando-se no lugar dos mediadores
Treinados para possibilitar escuta, fala e questionamento, assim como para provocar reflexo e
estimular uma postura ativa e autora nos mediados, os mediadores precisam, tambm, manter-
se imparciais mesmo em situaes que mobilizam muita emoo ou provocam identificao
com as partes.
Em funo de nossa natureza humana, no acreditamos que a neutralidade seja passvel de
realizao uma vez que o questionamento do mediador feito a partir do repertrio que sua
viso de mundo e paradigmas possibilitam. Este questionamento no deve, no entanto,
expressar valores ou leituras que possam direcionar as partes para determinadas solues.
Para que isso ocorra necessrio cuidar ativa e continuamente da manuteno de um estado
de imparcialidade, quer dizer, cuidar da eqidade de participao dos mediados, manter
eqidistncia objetiva e subjetiva e no tomar partido com relao aos temas e s partes com
os quais estamos trabalhando.
Com especial conhecimento em comunicao humana, tcnicas de negociao e viso
sistmica da controvrsia, os mediadores tm como expertise facilitar dilogos em situaes
adversariais. nesses aspectos, e no conhecimento sobre como conduzir o processo de
Mediao, que reside sua competncia. Sigilo, imparcialidade, competncia e diligncia so
quesitos ticos. preciso estar atento ao que h de comunicao verbal e no-verbal entre os
mediados, aos discursos que auxiliam a identificar interesses comuns, divergentes e
convergentes, ao desbalance de qualquer natureza entre os dialogantes financeiro, cognitivo,
informativo, emocional - para bem conduzir esse processo. mister no guardar conflito de
interesses com as partes ou com o tema mediado, no oferecer os conhecimentos de profisso
de origem para assessorar as partes em suas decises, e no sugerir ou aconselhar quanto a
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decises a serem tomadas. Articulando todos esses ingredientes, tarefa exclusiva do
mediador, em uma Mediao Facilitativa, facilitar o dilogo entre partes para que delas surjam
as solues para o que as traz Mediao. essa sua estrita e delicada rea de atuao.
A no oferta de conhecimentos profissionais para assessorar as solues vislumbradas pelos
mediados torna indispensvel a sua consultoria a outros profissionais em busca de
embasamento legal e tcnico para as decises a serem tomadas. A indispensvel assessoria
legal, pois que nenhuma soluo pode ferir o Direito, torna imprescindvel a participao dos
advogados. Os advogados devero no s estar cientes das intenes de seus clientes em
participar de um processo de Mediao, mas tambm conhecer o Cdigo de tica e o
Regulamento Institucional que regem a prtica do mediador eleito para que possam orientar
adequadamente seus clientes.
salutar que o mediador se apresente, oferea as informaes necessrias, esclarea sobre
os limites e os alcances do seu trabalho e, de acordo com a vontade dos mediados, mantenha
abertas as portas para a participao dos advogados nas reunies de Mediao.
fundamental que os advogados sejam informados sobre os interesses dos mediados,
identificados na Mediao, e acompanhem o progresso de sua postura no sentido de atender
aos interesses de cada um dos mediados, podendo, assim, atuar sinergicamente com suas
eventuais mudanas.
Ao mediador cabe a redao, na linguagem das partes, do acordo total ou parcial construdo
por elas. So os advogados das partes aqueles que devero dar linguagem jurdica ao acordo,
caso a matria exija homologao, ou assim o desejem os mediados.

Concluso
Para que haja uma ao sinrgica entre mediador, mediados e seus advogados, preciso que
todos eles tomem conhecimento das informaes acima mencionadas para que reconheam
os inmeros atores da questo em tela, sua complexidade e alcance social, de maneira a
atuarem em conformidade com sua funo, o momento da Mediao e seus propsitos.
A necessidade de redefinir algumas de nossas crenas culturais assim como redefinir a
qualidade habitual de relao de trabalho entre parte e advogado indispensvel para
viabilizar a participao genuna de todos os atores identificados em um processo de
Mediao, contribuio indispensvel para a sua eficcia.
essencial que mediadores, mediados e advogados se reconheam como elementos
de uma equipe em colaborao, em busca de auxiliar os mediados a focarem nos seus
interesses, a articularem sua possibilidade de atender o outro nas necessidades dele, e
vice-versa, e a legitimarem sua capacidade de solucionar pacificamente as prprias
questes, beneficiando-se mutuamente desta autoria.