FICHE DE PRESENTATION DES NORMES A USAGE DES TRES PETITES ENTREPRISES

SYSTEMES DE MANAGEMENT DE LA QUALITE - EXIGENCES

Gnrique tous secteurs Management NF EN ISO 9001 Dcembre 2000

QUEL EST LE CONTENU DE LA NORME ? La norme NF EN ISO 9001 spcifie les exigences relatives au systme de management de la qualit autour de 5 points : - Systme de management de la qualit (exigences gnrales et exigences relatives la documentation). - Responsabilit de la direction (engagement de la direction; coute client; politique qualit; planification; responsabilit, autorit et communication; revue de direction). - Management des ressources (mise disposition des ressources; ressources humaines; infrastructures; environnement de travail) - Ralisation du produit (planification de la ralisation du produit; processus relatifs aux clients; conception et dveloppement; achat; production et prparation du service; matrise des dispositifs de surveillance et de mesure). - Mesures, analyse et amlioration (gnralits; surveillance et mesures; matrise du produit non conforme; analyse des donnes; amlioration). Les principaux changements par rapport sa prcdente dition (1994) : Le titre de cette norme ne comporte plus le terme assurance de la qualit. Ceci illustre le fait que les exigences relatives au systme de management de la qualit spcifies dans cette prsente dition de la norme NF EN ISO 9001, concernent l'assurance de la qualit du produit mais visent galement accrotre la satisfaction des clients. Cette norme sappuie sur une approche processus . Aux processus identifis sappliquent les principes damlioration continue (planifier, faire, vrifier et agir).

QUI CONCERNE-T-ELLE ? Toutes les exigences de la norme sont gnriques et prvues pour s'appliquer tout organisme, quels que soient son type, sa taille et le produit fourni. Cependant pour s'appliquer des TPE, celles-ci doivent avoir pralablement structur leur organisation autour de fonctions clefs comme : direction ; ressources humaines ; achats ; conception, dveloppement de produits, de services ; fabrication, production, ralisation ; service aprs vente ; fonction commerciale, relation avec les clients

QUEL EST SON STATUT ? C'est une norme Internationale et europenne reprise sous forme de norme franaise homologue.

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QUEL EST SON DEGRE DOBLIGATION DAPPLICATION ? Cette norme est dapplication volontaire. Toutefois, pour des raisons contractuelles ou rglementaires, lentreprise peut tre oblige de s'y rfrer pour mettre en place son systme qualit.

AUTRES DOCUMENTS NORMATIFS PROCHES OU UTILES A CONSULTER NF EN ISO 9004 Systmes de management de la qualit - Lignes directrices pour l'amlioration des performances. qui a t labore de faon tre complmentaire avec cette norme. NF EN ISO 9000 : Systmes de management de la qualit - Principes essentiels et vocabulaire (2005) De nombreux autres documents ont t produits pour faciliter lapplication de cette norme soit pour aider la matrise de certaines fonctions ou processus soit pour interprter les exigences par mtier (voir site Internet AFNOR)

QUELLE EST SON ORIGINE ? Cette norme remplace les normes homologues NF EN ISO 9001:1994, NF EN ISO 9002:1994 et NF EN ISO 9003:1994. Elle a t labore par le comit technique ISO/TC 176, Management et assurance de la qualit, sous-comit SC2, Systmes qualit.

EXISTE- T-IL UNE MARQUE DE CERTIFICATION OU UN LABEL? De nombreux organismes certificateurs ont dvelopp une certification selon la norme ISO 9001.

QUELLE UTILITE POUR LENTREPRISE ? Elle est utile aux entreprises qui doivent mettre en place un systme qualit : - pour rpondre des exigences rglementaires, - pour rpondre des exigences de donneurs d'ordre - parce qu'elles veulent amliorer leur organisation, dans les secteurs d'activits o il n'y a pas de normes de systme qualit spcifique (ddies leur mtier).

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OU S'INFORMER ? COMMENT SE LA PROCURER ? Vous pouvez vous informer : Auprs dAFNOR : NormInfo : service daide lidentification des normes et domaines rglements : norminfo@afnor.org A lEspace Vente du Groupe AFNOR 11, rue Francis de Pressense 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex Dans les dlgations rgionales AFAQ AFNOR

Vous pouvez vous procurer la norme : -

Sur notre Boutique en ligne NF EN ISO 9001

MOTS CLES DESCRIPTEURS DU CONTENU Qualit, management de la qualit, exigence, conception, document, production, installation, personnel, modle, relation client fournisseur, contrle

Version N1

Fiche actualise le 04/06/2007

GPN :12

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