iAO DE LA INVERSION PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA

CARRERA: ADM
PLAN DE INVESTIGACION: GESTION DE CENTROS COMERCIALES EN LA CIUDAD DE HUANCAYO - METROPILITANO PRESENTADO POR:

Cairampoma Mallma Junior Centeno Rutti Liz Erika Pea Cesar Deysi

HUANCAYO-2011

Centros comerciales

DEDICATORIA
Dedicamos el presente trabajo a nuestros padres que nos vieron crecer y que su enseanza y sus buenas costumbres han creado en nosotros sabidura haciendo que hoy tengamos conocimiento de lo que somos. Deysi, Liz, Junior.

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RESUMEN

La presente investigacin se refiere sobre la gestin de centros comerciales, nuestra investigacin se partir analizando factores como la psicologa y el comportamiento del consumidor de igual manera se aplicara a las personas , en la cual aremos un seguimiento incgnito a varias de estos en el momento en el que se encuentran en los centros comerciales ,observando muy bien su comportamiento en varios sentidos , aun cuando se tienen por administrar y controlar varios de estos de manera simultnea, lo cual resulta difcil si no se dispone de una herramienta o modelo gua, basado en fundamentos o estndares que puedan ayudar o contribuir de manera efectiva y eficiente en la gestin exitosa de cualquier organizacin. El desarrollo de este trabajo es de suma importancia, ya que permite generar y disponer de informacin efectiva y oportuna para la toma de decisiones de la poblacin de Huancayo. La investigacin desarrollada en este trabajo, consiste en realizar la bsqueda de informacin y analizar, para administrar y controlar, para luego definir los procesos y mecanismos de control y aseguramiento de la calidad e identificacin de lo que es la gestin de centros comerciales.

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INTRODUCCION

La investigacin de gestin de centros comerciales es un tema de gran inters para todos los estudiantes, empresarios y pblico en general; en la actualidad las empresas dan ms inters en la administracin de cmo debemos dirigir, administrar poner estrategias que ayuden a crecer como centros comerciales como se analiza aqu se est dejando inadvertido el servicio al cliente al producto y que cada da nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cmo nuestra competencia est creciendo y que est incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atencin que brinda; para determinar cules servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas peridicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y tcnicas utilizaremos. A travs del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de xitos. Este trabajo es el fruto de una profunda reflexin sobre la conveniencia de aprovechar los conocimientos Las polticas del servicio muchas veces son incongruentes con la necesidad del cliente dado que las reas internas son isla dentro de la empresa y se enfocan ms hacia la tarea que al resultado. Cuando los gerentes hacen sus reuniones de planeacin estrategia nunca tiene en cuenta el rea de ventas de cmo hacer que el cliente este fidelizado. Lo mismo sucede cuando los vendedores se renen para hacer sus estrategias comerciales. El Cliente Interno Es Un Cliente Cautivo Mientras el cliente externo trae satisfacciones y beneficios, el interno trae problemas e dificultades al trabajo. Esto genera un conflicto permanente cuyas consecuencias siempre terminan perjudicando al cliente externo en justificacin a esto estamos planteando hiptesis, objetivos que ayuden a la empresa a tener mejores estrategias innovar para crecer como un gran centro comercial.

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INDICE
CAPITULO 1. PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO ..................................... 7 1.1. 1.2. Determinacin del problema ............................................................................ 7 Formulacin del problema ................................................................................ 8

1.2.1. Problema General. ...................................................................................... 8 1.2.2. Problema Especfico 1. ................................................................................ 8 1.2.3. Problema especfico 2. ............................................................................... 8 1.2.4. Problema especfico 3. ................................................................................ 8 1.3. OBJETIVOS ......................................................................................................... 9

1.3.1. Objetivo general. ......................................................................................... 9 1.3.2. Objetivo especfico 1. .................................................................................. 9 Determinar el precio adecuado que este dirigido al cliente. ................................... 9 1.3.3. Objetivo especfico 2. .................................................................................. 9 1.3.4. Objetivo especfico 3. .................................................................................. 9 1.4. JUSTIFICACIN................................................................................................. 10 CAPITULO 2. MARCO REFERENCIAL ................................................... 11 2.1. 2.2. 2.3. Antecedentes del problema ............................................................................ 11 Marco terico ......................................................Error! Bookmark not defined. Marco conceptual ...............................................Error! Bookmark not defined. CAPITULO 3. Hiptesis y variables ..................................................... 13 3.1.1. Hiptesis general. ...................................................................................... 13 3.1.2. Hiptesis especfico 1. ............................................................................... 14 3.1.3. Hiptesis especfico 2. ............................................................................... 14 3.1.4. Hiptesis especfico 3. ............................................................................... 14 3.2. Variables .......................................................................................................... 14

3.2.1. Variables independientes. ......................................................................... 14 3.2.2. Variables dependientes. ............................................................................ 14 CAPITULO 4. Metodologa ................................................................. 15 4.1. Mtodo de investigacin. ................................................................................ 15

Centros comerciales 4.2. 4.3. 4.4. 4.5. Tipo de investigacin. ...................................................................................... 15 Diseo de la investigacin. .............................................................................. 15 Poblacin y muestra. ...........................................Error! Bookmark not defined. Instrumentos. .................................................................................................. 15 CAPITULO 5. Aspectos administrativos ............................................. 16 5.1. 5.2. Presupuesto..................................................................................................... 16 Cronograma de actividades............................................................................. 17

P.G. ......................................................................................................................... 18 P.E.1. ....................................................................................................................... 18 P.E.2. ....................................................................................................................... 18 P.E.3. ....................................................................................................................... 18 O.G .......................................................................................................................... 18 O.E.1. ...................................................................................................................... 18 Determinar el precio adecuado que este dirigido al cliente. ................................. 18 O.E.2. ...................................................................................................................... 18 O.E.3. ...................................................................................................................... 18 H.G. ......................................................................................................................... 18 H.E.1. ...................................................................................................................... 18 H.E.2. ...................................................................................................................... 18 H.E.3. ...................................................................................................................... 18 V.I............................................................................................................................ 18 V.D. ......................................................................................................................... 18 5.3. 5.4. Referencias ...................................................................................................... 17 Matriz de consistencia..................................................................................... 18

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CAPITULO 1. PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO

1.1.

Determinacin del problema

El crecimiento de la economa cada da a da est incrementando en la ciudad de Huancayo y por lo tanto tambin se debe innovar. Adems de lo anterior, los tejedores de la ciudad son ciento por ciento empricos en su oficio, con gran creatividad e iniciativa, pero que no tienen an la visin de las oportunidades que ofrece el mundo globalizado y con una carencia de conciencia en la necesidad de actuar en forma asociativa para mejorar sus fortalezas y poder incursionar en los mercados internacionales de forma

Centros comerciales estructurada, aunque tmidamente estn llegando a Panam. Venezuela, Ecuador y

Aplicando procesos racionales de utilizacin de factores que garanticen su mejor aprovechamiento, investigaremos sobre este tema para poder abrir caminos, aprovechando los incentivos existentes en el pas en el momento actual y las condiciones ofrecidas por los Estados Unidos de Amrica en el acuerdo del ATPA.

1.2.

Formulacin del problema

1.2.1.

Problema General.
Podemos con esta investigacin abrir caminos competitivos hacia otras localidades a dichos centros comerciales?

1.2.2.

Problema Especfico 1.
Qu tan importante resulta el precio para cada producto?

1.2.3.

Problema especfico 2.
En qu medida ayuda el marketing en los centros comerciales para mejorar la competitividad frente a sus competidores?

1.2.4.

Problema especfico 3.
La buena atencin es la base para que el servicio sea eficiente?

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1.3.

OBJETIVOS

1.3.1.

Objetivo general.
Evaluar y analizar cmo podemos con esta investigacin abrir caminos competitivos hacia otras localidades a dichos centros comerciales?

1.3.2.

Objetivo especfico 1. Determinar el precio adecuado que este dirigido al cliente.

1.3.3.

Objetivo especfico 2. Analizar el tipo de marketing ms adecuado que genere mayores clientes.

1.3.4.

Objetivo especfico 3.

Definir la mejor estrategia del marketing para los centros comerciales

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1.4.

JUSTIFICACIN

En los nuevos tiempos podemos analizar que

las empresas

necesitan contar con herramientas que les permitan integrarse a las nuevas exigencias del mercado. En el caso de los centros comerciales, es importante mencionar su estrecha relacin con las grandes expectativas de diferentes clientes. En la ciudad de Huancayo, el sector comercial es un rubro que cada da crece, pues en los ltimos aos han surgido nuevos centros comerciales, supermercados, ventas con

desintermediacin, etc. Volviendo ms competitivo el mercado de las empresas dedicadas a este rubro; lo que obliga a dichas empresas a ir buscando siempre la excelencia y la innovacin en sus servicios, orientando sus esfuerzos para satisfacer las necesidades y expectativas de que exigen cada cliente. El incremento de la actividad comercial, sea esta formal o informal ha producido una saturacin y densificacin de la poca infraestructura existente en la zona y al tener en consideracin se hace evidente el posible incremento del comercio ambulatorio, por lo tanto se volvera a ver ambulantes aduendose de las calles. Este problema se puede se controlar con la participacin decidida de la municipalidad del distrito Huancayo que norme y regularice la actividad comercial.

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CAPITULO 2. MARCO REFERENCIAL

2.1.

Antecedentes del problema

En su conferencia del master Nuevas teoras del Comercio Internacional, el profesor Juan Tugores Quest, hace el siguiente planteamiento de la teora que explica el comercio internacional. El auge del comercio internacional ha sido notable en las ltimas dcadas. Entre 1950 y 1997 el comercio mundial ha pasado de representar un 7% del producto interior bruto mundial a suponer un 23%. Expresado de otra forma, entre 1948 y 1997 el comercio mundial de mercancas se ha multiplicado, en trminos reales por 14, casi el triple que la produccin real mundial. En las dcadas ms recientes el proceso se acelera. Entre 1980 y 1996 el grado de apertura (definido como suma de exportaciones + importaciones como proporcin del PIB) pas para los pases de la CEPAL del 25 al 44%, mientras que en ese mismo perodo se duplicaba, pasando del 30 al 60% el grado de apertura de la economa espaola. Los nuevos enfoques del Comercio Internacional han surgido desde hace aproximadamente quince aos, como respuesta a la constatacin de que haba una serie de hechos importantes en los datos de los flujos comerciales, observables a

Centros comerciales partir de los aos 60 y 70, que no eran del todo bien explicados con los planteamientos convencionales de la teora del comercio internacional. Como es bien sabido, y como tradicionalmente se ha enseado en las facultades de economa el comercio internacional era explicado en base a la doctrina de David Ricardo, formulada a principios del siglo XIX y conocida como la Teora de la Ventaja Comparativa. Segn la cual cada pas tenda a especializarse y a exportar aquellos bienes, en los cuales tena una produccin comparativamente ms barata y unos costes comparativamente ms eficientes. Por tanto, segn este planteamiento, seran las diferencias de coste, las diferencias asociadas a diferentes productividades, diferencias tecnolgicas, las que explicaran, bsicamente, el comercio internacional. Posiblemente, durante el siglo XIX y el siglo XX, se sofistic la doctrina de la Ventaja Comparativa, para entender qu factores podran convertir a un pas en el productor comparativamente ms eficiente de las mercancas, este desarrollo analtico es conocido como la teora de Heckscher-Ohlin, o Teora de la Dotacin de Recursos. Segn esta teora, un pas tiende a poder producir -y consecuentemente, a especializarse y exportar- de forma comparativamente ms barata aquellos bienes que requieran una utilizacin intensiva del factor ms abundante. Por tanto, si en un pas, comparativamente hablando, eran abundantes los recursos naturales y, en cambio, era escaso el factor capital, ese pas tendera a especializarse en producir mercancas y bienes que utilizasen intensivamente recursos naturales y no producira mercancas que utilizasen el factor capital. Al contrario, otros pases, por ejemplo, los que eran abundantes en mano de obra, esos pases tenderan a especializarse en productos que necesitaran intensivamente la mano de obra. Las teoras de las ventajas comparativas y de las dotaciones de recursos merecen ser destacadas porque, en sus versiones ms rigurosas, tendan a mostrar que el comercio internacional era mutuamente beneficioso para los pases participantes, es decir, ratificaba la idea de que la estrategia especializacin + intercambios comerciales era preferible a la de autosuficiencia (autarqua). Pero es importante sealar asimismo que estos enfoques sealan las potenciales fuentes de conflictos asociados al comercio internacional. 1) Por un lado, los mismos pases que tienen un incentivo a colaborar a travs del comercio, tambin tienen intereses contrapuestos a la hora de determinar los precios a que tienen lugar estos intercambios, intentando cada uno desplazar a su favor los terms of trade o relacin real de intercambio (precio de exportaciones/precio importaciones). 2) a nivel interno de cada pas, las industrias que tienen ventaja comparativa se ven potenciadas por el comercio, pero las que carecen de ella pueden subsistir mientras estn protegidas, y cuando se abra el libre comercio podrn verse obligadas a cerrar, reconducindose los recursos con el paso del tiempo a las industrias competitivas, con el coste social que ello puede suponer. 3) en el marco de las dotaciones de factores, los factores abundantes en cada pas tienden a salir ganando con la liberalizacin comercial, mientras que los factores relativamente escasos tienden a perder, apareciendo pues los clsicos conflictos de distribucin de la renta. Una variante de actualidad de este problema es la discusin sobre los mercados de trabajo del mundo industrializado de la reciente insercin en la economa internacional de forma plena de pases en desarrollo con mano de obra abundante y barata.

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CAPITULO 3. Hiptesis y variables

3.1.1.

Hiptesis general. Es importante una investigacin acerca de este tema ya que en los ltimos aos el aumento de la competencia es cada vez ms fuerte.

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3.1.2.

Hiptesis especfico 1.

Capacitar a los empleados constantemente y asi poder estar delante de la competencia.

3.1.3.

Hiptesis especfico 2.
Nos ayuda a poder ofrecer un producto de buena calidad para asi poder satisfacer las necesidades y ya no acudan al competidor.

3.1.4.

Hiptesis especfico 3.
Es muy importante una buena atencin ya que esto nos ayuda a tener una buena imagen hacia nuestro producto o servicio.

3.2.

Variables

3.2.1.

Variables independientes.
Calidad

3.2.2.

Variables dependientes.
Precio Infraestructura Prestacin de servicios

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CAPITULO 4. Metodologa

4.1.

Mtodo de investigacin.

4.2.

Tipo de investigacin.
Descriptivo

4.3.

Diseo de la investigacin.
No Experimental - Transaccional

4.4.

Instrumentos.
Fotocopiados, internet, libros, laptop

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CAPITULO 5. Aspectos administrativos

5.1.

Presupuesto.
La investigacin implica una inversin econmica, puesto que exige aseguramientos y recursos que se dedicarn, en la medida que se requieran, para alcanzar los objetivos plasmados en el protocolo. Esto se materializa a travs de acciones basadas en un plan lgico, el cual se debe corresponder con los costos estimados del presupuesto. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. impresiones buscando Informacin Hojas bond Goma fotocopiados de la encuesta alquiler de laptop empastado de la monografa total S/. 1.20 S/. 10.00 S/. 1.00 S/. 0.50 S/. 10.70 S/. 5.00 S/. 5.00 S/. 33.40

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5.2.

Cronograma de actividades

Actividades Descubrimiento de un problema Elaboracin del proyecto presentacin del proyecto de investigacin Especificacin de los objetivos de la investigacin Recogida de informacin y procesamiento de datos Anlisis e interpretacin de la informacin Elaboracin del informe con conclusiones y recomendaciones

Semana 1

Semana2

Semana 3

Semana 4

Semana 5

Semana 6

5.3.

Referencias

BERNAL TORRES, Csar Augusto. Metodologa de la Investigacin para Administracin y Economa, Pearson, Santaf de Bogot, 2000.

MIRANDA MIRANDA, Juan Jos. Gestin de Proyectos, Guadalupe, Santaf de Bogot, tercera edicin, 1.998.

CONTRERAS BUITRAGO, Marco Elas. Formulacin y Evaluacin de Proyectos, Unad, Santaf de Bogot, 1.998

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5.4. Matriz de consistencia

PROBLEMAS

OBJETIVOS

HIPOTESIS

VARIABLES

P.G.
Podemos con esta investigacin abrir caminos competitivos hacia otras localidades a dichos centros comerciales?

O.G
Evaluar y analizar cmo podemos con esta investigacin abrir caminos competitivos hacia otras localidades a dichos centros comerciales?

H.G. Es importante una investigacin acerca de este tema ya que en los ltimos aos el aumento de la competencia es cada vez ms fuerte. H.E.1.
Capacitar a los empleados constantemente y asi poder estar delante de la competencia

V.I.
Calidad

V.D.
Precio Infraestructura Prestacin de servicios

P.E.1.
Qu tan importante resulta el precio para cada producto?

O.E.1.
Determinar el precio adecuado que este dirigido al cliente.

P.E.2.
En qu medida ayuda el marketing en los centros comerciales para mejorar la competitividad frente a sus competidores?

O.E.2.
Analizar el tipo de marketing ms adecuado que genere mayores clientes.

H.E.2.
Nos ayuda a poder ofrecer un producto de buena calidad para as poder satisfacer las necesidades y ya no acudan al competidor.

O.E.3.

P.E.3.

Definir la mejor estrategia del La buena atencin es marketing para los centros comerciales la base para que el servicio sea eficiente?

H.E.3.
Es muy importante una buena atencin ya que esto nos ayuda a tener una buena imagen hacia nuestro producto o servicio.