CAPTULO 5 El Anlisis del macro y microentorno.

Introduccin: En este captulo habla sobre el macro y micro entorno en los cuales !eremos las caractersticas de cada uno y las "uer#as $ue lo dominan. El macroentorno est con"ormado por cuatro "actores los cuales son% ambiente demo&r"ico econ'mico poltico y le&al $ue con"orman la sociedad. Los cuales a"ectan de manera directa a la or&ani#aci'n y $ue estn "uera de su control pero si se pueden lle&ar a monitorear. El microentorno es un con(unto de or&ani#aciones las cuales comparte en !alor bene"icio de la sociedad estas or&ani#aciones estn con"ormadas por pri!adas &ubernamentales y las O)*s. Grupos que intervienen en los programas sociales: Los &rupos $ue inter!ienen en estos pro&ramas son cuatro uno de los cuales es el Grupo objetivo o mercado meta el cual !a a estar diri&ido el pro&rama los agentes de cambio, son todas a$uellas personas "sicas o morales responsables de &enerar el cambio en la sociedad son los iniciadores tambi+n una parte muy importante son los donadores los cuales son personas morales "sicas or&ani#aciones o empresas los cuales con "ines totalmente altruistas donan su tiempo dinero y recursos para los pro&ramas sociales. Los grupos de apoyo son todos a$uellos &rupos sociales asociaciones &rupos reli&iosos empresariales O)*s los cuales tambi+n participan en los pro&ramas sociales y cuentan con al&unas caractersticas especiales como% Nivel de inters por el programa social, Grado de implementacin que se quiere tener durante el proceso de administracin del programa social, Grado de participacin, Grado de presentacin que desean tener durante la ejecucin del programa social y Tamao de su aportacin para el programa social. Los a&entes de cambio deben de se&mentar el &rupo de donadores para poder di"erenciarlos y &enerar las estrate&ias especi"icas. Por e(emplo% *rupo de opositores% ,on &rupos $ue opinan y ob(etan la e(ecuci'n de los pro&ramas sociales los cuales los inte&ran industriales la comunidad "amiliares etc. *rupo neutral% ,on todos a$uellos $ue se comportan de manera indi"erente a los pro&ramas sociales.

Variables del Macroentorno: Estas !ariables estn totalmente "uera del control de la or&ani#aci'n pero $ue a"ectan directamente su desempe-o y a partir de estas !ariables se dise-an las estrate&ias de mar.etin& social como las siete P/s. El macroambiente siempre est en constante mo!imiento y desa"ortunadamente no se puede controlar pero si se puede utili#ar para adaptar moldear y crear estrate&ias a partir de los cambios $ue est+ presente adaptndose "a!orablemente a estas !ariables. Factor demogrfico Estudia la edad se0o estado ci!il tama-o ciclo de !ida de las "amilias datos hist'ricos etc. Estos son "actores importantes para el dise-o inte&ral de las siete P/s 12irectamente a% Producto3,er!icio precio pla#a promoci'n proceso y personal4. Este anlisis normalmente se puede hacer cada die# a-os por censos poblacionales. Factor !conmico Este "actor nos indica el sistema econ'mico en el $ue esta inmerso la or&ani#aci'n si es un mercado de libre comercio si e0isten monopolios oli&opolios entre otros tipos de esta "orma tambi+n se in!esti&a el poder ad$uisiti!o de las personas y de esta "orma saber cuando estn dispuestas a pa&ar por un ser!icio o producto. Este "actor a"ecta de manera directa al Precio y a la Pla#a. Factor Tecnolgico Este "actor est en constante inno!aci'n de tal manera $ue aumenta la e"iciencia y e"icacia de los procesos administrati!os procesos industriales dise-o etc. 2e esta "orma las empresas deben de inno!ar con la tecnolo&a para no $uedarse re#a&adas en el atraso. Este "acto a"ecta directamente a los Procesos Personal y Promoci'n de la me#cla del mar.etin&. Factor "ocial Este "actor es sobre el ni!el socio econ'mico de las personas sus in&resos estilos de !ida costumbres !alores comportamiento etc. Los cuales a"ectan de manera directa a la creaci'n de productos y ser!icios $ue satis"a&an las necesidades cambiantes de la sociedad y consumidor. Tambi+n "ormando estrate&ias de 5ar.etin& ,ocial se locali#an de esta "orma a los lderes de opini'n los cuales se les in!ita a participar en los pro&ramas sociales. Factor cultural Toda poblaci'n se di!ide en culturas y subculturas $ue con"orman las caractersticas &enerales de la cultura y $ue se de"inen por di"erentes !ariables% Los di"erentes sub&rupos $ue con"orman a la poblaci'n el ni!el de escolaridad !ariables picto&r"icas creencias tipos de reli&i'n actitudes !alores nacionalidad ubicaci'n &eo&r"ica etc.

Factor pol#tico y legal Todo a&ente de cambio y or&ani#aci'n es responsable de in!esti&ar y anali#ar es sistema poltico de &obierno y los di"erentes tipos de poderes e0istentes en el pas tambi+n los cambios $ue se puedan presentar a corto mediano y lar&o pla#o. Las medidas polticas del &obierno pueden y han marcado el +0ito o "racaso de or&ani#aciones las cuales ri&en sobre el mbito laboral domestico deporti!o recreati!o etc. Las cuales sancionan sus malos comportamientos. 6inali#ando con el macroambiente es importante destacar $ue todas estas !ariables estn totalmente "uera de control de las or&ani#aciones pero no obstante se pueden monitorear anali#ar medir cuanti"icar para $ue de esta "orma se creen estrate&ias y modi"icaciones pertinentes en toda or&ani#aci'n. Variables del Microentorno: Estas !ariables al contrario de las de macroentorno estn al alcance de las or&ani#aciones ya $ue con estas !ariables se pueden crear relaciones las cuales construyen una responsabilidad y bienestar en la sociedad estas !ariables $ue lo con"orman son% La competencia sector pri!ado &ubernamental donadores pro!eedores y los complementarios de productos y ser!icios para la sociedad. $ompetencia Las or&ani#aciones sociales o a&entes de cambio no deben de competir por resol!er o reali#ar pro&ramas sociales por el contrario entre ms los ha&an me(or bienestar para la sociedad donde si deben de competir es por los donadores los cuales deben de ser recaudados para apoyar estos pro&ramas sociales. Toda or&ani#aci'n debe ser responsable de determinar el papel $ue desempe-a su pro&rama en la sociedad sus "unciones responsabilidades de "unciones y "uturos con"lictos. Cuando se cree una alian#a estrate&ia se debe de "irmar un documento le&a en el cual deba estipularse las "unciones de los representantes ya sea compromisos tiempos in!ersiones en especie y dinero etc. Todos los competidores o a&entes de cambio y or&ani#aciones deben de de"inir bien cada uno de sus pro&ramas sociales creando un ambiente de cooperaci'n entre los mismos para $ue de esta "orma e!itar con"lictos entre ellos y a la sociedad. "ector privado Este sector es importante para la e(ecuci'n y reali#aci'n de los pro&ramas sociales ya sea con donaci'n de dinero o especie o participaci'n en estos pro&ramas de la comunidad por este moti!o se debe de crear una di"erenciaci'n de cada una de estas empresas $ue $uieran participar en los pro&ramas. Una moti!aci'n hacia este sector son las ci"ras y lo&ros obtenidos por los pro&ramas in!itndolos a participar en ellos. Al&unas de estas or&ani#aciones crean "undaciones para canali#ar con mayor e"iciencia las donaciones y tambi+n de esta "orma se debe de identi"icar el ni!el de participaci'n de cada una de ellas ya sea alto medio o ba(o.

"ector Gu%ernamental ,e puede decir $ue este sector es el $ue re&ula le&isla y es patrocinador de los di!ersos pro&ramas sociales. Las O)*s son las $ue mayor apoyo tiene de las dependencias de &obierno son las $ue reciben ms donati!os para los pro&ramas sociales y las cuales deben de "ormar una relaci'n estrecha con el sector &ubernamental elaborando un apartado en el documento de mar.etin& social estipulando la responsabilidad de cada una de las partes creando una relaci'n mucho mas solida y duradera. $omplementadores ,on toda a$uella or&ani#aci'n $ue contribuye con productos y ser!icios para la satis"acci'n de las necesidades sociales. Estas pueden ser% asociaci'n de padres de "amilia de !ecinos de ami&os industriales etc. Pero estos Complementadores deben de lle!ar un control de sus acti!idades para poder hacer ms e"iciente este apoyo y no duplicar es"uer#os creando pro&ramas inte&rales para $ue ellos ten&an indicadores bien de"inidos sobre sus acciones. Al&unos de estos tipos de ayuda son ne&ocios y con "ines de lucro pero sin menospreciar el tipo de ayuda social $ue ellos estn brindando. &onadores 7ay personas y or&ani#aciones dispuestas a ayudar y donar recursos hacia las causas sociales. Las or&ani#aciones $ue crean los pro&ramas sociales deben de identi"icar estos donadores in!esti&ar y anali#ar 8Por $u+ estn donando9 Crear una relaci'n directa con ellos y moti!arlos a $ue donen con mayor re&ularidad creando a"inidad con la causa social mostrando ci"ras y lo&ros in!itndolos a participar no solo monetaria si no "sicamente en las soluciones de las problemticas sociales y al "inal de cada pro&rama o acci'n otor&arles un reconocimiento de su apoyo. 'roveedores 2esde el punto de !ista del mar.etin& un pro!eedor es toda a$uella persona "sica o moral $ue preste u o"rece sus productos o ser!icios a las or&ani#aciones sociales y $ue estos les ayuden a cumplir con los ob(eti!os. ,e conocen dos tipos de pro!eedores% los $ue ayudan con insumos para el proceso administrati!o y los se&undos con materia prima para la producci'n de al&unas O)*s. ,e debe de dise-ar un plan de mar.etin& de relaciones para los pro!eedores para $ue se in!olucren ms en la causa y $ue tambi+n !ean a las O)*s como un socio no como un consumidor ms. En el microentorno se reali#a un plan de mar.etin& de relaciones en el cual su mayor "unci'n es in!olucrar en una "orma ms pro"unda a los $ue participan en los pro&ramas sociales ya sea a mediano y lar&o pla#o.

Integracin del Macro y Microentorno: La inte&raci'n de los dos entornos es de manera comple(a y ms aun en un entorno de mar.etin& social pero no es imposible. Para poder desarrollar con +0ito un pro&rama social se deben de tomar en cuenta los "actores y !ariables del macro y microentorno $ue a"ecten de manera directa la e(ecuci'n y +0ito de los pro&ramas sociales. En con(unto con estos entornos se deben de e0plotar la necesidad social del consumidor "inal el dise-o de la me#cla de las siete P/s del mar.etin& social la inte&raci'n de los procesos administrati!os la de"inici'n de las "ortale#as debilidades oportunidades y amena#as con el anlisis del entrono interno y e0terno de las or&ani#aciones. 2e esta "orma se hace la "ormulaci'n de la misi'n !isi'n ob(eti!os estrate&ias y t+cnicas las cuales dependen del anlisis de los dos entornos y la in!esti&aci'n reali#ada de cada uno ya $ue con esta interacci'n de los entornos decidir el +0ito o el "racaso de los pro&ramas productos y ser!icios dedicados a resol!er las problemticas sociales. Identificar a la competencia: Coopetencia Como lo di(imos con anterioridad las or&ani#aciones deben de pelear por los donadores y "ondos por lo tanto todos las or&ani#aciones $ue compiten entre si deben de "ormar una coopetencia la cual es con!ocar a todos los competidores directos a $ue desarrollen una nue!a "iloso"a de participar en los ne&ocios se&:n el principio de &anar; &anar. ,e deben de identi"icar a todos los posibles (u&adores de"inir sus "unciones $ue cada uno desempe-a o desempe-ar para poder lo&rar tener una me(or relaci'n y soluci'n de problemas $ue le incumben a todos. El a&ente de cambio puede ser una instituci'n nacional o internacional como la Cru# <o(a. La "unci'n $ue el a&ente de cambio debe reali#ar es la de diri&ir los es"uer#os colecti!os de los dems competidores hacia la satis"acci'n de las necesidades sociales enmendadas de la poblaci'n social ya estudiada.

$onclusiones individuales
Carlos Moiss Garca Real Definitivamente es muy importante identificar las variables de los entornos macro y micro que afecten directamente a las funciones de las organizaciones y a los programas sociales, se deben de estudiar, investigar, monitorear y analizar estos cambios y variables determinadas para poder hacer modificaciones pertinentes en la toma de decisiones, estrategias, objetivos y metas que estar estrechamente relacionadas con el xito de los programas sociales y las relaciones exitosas de los sectores. Ileana Caavera Considero importante de analizar este capitulo ya que para llegar a realizar un marketing social adecuado se necesitan estudiar todo lo que rodea al mercado meta, lo que lo complementa, lo que lo afecta o en otros casos lo que los beneficia. n algunas ocasiones no se puede controlar algunos ambientes, como los externos, para estos casos se deben de tener estrategias ya hechas para que este tipo de casos no les tome por sorpresa a las organizaciones y sepan como tomarlos en cuenta en su ejecuci!n del marketing social. "odos los grupos que rodean al mercado meta son de gran importancia porque pr#cticamente son todos ellos los que conforman al equipo. $uede ser complejo el estudio de estos dos entornos pero es importante tenerlos presente ya que son de vital importancia en todo programa o proyecto social. Fernando Carriles s muy importante analizar todo lo que puede afectar directa o indirectamente al realizar un programa %ocial o para lanzar un producto al mercado. %e deben conocer con precisi!n todos los factores que rodean para poder crear ventajas y aprovechar las oportunidades. &os factores que tienen que ver con el macroentorno no se pueden controlar, sin embargo, se puede crear una planeaci!n estratgica que permita adaptarnos a todos los cambios que puedan suceder dentro del ambiente y as' mismo estar preparados para los que puedan afectar. "ener en cuenta estas variables logra una ventaja important'sima frente a la competencia y por supuesto disminuir'a el riesgo ante el lanzamiento de campa(as sociales o nuevos productos. Manuel Navarro l micro y macroentorno de las organizaciones sociales es sumamente parecido al de las empresas comerciales, por lo que se debe hacer un an#lisis completo de los factores internos como lo son la competencia, el sector privado, sector gubernamental, donadores, complementadores y proveedores as' como de los factores externos )demogr#ficos, econ!micos, pol'tico, legal, tecnol!gico, social y cultural*, ya que de esto puede depender el xito o fracaso de la organizaci!n y sus programas sociales. +na de las grandes y

principales diferencias, en lo personal, es la percepci!n que se debe de tener de la competencia que a diferencia del marketing comercial, la competencia se toma como una ,coopetencia- que toma la filosof'a de ,ganar.ganar- en pro de alguna problem#tica social. $or /ltimo es importante conocer en donde se va a ejecutar la campa(a social para que tenga un mejor impacto y as' se cumplan los objetivos del bienestar social Vivian Grossi n Conclusi!n yo pienso que el entorno microecon!mico y el macroecon!mico juegan una papel esencial en el 0arketing social ya que encamina a c!mo manejar nuestro producto o m#s bien idea que queremos mandar al p/blico. s esencial que se estudien las causas econ!micas ,demogr#ficas etc., para saber por ejemplo como este el pa's al que queremos llegar, esto ser# un plus ya que no se empieza desde cero. "ambin delimitar como es nuestro producto, en que lugar es en donde lo queremos que entre nuestra idea , correspondiente al 0arketing social. n especial me gusto trabajar con el caso ya que nos muestra como est# conformada una 123 y las consideraciones que se tuvieron que tomar en cuenta para que esta fuera exitosa como en este caso es la +24C 5.

=iblio&ra"a P+re# <omero. (ar)eting social Edit. Pearson 5+0ico. P.>5? @ >AB.

1.2- El Macroentorno (Entorno General

st# compuesto por todas aquellas variables que influyen en la organizaci!n y que sta no puede controlar, aunque, suelen ser muy poderosas y tienen un efecto decisivo sobre la organizaci!n. 6 diferencia de los factores que forman el microentorno, los factores del macroentorno, te!ricamente, no guardan una relaci!n causa.efecto con la actividad empresarial. %on genricos y existen con independencia de la compa('a en el mercado. %e refiere al medio externo que rodea a la organizaci!n desde una perspectiva genrica, es decir, a todo lo que rodea a la organizaci!n derivado del sistema socioecon!mico en el que desarrolla su actividad. 7e/ne a todos los dem#s niveles. Cada vez tiene una dimensi!n m#s amplia e intensa, debido en gran medida a la creciente internacionalizaci!n de la actividad econ!mica.

!a Naci"n o #$%ito Geo&r#'ico

que no engloba necesariamente al sector ni a la cadena de actividades empresariales, aunque se interrelaciona con l. s un espacio intermedio que puede equipararse a un cierto espacio econ!mico, naci!n o regi!n en el que m/ltiples cadenas empresariales desarrollan su actividad y en el que las administraciones p/blicas o los agentes econ!micos representan un papel m#s o menos destacado en el desarrollo de la misma. $orter, al estudiar las ventajas competitivas de las naciones, considera la existencia de lo que denomina ,el diamante-, formado por cuatro elementos8 Las condiciones de los factores: hace referencia a los recursos disponibles en el rea, distinguindose fundamentalmente los recursos fsicos, los de capital, los humanos y de conocimiento, las infraestructuras y los equipamientos. Las condiciones de la demanda: se refiere a las caractersticas del mercado en donde acta la empresa. tiene especial importancia el conocimiento de la estructura del mercado, el tamao, composicin y pautas de crecimiento de la demanda, los sistemas de distribucin y la posicin de los clientes y consumidores. Los servicios conexos y de apoyo: son elementos significativos en lo referente al proceso de innovacin y perfeccionamiento derivado de unas estrechas relaciones de traba o entre proveedores y clientes, por un lado, y

por otro de iniciativas tanto pblicas como privadas que realicen actividades capaces de estructurar en el rea elementos que favore!can la competitividad de las organi!aciones empresariales. La estrategia, estructura y rivalidad de las empresas: "orter considera que la configuracin empresarial, tanto en cuanto a unas determinadas configuraciones de la estrategia y estructura de las empresas de un rea, como al grado de rivalidad e#istente entre las empresas, eleva el nivel competitivo de las mismas.

Factores Indirectos
%on aquellos sobre los que la empresa no puede influir de forma directa y no tiene un control sobre ellos.

Econ"$icos(
9ienen determinados por la estructura y coyuntura econ!mica de cada pa's. 6 la hora de tomar decisiones estratgicas los datos econ!micos son esenciales, por ejemplo, la ubicaci!n e instalaci!n de una nueva planta productiva o entrar en un nuevo mercado. %e deber'an tener en cuenta las condiciones econ!micas del pa's mediante estudios comparativos entre regiones o pa'ses. $nflacin %ficit pblico &asa de desempleo &asa de crecimiento del "$' ("roducto $nterior 'ruto) *enta per cpita &ipo de inters &ipo de cambio %ficit e#terior +nerga "recio del suelo ,ondiciones de riesgo de un pas %isponibilidad, precio y calidad, tanto del factor capital como de la mano de obra calificada, u otros recursos productivos $nternacionali!acin (regionali!acin y globali!acin)

)ocioculturales * de$o&r#r'icos(
%on aquellos que hacen referencia a las caracter'sticas de la sociedad en la que opera la compa('a. l entorno socio.cultural tiene grandes repercusiones sobre los h#bitos de compra y consumo de la sociedad. 0uchas organizaciones, como 3eneral 0otors, :ellog, "oyota, %ony, ;urger :ing< son hoy globales, y contemplan al mundo como un gran mercado. $roductos como los relojes %=atch, los ,=alkman- de %ony, o los servicios financieros de Citibank se dirigen a una clientela planetaria. s por esto, que es tan importante aprender a operar con culturas diferentes, y manejar la diversidad es uno de los grandes retos que tiene que afrontar la direcci!n de empresas en la actualidad %emografa, -ivel educativo,

+nve ecimiento de la poblacin, $ncorporacin laboral de mu eres y venes, .alores culturales y ticos +stilos de vida +migracin

+olticos, !e&ales * Re&ulaciones(

%e derivan del sistema pol'tico, de su estructura y de su legislaci!n espec'fica. l ambiente pol'tico se refleja en las actitudes y acciones de los legisladores y los l'deres sociales, tratando de responder a las demandas de la sociedad. &egislaci!n laboral. l poder pol'tico afecta a todas las esferas de la actividad empresarial y, en relaci!n con los negocios, realiza dos acciones fundamentales8 los impulsa o los limita. &os impulsa si crea unas condiciones positivas para atraer la inversi!n o para localizar o crear nuevas compa('as, o incentiva el desarrollo de las existentes. /istema 0iscal -ormas de calidad *esponsabilidad por daos causados por defectos de los productos -iveles de contaminacin /istema mercantil "roteccin de patentes y marcas *egulacin del mercado financiero -ormas en materia laboral /eguridad e higiene ocupacional 1edidas proteccionistas *estricciones legales o barreras que impiden el desarrollo de empresas /ector pblico compite en la captacin de recursos financieros "oltica gubernamental en el desarrollo tecnolgico /arbanes 2#ley (/2#)

Medioa$%ientales
3eyes 1edioambientales (uso materiales reciclables, uso eficiente de la energa) ,ostes en adaptarse a las leyes ambientales n una econom'a globalizada constituyen junto a los factores econ!micos un criterio decisivo de localizaci!n o deslocalizaci!n empresarial.

-ecnol"&icos(
&os avances tecnol!gicos no solamente son los que m#s r#pidamente evolucionan, sino que son los que tienen m#s alcance a la hora de ampliar o limitar las oportunidades de una empresa establecida. &a tecnolog'a, influye en la organizaci!n de diversas formas8 a las tcnicas de producci!n y de gesti!n> a las caracter'sticas de los productos o servicios y a los equipos y procesos productivos. st# relacionada con la mejora continua de calidad y es una fuente de ventaja competitiva. $or ello es necesario que la gerencia est muy atenta a los cambios y

avances que se producen en este campo, con el fin de considerar la viabilidad de su aplicaci!n. "oltica seguida por las empresas o por los +stados en materia de investigacin y desarrollo ($4%) ms $nnovacin ,ontinuo proceso de innovacin tecnolgica &endencias &ecnlogicas