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Area de sistemas
INICIO
No
Si
no
si
fin
no
si
Usuario
Area de sisetmas
si
no
es necesario soporte? NO
si
FIN
CANCELA SERVICIO
Recibe y firma reporte de servicio La secretaria del rea de sistemas enva encuesta de satisfaccin del cliente Proporciona soporte tecnico en forma personal USUARIO DE GERENCIA REGIONAL?
NO
si
FIN
Si
se soluciono problema?
NO Se soluciono el problema? si
NO
Se pacta con el usuario un espacio de tiempo para llevar a cabo la solucin permanente Se abre y cierra reporte de solucion
Se busca una solucion temporal para dejar trabajando el equipo Se solicita envie el equipo o componente para la resolucion del problema
SI
Se soluciono el problema? NO
Verifica el alcanze del problema y soluciona el problema Envia equipo a oficinas generales La secretaria del rea de sistemas enva encuesta de satisfaccin del cliente Atiende y da solucion al problema
FIN
usuario
rea de Sistemas
Soporte Tecnico c Hace contacto con el usuario, va telefnica o personal. Se genera reporte dentro del Sistema de control GLPI
NO
usuario regional?
NO
Es posible realizarlo internamente? SI Realiza la reparacin del equipo si Se cierra reporte especificando solucion
SI
se soluciono el problema? NO
Se busca una solucin temporal al problema para dejar el equipo trabajando Se pacta con el usuario un espacio de tiempo para llevar acabo la solucin permanente NO Se busca una solucin temporal para dar soporte al usuario
FIN
FIN
se soluciono el problema?
Recibe notificacion
fin
Se le notifica al usuario
Envi de equipos generales Recibe equipo o componente daado Realiza la oprecion del equipo o componente
no es posible reparar inertanamente? La secretria del area de sistemas envia encuenta de satisfaccion del cliente Se abre y cierra reporte de especificacin de solucion Informa a la secretaria del rea de sistemas el cierre del reporte
FIN