Rs Sodimac 2007-Capacitaciones

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
Sodimac 2007
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
Sodimac 2007
Hemos elegido como smbolo de la Responsabilidad Social la mano humana, concebida por nosotros como un instrumento vital en la construccin de nuestra gran casa y herramienta fundamental para el progreso y desarrollo de nuestra empresa. Conceptualmente, la mano nos permite gracar las esferas centrales del desarrollo de nuestro giro y hacia donde deben apuntar las polticas de Responsabilidad Social de nuestra compaa.
RS Sodimac
Gobierno Corporativo y tica Empresarial
Medio Ambiente
Compromiso con la Comunidad
Comercio y Marketing Responsable
Relaciones Laborales
Aprovisionamiento Responsable
2.1 2.4
Sodimac S.A. R.U.T. 96.792.430-k Direccin: Av. Presidente Eduardo Frei Montalva N 3092, Renca. Santiago de Chile. Telfono: (562) 738 1000 www.sodimac.cl sodimac@sodimac.cl
3.4
Edicin de Contenidos: Gerencia de Asuntos Legales y Responsabilidad Social Equipo Asesor: Centro Vincular - RSE, PUCV Diseo: Filete, el buen diseo ltda. www.lete.cl Fotografas: Archivo Sodimac Manuela Matas Rodrigo Araneda Impresin: Fyrma Grca
Contacto para asuntos relacionados con el Reporte y/o contenido Juan Carlos Corvaln Gerente de Asuntos Legales y Responsabilidad Social
Av. Presidente Eduardo Frei Montalva N 3092, Renca. Santiago de Chile. Telfonos: (562) 7381191 (562) 7381192
E-mail: jcorvalan@sodimac.cl
sodimac
reporte de sostenIbilidad 2007
ndice
3.12
Mensaje de Presidente
Mensaje del Gerente General Corporativo
11
Mensaje del Gerente General Sodimac Chile
18
Perl del Reporte
23
Perl, Estructura y Desempeo Econmico
37
Gobierno y tica Corporativa
45
Nuestros Trabajadores
61
Nuestros Proveedores
67
Nuestros Clientes
75
Compromiso con el Medioambiente
81
87
Anexos
88
Glosario
90
Tabla de Indicadores GRI
97
Cuestionario de Retroalimentacin
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reporte de sOstenIbilidad 2007
Mensaje del Presidente
Hemos aprendido y crecido desde que iniciamos este camino de asumir integralmente los conceptos de la Responsabilidad Social en nuestra compaa. Ello ha implicado reconocer y recoger nuestra historia como empresa; relevando y sistematizando una serie de buenas prcticas que, desde siempre, han caracterizado a Sodimac. Pero ahora las hemos integrado a nuestra estrategia global de negocios y a nuestra alta administracin.
Juan Pablo del Ro Presidente del Directorio Sodimac
sodimac
Mensaje del Presidente

1.1
ara nosotros es un agrado y un honor entregarles nuestro Reporte de Sostenibilidad. Este es el primero que realiza nuestra empresa, teniendo como nalidad presentar nuestras polticas en este mbito e iniciar un dilogo virtuoso y transparente con nuestro diverso pblico de inters. Hemos aprendido y crecido desde que iniciamos este camino de asumir integralmente los conceptos de la Responsabilidad Social en nuestra compaa. Ello ha implicado reconocer y recoger nuestra historia como empresa; relevando y sistematizando una serie de buenas prcticas que, desde siempre, han caracterizado a Sodimac. Pero ahora las hemos integrado a nuestra estrategia global de negocios y a nuestra alta administracin. El presente Reporte da cuenta en forma acotada y precisa de nuestra estrategia, los criterios y fundamentos en los cuales se basan las acciones, proyectos y programas de Responsabilidad Social realizados por Sodimac hasta diciembre del ao 2007. Hemos querido realizar este Reporte usando los estndares ms avanzados, reconocidos y aceptados universalmente, por lo que nos hemos basado en los criterios e indicadores del Global Reporting Initiative, Tercera Generacin, (GRI-3), instrumento que nos permite reportar nuestra poltica y acciones de RS segn indicadores, comparables y dotados de altos grados de credibilidad, en los mbitos econmico, social y ambiental. Nos parece importante dar este paso porque a 56 aos de vida y, desde nuestros orgenes, siempre hemos tenido una fuerte preocupacin por implementar buenas prcticas en diversos mbitos de accin, con un especial inters en el mundo laboral. Sin embargo, ahora estamos concientes que es necesario hacer ms. Hoy, la relacin y conexin de
una empresa con la comunidad donde se inserta, es mucho ms directa. En la actualidad tenemos 59 locales Homecenter y Sodimac Constructor en todo el pas, generamos empleo directo a casi 16.000 personas y nuestro esfuerzo diario se focaliza en ser una empresa lder en el mbito del retail del mejoramiento del hogar y materiales de la construccin. Hoy tenemos un claro concepto de nuestra misin como empresa y nuestra meta no slo es ser la ms grande y exitosa compaa en el rubro, sino tambin la mejor empresa del retail en el mejoramiento del hogar y la construccin, una empresa querida y admirada por sus trabajadores, sus clientes, sus proveedores y la comunidad. Una empresa que aporte a mejorar la calidad de vida de los hogares en los lugares que estamos presentes. Espero sinceramente que este documento represente un aporte y sirva para mejorar nuestro accionar, nuestras polticas, prcticas y procedimientos, lo que entendemos como un proceso de mejoramiento continuo y permanente. En este sentido agradecemos desde ya, cualquier sugerencia, crtica o aporte, todos los cuales sern bienvenidos. Muchas Gracias.
Juan Pablo del Ro Presidente del Directorio Sodimac
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1.1
sted tiene en sus manos un documento que para nosotros resulta muy relevante. Me atrevera a decir un documento que marca una nueva etapa de Sodimac. En estos aos Sodimac ha crecido y ha fortalecido sus operaciones no slo en Chile, sino tambin en Colombia, Per y Argentina. Deseamos poder constituirnos no slo en la Casa de Chile, sino en la Casa de America, proyectndonos con fuerza a nuevos mercados. Sin embargo, ms que una constatacin y un deseo, lo asumimos como un enorme desafo para poder seguir mejorando y adecundonos a los nuevos requerimientos que el mundo moderno le plantea a toda empresa. Desde los orgenes de nuestra empresa, hemos procurado ser una compaa que nos caractericemos por la responsabilidad y seriedad con la que nos desempeamos en los ms diversos mbitos. Hoy contamos con la Responsabilidad Social como una herramienta y un instrumento privilegiado para avanzar en dicha direccin. Lo es, porque nos permite sistematizar y desarrollar nuestro concepto de empresa socialmente responsable como un todo. Un concepto integrado a nuestra organizacin, asociado a las metas de cada rea y a las polticas globales de crecimiento de la compaa. Hoy Sodimac Chile, da este primer paso que signica reportar bajo los estrictos parmetros del Global Reporting
Iniciative, GRI. Yo, como Gerente General Corporativo, me enorgullezco de ello y doy las gracias a cada uno de quienes han permitido dar este paso. Agradezco a nuestros trabajadores, quienes hacen esta empresa posible; agradezco a nuestros clientes quienes nos evalan da a da; agradezco a las comunidades donde estamos insertos y desarrollamos nuestras tiendas; agradezco a los organismos pblicos quienes tambin nos ayudan a mejorar. Para todos ellos mis agradecimientos y nuestro profundo compromiso de seguir en este camino. Por seguir avanzando, recogiendo y escuchando sus aportes y sus crticas. Por ir ampliando paulatinamente este enfoque y la prctica de publicar reportes de sostenibilidad. Entendemos ste como un primer paso y desde ya me comprometo, en mi calidad de responsable de la proyeccin internacional de Sodimac, a hacer mis mejores esfuerzos para que prximamente Sodimac Colombia, Sodimac Per y Sodimac Argentina, puedan tambin entregar un reporte similar, con el objetivo que nuestra casa, no slo sea la mejor casa de Chile, sino la mejor casa de Amrica. Este es nuestro compromiso para los prximos aos. Muchas gracias.
Sandro Solari Donaggio Gerente General Corporativo
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Nuestra Denicin de Responsabilidad Social *

Es la responsabilidad de Sodimac respecto de los impactos de sus decisiones y actividades en la sociedad y el medio ambiente, por medio de un comportamiento transparente y tico que: Sea consistente con el desarrollo sostenible y el bienestar general de la sociedad; Considere las expectativas de sus partes interesadas (stakeholders); Est en cumplimiento con legislacin aplicable y sea consistente con normas internacionales de comportamiento; y Est integrada en toda la organizacin y practicada en sus relaciones.
*Denicin alineada con ISO 26.000
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1.1
al como se ha planteado anteriormente, nuestra empresa ha crecido y ha cambiado notablemente, procurando ir mejorando siempre en todas las reas de nuestro negocio. Por ello, hemos incorporado con gran entusiasmo los conceptos y prcticas de la Responsabilidad Social como una herramienta estratgica para potenciar nuestro crecimiento y hacerlo sostenible en el largo plazo. La concepcin bsica de RS que hemos asumido en Sodimac se aleja de la mera lantropa, la que reconocemos como un aporte positivo, pero insuciente para los desafos que el mundo cambiante le establece a una empresa. Reconocemos la Responsabilidad Social como un paso superior y una herramienta esencial hacia la sostenibilidad de nuestro negocio. Con ella buscamos imprimir una visin integral y estratgica de sostenibilidad en toda la empresa, que se funde en una visin y un actuar colectivo, con una mirada atenta al entorno, abarcando todas y cada una de las esferas de accin de nuestra compaa. En este primer esfuerzo por reportar y dar un paso hacia la comparabilidad, Sodimac se alinea con 6 reas de la Responsabilidad Social en cada una de las cuales se desarrollan acciones concretas que conguran el plan de RS. Este plan integra, junto a las otras reas de la empresa, la matriz global de planicacin y control estratgico de la compaa. Estas reas son: tica Empresarial, Medio Ambiente, Relaciones Laborales, Aprovisionamiento Responsable, Comercio y Marketing Responsable y Compromiso con la Comunidad Sin perjuicio de lo anterior, Sodimac se ha integrado y estamos trabajando activamente en el comit chileno que trabaja en la elaboracin de la norma internacional sobre
Responsabilidad Social, Comit Espejo ISO 26.000. Estamos seguros que ste constituye un foro privilegiado de reexin, dilogo y bsqueda de consensos en torno a esta importante materia en el que conuyen diversos pases representados por sus gobiernos, sus organismos empresariales, organizaciones de trabajadores y organismos no gubernamentales de la ms diversa ndole. Por ello, estaremos atentos a las deniciones que sean aprobadas en este importante foro internacional, las que, desde ya, asumimos plenamente como nuestras. El camino recorrido hasta ahora, ha sido de gran esfuerzo y sacricio, de gran compromiso y entrega, fundndose siempre en los valores de Sodimac: En el respeto a las personas; en el trabajo en equipo; en la escucha y en el reconocimiento de la diversidad. Todo lo cual se ha demostrado como benecioso, exitoso y muy fructfero, tanto para los accionistas, como para sus trabajadores, nuestros clientes y nuestros proveedores. El ao en curso (2008), hemos sido honrados con el Premio Carlos Vial Espantoso que distingue a la empresa con el mejor clima laboral en el pas. Esto nos llena de orgullo y satisfaccin, por tratarse de un premio de gran credibilidad, seriedad y reconocimiento. Especialmente porque contamos con casi 16.000 trabajadores y porque nuestro rubro del retail es particularmente complejo siendo objeto reiterado de numerosas crticas. En este contexto, nos interesa dejar un testimonio que efectivamente es posible avanzar con xito en una industria compleja, altamente exigente y competitiva, intensiva en el uso de fuerza de trabajo, pero que se funda en el respeto, la diversidad y la preocupacin permanente por su gente.
Tenemos claridad que nuestro camino es permanente, que estamos dando los primeros pasos, que tenemos muchos desafos por delante y que una perspectiva de desarrollo sostenible requiere de trabajadores y ejecutivos dispuestos, capaces, comprometidos y atentos a implementar mejoramientos continuos en nuestros procesos. Es esta losofa de alumnos permanentes la que queremos preservar para el futuro, en la conviccin que as podremos seguir superndonos para ser cada vez una mejor compaa. Esperamos que este reporte sea un contribucin y conamos en poder contarles nuestros avances el prximo ao. Les saluda cordialmente,
Eduardo Mizn Friedemann Gerente General Sodimac Chile
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Nuestro Compromiso con la Sostenibilidad

1.2 4.17
portunidad y Responsabilidades de la Empresa Sodimac, desde su nacimiento, ha tenido una clara opcin por un desarrollo basado en los valores del respeto, el dilogo, la transparencia y la seriedad con sus compromisos en los negocios y con sus pblicos de inters. Nuestra estrategia de desarrollo busca su consolidacin y proyeccin en el largo plazo. Por ello, hemos perseverado en la consideracin e integracin de los impactos ms relevantes en la toma de nuestras decisiones, buscando un crecimiento sostenido, pero mitigando al mximo aquellas acciones que pudieran poner en riesgo la calidad de vida y supervivencia de las futuras generaciones. Desde esta perspectiva entendemos nuestro negocio como una actividad que busca el crecimiento, la rentabilidad y la ganancia, pero no a cualquier costo. Entendemos nuestra empresa como un actor social con un rol especco en el mercado, y que al mismo tiempo implica un compromiso con la sostenibilidad a travs de las acciones responsables a lo largo de su cadena de valor. Incorporando la Gestin de RS Sodimac formaliza este compromiso a travs del mandato del Directorio, en noviembre de 2006 y se crea la Gerencia de Responsabilidad Social (RS), asumida por el Fiscal de la empresa como un signo de la importancia y relevancia estratgica de esta temtica para la compaa. La nueva Gerencia adopta como modelo de gestin las 6 reas de la RS a travs de las cuales identica a sus pblicos, las dimensiones de desempeo, ordena los programas existentes y diagnostica aquellas brechas ms signicativas que permitirn generar nuevas acciones y programas.
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Entendemos nuestro negocio como una actividad que busca el crecimiento, la rentabilidad y la ganancia, pero no a cualquier costo. Entendemos nuestra empresa como un actor social con un rol especco en el mercado, y que al mismo tiempo implica un compromiso con la sostenibilidad a travs de las acciones responsables a lo largo de su cadena de valor.
Relaciones Justas y de Largo Plazo En el desempeo laboral destacan las relaciones transparentes, constructivas con sus trabajadores y el respeto a la libertad de asociacin con ms de 9 mil personas aliadas a los dos sindicatos que existen en su seno y el rcord de no haber tenido ninguna huelga. El establecimiento de una poltica de capacitacin y formacin de largo plazo que permite hacer carrera en la empresa. La poltica de remuneraciones, los incentivos, benecios y las compensaciones brindan un ingreso justo y permiten a los trabajadores que lo desean proyectarse en nuestra empresa con seguridad. Alianza con Proveedores Procuramos relaciones transparentes con nuestros proveedores enfatizando el respeto, el cumplimiento de los acuerdos, las relaciones a largo plazo y el benecio recproco. Para ello desarrollamos y estamos implementando nuestra poltica de Transparencia Comercial Sodimac (TCS), que constituye un marco regulatorio adecuado, conocido, basado en principios ticos y que procura mejorar nuestras relaciones comerciales con nuestros proveedores, proyectndolas en largo plazo. Al mismo tiempo hemos potenciado el traspaso de buenas prcticas y conocimientos de produccin responsable hacia nuestros proveedores nacionales e internacionales. Control de Calidad Hemos potenciado nuestra Gerencia de Control de Calidad, optando por un adecuado control y seguridad de los productos que vendemos en nuestras tiendas. Esto, a travs de testeos, acompaados con la entrega de informacin clara, visible y comprobada. Nos preocupamos por sus impactos en el medioambiente, fomentando su mejoramiento y po-
tenciando la oferta de productos que permitan el ahorro de energa. Nuestro compromiso se extiende hacia la comunidad ofreciendo capacitaciones de maestros a travs del Programa Crculo de Especialistas Sodimac (CES) que hoy rene a 102.233 socios a lo largo del pas. A travs del Plan Buen VecinoSodimac en Accin, potenciamos la participacin de nuestros trabajadores en apoyo a la comunidad, y mantenemos redes de ayuda y colaboracin con una serie de fundaciones. Finalmente hemos adherido y participamos en iniciativas nacionales e internacionales que promueven, estandarizan y fomentan la comunicacin de los valores de la sostenibilidad como son el Pacto Global de las Naciones Unidas, Chiletransparente, Comit Espejo Chile - ISO 26000 y la Iniciativa para Reportar Globalmente (GRI). Materia Econmica Desde la mirada econmica y comercial, 2007 fue un ao importante para la sostenibilidad de Sodimac, rearmando su liderazgo como la principal empresa de su industria en Chile, con una participacin de mercado global cercana al 25%, un crecimiento del 17,8 % en relacin con el ejercicio anterior y la suma de ms de 40 mil mt2 nuevos de tienda entre aperturas y remodelaciones a lo largo del pas.
Factores de Riesgo Al considerar los diferentes riesgos que debe enfrentar la empresa, Sodimac identica cuatro: los riesgos de mercado, los riesgos cambiarios, los riesgos de la competencia y los riesgos inmobiliarios que generan las siguientes situaciones que la compaa debe enfrentar: Variacin en los ciclos econmicos del sector construccin con incidencia directa en las inversiones en obras nuevas, viviendas o infraestructura pblica o privada. Variaciones del sector comercio que con variables como inacin, crecimiento, desempleo, tasa de inters e ingresos, entre otros, afectan la percepcin y conducta de los consumidores. La variacin en el valor del peso chileno con respecto al dlar y otras monedas extranjeras, expone a la empresa a uctuaciones cambiarias en aquellos productos importados que estn pendientes de ser cancelados. La alta competitividad del sector a lo largo del pas, requiere una alerta y vigilancia constante a miles de ferreteras, tiendas por departamento, hipermercados, adems de la posible entrada de competidores internacionales. La escasez de terrenos y el alza de sus precios es un factor relevante en los planes de crecimiento de la compaa.
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Hitos del Compromiso con la Sostenibilidad en Sodimac

1997
ENE
1.2
1998
2000
2003
2005
2006
FE B
TELETN Sodimac y sus trabajadores se unen a la Teletn.

MAR
Capacitacin Se crea la
AB R
Universidad Sodimac, hoy Escuela de Excelencia Sodimac, que tiene como objetivo promover la capacitacin y la igualdad de posibilidades de desarrollo de carrera entre los trabajadores.
crea la gerencia de Calidad Se Control de Calidad, a travs
ESTUDIO Sodimac en conjunto con la empresa consultora externa Great Place to Work Institute Chile da inicio al estudio sistemtico de su clima laboral. CES RECICLAJE Sodimac firma una alianza con Sociedad Recuperadora de Papel (SOREPA) para el reciclaje de cartn y papel.
de la cual se gestiona y nivela las buenas prcticas entre sus diferentes proveedores tanto nacionales como internacionales.
MAY
Se crea el Crculo de Especialista Sodimac (CES), con la idea de entregar capacitacin y estudios formales a los maestros especialistas y contratistas clientes de Sodimac Constructor.
JUN
JUL
CULTURA
AG O
HUM Surge programa Hgalo Usted Mismo (HUM) que busca entregar herramientas para que las personas puedan mejorar sus viviendas y calidad de vida.
Se inicia Programa Cultural: Sodimac firma un convenio con el Consejo Nacional de la Cultura para la difusin y promocin de actividades artsticas y culturales para sus trabajadores, sus familias y la comunidad.
Directorio aprueba estrategia, plan y polticas globales y sistemticas de Responsabilidad Social Empresarial para la Compaa
FUNDACIN
SEP
Sodimac apadrina a la Fundacin Nuestros Hijos, institucin dedicada a ayudar y asistir a nios de escasos recursos con cncer
INTEGRACIN Sodimac DISCAPACITADOS anuncia la incorporacin formal de trabajadores con discapacidad en sus tiendas.
OCT
Subcontratacin
Se crea la Unidad de Subcontratacin para garantizar el cumplimiento de las obligaciones laborales y mejoramiento de condiciones laborales tambin hacia los trabajadores subcontratados.
N OV
DIC
REVISTA
Primera edicin de la revista interna Nuestra Casa que llega trimestralmente a todos los trabajadores de Sodimac.
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2007
ENE
RESPONSABILIDAD SOCIAL La Gerencia de RS se incorpora formalmente al Comit Ejecutivo, mxima instancia de administracin ejecutiva de la empresa y que depende directamente del Gerente General.
ACHS
FE B
Sodimac y la Asociacin Chilena de Seguridad (ACHS) firman convenio para avanzar en la reduccin de las tasas de accidentabilidad y siniestralidad.
MAR
PACTO GLOBAL Sodimac firma el Pacto Global de Naciones Unidas, comprometindose a implimentar sus 10 principios. CHILE TRANSPARENTE Sodimac colabora con Chile Transparente, comprometindose a adoptar los estndares de transparencia y probidad.
TACAL Sodimac firma acuerdo con la Fundacin Tacal para otorgar puestos de trabajo a personas con discapacidad.
AB R
RECYCLA
MAY
Sodimac estblece una alianza con la empresa Recycla para el reciclaje de residuos electrnicos.
Cdigo de tica Nuevo Cdigo de tica
Sodimac, que entrega los principios generales que deben orientar la conducta al interior de la empresa.
JUN
JUL
CHILE CALIFICA Sodimac participa en el primer proyecto piloto de Certificacin de Competencias Laborales que fue desarrollado por el Programa Chile Califica y el Servicio Nacional de Capacitacin y Empleo (SENCE).
UNESCO Sodimac inicia el proyecto piloto Al rescate de Nuestra Herencia Cultural, para la recuperacin del patrimonio cultural, contando con el patrocinio de la UNESCO. DEPORTE Se inicia el Programa Deportivo Sodimac para los trabajadores. BUENOS VECINOS Sodimac implementa el programa denominado Buenos Vecinos Sodimac en Accin, basado en el apoyo por cada tienda a proyectos sociales locales.
AG O
BOLSAS DEGRADABLES Sodimac es la primera empresa de retail en introducir bolsas plsticas degradables en Chile. TCS Sodimac anuncia su nueva poltica de Transparencia Comercial Sodimac (TCS) que contiene los valores, principios y normas de relacin con sus proveedores.
ENERGA Sodimac llega a acuerdo con el Programa Pas Eficiencia Energtica (PPEE) para fomentar el uso eficiente de la energa y promover productos que favorezcan el ahorro.
SEP
OCT
PEALOLN Sodimac concreta unin con Municipalidad de Pealoln para entregar becas, capacitaciones, apoyar a los microempresarios de la comuna y para formular e implementar un proyecto que apoye el mejoramiento de la vivienda social.
AUTO SOLAR Sodimac apoya el primer auto solar en Chile en la bsqueda de alternativas y uso eficiente de recursos energticos disponibles.
N OV
ALCOHOL Y DROGAS
DIC
Elaboracin de la poltica de Prevencin y Asistencia en alcohol y drogas para los trabajadores de Sodimac.
Sodimac considera los impactos ms re sus decisiones, busc sostenido pero que posibilidad de las fut
ha perseverado en la cin e integracin de levantes en la toma de ando un crecimiento no ponga en riesgo la uras generaciones.
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sodimac
Perl del Reporte

3.1 3.3 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.13 4.13 4.14 4.15 4.16 4.17
uestro primer Reporte de Sostenibilidad se basa en los principios y metodologa de la Iniciativa Global para Reportar (Global Reporting Initiative - GRI), tercera generacin y que da cuenta equilibrada de los aspectos contenidos en las dimensiones de desempeo econmico, social y medioambiental que la empresa ha realizado en Responsabilidad Social (RS), durante el perodo comprendido entre el 01 de enero y el 31 de diciembre de 2007. Hemos querido alinearnos con esta iniciativa por constituirse en una de las instancias de mayor reconocimiento
y validacin internacional multi-stakeholders. Esto nos permitir comunicar, cada ao, nuestras acciones y proyectos en Responsabilidad Social en forma oportuna, vericable y comparable con empresas del rea, pero tambin con empresas de otros rubros o industrias. Queremos hacer de este mecanismo un instrumento que nos permita generar nuevas instancias de dilogo con nuestros pblicos de inters, basados en la conanza, la transparencia y la credibilidad.
Niveles de Aplicacin Indicadores GRI3 C

Presentacin del perfil de la Empresa basado en el G-3 Reportar sobre: 1.12.12.103.1 3.83.103.124.1 4.44.164.15
C+
Informe verificado externamente
B
Reportar todos los criterios del nivel C ms: 1.23.93.134.5 4.134.164.17
B+
A
Reportar los mismos requerimientos que el nivel B
A+
Presentacin del Sistema de Gestin de la Empresa basado en G-3
No requerido.
Informar sobre los sistemas de gestin en la empresa para cada categora de indicadores. Reportar un mnimo de 20 indicadores de desempeo, incluyendo al menos uno del mbito: econmico, ambiental, derechos humanos, trabajo, sociedad, responsabilidad del producto.
Informar sobre los sistemas de gestin en la empresa para cada categora de indicadores. Reportar cada indicador central de G3 y los indicadores sectoriales: a) Respetando el principio de materialidad. b) Si no se reporta, explicar las razones.
Indicadores de Desempeo G-3 e Indicadores de los Suplementos Sectoriales
Reportar un mnimo de 10 indicadores de desempeo, incluyendo al menos uno del mbito: social, econmico y ambiental.
Este primer Reporte de Sostenibilidad de Sodimac da cuenta de manera equilibrada de nuestro desempeo en Responsabilidad Social en los mbitos econmico, social y medioambiental durante el ao 2007. Para su confeccin hemos tomado como gua la metodologa del Global Reporting Initiative (GRI-3) en su tercera versin. De acuerdo con estos parmetros, autodeclaramos nuestro Reporte en el Nivel B de aplicacin del GRI-3.
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Nuestro primer Reporte de Sostenibilidad se basa en los principios y metodologa de la Iniciativa Global para Reportar (Global Reporting Initiative - GRI), tercera generacin, y que da cuenta en forma equilibrada del desempeo econmico, social y medioambiental de Sodimac.
Relevancia y Seleccin de Indicadores Los indicadores de desempeo seleccionados y reportados en este cumplen con las orientaciones del Principio G-3 de materialidad o relevancia y su inclusin se realiz sobre la base de tres aspectos: Primero se realiz un anlisis comparado con informes de empresas en el rea del retail y de otras compaas comprometidas con el desarrollo de la sostenibilidad. Segundo, se consideraron aquellos temas relevantes para nuestros pblicos de inters recibidos a travs de los diferentes canales de dilogo y comunicacin que la empresa mantiene con cada uno de ellos. Esperamos prximamente poder retroalimentar este Reporte, convirtindolo en un nuevo canal de dilogo e interaccin que nos permita mejorar en nuestra gestin. En tercer lugar se han considerado especialmente las reas de la Responsabilidad Social Empresarial como un modelo integrado en la gestin estratgica de la empresa y que permiten distinguir los indicadores y programas ms signicativos sobre los cuales damos cuenta en este Reporte. Principios de Contenidos y Calidad 1 El equipo que desarroll este Reporte tuvo especial preocupacin en aplicar internamente a cada una de las gerencias pertinentes, el check list con los Principios de Contenido y Calidad que forman parte de la metodologa del G-3. Este aspecto fue revisado rigurosamente por la Gerencia de RS de Sodimac y el equipo asesor compuesto por expertos de Vincular PUCV. Al mismo tiempo, respondiendo a los principios de vericacin y precisin, las diferentes reas consultadas realizaron sus mejores esfuerzos para levantar los datos cuantitativos y, siempre que fue posible, se incorporaron cifras de, al menos 3 perodos anteriores, incluyendo el ao del reporte.
En aquellos casos en que no se pudo obtener un respaldo numrico, hemos sealado los plazos y formato para informarlos en futuros Reportes. Lmites y Cobertura del Reporte Por tratarse de nuestra primera experiencia en la confeccin de un reporte de sostenibilidad, hemos considerado prudente que su alcance y cobertura contemple los aspectos y procesos dentro del mbito nacional y por lo tanto no se incluyen nuestras operaciones en Per, Argentina y Colombia. Esperamos al 2010 y acorde con la madurez de nuestros proyectos regionales dar cuenta en forma paulatina de nuestras acciones estratgicas en RS en dichos pases, alineados denitivamente con la metodologa y estndares internacionales del Global Reporting Initiative (GRI). Tcnicas de Medicin y Bases de Clculos Los datos y clculos tcnicos realizados para cada indicador cuantitativo en el desempeo econmico, ambiental y social presentes en este Reporte, estn basados en procedimientos reconocidos por la normativa nacional y alineados con los estndares aceptados por la comunidad internacional. En todo momento, la comisin a cargo del levantamiento de datos e indicadores aplic para su comprensin y elaboracin los Protocolos Tcnicos de Indicadores del GRI. Vericacin del Reporte Por tratarse del primer Reporte de Sostenibilidad basado en GRI-3, Sodimac decidi no aplicar un sistema de vericacin externa de terceras partes y siguiendo los criterios del GRI, autocalic este Reporte en nivel de aplicacin B. Al mismo tiempo la Compaa envi el ejemplar nal digitalizado para ser incorporado en la web de la institucin internacional.
Nuestros Pblicos de Inters Para Sodimac, la relacin con nuestros grupos de inters es parte de nuestra historia y resulta fundamental en nuestra estrategia de sostenibilidad y proyeccin del negocio en largo plazo. Para esto hemos generado una serie herramientas y canales de dilogo que nos permiten ir conociendo las necesidades y expectativas de cada uno. El modelo a seguir para la determinacin de nuestro pblico est basado en las seis reas de la responsabilidad social descritas anteriormente y se encuentra asociado a nuestro modelo estratgico de gestin. Con la retroalimentacin de este reporte esperamos poder crear nuevas instancias de comunicacin y un mapeo ms exhaustivo por las diversas reas de negocio. El presente Reporte muestra en cada uno de sus captulos los programas ms signicativos creados por Sodimac, respondiendo a las demandas y necesidades especcas de nuestros stakeholders, pero siempre alineados con la esencia de nuestro negocio. Es as como surgen la Escuela de Excelencia Sodimac para la capacitacin, perfeccionamiento y promocin de nuestros trabajadores; la Transparencia Comercial Sodimac (TCS), para cautelar la relacin tica y comercial con nuestros proveedores; o el Crculo de Especialistas que imparte cursos de capacitacin para los maestros que son nuestros clientes, entre otros.
Los Principios del GRI, entregan a la empresa una gua o check list que le permite vericar la correcta elaboracin y presentacin de los indicadores, tanto en materia de contenido como calidad o tratamiento de la informacin. Para acceder a los Principios del GRI, visitar la pgina web: www.globalreporting.org
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Canales de Comunicacin con Nuestros Pblicos
Accionistas
Canales de informacin Generales Memoria Anual Sitio Web Junta Ordinaria de Accionistas Sitio Web
Clientes
Memoria Anual
Proveedores
Memoria Anual Sitio Web Transparencia Comercial Sodimac (TCS) Informacin va correo electrnico
Mdulo de Informacin de Tiendas
Canales de informacin Selectivos
Informes Gerenciales Informes Directorio
Revista Hgalo Usted Mismo Revista Crculo de Especialistas Programa de TV Hgalo Usted Mismo Catlogos promocionales CES para maestros
Canales de Participacin
Reuniones con Directorio Reuniones con Gerencia General Jornadas de reuniones, videoconferencias Lneas directas de atencin: telfono y correo electrnico
Red de oficinas comerciales y puntos de venta Buzn de consultas del sitio Web Lneas directas de atencin: Fonoasistencia, cartas de Sernac y medios de prensa Encuestas de satisfaccin Gerencia de Atencin a Clientes Callcenter Atencin a Clientes
Reuniones con Gerentes de Lnea Lneas directas de atencin: telfono y correo electrnico Encuestas Jornadas de Trabajo Encuentro Nacional de Proveedores Reuniones peridicas con Gerencia de Control de Calidad Contralora TCS para consultas, reclamos y quejas Feria de productos Line Preview
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Trabajadores
Canales de informacin Generales Memoria Anual Sitio Web Intranet Sodimac TV Canales de informacin Selectivos Intranet Revista Intranet - RRHH en lnea Jefe de Recursos Humanos en Tiendas y Centros de Distribucin Escuela de Excelencia Sodimac Canales de Participacin Revista Nuestra Casa Buzn de sugerencias Canal de televisin digital va Intranet Dilogo Sindical Inducciones y Feria de Capacitaciones Reuniones informativas diarias y trimestrales (tiendas y ocinas de Apoyo) Desayunos de los mejores del trimestre con gerentes Evaluacin de desempeo con retroalimentacin Cursos Desarrollo de Lderes de Tienda, Desarrollo de Lderes de Caja y Desarrollo de Lderes Gerenciales Reuniones de Confianza Sistema de contacto de RRHH (telfono e intranet)
Organismos Pblicos
Memoria Anual Sitio Web
Organizaciones Sociales
Memoria Anual Sitio Web
Informes especficos a organismos pblicos de inters, tales como SVS, Sernac, FNE entre otros
Plan Buen Vecino - Sodimac en Accin Informacin va correo electrnico
Reuniones peridicas y/o espordicas Dilogo permanente con los organismos de inters Lnea directa SVS Lnea directa con Sernac
Gerencia de Asuntos Legales y RS Reuniones con organismos locales Canal de comunicacin directa a travs de cartas, correo electrnico y telfono
PESTAA RETIRO
Perl, Estructura y Desempeo Econmico
Sodimac es una empresa de personas, nosotros no producimos, nosotros compramos a nuestros proveedores para armar la magia del retail y as mejorar la calidad de vida y satisfacer las necesidad de nuestros clientes.
PESTAA TIRO
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sodimac
Quines Somos
2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 EC1 EC4 EC8 EC9
Sodimac es una empresa que se dedica a desarrollar, satisfacer y dar soluciones a los proyectos de construccin de sus clientes, adems de las necesidades de mejoramiento y decoracin de sus hogares, ofreciendo excelencia en el servicio, integridad en su trabajo y un fuerte compromiso con la comunidad.
Nuestra Misin
Ayudar a mejorar la calidad de vida de los hogares de las comunidades en las que estamos presentes, ofreciendo a nuestros clientes excelencia en el servicio, proporcionndoles la ms amplia variedad de productos, de la mejor calidad y a los mejores precios del mercado, logrando a travs de ello satisfacer sus necesidades para la realizacin de sus proyectos de construccin, remodelacin, mejoramiento o decoracin de sus hogares.
Nuestra Visin
Ser la empresa de retail ms grande y mejor de Latinoamrica en la distribucin de materiales de construccin y productos para el mejoramiento del hogar.
Nuestros Valores
La base que marca nuestras relaciones y la forma de hacer negocios. Nuestros valores representan aquello en lo que creemos, trazan el camino que nos permite llevar adelante nuestra misin. Constituyen los principios, objetivos y prioridades estratgicas sobre los cuales se construye nuestra empresa.
Nuestros Valores
Excelencia en el Servicio al Cliente
Nuestro principal compromiso es con el cliente, de su satisfaccin depende nuestro xito.
Trabajo en Equipo
Somos una empresa en donde cada trabajador tiene un aporte valioso que entregar para el proyecto global de la compaa. Valoramos las distintas opiniones e incentivamos a expresarlas.
Honestidad e Integridad
Cuidamos los recursos que administramos, cumplimos consistentemente con las polticas de la compaa y aceptamos la responsabilidad de nuestras decisiones.
Desarrollo de Nuestra Gente Espritu Emprendedor
Cuidamos, potenciamos y desarrollamos a nuestros talentos, para lo cual capacitamos permanentemente a nuestro personal.
Valoramos e incentivamos la innovacin, la creatividad y la flexibilidad como una forma permanente de buscar nuevas maneras de optimizar nuestro trabajo.
Rentabilidad para los Accionistas

Nos comprometemos con las metas de rentabilidad de la inversin. El xito de la compaa representa el xito para el trabajador y su familia.
Empresa Socialmente Responsable

Lo entendemos como un compromiso y conjunto de polticas, multifacticas sostenidas en el tiempo e integradas transversalmente en todas las esferas de nuestro negocio, como una herramienta estratgica para fortalecer nuestro crecimiento y sostenibilidad y construir relaciones de conanza con nuestro diverso pblico de inters.
PESTAA TIRO
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1952
Sodimac inicia sus actividades en 1952 como una cooperativa abastecedora de empresas constructoras. En 1982, Empresas Dersa, adquiere los activos de la Cooperativa Sodimac y constituye la sociedad Sodimac S.A.
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Nuestra Historia
El 10 de enero de 1975 se inauguraron las ocinas de la Administracin General, que hoy se mantiene en su ubicacin bajo el nombre Ocinas de Apoyo.
Sodimac ha acompaado la construccin de Chile desde la primera mitad del siglo XX. Siempre presente en los hitos ms importantes de la historia del pas.
l nacimiento de Sodimac se remonta a la dcada del 40, cuando una pequea agrupacin de constructores form Sogeco. Liderada por Walter Sommerhoff, abri su primera ocina como sociedad annima en Valparaso. Su objetivo principal fue crear un sistema de distribucin eciente para las necesidades del gremio. Debido al desabastecimiento que gener la Segunda Guerra Mundial, la Cmara Chilena de la Construccin vio la necesidad urgente de formar una cadena nacional para distribuir materiales de obra gruesa y estabilizar los precios. Sodimac surgi como la solucin, convirtindose en una cooperativa que contaba con numerosas sucursales a lo largo del pas. En 1960, Sodimac cumpli un papel crucial durante el terremoto de Valdivia, contribuyendo con la reconstruccin de la ciudad. Dos dcada despus, la crisis de los 80 golpe duremente a la empresa. En julio de ese ao, fue declarada su quiebra. En 1982 fue licitada y comprada por don Jos Luis del Ro Rondanelli. Recogiendo las experiencias internacionales, se introduce en 1988 el formato de venta al detalle Homecenter Sodimac, destinado a satisfacer las necesidades de mejoramiento, reparacin y decoracin del hogar. Fue el primero de su tipo en Chile y en Amrica Latina y fue rpidamente aceptado por los consumidores. En 1992 se inicia el desarrollo del formato Sodimac Constructor, destinado especialmente a los contratistas, constructores independientes y pequeas empresas constructoras.
El proceso de crecimiento sostenido de la compaa, signic que en el ao 1994, se iniciara el proceso de internacionalizacin, asocindose con el grupo Corona de Colombia, de manera de extender su modelo de negocio de Homecenter a dicho pas. Sin embargo, el creciente xito y desarrollo de Sodimac ha debido sortear tambin grandes desafos. Es as como en 1998 inicia sus operaciones en Chile la mayor cadena de venta de materiales de construccin del mundo: The Home Depot. Este ingreso lo hace asocindose con otro grande del retail chileno, Falabella. Bajo este escenario, Sodimac implement una estrategia de alta competitividad basada en un fuerte compromiso de toda su plana ejecutiva y trabajadores, con una alta optimizacin operacional y una redenicin de su estrategia comercial. En octubre de 2001, Home Depot anuncia su retiro del mercado chileno. Falabella adquiri la totalidad de la sociedad, cambiando el nombre de la compaa a Homestore S.A., incluyendo nuevas reas. Dos aos despus, se produce la incorporacin de Sodimac S.A. como lial de SACI Falabella, inicindose el proceso de integracin con el mayor grupo de retail en Chile y Amrica Latina. Este proceso ha sido tremendamente exitoso, teniendo especial atencin en el cuidado de su gente, el respeto de las culturas y tradiciones de las empresas y buscando asumir lo mejor de cada una. Esta estrategia se ha reejado en excelentes resultados que buscamos proyectar en el largo plazo.
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Propiedad y Adquisiciones
S
odimac es parte del grupo Falabella, que controla directa e indirectamente el 100% de su capital social, a travs de sus liales Home Trading S.A. y Venser Ltda. Desde esta fusin, Sodimac ha buscado permanentemente las mejores sinergias y eciencias del modelo del retail integrado, pero manteniendo sus aprendizajes y experiencia que le son propias en la industria del sector de Mejoramiento del Hogar y de Materiales de Construccin. Participacin de Sodimac en el Mercado del Retail
Imperial 2,4% otros 53,0%
SODIMAC 23,4 %
99,99999887 %
Home Trading S.A. 22.132.569.422 acciones
Chilemat 1,5% Easy 5,6% Construmart 5,2%

Fuente: Sodimac
MTS 8,9%
0,00000113 %
Ventas y Servicios Generales Venser Ltda. 251 acciones Total acciones: 22.132.569.673
(Cifras al 31 de diciembre 2007)
Desarrollo Financiero y Operativo de Sodimac entre 2005 y 2007
Sodimac es lder en atender al segmento de mejoramiento del hogar y en la comercializacin de materiales de construccin a travs de sus diferentes formatos, posee a diciembre 2007 una participacin de mercado global cercana al 25%, experiment un crecimiento del 17,8 % y ha incrementado su supercie en 40 mil mt2 nuevos de tienda, entre aperturas y remodelaciones a lo largo del pas. Sodimac y su Desarrollo en el Mercado Si bien a partir de la segunda mitad de la dcada de los ochenta comenz a desarrollarse el concepto de cadenas de tiendas especializadas y centros de distribucin, en la actualidad este segmento tiene un potencial de crecimiento muy signicativo, ya que estas empresas slo alcanzan a tener una participacin de mercado de aproximadamente un 46% en su conjunto. Sodimac, sumando la recin adquirida cadena de ferreteras Imperial, posee un 25% del mercado, convirtindose en el principal actor de la industria. El conjunto de los dems competidores conforman un 21,2%. El resto del mercado est en manos de medianos y pequeos ferreteros a lo largo del pas, lo que hace de ste un mercado altamente fragmentado.
2006 2005
Empleados: 12.115 Empleados: 14.853 Ventas: 728.791.483 M$ Utilidad: 31.468.285 M$
Ventas: 823.453.150 M$ Utilidad: 44.307.550 M$
Tiendas: 58 Superficie: 428.000 m2 Tiendas: 56 Superficie: 384.000 m2
2007
Empleados: 15.428 Ventas: 907.440.824 M$ Utilidad: 45.594.673 M$
Fuente: Sodimac
Tiendas: 59 Superficie: 455.000 m2
Tiendas en Chile
59
55 Puntos de Ventas 4 Unidades de Venta de Volmen Se encuentran distribuidos en 33 ciudades a lo largo de todo el pas.
Tiendas en Regin Metropolitana
19
13 Homecenter Sodimac 5 Sodimac Constructor 1 Nodo de Venta a Empresas
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Desempeo Econmico
Caractersticas de la Industria
n la industria del sector de Mejoramiento del Hogar y de Materiales de Construccin, se pueden distinguir tres segmentos que son: Mejoramiento del Hogar Con productos decorativos, accesorios y equipamiento para el hogar, destinado a las personas y familias y cuya disponibilidad y variedad es fundamental. Reparacin y Mantencin del hogar: Segmento formado por el propio dueo de casa, pero fundamentalmente por profesionales independientes, tales como maestros y pequeos contratistas, que realizan ampliaciones, reparaciones y mantencin tanto para hogares de terceros como en comercio y empresa. Obras Nuevas Corresponde a la demanda generada bsicamente por grandes empresas constructoras para la ejecucin de nuevos proyectos.
Tasa de Crecimiento Anual Promedio Periodo 2000-2006
4,9% 4,8%
4,2%
Crecimiento del Sector Industrial
esde el ao 2000 a 2006, este mercado ha logrado un crecimiento promedio anual, cercano al 4,9%, superior al experimentado por el PIB Nacional, pero similar al crecimiento del sector Construccin, que durante el mismo perodo creci un 4,8% anual.
PIB Nacional PIB Construccin PIB Mercado
Fuente: Sodimac
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El Modelo de Negocios de Sodimac
Poltica de Compras
Gracias al desarrollo e implementacin de su exitoso modelo de negocio, la Compaa ha mostrado un crecimiento sostenido a lo largo de su historia y, durante los ltimos 10 aos, sus ingresos se incrementaron desde los $304.500 millones a ms de $907.441 millones, lo que represent una tasa de crecimiento compuesto promedio anual de 10,7%.
ara enfrentar este crecimiento de la industria, Sodimac ha implementado una exitosa estrategia de segmentacin de mercado. Para ello, ha establecido distintos tipos de formato de negocio y servicios complementarios ofrecidos a sus clientes: La propuesta actual de Sodimac procura incorporar en un slo lugar todos los formatos de venta, sin embargo, cada uno de stos tiene estrategias particulares que estn orientadas a servir de la mejor manera a nuestros clientes.
odimac tiene un proceso de abastecimiento centralizado, tanto en la compra como en la distribucin. La cadena de almacenamiento separa por una parte los productos nacionales de los importados, y por otra los productos estacionales de los regulares. Cada uno de ellos posee reglas de operacin y sistemas de gestin especcos. Sodimac ha desarrollado un plan de diversicacin de sus compras en varias categoras de productos, lo que ha determinado que su desarrollo y competitividad dependan, en gran medida, de la conformacin de una base estable de proveedores que considera a ms de 1.300 compaas de los ms variados rubros y tamaos, privilegiando siempre a proveedores locales, los cuales conforman un 70% y slo el 30% est compuesto por proveedores internacionales.
Mejoramiento del Hogar

Clientes: Familias (dueos y dueas de casa)
Mantencin y Reparacin del Hogar
Obras Nuevas
Clientes: Empresas constructoras medianas y grandes
Clientes: Maestros, contratistas, pequeos especialistas
Productos decorativos, accesorios y equipamiento para el hogar, destinado a las personas y familias y cuya disponibilidad y variedad es fundamental.
Segmento formado por el propio dueo de casa, pero fundamentalmente por profesionales independientes, tales como maestros y pequeos contratistas, que realizan ampliaciones, reparaciones y mantencin tanto para hogares de terceros como en comercio y empresa.
Corresponde a la demanda generada bsicamente por grandes empresas constructoras para la ejecucin de nuevos proyectos.
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Ingresos 1997
304.500 millones
Ingresos 2007
907.441 millones
907.441 900.000
Crecimiento de los Ingresos de Sodimac en los ltimos 10 aos (millones de $ a diciembre 2007)
500.000
304.500
1997
Fuente: Sodimac
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
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$ 45.594.673 miles
Utilidad Sodimac ao 2007.
Fuente: Estados Financieros Individuales
Ingresos, Utilidades EBITDA

2.000 1.600 1.200 800 400 0 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 Ingresos 2004 2005 Utilidad 2006 2007 EBTDA
Valor Econmico Generado
odimac tiene una estrategia de desarrollo indisolublemente ligada a sus diversos pblicos de inters, entendemos que ste es el camino para hacer sostenible nuestro desarrollo del giro, por lo que nuestro desempeo econmico tambin signica benecios concretos para cada uno de nuestros interlocutores. A continuacin detallamos los resultados generales y el valor distribuido por la compaa. El resultado de la gestin acumulado hasta diciembre del 2007 de Sodimac Chile, muestra utilidades de $45.594.673 M, cifra superior en 2,9% a la obtenida en el ao anterior. El resultado de explotacin de la empresa fue de $53.267.473 M, lo que representa un crecimiento de 6,3% sobre el ao 2006.
Los ingresos totales acumulados alcanzaron a $907.441 MM, incrementndose en un 10,2% con respecto a igual periodo del ao anterior. Fuente: Sodimac
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Valor Econmico Generado y Distribuido $ M Diciembre 2007
907.440.824
Valor Econmico Distribuido
Pago a Proveedores de Capital:
Dividendos
Valor Econmico Generado (ventas)
921.331.953
Pagos al Gobierno:
Impuesto a la Renta Patentes Vehculos Patentes Comerciales Contribuciones Derechos Municipales Publicidad IVA pagado 5.854.272 4.928 296.309 200.586 811.290 27.781.624
Costos de Operacin:
Costos de Explotacin Gastos Administracin y Ventas
Total:
32.117.713
26.521.967
Total: 764.686.093
659.819.546 104.866.547
Remuneraciones y Beneficios: 89.487.258 Inversiones Comunitarias: 622.000
Total:
34.999.753
Fuente: Sodimac
Valor Econmico Distribuido
l cuadro muestra cmo la empresa ha distribuido en trminos generales, el valor econmico generado, entre sus diferentes pblicos con los que interacta. Costos Operacionales Los costos generados en el desarrollo de las operaciones de la empresa ascendieron en 2007 a $764.686 Millones, incluyendo los gastos por administracin y ventas. Remuneraciones y Benecios Durante el 2007 los gastos en remuneraciones ascendieron a $89.487 millones aproximadamente, cifra superior en alrededor de 13,2% respecto al periodo anterior, lo cual se explica principalmente por la mejora de los montos y benecios salariales que Sodimac entreg a sus trabajadores y en menor medida al aumento de la cantidad personas que se integraron laboralmente a la empresa. Pagos a Proveedores de Capital Constituido por los $32.118 millones que fueron pagados a los accionistas propietarios de la empresa y gastos nancieros incurridos durante el ao 2007.
Impuestos y Pagos al Gobierno Las operaciones de la compaa representaron un pago de $34.999 millones al estado por concepto de diferentes impuestos que se debieron pagar. Siendo el ms representativo el Impuesto al Valor Agregado IVA, el cual ascendi a un monto superior a los $27.781 millones de pesos. Inversin en Comunidad Nuestra inversin en diferentes proyectos que impactan positivamente en la comunidad supera, durante el 2007, los $622 Millones. Esto bsicamente por el fuerte impulso que le hemos dado a diferentes proyectos como el Plan Buen Vecino; el nanciamiento para desarrollo cultural de nuestros trabajadores; la capacitacin de nuestros clientes maestros especialistas; el proyecto de rescate del Patrimonio Histrico, programa Hgalo Usted Mismo, aportes al Programa Pas de Eciencia Energtica; aporte a la Teletn, entre otras inversiones o donaciones.
Asistencia Financiera Sodimac invierte el total de su franquicia Sence en capacitacin. Durante el ao 2007 utiliz $636 Millones de su franquicia SENCE para beneciar y apoyar a sus trabajadores en mbitos de formacin y capacitacin. Este monto fue un 27% superior al utilizado el ao anterior. Esto demuestra la importancia que otorga la compaa a generar espacios de crecimiento de competencias profesionales para sus trabajadores. Uno de sus proyectos emblemticos en este mbito es la Escuela de Excelencia Sodimac cuyo doble objetivo es promover la igualdad de posibilidades en el desarrollo de carreras acordes a los mritos personales y laborales de cada trabajador; y por otro lado, entregar las herramientas necesarias para su desarrollo como profesionales de manera que puedan brindar el mejor servicio a nuestros clientes.
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Impactos Econmicos Indirectos

Las operaciones de Sodimac generan una gran cantidad de impactos positivos indirectos cuyos alcances especcos son difciles de determinar con precisin. Sin embargo, en los prximos reportes, intentaremos determinar dichos impactos con mayor exactitud. Como ejemplos de impactos econmicos indirectos, podemos mencionar los siguientes:
Mayor Accesibilidad de Productos
l desarrollo del giro de la empresa tiene aparejado como efecto para la poblacin, el haber hecho accesible para un amplio sector de sta, en todas las regiones del pas, productos que antes le eran inalcanzables. Ello contribuye a una mejora en sus condiciones de habitabilidad y calidad de vida. Este efecto se produce en una gran variedad de productos. Slo a modo de ejemplo mencionamos las ampolletas de ahorro energtico que hace tan solo 5 aos tenan un costo de aproximadamente $9.000,- y hoy tan slo $2.000,- por una equivalente. Este producto, adems de ser hoy ms accesible, signica un ahorro directo para sus usuarios ya que consume aproximadamente 5 veces menos que una ampolleta tradicional.
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Mejoramiento de Proveedores
Capacitacin de Trabajadores
or intermedio de nuestra Gerencia de Control de Calidad, hemos buscado mejorar la calidad y seguridad de nuestros productos lo que tambin ha incrementado el emprendimiento y elevado la competitividad y sostenibilidad de nuestros proveedores.
emos centrado nuestros esfuerzos en el desarrollo de las capacidades y potencialidades de nuestros trabajadores, para un mejor desempeo actual pero tambin para su mejor empleabilidad futura.
Mejoramiento de Viviendas y Condiciones de Vida
Programas de Capacitacin y Autoconstruccin
Capacitacin de Maestros
l desarrollo del giro de la compaa, su variada oferta, su logstica eciente, los precios altamente convenientes y las herramientas crediticias que ofrece a sus clientes, ha permitido a vastos sectores de la poblacin poder mejorar sus viviendas y sus condiciones de vida.
odimac ha transferido conocimientos y tcnicas de autoconstruccin y mejoramiento del hogar en forma masiva mediante su programa Hgalo Usted Mismo (HUM) que le han permitido a muchos chilenos mejorar su calidad de vida.
odimac ha implementado un programa especco de capacitacin de maestros quienes no cuentan con una formacin sistemtica de su ocio, entregndoles herramientas para potenciar su capacidad de emprendimiento y el desarrollo de su trabajo. En virtud de lo anterior, hasta el ao 2007 se capacitaron 1.300 maestros en diferentes ocios.
PESTAA RETIRO
La Sostenibilidad de la empresa tambin pasa por instalar y fortalecer los mecanismos que salvaguarden los valores y principios ticos; el respeto a los derechos humanos en toda su expresin, as como el rechazo a las prcticas de corrupcin. Por ello, Sodimac da especial relevancia al cumplimiento de los derechos civiles, laborales y polticos de las personas y procura desenvolverse en forma permanente regido por altos parmetros ticos en el desarrollo de su negocio.
PESTAA TIRO
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4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4.13 SO2 SO3 SO4 HR3 HR4 HR6 HR7 HR8
Sodimac ha establecido un sistema de gobierno y direccin conformado por tres instancias de direccin: un Directorio que establece las lneas generales, controla su cumplimiento y responde frente a los accionistas, un Comit Ejecutivo Corporativo a cargo de la expansin y vigilancia del negocio a nivel regional y un Comit Ejecutivo Chile, que controla y gestiona el desarrollo de la empresa en nuestro pas.
Directorio Ejecutivo
l mximo rgano ejecutivo de la empresa est constituido por el Directorio, compuesto por nueve destacados profesionales y emprendedores nombrados por los Accionistas, quienes establecen los lineamientos y directrices generales que guan a la Compaa. Es este mximo organismo el que en Noviembre de 2006, aprueba la estrategia y poltica de responsabilidad social de Sodimac. Procedimientos y Regulaciones del Directorio El Presidente del mximo rgano de gobierno en Sodimac, as como los otros integrantes del Directorio no poseen cargos ejecutivos en la empresa. Los mecanismos de comunicacin para hacer llegar indicaciones o propuestas se encuentran regulados por la ley de sociedades annimas y se procede de acuerdo con ella. En materia de benecios y retribuciones, cada uno de los Directores est afecto a una dieta anual que es jada por la Junta de Accionistas. Sodimac cuenta con procedimientos claros y preestablecidos que regulan las actuaciones y atribuciones del mximo rgano de gobierno. Responden esencialmente a las normas chilenas sobre sociedades annimas y persiguen evitar posibles conictos de intereses en el ejercicio de sus funciones, la adecuada informacin a los accionistas, al mercado y a la autoridad scalizadora, entre otras. La Junta de Accionistas cuenta con plenas facultades, mecanismos y procedimientos tcnicos y legales para seleccionar aquellos profesionales, integrantes del Directorio, que respondan a su conanza y cumplan con el nivel de exigencia, experiencia profesional y capacidad de gestin para guiar la estrategia de crecimiento de Sodimac. El Directorio supervisa el desempeo y gestin en los mbitos econmicos, sociales y ambientales en la compaa, a travs de los reportes entregados en forma regular por el Gerente General y los mximos ejecutivos en cada sesin del organismo.
De pie, de izquierda a derecha: Carlos Heller Solari, Alfredo Moreno Charme, Juan Carlos Corts Solari y Carlo Solari Donaggio. Sentados, de izquierda a derecha: Jos Luis del Ro Goudie, Juan Cneo Solari, Juan Pablo del Ro Goudie, Cecilia Karlezi Solari y Nicols Majluf Sapag.
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Comit Ejecutivo Corporativo
ebido a la fuerte poltica de expansin e internacionalizacin de la compaa, se establece una estructura gil y eciente que pueda dirigir la correcta marcha del negocio en todos los pases en los cuales tenemos presencia. Es as como el Comit Ejecutivo Corporativo tiene la misin de velar por un crecimiento uniforme y que se funde en las mejores prcticas, maximizando las posibilidades de usar adecuadamente las sinergias de una operacin a escala internacional. Del Gerente General Corporativo dependen los Gerentes Generales de Colombia, Per, Argentina y Chile.
De pie, de izquierda a derecha: Alejandro Hrmann Orezzoli, Gerente de Comunicaciones; Alejandro Inzunza Ulloa, Gerente de Planicacin y Desarrollo; Daniel Lazo Varas, Gerente de Finanzas; y Nicols Cerda Moreno, Contralor General. Sentados, de izquierda a derecha: Rubn Escudero Pinto, Gerente de Logstica y Sistemas; Eduardo Isaacson P., Gerente de Proyectos; Sandro Solari Donaggio, Gerente General Corporativo; y Francisco Torres Larran, Gerente Comercial y Marketing.
Comit Ejecutivo Sodimac Chile
l Comit Ejecutivo de Sodimac Chile es la instancia responsable de dirigir el desempeo de Sodimac en Chile, siendo liderada por su Gerente General, Eduardo Mizn Friedemann.
De pie, de izquierda a derecha: Juan Carlos Corvaln, Gerente de Asuntos Legales y Responsabilidad Social; Sergio Dittborn, Gerente de Recursos Humanos; Francisco Errzuriz, Gerente de Logstica; Osvaldo Garca, Gerente Comercial; Mara Teresa Herrera, Gerente de Marketing; y Sergio Migliorini, Gerente de Prevencin y Prdida. Sentados, de izquierda a derecha: Fernando Valenzuela, Gerente de Finanzas; Felipe Pesce, Gerente de Operaciones; Claudia Castro, Gerente de Planicacin Estratgica; Eduardo Mizn, Gerente General; y Octavio Donoso, Gerente de Sistemas.
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Gobierno y tica en Sodimac

Sodimac es una empresa que da especial relevancia al cumplimiento de los derechos civiles, laborales y polticos de las personas y procura desenvolverse en forma permanente regido por altos parmetros ticos en el desarrollo de su negocio.
a sostenibilidad de la empresa tambin pasa por instalar y fortalecer los mecanismos que salvaguarden los valores y Principios ticos; el respeto a los derechos humanos en toda su expresin, as como el rechazo a las prcticas de corrupcin. Por ello, Sodimac da especial relevancia al cumplimiento de los derechos civiles, laborales y polticos de las personas y procura desenvolverse en forma permanente regido por altos parmetros ticos en el desarrollo de su negocio. Sobre estas bases no tenemos prcticas de trabajo infantil, ni trabajo forzado, no discriminamos a ninguna persona por su origen, gnero, edad, minusvala fsica u otra situacin de minora. Pero s promovemos el respeto de estos principios entre nuestros trabajadores, proveedores y clientes a travs de instrumentos especcos en nuestras negociaciones y la capacitacin de nuestros trabajadores. Compromiso con la Transparencia Fundado en estos criterios la compaa cuenta con una normativa interna, Cdigo de tica y un Reglamento de Orden Higiene y Seguridad, tanto para personal interno como externo, que contienen los principios de Conducta tica, Derechos y Obligaciones, Condencialidad, Seguridad Laboral, Probidad, Relaciones con las Autoridades y con la Comunidad, entre otros. En esta normativa se dene adems las limitaciones, conductas incompatibles y prohibidas a los empleados, tales como: situaciones de conicto de inters, acoso sexual, tipicacin de actuaciones improbas, entre otras. Se tipican adems las prohibiciones y faltas acorde a su gravedad, como tambin las sanciones y procedimientos de reclamacin. Transparencia Comercial Sodimac En este mbito y con el propsito que las relaciones comerciales entre Sodimac y sus Proveedores se desarrollen en un marco tico y de transparencia, la Gerencia General
Prevencin de la Corrupcin La Gerencia de Contralora de la empresa desarrolla anualmente un plan de auditoria que considera los riesgos del negocio, de fraude e impactos patrimoniales probables. Los trabajos se priorizan sobre la base de aquellos procesos con ms riesgos. Posteriormente, los resultados son emitidos a la Alta Direccin a travs de un informe con conclusiones y recomendaciones para cada caso. Otra herramienta complementaria para combatir actos de corrupcin, acoso sexual y toda prctica reida con los valores de Sodimac, la constituyen los canales de comunicacin que la empresa promueve, entre sus trabajadores, clientes, proveedores y Sindicatos, para que canalicen sus denuncias. Estas son canalizadas a la Gerencia de Recursos Humanos y/o Gerencia de Contralora, para su investigacin y reporte a Gerencia General para su resolucin. Sodimac rechaza las prcticas de corrupcin, y sus diferentes expresiones al interior de la compaa. Para enfrentar esta situacin, la empresa cuenta con una normativa interna, representada por el Cdigo de tica y el Reglamento Interno de Orden Higiene y Seguridad. Por ltimo, todos los empleados de la compaa, son sometidos a procesos de entrenamiento, en los cuales se entregan pautas y procedimientos de conducta tica en el desarrollo de sus funciones. Adems se entregan el Manual de tica y el Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad, con cobertura del 100% de los empleados.
reuni estos principios en el instrumento que denominamos Transparencia Comercial Sodimac (TCS), el cual fue dado a conocer en el encuentro nacional con proveedores Sodimac, el segundo semestre 2007. En este documento se dene a la Contralora de Sodimac, como la entidad interna de la compaa para garantizar el cumplimiento de este marco regulatorio. (Ms informacin en captulo Nuestros Proveedores).
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Nuestro Cdigo de tica

El Cdigo rene un conjunto de normas que deben ser aplicadas en el trabajo, otorgndole un sello y estilo propios a la forma de relacionarse y de concebir y hacer negocios
Cdigo de tica Sodimac, entregado durante 2007 .
n el mbito de la tica Empresarial, hemos desarrollado un Cdigo de tica interno, distribuido a todos los integrantes de la empresa. Adems, impartimos un mdulo permanente de tica en cada uno de nuestros seminarios e instancias de capacitacin interna a los cuales denominamos DLT (Desarrollo de Lderes de Tienda), DLC (Desarrollo de Lderes de Caja), y DLG (Desarrollo de Lderes gerenciales). Todos los nuevos integrantes en su proceso de induccin y los casi 16.000 trabajadores de Sodimac reciben el Cdigo de tica, el cual es entregado por su jefatura directa para su lectura y luego se procede a la rma de una carta que acredita que el trabajador est en conocimiento de las normas y se compromete a su total cumplimiento.
Personal de Seguridad Sodimac cuenta con un importante contingente de personal de seguridad y prevencin de prdidas y riesgo. La empresa ha hecho un esfuerzo sostenido para que nuestros sistemas de vigilancia se ajusten permanentemente en el ms irrestricto apego a las normas legales y al derecho y dignidad de las personas, entregando capacitacin permanente y especca en tales materias. Los principios que contienen, tanto el TCS, como la declaracin y compromiso de Control de Calidad, as como nuestra poltica de prevencin de prdidas y riesgos, se fundan en nuestro profundo compromiso con la tica en los negocios y recogen esencialmente los postulados enunciados en el Pacto Global de las Naciones Unidas. Multas Consecuente con los principios antes sealados, Sodimac no ha sido objeto de sancin o multa alguna que se funde en algn incidente de trabajo infantil o trabajo forzado.
Nuestro Cdigo de tica consagra claramente los derechos resguardados y las obligaciones que deben ser observadas por cada uno de los miembros de esta compaa, independientemente del nivel en que se desempee y regula los siguientes aspectos: Normas generales de probidad, conducta y responsabilidad Manejo y uso de informacin Relaciones con las autoridades Relaciones con los Clientes Relaciones con proveedores y terceros Relaciones entre los miembros de la empresa Ejercicio tico y responsable de la autoridad Manejo de bienes y dineros Conflictos de inters Finanzas e inversiones personales Conducta personal Alcohol y otras drogas
Ms informacin en www.sodimac.cl
Capacitacin Interna en tica 2007*

Trabajadores en Induccin 2.500 N de horas 47.998 Trabajadores en DLT* 253 N de horas 10.120
Capacitacin Personal de Seguridad 2007*

N de Guardias permanentes N de Guardias temporales N de horas 944 53 499
*DLT: Desarrollo Lderes de Tienda

Fuente: Sodimac
*Mdulo en Derecho y Dignidad de las Personas Fuente: Sodimac
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Alianzas y Adhesin a iniciativas Nacionales e Internacionales

Sodimac y Chiletransparente
Sodimac tiene un acuerdo de colaboracin con Chile Transparente para implementar su programa de integridad corporativa que permite a toda organizacin adoptar procedimientos y sistemas que apunten a fortalecer su gestin de tica, reputacin y sostenibilidad en el largo plazo.
Pacto Global de las Naciones Unidas

En noviembre de 2007 adherimos voluntariamente al Pacto Global de la Naciones Unidas, y a sus 10 Principios, como una forma de dar continuidad y fortalecer, en conjunto con otros actores del mundo empresarial y social, la implementacin de sus postulados.
ISO 26.000
Deseamos aprender y aportar a la sostenibilidad con nuestras mejores prcticas, queremos ser actores vivos en su construccin, es por esto que nos integramos activamente en el Comit Espejo ISO 26.000 de Chile, que trabaja en la elaboracin de la norma internacional de Responsabilidad Social. Ello porque creemos en las instancias de dilogo y participacin y esperamos realizar aportes desde nuestra mirada y experiencia empresarial, aprendiendo en conjunto con otros.
Global Reporting Initiative (GRI)

No basta con tener buenas prcticas, stas deben ser comunicadas para generar referencia y transparencia frente a los grupos de inters. Desde esta perspectiva, Sodimac decidi transparentar sus prcticas en materia de Responsabilidad Social siguiendo los estndares y metodologa del Global Reporting Initiative (GRI), organismo multistakeholders de amplio reconocimiento internacional, cuya ventaja es la vericabilidad y comparabilidad a travs de sus indicadores de desempeo econmico, social y ambiental.
Principios del Pacto Global

Derechos Humanos 1. 2. Apoyar y respetar la proteccin de los derechos humanos proclamados en el mbito internacional. Evitar verse involucrados en abusos de los derechos humanos.
Normas Laborales 3. 4. 5. 6. Respetar la libertad de asociacin y el reconocimiento efectivo del derecho de asociacin colectiva. Eliminar todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio. Abolir de manera efectiva el trabajo infantil. Eliminar la discriminacin respecto del empleo y la ocupacin.
Medio Ambiente 7. 8. 9. Apoyar la aplicacin de un criterio de precaucin respecto a los problemas medioambientales. Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental. Alentar el desarrollo y la difusin de tecnologas inocuas para el medio ambiente.
Lucha contra la Corrupcin 10. Trabajar contra la corrupcin en todas sus formas, incluidas la extorsin y el soborno.
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Sodimac ha buscado alianzas y nos hemos comprometido con iniciativas que impulsan los principios de la responsabilidad social y el desarrollo sostenible.
PESTAA RETIRO
Relaciones Laborales
Nuestra poltica laboral parte del reconocimiento de que nuestra organizacin est constituida por personas, con su diversidad, emociones, esperanzas, sus sueos, sus diversas facetas y su pluralidad, por lo que pretendemos dar una respuesta amplia a los mltiples aspectos de todo ser humano.
PESTAA TIRO
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LA1 LA2 LA3 LA4 LA5 LA6 LA7 LA8 LA9 LA10 LA11 LA12 LA13 LA14 EC3 EC5 EC7 HR3 HR4 HR5 HR8 SO3
En el mbito de las Relaciones Laborales, Sodimac se ha caracterizado por la capacitacin y desarrollo profesional de sus trabajadores; el respeto a su dimensin humana, sus derechos, su dignidad y la valoracin de la diversidad.
uestra poltica parte del reconocimiento que nuestra organizacin est constituida por seres humanos, con su diversidad, emociones, esperanzas, sueos, su pluralidad, y pretendemos entregar una respuesta amplia a las necesidades de crecimiento en las diversas facetas propias de toda persona. En Sodimac necesitamos responder a estas diferentes dimesiones, porque ms que simples vendedores y mas all de la capacitacin, necesitamos lo que nosotros llamamos los profesionales del retail. Personas ntegras que interactun con los clientes, que los entiendan, que detecten sus necesidades y que contribuyan al desarrollo del negocio, sus familias y el pas. Por ello Sodimac se preocupa de mantener, desarrollar y fomentar relaciones sanas y constructivas con los sindicatos existentes, siendo catalogada por los propios Sindicatos y la Direccin del Trabajo como una de las empresas de retail que mejor desempeo tiene en el fomento de relaciones constructivas y maduras con sus organismos sindicales. Consecuente con lo anterior, anualmente se efectan mediciones sistemticas del clima laboral orientando sus resultados en acciones concretas de mejora. Al mismo tiempo se ha implementado una eciente poltica de Capacitacin, Comunicacin y Bienestar, que incluye un Programa Deportivo y un importante Programa Cultural que, a travs de diversos convenios entrega a los trabajadores la posibilidad de acceder a espectculos, exposiciones y cursos que aportan a su calidad de vida y desarrollo integral.
Damos Trabajo a casi 16 mil Personas en todo el Pas Sodimac est presente en todas las regiones de Chile llegando a nes de 2007 sobre los 15 mil 400 trabajadores. Dotacin de Trabajadores Sodimac Jornada Parcial y Completa *
2005 Sector Zona Norte Zona Centro Zona Sur Regin Metropolitana Total de Trabajadores 925 942 1.835 3.910 7.612 488 713 1.053 2.249 4.503 1.326 1.336 2.170 4.479 9.311 654 926 1.408 2.553 5.541 1.371 1.510 2.398 4.819 10.098 634 895 1.519 2.284 5.332 2006 2007
Jornada completa: 45 horas de trabajo.

Fuente: Sodimac
Jornada parcial: menos de 45 horas de trabajo.
Tasa de Rotacin Promedio Mensual La tasa de rotacin promedio mensual de Sodimac al ao 2007 fue de 3,2%, logrando una disminucin del 7% con respecto al ao anterior. Esto resulta relevante en un sector caracterizado por una alta movilidad laboral, especialmente entre trabajadores ms jvenes. Por lo mismo, resulta importante destacar que en Sodimac, al ao 2007, el 85,1% de sus trabajadores slo tiene educacin de enseanza media completa y no cuentan con algn ttulo tcnico o profesional.
Rotacin Promedio Mensual *

2005 Rango Edad Menor que 30 Entre 30 y menos que 50 Entre 50 y ms Rotacin promedio mensual Total Rotacin Promedio Mensual
Fuente: Sodimac
2006
2007
3,7% 1,4% 1,1% 2,7% 3,5%
5,1% 1,6% 1,3% 3,5%
4,1% 1,5% 1,8% 2,9% 3,9%
5,3% 1,7% 1,7% 3,8%
3,2% 1,2% 1,0% 2,2% 3,2%
5,2% 1,5% 1,0% 3,6%
* Rotacin = { [ (Ingresos Salidas) / 2 ] /12 } / Dotacin
Remuneraciones
La poltica salarial de Sodimac ofrece a sus trabajadores una renta de ingreso base o de entrada a la compaa, que siempre es ms alta que el ingreso mnimo legal establecido a nivel pas. Esto es destacable en una empresa, donde el 85,1% de sus trabajadores slo tiene educacin de enseanza media completa y no cuentan con algn ttulo tcnico o profesional.
Relacin Salario Mnimo Pas / Salario Inicial en Sodimac

Considera valor lquido de contratacin segn escala de renta.
Ao 2005
Salario Mnimo Pas
$ 153.819
Ao 2007
Salario Mnimo Pas
$ 127.000
Ao 2006
Salario Mnimo Pas
Salario Inicial Sodimac
$ 162.868
$ 135.000
$ 182.869
Nivel de Estudios en Sodimac
Trabajadores Profesionales Universitarios 9,5% 11,6% Trabajadores slo con 4 Medio 85,1% 82,6%
144.000
2007
Promedio 2000-2006
2007
Promedio 2000-2006
Trabajadores Tcnicos
Trabajadores sin 4 Medio
3,5%
4,1%
0%
1,7%
2007
Promedio 2000-2006
2007
Promedio 2000-2006
Fuente: Sodimac
Tabla de Benecios en Sodimac

Bonos y Asignaciones Bono y Permiso por Nupcialidad Bono y Permiso por Natalidad Sala Cuna o Bono Compensatorio Bono de Escolaridad Bono de Asistencia Indemnizacin por Aos de Servicio Traslados Pool de Beneficios (Sindicato Homecenter) Aporte y Permiso por Fallecimiento Bono por Feriado Legal (Vacaciones) Aguinaldo de Fiestas Patrias Aguinaldo de Navidad Canasta, Fiesta y Regalos de Navidad Ropa de trabajo y uniformes Colacin Reconocimientos especiales Premio por Aos de Servicio Premio a la Permanencia Premio a la Excelencia Mxima Nacional Premios a la Excelencia Acadmica Becas Especiales para estudios Profesionales Vivienda Apoyo en el ahorro para la obtencin de la vivienda propia Aporte por Adquisicin de Vivienda (Gastos Operacionales) Ventas al Personal Ventas al Personal Costo Cero Salud y Seguros Seguro Complementario de Salud (Sermecoop) Seguro Catastrfico Convenio Colectivo de Salud (Isapre) Convenio de Pago de Licencias Mdicas Seguro de Vida y Accidentes Personales Apoyo Prstamos de Emergencia Fondo de Prstamo para Financiamiento de Estudios (Sindicato Homecenter) Crdito Escolar Mi Primer PC (Sindicato Sodimac) Fondo de Bienestar Recreacin Convenios con otras Empresas e Instituciones Vendedores Promotores y Recaudadores Prstamo para renovacin o reparacin mayor de vehculo Gasto Vehicular (Bencina) Neumticos Mantencin de vehculos Seguro Automotriz Benecios adicionales Biblioteca de Bienestar Salas de Descanso Das Especiales Programa Cultural Programa Deportivo Concursos Ropa Corporativa Benecios de la Caja Compensacin Los Andes Asignacin de Natalidad Asignacin de Nupcialidad Asignacin de Matricula Universitaria Asignacin por Fallecimiento del Trabajador Asignacin por Fallecimiento de la carga Beca de Estudio Convenios Universitarios Centros de Veraneo Crdito Familiar Asignacin Familiar
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Benecios Laborales
Sodimac ha privilegiado una poltica que hace extensivos los benecios laborales, sin hacer diferencias entre su personal, como una forma de reconocer el esfuerzo desplegado por los trabajadores en el crecimiento de la compaa y como una herramienta que logre crecientes grados de identicacin del trabajador con los objetivos de la empresa.
odimac ha privilegiado una poltica que hace extensivos los benecios laborales, sin hacer diferencias entre su personal, como una forma de reconocer el esfuerzo desplegado por los trabajadores en el crecimiento de la compaa y como una herramienta que logre crecientes grados de identicacin del trabajador con los objetivos de Sodimac. No existen diferencias en trminos de benecios entre trabajadores de distinta jornada laboral, slo en el porcentaje proporcional de algunas bonicaciones expresadas monetariamente. Lo anterior signica un evidente reconocimiento y benecio para aquellos trabajadores que tienen contrato de jornada parcial, puesto que lo observado normalmente en el mercado, es que existan notables diferencias entre trabajadores de jornada parcial y trabajadores de jornada completa, en cuanto al acceso y la posibilidad de percibir benecios laborales ms all de los estrictamente legales. Apoyo para la Jubilacin La empresa tiene establecido como benecio, ms all de lo legalmente obligatorio, pagar al trabajador, en caso de jubilacin por vejez o invalidez, o en caso de fallecimiento, una cantidad equivalente a un mes de remuneracin por cada ao de servicio prestado en la compaa, con un tope de 15 aos. Asimismo, el Departamento de Bienestar de la Gerencia de Recursos Humanos cuenta con personal que asiste al trabajador en el proceso de jubilacin orientando la toma de
esta decisin, minimizando los costos que pueda generarle al trabajador ser asesorado por ejecutivos de empresas aseguradoras. Subcontratacin Como aspecto adicional relacionado a las polticas laborales de la compaa, cabe destacar que Sodimac ha tenido una preocupacin permanente para que sus trabajadores subcontratados tengan acceso adecuado a las prestaciones laborales que por ley les corresponde, siendo la primera empresa de su giro en crear una unidad especcamente dedicada a los temas relativos a la subcontratacin. El objetivo de esta Unidad, es disear e implementar polticas adecuadas relativas a la Subcontratacin y el cumplimiento de la Ley 20.123, ejerciendo para ello un control y scalizacin proactivo sobre nuestras empresas externas, de manera de cumplir la normativa vigente y asegurar el cumplimiento de los derechos laborales tambin para los trabajadores subcontratados. La Unidad ya estaba en funcionamiento pleno y operativa incluso antes de la entrada en vigencia de la Ley. En cuanto a cifras, podemos decir que tenemos alrededor de 340 empresas y un universo cercano a los 3.350 trabajadores externos. En cuanto a las scalizaciones, desde Enero de 2007, hemos tenido 30 scalizaciones, con solo 4 multas, lo que se traduce en que slo en el 12,9% de los casos hemos tenido algn reparo formulado por los inspectores, y en el 87,1% hemos salido con resultados absolutamente favorables y positivos.
Principales Benecios de Sodimac

2005 Bono de Vacaciones Antigedad y Permanencia Bono de Asistencia Aguinaldos Sala Cuna Benecios por Traslados Benecios por Uniforme Eventos Corporativos Casino y Colacin
Fuente: Sodimac
2006 1.299.556 165.711 320.860 656.916 546.600 390.169 495.878 712.684 4.507.228
2007 1.641.901 205.780 398.443 815.756 582.339 451.565 942.691 949.712 5.135.784
1.071.981 152.970 296.189 606.404 504.505 307.640 581.823 588.266 3.889.215
Valores acumulados a diciembre de 2007, expresados en miles de $
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Desarrollo y Capacitacin
Sodimac ha declarado que el desarrollo profesional y una carrera ascendente de sus trabajadores es una de las variables claves de su gestin y polticas de recursos humanos.
n Sodimac contamos con polticas de formacin, capacitacin y promocin internas denidas y conocidas, las que han tenido resultados signicativos en el crecimiento de sus trabajadores y de sus gerentes. De hecho, el Departamento de Desarrollo de la compaa cuenta con un equipo de ocho siclogos internos destinados exclusivamente a la deteccin de potencialidades y la evaluacin
para su formacin y eventuales ascensos, especcamente para el Plan de sucesin de jefaturas que ha implementado la empresa. Para lograr materializar esta poltica, Sodimac ha desarrollado los siguientes instrumentos:
Escuela de Excelencia Sodimac

La Escuela de Excelencia Sodimac es una OTEC propia creada por Sodimac para el desarrollo y capacitacin de sus trabajadores.
a Escuela de Excelencia Sodimac cuenta con certicacin ISO 9001 y ms de 12 aos de experiencia prctica. La escuela tiene un doble objetivo: promover la igualdad de posibilidades de desarrollo de carrera, de acuerdo a los mritos personales y laborales de cada trabajador; y por otro lado, entregar las herramientas necesarias para su desarrollo como profesionales de manera que puedan brindar el mejor servicio a nuestros clientes, adquiriendo herramientas y conocimientos que les servirn de por vida. El equipo de capacitacin depende de la Gerencia de Recursos Humanos, cuenta con un Directorio con participacin de experimentados profesionales. Algunos de los resultados destacables son:
Lanzamiento Escuela de Excelencia Sodimac
Desarrollo de Lderes de Tienda (DLT)

Curso estable orientado a potenciar a los supervisores, jefaturas y gerencias de las tiendas y que entrega mayores y mejores herramientas de gestin para el desarrollo del negocio. Las reas de capacitacin son esencialmente en gestin de personas; operacional, nanciera y comercial, adems de tica y derechos de los consumidores. Las clases son realizadas por instructores internos, que lideran respectivamente estas reas en las Ocinas de Apoyo a Tiendas.
Becas de Estudio de Formacin Superior

Con el objetivo que los trabajadores con desempeo destacado vayan desarrollndose y profesionalizndose cada da ms, se ha creado un sistema de concurso y otorgamiento pblico de becas para el estudio de carreras profesionales, diplomados y MBA, que cubre un 50% de los costos por parte de la empresa.
Horas de Capacitacin
= 10.000 horas
2006
Capacitacin Sence 147.431
Capacitacin Total Sodimac
492.522 hrs.
hrs.
Capacitacin Total Sodimac
2007
Capacitacin Sence 176.786
579.099 hrs.
hrs.
Trabajadores Capacitados Sence 2007
= 100 personas
11.892
Trabajadores Capacitados (Sence y Cursos Internos) 2007
16.991
Empresas Chilenas que ms Capacitaron

Ranking 2006 - 2007. Fuente: Sence - Cmara Chilena de la Construccin
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Sodimac
Participantes: 11.892
Codelco Chile
Banco Santander
Lan Airlines S.A.

Banco del Estado de Chile

Banco Nova Bci

P. Universidad Catlica de Chile

Jumbo Administradora S.A.

Banco de Chile
Fundacin Educacional para El desarrollo Integral del Menor

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Cursos de Desarrollo de Lderes de Tienda
Ferias de Capacitacin
Becas Escuela de Excelencia
2 120
Cursos Capacitados
Ao 2006
10 2.284 368
Ferias Capacitados
Ao 2006
Instructores Internos
82
Becas Becas
Ao 2006
5 253
Cursos Capacitados
Fuente: Sodimac
Ao 2007
Ao 2007
Ferias
2.556 484
Capacitados Instructores Internos
112
Metas de Capacitacin por Trabajador
Para asegurar que cada trabajador reciba un adecuado entrenamiento, se han establecido metas de capacitacin por cada unidad. Se realiza un seguimiento mensual al avance del cumplimiento de las metas en cada tienda.
Ao 2007
Ferias y Formacin de Expertos

Adems de las ferias de capacitacin de productos que se efectan durante el ao, se forman Instructores Internos, quienes realizan cursos tcnicos en todas las reas de los vendedores expertos. Esto, junto a las capacitaciones de proveedores, permite ir transformando a nuestros trabajadores en verdaderos asesores para nuestros clientes.
Feria de Capacitacin Jardn y Temporada
Feria de Capacitacin Jardn y Temporada
Certicacin de Competencias Laborales

Fundacin Chile, el Programa Chile Calica, Sence y ALOG (Asociacin de Logstica) entregaron certicados a 85 trabajadores de Sodimac que el 2007 participaron en el primer Proyecto Piloto de Certicacin de Competencias Laborales del Sector Logstico y Transporte desarrollado por estas instituciones. Este proyecto, en el cual particip Sodimac, se realiz con el n de identicar y denir informacin real de las competencias asociadas a 19 perles ocupacionales. Esto se realiz a travs de pruebas prcticas, simulaciones, exmenes escritos, antecedentes de desempeo previo, observaciones en terreno y desarrollo de proyectos especcos.
Horas de Formacin al Ao
Sodimac desde hace ms de 10 aos tiene por poltica invertir el 1% del total de remuneraciones imponible, sujeto a benecio tributario del Sence ms otro 1% adicional. En el Ao 2007 esta poltica signic una inversin de ms $ 680 millones equivalente a ms de 579 mil horas totales de capacitacin entregadas a sus trabajadores, recibiendo por ello el reconocimiento de la Cmara Chilena de la Construccin como la empresa que ms horas capacit va Sence en el pas.
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Clima Laboral: Great Place to Work

En Sodimac estamos convencidos que un buen lugar para trabajar, con un clima sano, transparente y agradable, es fundamental para que cada trabajador pueda potenciar sus capacidades y proyectarse profesionalmente.
esde hace ya tres aos, nuestra empresa, con el propsito de mejorar permanentemente el clima laboral al interior de la compaa, ha encargado a una rma consultora experta en la materia de la medicin de dicho clima. En el entendido de que todo aquello que se mide se puede mejorar, se llev a cabo en noviembre de 2007 la encuesta Great Place to Work, la que en resumen pretende medir en qu medida los trabajadores consideran que su lugar de trabajo es un gran lugar para trabajar, entendido esto como un lugar donde uno confa en la gente para la cual trabaja, siente orgullo por lo que hace y disfruta con la gente con la que labora. La encuesta arroja, entre otros resultados, un ndice que reeja el porcentaje de los encuestados que sostiene que Sodimac es un gran lugar para trabajar. Esta encuesta, que es voluntaria y annima, tuvo en la versin 2007 un total de 7.852 respuestas y el resultado del ndice a nivel total de la compaa fue de 63,4%. Esto represent un crecimiento en relacin a los aos anteriores (59,6% en 2005 y 61,8% en 2006). Sin embargo, hubo crecimientos muy signicativos en algunas tiendas y reas de la Ocina de Apoyo y Centros de Distribucin, por lo que a partir de 2007 se instauraron dos reconocimientos honorcos, otorgados por los buenos resultados, que destacan a: - rea con el mejor ndice de toda la compaa: Constructor La Florida (95,4%) - rea con el mayor crecimiento en el ndice en relacin al ao anterior: Constructor Cantagallo (81,8% ao 2007 versus 40,1% ao 2006) La meta propuesta como ndice a nivel de la compaa para el ao 2008 es de 70%. Esta meta es parte de una meta mayor, cual es que para el ao 2010 queremos hacer de Sodimac la mejor empresa para trabajar en Chile, en el mundo del retail, y que esto sea dicho por nuestros propios trabajadores.
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Evaluacin de Desempeo
La evaluacin de desempeo es un proceso clave para la gestin adecuada y desarrollo de las personas que trabajan en Sodimac.
ara realizar la Evaluacin de Desempeo, contamos con un procedimiento formal, conocido previamente que se realiza todos los aos, fundado en el principio del mejoramiento continuo y que contempla la evaluacin integral del trabajador en los siguientes indicadores predenidos: Bsqueda de la excelencia en servicio al cliente Trabajo en equipo Iniciativa y capacitacin Orden y metodologa de trabajo Solucin de problemas Capacidad para trabajar bajo presin Cumplimiento de tareas, plazos y metas La evaluacin se realiza directa y presencialmente por la jefatura directa a cada uno de los casi 16 mil trabajadores de Sodimac y contempla una instancia de dilogo y retroalimentacin formal en la que el trabajador maniesta su opinin, comentarios y observaciones, dejando de ello constancia expresa en el documento que contiene la evaluacin misma. Dicho documento, para tener validez, debe ser necesariamente rmada por el evaluado, por el evaluador y por la jefatura del evaluador. En este proceso de retroalimentacin se generan los planes de accin y mejoramiento que le permiten al trabajador conocer adecuadamente las expectativas de su jefatura y los compromisos y cambios necesarios. La compaa inicia el proceso de evaluacin de desempeo en un perodo del ao determinado jado con anterioridad, que se comunica masivamente y el primer paso lo constituye la capacitacin de los evaluadores en el conocimiento y manejo del mecanismo de evaluacin. Se establece adems un plazo jo para la realizacin del total de las evaluaciones, al nal del cual todos los evaluadores deben entregar sus resultados. Adicionalmente se contempla la instancia denominada Comit de Gerencia en la que los evaluadores deben justicar ante sus pares y otras jefaturas las evaluaciones realizadas y las notas asignadas. Sodimac le ha otorgado tal relevancia al proceso de evaluacin de desempeo que es requisito clave para: Postular a los procesos de concursos internos que tiene la compaa para ascensos de cargos. Para postular y obtener becas de estudios. Para los planes de sucesin de Sodimac. Para cualquier solicitud de incremento de renta.
A contar del 2007, en todos aquellos casos en que el trabajador obtenga una calicacin igual o superior a 5,5 como promedio, signica un incremento de renta automtico, equivalente al 4% de su remuneracin, siempre y cuando su escala de renta lo permita. Este mecanismo, formulado de la manera descrita, busca una evaluacin objetiva, transparente, justa, que prescinda en lo posible de aspectos subjetivos y que limite al mximo cualquier criterio de arbitrariedad que distorsione la evaluacin del trabajador. El nivel de cumplimiento del proceso de evaluacin de desempeo durante el ao 2007, fue del 95% de la dotacin.
En todos aquellos casos en que el trabajador obtenga una calicacin igual o superior a 5,5 como promedio, signica un incremento de renta automtico, equivalente al 4% de su remuneracin, siempre y cuando su escala de renta lo permita.
Evaluacin de Desempeo Porcentaje de trabajadores de la empresa que se evala sobre el total de la dotacin
2007
95%
Promedio 2000 2006
90%
= 100 personas Fuente: Sodimac
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Dilogo y Derecho de Asociacin

Sodimac, desde sus inicios como cooperativa y posteriormente durante toda su historia, se ha caracterizado por una administracin que ha reconocido el derecho de sus trabajadores para constituir organizaciones que los representen; valorando el dilogo permanente, los lazos de conanza y las relaciones sanas, constructivas y maduras en sus nexos con los organismos sindicales.
odimac ha optado en su desarrollo por una estructura de un solo RUT a nivel nacional, de manera que cuenta slo con dos sindicatos nacionales con ms de 9.000 aliados y una tasa de sindicalizacin del 59%. indice muy superior a la tasa promedio de sindicalizacin nacional. Por lo mismo alberga a uno de los sindicatos ms grandes de la empresa privada en Chile. Sindicatos en Sodimac En los ltimos 20 aos, esta poltica ha demostrado ser muy exitosa tanto para los trabajadores como para la empresa. Ello le ha permitido mantener indicadores de baja conictividad y no registrar ninguna sancin, demanda o reque-
rimiento por parte de la autoridad en el perodo de este reporte, motivados en prcticas antisindicales. Fundndose en estos principios, de dilogo y respeto permanente, se han podido resolver adecuadamente las naturales diferencias de enfoque que puedan surgir entre administracin y sus trabajadores. Ello ha permitido generar benecios concretos para stos y adems crecimiento, estabilidad y sustentabilidad para la compaa. Adicionalmente y con el objeto de generar polticas inclusivas e integradoras, Sodimac hace extensivos los benecios acordados con los sindicatos a todos los trabajadores de la compaa.
Testimonio
Nuestra experiencia indica que ms all de las diferentes y naturales visiones sobre el desarrollo de las relaciones laborales, hemos tenido una genuina capacidad de encontrar elementos comunes que nos han permitido establecer una relacin sana y constructiva, cuyo compromiso es respetar los principios de la buena fe, el dilogo, la reciproca lealtad y la libertad sindical; en que se reconoce el sentido estratgico en pos del objetivo que el crecimiento alcance y benecie a todos. Pamela Martnez Millas Presidente, Sindicato Sodimac
Testimonio
En esta empresa se respeta el convenio 87 y 98 de la OIT, sper importante en la libertad sindical y la negociacin colectiva efectiva, algo que no se ve en el mercado, donde el 92% no negocia colectivamente ni el 88% tiene sindicato. Sodimac, de los 15.000 trabajadores, tiene a 9.100 aliados a sus dos sindicatos, no es un tema menor. Aqu la organizacin sindical tiene credibilidad y est es una empresa que no persigue a los gremios, por lo tanto la gente tiene una libertad absoluta de aliarse a ellos. Jos Luis Ortega Pereira Presidente, Sindicato Homecenter
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Trabajadores Sindicalizados en Sodimac

2005 2007
59%
51%
2006
= 100 personas
55%
Trabajadores Sindicalizados
9.049
Fuente: Sodimac
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Dilogo con los Trabajadores

En la prctica de la escucha efectiva y permanente se funda nuestro dilogo responsable y constructivo con los trabajadores y sus organismos.
ara materializar su poltica de dilogo permanente con sus sindicatos y trabajadores en general, Sodimac tiene como prctica constante la realizacin de reuniones peridicas, formales y jadas con anterioridad, con las directivas de los dos organismos sindicales que funcionan en su seno. En dichas reuniones se abordan todos los temas de inters recproco y especcamente aquellas materias que tengan relacin con cambios operacionales, procurando siempre llegar a soluciones cuya implementacin sea en benecio de todas las partes involucradas. Sodimac tiene jada una reunin mensual con cada sindicato, para todo el ao, correspondiendo al Sindicato Homecenter todos los segundos viernes de cada mes y con el Sindicato Sodimac, el tercer viernes de cada mes. En estas reuniones se ha concordado con los trabajadores, durante el periodo de este reporte, temas tales como: Becas de estudio superiores para los hijos de los trabajadores, que busca el acceso de los hijos talentosos de los trabajadores de Sodimac a la educacin superior. Programa Mi Primer PC que entrega 200 computadores a los trabajadores de escasos recursos y con hijos en edad escolar, de manera de ayudar a disminuir la brecha digital en las familias. Formalidad y adecuacin de las mallas de turnos frente a aperturas o remodelacin de tiendas. El diseo y la definicin del programa de prevencin y asistencia de alcohol y otras drogas. Adicionalmente, la empresa est permanentemente preocupada por el desarrollo de canales de comunicacin con sus casi 16 mil trabajadores, lo que representa un enorme desafo.
Medios de Comunicacin Internos

a) Revista Nuestra Casa Uno de los ms importantes. Con un tiraje de 15.000 ejemplares, llega trimestralmente a todos los trabajadores de Sodimac de Arica a Punta Arenas.
b) Intranet Herramienta de comunicacin que permite difundir informacin corporativa, noticias, formularios, instructivos, campaas, difusin de ascensos, videos y establecer un canal de comunicacin con los trabajadores.
c) Sodimac TV Canal de comunicacin digital que consiste bsicamente en la emisin va Intranet, en formato televisin, de noticias diarias, semanales y mensuales.
d) Reuniones diarias y trimestrales Existen una serie de instancias para fomentar, el dialogo interno y el intercambio de opiniones: Reuniones trimestrales en las Ocinas de Apoyo a Tiendas, Centros de Distribucin y, en todas las tiendas, Reuniones Diarias antes de la apertura de cada local. Estas son fundamentales para una buena atmsfera laboral y un espacio donde se relacionan todos los trabajadores con el gerente de tienda y las otras jefaturas.
e) Comits Paritarios Sodimac cuenta con Comits Paritarios en todas sus instalaciones.
Testimonio
Sodimac es una empresa que tiene un desarrollo de negocios bastante exitoso en un ambiente de alta competencia, de mucha innovacin y complejo desde el punto de vista laboral por su alto nmero de trabajadores. Sin embargo, segn los antecedentes que tenemos en la Direccin del Trabajo, mantiene relaciones laborales bastante saludables con sus organizaciones sindicales y eso es producto de una slida poltica de recursos humanos en su interior. Habla muy bien de la empresa el hecho que tenga el hbito de negociar colectivamente con las organizaciones sindicales, no temiendo llegar a acuerdos colectivos con sus trabajadores. Por otro lado, los sindicatos se han comprometido con esta poltica y se han erguido como referentes responsables, legitimados y tcnicos a la hora de aportar a la empresa y a sus asociados. En ese sentido, la brecha calidad laboral es altamente paradigmtica en relacin a otras empresas privadas de similares caractersticas. Sodimac debe levantarse como un referente hacia el sector del retail, puesto que hay un mensaje muy potente que entregar y que se reere a que es posible ser exitoso econmicamente, con justicia, buenas relaciones laborales, respetando los derechos sindicales, negociando colectivamente y validando las organizaciones de los trabajadores. Cuando una empresa como Sodimac est siendo exitosa, debe seguir en la construccin de canales de dilogo permanentes y no perder jams la conciencia que una cultura sana de relaciones laborales requiere de voluntad, participacin y transparencia que ha de perdurar en el tiempo.
Joaqun Cabrera Segura

Director de Relaciones Laborales, Direccin del Trabajo
Testimonio
Para nosotros Sodimac es un aliado muy importante, puesto que nos ha abierto las puertas desde el ao 2006 para incorporar a jvenes con alguna discapacidad en sus tiendas. Esta alianza es una gran oportunidad para la Fundacin Tacal, porque contamos con un respaldo de una gran empresa que tiene una poltica clara de responsabilidad social y que adems cuenta con tiendas en distintas zonas del pas, generando ms oportunidades de trabajo para nuestros jvenes. Desde que iniciamos este trabajo con Sodimac, a m me ha impresionado el profesionalismo y buena voluntad que ha tomado toda la empresa en relacin a este proyecto, desde su gerente general, pasando por los gerentes de tienda y todos sus trabajadores. Quisiera destacar la comunicacin expedita con sus ejecutivos, lo que generalmente no pasa con otras empresas. Lo que nosotros esperamos en el futuro es seguir trabajando de la misma manera, que el proceso de integracin de los jvenes sea creciente y parte de lo cotidiano de Sodimac y que nadie se acuerde que los jvenes padecen de alguna discapacidad, para as poder integrar el mayor nmero de jvenes en todas las tiendas de la Regin Metropolitana. Esa es nuestra gran meta. Ximena Toro Vega Gerente General, Fundacin Tacal
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Derechos Laborales: Diversidad, Gnero y Minoras

Durante toda su historia, Sodimac se ha caracterizado por ser una empresa que valora y respeta los derechos laborales, la diversidad y el pluralismo. Rechaza las prcticas discriminatorias, sean estas de gnero, raza, polticas, religiosas o cualquier otra.
odimac cuenta con polticas de inclusin especcas para el fomento de la incorporacin laboral de personas con discapacidad, contando para ello con el apoyo y la asesora dirigida de la Fundacin Tacal y del Fondo Nacional de la Discapacidad (FONADIS). Actualmente, se desempean en las tiendas Sodimac y en las Ocinas de Apoyo 51 trabajadores que presentan alguna discapacidad y lo hacen con contrato estable y remuneracin completa. Sodimac no cuenta con polticas de promocin especcas o discriminacin positiva respecto de otros grupos minoritarios, ya que funda su accionar en el apego irrestricto a la igualdad de oportunidades y calicacin en virtud de sus mritos profesionales.
Nuestra empresa cuenta con un alto nmero de mujeres en los ms altos cargos ejecutivos, llegando el ao 2007 a 54 mujeres ocupando cargos de liderazgo gerencial en la compaa. Adicionalmente, la remuneracin percibida entre la dotacin femenina comparada con la dotacin masculina, no tiene ninguna diferencia o alteracin sustancial que derive de la diferencia de gnero. Contratacin Mano Obra Local La contratacin de mano de obra se realiza en todas las tiendas a lo largo del pas privilegiando trabajadores de la zona en donde se radican nuestras tiendas, llegando a un 95% del total de la dotacin en tiendas.
Para la plana ejecutiva, nuestra organizacin no cuenta con una poltica formal que privilegie la contratacin de ejecutivos provenientes de las localidades donde instalemos nuestras tiendas. Lo anterior fundado en que, por la especicidad del negocio, lo que necesitamos es una persona que haya tenido experiencia anterior en una tienda tipo Sodimac, nica y lder en Latinoamrica, y habitualmente este perl slo se puede obtener de trabajadores que hayan tenido experiencia en nuestras tiendas y que postulen a los cargos gerenciales va sistema de evaluacin de desempeo y los concursos internos. Consecuentes con lo anterior, Sodimac ha implementado concursos internos para entregar a los trabajadores la posibilidad de postular e instalarse en aquellas zonas donde reside con su familia.
Relacin de Remuneraciones segn Gnero y Cargo
Participacin laboral en la Empresa segn gnero Gerentes, Subgerentes, Gerentes de Tiendas y Jefes de Departamentos 2005 Edad Menor que 30 Entre 30 y 49 50 y ms Subtotal 38 3 41 128 26 154 38 5 43 1 132 31 164 47 7 54 1 143 32 176 2006 2007
2007 Jefe Supervisor Administrativo Operativo 2006 Jefe Subgerentes de Tiendas, Profesionales, Tcnicos, Operativos y Administrativos 2005 Edad Menor que 30 Entre 30 y 49 50 y ms Subtotal Total Compaa
Fuente: Sodimac
%* 725.664 517.587 713.942 243.283 809.884 457.964 639.224 254.550 0,90 1,13 1,12 0,96
694.817 461.532 684.866 222.089
762.360 423.622 585.370 232.805
0,91 1,09 1,17 0,95
Supervisor 2007 Administrativo Operativo 2005
2006
2.359 1.891 95 4.345 4.386
4.304 2.926 345 7.575 7.729
2.750 2.259 130 5.139 5.182
5.574 3.489 443 9.506 9.670
2.853 2.522 164 5.539 5.593
5.406 3.744 511 9.661 9.837
Jefe Supervisor Administrativo Operativo
856.673 447.028 601.194 219.781
874.734 424.682 543.659 224.055
0,98 1,05 1,11 0,98
* Corresponde a cifras promedio de la relacin Remuneracin Hombres / Remuneracin Mujeres

Fuente: Sodimac
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Cuidado y Bienestar de Nuestros Trabajadores

Prevencin
Tasa de Siniestralidad Durante el ao 2006 y 2007 se ha hecho nfasis en asumir esta obligacin como un desafo de empresa, con el objeto de mejorar permanentemente la seguridad, salud ocupacional e higiene en el trabajo. Para potenciar este objetivo, se han realizado, los dos ltimos aos, encuentros nacionales de prevencin, haciendo nfasis en la capacitacin y motivacin en materias de Prevencin de Riesgos y Accidentabilidad. Este trabajo sostenido, ha signicado una mejora permanente en ciertos indices relevantes para nuestra industria. Comits Paritarios Sodimac cuenta con Comits Paritarios en todas y cada una de sus instalaciones. Existen en la actualidad 58 Comits Paritarios en Sodimac y el 100% de stos se encuentran en pleno funcionamiento, lo que signica que hay un 100% de representatividad y operatividad efectiva. Esto ha representado un logro notable para una empresa con gran dispersin geogrca y gran cantidad de trabajadores, puesto que en ao 2005, tenamos un 20% de estos comits que funcionaba regularmente. Tasa de Ausentismo y Accidentes Sodimac ha seguido una poltica permanente destinada a reducir los ausentismos y los accidentes en todas nuestras instalaciones, entendiendo que con ello no slo genera mejoras operacionales y de resultados, sino que adems logra velar por la integridad fsica y la salud de todos sus trabajadores. Adems, con esta misma poltica, se han logrado notables mejoras de salud y seguridad para nuestros trabajadores. La empresa cuenta con un convenio colectivo de salud que mejora sustancialmente las prestaciones que otorgan las Isapres en benecio de sus trabajadores, incluyendo enfermedades catastrcas. Adicionalmente los trabajadores cuentan con el apoyo de SERMECOOP y con ello pueden ampliar coberturas u obtener el reembolso de gastos mdicos efectuados. Por acuerdo con los sindicatos se han implementado salas de descanso equipadas en todas las tiendas de la empresa. Por otra parte la empresa ha contratado un seguro de vida que se nancia paritariamente y tiene las siguientes coberturas: Muerte por causas naturales, por accidente o incapacidad total o permanente UF 500; adicionalmente el seguro catastrco que se nancia paritariamente y cubre tanto al trabajador, cnyuge y sus hijos hasta los 24 aos. En nuestras reuniones y dilogos se han detectado diversos otros mbitos en los que hemos desarrollado programas importantes en benecio de nuestros trabajadores. Si bien estos no han hecho nfasis especial en enfermedades graves contagiosas como el SIDA u otras, por no ser prioritarias para nuestros propios trabajadores, si hemos implementado programas concretos en aquellos mbitos que se han indicado como relevantes: Prevencin y Asistencia de Alcoholismo y otras Drogas Programa de Alimentacin Saludable Programa Cultural Programa Deportivo Gimnasia Laboral Controles Preventivos de Salud Campaas de Vacunacin Campaas Cobertura Dental
Tasa de Siniestralidad 2006 - 2007

100 %
Prevencin de Riesgos y Accidentabilidad

2005 Masa Laboral Das Perdidos 10.077 5.213 0,72% 66 0 2006 13.338 6.373 0,59% 48,1 0 2007 15.706 6.461 0,37% 44,6 0
50 %
% ausentismo Tasa Siniestralidad Vctimas mortales
0%
ene Fuente: Sodimac
feb
mar
abr
may
jun
jul
ago
sep
oct 2006
nov 2007
Fuente: Sodimac
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Programa Deportivo: Sodimac se la juega por el deporte
urante el segundo semestre de 2007, se realiz el programa deportivo Sodimac se la juega por el deporte, a cargo del Departamento de Bienestar, de la Gerencia de Recursos Humanos. La iniciativa, que consider las tiendas de las regiones II, V, VIII y Metropolitana, tuvo como objetivo evaluar, a travs de un piloto, el impacto que podran generar las actividades deportivas dentro de nuestra empresa. Y se pudo apreciar, mediante el desarrollo del programa, que stas resultaron todo un xito. Las tiendas participantes demostraron un gran compromiso. De hecho, ms de mil trabajadores compitieron en ftbol, tenis, tenis de mesa y karting, en un clima de gran compaerismo y alegra. Los buenos resultados dejaron muy contento al Departamento de Bienestar, el cual, a travs de este tipo de actividades deportivas, busca mejorar la calidad de vida de nuestros trabajadores, fomentar la vida sana, reforzar el trabajo en equipo y crear condiciones laborales positivas. Por estos motivos, durante 2008 el programa se har extensivo a todas las tiendas del pas, de manera que los trabajadores que viven en diferentes lugares de Chile puedan participar en las actividades que se realizarn en cada una de las regiones.
Final de Campeonato Futbolito, Regin Metropolitana 2007
Curso de Tenis Femenino, Regin Metropolitana 2007
Programa Deporte Sodimac 2007 Lugar II Regin V Regin VIII Regin Regin Metropolitana Actividad Campeonato Futbolito Campeonato Futbolito Campeonato Baby Ftbol Curso de Tenis Femenino Campeonato Karting Campeonato Futbolito Campeonato Tenis Single Campeonato Tenis Dobles Mixtos Campeonato Tenis de Mesa Total
Fuente: Sodimac
Participantes 90 105 170 24 70 480 62 12 61 1.074
Programas de Bienestar y Vida Saludable

Prevencin y Asistencia de Alcoholismo y otras Drogas Programa de Alimentacin Saludable Programa Cultural Programa Deportivo Gimnasia Laboral Controles Preventivos de Salud Campaas de Vacunacin Campaas Cobertura Dental
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Programa Cultural: Sodimac se une a la cultura

Sodimac cumpli ya tres aos desarrollando un extenso programa cultural, que es seguido con gran entusiasmo, alegra y satisfaccin por los trabajadores y sus familias, quienes acceden a espectculos de gran nivel.
Total Personas Participantes Iniciativas Culturales 2007
Trabajadores de Sodimac que participaron en El Gran Cuadro, Parque Forestal, noviembre 2007: Miguel Toledo (Homecenter Angol), Mauricio Escanilla (Homecenter Puerto Montt), Lilly Clark (Ocinas de Apoyo), Alexis Alzamora (Constructor Maip) y Sergio Valdiglesias (Homecenter Parque Arauco).
8.581 + 5.600 = 14.181
Trabajadores y Familias Participantes de la Comunidad
Total
odimac cumpli ya tres aos desarrollando un extenso programa cultural, que es seguido con gran entusiasmo, alegra y satisfaccin por los trabajadores y sus familias, quienes acceden a espectculos de gran nivel. Pero adems se invita a la comunidad, especialmente en Regiones, la que participa activamente fortaleciendo su vinculacin con nuestra compaa. Desde que se inici este programa, han participado trabajadores de Sodimac, desde Arica a Punta Arenas. Slo durante 2007 en funciones de ballet, conciertos, teatro, pera, cursos de baile y exposiciones de pintura, grabado y fotografa suman 18 actividades en la Regin Metropolitana y cinco en otras regiones, involucrando en total a 12 ciudades. Para lograr este objetivo, Sodimac ha establecido importantes alianzas, entre las que destaca la lograda con el Consejo Nacional de Cultura y las Artes para apoyar actividades culturales en distintas ciudades del pas. Junto con lo anterior, tambin ha rmado convenios con el Centro de Extensin de la Universidad Catlica y el Centro de Extensin Artstica y Cultural de la Universidad de Chile, entre otros.
Entre las principales actividades destaca la Gala Inaugural Cultural Sodimac 2007, realizada en el teatro Municipal de Santiago con la Orquesta Filarmnica, evento al cual asistieron ms de 1.200 trabajadores con sus familias. A esto, se suma el Da Internacional de la Danza en el mismo teatro, que cont con la presencia de la ministra de Cultura, Paulina Urrutia y cerca de 400 trabajadores de nuestra empresa. El baile tambin ha sido parte de la convocatoria para invitar a la familia Sodimac Cursos de cueca, salsa, merengue y tango, en los que participaron 14 tiendas de Santiago, ms las Ocinas de Apoyo y Centros de Distribucin. En regiones, trabajadores de 24 tiendas aprendieron nuestro baile nacional.
Otra gran actividad cultural apoyada por Sodimac durante el 2007 fue El Gran Cuadro, que convoc a ms de 30 mil personas que acudieron a esta indita esta familiar de pintura, msica y danza, en el Parque Forestal, en el sector del Museo de Bellas Artes. Un total de 88 pintores consagrados ms estudiantes, personas con alguna discapacidad, adultos mayores; polticos; otros artistas y cinco trabajadores de Sodimac.
Actividades Culturales Sodimac 2007

Gestin 2007 Programa Cultural Nmero de Actividades Trabajadores y Familias Participantes de la Comunidad
Regin Metropolitana Otras Regiones Total
18 5 23
6.370 2.211 8.581
1.000 4.600 5.600

Fuente: Sodimac
Testimonio
Sodimac es una empresa grande, moderna y muy comprometida con la comunidad. Mi opinin se basa principalmente por el conocimiento obtenido a lo largo del tiempo, primero como cliente y luego como autoridad local. Lo que destaco es su visin para hacer negocios y el componente estratgico de su responsabilidad social, que se ve reejado en los distintos apoyos y alianzas especcas con los diversos grupos que conforman la comunidad. Un ejemplo de esto, es el trabajo que ha realizado con la Municipalidad de Santiago apoyando, de manera decidida y muy entusiasta, distintas iniciativas culturales, a travs de su rea cultural. Una actividad que marc un hito en Santiago fue la realizacin de El Gran Cuadro, en el Parque Forestal, a nes del ao 2007; evento que se pudo concretar por el apoyo de distintas empresas, entre las que destac Sodimac. En esta actividad indita, participaron pintores amateur, profesionales, lderes sociales y polticos, con un gran xito de asistencia, superando las 30 mil personas. Adems, en el ltimo periodo, Sodimac ha apoyado con las mismas ganas la reconstruccin del Teatro del Puente, entregando un nuevo espacio para el desarrollo de la cultura. Espero que el apoyo a este tipo de iniciativas se mantenga y crezca a lo largo del tiempo. Ral Alcano Lihn Alcalde Municipalidad de Santiago
Sodimac cumpli ya tres aos desarrollando un extenso programa cultural, que es seguido con gran entusiasmo, alegra y satisfaccin por los trabajadores y sus familias, quienes acceden a espectculos de gran nivel.
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PESTAA RETIRO
Sodimac ha declarado fundamental para su crecimiento como compaa que ste sea sostenible en el tiempo y vaya acompaado de una alianza estratgica con sus proveedores. De manera que tambin pueda beneciar a estos ltimos.
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EC6 HR1 HR2 HR4 HR6 HR7 EN6 EN14
Nuestra empresa, que en su historia ha procurado construir una estrecha relacin con sus proveedores, rearm el 2007, a travs de su normativa Transparencia Comercial Sodimac (TCS) su compromiso estratgico de largo plazo.
odimac ha declarado fundamental para su crecimiento como compaa que ste sea sostenible en el tiempo y vaya acompaado de una alianza estratgica con sus proveedores. De manera que tambin pueda beneciar a estos ltimos. Fundado en lo anterior, la compaa asigna una importancia relevante a los proveedores nacionales en las compras de productos que realiza. Por lo anterior, la empresa reuni en el instrumento denominado Transparencia Comercial Sodimac (TCS) los valores, principios y normas obligatorias que rigen la relacin con sus socios comerciales en un ambiente de credibilidad, equidad y respeto. Se ha denido privilegiar las compras a proveedores locales, de manera que stas representen en forma permanente aproximadamente el 70% del total de nuestras compras. Durante el 2007 las compras a proveedores nacionales, entre productos y servicios, fueron del orden de los $630.000 millones de pesos, versus las compras a proveedores extranjeros (China y otros) que sumaron cerca de $102.000 millones.
Compras a Proveedores Nacionales en 2007
630.000 millones
Compras a Proveedores Extranjeros en 2007
102.000 millones
Proveedores Nacionales v/s Extranjeros
Nacionales
86%
14%
Extranjeros
Fuente: Sodimac
Testimonio Testimonio
Para las PYMES del rea productiva, ser proveedor de Sodimac constituye una enorme ventana para mostrar nuestros productos al mercado, tanto por su extraordinaria presencia en el territorio nacional y sus proyecciones hacia nuestros vecinos, como por la gran cantidad de puntos de venta que difcilmente podramos tener por otros medios. Por otra parte, Sodimac se alza como un cliente de primera lnea si consideramos su seriedad en la etapa ms esperada por nosotros: el pago. Nuestra empresa puede dar testimonio que el cumplimiento en esta rea es absolutamente estricto. Otro punto muy importante de Sodimac ha sido la extensin de su poltica de Responsabilidad Social Empresarial, a travs del curso Produccin Responsable para PYMES, desarrollado por Vincular de la Universidad Catlica de Valparaso. Esto es una valiosa herramienta de desarrollo que slo puede acarrearnos ventajas frente a nuestra competencia. Mario Salgado Valenzuela Gerente General Plsticos y Metales RH S.A.
Testimonio
Para nosotros es un orgullo ser proveedor de Sodimac, donde hemos podido construir juntos una relacin de conanza y perdurable en el tiempo. Esta relacin uida la vemos no slo con nosotros, sino que tambin con otros proveedores grandes y pequeos, con los que siempre se ha mantenido un trato igualitario, polticas comerciales claras, traducidas en su Transparencia Comercial Sodimac (TCS), lo cual sin duda es una demostracin de su manera acertada de hacer negocios, lo que se traduce en una slida tica empresarial. El desafo que tenemos es seguir trabajando de manera mancomunada. En consecuencia, es tarea de ambos buscar los puntos de unin y mejorar en pro de la cadena de valor. Patricio Rojas Lorca Gerente Comercial, Compaa Siderrgica Huachipato S.A.
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Transparencia Comercial Sodimac (TCS)

ste cuerpo normativo es el reejo del compromiso de nuestros ejecutivos por hacer de Sodimac una empresa ms grande, rentable, eciente, pero asimismo responsable frente a sus proveedores. El TCS sustituye los contratos comerciales individuales con los que operaba Sodimac y sus proveedores hasta ahora, pasando a constituirse en el marco global que abarca al 100% de los ms de 1.100 proveedores nacionales y extranjeros. Nuestra compaa realiza este esfuerzo en trminos absolutamente voluntarios, no estando obligada por la autoridad a ello y como un reejo del compromiso de toda la empresa y cada uno de nuestros ejecutivos por hacer de Sodimac una organizacin ms grande, rentable y eciente, pero asimismo responsable frente a sus proveedores y cuya relacin se funde en un marco regulatorio claro, transparente, pblico, de fcil acceso y que establezca los derechos y obligaciones de ambas partes. De nuestro TCS, podemos destacar la incorporacin de normas que buscan un compromiso real con los derechos laborales, el menor impacto en el medioambiente y otras normas de responsabilidad social, no slo por parte de Sodimac, sino que tambin por parte de sus proveedores, haciendo extensiva a su cadena productiva directa una visin y prctica que busca un desarrollo del giro en forma responsable.
Normas de RS para Proveedores Esta normativa sugiere a los proveedores cumplir, a lo menos, con las siguientes orientaciones: a) No utilizar mano de obra infantil en sus procesos productivos b) Excluir la coercin y acoso en las relaciones con sus trabajadores c) No discriminacin d) Respetar los derechos de asociacin e) No usar mano de obra involuntaria f) Cuidado de salud y seguridad de sus trabajadores g) Reconocimiento de un salario que satisfaga las necesidades bsicas de sus trabajadores h) Procurar cada vez mejores estndares en la proteccin del medioambiente Con el objeto de que estas polticas no sean slo una declaracin formal, sino que podamos avanzar paulatinamente en su real implementacin, hemos asignado a nuestra gerencia de Control de Calidad la responsabilidad y la tarea de controlar y vericar que nuestros proveedores cumplan con las normas exigidas. Cuestionario de RS para Proveedores Fundado en el mismo espritu, a comienzos del ao 2006, implementamos una iniciativa para que los proveedores rmaran una declaracin adicional que consiste en un cuestionario sobre aspectos de RS, como Trabajo Infantil, Salud y Seguridad laboral, Materiales y Seleccin de Proveedores, Etiquetado y Publicidad de Productos y Medio Ambiente.
Considerando la especial importancia que tiene el mercado chino como proveedor de productos, hemos realizado, por muchos aos, un trabajo persistente que apunta a construir lazos de colaboracin, respeto y conanza recproca con nuestros proveedores de esa parte del mundo. Como fruto de lo anterior, hemos logrado el entendimiento y colaboracin por parte de dichos proveedores a esta iniciativa, lo que se traduce en la suscripcin del formulario Declaration of Social Responsability in Factory, que fue elaborado especialmente en ingls y chino mandarn. Este documento constituye una base importante para las auditoras de fbrica en terreno, que realiza nuestro equipo de Control de Calidad. Actualmente se est planteando ampliar esta declaracin - compromiso a todos los proveedores internacionales (asiticos y americanos). Esta declaracin se rma al terminar la inspeccin por lo que todo proveedor inspeccionado desde Agosto de 2006 ha contestado el cuestionario.
Qu contiene el TCS?
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8

Principios y tica en las relaciones comerciales mbito y aplicacin del TCS Forma de aprovisionamiento Cobros y descuentos a proveedores Control de calidad de productos Uso de marcas y patentes Conductas de responsabilidad social para proveedores Contralora TCS
Ms informacin en www.sodimac.cl
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Compras inspeccionadas en Asia
Formulario de Inspecciones a las Fbricas en Asia

Formulario Declaration of Social Responsability in Factory, que fue elaborado especialmente en ingls y chino mandarn. Este documento constituye una base importante para las auditoras de fbrica en terreno, que realiza nuestro equipo de Control de Calidad.
Inspeccionadas
78%
No inspeccionadas
22%
DECLARATION OF SOCIAL RESPONSIBILITY IN FACTORY

NAME LOCATION VENDOR
Fuente: Sodimac
PURCHASE ORDER
1.
WE, HEREBY, DECLARE THE FOLLOWING: Do you employ anyone under the local legal age?
2. Do you employ any prison or forced labor? 3. Is this factory in compliance with all local labor and wag laws? 4. Is this factory in compliance with local health and safety requirement? 5. Does your product generate any type of damage to the environment? 6. Does your product contain any type of toxic element?, Which? Do you have evaluated to eliminate this element, and how much time?
YES
NO
Proveedores Chinos que han rmado declaracin de RS del total asitico
YES
NO
YES
NO
2007
2006
Proveedores en Asia 454
YES
NO
YES
NO
Proveedores en Asia 413
YES
NO
7. Does your product conform to all international laws pertaining to Trademark / Copyright / Patent regulations? , 8. Do you provide the correct required country of origin markings on all purchased products?
9. Do you have any statement that cause discrimination on your personnel (regarding religious, cultural, language, sexual option, etc)?
YES
NO
China 243
YES NO
China 233
YES
NO
Authorized factory signature, Title and Company.
Con declaracin
56%
54%
Con declaracin
Witness. (Name and specialized technology resources, Inc.)
Fuente: Sodimac
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Proveedores Nacionales que han rmado declaracin de RS del total nacional
2007
2006
os proveedores constituyen la piedra angular para que nuestro compromiso ante nuestros clientes pueda hacerse efectivo. Precisamente porque buscamos ser responsables frente a nuestros clientes es que hemos asumido una estrategia de Aprovisionamiento Responsable en que la Gerencia de Control de Calidad tiene un rol determinante. Por intermedio de este equipo buscamos gestionar y nivelar las buenas prcticas entre los diferentes proveedores tanto nacionales como internacionales, incluyendo encuestas especcas de Responsabilidad Social. De esta manera buscamos desarrollar una poltica que reeja nuestra mxima: Ofrecer no slo los mejores precios a nuestros clientes, sino que adems garantizar estndares mnimos de calidad y seguridad en todos nuestros productos. En efecto, todas las lneas de productos que se incorporan a nuestro surtido, son testeadas en su calidad y seguridad por un equipo de expertos profesionales de la Gerencia de Control de Calidad. La Gerencia de Control de Calidad cuenta con dotacin, presupuesto y se encuentra operativa desde hace 10 aos. Esta unidad realiza su labor no slo en Chile, sino tambin en los pases desde donde importamos, especialmente en China. Slo en 2007 se han realizado ms de 1.150 testeos a productos nacionales e importados, incluyendo el 100% de la incorporacin de productos muebles, herramientas elctricas y artefactos a gas.
Adems, se han realizado encuestas o inspecciones para vericar normas de produccin responsable a 50 proveedores nacionales y 1.060 proveedores de productos importados. Como consecuencia de dicha poltica, los proveedores reciben indicaciones y sugerencias que les permiten realizar mejoras continuas en sus procesos y adecuarse a los requerimientos de calidad, seguridad y produccin responsable. Adems Sodimac ha comenzado a impulsar la implementacin de la norma OHSAS 18000 con el objeto de poder avanzar en la adopcin, por parte de nuestros proveedores internacionales, de mejores estndares en los mbitos de salud y seguridad laboral. Finalmente Sodimac ha desarrollado una serie de polticas especcas que tienden a traspasar criterios de produccin responsable a sus pequeos y medianos proveedores con el objeto de poder fomentar el desarrollo y la adopcin de estrategias, polticas, acciones y prcticas de responsabilidad social. Es as como en septiembre de 2007 se suscribi un convenio con el centro Vincular de la Ponticia Universidad Catlica de Valparaso, para implementar el Primer Curso de Produccin Responsable dirigido a proveedores PYMES de Sodimac, el que adems cuenta con el apoyo de la Cmara Nacional de Comercio y el Banco Interamericano del Desarrollo.
Total Proveedores Nacionales 549
Total Proveedores Nacionales 577
Testeos o Pruebas de Calidad de Productos

En Chile: 320 Fuera de Chile: 40
2006
En Chile: 1.104 Fuera de Chile: 57
2007
Con declaracin firmada 379
69% 27%
Con declaracin firmada 153
Testeos: Pruebas donde se verican las caractersticas funcionales y de seguridad de nuestros productos. Incluyendo el 100% de la incorporacin de productos muebles, herramientas elctricas y artefactos a gas.
Fuente: Sodimac
Fuente: Sodimac
PESTAA RETIRO
Nuestros Clientes
Comercio y Marketing Responsable
La responsabilidad frente a nuestros clientes es prioritaria, por ello buscamos ofrecer no slo los mejores precios, sino que adems garantizamos estndares de calidad y seguridad en todos nuestros productos.
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Nuestros Clientes
EN6 EN14 PR1 PR2 PR3 PR4 PR5 PR6 PR7 PR8 PR9 SO8
La responsabilidad frente a nuestros clientes es el foco prioritario de Sodimac. Por ello hemos avanzado hacia una poltica de Comercio Responsable, que reeje nuestras mximas: Cumplir con nuestras ofertas y Ofrecer los mejores precios, pero no a cualquier precio.
ntendemos que una adecuada relacin con nuestros clientes, parte por la satisfaccin de sus necesidades y una experiencia de compra positiva. Por lo anterior hemos desarrollado variados canales de comunicacin, dilogo y deteccin de los niveles de satisfaccin de nuestros clientes. Esto parte desde la comunicacin de marketing hacia nuestro pblico, la que se basa en estrictos parmetros ticos apegados a la buena fe, la competencia leal y las buenas prcticas publicitarias. Por ello hemos adherido voluntariamente al Cdigo de tica Publicitaria del Consejo de Autorregulacin y tica Publicitaria, CONAR. Sin embargo, entendemos que nuestro deber esencial para con nuestros clientes, es el compromiso con la calidad. En efecto, hacemos nuestro mejor esfuerzo para garantizar estndares mnimos de calidad y seguridad para todos nuestros productos. Desde el ao 2006, todas las lneas que se incorporan a nuestro surtido, son testeadas en su calidad y seguridad por un equipo de expertos profesionales que conforman nuestra Gerencia de Control de Calidad, con una dotacin y presupuesto denido.
Objetivos de la Gerencia de Control de Calidad

Brindar Calidad y Seguridad Garantizando la seguridad en el uso de los productos, la funcionalidad de los mismos y el cumplimiento con la normativa vigente, como el cuidado e impacto medioambiental. Asegurar el Inventario y Disponibilidad Velando por adecuados niveles de stock para satisfacer los requerimientos de los clientes. Comprar con Calidad Aprovechando los conocimientos, la estructura y el soporte que ofrece la Gerencia de Control de Calidad, procuramos adquirir productos de la mejor calidad a los mejores precios posibles. Estos objetivos se logran mediante el establecimiento de un ujo que contempla el Control de Calidad en el proceso de compra, formalizado en un Procedimiento Operativo Estandart (POE) que constituye norma obligatoria de la compaa. Para llevar a cabo esta poltica desarrollamos constantemente acciones preventivas y correctivas en el ciclo de vida de los productos y servicios. Esta labor se viene realizando desde hace casi 10 aos a la fecha, inicialmente a los productos ms sensibles y, desde el ao 2007, a la totalidad de las lneas de productos que comercializa Sodimac.
Equipo de Control de Calidad, liderado por su Gerente Felipe Canales (al centro), desarrolla acciones preventivas y correctivas en el ciclo de vida de los productos y servicios comercializados por Sodimac.
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Flujograma de Control de Calidad / Crculo de Calidad
Acciones Preventivas
INICIO
VISITA A FABRICA
TESTEOS
SPEC
INSPECCION
Ingreso a Tienda
Sodimac, a travs de la Gerencia de Control de Calidad, ha establecido un Procedimiento Operativo Estndar (POE), que contempla una serie de acciones Preventivas y Correctivas en la compra de productos y servicios.
Acciones Correctivas
POST VENTA VENTA DETECCION DE PROBLEMAS
Acciones Preventivas
Visitas a Fbricas Contempla revisin de las instalaciones y proceso productivo de nuestros proveedores. Durante el ao 2007 hemos realizado 97 auditoras a proveedores nacionales y 50 a nivel internacional. Pruebas y Testeos Instrumentos mediante los cuales se verican las caractersticas funcionales y de seguridad de nuestros productos. Entre ellas podemos mencionar: Funcionalidad y performance Seguridad Verificacin de informacin declarada Verificacin de estndares del segmento al que apunta. El rea de Control de Calidad solicita el servicio de laboratorios extranjeros y nacionales para realizar las pruebas denidas segn estndares internacionales, para vericar la seguridad y uso de los productos, especialmente en productos elctricos y muebles. Especicaciones Tcnicas (SPEC) stas derivan de los requerimientos de calidad y seguridad de los productos, adems de los testeos realizados y constituyen el estndar mnimo que el proveedor debe cumplir en la entrega del producto. Vericacin Rotulacin y Etiquetado de Productos En este punto se trabaja alineado con las orientaciones de nuestra Gerencia de Asuntos Legales, las normas de la Ley de Derechos del Consumidor y las orientaciones del SERNAC, adems de los requerimientos de nuestra Gerencia Comercial. Por ello, las vericaciones y controles abarcan tambin los siguientes aspectos: Informacin y caractersticas relevantes del producto en espaol y letra legible. Manual e instructivos en espaol (con diagramas si el producto lo requiere), de acuerdo a sistema de pesos y medidas chilenos. Sealtica de antecedentes mnimos requeridos en caso de certicacin, toxicidad, prevencin o cuidados en el uso, para los casos de productos peligrosos. Inspecciones Realizamos inspecciones a nuestros proveedores nacionales e internacionales, para asegurarnos que la calidad de los productos y las especicaciones tcnicas sean efectivamente cumplidas. En estas revisiones, se verican los siguientes tems: Calidad de Producto, Sealtica en empaque, Rotulacin, Cdigo de Barra, Accesorios, Manual y Paletizado, entre otros aspectos. Un 72% de las inspecciones nacionales realizadas el ao 2007, se realiz para vericar la calidad de los productos. Durante el ao 2007 se realizaron en Asia 1945 inspecciones entre 323 proveedores, alcanzando un 78% de nuestros proveedores de esa regin.
Acciones Correctivas
Red de Ayuda en Tiendas Cada tienda tiene un encargado que informa a la Gerencia de Control de Calidad respecto de cualquier problema de calidad detectado en los puntos de ventas. Adems cumple la funcin de vericar que las instrucciones emitidas por dicha Gerencia referentes a revisiones, retiros, reincorporaciones u otras acciones, sean seguidas por la tienda en los plazos establecidos. Post Venta o Servicio Tcnico Sodimac cuenta con mdulos de servicio tcnico en las tiendas, para poder ofrecer un soporte oportuno a los clientes frente a cualquier desperfecto del producto adquirido, adems entrega capacitacin a los mismos para un buen manejo del producto. Para problemas ms complejos, contamos con una amplia red de Servicios Tcnicos autorizados. Seguimiento y Mejoramiento continuo de productos Control de Calidad efecta requerimientos para mejorar permanentemente la seguridad de nuestros productos. A modo de ejemplo, a contar de 2007, y sin estar obligado a ello, todos los muebles comercializados por Sodimac que incorporan cristalesen su diseo, deben usar vidrio templado que tiene una mayor resistencia al quiebre, soporta la exposicin a altas temperaturas y brinda mayor seguridad a los clientes en caso de quiebre ya que se fragmenta en astillas redondeadas disminuyendo el peligro de cortes. Esta poltica, que busca ser una empresa responsable ante sus clientes, previniendo problemas de calidad de los
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sodimac
Pruebas de laboratorio a productos nacionales y extranjeros
Inspecciones a Productos Nacionales
Total: 2051 182 Rechazados sin despacho
productos y evitando impactos negativos en la salud y seguridad de los clientes, ha resultado ser muy provechosa para nuestra compaa. De hecho Sodimac es una de las empresas de retail ms grandes del pas, con 59 locales y ms de 4 millones de visitas de clientes mensuales, pero se ha caracterizado siempre por tener bajos niveles de conictividad con sus clientes. Nuestra poltica tiende al objetivo de la mxima excelencia en la satisfaccin del cliente y, en aquellos casos en que nuestros productos o servicios presenten algn grado de problemas, relativos a seguridad, calidad, informacin, publicidad, etiquetado, garanta u otros aspectos similares, realizamos nuestros mximos esfuerzos para otorgar una solucin adecuada, oportuna y satisfactoria al cliente, de acuerdo a lo establecido en nuestros manuales de operacin o Procedimiento Operativo Estndar (POE). Sin embargo, Sodimac rechaza las pretensiones de los clientes, nicamente cuando stas son maniestamente injusticadas o absolutamente desmedidas. Lo anterior ha signicado que el total de juicios acumulados desde 2002 a 2007 por tales conceptos, es de slo 68 casos. Indicador bastante bajo si se compara con el volumen de la operacin, el nivel de transacciones, la cantidad de visitas y la cantidad de locales de Sodimac. Coincidente con lo anterior, nuestras distintas herramientas para medir los niveles de percepcin y satisfaccin de los clientes a nuestros productos y servicios han arrojado consistentemente altos niveles de aprobacin a la gestin de la compaa y satisfaccin en el proceso de compra.
732 Rechazados con despacho
Total: 1149
Causas Judiciales - Demandas (a diciembre de 2007)
123 Rechazados sin despacho 519 Rechazados con despacho
1137 Aprobados
Aprobado: Orden de compra de acuerdo a los requerimientos solicitados por Sodimac.
507 Aprobados
Rechazado con despacho: Inspeccin detect problema no solucionado por el proveedor en plazo acordado. Pero durante la inspeccin se puede generar una mejora temporal que permita la autorizacin del despacho. Rechazado sin despacho: La orden de compra no est de acuerdo a los requerimientos solicitados por Sodimac. Los productos no pueden ser despachados.
36 21 2 9
Fuente: Sodimac
Salud y Seguridad
Informacin y Etiquetado (Calidad)
Publicidad y Marketing
Otros
El total de juicios acumulados desde 2002 a 2007 por demandas relacionadas con productos y servicios es de 68 casos.
Fuente: Sodimac
2006
2007
sodimac
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Encuestas de Satisfaccin de Clientes

Nuestra poltica tiende al objetivo de la mxima excelencia en la satisfaccin del cliente y, en aquellos casos en que nuestros productos o servicios presenten algn grado de problemas, relativos a seguridad, calidad, informacin, publicidad, etiquetado, garanta u otros aspectos similares, realizamos nuestros mximos esfuerzos para otorgar una solucin adecuada, oportuna y satisfactoria.
urante el 2007, Sodimac realiz dos encuestas para medir la Satisfaccin de los Cliente, una en julio y la segunda en diciembre. De un total de 1.200 clientes entrevistados en julio, un 82% calic la experiencia de compra en las tiendas Homecenter Sodimac con notas 6 y 7 y un 18% la calic con notas 5 o inferiores. Luego al realizar la segunda medicin en diciembre, de un total de 1.320 clientes entrevistados, el Indicador de Satisfaccin mejor en 4 puntos donde el 84% evalu la experiencia de compra con notas 6 y 7 y un 16% con notas 5 o inferior. Tambin hemos medido la tasa de problemas, por ejemplo, consultando a los entrevistados si alguna vez en sus
visitas a Sodimac, han experimentado algn problema con el servicio y venta en general. Los resultados en la medicin de julio de 2007 fueron que un 6% de los clientes evidenci algn problema y de ste, el 59% lo comunic a la tienda, mientras que en la medicin de diciembre de 2007 de 1.320 clientes entrevistados un 5% indica haber tenido problemas con el servicio y el 71% lo comunic a la tienda.
Encuesta de Satisfaccin de Clientes DIC 2007 Satisfaccin (Notas 6 y 7)
Ha tenido algn problema con Homecenter Sodimac?
Nota 6
Nota 7
DIC 2007
Si: 5% No: 95% Base 1320
49%
Nota 5: 13% Nota 4 o menos: 3%
35%
JUL 2007
Si: 6%
No: 94%
Base 1200
JUL 2007
Comunic su problema a Homecenter Sodimac?
Nota 6
DIC 2007 Nota 7
41%
Nota 5: 15% Nota 4 o menos: 3%
41%
JUL 2007
No: 29%
Si: 71%
Base 62
No: 41%
Si: 59%
Base 73
Fuente: Sodimac
Fuente: Encuesta Punto de Vista
72
sodimac
Escuchamos a Nuestros Clientes
odimac en su constante preocupacin por mejorar sus canales de escucha de cara a los clientes, implementa a partir del ao 2001 un sistema denominado Contacto Sodimac, que acta como soporte integral a los requerimientos generados por los clientes en las diferentes reas de la compaa, contando con equipos de trabajo en las 59 Tiendas de la cadena y Ocina de Apoyo. Esta herramienta se alimenta a travs de distintos canales de escucha. Callcenter Atencin a Clientes Sistema que opera a travs de la lnea 600 600 40 20, donde una operadora en lnea registra el requerimiento del cliente. Buzones en Tienda En cada una de nuestras tiendas existe un buzn y formularios donde el cliente puede dejar por escrito sus requerimientos. Mails al personal de Sodimac, a Ejecutivos y otros Derivados a la Subgerencia de Clientes para su posterior seguimiento y respuesta. Pgina Web Sodimac Existe un link de contacto, donde el cliente puede describir el motivo por el cual quiere que lo contactemos, quedando digitalizada la informacin para su posterior seguimiento y respuesta. Lnea Directa, cartas al Sernac y Medios de Prensa Este es otro mecanismo por el cual el cliente realiza sus requerimientos. Estos son siempre canalizados y respondidos por la Subgerencia de Atencin a Clientes. A travs de los canales mencionados se recogen reclamos, consultas, felicitaciones y sugerencias que permiten identicar oportunidades de mejora, registrando mensualmente aproximadamente 4000 requerimientos de clientes. Respecto de cada uno de ellos se entrega una respuesta en los plazos denidos y se realiza un seguimiento para implementar mejoras. Si consideramos los estudios de marketing que indican que estas opiniones se multiplican por 20 (esto es, perso-
Desde 2001 nuestra empresa cuenta en sus 59 tiendas con un soporte integral de escucha denominado Contacto Sodimac.
nas que opinan lo mismo, pero no dejan constancia por escrito), los reclamos representan aproximadamente el 0,03 % de las transacciones de clientes realizadas en todas las tiendas Sodimac del Pas. Mediciones de Atencin a Clientes (Cliente Incgnito) Adems de estos canales de escucha, a partir del ao 2000, Sodimac implementa un sistema de medicin orientado a estandarizar la atencin de clientes aplicable a todas las tiendas. El objetivo apunta a medir continuamente las conductas de atencin a cliente denidas por la compaa y que se enmarcan en el mbito de bienvenida, presentacin, asesora y despedida. De esta forma es factible detectar las fortalezas y debilidades, mejorar la atencin, reconocer, distinguir y premiar a personal de las tiendas. Las capacitaciones permanentes al personal dictadas a travs de la Escuela de Excelencia Sodimac, se ven reejadas en los resultados, obteniendo un 89% de cumplimiento nalizado el 2 semestre de 2007.
Testimonio
En el ltimo ao nuestra experiencia con Sodimac nos indica un avance relevante en la proteccin a los consumidores, al haber suscrito un convenio de interoperabilidad que permite facilitar la gestin de reclamos de los clientes que llegan al SERNAC. Este procedimiento responde a la necesidad de agilizar la tramitacin de reclamos, con el propsito de que los consumidores reciban una respuesta oportuna. Si vemos los resultados de las gestiones, observamos brechas que imponen desafos. Por ello, Sodimac tiene que seguir velando por sus consumidores. Creemos que, en este aspecto, una mejora en la gestin por parte de la empresa repercutir directamente en la valoracin que sus clientes tienen, sobre todo cuando han tenido un problema que pone en riesgo la conanza; capital esencial de esta relacin. Sergio Corvaln Valenzuela Jefe de Divisin Jurdica, Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)
En el grco de Evolucin de Reclamos, se observa una disminucin de los reclamos en el rea de cajas en un 56%, mientras que en el rea de ventas disminuy un 57%. Estas mitigaciones se deben a la capacitacin continua del personal y el trabajo en equipo de las diferentes reas de la compaa.
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Evolucin de los reclamos por reas y/o mbitos 2005 2007. 214 329 712 985 3089
M P I S C
4185
8761
73 191 319 762

V
M P I S C
2200
32 237 267 1050 1332
M P I S C
2653
2902
4595
3730
V P
Medios / Formas de pago Publicidad y Promocin Infraestructura / Diseo tiendas Seguridad Cajas Productos Ventas Servicios
6217
4988
5215
2005
Fuente: Sodimac
2006
2007
Medicin de Atencin al Cliente y Evolucin de Satisfaccin

87% 83% 80% 84% 81% 87% 89%
89%
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
Fuente: Sodimac
PESTAA RETIRO
Apuntamos a que nuestro desarrollo del giro genere los mnimos impactos medioambientales para no comprometer a las futuras generaciones. Hemos dado nuestros primeros pasos en reciclaje, eciencia energtica, bolsas plsticas degradables, entre otros.
PESTAA TIRO
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EN1 EN2 EN5 EN6 EN14 EN22 EN26 EN28 EC2
Nuestro foco de atencin ha estado dirigido a que los productos cumplan con normas de calidad y seguridad para el adecuado uso de nuestros clientes, y que nuestros proveedores consideren crecientemente criterios de produccin responsable, tambin con menor impacto en el medioambiente.
odimac, por la naturaleza de su giro, no cuenta con procesos productivos propios y por tal motivo, la hemos denido como una fbrica sin chimenea, en el sentido que compramos nuestro mix de productos a una multiplicidad de proveedores, y los vendemos a travs de nuestros diversos formatos procurando satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Como estos productos no son producidos por la compaa, los impactos medioambientales directos de Sodimac son extremadamente bajos en relacin al tamao de la empresa y al gran volmen de su operacin. Adicionalmente, la locacin de sus tiendas se encuentra en zonas urbanas sujetas a autorizaciones de impacto vial y medioambiental, por lo que tampoco existen impactos en zonas de proteccin ecolgica o fuentes hdricas protegidas. Por la misma razn la compaa no ha considerado hasta ahora relevante contar con estadsticas exhaustivas respecto de materias primas o recursos hdricos utilizados en la fabricacin de nuestros productos. Tampoco ha sido relevante hasta ahora, mantener estadsticas respecto de la energa consumida en dichos procesos. No obstante ello, procuraremos avanzar en sucesivos reportes en tales materias. Desde el punto de vista del impacto del Cambio Climtico global en las operaciones de Sodimac, podemos decir que no hemos tenido un efecto directo y relevante que haya representado alguna inversin signicativa por parte de la compaa, derivado de este fenmeno. Sin perjuicio de lo anterior, la compaa ha desarrollado estrategias que apuntan a un desarrollo del giro que cuide adecuadamente el medioambiente desarrollando las siguientes iniciativas: a) Reciclaje de Residuos b) Ahorro y Eciencia Energtica c) Bolsas Plsticas Degradables e) Gestin de Impactos en la Biodiversidad
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Reciclaje Residuos 2007
Lquidos
Slidos
14.400Kg
Reciclaje de Residuos
2.400Lts 2.920.427Kg
Cartn y Papel
n el mbito de la responsabilidad de nuestra compaa con el Medio Ambiente, contamos con un Plan de Reciclaje de los Residuos de Sodimac, enfocado especcamente a: Reciclaje de Cartn y Papel Se cuenta con una alianza con SOREPA (Sociedad Recuperadora de Papel). El 2007 se reciclaron 2.920.427 kilos de estos residuos. Igualmente, se recolectan toner y cartridge de impresoras en todas las tiendas, centros de distribucin y Ocinas de Apoyo. Sodimac cuenta adems con un programa de reciclaje para sus residuos slidos y lquidos producidos por la operacin de sus tiendas de la RM y V Regin. Estos son retirados de nuestras tiendas por operadores autorizados (Proactiva) y altamente especializados y se procede a su tratamiento y eliminacin de acuerdo a los ms alto estndares de procesamiento.
Residuos Reciclados durante 2007 Residuos Slidos: 14.400 Kg Residuos Lquidos: 2.400 Lts Cartn y Papel: 2.920.427 Kg Residuos Electrnicos: 995 Kg
Fuente: Sodimac
Reciclaje de Residuos Electrnicos Considerando que actualmente el volmen de la basura electrnica representa el 5% del total de la basura en el mundo, Sodimac recicla sus residuos electrnicos por intermedio de RECYCLA. As se logra evitar que los nocivos contaminantes propios de los aparatos electrnicos que usa nuestra empresa, terminen contaminando el medio ambiente. El ao 2007, se han reciclado 995 kilos de residuos electrnicos en la Empresa.
Impacto Ambiental del Reciclaje Electrnico Sodimac 2007
443 Kg
Metales Ferrosos
21 Kg
Metales No Ferrosos
429 Kg
Plsticos
13 Kg
Vidrio
6 Kg
Materiales mezclados con plsticos
2 Kg
Cables
2 Kg
Circuitos electrnicos
2 Kg
Otros
78 Kg
Elementos peligrosos
Total: 995 Kg
Fuente: Recycla
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Ahorro y Eciencia Energtica
Aplicacin interactiva que orienta a los usuarios en ahorro y eciencia energtica en www.sodimac.cl.
odimac alcanz un acuerdo con el Programa Pas de Eciencia Energtica (PP.EE.) dependiente del Ministerio de Economa, para fomentar la introduccin y comercializacin masiva de productos ecientes y de bajo consumo energtico; adems se realizaron campaas masivas en televisin y se elabor una aplicacin interactiva en nuestra pagina www.sodimac.cl, que orienta a los usuarios en ahorro y eciencia energtica. Entendemos que una empresa como la nuestra es un actor relevante en campaas que tiendan a educar en criterios de eciencia y ahorro de ener-
ga, puesto que con los 59 locales, ms de 4 millones de visitas mensuales y actividades de marketing podemos constituir un aporte signicativo en la adopcin de criterios que signiquen cambios de conducta en la poblacin. Por lo mismo durante junio de 2007, realizamos una intensa campaa en televisin, prensa escrita, catlogos generales, Hgalo Usted Mismo, y realizamos ferias especiales de electricidad destinadas especcamente a tales objetivos. Entre nuestros productos contamos con 160 cdigos que aportan al ahorro de energa elctrica y/o a su uso eciente. Hemos privilegiado su exhibicin y conocimiento por parte de nuestros clientes. De hecho la venta de estos productos se ha ido incrementando y hemos querido responder a sus necesidades ampliando cada vez ms la cantidad y variedad de stos. En el ao 2007 entr en vigencia en nuestro pas una normativa de la Superintendencia de Electricidad y Combustible en que exige que ciertos productos cuenten con un Etiquetado de Eciencia Energtica y Certicado de Aprobacin en la que demuestran su clasicacin. Nuestra empresa, incluso antes de la entrada en vigencia de la norma, promovi la incorporacin y masicacin de
dicha etiqueta capacitando a todos nuestros vendedores de la lnea de artefactos elctricos y combustibles en los criterios de ahorro y eciencia energtica, explicando las ventajas de los productos categora A y los impactos que esto signica para el pas y para el planeta.
Campaa Interna en Ahorro de Energa
n julio de 2007, se lanz la campaa Apaga la Luz, que tiene por objetivo bajar el consumo de energa elctrica en todas las dependencias de Sodimac de arica Punta Arenas, y aportar as a la crisis energtica que vive nuestro pas. El benecio de esta campaa, es doble porque parte de estos ahorros son entregados a la Fundacin Nuestros Hijos, que atiende a nios afectados de Cncer.
Bolsas Plsticas Degradables
Entrega de Bolsas Plsticas al ao
Comercio
l 2007, Sodimac da otro paso signicativo que reeja su compromiso con el cuidado del medioambiente y con el fomento de un desarrollo sustentable y compatible con el medio ambiente. Despus de varios meses de trabajo con nuestros proveedores, fuimos el primer retailer en introducir bolsas plsticas degradables en Chile. Estas reducen la contaminacin que se produce por uso de las tradicionales bolsas plsticas, pues al ao el comercio entrega 3.000 millones de estas a sus clientes, equivalentes a 25.000 toneladas de plstico, y slo Sodimac entrega 50 millones de unidades en sus locales en todo el pas. Estas bolsas plsticas normalmente duran hasta 300 aos en el medio ambiente y con esta solucin, su degradacin se produce en un lapso de 1 a 2 aos, constituyndose en una importante solucin a este grave problema.
3.000
Bolsa Normal
Sodimac
millones
50
millones
Tiempo de degradacin de Bolsas Plsticas
Bolsa Sodimac Degradable
300 aos
2 aos
En el ao 2007 entr en vigencia en nuestro pas una normativa de la Superintendencia de Electricidad y Combustible en que exige que ciertos productos cuenten con un Etiquetado de Eficiencia Energtica y Certificado de Aprobacin en la que demuestran su clasicacin. Sodimac, incluso antes de la entrada en vigencia de la norma, promovi la incorporacin y masicacin de dicha etiqueta capacitando a todos nuestros vendedores de la lnea de artefactos elctricos y combustibles en los criterios de ahorro y eciencia energtica.
Energa (Elctrica)
Fabricante Marca Modelo / Tensin
Ms eficiente A B C D E F G Menos eficiente

Consumo de Energa (Kwh/mes)
Indica consumo de energa al mes Capacidad del refrigerador Capacidad del Congelador Temperaura del congelador
D
La letra indica el tipo de eficiencia energtica la que se puede apreciar al lado
El consumo real vara dependiendo de las condiciones de uso del artefacto y de su localizacin. La etiqueta debe permanecer en el producto y slo podr ser retirada por el consumidor final.
Importante
Etiquetado de Eciencia Energtica
Testimonio
Sodimac ha sido una de las primeras empresas de retail en Chile que ha involucrado en su gestin y poltica ambiental, el desarrollo sustentable de este sector, por medio del manejo adecuado de los excedentes electrnicos que genera o produce su actividad, incorporando el reciclaje de stos como una solucin efectiva. Hoy en da, el gran desafo de Sodimac es liderar el concepto de logstica inversa. Esto es, que cada aparato electrnico que la compaa coloque en sus instalaciones o venda, posea un sello verde que garantice que stos sern reciclados al nal de su vida til. Fernando Nilo Nez Emprendedor Social y Fundador de RECYCLA Chile
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Gestin de Impactos en la Biodiversidad

En nuestro afn de evitar la introduccin de especies invasoras, parsitos o patgenos, Sodimac entrega a sus proveedores internacionales informacin con requerimientos en relacin a los embalajes de madera (pallets) y a los productos que contienen madera.
odimac cuenta con una regulacin especial para vericar todos los productos de madera importados que ingresan al pas. Por esta razn requerimos a nuestros proveedores que sus productos experimenten un proceso de fumigacin de acuerdo a sus caractersticas. A su vez, basado en normas internacionales, todos los embalajes de madera (pallets) deben ser marcados para ser identicados sobre su condicin tosanitaria. En febrero de 2007 se realiz una Capacitacin a Aserraderos sobre Insectos Asociados a la Madera y Fundamentos para la Clasicacin de Madera Los objetivos de esta capacitacin fueron: Incentivar la capacitacin y perfeccionamiento de nuestros proveedores, logrando herramientas ms adecuadas para una produccin de mayor calidad. Que los participantes sean capaces de reconocer y detectar las principales plagas presentes y potenciales en la madera, en nuestro pas. El participante al terminar el curso, tendr el conocimiento para poder detectar a tiempo, la presencia de agentes en la madera, siendo un importante ltro para evitar que el producto llegue daado al cliente nal. Las charlas contaron con la participacin de 12 aserraderos y ms de 75 personas capacitadas en Constitucin (3 aserraderos), Los ngeles (8 aserraderos y Maderas Sodimac) y Coelemu (1 aserradero).
Adicionalmente, Sodimac se preocupa que toda la lea en venta sea adquirida de proveedores que cuenten con un Plan de Manejo autorizado por CONAF, vericando permanentemente que mantengan vigentes las autorizaciones necesarias para su explotacin. Se controla el estado tosanitario de los leos (que estn libres de plagas y hongos) y como requerimiento de venta Sodimac establece un mximo de 25% de contenido de humedad en los leos, garantizando mayor eciencia en la combustin permitiendo ahorrar en volumen y reducir la contaminacin.
Venta Totales de Lea 2006 Sacos 147.139
Fuente: Sodimac
2007 Kg. 4.514.050 Sacos 187.248 Kg. 4.548.104
Inspecciones Proveedores de Lea Temporada Febrero-Agosto Universo de Proveedores Proveedores inspeccionados Inspecciones realizadas
Fuente: Sodimac
2006 16 16 (100%) 38
2007 9 9 (100%) 93
Durante este ltimo ao 2007, hemos intensicado los controles mediante inspecciones en origen, es decir, se revisan los despachos de productos en las instalaciones del proveedor antes de que se enven a nuestras tiendas.
Inspecciones Resultado Inspeccin Aprobado Rechazado CON despacho Rechazado SIN despacho Total de inspecciones
Fuente: Sodimac
2006 32 1 5 38
2007 51 31 11 93
PESTAA RETIRO
La Responsabilidad Social es la contribucin al desarrollo humano sostenible, a travs del compromiso y la conanza de la empresa, hacia sus empleados y las familias de stos, hacia la sociedad en general y hacia la comunidad local, en pos de mejorar el capital social y la calidad de vida de toda la comunidad.
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LA11 EC8 SO1
La Responsabilidad Social es la contribucin al desarrollo humano sostenible, a travs del compromiso y la conanza de la empresa, hacia sus empleados y las familias de stos, hacia la sociedad en general y hacia la comunidad local, en pos de mejorar el capital social y la calidad de vida de toda la comunidad.
Crculo de Especialistas Sodimac: Proyecto Emblemtico en mbito de Negocios Inclusivos

Creado en 2005, el Crculo de Especialistas Sodimac (CES) hoy rene a 102.233 socios entre contratistas y especialistas de Arica a Punta Arenas.
E
Graduacin CES Coyhaique Duoc UC
Graduacin CES Valparaso Duoc UC
ste es uno de los proyectos ms importantes de nuestra empresa y tiene un impacto directo en nuestros clientes, la comunidad, el comercio y el marketing responsable. Este programa surge con la idea de entregar capacitacin y estudios formales a los maestros especialistas y contratistas clientes de Sodimac, especialmente aquellos que frecuentan nuestro formato Sodimac Constructor. Por ello, la empresa cre en abril de 2005 el Crculo de Especialistas Sodimac (CES), agrupacin que hoy rene a 102.233 socios, entre contratistas y especialistas de Arica a Punta Arenas. Este programa, fue ideado, diseado e implementado en alianza con prestigiosas Universidades del pas, las que estuvieron dispuestas a asumir un desafo innovador y adaptaron sus cursos y mallas curriculares para responder a las necesidades de formacin prctica y terica de estos especialistas. Quisimos ir paulatinamente, probando y mejorando constantemente, perfeccionando los cursos y su desarrollo, retroalimentndonos de nuestros propios clientes. Aprendiendo de ellos. Escuchndolos.
Primero se inici en el ao 2005 y 2006 con aproximadamente 200 alumnos por temporada. Pero el ao 2006, integramos esta iniciativa de Gerencia de Marketing a nuestra estrategia global de Responsabilidad Social. Sentimos que, contando con una madurez y solvencia suciente, podamos dar un salto cualitativo, pero responsable. El ao 2007 capacitamos a 1.300 especialistas, entregndoles no slo un curso acorde a sus necesidades concretas, sino que adems becas para que pudieran hacerlo efectivamente. Un porcentaje de stas corresponden a distintas disciplinas tales como soldadura, carpintera y herramientas computacionales, etc. Otra fraccin pertenece a los mejores alumnos de gastera y electricidad para que obtengan su certicacin de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), documento absolutamente necesario y requisito legal para poder seguir desempendose en estos dos rubros. El resultado ha sido excelente. Hemos tenido impactos positivos innegables para los especialistas, ya que les ha permitido estudiar, especializarse, adecuar y actualizar sus conocimientos.
Testimonio
La experiencia de capacitarme a travs de las becas que entrega Sodimac fue muy buena, porque pude estudiar algo que quera hace mucho tiempo. Adems, dentro de la construccin, la gastera es muy importante y qu mejor ahora que trabajar con conocimiento. Gracias al Crculo de Especialistas de Sodimac se me abri un campo laboral bastante grande, puesto que me siento ms seguro con el hecho de haber formalizado mi ocio en la universidad. Eso me dio las fuerzas para formar mi pequea empresa que lleva mi nombre. Luis Aguilar Quezada Maestro Capacitado en Gastera CES
Este programa ha contribuido notablemente a mejorar la capacidad de emprendimiento de muchos especialistas, incluso algunos de ellos son hoy pequeos empresarios y han podido entregar empleo a otros chilenos. Al mismo tiempo, ha demostrado que el desarrollo del giro de una gran empresa tambin puede considerar dentro de su propio quehacer, impactos positivos que se alejen de la mera lantropa y sean sustentables en el tiempo, ya que generan benecios tambin para el propio crecimiento de la compaa.
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El Crculo de Especialistas Sodimac (CES) nace al descubrir que un grupo signicativo de nuestros clientes, conformado por maestros, especialistas y contratistas, a pesar de sus esfuerzos personales y ganas de superacin, necesitaban apoyo en capacitacin y estudios, de manera de poder ir sistematizando y mejorando conocimientos sobre productos y sus aplicaciones, y adoptando buenas prcticas de servicio hacia sus propios clientes.
Un porcentaje superior al 85% de los maestros ha declarado que estos cursos le han entregado mejores posibilidades de trabajo, ha mejorado su ocio y capacidades tcnicas. Con esta iniciativa hemos tenido adems impactos positivos, ya que se ha conseguido un desarrollo notable de sentido de pertenencia, lealtad y vinculacin afectiva con nuestra marca. Ello, puesto que el Crculo de Especialistas Sodimac es la primera entidad en el pas que rene este segmento tan importante de emprendedores. La pertenencia al CES, implica no solo los cursos formales y completos con becas. Adems se ofrece capacitaciones gratuitas en tienda; ferias de capacitacin; visitas a fbrica; desayuno en tiendas; canje de puntos CMR en Catlogo de Especialistas, descuentos especiales en arriendo de herramientas y despacho (zona urbana), adems de la entrega de la Gua Maestra y la Agenda Sodimac Constructor, entre muchos otros benecios. Entendemos que este programa ha contribuido notablemente a mejorar la capacidad de emprendimiento de muchos especialistas, incluso algunos de ellos son hoy pequeos empresarios y han podido entregar empleo a otros chilenos. Este programa ha demostrado que el desarrollo del giro de una gran empresa tambin puede considerar dentro de su propio quehacer, impactos positivos que se alejen de la mera lantropa y sean sustentables en el tiempo, ya que generan benecios tambin para el propio crecimiento de la compaa.
3 aos
1.300
Becados
102.233
Socios
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Plan Buen Vecino y Sodimac en Accin

La instalacin de una tienda Sodimac en un lugar determinado, implica la realizacin de obras viales de mejoramiento, instalacin de luminarias, hermoseamiento del entorno y el establecimiento de comercio y servicios. Pero hemos procurado ir ms all, desarrollando diversas acciones en pro de la sociedad y de las comunidades en las que desarrollamos nuestro giro.
l Plan Buen Vecino y Sodimac en Accin, contempla el apoyo a proyectos sociales locales, que signiquen un benecio para la comunidad, determinados por cada tienda colectivamente. El objetivo de Sodimac es tener un sistema de voluntariado corporativo con sus trabajadores, organizado y supervisado, que responda a las necesidades de la comunidad, a los intereses de los trabajadores y a los objetivos y valores de Sodimac.
Durante el 2007, se desarrollaron 19 proyectos sociales que procuran contribuir a las comunidades en las que se insertan nuestras tiendas y en las cuales se han establecido lazos de colaboracin permanente, de esta manera 20 tiendas pudieron concretar sus proyectos de Responsabilidad Social. Esperamos que el 2008 se acrecienten las postulaciones a los fondos de RS para continuar apoyando a ms instituciones comunitarias a lo largo del pas.
Implementacin Sala de Computacin, Escuela Jess Fernandez Hidalgo, Copiap.
Proyectos Plan Buen Vecino y Sodimac en Accin 2007

COPIAP
TIENDA INSTITUCIN PROYECTO
HCCopiapo Escuela Jesus Implementacin sala de FernandezHidalgo computacion
LA SERENA
HCLaSerena Sonrisas de Nio Mantencindejuegos,muros, jardines, prgola
VALLENAR
COQUIMBO
HCVallenar Jardines Infantiles Intalacinycomprade RafaelitoyLosArbolitos juegos infantiles
HC Coquimbo Jardin Infantil
Reparacinymantencin
SAN FELIPE QUILLOTA

TIENDA INSTITUCIN PROYECTO TIENDA INSTITUCIN PROYECTO
HCLaCalera HogardeMenores Reparacinyremodelacin EnriqueCallejasNoemi algunossectoresdelHogar
HCSanFelipe HogardeAncianos Remodelacinyreparacinal FundacionTrivelli interior del Hogar
VILLA ALEMANA
TIENDA Institucin PROYECTO
VIA DEL MAR

HC El Belloto
InstitutodeMenores Implementacin y reacondicionamiento Luis Amig de instalaciones deportivas e invernadero
HC ViadelMar JardinInfantilLasLomitas Construccinymantencinde (FundacinIntegra) sectoresdeljardininfantil
VALPARASO CONCEPCIN
TIENDA INSTITUCIN PROYECTO TIENDA INSTITUCIN PROYECTO
CO Valparaso Instituto Teleton
Acondicionamiento de 15 hogares demenorescondiscapacidad
HC LiceoIndustrialde Remodelacin sala de Concepcin Concepcin capacitacin CO T alcahuano Club Deportivo Entregadecamisetasdeftbol HC Plaza HogardeAncianosLas Compra de gra y otras Concepcin Hermanitas de Los Pobres actividades
CHILLN
HC Chilln EscuelaParvularia Construccinpatiotechadoy Federico Froebel mantencin de juegos
VILLARRICA
TEMUCO
TIENDA
INSTITUCIN
PROYECTO
HCVillarrica HogardePensionados Insumos dormitorio, calefaccin y cocina
HC Temuco EscuelaMaioChico Remodelacin general HCTemucoCautn
CASTRO
CO Castro Escuela Rural Paul Harris
Reparacinymantencin
COYHAIQUE
HCCoyhaique CorporacinCulturaly Mantencinyactividades Social Sta.Teresita recreativasparaniosdel Centro Abierto
PUNTA ARENAS
HC Punta Arenas
Club de Leones Cruz de Sur
Implementacintallerde carpintera
HC Coyhaique HogardeAncianos Aportedegeneradoresdeenerga San Bernardo
Testimonio
Para nosotros Sodimac es una empresa de grandes personas: creativas, trabajadoras, concientes y comprometidas con una gran responsabilidad social. Desde el punto de vista de nuestra alianza, Sodimac es una empresa muy comprometida, que se empapa profundamente de las necesidades de los beneciarios y que muestra exibilidad para adoptar estrategias, poniendo a disposicin su infraestructura y soporte tcnico. Todos los ejecutivos y empleados muestran gran inters en las campaas y disfrutan el contacto con los nios enfermos, lo que se ha traducido en un aumento progresivo de benecios para ellos. Creo que la Fundacin Nuestros Hijos se beneciara en forma signicativa si, esta prestigiosa empresa, ligara en forma ms importante su marca a la de Fundacin Nuestros Hijos; institucin que a pesar de hacer grandes aportes a la poblacin infantil enferma de cncer, an no es sucientemente conocida por la poblacin general. Dra. Marcela Zubieta Acua Directora Ejecutiva, Fundacin Nuestros Hijos
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Fundacin Nuestros Hijos

esde hace ms de 5 aos, Sodimac apadrina a la Fundacin Nuestros Hijos, institucin dedicada a ayudar y asistir a nios de escasos recursos con cncer. Inicialmente lanzamos la campaa Ayudar es fcil: pide el vuelto a travs de la cual ponemos nuestra logstica y puntos de venta a disposicin de la Fundacin, incentivando a nuestros cajeros y cajeras a pedir a nuestros clientes que donen el vuelto cada vez que compren en nuestras tiendas. Posteriormente incorporamos a nuestra propia empresa como contribuyente, a travs de la campaa de ahorro de energa Apaga la luz lanzada en julio de este ao. De esta forma, parte importante del ahorro que se genere al reducir el consumo de energa elctrica es entregado a la Fundacin Nuestros Hijos. Adems, quisimos ofrecer la posibilidad a todos los trabajadores de sumarse a este esfuerzo conjunto. Para ello lanzamos la campaa Hazte Socio de la Fundacin en la que invitamos a comprometerse con un aporte mensual, el que ser descontado de la liquidacin de sueldo. De esta forma nuestros trabajadores podrn ir en ayuda de esos nios y sus familias que necesitan su apoyo para luchar contra esa delicada y costosa enfermedad, contribuyendo a sanar y mejorar su calidad de vida.
Aportes Sodimac 2007 Campaa Pide el Vuelto Campaa Hazte Socio Tarjetas de Navidad Regalos de Navidad Auspicio Campeonato de Golf Total Sodimac 2007
Fuente: Fundacin Nuestros Hijos
Campaa Pide el Vuelto
$ 81.061.405
2006
$ 206.844.129
2007
Fundacin TACAL
$ 206.844.129 $ 9.967.200 $ 2.900.000 $ 5.401.696 $ 1.800.000 $ 226.913.025
sumiendo la promesa adquirida durante la Teletn 2006, con respecto a dar trabajo a personas discapacitadas, se rm un acuerdo con Fundacin TACAL para plasmar el acuerdo adquirido con anterioridad. Creada hace ya 22 aos, Fundacin TACAL es una institucin gratuita orientada a jvenes de escasos recursos de entre 17 y 30 aos, que padecen algn tipo de discapacidad, sea fsica o mental. La fundacin se encarga de capacitarlos para que en el futuro tengan las herramientas necesarias para integrarse de buena manera al mundo laboral. Es en este sentido, que Sodimac se ha interesado en adquirir un serio compromiso con esta Institucin, esperando que en un futuro cercano ms estudiantes de la Fundacin TACAL puedan integrarse a Sodimac.
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Teletn
Aporte a Teletn Ao 2006
$ 201.330.796
Empresa
l 2006, Sodimac y sus trabajadores estuvieron presentes por primera vez como auspiciadores de la Teletn y el resultado fue extraordinario. El aporte que tanto la empresa como los trabajadores hicieron llegar a la Teletn, permiti que, junto con el resto de las empresas comprometidas y todas las personas a lo largo del pas, se alcanzara la meta propuesta. Adicionalmente a lo anterior, nuestra empresa se comprometi a generar 40 puestos de trabajo para las personas con discapacidad, contribuyendo as a su proceso de insercin laboral y de valorizacin personal. El 2007 por segundo ao consecutivo, Sodimac se comprometi con el sueo de los nios de la Teletn. Por eso, volvimos a pedir toda la ayuda de nuestros clientes y trabajadores para cumplir una nueva meta, que entregar ms esperanza y alegra a miles de nios. Espritu que nos llev a ser la empresa que ms dinero recaud por actividades de sus trabajadores. Gracias a todos, porque podemos decir con orgullo y satisfaccin que Sodimac cumpli la meta.
Capacitacin y Viviendas Sociales
emos desarrollado convenios con Municipalidades para apoyar el mejoramiento de viviendas sociales y la autoconstruccin. La comuna con un programa ms avanzada en tal sentido es Pealolen, pero buscamos ampliar este programa paulatinamente. El apoyo y traspaso de materiales, productos y know how, se busca complementar con capacitacin a los Vecinos va nuestros equipos de autoconstruccin Hgalo Usted Mismo (HUM), con el objeto que puedan adquirir conocimientos que les permitan el mejoramiento de sus viviendas.
Rescate de Nuestra Herencia Cultural
$ 23.330.796
Trabajadores
Ao 2007
uestra empresa lanz, con el patrocinio de la Organizacin de las Naciones Unidas para la Educacin, la Ciencia y la Cultura (UNESCO) un proyecto piloto para contribuir a la conservacin patrimonial de algunas zonas de Chile. Se trata de una indita iniciativa que bajo el nombre Al Rescate de Nuestra Herencia Cultural, pretende la restauracin de cementerios histricos en las ciudades de Valparaso e Iquique, as como de techumbres en la localidad de Ziga y recuperacin de silos histricos en la regin de Magallanes. (ver mas informacin en www.alrescate.cl)
$ 320.000.000
Empresa
$ 44.959.703
Trabajadores
Fuente: Sodimac
Testimonio
Sodimac es un gran vecino, una empresa de Pealoln que se ha involucrado con el concepto de desarrollo humano por el que trabajamos en la comuna, sustentado en la conviccin de que ofrecer ayuda no implica regalar, sino capacitar y entregar herramientas concretas que permitan a los vecinos salir adelante de forma digna y con proyeccin de futuro. Esta alianza ha dado importantes frutos: que los microempresarios productores puedan vender sus productos en los locales de Sodimac, contratar trabajadores a travs de nuestras ocinas de empleo y capacitar en ocios a nuestros vecinos a travs de las becas del Crculo de Especialistas de Sodimac. Adems, la compaa ha jugado un rol protagnico en un tema sensible para la comunidad como es la vivienda social, ya que muchos allegados de Pealoln tendrn acceso al programa Hgalo Usted Mismo, y a la pionera implementacin del departamento modelo, elevando el estndar de las viviendas sociales y permitiendo a las personas de menores recursos proyectar las posibilidades de su vivienda acorde a su situacin econmica. No tengo dudas de que bajo esta estrategia y mirada comn, todos ganamos: la empresa, el municipio y, sobre todo, nuestros vecinos que, bajo el alero de la alianza pblico privada, cuentan con un eje clave de accin para mejorar su calidad de vida, la cual debemos seguir potenciando en el corto y largo plazo. Claudio Orrego Larran Alcalde Municipalidad de Pealoln
Testimonio
Tengo la mejor opinin de Sodimac como empresa patrocinadora de la Teletn. Hemos trabajado juntos desde el ao 2006 y la percepcin es que nos han acompaado siempre. La empresa, desde el primer da, ha sido muy comprometida, entusiasta y seria en todo el trabajo desarrollado en nuestra campaa. Siempre destaco de Sodimac el compromiso interno de sus equipos. Eso es signicativo, puesto que reeja su buen clima laboral, lo que nos ayuda como Teletn a conseguir una mayor adhesin de parte de todos los trabajadores y sus familias. Sodimac enfrenta con visin de futuro y gran compromiso social el tema de la discapacidad, y la mejor prueba es la inclusin laboral, ya consolidada. A nosotros nos satisface y nos alegra, puesto que es una iniciativa que surge de sus ejecutivos y que cruza toda la estructura, logrando una real integracin de los trabajadores con discapacidad a sus equipos. En la actualidad, las empresas socialmente responsables necesitan tomar el tema de la discapacidad como un compromiso de pas, generando oportunidades de empleo y permitiendo as acrecentar su capital humano y social. Tengo la conviccin de que vamos a continuar construyendo esta alianza ms all del valioso aporte a la campaa, porque una empresa como Sodimac nos ensea con su ejemplo lo que signica la integracin plena, el respeto por las personas con discapacidad y la responsabilidad social. Ximena Casarejos Espinoza Directora Ejecutiva, Fundacin Teletn
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Anexos
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r e p o r t e d e s u s t e n ta b i l i d a d 2 0 0 7
GLOSARIO
Aprovisionamiento Responsable Concepto de la Responsabilidad Social que procura que las empresas tengan polticas y prcticas de abastecimiento, a travs de las cuales se pueda mejorar indirectamente la calidad de vida de los trabajadores, de los proveedores y la calidad del medioambiente en que opera. Esto se logra al establecer sistemas de evaluacin y seleccin de proveedores con criterios de calidad, seguridad, ambientales y sociales que aseguren condiciones justas de pago y que promuevan alianzas de mutuo inters. Biodiversidad Concepto que dene al conjunto de todos los seres vivos y especies que existen sobre la tierra y los patrones naturales que la conforman como resultado de procesos evolutivos a travs de millones de aos. La biodiversidad describe una amplia variedad de ecosistemas, las diferencias genticas en cada especie y las interacciones con el entorno que son la base de la vida en el planeta. Cambio Climtico Se reere a los cambios producidos en el clima, atribuidos directa o indirectamente a la actividad humana y que altera la composicin de la atmsfera mundial, sumada a una variacin natural del clima observado durante perodos de tiempo comparables. Declaracin de Impacto Ambiental (DIA) Es el documento descriptivo de una actividad o proyecto que se pretende realizar, o de las modicaciones que se le introducirn, otorgado bajo juramento por el respectivo titular, cuyo contenido permite al organismo competente evaluar si su impacto ambiental se ajusta a las normas ambientales vigentes. Eciencia Energtica Son todas aquellas prcticas o actividades que reducen la cantidad de energa utilizada para producir una unidad de bien o servicio, o para alcanzar los requerimientos energticos asociados a un nivel dado de confort. (Denicin del Word Energy Council). Estudio de Impacto Ambiental (EIA) Es el estudio o proceso que se debe realizar antes de iniciar un proyecto que pueda intervenir o modicar un espacio geogrco o entorno ambiental relevante. Se debe elaborar un documento que proporcione los antecedentes fundamentados para la prediccin, identicacin e interpretacin de su impacto ambiental y describir las acciones para impedir o minimizar los efectos adversos ms signicativos. Efecto invernadero Fenmeno por el cual ciertos gases que componen la atmsfera del planeta, retienen parte de la energa que el suelo emite al ser calentado por la radiacin solar. Este proceso se ve acentuado con las emisiones y alta concentracin, principalmente de CO2 en la atmsfera, producto de la quema o evaporacin de diversos combustibles denominados fsiles, como son el petrleo, el carbn o el gas natural entre otros. Esto provoca un recalentamiento y contaminacin de la supercie de la tierra.
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Global Reporting Initiative (GRI) Es una iniciativa internacional multistakeholders que nace en 1997 con el propsito de cautelar la calidad, rigor y utilidad de los informes de sostenibilidad. Con este objetivo ha generado la Gua GRI para la Elaboracin de los Informes de Sostenibilidad que contiene las pautas, principios e indicadores centrales y adicionales para que cualquier empresa, sin importar su tamao o actividad, pueda dar cuenta de sus actividades e impactos en el mbito econmico, social y ambiental (www.globalreporting.org). Gobierno Corporativo Se reere a la forma cmo la empresa o institucin es liderada y gestionada desde el punto de vista estratgico y de la cultura organizacional, basado en principios ticos e incorporando la cultura de la sostenibilidad en la toma de sus decisiones. Innovacin Proceso mediante el cual ciertos productos o procesos productivos desarrollados sobre la base de nuevos conocimientos o por combinacin novedosa de conocimientos preexistentes, son introducidos ecazmente en los mercados y en la vida social. Niveles de Aplicacin del GRI-3 Sistema de divisin por categoras o niveles establecidos en la Gua para la Elaboracin de Reportes de Sostenibilidad del Global Reporting Intiative, en su Tercera Versin o tambin denominado G-3. Permite a las empresas establecer metas y una gua para reportar los indicadores de manera escalonada y dando cuenta equilibrada del desempeo econmico, social y medioambental. Se divide en tres niveles, siendo el ms bsico o inicial el nivel C, el intermedio es el nivel B y el ms alto es el A. Cada nivel tiene un conjunto de requerimientos que la empresa debe cumplir. Al mismo tiempo, si la empresa lo desea, puede vericar o auditar voluntariamente el reporte a travs de una institucin externa e independiente de la empresa y esto se reconocer con un signo + (ms). OHSAS 18.000 Se denomina as en sus siglas en ingls al Sistema de Gestin de Seguridad y Salud Ocupacional. Considera una serie de aspectos evaluables en seguridad y salud ocupacional y que dan conformidad a exigencias de nivel internacional. Pacto Mundial de las Naciones Unidas Iniciativa internacional de adhesin voluntaria en el compromiso tico cuyo objetivo es que todas las empresas o entidades de cualquier pas del mundo incorporen como parte de su estrategia y operaciones los Diez Principios de Conducta centrados en las reas de los Derechos Humanos, Trabajo, Medioambiente y Lucha contra la Corrupcin (www.unglobalcompact.org).
Reponsabilidad Social (RS) Enfoque de negocios basado en un conjunto integral de polticas, prcticas y programas centrados en el respeto por la tica, los trabajadores, las comunidades y el medio ambiente, para contribuir a un desarrollo econmico sostenible. Esta estrategia empresarial reemplaza el enfoque tradicional de carcter lantrpico, vinculado a apoyar a la comunidad mediante acciones caritativas, por una nueva mirada, donde la RS es parte integral de la estrategia de negocios y, por lo tanto, debe ser planicada y cuanticada. El mundo empresarial tambin se reere a la RS como las estrategias para lograr la sostenibilidad del negocio y la sociedad. Reporte de Sostenibilidad Denominado tambin como Reporte o Memoria Social o de Sostenibilidad. Es una publicacin voluntaria de periodicidad generalmente anual, que da cuenta del desempeo y acciones de la empresa en las dimensiones econmica, social y ambiental. Un formato aceptado internacionalmente es la Gua para la Elaboracin de Memorias de Sostenibilidad del Global Reporting Initiative (GRI). Retail Sector econmico que abarca a las empresas especializadas en la comercializacin masiva de productos o servicios a grandes cantidades de clientes. En este negocio se incluyen tiendas y especialmente las grandes cadenas de locales comerciales como supermercados, tiendas por departamentos, artculos para el hogar, ferretera, farmacias y libreras entre otros. Sostenibilidad Se relaciona con el uso de los recursos naturales y energas de forma racional y responsable, es decir, permitiendo y potenciando su renovacin y evitando la depredacin al punto de llevar a la extincin un recurso natural u organismo de la ora o fauna. Signica crecer teniendo en cuenta la Responsabilidad Social con los lugares y los grupos humanos donde opera la empresa. En los acuerdos realizados por los comits de trabajo de la ISO 26.000 se ha acuado el concepto sostenibilidad y su acepcin es la misma que sustentabilidad. Stakeholders Concepto en ingls para denominar a los diferentes grupos estratgicos o de inters con los que la empresa o institucin se relaciona y a quienes puede afectar o impactar positiva o negativamente con la actividad y gestin del negocio. Estos pblicos pueden pertenecer al mbito pblico o privado Sistema de Gestin Ambiental (SGA): Corresponde a la parte del sistema de gestin global que incluye la estructura organizacional, planicacin de las actividades, responsabilidades, prcticas, procedimientos, procesos y recursos para desarrollar, implementar, llevar a efecto, revisar y mantener la poltica ambiental de la empresa.
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Indicadores G-3 Reporte de Sostenibilidad Sodimac 2007

Indicador
1 1.1 1.2 Descripcin Estrategia y Anlisis Declaracin de la direccin de la empresa. Descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidades. 7, 9 y 11 12, 13, 14 y 15 Pgina
2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8
Perl de la organizacin Nombre de la organizacin. Principales marcas, productos y/o servicios. Estructura operativa de la organizacin, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, liales y negocios conjuntos (joint ventures). Localizacin de la sede principal de la organizacin. Nmero de pases en los que opera la organizacin y nombre de los pases en los que desarrolla actividades signicativas. Naturaleza de la propiedad y forma jurdica. Mercados servidos (incluyendo el desglose geogrco, los sectores que abastece y los tipos de clientes/beneciarios). Dimensiones de la organizacin informante, incluido: Nmero de empleados. Ventas netas (para organizaciones del sector privado) o Capitalizacin total, desglosada en trminos de deuda y patrimonio neto (para organizaciones del sector privado). Cantidad de productos o servicios prestados. Cambios signicativos durante el periodo cubierto por el Reporte en el tamao, estructura y propiedad de la organizacin Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo. 4 29 y 30 28 4 19, 27, 28 y 29 28 28 y 29 32 y 33
2.9 2.10
27 y 28 No se informa
3 3.1 3.2 3.3 3.4
Parmetros del Reporte Periodo cubierto por la informacin contenida en el Reporte (por ejemplo, ejercicio scal, ao calendario). Fecha del Reporte anterior ms reciente (si la hubiere). Ciclo de presentacin de memorias (anual, bienal, etc.). Punto de contacto para cuestiones relativas al Reporte o su contenido. Alcance y cobertura del Reporte 18 No aplica 19 4
3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11
Proceso de denicin del contenido del Reporte: materialidad, identicacin de los grupos de inters, descripcin sobre aplicacin de las Orientaciones para la denicin del contenido del Reporte y los principios asociados. Cobertura del Reporte (p. ej. pases, divisiones, liales, instalaciones arrendadas, negocios conjuntos, proveedores). Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura del Reporte La base para incluir informacin en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), liales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar signicativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones. Tcnicas de medicin de datos y bases para realizar los clculos, incluidas las hiptesis y tcnicas subyacentes. Descripcin del efecto que pueda tener la reinterpretacin de informacin perteneciente a memorias anteriores. Cambios signicativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los mtodos de valoracin aplicados en el Reporte.
19 19 19 19 19 No aplica No aplica
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Indice del contenido del Reporte 3.12 Tabla que indica la localizacin de los contenidos bsicos en el Reporte. Vericacin 3.13 Poltica y prctica actual en relacin con la solicitud de vericacin externa del Reporte. 19 5
Gobierno, compromisos y participacin de los grupos de inters Gobierno
4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9
La estructura de gobierno de la organizacin, incluyendo los comits del mximo rgano de gobierno responsable de tareas tales como la denicin de la estrategia o la supervisin de la organizacin. Ha de indicarse si el presidente del mximo rgano de gobierno ocupa tambin un cargo ejecutivo (y, de ser as, su funcin dentro de la direccin de la organizacin y las razones que la justiquen). En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicar el nmero de miembros del mximo rgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos. Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al mximo rgano de gobierno. Vnculo entre la retribucin de los miembros del mximo rgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeo de la organizacin (incluido su desempeo social y ambiental). Procedimientos implantados para evitar conictos de intereses en el mximo rgano de gobierno. Procedimiento de determinacin de la capacitacin y experiencia exigible a los miembros del mximo rgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organizacin en los aspectos sociales, ambientales y econmicos. Declaraciones de misin y valores desarrolladas internamente, cdigos de conducta y principios relevantes para el desempeo econmico, ambiental y social, y el estado de su implementacin. Procedimientos del mximo rgano de gobierno para supervisar la identicacin y gestin, por parte de la organizacin, del desempeo econmico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, as como la adherencia o cumplimiento de los estndares acordados a nivel internacional, cdigos de conducta y principios. Procedimientos para evaluar el desempeo propio del mximo rgano de gobierno, en especial con respecto al desempeo econmico, ambiental y social.
38 y 39 38 38 38 38 38 38 38 38
4.10
38
Compromiso con Iniciativas externas 4.11 4.12 4.13 Descripcin de cmo la organizacin ha adoptado un planteamiento o principio de precaucin. Principios o programas sociales, ambientales y econmicos desarrollados externamente, as como cualquier otra iniciativa que la organizacin suscriba o apruebe. Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organizacin apoya Participacin de los grupos de Inters 4.14 4.15 4.16 4.17 Relacin de grupos de inters que la organizacin ha incluido. Base para la identicacin y seleccin de grupos de inters con los que la organizacin se compromete. Enfoques adoptados para la inclusin de los grupos de inters, incluidas la frecuencia de su participacin por tipos y categora de grupos de inters. Principales preocupaciones y aspectos de inters que hayan surgido a travs de la participacin de los grupos de inters y la forma en la que ha respondido la organizacin a los mismos en la elaboracin del Reporte. 19, 20 y 21 19 19 12, 13, 14, 15, 19, 20 y 21 13 y 40 12 y 13 13, 15, 42 y 43
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Indicadores del Desempeo Econmico

Aspectos Desempeo Econmico Indicador DMA EC1 EC2 EC3 EC4 Presencia en el Mercado EC5 EC6 EC7 Impacto Econmico Indirecto EC8 P P P P A P P P Categora Descripcin Enfoque de gestin econmica Valor econmico directo generado y distribuido. Consecuencias nancieras debido al cambio climtico. Cobertura de las obligaciones de la organizacin sobre planes de pensiones. Ayudas nancieras signicativas recibidas de gobiernos. Rango de las relaciones entre el salario inicial estndar y el salario mnimo local Poltica, prcticas y proporcin de gasto correspondiente a proveedores locales Procedimientos para la contratacin local y proporcin de altos directivos procedentes de la comunidad local Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el benecio pblico mediante compromisos comerciales. Entendimiento y descripcin de los impactos econmicos indirectos signicativos, incluyendo el alcance de dichos impactos. Pgina 28, 30, 32, 34 y 35 32 y 33 76 46 y 47 33 46 y 47 62 55 34, 35 y 82 PM 6 PM 7 Indicador Pacto Global
EC9
34 y 35
Indicadores del Desempeo Ambiental

Aspectos Materiales Indicador DMA EN1 EN2 Energa EN3 EN4 EN5 EN6 P P P P A A Categora Descripcin Enfoque de Gestin Ambiental Materiales utilizados, por peso o volumen. Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales reciclados. Consumo directo de energa desglosado por fuentes primarias. Consumo indirecto de energa desglosado por fuentes primarias. Ahorro de energa debido a la conservacin y a mejoras en la eciencia. Iniciativas para proporcionar productos y servicios ecientes en el consumo de energa o basados en energas renovables, y las reducciones en el consumo de energa como resultado de dichas iniciativas . Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energa y las reducciones logradas con dichas iniciativas. Captacin total de agua por fuentes. Fuentes de agua que han sido afectadas signicativamente por la captacin de agua. Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. Pgina 76, 77, 78 y 79 76 76 y 77 76 (No se reporta) 76 (No se reporta) 78 68 y 78 PM 7-8 PM 7-8-9 PM 7-8 Indicador Pacto Global
EN7 Agua EN8 EN9 EN10
A P A A
76 (No se reporta) 76 (No se reporta) 76 (No aplica) 76 (No aplica) PM 7-8
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Biodiversidad
EN11
Descripcin de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de reas de alta biodiversidad no protegidas. Descripcin de los impactos ms signicativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en reas de alta biodiversidad no protegidas. Hbitats protegidos o restaurados . Estrategias y acciones implantadas y planicadas para la gestin de impactos sobre la biodiversidad. Nmero de especies, desglosadas en funcin de su peligro de extincin, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso. Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas. Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso. NO, SO y otras emisiones signicativas al aire por tipo y peso. Vertimiento total de aguas residuales, segn su naturaleza y destino. Peso total de residuos gestionados, segn tipo y mtodo de tratamiento. Nmero total y volumen de los derrames accidentales ms signicativos. Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos segn la clasicacin del Convenio de Basilea. Identicacin, tamao, estado de proteccin y valor de biodiversidad de recursos hdricos y hbitats relacionados, afectados signicativamente por vertidos de agua y aguas de escorrenta de la organizacin informante . Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reduccin de ese impacto Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al nal de su vida til, por categoras de productos. Coste de las multas signicativas y nmero de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.
76 (No aplica)
PM 7-8
EN12
76 (No aplica)
EN13 EN14 EN15
A A A
76 (No aplica) 76 76 (No aplica)
PM 7-8 PM 7-8 PM 7-8
Emisiones, Vertidos y Residuos
EN16 EN17 EN18 EN19 EN20 EN21 EN22 EN23 EN24
P P A P P P P P A
76 (No se reporta) 76 (No se reporta) 76 (No se reporta) 76 (No se reporta) 76 (No aplica) 76 (No aplica) 77 76 (No se reporta) 76 (No aplica)
PM 7-8 PM 7-8 PM 7-8 PM 7-8 PM 7-8 PM 7-8 PM 7-8 PM 7-8 PM 7-8
EN25
76 (No aplica)
PM 7-8
Productos y Servicios
EN26 EN27
P P
68, 69, 78 y 79 No se reporta
PM 7-8 PM 7-8
Cumplimiento Normativo
EN28
Durante el ao 2007 no se registraron multas ni sanciones por incumplimiento de la normativa ambiental
PM 7-8
Transporte
EN29
Impactos ambientales signicativos del transporte de productos Sodimac no transporta materiales que y otros bienes y materiales utilizados para las actividades puedan generar impactos ambientales signicativos Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales. 78 y 79
PM 7-8
General
EN30
PM 7-8
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sodimac
Indicadores del Desempeo de Prcticas Laborales y tica del Trabajo

Aspectos Empleo Indicador DMA LA1 LA2 LA3 P P A Categora Descripcin Informacin sobre el Enfoque de Gestin Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por regin. Nmero total de empleados y rotacin media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y regin. Benecios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal. Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. Periodo(s) mnimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas noticaciones son especicadas en los convenios colectivos. Porcentaje del total de trabajadores que est representado en comits de salud y seguridad conjuntos de direccinempleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo. Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y nmero de vctimas mortales relacionadas con el trabajo por regin. Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relacin con enfermedades graves Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. Promedio de horas de formacin al ao por empleado, desglosado por categora de empleado. Programas de gestin de habilidades y de formacin contina que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestin del nal de sus carreras profesionales. Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeo y de desarrollo profesional. Composicin de los rganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minoras y otros indicadores de diversidad. Relacin entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categora profesional. Pgina 46, 47, 48, 51, 52, 54, 55, 56, 57 y 58 46 46 47 Indicador Pacto Global
Relacin Empresa Trabajadores
LA4 LA5
P P
54 54
PM3 PM3
Salud y Seguridad en el Trabajo
LA6
56
PM3
LA7
56
LA8
56
LA9 Formacin y Educacin LA10 LA11
P P A
56 48 y 49 49
PM3
LA12 Diversidad e Igualdad de Oportunidades LA13
A P
51 55 PM6
LA14
55
PM6
sodimac
95
Indicadores del Desempeo de Derechos Humanos

Aspectos Prcticas de Inversin y Avastecimiento Indicador DMA HR1 P Categora Descripcin Informacin sobre el enfoque de la direccin Porcentaje y nmero total de acuerdos de inversin signicativos que incluyan clusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos. Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia. Total de horas de formacin de los empleados sobre polticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados. Nmero total de incidentes de discriminacin y medidas adoptadas. Actividades de la compaa en las que el derecho a libertad de asociacin y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos. Actividades identicadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotacin infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin. Operaciones identicadas como de riesgo signicativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin. Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las polticas o procedimientos de la organizacin en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades. Nmero total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indgenas y medidas adoptadas. Pgina 41, 48, 52, 55, 62 y 63 63, 64 y 65 PM 1-2 Indicador Pacto Global
HR2
63, 64 y 65
PM 1-2
HR3
41
PM 1-2
No Discriminacin Libertad de Asociacin y Convenio Colectivo
HR4 HR5
P P
40 52
PM 1-2-6 PM 1-2-3
Explotacin Infantil
HR6
40 y 55
PM 1-2-5
Trabajos Forzados
HR7
40
PM 1-2-4
Prcticas de Seguridad
HR8
41
PM 1-2
Derechos de los Indgenas
HR9
No existen incidentes de esta naturaleza en la Empresa.
PM 1-2-6
Indicadores del Desempeo de Sociedad

Aspectos Comunidad Indicador DMA SO1 P Categora Descripcin Informacin sobre el enfoque de gestin Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prcticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operacin y salida de la empresa. Porcentaje y nmero total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupcin. Porcentaje de empleados formados en las polticas y procedimientos anti-corrupcin de la organizacin. Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupcin. Posicin en las polticas pblicas y participacin en el desarrollo de las mismas y de actividades de lobbying. Pgina 38, 39, 40 y 41 82 PM 2 Indicador Pacto Global
Corrupcin
SO2 SO3 SO4
P P P P
40 41 40 Sodimac participa en el intercambio de opiniones y enriquecimiento de normas legales propuestas, generalmente por intermedio de las Cmaras que integra (CNC y CCS) Como empresa, Sodimac no genera ningn tipo de aportaciones nancieras o en especies a partidos o instituciones polticas. Durante el perodo cubierto por el Reporte, no se registran acciones de esta naturaleza. 70
PM 10 PM 10 PM 10 PM 1- 10
Poltica Pblica
SO5
SO6
Valor total de las aportaciones nancieras y en especie a partidos polticos o a instituciones relacionadas, por pases.
PM 1- 10
Comportamiento de Competencia Desleal Cumplimiento Normativo
SO7
Nmero total de acciones por causas relacionadas con prcticas monopolsticas y contra la libre competencia, y sus resultados. Valor monetario de sanciones y multas signicativas y nmero total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.
PM 1- 10
SO8
PM 1- 10
96
sodimac
Indicadores del Desempeo de la Responsabilidad sobre Productos

Aspectos Salud y Seguridad del Cliente Indicador DMA PR1 P Categora Descripcin Informacin sobre el enfoque de la direccin Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categoras de productos y servicios signicativos sujetos a tales procedimientos de evaluacin. Nmero total de incidentes derivados del incumplimiento la regulacin legal o de los cdigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes. Tipos de informacin sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. Nmero total de incumplimientos de la regulacin y de los cdigos voluntarios relativos a la informacin y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes . Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfaccin del cliente. Programas de cumplimiento de las leyes o adhesin a estndares y cdigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios Nmero total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promocin y el patrocinio, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes. Nmero total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relacin con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes . Coste de aquellas multas signicativas fruto del incumplimiento de la normativa en relacin con el suministro y el uso de productos y servicios de la organizacin. Pgina 68, 69, 71 y 72 68, 69 y 70 PM 8 Indicador Pacto Global
PR2
70
PM 2 - 10
Etiquetado de Productos y Servicios
PR3
69
PM 2 - 10
PR4
70
PM 2 - 10
PR5 Comunicaciones de Marketing PR6
A P
71 68
PM 2 PM 2 - 10
PR7
70
PM 2 - 10
Privacidad del Cliente
PR8
La empresa no ha recibido reclamaciones por violacin de la privacidad o fuga de datos personales de sus clientes. 70
PM 2 - 10
Cumplimiento Normativo
PR9
PM 2 - 10
Cuestionario de Retroalimentacin al Reporte de Sostenibilidad de Sodimac 2007

En Sodimac nos interesa su opinin Creemos que la sostenibilidad pasa por generar instancias y mecanismos de dilogo sinceros y transparentes con nuestros pblicos de inters. Por eso, hemos elegido como instrumento para comunicar nuestras acciones de Responsabilidad Social, el Reporte de Sostenibilidad basado en la metodologa internacional del GRI. En esta primera experiencia hemos generado diversos aprendizajes para mejorar la confeccin de nuestros futuros reportes. Pero sin duda, lo fundamental es contar con su opinin y comentarios. Lo invitamos a responder el siguiente cuestionario de retroalimentacin y remitirlo por correo postal o entrar a nuestra pgina web www.sodimac.cl y contestarlo directamente. Muchas gracias.
1. A qu Pblico de Inters de Sodimac pertenece usted? ____ Accionista ____ Empleados ____ Cliente ____ Proveedor / contratista ____ Comunidad cercana a las tiendas ____ Gobierno regional / local ____ Organizacin no gubernamental ____ Medio de comunicacin ____ Acadmico / Estudiante ____ Otro. Indicar: 2. De los siguientes captulos contenidos en el Reporte de Sostenibilidad de Sodimac cules son para usted los ms importantes? Calique de 1 a 5 cada uno de ellos, siendo 1: Nada Importante y 5: Muy Importante. ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ Mensaje del Presidente Mensaje del Gerente General Corporativo Mensaje del Gerente General Chile Sodimac y su compromiso con el Desarrollo Sostenible Alcance y Perl de la Memoria Perl de la Empresa y Desempeo Econmico Gobierno Corporativo y Compromiso con la tica Nuestros Trabajadores Nuestros Proveedores y Contratistas Nuestros Clientes Compromiso con el Medioambiente Compromiso con la Comunidad Glosario ndice Global Reporting Initiative
Gerencia de Asuntos Legales y Responsabilidad Social Av. Presidente Eduardo Frei Montalva 3092, Renca, Santiago de Chile e-mail: jcorvalan@sodimac.cl
____ Relacin con las Comunidades vecinas ____ Capacitacin y Educacin ____ Diversidad e Igualdad de Oportunidades ____ Derechos Humanos ____ Uso de la Energa y Eciencia Energtica ____ Impacto Medioambiental de los Productos ____ Campaas y Proyectos de Reciclaje ____ Salud y Seguridad del Consumidor
4. Calique el presente Reporte de acuerdo con las siguientes caractersticas. Calique de 1 a 5, donde 1: Muy malo y 5: Muy Bueno. ____ ____ ____ ____ ____ ____ Presentacin y Diseo Organizacin y Distribucin de datos Informacin clara, ordenada y fcil de entender Extensin o cantidad de informacin Utilidad de la informacin, satisface las expectativas Credibilidad y conabilidad de la informacin comunicada
5. Si existe algn tema relevante que usted considera no se comunic o no fue tratado satisfactoriamente en este Reporte de Sostenibilidad, por favor descrbalo a continuacin:
3. Desde su punto de vista, cules son los temas ms importantes que debera comunicar o profundizar nuestro prximo Reporte de Sostenibilidad Sodimac? Calique de 1 a 5 cada uno de ellos, siendo 1: Nada Importante y 5: Muy Importante. ____ Impacto Econmico ____ Relacin con los Trabajadores ____ Relacin con los Proveedores y Contratistas ____ Relacin con los Clientes ____ Relacin con el Gobierno
Este Reporte ha sido impreso en papel Kimberly Tradition. El blanqueo de la pulpa extrada de la madera se realiza a travs de procesos libres de cloro elemental (E.C.F.) Se fabrica con fibras de bosques industriales regenerados constantemente. Es un papel 100% reciclable, incluso una vez utilizado. Est libre de cido, garantizando un menor impacto ambiental. En su elaboracin se utiliza papel preconsumo, optimizando el uso de recursos naturales.

Rs Sodimac 2007-Capacitaciones

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Chilemat 1,5% Easy 5,6% Construmart 5,2%

Desarrollo Financiero y Operativo de Sodimac entre 2005 y 2007

Ventas: 823.453.150 M$ Utilidad: 44.307.550 M$

Tiendas: 58 Superficie: 428.000 m2 Tiendas: 56 Superficie: 384.000 m2