Sunteți pe pagina 1din 3

STRATEGIA DE CONTACT

- coordonate globale Scopul major al acestui studiu de caz este de a v familiariza cu coordonatele unei strategii de contact aceasta reprezentnd componenta operaional esenial a oricrui plan de marketing direct. Componentele strategiei de contact includ obiectivele, inta de comunicare, mediile (i instrumentele) de comunicare i mesajul transmis. Pentru a o construi, va tre ui s! alegei un produs, un serviciu, o marc sau un eveniment de marketing, definii o iectivele viitoarei strategii de contact, definii inta de comunicare a viitoarei strategii de contact, identificai mediile de comunicare care vor fi folosite pentru a implementa strategia i s construii conceptul de mesaj care va fi transmis ctre inta de comunicare vizat prin intermediul strategiei.

(1) Produsul, serviciul, m rc s u evenimentul de m r!etin" les putei alege "n mod li er, fr nici o restricie, un produs, un serviciu, o marc sau un eveniment de marketing ca o iect al strategiei de contact# descriei (folosind cel mult $%% de cuvinte) produsul, serviciul, marca sau evenimentul de marketing ales prezentndu&i principalele caracteristici. (#) O$iectivele speci%ic &i (folosind cel mult $%% de cuvinte) o iectivele care vor fi atinse prin intermediul strategiei de contact# aceasta va! o genera comenzi (vnzri) directe pentru produsul (serviciul) ales, o genera informaii suplimentare necesare pregtirii vnzrilor produsului, serviciului, mrcii sau evenimentului de marketing ales, o crea trafic ctre reeaua tradiional de distri uie, "nspre evenimentul ales sau ctre punctele de activitate'reprezantare ale organizaiei sau o va crea suportul pentru dezvoltarea relaiilor "ntre organizaie i clienii, respectiv clienii poteniali ai acesteia# putei specifica unul sau mai multe obiective v rog s considerai, n formularea obiectivelor strategiei de contact, i obiectivele de afaceri, de marketing i de comunicare asociate produsului, serviciului, mrcii sau evenimentului de marketing. (') (int de comunic re de%ini&i inta de comunicare a strategiei de contact (folosind cel mult $%% de cuvinte) considernd caracteristicile geografice, demografice, psi(ografice i comportamentale ale clienilor i'sau clienilor poteniali ai produsului, serviciului, mrcii sau evenimentului de marketing ales. )ealizai o descriere "ener l) a clienilor i'sau clienilor poteniali vizai considernd urmtoarele criterii de referin!
1

o criterii "eo"r %ice! regionalizarea geografico&istoric, regionalizarea teritorial i administrativ, regionalizarea de dezvoltare# o criterii demo"r %ice! dac inta de comunicare include consum tori individu li! vrsta, se*ul, starea civil, nivelul de instruire, profesia, ocupaia, mrimea veniturilor, mediul de reedin, etc. dac inta de comunicare include consum tori or" ni* &ion li (comp nii, institu&ii)! regimul juridic, forma de proprietate, domeniul principal de activitate, cifra de afaceri, numrul de angajai, etc. o criterii psi+o"r %ice (folosite numai atunci cnd inta de comunicare include consumatori individuali! personalitatea, stilul de via, activitile, interesele i opiniile)# o criterii comport ment le! frecvena de cumprare, cantitile cumprate, mrcile cumprate, sortimentele cumprate, locurile de cumprare, motivele de cumprare etc. orientai-v strategia ctre un singur tip de consumator i realizai descrierea acestuia folosind criteriile sugerate mai sus; aceste criterii servesc doar ca elemente de referin i pentru orientarea dumneavoastr, folosii-le n msura n care le considerai oportune i adugai oricare alte criterii pe care le apreciai ca fiind utile. (,) -edi speci%ic &i (folosind cel mult $%% de cuvinte) mediile de comunicare care ar putea fi folosite pentru a implementa strategia de contact considernd! o mediile de comunicare specifice marketingului direct i marketingului online: pota (direct mail i'sau vnzarea prin coresponden), telefonul (campanii de telemarketing active'out ound sau pasive'in ound), medii telematice (aplicaii de tip +.te*t , audiote*t, telete*t and videote*t, fa* mailing, marketing mo il) sau internetul (pu licitatea online, campanii de direct e&mail, aplicaii de e& commerce, site&uri -e , grupuri de discuii'reele sociale, log marketing, searc( marketing)# o medii tradiionale de comunicare: presa (campanii de pu licitate "n pres cu rspuns direct), radioul (campanii de pu licitate radio cu rspuns direct), televiziunea (campanii de pu licitate ./ cu rspuns direct), pu licitatea e*terioar (campanii de pu licitate e*terioar cu rspuns direct) sau pu licitatea neconvenional (campanii de pu licitate neconvenional cu rspuns direct)# putei alege unul sau mai multe medii de comunicare dup cum considerai necesar; pentru c trebuie s elaborai o strategie de contact, nu v limitai doar la medii tradiionale de comunicare! (.) -es /ul0 specificai (folosind cel mult 0%% de cuvinte) conceptul de comunicare pe care vei dori
2

s&l transmitei intei de comunicare# descriei (folosind cel mult 0%% de cuvinte) coninutul mesajului care va fi transmis ctre inta dumneavoastr de comunicare. V rog s lucrai acest studiu de caz individual. edactai studiul dumneavoastr de caz ntr-o manier concis ncadr!ndu-v n limitele numrului de cuvinte specificate pentru fiecare component a acestuia! V rog s-mi transmitei studiul dumneavoastr de caz n format electronic p!n cel mai t!rziu vineri, 18 ianuarie 2013, ora 23: ! , pe adresa c"veg#es$%a#oo.com. &entru a facilita identificarea mesa'ului dumneavoastr, v rog s menionai n subiectul acestuia "#tratmark 2013$! V mulumesc!

S-ar putea să vă placă și