Comunicado de Prensa

PARA DISTRIBUCIN INMEDIATA

Epicor llama a los fabricantes de metal a tomar accin y usar un ERP moderno para mejorar la experiencia del cliente
DUBLIN, Calif. y MONTERREY, Mxico, 12 de diciembre, 2013 -- Epicor Software Corporation, un lder global en soluciones de software empresarial para organizaciones de manufactura, distribucin, venta al detalle y servicios, invita a los fabricantes de metal a priorizar las iniciativas enfocadas en mejorar la experiencia del cliente y en el rol que juegan las soluciones de software de planeacin de recursos empresariales (ERP) modernas en la estructura de un negocio maduro y con una visin centrada en el cliente. Un nuevo reporte de IDC Manufacturing Insight revel que hay una amplia brecha entre las organizaciones que cuentan con una estrategia robusta centrada en la experiencia del cliente y aquellas que no, lo que afecta directamente su competitividad. El reporte seala que mientras la mayora de los fabricantes de metal coinciden en que mejorar la experiencia del cliente es importante para crecer y generar utilidades, no tienen una idea clara de cmo llevar acabo esa mejora, cules son los beneficios directos, y el papel central de la tecnologa en la entrega de una mejor experiencia del cliente. Muchos fabricantes de metal se estn migrando de la produccin de elementos estndar y de catlogo, a productos especficos sobre pedido, coment Pierfrancesco Manenti, director de investigacin IDC Manufacturing Insights en Europa, Medio Oriente y frica. Esto significa que ningn pedido es el mismo y que el servicio al cliente se vuelve primordial. La habilidad del fabricante para tratar con prospectos y clientes de manera eficiente, desde el diseo del producto hasta la configuracin y produccin, se vuelve esencial para vencer a la competencia y crear lealtad de largo plazo. Manenti agrega, de manera sorpresiva, nuestra encuesta revela que alrededor del 16%, que es el doble del porcentaje que en otras industrias, todava cree que el factor ms crtico para que sus clientes sigan comprndoles est relacionado solamente con sus expectativas del precio. Ellos no ven claro el vnculo entre la excelencia operativa y su impacto en el cliente. La influencia de esta aproximacin es clara, pero los lderes en la fabricacin de metal deben entender que los factores como la confianza en el proveedor, la baja calidad del producto y largo tiempo de entrega, impactan negativamente la experiencia del cliente. Epicor invita a estos fabricantes a trabajar en mejorar la percepcin de sus clientes y del mercado, y atender las operaciones clave para que su negocio crezca.

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Hay una clara llamada para los fabricantes de metal a tomar accin tras este estudio, dijo John Hiraoka, vicepresidente ejecutivo CMO de Epicor. Nosotros creemos que tienen una gran oportunidad para obtener una ventaja competitiva mediante la adopcin de un enfoque ms formal acerca de la experiencia del cliente. Con casi el doble de los fabricantes de metal, ms que en cualquier otra industria, que creen que el precio es la mayor determinante para mantener la lealtad del cliente, la brecha se est abriendo entre las empresas maduras y las inmaduras. Hay una oportunidad significativa para aquellos que den el salto para diferenciarse de sus competidores, vendan servicios con valor agregado e incrementen su participacin en el mercado. Una plataforma ERP moderna y abierta, con tecnologa mvil, mayor colaboracin, capacidades orientadas al cliente como administracin de calidad, servicio y garanta, y un CRM central que genere una mejor experiencia de cliente, mejorar su competitividad. Invitamos a todos los fabricantes de metal a evaluar su nivel de madurez en torno a la experiencia del cliente, y descubrir cmo un ERP moderno y con capacidades de prxima generacin puede ayudarlos a lograr una estrategia enfocada en el cliente. Puntos centrales de la encuesta: Cerca del 16% de los fabricantes de metal casi el doble del porcentaje que en otras industrias todava cree que el factor ms importante para que sus clientes continen comprndoles se debe a que cumplen sus expectativas de precio. Los fabricantes de metal estn listos para invertir en tecnologas de la informacin que sirvan para mejorar la relacin con el cliente (46.4%). La principal barrera en crear una mejor experiencia para el cliente se relaciona con la falta de fondos para implementar los cambios requeridos, como mencion ms del 47% de los encuestados. Casi el 28% de los fabricantes de metal creen que un ERP es vital como la plataforma que conecta los diferentes departamentos y simplifica la interaccin entre proveedores y clientes. Sin embargo, a diferencia de otras industrias, un alto porcentaje de encuestados (casi el 35%) cree que el impacto de su actual ERP en la experiencia del cliente es limitado. 23% de quienes respondieron la encuesta tiene un sistema creado por ellos mismos y un 17% no cuenta con un ERP. Los sistemas ERP tradicionales no cuentan con las aplicaciones de servicio a clientes o necesitan mejorar la colaboracin entre las funciones del negocio. La visualizacin 3D obtuvo un alto ranking al momento de cuestionar el impacto esperado en los clientes y cmo ellos revisan y colaboran con el diseo del producto y la calidad. Los fabricantes de metal no tienen claro los beneficios de las nuevas aplicaciones sociales y mviles. Al integrar ests aplicaciones con el ERP se incrementa el flujo de informacin dentro de la empresa as como hacia los clientes y proveedores, otorgndole al staff un mejor acceso a informacin correcta y en tiempo real, y a mejorar la respuesta de sus clientes.

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Acerca de Epicor Software Corporation Epicor Software Corporation es lder global de soluciones de software empresarial para organizaciones de manufactura, distribucin, venta al detalle y servicios. Con ms de 40 aos de experiencia sirviendo al mercado medio y a divisiones de grandes compaas globales, Epicor tiene ms de 20,000 clientes en ms de 150 pases. Los sistemas de planeacin de recursos empresariales (ERP), punto de venta, administracin de la cadena de suministro (SCM) y administracin del capital humano (HCM) de Epicor permiten a las compaas impulsar su eficiencia y mejorar su rentabilidad. Con una historia fundada en la innovacin, la amplia experiencia en la industria y pasin por la excelencia, Epicor inspira a sus clientes a construir una duradera ventaja competitiva. Epicor provee el nico punto de responsabilidad que las empresas locales, regionales y globales demandan. La sede mundial de la Compaa est en Dubln, California, con oficinas y filiales en todo el mundo. Para obtener ms informacin, visite la pgina www.epicor.com.

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