Concepto de Entrevista

Son muchos los autores que se han preocupado por definir la entrevista, los primeros y a su vez los ms citados fueron Bingham y Moore (1973, 13), quienes la definen como "conversacin que se sostiene con un propsito definido y no por la mera satisfaccin de conversar". Silva y Pelachano (1979, 13) la definen de la manera siguiente: "Es una relacin directa entre personas por la va oral, que se plantea unos objetivos claros y prefijados, al menos por parte del entrevistador, con una asignacin de papeles diferenciales, entre el entrevistador y el entrevistado, lo que supone una relacin asimtrica". Romn y Pastor (1984, 279) la consideran segn los objetivos que persigue y en funcin de los sujetos a quien/es vaya destinada, por lo que la definen como: "Una conversacin organizada con objetivos flexibles usada como medio de orientacin personal, escolar y profesional del alumno, as como una orientacin a padres, resto de profesores y PND". Cabrera y Espn (1986, 229) hacen un intento por agrupar todos los factores que recoge la entrevista y la definen como: "Comunicacin <cara a cara> entre dos o ms personas, que se lleva a cabo en un espacio temporal concreto y entre las que se da una determinada intervencin verbal y no verbal con unos objetivos previamente establecidos". Otros autores como Lzaro y Asensi (1987, 287) definen la entrevista como "Una comunicacin interpersonal a travs de una conversacin estructurada que configura una relacin dinmica y comprensiva desarrollada en un clima de confianza y aceptacin, con la finalidad de informar y orientar". El trmino "entrevista" proviene del francs "entrevoir", que significa "verse uno al otro". Segn Acevedo y Lpez (2000), en sus orgenes fue una tcnica exclusivamente periodstica y por tanto se le ha definido como la visita que se le hace a una persona para interrogarla sobre ciertos aspectos (para despus, informar al pblico). Sin embargo, la entrevista se ha convertido en una herramienta utilizada en muchos campos profesionales, por lo que se ha utilizado con el propsito de desarrollar un intercambio de ideas significativo encaminado a una mutua ilustracin. Este concepto de mutua ilustracin es importante ya que permite diferenciar la entrevista del discurso, del interrogatorio o de la conversacin (cuyo objetivo es la obtencin de placer por medio del intercambio verbal). Para estos autores, la entrevista es una "forma oral de comunicacin interpersonal, que tiene como finalidad obtener informacin en relacin a un objetivo" (Acevedo y Lpez, 2000: 10). Adicionalmente, consideran la entrevista como un experimento controlado, ya que se trata de una forma estructurada de interaccin que es artificial y planificada, dirigida a objetivos concretos, y que busca la objetividad y el control (sin necesidad de que el entrevistador se cia a un procedimiento rgido y mecnico). Kahn y Cannel (1957) utilizan el trmino entrevista para referirse a un patrn especializado de interaccin verbal, iniciada con un propsito especfico y enfocada en reas de contenido determinadas, lo que implica la eliminacin de contenido ajeno a tales reas de contenido o al propsito concreto de la entrevista.

Bingham y Moore (1941) definen la entrevista como una conversacin seria, que tiene un fin determinado (siendo distinta del mero placer de conversar) y que posee tres funciones: recoger datos, informar y motivar. De esto se infiere que la entrevista se utiliza para averiguar algo acerca de un sujeto (u objeto), para ensearle algo, o bien para influir en sus sentimientos o comportamientos. Sin embargo, estos fines no son excluyentes entre s, y pueden entremezclarse durante una entrevista cualquiera, si bien alguno de ellos predomina sobre los otros. Por ejemplo, si el fin de la entrevista es recoger informacin, el entrevistador primero debe motivar al entrevistado con el fin de que est dispuesto a drsela. Symonds (1931) sostiene que la entrevista es un mtodo para reunir datos durante una consulta privada o reunin; en la que, una persona se dirige al entrevistador y ofrece cierto tipo de informacin (cuenta su historia, da su versin de los hechos, responde a preguntas, etc). Segn Symonds, el mtodo de la entrevista tiene diversos aspectos comunes con la tcnica del cuestionario, y adems, puede comportar la aplicacin de tcnicas de observacin y de estimacin (rating). CLASIFICACIN DE LA ENTREVISTA SEGN EL CONTEXTO ESPECIALIZADO La importancia y prominencia de la entrevista vara entre profesiones. As, mientras que en algunos crculos la entrevista es la tcnica por excelencia, en otros contextos la entrevista funciona como auxiliar. Kahn y Cannel (1957) distinguen cuatro niveles segn esta clasificacin: La entrevista como tcnica: (Entrevistadores de personal o de opinin pblica). Durante su formacin, estos profesionales se enfrentan a literatura especializada en entrevista, debido a que necesitan de un entrenamiento centrado en las diversas tcnicas de entrevista, ya que su xito vocacional depende mayormente de sus habilidades como entrevistadores. La entrevista como mtodo primordial: (Psiquiatras, terapeutas, psiclogos clnicos, socilogos, trabajadores sociales y periodistas). A este tipo de profesionales no se les llama entrevistadores como tal, ya que la entrevista es usada como una tcnica adaptada a diversos campos especializados de conocimiento. La entrevista como habilidad auxiliar: (Medicina y derecho). En este tipo de profesiones no se le concede mucha importancia a las habilidades de entrevista, y existe poca literatura relacionada con el tema, aunque se puede ofrecer cierto nivel bsico de entrenamiento en las tcnicas de entrevista. La entrevista como herramienta implcita: (Supervisores, profesores, administradores). En ciertas profesiones y roles empresariales la entrevista es usada pero es poco reconocida, por ende, no se reconoce como una habilidad necesaria para el xito profesional y no existe ningn nivel de entrenamiento, as como tampoco literatura especializada en el tema. Definicin de Entrevista Psicolgica: No debemos olvidar que la entrevista per se es una situacin social, y por ende, las relaciones sociales entre el entrevistador y el entrevistado determinan el contenido y el transcurrir mismo de la entrevista. Como bien advierte Nahoum (1985) la concepcin ingenua que ve la entrevista como la interaccin de dos personas entre las que se desarrollan procesos psicolgicos independientes del contexto social o material de la entrevista, es una concepcin simplista, sea cual sea la complejidad del lenguaje o los hechos analizados. En este sentido, toda entrevista es psicolgica debido a que es conducida psicolgicamente. Al decir que toda entrevista es conducida psicolgicamente nos referimos a que la interaccin se

puede guiar con ciertas reglas de ndole psicolgica y teniendo en cuenta factores psicolgicos de la situacin, a pesar de que habrn niveles de profundidad y especilizacin en cuanto a lo psicolgico. No obstante, podemos considerar la entrevista psicolgica en un sentido ms especfico. En palabras de Nahoum (1985) la entrevista psicolgica es una "tcnica de estudio y observacin del comportamiento humano con miras a la solucin de problemas que ataen a la psicologa, la sociologa o la medicina mental". Sin embargo, y a pesar de las posibles interrelaciones entre las disciplinas psicosociales, al hablar de entrevista psicolgica nos queremos referir especficamente a la labor realizada por los psiclogos prcticos, cuyo propsito es atender problemas enmarcados en la disciplina psicolgica como tal, por ejemplo, la seleccin y orientacin profesional o el examen de la personalidad, entre muchos otros. Tipos de Entrevista Psicolgica CLASIFICACIN DE LA ENTREVISTA PSICOLGICA SEGN SU FUNCIN GENERAL Existen numerosas clasificaciones en la entrevista; sin embargo, en general, la naturaleza de la entrevista se define por el prposito perseguido o el uso que se le da, as, Walter Van Dyke Bingham y Bruce Victor Moore (1941), como se mencion antes, clasifican la entrevista de acuerdo a su funcin informativa, influenciadora o motivadora y de recoleccin de datos. Por otro lado, Nahoum (1985) tambin clasifica la entrevista en tres tipos: la entrevista de diagnstico, la entrevista de investigacin y la entrevista teraputica o de consejo: Entrevista de diagnstico: Su finalidad es recoger la biografa del entrevistado y determinar, a partir de lo que dice, sus opiniones, actitudes y dems caractersticas personales. Entrevista de investigacin: Su propsito es reunir, entre personas competentes, los datos tiles para la investigacin que se lleva a cabo. Entrevista teraputica o de consejo: Procura readaptar socialmente al sujeto y reorganizar su afectividad (Nahoum, 1985: 9). Al igual que en la clasificacin de Bingham y Moore, estas tres categoras son inseparables, aunque en cada caso domine un tipo de intervencin. Por ejemplo, en la entrevista teraputica es necesario elaborar un diagnstico y recoger cierta informacin (investigar) con el fin de tratar al sujeto adecuadamente. Es por esto que los objetivos generales perseguidos diferencian los diversos tipos de entrevista pero sus diversas funciones coexisten en una constante propia de cada situacin: La entrevista es una situacin psicosocial compleja cuyas funciones son formalmente analizables pero difcilmente se disocian en la aplicacin de la tcnica. (Nahoum, 1985) CLASIFICACIN DE LA ENTREVISTA PSICOLGICA SEGN SU FUNCIN SOCIAL Otra clasificacin que ofrece Nahoum (1985) se centra en las caractersticas y la funcin social de los organismos dentro de los que acta el entrevistador, situando al psiclogo profesional de acuerdo a sus actividades. Algunas de las clasificaciones ms importantes son: Entrevista en el contexto Educativo: Hace relacin a los psiclogos en el mbito de la enseanza y formacin profesional. Dentro de esta categora se encuentran, entre otros, la orientacin escolar, la orientacin profesional y los problemas de adaptacin.

Entrevista en el contexto de Tratamiento y ayuda social: Los psicolgos que trabajan en el mbito de los servicios sociales incluyen a la psicologa clnica y la orientacin de los deficientes como algunas de sus intervenciones principales. Entrevista en el contexto Organizacional: Los psiclogos de esta categora (psicotcnicos que trabajan en fbricas, comercios y administracin) trabajan en empresas cuya funcin primaria es producir. En este ultimo contexto, Alejandro Acevedo y Alba Lpez (2000) elaboran dos clasificaciones generales segn el prposito final de la entrevista y segn su tipo de conduccin. Esta ltima clasificacin no slo se da en el contexto organizacional, sino en cualquier contexto de entrevista. 1. Tipos de entrevista segn su propsito: Admisin o seleccin, promocin o evaluacin, consejo, salida o confrontacin. 2. Tipos de entrevista segn su conduccin: Planificada, semi-libre, libre, de tensin. De acuerdo a los motivos de la entrevista estos modos de conduccin pueden combinarse entre s. Adems, el grado de capacidad y experiencia requerida es progresivamente superior en cada uno de estos tipos de entrevista. Tipos de entrevista segn su conduccin especfica: Individual, grupal y de panel.

Tipos de entrevista segn su propsito Entrevista de admisin o seleccin: Es aquella que busca obtener informacin con el fin de hacer un juicio sobre un candidato a un empleo. A su vez, se divide en dos fases: la entrevista previa, que es ligera y rpida, y busca obtener informes primordiales y bsicos sobre el candidato; y la entrevista amplia o principal, en la que se profundiza en la personalidad y aptitudes de los candidatos pre-seleccionados en la entrevista previa. Entrevista de promocin o evaluacin: Pretende evaluar el desempeo de un empleado con el fin de determinar si es posible promocionarlo, destituirlo o simplemente examinar su el desarrollo en el cargo actual. Entrevista de consejo: Est destinada a resolver o aclarar diversas clases de situaciones conflictivas que puedan darse dentro del mbito laboral y que puedan afectar las relaciones de trabajo. Entrevista de salida: Este tipo particular de entrevista se realiza cuando es conveniente conocer las razones por las que un empleado ha terminado voluntariamente su vinculacin con la empresa y se desean analizar posibles problemas o errores internos y administrativos no detectados. Entrevista de confrontacin: Su funcin es intentar rectificar conductas negativas o perjudiciales en las relaciones laborales, con el fin de examinar seriamente tales conductas y plantear soluciones a problemas relacionados.

Tipos de entrevista segn su conduccin Emtrevista planificada: Intenta recoger sistemticamente informacin precisa sobre aspectos

determinados, debido a lo cual, suele ser muy rgida y su conduccin depende de una estructura predefinida. Suele conocerse tambin como entrevista estructurada. Entrevista semi-libre: En este tipo de entrevista existe un grado mayor de libertad de accin, por lo que la entrevista suele ser ms gil; pero, al igual que en la entrevista planificada, la entrevista semi-libre tiene unos objetivos y un plan de desarrollo predefinidos. Suele llamarse tambin entrevista semi-estructurada. Entrevista libre: Permite obtener mayores volmenes de informacin que los tipos anteriores y se desarrolla con gran fluidez.Este tipo de entrevista requiere ms habilidad y experiencia por parte del entrevistador. Blanco (1982) sostiene que, con el fin de evitar valoraciones subjetivas errneas, prejuicios y divagaciones (entre muchos otros problemas), el entrevistador efectivo y acertado debe tener una seria preparacin profesional y una experiencia de 1000 entrevistas como mnimo. Entrevista de tensin: Est dirigida a conocer el comportamiento del sujeto entrevistado dentro de una situacin tensa, de manera que le sea difcil controlarse a s mismo. A pesar de que no es conveniente utilizarla en personas conflictivas emocionalmente, suele ser muy til en las entrevistas de seleccin. Tipos de entrevista segn su conduccin especfica Adems de los encuentros de tipo individual, existen dos tipos adicionales de entrevistas en las que participan ms de dos sujetos. Tal es el caso de las entrevistas grupales, en la que varios individuos son entrevistados por uno o varios entrevistadores simultneamente y las entrevistas de panel (pannel interview) en la que un sujeto es entrevistado por varios investigadores simultneamente CLASIFICACIN DE LA ENTREVISTA PSICOLGICA SEGN EL SUJETO En este tipo de clasificacin, la entrevista se define a partir de los roles de entrevistador y entrevistado, que son altamente especializados y estn dotados de caractersticas especficas dependiendo del propsito y carcter de la misma. Nahoum (1985) advierte que la entrevista posee su centro de gravedad en un individuo que es central y cuyas necesidades e intereses caracterizan el problema que va a tratar la entrevista. Este individuo es el que se encarga tanto la estrategia de la entrevista (anlisis del problema que se va a tratar y la confeccin del plan general para tratarlo) como la tcnica de la entrevista (reglas de aplicacin de la estrategia en cada caso especfico). Entrevista centrada en el sujeto entrevistado: En este tipo de entrevista el psiclogo buscar satisfacer las necesidades del sujeto entrevistado, as que los intereses y las motivaciones del entrevistado son las que provocan la entrevista. De manera que el entrevistador le dar consejo o le brindar su ayuda psicolgica de manera que le lleve a adoptar decisiones adecuadas, entre muchas otras cosas. Entrevista centrada en el investigador: Cuando los intereses y las necesidades del entrevistador son los que provocan la entrevista, hablamos de este tipo de entrevista, en la que se busca solucionar un problema del entrevistador, constiyndose este en el sujeto principal de la entrevista. As, la estrategia de la entrevista se concibe independientemente de las particularidades de los sujetos que se vayan a entrevistar, a pesar de que debe preparse con el fin de que el sujeto entrevistado est motivado a participar.

Entrevista centrada en un tercer sujeto: En este tipo de entrevista el sujeto central no est presente. Al entender que el sujeto principal es aquel a quien ms beneficia la entrevista, en este tipo de entrevista, el mayor interesado es alguien que necesita que la entrevista se lleve a cabo, por ejemplo, un empresario que debe contratar empleados y usa al psiclogo organizacional para que haga una seleccin de personal por medio de entrevistas.