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23-05-2009 - Busca Social ou como uso as Comunidades?

No último artigo escrevi sobre o poder do twitter na gestão da presença online. Se você ainda
não leu pode fazê-lo agora. Um dos usos que faço dessas ferramentas é a busca social.
Por Busca Social quero dizer a busca feita usando ferramentas, sejam elas sites ou
aplicativos, visando encontrar, identificar e acompanhar conteúdos criados por seus usuários.
Outro termo recente para definir essa busca (e sua decorrente otimização de conteúdo) é o
termo "Social Media Optimization" (Rohit Bhargava, se refere a um conjunto de técnicas
para gerar publicidade através de mídias sociais (social networks), como comunidades online
e sites de relacionamentos.

Em minha opinião o SMO é a evolução do trabalho SEO trabalha com otimização visando
a relevância em resultados de busca, já SMO age de modo que o conteúdo possa ser
facilmente descoberto em outros meios, distribuído, recombinado e partilhado entre diversas
comunidades sociais. O que fecha um ciclo na gestão da presença online. Produzir conteúdo
facilmente achado e compartilhado.

Todos sabemos que no cenário atual da internet, com conteúdo sendo gerado 24 h por dia ? 7
h por semana é virtualmente impossível acompanhar todo esse movimento. Se focarmos nos
tópicos que giram em torno das marcas que fazemos a gestão, usando as ferramentas certas
para o trabalho, podemos mudar esse cenário ao nosso favor.

Eu daria humildemente um conselho: faça-se presente. Existem ferramentas online que

fornecem sistemas de registro online em inúmeros sites "web 2.0?, serviços assim facilitam e
propiciam que sua marca esteja presente em todas as comunidades que você queira. Estar
onde seu consumidor esta é extremamente importante mas quando estiver por lá, e ele quiser
falar com você, ouça!

Dependendo da característica de seu negócio, uma comunidade pode ser perfeita e outra
irrelevante, é tão óbvio que beira o non-sense, mas não paro de encontrar empresas que não
sabem ou não percebem isso. Estudar caso-a-caso e planejar essa gestão é fundamental e se
precisar de um trabalho focado nessa gestão, me procure .

No Brasil o Orkut é além de um campeão de audiência, uma escolha óbvia. Cuidado com
isso, faça uma busca nas comunidades, fale com as pessoas, tente entender o movimento de
seus consumidores, como dizia Mark Twain , saiba onde as pessoas estão indo e então
chegue lá antes, mas tenha em mente que o fato dessa comunidade ser tão homogênea pode
levar a comportamentos um pouco afastados da realidade. Comunidades como Orkut 7,
Facebook (que cresceu muito ultimamente), myspace e linkedin 2, tem características bem
definidas e um perfil próprio de usuários.
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Você deve estar se perguntando: "Ok, tudo muito bom, mas e o meu negócio? Como posso
usar isso ao meu favor?" E eu lhe respondo: depende, claro, do tipo de seu negócio. Como eu
disse, uma comunidade pode ser um perfeito desastre para sua marca quanto para outra pode
ser tudo o que ela precisava. Aquelas velhas palavras que já citei em outros artigos:
Planejamento, estratégia e técnica. Se dentro de seu plano de gestão de presença online não
forem detectadas as comunidades certas para sua empresa (erro 1), na hora de definir as
estratégias, provavelmente, a busca social vai ser esquecida (erro 2) e as técnicas que
poderiam ajudar você não vão ser aplicadas.

Tente pensar o seu marketing online com viés social e use a busca em comunidades para
entender seu público. Ser verdadeiro nesse contato é fundamental. Fique atento,
comunidades sociais podem ser grupos de emails, blogs e muitas outras coisas, fique atento
na interação de sua marca. Esse contato permite que contemos a história de nossa marca a
um número bem maior de pessoas, deixar que elas tenham contato com ela e que possam
reorganizar e redistribuir esse conteúdo é uma atitude de coragem mas que pode gerar
muitos bons frutos, depois vou escrever sobre Branding Open Source e vou tentar ir mais
fundo nisso.

Eu tenho feito dessa maneira:

• Planejamento:
Desde o início do planejamento da presença online de uma marca considero o
uso de comunidades como meio de alcançar os objetivos. Uso a busca social
para encontrar, identificar e monitorar essas comunidades;
• Arquitetura:
Definidas as comunidades inicio o processo de dividir meu conteúdo entre as
mais relevantes. Uma foto em um grupo no Flickr tem um resultado muito
melhor que perdida em um album no Orkut;
• Redação ou produção:
Saber que conteúdo não é só texto e que cada conteúdo pede um tipo de
"redação" é o ponto de partida. Produzir cada conteúdo de forma a alcançar
cada nicho é uma qualidade fundamental e na minha opinião, segredo de
sucesso;
• Distribuição:
Comunidades definidas e conteúdo produzido e bem dividido é hora de
distribuí-lo. Essa é a hora divertida;
• Gerenciamento:
Distribua e monitore. Tente marcar em sua ferramenta de estatísticas essas
datas, o antes e o depois dessas ações, para saber quanto ganhou, de onde vem
o tráfego, se o trabalho está tendo resultado e quais comunidades rendem
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mais. De tempo para amadurecimento, meça e reveja as estratégias caso

necessário, analíse as técnicas e volte ao planejamento com mais
conhecimento que antes.

Simples não? Bom simples não é, mas que dá resultado, isso dá. Tentei aí e me conte o que
aconteceu, mas se precisar de uma força já sabe o que fazer.

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