FINOM- FACULDADE DO NOROESTE DE MINAS TELLES DA COSTA NEVES

LOGSTICA EMPRESARIAL COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO

BOCAINA DE MINAS 2010 FINOM- FACULDADE DO NOROESTE DE MINAS TELLES DA COSTA NEVES

LOGSTICA EMPRESARIAL COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO

Artigo apresentado Faculdade de Educao da FINOM/PROMINAS, como re uisito parcial para o!teno do t"tulo de Especialista em #og"stica Empresarial$

BOCAINA DE MINAS 2010

LOGSTICA EMPRESARIAL COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Telles da Costa Ne es1 RESUMO

%om a proposta de demonstrar a import&ncia da log"stica para as empresas tem'se a (inalidade de mostrar ao leitor o uanto a )alori*ao da log"stica )em a ser primordial para o desen)ol)imento e crescimento das empresas, principalmente com este atual mercado to competiti)o$ +esta (orma (oram imprescind")eis na pes uisa algumas cita,es e estudos !aseados em -allou ./0012, %ar)al3o .45542, Ro!!in .45562, para se conseguir de(inir e esclarecer a import&ncia da log"stica empresarial como di(erencial competiti)o$ As empresas atuais para se manterem no mercado necessitam de algo di(erente e organi*ado, algo ue ten3a plane7amento e ue se7a desde a produo at8 a entrega ao consumidor reali*ado com e(ic9cia$ O di(erencial )em surgindo a partir de pe uenos detal3es, ue 3o7e 8 e:atamente responsa!ilidade da log"stica$ +e(ine'se log"stica como a 9rea respons9)el pelo pro)imento de recursos, e uipamentos, in(orma,es, transporte, arma*enagem, (lu:o de pedidos e mercadorias, perce!e'se ento o uanto a mesma 8 importante para uma empresa$ Perce!e'se atra)8s do tra!al3o ue a log"stica possui um grande roteiro, ue 8 necess9rio plane7amento, mar;eting, !ons ser)ios e atendimentos, e principalmente ue todos consigam e:ecutar )erdadeiramente a (uno ue ca!e a cada uma das 9reas$ A log"stica na )erdade, )em ser a respons9)el por todo o mo)imento e transa,es da empresa, com ela 8 preciso estar )inculado tam!8m os grandes l"deres, estes ue possam tra*er para a empresa um e uil"!rio e para os clientes segurana e !em estar em relao aos produtos$ Para o sucesso da empresa resulta'se na ligao entre plane7amento, log"stica e liderana$

Pala !as-C"a e# Empresa$ #og"stica$ #iderana$ %ompetiti)idade$ Plane7amento$ I$t!od%&'o #og"stica Empresarial 8 um termo !astante )isado neste s8culo <<I, principalmente ap=s tantas ino)a,es e mercados mais di)ersi(icados ue e competiti)os$ +e acordo com -allou ./0012, %ar)al3o .45542, Ro!!in .45562, etc$, a log"stica pode ser um dos mel3ores camin3os a seguir uma empresa o!ter sucesso e estar ati)a dentre o mercado$ O tra!al3o en(ati*a uest,es ue mostrar9 ao leitor a )erdadeira de(inio do ue )em a ser a log"stica e sua relao com as empresas$ A partir de ento ser9 mais (9cil compreender as ati)idades relacionadas com a log"stica, o!7eti)os e de seguir a log"stica de uma empresa$ uais os ue (orma 8 plane7ada e direcionada todo o percurso a ual de)e ueira

Graduado em Logstica Empresarial pela Faculdade Estcio de S-Resende/RJ, graduando em Psicanlise Clinica pela Faes-SP, aluno do curso de p s-gradua!"o Lato Sensu em Logstica Empresarial da F#$%&/PR%&#$'S, atua como c(e)e do departamento cont*il da Pre)eitura &unicipal de +ocaina de &inas/&G,

>er'se'9 tam!8m a oportunidade de se )eri(icar algumas estrat8gias ao ual a empresa e demais 9reas da log"stica de)em estar atentas$ ?uest,es como prestao de ser)ios, mar;eting, clientes, de)em (a*er parte da rotina de empresas ue alme7am desen)ol)imento$ Sero relatados tam!8m itens ue en)ol)am o plane7amento, organi*ao e a presena de grandes l"deres nestas empresas, a (im de possa usu(ruir da e:ist@ncia de uma !oa liderana$ No entanto, atra)8s de !i!liogra(ias o tema ser9 analisado$ Lo()st*+a E,-!esa!*al Co,o D*.e!e$+*al Co,-et*t* o +iante as trans(orma,es ue o meio social )em a passar, principalmente ue a log"stica tam!8m

uando se analisam as Altimas d8cadas, perce!e'se um grande crescimento e ino)ao em se tratando do mercado de produ,es, so na )erdade, pontos causadores de no)as e:pectati)as na ele)ao econBmica do mundo$ As rela,es sociais, econBmicas e pol"ticas mundiais )@m ao decorrer do tempo tra*endo tam!8m uma s8rie de o!st9culos para o mercado de produo, no entanto, compreende'se a luta das empresas em tornar a meio a tanta competiti)idade presente, o seu tra!al3o )oltado para a log"stica, mel3or di*endo, uma log"stica empresarial ue possa ser tornar di(erente e (rente perante o meio social$ -usca'se atra)8s de -allou ./0012, +ias ./0012, No)aes .455/2 entre outros compreender como de)e (uncionar o sistema de log"stica empresarial e de (orma a mesma possa se di(erenciar no mercado competiti)o$ Primeiramente ter'se'9 uma de(inio de log"stica, %ar)al3o, 4554, p$ 1/C
A #og"stica 8 a 9rea da gesto respons9)el por pro)er recursos, e uipamentos e in(orma,es para a e:ecuo de todas as ati)idades de uma empresa$ Entre as ati)idades da log"stica esto o transporte, mo)imentao de materiais, arma*enagem, processamento de pedidos e gerenciamento de in(orma,es$ Pela de(inio #og"stica 8 a parte do Derenciamento da %adeia de A!astecimento ue plane7a, implementa e controla o (lu:o e arma*enamento e(iciente e econBmico de mat8rias' primas, materiais semi'aca!ados e produtos aca!ados, !em como as in(orma,es a eles relati)as, desde o ponto de origem at8 o ponto de consumo, com o prop=sito de atender s e:ig@ncias dos clientes$

ue

ue de acordo com

%ompreende'se a partir desta citao ue uma empresa necessita de uma e(iciente 9rea log"stica, sendo o controle total, depender9 de como ser9 direcionado este tra!al3o, na )erdade, o (uncionamento e sucesso das empresas atualmente )em a girar em torno do sistema de log"stica$ E9 tra7et=ria ue necessita'se de um mel3or empreendimento, 8 e:atamente nesta ue as empresas )em a mel3orar sua log"stica, no entanto, a log"stica

empresarial )em a se colocar neste meio como algo no)o, mesmo as empresas ue 79 desen)ol)em a um tempo todos os suprimentos de transporte, estocagem, distri!uio at8 c3egar a entrega (inal ao cliente, esto 3o7e desen)ol)endo estas ati)idades de (orma mais agregada e ordenada, pois as empresas sentem ue com o (ator glo!ali*ao, com tantas ino)a,es, elas necessitam estar !uscando (ontes para mel3ores resultados, com um maior potencial em todas as responsa!ilidades at8 c3egar aos produtos ue so comprados pelos clientes, com essa poss")el satis(ao o sucesso das empresas sero mais garantidos$ Para se de(inir a (uno da log"stica empresarial pensa'se dentro de uma empresa em todas as rela,es de compra, mo)imentao, arma*enamento, ati)idades ue mant@m a produo desde a mat8ria'prima at8 o ponto da )enda (inal ao consumidor$ %a!e a log"stica segundo -allou ./001, p$ 6F2 a seguinte responsa!ilidadeC
A misso da log"stica 8 tornar dispon")eis os produtos e ser)ios corretos e re ueridos, no tempo certo, no local certo, nas condi,es ade uadas, ao mesmo tempo em ue produ* a maior contri!uio poss")el para a empresa$ Ento pode'se identi(icar as seguintes ati)idades prim9rias da log"stica empresarial, com os respecti)os )alores adicionados para os clientes ue 8 a Der@ncia de esto uesC agrega o G)alor tempoH ao produto, ou se7a, coloca o produto dispon")el no momento da necessidade$ >am!8m a Der@ncia de transportesC agrega o G)alor lugarH ao produto, ou se7a, o produto 8 colocado no local onde 8 necess9rio, e a Der@ncia de in(orma,esC agrega o G)alor acompan3amento do processoH ao produto ue trata'se da coleta, processamento e transmisso das in(orma,es relati)as aos pedidos dos clientes, internos e e:ternos, e de todas as in(orma,es so!re produo e despac3o para os clientes$

Perce!e'se ento

ue a responsa!ilidade da log"stica 8 ampla, toda a

in(raestrutura da empresa est9 nas mos da log"stica$ Ela de)e se esta!elecer de (orma ue as ati)idades ocorram em locais e tempos di(erentes, isso )em e:igindo a cada dia uma no)a )erso de log"stica empresarial$ I necess9rio ue se entenda atualmente as uest,es de competiti)idade dentro das empresas e para com as empresas$ Ja)endo uma complementao com

ue 79 (oi mencionado so!re competiti)idade a(irma'se tam!8m de acordo com Macedo ./000, p$FK2 ue o (ator glo!ali*ao trou:e uma a!ertura de mercado e o aumento da concorr@ncia, desta (orma, gerou'se mais detal3amento para ue estas empresas pudessem permanecer nesta competiti)idade, para o autor e:istem tr@s n")eis de (atores ue podem inter(erir na competi)idade econBmicaC Fatores de n")el meta, ue contemplam as estruturas !9sicas de organi*ao 7ur"dica, pol"tica e econBmica, a capacidade social de organi*ao e a capacidade para a coeso social e interao estrat8gicaL Fatores de n")el macro, ue e:ercem presso so!re a e(ic9cia das empresas atra)8s das pol"ticas orament9rias, monet9rias, (iscais, cam!iais e comerciaisL Fatores de n")el meso, ue so pol"ticas de apoio espec"(icas com )ista a (ormao de um entorno capa* de (omentar e multiplicar os es(oros das empresas com pol"ticas da in(raestrutura ("sica, educacional, tecnol=gica, am!iental, de saAde e pre)id@ncia$ %ompreende'se ento ue uma empresa necessita estar atenta a (atores internos e e:ternos, logicamente a iniciar pelos (atores internos$ I importante destacar ue as ati)idades segundo %ar)al3os .4554, p$ 1M'F62 relacionada log"stica 8 di)idida em prim9rias e secund9rias$ As ati)idades prim9rias so classi(icadas em transporte, manuteno de esto ues e processamento de pedidos$ E as secund9rias so di)ididas em arma*enagem, manuseio de materiais, em!alagem, o!teno/compras, programao de produtos e sistema de in(ormao$ %ada uma destas di)is,es, se7am elas prim9rias ou secund9rias possuem (inalidades e necessitam ser reali*adas para ue o produto c3egue corretamente s mos do consumidor e para competiti)a$ Nas principais ati)idades da log"stica est9 o transporte, !ai:o custo e:ige o ue sigini(ica ue a transportar mercadorias garantindo a integridade da carga, no pra*o com!inado e a ue se c3ama Nlog"stica de transporteN, sendo mo)imentao dos produtos pode ser (eita de )9rios modosC rodo)i9rio, mar"timo, (erro)i9rio e aero)i9rio$ A escol3a depende do tipo de mercadoria a ser transportado, das caracter"sticas da carga, da pressa e, principalmente, dos custos$ ue a empresa d@ continuidade e se maten3a

>em'se tam!8m a manuteno de esto ues ue controla o ue (icar9 ou no no esto ue, o ue ser9 transportado, o ue se pode armane*ar, a partir deste item o esto ue ser9 sempre e uili!rado$ Em seguida, ainda nos itens principais tem'se o processamento de pedidos, ue )em a ser, portanto, uma maneira !astante pr9tica de e:aminar os (lu:os de in(orma,es e materiais, ou se7a, so ati)idades ue ocorrem desde o instante em ue o cliente decide considerar a possi!ilidade de e(etuar um pedido, at8 o momento em ue rece!e este pedido e e(etua o pagamento$ Estas anteriormente citadas so as ati)idades principais da log"stica, na ual de)em ser (ielmente cumpridas para ue se consiga o ue todas alme7am, se tornar di(erencial no mercado, tal)e* no se7a necess9rio a pr9tica de algo di(erente, pode ser ue mais importante se7a concreti*ar os pontos comuns e essenciais de (orma satis(at=ria e e(ica* perante o cliente$ A log"stica tam!8m possui suas ati)idades secund9rias ue so peas de grande apoio para ue se ten3a !ons resultados$ Inicia'se pela arma*enagem$ Sua (uno 8 a administrao do espao ue se disp,e para manter os esto ues, trata' se de uma ati)idade ue necessita de um alto grau de plane7amento, pois en)ol)e tam!8m locali*ao, espao ("sico, arranjo fsico (observar as necessidades e caractersticas de cada produto). >am!8m possuir manuseio de materiais ue 8 a (orma pela ual trata o produto anterior em!alagem, a em!alagem propriamente dita de)e ser reali*ada com cautela, a o!teno/compras, programao de produtos e sistema de in(ormao ue so 3o7e sistemas a)anados ue )em a surgir para controlar todas as rela,es de compra e )enda do produto, ou se7a, a entrada e sa"da do produto, reali*ando tam!8m um apan3ado de como a empresa )em se posicionando diante aos gastos e lucros, todo o sitema de log"stica )em se tornando a cada dia mais in(ormati*ado e atuali*ado, tra*endo s empresas uma segurana maior do ue est9 sendo e:ecutado$ So!re o sistema de in(ormao a(irmam -e*erra e Monteiro .45512 ue estas no)as tecnologias tem o o!7eti)o de mel3orar o seu desempen3o, incluindo ter um custo operacional ade uado, processos log"sticos inteligentes e integrao com (ornecedores e clientes$

-allou ./0012 a(irma tam!8m proporciona uma grande e(ici@ncia$

ue a tecnologia de in(ormao 8 um dos ue

(atores mais rele)antes ao desen)ol)imento dos processos administrati)os,

A log"stica tem em sua dimenso um roteiro ue ser9 apresentado por um sistema na ual o mesmo se resume em um c"rculo enorme at8 c3egar aos consumidores (inais$ Inicia'se com a produo .mat8ria prima2, isto 8, os (ornecedores, na se u@ncia e:iste os transportes para esto ues e dep=sitos ue so tam!8m atra)8s de transportes le)ados aos representantes, ue so repassados aos atacadistas, na se u@ncia aos )are7istas e por (im aos consumidores$ Este 8 o sistema log"stico glo!al, onde as empresas ue conseguirem mel3orar iro com certe*a (a*er a di(erena no mercado competiti)o$ Muitas podem ser as estrat8gias ue a log"stica empresarial poder9 reali*ar para alcanar desta ue e di(erencial, nota'se algumas prioridades a serem reali*adas interna e e:ternamente nas empresas$ I sa!ido ue e:ecutar estrat8gias 8 de suma necessidade, mas em primeiro plano 8 necess9rio um plane7amento, toda empresa de)e re(letir so!re suas possi!ilidades e 7amais pensar ue poder9 dei:ar de lado o es uema ue utili*a da log"stica, 8 primordial log"stica$ Ap=s um !om plane7amento ter'se'9 esta!elecidas ento algumas das estrat8gias ue podero ser utili*adas para o crescimento da empresa$ %omo estrat8gia a log"stica tra!al3a em tr@s grandes momentosC antes da )enda, durante a )enda e ap=s a )enda$ >oda log"stica necessita estar atenta a (atores ue mesmo simples podem ue estar (a*endo a di(erena, so !aseados em caracater"sticas simples, mas ue dentro do plane7amento da empresa a mesma possa sempre tentar atra)8s das estrat8gias propostas a mel3orar e )alori*ar o uso da

possa atrair o consumidor, no entanto, atualmente a log"stica 7untamente com outras 9reas da empresa au:ilia tam!8m no plane7amento de )endas e com ela ter'se'9 acompan3ada o mar;eting, ou se7a, a propaganda ue 8 indispens9)el, como mesmo a(irma o antigo ditado, a propaganda 8 a alma do neg=cio$ Outros itens como relacionamento com o mercado, pol"tica de )endas, estrutura organi*acional, (le:i!ilidade do sistema e ser)ios t8cnicos (a*em parte dos pontos ue de)em ser analisados antes de se )ender a mercadoria, contudo, a log"stica atualmente )em se

tornando respons9)el tam!8m pelo au:ilio na maioria destes elementos acima citados e (a*em com o(erecer$ >am!8m e:istem os (atores durante a )enda ue de)em ser )isuali*ados pela empresa e sua respecti)a log"stica, so essenciais ateno ao esto ue, para ue no ocorra em 3ip=tese alguma por culpa da empresa um atraso, a no ser um outro moti)o, ue este7am tam!8m !em organi*ados os pedidos em tempo, transporte e preciso, le)ando aos clientes uma situao ue se7a transparente, con(i9)el e com tran uilidade para o (uturo$ Mas ap=s a )enda a empresa tam!8m de)e estar preparada para garantias e demais o!st9culos ue )ierem a surgir, como a instalao de alguma mercadoria, reparos ue (orem necess9rios, pro!lemas com em!alagem, produtos ue muitas das )e*es e:tra)iam, clientes ue ligam para reclamar, reposi,es$ A partir destas situa,es 8 ue a empresa e a pro(issionalidade de sua log"stica conseguir9 mostrar ao cliente o ue realmente 8, e de acordo com estas demostra,es ue as empresas se tornaro ou no di(ereciadas no mercado atual$ A log"stica empresarial assume atualmente um papel importante dentro das empresas, mas 8 necess9rio ue todas as (un,es administrati)as consigam concreti*ar de (orma e(ica* o seu tra!al3o dentro da mesma, de nada adiantar9 a logistica reali*ar o seu tra!al3o e outras 9reas da empresa dei:ar a dese7ar$ %ita'se desta (orma diante aos (atores ue dentro de uma empresa en)ol)em plane7amento, log"stica, custos, ser)ios e muitos outros detal3es para a de)ida concreti*ao do tra!al3o$ %om esta e para esta (inalidade 8 necess9rio analisar e estudar diante os respons9)eis o (ator liderana, na )erdade, os administradores de)em possuir caracter"sticas )oltadas para a liderana, do contr9rio, a empresa so(rer9 com poss")eis resultados negati)os$ O l"der atual, para atuar dentro de uma empresa, com responsa!ilidade inseridas ou ligadas log"stica necessita de pelo menos a!ranger no,es para conseguir administrar de acordo com as necessidades, 8 essencial ue se possa tra!al3ar com conceituao, ue seria a capacidade de lidar com )9rios pensamentosL (le:i!ilidade ue seria o tra!al3o com mudanas r9pidas e cont"nuasL sensi!ilidade ue seria estar sens")el s di(erenas do outro dentro do grupoL sa!er ue o cliente con(iem no produto a ual a empresa )em a

7ulgar, re(letir e ter compet@ncia e dom"nio de todas as situa,es, se7am elas anteriores ou atuais, ino)adas$ Ro!!ins, .4556L p$ 46K2 de(ine lideranaC
#iderana 8 a capacidade de in(luenciar um grupo para alcanar metas$ A origem dessa in(lu@ncia pode ser (ormal, como a ue 8 con(erida por um alto cargo na organi*ao$com essas posi,es su!etendem um certo grau de autoridade, uma pessoa pode assumir um papel de liderana apenas em (uno do cargo ue ocupa$

+esta (orma, (ica e:posto o por u@ um l"der 8 to importante dentro de uma empresa e ou sua log"stica$ A !oa administrao de)e estar presente no sistema de log"stica, sa!e'se ue este sistema possui inAmeras (un,es, por isso a liderana de)e estar capacitada$ Co$+l%s'o O tema analisado em #og"stica empresarial como di(erencial competiti)o trou:e !oas uest,es a ual (e*'se compreender o uanto atualmente uma empresa precisa re(letir so!re cada passo ue (or e:ecutar$ Sa!e'se agora ap=s estudos !i!liogr9(icos 79 mencionados ao decorrer da pes uisa, ue uma empresa necessita ter muitos re uisitos para se manter ati)a neste mercado to competiti)o, por isso 8 necess9rio aderir'se a alguns (atores ue possam contri!uir para com esta perman@ncia, desen)ol)imento e desta ue como di(erencial$ %onclui'se ue alguns destes detal3es podem estar entre a maior )alori*ao da log"stica empresarial, plane7amento e a presena de uma !oa liderana$ Apresentou'se ue o plane7amento de)e e:istir, na )erdade, todas as possi!ilidades de)em ser consideradas, tanto as positi)as uanto as negati)as$ I importante diante as pre)is,es$ Em seguida de)e'se dar uma grande ateno 9rea da log"stica, 3o7e considerada a )ida de uma empresa, sendo respons9)el por grande parte das transa,es empresariais, )isto ue controla esto ue, (lu:o de pedidos, in(orma,es gerais, atendimento ao cliente, arma*enamento, entrega, en(im, com isso perce!e' se o uanto a log"stica atualmente )em (a*endo a di(erena dentro do com8rcio empresarial$ No es uecendo'se da to importante presena da liderana, esta ue de (orma capacitada ir9 guiar e administrar a empresa com todas as suas 9reas$ Na )erdade, a log"stica empresarial 8 um in)estimento com retorno garantido$

REFER/NCIAS -A##OO, Ronald J$ #og"stica EmpresarialC transportes, administrao de materiais, distri!uio de materiais$ / ed$ So PauloC Atlas, /001$ 104pL -EPERRA, Andr8 #ui* -atistaL MON>EIRO, Alu"sio$ Qantagem %ompetiti)a em #og"stica Empresarial -aseada em >ecnologia de In(ormao$ Ensaio Pol"tica Desto >ecnol=gica QI SEMEA+, Semin9rios em Administrao FEA'OSO 46 e 4R de Maro de 4551L %ARQA#JO, Eos8 Mei:a %respo de ' #og"stica$ 1S ed$ #is!oaC Edi,es Sila!o, 4554L +IAS, S8rgio R$, Estratgias e Canais de Distribuio, So PauloC Ed$ Atlas, /001L MA%E+O, M$M$ +in&mica demogr9(ica, condi,es sociais e competiti)idade$ InC %OS>A, %$A$L ARRO+A, %$A$ Em !usca do (uturoC a competiti)idade no -rasil$ Rio de EaneiroC %ampus, /000$ p$ F1'K1L NOQAES, A$D$ Logstica e Gerenciamento da Cadeia de Distribuio Estratgia !perao e "va#iao$ Rio de EaneiroC %ampus, 455/L RO--INS, Step3en P$ %omportamento Organi*acional$ // ed$ So PauloC Prentice Jall, 4556$