ANLISIS DE NUESTRA EMPRESA

1Para que nuestra empresa pueda obtener una ventaja competitiva, debe permanecer alerta, y estar permanentemente rastreando los cambios que se producen en su entorno. Tambin tiene que ser gil para alterar sus estrategias y planes cuando surja la necesidad de adaptarse a dichos cambios. Por ello es necesaria la realizacin de un anlisis PEST. Se trata de una herramienta de anlisis del entorno externo y es el acrnimo de dimensiones:

Polticos y legales Econmicos Sociales y culturales Tecnolgicos ecolgicos

El anlisis PEST es de gran utilidad para comprender el crecimiento o declive de un Mercado, y en consecuencia, la posicin, potencial y direccin de un negocio. Es una herramienta de medicin de negocios que identifica los factores del entorno general que van a afectar a la empresa. Los factores se clasifican en cuatro bloques que expondremos con detalle a continuacin Dimensin Poltico-Legales 1-De acuerdo a la clasificacin de sistemas de gobierno en el mundo Espaa posee la forma de monarqua parlamentaria, pues su poder legislativo, 8representado en la figura de las Cortes Generales9, ejerce la mayor parte de la responsabilidad legislativa y del gobierno. 2-Actualmente Espaa es un pas estable con una economa mixta en constante crecimiento, por lo que est garantizada la estabilidad econmica. Forma parte de la Comunidad Monetaria Europea, posee la moneda comn, el euro, la cual es la Ms fuerte en el mercado en estos momentos, por encima incluso del dlar. Se convirti en la moneda de cambio oficial el 1 de Enero de 2002, reemplazando a la peseta. Dimensin Econmica 1-Segn los datos de Contabilidad Nacional Trimestral de Espaa, en el segundo trimestre de 2011 el Producto Interior Bruto espaol (PIB) registro un aumento del 0,7% respecto al mismo periodo del ao anterior. De esta forma, la economa

espaola desacelera suavemente su crecimiento interanual, mantenindose el sector exterior como principal motor de crecimiento. Europea en la que se aceler el PIB (del 3,9% al 4,1%) 2-La demanda nacional est formada principalmente por dos agregados, el gasto en consumo final de los hogares y la formacin bruta de capital fijo. En este trimestre la evolucin que presenta la demanda nacional, es compartida por sus dos principales agregados, el gasto en consumo final y la inversin. Dimensiones Sociales y culturales La imagen y la falta de tiempo son factores cada vez ms valorados por el mercado Nuevos segmentos de mercado: inters creciente del pblico masculino por el cuidado

Con el paso de los aos las creencias, valores, actitudes y formas de vida de las personas cambian. Ahora estamos en un mundo ms global, por lo que la mentalidad ha ido cambiando. Antes a casi nadie se le pasaba por la cabeza no casarse por la iglesia, ahora las bodas civiles y eclesisticas tienen unas cifras parecidas. Antes las mujeres tenan que estar en casa limpiando y cuidando de los nios, esto afortunadamente ya no tiene por qu ser as. Antes los mayores se quedaban en casa a verlas venir, ahora quieren aprovechar el tiempo libre, quieren seguir activos. Por eso tenemos que ofrecer productos y servicios adaptados a la sociedad actual, y por supuesto nuestra comunicacin tiene que ir en consecuencia. Los cambios en este entorno van condicionados por los otros entornos que hemos visto, por ejemplo: Nuestros hbitos de consumo han cambiado, en parte, debido a la crisis. Si antes no se miraban tanto los precios, ahora se mira cada cntimo. Esto qu ha provocado? Un gusto por el low cost, por ejemplo. Por esto, algunas marcas de lujo han respondido haciendo colaboraciones con marcas low cost. Muchos consumidores han pasado a llamarse prosumidores, ya que buscan mucha informacin sobre las marcas y les gusta compartir sus experiencias. Sin los avances de internet y redes sociales esto no sera posible. 1-El porcentaje de espaoles de 25 a 34 aos que ha completado al menos estudios secundarios superiores (Bachillerato, Ciclos Formativos de Grado Medio y otros estudios secundarios) fue en 2008 del 65%, persistiendo igual que en 2007, 15 puntos menos que la OCDE (80%) y 17 menos que la UE (82%). Sin embargo, la evolucin experimentada ha sido muy positiva.

2-La formacin alcanzada por la poblacin adulta espaola ha mejorado, de forma continua, en los ltimos diez aos. As lo refleja el ltimo informe de la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico (OCDE), Education at a Glance 2010. Desde 1998 el porcentaje de espaoles de 25 a 64 aos que poseen estudios superiores a los obligatorios ha pasado de 33 al 51% en 2008. Dimensin Tecnolgica Durante el ao 2010, el gasto en I+D ascendi a 14.588 millones de euros, con un aumento del 0,1% con respecto a 2009. Este gasto supuso el 1,39% del PIB, que sera el mismo que el del ao 2009. El sector empresas ejecut el 51,5% del gasto total en I+D frente al 51,9% del ao 2009 (lo que signific el 0,71% del PIB).2-Las comunidades autnomas que realizaron en 2010 un mayor esfuerzo en actividades de I+D fueron Comunidad de Madrid (2,02% de su PIB), Comunidad Foral de Navarra (1,97%), Pas Vasco (1,95%) y Catalua (1,63%). Con el paso de los aos las creencias, valores, actitudes y formas de vida de las personas cambian. Ahora estamos en un mundo ms global, por lo que la mentalidad ha ido cambiando. Antes a casi nadie se le pasaba por la cabeza no casarse por la iglesia, ahora las bodas civiles y eclesisticas tienen unas cifras parecidas. Antes las mujeres tenan que estar en casa limpiando y cuidando de los nios, esto afortunadamente ya no tiene por qu ser as. Antes los mayores se quedaban en casa a verlas venir, ahora quieren aprovechar el tiempo libre, quieren seguir activos. Por eso tenemos que ofrecer productos y servicios adaptados a la sociedad actual, y por supuesto nuestra comunicacin tiene que ir en consecuencia. Los cambios en este entorno van condicionados por los otros entornos que hemos visto, por ejemplo: Nuestros hbitos de consumo han cambiado, en parte, debido a la crisis. Si antes no se miraban tanto los precios, ahora se mira cada cntimo. Esto qu ha provocado? Un gusto por el low cost, por ejemplo. Por esto, algunas marcas de lujo han respondido haciendo colaboraciones con marcas low cost. Muchos consumidores han pasado a llamarse prosumidores, ya que buscan mucha informacin sobre las marcas y les gusta compartir sus experiencias. Sin los avances de internet y redes sociales esto no sera posible.

 Dimensin ecolgica Cada vez somos ms conscientes del deterioro medioambiental y, por eso, cada vez surgen nuevas leyes y movimientos que tratan de cuidar los recursos naturales y promover nuevas fuentes de energa. Tenemos que buscar qu leyes o movimientos medioambientales afectan directa e indirectamente a nuestro sector. Est claro que en algunos sectores tendr ms peso que en otros, pero seguro que hay algo que le afecte. Para ello podemos plantearnos 2 preguntas:

Qu procesos y procedimientos utilizan nuestros proveedores, o nosotros, que constituyen o podran constituir una amenaza para el medio ambiente? Nuestro sector podra convertirse en el objetivo de grupos ecologistas o de asociaciones de consumidores?

2Que funciona en Personal Shopper? Porque es un trabajo con horarios flexibles. Segn los conocimientos de esta persona, puede venderse de un modo u otro de una manera muy amplia. El servicio ms bsico que se ofrece en esta profesin es salir de compras para tu cliente debido a la falta de tiempo del mismo o sencillamente acompaarle y asesorarle qu ropa debe ponerse para segn qu situacin. Porque la primera impresin es lo que vale.
Por qu funciona?

El cuidado de nuestra imagen personal es una exigencia indiscutible. Nuestra imagen comunica y determina en muchas circunstancias la forma de relacionarnos con nuestro entorno. As mismo, no debemos olvidar el alto porcentaje que ocupa la comunicacin no verbal en cualquier relacin interpersonal y que nuestra imagen ser la encargada de colocarnos la primera etiqueta. En lo referente a los negocios, la imagen en la mayora de los casos define el xito o fracaso debido a la enorme competencia que se vive entre empresas de todo tipo y tamao. Por otro lado las personas cada vez disponemos de menos tiempo en nuestra vida actual para dedicarlo a cosas como ir de compras, por lo que queremos maximizar ese poco tiempo que tenemos. Esto hace que las personas contraten los servicios de un profesional que adems de

ahorrarles tiempo puede hacerles ahorrar dinero evitando compras innecesarias o equivocadas. Qu vamos a seguir? Vamos a seguir trabajando en on line, pasar el tiempo en internet buscando objetos para sus clientes. Nuestro inters est en proporcionar generalmente cosas e informacin que en web para hacernos conocer. Seguiremos Identificando los deseos o necesidades del cliente. Realizaremos un anlisis de la morfologa del cliente para hacer una correcta recomendacin de peluquera, moda o maquillaje Dnde vamos a innovar? Nuestro servicio est pensado para hombres y mujeres a partir de 16 aos, que residan en Madrid y alrededores. Pretendemos abarcar e innovar en el mercado actual de las peluqueras y centro de belleza, con un incremento gracias al elemento diferenciador de la competencia que es la realizacin de los servicios en el domicilio del cliente y a la asesora personal. Esperamos una buena respuesta de parte de este mercado ya que nuestra intencin es resolver la falta de tiempo que tienen muchas personas para cuidar de su imagen. Son estos servicios adicionales que no encontramos en otros centros de belleza los que nos ayudaran a llegar a un mayor mercado. Como expectativas futuras del mercado nos gustara contar con la fidelidad de los clientes despus de probar nuestros servicios y la recomendacin de estos a personas de su entorno, a probar nuestros servicios.

3El anlisis DAFO es una metodologa de estudio de la situacin competitiva de una empresa en el mercado. Se resume el anlisis DAFO en el siguiente cuadro:

ANALISIS INTERNO (Empresa

POSITIVO FORTALEZAS: Deben utilizarse En que eres bueno? Tienes algo que te diferencie? OPORTUNIDADES: Deben aprovecharse Qu oportunidades tengo a mi alcance? De qu tendencias te puedes beneficiar?

NEGATIVO DEBILIDADES: Deben eliminarse Qu puedo mejorar? Tienes menos ventajas que otros? AMENAZAS: Deben neutralizarse Qu te podra distraer? Qu hace tu competencia?

ANALISIS EXTERNO (Entorno)

La matriz DAFO es la herramienta estratgica por excelencia ms utilizada para conocer la situacin real en que se encuentra la organizacin. Su objetivo es determinar las ventajas competitivas de la empresa bajo anlisis y la estrategia genrica a emplear por la misma que ms le convenga en funcin de sus caractersticas propias y las del mercado en el que se mueve. Con la informacin recabada de la situacin externa (Mercado, competencia, situacin econmica, social y poltica.) y de la situacin interna (Productos, canales de distribucin, imagen, publicidad, promocin.) presentamos el siguiente cuadro o matriz DAFO para Toque Personal.

ANLISIS INTERNO FORTALEZAS DEBILIDADES Difcil adaptacin del cliente. Dificultad para hacerse un hueco en un mercado, que funciona principalmente por confianza y referencias.

ANLISIS EXTERNO AMENAZAS OPORTUNIDADES

Adaptacin a los segmentos de mercado.

La resistencia por costumbre del mercado

Posibilidades de segmentar el mercado para definir una oferta adaptada.

Servicio innovador, ofrece servicios atrayentes para nuestro mercado potencial.

Alto grado de Inversin necesaria Escasa experiencia en el sector. No tenemos experiencia en el mercado sino a travs de estudios tericos y de campo, realizados anteriormente.

Competidores de Posibilidad de bajos precios mejorar los precios. que entren en el mercado. Crisis financiera, desde la complejidad para adquirir financiamientos o bien en el bolsillo de nuestro cliente potencial.

Conocemos el mercado.

Posibilidad de mejorar los servicios.

Manejamos una amplia gama de servicios.

Estacionalidad en la prestacin de algunos servicios.

Clientes cada vez ms exigentes.

Nuevos gustos de nuestros clientes

Eficiencia de los trabajadores: Cualificacin, experiencia y habilidades de los empleados.

Dificultad para la seleccin de personal profesional y su capacitacin.

Puede que el servicio falle o lo copien.

Aumento de la demanda. La imagen y la falta de tiempo son factores cada vez ms valorados por el mercado.

ANLISIS INTERNO

ANLISIS EXTERNO

FORTALEZAS

DEBILIDADES

AMENEZAS

OPORTUNIDADES

Estrategia especfica de trato personalizado y profesional al cliente.

No se cuenta con cartera de clientes formada por el hecho de ser un establecimiento nuevo.

Endurecimiento en las condiciones de crdito.

Mayor peso en nuevos canales de distribucin: servicios online, va pgina web, y redes sociales, facebook, twitter.

Promociones adecuadas peridicas para fidelizar a la clientela.

Escasez de Canales de Distribucin.

Dbiles barreras de entrada

Poca competencia directa respecto a la variedad de servicios que ofrecemos y atencin personalizada a domicilio.

Cumplimiento de normativas legales

Trabajamos con una estrecha lnea de productos.

Posibilidad de expansin.