La ResponsabiIidad SociaI EmpresariaI

Javier Ruano Garca

Mayo 2012
Concepto de ResponsabiIidad SociaI Corporativa
Reconocimiento e integracin en las operaciones de las empresas de las
preocupaciones sociales (grupos de inters) implantando prcticas empresariales que
las satisfagan:
Prcticas ms honestas
Transparencias en la gestin
Respeto al medio ambiente
Sus orgenes se remontan a los 50. El beneficio econmico no es suficiente para
satisfacer los intereses sociales
La legitimacin social de la empresa viene reconocida por su actividad integradora con
la sociedad
La RSC comienza a ser rentable: Los inversores y clientes prefieren invertir en
empresas comprometidas con la sociedad: "Fondos de nversiones ticos
En Espaa relativamente reciente 90`s a travs de fondos de pensiones ticos
Definicin de RSC segn el "Cdigo del buen gobierno (ESE):
"Una empresa sostenible es aquella que crea valor econmico, medioambiental y
social a corto y largo plazo, contribuyendo de esa forma al aumento del bienestar y al
autntico progreso de las generaciones presentes y futuras, tanto en su entorno
inmediato como en el planeta en general
Reconocimiento e integracin en las operaciones de las empresas de las
preocupaciones sociales (grupos de inters) implantando prcticas empresariales que
las satisfagan:
Prcticas ms honestas
Transparencias en la gestin
Respeto al medio ambiente
Sus orgenes se remontan a los 50. El beneficio econmico no es suficiente para
satisfacer los intereses sociales
La legitimacin social de la empresa viene reconocida por su actividad integradora con
la sociedad
La RSC comienza a ser rentable: Los inversores y clientes prefieren invertir en
empresas comprometidas con la sociedad: "Fondos de nversiones ticos
En Espaa relativamente reciente 90`s a travs de fondos de pensiones ticos
Definicin de RSC segn el "Cdigo del buen gobierno (ESE):
"Una empresa sostenible es aquella que crea valor econmico, medioambiental y
social a corto y largo plazo, contribuyendo de esa forma al aumento del bienestar y al
autntico progreso de las generaciones presentes y futuras, tanto en su entorno
inmediato como en el planeta en general
La convergencia de inters
En generaI inversiones empresariaIes producen
beneficios empresariaIes sin inters sociaI.
Ahora bien, es posibIe conseguir Ia
convergencia de intereses econmicos y
sociaIes
Orgenes de Ia RSE
A partir de la Era ndustrial y de la aparicin del capitalismo, las empresas
ganan cada vez ms peso en la sociedad e influyen de forma directa en el
bienestar de la poblacin, la generacin de riqueza o el medioambiente
Desde mitad del siglo XX preocupacin creciente por : el medioambiente,
los derechos humanos, las clases marginadas.
En este contexto aparecen organizaciones como las ONGs y otros grupos
con fines no lucrativos, tambin conocidos como "el tercer sector, que
comienzan a presionar a empresas y gobiernos para trabajar en estas
causas
El auge de los medios de comunicacin durante la segunda mitad del
siglo XX, as como la revolucin que est suponiendo internet desde
finales de los noventa aumenta la exposicin sobre las organizaciones que
no respetan las sensibilidades sociales y que actan de forma
irresponsable.
La sociedad, ante los numerosos escndaIos empresariaIes acontecidos
en los ltimos aos, demanda a las organizaciones que desde los rganos
de decisin lleven a cabo una gestin tica y que asuman las
responsabilidades que se deriven de sus actuaciones.
A partir de la Era ndustrial y de la aparicin del capitalismo, las empresas
ganan cada vez ms peso en la sociedad e influyen de forma directa en el
bienestar de la poblacin, la generacin de riqueza o el medioambiente
Desde mitad del siglo XX preocupacin creciente por : el medioambiente,
los derechos humanos, las clases marginadas.
En este contexto aparecen organizaciones como las ONGs y otros grupos
con fines no lucrativos, tambin conocidos como "el tercer sector, que
comienzan a presionar a empresas y gobiernos para trabajar en estas
causas
El auge de los medios de comunicacin durante la segunda mitad del
siglo XX, as como la revolucin que est suponiendo internet desde
finales de los noventa aumenta la exposicin sobre las organizaciones que
no respetan las sensibilidades sociales y que actan de forma
irresponsable.
La sociedad, ante los numerosos escndaIos empresariaIes acontecidos
en los ltimos aos, demanda a las organizaciones que desde los rganos
de decisin lleven a cabo una gestin tica y que asuman las
responsabilidades que se deriven de sus actuaciones.
Argumentos sobre Ia RSC
La nica rsc son los beneficios con
los nicos lmites de las leyes y
costumbres mercantiles
Cumplimiento de la legislacin
Pago de impuestos
Contribucin al empleo
La empresa se debe a los
accionistas y debe maximizar los
beneficios
La gestin social est en manos del
estado y otras organizaciones
pblicas
La accin social y la econmica son
incompatibles una limita la otra
Dificultad en su aplicacin Caso
Johnson Controls
EN CONTRA
Es rentable econmicamente pero a
largo plazo (MERCK y la Ceguera del
Rio -4 -)
Se anticipan normas de gobiernos
Se explotan nuevas oportunidades
Diferenciacin respecto competidores
No incluye dentro de su teora
determinados costes como el
deterioro del medio una cuenta de
resultados completa.
Qu pasa con la productividad?
Creacin de empleo
A FAVOR
La nica rsc son los beneficios con
los nicos lmites de las leyes y
costumbres mercantiles
Cumplimiento de la legislacin
Pago de impuestos
Contribucin al empleo
La empresa se debe a los
accionistas y debe maximizar los
beneficios
La gestin social est en manos del
estado y otras organizaciones
pblicas
La accin social y la econmica son
incompatibles una limita la otra
Dificultad en su aplicacin Caso
Johnson Controls
Es rentable econmicamente pero a
largo plazo (MERCK y la Ceguera del
Rio -4 -)
Se anticipan normas de gobiernos
Se explotan nuevas oportunidades
Diferenciacin respecto competidores
No incluye dentro de su teora
determinados costes como el
deterioro del medio una cuenta de
resultados completa.
Qu pasa con la productividad?
Creacin de empleo
19 Empresas espaoIas estn presentes en eI ndice Dow Jones de
sostenibiIidad
Mejores empresas segn anlisis de una consultora
independiente segn criterios econmicos,
medioambientales y sociales
Espaa es el pas con ms compaas
Un total de 19 empresas nacionales, integrado por
317 valores de 27 pases
Telefnica y Gas Natural son lderes en los sectores
de telecomunicaciones y distribucin del gas, al
tiempo que se mantienen en el rnking empresas
como Enagas, Repsol, Endesa, berdrola, Criteria,
Santander, BBVA, Acciona, FCC, Ferrovial, nditex,
ndra, beria y Abertis
Entre las salidas ms sonadas destaca British
Petroleum (BP), as como Shell, Heineken, Renault,
Toyota Motor, Veolia, Aegon, Vinci, Lufthansa,
Unicredit y Daimler
Mejores empresas segn anlisis de una consultora
independiente segn criterios econmicos,
medioambientales y sociales
Espaa es el pas con ms compaas
Un total de 19 empresas nacionales, integrado por
317 valores de 27 pases
Telefnica y Gas Natural son lderes en los sectores
de telecomunicaciones y distribucin del gas, al
tiempo que se mantienen en el rnking empresas
como Enagas, Repsol, Endesa, berdrola, Criteria,
Santander, BBVA, Acciona, FCC, Ferrovial, nditex,
ndra, beria y Abertis
Entre las salidas ms sonadas destaca British
Petroleum (BP), as como Shell, Heineken, Renault,
Toyota Motor, Veolia, Aegon, Vinci, Lufthansa,
Unicredit y Daimler
EI cambio a Ia empresa responsabIe
ImpIantacin de Ia RSC, , internacionaIizacin, I+D+i y ecoeficiencia
Con eI BaIance Score Card, memorias informes, anIisis deI cicIo de vida,
indicadores de sostenibiIidad y auditoras
Caractersticas de Ia RSE
La RSE se refiere a cmo las empresas son dirigidas teniendo en
cuenta los intereses de sus trabajadores, clientes, proveedores,
accionista, su impacto medioambiental y social
Tres caractersticas comunes a todas las definiciones:
Obligaciones para la empresa ms aII de Ias responsabiIidades
econmicas
Debe permanecer en la empresa a largo plazo por lo que se debe
incorporar a la empresa como un eIemento estratgico
La empresa debe atender no slo a las demandas de los accionistas
sino a las de los grupos de inters
Debe respetar el principio de competitividad de las empresas, debe
ser un instrumento que permita competir en los mercados, y no suponer
un obstculo para la generacin de beneficios
La RSE se refiere a cmo las empresas son dirigidas teniendo en
cuenta los intereses de sus trabajadores, clientes, proveedores,
accionista, su impacto medioambiental y social
Tres caractersticas comunes a todas las definiciones:
Obligaciones para la empresa ms aII de Ias responsabiIidades
econmicas
Debe permanecer en la empresa a largo plazo por lo que se debe
incorporar a la empresa como un eIemento estratgico
La empresa debe atender no slo a las demandas de los accionistas
sino a las de los grupos de inters
Debe respetar el principio de competitividad de las empresas, debe
ser un instrumento que permita competir en los mercados, y no suponer
un obstculo para la generacin de beneficios
Por qu impIantar Ia RSE en Ia empresa?
Numerosos factores impulsan la implementacin de la RSE en las
empresas:
Las nuevas inquietudes y expectativas de la ciudadana, consumidores/as,
poderes pblicos e inversores en el contexto de la globalizacin y el cambio
industrial a gran escala.
Los criterios sociales influyen cada vez ms en las decisiones de inversin de las
personas y las instituciones tanto en calidad de consumidores (Consumo
Responsable, Comercio Justo.) como de inversores (nversiones Socialmente
Responsables, ndices Sostenibles.).
La preocupacin sobre el deterioro medioambiental provocado por la actividad
econmica.
La transparencia de las actividades empresariales propiciada por los medios de
comunicacin y las modernas tecnologas de la informacin y comunicacin.
Las PYMES tienen ventajas para promover condiciones laborales
"socialmente responsables, por ejemplo mediante la aplicacin de
modelos de participacin de los trabajadores en el proceso de toma
de decisiones, implantacin de protocolos familiares, etc
Numerosos factores impulsan la implementacin de la RSE en las
empresas:
Las nuevas inquietudes y expectativas de la ciudadana, consumidores/as,
poderes pblicos e inversores en el contexto de la globalizacin y el cambio
industrial a gran escala.
Los criterios sociales influyen cada vez ms en las decisiones de inversin de las
personas y las instituciones tanto en calidad de consumidores (Consumo
Responsable, Comercio Justo.) como de inversores (nversiones Socialmente
Responsables, ndices Sostenibles.).
La preocupacin sobre el deterioro medioambiental provocado por la actividad
econmica.
La transparencia de las actividades empresariales propiciada por los medios de
comunicacin y las modernas tecnologas de la informacin y comunicacin.
Las PYMES tienen ventajas para promover condiciones laborales
"socialmente responsables, por ejemplo mediante la aplicacin de
modelos de participacin de los trabajadores en el proceso de toma
de decisiones, implantacin de protocolos familiares, etc
La impIantacin de Ia RSC presenta numerosas ventajas
Desde dentro:
Mejor clima laboral
Mayor productividad
Mejor calidad
Mejores profesionales
Mayor control y gestin del riesgo
Mayor rentabilidad
Desde fuera
Preferencia en la adjudicacin de contratos pblicos
Preferencia en el acceso de subvenciones pblicas
Preferencia en la obtencin de crditos y microcrditos
Ventajas fiscales
Fidelizacin de clientes
Mejor acceso a multinacionales tanto como clientes como proveedores
Posicionamiento de marca, mayor notoriedad, reputacin y mejora de imagen
Diferenciacin respecto a la competencia
Reconocimiento pblico, prestigio social y mejores relaciones con la comunidad local
Desde dentro:
Mejor clima laboral
Mayor productividad
Mejor calidad
Mejores profesionales
Mayor control y gestin del riesgo
Mayor rentabilidad
Desde fuera
Preferencia en la adjudicacin de contratos pblicos
Preferencia en el acceso de subvenciones pblicas
Preferencia en la obtencin de crditos y microcrditos
Ventajas fiscales
Fidelizacin de clientes
Mejor acceso a multinacionales tanto como clientes como proveedores
Posicionamiento de marca, mayor notoriedad, reputacin y mejora de imagen
Diferenciacin respecto a la competencia
Reconocimiento pblico, prestigio social y mejores relaciones con la comunidad local
La RSE tiene un importante impacto mediatico
Novartis y Bridgestone ganan los anti-Oscar de las empresas. El Pas. 31/01/07
Al igual que los premios Razzies "galardonan" el papel de los peores actores del
ao, el Public Eye Award galardona a las empresas "ms irresponsables". En su
ltima entrega Novartis y Bridgestone, por su comportamiento "particularmente
escandaloso". La ONG Declaracin de Berna entrega este premio coincidiendo con
la celebracin del Foro Econmico Mundial de Davos
Los ganadores han sido elegidos entre las 40 propuestas realizadas por otras
asociaciones de todo el mundo. Los candidatos participan son los que han
destacado por "comportamientos en materia social o medioambiental que son la
cara escondida de la globalizacin, en favor de los beneficios"
Bridgestone fue premiado por "aprovecharse de las condiciones de trabajo
prximas a la esclavitud que, desde hace 80 aos, tiene en sus plantaciones de
caucho en Liberia". All, "utiliza trabajo infantil y causa daos medioambientales".
Novartis ha sido elegida por "recurrir ante la justicia para limitar el acceso y el
desarrollo de los medicamentos genricos de bajo precio. (CASO
FARMACETCAS)
El 87% de los trabajadores europeos manifiesta que su lealtad a la empresa
aumentara si sta participase en actividades de Responsabilidad y Accin Social,
segn el estudio "To Whose the Profit? Building a Case for Sustainability, WWF y
Cable & Greles (2002)
Novartis y Bridgestone ganan los anti-Oscar de las empresas. El Pas. 31/01/07
Al igual que los premios Razzies "galardonan" el papel de los peores actores del
ao, el Public Eye Award galardona a las empresas "ms irresponsables". En su
ltima entrega Novartis y Bridgestone, por su comportamiento "particularmente
escandaloso". La ONG Declaracin de Berna entrega este premio coincidiendo con
la celebracin del Foro Econmico Mundial de Davos
Los ganadores han sido elegidos entre las 40 propuestas realizadas por otras
asociaciones de todo el mundo. Los candidatos participan son los que han
destacado por "comportamientos en materia social o medioambiental que son la
cara escondida de la globalizacin, en favor de los beneficios"
Bridgestone fue premiado por "aprovecharse de las condiciones de trabajo
prximas a la esclavitud que, desde hace 80 aos, tiene en sus plantaciones de
caucho en Liberia". All, "utiliza trabajo infantil y causa daos medioambientales".
Novartis ha sido elegida por "recurrir ante la justicia para limitar el acceso y el
desarrollo de los medicamentos genricos de bajo precio. (CASO
FARMACETCAS)
El 87% de los trabajadores europeos manifiesta que su lealtad a la empresa
aumentara si sta participase en actividades de Responsabilidad y Accin Social,
segn el estudio "To Whose the Profit? Building a Case for Sustainability, WWF y
Cable & Greles (2002)
Adems Ia impIantacin no siempre tiene un coste eIevado
No es necesario un asesoramiento externo para implantar la RSE en la
empresa
Se puede poner en marcha por la persona responsable o el
departamento de Recursos Humanos
Primeros pasos:
Establecer quienes son los grupos de inters
Cules son sus expectativas y cul es la mejor forma de dialogar con ellos
Una vez definidos los grupos de inters y sabiendo cules son sus
necesidades y expectativas, la empresa puede iniciar su andanza en la
RSE
En esta fase de dilogo se puede estar gastando tiempo, dinero y
recursos, pero es una forma de invertir en la propia empresa
No es necesario un asesoramiento externo para implantar la RSE en la
empresa
Se puede poner en marcha por la persona responsable o el
departamento de Recursos Humanos
Primeros pasos:
Establecer quienes son los grupos de inters
Cules son sus expectativas y cul es la mejor forma de dialogar con ellos
Una vez definidos los grupos de inters y sabiendo cules son sus
necesidades y expectativas, la empresa puede iniciar su andanza en la
RSE
En esta fase de dilogo se puede estar gastando tiempo, dinero y
recursos, pero es una forma de invertir en la propia empresa
La RSC no es obIigatoria es una opcin empresariaI
La RSE en la agenda de la mayora de los gobiernos
europeos y de las Organizaciones nternacionales.
De hecho, algunos de ellos han comenzado a
desarrollar o disear acciones y polticas
gubernamentales en este marco
En Espaa, el cdigo Olivencia y su revisin
posterior por la Comisin Aldama, establece las
pautas de responsabilidad y del buen gobierno
corporativo.
La Comisin de Trabajo y Asuntos Sociales acord
solicitar del Pleno del Congreso de los Diputados la
creacin de una subcomisin para potenciar y
promover la responsabilidad social de las empresas
La subcomisin estudi las nuevas tendencias
vinculadas a la asuncin de los principios de
responsabilidad social por parte de las empresas
con el fin de proponer un conjunto de medidas al
Gobierno hizo pblico su estudio "Libro Blanco en el
Boletn oficial de las Cortes Generales
La RSE en la agenda de la mayora de los gobiernos
europeos y de las Organizaciones nternacionales.
De hecho, algunos de ellos han comenzado a
desarrollar o disear acciones y polticas
gubernamentales en este marco
En Espaa, el cdigo Olivencia y su revisin
posterior por la Comisin Aldama, establece las
pautas de responsabilidad y del buen gobierno
corporativo.
La Comisin de Trabajo y Asuntos Sociales acord
solicitar del Pleno del Congreso de los Diputados la
creacin de una subcomisin para potenciar y
promover la responsabilidad social de las empresas
La subcomisin estudi las nuevas tendencias
vinculadas a la asuncin de los principios de
responsabilidad social por parte de las empresas
con el fin de proponer un conjunto de medidas al
Gobierno hizo pblico su estudio "Libro Blanco en el
Boletn oficial de las Cortes Generales
Visin estratgica de Ia RSC
La estrategia corporativa
Actividades con propsito de beneficio social sean tambin rentables
Polticas de compromiso social pueden mejorar el contexto competitivo
de algunos negocios
Actividades que sean directamente rechazables d p d v social
Decisin sobre la cartera de productos (diversificacin), integracin,
expansin,
La estrategia competitiva (cul va a ser nuestra ventaja
competitiva)
Acciones socialmente responsables pueden suponer un ahorro de
costes
Uso de energas renovables
Reciclado
Polticas de respeto a los empleados: mayor productividad
La idea reside en que comportamientos socialmente responsables
supone sacrificios a corto plazo pero son rentable a largo plazo
La estrategia corporativa
Actividades con propsito de beneficio social sean tambin rentables
Polticas de compromiso social pueden mejorar el contexto competitivo
de algunos negocios
Actividades que sean directamente rechazables d p d v social
Decisin sobre la cartera de productos (diversificacin), integracin,
expansin,
La estrategia competitiva (cul va a ser nuestra ventaja
competitiva)
Acciones socialmente responsables pueden suponer un ahorro de
costes
Uso de energas renovables
Reciclado
Polticas de respeto a los empleados: mayor productividad
La idea reside en que comportamientos socialmente responsables
supone sacrificios a corto plazo pero son rentable a largo plazo
Las acciones que son buenas tanto para Ia sociedad como para Ia empresa que han
sido pensadas y ejecutadas para aIcanzar determinados objetivos estratgicos:
FILANTROPIA ESTRATGICA
EjempIo de estrategia corporativa en Ia RSE
Restriccin de actividades: invierto en las actividades que son
socialmente responsables (fondos de inversin)
Nuevas actividades: Explotacin de mercados enormes que
hasta ahora se encontraban oculto (Pases en vas de
desarrollo)
Bajos niveles individuales de renta pero altos de forma
agregada
La propensin al ahorro es pequea, mas enfocados a
invertir en bienes menores
Crecimiento demogrfico elevado y grandes
concentraciones de poblacin en determinados ncleos
Facilidad de crear canales de distribucin mediante
nuevas tecnologas
Lo ideal creacin de acuerdos con empresas locales
Restriccin de actividades: invierto en las actividades que son
socialmente responsables (fondos de inversin)
Nuevas actividades: Explotacin de mercados enormes que
hasta ahora se encontraban oculto (Pases en vas de
desarrollo)
Bajos niveles individuales de renta pero altos de forma
agregada
La propensin al ahorro es pequea, mas enfocados a
invertir en bienes menores
Crecimiento demogrfico elevado y grandes
concentraciones de poblacin en determinados ncleos
Facilidad de crear canales de distribucin mediante
nuevas tecnologas
Lo ideal creacin de acuerdos con empresas locales
La estrategia competitiva
Fundamentalmente basada el la diferenciacin: productos
percibidos como nicos en el mercado
Exige pagar una prima por lo que solo es posible en mercados
con impacto sobre las partes intangibles del producto
Utilizacin de materiales o procesos no nocivos para el m-a
Empleo de componentes reciclados
Compromiso de no subcontratacin a empresas de dudosa
reputacin social
Necesidad de dar a conocer al mercado estos intangibles
Creacin de certificaciones en el mercado: productos verdes,
ecolgicos
No solo en el producto sino tambin en la empresa que los
produce: prestigio, reputacin a la hora de hacer las cosas (Sa
8000)
Fundamentalmente basada el la diferenciacin: productos
percibidos como nicos en el mercado
Exige pagar una prima por lo que solo es posible en mercados
con impacto sobre las partes intangibles del producto
Utilizacin de materiales o procesos no nocivos para el m-a
Empleo de componentes reciclados
Compromiso de no subcontratacin a empresas de dudosa
reputacin social
Necesidad de dar a conocer al mercado estos intangibles
Creacin de certificaciones en el mercado: productos verdes,
ecolgicos
No solo en el producto sino tambin en la empresa que los
produce: prestigio, reputacin a la hora de hacer las cosas (Sa
8000)
Las fuentes de ventajas competitivas persistentes
|NN0VA6|0N REPUTA6|0N
La ouera repulac|r es |a
d|lererc|a erlre e| va|or
corlao|e y e| va|or de rercado
Perr|l|r a |as erpresas
l|de||zar a sus c||erles aclua|es
y alraer olros ruevos, alraer y
relerer a |os rejores
erp|eados, garar |rager
Es ura luerle |rdudao|e de
verlajas corpel|l|vas
La |rrovac|r eslralg|ca
coro rerrar|erla para
produc|r r|queza
lrporlarc|a de| cap|la|
|rle|eclua| coro a||rerlo de
|os procesos de l0|
Cuesl|orarse |os rodos
rao|lua|es de persar y acluar
Nuevas re|ac|ores arp|iar |a
v|s|r
La ouera repulac|r es |a
d|lererc|a erlre e| va|or
corlao|e y e| va|or de rercado
Perr|l|r a |as erpresas
l|de||zar a sus c||erles aclua|es
y alraer olros ruevos, alraer y
relerer a |os rejores
erp|eados, garar |rager
Es ura luerle |rdudao|e de
verlajas corpel|l|vas
La |rrovac|r eslralg|ca
coro rerrar|erla para
produc|r r|queza
lrporlarc|a de| cap|la|
|rle|eclua| coro a||rerlo de
|os procesos de l0|
Cuesl|orarse |os rodos
rao|lua|es de persar y acluar
Nuevas re|ac|ores arp|iar |a
v|s|r
Podemos hacer un autodiagnstico
El autodiagnstico viene a ser como una radiografa previa que sirve para
conocer de dnde partimos, de cara a encontrar las vas ms tiles que nos
conduzcan all donde queremos llegar. En esta fase recogemos informacin
acerca de la empresa
VariabIes a tener en cuenta: dimensin interna
Gestin de recursos humanos
Polticas Contratacin: discriminacin, insercin minoras
Familiar: conciliacin, apoyo familiar, actividades extraescolares
Sanitaria: asistencia mdica, seguros mdicos, seguimiento trabajadores de baja
Salarial Contractual: tipos de contrato, nivel de precariedad, retribuciones, igualdad
hombres mujeres (Caso Winn Dixie)
Organizacin y administracin de la empresa
Dialogo social: representacin sindical, frmulas para el dialogo y resolucin de
conflictos
Transparencia: informacin y consulta a los trabajadores,
Democracia interna: toma de decisiones participativa, posibilidad de participar de la
propiedad
Gestin recursos humanos
Prevencin riesgos laborales y ambientales
Siniestralidad
Seguros de RS
Disminucin deshechos naturales
Reduccin contaminacin acstica
Gestin de recursos humanos
Polticas Contratacin: discriminacin, insercin minoras
Familiar: conciliacin, apoyo familiar, actividades extraescolares
Sanitaria: asistencia mdica, seguros mdicos, seguimiento trabajadores de baja
Salarial Contractual: tipos de contrato, nivel de precariedad, retribuciones, igualdad
hombres mujeres (Caso Winn Dixie)
Organizacin y administracin de la empresa
Dialogo social: representacin sindical, frmulas para el dialogo y resolucin de
conflictos
Transparencia: informacin y consulta a los trabajadores,
Democracia interna: toma de decisiones participativa, posibilidad de participar de la
propiedad
Gestin recursos humanos
Prevencin riesgos laborales y ambientales
Siniestralidad
Seguros de RS
Disminucin deshechos naturales
Reduccin contaminacin acstica
VariabIes a tener en cuenta: dimisin externa
Vinculacin con el entorno local
Participacin en la cohesin social del territorio
Acciones a favor del empleo local e insercin de minoras
Participacin en asociaciones del territorio
Promocin de proyectos sociales
Donaciones o patrocinios
Programas educativos a la comunidad local
magen corporativa: preocupacin por una imagen de rs
Relacin con el entorno local y productivo
Proveedores: no comprar a empresas de economa sumergida
Socios comerciales: Acuerdos estables a largo plazo con clientes, cdigos ticos de
actividad comercial
Consumidores: presentacin responsable en la presentacin del producto y
frmulas de compensacin por daos y perjuicios
Vinculacin con el entorno internacional
Defensa derechos humanos: no comercial con estados que vulneren los derechos
humanos
Codesarrollo: Participacin en programas del desarrollo
Una vez recogida toda la informacin extrada de los indicadores anteriores se
podr evaluar el estado de la Responsabilidad Social Empresarial en la
empresa: DAFO
Vinculacin con el entorno local
Participacin en la cohesin social del territorio
Acciones a favor del empleo local e insercin de minoras
Participacin en asociaciones del territorio
Promocin de proyectos sociales
Donaciones o patrocinios
Programas educativos a la comunidad local
magen corporativa: preocupacin por una imagen de rs
Relacin con el entorno local y productivo
Proveedores: no comprar a empresas de economa sumergida
Socios comerciales: Acuerdos estables a largo plazo con clientes, cdigos ticos de
actividad comercial
Consumidores: presentacin responsable en la presentacin del producto y
frmulas de compensacin por daos y perjuicios
Vinculacin con el entorno internacional
Defensa derechos humanos: no comercial con estados que vulneren los derechos
humanos
Codesarrollo: Participacin en programas del desarrollo
Una vez recogida toda la informacin extrada de los indicadores anteriores se
podr evaluar el estado de la Responsabilidad Social Empresarial en la
empresa: DAFO
Los stakehoIders o grupos de inters
El concepto empresarial Stakeholder, o grupo de inters, hace referencia a los grupos
de personas y organizaciones que se ven afectadas de forma directa o indirecta por las
polticas y actividades de la empresa, y son susceptibles de reclamar derechos a las
empresas en determinadas circunstancias
Todas las empresas tienen una poItica de reIacin con cada uno de Ios
stakehoIders, si bien esta poltica no siempre se planifica y ejecuta de forma
consciente, es bastante habitual que sea algo transparente al empresario
Cada empresa se relaciona con un conjunto de grupos de inters nico, que
depender de su situacin geogrfica, propiedad, naturaleza del negocio, etc
La relacin entre grupos de inters y empresa siempre es bidireccionaI, tanto la
empresa como los stakeholders pueden verse beneficiados unos de los otros, como
gravemente perjudicados, por eso la empresa no debe olvidar analizar ambos enfoques
El concepto empresarial Stakeholder, o grupo de inters, hace referencia a los grupos
de personas y organizaciones que se ven afectadas de forma directa o indirecta por las
polticas y actividades de la empresa, y son susceptibles de reclamar derechos a las
empresas en determinadas circunstancias
Todas las empresas tienen una poItica de reIacin con cada uno de Ios
stakehoIders, si bien esta poltica no siempre se planifica y ejecuta de forma
consciente, es bastante habitual que sea algo transparente al empresario
Cada empresa se relaciona con un conjunto de grupos de inters nico, que
depender de su situacin geogrfica, propiedad, naturaleza del negocio, etc
La relacin entre grupos de inters y empresa siempre es bidireccionaI, tanto la
empresa como los stakeholders pueden verse beneficiados unos de los otros, como
gravemente perjudicados, por eso la empresa no debe olvidar analizar ambos enfoques
CIasificacin de Ios stakehoIders
Empleados de la propia empresa
Accionistas / Propietarios
Clientes
Proveedores
Competidores directos e indirectos
Agentes sociales (Sindicatos)
Tercer sector: ONGs y organizaciones sin nimo de lucro
Administracin pblica a todos los niveles, desde el local hasta el nacional
Comunidad local donde se encuentra situada la empresa (pueden ser varias)
Sociedad
Medioambiente
Empleados de la propia empresa
Accionistas / Propietarios
Clientes
Proveedores
Competidores directos e indirectos
Agentes sociales (Sindicatos)
Tercer sector: ONGs y organizaciones sin nimo de lucro
Administracin pblica a todos los niveles, desde el local hasta el nacional
Comunidad local donde se encuentra situada la empresa (pueden ser varias)
Sociedad
Medioambiente
TipoIoga de stakehoIders
EjempIos de aIgunas demandas de Ios grupos de inters
PosibIes enfoques de Ia RSE
Existen diferentes segmentos a los
que puede afectar la actividad de
nuestra empresa, y para cada uno
de ellos podemos definir unas
actuaciones concretas
relacionadas con la RSC.
Gestin de los Recursos
Humanos
Salud y seguridad en el trabajo
Respeto al medioambiente y los
recursos naturales
Entorno de mercado
Sociedad
Cadena de valor
Existen diferentes segmentos a los
que puede afectar la actividad de
nuestra empresa, y para cada uno
de ellos podemos definir unas
actuaciones concretas
relacionadas con la RSC.
Gestin de los Recursos
Humanos
Salud y seguridad en el trabajo
Respeto al medioambiente y los
recursos naturales
Entorno de mercado
Sociedad
Cadena de valor
Beneficios en generaI de Ia RSC
Permite anticiparse a la legislacin:
leyes antitabaco, la contratacin de inmigrantes, los cupos para la contratacin de
discapacitados, etc.
Facilita la retencin del talento al propiciar un entorno laboral positivo
Los profesionales se identificarn fcilmente con la imagen de
empresa que busca algo ms que el mero beneficio econmico.
Mejora la imagen corporativa, tanto para los empleados como para la
sociedad.
Mayor eficiencia de los procesos operativos:
Ahorro energtico, la gestin de deshechos o el reciclaje
Si adems estas mejoras estn subvencionadas el beneficio es doble.
Mayor facilidad para obtener ayudas pblicas, como subvenciones a
inversiones y mejoras en la empresa. Las Entidades Pblicas valoran
y dan preferencia a las empresas que desarrollan acciones que
favorezcan su entorno.
Permite anticiparse a la legislacin:
leyes antitabaco, la contratacin de inmigrantes, los cupos para la contratacin de
discapacitados, etc.
Facilita la retencin del talento al propiciar un entorno laboral positivo
Los profesionales se identificarn fcilmente con la imagen de
empresa que busca algo ms que el mero beneficio econmico.
Mejora la imagen corporativa, tanto para los empleados como para la
sociedad.
Mayor eficiencia de los procesos operativos:
Ahorro energtico, la gestin de deshechos o el reciclaje
Si adems estas mejoras estn subvencionadas el beneficio es doble.
Mayor facilidad para obtener ayudas pblicas, como subvenciones a
inversiones y mejoras en la empresa. Las Entidades Pblicas valoran
y dan preferencia a las empresas que desarrollan acciones que
favorezcan su entorno.
Gestin de Recursos Humanos
Prcticas responsables de contratacin
No discriminacin por razones de raza, religin, sexo, y otros parmetros sociales
Ofrecer contratos indefinidos para luchar contra la precariedad
Contratacin de personas de clases desfavorecidas para apoyar su integracin
(minusvlidos, antiguos presos, etc.)
Practicas responsables de desarrollo profesional
Desarrollar el plan de formacin de sus empleados
mplantar el plan de carrera y el sistema de evaluacin del desempeo que
permita desarrollar la carrera profesional de los empleados
Conciliacin de la vida laboral con la personal
Flexibilizar la jornada laboral para los trabajadores con hijos que lo requieran
Servicio de guardera para los hijos de los trabajadores
Programacin de eventos para la socializacin de los empleados. Por
ejemplo Maratones, comidas, viajes, etc.
Practicas responsables de retribucin
Velar por la igualdad salarial entre hombres y mujeres, as como la igualdad
de oportunidades en el acceso a puestos de responsabilidad
Hacer partcipe a los trabajadores de los beneficios de la compaa,
generalmente mediante un variable especial
Prcticas responsables de contratacin
No discriminacin por razones de raza, religin, sexo, y otros parmetros sociales
Ofrecer contratos indefinidos para luchar contra la precariedad
Contratacin de personas de clases desfavorecidas para apoyar su integracin
(minusvlidos, antiguos presos, etc.)
Practicas responsables de desarrollo profesional
Desarrollar el plan de formacin de sus empleados
mplantar el plan de carrera y el sistema de evaluacin del desempeo que
permita desarrollar la carrera profesional de los empleados
Conciliacin de la vida laboral con la personal
Flexibilizar la jornada laboral para los trabajadores con hijos que lo requieran
Servicio de guardera para los hijos de los trabajadores
Programacin de eventos para la socializacin de los empleados. Por
ejemplo Maratones, comidas, viajes, etc.
Practicas responsables de retribucin
Velar por la igualdad salarial entre hombres y mujeres, as como la igualdad
de oportunidades en el acceso a puestos de responsabilidad
Hacer partcipe a los trabajadores de los beneficios de la compaa,
generalmente mediante un variable especial
EI entono de mercado y Ia sociedad
Mantener la trasparencia en los contratos, cumplir con lo prometido a
la hora de trabajar con el cliente o proveedor y no abusar de la "letra
pequea. Ser claro desde el principio con el servicio que se va a
ofrecer o lo que se va a pagar
mplantar una poltica de plazos de pago a proveedores y condiciones
de contrato razonable
Evitar polticas monopolsticas a la hora de expandir el negocio, como
reduccin agresiva de los precios castigando excesivamente el
margen
Las iniciativas ms frecuentes en materia de RSC social son:
Contratacin de personal perteneciente a grupos marginados (minusvlidos, en
programas de desintoxicacin, etc.)
mpulso al desarrollo local, mediante la financiacin de centros de carcter social
(educativos, culturales, de ocio, etc.)
Creacin o participacin en iniciativas enfocadas al impulso de valores sociales
A nivel nacional es muy caracterstica la labor de las cajas de ahorro,
si bien estn obligadas por ley a invertir parte de sus beneficios en
iniciativas de este estilo.
Mantener la trasparencia en los contratos, cumplir con lo prometido a
la hora de trabajar con el cliente o proveedor y no abusar de la "letra
pequea. Ser claro desde el principio con el servicio que se va a
ofrecer o lo que se va a pagar
mplantar una poltica de plazos de pago a proveedores y condiciones
de contrato razonable
Evitar polticas monopolsticas a la hora de expandir el negocio, como
reduccin agresiva de los precios castigando excesivamente el
margen
Las iniciativas ms frecuentes en materia de RSC social son:
Contratacin de personal perteneciente a grupos marginados (minusvlidos, en
programas de desintoxicacin, etc.)
mpulso al desarrollo local, mediante la financiacin de centros de carcter social
(educativos, culturales, de ocio, etc.)
Creacin o participacin en iniciativas enfocadas al impulso de valores sociales
A nivel nacional es muy caracterstica la labor de las cajas de ahorro,
si bien estn obligadas por ley a invertir parte de sus beneficios en
iniciativas de este estilo.
Beneficios para Ios trabajadores
En principio la legislacin laboral es lo suficientemente protectora
No obstante existe actuaciones que pueden mejorar la relacin con los
trabajadores:
Compromiso expreso de mejora con sus condiciones de trabajo
Compromiso con el desarrollo profesional
Compromiso con su bienestar personal
Establecer mecanismos de mejora en la comunicacin con la empresa
Buscar cooperacin en temas que sean de importancia con la empresa
Plan de igualdad o integracin de la mujer en puestos de responsabilidad
Planes de conciliacin
ntegracin de personal discapacitado
El personal motivado genera estabilidad y deseos de trabajar y crea una
buena reputacin para la empresa
En principio la legislacin laboral es lo suficientemente protectora
No obstante existe actuaciones que pueden mejorar la relacin con los
trabajadores:
Compromiso expreso de mejora con sus condiciones de trabajo
Compromiso con el desarrollo profesional
Compromiso con su bienestar personal
Establecer mecanismos de mejora en la comunicacin con la empresa
Buscar cooperacin en temas que sean de importancia con la empresa
Plan de igualdad o integracin de la mujer en puestos de responsabilidad
Planes de conciliacin
ntegracin de personal discapacitado
El personal motivado genera estabilidad y deseos de trabajar y crea una
buena reputacin para la empresa
Beneficios de Ia poItica medioambientaI
Reduccin de costes
Ahorro de energa
Prevencin contaminacin
Reduccin de residuos
Reciclaje
Todas las empresas con independencia de su tamao inciden en el medio ambiente
Reduccin de costes
Ahorro de energa
Prevencin contaminacin
Reduccin de residuos
Reciclaje
Todas las empresas con independencia de su tamao inciden en el medio ambiente
La gestin de Ia RSE
En muchas ocasiones las empresas realizan actividades de RSC sin saberlo
La ventaja de la implantacin de la RSE es recopilar y ordenar las polticas ya
utilizadas plantendose continuamente que ms se puede hacer, medir lo que
se hace y controlarlo
La RSE funciona
Estudio FORTCA 2006 afirma que ms de un 50% de las empresas
entiende que la RSE constituye un factor clave de xito para su empresa
Un 70% que aporta ventajas en la gestin empresarial
Un 75% que constituye una ventaja competitiva como generacin de marca y
reputacin
ntencin de compra de productos responsables:
CompatibiIidad de Ia RSE con Ia orientacin empresariaI
Se puede impIantar en Ias PYMES?
La Responsabilidad Social Empresarial naci asociada a multinacionales pero
dada su importancia en la economa se ha trasladado a las PYMES.
Los principales obstculos en la PYME:
La falta de sensibilizacin y los recursos limitados
El menor tamao dificulta la adopcin de una estrategia de RSC bien planificada
Falta de responsable cuya responsabilidad suele caer en el director general
En base a un Estudio realizado, en toda la UE, por el Observatorio de la
PYME:
Las actividades de Responsabilidad Social son habituaIes en Ias PYMES
aunque estas no identifiquen dichas actividades
Se asimila una poltica de RSE como una cesin de parte de sus beneficios
econmicos a la sociedad y no como un cambio en los valores y en la forma de
gestionar sus negocios.
Lo ms habitual la esponsorizacin de sus actividades deportivas y culturales y
donaciones que son actividades ajenas a la actividad empresarial y suponen un
gasto econmico pero no un cambio en los valores y en la forma de gestionar la
empresa.
La Responsabilidad Social Empresarial naci asociada a multinacionales pero
dada su importancia en la economa se ha trasladado a las PYMES.
Los principales obstculos en la PYME:
La falta de sensibilizacin y los recursos limitados
El menor tamao dificulta la adopcin de una estrategia de RSC bien planificada
Falta de responsable cuya responsabilidad suele caer en el director general
En base a un Estudio realizado, en toda la UE, por el Observatorio de la
PYME:
Las actividades de Responsabilidad Social son habituaIes en Ias PYMES
aunque estas no identifiquen dichas actividades
Se asimila una poltica de RSE como una cesin de parte de sus beneficios
econmicos a la sociedad y no como un cambio en los valores y en la forma de
gestionar sus negocios.
Lo ms habitual la esponsorizacin de sus actividades deportivas y culturales y
donaciones que son actividades ajenas a la actividad empresarial y suponen un
gasto econmico pero no un cambio en los valores y en la forma de gestionar la
empresa.
1. Estudiar Ia reIacin con Ios grupos de inters
El primer paso reconocer las polticas e iniciativas que ya desarrolla.
Para ello hay que analizar la relacin con los grupos de inters identificando
los siguientes aspectos:
Cules son los grupos y subgrupos de inters sobre los que tiene influencia la
actividad empresarial de la empresa
Puntos fuertes o polticas implantadas que favorezcan actualmente a cada grupo,
que no estn motivadas por un imperativo legal
Puntos dbiles o principales demandas (reales o potenciales) que pueden
reclamar a la empresa
Oportunidades: Ventajas que puede obtener la empresa al impulsar polticas
favorables a estos stakeholders.
Amenazas: Efectos negativos que puede tener para la empresa no responder
positivamente a las demandas de los stakeholders.
As tendremos un anlisis preliminar de la situacin, en el que se tiene en
cuenta tanto la posicin de los stakeholders como la influencia de esta en la
empresa. Para ello se analizarn los puntos dbiles y los puntos fuertes de la
relacin de la empresa con cada grupo de inters, para posteriormente
identificar las amenazas y oportunidades asociadas a la relacin con dicho
Stakeholder
El primer paso reconocer las polticas e iniciativas que ya desarrolla.
Para ello hay que analizar la relacin con los grupos de inters identificando
los siguientes aspectos:
Cules son los grupos y subgrupos de inters sobre los que tiene influencia la
actividad empresarial de la empresa
Puntos fuertes o polticas implantadas que favorezcan actualmente a cada grupo,
que no estn motivadas por un imperativo legal
Puntos dbiles o principales demandas (reales o potenciales) que pueden
reclamar a la empresa
Oportunidades: Ventajas que puede obtener la empresa al impulsar polticas
favorables a estos stakeholders.
Amenazas: Efectos negativos que puede tener para la empresa no responder
positivamente a las demandas de los stakeholders.
As tendremos un anlisis preliminar de la situacin, en el que se tiene en
cuenta tanto la posicin de los stakeholders como la influencia de esta en la
empresa. Para ello se analizarn los puntos dbiles y los puntos fuertes de la
relacin de la empresa con cada grupo de inters, para posteriormente
identificar las amenazas y oportunidades asociadas a la relacin con dicho
Stakeholder
2. AnIisis de Ias reas de mejora
Una vez identificadas las principales amenazas y oportunidades para el negocio, se
clasifica el posible impacto en la organizacin, con el fin de priorizar las reas en las que
trabajar. Es importante adems definir qu iniciativas podran evitar las amenazas y
aprovechar las oportunidades.
Las amenazas y oportunidades que han surgido en el primer anlisis, se clasificarn por el
grupo de inters sobre el que tienen influencia, as como definir las iniciativas necesarias
para gestionarlas. Para valorar el impacto sobre la organizacin de cada una se pueden
utilizar tres variables, que se puntuarn de 1 a 5:
Probabilidad: Es el grado de posibilidad de que se materialice una amenaza o de que se pueda
aprovechar una oportunidad. Esta probabilidad en principio no depende de la accin de la
empresa. Una puntuacin de 1 significa que es prcticamente imposible que ocurra, y de 5 es
que ocurrir con seguridad tarde o temprano.
mpacto: Mide la importancia que tendra su materializacin para la empresa. Este impacto
puede darse en el plano econmico, organizativo, de imagen, etc. Una puntuacin de 1 implica
que tendra escaso efecto sobre la organizacin, y de 5 que tendra un profundo impacto.
Coste: Representa el esfuerzo econmico o de otro tipo de recursos que requerira para la
empresa evitar llevar a cabo la iniciativa propuesta. Ntese que este esfuerzo es relativo a la
capacidad de la empresa. Una puntuacin de 1 implica que sera prcticamente inviable para la
compaa, y 5 que no representa ningn esfuerzo.
Por ltimo se sumarn las tres puntuaciones, con lo que tendremos priorizadas las
iniciativas
Una vez identificadas las principales amenazas y oportunidades para el negocio, se
clasifica el posible impacto en la organizacin, con el fin de priorizar las reas en las que
trabajar. Es importante adems definir qu iniciativas podran evitar las amenazas y
aprovechar las oportunidades.
Las amenazas y oportunidades que han surgido en el primer anlisis, se clasificarn por el
grupo de inters sobre el que tienen influencia, as como definir las iniciativas necesarias
para gestionarlas. Para valorar el impacto sobre la organizacin de cada una se pueden
utilizar tres variables, que se puntuarn de 1 a 5:
Probabilidad: Es el grado de posibilidad de que se materialice una amenaza o de que se pueda
aprovechar una oportunidad. Esta probabilidad en principio no depende de la accin de la
empresa. Una puntuacin de 1 significa que es prcticamente imposible que ocurra, y de 5 es
que ocurrir con seguridad tarde o temprano.
mpacto: Mide la importancia que tendra su materializacin para la empresa. Este impacto
puede darse en el plano econmico, organizativo, de imagen, etc. Una puntuacin de 1 implica
que tendra escaso efecto sobre la organizacin, y de 5 que tendra un profundo impacto.
Coste: Representa el esfuerzo econmico o de otro tipo de recursos que requerira para la
empresa evitar llevar a cabo la iniciativa propuesta. Ntese que este esfuerzo es relativo a la
capacidad de la empresa. Una puntuacin de 1 implica que sera prcticamente inviable para la
compaa, y 5 que no representa ningn esfuerzo.
Por ltimo se sumarn las tres puntuaciones, con lo que tendremos priorizadas las
iniciativas
3. PIanificacin de Ias iniciativas a impIementar
Del anlisis anterior se seleccionan las iniciativas con mayor puntuacin totaI,
y que son las que se van a implantar como medidas de compromiso sobre los
grupos de inters.
Sin embargo, por razones de coste y tiempo no todas estas iniciativas se
pueden realizar a la vez. Esto implica que es necesario hacer una pIanificacin
realista del momento en el que se podrn poner en marcha y la duracin que
tendrn. En principio, las iniciativas con costes difciles de asumir en la
actualidad tendrn que realizarse en el largo plazo, cuando se prevea que ser
factible, mientras que es importante adelantar las que sean ms sencillas de
realizar, para que la empresa empiece a asumir lo antes posible la cultura de la
RSC
A la vez que se planifica temporalmente, es necesario definir quin ser eI
responsabIe de su puesta en marcha. Aunque exista un responsable de
gestionar la RSC en la empresa, es recomendable implicar al mximo nmero
de personas en la ejecucin de las iniciativas, de esta forma se lograr ms
fcilmente implantar la cultura de responsabilidad dentro de la organizacin.
Del anlisis anterior se seleccionan las iniciativas con mayor puntuacin totaI,
y que son las que se van a implantar como medidas de compromiso sobre los
grupos de inters.
Sin embargo, por razones de coste y tiempo no todas estas iniciativas se
pueden realizar a la vez. Esto implica que es necesario hacer una pIanificacin
realista del momento en el que se podrn poner en marcha y la duracin que
tendrn. En principio, las iniciativas con costes difciles de asumir en la
actualidad tendrn que realizarse en el largo plazo, cuando se prevea que ser
factible, mientras que es importante adelantar las que sean ms sencillas de
realizar, para que la empresa empiece a asumir lo antes posible la cultura de la
RSC
A la vez que se planifica temporalmente, es necesario definir quin ser eI
responsabIe de su puesta en marcha. Aunque exista un responsable de
gestionar la RSC en la empresa, es recomendable implicar al mximo nmero
de personas en la ejecucin de las iniciativas, de esta forma se lograr ms
fcilmente implantar la cultura de responsabilidad dentro de la organizacin.
4. Medicin de Ia efectividad de Ias acciones: Indicadores
Previo a la puesta en marcha de las iniciativas elegidas, es imprescindible definir
Ios criterios por los que medir el xito o fracaso de stas. Para ello se asociar a
cada iniciativa uno o varios indicadores de gestin. Estos indicadores tendrn
carcter cuantitativo, y debe estar clara la forma de obtener la medida.
Al final, y si es posible, al inicio de la implantacin de la iniciativa se realizar la
medicin correspondiente, y se comparar con un niveI objetivo reaIista. En
algunos casos la medicin no podr realizarse hasta pasado un tiempo de la
aplicacin de la iniciativa, que es el periodo que se prev que haga efecto la
accin. Si al final de la implantacin no se alcanza este nivel, habr que proponer
medidas correctivas para el futuro
Previo a la puesta en marcha de las iniciativas elegidas, es imprescindible definir
Ios criterios por los que medir el xito o fracaso de stas. Para ello se asociar a
cada iniciativa uno o varios indicadores de gestin. Estos indicadores tendrn
carcter cuantitativo, y debe estar clara la forma de obtener la medida.
Al final, y si es posible, al inicio de la implantacin de la iniciativa se realizar la
medicin correspondiente, y se comparar con un niveI objetivo reaIista. En
algunos casos la medicin no podr realizarse hasta pasado un tiempo de la
aplicacin de la iniciativa, que es el periodo que se prev que haga efecto la
accin. Si al final de la implantacin no se alcanza este nivel, habr que proponer
medidas correctivas para el futuro
EJEMPLO
CARLOS E HJOS S.L. es una PYME murciana manufacturera que desea analizar el estado de
la RSC en su organizacin y estrategia. Para ello realiza una lista de los principales Grupos de
nters asociados a su actividad, dentro de cada uno de los tipos de stakeholders que se ha
definido en la metodologa.
Agrupa a sus empleados en tres reas: el taller, los comerciales y la administracin.
Dentro de los propietarios distingue a los fundadores y sus hijos, ya que pertenecen a
generaciones diferentes y por lo tanto varan mucho sus expectativas.
Subdivide a sus clientes entre grandes y pequeos, ya que es la variable que ms los
diferencia, mientras que en los proveedores distingue a los de materias primas y las
subcontratas de operarios que requiere para las temporadas con picos de trabajo.
De los competidores no tiene demasiada informacin, pero sabe que hay una empresa que
lidera claramente el mercado, mientras que el resto son similares en tamao a la suya.
Los agentes sociales con los que tiene contacto son principalmente los sindicatos, mientras que
del tercer sector conoce a ONGs con foco en el medioambiente y ONGs que trabajan con
personas en riesgo de exclusin social.
Con la Administracin Pblica tiene trato principalmente a travs de Hacienda, con la que lleva
al da las cuentas, y con el NFO, del que ha recibido subvenciones
De la Comunidad Local y la Sociedad no tiene trato con ningn subgrupo en especial, as que
indica "general
Dentro del medioambiente distingue los recursos naturales y el medio
CARLOS E HJOS S.L. es una PYME murciana manufacturera que desea analizar el estado de
la RSC en su organizacin y estrategia. Para ello realiza una lista de los principales Grupos de
nters asociados a su actividad, dentro de cada uno de los tipos de stakeholders que se ha
definido en la metodologa.
Agrupa a sus empleados en tres reas: el taller, los comerciales y la administracin.
Dentro de los propietarios distingue a los fundadores y sus hijos, ya que pertenecen a
generaciones diferentes y por lo tanto varan mucho sus expectativas.
Subdivide a sus clientes entre grandes y pequeos, ya que es la variable que ms los
diferencia, mientras que en los proveedores distingue a los de materias primas y las
subcontratas de operarios que requiere para las temporadas con picos de trabajo.
De los competidores no tiene demasiada informacin, pero sabe que hay una empresa que
lidera claramente el mercado, mientras que el resto son similares en tamao a la suya.
Los agentes sociales con los que tiene contacto son principalmente los sindicatos, mientras que
del tercer sector conoce a ONGs con foco en el medioambiente y ONGs que trabajan con
personas en riesgo de exclusin social.
Con la Administracin Pblica tiene trato principalmente a travs de Hacienda, con la que lleva
al da las cuentas, y con el NFO, del que ha recibido subvenciones
De la Comunidad Local y la Sociedad no tiene trato con ningn subgrupo en especial, as que
indica "general
Dentro del medioambiente distingue los recursos naturales y el medio
Crupos oe lnLeres AcLores loenLlflcaoos
Cbreros 1aller
Comerclales
AomlnlsLracln
lunoaoores
Pl[os oe funoaoores
equenos
Cranoes
MaLerlales
SubconLraLas
Lmpresa Lloer
Lmpresas pequenas
SlnolcaLos
CNCs MeoloamblenLe
CNCs Soclales
Paclenoa
lNlC
Ceneral
Ceneral
8ecursos NaLurales
LnLorno naLural
1ercer SecLor
AomlnlsLracln ubllca
Comunloao Local
Socleoao
Meolo AmblenLe
AgenLes soclales
Lmpleaoos
AcclonlsLas / ropleLarlos
CllenLes
roveeoores
CompeLloores
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Cranoes
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Lmpresas pequenas
SlnolcaLos
CNCs MeoloamblenLe
CNCs Soclales
Paclenoa
lNlC
Ceneral
Ceneral
8ecursos NaLurales
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1ercer SecLor
AomlnlsLracln ubllca
Comunloao Local
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CllenLes
roveeoores
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CruposoelnLeres AcLoresloenLlflcaoos unLosoeblles unLosluerLes Amenazas CporLunloaoes
Cbreros1aller 1raba[an10horasal ola SueloosuperlorameolasecLor
AumenLooelasba[asyolsmlnucln
prooucLlvloao
Comerclales uesconLenLosconsusueloo Cocheoeempresa CuesemarchenaoLraempresa
AomlnlsLracln
1raba[omonoLonoypoco
moLlvaoor
8uenaconolclonamlenLo
8a[orenolmlenLoypocafloellzacln
lunoaoores
ocalnformaclnoel avance
oelaempresa
8eLrlbuclnrazonable
roblemasfamlllaresqueoesesLablllcenla
companla
Pl[osoefunoaoores
varlosfamlllares
oesenLenoloosoel negoclo
LaempresaoaLraba[oalamayorla
oeloshl[os -
ConcenLrarcaplLal parareouclrel
numerooepropleLarlos
equenos
8a[aprlorloaoenplazosoe
enLraga reclosasequlbles
CuevayanalacompeLenclaporel mal
servlclo. Malalmagengeneral oelaempresa
Cranoes - 8uenservlclo lloellzacln
MaLerlales Selespagaa90olas - Me[orarlasconolclonesoecompra
SubconLraLas
Selescargaconel Lraba[o
menoslnLeresanLe -
AparlclnoeLenslonesporel ba[ograoooe
lmpllcacln
Lmpleaoos
AcclonlsLas/ropleLarlos
CllenLes
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CruposoelnLeres AcLoresloenLlflcaoos unLosoeblles unLosluerLes Amenazas CporLunloaoes
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ConcenLrarcaplLal parareouclrel
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CuevayanalacompeLenclaporel mal
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AumenLooelasba[asyolsmlnuclnprooucLlvloao Cbreros1aller llelblllzarla[ornaoalaboral
3 4 3 10
CuesemarchenaoLraempresa Comerclales lmplanLarSlsLemareLrlbuLlvovarlable 4 4 3 11
8a[orenolmlenLoypocafloellzacln AomlnlsLracln
lmplanLaroescansooe30mlnuLosconsalaoe
[uegosparareouclresLres 2 2 2
roblemas famlllaresqueoesesLablllcenlacompanlalunoaoores
lmplanLarConse[ooelamlllaparalnformar
perlolcamenLealospaores 4 3 4 11
ConcenLrarcaplLal parareouclr el numerooe
propleLarlos
Pl[osoefunoaoores lnverslnparacompraoeparLlclpaclones
3 3 2 B
CuevayanalacompeLenclapor el mal servlclo.
Malalmagengeneral oelaempresa
CllenLespequenos Crearequlpoespeclflcoparaservlr aesLesegmenLo
4 4 2 10
lloellzacln CllenLesgranoes NuevolanComerclal msenfocaoo 3 4 3 10
Me[orar lasconolclonesoecompra rov. MaLerlales Negoclar conel cllenLeparaobLenermenorpreclo
3 3 2 B
AparlclnoeLenslonespor el ba[ograoooe
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3 2 4 9
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ConcenLrarcaplLal parareouclr el numerooe
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CuevayanalacompeLenclapor el mal servlclo.
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lnlclaLlvasselecclonaoas 8esponsable lechacomlenzo lazoe[ecucln lnolcaoorasoclaoo Cb[eLlvo
llelblllzarla[ornaoalaboral ulrecLorCperaclones lnmeolaLo 3meses N horassemanalesLraba[aoas/40 1
lmplanLarSlsLemareLrlbuLlvovarlable ulrecLorComerclal lnmeolaLo 2meses Sueloovarlable/suelLoLoLal 20
lmplanLarConse[ooelamlllaparalnformar
perlolcamenLealospaores
ulrecLorCeneral lnmeolaLo 1mes NoereunlonesConse[olamlllaral ano 3
Crearequlpoespeclflcoparaservlrapequenos
cllenLes
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1S
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1S
Otros indicadores de Ia RSE
Medioambiente
Gasto en mejora medioambiental (porcentaje respecto a facturacin)
Presupuesto en formacin medioambiental (% respecto facturacin)
Sanciones por normativa medioambiental (% respecto a facturacin)
Consumo (en C o unidad especfica) de agua, energa, gasolina o materias primas (% respecto a
facturacin)
Coste de energa renovable utilizada (% sobre energa total)
Volumen de residuos generados (% sobre total de materias primas usadas)
Volumen de residuos reciclados (% sobre total de residuos generados)
Recursos Humanos
Gasto en formacin (% sobre facturacin)
Rotacin de la plantilla (n de bajas entre tamao de la plantilla)
N de contratos indefinidos / N de contratos totales
Nivel salarial (Masa salarial / plantilla total)
Beneficios repartidos entre la plantilla (% sobre beneficio antes de impuestos a repartir)
Diferencias salariales (importe salario mximo / importe salario mnimo)
N de accidentes laborales
Trabajadores con formacin en PRL (% sobre plantilla total)
Otros
Condiciones de pago (periodo medio de cobro periodo medio de pago)
% de discapacitados en plantilla
Salario medio hombres-mujeres (media salario mujeres / media salario de hombres)
Medioambiente
Gasto en mejora medioambiental (porcentaje respecto a facturacin)
Presupuesto en formacin medioambiental (% respecto facturacin)
Sanciones por normativa medioambiental (% respecto a facturacin)
Consumo (en C o unidad especfica) de agua, energa, gasolina o materias primas (% respecto a
facturacin)
Coste de energa renovable utilizada (% sobre energa total)
Volumen de residuos generados (% sobre total de materias primas usadas)
Volumen de residuos reciclados (% sobre total de residuos generados)
Recursos Humanos
Gasto en formacin (% sobre facturacin)
Rotacin de la plantilla (n de bajas entre tamao de la plantilla)
N de contratos indefinidos / N de contratos totales
Nivel salarial (Masa salarial / plantilla total)
Beneficios repartidos entre la plantilla (% sobre beneficio antes de impuestos a repartir)
Diferencias salariales (importe salario mximo / importe salario mnimo)
N de accidentes laborales
Trabajadores con formacin en PRL (% sobre plantilla total)
Otros
Condiciones de pago (periodo medio de cobro periodo medio de pago)
% de discapacitados en plantilla
Salario medio hombres-mujeres (media salario mujeres / media salario de hombres)
EjempIo de integracin deI equipo directivo a travs de reuniones
Definir que materias se van a discutir
Establecer como se van a tomar las decisiones cual va a ser el quorum
Reconocer el valor de escuchar y de la retroalimentacin constructiva
Analiza el equipo y escoger un lder dependiendo del asunto a tratar
Reconocer y acepta las opiniones nicas de cada miembro
Utilizar herramientas como el diagrama del rbol o el brainstorming
Definir que materias se van a discutir
Establecer como se van a tomar las decisiones cual va a ser el quorum
Reconocer el valor de escuchar y de la retroalimentacin constructiva
Analiza el equipo y escoger un lder dependiendo del asunto a tratar
Reconocer y acepta las opiniones nicas de cada miembro
Utilizar herramientas como el diagrama del rbol o el brainstorming
Herramientas de impIantacin
Las empresas que adoptan polticas de RSC
suelen editar anualmente una memoria en la
que comunican sus principales actuaciones en
este sentido, y transmiten los valores
responsables de la compaa
Las guas constan bsicamente de una
declaracin de principios y de unos
indicadores de desempeo
ndependientemente del tamao de la
empresa, es imprescindible que su poltica de
RSC y sus logros queden reflejados en un
documento de carcter pblico. A diferencia
del cdigo tico, la memoria de sostenibilidad
no es una declaracin de principios, sino de
hechos. Es habitual que sta incluya el cdigo
tico como un apartado diferenciado.
EI Cdigo tico
Todos tienen en comn se basan en elaborar
los documentos a travs de la participacin y
el dilogo con los grupos de inters
Comits y Cuadros de mando RSC
Las empresas que adoptan polticas de RSC
suelen editar anualmente una memoria en la
que comunican sus principales actuaciones en
este sentido, y transmiten los valores
responsables de la compaa
Las guas constan bsicamente de una
declaracin de principios y de unos
indicadores de desempeo
ndependientemente del tamao de la
empresa, es imprescindible que su poltica de
RSC y sus logros queden reflejados en un
documento de carcter pblico. A diferencia
del cdigo tico, la memoria de sostenibilidad
no es una declaracin de principios, sino de
hechos. Es habitual que sta incluya el cdigo
tico como un apartado diferenciado.
EI Cdigo tico
Todos tienen en comn se basan en elaborar
los documentos a travs de la participacin y
el dilogo con los grupos de inters
Comits y Cuadros de mando RSC
Certificaciones y normativas
GIobaI Reporting Institute
Proporciona directrices para la elaboracin de memorias de sostenibilidad. Estas
presentan los resultados que se han obtenido dentro del correspondiente periodo
informativo, atendiendo a los compromisos, la estrategia y el enfoque directivo
adoptado por la organizacin.
ISO 26000
Un grupo de experto est desarrollando actualmente la Gua SO 26000 de RSC,
prevista para 2010, y que incluir consejos y prcticas voluntarias para la
implantacin de la RSC en la organizacin. Sin embargo no se ha planteado an
el trabajo en una norma certificable, si bien algunos desde algunos sectores se
prev que tras la aprobacin de la gua se inicie un proyecto de normativa
certificable
SA 8000
SA8000 es una norma internacional diseada para evaluar el trato a los
empleados en sus lugares de trabajo. Es una norma auditable, provee los
requisitos y la metodologa para evaluar las condiciones en los lugares de trabajo
SGE 21
La norma de empresa SGE 21 es un sistema de gestin de la RSE Europeo que
permite, de manera voluntaria, auditar procesos y obtener una certificacin en
Gestin tica y Responsabilidad Empresarial.
GIobaI Reporting Institute
Proporciona directrices para la elaboracin de memorias de sostenibilidad. Estas
presentan los resultados que se han obtenido dentro del correspondiente periodo
informativo, atendiendo a los compromisos, la estrategia y el enfoque directivo
adoptado por la organizacin.
ISO 26000
Un grupo de experto est desarrollando actualmente la Gua SO 26000 de RSC,
prevista para 2010, y que incluir consejos y prcticas voluntarias para la
implantacin de la RSC en la organizacin. Sin embargo no se ha planteado an
el trabajo en una norma certificable, si bien algunos desde algunos sectores se
prev que tras la aprobacin de la gua se inicie un proyecto de normativa
certificable
SA 8000
SA8000 es una norma internacional diseada para evaluar el trato a los
empleados en sus lugares de trabajo. Es una norma auditable, provee los
requisitos y la metodologa para evaluar las condiciones en los lugares de trabajo
SGE 21
La norma de empresa SGE 21 es un sistema de gestin de la RSE Europeo que
permite, de manera voluntaria, auditar procesos y obtener una certificacin en
Gestin tica y Responsabilidad Empresarial.
Qu se certifica?
Poltica socio-laboral
Datos que permitan conocer la relacin con los trabajadores: empleo estable, igualdad
de oportunidades, ayudas, formacin
Discriminacin
Condiciones de trabajo
Prevencin de riesgos laborales
Caractersticas del local. nstalaciones, equipos y productos
Naturaleza de los agentes fsicos, qumicos o biolgicos presentes en el ambiente de
trabajo y sus concentraciones o niveles
Procedimientos para su utilizacin que se minimicen riesgos
Diseo del puesto de trabajo
Retribucin, promocin profesional
Mujeres
Permisos parentales
Servicios de guardera
Discapacitados
Obligatoriedad de contratacin en empresa de cierto tamao
Obra social
+D, empelo y formacin, prevencin y asistencia social, rehabilitacin, cultura
Poltica socio-laboral
Datos que permitan conocer la relacin con los trabajadores: empleo estable, igualdad
de oportunidades, ayudas, formacin
Discriminacin
Condiciones de trabajo
Prevencin de riesgos laborales
Caractersticas del local. nstalaciones, equipos y productos
Naturaleza de los agentes fsicos, qumicos o biolgicos presentes en el ambiente de
trabajo y sus concentraciones o niveles
Procedimientos para su utilizacin que se minimicen riesgos
Diseo del puesto de trabajo
Retribucin, promocin profesional
Mujeres
Permisos parentales
Servicios de guardera
Discapacitados
Obligatoriedad de contratacin en empresa de cierto tamao
Obra social
+D, empelo y formacin, prevencin y asistencia social, rehabilitacin, cultura
Informes de RSC: Ia historia de un xito
Ms del 80% de las 250 empresas ms grandes del mundo informan sobre sus
polticas de RSC, esta tendencia se expandir a otros sectores y tamaos de
empresas en un corto plazo
Aumentan el refuerzo de la marca y la reputacin
Mejoran notablemente las relaciones con los grupos de inters, especialmente
los consumidores y los empleados
La realizacin de los informes es un componente ms dentro de un enfoque
estratgico de la gestin de la RSC
Los informes suelen contener indicadores del desempeo lo que supone una
mejora en su gestin por el esfuerzo realizado para la mejora de los indicadores
ao a ao
Los lectores demandan de las memorias de RSC:
Coherencia entre la estrategia rsc y la general de la organizacin
Compromisos concretos y objetivos
Descripcin honesta de las medidas adoptadas para abordar las acciones de rsc
Ms del 80% de las 250 empresas ms grandes del mundo informan sobre sus
polticas de RSC, esta tendencia se expandir a otros sectores y tamaos de
empresas en un corto plazo
Aumentan el refuerzo de la marca y la reputacin
Mejoran notablemente las relaciones con los grupos de inters, especialmente
los consumidores y los empleados
La realizacin de los informes es un componente ms dentro de un enfoque
estratgico de la gestin de la RSC
Los informes suelen contener indicadores del desempeo lo que supone una
mejora en su gestin por el esfuerzo realizado para la mejora de los indicadores
ao a ao
Los lectores demandan de las memorias de RSC:
Coherencia entre la estrategia rsc y la general de la organizacin
Compromisos concretos y objetivos
Descripcin honesta de las medidas adoptadas para abordar las acciones de rsc
EI ProtocoIo FamiIiar como herramienta de impIantacin de RSC
en Ia EF
La responsabilidad social forma parte de la idiosincrasia de las compaas familiares
Dimensin nterna: necesidad de consolidar un negocio prspero y rentable
Dimensin externa: preocupacin permanente por el bien de la comunidad
El Protocolo Familiar se constituye como una herramienta til para implantar la RSC en
las empresas familiares en cuanto que entre su contenido se recogen aspectos tales
como:
rganos de gobierno y poder
Poltica de empleo en la empresa
Sucesin y formacin
Cultura y valores
EL Protocolo Familiar entendido no como documento estrictamente jurdico sino como
herramienta de organizacin puede alcanzar y recoger aqullos aspectos relativos a la
RSC
As se pone de manifiesto la implementacin de sensibilidades de la familia empresaria
hacia la empresa:
Normas retributivas
Polticas de prstamos respecto a los trabajadores
Tipos de contratos dentro de la empresa familiar; tiempo parcial, flexibilidad de la jornada
laboral
Planes de carrera y formacin
Posibilidad de que trabajadores participen del accionariado de la empresa
Actividades relacionadas con la filantropa
Participacin en Fundaciones u otras instituciones de carcter benfico
Resolucin de conflictos
Clima laboral
La responsabilidad social forma parte de la idiosincrasia de las compaas familiares
Dimensin nterna: necesidad de consolidar un negocio prspero y rentable
Dimensin externa: preocupacin permanente por el bien de la comunidad
El Protocolo Familiar se constituye como una herramienta til para implantar la RSC en
las empresas familiares en cuanto que entre su contenido se recogen aspectos tales
como:
rganos de gobierno y poder
Poltica de empleo en la empresa
Sucesin y formacin
Cultura y valores
EL Protocolo Familiar entendido no como documento estrictamente jurdico sino como
herramienta de organizacin puede alcanzar y recoger aqullos aspectos relativos a la
RSC
As se pone de manifiesto la implementacin de sensibilidades de la familia empresaria
hacia la empresa:
Normas retributivas
Polticas de prstamos respecto a los trabajadores
Tipos de contratos dentro de la empresa familiar; tiempo parcial, flexibilidad de la jornada
laboral
Planes de carrera y formacin
Posibilidad de que trabajadores participen del accionariado de la empresa
Actividades relacionadas con la filantropa
Participacin en Fundaciones u otras instituciones de carcter benfico
Resolucin de conflictos
Clima laboral
ApIicacin de Ia RSE en empresas espaoIas
Temas de inters para Ias empresas espaoIas en Ia apIicacin RSE
ConcIusiones
Cada empresa deber fijar el contenido de su responsabilidad social,
como resultado de un anlisis sistemtico de los puntos de cruce de las
reas de actividad de la empresa y los agentes sociales afectados por la
misma.
Este anlisis debe ser realizado por cada empresa, no en abstracto
La definicin de esas responsabilidades debe hacerse teniendo en
cuenta dos lmites:
El lmite inferior o mnimo de responsabilidad: la observancia de las normas jurdicas
ms restrictivas. En aspectos donde no exista legislacin se atender a los usos y
costumbres
El lmite superior o mximo de responsabilidad: cuando la asuncin de responsabilidad
pueda suponer la prdida de competitividad para esa organizacin, mermando
gravemente su rentabilidad y, en ltima instancia, poniendo en peligro su existencia
Para que la empresa crezca a largo plazo es imprescindible que
sustente sus procesos y productos en uno estndares ticos, que integre
su gestin y que trate de dar respuesta a las demandas de los agentes
sociales a los que afectan
Cada empresa deber fijar el contenido de su responsabilidad social,
como resultado de un anlisis sistemtico de los puntos de cruce de las
reas de actividad de la empresa y los agentes sociales afectados por la
misma.
Este anlisis debe ser realizado por cada empresa, no en abstracto
La definicin de esas responsabilidades debe hacerse teniendo en
cuenta dos lmites:
El lmite inferior o mnimo de responsabilidad: la observancia de las normas jurdicas
ms restrictivas. En aspectos donde no exista legislacin se atender a los usos y
costumbres
El lmite superior o mximo de responsabilidad: cuando la asuncin de responsabilidad
pueda suponer la prdida de competitividad para esa organizacin, mermando
gravemente su rentabilidad y, en ltima instancia, poniendo en peligro su existencia
Para que la empresa crezca a largo plazo es imprescindible que
sustente sus procesos y productos en uno estndares ticos, que integre
su gestin y que trate de dar respuesta a las demandas de los agentes
sociales a los que afectan
MUCHAS GRACIAS